第一篇：商務(wù)英語口語技能競賽方案

附件四

商務(wù)英語口語技能競賽方案

一、參賽對(duì)象

職業(yè)院校、本科院校各選派1名學(xué)生參賽。競賽分設(shè)中職組和高職組(暫含本科院校)。

注：根據(jù)本科院校報(bào)名情況由組委會(huì)決定是否單獨(dú)設(shè)立本科組。

二、競賽方式和內(nèi)容

競賽分初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）初賽

1.競賽方式

采用機(jī)考方式。采用組委會(huì)指定的英語聽說測試軟件，利用鍵盤和麥克風(fēng)答題，軟件將詳細(xì)記錄選手答題情況（含錄音）并自動(dòng)評(píng)分。測試目標(biāo)包括聽力和口語兩項(xiàng)。

特別提醒：組委會(huì)將在賽前舉辦指導(dǎo)教師培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)請注意外經(jīng)貿(mào)行指委網(wǎng)站通知。

2.競賽程序

（1）準(zhǔn)備階段

選手上機(jī)，在裁判員的引導(dǎo)下對(duì)軟件、設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練，時(shí)間不超過20分鐘。

（2）競賽階段

競賽開始后，測試時(shí)間約為50分鐘（暫定）。

（二）復(fù)賽

1.競賽方式

采用口試方式。每個(gè)賽場設(shè)裁判員2名，共同對(duì)每名選手進(jìn)行口語測試，每個(gè)選手的測試時(shí)間為10分鐘。共有10套題目，選手從中任意抽取一套作答。中職組和高職組使用同樣的競賽試題。

2.競賽程序

（1）賽前10分鐘：各賽場第一名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。

（2）正式開賽：開賽后，第一名選手完成第一部分閱讀內(nèi)容后，裁判員收回選手的試題，選手繼續(xù)后面部分的測試。同時(shí)，各考場第二名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。

（3）開賽后10分鐘：各賽場第一名選手考試結(jié)束離場，第二名選手上場。同時(shí)，各賽場第三名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。競賽依此順序進(jìn)行，直至結(jié)束。

3.競賽內(nèi)容

每套賽題均由四道題組成，內(nèi)容和要求如下：

第一題：朗讀短文并回答問題。選手朗讀經(jīng)貿(mào)類短文一篇，然后口頭回答短文后面的問題。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以要求選手只讀短文的部分段落。要求：語音語調(diào)準(zhǔn)確，朗讀流利，斷句合理。

第二題：英漢口譯。由五個(gè)英文句子組成（其中三個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)交際，兩個(gè)關(guān)于日常交際），裁判員隨機(jī)朗讀，選手口譯成中文。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以選擇不使用全部句子。要求：反應(yīng)敏捷，表達(dá)清楚、流利，意思完整、準(zhǔn)確，術(shù)語正確。

第三題：漢英口譯。由五個(gè)中文句子組成（其中三個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)交際，兩個(gè)關(guān)于日常交際），裁判員隨機(jī)朗讀，選手口譯成英文。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以選擇不使用全部句子。要求：反應(yīng)敏捷，表達(dá)清楚、流利，意思完整、準(zhǔn)確，語法錯(cuò)誤少，術(shù)語正確。

第四題：自由對(duì)話。針對(duì)所給的題目，選手與裁判員進(jìn)行自由交流，表達(dá)自己的看法。要求：表達(dá)清楚、流利，反應(yīng)敏捷，能主動(dòng)發(fā)掘話題，與裁判員產(chǎn)生互動(dòng)，語法錯(cuò)誤少。

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

每題10分，滿分40分。取兩名考官的平均分作為選手最終得分。

（三）決賽

1.競賽方式

采用現(xiàn)場臺(tái)上答題方式。競賽材料還將通過投影設(shè)備展示在屏幕上，供選手參照使用。選手請事先采取相應(yīng)措施，確?？辞迤聊簧系牟牧稀３u(píng)委之外，現(xiàn)場會(huì)有觀眾，選手須做好心理準(zhǔn)備。

2.競賽流程

選手在候場室等候，輪到某一選手時(shí)，該選手抽取題號(hào)并到備賽室準(zhǔn)備，等待上一選手結(jié)束后上場答題。以此類推。每名選手備賽時(shí)間20分鐘，上場競賽時(shí)間為5分鐘（中職）或8分鐘（高職）。

3.競賽內(nèi)容

中職組：

（1）脫稿發(fā)言：選手抽取一篇應(yīng)用性文字材料（150個(gè)英語單詞左右）。準(zhǔn)備20分鐘后進(jìn)行脫稿復(fù)述，復(fù)述時(shí)間為2分鐘。

內(nèi)容包括：致歡迎辭、致答謝辭、會(huì)議主持人講話、日程安排、介紹景點(diǎn)、介紹產(chǎn)品、介紹公司、介紹生產(chǎn)流程、說明市場行情等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，術(shù)語使用得當(dāng)。

（2）情景交流：選手抽取一個(gè)題目，由評(píng)委一人（外籍教師）與選手

進(jìn)行一對(duì)一的口語交流，交流時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：

①一般日常交際：交通、迎送、日程安排、住宿安排、宴請、陪同購物、游覽等。

②業(yè)務(wù)交際：企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、支付、簽訂合同、投訴等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，反應(yīng)迅速，術(shù)語得當(dāng)，語言得體。

（1）高職組(暫含本科院校)：

注：根據(jù)本科院校報(bào)名情況由組委會(huì)決定是否單獨(dú)設(shè)立本科組。

（1）脫稿發(fā)言：選手抽取一篇應(yīng)用性文字材料（150個(gè)英語單詞左右）。準(zhǔn)備20分鐘后進(jìn)行脫稿復(fù)述，復(fù)述時(shí)間為2分鐘。

內(nèi)容包括：致歡迎辭、致答謝辭、會(huì)議主持人講話、日程安排、介紹景點(diǎn)、介紹產(chǎn)品、介紹公司、介紹生產(chǎn)流程、說明市場行情等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，術(shù)語使用得當(dāng)。

（2）現(xiàn)場描述：選手抽取一幅表現(xiàn)某一情景的畫面、圖表、廣告等，準(zhǔn)備3分鐘后根據(jù)給出的說明進(jìn)行口頭陳述。陳述時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：描述進(jìn)出口額（營業(yè)額、產(chǎn)量等）的變化、說明市場行情、介紹公司機(jī)構(gòu)、介紹景點(diǎn)、描述包裝和嘜頭等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，條理清楚，術(shù)語得當(dāng)，儀態(tài)專業(yè)得體。

（3）情景交流：選手抽取一個(gè)題目，由評(píng)委一人（外籍教師）與選手進(jìn)行一對(duì)一的口語交流，交流時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：

①一般日常交際：交通、迎送、日程安排、住宿安排、宴請、陪同購物、游覽等。

②業(yè)務(wù)交際：企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、支付、簽訂合同、投訴、人員培訓(xùn)、專家待遇、合資方式等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，反應(yīng)迅速，術(shù)語得當(dāng)，語言得體。

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

每部分為10分，中職組滿分為20分，高職組（暫含本科院校）滿分為30分。評(píng)委打分去掉一個(gè)最高分和最低分，取其余打分的平均分作為選手的最終得分。

5.決賽評(píng)委會(huì)組成由7-9位國內(nèi)外英語專家組成。

三、競賽成績評(píng)判

中職組和高職組（暫含本科院校）分別計(jì)算競賽成績和名次。參賽選手的初賽、預(yù)賽和決賽成績，均計(jì)入各參賽院校的團(tuán)體總分。

注：根據(jù)本科院校報(bào)名情況由組委會(huì)決定是否單獨(dú)設(shè)立本科組。否則，本科院校參賽只計(jì)選手個(gè)人成績和名次，不納入院校團(tuán)體總分。

