第一篇：配送服務(wù)及食品安全承諾

配送服務(wù)及食品安全承諾

配送服務(wù)承諾

配送承諾

1)我公司將為采購(gòu)方設(shè)專(zhuān)人服務(wù)、專(zhuān)人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務(wù)人員必須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并持《健康證》上崗，并由專(zhuān)職采購(gòu)員、檢驗(yàn)員、送貨員、品管員組成，從農(nóng)場(chǎng)、養(yǎng)殖場(chǎng)到貴單位，嚴(yán)格按照國(guó)家ISO22000食品安全管理程序作業(yè)，嚴(yán)禁不合產(chǎn)品進(jìn)入采購(gòu)方食堂，每日提供所有物品都的檢測(cè)合格證書(shū)。嚴(yán)格遵守政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定、遵循采購(gòu)人食堂需求及簽訂合同條款的內(nèi)容進(jìn)行食堂物資的配送。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)食堂物資進(jìn)行準(zhǔn)點(diǎn)配送，并提前準(zhǔn)備好緊急預(yù)案，溝通協(xié)調(diào)好與采購(gòu)人食堂物資配送工作。

2)對(duì)采購(gòu)方的特殊需求建立檔案表，雙方的員工如需更換，只需對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)出差錯(cuò)。3)提供冷藏配送車(chē)、配送車(chē)及應(yīng)急配送車(chē)為采購(gòu)方服務(wù)，所配送食品用專(zhuān)業(yè)的保鮮箱和食品包裝袋包裝，生熟食分開(kāi)包裝避免交叉感染。(配送車(chē)可根據(jù)需要增加)4)配送時(shí)間保證：每天按采購(gòu)人的要求時(shí)間將當(dāng)日所供應(yīng)食品送至采購(gòu)人指定地點(diǎn)，如若遲到三十分鐘以上，可罰當(dāng)日菜款的10%，作為違約金。極個(gè)別產(chǎn)品因質(zhì)量太差或沒(méi)有貨源時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋到采購(gòu)方并協(xié)商調(diào)整，保證所需貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

5)配送數(shù)量：以采購(gòu)方驗(yàn)收人員驗(yàn)收為準(zhǔn)。質(zhì)量如有不達(dá)標(biāo)的，可以無(wú)償退換貨，我公司將在一小時(shí)之內(nèi)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)，保證不影響采購(gòu)方的正常用餐時(shí)間。

6)貨物到了采購(gòu)方，我公司配送員可以按師傅的要求對(duì)所送的貨物進(jìn)行免費(fèi)加工（如去皮、殺魚(yú)、砍雞、清洗等）。配送員必須服從采購(gòu)方的管理，嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。7)采購(gòu)方如有臨時(shí)加餐，只需提前1小時(shí)通知，1小時(shí)之內(nèi)我公司駐守在采購(gòu)方的專(zhuān)職采購(gòu)員與司機(jī)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，保證能夠正常用餐。

8)應(yīng)急處理：遇到特殊情況（如領(lǐng)導(dǎo)視察、上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查等），我公司會(huì)提前一天做好接待準(zhǔn)備，積極配合采購(gòu)方的相關(guān)工作；若遇臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害，我公司會(huì)提前做好供貨準(zhǔn)備，保證絕不誤餐。

9)在供貨過(guò)程中，采購(gòu)方對(duì)所供貨物有任何意見(jiàn)，可隨時(shí)向供貨方反映，供貨方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，否則，采購(gòu)方有權(quán)中斷與供貨方的合作，一方終止合同須提前十五天通知對(duì)方。

