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      街道首問(wèn)責(zé)任制

      時(shí)間:2019-05-15 12:00:20下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《街道首問(wèn)責(zé)任制》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《街道首問(wèn)責(zé)任制》。

      第一篇:街道首問(wèn)責(zé)任制

      首問(wèn)責(zé)任制

      為了進(jìn)一步促進(jìn)我局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,確保群眾滿意,特制定本制度。

      一、有關(guān)人員來(lái)福建省局機(jī)關(guān)辦事,第一位接受詢問(wèn)的局機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

      二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員,負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任,必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ);耐心聽(tīng)講,認(rèn)真受理,服務(wù)周到。

      三、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽,能馬上辦理的即予辦理,不能馬上辦理的,應(yīng)耐心說(shuō)明情況;不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦處室。

      四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與局辦公室聯(lián)系,幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門(mén)。對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求,無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍的事,都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。

      五、辦理事項(xiàng)若不屬于我局職能范圍的,首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。

      六、有關(guān)人員來(lái)電話反映情況或舉報(bào)的,接聽(tīng)電話的局機(jī)關(guān)工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)部門(mén)辦理。來(lái)電話咨詢的,接電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,屬于本人業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答;屬于其他部門(mén)業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。局機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌,并盡可能地回答問(wèn)題。

      七、對(duì)于來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾,應(yīng)熱情接待,認(rèn)真受理,詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述,并做好記錄。

      八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問(wèn)題或由其他單位、部門(mén)經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等,一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況,要認(rèn)真做好登記工作,并及時(shí)查詢落實(shí),主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作,讓群眾滿意。

      九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理:

      1、責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的,予以談話告誡。

      2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的,一經(jīng)查實(shí),給予批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予當(dāng)年考核不稱(chēng)職或直至紀(jì)律處分。

      十、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理依據(jù):

      1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

      2、群眾的投訴信函(舉報(bào)電話)、意見(jiàn)箱等。

      第二篇:xx街道首問(wèn)責(zé)任制度

      翁垟街道首問(wèn)責(zé)任制度

      為了進(jìn)一步促進(jìn)街道效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,確保群眾滿意,特制定本制度。

      一、有關(guān)人員來(lái)我街道辦事,第一位接受詢問(wèn)的辦工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

      二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員,負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任,必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ);耐心聽(tīng)講,認(rèn)真受理,服務(wù)周到。

      三、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽,能馬上辦理的即予辦理,不能馬上辦理的,應(yīng)耐心說(shuō)明情況;不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦單位。

      四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與辦公室負(fù)責(zé)人聯(lián)系,幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門(mén)。對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求,無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍的事,都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。

      五、辦理事項(xiàng)若不屬于我街道職能范圍的,首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。

      六、有關(guān)人員來(lái)電話反映情況或舉報(bào)的,接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),轉(zhuǎn)交其他相關(guān)辦公室。來(lái)電話咨詢的,接電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人,屬于本人業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答;屬于其辦公室業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌,并盡可能地回答問(wèn)題。

      七、對(duì)于來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾,應(yīng)熱情接待,認(rèn)真受理,詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述,并做好記錄。

      八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問(wèn)題或由其他單位、部門(mén)經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等,一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況,要認(rèn)真做好登記工作,并及時(shí)查詢落實(shí),主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作,讓群眾滿意。

      九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理:

      1、責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的,予以談話告誡。

      2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的,一經(jīng)查實(shí),給予批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予當(dāng)年考核不稱(chēng)職或直至紀(jì)律處分。

      十、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理依據(jù):

      1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

      2、群眾的投訴信函、舉報(bào)電話等。

      第三篇:首問(wèn)責(zé)任制

      首問(wèn)責(zé)任制

      程序:接受顧客請(qǐng)求、處理顧客請(qǐng)求

      一、接受顧客請(qǐng)求

      (一)接受顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)

      1.員工在酒店任何工作區(qū)域面對(duì)顧客時(shí),都應(yīng)主動(dòng)地向顧客禮貌問(wèn)候 “先生/女士,您好”,在知曉客人姓名時(shí),應(yīng)重復(fù)性稱(chēng)呼“姓+稱(chēng)謂”。

      2.遇到顧客提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí),要禮貌回復(fù),明確顧客具體的需求;

      好的;請(qǐng)稍候;您是說(shuō)……;您是需要……嗎?

      (1)當(dāng)顧客的請(qǐng)求簡(jiǎn)單明了時(shí):應(yīng)給予顧客肯定的回復(fù),著手準(zhǔn)備滿足顧客的需求;

      (2)顧客的請(qǐng)求復(fù)雜含糊時(shí):視情況禮貌地復(fù)述顧客的請(qǐng)求;若有必要,需耐心地與顧客一起弄清事情的原委,從而最終確定顧客的需求。

      3.任何員工不得以任何借口直接向顧客地請(qǐng)求說(shuō):“不”,不得拒絕幫助顧客,也不得有指使顧客去找其他部們或個(gè)人的行為。

      (二)接受顧客請(qǐng)求的執(zhí)行者:酒店所有的員工。

      二、處理顧客請(qǐng)求

      (一)處理顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)

      1.所有員工必須盡其最大努力滿足顧客的合理請(qǐng)求,不允許拒絕顧客;

      2.處理顧客合理請(qǐng)求時(shí),要以滿足顧客最終需求為目標(biāo);