四、說明

本方案可由組委會(huì)根據(jù)競賽需要進(jìn)行適當(dāng)微調(diào)。

第二篇：商務(wù)英語口語技能競賽方案

附件三

商務(wù)英語口語技能競賽方案

一、參賽資格

全國職業(yè)院校的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（國際貿(mào)易）、商務(wù)英語、報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)、國際商務(wù)等有關(guān)專業(yè)正式注冊的在校學(xué)生，每所學(xué)校選派1名學(xué)生參賽。競賽分為中職組和高職組。

二、競賽方式和內(nèi)容

競賽分初賽、預(yù)賽和決賽階段。

（一）初賽

1.競賽方式

采用機(jī)考方式。采用組委會(huì)指定的英語聽說測試軟件，利用鍵盤和麥克風(fēng)答題，軟件將詳細(xì)記錄選手答題情況（含錄音）并自動(dòng)評(píng)分。測試目標(biāo)包括聽力和口語兩項(xiàng)。

特別提醒：參賽院校無需提前安裝測試軟件，選手只需加強(qiáng)聽力和口語（含語音）能力的常態(tài)訓(xùn)練即可。

2.競賽程序

（1）準(zhǔn)備階段

選手上機(jī)，在裁判員的引導(dǎo)下對(duì)軟件、設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練，時(shí)間不超過20分鐘。

（2）競賽階段

競賽開始后，測試時(shí)間約為50分鐘（暫定）。

（二）預(yù)賽

1.競賽方式

采用口試方式。每個(gè)賽場設(shè)裁判員2名，共同對(duì)每名選手進(jìn)行口語測試，每個(gè)選手的測試時(shí)間為10分鐘。共有10套題目，選手從中任意抽取一套作答。中職組和高職組使用同樣的競賽試題。

2.競賽程序

（1）賽前10分鐘：各賽場第一名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。

（2）正式開賽：開賽后，第一名選手完成第一部分閱讀內(nèi)容后，裁判員收回選手的試題，選手繼續(xù)后面部分的測試。同時(shí)，各考場第二名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。

（3）開賽后10分鐘：各賽場第一名選手考試結(jié)束離場，第二名選手上場。同時(shí)，各賽場第三名選手從10套考題中任意抽取一套，隔離進(jìn)行準(zhǔn)備。競賽依此順序進(jìn)行，直至結(jié)束。

3.競賽內(nèi)容

每套賽題均由四道題組成，內(nèi)容和要求如下：

第一題：朗讀短文并回答問題。選手朗讀經(jīng)貿(mào)類短文一篇，然后口頭回答短文后面的問題。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以要求選手只讀短文的部分段落。要求：語音語調(diào)準(zhǔn)確，朗讀流利，斷句合理。

第二題：英漢口譯。由五個(gè)英文句子組成（其中三個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)交際，兩個(gè)關(guān)于日常交際），裁判員隨機(jī)朗讀，選手口譯成中文。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以選擇不使用全部句子。要求：反應(yīng)敏捷，表達(dá)清楚、流利，意思完整、準(zhǔn)確，術(shù)語正確。

第三題：漢英口譯。由五個(gè)中文句子組成（其中三個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)交際，兩個(gè)關(guān)于日常交際），裁判員隨機(jī)朗讀，選手口譯成英文。根據(jù)時(shí)間情況，裁判員可以選擇不使用全部句子。要求：反應(yīng)敏捷，表達(dá)清楚、流利，意

思完整、準(zhǔn)確，語法錯(cuò)誤少，術(shù)語正確。

第四題：自由對(duì)話。針對(duì)所給的題目，選手與裁判員進(jìn)行自由交流，表達(dá)自己的看法。要求：表達(dá)清楚、流利，反應(yīng)敏捷，能主動(dòng)發(fā)掘話題，與裁判員產(chǎn)生互動(dòng)，語法錯(cuò)誤少。

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

每題10分，滿分40分。取兩名考官的平均分作為選手最終得分。

（三）決賽

1.競賽方式

采用現(xiàn)場臺(tái)上答題方式。競賽材料還將通過投影設(shè)備展示在屏幕上，供選手參照使用。選手請事先采取相應(yīng)措施，確保看清屏幕上的材料。除評(píng)委之外，現(xiàn)場會(huì)有觀眾，選手須做好心理準(zhǔn)備。

2.競賽流程

選手在候場室等候，輪到某一選手時(shí)，該選手抽取題號(hào)并到備賽室準(zhǔn)備，等待上一選手結(jié)束后上場答題。以此類推。每名選手備賽時(shí)間20分鐘，上場競賽時(shí)間為5分鐘（中職）或8分鐘（高職）。

3.競賽內(nèi)容

中職組：

（1）脫稿發(fā)言：選手抽取一篇應(yīng)用性文字材料（150個(gè)英語單詞左右）。準(zhǔn)備20分鐘后進(jìn)行脫稿復(fù)述，復(fù)述時(shí)間為2分鐘。

內(nèi)容包括：致歡迎辭、致答謝辭、會(huì)議主持人講話、日程安排、介紹景點(diǎn)、介紹產(chǎn)品、介紹公司、介紹生產(chǎn)流程、說明市場行情等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，術(shù)語使用得當(dāng)。

（2）情景交流：選手抽取一個(gè)題目，由評(píng)委一人（外籍教師）與選手進(jìn)行一對(duì)一的口語交流，交流時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：

①一般日常交際：交通、迎送、日程安排、住宿安排、宴請、陪同購物、游覽等。

②業(yè)務(wù)交際：企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、支付、簽訂合同、投訴等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，反應(yīng)迅速，術(shù)語得當(dāng)，語言得體。高職組：

（1）脫稿發(fā)言：選手抽取一篇應(yīng)用性文字材料（150個(gè)英語單詞左右）。準(zhǔn)備20分鐘后進(jìn)行脫稿復(fù)述，復(fù)述時(shí)間為2分鐘。

內(nèi)容包括：致歡迎辭、致答謝辭、會(huì)議主持人講話、日程安排、介紹景點(diǎn)、介紹產(chǎn)品、介紹公司、介紹生產(chǎn)流程、說明市場行情等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，術(shù)語使用得當(dāng)。

（2）現(xiàn)場描述：選手抽取一幅表現(xiàn)某一情景的畫面、圖表、廣告等，準(zhǔn)備3分鐘后根據(jù)給出的說明進(jìn)行口頭陳述。陳述時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：描述進(jìn)出口額（營業(yè)額、產(chǎn)量等）的變化、說明市場行情、介紹公司機(jī)構(gòu)、介紹景點(diǎn)、描述包裝和嘜頭等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，條理清楚，術(shù)語得當(dāng)，儀態(tài)專業(yè)得體。

（3）情景交流：選手抽取一個(gè)題目，由評(píng)委一人（外籍教師）與選手進(jìn)行一對(duì)一的口語交流，交流時(shí)間為3分鐘。

內(nèi)容包括：

①一般日常交際：交通、迎送、日程安排、住宿安排、宴請、陪同購物、游覽等。

②業(yè)務(wù)交際：企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、支付、簽訂合同、投訴、人員培訓(xùn)、專家待遇、合資方式等。