價(jià)格承諾

1)乙方的物資商品銷(xiāo)售價(jià)格按送貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)行情為定價(jià)依據(jù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確定，價(jià)格表每月確認(rèn)一次。乙方按要求提前向甲方提供每月價(jià)格表，甲乙雙方簽字確認(rèn)后開(kāi)始生效執(zhí)行。確認(rèn)好的價(jià)格在有效期內(nèi)任何一方不得隨意更改。在價(jià)格表上沒(méi)出現(xiàn)而臨時(shí)定價(jià)的特殊品種，如甲方有異議，需雙方協(xié)商后予以最后確認(rèn)。2)價(jià)格包括服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等一切可能發(fā)生的費(fèi)用。3)在報(bào)價(jià)執(zhí)行中，我公司隨時(shí)提供市場(chǎng)行情分析，告之市場(chǎng)產(chǎn)品的動(dòng)向，保證能夠及時(shí)讓客戶(hù)知道市場(chǎng)有什么新上市的產(chǎn)品。

安全保障承諾

1)我公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的食品檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)進(jìn)出公司的所有食品要進(jìn)行食品安全檢測(cè)，以保障采購(gòu)方的食品安全。供應(yīng)的各類(lèi)副食品必須符合國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保所供副食品優(yōu)質(zhì)新鮮，符合衛(wèi)生防疫部門(mén)、檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的各項(xiàng)合格指標(biāo)，并有完整的銷(xiāo)售合格標(biāo)注或證書(shū)。配送的蔬菜肉類(lèi)需具有追蹤溯源體系，并可追蹤溯源。

2)蔬菜類(lèi)：必須符合國(guó)家《農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量無(wú)公害蔬菜安全要求》、《食品中污染限量》、《食品中農(nóng)藥最大殘留限量》等規(guī)定和采購(gòu)人有關(guān)的質(zhì)量要求，嚴(yán)格遵守深圳市“無(wú)公害蔬菜”管理辦法，保持較好的色澤及新鮮度，供應(yīng)質(zhì)量必須經(jīng)過(guò)粗加工，無(wú)黃葉、泥沙，利用率達(dá)95%以上，每天提供檢疫報(bào)告書(shū)。

3)肉類(lèi)：所供貨物應(yīng)保持較好的外觀(guān)和質(zhì)量等級(jí)，符合國(guó)家食品部門(mén)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證無(wú)異味、無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，肉類(lèi)保證來(lái)源于正規(guī)肉聯(lián)廠(chǎng)，供貨時(shí)須提交肉聯(lián)廠(chǎng)的驗(yàn)收單及當(dāng)批次有效的動(dòng)物檢疫合格證復(fù)印件（原件備查），鮮肉確保每日新鮮；冷凍肉要求肉體凍實(shí)而堅(jiān)硬，無(wú)化凍現(xiàn)象，肉質(zhì)緊密而有彈性，色澤均勻，不粘手，交貨時(shí)干凈、新鮮、無(wú)異味；冷凍魚(yú)類(lèi)要求魚(yú)眼睛清亮，角膜透明，鱗片上覆有凍結(jié)的透明黏液層，皮膚天然色澤明顯。

4)海鮮、河鮮產(chǎn)品：魚(yú)類(lèi)、海鮮類(lèi)用網(wǎng)袋裝好，放置有加氧機(jī)的清水中，保持鮮活。5)糧油類(lèi)：要提供QS認(rèn)證、國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)出的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)。包裝食品：包裝箱完整，同時(shí)包裝箱要印有注冊(cè)商標(biāo)、生產(chǎn)廠(chǎng)家名稱(chēng)、廠(chǎng)址、出廠(chǎng)日期、產(chǎn)品合格證、保質(zhì)期限、產(chǎn)品成份、廠(chǎng)家電話(huà)號(hào)碼。散裝豆類(lèi)：提供生產(chǎn)廠(chǎng)家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)出的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)。中標(biāo)人所提供產(chǎn)品質(zhì)量必須要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得有摻假、變質(zhì)、變味、過(guò)期等現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無(wú)證不合格物品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。6)禽蛋類(lèi)保證是無(wú)公害禽蛋，并提供相關(guān)證明。

