第一篇：淺談幾家銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

淺談幾家銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

09級(jí)金融三班

0906213063康娜娜

（一）中國(guó)工商銀行

中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行。

（1）個(gè)人網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為工行個(gè)人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“金融@家”。

個(gè)人網(wǎng)上銀行為您提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。

適用對(duì)象

凡在工行開(kāi)立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。

特色優(yōu)勢(shì)

1.安全可靠：采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書(shū)體系，通過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證。

2.功能強(qiáng)大：多賬戶管理，方便您和您的家庭理財(cái)；個(gè)性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手。

3.方便快捷：24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。

4.信息豐富：可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能。

（2）企業(yè)網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的渠道，根據(jù)功能、介質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同可分為普及版、標(biāo)準(zhǔn)版和中小企業(yè)版。

企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分為基本功能和特定功能?；竟δ馨ㄙ~戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級(jí)管理等業(yè)務(wù)功能。

適用對(duì)象

在工行開(kāi)立賬戶、信譽(yù)良好的企業(yè)客戶，包括企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等均可開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行。

特色優(yōu)勢(shì)

中國(guó)工商銀行一直以來(lái)以科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，致力于為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，憑借強(qiáng)大的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，至今企業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為集賬務(wù)信息管理、收付款、資金集中調(diào)度、投資理財(cái)?shù)仁箢惙?wù)在內(nèi)，全方位、一體化的企業(yè)客戶資金管理平臺(tái)。

1.穩(wěn)定高效的系統(tǒng)、發(fā)達(dá)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

2.強(qiáng)大豐富的產(chǎn)品、持續(xù)的更新能力。

3.3A（Anytime、Anywhere、Anyhow）式的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的管理。提供 7×24小時(shí)

全天候不間斷服務(wù)，無(wú)論地處何方、身處何境，只需接入互聯(lián)網(wǎng)即可享受迅速優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

4.多級(jí)組合授權(quán)機(jī)制，為您提供多人順序授權(quán)和無(wú)序授權(quán)的便捷服務(wù)。

（二）中國(guó)建設(shè)銀行

中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行。

（1）個(gè)人網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

個(gè)人網(wǎng)上銀行是建行客戶通過(guò)因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。

特色優(yōu)勢(shì)

1.便捷易用您只要進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項(xiàng)基本要素，即可成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)，不再發(fā)愁錯(cuò)過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間，足不出戶即可享受7×24小時(shí)全天候個(gè)人金融服務(wù)。站內(nèi)功能設(shè)計(jì)人性化，無(wú)需學(xué)習(xí)即會(huì)使用。

2.安全可靠給您提供先進(jìn)的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗(yàn)證、銀行后臺(tái)實(shí)時(shí)交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、保密問(wèn)題設(shè)置，以及國(guó)際先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩?，重重保護(hù)您的資金安全。

3.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠申請(qǐng)免費(fèi)，省去奔波成本；使用免費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺(tái)均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購(gòu)基金等）。

4.功能豐富八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。

5.服務(wù)超值賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個(gè)性化DIY等多項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)；同時(shí)利用網(wǎng)上銀行特有的優(yōu)勢(shì)，提供相關(guān)服務(wù)預(yù)約、資金管理等服務(wù)。

（2）企業(yè)網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)介紹與特色

①查詢——實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握賬務(wù)信息

1.查詢企業(yè)存款賬戶的余額信息；

2.查詢企業(yè)存款賬戶的明細(xì)交易記錄信息；

3.下載企業(yè)存款賬戶明細(xì)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

②資金劃轉(zhuǎn)——足不出戶，資金任意調(diào)度

1.主動(dòng)付款：可由中國(guó)建設(shè)銀行簽約賬戶向全國(guó)任何一個(gè)商業(yè)銀行的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬；

2.主動(dòng)收款：經(jīng)過(guò)對(duì)方授權(quán)可以主動(dòng)收取國(guó)內(nèi)中國(guó)建設(shè)銀行其他機(jī)構(gòu)企業(yè)客戶的資金；

3.實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行賬戶之間資金調(diào)撥實(shí)時(shí)到賬；

4.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上批量代發(fā)工資；

5.實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)，組建網(wǎng)上商城。

③資金管理——強(qiáng)大的企業(yè)理財(cái)功能

1.對(duì)下級(jí)單位賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

2.對(duì)下級(jí)單位賬戶的資金進(jìn)行定時(shí)、定金額、定余額、零余額等各種方式的自動(dòng)歸集；

3.對(duì)自有賬戶資金對(duì)外支付時(shí)間進(jìn)行預(yù)先定制；

4.集團(tuán)理財(cái)功能為集團(tuán)客戶建立網(wǎng)上結(jié)算中心。

④財(cái)務(wù)內(nèi)控管理——內(nèi)部管理好幫手

1.財(cái)務(wù)人員根據(jù)職責(zé)分配不同的角色和權(quán)限；

2.不同額度轉(zhuǎn)賬流程控制；

3.集團(tuán)理財(cái)功能為集團(tuán)客戶建立網(wǎng)上結(jié)算中心；

⑤方便快捷——更體貼的功能設(shè)計(jì)

1.可進(jìn)行批量制單、批量復(fù)核；

2.可預(yù)先定制交易（7個(gè)工作日內(nèi)）、設(shè)置重復(fù)交易頻率；

3.全天24小時(shí)提供服務(wù)；

4.提供客戶端軟件，支持離線制單，憑證打印等個(gè)性化功能；

5.提供系統(tǒng)直聯(lián)功能，客戶使用自身財(cái)務(wù)軟件就對(duì)銀行賬戶進(jìn)行一系列操作。

（三）招商銀行

招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)包括個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，其中個(gè)人網(wǎng)上銀行又包括大眾版和專業(yè)版。

（1）網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版

網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版是招商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為廣大客戶提供全天候銀行金融服務(wù)的自助理財(cái)系統(tǒng)。

只要您是招商銀行的銀行卡（包括“一卡通”、“一卡通”金卡和“金葵花卡”及其聯(lián)名卡/認(rèn)同卡）客戶或存折客戶，您就可以憑在招商銀行開(kāi)立的銀行卡或普通存折賬戶，通過(guò)網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版，可辦理如下自助業(yè)務(wù)：查詢賬戶余額和交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等，另外，您還可以通過(guò)網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版申請(qǐng)一卡通大眾版 支付功能、自助充值和繳費(fèi)、投資國(guó)債、申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款等等。

網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版具有如下特性：

·方便：所有招商銀行客戶均自動(dòng)享有此項(xiàng)服務(wù)，無(wú)須辦理申請(qǐng)手續(xù)。招商銀行網(wǎng)站每天24小時(shí)不停服務(wù)，滿足客戶時(shí)時(shí)刻刻的需要。

·安全：招商銀行網(wǎng)站獲得世界最權(quán)威的VERISIGN公司的安全認(rèn)證。數(shù)據(jù)傳輸采用先進(jìn)的多重加密技術(shù)，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)加密在網(wǎng)上傳輸，安全可靠。

客戶電腦上不存儲(chǔ)個(gè)人賬戶信息和交易信息，防止了他人竊取。

（2）網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版

網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版是招商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上個(gè)人銀行理財(cái)軟件，該軟件建立在嚴(yán)格的客戶身份認(rèn)證基礎(chǔ)上，對(duì)參與交易的客戶發(fā)放證書(shū)，交易時(shí)驗(yàn)證證書(shū)。您如持有招商銀行卡，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版進(jìn)行資金調(diào)撥、全方位理財(cái)。

我們根據(jù)您不斷增長(zhǎng)的理財(cái)需求，對(duì)專業(yè)版進(jìn)行了持續(xù)的完善和改進(jìn)。最新推出的專業(yè)版（6.0），支持免驅(qū)動(dòng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)“優(yōu)KEY”，為您提供全面的理財(cái)服務(wù)，讓您時(shí)刻享受“銀行隨我而動(dòng)、理財(cái)自在精彩”的樂(lè)趣。

