第一篇：上海工商部門(mén)達(dá)芬奇抽檢家具不合格

上海工商部門(mén)：達(dá)芬奇抽檢家具“不合格”

新華網(wǎng)上海7月15日?qǐng)?bào)道上海工商部門(mén)15日表示，執(zhí)法人員抽取的達(dá)芬奇公司“卡布麗緹”系列家具樣品檢測(cè)結(jié)果“出爐”：經(jīng)權(quán)威第三方檢測(cè)，綜合判定為產(chǎn)品“不合格”。據(jù)介紹，此次被檢測(cè)的家具，是執(zhí)法人員11日從達(dá)芬奇公司位于上海市青浦區(qū)的倉(cāng)庫(kù)中抽取的2件“卡布麗緹”系列床頭柜。國(guó)家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心依據(jù)GB18584－2001《室內(nèi)裝飾裝修材料、木家具中有害物質(zhì)限量》和GB／T3324－2008《木家具通用技術(shù)條件》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣品的“甲醛釋放量”“木工要求”“漆膜耐香煙灼燒”“抽屜滑道強(qiáng)度”4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了檢測(cè)。

檢測(cè)結(jié)果顯示，樣品的“木工要求”“漆膜耐香煙灼燒”兩項(xiàng)指標(biāo)不合格，其余兩項(xiàng)指標(biāo)合格，綜合判定抽驗(yàn)結(jié)果為“不合格”。同時(shí)，達(dá)芬奇公司無(wú)法提供產(chǎn)品相應(yīng)的《家具使用說(shuō)明書(shū)》，不符合我國(guó)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其產(chǎn)品的外包裝上沒(méi)有主要用料的中文名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，以及中文生產(chǎn)者名稱和地址。

檢測(cè)人員還發(fā)現(xiàn)，這兩件床頭柜的主體結(jié)構(gòu)是澆注而成的，外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯起支撐作用的部件是纖維板、細(xì)木工板、刨花板等，連接部位為實(shí)木材料。經(jīng)儀器分析，高分子材料的主要成分是聚氨酯，屬易燃性材料，一旦燃燒會(huì)產(chǎn)生大量的有毒有害氣體。柜體外殼燃燒時(shí)，煙氣濃度為纖維板的5至9倍。

上海市工商局公平交易處副處長(zhǎng)鄭宏表示，目前，工商部門(mén)已責(zé)令達(dá)芬奇公司停止銷售不合格產(chǎn)品，并擴(kuò)大抽檢范圍，對(duì)“卡布麗緹”系列的其他家具產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。此外，工商部門(mén)還將會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)家具產(chǎn)品尤其是進(jìn)口高檔家具進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)整治產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范、不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)、虛假宣傳等行為。

第二篇：抽檢不合格整改報(bào)告

產(chǎn)品抽檢不合格項(xiàng)整改報(bào)告

產(chǎn)品（床頭柜/fl-a6011）質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的 整 改 報(bào) 告 xxx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 質(zhì)量科：

我公司在2009年12月23日接到貴局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)整改通知書(shū)》后，高度重視，按照通知有關(guān)精神，就3個(gè)不合格項(xiàng)目（木工要求、力學(xué)性能、使用說(shuō)明）對(duì)照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及各相關(guān)規(guī)定積極進(jìn)行整改，現(xiàn)就有關(guān)整改情況報(bào)告如下：

一、不合格原因：操作者責(zé)任心不強(qiáng)、顧客未及時(shí)明確質(zhì)量要求。

二、整改措施：根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化與應(yīng)用多種方式過(guò)程控制，提高質(zhì)量管理水平，通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)的收集與分析，有效地控制生產(chǎn)過(guò)程；強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到“事前預(yù)防”的效果；嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定來(lái)規(guī)范標(biāo)簽、標(biāo)牌與使用說(shuō)明。

三、落實(shí)時(shí)間：2010年01月23日前申請(qǐng)復(fù)查檢驗(yàn)（送檢）。

四、聯(lián)系部門(mén)：生產(chǎn)管理部

聯(lián)系電話：0757-xxxxx、xxxxx 傳真：0757-xxxxx 郵政編碼：528300 地址：xxxxxxx鎮(zhèn)

某某酒店家具有限公司 呈報(bào) 2009年12月22日篇二：關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢不合格3 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢不合格

情況說(shuō)明及整改情況的報(bào)告

江蘇省工商局：

在省局2009年組織的第一次抽檢中，我公司生產(chǎn)的復(fù)合肥被判定不合格。5月我公司收到泗洪縣工商局送達(dá)的復(fù)合肥不合格的檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告上顯示有些單一指標(biāo)未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求。針對(duì)這一情況，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織采購(gòu)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、銷售等部門(mén)召開(kāi)專題會(huì)議，針對(duì)報(bào)告中不合格項(xiàng)目全面排查原因，制定整改措施，強(qiáng)化責(zé)任追究，確保今后的產(chǎn)品質(zhì)量全部符合國(guó)家相關(guān)要求。經(jīng)排查分析，發(fā)現(xiàn)我們從江蘇德邦購(gòu)買(mǎi)的干氯化銨中含氮量偏差較大，有的含氮量高達(dá)25.2%，有的氯化銨含氮量只有23.6%，加之檢驗(yàn)部門(mén)未能及時(shí)采樣分析，生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整配方，所以造成產(chǎn)品單一養(yǎng)分出現(xiàn)波動(dòng)，被抽檢為不合格產(chǎn)品。針對(duì)報(bào)告中含水量超標(biāo)的問(wèn)題，主要是熱烘爐在出渣過(guò)程中，爐內(nèi)溫度波動(dòng)較大，破壞了烘干系統(tǒng)的平衡，使烘干機(jī)溫度不平穩(wěn)，肥料中的水份沒(méi)有被完全烘干，超過(guò)了規(guī)定值。