要求語音語調(diào)準(zhǔn)確，表達(dá)自然流暢，反應(yīng)迅速，術(shù)語得當(dāng)，語言得體。

4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

每部分為10分，中職組滿分為20分，高職組滿分為30分。評(píng)委打分去掉一個(gè)最高分和最低分，取其余打分的平均分作為選手的最終得分。

5.決賽評(píng)委會(huì)組成由7-9位國內(nèi)外英語專家組成。

三、競賽成績評(píng)判

中職組和高職組分別計(jì)算競賽成績和名次。參賽選手的初賽、預(yù)賽和決賽成績，均計(jì)入各參賽院校的團(tuán)體總分。

四、說明

本方案會(huì)根據(jù)競賽需要進(jìn)行適當(dāng)微調(diào)。

第三篇：英語口語競賽方案

英語口語競賽方案

一、競賽目的：

為了進(jìn)一步推進(jìn)我校英語教學(xué)的發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，提高學(xué)生“聽”、“說”的技能，全面展示我校學(xué)生英語口語的表達(dá)能力，提高全體學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及綜合運(yùn)用能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的聽說習(xí)慣，給學(xué)生提供鍛煉自我、展示自我的舞臺(tái)。特向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)班子申請舉行一次學(xué)生英語口語比賽。

二、參加對(duì)象：

七至八年級(jí)學(xué)生（每班限2人）。

三、時(shí)間比賽：2012年6月6日。

四、比賽地點(diǎn)：多媒體教室

五、比賽形式

1、朗讀短文。

2、回答對(duì)方問題。

3、看圖說話。

（現(xiàn)場抽題，屏幕給出演講題目及相關(guān)的文本信息，選手須根據(jù)給定題目及相關(guān)信息完成演講。）

準(zhǔn)備時(shí)間：40秒

演講時(shí)間：90秒

六、評(píng)委組成1、英語教師：李鐵波、張明波、李世平、張麗萍

楊樹艷、李漢富、譚永潔、陸忠海

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)校教務(wù)處主任：楊繞

學(xué)校教學(xué)副校長：程杰

學(xué)校黨總支副支書：李洪斯

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

1、精神面貌：著裝整齊，姿態(tài)自然。1分

2、口語內(nèi)容：內(nèi)容正確，貼近要求，符合口語比賽要求。3分

3、語音語調(diào)：發(fā)音準(zhǔn)確，語句通順，口齒清楚。3分

4、表現(xiàn)力：能聽懂問題并做出相應(yīng)的回答，具有一定的表現(xiàn)力、應(yīng)變力和感染力。3分

八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、每年級(jí)取前六名，分獲一二三等獎(jiǎng)。（七年級(jí)一等獎(jiǎng)1人、二等獎(jiǎng)2人、三等獎(jiǎng)3人，八年級(jí)一等獎(jiǎng)1人、二等獎(jiǎng)2人、三等獎(jiǎng)3人。）

2、給獲獎(jiǎng)學(xué)生的輔導(dǎo)教師頒發(fā)“優(yōu)秀輔導(dǎo)教師”稱號(hào)的榮譽(yù)證書。

3、給獲獎(jiǎng)的學(xué)生頒發(fā)（各一張）獎(jiǎng)狀，給獲獎(jiǎng)的教師頒發(fā)（各一本）榮譽(yù)證書。

4、一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金50元、二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金40元、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金30元。

九、活動(dòng)所需費(fèi)用

1、學(xué)生一等獎(jiǎng)：2*50=100

學(xué)生二等獎(jiǎng)：4*40=160 學(xué)生三等獎(jiǎng)：6*30=180

2、榮譽(yù)證書：12*1=12本

獎(jiǎng)狀：12*1=12張

3、本次活動(dòng)時(shí)間長，需要一定的開銷，所以，本活動(dòng)預(yù)計(jì)費(fèi)用720元

本次活動(dòng)總共需要： 人民幣：100+160+180+720=1160元獎(jiǎng)狀： 12*1=12張榮譽(yù)證書：12*1=12本

黑支果鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)校英語教研組

2012年5月30日

英語口語競賽活動(dòng)總結(jié)

為了提高學(xué)生的英語口語表達(dá)能力，展示學(xué)生的良好素質(zhì)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，我校于2012年6月6日下午，開展了學(xué)生英語口語比賽。

接到通知后，各個(gè)班級(jí)積極準(zhǔn)備、踴躍報(bào)名。經(jīng)過認(rèn)真篩選后，共26名學(xué)生參加了此次比賽。在比賽中，選手們發(fā)揮出色，表情生動(dòng)，動(dòng)作合理。比賽的過程是緊張并快樂著的。本次比賽為學(xué)生學(xué)習(xí)英語、交流口語創(chuàng)設(shè)了良好氛圍，不僅考查了學(xué)生們的英語口語表達(dá)水平，提高了學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的積極性，而且很好的促進(jìn)了我校英語教學(xué)水平的提高！

比賽結(jié)束后，每位英語教師對(duì)自己平時(shí)的課堂教學(xué)也有了更多的反思。英語教學(xué)應(yīng)更多注重學(xué)生的興趣培養(yǎng)，課堂上適當(dāng)滲透文化知識(shí)，如中西方節(jié)日的對(duì)比、生活習(xí)慣的對(duì)比、社會(huì)現(xiàn)狀對(duì)比等等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)該語言的同時(shí)，也對(duì)該語言國家有簡單的了解。此外，在課堂上也讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的才能，添加歌唱、舞蹈、表演、競賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的過程，又能在各項(xiàng)才藝展示中獲得自信、激發(fā)興趣。

希望本次活動(dòng)能夠讓我們英語教師和每個(gè)學(xué)生留下美好的回憶，喊響我校學(xué)習(xí)英語的口號(hào)，“Ｉbelieve I can.”

獲獎(jiǎng)名單： 一等獎(jiǎng)： 二等獎(jiǎng)： 三等獎(jiǎng)： 優(yōu)秀獎(jiǎng)：

第四篇：商務(wù)英語口語技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

《商務(wù)英語口語技能》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班級(jí)：10商務(wù)英語（1）班

姓名：魏玉婷

學(xué)號(hào):

9201017130

實(shí)訓(xùn)日期：2012.4.09-2012.4.27

江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院外語系

項(xiàng)目一 購物

1、實(shí)訓(xùn)目的

同多本次模擬實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲頗多，整個(gè)流程實(shí)訓(xùn)后，對(duì)“購物”這個(gè)項(xiàng)目有更深的了解和認(rèn)識(shí)，增加了組員間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)了同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性，提高實(shí)踐操作能力。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先，老師先給我們聽了一些關(guān)于購物會(huì)用到的一些常用句子，比如說如何與相關(guān)工作人員詢問路線，你就可以問相關(guān)人員：where is the shoes department store?付款時(shí)可以說Can I pay by installment payment? 如果說你買衣服時(shí)想試穿可以說Could I try it on? 交易成功就說I’ll take it.在購物中，買賣雙方如何達(dá)成交易是重點(diǎn)，比如說賣方要介紹材質(zhì)、款式等，買方要詢問價(jià)格、尺寸、有沒優(yōu)惠等，最后達(dá)成交易，賣方詢問支付方式，最后交易完成。

