第一篇：各大網(wǎng)站退換貨政策及流程20110810

一、京東商城

1.退換貨政策

京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與京東商場的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：

? ? ? ? 國家三包所規(guī)定的功能性故障

經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報告。到貨物流損或缺件情況

物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。

以下情況不予辦理退換貨：

? ? ? 任何非京東商城出售的商品（序列號不符）； 對于過保商品（超過三包保修期的商品）；

未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；

? 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；

? ? 密封產(chǎn)品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）； 產(chǎn)品已使用。

2.退換貨流程

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二、卓越亞馬遜

1.退貨政策

卓越亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實施細(xì)則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由卓越亞馬遜出售或配送的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

注：卓越亞馬遜系統(tǒng)顯示退換貨期限按照預(yù)計送達(dá)時間計算，預(yù)計送達(dá)時間可在 我的帳戶-我的訂單中查詢，如果由于實際送達(dá)時間與預(yù)計送達(dá)時間不符，導(dǎo)致您在退換貨規(guī)定時限內(nèi)不能正常辦理，請通過自助服務(wù)聯(lián)系客服中心申請辦理。

2.退換貨流程

如何提交退換貨申請？

目前絕大多數(shù)卓越亞馬遜出售或配送的商品，已經(jīng)開放在線退換貨中心自助退換貨服務(wù)。卓越亞馬遜推薦客戶通過在線退換貨中心自助進(jìn)行退換貨，使用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯(lián)系客服中心的步驟，不僅節(jié)省了等待時間同時可根據(jù)個人時間隨時進(jìn)行退換貨服務(wù)。在線退換貨的操作流程詳細(xì)解釋請參見在線退換貨操作。

非卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的商品，不支持使用在線退換貨服務(wù)，請直接和入駐賣家之間友好協(xié)商，達(dá)成關(guān)于退貨及退款方式的一致意見。關(guān)于入駐賣家的退換貨流程和規(guī)則，請參見入駐賣家商品退貨標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。退換貨申請?zhí)峤缓?，多長時間能處理完畢？

支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后4天內(nèi)，卓越亞馬遜會安排上門取貨。根據(jù)地址不同自退貨申請被受理后7天左右，退貨商品會處理完成。退貨商品運(yùn)輸情況可以在線退換貨中心查詢。自商品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據(jù)原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細(xì)則請參見如何退款。

/ 25 不支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后，請您將有問題的商品以平郵形式寄回此商品的發(fā)貨庫房。根據(jù)地址不同通常自商品寄出后2-4周后退貨商品會處理 完成。自品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據(jù)原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細(xì)則請參見如何退款。卓越亞馬遜退換貨是否需要收取額外費(fèi)用？

符合卓越亞馬遜退換貨政策的商品，經(jīng)卓越亞馬遜核實并予以接受后，一律不再收取額外費(fèi)用（退貨配送費(fèi)等），由卓越亞馬遜原因造成的的商品退貨，卓越亞馬遜會 返還一部分發(fā)貨時所產(chǎn)生的配送費(fèi)用，由客戶原因造成的商品退貨，已支付的配送費(fèi)用不做退款處理。關(guān)于退換貨配送費(fèi)執(zhí)行細(xì)則，請看退貨配送費(fèi)承擔(dān)。如何了解我的退換貨申請是否受理？

我們會通過郵件形式和您確認(rèn)退換貨申請以及退款的情況。通過在線退換貨中心提交的退換貨申請后，您會收到一封退換貨申請確認(rèn)郵件。退貨商品被處理完成以及退款成功后，您也將分別收到退貨商品處理及退款確認(rèn)信。之后，您可登錄“我的賬戶-我的禮品卡中查詢退款金額。

卓越亞馬遜將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐性行為，卓越亞馬遜將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)由卓越亞馬遜所有。

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.退換貨政策

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾自顧客收到商品之日起7日內(nèi)申請退貨，15日內(nèi)申請換貨，如符合以下條件，我們將提供商品退換貨服務(wù)：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售時的原質(zhì)原樣； 2.注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明；

3.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨清單齊全； 4.如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品； 5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂合同的商家提供的，這些商品的退換貨請與商家聯(lián)系。

以下情況不予辦理退換貨：

/ 25 1.任何非由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的商品；

2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

2.退換貨流程

四、紅孩子商城

1.退換貨政策

紅孩子承諾自顧客收到商品之日起15日內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)，如無發(fā)票以發(fā)貨清單的日期為準(zhǔn)），如符合以下條件，我們將提供退換貨服務(wù)：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持紅孩子網(wǎng)站出售時的原質(zhì)原樣，不影響二次銷售；

2.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、發(fā)貨清單齊全； 3.如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品； 4.車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質(zhì)量問題恕不退換，確有質(zhì)量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執(zhí)行；

5.家電類商品退換貨按國家3包政策執(zhí)行，3c產(chǎn)品自發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身出現(xiàn)性能故障，經(jīng)國家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實，持質(zhì)量鑒定單及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，15日內(nèi)可換，在辦理退，換貨時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝15天；

/ 25 6.如發(fā)生退貨，請于每天8：00-21：30致電客服，我們將提供服務(wù)。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），并在退貨完成后7日內(nèi)返還已使用的優(yōu)惠券及相應(yīng)積分；

7.非本地庫房發(fā)貨商品不支持部分拒收及部分退貨。以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由紅孩子商城出售的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.因人為疏忽或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的商品損壞；

4.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退貨。特殊說明：

1.食品類商品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外；如商品過期或距離保質(zhì)期結(jié)束不到3個月； 2.化妝品及個人護(hù)理用品屬于特殊商品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外，如商品包裝破損，商品過期。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質(zhì)不同要求的退貨將無法受理；

3.品牌商品按其三包約定執(zhí)行；

4.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正?，F(xiàn)象，一切以實物為準(zhǔn)；

5.我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果 您在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；

6.為保障您的權(quán)益，請您在收到商品時，仔細(xì)檢查核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。如有問題請您當(dāng)時指出并做拒收處理。

2.退貨流程

上門辦理退貨流程

郵寄辦理退貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到您的申請以后會在兩個工作日之內(nèi)和您聯(lián)系。

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2、支持上門辦理退貨訂單，我們將在受理退貨申請后的一周左右為您安排退貨服務(wù)，同時將貨款退至您手中，如果是銀行卡支付，將直接退至您銀行卡中。

3、不支持上門辦理退貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，7-20個 工作日內(nèi)將退貨款項存至您的個人賬戶中。如果因為紅孩子原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費(fèi)用。如果是因個人原因造成的商品退換，我們將收取一定的 費(fèi)用。

五、凡客

1.退換貨政策

退換貨承諾

自商品簽收之日起30日內(nèi)，VANCL為您提供退換貨服務(wù)。詳細(xì)說明

1、一張訂單VANCL只提供一次退換貨服務(wù)，為了確保您的權(quán)益，請考慮周全后與我們聯(lián)系。

2、請確保商品吊牌及各種包裝完整。

3、因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等），不予退換。

4、若開具過發(fā)票，請將發(fā)票隨商品一同寄回，如發(fā)票丟失將無法辦理退貨。

5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，因退貨后，原禮包或套裝中商品將無法享受購買時優(yōu)惠。

6、圖片及信息僅供參照，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，一切以實物為準(zhǔn)。

7、特殊商品不提供試穿服務(wù)（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妝品、化妝工具等，請留意商品信息中的相關(guān)提醒），非質(zhì)量問題不予退換。

運(yùn)費(fèi)報銷

1、退換貨發(fā)生時，請選擇普通快遞將商品寄回給我們。首次退換貨時，我們將一次性為您報銷寄回的快遞費(fèi)用5元。因暫不支持運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)，請您先墊付運(yùn)費(fèi)。換貨商品將免費(fèi)為您配送。

2、報銷的運(yùn)費(fèi)將存入您在VANCL的虛擬賬戶中，可以進(jìn)入“我的凡客”進(jìn)行查詢。

/ 25 特殊商品請注意

化妝品：

1、為保障所有用戶使用化妝品的安全和衛(wèi)生，化妝品不提供試用服務(wù)，包裝一經(jīng)開封，非質(zhì)量原因不予退換（無塑封裸裝產(chǎn)品在簽收后將不再退換）。

2、辦理退換貨前，請與客服聯(lián)系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯(lián)系方式等，我們將竭誠為您解決相關(guān)問題。如事先未聯(lián)系客服，將無法為您進(jìn)行退換貨辦理。

3、請確保商品未經(jīng)開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質(zhì)量，如果您使用后對商品質(zhì)量表示置疑（例如：過敏、脫皮等），請及時與客服取得聯(lián)系，并出具相關(guān)書面鑒定，我們會根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定予以處理。

5、為保證商品運(yùn)輸質(zhì)量，化妝品類商品單獨(dú)配送，配送時間比其他商品延遲2-3天。

6、化妝品類商品單獨(dú)配送，如需換貨只能更換同類商品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1、為保障您的權(quán)益，請在簽收商品前與配送員當(dāng)面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額是否與訂單一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。在您簽收后，發(fā)生上述現(xiàn)象VANCL將不再對此負(fù)責(zé)。

2、化妝品的使用效果會因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請在訂購前與客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。

小家電：

1、小家電不提供試用服務(wù)，非質(zhì)量原因不予退換。退換貨時請保持商品及包裝出售時的原狀且配件齊全。換貨時只更換同型號產(chǎn)品，外包裝及附件不予更換。

2、辦理退換貨前，請與客服聯(lián)系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯(lián)系方式等，我們將竭誠為您解決相關(guān)問題。如事先未聯(lián)系客服，將無法為您進(jìn)行退換貨辦理。

3、請您確保退換貨時，商品未經(jīng)開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質(zhì)量，如果您使用后對商品質(zhì)量表示置疑，請及時與客服取得聯(lián)系，并出具相關(guān)書面鑒定，我們會根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定予以處理。

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5、為保證商品運(yùn)輸質(zhì)量，您訂購的小家電類商品將單獨(dú)為您配送，預(yù)計配送時間會比其它商品延遲2-3天。