業(yè)務(wù)介紹

①·安全可靠

采取嚴(yán)密的X.509標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書(shū)體系，通過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證。運(yùn)用數(shù)字簽名技術(shù)和基于證書(shū)的強(qiáng)加密通訊管道，確?？蛻羯矸菡J(rèn)證和數(shù)據(jù)傳輸以及密碼輸入的安全。

②功能強(qiáng)大

一戶多卡管理，方便您和您的家庭理財(cái)；個(gè)性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手；各種網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足您的需要。

③方便快捷

招商銀行24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，只須打開(kāi)計(jì)算機(jī)，所有交易明細(xì)盡收眼底；同城轉(zhuǎn)賬或異地匯款，無(wú)需事先指定賬戶，資金調(diào)撥方便

快捷；網(wǎng)上商戶遍布全國(guó)，實(shí)時(shí)支付快捷便利。

④·安裝智能化

專業(yè)版采用智能化安裝引導(dǎo)，用戶只要到招行的任一網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，然后登錄招行網(wǎng)站，點(diǎn)擊“登錄個(gè)人銀行（專業(yè)版）”，即可按照系統(tǒng)提示完成專業(yè)版的安裝工作。

⑤·信息豐富

專業(yè)版可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、使用指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能。

（3）網(wǎng)上企業(yè)銀行

業(yè)務(wù)介紹與特色

“網(wǎng)上企業(yè)銀行U-BANK”是招商銀行網(wǎng)上銀行--“一網(wǎng)通”的重要組成部分，它是通

過(guò)Internet或其他公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行主機(jī)，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室、家中或出差地點(diǎn)的銀行對(duì)公服務(wù)系統(tǒng)，使客戶足不出戶就可以享受到招商銀行的服務(wù)。

①集團(tuán)公司全國(guó)“網(wǎng)上結(jié)算中心”和“財(cái)務(wù)管理中心”

集團(tuán)公司母子公司作為一個(gè)客戶整體，全面唯一客戶號(hào)，開(kāi)通唯一的網(wǎng)上企業(yè)銀

行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司內(nèi)部統(tǒng)一的資金結(jié)算管理和提供高效的集團(tuán)理財(cái)支持； 靈活的子公司賬戶遠(yuǎn)程控制與管理。實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)“集團(tuán)公司母子公司賬戶業(yè)務(wù)集中開(kāi)通和集中操作”、“母公司統(tǒng)收統(tǒng)支”、“母公司授權(quán)子公司額度內(nèi)或超額度自主支付”、“子公司網(wǎng)上申報(bào)母公司逐筆審批”等集權(quán)程度不同的集團(tuán)資金管理模式； 強(qiáng)大的集團(tuán)結(jié)算中心功能。實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍實(shí)時(shí)集團(tuán)賬務(wù)信息查詢、資金余額匯總、內(nèi)部資金實(shí)時(shí)調(diào)撥、對(duì)外集團(tuán)支付等多種功能。創(chuàng)新的集團(tuán)財(cái)務(wù)中心管理。通過(guò)全新的“自助貸款”、“自助委托貸款”等信用業(yè)務(wù)功能，母公司統(tǒng)籌運(yùn)用集團(tuán)公司資金，實(shí)現(xiàn)母子公司、各子公司之間有償資金調(diào)撥和頭寸調(diào)劑；實(shí)現(xiàn)子公司共享集團(tuán)公司統(tǒng)一授信額度；實(shí)現(xiàn)母公司對(duì)子公司的“零余額”資金管理和名義資金管理；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金定期回籠和下劃的“限額”管理；強(qiáng)力支持集團(tuán)理財(cái)。

②度身定制銀行信息主動(dòng)通知

主動(dòng)信息通知，改革銀行被動(dòng)提供信息服務(wù)的傳統(tǒng)，提供銀企間、企業(yè)與企業(yè)間

互動(dòng)溝通的全新手段； 渠道多種多樣，包括銀企直通車、個(gè)人電腦終端、電子郵件、手機(jī)短信等多種方式； 咨詢內(nèi)容豐富，包括金融資訊、銀行通知、賬務(wù)信息、交易信息、業(yè)務(wù)處理流程信息等，隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)狀態(tài)； 信息度身定制，客戶自主訂閱和設(shè)置信息發(fā)送條件、設(shè)置包括“經(jīng)辦預(yù)警”、“余額異?！薄ⅰ暗劫~通知”等。

③商務(wù)信息海量傳遞

新增“交易附件”，提供海量“摘要”，可以附加任何交易的說(shuō)明資料； 方便復(fù)核、查賬、記賬和收款人核對(duì)； 附件數(shù)量最多可達(dá)五個(gè)； 附件類型支持文本、掃描圖形、表格等，附件可為固定格式和自由格式，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

三家銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)與比較

（一）評(píng)價(jià)

我認(rèn)為工商銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)安全可靠，采取嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字證書(shū)體系，通過(guò)國(guó)家安全認(rèn)證；功能強(qiáng)大，具備多賬戶管理，個(gè)性化的功能和提示，體現(xiàn)您的尊貴；豐富的理財(cái)功能，成為您的得力助手。24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，跨越時(shí)空，省時(shí)省力；賬務(wù)管理一目了然，同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款，資金調(diào)撥方便快捷；網(wǎng)上支付快捷便利。信息豐富可提供銀行利率、外匯匯率等信息的查詢，配備詳細(xì)的功能介紹、操作指南、幫助文件及演示程序，幫助您了解系統(tǒng)各項(xiàng)

功能。

建設(shè)銀行便捷易用，進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項(xiàng)基本要素，即可成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。足不出戶即可享受7×24小時(shí)全天候個(gè)人金融服務(wù)。站內(nèi)功能設(shè)計(jì)人性化，無(wú)需學(xué)習(xí)即會(huì)使用。安全可靠給您提供先進(jìn)的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗(yàn)證、銀行后臺(tái)實(shí)時(shí)交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、保密問(wèn)題設(shè)置，以及國(guó)際先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩裕刂乇Ｗo(hù)您的資金安全。申請(qǐng)免費(fèi)，省去奔波成本；使用免費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺(tái)均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購(gòu)基金等）。八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個(gè)性化DIY等多項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)；同時(shí)利用網(wǎng)上銀行特有的優(yōu)勢(shì)，提供相關(guān)服務(wù)預(yù)約、資金管理等服務(wù)。

招商銀行方便，所有招商銀行客戶均自動(dòng)享有此項(xiàng)服務(wù)，無(wú)須辦理申請(qǐng)手續(xù)。招商銀行網(wǎng)站每天24小時(shí)不停服務(wù)，滿足客戶時(shí)時(shí)刻刻的需要。安全：招商銀行網(wǎng)站獲得世界最權(quán)威的VERISIGN公司的安全認(rèn)證。數(shù)據(jù)傳輸采用先進(jìn)的多重加密技術(shù)，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)加密在網(wǎng)上傳輸，安全可靠?？蛻綦娔X上不存儲(chǔ)個(gè)人賬戶信息和交易信息，防止了他人竊取。

（二）比較

三家銀行均具有安全、快捷、方便的優(yōu)點(diǎn)；且網(wǎng)銀業(yè)務(wù)都提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，為客戶提供了方便；解決了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)且不需要客戶親自到銀行辦理。但三家銀行的安全保密系統(tǒng)各不相同，各自具有各自的特點(diǎn)，具有適合自身的保密措施，但都為客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)提供了保障。

三家銀行都具有自家銀行的特有服務(wù)，工行具備多賬戶管理，個(gè)性化的功能和提示。建行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用免費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺(tái)均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購(gòu)基金等）。提供八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個(gè)性化DIY等多項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)。招商銀行網(wǎng)站獲得世界最權(quán)威的VERISIGN公司的安全認(rèn)證。數(shù)據(jù)傳輸采用先進(jìn)的多重加密技術(shù)，所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)加密在網(wǎng)上傳輸，安全可靠?？蛻綦娔X上不存儲(chǔ)個(gè)人賬戶信息和交易信息，防止了他人竊取。

第二篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、招商銀行網(wǎng)上銀行主要功能業(yè)務(wù)：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉(zhuǎn)帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉(zhuǎn)帳?？ê驼巯尥坏貐^(qū)，且卡折轉(zhuǎn)帳須身份證號(hào)同，最低轉(zhuǎn)帳限額50元。

