第一篇：2011上半年消?？偨Y(jié)

大寧縣工商局消保股

2011年上半年工作結(jié)

上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消?？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點(diǎn)，積極開展食品安全、消費(fèi)維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境，大力推進(jìn)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為?，F(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報(bào)：

一、開展食品安全“四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”情況

為全面貫徹落實(shí)省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于2011年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動(dòng)員會(huì)，簽訂了責(zé)任書，對(duì)食品安全工全進(jìn)行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對(duì)全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺(tái)賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測(cè)的批次報(bào)告或證明文件。對(duì)3戶食品經(jīng)營戶進(jìn) 1

行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。信息2起。

二、食品經(jīng)營戶情況

全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。

三、開展食品宣傳周活動(dòng)簡(jiǎn)要情況

根據(jù)市工商消字（2011）73號(hào)通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識(shí)、提高食品安全意識(shí)的食品安全知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)”的宣傳教育活動(dòng)，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。

四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況

我局從6月15日-16日，對(duì)轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識(shí)，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。

五、食品安全監(jiān)管規(guī)定

按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機(jī)制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有

力的保障。為把此項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對(duì)兩個(gè)工商所進(jìn)行了不定期地抽檢，有力地促進(jìn)了食品安全信用分類監(jiān)管工作。

六、食品經(jīng)營戶落實(shí)自律制度情況

為進(jìn)一步建立健全食品監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)鞏固和推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項(xiàng)自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對(duì)市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項(xiàng)自律制度重要性的認(rèn)識(shí)。二是召開食品經(jīng)營者大會(huì)及時(shí)安排布置七項(xiàng)自律制度的制作與落實(shí)。三是開展督查檢查，確保七項(xiàng)自律制度的落實(shí)到位。

七、食品安全示范店開展情況

全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對(duì)11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場(chǎng)地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進(jìn)行了實(shí)地考察，目前已按“食品安全示范店”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時(shí)，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識(shí)。

八、撥付食品檢測(cè)經(jīng)費(fèi)及檢測(cè)情況

已于2010年12月份向縣政府做了請(qǐng)示，目前專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)還沒到位。

九、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)情況

全縣共有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)13戶，我們多次對(duì)這13 家銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，并建立臺(tái)帳。

十、打假維權(quán)案件及處理消費(fèi)糾紛情況

上半年共受理消費(fèi)投訴案件3起，全部予以解決。

二0一一年七月二十七日

第二篇：2011共青消?？偨Y(jié)

共青工商2011年消保工作總結(jié)

2011年以來，我局在市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障消費(fèi)者的身心健康與人身安全作為踐行執(zhí)政為民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步打擊制售假冒偽劣商品行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)體系，開展了一系列工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、拓展宣傳渠道，多層面開展消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)知識(shí)宣傳

根據(jù)全省工商系統(tǒng)開展2011年食品安全宣傳的要求，我局在2011年6月13日-20日期間以“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”為主題，共出動(dòng)宣傳車輛20余車次，印發(fā)“食品安全宣傳資料”1000余份。開展了進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)的食品安全宣傳教育活動(dòng)，加大了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳力度，在今年3月15日，開展消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)、解答群眾的消費(fèi)疑問，獲得了群眾的好評(píng)。

二、創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)把市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)督關(guān)

1、實(shí)施食品質(zhì)量準(zhǔn)入制度。在全區(qū)所有食品經(jīng)營戶實(shí)施以“索證索票”制度為主要內(nèi)容的“準(zhǔn)入工程”，要求經(jīng)營者必須向供貨商、生產(chǎn)商索取“二證”“一照”“一票”，配備專人負(fù)責(zé)食品質(zhì)量監(jiān)管管理工作。

2、建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度。嚴(yán)格檢查驗(yàn)收進(jìn)貨的每個(gè)批次食品質(zhì)量，杜絕不合格食品進(jìn)場(chǎng)、上柜，并在各大商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)等設(shè)立《食品質(zhì)量公示欄》，要求經(jīng)營者不定期公示食品質(zhì)量信息，指導(dǎo)群眾安全消費(fèi)。對(duì)米、面、油等重要食品實(shí)行“協(xié)議準(zhǔn)入”、“場(chǎng)廠掛鉤”、“場(chǎng)地掛鉤”等進(jìn)貨制度，確保貨源清楚，正當(dāng)合法。

