第一篇：醫(yī)保賬單營銷方案

醫(yī)保賬單營銷方案

一、背景分析

近年來，隨著國家醫(yī)療保險相關(guān)政策的出臺，醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展迅速。由于目前我縣參保人員獲取帳戶信息的方式只是到社會醫(yī)療保險管理處柜臺查詢，這給參保人員查詢帶來嚴重不便，同時隨著參保人數(shù)的逐年增加，也加重了社會醫(yī)療保險管理處窗口查詢負擔(dān)。如能為廣大參保人員提供準確明細對賬服務(wù)，不僅可以緩解窗口查詢的壓力，更是可以大幅度提高社會醫(yī)療保險管理處對參保人員的服務(wù)質(zhì)量，為此我局建議以“賬單+廣告”的方式來解決這個問題，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，同時也實現(xiàn)了零費用。

二、營銷策略

1.復(fù)制：通過復(fù)制兄弟局的成功營銷經(jīng)驗和多年來和醫(yī)保處合作的經(jīng)驗，我們得到了新的思路，把它作為一種可能進行實施。創(chuàng)新地運用“以單養(yǎng)單”的思維，實現(xiàn)營銷突破點，并確定了先集中開發(fā)醫(yī)療保險賬單，再向其他行業(yè)延伸推廣的發(fā)展思路。

2.共贏：由于我局找準了最佳的切入點進行“復(fù)制”了成功的營銷經(jīng)驗，并以賬單位搭載第三方付費、郵政負責(zé)寄送醫(yī)保賬單的形式，取得了醫(yī)保中心的認可，并最終達成合作意向。

3、投遞：只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得醫(yī)保中心和廣告客戶的好評。通過我們走訪調(diào)查和信息反饋，首期醫(yī)保賬單位投放以來，在名址準確的賬單范圍中，未收到一起因郵政員工錯投、遲投、漏投賬單而引

發(fā)的保戶投訴，參保戶的滿意度很高。

三、服務(wù)過程

1、運作方式：采取“賬單＋廣告”的產(chǎn)品組合方式，在賬單上設(shè)置專門的廣告版面，通過采取商業(yè)化運作方式，由廣告商承擔(dān)賬單成本并可在賬單上發(fā)布商業(yè)廣告。這一方案既幫助了社會醫(yī)療保險管理處實現(xiàn)了成本轉(zhuǎn)移，也可為社會醫(yī)療保險管理處提升社會服務(wù)形象。

2、運作關(guān)鍵：賬單業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展關(guān)鍵是看投遞質(zhì)量與名址信息建設(shè)的成效，所以在賬單運作過程中特別注意做好“營銷、投遞和名址庫建設(shè)”這三方面的工作。為此，我局將為社會醫(yī)療保險管理處免費核對名址信息，確保賬單名址數(shù)據(jù)的準確率，提供賬單的設(shè)計、印制及投遞等服務(wù)工作，并做好受理醫(yī)保賬單地址核實咨詢解釋和退回賬單的名址信息處理工作。

四、營銷成果

石家莊市郵政局事先做好營銷策劃方案，到縣醫(yī)保中心上門營銷，熱情宣傳年度郵寄醫(yī)保賬單業(yè)務(wù)，得到縣醫(yī)保中心的支持。通過縣醫(yī)保中心的熱情推薦、協(xié)調(diào)和郵政函件局人員積極上門營銷，有1家醫(yī)院和2家醫(yī)保藥店和一家房地產(chǎn)開發(fā)商愿意共同出資，在醫(yī)保賬單上搭載廣告。加之目前盱眙局醫(yī)保賬單質(zhì)量進一步提高，雙面彩色印刷，受到客戶歡迎。最終3萬份醫(yī)保賬單洽談順利成交，也形成了3萬元的帳單收入。這一合作模式實現(xiàn)了郵政企業(yè)受益，醫(yī)保中心制作郵寄賬單免付費，醫(yī)保戶明明白白消費，多家利用賬單搭載廣告媒

體宣傳省錢、省事、效果好的四方同贏。醫(yī)保賬單推出后在社會上產(chǎn)生巨大的反響，此項業(yè)務(wù)推廣將使每位醫(yī)保用戶都能了解自己的醫(yī)保賬戶余額和變動明細，并對此項服務(wù)加以贊賞，大大提高了社會醫(yī)療保險管理處的聲譽和知名度，同時還提高了工作效率，降低了管理成本。

第二篇：醫(yī)保賬單寄遞方案

—**市郵政速遞物流局—

***** 醫(yī)保賬單寄遞

策 劃 書

策劃單位：**市郵政速遞物流局

策劃思路：傳遞*****醫(yī)保處對參保企業(yè)的服務(wù)需求 策劃主題：“讓服務(wù)變成標準 讓行動變成現(xiàn)實”

二0一二年二月

因為專業(yè) 所以更好

一、策劃背景：

在當今的企業(yè)界奉行這樣一條理念，即“雙贏乃是合作的最高境界”。郵政速遞物流使者將以專業(yè)周到的服務(wù)為市區(qū)4000多

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—**市郵政速遞物流局—

企業(yè)單位和70萬余個參保人員，傳遞來自*****醫(yī)保處的脈脈溫情，為**政府機關(guān)單位開創(chuàng)了全市親情服務(wù)先河。近年以來，*****與**郵政速遞作為親密的合作伙伴，關(guān)系運作良好，在勞動仲裁文書、工傷醫(yī)保鑒定書等多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域中雙向溝通，互惠互利。事業(yè)與企業(yè)之間親密合作；員工與員工之間，兄弟情深，禮尚往來，其雙贏局面有目共睹，也彰顯了兩家企事業(yè)單位決策層高瞻遠矚之遠略。作為**醫(yī)療票據(jù)、保險卡的主要管理機構(gòu)，*****醫(yī)保處始終如一的為參保單位提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。同樣作為服務(wù)行業(yè)，**郵政速遞物流局也積極地在為醫(yī)療保險參保單位提供的各項服務(wù)，力求“更快、更專、更優(yōu)”地為醫(yī)療參保單位做好服務(wù)。

二、**郵政速遞物流局的優(yōu)勢：

（一）脈脈溫情，溝通在郵政。

作為目前**最大的速遞物流運營商，**市郵政速遞物流依托“百年郵政”和全球郵政特快專遞（EMS）的強大品牌優(yōu)勢，以先進的信息網(wǎng)絡(luò)為支持，廣泛整合社會資源，建立有聯(lián)通世界、覆蓋全國、溝通城鄉(xiāng)的客戶服務(wù)體系。

