第一篇：電子商務項目的盈利模式

項目的盈利模式

通過研究過數(shù)以百計的電子商務項目，有充分的理由認為可以將電子商務項目的盈利模式歸結(jié)為以下三種：

第一種，利用已有資源（難度最低）

例如：某服裝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品（企業(yè)產(chǎn)品即其資源）、某營銷顧問公司通過網(wǎng)絡(luò)提供顧問服務、門戶網(wǎng)站利用已有的巨大流量賣廣告位等。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要向客戶提供良好的產(chǎn)品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，并進行必要的宣傳推廣就行了。第二種，利用積累的某種資源（難度中等）

例如，音樂網(wǎng)站上的海量樂曲、中國知網(wǎng)上的海量學術(shù)文獻、英語聽力站點上的海量英文音頻、講座網(wǎng)上的海量視頻講座。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要積累豐富的資源、建設(shè)一個良好的平臺，并加大宣傳推廣的力度就可以取得成功?？赏ㄟ^提供免費服務吸引大量網(wǎng)民訪問從而獲得廣告收入，也可以采取付費會員制（資源具有不易獲得性時，采取付費會員制為最佳）。

第三種,利用匯聚起來的兩種訪客資源-難度高

例如，淘寶網(wǎng)和阿里巴巴匯聚商品的買家和賣家資源、任務中國網(wǎng)站匯聚勞務的買家和賣家資源、商祺軟文廣告聯(lián)盟匯聚軟文廣告位的買家和賣家資源、智聯(lián)招聘網(wǎng)匯聚求職者信息和招聘方信息資源、網(wǎng)絡(luò)游戲匯聚眾多游戲者（每一個游戲者兼具雙重身份，即是玩家也是其他玩家所處游戲環(huán)境中的一個組成部分）。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，需要建設(shè)一個優(yōu)秀的平臺，并通過強力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費策略。

第二篇：電子商務的盈利模式

電子商務的盈利模式

（一）會員費

企業(yè)通過第三電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應商、誠信通兩種會員費，中國供應商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網(wǎng)每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合服務費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年，百萬網(wǎng)的百萬通600/年。

（二）廣告費

網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。

（三）競價排名

企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應的調(diào)整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業(yè)排名順序。

（四）增值服務

B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨認證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務，因為通常電子采購商比較重視庫存這一塊。另外針對電子型號做的谷歌排名推廣服務，就是搜索引擎優(yōu)化的一種。

（五）線下服務

主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。ECVV組織的各種展會和采購會也已取得不錯的效果。

（六）商務合作

包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過這個方式已經(jīng)取得了不錯的成效，但在我國，聯(lián)盟營銷還處于萌芽階段，大部分網(wǎng)站對于聯(lián)盟營銷還比較陌生。國內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有：百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟、淘寶聯(lián)盟等。

（七）按詢盤付費

區(qū)別于傳統(tǒng)的會員包年付費模式，按詢盤付費模式是指從事國際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權(quán)在消費者手中，由消費者自行判斷，來決定是否消費。盡管B2B市場發(fā)展勢頭良好，但B2B市場還是存在發(fā)育不成熟的一面。這種不成熟表現(xiàn)在B2B交易的許多先天性交易優(yōu)勢，比如在線價格協(xié)商和在線協(xié)作等還沒有充分發(fā)揮出來。因此傳統(tǒng)的按年收費模式，越來越受到以ECVV為代表的按詢盤付費平臺的沖擊?！鞍丛儽P付費”有4大特點：零首付、零風險；主動權(quán)、消費權(quán)；免費推、針對廣；及時付、便利大。廣大企業(yè)不用冒著“投入幾萬元、十幾萬，一年都收不回成本”的風險，零投入就可享受免費全球推廣，成功獲得有效詢盤后，辨認詢盤的真實性和有效性后，只需在線支付單條詢盤價格，就可以獲得與海外買家直接談判成單的機會，主動權(quán)完全掌握在供應商手里。