6、小家電類商品單獨(dú)配送，如需換貨只能更換同型號產(chǎn)品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1.為保障您的權(quán)益，請在簽收商品前與配送員當(dāng)面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額是否與訂單一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。在您簽收后，發(fā)生上述現(xiàn)象VANCL將不再對此負(fù)責(zé)。

2.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，不予辦理退換貨。

2.退換貨辦理流程

退換貨辦理方式

如果您需要辦理退換貨，可通過——

網(wǎng)站自助服務(wù)：登錄VANCL“我的凡客-我的訂單”直接辦理。點擊了解辦理方法 客服郵件：service@vancl.com 上門辦理

1、上門辦理的地區(qū)

部分地區(qū)如北京、上海（除崇明外）、廣州、深圳、江蘇、四川、重慶、安徽、湖北、湖南、浙江、山東、江西、福建、貴州、云南、廣西、海南等已開通上門退換貨業(yè)務(wù)。

2、退換貨上門辦理操作步驟

1）請您通過網(wǎng)站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）在VANCL確認(rèn)了您的需求后，配送人員會攜帶退/換貨相關(guān)單據(jù)為您上門辦理退換貨。3）請您將所需退回商品、發(fā)貨單、發(fā)票等一起退還給配送人員。

4）配送人員驗收完商品后，會將更換的商品交到您手中，或當(dāng)場為您辦理退款服務(wù)。退款說明：原訂單訂為貨到付款（含貨到后POS機(jī)刷卡付款），會當(dāng)場退還現(xiàn)金；其他支付方式，會在收到退回貨物后盡快以貨款原渠道返還（財務(wù)辦理退款成功后會短信通知您）。

非上門辦理

不支持上門辦理退換貨的區(qū)域，請您嚴(yán)格按以下步驟進(jìn)行操作： 1）請您通過網(wǎng)站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

/ 25 2）VANCL確認(rèn)了您的需求后，系統(tǒng)會自動為您保留庫存7天，請您務(wù)必于7天內(nèi)將商品退回至VANCL庫房，7天后庫存將自動釋放。3）請將商品、發(fā)貨單、發(fā)票一起退回vancl 倉庫。

六、蘇寧易購

退換貨政策 一.退換貨總則：

1.蘇寧易購所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票。憑蘇寧易購發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)，蘇寧易購將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)；

2.您在聯(lián)系客服中心后，我們將在受理換貨申請后的7-10個工作日內(nèi)為您安排換貨服務(wù)。辦理換貨后，商品預(yù)計可以在1-3周內(nèi)入庫；

3.自購買之日起7日內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)故障屬實，您可以選擇退貨（注：如選擇重新調(diào)換同品牌同型號的產(chǎn)品我司可承擔(dān)往返運(yùn),選擇退貨我們不承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)）；

4.第8日至第15日內(nèi)時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內(nèi)，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。為了不耽誤您使用，縮短 故障商品的維修時間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對應(yīng)的全國各地生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心聯(lián)系處理。二.以下情況不在退貨、換貨范圍之內(nèi)：

1.手機(jī)、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內(nèi)的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可；

2.對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，蘇寧易購商城將不予受理；

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記、不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)； 4.商品的外包裝、附件、說明書不完整，或保修單、發(fā)票任一缺失或涂改，蘇寧易購概不提供退換貨服務(wù)；

5.非商品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質(zhì)量問題，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；

6.商品的正常磨損，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；

/ 25 7.商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)，因此所產(chǎn)生的問題，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。三.退款到賬周期：

1.網(wǎng)銀支付的退款：我們將您的貨款直接退至您支付使用的銀行卡賬戶；

2.電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶；（與網(wǎng)銀支付退款流程相同）

3.易付寶支付的退款：我們可以將您的貨款直接退至您在蘇寧易購的易付寶帳戶中，方便您下次購物時直接使用； 如需易付寶賬戶退款：

(1)門店充值的易付寶金額需在充值的門店收銀臺退款。充值時使用現(xiàn)金形式充值，金額以現(xiàn)金形式退款；以銀行卡充值時，金額退款到相應(yīng)的銀行卡；

(2)網(wǎng)銀充值的易付寶金額在我的易購-我的易付寶-賬戶退款中申請退款。

4.貨到付款現(xiàn)金支付的退款： 如現(xiàn)金支付辦理退款，必須提供準(zhǔn)確的銀行賬號、開戶行名稱、顧客姓名、開戶行所在省市；

5.貨到付款Pos機(jī)刷卡支付的退款：如果您的支付方式為Pos機(jī)刷卡，我們將按照原方式退款至您支付時使用的銀行卡賬戶，您需保存好pos憑條上的 商戶名稱、終端號、原交易日期、卡號、刷卡金額；

6.貨到付款電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶（與網(wǎng)銀支付退款流程相同）。以上退款周期7-15個工作日

1.退換貨政策

根據(jù)規(guī)定，在國家三包政策范圍內(nèi)，客戶購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S家售后人員進(jìn)行質(zhì)量檢測，并享受7天包退15天包換的服務(wù)。如因當(dāng)?shù)貨]有廠家售后點等原因，我們可協(xié)助處理，期間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下：

非質(zhì)量問題：經(jīng)廠家鑒定不屬于質(zhì)量問題的，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)（不支持運(yùn)費(fèi)到付）。

質(zhì)量問題：經(jīng)廠家鑒定確屬于質(zhì)量問題的，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您先行支付，我們將在核實后將貨款和運(yùn)費(fèi)一起退還給您（不支持運(yùn)費(fèi)到付）。

2.退換貨流程

一、聯(lián)系我們的客服

/ 25 如果您購買的商品有任何質(zhì)量問題或使用疑問，都請您在第一時間聯(lián)系我們的客服：400-888-0909。

二、開具檢測報告

家電商品及配件自您收到商品之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的質(zhì)量問題，請您與我們的銷售代表或客服人員聯(lián)系，經(jīng)客服確認(rèn)后，聯(lián)系廠家的售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明：因商品本身質(zhì)量問題需要送檢，在您送檢過程中所引起的相關(guān)費(fèi)用我們均不承擔(dān)，[各品牌服務(wù)電話]。

三、商品寄回

如檢測報告確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請在檢測報告有效期內(nèi)將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票及檢測報告單、購機(jī)者身份證復(fù)印件（需要與發(fā) 票上的人名一致）隨同商品一起寄回，寄回地址即為您購買產(chǎn)品時的發(fā)貨公司地址。否則，即視為您放棄退貨的權(quán)利，我們也將無法實現(xiàn)退貨的承諾。

退貨說明：

1、退回要求：凡是配件需要辦理退貨手續(xù)，請您務(wù)必將配件連同外包裝一起寄回，保證商品的完整，包括原來 的包裝物、用戶手冊，和其他由廠商提供的所有附件，并保證產(chǎn)品未受污損。如果商品任何一部分丟失或損壞，則在您補(bǔ)全所有附件之前，我們無法提供退貨服務(wù)。如果商品主機(jī)完好無損，附件丟失，并符合退貨條件，需扣除所丟失或損壞附件的金額后辦理退款。

2、退貨郵費(fèi)：因當(dāng)?shù)貨]有官方售后維修中心而寄回我們售后服務(wù)中心代為檢測的郵費(fèi)，先由您來承擔(dān)，若商品確實有質(zhì)量問題，則相應(yīng)的物流費(fèi)用隨退款或以其他方式在處理結(jié)束前返還給您，并且更換后的寄送費(fèi)用也由我們承擔(dān)。

3、退貨延誤：由于商品不全而造成的退貨退款延誤，我們不承擔(dān)責(zé)任。

4、發(fā)票退回：為保證您順利辦理退款，退貨同時，請務(wù)必將開具的發(fā)票一同退回。

四、商品審核

客服人員會在收到您退回的商品后的5個工作日內(nèi)檢查核實并及時回復(fù)，如情況屬實我們的客服人員將為您做退款或換貨操作，請您保持聯(lián)系方式的暢通以便客服人員及時與您溝通。

（1）、審核未通過

如果審核沒有通過，我們將直接將您寄回商品按原地址或按訂單地址返回，并且不承擔(dān)

/ 25 相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。

（2）、審核通過后

核實通過，我們的財務(wù)人員會根據(jù)您的訂單金額將貨款轉(zhuǎn)至您預(yù)留的銀行賬戶內(nèi)，根據(jù)銀行周轉(zhuǎn)時間和帳戶到帳時間不同，到款的時間也會有所不同，請您耐心等待。

如果確認(rèn)為退款，則進(jìn)入退款流程（查看退款說明）。以下情況不適用7日內(nèi)退貨退款

1、任何非庫巴購物網(wǎng)出售的商品（序列號不符）。

2、非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題。商品圖片及信息僅供參考，請以收到的實物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，不屬質(zhì)量問題，不再換貨范圍。

3、超過三包有效期，商品的外包裝、備件、說明書和保修單、發(fā)票任一缺失或有損毀。

4、消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，不適用于本退換貨條款。

5、兼容性問題不在退貨范圍內(nèi)。

注：以上條款最終解釋權(quán)歸庫巴科技（北京）有限公司所有 產(chǎn)品故障說明: 所有的電器，電子產(chǎn)品及配即便是廠家原包行貨都會有出現(xiàn)故障的幾率，我們不保證所有售出的產(chǎn)品都沒有故障，但我們保證所售商品是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。

我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定給予處理。

七、樂淘

1.退換貨政策

? 商品簽收之日起（快遞單上簽收時間為準(zhǔn)）樂淘按以下標(biāo)準(zhǔn)為您提供退換貨服務(wù) 1.7天內(nèi)，樂淘為您提供無理由退換貨服務(wù)，運(yùn)費(fèi)由樂淘承擔(dān)；

（1）商品號碼不合適可退、換；

（2）商品款式、顏色等不滿意可退、換；

（3）商品存在質(zhì)量問題可退、換

（4）商品配送錯誤可退、換；

/ 25（5）只要商品滿足退換貨條件均可退、換。

2.7天后，樂淘將按照各品牌規(guī)定，為您提供售后三包服務(wù)；

3.退換貨時，請您通過快遞到付的形式寄回商品，平郵件樂淘無法接收。

? 以下情況將無法辦理退換貨

1.超過退換貨有效時間申請退換貨服務(wù)（時間為：商品簽收后的7天內(nèi)）

2.商品已經(jīng)穿著（不包括貨到后對商品進(jìn)行試穿的情況），無法進(jìn)行二次銷售（即鞋底、鞋面已磨損、已有穿著痕跡）

3.商品的外包裝有損壞（包括包裹填充物及外包裝盒）4.商品的相關(guān)配件丟失（說明書、保修單、吊牌、發(fā)票等）5.廠家三包質(zhì)檢后，不符合退/換貨要求。自助申請退換貨

