第一篇：超市商品銷售退換貨流程

超市商品銷售退換貨流程

1、退款流程

A、退貨過(guò)程

（1）如顧客請(qǐng)求退貨，退款需提供電腦小票或發(fā)票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書(shū)籍、內(nèi)衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無(wú)發(fā)票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經(jīng)部門主管允許方可進(jìn)行。單件商品價(jià)值在500元以下的由服務(wù)中心值班員驗(yàn)貨后直接辦理退貨；商品價(jià)值在500元以上的需有關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫“銷售退回證明”，單品價(jià)值在500元以上的，請(qǐng)主管簽字，一式兩聯(lián)。

（2）把退貨的價(jià)格輸入退款收銀機(jī)。

（3）將退款收據(jù)和顧客所提供的發(fā)票附在“銷售退回證明”上。

（4）對(duì)于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據(jù)上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負(fù)責(zé)退貨的人員要嚴(yán)格把握商品的質(zhì)量，以防不法人員換取商場(chǎng)的商品。

（7）第一聯(lián)的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯(lián)存檔。

第二篇：退換貨流程

一)售后服務(wù)方式

豐購(gòu)網(wǎng)打造完美售后平臺(tái)，讓購(gòu)物更快樂(lè)、無(wú)后顧之憂。我們的口號(hào)是無(wú)所不在、無(wú)微不至。我們承諾有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、及時(shí)解決、決不拖沓。用100%的努力換來(lái)您的滿意。您在網(wǎng)購(gòu)后，如遇到問(wèn)題可通過(guò)以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購(gòu)買商品后，您可以將使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題直接致電商家，這樣會(huì)將問(wèn)題更直接反映給商家，而商家會(huì)及時(shí)給您最直接的回復(fù)，解決您棘手的問(wèn)題。

2、通過(guò)致豐購(gòu)網(wǎng)售后部門：您可與售后服務(wù)人員在線咨詢或直接致電售后服務(wù)部門，包括投訴商家產(chǎn)品、提出在購(gòu)買商品時(shí)遇到的問(wèn)題等，我們以專門的售后人員及時(shí)解決您提出的問(wèn)題。相信通過(guò)我們的良好溝通，一定會(huì)給您帶來(lái)無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、參看常見(jiàn)問(wèn)題解答：為了避免買家在購(gòu)物過(guò)程中浪費(fèi)時(shí)間，提高購(gòu)物效率和服務(wù)質(zhì)量，豐購(gòu)網(wǎng)設(shè)立了“常見(jiàn)問(wèn)題”模塊，可極大節(jié)省您的購(gòu)物時(shí)間，真正體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)物的便捷和快樂(lè)。

(二)退換貨服務(wù)

一、退換須知

1、在您收到商品三日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)商家的規(guī)定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)商家的規(guī)定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產(chǎn)品是由于非正規(guī)操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償?shù)木S修服務(wù)。

4、豐購(gòu)網(wǎng)保證商家出貨的產(chǎn)品完好無(wú)缺。為了保證您的利益，請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中破損，您有權(quán)向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買的產(chǎn)品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務(wù)：

1、商品存在非人為質(zhì)量問(wèn)題。

2、商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會(huì)對(duì)退換貨給予具體說(shuō)明，我們會(huì)按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業(yè)網(wǎng)出售的商品。

2、任何已打開(kāi)包裝或撕開(kāi)包裝箱者不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外。

3、任何因非正常使用及運(yùn)輸導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。

4、沒(méi)有收到您要退換的商品。

特殊說(shuō)明：

1、電子類產(chǎn)品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，須與廠家的售后部門/檢測(cè)中心聯(lián)系，如檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與售后聯(lián)系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號(hào)不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開(kāi)塑封包裝不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外。

2、耗材產(chǎn)品（墨盒、硒鼓、打印機(jī)、光盤、耳機(jī)、電池以及充電設(shè)備）開(kāi)封，不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外。

3、小家電類商品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，須與廠家的售后部門聯(lián)系，如廠家確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)顧客與全球商業(yè)網(wǎng)客服中心聯(lián)系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經(jīng)售出，不予退貨。

4、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外，我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量。因個(gè)人喜好（氣味，色澤、型號(hào)，外觀）和個(gè)人膚質(zhì)不同要求的退貨將無(wú)法受理，您可先到本地商場(chǎng)柜臺(tái)試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開(kāi)包裝，不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外。

6、服裝、內(nèi)衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質(zhì)量問(wèn)題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您通過(guò)電話與售后聯(lián)系，告之退換貨訂單號(hào)、商品名稱、退換貨原因等相關(guān)信息。我們通過(guò)聯(lián)系商家并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，24小時(shí)之內(nèi)通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會(huì)給予您合理的解釋。②我們會(huì)及時(shí)通知您此商品是否可退換?？赏藫Q商品須進(jìn)行故障檢測(cè)，在此之前，須通過(guò)電話與售后聯(lián)系，對(duì)相關(guān)信息予以記錄，否則檢測(cè)無(wú)效。根據(jù)商品種類，分兩種情況：