第三篇：B2C旅游電子商務盈利模式

B2C旅游電子商務盈利模式

劉文茂 法學1001 20100062

一、摘要：B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間

[關(guān)鍵詞]B2C 旅游電子商務;盈利模式;比較分析;旅游商務網(wǎng)站

二、研究背景與問題的提出

B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。

華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦自1997 年,可以說是中國的旅游電子商務一段坎坷的成長歷程。從起初的風起云涌、欣欣向榮,到2000 年下半年的急轉(zhuǎn)直下,許多曾經(jīng)風光一時的旅游商務網(wǎng)站都沒有能夠避免曇花一現(xiàn)的命運。其原因為市場不成熟、消費觀念較保守、競爭體制尚未健全、技術(shù)有待提高、經(jīng)營者理念“超前”等幾方面?？偠灾?中國旅游電子商務發(fā)展中面臨的種種困境,其癥結(jié)就在于未能適合中國的具體國情。因此“ 在適合中國國情的前提下,發(fā)展旅游互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)必須與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合,實行優(yōu)勢互補,推動和促進旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級,增強中國旅游業(yè)在國際市場上的競爭力,達成與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)雙贏的格局”(張凌云,2002)。正是基于對這一點的認識,2000 年以來,已有部分旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼與傳統(tǒng)旅游企業(yè)實現(xiàn)了資源整合、優(yōu)勢互補,如攜程、e 龍等;而原先就是從傳統(tǒng)旅行社衍生出來的旅游網(wǎng)站也繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,如青旅在線、春秋旅游網(wǎng)等。然而,不同的傳統(tǒng)資源背景和不同的旅游電子商務發(fā)展理念導致了不同的資源結(jié)合方式。攜程旅行網(wǎng)于2000 年10 月并購了現(xiàn)代運通公司,成了一個大型的商旅服務企業(yè)和賓館分銷商,可以看作是“旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)化”的代表;而春秋旅游網(wǎng)自2000 年組建以來一直是作為春秋國旅的一個經(jīng)營部門來發(fā)展的,它的發(fā)展同時也在推動企業(yè)的信息化改造,因此可以把它作為“旅游傳統(tǒng)企業(yè)信息化”的案例。這兩種B2C(business to customer 直接面向大眾消費市場的電子商務經(jīng)營方式)旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源整合的方式在目前的國內(nèi)旅游電子商務發(fā)展環(huán)境下具有典型性和普遍性。而不同的結(jié)合方式最直接的結(jié)果就是其盈利模式的不同。旅游商務網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式是否與目前的市

場相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個有效途徑。目前國內(nèi)B2C 旅游電子商務所面臨的問題,有一部分不是依賴經(jīng)營者的主觀意志所能迅速解決的,諸如市場、觀念、體制和技術(shù)的普及等等,這些因素都需要一段時間來逐漸改變。面對這樣的市場環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)

網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游。

三、分析問題

1.攜程旅行網(wǎng)的盈利模型

攜程旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務代理商、合作旅行社)和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標市場以商旅客戶為主,同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標市場。酒店和機票預訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務,同時,攜程旅行網(wǎng)還將酒店與機票預訂整合成自助游和商務游產(chǎn)品。對于商旅客戶,攜程還提供差旅費用管理咨詢等相應服務。在與其他旅行社合作的情況下,攜程也推出了一些組團線路,不過大多是出境游,而且數(shù)量有限。此外,攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為

了盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程的收入主要來自以下幾個方面:(1)酒店預訂代理費,這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法。所以,攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的;(2)機票預訂代理費,這是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價;(3)自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費,其收入的途徑與前兩項基本一致;(4)線路預訂代理費,攜程通過與其他一些旅行社的合作,也經(jīng)營一些組團的業(yè)務,但這不是攜程的主營業(yè)務。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法, 對于其他三項的交易而言,顧客既可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付,但是大部分交易還是離線完成的。