3、定活互轉(zhuǎn)：可以實(shí)現(xiàn)定活間互轉(zhuǎn)，定期轉(zhuǎn)活期必須為到期存款。提前支取需到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

4、跨行轉(zhuǎn)帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網(wǎng)上申請(qǐng)一卡通，更改密碼，掛失

7、網(wǎng)上支付：使用支付卡作為網(wǎng)上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財(cái)功能。

8、自助貸款

9、自助繳費(fèi)：可用一卡通及存折繳納電話及手機(jī)費(fèi)用

10、安全：下載招行根證書(shū)即可使用，無(wú)個(gè)人證書(shū)。使用帳號(hào)和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務(wù)：證券，國(guó)債服務(wù)

12、其它服務(wù)：代扣代繳，郵寄發(fā)票，網(wǎng)上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

根據(jù)信息時(shí)代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。

1、個(gè)人服務(wù)：

我的賬戶、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、存折版、國(guó)際卡網(wǎng)銀

2、企業(yè)服務(wù)：

集團(tuán)理財(cái)

集團(tuán)總部通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握集團(tuán)公司在全國(guó)范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動(dòng)收款功能，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)功能包含賬戶管理和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

（1）.賬戶管理：通過(guò)賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對(duì)注冊(cè)的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過(guò)電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號(hào)、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方賬號(hào)和對(duì)方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對(duì)方賬號(hào)、摘要、入賬日期、憑證號(hào)等信息。

（2）.主動(dòng)收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗(yàn)e時(shí)代網(wǎng)上辦公新感覺(jué)。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財(cái)務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財(cái)務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對(duì)指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國(guó)范圍內(nèi)任何一家銀行開(kāi)戶的收款人匯款或劃撥資金。同時(shí)中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶需要提交超過(guò)一筆以上指令的時(shí)候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財(cái)務(wù)人員的工作量。

（2）.指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，經(jīng)過(guò)其他財(cái)務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對(duì)填制、審批、作廢電子付款指令等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個(gè)性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡(jiǎn)單。

使用此軟件不僅可以簡(jiǎn)單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。

收款人名冊(cè)

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的常用收款人賬號(hào)維護(hù)在收款人名冊(cè)中，下次付款時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長(zhǎng)的收款人賬號(hào)戶名，簡(jiǎn)化網(wǎng)上支付指令的填制過(guò)程，防止出錯(cuò)。

定制企業(yè)常用外部賬號(hào)

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開(kāi)戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個(gè)企業(yè)外部的收款人賬號(hào)，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。

組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級(jí)別控制，完善網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)付款指令及網(wǎng)上購(gòu)物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來(lái)控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)管理控制要求，靈活地對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財(cái)務(wù)人員可控制的賬號(hào)范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級(jí)授權(quán)和二級(jí)授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。

網(wǎng)上購(gòu)物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過(guò)電子商務(wù)BtoB模式完成采購(gòu)和銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購(gòu)物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購(gòu)買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實(shí)時(shí)支付貨款，從而迅速完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁(yè)、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁(yè)定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁(yè)面，從而適應(yīng)自

己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時(shí)間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時(shí)可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助。

(4).客戶證書(shū)維護(hù)：客戶可隨時(shí)脫機(jī)修改客戶證書(shū)登錄密碼。

金融資訊

當(dāng)您訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)站時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們提供實(shí)時(shí)證券行情、外匯牌價(jià)、基金凈值公告、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等國(guó)內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。

三、中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

1、個(gè)人服務(wù)：

賬戶管理、證券業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、外匯買賣、繳費(fèi)服務(wù)

2、企業(yè)服務(wù)：

賬戶查詢、賬戶交易、財(cái)務(wù)管理、IC卡管理

3、金融信息：

第三篇：11XXXX村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

XXXX村鎮(zhèn)銀行 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)XXXX村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“我行”）網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)我行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制，促進(jìn)網(wǎng)上銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行安全評(píng)估指引》和《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的要求，制定本體系及相應(yīng)規(guī)章制度。

第二條 本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。

第二章 內(nèi)容概述

第三條 要達(dá)到落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，須通過(guò)建立相應(yīng)的安全管理組織架構(gòu)及規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行。

此部分包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.網(wǎng)上銀行安全體系組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱組織架構(gòu)）； 2.網(wǎng)上銀行安全職能/角色設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱職能/角色）； 3.網(wǎng)上銀行安全系統(tǒng)的內(nèi)部控制機(jī)制。第三章 網(wǎng)上銀行安全組織架構(gòu)圖

第四條 我行網(wǎng)上銀行角色設(shè)計(jì)：

在執(zhí)行董事下設(shè)置信息科技管理委員會(huì)，信息科技管理委員會(huì)負(fù)責(zé)信息安全管理工作，其中一部分為網(wǎng)上銀行安全管理，興業(yè)銀行（委托方）為我行信息系統(tǒng)外包服務(wù)商，負(fù)責(zé)我行外包信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)及運(yùn)行維護(hù)。

網(wǎng)上銀行安全管理角色分布在下述部門，分別是營(yíng)業(yè)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、信息科技部。網(wǎng)上銀行安全組織架構(gòu)如下圖所示：

第四章 職能簡(jiǎn)介

第五條 執(zhí)行董事職能： 1.批準(zhǔn)網(wǎng)上銀行的安全策略；

2.批準(zhǔn)網(wǎng)上銀行安全體系內(nèi)各部門信息安全職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)組織信息科技管理委員會(huì)；

4.審核信息系統(tǒng)安全報(bào)告，并做出相關(guān)的決定； 5.確保建立安全體系所必需的資源。第六條 信息科技管理委員會(huì)職能：

1.負(fù)責(zé)組織信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)視運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息資產(chǎn)所面臨的威脅和脆弱點(diǎn)的重大變化，適時(shí)組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)接受等級(jí)，對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的信息安全隱患及時(shí)提出控制措施； 3.負(fù)責(zé)評(píng)審重大信息安全違規(guī)、違紀(jì)及泄密事件，并建議處理意見(jiàn)；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行安全體系的策劃；

5.向執(zhí)行董事報(bào)告網(wǎng)上銀行安全體系的運(yùn)行情況和任何改進(jìn)的需求;6.確保網(wǎng)上銀行安全體系所需的過(guò)程建立、實(shí)施和保持； 7.確保提高全體員工的信息安全意識(shí)；

8.批準(zhǔn)我行的信息安全策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，可接受的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及殘余風(fēng)險(xiǎn)； 9.批準(zhǔn)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；

10.批準(zhǔn)對(duì)已證實(shí)的重大的安全違規(guī)、違紀(jì)事件及泄密事件的處理意見(jiàn)；

11.批準(zhǔn)并組織實(shí)施內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃；

12.與網(wǎng)上銀行安全體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。第七條 網(wǎng)上銀行信息安全管理職能： 1.負(fù)責(zé)宣傳和貫徹銀行的信息安全策略； 2.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)上銀行安全體系文件的編制；

3.協(xié)助信息科技管理委員會(huì)進(jìn)行信息安全體系的建設(shè)，保證網(wǎng)上銀行安全管理體系的有效運(yùn)行；

4.及時(shí)向信息科技管理委員會(huì)報(bào)告重大的信息安全事故； 5.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略并實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)運(yùn)行安全；

7.負(fù)責(zé)監(jiān)視運(yùn)營(yíng)過(guò)程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所面臨的威脅和脆弱點(diǎn)的重大變化，及時(shí)完善安全策略，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全； 8.負(fù)責(zé)離職員工計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)清理及殺毒；

9.負(fù)責(zé)信息安全體系內(nèi)部審核工作的組織和實(shí)施； 10.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施員工信息安全培訓(xùn)計(jì)劃。第八條 信息安全審計(jì)監(jiān)察職能： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行整體安全審計(jì)工作;2.審核各部門網(wǎng)上銀行安全策略文件； 3.審核各部門網(wǎng)上銀行安全策略執(zhí)行情況； 4.審核各部門網(wǎng)上銀行安全記錄； 5.審核各部門網(wǎng)上銀行安全整改情況；