(1).如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)附含廠家維修站聯(lián)系方式，你須與此產(chǎn)品特約維修站聯(lián)系來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)提供廠家檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明商品故障問(wèn)題，以確定商品是否可退換。

(2).如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)無(wú)廠家維修站聯(lián)系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進(jìn)行返廠檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明商品是否有故障，以此來(lái)確定上商品的可退換性。郵寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

i、一般商品：寄回時(shí)，請(qǐng)附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號(hào)、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產(chǎn)品：郵寄時(shí)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)內(nèi)容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號(hào)、商品名稱、型號(hào)及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄；

③通過(guò)核實(shí)檢測(cè)報(bào)告等憑證，我們會(huì)通知您商品是否可退換。如符合退換標(biāo)準(zhǔn)，商家會(huì)立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。

第三篇：商場(chǎng)商品銷售流程

商場(chǎng)商品銷售流程

商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)中，最重要的就是銷售商品。一切活動(dòng)都圍繞著銷售做文章，沒(méi)有銷售就沒(méi)有商場(chǎng)的存活。銷售商品的成功與否主要靠的是服務(wù)員，就商品的銷售做出了如下流程供各位參考：

(一)必備的商品知識(shí):

1.服務(wù)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品

1）商品的種類、類別、檔次；商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。

2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期；

3）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修；

4）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)

2.熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。

3.熟悉和掌握本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)布局。

(二)成交過(guò)程──五步驟

步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系

1.當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼；

2.向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō):“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品

3.分析不同類型的顧客

1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。

2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買行為。

3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。

步驟二:主動(dòng)促成成交

1.掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī):

1)顧客不停對(duì)商品鑒賞

2)手拿商品考慮時(shí)

3)四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)

4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候

5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候

6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)

2.在不同的情況下按下列要求接待顧客

1)等待顧客時(shí)：

(1)堅(jiān)守固定的位置

(2)保持良好的姿勢(shì)

(3)進(jìn)行商品整理

(4)做小范圍的清潔衛(wèi)生。

2)禁忌：

(1)閑聊

(2)前伏后靠，胡思亂想

(3)串崗離崗

(4)打哈欠，伸懶腰

(5)四周張望

(6)失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。

3)應(yīng)付多位顧客時(shí)：

應(yīng)接一顧二招呼三。

3)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等：

顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼

5)顧客高峰時(shí)：

(1)依客人先后順序接待

(2)盡量縮短接待顧客的時(shí)間

(3)別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)

(4)接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”

6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式：

(1)缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉

(2)介紹代替的商品

(3)如果有確切的到貨日期，要明確告知

(4)為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話

(5)萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。

7)快打烊時(shí)：

(1)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作

(2)用技巧幫助顧客完成成交

(3)不可急著想下班

(4)不可催促或變相催促顧客。

等內(nèi)容

8)幫助顧客購(gòu)買：

經(jīng)過(guò)介紹商品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí):

(1)讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間輕松

地考慮是否購(gòu)買。

(2)根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買建議。

(3)切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。

(4)聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。

(5)寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買一些他

們不喜歡的貨品。

(6)無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)

待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。

步驟三:處理顧客異議

遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí):

1.清楚了解異議原因。

2.以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能給與顧客好感。

3.無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō):“不，你錯(cuò)了!”或類似的言語(yǔ)。

4.用心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

5.當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同 意。

6.若顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如(假如我是你我便會(huì)…)等評(píng)語(yǔ)

7.扼要而全面地回答問(wèn)題

8.向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

9.加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。

步驟四:成交

1.當(dāng)顧客選取商品后，營(yíng)業(yè)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。

第一聯(lián)收銀聯(lián)收銀臺(tái)留存

第二聯(lián)專柜聯(lián)銷售柜組留存

第三聯(lián)顧客聯(lián)購(gòu)貨憑證(不作報(bào)銷)

2.銷售憑證開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

3.顧客繳完款回柜，營(yíng)業(yè)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售憑證及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。

4.核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售憑證合計(jì)金額是否相符。

5.均無(wú)誤后，將銷售憑證顧客聯(lián)連同商品交給顧客，營(yíng)業(yè)員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。