2.春秋旅游網(wǎng)的盈利模型春秋旅游網(wǎng)的盈利模型則是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務代理商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標市場主要為觀光和度假游客,由于春秋國旅強大的資源支撐,線路預訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務。春秋旅游網(wǎng)推出的所有線路價格均與春秋國旅總社和各分社一樣,因此眾多的線路選擇和實惠的價格無疑成為了春秋旅游網(wǎng)最大的賣點。在線路預訂上,春秋還采用了旅游線路競拍的方式,嘗試由市場來決定價格的辦法。同時,春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營酒店和機票預訂的業(yè)務,但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的。網(wǎng)站的信息提供和社區(qū)的營造基本上是圍繞自己的預訂業(yè)務設(shè)置的,并沒有建立一個龐大的目的地信息庫。比較分析兩種B2C 旅游網(wǎng)站的盈利模式 1.兩種模式的共同點在于市場的復合

在兩種盈利模型中,企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及上游企業(yè)與網(wǎng)站的關(guān)系都存在著較大的差別,但是這兩種類型的網(wǎng)站面臨的是共同的目標市場,即數(shù)量眾多的上網(wǎng)者。盡管攜程和春秋的主要目標市場存在差異,前者以商旅客戶為主,后者以觀光和度假游客為主,但是就網(wǎng)站而言, B2C 的商業(yè)模式對規(guī)模經(jīng)濟的需求決定了網(wǎng)站需要向盡量多的網(wǎng)民提供酒店、機票和線路預訂服務并提供充分的信息和及時的溝通。因此,市場的復合使得兩類網(wǎng)站的產(chǎn)品產(chǎn)生了趨同性和可替代性,這使得兩類網(wǎng)站之間具有競爭性,同樣也就成為這兩種盈利模式具有共同點的根源。2.兩種盈利模式的核心差異在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)

企業(yè)資源的結(jié)合方式盡管兩種盈利模型在很多方面都存在著差異,但是最根本的差異還是兩類網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源的結(jié)合方式。攜程與傳統(tǒng)資源購并后融合成統(tǒng)一的商務有限公司,與上游企業(yè)和網(wǎng)上市場產(chǎn)生關(guān)系;而春秋旅游網(wǎng)則是作為春秋

國旅的一個部門,企業(yè)內(nèi)部

部門之間的關(guān)系使得其盈利模型更為復雜化。因此,網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源的結(jié)合方式既是造成兩類盈利模式區(qū)別的原因,也是這兩類盈利模式的核心區(qū)別所在。網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間關(guān)系的區(qū)別也決定了在兩種盈利模式下,網(wǎng)站的功能、主營業(yè)務和盈利渠道存在著明顯的差異。

就網(wǎng)站的功能而言,作為一個整合了傳統(tǒng)企業(yè)資源的B2C 旅游電子商務網(wǎng)站,攜程旅行網(wǎng)的目的簡單而明確,就是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)盈利。因此,其服務功能是圍繞預訂而設(shè)立的,包括了在線和離線交易、信息咨詢和社區(qū)環(huán)境建設(shè);而春秋旅游網(wǎng)作為春秋國旅的一個部門,從集團內(nèi)部的整體運作考慮,其運營的目的就包括了為旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣和實現(xiàn)自身盈利兩部分,在目前的情況之下,前者的重要性甚至在某種程度上超過了后者。因此,春秋旅游網(wǎng)的功能就包括了宣傳推廣和預訂兩部分。就網(wǎng)站的主營業(yè)務而言,攜程原本就是以酒店

預訂為主,在購并了國內(nèi)規(guī)模較大的訂房中心———運通公司之后,攜程在酒店預訂方面的實力得到了進一步的加強。由于缺乏強有力的旅行社作為傳統(tǒng)資源支撐,雖然攜程也經(jīng)營一些線路,但是無論從數(shù)量上還是價格上都不存在競爭優(yōu)勢;而春秋旅游網(wǎng)

依托于全國規(guī)模與效益最大的旅行社集團———春秋國旅,在團隊旅游線路的數(shù)量及價格方面自然就有攜程所不能比及的優(yōu)勢。相反,在酒店預訂方面,春秋網(wǎng)在酒店數(shù)量的選擇以及信息的溝通上都不存在比較優(yōu)勢。因此,線路預訂則是春秋旅游網(wǎng)的主營