**市郵政速遞物流局擁有集郵件收寄、封發(fā)、投遞、信息反饋于一體的功能優(yōu)勢：在郵件收寄方面，擁有覆蓋全縣（市）的收寄網(wǎng)點和大規(guī)模的攬收營銷隊伍，并提供專人專車上門收寄的門對門、桌對桌服務(wù)；在郵件封發(fā)方面，擁有獨立健全的分揀封發(fā)24小時作業(yè)系統(tǒng)；在郵件投遞方面，擁有專用郵政速遞攬收、投遞車輛60余輛，全心

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—**市郵政速遞物流局—

對全市投遞區(qū)域?qū)嵭袩o縫隙覆蓋妥投；在郵件信息反饋方面，實行全電子化操作，建立了以客服電話（11185）、網(wǎng)站（004km.cn）、短信（5185）、和營業(yè)窗口四位一體的全天候?qū)崟r信息跟蹤查詢系統(tǒng)，充分滿足客戶的需求。

在與政府部門及眾多企事業(yè)單位的合作中，**市郵政速遞物流公司有著極其豐富的配送合作經(jīng)驗。

（二）因為專業(yè)，所以更好。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展成熟期

自古以來，郵政就是傳統(tǒng)的專業(yè)速遞物流企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，優(yōu)勢無與倫比。**郵政速遞物流局擁有全面覆蓋全省市最廣、最深的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)的郵政配送網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到全省各地市、縣、鎮(zhèn)，為客戶提供“門到門”“桌到桌”的優(yōu)質(zhì)速遞物流配送服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍

**郵政速遞物流專業(yè)為您提供**市內(nèi)商務(wù)文件、包裹、禮品、樣品、蓋章、稅務(wù)等小件物品（除國家郵政法規(guī)定的其他禁遞物品）的4小時限時同城快遞。湖南省內(nèi)外各市快遞物流、國內(nèi)國際航空快遞物流、代客報關(guān)、國際快件業(yè)務(wù)代理、“一體化”速遞物流等等。依托中國郵政航空公司開通的“全夜航”航空集散網(wǎng)，實現(xiàn)了與國內(nèi)200余個重點城市的“次日遞”。并建有以省會長沙為中心，與其他13個地州中心城市溝通聯(lián)網(wǎng)的信息處理平臺，在長沙黃花國際機場建立了湖南郵政EMS特快郵件處理中心，實現(xiàn)了省內(nèi)14個重點城市郵件的“次日遞”。

3、專業(yè)資產(chǎn)

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—**市郵政速遞物流局—

**郵政速遞物流專業(yè)現(xiàn)有營銷策劃人員7名、攬投服務(wù)人員60余名；每日可投入配送的流動服務(wù)車輛40臺。

4、策劃的成功典例

典例一：公安局二代身份證寄遞業(yè)務(wù)

**郵政速遞物流局與市公安局及縣（市）公安局合作，居民二代身份證的寄遞工作真正做到了為民服務(wù)。月配送業(yè)務(wù)量達2500件，業(yè)務(wù)金額達5.4萬元；

典例二：**市各高校錄取通知書寄遞業(yè)務(wù) 7-8月配送業(yè)務(wù)量達18000件，業(yè)務(wù)金額達36萬元；

典例三：**市中級人民法院法律文書寄遞

**EMS與**市中級人民法院以及各區(qū)（縣）法院合作10年，月配送量達1000件，業(yè)務(wù)金額達4萬元。

**市郵政速遞公司承接的政府部門、各類公共事業(yè)單位的配送業(yè)務(wù)不但實現(xiàn)了與客戶之間的雙贏，更是真正意義上的“為民”、“惠民”“便民”政策。

三、策劃具體方案

此次策劃項目是傳遞**勞動醫(yī)保對所有參保單位的人文服務(wù)。過對參保單位的需求力的調(diào)查分析后，決定策劃選擇上重點突出“人性化、親情化、合理化”三點，旨在帶給參保單位帶來新的公眾形象。

1、客戶定位，刺激需求。

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—**市郵政速遞物流局—

在開辦醫(yī)保對賬單前期，為了確保工作順利準確的實施，我部對目標客戶群體進行了定位，對參保單位、個人認真分析進行集中匯總；對投遞地址收件人資料進行集中匯總。

2、采用有效的方式

在目標客戶定位的基礎(chǔ)上，經(jīng)過成本核算、效益評估，郵政速遞物流局進一步定位了營銷策略。對已鎖定的目標客戶群體，以電話或者短信告知方式，通知該類客戶當面交接。讓所有參保單位都能清楚感受到上門服務(wù)到家的方式；在報刊上以文字的形式，宣傳介紹勞動醫(yī)保處給給企業(yè)單位人民群眾帶來的便利。

3、滿足客戶需求

目前由于采用郵政網(wǎng)絡(luò)辦理各類賬單往來的數(shù)量日漸增加，企業(yè)單位對使用郵政網(wǎng)絡(luò)進行各類賬務(wù)往來的需求不斷在提高，普遍要求提出能有更方便、更快捷、價格更低、質(zhì)量更高的服務(wù)要求。為適應(yīng)市場的發(fā)展及迎合客戶的需求，對群眾提出的方便、快捷、低價、高質(zhì)的服務(wù)要求，我局建議***醫(yī)保處通郵政速遞物流代送消費醫(yī)保賬單卡的方式，方便企業(yè)單位及時掌握消費情況，可緩解出對賬、催繳前臺的工作壓力；通過調(diào)整作業(yè)時間及精簡作業(yè)流程，以采用二碼合一的方式及增加轉(zhuǎn)趟頻次，達到縮短內(nèi)部處理時間，提高投遞速度；適度調(diào)整資費。通過強化內(nèi)部管理，嚴格控制賬單處理的質(zhì)量。

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—**市郵政速遞物流局—

4、我們的服務(wù)承諾。

? 時限要求 安全、及時、準確

（1）限時投遞，每天12：00準時投遞到位，準確率、及時率達到100%；客戶滿意率100%；簽單信息率100%（2）專人、專車、專業(yè)服務(wù)。（3）投遞有誤，十倍賠償。? 服務(wù)深度

提供完善的“門到門”“桌對桌’’“手到手”速遞物流配送服務(wù)。

四、客戶信息反饋

做好醫(yī)保賬單配送的后續(xù)工作，更好地讓***醫(yī)保處門密切掌握到參保單位人員的第一手信息資料，**郵政速遞物流局將從投遞參保信息反饋、參保單位人員溝通方面做努力，代***醫(yī)保處完成回訪工作。

