第一篇：退換貨細(xì)則

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

退換貨細(xì)則

本店新開張，各方面都在完善中，請親們多多支持下，有你的支持是我們最大的動力。我們將一如既往為大家提供更合適、更具性價比的商品。如果你對本店有任何的意見或建議，我們都虔誠的接受，虛心的學(xué)習(xí)，一切都以親們的利益為我們的使命做為經(jīng)營之道。誠信加誠信結(jié)果還是誠信，所以請親們一定要多多支持。當(dāng)然更希望親們可以選中自己喜歡合適的商品，只要你喜歡并聯(lián)系我們，本店將在最大程度的情況下給親們最具性價比的價格。

有你的支持是我們最大的成功，請親們仔細(xì)的閱讀本店的相關(guān)購物流程和注意事項，以免造我們雙方的不理解。所有問題都可以通過溝通友好的協(xié)商解決，請切忌使用不理智的行為造成大家不必要的損失。我也是喜歡網(wǎng)購的人，很多事情換位思考很重要。謝謝大家！

以下是退換的細(xì)節(jié)，親們務(wù)必仔細(xì)閱讀：

1.退換貨問題: 若您在本店購買到不適合自己的商品，只要您自理郵費，每筆交易均可換碼一次（除特殊有注明的商品以及專門為顧客定貨的款式除外）。

2.拍下可能沒貨問題:

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

庫存龐大，而且數(shù)據(jù)變化太快，所以容易出現(xiàn)斷貨情況很普遍，有可能是前幾分鐘詢問還有貨，過幾分鐘就沒有了。不能接受和理解這種情況的買家，請一定不要拍哦。本店不設(shè)留貨服務(wù)，下訂單的順序一律以付款順序為準(zhǔn)。如果您付款后出現(xiàn)了斷貨，只要您提出退款申請，我們也會及時給您退款，并會在下次購買優(yōu)先給您留貨的。

3.質(zhì)量問題: 發(fā)貨前都會有專門后勤部門進(jìn)行嚴(yán)格衣檢，應(yīng)無質(zhì)量問題。如衣服確實存在影響穿著的問題，請在收到的48小時內(nèi)及時聯(lián)系我們，一定為您妥善解決，郵費我們承擔(dān)。由于每個顧客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在任何顧客眼里都十全十美的。某些絲毫不影響穿著的細(xì)微瑕疵是不屬于質(zhì)量問題范疇的，包括：線頭；畫粉痕跡；個別漏針、跳針；極好處理的小脫線等；扣子釘?shù)牟焕?；不影響穿著的微小污漬；不明顯處的走線略微不直；偶爾有燙鉆裝飾的脫落；因運輸造成的不平整等。洗滌時請避免熱水，長時間浸泡等，對于裝飾物較多的也請反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質(zhì)衣物下水若有輕微脫色，也是正常現(xiàn)象，請盡量將這類衣物單獨手洗。因為人為洗滌不當(dāng)，造成的問題不屬于質(zhì)量范疇哦。

4.尺寸問題: 每件商品都是手工測量詳細(xì)尺寸，每個人量法與量具不同，有一些誤差是正?，F(xiàn)象，尤其是有彈性的衣服或者不規(guī)則造型的衣服，我們一

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

般會量取一個適合范圍，拉松一點或者拉緊一點的差別都很大。本店的客服也會針對您提供的身材幫您參考建議，但我們并不了解您的身材和氣質(zhì)，只能單純通過您提供的身高體重三圍判斷，決定權(quán)還在您自己，請不要事后以推薦尺碼錯誤怪罪賣家。如果尺碼不合適，您可以自理郵費換碼或者更換其他款式。另外還可以去店鋪留言板轉(zhuǎn)讓。

5.性價比問題: 這也是個很主觀的因素，每個人的想法都不一樣。有的MM花100元買到80元DD就很滿足，有的MM花100元卻是想買到1000元的DD，價值觀不同，期望值過高的MM，也請恕我們無法滿足。小店只提供性價比高的東東給朋友們?？钍健⒚媪?、質(zhì)量、做工難易程度、價格、售后服務(wù)都是性價比的內(nèi)容。我們相信：天上不會掉餡餅，而一分錢才是一分貨。