3、實(shí)訓(xùn)過程

在“購物”實(shí)訓(xùn)中，我和搭檔模擬hair accessories這個(gè)場景，我扮演賣方，首先，我們準(zhǔn)備好一些發(fā)夾作為道具，開始時(shí)我熱情地說：“may I help you?”,她說她想買發(fā)夾作為她妹妹的生日禮物，我根據(jù)她妹妹的年齡介紹了一些可能適合她的發(fā)夾，然后介紹了我們產(chǎn)品具有具有較高的質(zhì)量、合理的價(jià)格、設(shè)計(jì)精美、并且全場6.8折，最后，通過她的討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)“購物”這一項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)于購物更加了解，在商業(yè)中，作為買賣雙方也挺不容易的，其中，也應(yīng)注意到一些細(xì)節(jié)方面的問題，買賣雙方談判技巧問題，賣方要以最大利益賣出，買方要以最實(shí)惠得到，達(dá)到互惠互利，同時(shí)，賣方也要注意買方語言特點(diǎn)，告訴買方說this is our rock-bottom price,這樣買方砍價(jià)不會(huì)砍的這么兇，還有，對(duì)待客戶時(shí)應(yīng)熱情、介紹產(chǎn)品使應(yīng)耐心，這是最基本的。當(dāng)然，本次實(shí)訓(xùn)也加強(qiáng)了我的英語表達(dá)能力，鍛煉了實(shí)際溝通能力，掌握了購物所能用的技巧。

以上就是我對(duì)本次“購物”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目二 社交語言

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往日趨頻繁密切，作為“社會(huì)人”，維護(hù)人際交往關(guān)系對(duì)學(xué)習(xí)乃至生活都很重要，社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解社交語言相關(guān)知識(shí)，及一些應(yīng)注意的問題。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

3、實(shí)訓(xùn)過程

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)社交語言的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺，我想作為即將要踏上社會(huì)的年輕人，面對(duì)紛繁而龐 雜的社會(huì)，常常感到迷惑和不安，有人可能覺得自己的地位實(shí)在渺小，有人可能覺得自己的能力實(shí)在有限??對(duì)如何在這個(gè)社會(huì)上站住腳表現(xiàn)得沒有信心。實(shí)際上，社會(huì)都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

項(xiàng)目三 商貿(mào)服務(wù)

商貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是交易磋商，也就是說是買賣雙方為買賣商品，對(duì)交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商以達(dá)成交易的過程，通常稱為談判。在國際貿(mào)易中，這是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)榻灰状枭淌呛炗喓贤幕A(chǔ)，沒有交易磋商就沒有買賣合同。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解業(yè)務(wù)員、名片等

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

模擬公司，組成實(shí)訓(xùn)情景，擔(dān)任（從事）進(jìn)出口磋商及一些職位，像跟單員（order management assistant）、單證員（document clerk）、外銷員（foreign trade merchandiser）、報(bào)關(guān)員（customs declarers）、外貿(mào)經(jīng)理(trading manager)、物流經(jīng)理(logistic manager)等工作業(yè)務(wù)員，還有制名片的一些內(nèi)容。

3、實(shí)訓(xùn)過程

首先，上午老師給我們講了這個(gè)流程，然后分組，我們總共分為六組，每組組建一個(gè)公司，每個(gè)人制作一張名片，名片包括職務(wù)、公司名稱、傳真等，中午我們將名片準(zhǔn)備好，下午開始模擬，其中，我扮演單證員，在整個(gè)流程中，有兩方，出口商和進(jìn)口商，我們小組先開討大會(huì)，制定工作計(jì)劃，包括工作進(jìn)程、時(shí)間安排、負(fù)責(zé)人員、實(shí)施措施、應(yīng)得成果、實(shí)施結(jié)果預(yù)測、困難預(yù)測及應(yīng)時(shí)措施，制定好計(jì)劃后開始模擬，比如說在扮演出口商中，首先單證員根據(jù)商品信息制定商品目錄，等對(duì)方發(fā)出詢價(jià)單后，我方根據(jù)詢價(jià)單寄送商品目錄，然后在對(duì)方提出關(guān)于詢盤來報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)后根據(jù)對(duì)方來信提出還盤意見，雙方關(guān)于價(jià)格再次談判，最終達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。在扮演進(jìn)口商也是一樣的程序，首先建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并向?qū)Ψ剿饕唐纺夸?，選定商品，詢問價(jià)格，寫詢價(jià)信，根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)進(jìn)行還盤，再次談判，接受報(bào)盤或再次還盤，最后達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)“商貿(mào)業(yè)務(wù)”這一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，讓我感觸最深的就是程序太復(fù)雜了，弄了一下午頭都暈了，我想作為想從事外貿(mào)工作的我壓力好大啊，不過，經(jīng)過老師講解后還是理清了思路，這里，主要是雙方的外銷員或外貿(mào)經(jīng)理的角色重要，等他們建立貿(mào)易關(guān)系后才有下面的過程。當(dāng)然，通過這次實(shí)訓(xùn)也加強(qiáng)了我們對(duì)“進(jìn)出口貿(mào)易磋商”流程的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后從事外貿(mào)工作有很大幫助。

以上就是我對(duì)“商貿(mào)業(yè)務(wù)”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目四 出差旅行

什么叫出差，出差就是說工作人員臨時(shí)被派遣外出辦理公事。

1、實(shí)訓(xùn)目的

對(duì)“出差”這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)是為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)這一環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，了解出差的流程、性質(zhì)、應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)了解一些交通用輸方式，并作比較。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

在“on business”實(shí)訓(xùn)中，首先，老師給我們講了一些交通運(yùn)輸方式，并作比較，比如說比較火車、汽車、飛機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)，還給我們講了一些出差的常用語，比如說such as I was wondering if…,I’m calling about what we discussed the other day等，在這個(gè)流程中，以Philip Zhou, Maria xu 為例，其流程是如下：receiving the inviting(到邀請電話)、asking for travel notes(詢問旅程)、booking flight ticket and hotel(預(yù)訂機(jī)票)、at the airport(在機(jī)場上)、on the plane(在飛機(jī)上)、meeting at the airport(機(jī)場接見)、on the road to fashion group(沿途介紹風(fēng)景和綠化)、registration(入住酒店)、visiting showroom and company(參觀展覽室)、sightseeing(觀光)、taking guests to the airport(送行)、claiming expense(報(bào)銷)。

3、實(shí)訓(xùn)過程

在“on business”流程中，我和搭檔扮演sightseeing的角色，其中，我扮演接待者，帶她觀光，我們以南昌景點(diǎn)為例，我給她介紹了南昌一些有名景點(diǎn)，如八大山人紀(jì)念館、滕王閣、八一起義紀(jì)念館、繩金塔等，并附上一幅南昌地圖為輔助，帶她觀光了滕王閣的場景。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)“on business”流程的實(shí)訓(xùn)，讓我覺得出差也不是件容易的事，需要注意的也有許多，還有比如說在西方餐桌上的用餐方式。同時(shí)也學(xué)到一些出差語言，其中，體會(huì)最深的是在角色扮演中，接待人和客人間的對(duì)話，接待人在接待前要有所準(zhǔn)備，介紹地方要流利，抓重點(diǎn)，讓客人滿意。當(dāng)然，在出差旅行的實(shí)訓(xùn)過程中有助于我們提高口語能力，掌握更多關(guān)于出差知識(shí)，對(duì)于工作流程安排更熟悉，提高我們的實(shí)踐能力，強(qiáng)化我們的技能。我因此想到，出差的規(guī)矩可以定，難的是保持平衡的出差狀態(tài)，就是說，最好在你對(duì)同樣的上班環(huán)境有點(diǎn)厭煩時(shí)出差換一下心情，路上跑累了，老板就讓你在辦公室好好休整一段時(shí)間。當(dāng)我們把出差作為美好待遇的時(shí)候，我們得不到出差的機(jī)會(huì)；而當(dāng)我們有了反復(fù)出差的機(jī)會(huì)，我們總是會(huì)忘記我們曾經(jīng)追求的旅行狀態(tài)，而將出差作為疲憊工作和生活的本身。