五、合作前景分析

1、將進一步加深*****與**郵政速遞物流的合作伙伴關(guān)系，企事業(yè)互惠互利，長足發(fā)展。

2、為帶動其他業(yè)務(wù)如代理文書寄遞、催繳參保保費等業(yè)務(wù)合作提供良好借鑒，更上新的臺階。

3、為***在縣城，農(nóng)村的業(yè)務(wù)發(fā)展中帶來輻射效應(yīng)。

4、**郵政速遞物流全體員工將忠誠、熱情擁護***的參保事業(yè)。

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—**市郵政速遞物流局—

我們是***的客戶，我們信賴； ***是我們的客戶，我們驕傲。

愿*****再創(chuàng)新紀元！

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第三篇：醫(yī)保方案

XXX醫(yī)院醫(yī)療保險管理工作實施方案

為加強我院醫(yī)保工作的管理，更好的履行我院與XXX市區(qū)縣醫(yī)保局簽訂的協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）的承諾，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、開展醫(yī)保的目的和意義

1、著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。切實減輕群眾個人支付的醫(yī)藥費用負擔(dān)。方便群眾就醫(yī)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用，降低醫(yī)療服務(wù)和藥品價格。努力解決群眾“看好病”問題。

2、逐步解決城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度之間的銜接問題。提高服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

3、建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度是一項重大制度創(chuàng)新，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制全面改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目的是從根本上改變城鄉(xiāng)居民沒有醫(yī)療保障和公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)長期薄弱的狀況，為全面實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的長遠目標奠定堅實基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)思想

為全面建成小康社會，早日實現(xiàn)中國夢。根據(jù)協(xié)議要求，結(jié)合我院院情，不斷以滿足全市城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保健需求，從整體上提高我市城鎮(zhèn)職工、居民的健康水平和生活質(zhì)量。

三、原則和目標

原則：自愿交費，以收定支，就近就醫(yī)、方便群眾、自主選擇，科學(xué)管理、民主監(jiān)督、互助共濟，科學(xué)補償，合理利用，普遍受益。

辦法，醫(yī)保辦有明確的崗位職責(zé)，健全與醫(yī)保管理相適應(yīng)的內(nèi)部管理制度和相應(yīng)措施。

3、建立醫(yī)保管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，在醫(yī)院管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實相關(guān)的醫(yī)保規(guī)章制度。形成由醫(yī)保辦牽頭，臨床科室負責(zé)人、護士長、住院及門診收費處負責(zé)人，以及醫(yī)務(wù)、藥劑、信息、財務(wù)等部門負責(zé)人組成管理網(wǎng)，負責(zé)定期對醫(yī)保業(yè)務(wù)和醫(yī)療行為進行規(guī)范、協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督，對門診處方、出院病歷、出入院標準掌握以及出院帶藥情況進行定期的自查、抽查、考核、監(jiān)測和分析。

4、規(guī)范醫(yī)療行為，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保各項政策規(guī)定，按時與全市市區(qū)縣醫(yī)保中心簽訂醫(yī)保定點服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。

5、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、病案管理和相關(guān)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，合理檢查、合理用藥。

6、明確醫(yī)保門診特定項目、轉(zhuǎn)院、特殊醫(yī)療等相關(guān)審批手續(xù)；采取措施杜絕如交通肇事、工傷、職業(yè)病、計劃生育等非醫(yī)保支付費用的劃卡結(jié)付；落實為參保病人提供醫(yī)療費用明細清單和醫(yī)療費用自費告知制度。

7、落實醫(yī)保住院費用控制標準，合理控制醫(yī)療費用過快增長，杜絕分解住院、掛名住院和其它不正當?shù)尼t(yī)療行為，控制并降低住院藥品占比、自費率占比，提高醫(yī)保藥品備藥率，將醫(yī)保各項考核指標納入醫(yī)院整體考核管理體系之中。

8、做好醫(yī)保收費項目公示，公開醫(yī)療價格收費標準。規(guī)范藥品庫、費用庫的對照管理，規(guī)范一次性醫(yī)用材料的使用管理。

9、嚴格協(xié)議要求，確保醫(yī)保數(shù)據(jù)的準確及時傳送和網(wǎng)

3、對醫(yī)保工作提出建議和意見。

4、對違反《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保》規(guī)定的行為進行舉報或投訴。

（三）義務(wù)。

1、按規(guī)定期限交納醫(yī)保個人費用。

2、遵守醫(yī)保實施方案、制度、章程及相關(guān)的政策規(guī)定。

3、配合醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)做好醫(yī)保服務(wù)工作。

六、組織管理

1、為加強和規(guī)范我院醫(yī)保管理工作，做到合理住院、合理檢查、合理治療和合理收費，為醫(yī)保病人提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特成立以下組織并明確其職責(zé)。

（一）、成立我院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長：XX 副組長：XX、XXX 成員：XXX及各科室負責(zé)人

辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由XXX負責(zé)辦公室日常工作；醫(yī)保政策咨詢及投訴臺設(shè)在醫(yī)保收費處，由XXX負責(zé)病人的醫(yī)保政策咨詢及投訴工作。

（二）、我院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、在市區(qū)縣醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實中央及省、市、縣醫(yī)保的有關(guān)政策，組織實施全院醫(yī)保醫(yī)療日常工作。

2、加強我院醫(yī)保宣傳工作，提高參保人員對醫(yī)保制度的認識。

3、定期向市區(qū)縣醫(yī)保中心報告全院醫(yī)保運行情況和群

醫(yī)保制度健康發(fā)展。

18、遵守醫(yī)保政策規(guī)定，接受全市市區(qū)縣醫(yī)保中心的量化考核。

19、負責(zé)解答群眾對醫(yī)保制度及相關(guān)政策及《實施辦法》咨詢。

20、落實全市市區(qū)縣醫(yī)保中心交辦的其它工作。

（三）、成立我院醫(yī)保監(jiān)督委員會。

組長：XXX 成員：職能科室負責(zé)人

（四）、我院醫(yī)保監(jiān)督委員會職責(zé)：

1、檢查監(jiān)督貫徹執(zhí)行醫(yī)保醫(yī)療制度相關(guān)政策和規(guī)定的情況。

2、檢查監(jiān)督醫(yī)保實施方案和工作計劃的落實情況。

3、檢查監(jiān)督定期公示醫(yī)保費用報銷情況。

4、檢查監(jiān)督院內(nèi)提供醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范情況。

5、檢查監(jiān)督定期組織對醫(yī)保政策的相關(guān)培訓(xùn)。

6、受理群眾的舉報和投訴。

（五）、成立我院醫(yī)保工作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員職責(zé) 醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：XXX 成員：XXX XXX XXX XXX 醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)： 組長工作職責(zé)：

1、認真貫徹執(zhí)行中央及省、市、縣醫(yī)保醫(yī)療工作的有關(guān)政策，遵守全市市區(qū)縣醫(yī)保中心的各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)醫(yī)保醫(yī)療專業(yè)知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（4）、負責(zé)外科人員對醫(yī)保病員的醫(yī)療工作，完成醫(yī)療任務(wù)。

