第一篇：配送服務(wù)管理制度

配送服務(wù)管理制度

為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全面提升服務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)能力，制定本制度。

第一條：中轉(zhuǎn)站送貨人員嚴(yán)格按照送貨線(xiàn)路進(jìn)行送貨，禁止中途甩貨，故意延長(zhǎng)送貨時(shí)間或辦私事。

第二條：送貨過(guò)程中對(duì)照小票按照周轉(zhuǎn)箱序號(hào)和條煙碼號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)確保配發(fā)給每位客戶(hù)的卷煙條碼號(hào)保持與送貨小票上的客戶(hù)編碼一致，尤其是異型卷煙的配發(fā)。

第三條：到達(dá)店前時(shí)駕駛員負(fù)責(zé)唱票，送貨員負(fù)責(zé)清點(diǎn)箱內(nèi)商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數(shù)量、打碼信息一致，待核實(shí)準(zhǔn)確后由駕駛員負(fù)責(zé)照看車(chē)內(nèi)商品并為下一客戶(hù)分解卷煙商品，送貨員負(fù)責(zé)將商品送到客戶(hù)店中。

第四條：送貨員在與客戶(hù)進(jìn)行商品交接時(shí)，首先請(qǐng)客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶(hù)的現(xiàn)金貨款。貨、款兩清后請(qǐng)客戶(hù)在小票上簽字確認(rèn)，并將藍(lán)色小票交付給客戶(hù)。

第五條：送貨員也應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)宣傳卷煙產(chǎn)品的相關(guān)特征，了解客戶(hù)需求，提供真實(shí)的市場(chǎng)信息。

第六條：送貨員不準(zhǔn)私自截留卷煙，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)挪用倒賣(mài)卷煙，串換品種，不準(zhǔn)讓零售戶(hù)代賣(mài)卷煙，不準(zhǔn)利用工作之便從零售戶(hù)手中低價(jià)購(gòu)買(mǎi)卷煙，不準(zhǔn)與內(nèi)部人員串通截留、冒領(lǐng)客戶(hù)卷煙謀取私利。

第七條：對(duì)于特殊原因造成零售戶(hù)拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴(yán)格履行手續(xù)，及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，使零售戶(hù)滿(mǎn)意。

第八條：嚴(yán)格執(zhí)行送貨紀(jì)律，不許向客戶(hù)吃拿卡要，不許向客戶(hù)借錢(qián)借物，不許與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，禁止套購(gòu)卷煙，所需注意事項(xiàng)參照《明示承諾制度》相關(guān)規(guī)定。

第九條：全天送貨結(jié)束后，及時(shí)將貨款繳存指定帳號(hào)，并與報(bào)賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。

第十條：將當(dāng)天的票據(jù)及時(shí)進(jìn)行整理，要求車(chē)位匯總單一月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。

第十一條：將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并將送貨服務(wù)情況在《行車(chē)日志》和《送貨情況登記表》如實(shí)記錄。

第十二條：送貨司機(jī)出車(chē)前要認(rèn)真檢查車(chē)輛有無(wú)故障，車(chē)況如何，手續(xù)是否齊全，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。

第十三條：送貨完成后，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車(chē)輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。

第十四條：彈性送貨線(xiàn)路卷煙在電訪(fǎng)成功后24小時(shí)內(nèi)送貨到戶(hù)（送貨到戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是指將卷煙送到經(jīng)營(yíng)戶(hù)柜臺(tái)上或指定位置）；固定線(xiàn)路卷煙必須在承諾時(shí)間內(nèi)送貨到戶(hù)。

第十五條：客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于95%；卷煙在交付時(shí)貨票準(zhǔn)確率100%。第十六條：保證所送卷煙的完好無(wú)損。

第十七條：送貨時(shí)必須使用規(guī)定的文明用語(yǔ)。

第十八條：送貨服務(wù)質(zhì)量通過(guò)考核小組成員市場(chǎng)走訪(fǎng)、客戶(hù)信息反饋、送貨及時(shí)性、送貨準(zhǔn)確性、交接簽字等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并計(jì)入月度考核。第十九條：本制度自公布之日起執(zhí)行。

第二篇：配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著XX的快速發(fā)展，配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為促進(jìn)極鮮達(dá)配送服務(wù)發(fā)展的重要手段和支撐，也是提高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。通過(guò)其優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)迅速成為行業(yè)里舉足輕重的企業(yè)，在配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做到“ 準(zhǔn)時(shí) 安全 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 高效”的配送理念。