以上就是我對(duì)本次“出差旅行”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目五 商務(wù)促銷

商務(wù)促銷是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解產(chǎn)品推銷的基本常識(shí)，握產(chǎn)品推銷的主要步驟和注意事項(xiàng)，悉場頻推銷的方法。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先老師給我們講了商務(wù)促銷的常用語，比如說 canibe of any assistance? = May I help you? 需要幫助嗎？ Good afternoon, Mandan, something for you? 女士，下午好。能為你做些什么嗎？ 2.產(chǎn)品介紹：a.I’m sure you will find our new products interesting.你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品很有趣 b.Would you mind my recommending.介意我為你推薦下嗎？ c.It’s our specialty.這是我們的主打產(chǎn)品。d.This is our newest product.這是我們的最新產(chǎn)品。e.This is our most recently developed products.這是我們最近研發(fā)的新產(chǎn)品。3.產(chǎn)品描述：a.It’s low/moderate in price.價(jià)格低/中等。b.Our products are very good in quality and the price is low.等。

3、實(shí)訓(xùn)過程

首先是討論“Where do you like shopping?”我們組的討論結(jié)果是“When we buy foods and daily merchandise, we’d like to supermarket because there are a various of goods and the goods are good in quality and cheap in price.If we buy cloths, we’d like to go specialized shop , especially when it comes to on sale”然后下午是每組角色扮演，向別人推銷mp3 我們組說了一些我們賣的產(chǎn)品的特性the quality and beautiful in design”“We have our own computer specialists and engineers that can not only build your required systems but also install all the necessary software and networks ”and so on.4、實(shí)訓(xùn)心得

商務(wù)促銷是向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息、引起他們注意和購買行為，以達(dá)到銷售的目的。主要包括廣告、公共關(guān)系和營銷推廣等多種方式。這兩種推銷方式各有利弊，起著相互補(bǔ)充的作用。此外，目錄、通告、贈(zèng)品、店標(biāo)、陳列、示范、展銷等也都屬于促銷策略范圍。一個(gè)好的促銷策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情況，及時(shí)引導(dǎo)采購；激發(fā)購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；突出產(chǎn)品，建立產(chǎn)品形象；維持市場份額，鞏固市場地位等等。

以上就是我對(duì)“商務(wù)促銷”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目六 餐飲與住宿

住宿餐飲業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的重要組成部分,也是我國吸納勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道之一。住宿和餐飲業(yè)包括住宿業(yè)（有償為顧客提供臨時(shí)住宿的服務(wù)活動(dòng)）和餐飲業(yè)（在一定場所，對(duì)食物進(jìn)行現(xiàn)場烹飪、調(diào)制，并出售給顧客主要供現(xiàn)場消費(fèi)的服務(wù)活動(dòng)）兩大類。雖是國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，卻在拓寬就業(yè)渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長等方面的作用越來越顯著，特別是近年來隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活方式的改變，該行業(yè)保持著快速增長勢頭，一直是消費(fèi)品市場中的亮點(diǎn)。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解一些餐飲住宿的流程、常用語及一些應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先，老師給我們講了些餐飲住宿的流程，其中主要的一些流程是第一是預(yù)訂客房Make a reservation 第二是登記住宿check in 第三是喚醒服務(wù)Morning call service 第四請求旅館解決特殊問題 I wonder if you could help me.第五兌換貨幣 cash checks 第六寄放貴重物品Do you provide deposit service here? 第七洗衣服務(wù)laundry service 第八客房服務(wù) Room service 第九行李服務(wù) baggage/ luggage service 第十訂票 book tickets 第十一延長住宿天數(shù) extend the stay 第十二退房結(jié)賬 Check out 還講了一些餐飲的一些優(yōu)缺點(diǎn)，比如說快餐的的優(yōu)點(diǎn)easy and quick to prepare and eat;convenient;tasty;bad for the health;more and more fat children due to fast food.西餐的traditional and typical;hot and spicy;full of nutrition;stimulate appetite及軟飲料 Coca Cola;Sprite;juice酒類red wine;white wine;liquor;beer;cocktail等

3、實(shí)訓(xùn)過程

首先老師叫我們模擬這個(gè)場景，所以，我們這個(gè)大組先分角色，然后大概說下內(nèi)容，我是服務(wù)員的角色，其他人演客戶、前臺(tái)等。我的主要工作是服務(wù)客人。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)“餐飲與住宿”的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)它有更深的了解，餐飲的概念主要有兩種，一是指飲食，比如經(jīng)營餐飲，提供餐飲。二是指提供餐飲的行業(yè)或者機(jī)構(gòu)，餐飲 行業(yè)，其主要內(nèi)容是，從事該行業(yè)的 組織（如 餐飲、酒店、食品加工廠）或個(gè)人，通過對(duì)食品進(jìn)行 加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。由于在不同的地區(qū)、不同的文化下，不同的人群飲食習(xí)慣、口味的不同，因此，世界各地的餐飲表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。以上就是我對(duì)本次“餐飲與住宿”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目七 標(biāo)志識(shí)別

標(biāo)志識(shí)別是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域中的一種技術(shù)。分為人工標(biāo)志識(shí)別和無人工標(biāo)志識(shí)別兩大類。人工標(biāo)志的作用是向虛擬物體提供繪制信息。采用人工標(biāo)志的優(yōu)點(diǎn)是操作者可以通過它與虛擬物體間進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。人工標(biāo)志識(shí)別包括標(biāo)志區(qū)域識(shí)別和標(biāo)志圖案識(shí)別，它是實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的重要步驟。標(biāo)志識(shí)別的過程有對(duì)包含人工標(biāo)志的圖像進(jìn)行二值化、采用連通域提取的算法實(shí)現(xiàn)標(biāo)志區(qū)域識(shí)別等。不同標(biāo)志圖案識(shí)別問題有多種方法，比如：連通域數(shù)量判別法和模板匹配法。較好地識(shí)別人工標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)虛實(shí)場景的實(shí)時(shí)融合的重要基礎(chǔ)。

1、實(shí)訓(xùn)目的

能識(shí)別日常生活中的各種標(biāo)識(shí)。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

課前先讓我們每組準(zhǔn)備一個(gè)有關(guān)識(shí)別的ppt。分別是交通標(biāo)志，旅館標(biāo)志，車站、機(jī)場標(biāo)志，商店標(biāo)志，公司部門標(biāo)志，包裝標(biāo)志。然后上課時(shí)先讓我們按組講解一下ppt的內(nèi)容，接著老師詳細(xì)的講解了日常生活中常見的一些標(biāo)志如：Consecutive curves ahead 前面連續(xù)拐，keep left/right 請靠左/右，watch children注意兒童, no spitting 不得隨地吐痰, toll booth 收費(fèi)亭,in shade 置于陰涼處,buy one and get anyone 買一贈(zèng)一 customer care is our top priority 顧客至上等一些常用語。

3、實(shí)訓(xùn)過程

首先老師課前先讓我們每組準(zhǔn)備一個(gè)有關(guān)識(shí)別的ppt。比如說有交通標(biāo)志，旅館標(biāo)志，車站、機(jī)場標(biāo)志，商店標(biāo)志，公司部門標(biāo)志，包裝標(biāo)志等。然后上課時(shí)先讓我們按組講解一下ppt的內(nèi)容，我們做的是包裝的標(biāo)志。然后老師詳細(xì)的講解了日常生活中常見的一些標(biāo)志。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過今天的學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)識(shí)一些常見的英文標(biāo)志。今天看到那些標(biāo)志都是從生活中得來的，所以平時(shí)間多觀察生活是有必要的。