（5）、認真執(zhí)行醫(yī)保各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，及時處理差錯事故。

（6）、參加門診、會診、出診，決定外科醫(yī)保病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。

（7）、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。

（8）、配合市區(qū)縣醫(yī)保中心對本院的考核和各種檢查工作。

2、XXX（1）、認真貫徹執(zhí)行市區(qū)縣醫(yī)保中心的有關(guān)政策，遵守縣合管辦的各項規(guī)章制度。

（2）、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)內(nèi)科系統(tǒng)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及醫(yī)保管理工作。

（3）、制定內(nèi)科醫(yī)保工作計劃并組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報，（4）、負責(zé)內(nèi)科人員對醫(yī)保病員進行醫(yī)療工作，完成醫(yī)療任務(wù)。

（5）、督促本科人員，認真執(zhí)行醫(yī)保各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，防并及時處理差錯事故。

（6）、參加門診、會診、出診，決定科內(nèi)醫(yī)保病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。

（7）、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)科系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。

（8）、配合市區(qū)縣醫(yī)保中心對本院的考核和各種檢查工作。

3、XXX

（7）、按照醫(yī)保報送要求于每月

日將報表及相關(guān)材料報送市區(qū)縣醫(yī)保中心進行復(fù)審。

（10）、與市區(qū)縣醫(yī)保中心保持動態(tài)聯(lián)系,及時撐握醫(yī)保政策動態(tài)和醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)更新動態(tài)。

（11）、配合醫(yī)院作好物價管理和物價檢查工作。配合市區(qū)縣醫(yī)保中心對本院的考核和各種檢查工作。

二、工作職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行《基本醫(yī)保藥品目錄》，《基本醫(yī)保診療項目》、《基本醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍的標準》等有關(guān)規(guī)定。

2、對參保人員診療時應(yīng)先采用常規(guī)診療方法及《藥品目錄》的藥品，對特殊診療用藥必須經(jīng)病人同意，并簽字后方可使用，否則，其費用由開方者承擔(dān)。

3、嚴格執(zhí)行物價政策，不準多收少收費用，否則，其誤差金額有責(zé)任人承擔(dān)。

4、劃價收費人員，必須認真負責(zé)，確保處方藥品量、價格與電腦相符，否則，不符金額有責(zé)任人承擔(dān)。

5、收費室工作人員，每月按醫(yī)保核算方法的要求，做好費用統(tǒng)計、帳目核算工作，做到數(shù)字準、手續(xù)全后交市區(qū)縣醫(yī)保中心管理負責(zé)人。

6、我院醫(yī)保工作人員每月將所有參保人員的藥品費、治療費等費用帳目進行認真地審查核算，確保無誤。將審核后的統(tǒng)計表、帳目表等有關(guān)資料送交市區(qū)縣醫(yī)保中心。

7、門診醫(yī)生對參保人員要建立門診病歷，認真書寫病歷及處方，書寫字跡要工整。

8、醫(yī)務(wù)人員按時上、下班，文明服務(wù)，禮貌待人。

9、根據(jù)醫(yī)保管理有關(guān)規(guī)定，醫(yī)生開具處方、處方藥一

1分解收費等行為。

十、嚴禁誤導(dǎo)消費、開大處方、重復(fù)檢查。

十一、病區(qū)要認真學(xué)習(xí)、貫徹各級醫(yī)保各項政策。主動、耐心地做好參保病人政策宣傳和解釋工作，取得病人的理解、支持。全心全意為參保病人服務(wù)。

十二、入出院科室要認真核對參保病人的《醫(yī)療證》、卡，防止冒名頂替，弄虛作假。

十三、科主任必須掌握各項政策，熟悉本科室參保病人的基本情況，在參保病人住院3日內(nèi)應(yīng)審查診療方案，督查合理治療、合理檢查、合理用藥執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

十四、每個病區(qū)必須建立參保病人住院情況凳記本，由病區(qū)負責(zé)醫(yī)師及時登記參保病人的費用與用藥情況，科主任每周審查一次，醫(yī)院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期進行監(jiān)管、抽查。

十五、嚴格掌握參保病人的住院指征及出院標準，杜絕小病大養(yǎng)和掛床現(xiàn)象。

十六、嚴格控制參保病人的醫(yī)療費用，不得濫用藥物，不得開人情處方、開“搭車”藥。

十七、嚴格掌握大型設(shè)備檢查的指征，能夠用常規(guī)檢查明確的不得用特殊檢查，不得使用與診療無關(guān)的特殊檢查。因病情需要作自費或部分報銷的大型儀器設(shè)備檢查的，應(yīng)當告知病人或其家屬，并經(jīng)其簽字同意。

十八、對參保病人采取的治療措施應(yīng)當在基本診療項目范圍內(nèi)選擇，因病情需要超出基本診療項目的自費診療項目或部分報銷的診療項目，應(yīng)當告知醫(yī)保病人或其家屬，并經(jīng)

3出院帶藥需符合病情及相關(guān)規(guī)定。門診處方及住院病歷應(yīng)妥善保存?zhèn)洳?，按《處方管理辦法》的要求保管，住院病歷永久保存。

8、病人住院期間需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院檢查、治療，應(yīng)告知病人事先辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)?？剖抑鞴茚t(yī)師先填寫轉(zhuǎn)院申請表，科主任、主管院長簽字，醫(yī)保辦審核蓋章，由病人到市區(qū)縣醫(yī)保中心辦理批準手續(xù)。

9、嚴格按照《XX省醫(yī)療收費標準》收費，不得擅自立項，抬價、巧立名目。

10、特檢特治審核表、申請單及特材單據(jù)須留存?zhèn)洳?。醫(yī)保用藥管理制度

1、嚴格按《XX省基本醫(yī)保藥品目錄》有關(guān)備藥率的要求，根據(jù)醫(yī)院實際情況配備好醫(yī)保目錄內(nèi)中、西藥品，滿足醫(yī)保病人就醫(yī)需要。

2、及時向市區(qū)縣醫(yī)保中心提供醫(yī)院備藥清單，包括藥品商品名、通用名和劑型等詳細資料。

3、嚴格按照急性病人不超過3日量，慢性病人不超過7日量，規(guī)定疾病不超過一個月量，并應(yīng)在處方上注明疾病名稱。患者出院帶藥，與病情相關(guān)藥品不超過半月量，輔助用藥限帶一般劑量的原則掌握處方量，并在醫(yī)保病歷中作好記載。治療項目不屬于出院帶藥范圍。