三、深化監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任

為提高對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的成效，我局明確基層市場(chǎng)監(jiān)管的目標(biāo)和任務(wù)及基層執(zhí)法人員的責(zé)任；明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，落實(shí)了多項(xiàng)責(zé)任：

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。按照“屬地監(jiān)管”的原則，嚴(yán)格內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二是落實(shí)指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任。將區(qū)局業(yè)務(wù)股室指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任按職能予以細(xì)分和強(qiáng)化，納入考核。

三是落實(shí)直接責(zé)任人的責(zé)任。工商分局實(shí)行分片劃段，責(zé)任到崗到人。

四、加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展紅盾護(hù)農(nóng)專項(xiàng)行動(dòng)

我局繼續(xù)推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”項(xiàng)目，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”工程建設(shè),共建“一會(huì)兩站”32個(gè)。深入開展打傳“五進(jìn)”和建設(shè)“無傳銷社區(qū)”等活動(dòng)，及時(shí)處理12315系統(tǒng)中的投訴，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)160次，受理消費(fèi)者投訴23起，挽回經(jīng)濟(jì)損失652.3元。

在紅盾護(hù)農(nóng)專項(xiàng)工作中，進(jìn)一步完善了農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營主體臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)農(nóng)資經(jīng)營主體27戶,其中公司23戶，個(gè)體4戶。建立索證索票、購銷臺(tái)賬經(jīng)營戶22戶。抽查農(nóng)資商品9個(gè)批次，合格8個(gè)批次，合格率為88.9％,立案1起，罰沒款0.57萬元，有效維護(hù)了本地農(nóng)民的利益。

五、扶持、指導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的隊(duì)伍建設(shè)

隨著我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人的不斷發(fā)展，其區(qū)域性的特點(diǎn)更加凸現(xiàn)。為改變了過去農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人中單打獨(dú)斗、各自摸索的困難境地，我局今年6月份組織共青城農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人舉辦了一期經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)登記、經(jīng)濟(jì)合同法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《合同法》、《江西省經(jīng)紀(jì)人條例》等相關(guān)法律知識(shí)。引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行注冊(cè)登記，使農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人取得合法經(jīng)營主體資格；積極為農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)信息，加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人與企業(yè)與市場(chǎng)間的聯(lián)系。同時(shí)，我局通過抓典型、以點(diǎn)帶面的方式，來帶動(dòng)農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)扶持了共青城牲畜定點(diǎn)屠宰場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了飼養(yǎng)、收購、屠宰、加工、銷售“一條龍”的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)系列，形成系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)工程。

六、嚴(yán)格食品安全監(jiān)管，開展食品安全專項(xiàng)整治

今年以來，我局根據(jù)《共青工商局2011流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案》（共工商辦字【2011】1號(hào)）的計(jì)劃先后開展了“瘦肉精”、“七城會(huì)”、乳制品市場(chǎng)、食品添加劑、地溝油、等專項(xiàng)整治。共抽樣監(jiān)測(cè)流通環(huán)節(jié)食品27個(gè)批次，其中調(diào)味品15個(gè)批次、酒3個(gè)批次、其他

食品9個(gè)批次，其中不合格13個(gè)批次，立案7起，罰沒23448元，測(cè)檢費(fèi)用2萬元。下達(dá)行政指導(dǎo)23份，查處無照從事食品經(jīng)營案5起，罰沒款24000元。查處銷售過期食品案件2起，罰沒款5000元。查處兩起侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的食品案件，罰沒款53000元，沒收侵權(quán)啤酒、飲料2000余箱。

今年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，都是市局業(yè)務(wù)科室和局黨組高度重視的結(jié)果，是全體工作人員共同努力的結(jié)果，同時(shí)我們的工商行政管理監(jiān)管執(zhí)法與形勢(shì)和任務(wù)要求與上級(jí)的期望還有很大的差距，我們要正視不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。

二○一一年十一月十日

第三篇：消保股2012總結(jié)（xiexiebang推薦）

消保股2011年工作總結(jié)

2011年XXXX工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在市工商局消?？普_領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年省、市局消保工作會(huì)議精神,以改善民生,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為宗旨, 強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和維權(quán)服務(wù)，切實(shí)抓好食品安全監(jiān)管、12315消費(fèi)維權(quán)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管等項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、股室基本情況：

消保股成立于2010年，現(xiàn)有成員2名，是縣局根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)要求設(shè)立的。目前主要負(fù)責(zé)全縣食品安全監(jiān)管、12315消費(fèi)維權(quán)，發(fā)放食品流通許可證等工作。