針對(duì)查出的原因和存在的問(wèn)題，一方面我們及時(shí)與原料供應(yīng)商江蘇德邦進(jìn)行反饋和溝通，提出整改意見(jiàn)，要求穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)信息交流和溝通，將江蘇德邦從a級(jí)合格供方降為b級(jí)合格供方；另一方面要求質(zhì)量部門(mén)對(duì)每一批原料進(jìn)廠進(jìn)行跟蹤分析，增加分析頻率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整工藝配方和參數(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。針對(duì)產(chǎn)品中水份超標(biāo)問(wèn)題，公司將原有的烘干爐爐膛擴(kuò)大一倍，增加了兩個(gè)進(jìn)煤和出渣通道，杜絕了在清理爐渣過(guò)程中溫度波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品烘干的影響。另外，為了增加工藝的可靠性，2009年5月，我們利用檢修機(jī)會(huì)，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化進(jìn)料裝置，新增四條電子送料機(jī)，確保各種原料入料準(zhǔn)確。

對(duì)抽檢不合格批次復(fù)合肥，我公司及時(shí)進(jìn)行召回，對(duì)同一批次尚未出廠的產(chǎn)品全部采取按一定比例加在原料中重新生產(chǎn)其他產(chǎn)品。同時(shí)為了杜絕類似質(zhì)量事故發(fā)生，維護(hù)公司質(zhì)量信譽(yù)和形象，公司對(duì)在這次質(zhì)量事故中的責(zé)任人，供應(yīng)、質(zhì)量部長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

經(jīng)過(guò)我公司采取的一系列整改措施，我公司產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定。2009年6月，泗洪農(nóng)業(yè)委員會(huì)抽檢的我公司生產(chǎn)的復(fù)合肥合格（皖蚌檢c2009-h1239）；2010年6月我公司兩次委托檢測(cè)復(fù)合肥合格（2010hg字ws類第270號(hào)、2010sjps-wt0389）；2010年11月江蘇省工商局抽檢我公司復(fù)合肥合格（2010委字肥料sj-2010-267）;2011年9月安徽省工商局抽檢我公司復(fù)合肥合格（2011皖檢h字第2252號(hào)）。今后企業(yè)生產(chǎn)中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，積極采用新技術(shù)、新工藝，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

江蘇禾友化工有限公司

2011-11-7篇三：不合格項(xiàng)整改報(bào)告

關(guān)于2007年遼寧永壯鋁塑（集團(tuán)）有限公司 生產(chǎn)許可審查中出現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改報(bào)告 2007年8月18~19日，經(jīng)我公司申請(qǐng)，國(guó)家有色金屬審查部組織以張鳴（高級(jí)工程師）任組長(zhǎng)的審查組一行三人來(lái)我公司開(kāi)展鋁合金建筑型材許可證換證審查工作。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審查，發(fā)生一般不合格8項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)0項(xiàng)。針對(duì)不合格項(xiàng)，我公司在審查組走后立即組織整改，特將整改情況匯報(bào)如下。

一、成立整改小組。由公司生產(chǎn)副總孫楠負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，公司企劃部、技術(shù)部、設(shè)備科、生產(chǎn)車間等相關(guān)部門(mén)參與執(zhí)行，對(duì)8項(xiàng)不合格進(jìn)行整改。

二、事實(shí)分析及原因查找。審查發(fā)現(xiàn)，4個(gè)申證單元共同存在以下8項(xiàng)不合格。不合格項(xiàng)①3.3條款，檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)理解不足。經(jīng)過(guò)調(diào)查，文件管理負(fù)責(zé)人未及時(shí)把有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印發(fā)放到檢驗(yàn)部門(mén)。不合格項(xiàng)②4.2.1條款，成品檢驗(yàn)規(guī)程不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。分析原因，規(guī)程起草人員對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣方式等資料學(xué)習(xí)不夠，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研做得不夠。不合格項(xiàng)③5.1.3條款，未制定采購(gòu)文件。經(jīng)調(diào)查，公司原采購(gòu)文件內(nèi)容不完善，對(duì)新供應(yīng)商資質(zhì)驗(yàn)證、產(chǎn)品驗(yàn)收等方式?jīng)]做規(guī)定，原因在于公司近年來(lái)一直使用一些固定供貨廠家的主輔原料，另外起草人員考慮也不周全。不合格項(xiàng)④5.1.4條款，主要原材料未進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證。經(jīng)調(diào)查，公司對(duì)原材料驗(yàn)收未做驗(yàn)收記錄，試驗(yàn)主輔原料記錄也沒(méi)有妥善保管，屬于管理漏洞。不合格項(xiàng)⑤5.2.1條款，工藝監(jiān)督考核辦法不