4、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉《藥品目錄》的有關(guān)內(nèi)容，使用蛋白類制品應(yīng)達到規(guī)定生化指標，并經(jīng)審批方可使用，有效期最長為5天。門診病人使用營養(yǎng)類藥品一律自費。

5、使用中藥飲片應(yīng)嚴格按規(guī)定劑量控制，嚴禁開變相復(fù)方滋補類中藥飲片。

5時，按統(tǒng)一要求及時下載和修改程序，使其符合規(guī)定，為參保病人提供全天候持卡就醫(yī)服務(wù)。

2、要妥善維護市區(qū)縣醫(yī)保中心提供的終端軟件，不得出現(xiàn)人為原因?qū)е聰?shù)據(jù)篡改、丟失或設(shè)備損壞。醫(yī)保系統(tǒng)出現(xiàn)故障時應(yīng)及向市區(qū)縣醫(yī)保中心信息處報告，并限期排除，以保證系統(tǒng)的正常運行。

3、每天檢查上傳下載的進程是否正常，及時排除系統(tǒng)故障。

4、醫(yī)院上傳下載的時間間隔不能設(shè)置太長（一般為30分鐘），更不能關(guān)掉上傳下載進程，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能及時上傳下載，影響參保人員個人賬戶。嚴禁修改數(shù)據(jù)庫中的索引和觸發(fā)器。

5、每月對賬產(chǎn)生不符時，數(shù)據(jù)修改要根據(jù)發(fā)票如實修改，數(shù)據(jù)修改要嚴謹，不得隨便修改明細和總賬數(shù)據(jù)。

6、認真執(zhí)行計算機信息系統(tǒng)管理的各項規(guī)章制度。

7、所有計算機設(shè)備為公有財產(chǎn)，嚴禁搬出單位使用，嚴禁隨意調(diào)換配件。

8、我院所有醫(yī)保工作人員必須掌握計算機操作知識，熟練應(yīng)用醫(yī)保信息系統(tǒng)軟件。

9、嚴禁在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

10、醫(yī)保計算機實行責(zé)任管理，每臺計算機維護責(zé)任到人。

門、急診管理制度

1、參保病人來院就診應(yīng)持醫(yī)保卡和證，各窗口工作人員應(yīng)主動詢問是否為參保人員，校對醫(yī)?？ㄅc證是否相符。

2、就診醫(yī)生應(yīng)按照醫(yī)保有關(guān)規(guī)定，對就診人員進行身

7特殊病種是指：市區(qū)縣醫(yī)保中心規(guī)定的一類疾病。符合特殊病種條件的參保人員，醫(yī)師給予出具基本醫(yī)保特殊病種注明，提供病歷及有關(guān)檢查、化驗報告等相關(guān)資料，報醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)核準?；加刑厥獠》N疾病的參保人員，可持《專用病歷》就診，就診時應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)生在《專用病歷》中詳細記載診斷、用藥等情況。進入特殊病種程序的僅限于與該規(guī)定病種相關(guān)的檢查、治療用藥，如屬特殊病種以外的治療、用藥等，按普通醫(yī)保門診收費。

衛(wèi)生材料審批管理制度

1、醫(yī)用衛(wèi)生材料的臨床使用需經(jīng)相關(guān)職能部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

2、審批流程：

（1）由臨床醫(yī)生填寫“衛(wèi)生材料采購申請表”，表中材料名稱、規(guī)格、用途、需要數(shù)量等項目需填寫完整，科主任簽署意見。

（2）財務(wù)科根據(jù)《XX省醫(yī)療服務(wù)價格標準》中的相關(guān)規(guī)定，由物價員審核并簽署意見。

（3）醫(yī)保辦根據(jù)《XX省基本醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)項目目錄》中的相關(guān)規(guī)定，由醫(yī)保經(jīng)辦人員審核并簽署意見。

（4）后勤科審核并簽署是否采購意見。（5）分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意購置并簽署意見。

3、未經(jīng)醫(yī)保審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的衛(wèi)生材料在臨床使用后所產(chǎn)生的不能列入醫(yī)保支付等情況由申請科室負責(zé)?？浦魅螢榈谝回?zé)任人。

轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診管理制度

因病情需要轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院或非定點醫(yī)院診治的病人，請

9院帶藥不超過15天量；

2、對控制使用的藥品，按《XX省基本醫(yī)保藥品目錄》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、根據(jù)病情需要使用醫(yī)保規(guī)定以外的藥品應(yīng)告知病人或家屬，經(jīng)病人或家屬同意并簽字后，按自費處理，未經(jīng)同意而超范圍費用由開單醫(yī)師負責(zé)。

診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施管理制度

參保人員就醫(yī)過程中檢查、治療、住院床位費等,均按照《XX省城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險診療項目管理暫行辦法》和《關(guān)于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施支付標準的暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需超范圍使用醫(yī)保不支付的項目，應(yīng)首先征得參保人員或家屬的同意，未經(jīng)同意而超過支付范圍的由開單醫(yī)師負責(zé)。

費用審核報銷制度

一、參?；颊甙l(fā)生的醫(yī)療費用實行“一站式”的報銷手續(xù)，方便患者，不給患者造成報銷過程中的費用負擔(dān)。

二、參保患者醫(yī)療費用報銷，根據(jù)《XX省醫(yī)保管理辦法》的相關(guān)規(guī)定直接傳入醫(yī)保系統(tǒng)確定報銷數(shù)額。

三、參?；颊弑仨毎匆?guī)定要求報銷住院費用，該住院的住院報銷，不該住院要求住院的堅決不予報銷。

四、凡參保患者在本院住院，須將所開藥品及所作檢查、治療項目全部記錄在病歷及住院醫(yī)囑上。

五、凡參?；颊邞{醫(yī)療證、卡住院，出院時按規(guī)定結(jié)清個人應(yīng)負擔(dān)部分醫(yī)藥費，其余部分由醫(yī)院墊付。

六、醫(yī)院于每月憑出院證、醫(yī)保系統(tǒng)數(shù)據(jù)打印當月報表等向市區(qū)縣醫(yī)保中心申報墊付的住院醫(yī)藥費用。

1標準等最基本的相關(guān)政策，使就醫(yī)患者提前做到心中有數(shù)、及早辦理。

補助審批制度

一、我院住院醫(yī)療費用補助按“即付即補”的原則，患者住院過程中所使用的特殊檢查、特殊治療、特殊材料(國產(chǎn)或進口)單項費用在500元以下的，由醫(yī)院醫(yī)師填寫審批單，經(jīng)科主任簽字業(yè)務(wù)院長審批后直接審核兌付，配合市區(qū)縣醫(yī)保中心隨機抽查。血液制品，意外傷害、特殊材料(國產(chǎn)或進口)單項費用在500元以上的，須經(jīng)市區(qū)縣醫(yī)保中心審批后補助,末審批或?qū)徟煌庵Ц兜挠苫颊咦愿丁?/p>