6.色差問題: 色差問題是一個永遠(yuǎn)不可能解決的難題，只要網(wǎng)絡(luò)購物存在的一天，服裝顯示的色差問題永遠(yuǎn)也不會消失。不同光線，不同場景，影棚內(nèi)和外景，不同天氣，都會導(dǎo)致色差,色差其實都是無法避免的!我們的確不能保證每位買家的顯示器不出現(xiàn)色差，建議注重顏色的MM多換幾臺顯示器看看。對一點色差都不能容忍的MM請慎重！

8.評價問題:

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

我們重視您的每一個中肯評價。您如果還滿意，并給我們鼓勵的好評，我們當(dāng)然感激不盡。如果您有任何不滿意，請先跟我們溝通，相信任何合理的問題都可以迅速給您解決。貿(mào)然的給出中差評，并不能解決任何問題。中肯的批評我們虛心接受，我們的工作肯定會存在這樣那樣的失誤，也非常愿意為此承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)了問題，彼此之間多一份冷靜和坦誠，都試著換位思考一下，相信任何問題都會迎刃而解的。我們歡迎這樣中肯、寬容的顧客，相信還能成為老朋友。不歡迎個別持幣高傲，不尊重別人勞動的買家。個別買家為了達(dá)到自己的目的，以惡意攻擊賣家并差評相威脅的，我們也一定堅持原則投訴到底。

請仔細(xì)閱讀以上事項，如果您拍下商品表示同意以上條款!

另外親們注意嘍：

為了更快更好的給您處理好退換貨.請退換買家記得做到以下幾點: 退換貨具體操作流程:

1.受理時間:請在收到貨品48小時內(nèi)聯(lián)系確認(rèn),并在3天內(nèi)將商品寄回,逾期將不予受理.發(fā)回的商品需要保證沒有穿著痕跡、鞋底未經(jīng)磨損、外觀良好、不影響再次銷售，否則我們將拒絕處理！

2.受理流程:退回前請先聯(lián)系在線客服或者直接致電***

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

同時請制作退換貨物表格或是寫一張紙條在里面,連同貨物一起退回來.本店不接受未聯(lián)系售后部門情況下自行退回的包裹,并且不會簽收,請理解!

需要更換的產(chǎn)品和尺碼 您的淘寶用戶名 退換情況描述

回寄地址電話名字

【買家責(zé)任】

買家收到物品是您所購的商品和顏色，但不合適需要更換尺碼，往返郵費均需買家承擔(dān)，換貨寄回的運費可以通過支付寶即時到帳、銀行匯款、或把錢隨需要換號的商品一同寄回等方式把換貨回程的運費支付給我們。

【以下情況不做退換貨服務(wù)】：

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

（1）①該款XL碼是最大尺碼，但您仍然嫌??；

②該款m碼是最小尺碼，但您仍然嫌大；

③顧客為聯(lián)系客服，自行挑選商品尺碼后不適合或店內(nèi)已標(biāo)注的斷碼特價商品，售前通知您無其他相鄰型號，但您仍然購買后發(fā)現(xiàn)不合適。

④物品換尺碼寄回發(fā)現(xiàn)衣物，或鞋底或鞋身有磨損，少配件或者花飾等情況。

（2）如果買家收到貨后，出現(xiàn)覺得風(fēng)格不喜歡、覺得沒有圖片上漂亮以及氣味、面料、舒適度、顯示器之間色差、等原因要求退換貨的，請您諒解，以上情況均不在退換貨范圍內(nèi)。

（3）如果出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，須收到貨物的3天內(nèi)（以客戶簽收之日起算）進(jìn)行調(diào)換，超過換貨期限不能進(jìn)行調(diào)換。