? 自助申請退換貨系統(tǒng)使用規(guī)則：

1.適用于網(wǎng)上支付訂單和貨到付款訂單的退貨和換貨，無需聯(lián)系樂淘客服，直接在我的樂淘中即可完成申請退換貨的過程；

2.自助退換貨需在您的訂單簽收后，方可使用。

3.換貨功能只能申請更換同款商品（包括同鞋碼商品也可更換），如需更換其他款式商品，請聯(lián)系樂服務(wù)熱線400-696-5566；

4.貨到到付款訂單退貨，可自助選擇銀行信息（請您將此信息填寫完整，以便樂淘及時為您辦理退款）；

5.申請完成后，無需聯(lián)系樂淘客服，直接將需退換商品寄出即可。

/ 25 2.退換貨流程

八、好樂買

退換貨政策

對于所售商品，我們?yōu)槟峁?日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，我們將提供換貨的服務(wù)（請保持鞋子、鞋盒及其他配件完好無損，請不要直接在鞋盒上纏膠帶）。

以下情況將不提供退換貨服務(wù)：

1、任何非好樂買出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務(wù)

無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)：關(guān)于退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的退換，14 / 25 運(yùn)費(fèi)由好樂買（中國）公司承擔(dān)，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，好樂買（中國）公司承擔(dān)按照普通快遞的標(biāo)準(zhǔn)的部分，超出部分將由客戶自行 承擔(dān)！強(qiáng)烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、尺碼、個人喜好等原因造成的退換貨，返回到好樂買公司的運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi) 由好樂買公司負(fù)責(zé)，免費(fèi)提供服務(wù)。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

三包保證/規(guī)定：

自購鞋之日起，三月（90天）之內(nèi)我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必寫明；

3、若辦理退貨，已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；

4、提供好樂買發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產(chǎn)品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質(zhì)原樣，如贈品不能退回，按照網(wǎng)上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運(yùn)費(fèi)比較貴，所以在您退換貨時，請不要發(fā)到付的快遞；如果是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，請您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨時會將運(yùn)費(fèi)與貨款一并退還給您。

好樂買網(wǎng)保證商品的質(zhì)量和進(jìn)貨渠道。如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會根據(jù)國家法律規(guī)定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

好樂買將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，15 / 25 但對于任何欺詐性行為，好樂買將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸北京好樂買信息技術(shù)有限公司所有。

退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果需要好樂買（中國）公司承擔(dān)的部分，由客戶墊付，好樂買收到貨品，檢驗后符合退換貨政策的，這部分費(fèi)用以站內(nèi)現(xiàn)金積分的形式返還到該客戶的好樂買注冊帳戶內(nèi)。

九、我買網(wǎng)

1.退換貨政策

總則

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，“我買網(wǎng)”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的商品辦理售后服務(wù)。

食品類商品如無質(zhì)量問題，不予退換貨?？蛻艉炇丈唐窌r請按照《“我買網(wǎng)”驗貨與拒收政策》之要求進(jìn)行驗貨，檢查無誤后再行簽收。簽收后，“我買網(wǎng)”不再為驗貨時即可發(fā)現(xiàn)的問題承擔(dān)售后責(zé)任。

請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的商品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“我買網(wǎng)”客服中心取得確認(rèn)。

換貨政策

若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于3日內(nèi)聯(lián)系“我買網(wǎng)”客服中心。經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“我買網(wǎng)”將提供與原商品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。

存在以下情形之一的，“我買網(wǎng)”不承擔(dān)換貨責(zé)任： 1.任何非購自“我買網(wǎng)”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的商品。3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保質(zhì)期的商品。

退貨政策

/ 25 若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于3日內(nèi)聯(lián)系“我買網(wǎng)”客服中心。經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“我買網(wǎng)”將對該問題商品全款退貨。

存在以下情形之一的，“我買網(wǎng)”不承擔(dān)退貨責(zé)任： 1.任何非購自“我買網(wǎng)”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保質(zhì)期的商品。

4.僅贈品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的。補(bǔ)貨政策

請在收到商品時按照《“我買網(wǎng)”驗貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗貨，若發(fā)現(xiàn)商品短缺，應(yīng)立即與“我買網(wǎng)”客服中心聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電客服中心。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電客服中心?？头行暮藢崯o誤后會盡快為您辦理。

其他

1.“我買網(wǎng)”盡最大努力確保網(wǎng)站圖片與實物的一致性，但由于拍攝角度、光線強(qiáng)度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導(dǎo)致出現(xiàn)誤差，此種情況不屬于質(zhì)量問題范疇。圖片僅供參考，一切以實物為準(zhǔn)。

2.“我買網(wǎng)”將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在“我買網(wǎng)”的采購商品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。

3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。4.有關(guān)商品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。

5.“我買網(wǎng)”竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，“我買網(wǎng)”將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸“我買網(wǎng)”所有。

2.退換貨流程

換貨流程

1.若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請于3日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)。

/ 25 2.客服中心在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

退貨流程

1.若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請于3日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)。

2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

3.符合退貨條件的，客服中心予以確認(rèn)，并按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單，我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。

補(bǔ)貨流程

1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)商品有短缺，應(yīng)立即與客服中心聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到商品的名稱、數(shù)量及“我買網(wǎng)”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。

2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與客服中心聯(lián)系，經(jīng)客服中心確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。

3.客服中心在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

十、橡果國際

1.退貨政策

橡果國際是唯一在美國紐交所上市的中國電視購物公司（股票代碼ATV)，我們率先與北京市消費(fèi)者協(xié)會推行“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先行賠付保證 金”（北京市消費(fèi)者協(xié)會電話或橡果國際“先行賠付專線”010-88494292申請賠付）。您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有不滿意，均可享有“30天不 滿意退貨”服務(wù)。

1、若因客戶對產(chǎn)品不滿意而產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)需客戶自行承擔(dān)；

2、若收到您退回的商品及其配件、貨牌、銷售單據(jù)、贈品、包裝等缺失，或因不正當(dāng)使用及惡意破壞，恕不接受退貨；

/ 25

3、若超過橡果指定的“30天不滿意退貨”時間，恕不接受退貨；

4、由于客戶未提供任何單據(jù)注明訂單號而導(dǎo)致未及時處理的退貨，橡果國際恕不負(fù)責(zé)；

5、客戶在完成其商品退貨后，橡果將扣除其商品所帶來的積分；

6、客戶對其訂購產(chǎn)品惡意退換貨，經(jīng)橡果國際核查屬實，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

7、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記等，恕不接受退貨；

8、品牌數(shù)碼3C類產(chǎn)品：

a、在您收到商品的七日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將會根據(jù)您的要求退貨或換貨；

b、在您收到商品的十五日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將會為您更換同型號的新品；

c、在您收到商品的一年內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品廠家將會免費(fèi)為您保修； d、該類商品恕不參加“30天不滿意退貨保障”，最終解釋權(quán)歸橡果所有。

2.退貨流程

十一、新蛋網(wǎng)

退換貨政策

1.中國新蛋網(wǎng)出售的所有商品都是正品行貨，均具備正規(guī)機(jī)打發(fā)票，請您妥善保管。售后服務(wù)需憑新蛋網(wǎng)的發(fā)票。

/ 25 2.中國新蛋網(wǎng)嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對中國新蛋網(wǎng)所售商品履行退貨和換貨的義務(wù)。3.如符合以下條件，自客戶收到商品起7日內(nèi)可退貨、8日至15日內(nèi)可換貨： A.商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；

B.在7日內(nèi)（退貨）或15日內(nèi)（換貨）至生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)中心開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）； C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退回此整套商品）； D.退換貨時效定義：

退貨時效：自客戶收到商品起7日內(nèi)開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告；

換貨時效：自客戶收到商品起15日內(nèi)開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告； E.運(yùn)費(fèi)說明：

a.自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨，如使用圓通快遞、申通快遞或郵政普包寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中（不承擔(dān)保價和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用），如選擇其它快遞或EMS郵政特快專遞寄回，新蛋酌情承擔(dān)不超過8元的運(yùn)費(fèi)，返還的運(yùn)費(fèi)也以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中；

b.上海外環(huán)以內(nèi)的客戶因商品質(zhì)量問題申請退貨，可在退貨申請中選擇新蛋奧碩快遞上門取件（僅限在收到商品7日內(nèi)的因質(zhì)量問題退貨）。

4.如商品無質(zhì)量問題并符合以下條件，自客戶收到商品起7日內(nèi)可申請退貨： A.商品未拆封使用，依舊保持新蛋網(wǎng)出售時的原質(zhì)原樣，不影響新蛋網(wǎng)第二次銷售； B.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回此整套商品）；

C.下列商品不適用無質(zhì)量問題退貨： a.單價在500元以上的商品；

b.CPU/處理器、主板、內(nèi)存、硬盤、移動硬盤、顯卡、顯示器、臺式機(jī)電腦、筆記本電腦、平板電腦、服務(wù)器、單反相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、單反/數(shù)碼相機(jī)鏡頭、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)、手表；

/ 25 c.辦公設(shè)備（包括但不限于打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、傳真機(jī)、投影機(jī)等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等）、閃存類商品（U盤、存儲卡等）、光存儲附件及耗材、電池、各種線纜/線材及附件等；

d.全部廚用電器（包括但不限于豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)/攪拌機(jī)、電飯煲、電蒸鍋、電磁爐、微波爐、電烤箱等）和個人護(hù)理/健康相關(guān)商品（包括但不限于電動牙刷、剃須刀、剃/脫毛器、血壓計/血糖儀、美容美發(fā)器、電子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；

e.餐具廚房商品（包括但不限于鍋具、刀具、水具、保鮮盒等）、母嬰用品、家紡用品、服裝鞋帽、化妝品、洗護(hù)發(fā)用品、護(hù)膚品、個人護(hù)理用品。D.運(yùn)費(fèi)說明：因無質(zhì)量問題退貨而產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)； 5.以下情況中國新蛋網(wǎng)恕不提供退換貨服務(wù)：