二、在本院住院需要到上級醫(yī)院做檢查的，由主管醫(yī)師開據(jù)特殊檢查申請單經(jīng)科主任簽字院領(lǐng)導(dǎo)審批后，到住院部收費處登記蓋章，經(jīng)市區(qū)縣醫(yī)保中心審批同意后，可到上級醫(yī)院檢查，所發(fā)生的費用經(jīng)本院所在科室護理人員將所有檢查項目錄入本院系統(tǒng)，到出院時直接參與醫(yī)保結(jié)算，同時必須持上級醫(yī)院門診發(fā)票、檢查報告單、檢查項目清單由收費處核對后按發(fā)票金額給予報銷。

三、上級醫(yī)院檢查費用補助必須按程序逐項審批，各種票據(jù)、憑證必須真實、有效、齊全，審批必須執(zhí)行統(tǒng)一標準，補助僅限針對病情相關(guān)的檢查費用和檢查過程中所的檢查用藥。

財務(wù)管理制度

一、嚴格遵守國家的各項財經(jīng)政策和法律法規(guī)，嚴格按財經(jīng)制度辦事，嚴禁貪污、挪用公款。

二、認真貫徹執(zhí)行各級醫(yī)保工作財務(wù)政策，遵守各項規(guī)章制度。

八、醫(yī)保基金不予補償?shù)姆秶?/p>

一、未列入醫(yī)保的服務(wù)項目費用；未列入《醫(yī)保用藥目錄》的藥品費。

二、在其他保險和其他賠付責(zé)任范圍支付的醫(yī)療費用。

三、掛號費、門診病歷工本費；病人住院用的生活用品費、伙食費、營養(yǎng)費、護工費、住院陪護費（含陪護床位費）、非醫(yī)院規(guī)定的護理費、個人生活料理費；產(chǎn)婦衛(wèi)生費（衛(wèi)生紙、棉墊等）、新生嬰兒所用的一切費用（含保溫箱費）；醫(yī)療單據(jù)費（記帳單費、病歷費、病歷證明費）、保健檔案袋費；門診中藥煎藥費、藥引子費。

四、就醫(yī)差旅費、救護車費、出診費、會診人員的差旅費、點名手術(shù)的額外費用。

五、心理咨詢費、營養(yǎng)咨詢費、健康咨詢費、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費（指醫(yī)院開設(shè)的特需服務(wù)及優(yōu)質(zhì)優(yōu)價病房）、特約上門服務(wù)費、代請專家診治費、氣功費、食療費、體療費、各種保健按摩費、人體信息診斷儀檢查費、性功能檢查、治療費、避孕藥品及用具費用。

六、減肥、戒毒、性病治療等費用。

七、整容（燒傷、創(chuàng)傷整容除外）、美容、矯形及生理缺陷的檢查、治療的醫(yī)療費用以及個人使用矯形、健美器具的費用，包括治療粉刺、雀斑、痤瘡疤痕、色素沉著、黑斑、口吃、打鼾、兔唇、鞍鼻、對眼、斜視矯治、單眼皮改雙眼皮、脫痣、穿耳、平疣、液臭、護膚、面膜、植發(fā)、染發(fā)、潔牙、牙列不齊矯治、義齒修復(fù)（包括樁冠、套冠、全口義齒）、種植牙、色斑牙治療、鑲牙、驗光配鏡、裝配假眼、假發(fā)、假肢、助聽器、助行器、各種治療鞋、各種家用治療

5衛(wèi)生、防暑降溫、預(yù)防保健的藥品費用。

二十、不符合轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院規(guī)定及未按規(guī)定辦理批準手續(xù)的醫(yī)藥費用；擅自到非定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店就醫(yī)、購藥的醫(yī)藥費用。

二

十一、未經(jīng)物價、衛(wèi)生行政部門和勞動保障部門批準的醫(yī)院自定項目、新開展的檢查、治療項目和非協(xié)定處方的自制藥品，以及擅自提高收費標準所發(fā)生的一切費用；國家定價的藥品，超出規(guī)定零售價格收取的費用。

二

十二、《醫(yī)保IC卡》遺失未掛失期間所發(fā)生的一切費用；無特殊原因跨一月內(nèi)未報銷的醫(yī)療費。

二

十三、各級醫(yī)保部門規(guī)定其他不屬于醫(yī)保支付范圍的費用。

九、“特殊病種”范圍及報銷、結(jié)算

1、特殊病種必須是經(jīng)醫(yī)保部門部門規(guī)定的病種。進入統(tǒng)籌基金報銷的特殊慢性疾病門診費，應(yīng)是本內(nèi)未住過院，而且其慢性病門診費超過規(guī)定標準的部分。

2、未參加工傷保險的機關(guān)、事業(yè)單位，其職工發(fā)生工傷住院的，由單位憑接診醫(yī)院有關(guān)證明三日內(nèi)向市區(qū)縣醫(yī)保中心報告?zhèn)浒福t(yī)療終結(jié)憑XXX市勞動鑒定委員會鑒定，屬工傷的醫(yī)療費用全額報銷，由市區(qū)縣醫(yī)保中心審核并報銷其個人按規(guī)定承擔(dān)的住院費用。

未參加生育保險的機關(guān)、事業(yè)單位，其職工生育所發(fā)生的費用實行包干報銷，即剖宮產(chǎn)在1600元；順產(chǎn)1300元，超過包干標準的醫(yī)療費用由個人承擔(dān)，不足包干標準的按實際報銷。醫(yī)療費用由本人墊付，醫(yī)療終結(jié)后憑醫(yī)院治療證明及收費收據(jù)到市區(qū)縣醫(yī)保中心報銷。

7或?qū)⒉豢梢杂涃~的醫(yī)保范圍內(nèi)項目記賬的；

（5）使用醫(yī)保目錄范圍外項目之前，未向患者或家屬征詢意見并經(jīng)患者或其親屬同意確認的；

（6）電腦錄入的參保人基本信息、收費項目等與病歷記錄不相符的，或因醫(yī)院電腦系統(tǒng)不完善、操作不規(guī)范等引起的錄入數(shù)據(jù)與實際費用不相符的。

5、各級各類醫(yī)保審核中剔除的違規(guī)費用，按實際扣款額度作以下責(zé)任處理：

⑴、藥品費用扣到醫(yī)生個人；

⑵、檢查、治療、護理、材料等扣到科室，沖減科室收入；⑶、處罰結(jié)果在院內(nèi)網(wǎng)的每月扣款明細表中公布。

6、有下列違規(guī)行為之一者，除對直接責(zé)任人或科室處罰外，可視情節(jié)輕重給予當事人行政處分、給予科室負責(zé)人經(jīng)濟處罰和行政處分：