7)干貨、臘味：干貨制品的質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)要求符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，干爽，不霉?fàn)€、整齊、均勻、完整，無(wú)蟲(chóng)蛀、無(wú)雜質(zhì)，保持應(yīng)有的色澤。確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，保證營(yíng)養(yǎng)豐富、綠色安全、海味濃郁、易存放、食用方便，保質(zhì)期長(zhǎng)。從加工、包裝、運(yùn)輸、貯存到銷(xiāo)售全部符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。尤其是二氧化硫殘留量、總砷含量不超過(guò)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；木耳類(lèi)的水分含量不能超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，采購(gòu)方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)需要的干貨制品進(jìn)行品質(zhì)抽檢，對(duì)質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的干貨制品采購(gòu)人有權(quán)拒絕接受。

8)萬(wàn)一出現(xiàn)采購(gòu)方員工食用我司配送的食品引起食物中毒事件，我公司將派專(zhuān)人全力配合采購(gòu)方工作人員分析與處理此事件，包括經(jīng)濟(jì)上的墊付，如經(jīng)市級(jí)以上檢驗(yàn)部門(mén)檢測(cè)確定是我司的責(zé)任，我司會(huì)承擔(dān)全部的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。

9)因配送運(yùn)輸中出現(xiàn)人身安全事故，供貨方獨(dú)立承擔(dān)一切刑事、民事責(zé)任，與采購(gòu)方無(wú)關(guān)。10)供貨方應(yīng)隨時(shí)按采購(gòu)方要求提供各類(lèi)貨物清晰準(zhǔn)確的原產(chǎn)地以及檢測(cè)報(bào)告。

11)供貨方應(yīng)該按照采購(gòu)方的要求，建立完整的各類(lèi)物品追蹤溯源體系，應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬，按深圳市《食品進(jìn)貨索證和臺(tái)賬登記本》模板，按格式如實(shí)記錄配送給采購(gòu)方的各類(lèi)物品，留存相關(guān)檢驗(yàn)合格證明、資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效資料，并可追蹤溯源，采購(gòu)方有權(quán)定期檢查。

12)采購(gòu)方有權(quán)對(duì)供貨方配送的各類(lèi)物品自行或者委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，若檢測(cè)不合格，采購(gòu)方予以書(shū)面警告，并對(duì)該批貨物予以沒(méi)收銷(xiāo)毀，不必退還供貨方，防止二次流通至社會(huì)市場(chǎng)；書(shū)面警告后再出現(xiàn)同樣情況，視情況嚴(yán)重性，采購(gòu)方有權(quán)扣除供貨方當(dāng)天總貨款的10％或直接單方解除服務(wù)合同，并不用對(duì)供貨方做任何賠償。

13)供貨方所有員工憑健康證上崗，同時(shí)應(yīng)成立食堂配送項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)相關(guān)工作及提供各種服務(wù)。

深圳市好生活農(nóng)副產(chǎn)品配送服務(wù)有限公司

2016年4月1日

第二篇：餐飲服務(wù)食品安全承諾

餐飲服務(wù)單位食品安全承諾

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者飲食安全；

二、建立健全食品安全管理制度，配備專(zhuān)（兼）職食品安全管理員，加強(qiáng)食品安全管理；

三、執(zhí)行從業(yè)人員健康管理和食品安全培訓(xùn)制度，從業(yè)人員持有效健康合格證明并經(jīng)食品安全知識(shí)培訓(xùn)合格上崗；

四、嚴(yán)格落實(shí)餐飲服務(wù)食品采購(gòu)索證索票制度，不采購(gòu)和使用標(biāo)識(shí)不規(guī)范的、來(lái)源不明及超過(guò)保質(zhì)期的食品及食品原料；

五、嚴(yán)格執(zhí)行餐飲安全操作規(guī)范，做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；

六、嚴(yán)格規(guī)范食品添加劑的保管和使用行為，落實(shí)食品添加劑“五專(zhuān)”管理制度；

七、落實(shí)餐飲具清洗消毒制度，不使用未經(jīng)清洗和消毒的餐飲具；

八、保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)造良好的餐飲服務(wù)環(huán)境；

九、發(fā)生食品安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并積極配合做好調(diào)查處置；

十、牢固樹(shù)立食品安全第一責(zé)任人意識(shí)，接受公眾監(jiān)督，承擔(dān)食品安全責(zé)任。

第三篇：餐飲服務(wù)食品安全承諾

餐飲服務(wù)食品安全承諾書(shū)