完善，無(wú)考核記錄。原因在于對(duì)生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則5.2.1條款及質(zhì)量體系相關(guān)條款理解不夠，具體工作落實(shí)不好。不合格項(xiàng)⑥5.3.1條款，未設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，公司工藝流程文件中對(duì)各關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)指標(biāo)規(guī)定非常清楚，但是沒(méi)有定義質(zhì)量控制點(diǎn)，警示宣傳做得不好。不合格項(xiàng)⑦5.4條款，未對(duì)特殊過(guò)程的人員、設(shè)備及工藝參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)調(diào)查，公司對(duì)特業(yè)人員、設(shè)備、工藝參數(shù)正式生產(chǎn)前都要試車確認(rèn)，但是未能及時(shí)記錄確認(rèn)過(guò)程，屬管理漏洞。不合格項(xiàng)⑧6.2條款，半成品檢驗(yàn)項(xiàng)目不齊全。經(jīng)調(diào)查，車間對(duì)半成品各項(xiàng)指標(biāo)都作檢測(cè)，但是只對(duì)硬度、壁厚做有記錄，屬管理缺陷。

三、整改措施。

針對(duì)不合格項(xiàng)①，責(zé)令文件管理員把鋁材檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印發(fā)放到檢測(cè)人員，由質(zhì)檢科、企劃部組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備說(shuō)明書(shū)，完善檢驗(yàn)規(guī)程，并將檢驗(yàn)規(guī)程存檔，同時(shí)在檢測(cè)室裝裱掛墻。

針對(duì)不合格項(xiàng)②，由技術(shù)部、企劃部到資料管理員處領(lǐng)取最新有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)掌握后改寫(xiě)檢驗(yàn)規(guī)程，重新規(guī)定抽樣方法、檢驗(yàn)步驟及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

針對(duì)不合格項(xiàng)③，由供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、企劃部參考生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則5.1.3、5.1.4條款，完善采購(gòu)管理文件，增加對(duì)新供應(yīng)商資質(zhì)審查、原料驗(yàn)證等內(nèi)容。

針對(duì)不合格項(xiàng)④，責(zé)令采購(gòu)人員對(duì)主輔原料進(jìn)行驗(yàn)收并保存驗(yàn)收記錄一年，另外主輔原料的試驗(yàn)使用情況也要做好記錄并保

存一年。

針對(duì)不合格項(xiàng)⑤，責(zé)令企劃部及各生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)共同完善工藝執(zhí)行情況監(jiān)督管理辦法，監(jiān)督檢查的內(nèi)容要包括工藝執(zhí)行情況、技術(shù)文件保管情況、安全生產(chǎn)情況、操規(guī)等技術(shù)指標(biāo)了解情況。另外檢查小組要提前做好記錄格式，對(duì)監(jiān)督檢查情況做好記錄，整理后報(bào)送生產(chǎn)副總處。針對(duì)不合格項(xiàng)⑥，由企劃部及生產(chǎn)車間根據(jù)工藝流程，把鋁棒爐、模具加熱爐、盛錠筒溫度以及時(shí)效溫度、電泳時(shí)間、固化時(shí)間溫度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。各項(xiàng)控制指標(biāo)、參數(shù)、注意事項(xiàng)均要在質(zhì)量控制點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)立牌警示。

針對(duì)不合格項(xiàng)⑦，由技術(shù)部、設(shè)備科、企劃部、人事部在操作規(guī)程中標(biāo)明特殊過(guò)程部分，制定記錄表格格式，在生產(chǎn)管理?xiàng)l例中規(guī)定凡特殊過(guò)程確認(rèn)都要填寫(xiě)確認(rèn)記錄并保存一年。

針對(duì)不合格項(xiàng)⑧，由企劃部、生產(chǎn)車間共同研究，修改生產(chǎn)記錄格式，在生產(chǎn)管理?xiàng)l例中做出規(guī)定，由質(zhì)檢人員對(duì)半成品尺寸變差、外觀質(zhì)量、力學(xué)性能等指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，并填寫(xiě)生產(chǎn)記錄單和檢驗(yàn)合格單，記錄保存一年。

以上是我公司不合格項(xiàng)的整改報(bào)告，整改時(shí)間8月20日~31日。經(jīng)過(guò)本次許可證換證審查及不合格項(xiàng)整改工作，公司管理更加細(xì)化，質(zhì)量保證能力增強(qiáng)。

遼寧永壯鋁塑（集團(tuán)）有限公司

二零零七年九月一日篇四：產(chǎn)品質(zhì)量不合格整改報(bào)告

產(chǎn)品質(zhì)量不合格整改報(bào)告 篇五：監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改工作指引

監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改工作指引

（食品、食品相關(guān)產(chǎn)品及化妝品）

監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)自收到我局發(fā)出的《質(zhì)量監(jiān)督抽查整改通知書(shū)》后，應(yīng)按如下要求立即進(jìn)行整改：

（一）不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須按照下列要求進(jìn)行整改： 1.質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的，必須立即停止該種不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，對(duì)已出售的，應(yīng)自己召回，等待質(zhì)監(jiān)部門(mén)的處理；