注：店內(nèi)已標(biāo)注的“斷碼特價”商品，一律不做退換服務(wù)。賣家對買家的具體腳形尺碼并不了解，我們只能提供尺碼數(shù)據(jù)，碼數(shù)由買家自己判斷，如出現(xiàn)不合適的情況，買家只能自行處理或者店鋪首頁留言轉(zhuǎn)讓，賣家不承擔(dān)因買家錯誤選擇尺寸而產(chǎn)生的損失。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

【附加服務(wù)】：為了更人性化的服務(wù)買家，出現(xiàn)物品無質(zhì)量問題，只是買家單方面堅持提出退貨，（在收到物品24小時內(nèi)聯(lián)系我們提出請求），物品在全新無穿著過的情況下，我們將收取物品實際售出價格的20%整理費，運費不做退還。并且寄回的物品運費，由買家自理（例如，買家以實際90元貨款+10元運費購得商品，我們退還實際金額：90元*80%=72元）

※強調(diào)：使用該附加服務(wù)條款的買家注意，寄回的物品，必須有原裝包裝盒（有配件的必須要齊全），以及包裝完好寄回，如寄回后發(fā)現(xiàn)因包裝問題出現(xiàn)物品損壞（如商品出現(xiàn)有水漬、油漬、劃痕、破皮、鞋上配飾或水鉆扣掉鉆）等情況，我們將無法為您進(jìn)行該條款服務(wù)，物品直接拒簽退回，具體的物品損壞將由您自己和快遞承運公司協(xié)商解決索賠問題，我店不承擔(dān)任何責(zé)任。所以為了減少不必要的麻煩，請GGMM們一定要把物品包裝完好加上防水袋，（請參照收到物品時的包裝）。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

第二篇：退換貨政策

退換貨政策

對于所售商品，我們?yōu)槟峁?日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費退換貨服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，我們將提供換貨的服務(wù)（請保持包裝及其他配件完好無損）。

以下情況將不提供退換貨服務(wù)：

1、任何非卡哇伊商城出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務(wù)

無理由免費退換貨服務(wù)：關(guān)于退換貨的產(chǎn)生的運費，如果由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的退換，運費由卡哇伊商城承擔(dān)，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，卡哇伊商城承擔(dān)按照普通快遞的標(biāo)準(zhǔn)的部分，超出部分將由客戶自行承擔(dān)！強烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、大小、個人喜好等原因造成的退換貨，返回的運費由客戶負(fù)責(zé)，再次發(fā)出的運費由卡哇伊商城賣家負(fù)責(zé)，免費提供服務(wù)。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必寫明；

3、若辦理退貨，已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；

4、提供發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產(chǎn)品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質(zhì)原樣，如贈品不能退回，按照網(wǎng)上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運費比較貴，所以在您退換貨時，請不要發(fā)到付的快遞；如果是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，請您先墊付運費，收到貨時會將運費與貨款一并退還給您。

卡哇伊商城保證商品的質(zhì)量和供貨渠道。如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會根據(jù)國家法律規(guī)定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

卡哇伊將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐性行為，卡哇伊將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸北京卡哇伊商城所有。

第三篇：退換貨流程

一)售后服務(wù)方式

豐購網(wǎng)打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應(yīng)、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網(wǎng)購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產(chǎn)品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復(fù)，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網(wǎng)售后部門：您可與售后服務(wù)人員在線咨詢或直接致電售后服務(wù)部門，包括投訴商家產(chǎn)品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費時間，提高購物效率和服務(wù)質(zhì)量，豐購網(wǎng)設(shè)立了“常見問題”模塊，可極大節(jié)省您的購物時間，真正體驗到網(wǎng)上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務(wù)

一、退換須知

1、在您收到商品三日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產(chǎn)品是由于非正規(guī)操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償?shù)木S修服務(wù)。

4、豐購網(wǎng)保證商家出貨的產(chǎn)品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當(dāng)場驗貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物在運輸途中破損，您有權(quán)向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網(wǎng)購買的產(chǎn)品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務(wù)：

