第一篇：首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制[定稿]

文章標(biāo)題：首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制

首問責(zé)任制

為進(jìn)一步增強(qiáng)辦事處工作人員的群眾觀念、服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。

第一條首問責(zé)任人是指第一個接受服務(wù)對象來中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問的工作人員負(fù)

有做好相關(guān)服務(wù)工作責(zé)任的制度稱為首問責(zé)任制度。

第二條被首問人員不論是職責(zé)內(nèi)外的事，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，盡力服務(wù)。

第三條首問人員對屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問。因政策原因不能辦理的，應(yīng)向服務(wù)對象講明政策，詳細(xì)解釋，必要時提供書面說明。對當(dāng)即能辦結(jié)的，應(yīng)立即辦理，不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)承諾辦結(jié)或向服務(wù)對象作出明確答復(fù)，并提供書面通知。

第四條被首問人員對屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)但不屬于本窗口、本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由，并主動為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問人員對超[找文章到☆好范文 wenmi114.com-一站在手，寫作無憂！好范文 wenmi114.com=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]出本窗口職責(zé)范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關(guān)窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時進(jìn)行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)履行好首問責(zé)任制，并經(jīng)常檢查自身執(zhí)行首問責(zé)任制的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

本制度由XX街道辦事處制定，自發(fā)文之日起實(shí)行.

服務(wù)承諾制

第一條堅(jiān)持廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效原則，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅(jiān)持實(shí)行首問、首辦責(zé)任制。誰接辦的事情，誰負(fù)責(zé)到底，不推諉扯皮。保證群眾進(jìn)一個門辦好，找一個人辦完，按規(guī)定日辦[找文章還是到☆好范文 wenmi114.com，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]清。不屬于本人承辦事項(xiàng)，要詳細(xì)告知服務(wù)對象承辦該事項(xiàng)的具體部門和所處位置。

第三條堅(jiān)持實(shí)行“六公開”服務(wù)，嚴(yán)格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費(fèi),不亂罰款。

第四條堅(jiān)持文明辦事，高效服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，樹建行業(yè)新風(fēng)。

第五條堅(jiān)持廉潔勤政，不刁難服務(wù)對象和辦事群眾，不利用手中權(quán)力以權(quán)謀私

本制度由XX街道辦事處制定，自發(fā)文之日起實(shí)行.

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第二篇：祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制

祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制

限時辦結(jié)制實(shí)施方案

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，提高工作效能，增強(qiáng)縣林業(yè)局機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，根據(jù)《祿豐縣行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實(shí)施意見》，結(jié)合林業(yè)工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，依法行政和執(zhí)政為民，通過服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能，增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，進(jìn)一步強(qiáng)化林業(yè)干部職工依法行政、執(zhí)政為民的理念，提高林業(yè)干部職工為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，提高人民群眾對林業(yè)局機(jī)關(guān)工作的滿意度，促進(jìn)祿豐林業(yè)事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

林業(yè)局機(jī)關(guān)實(shí)施“三項(xiàng)制度”要達(dá)到的目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；

（二）為民辦事、為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有較大提高；

（三）機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和自身建設(shè)得到進(jìn)一步規(guī)范和加 強(qiáng)；

（四）公務(wù)員依法行政、誠信服務(wù)的能力和水平有較大提高；

（五）人民群眾對林業(yè)局機(jī)關(guān)的滿意度有較大提升。

三、實(shí)施范圍

縣林業(yè)局及森林公安分局全體干部職工。

四、實(shí)施內(nèi)容

（一）對社會和群眾具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容： 1．嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真貫徹國家的林業(yè)方針和政策，堅(jiān)決執(zhí)行縣委和縣人民政府的決定，確保政令暢通。

2．正確履行林業(yè)行政管理職責(zé)，依法規(guī)范行政行為，依法行政，切實(shí)改進(jìn)管理方式、創(chuàng)新管理體制，積極為縣委、縣人民政府的決策服務(wù)，為全縣林業(yè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3．全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，努力提高依法、科學(xué)、民主決策能力。嚴(yán)格干部的教育、管理和監(jiān)督，強(qiáng)化干部作風(fēng)意識和法律意識，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)。

4．嚴(yán)格執(zhí)行行政審批和行政許可，全面推行政務(wù)公開，嚴(yán)格按公開程序和時限要求，及時為社會提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。5．全面推行“三項(xiàng)制度”，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

6．嚴(yán)格執(zhí)行林業(yè)政策，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，確保林業(yè)執(zhí)法管理工作依法公開、公平、公正。