A.任何非由中國新蛋網(wǎng)出售的商品（商品序列號不符合）； B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期； C.商品已使用（有質(zhì)量問題除外）或為正常使用磨損；

D.商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符； E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記；

F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；

G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；

6.新蛋網(wǎng)上海售后部在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內(nèi)完成退換貨申請的處理（您可在“我的新蛋-返修查詢”中查詢寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行規(guī)定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。

7.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點信息。

8.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，新蛋網(wǎng)對商品退換原則保留最終解釋權(quán)。

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十二、夢芭莎

1.退換貨政策

夢芭莎無風(fēng)險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起30天內(nèi),如對商品有任 何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標(biāo)簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務(wù)。因倉庫無法接收到付，為了保證您的貨物盡快到達(dá)夢芭莎，請您先行墊付運(yùn) 費(fèi)，收到退換貨商品后，全國統(tǒng)一返還￥15元運(yùn)費(fèi)禮券至您的夢芭莎帳戶以便下次訂購使用（已開通上門退換貨服務(wù)的北京、上海、廣州、深圳等地統(tǒng)一返還 ￥10元運(yùn)費(fèi)禮券，港澳臺及海外退貨返還￥30元運(yùn)費(fèi)禮券，同張訂單僅限首次辦理退換貨時補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)）。

普通商品退換貨：

1.退回商品與辦理退換貨的商品一致。

2.商品有良好的外包裝,未經(jīng)過度使用,未經(jīng)水洗,配飾、標(biāo)簽(包含贈品)等齊全。3.如整單退貨，原訂單有使用禮券支付，退款將優(yōu)先退禮券至您夢芭莎賬戶，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后有效期在原基礎(chǔ)上延長1個月且禮 券保留原消費(fèi)限額；如訂單部分退貨，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后90天內(nèi)有效（退貨禮券無消費(fèi)限制）。若訂單為非質(zhì)量問題而拒收的，則 原單中使用的禮券作廢。

4.如果訂單中部分金額采用夢芭莎現(xiàn)金賬戶余額支付,在辦理退款時,此部分金額仍退回至夢芭莎帳戶中。

5.為保障顧客的權(quán)益，乳貼、絲襪及內(nèi)褲等個人貼身用品一經(jīng)簽收后不予辦理退換貨。

化妝品退換貨：

1.我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，非質(zhì)量和保質(zhì)期（已過期或2個月即將過期）問題，化妝品及個人護(hù)理用品不予退換貨。如在使用過程中對商品質(zhì)量表示置疑，請出具國家質(zhì)量檢測報告，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。

2.因個人喜好(氣味，色澤、型號，外觀)和個人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗收商品時發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質(zhì)量問題等，請現(xiàn)場拒收包裹或致電客服中心聯(lián)系。否則商品簽收后，我們無法鑒定原因，不予辦理退換貨。

/ 25 2.退換貨流程

十三、聚美優(yōu)品

退貨政策

十四、國美電器網(wǎng)上商城

1.退換貨政策

國美電器網(wǎng)上商城所售商品都是正品行貨，均自帶發(fā)票。憑國美電器網(wǎng)上商城發(fā)票，所有商品都可以享受 生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。國美電器網(wǎng)上商城將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，我們建議您直接聯(lián)系廠家售后服務(wù)點，這樣將大大 縮減問題商品的處理時間。您可以通過廠家的客服熱線查詢相關(guān)售后服務(wù)點的地址、聯(lián)絡(luò)方式，或直接咨詢國美電器網(wǎng)上商城客服熱線查詢相關(guān)廠商客服熱線信息。

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注：如商品在收貨完成7天之內(nèi)出現(xiàn)性能性故障，您可以辦理退換貨；如商品在收貨完成15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可辦理換貨；如商品超過30天但仍在保修期內(nèi)，您可以繼續(xù)享受免費(fèi)保修服務(wù)。

申請退換貨服務(wù)時，需要您注意的是：第一必須提供對應(yīng)問題商品的保修卡及國美電器網(wǎng)上商城發(fā)票原件。開具的發(fā)票內(nèi)容必須是所購產(chǎn)品明細(xì)，如開具其 它發(fā)票內(nèi)容則不享受售后退換貨、保修服務(wù)；第二必須提供廠家出具的檢測報告單，根據(jù)檢測報告單的鑒定結(jié)果確定商品是否可以進(jìn)行退換。若遺失其中一項，致使 廠家無法準(zhǔn)確判斷您的詳細(xì)信息及問題商品的故障，導(dǎo)致帶來的時間延遲及不便，國美電器網(wǎng)上商城不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.退換貨流程

1)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請您在“我的國美”-“售后服務(wù)”中提交退/換貨申請單，申請單由售后專業(yè)人員審核，期間我們可能會聯(lián)系您詢問商品狀況。審核通過后，我們會根據(jù)您的申請的配送方式為您辦理，如您選擇郵寄給我們，請您在售后申請審核通過后的72小時內(nèi)郵寄給我們，我們收到商品后會盡快為您辦理。2)若您自購買之日30天內(nèi)提交退/換貨申請單：

a)取件范圍內(nèi)：商品所在地在取件能力范圍內(nèi)，國美電器網(wǎng)上商城將免費(fèi)提供上門取件服務(wù)，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導(dǎo)致復(fù)檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝。

b)非取件范圍：將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付、不含EMS、順豐、航空快運(yùn)）寄回國美電器網(wǎng)上商城，請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨 單號并附郵寄憑證。我們收到后經(jīng)質(zhì)檢部門檢測，若屬實會給您返還運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額以紅券方式返還。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質(zhì)量問題，則取送件運(yùn)費(fèi)由客戶自 行承擔(dān)。c)退貨的商品要連同發(fā)票一起寄回，否則不能退款。3)商品退換貨郵寄返回地址：

北京配送中心地址： 北京市朝陽區(qū)黑莊戶物流園區(qū)（國美物流配送中心）郵編：100024 收件人：朱鳳鴻（收）

電話：010-52937351/52937352 工作時間：周一到周日 9:00-20：00 上海配送中心地址： 上海市閔行區(qū)西疇路376號 郵編：201100 收件人：馮彬（收）

/ 25 4)因接收退換貨需一定的時間，請您耐心等待，在收到您的退換商品后，經(jīng)質(zhì)檢部門核實后，我們會及時與您聯(lián)系為您安排退換貨服務(wù)。

5)特別聲明：我們對客戶退換貨商品的簽收不代表我司售后退換貨完成，只有復(fù)檢通過后，才會盡快為您辦理售后服務(wù)。

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第二篇：各大網(wǎng)站退換貨政策及流程20110810

一、京東商城

1.退換貨政策

京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與京東商場的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：

? ? ? ? 國家三包所規(guī)定的功能性故障

經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報告。到貨物流損或缺件情況

物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。

以下情況不予辦理退換貨：

? ? ? 任何非京東商城出售的商品（序列號不符）； 對于過保商品（超過三包保修期的商品）；

未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；

? 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；

? ? 密封產(chǎn)品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）； 產(chǎn)品已使用。

2.退換貨流程

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二、卓越亞馬遜

1.退貨政策

卓越亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實施細(xì)則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由卓越亞馬遜出售或配送的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

注：卓越亞馬遜系統(tǒng)顯示退換貨期限按照預(yù)計送達(dá)時間計算，預(yù)計送達(dá)時間可在 我的帳戶-我的訂單中查詢，如果由于實際送達(dá)時間與預(yù)計送達(dá)時間不符，導(dǎo)致您在退換貨規(guī)定時限內(nèi)不能正常辦理，請通過自助服務(wù)聯(lián)系客服中心申請辦理。

2.退換貨流程

如何提交退換貨申請？

目前絕大多數(shù)卓越亞馬遜出售或配送的商品，已經(jīng)開放在線退換貨中心自助退換貨服務(wù)。卓越亞馬遜推薦客戶通過在線退換貨中心自助進(jìn)行退換貨，使用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯(lián)系客服中心的步驟，不僅節(jié)省了等待時間同時可根據(jù)個人時間隨時進(jìn)行退換貨服務(wù)。在線退換貨的操作流程詳細(xì)解釋請參見在線退換貨操作。

非卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的商品，不支持使用在線退換貨服務(wù)，請直接和入駐賣家之間友好協(xié)商，達(dá)成關(guān)于退貨及退款方式的一致意見。關(guān)于入駐賣家的退換貨流程和規(guī)則，請參見入駐賣家商品退貨標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。退換貨申請?zhí)峤缓?，多長時間能處理完畢？

支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后4天內(nèi)，卓越亞馬遜會安排上門取貨。根據(jù)地址不同自退貨申請被受理后7天左右，退貨商品會處理完成。退貨商品運(yùn)輸情況可以在線退換貨中心查詢。自商品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據(jù)原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細(xì)則請參見如何退款。

/ 26 不支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后，請您將有問題的商品以平郵形式寄回此商品的發(fā)貨庫房。根據(jù)地址不同通常自商品寄出后2-4周后退貨商品會處理 完成。自品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據(jù)原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細(xì)則請參見如何退款。卓越亞馬遜退換貨是否需要收取額外費(fèi)用？

符合卓越亞馬遜退換貨政策的商品，經(jīng)卓越亞馬遜核實并予以接受后，一律不再收取額外費(fèi)用（退貨配送費(fèi)等），由卓越亞馬遜原因造成的的商品退貨，卓越亞馬遜會 返還一部分發(fā)貨時所產(chǎn)生的配送費(fèi)用，由客戶原因造成的商品退貨，已支付的配送費(fèi)用不做退款處理。關(guān)于退換貨配送費(fèi)執(zhí)行細(xì)則，請看退貨配送費(fèi)承擔(dān)。如何了解我的退換貨申請是否受理？