為保障消費(fèi)者的飲食安全,營(yíng)造餐飲業(yè)良好的用餐環(huán)境,構(gòu)建誠(chéng)信和諧社會(huì),本單位特向社會(huì)公開(kāi)承諾:

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例，履行餐飲服務(wù)提供者是餐飲服務(wù)食品安全“第一責(zé)任人”義務(wù)，對(duì)本單位提供的餐飲服務(wù)食品安全負(fù)全責(zé)。

二、依法取得餐飲服務(wù)許可證，嚴(yán)格按照許可范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并在就餐場(chǎng)所醒目位置懸掛或擺放許可證。建立食品安全管理組織，設(shè)專(zhuān)職或兼職食品安全員。制定衛(wèi)生管理制度和食品安全制度，要求從業(yè)人員熟知并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)常開(kāi)展自檢自查。

三、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康檢查制度和檔案制度，杜絕患有《食品安全法》規(guī)定不得從事接觸直接入口食品工作疾病的人員從事此工作。組織員工參加食品安全培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。

四、嚴(yán)把食品及原料進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。不采購(gòu)《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品,依法建立健全食品原料進(jìn)貨檢查驗(yàn)收和索證索票制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證食品及原料質(zhì)量符合法定要求。

五、決不添加非食用物質(zhì)。嚴(yán)格規(guī)范食品添加劑采購(gòu)和使用行為，不超范圍、超劑量濫用食品添加劑，不采購(gòu)和使用標(biāo)識(shí)不規(guī)范、來(lái)源不明的食品添加劑。自覺(jué)公示自制火鍋底料、自制飲料、自制調(diào)味料使用的食品添加劑名稱(chēng)，如實(shí)告知消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)食品添加劑使用情況。

六、定期維護(hù)食品加工、貯存、陳列等設(shè)施、設(shè)備,定期清洗、校驗(yàn)保溫設(shè)施及冷藏、冷凍設(shè)施。

七、保持餐飲服務(wù)加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)、外環(huán)境整潔，完善五防（防鼠、防蠅、防蟲(chóng)、防腐、防塵）措施。

八、建立健全食品安全的日常管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品原料的質(zhì)量安全隱患，不銷(xiāo)售不符合法定要求的食品、過(guò)期食品、變質(zhì)食品和存在安全隱患的食品，食品庫(kù)房?jī)?nèi)不存放有毒有害物品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題食品立即停止加工、銷(xiāo)售并及時(shí)向餐飲服務(wù)監(jiān)督部門(mén)報(bào)告。

九、嚴(yán)格執(zhí)行食物發(fā)生食物中毒事故，能夠有效組織，快速反應(yīng)，及時(shí)控制。

中毒事故報(bào)告及處置制度，確保一旦

十、公示監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。自覺(jué)接受餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督檢查和社會(huì)監(jiān)督，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為，重視并妥善解決消費(fèi)投訴和糾紛。

本單位將嚴(yán)格履行以上承諾,對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),保證食品安全,接受社會(huì)監(jiān)督,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.法人代表或負(fù)責(zé)人簽字：

第四篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

十三、服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

如我公司在本工程的磋商中，將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范，做如下承諾：

1.中標(biāo)后保證工程不轉(zhuǎn)包，嚴(yán)格遵守磋商書(shū)中質(zhì)量、工期所要求的內(nèi)容進(jìn)行施工安裝，工程項(xiàng)目經(jīng)理部在現(xiàn)場(chǎng)組織施工。

2.該工程施工工期為：按合同約定執(zhí)行。保證所施工的工程經(jīng)有關(guān)部門(mén)一次驗(yàn)收合格。

3.工程中所用設(shè)備按建設(shè)單位要求，采用通過(guò)國(guó)家檢測(cè)中心質(zhì)量檢驗(yàn)合格。主要材料具備產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。