7．嚴(yán)格執(zhí)行國家林政審批收費(fèi)政策，全面推行收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。

8．嚴(yán)格按照《信訪條例》做好信訪工作，認(rèn)真接待群眾來電來信來訪，妥善處理好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到有訪必接，有件必復(fù)。

9．嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守政治紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律、工作紀(jì)律，努力建設(shè)清正廉潔、公道正派、風(fēng)清氣正的廉潔型機(jī)關(guān)。

10．嚴(yán)格責(zé)任追究制度，強(qiáng)化效能監(jiān)察，對“三項(xiàng)制度”執(zhí)行不嚴(yán)、落實(shí)不力的，按行政問責(zé)制的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。

（二）首問責(zé)任制的具體設(shè)計(jì)和安排：

1．社會群眾和基層工作人員到林業(yè)局機(jī)關(guān)辦事或撥打辦公電話，被詢問到的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。

2．咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首位責(zé)任人職責(zé)范圍的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況； 需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

3．咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真回答和辦理，超出首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

4．群眾通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答，屬于本部門其他股、室、站的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

5．咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本部門其他股、室、站的職責(zé)。首問接待人應(yīng)及時引薦到相關(guān)股、室、站辦理，若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下做好記錄隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。

6．咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本部門職能范圍內(nèi)的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡已所能給予指導(dǎo)和幫助。

（三）具體工作業(yè)務(wù)限時辦結(jié)的規(guī)定：

1．林木種子生產(chǎn)許可、林木種子經(jīng)營許可、征占用林地審核、木材及林產(chǎn)品經(jīng)營（含加工）的批準(zhǔn)、核發(fā)林木采伐許可證，縣林業(yè)局林政股自受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出決定。20個工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)林 業(yè)局行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10個工作日。延長期限的理由要告知申請人。

2．臨時占用林地的審核、批準(zhǔn)，縣林業(yè)局林政股自受理申請之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3．核發(fā)木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證，縣林業(yè)局林政股自受理申請之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

4．人民群眾來信來訪，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)縣林業(yè)局行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由，能縮短時間當(dāng)場辦理的，應(yīng)及時辦理。

5．對請示性事項(xiàng)，時間不超過15個工作日，答復(fù)時限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時間。

五、實(shí)施“三項(xiàng)制度”的具體部署和保障措施

（一）實(shí)施步驟：

縣林業(yè)局實(shí)施“三項(xiàng)制度”分四個階段進(jìn)行，并作為一個基本的長效機(jī)制長期實(shí)行。

第一階段：宣傳發(fā)動（4月）

1．制定《祿豐縣林業(yè)局服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實(shí)施方案》。

2．召開縣林業(yè)局實(shí)施“三項(xiàng)制度”學(xué)習(xí)動員大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確要求，部署工作。第二階段：建章立制（5月）

1．建立健全服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度。

2．結(jié)合林業(yè)局機(jī)關(guān)股（室）、站（所）的工作業(yè)務(wù)，推行承諾服務(wù)、首問服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)等特色服務(wù)。

第三階段：組織實(shí)施（6—11月）

1．自查自糾。一是檢查貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，決定命令以及縣委、縣政府的重大決定，重要工作部署執(zhí)行情況。二是檢查是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，是否存在工作方法簡單、粗暴，是否存在衙門作風(fēng)。三是檢查辦事的時限是否縮短，辦事環(huán)節(jié)是否減少，是否存在工作職責(zé)不清，任務(wù)不明，互相推諉扯皮的問題。四是檢查工作紀(jì)律，是否存在上班期間打麻將、玩電腦游戲等問題，是否存在對下屬單位或服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”的問題。五是檢查是否存在亂收費(fèi)、亂罰款的問題。六是檢查在執(zhí)紀(jì)執(zhí)法過程中，是否依法行政，是否存在隨意執(zhí)法的行為。七是檢查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)情況，是否存在不廉潔行為和違紀(jì)違法行為。

2．廣泛征求意見?？h林業(yè)局將通過發(fā)放征求意見表的形式，廣泛征求下屬單位干部職工及服務(wù)對象對實(shí)施 “三項(xiàng)制度”的意見和建議，查找存在問題并對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理。

3．整改提高。縣林業(yè)局將對實(shí)施“三項(xiàng)制度”過程中存在的問題進(jìn)行深刻剖析，查找原因，研究解決問題的辦法，提出整改措施，建立整改責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任人，限期整改到位。