我們會通過郵件形式和您確認(rèn)退換貨申請以及退款的情況。通過在線退換貨中心提交的退換貨申請后，您會收到一封退換貨申請確認(rèn)郵件。退貨商品被處理完成以及退款成功后，您也將分別收到退貨商品處理及退款確認(rèn)信。之后，您可登錄“我的賬戶-我的禮品卡中查詢退款金額。

卓越亞馬遜將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐性行為，卓越亞馬遜將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)由卓越亞馬遜所有。

亞馬遜各個入駐賣家（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策有所不同。如果想要了解某個入駐賣家（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策，請在入駐賣家（由賣家銷售和配送）的商品詳細(xì)頁面查看賣家個人資料。

退/換貨流程

當(dāng)您從亞馬遜的某個入駐賣家（由賣家銷售和配送）那里購買了商品，入駐賣家（由賣家銷售和配送）會提供給您高質(zhì)量的售前或售后服務(wù)。

如果您收到的商品與入駐賣家（由賣家銷售和配送）描述的不一致，或有質(zhì)量問題，請一定在收到商品的14天內(nèi)直接聯(lián)系入駐賣家（由賣家銷售和配送），并告知入駐賣家（由賣家銷售和配送）商品的問題。您和入駐賣家（由賣家銷售和配送）之間應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。如果需要退款，請將商品退回賣家。請注意，從亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）購買的商品，退貨時，請將商品直接退還給賣家，而不是退還給亞馬遜。

在線自助退換貨服務(wù)

入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）可以使用入駐賣家的在線退換貨中心自助退換貨服

/ 26 務(wù)，用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯(lián)系入駐賣家的步驟，一般入駐賣家會在48小時內(nèi)查看并給予反饋，如果賣家確認(rèn)同意退貨，您將收到賣家的退貨地址及如何郵寄您退貨的說明。

退款

如果您在亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）訂購的商品，辦理退貨后由入駐賣家（由賣家銷售和配送）直接為您辦理退款，亞馬遜不能為您辦理退款。您可在我的帳戶中的訂單詳情頁面，找到賣家的聯(lián)系信息。

注意：如果您沒有從亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）獲得訂單相應(yīng)的退款，您可以根據(jù)亞馬遜商城交易保障索賠，獲得補(bǔ)償。

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.退換貨政策

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾自顧客收到商品之日起7日內(nèi)申請退貨，15日內(nèi)申請換貨，如符合以下條件，我們將提供商品退換貨服務(wù)：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售時的原質(zhì)原樣； 2.注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明；

3.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨清單齊全； 4.如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品； 5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂合同的商家提供的，這些商品的退換貨請與商家聯(lián)系。

以下情況不予辦理退換貨： 1.任何非由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的商品；

2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

/ 26 2.退換貨流程

四、紅孩子商城

1.退換貨政策

紅孩子承諾自顧客收到商品之日起15日內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)，如無發(fā)票以發(fā)貨清單的日期為準(zhǔn)），如符合以下條件，我們將提供退換貨服務(wù)：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持紅孩子網(wǎng)站出售時的原質(zhì)原樣，不影響二次銷售；

2.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發(fā)票、發(fā)貨清單齊全； 3.如果成套商品中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品； 4.車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質(zhì)量問題恕不退換，確有質(zhì)量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執(zhí)行；

5.家電類商品退換貨按國家3包政策執(zhí)行，3c產(chǎn)品自發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身出現(xiàn)性能故障，經(jīng)國家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實，持質(zhì)量鑒定單及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，15日內(nèi)可換，在辦理退，換貨時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝15天；

6.如發(fā)生退貨，請于每天8：00-21：30致電客服，我們將提供服務(wù)。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），并在退貨完成后7日內(nèi)返還已使用的優(yōu)惠券及相應(yīng)積分；

7.非本地庫房發(fā)貨商品不支持部分拒收及部分退貨。以下情況不予辦理退貨：

/ 26 1.任何非由紅孩子商城出售的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； 3.因人為疏忽或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的商品損壞；

4.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退貨。特殊說明：

1.食品類商品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外；如商品過期或距離保質(zhì)期結(jié)束不到3個月； 2.化妝品及個人護(hù)理用品屬于特殊商品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外，如商品包裝破損，商品過期。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質(zhì)不同要求的退貨將無法受理；

3.品牌商品按其三包約定執(zhí)行；

4.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正?，F(xiàn)象，一切以實物為準(zhǔn)；

5.我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果 您在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理；

6.為保障您的權(quán)益，請您在收到商品時，仔細(xì)檢查核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。如有問題請您當(dāng)時指出并做拒收處理。

2.退貨流程

上門辦理退貨流程

郵寄辦理退貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到您的申請以后會在兩個工作日之內(nèi)和您聯(lián)系。

2、支持上門辦理退貨訂單，我們將在受理退貨申請后的一周左右為您安排退貨服務(wù)，同時將貨款退至您手中，如果是銀行卡支付，將直接退至您銀行卡中。

3、不支持上門辦理退貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，7-20個 工作日內(nèi)將退貨款項存至

/ 26 您的個人賬戶中。如果因為紅孩子原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費(fèi)用。如果是因個人原因造成的商品退換，我們將收取一定的 費(fèi)用。

五、凡客

1.退換貨政策

退換貨承諾

自商品簽收之日起30日內(nèi)，VANCL為您提供退換貨服務(wù)。詳細(xì)說明

1、一張訂單VANCL只提供一次退換貨服務(wù)，為了確保您的權(quán)益，請考慮周全后與我們聯(lián)系。

2、請確保商品吊牌及各種包裝完整。

3、因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等），不予退換。

4、若開具過發(fā)票，請將發(fā)票隨商品一同寄回，如發(fā)票丟失將無法辦理退貨。

5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，因退貨后，原禮包或套裝中商品將無法享受購買時優(yōu)惠。

6、圖片及信息僅供參照，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，一切以實物為準(zhǔn)。

7、特殊商品不提供試穿服務(wù)（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妝品、化妝工具等，請留意商品信息中的相關(guān)提醒），非質(zhì)量問題不予退換。

運(yùn)費(fèi)報銷

1、退換貨發(fā)生時，請選擇普通快遞將商品寄回給我們。首次退換貨時，我們將一次性為您報銷寄回的快遞費(fèi)用5元。因暫不支持運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)，請您先墊付運(yùn)費(fèi)。換貨商品將免費(fèi)為您配送。

2、報銷的運(yùn)費(fèi)將存入您在VANCL的虛擬賬戶中，可以進(jìn)入“我的凡客”進(jìn)行查詢。

特殊商品請注意

化妝品：

1、為保障所有用戶使用化妝品的安全和衛(wèi)生，化妝品不提供試用服務(wù)，包裝一經(jīng)開封，非質(zhì)量原因不予退換（無塑封裸裝產(chǎn)品在簽收后將不再退換）。

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2、辦理退換貨前，請與客服聯(lián)系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯(lián)系方式等，我們將竭誠為您解決相關(guān)問題。如事先未聯(lián)系客服，將無法為您進(jìn)行退換貨辦理。

3、請確保商品未經(jīng)開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質(zhì)量，如果您使用后對商品質(zhì)量表示置疑（例如：過敏、脫皮等），請及時與客服取得聯(lián)系，并出具相關(guān)書面鑒定，我們會根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定予以處理。

5、為保證商品運(yùn)輸質(zhì)量，化妝品類商品單獨(dú)配送，配送時間比其他商品延遲2-3天。

6、化妝品類商品單獨(dú)配送，如需換貨只能更換同類商品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1、為保障您的權(quán)益，請在簽收商品前與配送員當(dāng)面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額是否與訂單一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。在您簽收后，發(fā)生上述現(xiàn)象VANCL將不再對此負(fù)責(zé)。

2、化妝品的使用效果會因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請在訂購前與客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。

小家電：

1、小家電不提供試用服務(wù)，非質(zhì)量原因不予退換。退換貨時請保持商品及包裝出售時的原狀且配件齊全。換貨時只更換同型號產(chǎn)品，外包裝及附件不予更換。

2、辦理退換貨前，請與客服聯(lián)系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯(lián)系方式等，我們將竭誠為您解決相關(guān)問題。如事先未聯(lián)系客服，將無法為您進(jìn)行退換貨辦理。

3、請您確保退換貨時，商品未經(jīng)開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質(zhì)量，如果您使用后對商品質(zhì)量表示置疑，請及時與客服取得聯(lián)系，并出具相關(guān)書面鑒定，我們會根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定予以處理。

5、為保證商品運(yùn)輸質(zhì)量，您訂購的小家電類商品將單獨(dú)為您配送，預(yù)計配送時間會比其它商品延遲2-3天。

6、小家電類商品單獨(dú)配送，如需換貨只能更換同型號產(chǎn)品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

/ 26 1.為保障您的權(quán)益，請在簽收商品前與配送員當(dāng)面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額是否與訂單一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，準(zhǔn)確無誤再進(jìn)行簽收。在您簽收后，發(fā)生上述現(xiàn)象VANCL將不再對此負(fù)責(zé)。

2.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，不予辦理退換貨。

2.退換貨辦理流程

退換貨辦理方式

如果您需要辦理退換貨，可通過——

網(wǎng)站自助服務(wù)：登錄VANCL“我的凡客-我的訂單”直接辦理。點擊了解辦理方法 客服郵件：service@vancl.com 上門辦理

1、上門辦理的地區(qū)

部分地區(qū)如北京、上海（除崇明外）、廣州、深圳、江蘇、四川、重慶、安徽、湖北、湖南、浙江、山東、江西、福建、貴州、云南、廣西、海南等已開通上門退換貨業(yè)務(wù)。

2、退換貨上門辦理操作步驟

1）請您通過網(wǎng)站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）在VANCL確認(rèn)了您的需求后，配送人員會攜帶退/換貨相關(guān)單據(jù)為您上門辦理退換貨。3）請您將所需退回商品、發(fā)貨單、發(fā)票等一起退還給配送人員。

4）配送人員驗收完商品后，會將更換的商品交到您手中，或當(dāng)場為您辦理退款服務(wù)。退款說明：原訂單訂為貨到付款（含貨到后POS機(jī)刷卡付款），會當(dāng)場退還現(xiàn)金；其他支付方式，會在收到退回貨物后盡快以貨款原渠道返還（財務(wù)辦理退款成功后會短信通知您）。