（1）給予持非本人醫(yī)?？ǖ娜藛T使用、享受醫(yī)保住院醫(yī)療待遇，造成社會保險基金損失（由市區(qū)縣醫(yī)保中心檢查發(fā)現(xiàn)的住院冒卡就醫(yī)，除將記賬改為自費外，直接責(zé)任人或科室承擔(dān)市區(qū)縣醫(yī)保中心下達的全部經(jīng)濟處罰）；

（2）做假病歷：在病歷上編造參保人的基本情況和診療情況，使病歷內(nèi)容與真實情況不相符；

（3）疾病診斷、治療轉(zhuǎn)歸等方面弄虛作假；

（4）利用電腦系統(tǒng)盜取醫(yī)保統(tǒng)籌基金或盜用社會保險信息，將醫(yī)療費用記入他人名下；

十二、管理與監(jiān)督

（一）管理

1、與市區(qū)縣醫(yī)保中心簽訂目標責(zé)任書，做到一級抓一

9內(nèi)協(xié)調(diào)和相關(guān)科室的全面工作（病房、藥房、計算機房、財務(wù)科等）。

4、認真貫徹執(zhí)上級主管部門下發(fā)的各項政策和管理規(guī)定。有計劃、有針對性的組織好各層次人員的培訓(xùn)工作。

5、結(jié)合醫(yī)院總量控制，指導(dǎo)臨床科室做好醫(yī)保病人醫(yī)療費用的監(jiān)督審核管理。定期檢查相關(guān)政策的落實和執(zhí)行情況。

6、負責(zé)審批有關(guān)轉(zhuǎn)診、特殊病、特殊檢查及特殊用藥等事宜，做好醫(yī)保政策的宣傳、咨詢、解釋工作。

7、積極響應(yīng)醫(yī)院號召，參加醫(yī)院的各種醫(yī)保會議和活動。

8、熱情服務(wù)，周到細致，耐心解答患者的問題，禮貌待人。

9、熟悉本崗工作流程，對業(yè)務(wù)精益求精，增強為參?；颊叻?wù)能力。

二、財務(wù)科工作職責(zé)

（一）、認真貫徹執(zhí)行各級醫(yī)保部門的財務(wù)政策，遵守各項規(guī)章制度。

（二）、做好醫(yī)保統(tǒng)籌資金、支付、結(jié)算、分析和考核工作，按照會計制度規(guī)定科目，準確及時記錄各種帳務(wù)，編制財務(wù)報表。

（三）、按電腦自動生成的上月實際補助費用報表，扣除違規(guī)補助費用后，逐月向市區(qū)縣合管辦申報撥付補助基金。

（四）、每月公示一次本單位住院補助兌付情況。全方位接受職能部門審計和群眾監(jiān)督

132-

第四篇：電業(yè)局電費對賬單策劃方案

ⅩⅩ市住電業(yè)局電費對帳單

策

劃

方

案

一、背 景

目前我市居民用戶的電費信息主要由抄表員將電費通知單放入電表箱旁的便民袋或粘貼擺放在用戶門口的方式送達，容易丟失。根據(jù)95598電力呼叫中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一兩年，電費信息和欠費停電通知的送達方式，在各類咨詢、投訴中所占比重較大。而對農(nóng)村用戶的收費，電業(yè)局大都委托電工代收或者是電業(yè)局人員下鄉(xiāng)走收，這樣無疑增加了人力成本，資金安全也得不到保證。最近，幾家銀行又停辦了現(xiàn)金繳電費業(yè)務(wù)，幾萬用電戶面臨交費難的問題。

根據(jù)中國消費者協(xié)會日前進行的一項共有7萬多名消費者參與的問卷調(diào)查顯示，有92%的消費者希望能收到水、電、通信、住房公積金、養(yǎng)老、個稅、交通執(zhí)法等消費告知單。為保障電業(yè)局用電客戶的合法權(quán)益，促進“明明白白”和諧消費，ⅩⅩ市郵政局結(jié)合郵政帳單業(yè)務(wù)功能，擬與ⅩⅩ市電業(yè)局對市重點用電客戶提供寄送帳單服務(wù)，通過中國郵政投遞平臺對電費賬單進行郵寄到家的便民措施開始實施，電費賬單列明了詳盡的費用明細并進行封裝交寄，同時采取郵政投遞的包括欠費提醒函和停電通知書，對于提高電業(yè)局自身形象、改善服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵作用。

在此基礎(chǔ)上逐步啟動“供電、郵政聯(lián)網(wǎng)代寄電費賬單系統(tǒng)”建設(shè)項目，以實時數(shù)據(jù)傳遞取代手工傳遞數(shù)據(jù)作業(yè)模式。使電費賬單從信息傳輸?shù)街谱魍哆f實現(xiàn)全過程信息化。

二、電費對帳單業(yè)務(wù)簡介

電費對帳單業(yè)務(wù)：建議ⅩⅩ市電業(yè)局采用6號郵簡將個人、企業(yè)電費對帳單以郵簡信函方式，通過郵政渠道郵寄給用電客戶，內(nèi)容包括電費賬單詳盡的費用明細、欠費提醒函和停電通知書。

新的電費賬單上提供了本月讀數(shù)、電費單價、電量、電費金額、階梯電費、欠費金額、繳費說明等詳細的數(shù)據(jù)和信息，對峰

谷電量、電費的記述也更為詳盡。

寄遞帳單數(shù)量：首批向5萬市重點用電客戶寄發(fā)賬單。資費標準：采用平信方式寄遞。信函郵資：本埠0.80元/封、三折6號郵簡0.25元/封、打印封裝費：0.15元/封，合計：1.20元/封。共計成本為6萬元。

寄發(fā)時間：每月一次向重點用電客戶寄發(fā)電費對賬單，首批擬定于2010年5月30日前寄發(fā)。

三、賬單媒體廣告形式

電費對賬單是每個用電客戶十分注意并被保存的單據(jù)，在國外已有“賬單媒體”之稱。對首批電費對賬單將采用“賬單”+“廣告”的產(chǎn)品組合方式：該郵簡成品尺寸為230mm*120mm,除去郵件封面、封底、住房公積金帳單信息面，剩余三個區(qū)域分別為230mm*120mm?，F(xiàn)面向社會招商，分別在三個區(qū)域發(fā)布廣告，寄送給5萬用電客戶，電費對帳單成本由廣告發(fā)布單位承擔(dān)，每個招商區(qū)域招商費均為2萬元。