      (1)員工個(gè)人可以獨(dú)立完成的:應(yīng)第一時(shí)間處理顧客合理請(qǐng)求;

      (2)不能立即完成的,需要請(qǐng)求同事協(xié)助的:應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客等候;

      (3)當(dāng)顧客的需求超越自己的權(quán)限或酒店服務(wù)項(xiàng)目時(shí),必須立即向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示,直至部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總,特殊情況可直接上報(bào)總經(jīng)理,最后給予顧客滿意的回復(fù)。

      3.被顧客首先問(wèn)到的員工要對(duì)顧客的合理請(qǐng)求負(fù)責(zé)到底,在滿足顧客需求期間,其他員工必須給予完全的配合;若因其他員工的不配合導(dǎo)致顧客合理需求沒(méi)被滿足或員工被投訴,由不配合員工對(duì)此事件負(fù)責(zé);若因首問(wèn)員工沒(méi)有及時(shí)處理顧客的請(qǐng)求而引起投訴的,由首問(wèn)員工對(duì)此負(fù)責(zé)。

      (二)處理顧客請(qǐng)求的執(zhí)行者:酒店所有員工。

      三、接受和處理顧客請(qǐng)求的核查

      1.顧客留言或投訴等來(lái)自顧客的一切信息;

      2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)檢查;

      3.部門(mén)管理者檢查;

      4.其他員工見(jiàn)證。

      第四篇:首問(wèn)責(zé)任制

      首問(wèn)責(zé)任制

      為更好地改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本制度。

      (一)首問(wèn)責(zé)任制是指外來(lái)人員來(lái)公司辦事,被詢問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。首問(wèn)責(zé)任制適用于公司全體員工(含聘用試用期人員)。

      (二)首問(wèn)人的責(zé)任:

      1、辦事人來(lái)我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜,首問(wèn)人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢,屬首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事,應(yīng)當(dāng)即辦理,一次性告知有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。

      2、辦事人提出的辦理事項(xiàng),屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事,首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的,首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況;若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的,首問(wèn)人應(yīng)將前來(lái)辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交(告)經(jīng)辦負(fù)責(zé)人;若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無(wú)責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng),首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并給對(duì)方答復(fù)。

      3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng),首問(wèn)人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室,必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

      4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的,首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專(zhuān)⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

      5、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí),應(yīng)文明禮貌、熱情大方,使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ),不得冷漠待人,敷衍塞責(zé),辦事拖拉推諉。

      (三)首問(wèn)責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù),了解公司各部室的崗位職責(zé),強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí),樹(shù)立為辦事人服務(wù)的思想,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高政策水平和業(yè)務(wù)技能,不斷提高辦事效率。

      (四)對(duì)遵守首問(wèn)責(zé)任制的個(gè)人,群眾評(píng)價(jià)好的,單位將予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

      (五)對(duì)違反首問(wèn)制被投訴查有實(shí)據(jù)的,視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

      第五篇:首問(wèn)責(zé)任制

      首問(wèn)責(zé)任制

      為更好地改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本制度。

      (一)首問(wèn)責(zé)任制是指外來(lái)人員來(lái)公司辦事,被詢問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。首問(wèn)責(zé)任制適用于公司全體員工(含聘用試用期人員)。

      (二)首問(wèn)人的責(zé)任:

      1、辦事人來(lái)我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜,首問(wèn)人要主動(dòng)熱情解

      答辦事人的咨詢,屬首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事,應(yīng)當(dāng)即辦理,一次性告知有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。

      2、辦事人提出的辦理事項(xiàng),屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事,首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的,首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況;若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的,首問(wèn)人應(yīng)將前來(lái)辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交(告)經(jīng)辦負(fù)責(zé)人;若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無(wú)責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng),首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并給對(duì)方答復(fù)。

      3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng),首問(wèn)人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室,必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

      4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的,首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專(zhuān)⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

      5、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí),應(yīng)文明禮貌、熱情大方,使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ),不得冷漠待人,敷衍塞責(zé),辦事拖拉推諉。

      (三)首問(wèn)責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù),了解公司各部室的崗位職責(zé),強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí),樹(shù)立為辦事人服務(wù)的思想,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高政策水平和業(yè)務(wù)技能,不斷提高辦事效率。

      (四)對(duì)遵守首問(wèn)責(zé)任制的個(gè)人,群眾評(píng)價(jià)好的,單位將予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

      (五)對(duì)違反首問(wèn)制被投訴查有實(shí)據(jù)的,視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

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      在百度搜索:首問(wèn)責(zé)任制

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        首問(wèn)責(zé)任制度

        首問(wèn)責(zé)任制度 為方便居民群眾辦事,提高社區(qū)服務(wù)水平,進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制,對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求:1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí),第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)......

        醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制

        首問(wèn)責(zé)任制 一、為了改進(jìn)工作作風(fēng),增加工作透明度,提高辦事效率,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立醫(yī)院良好形象,特制定醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制度。 二、首問(wèn)責(zé)任制適用于本院全體工作人員。 三、首問(wèn)責(zé)......

        黨員首問(wèn)責(zé)任制

        該制度規(guī)定群眾來(lái)訪時(shí),在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求,無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事,都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)(權(quán))范圍......

        首問(wèn)責(zé)任制制度

        首問(wèn)責(zé)任制制度 為認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效能,樹(shù)立“管理嚴(yán)格、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的林業(yè)文明新形象,決定推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。......