非上門辦理

不支持上門辦理退換貨的區(qū)域，請您嚴(yán)格按以下步驟進(jìn)行操作： 1）請您通過網(wǎng)站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）VANCL確認(rèn)了您的需求后，系統(tǒng)會自動為您保留庫存7天，請您務(wù)必于7天內(nèi)將商品退回至VANCL庫房，7天后庫存將自動釋放。3）請將商品、發(fā)貨單、發(fā)票一起退回vancl 倉庫。

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六、蘇寧易購

退換貨政策 一.退換貨總則：

1.蘇寧易購所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票。憑蘇寧易購發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)，蘇寧易購將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)；

2.您在聯(lián)系客服中心后，我們將在受理換貨申請后的7-10個工作日內(nèi)為您安排換貨服務(wù)。辦理換貨后，商品預(yù)計可以在1-3周內(nèi)入庫；

3.自購買之日起7日內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)故障屬實，您可以選擇退貨（注：如選擇重新調(diào)換同品牌同型號的產(chǎn)品我司可承擔(dān)往返運(yùn),選擇退貨我們不承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)）；

4.第8日至第15日內(nèi)時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內(nèi)，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。為了不耽誤您使用，縮短 故障商品的維修時間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對應(yīng)的全國各地生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心聯(lián)系處理。二.以下情況不在退貨、換貨范圍之內(nèi)：

1.手機(jī)、數(shù)碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內(nèi)的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級即可；

2.對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，蘇寧易購商城將不予受理；

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記、不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)； 4.商品的外包裝、附件、說明書不完整，或保修單、發(fā)票任一缺失或涂改，蘇寧易購概不提供退換貨服務(wù)；

5.非商品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質(zhì)量問題，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；

6.商品的正常磨損，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)；

7.商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)，因此所產(chǎn)生的問題，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。三.退款到賬周期：

/ 26 1.網(wǎng)銀支付的退款：我們將您的貨款直接退至您支付使用的銀行卡賬戶；

2.電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶；（與網(wǎng)銀支付退款流程相同）

3.易付寶支付的退款：我們可以將您的貨款直接退至您在蘇寧易購的易付寶帳戶中，方便您下次購物時直接使用； 如需易付寶賬戶退款：

(1)門店充值的易付寶金額需在充值的門店收銀臺退款。充值時使用現(xiàn)金形式充值，金額以現(xiàn)金形式退款；以銀行卡充值時，金額退款到相應(yīng)的銀行卡；

(2)網(wǎng)銀充值的易付寶金額在我的易購-我的易付寶-賬戶退款中申請退款。

4.貨到付款現(xiàn)金支付的退款： 如現(xiàn)金支付辦理退款，必須提供準(zhǔn)確的銀行賬號、開戶行名稱、顧客姓名、開戶行所在省市；

5.貨到付款Pos機(jī)刷卡支付的退款：如果您的支付方式為Pos機(jī)刷卡，我們將按照原方式退款至您支付時使用的銀行卡賬戶，您需保存好pos憑條上的 商戶名稱、終端號、原交易日期、卡號、刷卡金額；

6.貨到付款電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶（與網(wǎng)銀支付退款流程相同）。以上退款周期7-15個工作日

1.退換貨政策

根據(jù)規(guī)定，在國家三包政策范圍內(nèi)，客戶購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貜S家售后人員進(jìn)行質(zhì)量檢測，并享受7天包退15天包換的服務(wù)。如因當(dāng)?shù)貨]有廠家售后點等原因，我們可協(xié)助處理，期間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下：

非質(zhì)量問題：經(jīng)廠家鑒定不屬于質(zhì)量問題的，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)（不支持運(yùn)費(fèi)到付）。

質(zhì)量問題：經(jīng)廠家鑒定確屬于質(zhì)量問題的，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您先行支付，我們將在核實后將貨款和運(yùn)費(fèi)一起退還給您（不支持運(yùn)費(fèi)到付）。

2.退換貨流程

一、聯(lián)系我們的客服

如果您購買的商品有任何質(zhì)量問題或使用疑問，都請您在第一時間聯(lián)系我們的客服：400-888-0909。

二、開具檢測報告

/ 26 家電商品及配件自您收到商品之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的質(zhì)量問題，請您與我們的銷售代表或客服人員聯(lián)系，經(jīng)客服確認(rèn)后，聯(lián)系廠家的售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明：因商品本身質(zhì)量問題需要送檢，在您送檢過程中所引起的相關(guān)費(fèi)用我們均不承擔(dān)，[各品牌服務(wù)電話]。

三、商品寄回

如檢測報告確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請在檢測報告有效期內(nèi)將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票及檢測報告單、購機(jī)者身份證復(fù)印件（需要與發(fā) 票上的人名一致）隨同商品一起寄回，寄回地址即為您購買產(chǎn)品時的發(fā)貨公司地址。否則，即視為您放棄退貨的權(quán)利，我們也將無法實現(xiàn)退貨的承諾。

退貨說明：

1、退回要求：凡是配件需要辦理退貨手續(xù)，請您務(wù)必將配件連同外包裝一起寄回，保證商品的完整，包括原來 的包裝物、用戶手冊，和其他由廠商提供的所有附件，并保證產(chǎn)品未受污損。如果商品任何一部分丟失或損壞，則在您補(bǔ)全所有附件之前，我們無法提供退貨服務(wù)。如果商品主機(jī)完好無損，附件丟失，并符合退貨條件，需扣除所丟失或損壞附件的金額后辦理退款。

2、退貨郵費(fèi)：因當(dāng)?shù)貨]有官方售后維修中心而寄回我們售后服務(wù)中心代為檢測的郵費(fèi)，先由您來承擔(dān)，若商品確實有質(zhì)量問題，則相應(yīng)的物流費(fèi)用隨退款或以其他方式在處理結(jié)束前返還給您，并且更換后的寄送費(fèi)用也由我們承擔(dān)。

3、退貨延誤：由于商品不全而造成的退貨退款延誤，我們不承擔(dān)責(zé)任。

4、發(fā)票退回：為保證您順利辦理退款，退貨同時，請務(wù)必將開具的發(fā)票一同退回。

四、商品審核

客服人員會在收到您退回的商品后的5個工作日內(nèi)檢查核實并及時回復(fù)，如情況屬實我們的客服人員將為您做退款或換貨操作，請您保持聯(lián)系方式的暢通以便客服人員及時與您溝通。

（1）、審核未通過

如果審核沒有通過，我們將直接將您寄回商品按原地址或按訂單地址返回，并且不承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。

（2）、審核通過后

/ 26 核實通過，我們的財務(wù)人員會根據(jù)您的訂單金額將貨款轉(zhuǎn)至您預(yù)留的銀行賬戶內(nèi)，根據(jù)銀行周轉(zhuǎn)時間和帳戶到帳時間不同，到款的時間也會有所不同，請您耐心等待。

如果確認(rèn)為退款，則進(jìn)入退款流程（查看退款說明）。以下情況不適用7日內(nèi)退貨退款

1、任何非庫巴購物網(wǎng)出售的商品（序列號不符）。

2、非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題。商品圖片及信息僅供參考，請以收到的實物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，不屬質(zhì)量問題，不再換貨范圍。

3、超過三包有效期，商品的外包裝、備件、說明書和保修單、發(fā)票任一缺失或有損毀。

4、消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，不適用于本退換貨條款。

5、兼容性問題不在退貨范圍內(nèi)。

注：以上條款最終解釋權(quán)歸庫巴科技（北京）有限公司所有 產(chǎn)品故障說明: 所有的電器，電子產(chǎn)品及配即便是廠家原包行貨都會有出現(xiàn)故障的幾率，我們不保證所有售出的產(chǎn)品都沒有故障，但我們保證所售商品是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。

我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定給予處理。

七、樂淘

1.退換貨政策

? 商品簽收之日起（快遞單上簽收時間為準(zhǔn)）樂淘按以下標(biāo)準(zhǔn)為您提供退換貨服務(wù) 1.7天內(nèi)，樂淘為您提供無理由退換貨服務(wù)，運(yùn)費(fèi)由樂淘承擔(dān)；

（1）商品號碼不合適可退、換；

（2）商品款式、顏色等不滿意可退、換；

（3）商品存在質(zhì)量問題可退、換

（4）商品配送錯誤可退、換；

（5）只要商品滿足退換貨條件均可退、換。

2.7天后，樂淘將按照各品牌規(guī)定，為您提供售后三包服務(wù)；

3.退換貨時，請您通過快遞到付的形式寄回商品，平郵件樂淘無法接收。

/ 26

? 以下情況將無法辦理退換貨

1.超過退換貨有效時間申請退換貨服務(wù)（時間為：商品簽收后的7天內(nèi)）

2.商品已經(jīng)穿著（不包括貨到后對商品進(jìn)行試穿的情況），無法進(jìn)行二次銷售（即鞋底、鞋面已磨損、已有穿著痕跡）

3.商品的外包裝有損壞（包括包裹填充物及外包裝盒）4.商品的相關(guān)配件丟失（說明書、保修單、吊牌、發(fā)票等）5.廠家三包質(zhì)檢后，不符合退/換貨要求。自助申請退換貨

? 自助申請退換貨系統(tǒng)使用規(guī)則：

1.適用于網(wǎng)上支付訂單和貨到付款訂單的退貨和換貨，無需聯(lián)系樂淘客服，直接在我的樂淘中即可完成申請退換貨的過程；

2.自助退換貨需在您的訂單簽收后，方可使用。

3.換貨功能只能申請更換同款商品（包括同鞋碼商品也可更換），如需更換其他款式商品，請聯(lián)系樂服務(wù)熱線400-696-5566；

4.貨到到付款訂單退貨，可自助選擇銀行信息（請您將此信息填寫完整，以便樂淘及時為您辦理退款）；

5.申請完成后，無需聯(lián)系樂淘客服，直接將需退換商品寄出即可。

/ 26 2.退換貨流程

八、好樂買

退換貨政策

對于所售商品，我們?yōu)槟峁?日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，我們將提供換貨的服務(wù)（請保持鞋子、鞋盒及其他配件完好無損，請不要直接在鞋盒上纏膠帶）。