四、結(jié)論

通過電子商務學習和本次論文作業(yè)的調(diào)查，我了解到了B2C的模式和電子旅游的經(jīng)營模式，知道了旅游電子商務在我國發(fā)展的經(jīng)歷，在我國的市場經(jīng)濟發(fā)展的背景下旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ,必須以市場的實際需求和現(xiàn)實特征為指南,而不能僅從自身的資源優(yōu)勢來考慮盈利模式的構(gòu)建。盈利模式的任何“超前”或滯后都會造成網(wǎng)站的產(chǎn)品供給與實際市場需求的不適應,從而影響到企業(yè)的整體效益和網(wǎng)站的進一步發(fā)展。而市場以及與之相關(guān)的體制環(huán)境也在不斷發(fā)展,已有的模式仍然需要根據(jù)變化了的環(huán)境進行調(diào)整,才能最大限度的實現(xiàn)盈利,推動自身發(fā)展。對于類似于春秋旅游網(wǎng)的網(wǎng)站而言,網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源的進一步整合無疑將是最為主要的調(diào)整與發(fā)展方向。通過電子商務的帶動,實現(xiàn)企業(yè)的信息化改造,完全打通企業(yè)內(nèi)部部門間以及企業(yè)與外部的信息壁壘,減少信息傳遞的環(huán)節(jié),加快盈利模型中各個環(huán)節(jié)之間的溝通速度,整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務,使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體,打造出完全的信息化旅游企業(yè)。對于類似于攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)站而言,在保持其盈利模式中“超前”優(yōu)勢的同時,也應該針對目前市場結(jié)構(gòu)與基本需求特征而部分地向傳統(tǒng)的旅游商務“回歸”。在資源整合上,除了與傳統(tǒng)商旅服務公司整合外,也應該探索合適的方式與旅行社實現(xiàn)業(yè)務整合或資產(chǎn)整合;在主營業(yè)務上,需要推出具有競爭力的線路產(chǎn)品,滿足觀光和度假旅游市場的主流需求。在完善了保健因素的配置與建設(shè)后,其在激勵

因素上的競爭優(yōu)勢才能夠日益突顯?？傊?B2C 旅游電子商務盈利模式的構(gòu)建只有與市場發(fā)展同步,才能夠在最大限度內(nèi)發(fā)揮模式的優(yōu)化作用,達到網(wǎng)站的理想盈利。

第四篇：電子商務盈利模式的新發(fā)展

電子商務盈利模式的新發(fā)展

辦事處+物流+電子商鋪

一辦事處

隨著中國加入WTO，中國市場經(jīng)濟競爭日益激烈，電子商務更是更新了人們對傳統(tǒng)商務的概念與理解，但是隨著電子商務的發(fā)展以及電子商務的各項設(shè)備和法規(guī)的完善，更多的人參與電子商務這一新型的行業(yè)之中，使其競爭激烈。然而如何在這樣的競爭中有所勝出有所創(chuàng)新呢，我認為應該是辦事處+物流+電子商鋪，但是要根據(jù)具體電子商務活動量來決定是否設(shè)立上述機構(gòu)。

打破了電子商務基本上完全靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，使傳統(tǒng)實體經(jīng)營方略與現(xiàn)在電子商務現(xiàn)結(jié)合，使其更符合現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活與信息真實性，辦事處的主要作用，一是可以在當?shù)馗鼮槿娴陌l(fā)展旗下產(chǎn)品及與宣傳自己的母公司，二是在當?shù)貙で笞约旱目蛻簦墙鉀Q消費者的各類問題，四是解決客戶問題及引導客戶操作，五代客戶對消費者進行售后服務，六是根據(jù)具體情況兼職物流中心。

二，物流中心

根據(jù)具體情況發(fā)展而定，可以考率有辦事處兼辦或單獨設(shè)立，如果沒有辦事處則需求當?shù)匚锪鞴?，與傳統(tǒng)的不同的是，客戶或本單位產(chǎn)品不是直接寄發(fā)消費者手中，必須寄發(fā)到省會自設(shè)物流中心，有省會自設(shè)物流中心根據(jù)情況發(fā)送，如果是省內(nèi)件則由自設(shè)物流中心送達如果不是送往其他省會自設(shè)物流中心，在送達。這樣一樣公司能使用統(tǒng)一的物流包裝，使其提升品牌形象。