2.企業(yè)負(fù)責(zé)人立即組織制訂整改方案，落實(shí)整改工作責(zé)任制； 3.查明不合格產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，查清質(zhì)量責(zé)任； 4.對(duì)在制產(chǎn)品、庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行全面清理，不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)繼續(xù)出廠；對(duì)危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的不合格產(chǎn)品，要按照有關(guān)規(guī)定接受分局處理或者作必要的技術(shù)改進(jìn)； 5.根據(jù)不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因和質(zhì)監(jiān)局、有關(guān)部門(mén)的整改要求，在管理、技術(shù)、工藝設(shè)備等方面采取切實(shí)有效的措施，確保產(chǎn)品經(jīng)整改后，在分局安排的復(fù)查檢驗(yàn)中合格； 6.按期提交整改報(bào)告和復(fù)查申請(qǐng)； 7.接受質(zhì)監(jiān)局組織的整改復(fù)查。

（二）整改期限一般為一個(gè)月，若特殊情況企業(yè)無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改工作，必須向我局提出書(shū)面報(bào)告，寫(xiě)明無(wú)法完成整改的原因。整改時(shí)限到期仍不申請(qǐng)復(fù)查又未要求延長(zhǎng)整改期的生產(chǎn)企業(yè)，我局將組織強(qiáng)制復(fù)查。

（三）受檢企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起15日內(nèi)，向廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品生產(chǎn)監(jiān)管處或標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理處（以下簡(jiǎn)稱市局食品處或標(biāo)準(zhǔn)化處）申訴，申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，并提交如下資料：

1.申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)的書(shū)面報(bào)告書(shū)一份，寫(xiě)明申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)的理由； 2.檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件一份； 3.其他有關(guān)證明材料。

市局食品處或標(biāo)準(zhǔn)化處在收到企業(yè)提出異議的書(shū)面報(bào)告后，在3個(gè)工作日內(nèi)口頭或書(shū)面答復(fù)是否受理。對(duì)予以受理的，食品處或標(biāo)準(zhǔn)化處應(yīng)自受理之日起20日內(nèi)組織復(fù)驗(yàn)，并作出書(shū)面回復(fù)，改判或是維持原判。

市局食品處地址：解放北路1382號(hào)二樓 聯(lián)系電話：86196053 市局標(biāo)準(zhǔn)化處地址：解放北路1382號(hào)四樓 聯(lián)系電話：86197650

（四）企業(yè)已經(jīng)停止生產(chǎn)該規(guī)格型號(hào)的不合格產(chǎn)品的，應(yīng)提交書(shū)面的停產(chǎn)報(bào)告，說(shuō)明原因。

第三篇：達(dá)芬奇家具造假事件危機(jī)策劃書(shū)

城南校區(qū)

管理學(xué)院

逍跡隊(duì)

陳燕萍

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針對(duì)11年達(dá)芬奇家具造假事件危機(jī)策劃書(shū)

一：事件發(fā)生的背景: 2011年7月10日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，達(dá)芬奇家具可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最具影響力的家具高端品牌，以價(jià)格昂貴著稱。一張單人床能賣到10多萬(wàn)元，一套沙發(fā)能賣到30多萬(wàn)。之所以能將這些家具賣到如此高的天價(jià)，達(dá)芬奇銷售人員說(shuō)是因?yàn)樗麄冧N售的家具是100%意大利生產(chǎn)的“國(guó)際超級(jí)品牌”，而且使用的原料是沒(méi)有污染的“天然的高品質(zhì)原料”。

而記者經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，據(jù)了解達(dá)芬奇公司銷售的這些天價(jià)家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，所用的原料也不是達(dá)芬奇公司宣稱的名貴實(shí)木白楊荊棘根，而是高分子樹(shù)脂材料、大芯板和密度板。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的達(dá)芬奇家具甚至被判定為不合格產(chǎn)品。達(dá)芬奇家具方面通過(guò)微博表示，達(dá)芬奇在國(guó)內(nèi)銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生產(chǎn)并原裝進(jìn)口至國(guó)內(nèi)。達(dá)芬奇家具將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)介紹其在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)以及銷售情況。

二：危機(jī)發(fā)生前該做的事：（即危機(jī)準(zhǔn)備工作的意義）

達(dá)芬奇公司在危機(jī)發(fā)生前應(yīng)當(dāng)做到：（1）制訂危機(jī)管理計(jì)劃。危機(jī)無(wú)一例外都是突襲，就像此次達(dá)芬奇公司所遇到的家具造假事件，企業(yè)如果沒(méi)有預(yù)先制定好應(yīng)急措施，便會(huì)在慌亂中敗下陣來(lái)。危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該包括指定危機(jī)發(fā)生時(shí)的最高負(fù)責(zé)人，建立內(nèi)部溝通渠道，制定對(duì)媒體質(zhì)詢進(jìn)行引導(dǎo)的可行計(jì)劃等。