6.負(fù)責(zé)我行系統(tǒng)內(nèi)各類案件、事故的立案、調(diào)查、處理工作，并做好管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作。第九條 行政管理職能：

1.負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)有關(guān)信息安全管理文件的編制； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)我行有關(guān)保密規(guī)定，審查對(duì)外發(fā)布的信息，防止泄密事件的發(fā)生；

3.負(fù)責(zé)我行歸檔文件和資料的信息安全管理工作； 4.負(fù)責(zé)我行傳真機(jī)對(duì)外收、發(fā)信息的安全； 5.負(fù)責(zé)組織員工安全意識(shí)與安全技能培訓(xùn)； 6.負(fù)責(zé)進(jìn)行人員安全管理；

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。第十條 安全保衛(wèi)職能：

1.負(fù)責(zé)我行的安全保衛(wèi)工作，并制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)制度； 2.負(fù)責(zé)我行消防設(shè)施的建設(shè)、管理，并制定相應(yīng)的防火、防盜安全管理制度； 3.負(fù)責(zé)向信息科技管理委員會(huì)報(bào)告重大的防火、防盜安全事件，并及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?4.負(fù)責(zé)門禁管理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，并監(jiān)督物理環(huán)境的安全；

5.負(fù)責(zé)電視監(jiān)控及電視監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)告、處理；

6.負(fù)責(zé)安防報(bào)警系統(tǒng)的24小時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，一旦發(fā)生安防報(bào)警應(yīng)立即處理。

第十一條 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全管理職能： 1.協(xié)助宣傳和貫徹銀行的信息安全策略； 2.協(xié)助網(wǎng)上銀行安全體系文件的編制；

3.協(xié)助信息科技管理委員會(huì)進(jìn)行信息安全體系的建設(shè)，保證網(wǎng)上銀行安全管理體系的有效運(yùn)行； 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全的建設(shè)、管理；

5.及時(shí)向信息科技管理委員會(huì)報(bào)告重大的信息安全事故； 6.貫徹落實(shí)網(wǎng)上銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策，編制各類報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；

7.擬定網(wǎng)上銀行管理、運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

8.配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門組織開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品完善工作；

9.落實(shí)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。第十二條 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理職能： 1.負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度； 2.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；

3.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理； 4.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等安全進(jìn)行管理； 5.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；

6.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對(duì)外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第五章 網(wǎng)上銀行安全系統(tǒng)的內(nèi)部控制機(jī)制 第十三條 內(nèi)部控制環(huán)境：

內(nèi)部控制環(huán)境是網(wǎng)上銀行內(nèi)部控制體系運(yùn)行的基礎(chǔ)和土壤，是推動(dòng)網(wǎng)上銀行安全運(yùn)行，健康發(fā)展的引擎，是內(nèi)部控制體系的關(guān)鍵所在。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)部控制環(huán)境主要包括網(wǎng)上銀行安全體系的組織架構(gòu)及其職能、內(nèi)部控制政策和程序。

網(wǎng)上銀行安全體系組織架構(gòu)的設(shè)置是把實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)所需要的工作進(jìn)行分解，并根據(jù)專業(yè)化分工、有效協(xié)調(diào)和精簡(jiǎn)節(jié)約的原則進(jìn)行機(jī)構(gòu)與部門的設(shè)計(jì)，以規(guī)范網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作及其相互間的關(guān)系。第十四條 安全體系和技術(shù)： 1.網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備拓?fù)鋱D

2.網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的布署策略 見(jiàn)興業(yè)銀行 3.整體安全策略

因特外網(wǎng)和DMZ區(qū)接入互聯(lián)網(wǎng)，直接面對(duì)各種攻擊，對(duì)系統(tǒng)安全性要求較高，因此在設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的時(shí)候，充分的考慮了系統(tǒng)對(duì)安全方面的特殊要求，在網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等五個(gè)層面考慮了詳細(xì)的安全措施：

3.1 網(wǎng)絡(luò)安全

（1）網(wǎng)銀WEB服務(wù)器和外部因特網(wǎng)間采用防火墻進(jìn)行隔離，網(wǎng)銀WEB訪問(wèn)只能訪問(wèn)位于DMZ?；饏^(qū)的服務(wù)，并在該防火墻上只接受443端口的HTTPS的訪問(wèn)。

（2）所有的HTTPS訪問(wèn)由SSL安全網(wǎng)關(guān)認(rèn)證客戶身份，并建立SSL安全通道，實(shí)現(xiàn)通訊安全。SSL安全網(wǎng)關(guān)雙臂鏈接，確保外部密文，內(nèi)部才有明文。

（3）SSL安全網(wǎng)關(guān)將解密的請(qǐng)求提交給IPS入侵防御服務(wù)器，檢測(cè)各類攻擊，阻斷惡意的通信。IPS入侵防御雙臂鏈接。

3.2 硬件安全

（1）本系統(tǒng)中配置的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)均采用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)安全方案，滿足C2級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)。

（2）平臺(tái)設(shè)備的配置應(yīng)考慮設(shè)備運(yùn)行的安全穩(wěn)定，系統(tǒng)達(dá)到最大容量時(shí)，平臺(tái)所有設(shè)備能安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）核心硬件均考慮了雙電源設(shè)計(jì)方案。3.3 系統(tǒng)安全

（1）本此配置的系統(tǒng)中均采用unix或linux操作系統(tǒng)，具有較高的安全性，同時(shí)在實(shí)施中將嚴(yán)格按照當(dāng)前最新的補(bǔ)丁進(jìn)行加載，并在后續(xù)維護(hù)中及時(shí)更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，以保證系統(tǒng)的安全性。

（2）在系統(tǒng)實(shí)施中，通過(guò)啟用日志功能和安全審計(jì)功能，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，保證系統(tǒng)的安全性

3.4 應(yīng)用安全

（1）系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸、處理等過(guò)程中提供數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，核對(duì)功能和糾錯(cuò)功能，以保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（2）主機(jī)操作系統(tǒng)定期進(jìn)行自動(dòng)備份。

（3）通過(guò)系統(tǒng)軟件功能，系統(tǒng)管理用戶可以方便地對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，清理過(guò)期的和擠壓的數(shù)據(jù)或文件。

（4）系統(tǒng)具有提供分權(quán)分級(jí)管理功能，只有系統(tǒng)管理員可以使用超級(jí)用戶登錄。3.5 數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)傳輸采用SSL安全通道包括保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中不被偵聽(tīng)、不被篡改、插入等。

4.業(yè)務(wù)安全策略

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)通過(guò)安全代理服務(wù)器、防火墻等系統(tǒng)來(lái)保證系統(tǒng)的安全性，以及通過(guò)負(fù)載均衡來(lái)保證系統(tǒng)的高可用性，這只是從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度保證系統(tǒng)安全，整個(gè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全性應(yīng)該是一個(gè)多層次的概念。

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)本身還需要從業(yè)務(wù)功能的角度來(lái)保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全性。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)保證：

（1）嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理機(jī)制，靈活的用戶角色劃分和管理；

（2）多維的交易權(quán)限管理機(jī)制，企業(yè)關(guān)鍵交易提供多重組合授權(quán)功能；

（3）涉及賬務(wù)的關(guān)鍵交易要求做數(shù)字簽名；（4）完備的交易日志和操作日志；

（5）個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀都使用雙重身份認(rèn)證，個(gè)人網(wǎng)銀使用靜態(tài)密碼+動(dòng)態(tài)口令卡或靜態(tài)密碼+帶按鍵的U-key；企業(yè)網(wǎng)銀全部使用靜態(tài)密碼+帶按鍵的U-key；

（6）高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作定義：賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò)1000元，日累計(jì)超過(guò)3000元，高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作必須使用帶按鍵的U-key。

4.1 登錄控制

個(gè)人網(wǎng)銀客戶使用安全證書(shū)、登錄ID和登錄密碼進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)。

企業(yè)網(wǎng)銀客戶使用安全證書(shū)、登錄ID和登錄密碼進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)。

首次登錄強(qiáng)制修改密碼，提示密碼強(qiáng)度，對(duì)于密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的強(qiáng)制要求修改密碼。