一、配送儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、頭部（女員工）：頭發(fā)要梳理整齊、美觀；發(fā)型應(yīng)樸素，不染異色發(fā)，只用一種頭發(fā)飾物，不得留怪發(fā)型；前額劉海不可遮及眼部，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩。

頭部（男員工）：頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度前額不可遮眉，兩側(cè)不能蓋及耳部，后面不能蓋及衣領(lǐng)；發(fā)型應(yīng)樸素，不可留怪發(fā)型，不染異色發(fā)，也不可燙發(fā)。

2、臉部（女員工）：需化淡妝，不可濃妝艷抹；力求自然，表現(xiàn)出自然美。

臉部（男員工）：不可以留胡須，要求每天剃須。

3、項(xiàng)部：不宜戴首飾上崗，尤其是垂吊式的、大型夸張的耳環(huán)。

4、手部：不留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米），不得染指甲。不可佩戴手鏈、手鐲、胸花，也不宜戴戒指（除婚戒外）上崗，特別是夸張、突出的戒指，雙手所戴戒指不可超過(guò)兩只。

5、著裝：上班時(shí)須按規(guī)定著好工裝服，不可工裝、私裝混穿；力求制服整潔、挺括；領(lǐng)口、袖口不能有污跡；衣扣、褲扣要扣好；沒(méi)有污點(diǎn)、破損，熨燙平整；不要卷起褲腿。襯衣要干凈，下擺扎進(jìn)褲內(nèi)，內(nèi)衣、內(nèi)褲不能外露。

天熱時(shí)，按袖口寬度可挽袖兩次（不超過(guò)肘部）。

6、工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌，工牌應(yīng)整潔無(wú)破損，字跡清晰。佩戴工牌時(shí)應(yīng)將系帶捋順將有姓名照片的一面朝外，系帶長(zhǎng)度以到小腹以上為準(zhǔn)

7、腳部：應(yīng)當(dāng)穿舒適的休閑鞋、旅游鞋或正式?jīng)鲂?，忌穿漏腳趾的涼鞋、拖鞋、和不整潔的鞋，力求舒適整潔保暖。

二、配送裝備

（一）攜帶裝備

1、手機(jī)：手機(jī)充滿(mǎn)電，保證手機(jī)電量不得低于3/4，可持續(xù)使用4小時(shí)以上；手機(jī)要具備拍照功能，以便在發(fā)現(xiàn)奶品包裝有問(wèn)題時(shí)及時(shí)的拍照留證，員工ＡＰＰ界面常開(kāi)放，最好設(shè)成快捷方式，以方便隨時(shí)查看客戶(hù)信息以及查看變動(dòng)信息，保證話(huà)費(fèi)充足和流量充足。

2、簽字筆：黑色簽字筆或圓珠筆一支，需要給客戶(hù)留條記錄時(shí)，保證書(shū)寫(xiě)清楚，保證筆芯不漏。

3、票據(jù)夾：對(duì)于年齡大（50歲以上）客戶(hù)，以及需要開(kāi)具票據(jù)的客戶(hù)開(kāi)具。票據(jù)夾要拉鏈?zhǔn)降睦锩婵梢苑砰_(kāi)發(fā)、續(xù)費(fèi)的錢(qián)保證業(yè)務(wù)資金與自有資金不混亂。

４、水杯：隨著配送量的增加，注意保持補(bǔ)充適量水分，避免因脫水而造成身體不適，夏天的話(huà)應(yīng)水里適當(dāng)添加食鹽用來(lái)防止中暑。

5、雨具：雨天配送著工裝雨衣（或雨衣）禁止打傘和穿雨披，保證貨物不被損壞，雨衣大小應(yīng)按照能夠遮擋本人和貨物為準(zhǔn)。

6、手套：冬天或有需要時(shí)，帶上防護(hù)手套，避免手凍傷或擦傷，防護(hù)手套應(yīng)選取手指上有橡膠層高摩手套，保證能夠提供足夠的摩擦力，保證貨物不易脫落。

7、紙巾：可根據(jù)實(shí)際情況配備濕巾，或是方巾，擦拭手或貨物，保證以最好的形象展示給客戶(hù)（主要為鞋子和工裝上的灰塵）。

8、緊急藥品：根據(jù)情況隨身攜帶創(chuàng)可貼，或是防暑降溫藥品以及突發(fā)事件所需藥品。

9、電筒：配備手電筒或是可懸掛式電筒（礦燈、衣燈等），要注意電筒的持續(xù)時(shí)間應(yīng)不少于3小時(shí)。

10、便攜式電鉆：主要用于安裝奶箱用于較硬的墻體結(jié)構(gòu)，使用時(shí)應(yīng)注意鉆頭與墻體的角度應(yīng)保持在90度便面鉆頭滑行受傷。要及時(shí)充電，避免電量不足。