4.施工中服從甲方、監(jiān)理方的管理和監(jiān)理，積極配合協(xié)調(diào)好各施工單位，使此項(xiàng)工程順利完成。

5..工程竣工后，對(duì)甲方的操作人員免費(fèi)培訓(xùn)至熟練操作。

本工程項(xiàng)目經(jīng)理：夏鵬林

聯(lián)系電話(huà)： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服務(wù)承諾書(shū)

硬件的保修維護(hù)與技術(shù)支持

我們將通過(guò)技術(shù)人員對(duì)國(guó)際最新技術(shù)的跟蹤，掌握新的技術(shù)和信息，并和我們的合作伙伴密切聯(lián)系、交流，為客戶(hù)可能提出的技術(shù)問(wèn)題尋求最廣泛的解決方案。為了對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，我公司對(duì)用戶(hù)提供下述技術(shù)支持和服務(wù)：

? 公司對(duì)提供的設(shè)備質(zhì)保期為24個(gè)月（不低于原廠(chǎng)質(zhì)保時(shí)間）。質(zhì)保期從設(shè)備交付并驗(yàn)收合格之日算起。? 我方將備有硬件系統(tǒng)必要的備件和易損件、消耗件、工具等。? 在保證期內(nèi)，提供對(duì)所有硬件的保修，不再另行收取費(fèi)用。保證期外，我方將繼續(xù)提供免費(fèi)技術(shù)支持。? 我公司提供24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)。如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將在30分鐘內(nèi)作出電話(huà)響應(yīng)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)查出問(wèn)題并拿出解決方案。

? 我公司對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供兩年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)服務(wù)。并且，我公司還將提供每半年上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。? 在保證期內(nèi)，如需更換零部件，我公司將在五個(gè)工作日內(nèi)完成。保修期從項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束之后開(kāi)始計(jì)算。? 如有硬件設(shè)備需進(jìn)行升級(jí)，我公司將提供升級(jí)的服務(wù)工作，升級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格參考最新市場(chǎng)價(jià)格，不再收取服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)熱線(xiàn)：

第五篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

一、軟件質(zhì)量控制

在質(zhì)量控制方面，根據(jù)CMM標(biāo)準(zhǔn)及ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，公司質(zhì)量部設(shè)立了軟件質(zhì)量管理專(zhuān)員（SQA），制訂了軟件質(zhì)量保證流程，對(duì)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過(guò)程制定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施，確定并配備了必須的控制手段、過(guò)程、設(shè)備、資源和技能。

（1）實(shí)現(xiàn)初步規(guī)范（針對(duì)項(xiàng)目組級(jí)，公司目前正在進(jìn)行的工作）

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目階段、角色層次的初步劃分將項(xiàng)目階段劃分兩個(gè)大的階段，以里程碑的各項(xiàng)指標(biāo)（指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況縮減）考核項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組人員劃分成不同角色（一個(gè)人可能是多個(gè)角色），明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。（角色根據(jù)實(shí)際情況縮減，基本上是業(yè)務(wù)人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、環(huán)境配置人員、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)集成人員、程序員、測(cè)試員、復(fù)審員、文檔員、界面設(shè)計(jì)人員）。

項(xiàng)目工作重心轉(zhuǎn)到分析設(shè)計(jì)部分

將工作重心轉(zhuǎn)移到分析設(shè)計(jì)來(lái)，分析設(shè)計(jì)分為兩個(gè)方面，一方面是對(duì)系統(tǒng)功能與架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面是指將系統(tǒng)分析細(xì)化至功能及類(lèi)一級(jí)，并寫(xiě)出對(duì)類(lèi)的要求，如參數(shù)，功能等。規(guī)范工作流程

將工作流程劃分為業(yè)務(wù)需求、環(huán)境配置、分析設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、實(shí)施。嚴(yán)格按照項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)行管理。

更改分析設(shè)計(jì)方法

采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方式，按照CMM３級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

實(shí)現(xiàn)文檔模型規(guī)范化

形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進(jìn)行UML 建模。建模程度至少達(dá)到Logical View 一級(jí)。并形成相應(yīng)的規(guī)范，如編碼規(guī)范、建模規(guī)范。