1、商品存在非人為質(zhì)量問題。

2、商品無質(zhì)量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業(yè)網(wǎng)出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、任何因非正常使用及運輸導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產(chǎn)品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯(lián)系，如檢測報告確認(rèn)屬質(zhì)量問題，請與售后聯(lián)系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

2、耗材產(chǎn)品（墨盒、硒鼓、打印機(jī)、光盤、耳機(jī)、電池以及充電設(shè)備）開封，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、小家電類商品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門聯(lián)系，如廠家確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請顧客與全球商業(yè)網(wǎng)客服中心聯(lián)系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經(jīng)售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護(hù)理用品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外，我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質(zhì)不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

6、服裝、內(nèi)衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規(guī)定時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，請您通過電話與售后聯(lián)系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關(guān)信息。我們通過聯(lián)系商家并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，24小時之內(nèi)通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換。可退換商品須進(jìn)行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯(lián)系，對相關(guān)信息予以記錄，否則檢測無效。根據(jù)商品種類，分兩種情況：

(1).如產(chǎn)品說明書附含廠家維修站聯(lián)系方式，你須與此產(chǎn)品特約維修站聯(lián)系來進(jìn)行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產(chǎn)品說明書無廠家維修站聯(lián)系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進(jìn)行返廠檢測，根據(jù)檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應(yīng)注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產(chǎn)品：郵寄時應(yīng)做到以下幾項內(nèi)容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標(biāo)準(zhǔn)，商家會立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。

第四篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業(yè)產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點處辦理退換貨手續(xù)。服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)在消費者提出退換貨要求后的7日內(nèi)，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨手續(xù)。換貨應(yīng)遵照等價原則。服務(wù)網(wǎng)點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產(chǎn)品30日后要求退貨的，按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。如已過結(jié)算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務(wù)網(wǎng)點無法履行新時代公司規(guī)定職能時，由新時代公司負(fù)責(zé)指定服務(wù)網(wǎng)點代為履行其職責(zé)。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當(dāng)利益。

6、產(chǎn)品距保持期6個月內(nèi)不予退換，否則由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

第五篇：淘寶退換貨制度

商品退換貨保障/售后服務(wù)

1.符合以下條件，可以要求退換貨

（1）客戶在收到貨物時當(dāng)面在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題的；（2）實際收到貨物與網(wǎng)站上描述的有很大的出入的；

（3）收到貨7天內(nèi)對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

2.以下情況，拒絕退換貨

（1）超出7天或者已經(jīng)使用的商品將不在退貨范圍，對于已經(jīng)使用的商品，不予以退換貨；

（2）退換貨物不全或者外觀受損；（3）產(chǎn)品并非我們提供；

（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質(zhì)量問題退貨的；

（4）貨物本身不存在質(zhì)量問題的，又以質(zhì)量理由退貨的。

3.退換貨流程說明

（1）及時與我們客服人員聯(lián)系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認(rèn)退貨；

（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回

（3）公司收到貨，確認(rèn)貨物后，如果是換貨我們將重新安排發(fā)貨，如是退貨我們將退款至你的預(yù)存款

4.退換貨郵費說明

（1）無質(zhì)量問題退換貨的，由顧客承擔(dān)來回運費；（2）質(zhì)量問題退貨的，由我公司承擔(dān)訂購及退回運費。

5.退貨注意事項

（1）退貨時要把所有有關(guān)包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質(zhì)量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發(fā)貨采用三級監(jiān)督制度，確保商品不會被漏發(fā)、少發(fā)，對于報告少發(fā)商品的情況，需要有認(rèn)可的第三方的證明才可以補發(fā)或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發(fā)的申請

（第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發(fā)生少貨情況，請貨運公司開出證明）

（3）退換貨一律使用快遞預(yù)付件（客人先支付運費）；對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者；所產(chǎn)生的相關(guān)用由消費者自己承擔(dān)（4）如有贈品等,請一并退回