二、履行職責(zé)情況：

食品安全的監(jiān)督和管理關(guān)系著千家萬戶，我們根據(jù)縣政府的號(hào)召制定了“人人關(guān)注食品安全，家家享受健康生活”的工作目標(biāo)。同時(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，一年來我們做了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）負(fù)責(zé)食品經(jīng)營主體市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，包括流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者流通許可證的審核發(fā)放和食品經(jīng)營者的設(shè)立、變更和注銷登記。截止目前共接受并辦理食品流通許可證XXX戶，其中XXX戶經(jīng)營乳制品。

（二）負(fù)責(zé)流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量安全監(jiān)管，積極開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管檢查，組織實(shí)施流通環(huán)節(jié)食品巡查檢查，對(duì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品進(jìn)行市場(chǎng)清查。

開展的專項(xiàng)執(zhí)法檢查有：

1、元旦、春節(jié)專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。

2、對(duì)流通環(huán)節(jié)肉制品市場(chǎng)（瘦肉精問題）開展全面檢查工作。

3、對(duì)含鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的食品和食品添加劑進(jìn)行

市場(chǎng)清查工作。

4、“五一”節(jié)期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

5、對(duì)食品中違法添加羅丹明B的集中排查治理工作。

6、流通環(huán)節(jié)食品安全隱患檢查工作。

7、校園周邊食品安全專項(xiàng)檢查工作。

8、對(duì)流通環(huán)節(jié)燕窩市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作。

9、“國慶”期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

10、流通環(huán)節(jié)食品安全回頭看全面督查工作。

11、“龍華盛會(huì)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

12、開展地溝油專項(xiàng)檢查執(zhí)法檢查等專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，活動(dòng)期間暫未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為。

（三）負(fù)責(zé)食品經(jīng)營行為監(jiān)管，包括監(jiān)管流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者履行進(jìn)銷貨臺(tái)賬記錄義務(wù)，按照規(guī)定對(duì)經(jīng)營的食品進(jìn)行貯存和檢查、管理，及時(shí)停止銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，監(jiān)督集中交易市場(chǎng)開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者履行法律規(guī)定的食品安全管理責(zé)任和義務(wù)等。

（四）負(fù)責(zé)依法查處流通環(huán)節(jié)各類食品經(jīng)營違法行為。查扣違法食品情況：通過一年來的監(jiān)督檢查，偏關(guān)縣工商局出動(dòng)執(zhí)法人員XXXX人次，檢查經(jīng)營戶XXXX戶，共查獲食品類案件XXX件，處罰無照經(jīng)營戶XXX戶，查獲假冒偽劣食品XXX公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶XXX瓶。

（五）負(fù)責(zé)做好流通環(huán)節(jié)食品安全預(yù)警和處置工作，有效防范食品安全事故。為預(yù)防食品安全事故的發(fā)生，先后制定和貫徹實(shí)施了《食品生產(chǎn)經(jīng)營主體市場(chǎng)注入制度》、《食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度》、《食品流通許可證發(fā)放管理辦法》、《食品主體準(zhǔn)入登記制度》、《食品退市制度及工商部門主動(dòng)退市監(jiān)管制度》、《食品安全示范店創(chuàng)建工作方案》、《國務(wù)院辦公廳進(jìn)一步加強(qiáng)乳制品質(zhì)量安全工作的通知》、《食品安全法》等一系列有關(guān)食品安全的法律法規(guī)及規(guī)章。《食品安全法》實(shí)施以來，偏關(guān)縣未發(fā)生食品安全事故，但突發(fā)重大食品安

全事故的應(yīng)急機(jī)制已經(jīng)建立，并安全有效運(yùn)行。

三、辦事公開情況

為了方便廣大群眾辦理食品流通許可的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我股制定了辦事公開的一系列制度，這些制度使我們的工作人員責(zé)任心更重，辦事效率更高，同時(shí)也更受到群眾的交口稱贊。我股公示了辦事流程比如：食品流通許可管理制度，《食品流通許可證》辦證流程圖及申辦材料清單等。

四、為群眾做實(shí)事好事情況

我股始終將群眾的利益放在第一位，把為群眾做好事辦實(shí)事放在重中之重，我股主要是通過在辦理食品流通許可證和消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作中為群眾辦好事做實(shí)事，通過對(duì)來我股咨詢和辦理食品流通許可證的熱情服務(wù)和做好每一個(gè)消費(fèi)者申訴舉報(bào)來做一件件好事，不僅讓群眾辦事方便很多，更為工商局贏得了較好的口碑。

