第一篇：消保培訓(xùn)材料

消保培訓(xùn)材料

一、需要掌握的基本法律法規(guī)

1、《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》七項(xiàng)《三包規(guī)定》（1、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

2、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》

3、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

4、《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

5、《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

6、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

7、《家

用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》）

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)申訴暫行辦法》《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和總局的專項(xiàng)指導(dǎo)意見、規(guī)定、答復(fù)（1、《關(guān)于印發(fā)《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》的通知》、2、《國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》的通知》、3、《國家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)《全國工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》的通知》、4、《國家工商行政管理局對消費(fèi)者請求對企業(yè)處罰是否適用國家工商行政管理局51號令5日內(nèi)答復(fù)問題的答復(fù)》、5、《國家工商行政管理總局關(guān)于工商行政管理部門對消費(fèi)者申訴能否作出賠償決定問題的答復(fù)》

6、《關(guān)于對移動電話機(jī)“三包”有關(guān)問題的答復(fù)》）以及

鄭州市的12315網(wǎng)絡(luò)工作制度；

3、《合同法》、《民法》、《擔(dān)保法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》、高法的司法解釋（1、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》、2、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》、3、《最高人民法院關(guān)于審

理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等）中的相關(guān)內(nèi)容；

4、其他部門的相關(guān)規(guī)定，如《商品房銷售管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《物

業(yè)管理?xiàng)l例》等；

5、行業(yè)協(xié)會的規(guī)定及參考條款，如《××省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任規(guī)定》、《××省

皮鞋“三包”暫行規(guī)定》、《××省洗滌行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)整暫行辦法》等內(nèi)容。

第二篇：工商消保

一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實(shí)由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)食品市場消費(fèi)安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實(shí)行目標(biāo)管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺帳制度的建立和完善一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全兩項(xiàng)制度回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) 兩項(xiàng)制度的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺賬制度的具體內(nèi)容。二是進(jìn)一步擴(kuò)大兩項(xiàng)制度的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的目標(biāo)。三是強(qiáng)化對 兩項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)加強(qiáng)對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場專項(xiàng)整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查等行動，今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《xx年商品質(zhì)量監(jiān)測計(jì)劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進(jìn)行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于二次食品快速檢測，重點(diǎn)加強(qiáng)對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗(yàn)食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅(jiān)持對各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點(diǎn)市場、企業(yè)，實(shí)地了解情況，走訪經(jīng)營戶；堅(jiān)持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進(jìn)行督查，一級抓一級，層層抓落實(shí)。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對三項(xiàng)整治以及基層工商局實(shí)施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時對督查情況召開匯報(bào)會進(jìn)行情況通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場監(jiān)管活動為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項(xiàng)整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認(rèn)真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅(jiān)決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費(fèi)者，同時全面開展拉網(wǎng)式巡查，對有關(guān)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費(fèi)者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策的順利落實(shí)。

五、全面開展奶制品市場的專項(xiàng)檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅(jiān)決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照省、市局、縣局要求實(shí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的贊許。

六、繼續(xù)推進(jìn) 一會兩站消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平為充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會兩站進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)活動，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)一會兩站建設(shè)情況進(jìn)行督促檢查，為全省 一會兩站建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作做好前期準(zhǔn)備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報(bào)84起，已處理84起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示4次。三是加大對12315的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費(fèi)者訴求，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費(fèi)娛樂場所開展設(shè)立12315公益提示牌活動，進(jìn)一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進(jìn)一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標(biāo)的完成。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)消保局案件自查，提高案件質(zhì)量。從嚴(yán)要求辦案干部職工，提高案件取證的質(zhì)量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴(yán)把關(guān)，爭取在較短時間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級交辦的各項(xiàng)工作務(wù)，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績。

第三篇：消保學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是近年的熱點(diǎn)話題之一，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革體制的不斷深化，買方市場已成為社會各行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，而銀行業(yè)也是近年來輿情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們學(xué)習(xí)消寶知識是必須且及時的。

近年來網(wǎng)絡(luò)在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關(guān)的事件時，網(wǎng)民們第一時間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責(zé)銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關(guān)注點(diǎn)，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應(yīng)該學(xué)習(xí)消寶知識，規(guī)范自身行為，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過對消寶知識的學(xué)習(xí)同時結(jié)合自身實(shí)際我覺得要做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)必須做到以下幾點(diǎn)：

一、與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)下銀行業(yè)各項(xiàng)金融產(chǎn)品日益多元化，面對消費(fèi)者時所需要解釋與把握的要點(diǎn)較之從前呈幾何數(shù)增長，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時間了解掌握這些新興金融產(chǎn)品的概念特性才能更好的維護(hù)客戶的權(quán)益，同時也保障自身的安全。

二、加強(qiáng)溝通，規(guī)范行為

其實(shí)細(xì)查近年發(fā)生的銀行與消費(fèi)者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對于員工的服務(wù)水平都有很嚴(yán)格的要求，我們在面對客戶提出的問題，有條件解決的應(yīng)堅(jiān)決立即解決，一時無法解決的也應(yīng)耐心細(xì)致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應(yīng)付的責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮必將成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