（1）辦事處兼辦或者單獨設(shè)立

首先當?shù)仉娮由虅栈顒右^多，或者不予與設(shè)立，自設(shè)物流中心可以把市區(qū)劃分為幾個到達時區(qū)（就是在規(guī)定的時間內(nèi)必須到達），這樣能提高定時定點的配送，以及解決消費者及其客戶問題，在就是物流人員必須穿戴整齊，還有就是送貨完畢后必須準時填寫跟蹤信息。只要能做到這些那就是合格的自設(shè)物流中心

（2）當?shù)匚锪鞴?/p>

由于該地方電子商務活動不是太多才考慮，但是與傳統(tǒng)的不同的是，其合作物流中心只需吧物件寄發(fā)到省會自設(shè)物流中心，或有省會自設(shè)物流中心在與合作物流配發(fā)下去。三，電子商鋪，與現(xiàn)有電子商鋪類似，只是加設(shè)了辦事處的各項功能，與物流中心跟蹤功能，還要側(cè)地結(jié)合辦事處與物流中心。注意設(shè)備的信息速度用耐久

第五篇：旅游電子商務盈利模式分析

旅游電子商務盈利模式分析

院系：現(xiàn)代服務管理系 班級：13涉外旅游班 學號：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務在國內(nèi)蓬勃的發(fā)展，旅游電子商務也緊步后塵。它以網(wǎng)絡(luò)為媒 介，在旅游企業(yè)與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式，將直接影響到企業(yè)的盈利與否。本文把我國旅游電子商務盈利模式分成兩類，一類是專業(yè)性綜合旅游電子商務盈利模式--以攜程網(wǎng)為例；另一類是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式--以春秋旅游網(wǎng)為例。具體分析這兩類網(wǎng)站的盈利模式所面臨的問題，并針對這兩類網(wǎng)站的盈利模式所出現(xiàn)的問題提出相應的對策。關(guān)鍵詞:旅游電子商務；盈利模式；攜程網(wǎng)；春秋旅游網(wǎng)；對策

引言

1、問題的提出

中國旅游電子商務是隨著電子商務的發(fā)展和壯大而產(chǎn)生的事物，最早出現(xiàn)于1996年。雖然電子商務運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年相比2008年中國網(wǎng)上旅行預訂行業(yè)市場規(guī)模的29.4億元增加27.2%，而網(wǎng)上預訂用戶數(shù)量增幅高達77.9%。由此可見電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。攜程網(wǎng)--國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)，會員已經(jīng)達到三千萬。

據(jù)《第二十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34.3%，較2009年底提高3.4個百分點，2012年，是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的活力之年。如此規(guī)模的網(wǎng)民，為我國旅游電子商務發(fā)展前景奠定了基礎(chǔ)。與此同時，中國的旅游電子商務網(wǎng)站在經(jīng)歷了投資熱潮及炒作式發(fā)展，分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，已逐漸進入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。在旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游公司的密切合作下，旅游網(wǎng)站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預訂網(wǎng)站已經(jīng)開始盈利。正是在這樣一個大背景下，深入分析中國不同類型的旅游電子商務網(wǎng)站的盈利模式，具有極強的現(xiàn)實意義。

2、本論文的相關(guān)的國外研究動態(tài) 美國是最先嘗試電子商務的國家。而電子商務戰(zhàn)略思想的成熟促進了美國旅游電子商務的蓬勃發(fā)展。根據(jù)美國旅游協(xié)會（TIA）報告，早在1997年，有117萬的美國人通過因特網(wǎng)訂票。

綜觀美國旅游電子商務的經(jīng)營模式和運作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實行個性化定制服務，提高旅游網(wǎng)站訪問量，推行電子機票等。

3、本論文的相關(guān)的國內(nèi)研究動態(tài)綜述

總結(jié)國內(nèi)對旅游電子商務的研究，我們可以將其分為三類：一種是對單獨的網(wǎng)站進行營利模式的分析，結(jié)合傳統(tǒng)旅游公司的營銷途徑和營利模式，指出市場是判斷盈利模式是否合理的標準。