（2）塑造高層形象。與媒體接觸最多，曝光度最高的就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。他們的個(gè)人形象往往代表了企業(yè)在公眾面前的形象。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在平時(shí)與媒體建立了友好的關(guān)系，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體和公眾會(huì)因?qū)ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任，給予企業(yè)更多的耐心甚至寬容。因此達(dá)芬奇公司即使在之前從未遇到過(guò)相類似的事件，也應(yīng)做好萬(wàn)全的危機(jī)準(zhǔn)備工作。

三：發(fā)生危機(jī)時(shí)達(dá)芬奇公司應(yīng)做到的三個(gè)步驟：

1、建立全面危機(jī)體系

體系的作用在于形成強(qiáng)力有效的操作模式。建立全面的危機(jī)體系，最關(guān)鍵就是做到預(yù)防為主。傳播救不了惡品牌，最大限度的杜絕危機(jī)的發(fā)生，源于是否用良心做企業(yè)。全面的危機(jī)體系包括：預(yù)警機(jī)制、控制與化解機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、修補(bǔ)機(jī)制。

（1）首先預(yù)警機(jī)制：建立起專門(mén)部門(mén)，配備專職人員，收集、分析、研究各類信息資料，跟蹤了解包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資人、政府與監(jiān)管部門(mén)、媒體與輿論等各個(gè)層面對(duì)企業(yè)的報(bào)道和意見(jiàn)，并對(duì)容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)的信息進(jìn)行判斷。研究境內(nèi)外媒體和輿論對(duì)本企業(yè)的“興奮點(diǎn)”，以便在危機(jī)發(fā)生尚處于信息傳播時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地做出預(yù)測(cè)和判斷，為控制危機(jī)爭(zhēng)取主動(dòng)。

（2）控制與化解機(jī)制：危機(jī)無(wú)法消滅，但可以控制危機(jī)造成的損失。危機(jī)一般都具有突發(fā)性質(zhì)，只留給企業(yè)極短的反應(yīng)時(shí)間，這就要求企業(yè)在平時(shí)制定相關(guān)的危機(jī)處理手冊(cè)。在判斷危機(jī)發(fā)生之，預(yù)警機(jī)制中配備的成員成為危機(jī)處理的核心成員，明確對(duì)外信息端口和媒介、收集分析等專職人員，及時(shí)真誠(chéng)地媒體面對(duì)面溝通，為化解危機(jī)創(chuàng)造有利條件，通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布正確消息、澄清事實(shí)真相、公布處理結(jié)果，必要的時(shí)候公開(kāi)道歉。

（3）評(píng)估機(jī)制：對(duì)危機(jī)發(fā)生和處置事件的評(píng)估，是檢查企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)體系的最好時(shí)機(jī)。同時(shí)為企業(yè)重塑形象提供足夠的事實(shí)支持。

（4）修補(bǔ)機(jī)制：修補(bǔ)機(jī)制是重塑企業(yè)形象的開(kāi)始，危機(jī)的平息并不代表危機(jī)公關(guān)的結(jié)束，相反，企業(yè)需要借助危機(jī)公關(guān)中出現(xiàn)的問(wèn)題或者機(jī)會(huì)進(jìn)行發(fā)掘利用，達(dá)到更好說(shuō)塑造與強(qiáng)化企業(yè)形象的目的！

2、健全網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)

實(shí)際上，企業(yè)危機(jī)事件的發(fā)生，雖然具有突發(fā)性特點(diǎn)，但其后果并不是不可以控制的。一般講，一件突發(fā)事件，要轉(zhuǎn)化成危機(jī)事件，需要經(jīng)過(guò)信息傳播、沖突演變直至危機(jī)產(chǎn)生三個(gè)階段。健全的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)在信息傳播、沖突演變之間充當(dāng)重要的角色，傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無(wú)法跟上信息的變化，這就需要企業(yè)健全自身的溝通平臺(tái)，第一時(shí)間去公眾溝通，回答網(wǎng)民最關(guān)心的問(wèn)題。

搭建健全的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，主要是借助微博、NSN、QQ、博客、官網(wǎng)等自媒體平臺(tái)。當(dāng)然，這些頻道的搭建不僅僅只是開(kāi)通這么簡(jiǎn)單，真正有效的溝通平臺(tái)應(yīng)該是積累一定的“粉絲”，在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，利用這些平臺(tái)影響粉絲的觀點(diǎn)，進(jìn)一步通過(guò)粉絲這個(gè)第三方渠道傳播企業(yè)利好信息，增加其公信力。如果只是在危機(jī)發(fā)生之后才運(yùn)用這些平臺(tái)去發(fā)布企業(yè)聲音，難以形成規(guī)模傳播，并不能成為危機(jī)公關(guān)中的亮點(diǎn)。這一點(diǎn)上，戴爾在facebook和twitter上建立的官方賬號(hào)，不僅僅與粉絲日常，更重要的是培養(yǎng)粉絲的信賴感，甚至將自身品牌打造成意見(jiàn)領(lǐng)袖。在這種情況下，就算出現(xiàn)危機(jī)，粉絲大多會(huì)等待官方說(shuō)法，而不會(huì)盲目相信和傳播網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息！