第四階段：考核總結(jié)（12月）

1．認(rèn)真開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對局機(jī)關(guān)各股(室)、站(所)實(shí)施“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行考核。

2．對局機(jī)關(guān)實(shí)施“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，鞏固成果，建立長效機(jī)制，并形成總結(jié)報告。

3．迎接縣“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的考核。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為使“三項(xiàng)制度”得到有效落實(shí)，縣林業(yè)黨委成立了由縣林業(yè)黨委書記周紹華擔(dān)任組長，縣林業(yè)黨委副書記、局長畢志強(qiáng)任副組長，由紀(jì)委記王光華、副局長雷宗富、王國林、縣森林公安分局分局長楊發(fā)文、辦公室主任及監(jiān)察室主任楊文為成員的“三項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“三項(xiàng)制度”的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)及督查等工作。

（二）提高認(rèn)識 實(shí)施“三項(xiàng)制度”是貫徹落實(shí)黨的十七大精神及縣委、縣人民政府決定的具體行動，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力的需要，是自覺接受社會和群眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。其意義重大而深遠(yuǎn)，全體干部職工要充分認(rèn)識實(shí)施“三項(xiàng)制度”的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，確?！叭?xiàng)制度”的有效落實(shí)。

（三）嚴(yán)格責(zé)任追究

縣林業(yè)黨委實(shí)施“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組年終將按照獎優(yōu)、罰劣的原則，對局機(jī)關(guān)全體干部職工執(zhí)行“三項(xiàng)制度”情況進(jìn)行考核，評定考核等次。對執(zhí)行“三項(xiàng)制度”有力，服務(wù)對象滿意，考核為優(yōu)秀等次的股（室）、站（所）及個人，將給予表彰和獎勵；對執(zhí)行“三項(xiàng)制度”不力，服務(wù)對象不滿意，考核為不合格等次要給予通報批評并限期改進(jìn)，對不作為、亂作為、效率低下，引起群眾強(qiáng)烈不滿或投訴，造成不良影響的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：馬龍縣人民醫(yī)院服務(wù)承諾制,首問責(zé)任制,

馬龍縣人民醫(yī)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

第一章 服務(wù)承諾制

第一條 為推進(jìn)依法行政、依法行醫(yī)，改善服務(wù)態(tài)度，接受社會監(jiān)督。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)馬龍縣衛(wèi)生局關(guān)于貫徹落實(shí)行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案的通知》（馬衛(wèi)發(fā)?2008?30號）、《馬龍縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)行政問責(zé)實(shí)施細(xì)則等四項(xiàng)制度的通知》（馬衛(wèi)發(fā)?2008?56號）和《馬龍縣衛(wèi)生局印發(fā)關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)實(shí)施意見的通知》（馬衛(wèi)發(fā)?2008?130號），制定本制度。

第二條 本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。

第三條 醫(yī)院根據(jù)工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

第四條 醫(yī)院根據(jù)工作職能和相關(guān)要求，對本院的具體職能、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時限相關(guān)具體事項(xiàng)以及貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的具體意見和措施，向社會公開發(fā)布。

第五條 醫(yī)院服務(wù)承諾內(nèi)容：

1.門診服務(wù)：全年應(yīng)診，節(jié)假日不休息。門診設(shè)有收費(fèi)服務(wù)臺、方便門診、熱水供應(yīng)處。各門診實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，有取得相應(yīng)資格的醫(yī)師應(yīng)診。建立文明服務(wù)窗口，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、檢查不排長隊(duì)。

或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

8.合理診療，根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

9.住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單制”，病人可隨時查詢住院費(fèi)用及用藥情況并打印清單。

10.對病人投訴實(shí)行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必復(fù)，做到有專人接待，有登記記錄，專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，本著對醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度對患者進(jìn)行反饋答復(fù)。

第六條 醫(yī)院工作人員接待就診患者應(yīng)遵守醫(yī)德規(guī)范和診療常規(guī)，以良好的醫(yī)療技術(shù)為病友服務(wù)，做到禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診，科學(xué)施治；接待來訪人員，應(yīng)使用文明用語，力戒服務(wù)忌語，做到舉止文明、服務(wù)到位。

第七條 醫(yī)院工作人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕疏漏?？剖覂?nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。

第二章 首問責(zé)任制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的圍內(nèi)的問題，要立即給予答復(fù)。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請示本科室主任或護(hù)士長，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)。不屬于本科室、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)科室，直到有人接待。

第七條 服務(wù)對象認(rèn)為醫(yī)院及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室投訴。