以上就是我對(duì)本次“標(biāo)志識(shí)別”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目八 代理

根據(jù)《民法通則》第63條規(guī)定，代理是指代理人以被代理人（又稱本人）的名義，在代理權(quán)限內(nèi)與第三人（又稱相對(duì)人）實(shí)施民事行為，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。獨(dú)家代理的代理人在協(xié)議的地區(qū)和商品上的代理權(quán)有獨(dú)占性和排他性，被代理人不能再在這個(gè)地區(qū)找其他代理人。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解商務(wù)活動(dòng)中有關(guān)代理的內(nèi)容。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先老師給我們講了一些關(guān)于代理的一些常用語，在每講完一個(gè)小單元的時(shí)候，都會(huì)叫我們來編對(duì)話。然后會(huì)讓我們上臺(tái)演講對(duì)話。代理商（Agents）是代企業(yè)打理生意，而不是買斷企業(yè)產(chǎn)品的，是廠家給予商家傭金額度的一種經(jīng)營行為。所代理貨物的所有權(quán)屬于廠家，而不是商家。因?yàn)樯碳也皇鞘圪u自己的產(chǎn)品，而是代企業(yè)轉(zhuǎn)手賣出去。所以“代理商”，一般是指賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位。代理商和經(jīng)銷商的區(qū)別主要在于是否需要從廠家購買產(chǎn)品，取得產(chǎn)品所有權(quán)。經(jīng)銷商從廠家購得產(chǎn)品，取得產(chǎn)品所有權(quán)，然后銷售。其關(guān)系是，廠家——經(jīng)銷商——消費(fèi)者；而代理商是代理廠家進(jìn)行銷售，本身并不購買廠家的產(chǎn)品，也不享有該產(chǎn)品的所有權(quán)，所有的貨都是廠家的，產(chǎn)品所有權(quán)仍然屬于廠家所有，其關(guān)系是 廠家——（代理商）——消費(fèi)者，當(dāng)然這種代理商所謂的促成交易，也包括的代理商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，但代理商的地位是代理廠家進(jìn)行銷售，并通過銷售提取傭金。還有一點(diǎn)就是商品銷售的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)銷商需要自行承擔(dān)產(chǎn)品無法售出的風(fēng)險(xiǎn)，代理商并不承擔(dān)產(chǎn)品無法售出的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然現(xiàn)在一般來講，一些大的廠家在選擇代理商時(shí)也要考慮代理商的（銷售）能力，如果能力不夠，就會(huì)取消代理資格，更換代理商。對(duì)于一些國外企業(yè)來講代理商是比較常見的，國內(nèi)企業(yè)比較青睞經(jīng)銷商。

3、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)代理項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)代理有更深的理解，實(shí)質(zhì)上，現(xiàn)在所稱的代理商在本質(zhì)上已經(jīng)不是代理商了，而是更多具備的是經(jīng)銷商的性質(zhì)，還有些屬于二者的混同體，即是代理，有時(shí)候又要需要拿錢買貨，很少有純粹意義上的代理商，稱其為有一定代理權(quán)的經(jīng)銷商更為合適?！按砩獭逼鋵?shí)兼?zhèn)淞藘煞N性質(zhì)，其主要性質(zhì)很是模糊，其既有代理行為，又有銷售行為。但更多情況下應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為銷售商的性質(zhì)，按照之前代理商的定義，代理商的利潤來源是促成交易，提取傭金，其地位是代理人或者中介。而總代理依靠的銷售。直接與下游銷售商或者消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系，更多的是依靠差價(jià)和回扣，運(yùn)行模式也是經(jīng)銷模式。

以上就是我對(duì)本次“代理”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目九 公關(guān)

公共關(guān)系是是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解公關(guān)是干什么的，及應(yīng)注意的事項(xiàng)，了解公共關(guān)系的基本原理和實(shí)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先老師給我們介紹了先繼續(xù)了解有關(guān)銀行的知識(shí)，如貨幣兌換：What denomination? Could you give me these pounds in US dollars? 你能幫我把這些英鎊兌換成美元嗎？What’s exchange rate for US dollars today? 今天美元的匯率是多少？It’s 800 yuan per one hundred dollars.800元人民幣兌換100美幣。關(guān)于存款：How much do you plan to deposit？你想存多少錢？--I want to deposit 500 dollars.500美元。然后接著今天的新知識(shí)。見面新用語：

1、Pleased to make your acquaintance很高興認(rèn)識(shí)你，How have you been你好？How is everything with you? 最近過的怎么樣？等一些句型。還介紹了一些辦公設(shè)備、關(guān)于預(yù)約時(shí)間或取消時(shí)間或改變時(shí)間的相關(guān)對(duì)話。

3、實(shí)訓(xùn)過程

在上午的實(shí)訓(xùn)課上，老師給我們一個(gè)話題-機(jī)場接機(jī)到住宿旅館的過程的對(duì)話。我扮演客人，搭檔是接機(jī)人，下午老師講完匯率問題后，要求我們編一段有關(guān)匯率的對(duì)話，有關(guān)人民幣兌換美元的。然后講完公關(guān)中的打招呼之后又以對(duì)話的形式鞏固。A公司人員接待來自外國的顧客。我和搭檔都配合的挺好的。

4、實(shí)訓(xùn)心得

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起的新興學(xué)科。組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程。學(xué)好公關(guān)對(duì)以后我們從事這相關(guān)職業(yè)有重要意義。

以上就是我對(duì)本次“公關(guān)”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目十 銀行業(yè)務(wù)

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解銀行業(yè)務(wù)流程，包括辦理業(yè)務(wù)流程等。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先老師給我們講了一些常用銀行業(yè)務(wù)術(shù)語，例如：I want to open an account here.（我想在此開個(gè)賬戶）、I would like to make a deposit.（我想存一筆錢）、Five Yuan is the minimum original deposit.(最多存款額是五元)、Your deposit is overdraw.(你的存款透支了)、what is the balance in my account?(我的戶頭還有多少錢)、Can I cash a check here？(我能在這里兌換支票嗎)、One has to pay a penalty if he withdraw his certificate deposit before it matures(定期存款到期之前取款要付違約金)，what is the exchange rate for US dollars today?還有一些銀行業(yè)務(wù)術(shù)語，如open an account(開賬戶)、transfer some money(轉(zhuǎn)賬)、reply for a loan(貸一筆款)、cash a cheek（兌現(xiàn)支票)、draw some money against credit card(用信用卡取錢)等，同時(shí)，老師還講了一些外貿(mào)方面的和金融方面的知識(shí)，比如說利率問題、貨幣兌換問題、支付方式問題及一些貿(mào)易術(shù)語。