建立簡(jiǎn)單的流程控制機(jī)制

主要通過(guò)技術(shù)秘書(shū)，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行流程控制。

（2）根據(jù)項(xiàng)目管理規(guī)范組織一支合理的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍（針對(duì)部門(mén)級(jí)）

統(tǒng)一規(guī)化部門(mén)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍

以部門(mén)為單位建立統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，將程序員級(jí)與測(cè)試級(jí)分離出來(lái)，并考慮采用外包方式進(jìn)行代碼一級(jí)實(shí)施。培訓(xùn)分析設(shè)計(jì)人員，建立強(qiáng)有力的分析力量，并細(xì)化工作分工，不再以單純的項(xiàng)目組的形式來(lái)進(jìn)行組織。

細(xì)化工作流程

細(xì)化工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少一個(gè)人所承擔(dān)的角色數(shù)量。加強(qiáng)相互間合作。

增加細(xì)化工作模型與文檔模板

細(xì)化規(guī)范各部門(mén)的文檔要求，增加細(xì)節(jié)文檔，并提供文檔模板與模型要求。

建立相應(yīng)的產(chǎn)品化機(jī)制

增加產(chǎn)品化工作流程，由產(chǎn)品化工程師對(duì)相應(yīng)行業(yè)系統(tǒng)形成產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)CMM3可定義級(jí)。定量管理和控制軟件過(guò)程和產(chǎn)品

收集詳細(xì)的軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的特征

建立相應(yīng)的流程管理機(jī)制

由流程工程師控制軟件流程

二、售后服務(wù)體系

我公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

完善的技術(shù)支持和服務(wù)；

充足的人才及技術(shù)資源；

豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范。

服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)所面臨的一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的技術(shù)支持與軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。因此建立了多層次服務(wù)方案，始終視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線(xiàn)，深信高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)占有與高質(zhì)量的產(chǎn)品同等重要的地位。為客戶(hù)提供最高質(zhì)量的服務(wù)和最大可能性的價(jià)值，從而贏(yíng)得最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，不僅是我公司服務(wù)已經(jīng)擁有的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)，更是我公司服務(wù)永遠(yuǎn)的使命

1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)特色

我們的客戶(hù)服務(wù)特色是我們集中資源從而提供無(wú)與倫比的技術(shù)，通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)中心網(wǎng)絡(luò)以立即響應(yīng)來(lái)解決我們的客戶(hù)碰到的問(wèn)題無(wú)論是硬件還是軟件。每一個(gè)技術(shù)支持中心都由專(zhuān)家組成、利用最新的技術(shù)支持手段，只要用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)獲得我們?nèi)σ愿暗闹С帧?/p>

1.1 客戶(hù)服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)、工作制度、人員配備情況

公司有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，部門(mén)經(jīng)理一名，二名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員以及強(qiáng)大的技術(shù)支持體系?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員24小時(shí)及時(shí)受理顧客的投訴（一般通過(guò)電話(huà)、Email和Web），填寫(xiě)客戶(hù)申告/投訴受理單，并將受理單在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)至各相關(guān)的技術(shù)支持中心，由中心人員根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理，處理完畢后將處理報(bào)告反饋給客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，由專(zhuān)員通過(guò)與客戶(hù)聯(lián)系來(lái)跟蹤和驗(yàn)收申告/投訴處理的結(jié)果并接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

1.2客戶(hù)服務(wù)規(guī)程制定與實(shí)施情況

目前客服體系提供的三級(jí)服務(wù)流程分別是：

（1）熱線(xiàn)電話(huà)即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：針對(duì)合同用戶(hù)的支持服務(wù)，用戶(hù)只需打電話(huà)，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。

（2）遠(yuǎn)程監(jiān)控即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題后，響應(yīng)的中心工程師通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶(hù)系統(tǒng)解決問(wèn)題。

（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：對(duì)于重大問(wèn)題，客服中心會(huì)派出相應(yīng)的資深工程師前往現(xiàn)場(chǎng)診斷問(wèn)題、為顧客提出技術(shù)方案并解決問(wèn)題。