步驟五:跟進(jìn)與道別

1.有禮貌詢問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。

2.如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。

3.與顧客告別。

1)顧客已購(gòu)物

(1)微笑著雙手把商品交給顧客

(2)提醒顧客帶好隨身物品

(3)請(qǐng)顧客妥善保管好銷售憑證顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用

(4)感謝顧客購(gòu)買本商場(chǎng)的商品

(5)鼓勵(lì)顧客去商場(chǎng)其它部門或向顧客介紹連帶商品

(6)對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。

2)顧客沒(méi)有購(gòu)物

(1)微笑、眼神接觸

(2)鼓勵(lì)顧客去商場(chǎng)其它部門

(3)道別，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。

(三)發(fā)票的開(kāi)具

1、必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)后，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律不得開(kāi)具發(fā)票；

2、發(fā)票的開(kāi)具應(yīng)在商場(chǎng)的客戶服務(wù)中心，其負(fù)責(zé)發(fā)票開(kāi)具的負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票，非開(kāi)票人員無(wú)權(quán)領(lǐng)用發(fā)票；

3、開(kāi)具普通發(fā)票必須分清限額，一次銷售金額在貳仟元以上的發(fā)票單獨(dú)一本開(kāi)具，貳仟元以下同本開(kāi)具；

4、開(kāi)具增值稅專用發(fā)票必須在索取方出具稅務(wù)登記證副本復(fù)印件后（本市的還必須持有增值稅發(fā)票索取證），指引顧客到財(cái)務(wù)收銀部開(kāi)具；

5、填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填寫；

6、填寫發(fā)票必須按順序開(kāi)具，不得拆本使用，更不得帶出本公司使用；

7、開(kāi)具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)（增值稅票還需收回抵扣聯(lián)），并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫作廢字樣；誤填作廢同此辦理；

8、需剪貼的發(fā)票，必須保證剪齒金額和填開(kāi)金額一致，剪貼券貼于存根聯(lián)；

9、開(kāi)具的發(fā)票必須加蓋公司發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長(zhǎng)條章。

第四篇：眼鏡的商品銷售流程

商品銷售流程

我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺(jué)”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。

一、了解顧客：了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)及消費(fèi)需求。

1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：

（1）廉價(jià)。

（2）實(shí)用（牢固、耐用）。

（3）獨(dú)特（新潮、前衛(wèi)的商品）。

（4）求美（裝飾）。

（5）名氣（昂貴、檔次化，品牌化）。

2、消費(fèi)需求：

（價(jià)格接受能力）：高、中、低價(jià)位。

二、理想推銷步驟：

詢問(wèn)——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購(gòu)買

1、詢問(wèn)：

（1）狀況詢問(wèn)法：狀況詢問(wèn)的目的是經(jīng)由詢問(wèn)，了解顧客的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。

（2）問(wèn)題詢問(wèn)法：?jiǎn)栴}的詢問(wèn)是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內(nèi)容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問(wèn)題，也就是探求顧客潛在需求的詢問(wèn)。

（3）暗示詢問(wèn)法：你發(fā)現(xiàn)了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢問(wèn)方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問(wèn)法。

例：這副眼鏡戴了多久了？（狀況詢問(wèn)法）

兩年了。

平常時(shí)候是否都有戴？（狀況詢問(wèn)法）

因?yàn)槎葦?shù)比較高，都需要一直戴著。

現(xiàn)在戴得怎樣？是否有不滿意的地方？（問(wèn)題詢問(wèn)法）

比較重，會(huì)生銹，在夏天時(shí)尤其皮膚會(huì)過(guò)敏，較麻煩。

我們現(xiàn)在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會(huì)生銹，抗菌，更不會(huì)因流汗而引起您的皮膚過(guò)敏，現(xiàn)在配，價(jià)格尤其便宜，您是否有興趣了解一下？（暗示詢問(wèn)法）

我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎？（暗示詢問(wèn)法）

以上例子是以詢問(wèn)的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。

2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說(shuō)明

先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實(shí)戰(zhàn)手法。

（1）商品給他的整體印象（美觀、高雅、符合個(gè)人氣質(zhì)）。

（2）安全放心（質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會(huì)帶來(lái)反面效果）。

（3）便利（方便使用、攜帶，可適合任何場(chǎng)合）。

（4）價(jià)格（價(jià)格合理，可適應(yīng)顧客的購(gòu)買預(yù)算）。

（5）自尊、自滿（超越別人的優(yōu)越感，虛榮心）。

服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)），尤其是售后服務(wù)（零服務(wù)）

三、鏡架的介紹。

1、鏡架材質(zhì)特性。

2、名牌故事。

3、相關(guān)系列產(chǎn)品。

4、依據(jù)臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會(huì)產(chǎn)生什么優(yōu)點(diǎn)和好處。（激發(fā)起顧客的虛榮心和購(gòu)買欲望）