登錄日志中記錄客戶訪問(wèn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程IP地址和時(shí)間等詳細(xì)信息，可以統(tǒng)計(jì)客戶訪問(wèn)系統(tǒng)的次數(shù)。

對(duì)于不使用證書(shū)登錄的應(yīng)用系統(tǒng)登錄頁(yè)面，會(huì)產(chǎn)生圖形格式的隨機(jī)附加碼（該功能可由銀行選擇使用），用戶在輸入認(rèn)證信息后，還需要輸入此附加碼方可登錄系統(tǒng)，防止用程序惡意破解密碼。

系統(tǒng)還對(duì)客戶登錄密碼輸入次數(shù)進(jìn)行記錄，如果客戶密碼輸入次數(shù)累計(jì)達(dá)到一定的值（具體值由銀行設(shè)置），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此客戶凍結(jié)，防止惡意攻擊。

4.2 會(huì)話管理（Session）

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與應(yīng)用服務(wù)器的會(huì)話管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多種會(huì)話的建立和管理，讓不同的會(huì)話采用統(tǒng)一的管理機(jī)制。以及動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡狀態(tài)下的會(huì)話數(shù)據(jù)同步。同時(shí)實(shí)現(xiàn)會(huì)話的超時(shí)管理，有效防范避免黑客使用已經(jīng)失效的會(huì)話攻擊系統(tǒng)，同時(shí)防止垃圾會(huì)話數(shù)據(jù)占用內(nèi)存，影響系統(tǒng)性能甚至使系統(tǒng)無(wú)法工作。

網(wǎng)銀系統(tǒng)中登錄的每一個(gè)客戶都會(huì)有唯一Session用于保存客戶在運(yùn)行期內(nèi)的主要信息，以供客戶交易時(shí)使用，在客戶退出系統(tǒng)時(shí)失效；同時(shí)，為避免過(guò)多的占用系統(tǒng)資源，以及從安全的角度考慮，系統(tǒng)中未使用的Session（因客戶操作不當(dāng)造成）在存在一定時(shí)間后會(huì)失效。Session管理包括：Session建立，Session超時(shí)處理，Session清理。

4.3 Session管理機(jī)制 系統(tǒng)會(huì)在客戶登錄成功之后為其在應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)存中建立Session，在客戶后續(xù)的交易請(qǐng)求中，系統(tǒng)不斷檢查內(nèi)存中Session的有效性，如果Session失效（沒(méi)有、超時(shí)或被人竄改），則交易請(qǐng)求是非法的，系統(tǒng)不予接受。

4.4 Session超時(shí)處理

Session超時(shí)處理包括兩部分：Session時(shí)間戳重置，Session超時(shí)檢查。

Session時(shí)間戳重置是指在有新的交易請(qǐng)求提交到交易平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)首先檢查Session是否超時(shí)，如果未超時(shí)，則重置Session的時(shí)間戳，繼續(xù)后續(xù)操作；否則，執(zhí)行Session超時(shí)處理，向客戶返回超時(shí)信息。

Session超時(shí)檢查是指為防止垃圾Session的在內(nèi)存中堆積而占用系統(tǒng)資源，系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)線程定時(shí)檢查超時(shí)Session，并將其從內(nèi)存中清除，從而釋放系統(tǒng)資源。

4.5 Session實(shí)時(shí)檢查

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)里各種復(fù)雜交易流程都是通過(guò)交易步驟的形式參數(shù)化配置到XML文件中去的。網(wǎng)上銀行交易請(qǐng)求發(fā)送到交易平臺(tái)時(shí)，在每個(gè)交易的配置定義中，第一個(gè)交易步驟必須是Session檢查交易步驟，來(lái)檢驗(yàn)Session有效性。

當(dāng)交易請(qǐng)求不是直接發(fā)送到交易平臺(tái)，而是通過(guò)發(fā)送到JSP頁(yè)面來(lái)完成交易時(shí)，在響應(yīng)請(qǐng)求的JSP頁(yè)面頭部也有加入Session檢查代碼，來(lái)檢驗(yàn)Session有效性。

4.6 用戶角色管理

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)使用該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的不同類用戶進(jìn)行統(tǒng)一的角色劃分。每一種角色都分配給對(duì)應(yīng)該角色權(quán)限的功能組合。登錄網(wǎng)上銀行的用戶都有確定的角色，根據(jù)自己所屬角色得到權(quán)限范圍內(nèi)的網(wǎng)上銀行功能菜單。這樣就能把屬于不同角色的客戶權(quán)限嚴(yán)格分開(kāi)。

角色的劃分以及角色對(duì)應(yīng)功能的分配都可以由系統(tǒng)管理員靈活定制。另外各級(jí)管理柜員（內(nèi)部管理子系統(tǒng)的管理柜員）或企業(yè)管理員（對(duì)公網(wǎng)銀子系統(tǒng)的企業(yè)管理員）還可以對(duì)自己有權(quán)管理的網(wǎng)銀用戶進(jìn)行基于角色的功能過(guò)濾，即在每個(gè)用戶所屬角色對(duì)應(yīng)的功能組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行個(gè)性化的功能過(guò)濾。

系統(tǒng)用戶把交易請(qǐng)求發(fā)送到交易平臺(tái)后，首先進(jìn)行session校驗(yàn)，在校驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入權(quán)限校驗(yàn)的交易步驟。在該環(huán)節(jié)主要是根據(jù)用戶所屬角色和功能過(guò)濾情況判斷該用戶是否有操作該交易的權(quán)限。

4.7 用戶權(quán)限設(shè)置

個(gè)人網(wǎng)銀子系統(tǒng)用戶需要設(shè)定單筆轉(zhuǎn)賬限額和每日轉(zhuǎn)賬限額，通過(guò)設(shè)定限額的方式來(lái)減小個(gè)人轉(zhuǎn)賬帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)公網(wǎng)銀子系統(tǒng)的操作員的用戶分為提交人和授權(quán)人。提交人有指令提交的權(quán)限，授權(quán)人沒(méi)有指令提交的權(quán)限，授權(quán)人可以對(duì)指令進(jìn)行授權(quán)操作?？蛻艨梢栽O(shè)置每筆轉(zhuǎn)賬的最大限額和客戶賬戶一天的最大轉(zhuǎn)賬限額。

（1）指令提交人只有基本限額。授權(quán)人的操作限額分為基本限額和組合限額。只有指令在第一次被授權(quán)時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)先判斷授權(quán)人的基本限額，其它情況下的授權(quán)，系統(tǒng)都只使用授權(quán)人的組合限額做處理。

（2）特殊業(yè)務(wù)客戶可自行制定授權(quán)的先后順序，如可優(yōu)先進(jìn)行組合授權(quán)。（3）對(duì)指令提交人還有日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額，提交人在當(dāng)日內(nèi)提交的所有指令的金額的總和小于等于日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額，否則指令不能提交。

（4）指令分為單筆指令和批量指令兩種。企業(yè)的用戶只有開(kāi)通批量的權(quán)限，提交人才能提交批量指令，授權(quán)人才能對(duì)批量指令進(jìn)行授權(quán)。批量指令的處理，采取客戶端離線錄入，上傳網(wǎng)銀服務(wù)器后在線復(fù)核模式。

4.8 交易信息的防篡改

為防止交易信息被篡改，網(wǎng)銀客戶端采用了兩個(gè)機(jī)制。（1）提交的交易信息以圖片的形式顯示給客戶確認(rèn)。客戶提交的交易信息包括轉(zhuǎn)出帳號(hào)、轉(zhuǎn)入帳號(hào)、金額、幣種、同時(shí)提取相關(guān)信息生成確認(rèn)碼，以上信息生成圖片，客戶檢查圖片內(nèi)容，輸入確認(rèn)碼，完成交易信息確認(rèn)。

（2）對(duì)提交交易信息的整個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行數(shù)字簽名。4.9 交易的提交簽名和多級(jí)批復(fù)機(jī)制