以下情況將不提供退換貨服務(wù)：

1、任何非好樂買出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務(wù)

無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)：關(guān)于退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的退換，15 / 26 運(yùn)費(fèi)由好樂買（中國）公司承擔(dān)，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，好樂買（中國）公司承擔(dān)按照普通快遞的標(biāo)準(zhǔn)的部分，超出部分將由客戶自行 承擔(dān)！強(qiáng)烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、尺碼、個人喜好等原因造成的退換貨，返回到好樂買公司的運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi) 由好樂買公司負(fù)責(zé)，免費(fèi)提供服務(wù)。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

三包保證/規(guī)定：

自購鞋之日起，三月（90天）之內(nèi)我們?yōu)槟峁┍Ｐ薹?wù)。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必寫明；

3、若辦理退貨，已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；

4、提供好樂買發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產(chǎn)品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質(zhì)原樣，如贈品不能退回，按照網(wǎng)上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運(yùn)費(fèi)比較貴，所以在您退換貨時，請不要發(fā)到付的快遞；如果是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，請您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨時會將運(yùn)費(fèi)與貨款一并退還給您。

好樂買網(wǎng)保證商品的質(zhì)量和進(jìn)貨渠道。如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會根據(jù)國家法律規(guī)定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

好樂買將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，16 / 26 但對于任何欺詐性行為，好樂買將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸北京好樂買信息技術(shù)有限公司所有。

退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果需要好樂買（中國）公司承擔(dān)的部分，由客戶墊付，好樂買收到貨品，檢驗后符合退換貨政策的，這部分費(fèi)用以站內(nèi)現(xiàn)金積分的形式返還到該客戶的好樂買注冊帳戶內(nèi)。

九、我買網(wǎng)

1.退換貨政策

總則

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，“我買網(wǎng)”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的商品辦理售后服務(wù)。

食品類商品如無質(zhì)量問題，不予退換貨?？蛻艉炇丈唐窌r請按照《“我買網(wǎng)”驗貨與拒收政策》之要求進(jìn)行驗貨，檢查無誤后再行簽收。簽收后，“我買網(wǎng)”不再為驗貨時即可發(fā)現(xiàn)的問題承擔(dān)售后責(zé)任。

請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的商品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“我買網(wǎng)”客服中心取得確認(rèn)。

換貨政策

若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于3日內(nèi)聯(lián)系“我買網(wǎng)”客服中心。經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“我買網(wǎng)”將提供與原商品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。

存在以下情形之一的，“我買網(wǎng)”不承擔(dān)換貨責(zé)任： 1.任何非購自“我買網(wǎng)”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的商品。3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保質(zhì)期的商品。

退貨政策

/ 26 若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于3日內(nèi)聯(lián)系“我買網(wǎng)”客服中心。經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“我買網(wǎng)”將對該問題商品全款退貨。

存在以下情形之一的，“我買網(wǎng)”不承擔(dān)退貨責(zé)任： 1.任何非購自“我買網(wǎng)”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保質(zhì)期的商品。

4.僅贈品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的。補(bǔ)貨政策

請在收到商品時按照《“我買網(wǎng)”驗貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗貨，若發(fā)現(xiàn)商品短缺，應(yīng)立即與“我買網(wǎng)”客服中心聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電客服中心。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電客服中心?？头行暮藢崯o誤后會盡快為您辦理。

其他

1.“我買網(wǎng)”盡最大努力確保網(wǎng)站圖片與實物的一致性，但由于拍攝角度、光線強(qiáng)度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導(dǎo)致出現(xiàn)誤差，此種情況不屬于質(zhì)量問題范疇。圖片僅供參考，一切以實物為準(zhǔn)。

2.“我買網(wǎng)”將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在“我買網(wǎng)”的采購商品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。

3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。4.有關(guān)商品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。

5.“我買網(wǎng)”竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，“我買網(wǎng)”將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸“我買網(wǎng)”所有。

2.退換貨流程

換貨流程

1.若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請于3日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)。

/ 26 2.客服中心在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

退貨流程

1.若客戶發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請于3日內(nèi)與客服中心聯(lián)系確認(rèn)。

2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

3.符合退貨條件的，客服中心予以確認(rèn)，并按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單，我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。

補(bǔ)貨流程

1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)商品有短缺，應(yīng)立即與客服中心聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到商品的名稱、數(shù)量及“我買網(wǎng)”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。

2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與客服中心聯(lián)系，經(jīng)客服中心確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。

3.客服中心在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

十、橡果國際

1.退貨政策

橡果國際是唯一在美國紐交所上市的中國電視購物公司（股票代碼ATV)，我們率先與北京市消費(fèi)者協(xié)會推行“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先行賠付保證 金”（北京市消費(fèi)者協(xié)會電話或橡果國際“先行賠付專線”010-88494292申請賠付）。您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有不滿意，均可享有“30天不 滿意退貨”服務(wù)。

1、若因客戶對產(chǎn)品不滿意而產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)需客戶自行承擔(dān)；

2、若收到您退回的商品及其配件、貨牌、銷售單據(jù)、贈品、包裝等缺失，或因不正當(dāng)使用及惡意破壞，恕不接受退貨；

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3、若超過橡果指定的“30天不滿意退貨”時間，恕不接受退貨；

4、由于客戶未提供任何單據(jù)注明訂單號而導(dǎo)致未及時處理的退貨，橡果國際恕不負(fù)責(zé)；

5、客戶在完成其商品退貨后，橡果將扣除其商品所帶來的積分；

6、客戶對其訂購產(chǎn)品惡意退換貨，經(jīng)橡果國際核查屬實，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

7、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記等，恕不接受退貨；

8、品牌數(shù)碼3C類產(chǎn)品：

a、在您收到商品的七日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將會根據(jù)您的要求退貨或換貨；

b、在您收到商品的十五日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將會為您更換同型號的新品；

c、在您收到商品的一年內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品廠家將會免費(fèi)為您保修； d、該類商品恕不參加“30天不滿意退貨保障”，最終解釋權(quán)歸橡果所有。

2.退貨流程

十一、新蛋網(wǎng)

退換貨政策

1.中國新蛋網(wǎng)出售的所有商品都是正品行貨，均具備正規(guī)機(jī)打發(fā)票，請您妥善保管。售后服務(wù)需憑新蛋網(wǎng)的發(fā)票。

/ 26 2.中國新蛋網(wǎng)嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對中國新蛋網(wǎng)所售商品履行退貨和換貨的義務(wù)。3.如符合以下條件，自客戶收到商品起7日內(nèi)可退貨、8日至15日內(nèi)可換貨： A.商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；

B.在7日內(nèi)（退貨）或15日內(nèi)（換貨）至生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)中心開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）； C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退回此整套商品）； D.退換貨時效定義：

退貨時效：自客戶收到商品起7日內(nèi)開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告；

換貨時效：自客戶收到商品起15日內(nèi)開具證明商品有質(zhì)量問題的檢測報告； E.運(yùn)費(fèi)說明：

a.自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨，如使用圓通快遞、申通快遞或郵政普包寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中（不承擔(dān)保價和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用），如選擇其它快遞或EMS郵政特快專遞寄回，新蛋酌情承擔(dān)不超過8元的運(yùn)費(fèi)，返還的運(yùn)費(fèi)也以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中；

b.上海外環(huán)以內(nèi)的客戶因商品質(zhì)量問題申請退貨，可在退貨申請中選擇新蛋奧碩快遞上門取件（僅限在收到商品7日內(nèi)的因質(zhì)量問題退貨）。

4.如商品無質(zhì)量問題并符合以下條件，自客戶收到商品起7日內(nèi)可申請退貨： A.商品未拆封使用，依舊保持新蛋網(wǎng)出售時的原質(zhì)原樣，不影響新蛋網(wǎng)第二次銷售； B.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回此整套商品）；

C.下列商品不適用無質(zhì)量問題退貨： a.單價在500元以上的商品；

b.CPU/處理器、主板、內(nèi)存、硬盤、移動硬盤、顯卡、顯示器、臺式機(jī)電腦、筆記本電腦、平板電腦、服務(wù)器、單反相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、單反/數(shù)碼相機(jī)鏡頭、數(shù)碼攝像機(jī)、手機(jī)、手表；

/ 26 c.辦公設(shè)備（包括但不限于打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、傳真機(jī)、投影機(jī)等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等）、閃存類商品（U盤、存儲卡等）、光存儲附件及耗材、電池、各種線纜/線材及附件等；

d.全部廚用電器（包括但不限于豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)/攪拌機(jī)、電飯煲、電蒸鍋、電磁爐、微波爐、電烤箱等）和個人護(hù)理/健康相關(guān)商品（包括但不限于電動牙刷、剃須刀、剃/脫毛器、血壓計/血糖儀、美容美發(fā)器、電子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；

e.餐具廚房商品（包括但不限于鍋具、刀具、水具、保鮮盒等）、母嬰用品、家紡用品、服裝鞋帽、化妝品、洗護(hù)發(fā)用品、護(hù)膚品、個人護(hù)理用品。D.運(yùn)費(fèi)說明：因無質(zhì)量問題退貨而產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)； 5.以下情況中國新蛋網(wǎng)恕不提供退換貨服務(wù)：

A.任何非由中國新蛋網(wǎng)出售的商品（商品序列號不符合）； B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期； C.商品已使用（有質(zhì)量問題除外）或為正常使用磨損；

D.商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符； E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)記；

F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；

G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；

6.新蛋網(wǎng)上海售后部在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內(nèi)完成退換貨申請的處理（您可在“我的新蛋-返修查詢”中查詢寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行規(guī)定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。

7.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點信息。

8.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，新蛋網(wǎng)對商品退換原則保留最終解釋權(quán)。

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十二、夢芭莎

1.退換貨政策

夢芭莎無風(fēng)險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起30天內(nèi),如對商品有任 何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標(biāo)簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務(wù)。因倉庫無法接收到付，為了保證您的貨物盡快到達(dá)夢芭莎，請您先行墊付運(yùn) 費(fèi)，收到退換貨商品后，全國統(tǒng)一返還￥15元運(yùn)費(fèi)禮券至您的夢芭莎帳戶以便下次訂購使用（已開通上門退換貨服務(wù)的北京、上海、廣州、深圳等地統(tǒng)一返還 ￥10元運(yùn)費(fèi)禮券，港澳臺及海外退貨返還￥30元運(yùn)費(fèi)禮券，同張訂單僅限首次辦理退換貨時補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)）。