四、賬單媒體廣告的特點

1、目標受眾清晰準確

隨電費對賬單投放廣告這種獨特的媒體渠道，隨廣告有了具體而又準確的目標受眾—全市5萬用電客戶。避免了廣告覆蓋的盲目性，是比電視、報刊等媒體更經(jīng)濟、更便捷、更準確的精準廣告。

2、達到率高

此批電費對賬單廣告以5萬用電客戶為投放對象，一對一地直接發(fā)送，減少了信息傳遞過程中的客觀揮發(fā)，使廣告效果達到最大化。郵政具有電費對賬單投送的唯一性，這也決定了用電客戶接到電費對賬單的第一時間內(nèi)接受到發(fā)布廣告信息渠道的唯一性。

3、針對性強

時間針對性：本次是我市第一次郵寄電費對賬單，也是用電客戶容易接受的新鮮事務(wù)，會對他們認知一個品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。

內(nèi)容針對性：信息內(nèi)容的選擇專門針對受眾人群的利益點、情感喜好和審美偏好設(shè)定，以最全面、最適合的信息迎合5萬用電客戶即將產(chǎn)生的需求，第一時間強占商機，贏得認同和好感，為潛在市場打開方便之門。

全新的精準廣告、獨特的媒體渠道、為您帶來無限便捷服務(wù)！

第五篇：醫(yī)保對賬單開發(fā)營銷設(shè)計

醫(yī)保對賬單開發(fā)營銷設(shè)計

一、案例背景

1、上海郵政醫(yī)保賬單業(yè)務(wù)開發(fā)的借鑒

上海郵政2000年就開發(fā)了醫(yī)療保險賬單，并在醫(yī)保賬單的基礎(chǔ)上開發(fā)了醫(yī)保賬單廣告，上海郵政醫(yī)保賬單的開發(fā)成功，不僅帶來了較大的社會效應(yīng)，而且給上海郵政帶來了巨大的經(jīng)濟效應(yīng)，這些就為四川郵政開發(fā)阿壩州賬單業(yè)務(wù)提供了信心和借鑒。

2、阿壩州醫(yī)保賬單市場潛力

阿壩州轄13個縣，總?cè)丝?0萬人，離退休人員30萬人。居民醫(yī)保、社保意識較強，政府相關(guān)部門對居民基本醫(yī)療保險的工作也做得比較細致。參加醫(yī)療保險的人員已達到70多萬戶，阿壩州整個社會的醫(yī)療已初具雛形。

二、市場、客戶分析

1、市場潛力分析

(1)、阿壩州醫(yī)保賬單市場存在

a、醫(yī)保部門對參保人員的投保及醫(yī)療消費都進行計算機管理，每個參保人員都在醫(yī)保部門留下了正確的地址庫，這是醫(yī)保賬單開發(fā)的一個基礎(chǔ)條件。

b、如今都時興明明白白消費，每月收到手機話費、銀行信用卡等賬單已成了現(xiàn)代人的一種習(xí)慣。能隨時了解本人醫(yī)療消費的情況，是參保人的一項需求。C、醫(yī)保賬單是醫(yī)保部門提高自身服務(wù)質(zhì)量的一項重要措施。

(2)阿壩州醫(yī)保賬單市場潛力

阿壩州離退休人員不下30萬。如對30萬的參保人員郵寄醫(yī)保賬單，每月就有30萬件的函件量，20多萬的函件業(yè)務(wù)收入，這是一項潛力較大的郵政業(yè)務(wù)。

2、客戶需求分析

在現(xiàn)代營銷中，分析目標客戶的需求尤其重要，因為現(xiàn)代營銷是滿足目標客戶需要的營銷，對目標客戶的需求進行詳盡的分析，進而采取相應(yīng)的措施與策略，盡最大可能的滿足客戶的需要，就是業(yè)務(wù)營銷成功與否的關(guān)鍵所在。此營銷方案的目標客戶----醫(yī)保中心的需求分析如下：

(1)目標客戶對賬單的需求存在，但如對所有參保人員都提供免費醫(yī)保賬單郵寄服務(wù)難度較大。因為這是一筆較大開支，所以要找到一個切入點或突破口。

(2)目標客戶對賬單的價格比較認可，套封賬單價格0.8元/件，包括制作、郵費及信封費用。

(3)目標客戶對郵政的投遞質(zhì)量存在疑義，因此提高郵政投遞質(zhì)量極其重要。

(4)目標客戶對他所提供的數(shù)據(jù)庫的保密工作很敏感，害怕數(shù)據(jù)庫泄露。所以要采取措施打消他們的疑義。

三、采取的措施與策略

1、帶客戶參觀四川省郵政商函中心的制作場地，將中心 嚴謹有序、干凈整潔的形象和先進的高科技制作設(shè)備展示給目標客戶，使之留下美好印象。

2、以州級醫(yī)保中心為切入點，以州、縣離退休人員的醫(yī)保賬單為突破口的營銷策略。

醫(yī)保中心重視離退休人員的服務(wù)，給他們每月郵寄醫(yī)保賬單，讓他們隨時了解自已醫(yī)療消費的情況，這將是一項提高州醫(yī)保中心服務(wù)質(zhì)量的重要舉措；同時各縣離退休人員2000人左右，以每月1600元的賬單費用支出算，一年僅2萬左右的費用支出。客戶是比較容易接受的。

3、最大可能滿足客戶需求的運作策略。

為了成功開發(fā)，從各部門抽調(diào)主要人力，組成醫(yī)保賬單開發(fā)小組，最大可能的滿足客戶需求。向客戶承諾：

(1)保證醫(yī)保賬單的投達率在90%以上，并在第一期投送后進行市場調(diào)查，核查醫(yī)保賬單的投達率。為此必須與相關(guān)部門進行協(xié)商合作。

(2)保證醫(yī)保賬單數(shù)據(jù)庫不泄露，出現(xiàn)泄露將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為此，重點在制作部狠抓數(shù)據(jù)庫的保密工作。

(3)派專人具體負責(zé)賬單業(yè)務(wù)的工作，反饋客戶意見，滿足客戶要求。

四、效益分析

1、短期經(jīng)濟效益分析 以月均5000件的醫(yī)保賬單量計算，全年6萬的函件收入，4.5萬元的業(yè)務(wù)收入。

2、長遠經(jīng)濟效益分析

帶動其它醫(yī)保賬單的發(fā)展，阿壩州居民中參加基本醫(yī)療保險的數(shù)量在幾十萬，這是一個較大的市場，也是我們要開發(fā)的市場。

3、社會效應(yīng)

醫(yī)保賬單服務(wù)的推出，體現(xiàn)了郵政在政府管理部門為民辦實事中所起到的中介作用，一定程度上為郵政獲取了較高的知名度和美譽度。