五、治理各種不正之風(fēng)情況

為了治理各種不正之風(fēng)，我科充分發(fā)揮民主作用，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步；在股長(zhǎng)XXXX的帶領(lǐng)下，多次學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)國家在治理不正之風(fēng)方面的法律法規(guī)，深化理解，自我剖析，切實(shí)提高自身素質(zhì)，積極抵御各種不正之風(fēng)的侵害。

六、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況

為提高辦事效率，我股采取限時(shí)辦結(jié)制度。一般情況下，我們?cè)谑掷m(xù)齊全的情況下都是立等可取，不讓申請(qǐng)人多跑冤枉路。為提升服務(wù)質(zhì)量，我股提倡文明用語，禮貌待人，平時(shí)互相監(jiān)督，建立為民服務(wù)的工作態(tài)度。

七、遵守職業(yè)道德情況

為了提升服務(wù)能力，減少執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，偏關(guān)縣工商局消保

股認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家工商總局規(guī)定的六項(xiàng)禁令，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

我股負(fù)責(zé)給食品經(jīng)營戶發(fā)放食品流通許可證，作為“窗口”股所既要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，又要嚴(yán)把食品監(jiān)管關(guān)。我股成員在熱情給每一位食品經(jīng)營戶解惑的同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范和完善行政審批環(huán)節(jié)，確保轄區(qū)內(nèi)安全的食品消費(fèi)環(huán)境。

XXXX消保股

2011.12.15

第四篇：消保學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是近年的熱點(diǎn)話題之一，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革體制的不斷深化，買方市場(chǎng)已成為社會(huì)各行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，而銀行業(yè)也是近年來輿情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們學(xué)習(xí)消寶知識(shí)是必須且及時(shí)的。

近年來網(wǎng)絡(luò)在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關(guān)的事件時(shí)，網(wǎng)民們第一時(shí)間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責(zé)銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關(guān)注點(diǎn)，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應(yīng)該學(xué)習(xí)消寶知識(shí)，規(guī)范自身行為，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過對(duì)消寶知識(shí)的學(xué)習(xí)同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際我覺得要做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)必須做到以下幾點(diǎn)：

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)

當(dāng)下銀行業(yè)各項(xiàng)金融產(chǎn)品日益多元化，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)所需要解釋與把握的要點(diǎn)較之從前呈幾何數(shù)增長(zhǎng)，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時(shí)間了解掌握這些新興金融產(chǎn)品的概念特性才能更好的維護(hù)客戶的權(quán)益，同時(shí)也保障自身的安全。

二、加強(qiáng)溝通，規(guī)范行為

其實(shí)細(xì)查近年發(fā)生的銀行與消費(fèi)者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對(duì)于員工的服務(wù)水平都有很嚴(yán)格的要求，我們?cè)诿鎸?duì)客戶提出的問題，有條件解決的應(yīng)堅(jiān)決立即解決，一時(shí)無法解決的也應(yīng)耐心細(xì)致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應(yīng)付的責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮必將成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