3、實(shí)訓(xùn)過程

老師給我們一個(gè)話題“開賬戶到辦理業(yè)務(wù)”兩人一組，我扮演要辦理業(yè)務(wù)的人，搭檔是銀行業(yè)務(wù)員，第二個(gè)話題是旅游者和銀行業(yè)務(wù)員的對(duì)話，基本上這些話題的術(shù)語都是通用的，所以模擬起來較簡單。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過對(duì)“銀行業(yè)務(wù)”的實(shí)訓(xùn)，讓我知道了銀行業(yè)務(wù)主要有負(fù)債業(yè)務(wù)（商業(yè)形成資金來源的業(yè)務(wù)），資產(chǎn)業(yè)務(wù)（商業(yè)銀行運(yùn)用資金的業(yè)務(wù)），中間業(yè)務(wù)（銀行不需運(yùn)用自己的資金，代客戶承辦支付和其他委托事項(xiàng)而收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)）同時(shí)讓我知道了在外貿(mào)方面我還是有許多要繼續(xù)努力的，像利率問題，外貿(mào)工作真不是這么簡單就能勝任的，最基本的，口語要好，還有一些重要的貿(mào)易知識(shí)、貿(mào)易術(shù)語等，就比如說銀行業(yè)務(wù)中涉及的利率問題、兌換問題，這都要我們平時(shí)多關(guān)注時(shí)事，多了解一些經(jīng)濟(jì)問題。

以上就是我對(duì)本次“銀行業(yè)務(wù)”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目十一 貨物運(yùn)輸

項(xiàng)目十二 保險(xiǎn)與索賠

保險(xiǎn)(insurance)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

索賠是指投保人或被保險(xiǎn)人在發(fā)生保險(xiǎn)事故、遭受財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡以后，要求保險(xiǎn)人履行賠償或給付保險(xiǎn)金義務(wù)的行為。保險(xiǎn)索賠是被保險(xiǎn)人獲得實(shí)際的保險(xiǎn)保障和實(shí)現(xiàn)其保險(xiǎn)權(quán)益的具體體現(xiàn)。大多數(shù)保險(xiǎn)單對(duì)有關(guān)索賠手續(xù)以及需要具備那些單證等作了明文的規(guī)定。

1、實(shí)訓(xùn)目的

了解掌握有關(guān)商務(wù)貿(mào)易中有關(guān)險(xiǎn)和索賠的知識(shí)。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

首先老師給我們了解有關(guān)的句子，比如說I’m looking for insurance from your company.我是到貴公司來投保的，When should I go and have the tea insured.我什么時(shí)候?qū)⑦@批茶葉投保。Please fill in the application form請?zhí)顚懸幌峦侗?，The loss in question was beyond the coverage granted by us 損失不包括在我承保的范圍內(nèi)。What risks should be covered? 你看應(yīng)該保哪些險(xiǎn)，Insurance coverage 保險(xiǎn)范圍，insurance company 保險(xiǎn)公司，insured against risk 保險(xiǎn)，insurance broker保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，insurance clause 保險(xiǎn)條款，insurance instruction 投保通知 insurance slip投保單，insurance business 保險(xiǎn)企業(yè)等一些專業(yè)術(shù)語。

3、實(shí)訓(xùn)過程

上午老師主要是發(fā)了一些關(guān)于保險(xiǎn)與索賠的資料給我們讓我們熟讀，然后讓我們按組把這些材料中有關(guān)的對(duì)話流利的扮演出來。我們扮演的索賠的一段對(duì)話。接著老師講了一些材料中比較重要的句子、句型。

4、實(shí)訓(xùn)心得

保險(xiǎn)人在核定責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)保險(xiǎn)與索賠在商務(wù)貿(mào)易中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以也需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。通過今天對(duì)它的實(shí)訓(xùn)，也讓我它有了更深刻的印象，但在今后的學(xué)習(xí)中要更加認(rèn)真的去學(xué)。

以上就是我對(duì)“保險(xiǎn)與索賠”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

項(xiàng)目十三 商務(wù)服務(wù)

項(xiàng)目十四 未來趨勢

未來哪些行業(yè)發(fā)展比較好呢?未來行業(yè)發(fā)展趨勢解析，讓你知道什么行業(yè)是最受歡迎的行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，未來越趨向現(xiàn)代化、1、實(shí)訓(xùn)目的

熟悉未來商業(yè)區(qū)域中的趨勢。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

未來趨勢（Business trend）的主要目的是make predictions about business trends,主要是reading graphs and making forecasts.常用的功能用語有I describe the trend?, language fire,表示在某一時(shí)間段固定用語用fix in time ,在持續(xù)變化的data 在不同情況下增加用increase/raise/rise/go up/jump/soar/climb up/grow,減少用decrease/grow down/drop/fall/decline/reduce/,波動(dòng)用fluctuate/wave,穩(wěn)定用remain stable/stabilize/level off/go on steadily/stay the same/little(hardly any/on)change等等。常用的句型有：①According to the table/pie chart/line graph/bar graph, we can steer conclude that ? ②The table/graph shows(indicates/illustrates/represents/point out)that?③As we can see from the line/bar graph ?用于增減變化的句子有：①compared with ?is still increased by ?②The number of?grew/rose form?to?③Increase is show in?,then came to sharp increase of?④In? the number remain the same/drop/to?⑤There was a very slight(small/slow/gradual)rise/increase in 1990 ⑥There was

a

very

steady(marked/sharp/rapid/sudden/dramatic)

drop(decrease/decline/fall/reduction)in 1989/compared with that of last year.此外，還有許多用于測試的詞組，表示未來可能發(fā)生的事。

3、實(shí)訓(xùn)過程

由于只有四節(jié)課，所以主要以老師講解為主，最后讓我們每組描述一種東西未來的趨勢如何。我們組描述的是電子商務(wù)的未來趨勢，由于現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多，所以電子商務(wù)在未來會(huì)更受歡迎。

4、實(shí)訓(xùn)心得

通過今天對(duì)未來趨勢的學(xué)習(xí)，對(duì)其有了一定的了解。未來趨勢，應(yīng)該是大市場，前景行業(yè)，無非是能源、通信、金融行業(yè)。小市場，比較有前景的，是 大眾所需，消費(fèi)忠識(shí)度比較高的行業(yè)，比如飲食，零售、生產(chǎn)。無論是工作，還是創(chuàng)業(yè)！你需要選擇自己興趣,找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)你的特長.以上就是我對(duì)本次“未來趨勢”項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

第五篇：商務(wù)英語口語

商務(wù)英語口語

Unit 1 Making New Contact

初次接觸

1.1 At Customs 在海關(guān)

Mr.Smith has just arrived at Beijing International Airport.He has retrieved his luggage from the carousel and is now proceeding to the customs desk.A: Customs official

B: Mr.Smith A：Good morning, sir.Please may I have your passport and immigration card? B: Of course, here you are.A: What is the purpose of your visit to China—business or pleasure? B: I’m here on business.I’m a project for an international engineering company.A: I see you have a category Z visa.May I kindly remind you that you must register with your local Public Security Bureau within 30 days of arrival? B: Really? Why do I need to do that? A：Foreigners on long-term visas need to obtain a residence permit.It’s quite a simple procedure, but perhaps the best way is to ask one of your Chinese colleagues to help you.B: OK.I’ll do it as soon as possible.I’m going to visit various cities during

my stay.Do I need to register at each one? A: No, that’s not necessary.Well, you documents are all in order.I wish you a pleasant and successful stay in China.B: Thank you very much.Goodbye.A: Goodbye.1.2 Meeting Foreign Guests at the Airport 在機(jī)場迎接客人

Mr.Smith has now entered the arrivals hall, where his Chinese colleague, Mr.Liu, is waiting for him.A: Mr.Liu

B: Mr.Smith A: Excuse me!Are you Mr.Smith? B: Yes, I am.A: Good morning, Mr.Smith.I’m Mr.Liu from Capital Engineering.B: Nice to meet you.A: Nice to meet you, too.Did you have a pleasant flight? B: Yes, I did.No problems at all.A: Good.Let me take your luggage for you.It looks heavy.B: That’s all right.I can manage.A: Ok, if you are sure.Come this way, please.B: So, where are we going now? A: A company car is waiting for us outside.It will take us to the hotel.B: Great.1.3 On the Way to the Hotel