第二類是站在中國旅游電子商務的整體盈利情況的高度上，全面分析數(shù)種盈利模式，并且選取一些有針對性的旅游電子商務網(wǎng)站，對其盈利模式進行詳細分析。最后再對現(xiàn)存的一些問題進行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務網(wǎng)，來比較國外和國內(nèi)的旅游網(wǎng)站的盈利模式，進而分析我國旅游電子商務盈利模式所存在的普遍性問題，并提出對策。這些研究對我國旅游電子商務發(fā)展有很大的意義。

4、論文主要研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 本文共分六個部分

第一部分是導論，提出問題并綜述國內(nèi)外研究動態(tài)。第二部分闡述我國旅游電子商務盈利模式的定義。第三部分對我國旅游電子商務盈利模式進行分類。

第四部分指出我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題。

第五部分針對我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國旅游電子商務盈利模式的概念和分類

1、我國旅游電子商務盈利模式的概念

旅游電子商務是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。它利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。

盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對贏利實踐的總結(jié)，對贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩(wěn)定性、環(huán)境適應性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業(yè)成長的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場競爭的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運。借鑒以上旅游電子商務和盈利模式的含義，旅游電子商務盈利模式可以從兩方面來理解。狹義地說，就是通過旅游電子商務網(wǎng)站（這樣一種通過在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來講，旅游電子商務就是以電子商務作為載體，以盈利為目的，建立起來的業(yè)務機構(gòu)和商務結(jié)構(gòu)。

2、我國旅游電子商務盈利模式的分類 目前，國內(nèi)已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據(jù)國內(nèi)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點及不同的盈利模式、我國國情和市場特點，將我國旅游網(wǎng)站大致分為兩類：一類是與傳統(tǒng)旅游業(yè)務綁定在一起，比如提供旅游中介服務等綜合性的旅游電子商務網(wǎng)站。這類網(wǎng)站既有面向旅游企業(yè)的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務網(wǎng)站的主要區(qū)別是其本身并不具有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品。這類網(wǎng)站中最為典型的代表為攜程網(wǎng)；另一類是以春秋旅游網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化網(wǎng)站。這兩類網(wǎng)站均代表了兩種典型的商業(yè)盈利模式。

（1）專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站主要經(jīng)營機票、線路、酒店客房等預訂服務的中介、代理。下面以國內(nèi)著名的攜程網(wǎng)為例，具體分析其盈利模式。

攜程網(wǎng)擁有訂房、訂票等多個欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要是商務游和自助游。攜程網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成。其目標市場以商旅客戶為主，占其客戶構(gòu)成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標市場。酒店和機票預訂整合成自助游和商務游產(chǎn)品。對于商旅客戶，攜程網(wǎng)還提供差旅費用管理咨詢等相應服務。攜程網(wǎng)還與其他旅行社合作，推出了一些組團路線，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，良好的環(huán)境營造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務的費用收取，通過收取服務費用來實現(xiàn)盈利。攜程網(wǎng)主要收入由以下幾個方面構(gòu)成： 1）酒店預訂代理費，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來源，攜程網(wǎng)的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機票預訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3）度假產(chǎn)品中的自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致； 4）線路預訂代理費，攜程網(wǎng)通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的業(yè)務，但這不是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程網(wǎng)也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網(wǎng)還對旅游點、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費。（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站既開展自身旅游企業(yè)的業(yè)務，銷售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷售其他旅游產(chǎn)品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)。春秋旅游網(wǎng)的目標客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強大的線下資源，為用戶推出多重線路預定方案，因為它擁有一個龐大的網(wǎng)點系統(tǒng)，合作旅行社，航空票務代理商等等。這些也正是形成它的核心競爭力，在線路預訂上，春秋還采用了旅游線路競拍的方式，嘗試由市場來決定價格的辦法。同時，春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營酒店和機票預訂的業(yè)務，但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的。