第八條 對不履行“首問負(fù)責(zé)制”的職工，將按醫(yī)院有關(guān)獎懲規(guī)定進(jìn)行處理。

第三章 限時辦結(jié)制

第一條 限時辦結(jié)制是指本院及其工作人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

第二條 限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各科室須認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的事項(xiàng)。

第三條 將各類行政事項(xiàng)的限時辦結(jié)時間、條件、數(shù)量、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的材料和申請書示范文本等，按照院務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告。

第四條 限時辦結(jié)范圍包括：醫(yī)療救治、安全生產(chǎn)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時辦理的事項(xiàng)。

第五條 醫(yī)院在衛(wèi)生應(yīng)急處置工作中要健全完善各類應(yīng)急處置預(yù)案、運(yùn)行和處置機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)建立完善相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案、運(yùn)行和管理機(jī)制，保證在各類重要衛(wèi)生事件發(fā)生時，能在最短的時間內(nèi)，調(diào)集足夠的技術(shù)力量，迅速果斷處理事件。

第六條 醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共

第十條 各科室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補(bǔ)位，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況臨時離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式告知。

第十一條 服務(wù)對象認(rèn)為醫(yī)院各科室及工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室投訴。

第四章 附 則

第一條 “三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入各科室及人員工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的給予表彰；對于執(zhí)行不力、違反“三項(xiàng)制度”的給予扣懲、通報批評，限期改正。對違反“三項(xiàng)制度”，造成嚴(yán)重后果或不良影響的依據(jù)行政問責(zé)制和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理。

第二條 本實(shí)施細(xì)則由縣醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第三條 本實(shí)施細(xì)則自公布之日起施行。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制度

XXXXX鄉(xiāng)首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，強(qiáng)化我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，樹立良好的對外形象，經(jīng)研究，決定在我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)進(jìn)一步推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制。

一、進(jìn)一步認(rèn)識推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的意義

進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、建設(shè)和諧社會的重要手段，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系的有效途徑，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、樹立良好對外形象的客觀需要，是強(qiáng)化責(zé)任意識、提高辦事效率的重要舉措。進(jìn)一步實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，有利于明確和強(qiáng)化行政責(zé)任，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一，切實(shí)增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任感和使命感；有利于進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、恪盡職守，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，切實(shí)解決工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)，辦事效率不高和辦事原則不強(qiáng)的問題，實(shí)現(xiàn)職能責(zé)任準(zhǔn)確化、行政行為規(guī)范化、工作效率最大化。高度重視，認(rèn)真抓好落實(shí)，真正做到“八個不讓，兩個落實(shí)”（即不讓來辦事的人員在我這里

受冷落、不讓工作事項(xiàng)在我這里積壓、不讓工作差錯在我這里發(fā)生、不讓工作機(jī)密在我這里泄露、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)、不讓違法違紀(jì)的行為在我身上發(fā)生、不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響、不讓群眾的利益在我這里受到侵害。落實(shí)服務(wù)承諾制，提高工作效益；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度）。

二、工作內(nèi)容

（一）首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制是服務(wù)對象到我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。一是熱情接訪，妥善處理。接聽電話要使用禮貌用語，接待來訪要熱情大方，需要記錄的要認(rèn)真做好記錄，對屬于本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)要依法依規(guī)認(rèn)真答復(fù)，對情緒激動、意見尖銳的來話來訪者要耐心解釋，堅(jiān)決杜絕態(tài)度生硬、推諉敷衍甚至言行失范。二是主動協(xié)調(diào)，及時轉(zhuǎn)辦。對不屬于本職范圍內(nèi)的電話問詢和來訪，要主動協(xié)調(diào)，及時、準(zhǔn)確地引薦、引導(dǎo)至相關(guān)部門或個人受理。

（二）服務(wù)承諾制。服務(wù)承諾制是對機(jī)關(guān)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、法定依據(jù)、辦理時限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄等向社會和公眾作出公開承諾，自覺接受社會和服務(wù)對象監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。一是全面推進(jìn)政務(wù)公開。鄉(xiāng)屬各單位要充分利用互聯(lián)網(wǎng)及政務(wù)公開欄目等陣地，加大政務(wù)公開的力度和范圍，努力實(shí)現(xiàn)職責(zé)權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究等“十項(xiàng)公開”，保障人民群眾的知情權(quán)。二是嚴(yán)格實(shí)行“一次告知”。鄉(xiāng)屬各單位接到辦事申請后，要向申請人提供服務(wù)指南或直接將辦事流程、所需材料、辦理時限及牽頭承辦人一次告知服務(wù)對象，以示鄭重承諾。三是堅(jiān)決兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在辦事過程中，鄉(xiāng)屬各單位要以效能建設(shè)為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，確保在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，同時加強(qiáng)對全體工作人員的教育和監(jiān)督，督促指導(dǎo)工作人員嚴(yán)格按照法規(guī)政策辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，堅(jiān)決杜絕不作為、慢作為、亂作為和“吃、拿、卡、要、報”等行為。