第四篇：消保工作計(jì)劃

想要順利開展好消保工作，相關(guān)的消保工作計(jì)劃需要提前制定好，下面就隨小編一起去閱讀消保工作計(jì)劃，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

消保工作計(jì)劃一

201x年，ｘｘ市工商局將深入貫徹落實(shí)全國、全省工商工作會議精神，緊緊圍繞新《消法》賦予工商部門的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，進(jìn)一步加大工作力度、創(chuàng)新工作舉措，在抓好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，把消保工作重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管執(zhí)法上來，加大對商品和服務(wù)經(jīng)營活動的監(jiān)管力度，拓展維權(quán)領(lǐng)域，集中開展重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督工作，完善12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，努力維護(hù)公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境。

一、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)

要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅(jiān)持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要使命的理念，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面落實(shí)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。各縣（市、區(qū)）工商局要明確承擔(dān)消保職責(zé)的機(jī)構(gòu)，理順與上級消保機(jī)構(gòu)的關(guān)系，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，12315投訴臺與承擔(dān)消保職責(zé)的科（股）分工協(xié)作抓，形成齊抓共管的工作格局。本篇文章來自資料管理下載。要認(rèn)真研究消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新情況、新問題、新思路，著力解決好消費(fèi)維權(quán)工作面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要加強(qiáng)分類指導(dǎo)，注重督查檢查，認(rèn)真總結(jié)和推廣各地成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，更好地推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。

二、貫徹落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

一方面，要繼續(xù)抓好新《消法》培訓(xùn)工作，做好新《消法》貫徹落實(shí)的準(zhǔn)備工作，采取集中和視頻培訓(xùn)相結(jié)合的方式，做到工商系統(tǒng)內(nèi)部全員培訓(xùn)，提高對新《消法》頒布實(shí)施重要意義的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握新《消法》的立法精神和主要內(nèi)容，充分了解新《消法》對工商部門消保工作賦予的新任務(wù)、提出的新要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)法人員消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、積極性和主動性，全面提執(zhí)法人員業(yè)務(wù)維權(quán)和監(jiān)管能力。另一方面，要抓住有利時機(jī)，大力抓好新《消法》宣傳貫徹，研究制定宣傳活動方案，在“3.15”前組織對通訊服務(wù)行業(yè)、大型商超、電商代表等相關(guān)經(jīng)營者的宣講工作，告知個人信息保護(hù)義務(wù)、缺陷商品召回義務(wù)、網(wǎng)商無理由退貨義務(wù)，解讀對欺詐、虛假廣告等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為應(yīng)承擔(dān)的民事及行政責(zé)任，為新《消法》順利實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。此外，要組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀(jì)念活動和普法宣傳活動，增強(qiáng)新《消法》的社會認(rèn)知度，營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍。結(jié)合“3.15”紀(jì)念活動，開展現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳畫冊，設(shè)置宣傳展板，為工商部門開展消費(fèi)維權(quán)工作營造良好執(zhí)法環(huán)境和輿論氛圍。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作

圍繞總局、省局《進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》，做好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，集中力量，重拳出擊，全力抓好落實(shí)，力求抓出成效。要加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢的投入，制定抽檢計(jì)劃，定期對人們生活關(guān)注的熱點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢，及時公布檢測結(jié)果；要強(qiáng)化檢驗(yàn)結(jié)果的利用，及時依法責(zé)令停止銷售不合格商品，對問題突出的商品和服務(wù)，集中執(zhí)法力量開展專項(xiàng)整治。要以社會關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用工商行政管理職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，有針對性地選擇2至3個消費(fèi)者申訴、投訴、舉報(bào)較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題開展專項(xiàng)整治，提高查處服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的工作力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營秩序。

四、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平

依法履行新《消法》賦予的監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法水平。要以貫徹實(shí)施新《消法》為契機(jī)，針對群眾普遍反映、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極拓展執(zhí)法領(lǐng)域。本篇文章來自資料管理下載。要大力推行12315“訴轉(zhuǎn)案”工作，及時總結(jié)“訴轉(zhuǎn)案”工作開展以來的成效與存在問題，深入挖掘12315數(shù)據(jù)信息，從中梳理案源線索。通過大力懲治消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平，維護(hù)公平公正的市場經(jīng)濟(jì)秩序。

五、大力推進(jìn)12315執(zhí)法體系建設(shè)

牢固樹立宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實(shí)解決涉及人民群眾切身利益的突出問題：繼續(xù)拓寬消費(fèi)者訴求渠道，做好投訴受理和糾紛調(diào)處工作；繼續(xù)深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力；繼續(xù)推進(jìn)12315“五進(jìn)”和直通車建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)自律，促進(jìn)糾紛和解，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治；加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法力度，大力查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。

消保工作計(jì)劃二

一、工作宗旨

（一）以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，監(jiān)督、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平教育的準(zhǔn)則。