11、清水：用礦泉水瓶接一瓶清水主要用于接奶時(shí)清潔奶品包裝使用。

12、抹布：準(zhǔn)備抹布干濕各一塊，干抹布用來(lái)清潔奶箱、濕抹布用了清潔奶品包裝。

10、背包：應(yīng)準(zhǔn)備好防止奶品的奶筐、奶袋。奶筐用來(lái)放置奶品，奶袋用來(lái)上樓送奶，奶袋不宜太大也不宜太小。

11、帆布袋：用來(lái)裝載奶品起到運(yùn)輸?shù)淖饔?，帆布袋的空間不宜過(guò)小、硬度不宜過(guò)軟、應(yīng)是易清潔面料。

12、冰袋：冰袋內(nèi)裝干冰用于在夏天保持奶品溫度避免奶品變質(zhì)，用法：覆蓋于平放于奶品上部。

13、冰墊：冰墊用于保持奶品溫度避免奶品變質(zhì)。用法：墊于奶品下方。

14、錘子、改錐、鋼釘。

15、方布：方布尺寸應(yīng)為1m*1m，主要用于點(diǎn)奶，在點(diǎn)奶時(shí)應(yīng)將方布平展鋪放于地面上避免奶品包裝的磨損，方布要經(jīng)常清洗保持干凈。

（二）配送車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)

1、車(chē)輛安全：在配送出發(fā)前應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛，如輪胎氣量、剎車(chē)、電量是否充足（電量應(yīng)保持在3/4以上）、車(chē)燈齊全并在明顯處張貼反光條配送上門(mén)前斷電上鎖。

2、車(chē)輛衛(wèi)生：車(chē)輛應(yīng)清潔無(wú)異味，電動(dòng)三輪車(chē)要經(jīng)常清理貨箱避免出現(xiàn)奶漬、異味、垃圾并檢查有無(wú)裸露在玩的鐵絲等尖銳物品避免劃破奶品及劃傷，車(chē)身外部應(yīng)整潔干凈。

三、配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）配送前服務(wù)

1、配送指令確認(rèn)：收到上門(mén)收費(fèi)或配送訂單提示消息后，配送員在三分鐘內(nèi)確認(rèn)并合理安排路線(xiàn)安排配送前上門(mén)服務(wù)要盡量避免左轉(zhuǎn)、避免施工路段、避免積水路段、避免用多路段。（需要技術(shù)上給予支持如：上門(mén)服務(wù)時(shí)間等）

2、上門(mén)釘箱：貨箱釘在客戶(hù)樓上，離地1.6米左右，釘在門(mén)開(kāi)啟處，留出貼春聯(lián)的位置，20公分。原則為住幾樓釘幾樓，以客戶(hù)意見(jiàn)為準(zhǔn)，貨箱

鑰匙當(dāng)面遞交客戶(hù)，并留下客戶(hù)聯(lián)，告知并簽字。如果客戶(hù)家門(mén)口貨物箱太多，也可以用口須紙貼在貨物箱上。配送前一天20:00之前完成。

3、服務(wù)告知：釘箱后向客戶(hù)告知服務(wù)項(xiàng)目，配送時(shí)間（幾點(diǎn)前到達(dá)您家）、服務(wù)電話(huà)停啟轉(zhuǎn)換辦理后配送時(shí)間（客戶(hù)在當(dāng)日20:00后完成ＡＰＰ上的操作，我們將在48小時(shí)內(nèi)完成配送；客戶(hù)在當(dāng)日19:00前完成APP操作或是在14點(diǎn)前致電客服電話(huà)辦理，配送員應(yīng)在19:30分前確認(rèn)訂單，將在12小時(shí)或24小時(shí)內(nèi)完成配送。）、優(yōu)惠政策（公司統(tǒng)一政策），并應(yīng)給客戶(hù)簡(jiǎn)單講解巴氏奶的存放特點(diǎn)和公司的最新活動(dòng)。

4、訂單確認(rèn)：根據(jù)ＡＰＰ訂單與客戶(hù)確認(rèn)，訂購(gòu)品種、數(shù)量、啟送日期、配送方式（隔日送、雙休送、天天送等），如有差價(jià)應(yīng)告知客戶(hù)詳細(xì)數(shù)量、金額、退補(bǔ)方式等。（系統(tǒng)可進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)傳送到配送員處同時(shí)確認(rèn)。）開(kāi)票收錢(qián)時(shí)，要向客戶(hù)誠(chéng)心道謝。并對(duì)客戶(hù)解釋清楚公司的起止日期、品種單價(jià)及停啟轉(zhuǎn)換等服務(wù)內(nèi)容。