在去賓館的路上A Mr.Smith and Mr.Liu are in the car travelling to the hotel.A: Mr.Liu

B: Mr.Smith A: So, Mr.Smith, is this your first visit to China? B: Yes, it is.A: I hope you’ll enjoy your stay here.B: Thank you, I’m sure I will.I really enjoy visiting other countries.A: Well, I think you will like Beijing.There is so much to see and do here.If you have some free time, I’d be glad to show you around.B: That’s very kind of you.Perhaps you could give me your phone number? A: Of course, here is my business card.Call me any time you like.B: Thanks.So, can you tell me about the schedule for today? A: After we arrive at the hotel, you will have the day to rest.In the evening, the department leader would like to invite you to dinner.B: That sounds nice.What time will that be? A: About 5.30.You can meet us in the lobby of your hotel.B: Fine.A: Do you have any other questions? B: Ah, yes.What’s the dress code for the dinner? A: Formal.You should wear a jacket and tie.B: Ok, no problem.Unit 2

At the Hotel

在旅館 2.1 Checking in 辦理手續(xù) A：Hotel Clerk

B: Mrs.Perez A: Good morning, madam.How may I help you? B: Good morning!Do you have any rooms available at the moment? A: Yes, we do.What kind of room would you like? B: I’d like a suite for three nights.A: Please wait a moment while I check availability.Ah, I’m sorry, madam.We only have twin room available at this time.B: That's all right.How much do they cost? A: Each night cost 630RMB, but for a three-night stay, we can offer a discount of 20%.B: How much in total? A: 1518RMB.B: Is breakfast included in the price? A: Yes, it is.You also have free use of the leisure facilities here.B: That’s fine.I’ll take it.A: OK.Please fill out this form with your details.B: I would like to pay by cash.Do I need to pay a deposit? A: Yes, you do.There is 500RMB deposit, which we will refund when you check out.So, in total, you need to pay 2018RMB.B: Fine.Here you are.A: Thank you.Here’s your key and receipt.Your room number is 807.A porter will take your luggage to your room.The elevator is just around the corner.B: Thank you very much.A: My pleasure, madam.I wish you a pleasant stay.Goodbye!B: Goodbye!2.2 In the Room

在房間 A: Mr.Goldman

B: The maid A: Excuse me.Do you speak English? B: Yes, I do.How can I help you? A: Well, I’ve just arrived in my room, but there are no instructions in English about the facilities available!Do you mind helping me for a moment? B: Of course not.What exactly would you like to know? A: Firstly, what is the number for room service? B: It’s 2300.Room service is available 24hours a day.A: Very good.Now, could you help me to adjust the air conditioning please? It’s too hot in my room.B: Yes, the control unit is on the wall next to the bathroom.It’s 22℃ all right? A: Yes, that’s perfect.Another thing, if I need more items for the mini-bar，which number should I call? B: You should call the Housekeeping Department on 2500.They will replace any stock for you immediately.A: I see.So, is it possible to make international phone calls from my room? B: That’s no problem, sir.Just dail 9 to get an outside line, then dail the number as usual.A: Well, thank you very much for your help.B: No problem, sir.If there’s anything else you need, you can find me at the desk by the elevator, or you can call housekeeping if I’m not there.A: Ok, goodbye.B: Goodbye, sir.2.3 Looking around the Hotel 參觀賓館

Mr.Zhao works for a Chinese company that organizes conferences.He is visiting a hotel to inspect the facilities in order to decide if it suitable for a conference.A: The manager

B: Mr.Zhao A: Good morning, Mr.Zhao.B：Good morning.A: If you are ready, we’ll start the tour of the hotel now.B: OK.A: First, let’s start the business center.Come this way, please let me tell you about the facilities that are available here.There are ten private offices that can be rented by our guests.Each office has a computer with broadband Internet connection, a telephone and a fax machine.B: Very good.Now, can you provide secretarial services as well? A: Yes, a bilingual secretary is available during business hours.We also can arrange for translator or interpreters within 24 hours.B: OK.What about the meeting rooms? A: We have meeting rooms that are suitable for up to 25 people.If you clients require larger rooms, those are available in the conference center.B: Good.Let’s have a look at the conference center now.A: Right, let’s take the elevator to the second floor.The conference center contains of a lecture with a capacity of 250 people.It is equipped with a projector for presentations, tighter with a professional sound and light system.Each seat has headphones, which can be used for simultaneous translation.B: Excellent.Is there a place for refreshments? A: Yes, there is.There is the Grand Hall, which can be used for buffets or banquets, depending on your needs.B: Perfect.Could you also tell me about the other facilities available in the hotel?

A: Well, there is a mall on the third floor which sells local and international goods.In the basement there are extensive recreation facilities, including a swimming pool, fitness center and squash courts.As for the entertainment, there are several restaurants, a disco and karaoke rooms.B：I think that I know everything I want indeed.Thank you very much for your help.A: Ii’s my pleasure.I hope you to return in the future.Goodbye, Mr.Zhao.B: Goodbye.UNIT3

Dining at a Restaurant 3.1 Inviting the Guest

邀請客人

Mr.Jin wants to invite Miss Spencer to dinner, so he telephones her.（A:Miss Spencer

B: Mr.Jin）A: Hello? B: Hello, is that Miss Spencer? A: Yes.B: This is Mr.Jin.How are you? A: Not too bad, thanks.And you? B: Fine.Listen.Are you free on Friday night? I’d like to invite you to

dinner.A: I’m terribly sorry, but I’ve already made arrangement for Friday.B: That’s a pity.How about Saturday? A: That would be fine.B: Great.What time would you like to meet? A: Whenever is suitable for you.I have no plans for that day.B: OK, let’s say 5 pm.A: And where would you like to meet? B: I can pick you up at the hotel lobby.Also, what type of food do you like? A: I’m not very familiar with Chinese cuisine.What can you recommend? B: Well, have you heard of Peking Duck? It’s a local speciality.A: Of course!Peking Duck is world-famous.i would love to try it.B: OK, let’s have that then.A: All right.Well, I’ll see you later.B: See you later, goodbye.A: Bye.3.3 At the Table 在餐桌上

Mr.Zhu and Mr.Adams are colleagues who are meeting to have an informal lunch.(A: Mr.Zhu

B: Mr.Adams)

A: Ah, Mr.Adams, good to see you again.B: Good to see you, too.A: Please take a seat.B: Thank you.A: Are you hungry.B: A little bit.So, What are we going to eat? A: You’re the guest, so you can have anything you like.Here’s the menu.B: That’s very kind of you, but I can’t read Chinese, so you’ll have to help me.A: OK then.Are there any types of food you really don’t like? B: Well, I’m allergic to seafood, so that’s definitely out.And I’m not too keen on hot peppers or garlic.A: Right, and which kinds of meat do you like? B: Anything is OK, just nothing too exotic.A: So, no chicken feet or silkworms for you!B: Ha!No, I’d rather not, thank you very much!A: OK, how about we have a beef and tomato stew to start.B: That sounds fine.A: Let me see…..What else is there? Have you tried a Chinese salad before? B: I don’t think so.What’s it like? A: Well, it’s a cold dish with lots of thin strips of dried tofu, Chinese

vermicelli, bean sprouts and pork with a vinegar dressing.B: It sounds interesting.Let’s have some.A: Good.And why don’t we have some crispy fried pork as well? B: That’s a good idea.A: That should be enough then.Waitress!We’re ready to order now.