第一篇：蘇寧電器未來發(fā)展趨向（最終版）

蘇寧電器的未來發(fā)展趨向

1在南京蘇寧電器股份有限公司董事長張近東的構(gòu)想中，在不遠(yuǎn)的未來，通過蘇寧連鎖體系，不但可以買到家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品，還可以買到圖書音像、日用百貨、酒店預(yù)訂、在線機票銷售、金融產(chǎn)品等各種產(chǎn)品，甚至，能在蘇寧賣場里代交水電煤氣費。“蘇寧”不再是“蘇寧電器”，未來它要做“沃爾瑪＋亞馬遜”的混合體。

2未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

3蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。

4電子商務(wù)將是蘇寧電器未來十年發(fā)展的重頭戲。蘇寧易購計劃至2020年保持年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模達到3000億元，位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；整體團隊2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市。5 2012年3月，北京，蘇寧電器舉辦媒體答謝午宴，這是張近東每年到北京參加兩會的保留節(jié)目。席間，張近東稱：“我們正在考慮如何淡化消費者對蘇寧在家電、3C方面的傳統(tǒng)觀念，將‘電器’字樣隱起來，同時又能體現(xiàn)蘇寧在科技、信息化等方面的優(yōu)勢?！?/p>

張近東的想法與喬布斯不謀而合。2007年，隨著蘋果由電腦領(lǐng)域向更寬廣的消費電子領(lǐng)域進軍，喬布斯迫不及待地把“蘋果電腦”品牌中的“電腦”二字去掉，以體現(xiàn)公司的新定位。

張近東經(jīng)常在蘇寧內(nèi)部說：“蘇寧做任何一件事情都不是突發(fā)奇想、一念之間決定的。”張近東已經(jīng)不滿足于1.3萬億規(guī)模的家電市場。蘇寧轉(zhuǎn)型的背后，是他對更大市場規(guī)模的渴求。他的終極目標(biāo)，是把蘇寧變成世界級零售企業(yè)。在蘇寧的新十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，到2020年，蘇寧電器實體店將實現(xiàn)銷售額3500億，蘇寧易購網(wǎng)上商城將實現(xiàn)銷售額3000億，兩者相加達到6500億規(guī)模，占中國整個家電業(yè)市場規(guī)模的50％。如果加上樂購仕購物廣場、蘇寧置業(yè)旗下資產(chǎn)，到2020年，蘇寧將成為破萬億規(guī)模的世界級企業(yè)。

第二篇：蘇寧電器發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃

蘇寧電器發(fā)布未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)打造世界級企業(yè)

日期： 2011-06-19 18:58:57近日，國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011—2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長張近東率領(lǐng)公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個在連鎖地域、經(jīng)營規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務(wù)能力等方面都具備全球化競爭力的世界級企業(yè)。

專家組團智囊支持 蘇寧規(guī)劃十年發(fā)展戰(zhàn)略

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，面向“下一個十年”發(fā)展機遇的蘇寧電器公布的一系列發(fā)展目標(biāo)和實施戰(zhàn)略，引起社會廣泛關(guān)注。發(fā)布會現(xiàn)場，由國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授藍(lán)海林、東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授李東、南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明、德勤會計事務(wù)所（中國）消費品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區(qū)副總裁丁杰等眾多專家學(xué)者組成的蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃的智囊團，參與了蘇寧戰(zhàn)略規(guī)劃的研討和論證，并在與現(xiàn)場全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布。

任興洲分析到，十二五規(guī)劃最大的亮點是擴大消費、拉動內(nèi)需，拉動中國經(jīng)濟發(fā)展的投資、出口、消費三駕馬車中，消費弱勢的地位有望改善。加之區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機遇。

龍永雄表示，未來十年中國將轉(zhuǎn)向內(nèi)需拉動型增長模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場給全球零售業(yè)帶來發(fā)展機遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內(nèi)中產(chǎn)階級的，保持可持續(xù)的發(fā)展模式，加強與消費者的溝通。