小結(jié)：

因此，在我看來(lái)，作為家具行業(yè)的高端奢侈品牌的達(dá)芬奇公司，也應(yīng)該做好這點(diǎn)。及時(shí)開(kāi)通自身所擁有的一切網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，讓相關(guān)人員在網(wǎng)上為大家答疑解惑。這么多年來(lái)，達(dá)芬奇公司肯定積累了一定的人氣，粉絲群的力量不可小覷。在危機(jī)時(shí)刻充分發(fā)揮粉絲的力量，通過(guò)粉絲對(duì)企業(yè)的信任，拯救企業(yè)于危機(jī)中。

3、積累網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)資源

早在上世紀(jì)40年代，美國(guó)傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)，大量的信息經(jīng)某些活躍分子中轉(zhuǎn)或過(guò)濾，形成價(jià)值判斷，再傳遞給大眾。這些活躍分子就是傳播學(xué)意義上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地拓展了言論空間，從學(xué)界、媒體、文藝界和其他專業(yè)領(lǐng)域（如金融業(yè)、IT業(yè)）上網(wǎng)人群中，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”批量產(chǎn)生，特別是在社會(huì)化媒體上各顯其能。這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”由于公眾關(guān)注度很高，已然使這種“自媒體”升級(jí)為社會(huì)“公器”。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著，根據(jù)傳播學(xué)規(guī)律，與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖保持有效的溝通，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)，在危機(jī)頻發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)行之有效的與網(wǎng)民溝通的途徑。其實(shí)，這好比傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中與主流權(quán)威媒體搞好關(guān)系一樣，無(wú)非都是借助“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的第三方意見(jiàn)達(dá)到引導(dǎo)甚至說(shuō)服公眾的目的。

在積累這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)資源，一定要注意放低身段，切忌自認(rèn)為自己可以只手遮天，更不要認(rèn)為有錢(qián)就可以解決問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖不是水軍，不是五毛黨，和他們的合作應(yīng)該是慢慢深入，最終達(dá)到相互協(xié)助的目的

小結(jié)：所以，即便達(dá)芬奇公司是享有盛譽(yù)的國(guó)際大公司，也不能期望憑借一己之力解決這空前的企業(yè)危機(jī)。因此及時(shí)和巧妙的運(yùn)用企業(yè)以前的危機(jī)應(yīng)對(duì)資源并且拿出自己真誠(chéng)的態(tài)度，讓它真正發(fā)揮出意見(jiàn)領(lǐng)袖的主導(dǎo)作用才是解決問(wèn)題首先考慮的方針。

四：達(dá)芬奇公司應(yīng)當(dāng)遵循的三個(gè)危機(jī)處事原則：

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，達(dá)芬奇應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。所以在事件發(fā)生的伊始，達(dá)芬奇公司理應(yīng)派出具有代表性的高層出面，并顯示出本公司的誠(chéng)意。真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

(1)、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。(2)、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。

(3)、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。

3、速度第一原則(SPEED)

好事不出門(mén)，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。

因此達(dá)芬奇公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：

(1).以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。(2).統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

(3).組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。

(4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

(5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。(6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

自已稱贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任

五：具體的解決方案

方案一：達(dá)芬奇的中國(guó)分公司可以向上請(qǐng)求，組織一次應(yīng)對(duì)危機(jī)的參觀活動(dòng)。去到家具的原生產(chǎn)地，參觀家具制造的一系列過(guò)程。參與的人員如下：一些對(duì)達(dá)芬奇公司一直持支持態(tài)度的忠實(shí)消費(fèi)者和一些對(duì)達(dá)芬奇公司持懷疑及反對(duì)態(tài)度的人，對(duì)國(guó)內(nèi)有深遠(yuǎn)影響的報(bào)社，雜志的記者，地方官員和廠家及經(jīng)銷商。以上這些人員具有一定的代表性，如果他們的反響很好的話這是對(duì)公司聲譽(yù)的最好證明。

達(dá)芬奇公司公關(guān)失敗原因：針對(duì)達(dá)芬奇家居此次失敗的危機(jī)公關(guān)，爾瑪(中國(guó))互動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行總監(jiān)王鵬輝認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)概括起來(lái)，無(wú)疑只有三個(gè)字：快、準(zhǔn)、穩(wěn)。而達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，可謂倉(cāng)促而缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)而又缺乏大局觀，三字要點(diǎn)更是完全不得要領(lǐng)。

當(dāng)消費(fèi)者和媒體發(fā)出第一聲質(zhì)疑時(shí)，達(dá)芬奇家居就應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，盡可能地向媒體、大眾做出積極正面的回復(fù)。但是，此次危機(jī)剛出現(xiàn)的時(shí)候，達(dá)芬奇家居并沒(méi)能做出積極正面的反應(yīng)。“快”，并不是意味著是倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，而應(yīng)該是在系統(tǒng)地分析總結(jié)，做出判斷之后，選擇正確的方式做出應(yīng)對(duì)。錯(cuò)誤的方式，只會(huì)讓問(wèn)題不停地積累，增加危機(jī)處理的困難。