5、辦理相關(guān)事宜：若遇到有樓宇對(duì)講的小區(qū)應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商辦理客戶(hù)所在小區(qū)的門(mén)禁卡、電梯卡、門(mén)禁鑰匙等事宜，若客戶(hù)不同意辦理應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商將奶箱釘在樓下并讓客戶(hù)在簽字。

6、致謝語(yǔ)：感謝您對(duì)XX公司的支持，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)將貨物送到您家，祝您生活愉快。再見(jiàn)！

8、應(yīng)每天隨身攜帶宣傳單，養(yǎng)成隨時(shí)隨地發(fā)放宣傳單的習(xí)慣。

9、經(jīng)常走訪(fǎng)老訂貨物戶(hù)，與他們溝通，讓他們幫助介紹新客戶(hù)，做口碑宣傳。

10、對(duì)有訂貨物意向的客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，跟蹤服務(wù)，通過(guò)讓其品嘗、多介紹等方法促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)。

（二）配送中服務(wù)

1、接貨工作：

（1）、到達(dá)奶點(diǎn)后要將車(chē)輛停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)道的右側(cè)（貨箱要靠近接奶的方向以方便奶品的裝載），車(chē)輛要做到停車(chē)落鎖以防止溜車(chē)，將車(chē)上的奶筐、奶袋拿出來(lái)按照由近到遠(yuǎn)、由大到小的方法整齊擺放，并在接奶區(qū)域鋪上1m*1m的方布為接點(diǎn)奶做準(zhǔn)備。

2、驗(yàn)貨裝車(chē)：根據(jù)訂單品種、數(shù)量與貨物清點(diǎn)驗(yàn)貨，在點(diǎn)奶時(shí)應(yīng)遵循一手5個(gè)的原則進(jìn)行。裝車(chē)時(shí)禁止拋擲、禁止拖行、禁止與地面直接接觸，保證貨物干凈安全。貨物清點(diǎn)完畢后要跟配送車(chē)輛核對(duì)奶量，確認(rèn)無(wú)誤后在貨物清單上簽字確認(rèn)。

3、貨物放置：點(diǎn)奶完畢后應(yīng)進(jìn)行貨物的安置擺放要做到分區(qū)分類(lèi)整齊放置，包裝開(kāi)口向上，在接奶時(shí)應(yīng)雙手平提奶筐的兩側(cè)，奶筐底部應(yīng)距離地面25CM，要做到輕拿輕放、不倒置、不拋擲，大不壓小、重不壓輕，包裝開(kāi)口向上放置。

4、送貨上門(mén)：

（1）遵守交通法規(guī)，做到不逆行、不超速將貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶(hù)家中。（2）將貨物放置貨箱內(nèi)，分區(qū)分類(lèi)整齊放置

（3）包裝開(kāi)口向上，要做到輕拿輕放、不倒置、不拋擲，大不壓小、重不壓輕，包裝開(kāi)口向上放置。奶品放置要根據(jù)規(guī)劃路線(xiàn)做到后送的先放、先送的后放，在擺放貨物時(shí)應(yīng)用干凈抹布和清水對(duì)貨物進(jìn)行清潔做到品種

無(wú)誤、規(guī)格詳細(xì)、包裝清潔、變動(dòng)清楚，對(duì)特殊客戶(hù)要提前用包裝袋將所需品種裝好以免最后無(wú)剩余（主要指無(wú)糖酸奶系列）。

（4）在配送過(guò)程中應(yīng)盡量一次將一個(gè)單元的奶品取出以節(jié)省來(lái)回取奶所花費(fèi)的時(shí)間。

（5配送員在配送過(guò)程中應(yīng)多家留意客戶(hù)在奶箱里的留條并且及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，便于能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題增加客戶(hù)對(duì)自己的信任。

（6）在配送過(guò)程中上下樓應(yīng)做到輕聲小步、手機(jī)應(yīng)調(diào)成靜音狀態(tài)以免影響到客戶(hù)的休息，并且要考慮當(dāng)?shù)氐耐ㄋ琢?xí)慣（如不可以隔門(mén)遞奶）。（7）在配送過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)連續(xù)兩天未拿奶應(yīng)及時(shí)電話(huà)提醒客戶(hù)拿奶，若聯(lián)系不上客戶(hù)應(yīng)先將客戶(hù)的奶停下并留條給客戶(hù)解釋。