蘇寧電器董事長張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標(biāo)是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級企業(yè)，這是一個新的目標(biāo)，這是一個新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級大企業(yè)的進程中，預(yù)先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。為此，蘇寧要從長計議、謀定而后動，未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃也是經(jīng)過了長時間籌備、多方論證后方才予以明確。

未來十年年均開店200家 2014年進軍東南亞

連鎖發(fā)展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。發(fā)布會上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個。

未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進統(tǒng)一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長 成就世界級企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國內(nèi)社會消費品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢預(yù)測，未來十年國內(nèi)社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復(fù)合增長約為12%，2015年國內(nèi)家電市場容量將達到17600億元，2020年預(yù)計達到31000億元。

針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，堅持自主培養(yǎng)和外部引進并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現(xiàn)明碼實價、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應(yīng)商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現(xiàn)店面的自營銷售。

未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡(luò)大舉推進營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達到世界級企業(yè)水平，進一步培育全球綜合競爭力。

值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進一步加強定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。其中STO將進一步強化定制服務(wù)，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設(shè)計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進一步擴大并優(yōu)化定制服務(wù)銷售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點，滿足客戶個性化的消費需求。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀?，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場。這種渠道資源的充分整合將有助于進一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造。

金明還表示，未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對政企集團的計算機信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時，拓展電信充值、保險業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。蘇寧將以消費者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費者需求，進一步強化渠道商在消費者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%?？傮w來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(yīng)（ECR）和推進預(yù)測補貨（CPFR）兩個方面進行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費者價值模型），推進高效的品類管理，與供應(yīng)商通過CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測和計劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強化后臺服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺

據(jù)金明介紹，蘇寧未來十年還將進一步加強服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現(xiàn)高速存取，快速送達。到2015年，全國60個物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬臺/套，配送能力將達到每天450萬臺/套。

未來整個售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量將達到6000個，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務(wù)工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時我們將借助SCS平臺、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實現(xiàn)系統(tǒng)自動派工、自動銷單、自動結(jié)算等工作。未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務(wù)進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現(xiàn)有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動智慧蘇寧

發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。

任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。

蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。

圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。

任峻表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實時智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運營、管理、服務(wù)的10大類120多個應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產(chǎn)品、價格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。同時針對中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。

對供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲物流服務(wù)整合的資源服務(wù)。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接基礎(chǔ)上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應(yīng)市場服務(wù)能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時間。使得供應(yīng)商和蘇寧能快速生產(chǎn)和售賣消費者滿意的產(chǎn)品，擴大市場規(guī)模，提高零售市場的質(zhì)量水平，同時提高與供應(yīng)商溝通效率。

對員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供。蘇寧將運用信息系統(tǒng)的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財務(wù)、服務(wù)、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務(wù)與資源的一體化運作能力和規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢更加凸顯，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。

面對多類型客戶的復(fù)雜需求、全球化的跨區(qū)域管理，轉(zhuǎn)型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，在供應(yīng)鏈合作、消費者服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理所有方面都形成云服務(wù)平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業(yè)化、更個性化、更便捷化的服務(wù)。

具體實施上，蘇寧將構(gòu)建由物流平臺、供應(yīng)鏈平臺、軟件研發(fā)、流程外包服務(wù)、B2C購物門戶、金融服務(wù)門戶、開放平臺門戶構(gòu)成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺的協(xié)同造就最佳的客戶體驗。同時在未來3年內(nèi)，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設(shè)6-8個云計算數(shù)據(jù)中心，充分使用綠色環(huán)保技術(shù)，支持高密度的服務(wù)器部署、高性能大容量存儲的投產(chǎn)，充分使用虛擬化技術(shù)，建成基于云計算的基礎(chǔ)技術(shù)平臺，為未來云服務(wù)的實現(xiàn)搭建環(huán)境。