危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該迅速收集整理資料，判斷出危機(jī)出現(xiàn)的癥結(jié)是在哪里，這就是所謂的“準(zhǔn)”。此次達(dá)芬奇家居的危機(jī)癥結(jié)，就是消費(fèi)者的信任危機(jī)，“部分家具是國(guó)產(chǎn)”只不過(guò)是一個(gè)癥結(jié)的外在表現(xiàn)。很顯然，達(dá)芬奇的公關(guān)部門(mén)并沒(méi)有弄清方向，針對(duì)“員工稱部分家具是國(guó)產(chǎn)”的信息置若罔聞，沒(méi)有積極地向公眾表達(dá)企業(yè)的態(tài)度，沒(méi)有表達(dá)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，只是單方面地在唱獨(dú)角戲，很顯然，這樣的處理方法沒(méi)有找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)。

最后是“穩(wěn)”。既然，“偽進(jìn)口”的事實(shí)已被揪出，那么達(dá)芬奇就應(yīng)該重點(diǎn)考慮，如何給購(gòu)買(mǎi)了國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)者一個(gè)確切的回復(fù)和補(bǔ)償措施，讓消費(fèi)者和媒體，重新建立對(duì)其的信賴。倘若，沒(méi)有如此“穩(wěn)”住公眾的魄力，而又不給大眾一個(gè)正面的答復(fù)，顯然，達(dá)芬奇的危機(jī)處理方式只會(huì)讓危機(jī)雪上加霜。

這場(chǎng)突如其來(lái)的“天災(zāi)”，加上達(dá)芬奇危機(jī)公關(guān)處理的“人禍”，給達(dá)芬奇家居帶來(lái)的可能是毀滅性的打擊。達(dá)芬奇家居此次的危機(jī)公關(guān)處理，倉(cāng)促且缺乏系統(tǒng)新聞公關(guān)考慮，既沒(méi)有專業(yè)性，也缺乏預(yù)見(jiàn)性。對(duì)于其他的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)好好地總結(jié)一下此次達(dá)芬奇家居危機(jī)公關(guān)的得與失，讓自己以后在遇到問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)、正確地化解危機(jī)，甚至將“?！弊兂伞皺C(jī)”。

達(dá)芬奇家具造假事件進(jìn)行到現(xiàn)在，不僅僅是達(dá)芬奇公司的信用問(wèn)題，也是秉承了家具行業(yè)的“游小“的潛規(guī)則，欺騙媒體和廣大消費(fèi)者。另一方面，在媒體和消費(fèi)者及有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)造假事件進(jìn)行揭露后，公司并沒(méi)有立即進(jìn)行有效地行動(dòng)澄清，而是一味的進(jìn)行口頭爭(zhēng)辯，并不拿出有效的證據(jù)，這讓消費(fèi)者更加惱火，讓他們覺(jué)得達(dá)芬奇公司并不僅只是信用問(wèn)題，而且還存有責(zé)任心的問(wèn)題，這樣即便達(dá)芬奇公司解決了造假事件，也不會(huì)得人心。因?yàn)槿绱艘患抑欢S護(hù)自身利益的公司，并不能給消費(fèi)者信心和安全感。

方案二：第一時(shí)間成立危機(jī)公關(guān)委員會(huì)，對(duì)各部門(mén)工作人員進(jìn)行分工，所有進(jìn)展及時(shí)向董事長(zhǎng)請(qǐng)示和匯報(bào)，對(duì)外口徑一致。

向有關(guān)部門(mén)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)匯報(bào)，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢查，證明質(zhì)量問(wèn)題只是少數(shù)情況。

方案三：內(nèi)部查找問(wèn)題及形成原因，了解問(wèn)題產(chǎn)品的數(shù)量，形成統(tǒng)一的法律公函、律師公開(kāi)信，向供銷商、全國(guó)各地辦事處、分公司、內(nèi)部員工和主流媒體發(fā)送傳真，第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，由上層出面親自道歉，通報(bào)事實(shí)真相，并坦誠(chéng)承認(rèn)生產(chǎn)的失誤，承認(rèn)“部分商品是國(guó)產(chǎn)”，懇請(qǐng)媒體及消費(fèi)者給企業(yè)予以改正的機(jī)會(huì)，積極承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，凡不符合的一切都要進(jìn)行相關(guān)的處理，再由國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)公布檢測(cè)結(jié)果，借此恢復(fù)企業(yè)的形象。

方案四：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)施下架召回，并加倍賠償消費(fèi)者的損失。建議由中國(guó)行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等公眾信任的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其歷年的進(jìn)口和銷售單據(jù)及會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行對(duì)比檢查。

方案五：今后，將依法對(duì)廣告、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、銷售合同等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)銷售人員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。積極與意大利方進(jìn)行溝通聯(lián)系，盡量取得今后的長(zhǎng)期合作，非因此次的“信譽(yù)危機(jī)”對(duì)中國(guó)企業(yè)形成誤解或產(chǎn)生不良看法。

六、達(dá)芬奇公司此次危機(jī)公關(guān)失敗的原因

如果達(dá)芬奇公司的家具確實(shí)造假，筆者認(rèn)為公司該盡早出面承認(rèn)并向廣大消費(fèi)者致歉，并對(duì)受害者進(jìn)行賠償，一味的狡辯，只會(huì)使公司的信用更加受到懷疑而已。出現(xiàn)造假事件，另一方面也是公司高層員工的品質(zhì)問(wèn)題，通過(guò)此次事件，公司應(yīng)進(jìn)行全面整頓，興利除弊，讓公司配得起“高端品牌”四個(gè)字并以此事件作為教訓(xùn)，以此為戒，一切重新開(kāi)始，以誠(chéng)信作為標(biāo)尺，重整旗鼓。