（8）在配送過(guò)程中要多留意空瓶的回收，不可將空瓶?jī)?nèi)的余奶就地傾倒，應(yīng)倒在垃圾袋中扔進(jìn)垃圾箱，并留意客戶(hù)奶香周?chē)幻追秶鷥?nèi)有無(wú)垃圾并簡(jiǎn)單清理保持奶箱周?chē)蓛粽麧崱?/p>

5、清洗貨箱：在配送過(guò)程中要做到每天送奶前對(duì)客戶(hù)奶箱進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，應(yīng)該遵循從里到外、由上到下的順序，并應(yīng)該就、檢查奶箱是否松動(dòng)如果奶箱松動(dòng)要進(jìn)行加固以免發(fā)生奶箱掉落事件。

6、時(shí)刻面帶微笑，說(shuō)話(huà)文明禮貌，細(xì)心解說(shuō)，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，為客戶(hù)著想，盡量讓其充分享受到我公司的優(yōu)惠政策。

7、不隨意許諾，一切按公司規(guī)定執(zhí)行，以免引起客戶(hù)的誤解和不快。

8、對(duì)客戶(hù)提出的要求，在允許范圍的盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足時(shí)要耐心解釋清楚，特殊情況請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）配送后服務(wù)

1、配送后事項(xiàng)

（1）空瓶回收：配送完畢后應(yīng)將回收空瓶的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并碼放整齊。已備下次接奶時(shí)做到空瓶有數(shù)，未回收的空瓶應(yīng)知道未回收的客戶(hù)。（2）信息收集：在配送完畢后應(yīng)拿出30分鐘將本月所轄客戶(hù)的地址、電話(huà)等信息及時(shí)的記錄更新以便隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，一定要保證準(zhǔn)確掌握所有客戶(hù)的聯(lián)系方式。

（3）客戶(hù)關(guān)懷：在重大節(jié)日要提前在客戶(hù)奶箱中留下祝福條過(guò)電話(huà)祝?？蛻?hù)，可以有效的拉近與客戶(hù)的關(guān)系。

2、投訴處理

（1）在接到客戶(hù)投訴電話(huà)后要在15分鐘內(nèi)致電客戶(hù)如需上門(mén)解決要在12小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)約見(jiàn)并上門(mén)服務(wù)做到當(dāng)日投訴當(dāng)日解決。

（2）漏貨物、壞貨物、丟貨物的服務(wù)處理：接到客服通知后，配送員在48小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)貨物，并提示或幫助客戶(hù)避免再次出現(xiàn)。

（3）漏送、少送、錯(cuò)送、晚送的服務(wù)處理：接到客服通知后，配送員按照雙倍量，在48小時(shí)內(nèi)完成配送。對(duì)當(dāng)天有漏袋不能給客戶(hù)送貨物的，一定要給客戶(hù)留條，說(shuō)明原因，征得客戶(hù)諒解。

（4）需上門(mén)處理投訴，客服應(yīng)先填寫(xiě)“投訴回執(zhí)單”交分公司經(jīng)理，由分公司經(jīng)理交配送員，處理完畢收回“投訴回執(zhí)單”交給客服，所有投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。

（5）連續(xù)兩天客戶(hù)未拿奶，客服電話(huà)聯(lián)系，無(wú)電話(huà)的配送員為客戶(hù)留條，提醒客戶(hù)及時(shí)拿奶，對(duì)于聯(lián)系不上的客戶(hù)，將客戶(hù)奶報(bào)停。

2、退貨箱服務(wù)：接到客服通知后，配送員盡快上門(mén)服務(wù)，首先應(yīng)做解釋和勸導(dǎo)工作，無(wú)效后立刻辦理，將貨箱條及貨箱收回，48小時(shí)內(nèi)完成。

3、查看變動(dòng)：在每天20點(diǎn)后查看配送變動(dòng)，確認(rèn)核實(shí)變動(dòng)信息。

4、上門(mén)收費(fèi)：順延到期時(shí)，必須提前3天上門(mén)收費(fèi)。指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)APP安裝，線(xiàn)上支付，引導(dǎo)客戶(hù)以后使用ＡＰＰ繳費(fèi)。上門(mén)收費(fèi)時(shí)是重要的回訪(fǎng)日、宣傳新產(chǎn)品和新政策日，同時(shí)，也是與客戶(hù)重要的感情溝通日，應(yīng)重點(diǎn)去做。盡量讓客戶(hù)訂貨物的時(shí)間長(zhǎng)些，要認(rèn)真填寫(xiě)票據(jù)，寫(xiě)清地址、姓名、電話(huà)起止日期、金額等內(nèi)容，收錢(qián)后要向客戶(hù)致謝。