在組織和團隊建設(shè)上，未來10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴容IT團隊，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達到10000人的初期規(guī)模，并最終達到20000人的IT團隊。同時蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機構(gòu)、運作機制、IT治理體系，強化產(chǎn)品設(shè)計體系、技術(shù)開發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點的IT文化體系。

蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會上成為各方關(guān)注的焦點。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗為本的運營模型。依托不斷擴展的產(chǎn)品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購計劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；整體團隊2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達到180%以上，發(fā)展移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲配送能力位居世界前列。

據(jù)凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時還將通過與CRM系統(tǒng)1億會員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。

蘇寧未來十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項資源配置上已經(jīng)開始了有計劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級和供應(yīng)鏈優(yōu)化項目。發(fā)布會現(xiàn)場，與會專家和投資者一致認(rèn)為，作為一個上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進一步做大做強的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場需求和行業(yè)趨勢，細(xì)致的實施計劃也將使蘇寧前進的方向更加明確。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細(xì)化、科技化、全球化和更具有社會責(zé)任感的蘇寧，勢必為社會、行業(yè)、投資者、消費者和員工創(chuàng)造更大的價值。

第三篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強、中國企業(yè)500強第53位，并入選亞洲企業(yè)50強。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責(zé)任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項獎。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團中層管理團隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優(yōu)秀的個人與團隊，公司設(shè)立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準(zhǔn)時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預(yù)測和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達80億，實現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達到150家，預(yù)計完成銷售規(guī)模達200億元。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值423.37億元，名列中國企業(yè)500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。

整合社會資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對接，并多次召開行業(yè)論壇，推動中國家電行業(yè)健康發(fā)展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實施了數(shù)十個人才梯隊培養(yǎng)計劃，覆蓋管理與終端的各個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護等方面累計捐贈7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司

金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家電強國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識，不懂得進行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識

據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認(rèn)為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠(yuǎn)發(fā)展為借口，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業(yè)強勢品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標(biāo)簽制造外國品牌，靠低價占領(lǐng)國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價格戰(zhàn)

近幾年，“價格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產(chǎn)品的消費需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動型”的特征。只要有實力，能上量，就有利潤，就是強品牌。而當(dāng)前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實績

炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費者建立一種高檔的印象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認(rèn)可。品牌價值絕不是建立在簡單而空洞的口號上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費者將對名目繁多但無實在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠(yuǎn)來看，對品牌價值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標(biāo)，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認(rèn)為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當(dāng)年的廣告標(biāo)王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計成本、不計時間、不計媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項革新和發(fā)展。時間一久，企業(yè)就成了一個沒有任何實力的空殼。市場一有風(fēng)吹草動，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標(biāo)性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析

目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。本著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在全國建立了65個客戶服務(wù)中心、300多個售后服務(wù)網(wǎng)點，從事物流配送、設(shè)計調(diào)試、安裝維修、咨詢服務(wù)的人員達30000人，在回訪、無塵安裝、免費服務(wù)等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年柟夥?wù)網(wǎng)絡(luò) 營銷管理策略短缺

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期往往會被企業(yè)里最薄弱的一個環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環(huán)節(jié)都會造成對企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對消費者的環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機會?？墒翘K寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務(wù)營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺惠普臺式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務(wù)我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動給服務(wù)人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過錯連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務(wù)專員答應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后給我回復(fù)，不但后來沒有回復(fù)，第二天另一位服務(wù)專員借口以他不知情而一推了之。整個蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個客服專員說主動幫消費者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項主動為消費者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負(fù)責(zé)任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務(wù)的質(zhì)量。感想與建議

服務(wù)營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有?！碧K寧的服務(wù)營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務(wù)營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務(wù)的年代全面檢討自己的服務(wù)，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務(wù)營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務(wù)營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務(wù)、規(guī)劃對消費者的營銷服務(wù)，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務(wù)做的再好也必須和其

他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業(yè)木桶才會盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細(xì)節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團的領(lǐng)導(dǎo)作用。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