普通商品退換貨：

1.退回商品與辦理退換貨的商品一致。

2.商品有良好的外包裝,未經(jīng)過度使用,未經(jīng)水洗,配飾、標(biāo)簽(包含贈品)等齊全。3.如整單退貨，原訂單有使用禮券支付，退款將優(yōu)先退禮券至您夢芭莎賬戶，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后有效期在原基礎(chǔ)上延長1個月且禮 券保留原消費(fèi)限額；如訂單部分退貨，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后90天內(nèi)有效（退貨禮券無消費(fèi)限制）。若訂單為非質(zhì)量問題而拒收的，則 原單中使用的禮券作廢。

4.如果訂單中部分金額采用夢芭莎現(xiàn)金賬戶余額支付,在辦理退款時,此部分金額仍退回至夢芭莎帳戶中。

5.為保障顧客的權(quán)益，乳貼、絲襪及內(nèi)褲等個人貼身用品一經(jīng)簽收后不予辦理退換貨。

化妝品退換貨：

1.我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，非質(zhì)量和保質(zhì)期（已過期或2個月即將過期）問題，化妝品及個人護(hù)理用品不予退換貨。如在使用過程中對商品質(zhì)量表示置疑，請出具國家質(zhì)量檢測報告，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。

2.因個人喜好(氣味，色澤、型號，外觀)和個人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗收商品時發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質(zhì)量問題等，請現(xiàn)場拒收包裹或致電客服中心聯(lián)系。否則商品簽收后，我們無法鑒定原因，不予辦理退換貨。

/ 26 2.退換貨流程

十三、聚美優(yōu)品

退貨政策

十四、國美電器網(wǎng)上商城

1.退換貨政策

國美電器網(wǎng)上商城所售商品都是正品行貨，均自帶發(fā)票。憑國美電器網(wǎng)上商城發(fā)票，所有商品都可以享受 生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。國美電器網(wǎng)上商城將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，我們建議您直接聯(lián)系廠家售后服務(wù)點，這樣將大大 縮減問題商品的處理時間。您可以通過廠家的客服熱線查詢相關(guān)售后服務(wù)點的地址、聯(lián)絡(luò)方式，或直接咨詢國美電器網(wǎng)上商城客服熱線查詢相關(guān)廠商客服熱線信息。

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注：如商品在收貨完成7天之內(nèi)出現(xiàn)性能性故障，您可以辦理退換貨；如商品在收貨完成15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可辦理換貨；如商品超過30天但仍在保修期內(nèi)，您可以繼續(xù)享受免費(fèi)保修服務(wù)。

申請退換貨服務(wù)時，需要您注意的是：第一必須提供對應(yīng)問題商品的保修卡及國美電器網(wǎng)上商城發(fā)票原件。開具的發(fā)票內(nèi)容必須是所購產(chǎn)品明細(xì)，如開具其 它發(fā)票內(nèi)容則不享受售后退換貨、保修服務(wù)；第二必須提供廠家出具的檢測報告單，根據(jù)檢測報告單的鑒定結(jié)果確定商品是否可以進(jìn)行退換。若遺失其中一項，致使 廠家無法準(zhǔn)確判斷您的詳細(xì)信息及問題商品的故障，導(dǎo)致帶來的時間延遲及不便，國美電器網(wǎng)上商城不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.退換貨流程

1)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請您在“我的國美”-“售后服務(wù)”中提交退/換貨申請單，申請單由售后專業(yè)人員審核，期間我們可能會聯(lián)系您詢問商品狀況。審核通過后，我們會根據(jù)您的申請的配送方式為您辦理，如您選擇郵寄給我們，請您在售后申請審核通過后的72小時內(nèi)郵寄給我們，我們收到商品后會盡快為您辦理。2)若您自購買之日30天內(nèi)提交退/換貨申請單：

a)取件范圍內(nèi)：商品所在地在取件能力范圍內(nèi)，國美電器網(wǎng)上商城將免費(fèi)提供上門取件服務(wù)，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導(dǎo)致復(fù)檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝。

b)非取件范圍：將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付、不含EMS、順豐、航空快運(yùn)）寄回國美電器網(wǎng)上商城，請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨 單號并附郵寄憑證。我們收到后經(jīng)質(zhì)檢部門檢測，若屬實會給您返還運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額以紅券方式返還。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質(zhì)量問題，則取送件運(yùn)費(fèi)由客戶自 行承擔(dān)。c)退貨的商品要連同發(fā)票一起寄回，否則不能退款。3)商品退換貨郵寄返回地址：

北京配送中心地址： 北京市朝陽區(qū)黑莊戶物流園區(qū)（國美物流配送中心）郵編：100024 收件人：朱鳳鴻（收）

電話：010-52937351/52937352 工作時間：周一到周日 9:00-20：00 上海配送中心地址： 上海市閔行區(qū)西疇路376號 郵編：201100 收件人：馮彬（收）

/ 26 4)因接收退換貨需一定的時間，請您耐心等待，在收到您的退換商品后，經(jīng)質(zhì)檢部門核實后，我們會及時與您聯(lián)系為您安排退換貨服務(wù)。

5)特別聲明：我們對客戶退換貨商品的簽收不代表我司售后退換貨完成，只有復(fù)檢通過后，才會盡快為您辦理售后服務(wù)。

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第三篇：退換貨政策

退換貨政策

對于所售商品，我們?yōu)槟峁?日內(nèi)退貨，30日內(nèi)換貨”的無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，我們將提供換貨的服務(wù)（請保持包裝及其他配件完好無損）。

以下情況將不提供退換貨服務(wù)：

1、任何非卡哇伊商城出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質(zhì)量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務(wù)

無理由免費(fèi)退換貨服務(wù)：關(guān)于退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的退換，運(yùn)費(fèi)由卡哇伊商城承擔(dān)，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，卡哇伊商城承擔(dān)按照普通快遞的標(biāo)準(zhǔn)的部分，超出部分將由客戶自行承擔(dān)！強(qiáng)烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、大小、個人喜好等原因造成的退換貨，返回的運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)，再次發(fā)出的運(yùn)費(fèi)由卡哇伊商城賣家負(fù)責(zé)，免費(fèi)提供服務(wù)。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標(biāo)簽等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必寫明；

3、若辦理退貨，已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票；

4、提供發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產(chǎn)品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質(zhì)原樣，如贈品不能退回，按照網(wǎng)上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運(yùn)費(fèi)比較貴，所以在您退換貨時，請不要發(fā)到付的快遞；如果是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，請您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨時會將運(yùn)費(fèi)與貨款一并退還給您。

卡哇伊商城保證商品的質(zhì)量和供貨渠道。如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示質(zhì)疑，請出具書面鑒定，我們會根據(jù)國家法律規(guī)定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，一切以實物為準(zhǔn)。

卡哇伊將秉承“以客戶為中心，以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，但對于任何欺詐性行為，卡哇伊將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸北京卡哇伊商城所有。

第四篇：退換貨流程

一)售后服務(wù)方式

豐購網(wǎng)打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應(yīng)、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網(wǎng)購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產(chǎn)品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復(fù)，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網(wǎng)售后部門：您可與售后服務(wù)人員在線咨詢或直接致電售后服務(wù)部門，包括投訴商家產(chǎn)品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費(fèi)時間，提高購物效率和服務(wù)質(zhì)量，豐購網(wǎng)設(shè)立了“常見問題”模塊，可極大節(jié)省您的購物時間，真正體驗到網(wǎng)上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務(wù)

一、退換須知

1、在您收到商品三日內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會根據(jù)商家的規(guī)定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產(chǎn)品是由于非正規(guī)操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償?shù)木S修服務(wù)。

4、豐購網(wǎng)保證商家出貨的產(chǎn)品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當(dāng)場驗貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中破損，您有權(quán)向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網(wǎng)購買的產(chǎn)品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務(wù)：

1、商品存在非人為質(zhì)量問題。

2、商品無質(zhì)量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業(yè)網(wǎng)出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、任何因非正常使用及運(yùn)輸導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產(chǎn)品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯(lián)系，如檢測報告確認(rèn)屬質(zhì)量問題，請與售后聯(lián)系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

2、耗材產(chǎn)品（墨盒、硒鼓、打印機(jī)、光盤、耳機(jī)、電池以及充電設(shè)備）開封，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

3、小家電類商品：規(guī)定期限內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，須與廠家的售后部門聯(lián)系，如廠家確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請顧客與全球商業(yè)網(wǎng)客服中心聯(lián)系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經(jīng)售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護(hù)理用品不予退貨，但有質(zhì)量問題除外，我們保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質(zhì)不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

6、服裝、內(nèi)衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質(zhì)量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規(guī)定時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，請您通過電話與售后聯(lián)系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關(guān)信息。我們通過聯(lián)系商家并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，24小時之內(nèi)通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換?？赏藫Q商品須進(jìn)行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯(lián)系，對相關(guān)信息予以記錄，否則檢測無效。根據(jù)商品種類，分兩種情況：

(1).如產(chǎn)品說明書附含廠家維修站聯(lián)系方式，你須與此產(chǎn)品特約維修站聯(lián)系來進(jìn)行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產(chǎn)品說明書無廠家維修站聯(lián)系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進(jìn)行返廠檢測，根據(jù)檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應(yīng)注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產(chǎn)品：郵寄時應(yīng)做到以下幾項內(nèi)容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發(fā)票（有則寄之）、發(fā)貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標(biāo)準(zhǔn)，商家會立即根據(jù)您的要求將新產(chǎn)品寄到您的指定地址；或者根據(jù)您的匯款方式將匯款返退給您。

第五篇：各大學(xué)網(wǎng)站

全國中醫(yī)藥大學(xué)（中醫(yī)學(xué)院）研究生院網(wǎng)站匯集

廣州中醫(yī)藥大學(xué)研究生網(wǎng)

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