第五篇：工商消保

一、扎實(shí)作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對(duì)食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長(zhǎng)具體抓，落實(shí)由消保局具體負(fù)責(zé)辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設(shè)備并做好許可證正副本的印制工作；加強(qiáng)對(duì)辦理許可證場(chǎng)地及申請(qǐng)材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務(wù)，完整歸檔，嚴(yán)格管理責(zé)任，確保發(fā)證的準(zhǔn)確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確監(jiān)管責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，保持機(jī)構(gòu)不變、職能不變，履行好領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的職責(zé)。同時(shí)，對(duì)各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實(shí)行目標(biāo)管理，采取由局長(zhǎng)與分局長(zhǎng)、分局長(zhǎng)與各站長(zhǎng)簽訂《食品安全監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任書》，食品經(jīng)營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)索證索票和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的建立和完善一是按照國務(wù)院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經(jīng)營戶建立健全兩項(xiàng)制度回頭看，進(jìn)一步推進(jìn) 兩項(xiàng)制度的建立和完善，指導(dǎo)食品經(jīng)營戶完善索證索票制度具體要求和進(jìn)銷臺(tái)賬制度的具體內(nèi)容。二是進(jìn)一步擴(kuò)大兩項(xiàng)制度的覆蓋面，逐步由縣城擴(kuò)大到廣大的農(nóng)村，由主要監(jiān)管大的商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)擴(kuò)大到監(jiān)管縣城以下各類市場(chǎng)以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實(shí)現(xiàn)所有食品經(jīng)營主體和經(jīng)營場(chǎng)所建立并執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的目標(biāo)。三是強(qiáng)化對(duì) 兩項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營戶執(zhí)行索證索票制度和進(jìn)銷臺(tái)帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認(rèn)真開展食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查等行動(dòng)，今年我局出動(dòng)執(zhí)法人員1065人次，檢查經(jīng)營戶3480戶，共取締無照經(jīng)營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和食品快速檢測(cè)工作。根據(jù)我縣《xx年商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃》，在全局組織開展了檢測(cè)，對(duì)經(jīng)檢測(cè)不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測(cè)結(jié)果在內(nèi)部信息平臺(tái)、報(bào)紙等媒體上進(jìn)行了及時(shí)公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)室和檢測(cè)箱作用，我們對(duì)全局快速檢測(cè)試劑進(jìn)行了及時(shí)更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測(cè)計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于二次食品快速檢測(cè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價(jià)、過氧化值等指標(biāo)進(jìn)行了快速檢測(cè)，全縣系統(tǒng)共快速檢測(cè)食品420個(gè)品種，合格率96%以上。為提高檢測(cè)人員的檢測(cè)水平，積極搞好檢測(cè)員專業(yè)培訓(xùn)，開展快速檢測(cè)技能大比武，改變了過去工商分局市場(chǎng)巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗(yàn)食品的狀況。

（四）強(qiáng)化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，加大市場(chǎng)巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場(chǎng)巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場(chǎng)巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時(shí)填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經(jīng)營行為及時(shí)予以糾正，對(duì)經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。

（五）強(qiáng)化食品安全督查工作。

依職責(zé)堅(jiān)持對(duì)各地的食品安全工作進(jìn)行經(jīng)常性督查，深入基層和重點(diǎn)市場(chǎng)、企業(yè)，實(shí)地了解情況，走訪經(jīng)營戶；堅(jiān)持工作考核制度，每季末集中對(duì)全縣食品安全工作進(jìn)行督查，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。今年以來，在分管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下先后4次組織消保局相關(guān)人員對(duì)三項(xiàng)整治以及基層工商局實(shí)施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進(jìn)行督查，分類進(jìn)行細(xì)化考核，同時(shí)對(duì)督查情況召開匯報(bào)會(huì)進(jìn)行情況通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，有力地推動(dòng)了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)為貫徹國家9部委《關(guān)于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產(chǎn)品的專項(xiàng)整治的通知》以及總局《關(guān)于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動(dòng)，從市場(chǎng)主體入手，按照有關(guān)文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權(quán)主體，認(rèn)真檢查相關(guān)授權(quán)證明書等文件依據(jù)，堅(jiān)決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費(fèi)者，同時(shí)全面開展拉網(wǎng)式巡查，對(duì)有關(guān)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。到目前為止，我局共接待消費(fèi)者來人來電咨詢21人次，檢查經(jīng)營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策的順利落實(shí)。

五、全面開展奶制品市場(chǎng)的專項(xiàng)檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅(jiān)決執(zhí)行國家總局、省、市局關(guān)于此次奶制品事件相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照省、市局、縣局要求實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；開展了對(duì)全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的贊許。

六、繼續(xù)推進(jìn) 一會(huì)兩站消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平為充分發(fā)揮一會(huì)兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會(huì)兩站進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。配合各級(jí)消辦對(duì)全縣系統(tǒng)一會(huì)兩站建設(shè)情況進(jìn)行督促檢查，為全省 一會(huì)兩站建設(shè)的檢查驗(yàn)收工作做好前期準(zhǔn)備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報(bào)84起，已處理84起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.4萬余元。針對(duì)申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，先后發(fā)布消費(fèi)警示4次。三是加大對(duì)12315的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，在全縣公共消費(fèi)娛樂場(chǎng)所開展設(shè)立12315公益提示牌活動(dòng)，進(jìn)一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進(jìn)一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標(biāo)的完成。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)消保局案件自查，提高案件質(zhì)量。從嚴(yán)要求辦案干部職工，提高案件取證的質(zhì)量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴(yán)把關(guān)，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高工作績(jī)效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作務(wù)，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績(jī)。