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率、維護(hù)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的重要措施。我鄉(xiāng)第一責(zé)任人，要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把進(jìn)一步推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重點(diǎn)，抓好落實(shí)，抓出成效。我鄉(xiāng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)和考核評議。

（二）注重工作實(shí)效。在推進(jìn)工作中，要深入研究，認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)在推行首問負(fù)責(zé)制和承諾制中存在的主要問題，并以此為突破口，采取強(qiáng)有力的措施，集中精力，下大力氣，進(jìn)行整治，切忌搞形式主義。我鄉(xiāng)要認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)、掌握制度的具體內(nèi)容，明確制度的要求，使其成為干部職工的行為規(guī)范。要加大宣傳力度，通過各種渠道向服務(wù)對象公示首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，主動接受社會監(jiān)督。

（三）嚴(yán)格考核和責(zé)任追究。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要通過明查暗訪和日?？己耍哟蟊O(jiān)督檢查力度，建立考核激勵機(jī)制和責(zé)任追究制度，把首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的執(zhí)行情況納入目標(biāo)考核和干部考核的重要內(nèi)容，對違反首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制的人員，取消評優(yōu)資格，并嚴(yán)格責(zé)任追究。各辦公室要不定期地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，防止流于形式和“走過場”，真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)服務(wù)意識得到明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

監(jiān)督舉報電話：0937—8322544 0937—8322954

XXXXX鄉(xiāng)人民政府 2012年3月4日

第五篇：學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制

學(xué)院服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效率，增強(qiáng)學(xué)院辦學(xué)興院的能力，根據(jù)學(xué)院實(shí)際，特制定并推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。

一、服務(wù)承諾制

（一）服務(wù)承諾制是指學(xué)院全院廣大教職工根據(jù)工作職責(zé)要求，對服務(wù)管理、教育教學(xué)工作的內(nèi)容、服務(wù)的要求、辦理時限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過校園網(wǎng)向社會和學(xué)校做出公開承諾，接受師生、學(xué)校監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

（二）學(xué)院辦公室全體人員應(yīng)該履行八項(xiàng)工作承諾：不讓來辦事的師生及人員在我這里受冷落；不讓工作的事務(wù)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的紀(jì)律在我這里違反；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓學(xué)校學(xué)院的形象因我受到影響；不讓師生的利益因我受到侵害。

二、首問責(zé)任制

（一）首問責(zé)任制是指師生及有關(guān)人員到學(xué)院各辦公室咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的人員要認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)反饋的制度。首位接待受理人即為首問責(zé)任人。

（二）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)熱情主動、及時高效的予以辦理，不能辦理的需說明相關(guān)情況。

（三）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本院相關(guān)人員辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)及時引薦到經(jīng)辦人，經(jīng)辦人不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

（四）咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于學(xué)院職責(zé)范圍內(nèi)，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

三、限時辦結(jié)制

（一）限時辦結(jié)制是指學(xué)院及有關(guān)人員按照規(guī)定的時間、程序和要求處理學(xué)校及學(xué)院事項(xiàng)的制度。

（二）限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，每位人員需認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的學(xué)校及學(xué)院事項(xiàng)。

（三）執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實(shí)。不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)盡快完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15 個工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃并向?qū)W校及有關(guān)職能部門報告。

（四）學(xué)校及學(xué)院安排的各項(xiàng)工作要按時間及要求及時辦理，不得推諉、拖延、扯皮。

（五）全院教職工要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，相互支持、團(tuán)結(jié)互助，能夠相互補(bǔ)位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。

學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及全體教職工要認(rèn)真貫徹落實(shí)好本規(guī)章制度，學(xué)院要將“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不力、甚至違反“三項(xiàng)制度”的要給予院內(nèi)通報批評，限期改正。對違反“三項(xiàng)制度”，造成不良影響的要依據(jù)校院相關(guān)規(guī)定和制度進(jìn)行相關(guān)處理。

“三項(xiàng)制度”于2012年9月1日起實(shí)施。