二、工作原則

（二）預(yù)防為先。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示；在開展?fàn)I銷時，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動。

（三）教育為主。督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動維權(quán)能力；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)主動化解矛盾。

（四）依法維權(quán)。本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。

（五）協(xié)調(diào)處置。督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善解決與消費(fèi)者之間糾紛的責(zé)任，并設(shè)置專門部門和人員落實(shí)這一責(zé)任。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。

三、主要工作框架

（六）構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。在2-3年內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在3-5年內(nèi)，積極主動推動銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。

（七）形成科學(xué)的工作機(jī)制。

銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)三個專門委員會：

1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議。組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。

2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會。由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴時間的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評估意見。

3.金融交易行為監(jiān)督委員會。負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，主要職責(zé)是：制定規(guī)則、組織協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo)、督促評估。在消費(fèi)者投訴處置過程中，銀監(jiān)會辦公廳信訪部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效地糾紛調(diào)解機(jī)制。

（八）制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程。

消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估等。

（九）完善預(yù)先的保護(hù)框架。

爭取主動，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。在實(shí)施市場準(zhǔn)入審批時，除了評估金融風(fēng)險(xiǎn)之外，還要參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的提示，對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)提出明確銷售目標(biāo)群體、注明風(fēng)險(xiǎn)程度等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)相關(guān)的要求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。

（十）建立快捷的應(yīng)訴程序。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。應(yīng)訴程序的快捷性和規(guī)范性，直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。建立一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級設(shè)置處罰，本著“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。同時，銀監(jiān)會將向社會公布消費(fèi)者投訴的渠道和程序，以指導(dǎo)、便利和規(guī)范消費(fèi)者投訴。

（十一）創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評估體系。

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、客戶滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報(bào)告。據(jù)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出指示，提出工作要求。在此基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評辦法，按對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入風(fēng)險(xiǎn)評級和綜合考評體系。

（十二）制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃。

制定的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作計(jì)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：

1.集中開展?？稍谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定一周或一月開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周（月）活動?；顒悠陂g，通過集中擺放、發(fā)送、投遞宣傳材料,大眾媒體參與，以網(wǎng)絡(luò)、電信、電視、廣播等方式造成聲勢，形成影響。

2.持續(xù)進(jìn)行。利用銀行現(xiàn)有的營業(yè)場所長期擺放宣傳資料，銀行大屏幕滾動播出宣傳內(nèi)容；與電信部門、網(wǎng)站或電視臺簽訂長期協(xié)議，定期、定時傳播宣傳內(nèi)容；與相關(guān)部門聯(lián)系，在機(jī)場、車站、碼頭、地鐵、商場、旅游景點(diǎn)等人群聚集區(qū)長期播放或張貼宣傳材料。

3.專項(xiàng)行動。采取金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、軍營、工地等。

第五篇：工商所消保工作總結(jié)

一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實(shí)由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)食品市場消費(fèi)安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實(shí)行目標(biāo)管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺帳制度的建立和完善

一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全“兩項(xiàng)制度”回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) “兩項(xiàng)制度”的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺賬制度的具體內(nèi)容。二是進(jìn)一步擴(kuò)大“兩項(xiàng)制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿(mào)市場擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的目標(biāo)。三是強(qiáng)化對 “兩項(xiàng)制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺賬制度的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)加強(qiáng)對食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查等行動, 今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《XX年商品質(zhì)量監(jiān)測計(jì)劃》，在全局組織開展了檢測，對經(jīng)檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結(jié)果在內(nèi)部信息平臺、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進(jìn)行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于二次食品快速檢測，重點(diǎn)加強(qiáng)對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗(yàn)食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照“六查六看”的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時予以糾正，對經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅(jiān)持對各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點(diǎn)市場、企業(yè)，實(shí)地了解情況，走訪經(jīng)營戶;堅(jiān)持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進(jìn)行督查，一級抓一級，層層抓落實(shí)。今年以來，在分管局長的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對“三項(xiàng)整治”以及基層工商局實(shí)施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時對督查情況召開匯報(bào)會進(jìn)行情況通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車下鄉(xiāng)”等市場監(jiān)管活動

為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項(xiàng)整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查“家電”“汽車”“摩托車”下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認(rèn)真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅(jiān)決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費(fèi)者，同時全面開展拉網(wǎng)式巡查，對有關(guān)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費(fèi)者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”等相關(guān)政策的順利落實(shí)。

五、全面開展奶制品市場的專項(xiàng)檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅(jiān)決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照省、市局、縣局要求實(shí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度;開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的贊許。

六、繼續(xù)推進(jìn) “一會兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“一會兩站”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)活動，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)“一會兩站”建設(shè)情況進(jìn)行督促檢查，為全省 “一會兩站”建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作做好前期準(zhǔn)備工作。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時快速分流各類案件。今年，“12315”指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報(bào)84起，已處理84起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示4次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費(fèi)者訴求，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費(fèi)娛樂場所開展設(shè)立“12315”公益提示牌活動，進(jìn)一步提高“12315”的知名度和影響力。