春秋旅游網(wǎng)的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預訂代理費。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預訂代理費。當顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網(wǎng)國旅來向目的地酒店預訂。當顧客選擇預付的方式時，則是春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的方式獲得。3）機票預訂代理費。這也通過春秋旅游網(wǎng)國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現(xiàn)。4）春秋國旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易。

二、我國旅游電子商務實現(xiàn)盈利所存在的問題

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)站主要經(jīng)營機票、酒店客房、線路等預訂服務的中介、代理，這類網(wǎng)站的特點是作為預定中介代理。其盈利模式具有以下2個優(yōu)勢：（1）盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對較小，企業(yè)運行風險較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)站，這種自身無傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開展的旅游電子商務網(wǎng)的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預訂價格偏貴

專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)站的酒店預訂價格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務客人，商務客人相對富有，因此在提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對自助游這方面的服務就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢和網(wǎng)民年輕化的趨勢，攜程網(wǎng)將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統(tǒng)電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實時響應能力較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。（4）個性化服務不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優(yōu)惠活動較少。

（5）兩項主要業(yè)務未來的發(fā)展空間小

專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)主要以酒店預訂和機票預訂為主要業(yè)務，而這兩兩項主要業(yè)務未來的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預定和票務預定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預定收入正在不斷下降，而且機票預定收入比例增長率也有所下降。這便預示著旅游電子商務兩大支柱在未來的發(fā)展讓人擔憂。（6）品牌支撐上存在劣勢 專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)實現(xiàn)盈利所存在的問題 春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點優(yōu)勢：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價格優(yōu)勢，由于市場的不規(guī)范，酒店虛假預訂的事情時有發(fā)生。因此，國內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報價普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預訂基本上都可以拿到旅行社的報價，因此價格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團隊旅游線路的數(shù)量和價格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢。（3）從營銷投入看，依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度和美譽度以及顧客忠誠度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，同時也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下營銷支出。

但是春秋旅游網(wǎng)在開發(fā)旅游電子商務的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運營效率低

傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運營效率。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統(tǒng)電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強電子商務網(wǎng)站的營銷能力，實現(xiàn)在線支付，在線預訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整

傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點，與此同時，旅游企業(yè)沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。（4）缺乏個性服務

旅游電子商務網(wǎng)站的訪問用戶分為個人旅客和商務旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務內(nèi)容太多數(shù)都是針對私人旅游的，比如酒店和機票預訂服務，同質(zhì)化競爭嚴重，缺少個性化服務，對于客戶的吸引力很小，導致利潤也受限。

三、我國旅游電子商務盈利模式的對策分析

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)盈利模式的對策分析（1）鞏固中高檔消費市場，開發(fā)中低檔消費市場

攜程網(wǎng)這類專業(yè)性綜合旅游電子商務網(wǎng)，應該在繼續(xù)為市場，提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務，不斷穩(wěn)固中高檔酒店消費市場。與此同時，也應該與一些符合條件的中低檔酒店進行合作，以滿足一些個人旅游客戶群體。因為中低檔酒店深受這些個人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場所占據(jù)的市場份額并不大，但是可開發(fā)的空間很大，預測隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數(shù)量將會不斷攀升。將會產(chǎn)生新的盈利增長點。

（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付

顧客在既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因為我國信用卡體系不夠完善，網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實現(xiàn)在線電子支付，成為制約我國旅游電子商務發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務發(fā)展的支付方式。

（3）推出無線手機網(wǎng)站

手機的普及率比電腦的普及率高，手機與人的親密關(guān)系也比電腦與人的親密關(guān)系更密切。無線手機網(wǎng)站的推出，使實時信息得以傳遞，以保證網(wǎng)站電子郵件的及時回復，以及顧客預訂請求得到快速的應答。

目前，全球已然進入3G互聯(lián)網(wǎng)時代，手機上網(wǎng)更為便捷，在歐美3G互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當成熟和普及，未來將會是3G互聯(lián)網(wǎng)的時代。各旅游網(wǎng)可以在業(yè)內(nèi)推出相應的無線手機網(wǎng)站，無線手機網(wǎng)站是對原有的電話預訂和互聯(lián)網(wǎng)預訂兩種預訂渠道的補充，實現(xiàn)了預訂服務向移動互聯(lián)網(wǎng)預訂的突破，開啟了旅行服務的3G新時代。消費者通過手機登錄該網(wǎng)站，便可在手機網(wǎng)上預訂機票和酒店，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，獲得與傳統(tǒng)預訂渠道同樣的服務，并實現(xiàn)個人信息的全面管理。