5、配送員回訪(fǎng)工作：配送員應(yīng)安排一些分段回訪(fǎng)時(shí)間，針對(duì)變化較大、問(wèn)題較多的客戶(hù)重點(diǎn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)帶好筆和本，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)記錄，以示對(duì)客戶(hù)的尊重。

6、客戶(hù)任何方面的變更情況，配送員必須通過(guò)區(qū)域經(jīng)理上報(bào)客服處理，任何部門(mén)和個(gè)人不允許擅自處理。

第三篇：配送服務(wù)承諾書(shū) 2

配送服務(wù)承諾書(shū)

投標(biāo)企業(yè)： _____________________________ 配送企業(yè)： _______________________________ 及時(shí)供貨能力：

緊急試劑：2小時(shí)

□，4小時(shí)

□，8小時(shí)

□，不承諾 □ 一般試劑：24小時(shí) □，36小時(shí) □，48小時(shí) □，不承諾 □ 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任能力（包括破損產(chǎn)品退換貨、近效期產(chǎn)品的退換貨等）：

及時(shí)更換合格產(chǎn)品 □，不承諾 □ 及時(shí)退貨、退款

□，不承諾 □ 供貨（運(yùn)輸）方式：

汽車(chē)

□

人力

□

茲證明上述聲明真實(shí)有效，在銷(xiāo)售中將遵守并履行上述聲明中的承諾，同時(shí)我公司承諾在配送產(chǎn)品的過(guò)程中不使用快遞公司配送產(chǎn)品。

投

標(biāo)

人（蓋章）：

配送企業(yè)（蓋章）： 法定代表人（簽字或蓋章）：

法定代表人（簽字或蓋章）：

****年**月**日

****年**月**日

第四篇：餐飲配送服務(wù)協(xié)議書(shū)

餐飲配送服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：上海禾甲田企業(yè)策劃有限公司

乙方：

甲乙雙方本著自愿平等的原則，在相互協(xié)商的前提下，就餐飲服務(wù)有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方需共同遵守。

1.送餐時(shí)間：乙方應(yīng)于工作日的送餐至甲方指定地點(diǎn)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2.用餐地點(diǎn)：甲方提供用餐場(chǎng)地，乙方負(fù)責(zé)用餐場(chǎng)地的服務(wù)和保潔。

3.計(jì)費(fèi)方式：餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每份元，甲方提前將次日用餐人數(shù)通知乙方，根據(jù)通知乙方的用餐人數(shù)計(jì)算當(dāng)天的餐費(fèi)總額。

4.乙方必須具備從事餐飲業(yè)的相關(guān)證件，包括但不限于衛(wèi)生許可證、工商執(zhí)照、員工健康證，并將上述證件的復(fù)印件作為協(xié)議的附件。

5.乙方提供的軟飲和菜品必須保質(zhì)保量，并符合法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件對(duì)于食品衛(wèi)生、安全的要求。如乙方提供的菜品致使甲方就餐人員食物中毒或遭受其他食源性疾病，乙方除按法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件的規(guī)定接受處罰外，還應(yīng)賠償甲方就餐人員醫(yī)療費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)等。

6.乙方提供的餐飲器具應(yīng)達(dá)到甲方要求；并提供相關(guān)的餐飲服務(wù)。

7.乙方應(yīng)按甲方要求調(diào)整菜品質(zhì)量，整改次仍未達(dá)到甲方要求，甲方可以隨時(shí)終止本協(xié)議。

8.協(xié)議期限：年月日至年月日。

9.雙方若在履行協(xié)議時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著相互體諒的原則，友好協(xié)商解決。若協(xié)商不能解決，可通過(guò)法律程序解決。

10.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（以下無(wú)正文）

甲方：

代表：

簽訂日期：乙方：代表： 簽訂日期：

第五篇：倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)合同

倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)合同

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供汽車(chē)座椅零配件倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)事宜達(dá)成本合同，并共同信守。

一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式

1、乙方為甲方提供物料的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。

2、倉(cāng)儲(chǔ)物料內(nèi)容

物料名稱(chēng)：面料

二、甲方職責(zé)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方物料庫(kù)存隨時(shí)盤(pán)查，并提出合理建議以保證產(chǎn)品的安全。

2、甲方負(fù)責(zé)將物料運(yùn)輸至乙方的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心倉(cāng)庫(kù)，并承擔(dān)物料至乙方的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心倉(cāng)庫(kù)卸貨前所發(fā)生的一切費(fèi)用。