當(dāng)有提交轉(zhuǎn)賬交易的操作員提交轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)安全代理，要求用戶數(shù)字簽名，用戶輸入證書(shū)密碼后，安全代理對(duì)需要簽名的數(shù)據(jù)（服務(wù)器端指定）簽名后傳回服務(wù)器。只有通過(guò)簽名驗(yàn)證的交易才能被確定。

企業(yè)網(wǎng)上銀行支持多人多級(jí)授權(quán)方式，可以適合不同企業(yè)不同的的財(cái)務(wù)授權(quán)制度。

提交人提交指令時(shí)，如果提交指令的金額不超過(guò)（小于或等于）提交人的基本限額，指令不需授權(quán)就由系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)送處理；如果提交指令的金額超過(guò)（大于）提交人的基本限額，指令等待授權(quán)人授權(quán)。4.10 批量指令的簽名提交和多級(jí)批復(fù)機(jī)制

與一般轉(zhuǎn)賬交易的處理流程類似，如果采用安全代理服務(wù)器，則需要用戶自己對(duì)批量文件通過(guò)所提供的批量簽名程序進(jìn)行簽名。簽名后，由具有批量提交權(quán)限的用戶傳遞到網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，等待具有批量批復(fù)權(quán)限的用戶進(jìn)行批復(fù)。

4.11 我行內(nèi)部管理交易的授權(quán)

對(duì)于我行內(nèi)部管理交易中的關(guān)鍵交易，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供兩種授權(quán)模式，一種是柜員提交時(shí)需要授權(quán)柜員輸入授權(quán)柜員號(hào)和授權(quán)密碼；另一種模式是柜員提交后，需要授權(quán)柜員登錄網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)，對(duì)柜員提交的指令進(jìn)行批復(fù)。

4.12 可疑日志查詢

我行內(nèi)部管理的柜員可以登錄網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)，查詢可疑的日志，可疑日志的記錄類型包括密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶被凍結(jié)等。我行可以通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)或統(tǒng)一消息發(fā)送平臺(tái)等渠道通知用戶。

4.13 關(guān)鍵信息加密存儲(chǔ)

系統(tǒng)對(duì)所有關(guān)鍵信息（如密碼），都加密成密文進(jìn)行存儲(chǔ)，防止內(nèi)部柜員讀取關(guān)鍵信息明文。

4.14 支付指令核押

對(duì)于每一筆支付指令，系統(tǒng)都根據(jù)指令關(guān)鍵信息生成一個(gè)支付密碼串，供后臺(tái)系統(tǒng)核押，有效防止內(nèi)部人員偽造支付指令。

4.15 應(yīng)用訪問(wèn)控制

系統(tǒng)只開(kāi)放提供用戶訪問(wèn)的接口，而且通過(guò)接口只能完成系統(tǒng)提供的功能，有效防范黑客攻擊。

4.16 日志審計(jì) 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)具有完備的日志審計(jì)功能。用戶每次登錄、退出及用戶的每次交易都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)完整的審計(jì)信息，并進(jìn)行記錄。這樣就方便日后的查詢、核對(duì)等各項(xiàng)工作。

第十五條 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與識(shí)別

內(nèi)部審計(jì)部門根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，對(duì)網(wǎng)上銀行相關(guān)系統(tǒng)及其控制的適當(dāng)性和有效性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。內(nèi)部審計(jì)部門配備足夠的資源和具有專業(yè)能力的信息科技審計(jì)人員，具有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)訪問(wèn)本銀行的記錄。同時(shí)可以在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管要求的情況下，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行外部審計(jì)，在委托審計(jì)過(guò)程中，要確保外部審計(jì)機(jī)構(gòu)能夠?qū)W(wǎng)上銀行的硬件、軟件、文檔和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部專門負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制定有關(guān)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，尤其是在涉及信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)等方面，為業(yè)務(wù)部門、內(nèi)部審計(jì)部門和電子銀行部提供建議及相關(guān)合規(guī)性信息，實(shí)施持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，跟蹤整改意見(jiàn)的落實(shí)，監(jiān)控信息安全威脅和不合規(guī)事件的發(fā)生。

科技部將掃描查找假冒網(wǎng)站及其他針對(duì)網(wǎng)上銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序,定期搜索假冒網(wǎng)站、假冒客服電話，檢查網(wǎng)站鏈接的可靠性，并通過(guò)網(wǎng)站、客服電話等渠道接受公眾舉報(bào)。建立健全Web服務(wù)器異常訪問(wèn)監(jiān)控機(jī)制及滲透性攻擊檢測(cè)機(jī)制，通過(guò)對(duì)Web服務(wù)器訪問(wèn)日志提取和分析，及時(shí)監(jiān)控端口掃描、暴力破解等可疑行為。

第十六條 風(fēng)險(xiǎn)信息處理與報(bào)告

我行網(wǎng)上銀行安全組織架構(gòu)中的各部門按照各自職能執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并直接向信息科技管理委員會(huì)或安全負(fù)責(zé)人報(bào)告重大信息安全事故、安全體系建設(shè)情況、安全策略文件等工作。由信息科技管理委員會(huì)或安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)職責(zé)的落實(shí)，定期向來(lái)自高級(jí)管理層、電子銀行部、信息科技部和主要業(yè)務(wù)部門的代表組成的專門信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行的整體狀況。按有關(guān)規(guī)定，由突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室執(zhí)行重大突發(fā)事件報(bào)告制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向青島市人民政府、青島銀監(jiān)分局、人民銀行青島市中心支行等有關(guān)單位報(bào)告。

第十七條 信息披露和客戶風(fēng)險(xiǎn)教育

我行依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的要求，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)立即采取防范措施，并通過(guò)網(wǎng)站或其他渠道規(guī)范和及時(shí)披露網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)狀況，有效維護(hù)存款人和其他客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)上銀行安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行。

我行將通過(guò)柜臺(tái)提醒、網(wǎng)站提醒、上門培訓(xùn)、發(fā)放客戶風(fēng)險(xiǎn)提示手冊(cè)等多渠道向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育。

第十八條 應(yīng)急處理

我行網(wǎng)上銀行安全系統(tǒng)建立事故管理及處置機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)信息系統(tǒng)運(yùn)行事故，逐級(jí)向相關(guān)的網(wǎng)上銀行管理人員報(bào)告事故的發(fā)生，并進(jìn)行記錄、分析和跟蹤，直到完成徹底的處置和根本原因分析。建立服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的在線支持，并將問(wèn)題提交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和解決。

第十九條 持續(xù)改進(jìn)

風(fēng)險(xiǎn)是不斷變化的，要實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)防范，內(nèi)部控制體系必須具有動(dòng)態(tài)性和自我改進(jìn)機(jī)制。內(nèi)部控制體系不是一個(gè)靜態(tài)系統(tǒng)，而是一個(gè)可以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，能隨內(nèi)部環(huán)境的變化和國(guó)家法律法規(guī)、政策制度等外部環(huán)境的改變及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善。我行網(wǎng)上銀行通過(guò)內(nèi)部審核、內(nèi)部控制政策、內(nèi)部控制目標(biāo)、內(nèi)部控制評(píng)結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)控制方案執(zhí)行情況的監(jiān)控、管理評(píng)審、各種內(nèi)部或外部檢查或?qū)徲?jì)稽核以及內(nèi)控相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與記錄，糾正和預(yù)防措施等，不斷地對(duì)內(nèi)控體系的目標(biāo)、政策、程序進(jìn)行調(diào)整和完善，提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系的有效性、適宜性、合規(guī)性和充分性。

第六章 附則

第二十條 本辦法由我行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十一條 本制度自下發(fā)之日起施行。

第四篇：工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

中國(guó)工商銀行與用友軟件達(dá)

成戰(zhàn)略聯(lián)盟

工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)信息時(shí)代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。第一：功能介紹

企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶服務(wù)功能圖

集團(tuán)理財(cái)

集團(tuán)總部通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握集團(tuán)公司在全國(guó)范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動(dòng)收款功能，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)功能包含賬戶管理和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

賬戶管理：通過(guò)賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對(duì)注冊(cè)的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過(guò)電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號(hào)、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方賬號(hào)和對(duì)方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對(duì)方賬號(hào)、摘要、入賬日期、憑證號(hào)等信息。