但手機有很多型號，不同型號具有不同的特性，因此無線手機網(wǎng)站應針對不同手機型號分別推出各種不同的版本。例如攜程網(wǎng)推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無線手機網(wǎng)站后，系統(tǒng)會根據(jù)手機的型號自動跳轉(zhuǎn)到相應版本的頁面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實時查詢酒店的地理位置。（4）提供個性化服務，提供更多優(yōu)惠活動

旅游電子商務網(wǎng)站應該盡可能地從用戶的需求出發(fā)，以消費者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務，達到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾鳛槁糜坞娮由虅掌髽I(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務。與此同時，旅游網(wǎng)站應提供更多優(yōu)惠活動。例如，當客戶在旅游網(wǎng)站消費達到一定數(shù)額，可以進行一次免費旅行?；蛘?，在某一特殊的日子，可以對所有的旅游消費項目，按原價的80%計算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進而提高旅游電子商務網(wǎng)站盈利。

（5）積極拓展新興業(yè)務，擴大盈利的途徑

創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，在未來，若想尋求旅游電子商務企業(yè)的利益增長，必須開創(chuàng)新興業(yè)務，才可以維持持續(xù)盈利。比如，度假業(yè)務雖然占據(jù)的市場份額較低，但是未來的發(fā)展前景很巨大。原因有二：一是該項業(yè)務所面臨的產(chǎn)業(yè)橫向競爭??；二是該項業(yè)務更符合當代人追求個性化的需求，大力發(fā)展該業(yè)務可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時要注意克服該業(yè)務產(chǎn)品單一性的缺陷。（6）樹立品牌，提高公司知名度和美譽度

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務型網(wǎng)站，當然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，越來越多的游客將會選擇網(wǎng)絡(luò)預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

2、傳統(tǒng)旅游公司創(chuàng)建的綜合性旅游網(wǎng)盈利的對策

（1）網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源進一步整合，構(gòu)建旅游電子商務的信息系統(tǒng) 它便是傳統(tǒng)旅游公司進行旅游網(wǎng)站運營的發(fā)展思路，傳統(tǒng)旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環(huán)節(jié)，通過整合線上線下資源，實現(xiàn)了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來的優(yōu)越性。與此同時，企業(yè)內(nèi)部通過諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時有效地與客戶進行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務效率。（2）采用第三方支付實現(xiàn)在線支付

這是因為我國信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實現(xiàn)在線電子支付成為制約我國旅游電子商務發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現(xiàn)消除了人們對網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發(fā)展，是目前最適合我國電子商務發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫，為旅游者提供精確、詳細、實用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫是旅游電子商務企業(yè)的生命，當顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時，不僅要呈現(xiàn)詳細的線路，以及線路各個目的地詳細的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預覽，當然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點對于增加用戶對于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當我們把鼠標移到某旅游目的地的時候，清楚地顯示了該景點的詳細介紹，以及游客的評論，對我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點信息進行描述外，還需要將酒店，機票以及相應價格，班次，時間等等，進行描述清楚。讓我們的游客仿佛進入了旅游景點一般，清楚地明白各個地理位置。

（4）提供差異化服務眾所周知，個人旅游與商務旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無論是住宿餐飲，還是活動項目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務企業(yè)有針對性地設(shè)置各種服務體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個性化服務，達到企業(yè)最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾?，作為旅游電子商務企業(yè)若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費者提供最佳和最全面的服務。結(jié) 論

本文分別闡述了我國旅游電子商務盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對這些問題提出了相應的對策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國旅游電子商務中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預訂價格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務等方面。因此我國旅游電子商務在發(fā)展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務型網(wǎng)站，當然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯(lián)網(wǎng)信息時代，越來越多的游客將會選擇網(wǎng)絡(luò)預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

參 考 文 獻

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