3、甲方向乙方明示物料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)，并要求乙方人員按此執(zhí)行，有特別需注意的事項(xiàng)應(yīng)向乙方說(shuō)明。

4、甲方對(duì)乙方驗(yàn)收后提出的異議或經(jīng)送檢、經(jīng)甲方客戶(hù)驗(yàn)收不合格退回的物料，及時(shí)予以回復(fù)，并及時(shí)補(bǔ)送合格物料，自行負(fù)擔(dān)因此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用。

5、按合同約定及時(shí)向乙方支付倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)費(fèi)。

6、如甲方增加新零件品種需乙方配送，須以書(shū)面形式通知乙方并商定新品種結(jié)算單價(jià)、作為本合同附加協(xié)議。

三、乙方職責(zé)

1、保證甲方倉(cāng)儲(chǔ)物料的安全完好，采取防水、防潮、防腐及防火等措施與正確的物料保管技術(shù)，為甲方寄存的物料提供適合的倉(cāng)儲(chǔ)的良好環(huán)境，并按先進(jìn)先出原則配送物料。

2、甲方的物料運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)庫(kù)后，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)組織人員卸貨，按倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)要求進(jìn)行正確搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)。

3、乙方按甲方到貨時(shí)同行的《發(fā)運(yùn)清單》核對(duì)物料的品種、數(shù)量和在可視前提下的外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并把點(diǎn)收結(jié)果填寫(xiě)在《發(fā)運(yùn)清單》上。同時(shí)符合的物料，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)定置管理。

4、乙方應(yīng)主動(dòng)、密切聯(lián)系甲方客戶(hù)，根據(jù)甲方客戶(hù)配送要求及送貨計(jì)劃要求的時(shí)間、地點(diǎn)、品種、數(shù)量，按時(shí)按要求配送物料。

5、乙方應(yīng)在庫(kù)存發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向甲方提供物料的庫(kù)存信息。

6、對(duì)甲方及其物料建立計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，建立存儲(chǔ)明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，賬物1/3

相符，手續(xù)齊全，根據(jù)甲方客戶(hù)及甲方要求提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)報(bào)表。月底將本月整月的收貨、送貨統(tǒng)計(jì)賬（賬表需簽章）等與甲方客戶(hù)核對(duì)確認(rèn)，并將確認(rèn)后的業(yè)務(wù)報(bào)表傳遞給甲方，甲方可隨時(shí)對(duì)物料的庫(kù)存數(shù)進(jìn)行盤(pán)查。

7、每月報(bào)表數(shù)將以甲方客戶(hù)需求計(jì)劃或甲方客戶(hù)物管通知指令為依據(jù)開(kāi)出的乙方送貨清單作為憑證反饋甲方。并于每月二十五日前將當(dāng)月出入庫(kù)清單快遞給甲方。

8、零公里退換物料（因質(zhì)量等問(wèn)題被甲方客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)退回的物料），乙方免費(fèi)為甲方回收至乙方倉(cāng)庫(kù)并及時(shí)通知甲方，乙方有義務(wù)按甲方需求將所退換物料及時(shí)退回甲方，因此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

9、乙方不得將甲方貨物作其它使用，不明原因的損壞、短缺、丟失貨物，乙方將給甲方貨物價(jià)值（給甲方客戶(hù)不含稅配套價(jià)格）等價(jià)賠償（或雙方協(xié)商賠償）。

四、結(jié)算

1、甲方每月支付乙方固定運(yùn)輸費(fèi)和變動(dòng)運(yùn)輸費(fèi)。

1）固定運(yùn)輸費(fèi)用按照/月收取，即甲方租用面積（含存儲(chǔ)面積和公攤面積）為 93.14平方米；若因生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整，造成甲方倉(cāng)儲(chǔ)貨物占用面積超過(guò)租用面積10%（即9平方米以上），則按實(shí)際占用面積計(jì)收?qǐng)鲎赓M(fèi)（按照23元/月/平方米收?。蝗鐚?shí)際使用面積連續(xù)三個(gè)月超過(guò)租用面積10%（即 9平方米以上），則雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，重新修訂租用面積。

2）變動(dòng)運(yùn)輸費(fèi)用按 發(fā)票的數(shù)量為準(zhǔn)。

2、甲方應(yīng)按乙方每月開(kāi)具的運(yùn)輸發(fā)票的金額支付。每月25日為結(jié)算日，甲方在結(jié)算日后75日內(nèi)憑乙方開(kāi)具的發(fā)票以銀行轉(zhuǎn)帳的方式支付。如遇特殊情況雙方協(xié)商解決。