主動(dòng)收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗(yàn)e時(shí)代網(wǎng)上辦公新感覺(jué)。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財(cái)務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財(cái)務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對(duì)指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國(guó)范圍內(nèi)任何一家銀行開(kāi)戶的收款人匯款或劃撥資金。同時(shí)中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶需要提交超過(guò)一筆以上指令的時(shí)候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財(cái)務(wù)人員的工作量。

指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，經(jīng)過(guò)其他財(cái)務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對(duì)填制、審批、作廢電子付款指令等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個(gè)性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡(jiǎn)單。

使用此軟件不僅可以簡(jiǎn)單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。收款人名冊(cè)

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的常用收款人賬號(hào)維護(hù)在收款人名冊(cè)中，下次付款時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長(zhǎng)的收款人賬號(hào)戶名，簡(jiǎn)化網(wǎng)上支付指令的填制過(guò)程，防止出錯(cuò)。定制企業(yè)常用外部賬號(hào)

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開(kāi)戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個(gè)企業(yè)外部的收款人賬號(hào)，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級(jí)別控制，完善網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)付款指令及網(wǎng)上購(gòu)物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來(lái)控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)管理控制要求，靈活地對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財(cái)務(wù)人員可控制的賬號(hào)范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級(jí)授權(quán)和二級(jí)授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。網(wǎng)上購(gòu)物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過(guò)電子商務(wù)BtoB模式完成采購(gòu)和銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購(gòu)物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購(gòu)買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實(shí)時(shí)支付貨款，從而迅速完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁(yè)、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。首頁(yè)定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁(yè)面，從而適應(yīng)自己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時(shí)間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時(shí)可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助?？蛻糇C書(shū)維護(hù)：客戶可隨時(shí)脫機(jī)修改客戶證書(shū)登錄密碼。金融資訊

當(dāng)您訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)站時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們提供實(shí)時(shí)證券行情、外匯牌價(jià)、基金凈值公告、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等國(guó)內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。第二：企業(yè)網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式

在工商銀行5000多家網(wǎng)上銀行客戶中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有許多大型和特大型的全國(guó)性集團(tuán)公司，他們利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的功能，結(jié)合本身管理和業(yè)務(wù)上的需要，創(chuàng)造出許多網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式供您參考。如果您將您的需求告訴我們，我們也會(huì)根據(jù)您的需要，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)理財(cái)模式

適用于在工商銀行開(kāi)有存款賬戶的集團(tuán)（系統(tǒng)性）客戶，統(tǒng)一歸集調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部資金，達(dá)到： 實(shí)時(shí)監(jiān)控各地分公司銀行賬戶動(dòng)態(tài)情況； 加速銷售資金回籠，提高資金使用效益； 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化結(jié)算服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控和授權(quán)模式

適用于法人或主管部門等有權(quán)授權(quán)人對(duì)其管轄范圍內(nèi)賬戶每筆超限額資金的流出進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、授權(quán)的財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)集中處理+賬戶遠(yuǎn)程管理模式

適用于異地設(shè)立分公司、開(kāi)有銀行存款賬戶、財(cái)務(wù)由總部集中處理、賬務(wù)實(shí)行總部遠(yuǎn)程管理的客戶。由于基于因特網(wǎng)先進(jìn)的會(huì)計(jì)核算軟件的應(yīng)用，各地銷售分公司的日常賬務(wù)處理完全通過(guò)因特網(wǎng)直接在總部集中處理完畢，公司可以作到當(dāng)?shù)夭恍枰?cái)務(wù)人員。但在傳統(tǒng)的銀行結(jié)算方式下，如果不派駐財(cái)務(wù)人員則無(wú)法完成賬戶資金管理?，F(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行特有的3A式特點(diǎn)，利用工商銀行遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和電子網(wǎng)絡(luò)，總公司可以在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理，大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。支持BtoB等多種商務(wù)模式

適用撮合型網(wǎng)站——為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算，也適用于網(wǎng)上采購(gòu)及分銷型網(wǎng)站——由賣方（供貨方）自己搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算；工商銀行將一如既往地支持企業(yè)電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)在信息化時(shí)代一馬當(dāng)先?；ヂ?lián)時(shí)代，網(wǎng)上辦公新模式

適用于工商銀行的所有客戶。如果您想隨時(shí)了解銀行賬戶的余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)等信息；如果您厭倦了每日來(lái)往銀行奔波之苦，向往著坐在舒適的辦公室中，鼠標(biāo)輕點(diǎn)就能完成查詢、轉(zhuǎn)帳的安全、高效的工作方式。歡迎您使用工商銀行網(wǎng)上銀行，感受互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)上辦公新模式的新體驗(yàn)。

第三：工商銀行服務(wù)優(yōu)勢(shì) 雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)

中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大、實(shí)力最雄厚的國(guó)有商業(yè)銀行，具有發(fā)展電子銀行的先天性優(yōu)勢(shì)。截至2000年底工行總資產(chǎn)已超過(guò)四萬(wàn)億元人民幣，達(dá)到40228.98億元，成為國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)超四萬(wàn)億元的商業(yè)銀行，占全國(guó)銀行業(yè)總資產(chǎn)的四分之一強(qiáng)。

中國(guó)工商銀行不僅是中國(guó)實(shí)力雄厚的大銀行之一，而且已躋身于世界大銀行的前列。2000年美國(guó)《財(cái)富》雜志以營(yíng)業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強(qiáng)第208位。2001年《銀行家》雜志按一級(jí)資本為序?qū)θ虼筱y行的排名中，工商銀行名列第7位，并被分別評(píng)為2000“中國(guó)最佳銀行”和“中國(guó)內(nèi)地最佳銀行”。堅(jiān)實(shí)的電子化基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)工商銀行已建立起以總行為中心的，覆蓋全國(guó)的一、二、三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。截止2000年底，電子化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到37106個(gè)，全年新建電子化網(wǎng)點(diǎn)1312個(gè)，更新1494個(gè)，全行月均電子化交易量達(dá)到8．63億筆，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%，日均處理業(yè)務(wù)量2,213萬(wàn)筆。全行自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)裝備數(shù)量達(dá)到9,746臺(tái)，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳銷售點(diǎn)終端(POS)安裝數(shù)量達(dá)到6.43萬(wàn)臺(tái)，投放量均居全國(guó)第一。

工商銀行的電子化水平繼續(xù)保持在國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的領(lǐng)先地位，是國(guó)內(nèi)服務(wù)功能最全的銀行，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)集約化、社會(huì)服務(wù)多元化，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段的現(xiàn)代化，為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。龐大而固定的客戶群體

工商銀行主要為工商企業(yè)提供金融服務(wù)，擁有810萬(wàn)個(gè)工商企業(yè)帳戶，與4萬(wàn)多家國(guó)有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等企業(yè)保持著長(zhǎng)期的、良好的合作關(guān)系，在長(zhǎng)期為工商企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的客戶優(yōu)勢(shì)。

個(gè)人客戶擁有量也在同業(yè)占比最高。牡丹卡創(chuàng)造并保持了發(fā)卡量、特約單位數(shù)量、直接消費(fèi)額和ATM、POS投放量全國(guó)同業(yè)第一的業(yè)績(jī)，銀行卡直接交易額160億元，同業(yè)占比57％，總發(fā)行量達(dá)到7400多萬(wàn)張。廣泛的網(wǎng)上銀行覆蓋面

工商銀行自2000年2月陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行企業(yè)版、個(gè)人版和B2B、B2C在線支付系統(tǒng)以來(lái)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一直受到廣大客戶的青睞，其中不乏眾多大型集團(tuán)企業(yè)。截至2001年11月底，工商銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通城市達(dá)到全國(guó)范圍內(nèi)近300家主要城市，占工商銀行城市行總數(shù)的87%。至此，工商銀行網(wǎng)上銀行基本覆蓋了主要城市和地區(qū)，在網(wǎng)上銀行新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再塑工行點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)。