第四篇：產(chǎn)品抽檢不合格項(xiàng)整改報(bào)告（最終版）

產(chǎn)品抽檢不合格項(xiàng)整改報(bào)告

產(chǎn)品（床頭柜/FL-A6011）質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的 整 改 報(bào) 告

XXX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量科：

我公司在2009年12月23日接到貴局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格企業(yè)整改通知書(shū)》后，高度重視，按照通知有關(guān)精神，就3個(gè)不合格項(xiàng)目（木工要求、力學(xué)性能、使用說(shuō)明）對(duì)照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及各相關(guān)規(guī)定積極進(jìn)行整改，現(xiàn)就有關(guān)整改情況報(bào)告如下：

一、不合格原因：操作者責(zé)任心不強(qiáng)、顧客未及時(shí)明確質(zhì)量要求。

二、整改措施：根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化與應(yīng)用多種方式過(guò)程控制，提高質(zhì)量管理水平，通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)的收集與分析，有效地控制生產(chǎn)過(guò)程；強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到“事前預(yù)防”的效果；嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定來(lái)規(guī)范標(biāo)簽、標(biāo)牌與使用說(shuō)明。

三、落實(shí)時(shí)間：2010年01月23日前申請(qǐng)復(fù)查檢驗(yàn)（送檢）。

四、聯(lián)系部門(mén)：生產(chǎn)管理部

聯(lián)系電話：0757-XXXXX、XXXXX

傳真：0757-XXXXX

郵政編碼：528300

地址：XXXXXXX鎮(zhèn)

某某酒店家具有限公司呈報(bào)

2009年12月22日

第五篇：關(guān)于桶裝水抽檢不合格的整改工作報(bào)告

關(guān)于桶裝水抽檢不合格的整改工作報(bào)告

***市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

本公司于2015-01-13接收到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局出具的關(guān)于本公司桶裝水的產(chǎn)品不合格報(bào)告，報(bào)告顯示生產(chǎn)批號(hào)為20141002，規(guī)格為17.00L桶裝飲用天然水，不合格項(xiàng)目為菌落總數(shù)超標(biāo)（實(shí)測(cè)值為2.5×104，標(biāo)準(zhǔn)值為≤50），判定為不合格產(chǎn)品。

針對(duì)這一檢查結(jié)果，我公司高度重視并立即組織開(kāi)展分析整改工作，舉一反三查找原因，落實(shí)整改方案，切實(shí)加強(qiáng)桶裝水生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，確保所生產(chǎn)的每一批次產(chǎn)品均為合格品。現(xiàn)將整改工作情況匯報(bào)如下：

一、采取措施

（一）根據(jù)貴局反饋信息，查閱當(dāng)天生產(chǎn)批次（20141002）的產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告顯示為合格（詳見(jiàn)附件1）；

（二）根據(jù)產(chǎn)品銷售記錄（詳見(jiàn)附件2），由營(yíng)銷部根據(jù)銷售記錄與各經(jīng)銷商聯(lián)系，得知該批次產(chǎn)品目前在各地經(jīng)銷商已無(wú)庫(kù)存，同時(shí)未接到異常反饋；

（三）根據(jù)DB33/383-2005飲用天然水留樣儲(chǔ)存要求，該批次產(chǎn)品留樣儲(chǔ)存日期為60天，現(xiàn)已超過(guò)樣品儲(chǔ)存期，樣品已作處理，故無(wú)法進(jìn)一步核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量。

二、原因分析

本次被抽樣地點(diǎn)是***，在接到不合格檢驗(yàn)報(bào)告后，我公司立即查看了當(dāng)日的出廠檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)查看出廠檢驗(yàn)為合格。我公司組織相關(guān)人員嚴(yán)格追溯產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)，也對(duì)同批次各個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，并無(wú)接到相關(guān)有問(wèn)題的反饋，最后查實(shí)確認(rèn)為此經(jīng)銷點(diǎn)搬運(yùn)及儲(chǔ)存不當(dāng)所造成，未按公司要求進(jìn)行操作而將部分桶裝水進(jìn)行滾動(dòng)，導(dǎo)致桶裝水密封效果受到影響，并且未避光保存，從而導(dǎo)致菌落總數(shù)超標(biāo)。

三、整改措施

針對(duì)這一情況，公司立即組織各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，經(jīng)會(huì)議確認(rèn)需要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行搬運(yùn)及儲(chǔ)存知識(shí)的指導(dǎo)，并要求我們業(yè)務(wù)代表經(jīng)常監(jiān)督經(jīng)銷商搬運(yùn)及儲(chǔ)存情況符合公司相關(guān)要求，保證桶裝飲用天然水的安全，確保不再發(fā)生類似問(wèn)題。

通過(guò)本次整改，本公司找出問(wèn)題根源并對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行了指導(dǎo)，切實(shí)提高相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，增加工作責(zé)任心。相信通過(guò)此次貴局的監(jiān)督及本公司的整改，對(duì)食品安全有了進(jìn)一步的保障，確保每一滴飲用水符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

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2015-01-14