五、違約責(zé)任

1、由于乙方不按甲方的合理要求進(jìn)行搬運(yùn)、保管、配送，或因乙方在搬運(yùn)、保管、配送過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)，致使甲方的物料遭到破壞、丟失，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

2、乙方按甲方客戶(hù)的要求為甲方的經(jīng)檢驗(yàn)合格的物料進(jìn)行分揀拆包裝過(guò)程中造成的物料損壞，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

3、因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方給甲方客戶(hù)供應(yīng)物料造成不及時(shí)時(shí)，所產(chǎn)生的損失由乙方自行負(fù)擔(dān)。

4、因乙方未能主動(dòng)及時(shí)與甲方客戶(hù)溝通，對(duì)送貨計(jì)劃理解有誤，或未能及時(shí)掌握送貨計(jì)劃，致使甲方向甲方客戶(hù)物料供應(yīng)不及時(shí)，所產(chǎn)生的損失或處罰由乙方自行負(fù)擔(dān)。因甲方物料本身質(zhì)量問(wèn)題，或?qū)σ曳津?yàn)收不合格的異議、退換物料的通知怠于答復(fù)、更正、補(bǔ)送所產(chǎn)生的損失均由甲方自行負(fù)擔(dān)。

5、因物料庫(kù)存不足且甲方物料亦未能及時(shí)送達(dá)乙方倉(cāng)庫(kù)，造成乙方無(wú)法準(zhǔn)時(shí)配送至甲方客戶(hù)而影響甲方客戶(hù)生產(chǎn)的，產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

6、如甲方收到乙方開(kāi)據(jù)的發(fā)票，依據(jù)規(guī)定未按時(shí)付款時(shí)，甲乙雙方協(xié)商后，甲方還未給出明確付款日期時(shí)，乙方有權(quán)停止物流配送，所造成的一切后果由甲方承擔(dān)。但乙方未與甲方協(xié)商擅自停止物流配送，所造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

7、在合同期內(nèi)，甲乙雙方中的任意一方擅自終止合同的全部或部分條款，違約方須按上一年結(jié)算費(fèi)用總數(shù)的20%向守約方進(jìn)行賠償。

六、不可抗力

本合同可在任何一方因不可抗力如自然災(zāi)害、火災(zāi)、洪水、風(fēng)暴，或公共道路的關(guān)閉、政府干涉、政府控制、或任何類(lèi)似大型受影響超出一方合理控制的事件上而不能履行其在本合同的義務(wù)的期間暫時(shí)中止。本合同因上述原因暫時(shí)終止時(shí)，延遲履行或未履行本合同的一方無(wú)需另一方承擔(dān)任何責(zé)任。

七、期間和終止

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，由乙方及甲方正式授權(quán)代表簽字蓋章后生效，本合同期限從_2011_年_1_月_1_日起至_2012_年_12_月_31_日止有效。

2、鑒于甲乙雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定地合作，在合同期滿(mǎn)前三個(gè)月內(nèi)，合同任何一方?jīng)]有提出終止本合同的要求，則本合同自動(dòng)延長(zhǎng)，直至雙方重新簽訂合同或本合同作廢為止。甲方如不續(xù)簽協(xié)議，需在期滿(mǎn)前，提清庫(kù)存在乙方倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)的一切物貨，并付清余款。乙方如不續(xù)簽協(xié)議，在期滿(mǎn)前三個(gè)月通知甲方，以便甲方有時(shí)間另找第三方。在未征得雙方同意并出具書(shū)面正式通知前，雙方不得提前終止協(xié)議。

八、保密

未經(jīng)一方明確書(shū)面同意，另一方不得向任何第三方紕漏本合同的條款；乙方除正常配送外，嚴(yán)禁把甲方物料交第三方進(jìn)行技術(shù)測(cè)繪及實(shí)驗(yàn)；乙方應(yīng)為乙主的配送客戶(hù)、配送計(jì)劃、配送份額等商業(yè)信息保密，除非（a）法律或法規(guī)要求；（b）向甲方為審計(jì)目的指派的授權(quán)審計(jì)方披露；或(c)向甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)或潛在的關(guān)聯(lián)企業(yè)披露。

九、本合同未盡事宜，由乙方雙方協(xié)商一致，書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，本協(xié)議附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。如因本合同發(fā)生糾紛，先由雙方友好協(xié)商一致解決，協(xié)商未果，由原告所在地人民法院裁決。