四、鏡片的介紹。

1、鏡片的材質(zhì)特性。

2、品牌介紹。

3、根據(jù)鏡架、度數(shù)等實(shí)際情況告知戴上它會(huì)有什么好處。（讓顧客感覺(jué)我們?cè)跒樗耄?/p>

五、對(duì)顧客商品品質(zhì)價(jià)格提出的異議：

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因此，當(dāng)顧客對(duì)于商品的品質(zhì)及價(jià)格提出不同異議的時(shí)候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)辯。說(shuō)贏顧客并不代表交易成交。因此我們對(duì)他的說(shuō)法應(yīng)先給予贊同，并解釋說(shuō)，其他顧客也產(chǎn)生過(guò)這類想法，而后旁敲側(cè)擊，運(yùn)用不同角度的解說(shuō)方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說(shuō)時(shí)口氣必須誠(chéng)懇，等顧客將問(wèn)題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺(jué)。

六、如何“關(guān)門”：

以堅(jiān)定友善的態(tài)度與贊美的口吻，購(gòu)買此產(chǎn)品會(huì)得到什么優(yōu)點(diǎn)與好處（衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時(shí)更代表著一個(gè)人的品味與門面）現(xiàn)在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著能帶給您一切平安，工作順利。

人的心（心賺到了錢一定會(huì)賺得更多）。

在推銷時(shí)要善于抓住顧客的購(gòu)買心理（要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢），根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著、打扮及隨身飾品，了解顧客的個(gè)人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現(xiàn)商品個(gè)性化的一面，介紹商品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，著重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價(jià)格方面，應(yīng)不卑不亢，并表現(xiàn)誠(chéng)懇。并告知我們的售后服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客了解到購(gòu)買后仍有享受服務(wù)權(quán)利。

在推銷商品時(shí)講話語(yǔ)氣盡量誠(chéng)懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開(kāi)。在必要時(shí)配合適當(dāng)?shù)馁澝篮椭w語(yǔ)言。當(dāng)顧客來(lái)單店取件或服務(wù)時(shí)，如果在空閑時(shí)應(yīng)盡量拖延時(shí)間，爭(zhēng)取讓顧客再次消費(fèi)。

第五篇：眼鏡店商品銷售流程

眼鏡店商品銷售流程

我們掌握了驗(yàn)光配鏡的技術(shù)，找到了一間滿意的鋪面，經(jīng)過(guò)精美的裝修布置，開(kāi)起了一家眼鏡店，顧客也紛紛前來(lái)購(gòu)物，這時(shí)候，如何留住顧客，完成銷售，就成為了非常重要的一項(xiàng)工作，其中，就包含了一系列的相關(guān)流程。

一、準(zhǔn)備工作

包括服務(wù)姿態(tài)及員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)的整潔，鏡架鏡片的擺放、標(biāo)識(shí)齊全，銷售工具整齊擺放在伸手可及的地方。

二、歡迎顧客

3-5米，為迎接顧客的最佳距離，這時(shí)候要微笑著微微躬身迎接顧客，招呼語(yǔ)一般為“歡迎光臨！”或“您好，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時(shí)的招呼語(yǔ)要注意時(shí)宜“春節(jié)快樂(lè)！”、“新年快樂(lè)！”等?！蓖瑫r(shí)注意語(yǔ)調(diào)不能太高，切記生硬。

三、介紹商品

這是銷售工作的重點(diǎn)，因此也分為幾個(gè)點(diǎn)逐一說(shuō)明。

1、了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。

2、將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺(tái)并進(jìn)行推銷。

3、注意商品與顧客需求的“四匹配”原則：包括鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配；眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配；鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。

4、有必要的話，向近視或遠(yuǎn)視顧客推薦鏡片染色服務(wù)，推薦適當(dāng)鏡片。

5、不對(duì)商品做過(guò)分的宣傳。

6、不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí)。

7、不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。

8、難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長(zhǎng)與資深同事的幫助。

四、商品確認(rèn)

這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的一點(diǎn)就是確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否有質(zhì)量合格的顧客所需產(chǎn)品，如果沒(méi)有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。

五、驗(yàn)配加工及包裝

在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商品后就要給顧客進(jìn)行驗(yàn)光配鏡，這中間的環(huán)節(jié)不用多說(shuō)，重點(diǎn)是在給顧客包裝眼鏡的時(shí)候，注意用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭(zhēng)執(zhí)。

六、開(kāi)具訂單并收款

眼鏡配好后就需要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款，同時(shí)開(kāi)具訂單，開(kāi)具訂單的時(shí)候除了要正確的書(shū)寫商品編碼及價(jià)格等信息外，還要注意正確的填寫顧客的姓名、電話等聯(lián)系信息以及視力等視光資料，并向顧客解釋清楚填寫目的，以免引起誤會(huì)。

七、歡送顧客結(jié)束工作

禮貌用戶“歡迎下次光臨”和“請(qǐng)慢走”。然后將銷售器具整理好放回原處。