1.3服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等情況

我們的服務(wù)方式有電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等方式。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題我們會(huì)在6小時(shí)給予響應(yīng)，對(duì)于一般問(wèn)題我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給予解決，對(duì)于重大問(wèn)題我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)給出解決方案。

服務(wù)熱線(xiàn) 025-52315233(24小時(shí)）

2.項(xiàng)目安裝及售后服務(wù)承諾

2.1 安裝服務(wù)

（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調(diào)測(cè)人員，以滿(mǎn)足工期的需要。

（2）我方將針對(duì)用戶(hù)的實(shí)際情況，提供穩(wěn)定過(guò)渡方案，保證在安裝和調(diào)試我公司軟件的過(guò)程中，用戶(hù)目前的工作不受影響。

（3）我方工程技術(shù)人員按照《技術(shù)協(xié)議》及《系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)》上的功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并提供對(duì)相關(guān)人員的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)等培訓(xùn)。

（4）我方將提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)，系統(tǒng)盤(pán)，并提供對(duì)管理人員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)。

（5）安裝、培訓(xùn)完畢后，我方將提供詳細(xì)的驗(yàn)收項(xiàng)目報(bào)告,供用戶(hù)驗(yàn)收。

2.2 應(yīng)用軟件服務(wù)

（1）提供應(yīng)用軟件質(zhì)保期為3年。

（2）對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的軟件運(yùn)行或設(shè)備的一般故障，保證在48小時(shí)內(nèi)以最快的交通工具及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)、維修。

（3）遇非人為造成的軟件系統(tǒng)癱瘓或停機(jī)重大故障，克服時(shí)限在24小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)。

（4）免費(fèi)提供軟件升級(jí)，確保升級(jí)后的軟件無(wú)版權(quán)及使用的其它問(wèn)題，并到下次升級(jí)時(shí)可保證正常使用，終身維護(hù)。

（5）軟件版本加軟件“補(bǔ)丁”：當(dāng)需要進(jìn)行軟件版本加軟件補(bǔ)丁時(shí)，雙方協(xié)商聯(lián)系并確定時(shí)間后，進(jìn)行相關(guān)操作。

（6）如出現(xiàn)重大問(wèn)題，則試運(yùn)行期從故障恢復(fù)之日期重新計(jì)算，順延三個(gè)月，直到系統(tǒng)連續(xù)三個(gè)月無(wú)故障為止。

2.3第三方軟、硬件服務(wù)

第三方提供軟件及硬件設(shè)備,由本公司提供全面服務(wù), 除第三方廠(chǎng)商承諾提供質(zhì)保外，另負(fù)責(zé)質(zhì)保期以外的維護(hù)工作。

2.4常規(guī)服務(wù)

（1）我方將免費(fèi)提供專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人對(duì)使用方進(jìn)行全面的售后服務(wù)。

（2）每逢周一至周五（國(guó)家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話(huà)申告服務(wù)，立即響應(yīng)；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，采用MODEM遠(yuǎn)程登錄點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持。

（3）定期邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)公司本部培訓(xùn)、研討，用戶(hù)資料歸檔，技術(shù)人員定期巡檢。

2.5不可抗力因素

（1）簽訂合同后，因我方不能預(yù)見(jiàn)或無(wú)法事先采取預(yù)防措施的意外事故，而導(dǎo)致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況、事故發(fā)生性質(zhì)等進(jìn)行具體分析，共同協(xié)商解決。

（2）發(fā)生不可抗力意外的主要原因有以下二點(diǎn)：

一是由“自然力量”引起的水災(zāi)、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、地震等意外事故；

二是由“社會(huì)力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。

2.6 收費(fèi)服務(wù)

（1）雙方共同調(diào)查，經(jīng)在確認(rèn)因購(gòu)買(mǎi)方?jīng)]有按照維護(hù)規(guī)范進(jìn)行操作而引發(fā)的各類(lèi)故障，按實(shí)發(fā)生費(fèi)用收取。

（2）強(qiáng)電竄入、雷電、鼠害等自然災(zāi)難性原因造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用收取