2001年我行相繼開(kāi)通了北京、上海、天津、深圳、廣東、浙江六個(gè)分行交易網(wǎng)站，形成了以總行網(wǎng)站為主體、以六個(gè)分行交易網(wǎng)站為補(bǔ)充的網(wǎng)上銀行立體服務(wù)架構(gòu)。2001年工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易額已經(jīng)突破5000億元。先進(jìn)的資金匯劃清算系統(tǒng)

工商銀行的B2B在線支付和企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)主要依托資金匯劃清算系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)處理。1999年5月，工商銀行全面啟動(dòng)了覆蓋全國(guó)8000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2小時(shí)內(nèi)到賬的資金匯劃清算系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的支付結(jié)算系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)簡(jiǎn)化了結(jié)算層次，大大提高了異地結(jié)算資金匯劃速度，客戶異地結(jié)算資金可以保證在24小時(shí)內(nèi)到賬，加急匯款則2小時(shí)內(nèi)就可以到達(dá)指定賬戶。如果減去人工手續(xù)處理過(guò)程，理論上3至5秒即可到達(dá)對(duì)方賬戶。資金匯劃清算系統(tǒng)的投產(chǎn)，使工商銀行的通匯機(jī)構(gòu)由原來(lái)的5000多個(gè)猛增至近8000個(gè)，可辦理加急匯兌業(yè)務(wù)的城市達(dá)到300個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)。尤其值得一提的是，資金匯劃清算系統(tǒng)的開(kāi)通使加急實(shí)時(shí)匯劃成為可能，目前，工商銀行日均實(shí)時(shí)匯劃業(yè)務(wù)量達(dá)到9900筆，日均實(shí)時(shí)匯劃金額達(dá)到150億元。安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

中國(guó)工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中，中國(guó)工商銀行始終把安全問(wèn)題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。

整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個(gè)安全代理服務(wù)器，并采用著名的ISS黑客掃描程序；客戶的每一筆交易都將按照機(jī)密性和完整性的要求記錄，作為交易的審計(jì)備案，最大限度地保障了客戶網(wǎng)上交易和支付的安全，基本杜絕欺詐行為的發(fā)生?？傊?，中國(guó)工商銀行采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的安全性。領(lǐng)先的市場(chǎng)份額

中國(guó)工商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶需求改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。目前，全行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)量在全國(guó)銀行業(yè)中占比高達(dá)50％以上。不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中國(guó)工商銀行在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后開(kāi)辦了電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、通存通兌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等新興業(yè)務(wù)，使客戶日益增長(zhǎng)的結(jié)算需求不斷得到滿足。健全的內(nèi)部管理

中國(guó)工商銀行實(shí)行自下而上、垂直統(tǒng)一管理的一級(jí)法人制。

在業(yè)務(wù)管理方面，有著嚴(yán)密的組織體系和嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制。堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行事前事權(quán)劃分、事中授權(quán)控制、事后重點(diǎn)監(jiān)督的全過(guò)程控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的各項(xiàng)結(jié)算紀(jì)律，有效地防范了網(wǎng)上銀行支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶資金安全。豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)工商銀行利用眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為企業(yè)客戶，特別是大型集團(tuán)企業(yè)客戶開(kāi)辦了大量代理業(yè)務(wù)，在代理手段、方式、種類及相關(guān)金融服務(wù)品種方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，中國(guó)工商銀行利用先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮全行整體功能，為大企業(yè)集團(tuán)和金融企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，辦理資金集中劃撥、費(fèi)用專戶管理、代理收付等業(yè)務(wù)。凡與工商銀行簽訂網(wǎng)絡(luò)結(jié)算協(xié)議的企業(yè)，均可利用工商銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中調(diào)撥資金和統(tǒng)一管理費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部監(jiān)督和集約化管理，而且可以有效地減少資金在途時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn)。目前，中國(guó)工商銀行已為春蘭（集團(tuán)）公司、上海汽車銷售有限責(zé)任公司、中國(guó)石油（集團(tuán)）公司等提供了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，為國(guó)泰君安、華夏證券、中國(guó)石油化工、中國(guó)移動(dòng)、太平洋保險(xiǎn)等特大型企業(yè)提供了企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，并收到了良好的效果。

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第五篇：北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程

北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程

第十六條客戶如需取消同一客戶號(hào)下某個(gè)賬戶在網(wǎng)上的服務(wù)，可申請(qǐng)辦理取消下掛賬戶。第十七條北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行以收到的由客戶在網(wǎng)上銀行發(fā)出的電子交易指令作為轉(zhuǎn)賬、付款等交易的合法有效依據(jù)。根據(jù)客戶電子交易指令生成的交易憑證或交易數(shù)據(jù)為合法、有效的記賬憑證，無(wú)需客戶簽章。

第十八條北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行將通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)保存客戶的業(yè)務(wù)指令，該業(yè)務(wù)指令將作為解決日后爭(zhēng)議或糾紛的有效、合法證據(jù)。

第十九條客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行公告的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。

第二十條北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行有權(quán)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間調(diào)整網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)或功能。如發(fā)生網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)調(diào)整，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行將通過(guò)網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)公告相關(guān)變更內(nèi)容，變更內(nèi)容自公告日即生效，對(duì)客戶具有約束力。

第二十一條因不可抗力原因引起的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能喪失、延遲和數(shù)據(jù)損壞造成客戶經(jīng)濟(jì)損失等，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行不承擔(dān)責(zé)任。

上述不可抗力是指銀行方面不可預(yù)見(jiàn)、不可避免并不可克服的任何客觀情況，包括自然災(zāi)害、軍事行為、法律或行政指示以及政府批準(zhǔn)的變更、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖主義行為、**、叛亂、火災(zāi)、爆炸、地震、核事故、水災(zāi)、影響設(shè)施的斷電、非常惡劣的天氣條件等；此外，基于網(wǎng)絡(luò)的特征，不可抗力還包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信業(yè)務(wù)、電力供應(yīng)的中斷或停止，金融欺詐、電腦病毒感染、黑客侵入、軟件炸彈或類似情況下的任何電腦硬件或軟件故障。

第二十二條客戶使用網(wǎng)上銀行應(yīng)注意可能存在下述各類風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)采取各類必要措施加以防范，否則由其自身承擔(dān)相關(guān)不利后果：

（一）密碼或客戶號(hào)等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

（二）客戶的手機(jī)被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，且密碼同時(shí)被竊取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

（三）數(shù)字證書(shū)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且密碼同時(shí)被竊取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

（四）與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡/折等因遺失或保管不善被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊(cè)網(wǎng)上銀行，并可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

第二十三條客戶有義務(wù)采取所有必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用網(wǎng)上銀行。這些措施包括但不限于：

（一）妥善保管與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、密碼、數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)令牌、接收動(dòng)態(tài)密碼的手機(jī)、USB-KEY等，不得交給他人保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。

（二）保護(hù)好自己的密碼，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人；不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留；通過(guò)手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。

在任何情況下北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行都不會(huì)向客戶索要密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時(shí)，不得提供，否則后果自負(fù)。

客戶在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或在完成交易時(shí)，應(yīng)及時(shí)退出網(wǎng)上銀行。使用數(shù)字證書(shū)的，要將數(shù)字證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)從計(jì)算機(jī)上及時(shí)取出并妥善保管。

（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字）作為密碼。

（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算

機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行。變更手機(jī)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)及時(shí)將與網(wǎng)上銀行相關(guān)的手機(jī)號(hào)碼信息做相應(yīng)的變更。

（五）僅通過(guò)登錄 辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，不得通過(guò)其他網(wǎng)址或鏈接登錄網(wǎng)上銀行。

（六）客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼修改手續(xù)。如有疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行客戶服務(wù)熱線40066-96528、0576-96528或到北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。

第二十四條由于客戶未盡到上述防范風(fēng)險(xiǎn)等義務(wù)或其他非北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行原因而導(dǎo)致的客戶損失，應(yīng)由客戶自行承擔(dān)任何后果，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。

第二十五條對(duì)違反本章程的客戶，北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行有權(quán)單方中止、終止其部分或全部網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能的使用資格，并保留進(jìn)一步向其索賠的權(quán)利。

第二十六條本章程由北京順義銀座村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)制定和解釋。

第二十七條本章程自發(fā)布之日起生效。