第一篇：會(huì)所流程前期顧問(wèn)服務(wù)

前期顧問(wèn)服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 會(huì)所籌建全過(guò)程合作會(huì)所籌建分階段合作會(huì)所專項(xiàng)技術(shù)選擇合作

? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)或?qū)＜荫v場(chǎng)合作

前期顧問(wèn)服務(wù)的具體實(shí)施：

名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署前期顧問(wèn)服務(wù)合同，根據(jù)會(huì)所業(yè)主的要求，委派專業(yè)技術(shù)和管理人員組成顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)會(huì)所的選址、會(huì)所投資估算、會(huì)所設(shè)計(jì)概念、會(huì)所市場(chǎng)定位、平面布局、經(jīng)營(yíng)動(dòng)線設(shè)計(jì)，建筑主題以及建筑風(fēng)格建議、會(huì)所內(nèi)部硬裝和軟裝方面的建議、施工要求、硬件設(shè)施設(shè)備配置、行銷企劃、會(huì)員制體系建立、會(huì)員卡定價(jià)方案、會(huì)所管理體系、協(xié)助制定會(huì)所的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程、人事制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、員工招聘、培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃、籌辦開(kāi)業(yè)； 合同期限一般1-1.5年。

中期支持服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)合作會(huì)所目標(biāo)考核合作會(huì)所營(yíng)銷造型合作會(huì)所各階段技術(shù)診斷合作

中期支持服務(wù)的具體實(shí)施：

名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署會(huì)所或售樓處協(xié)助管理服務(wù)合同，委派以會(huì)所經(jīng)理和會(huì)所經(jīng)理助理組成的駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與會(huì)所業(yè)主共同組建會(huì)所管理團(tuán)隊(duì)，代表會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者和全面行使會(huì)所管理職責(zé)，按照服務(wù)合同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理，達(dá)到會(huì)所在中期對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷的支持作用，取得服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益并重的效果。合同期限一般為1－3年。

后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 全租賃承包制協(xié)助管理酬金制營(yíng)業(yè)額分成&GOP分成制

? 合資經(jīng)營(yíng)制

后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體實(shí)施：

名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主簽署會(huì)所全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理合同，單獨(dú)組建以項(xiàng)目總經(jīng)理為首的工作團(tuán)隊(duì)，代表投資者全面行使會(huì)所管理職責(zé)，按照《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理，使其正常經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)管理期內(nèi)取得最好的服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。合同期限一般為3－10年。

第二篇：服務(wù)顧問(wèn)接待流程

汽車4S店售后服務(wù)流程

服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

1、售后服務(wù)核心流程：預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。

2、預(yù)約：電話使用技巧。

3、準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。

4、接收車輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車維修市場(chǎng)價(jià)格參

5、修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。

6、交車/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析 處理顧客投訴。

一、接待服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、接待準(zhǔn)備

(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

(3)恰當(dāng)稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車檢查。

(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)

(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。

(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書(shū)

(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

(2)說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式

(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

(7)將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、服務(wù)顧問(wèn)與車間交接

(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

(4)向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

2、車間主管向班組長(zhǎng)派工

(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。

(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。

(3)根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。

(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。

(6)對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可.(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

(2)自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

(3)檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

三、交車服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車

(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。

(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車

(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

(2)實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。

(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。

(4)確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。

(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。

(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

(2)與顧客約定交車時(shí)間。

(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。

6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

(1)根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。

(3)對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。

(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

第三篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)區(qū)域介紹流程

器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無(wú)氧器械。有氧器械采用美國(guó)進(jìn)口格林。無(wú)氧器械是楊銳、是國(guó)內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)（針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機(jī)的特色： 有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測(cè)量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長(zhǎng)加寬的跑臺(tái)，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視，讓您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥?？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)。主操房介紹

您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國(guó)進(jìn)口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無(wú)須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對(duì)什么樣的課程感興趣？以前有沒(méi)參加過(guò)健身？ 接下來(lái)到四樓

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這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品。讓您

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Ｓpinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地山地丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂(lè)中舞動(dòng)，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請(qǐng)記住嘉美是昆山的唯一！

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第四篇：會(huì)所前期籌備工作計(jì)劃

會(huì)所前期籌備工作計(jì)劃

新店籌備工作開(kāi)展分九階段計(jì)劃、安排

第一階段

1.了解目標(biāo)店總投資預(yù)算、分項(xiàng)投資預(yù)算。

2.了解投資方基本情況（行業(yè)背景、社會(huì)背景）。

3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租房屋合同、施工（裝修）合同、其他合同的簽訂。

4.目標(biāo)店周邊環(huán)境走訪、公安、消防等行政主管單位的初步接觸。

5.當(dāng)?shù)赝袠I(yè)情況、工資福利待遇、勞務(wù)、社保行情摸底；

6.店人員編制、工資體系。

7.目標(biāo)店現(xiàn)場(chǎng)勘查、了解各崗位結(jié)構(gòu)布局、給予合理規(guī)劃建議。

8.臨時(shí)辦公室租賃、辦公室用品（電腦、辦公桌、文件柜等）購(gòu)置。

9.財(cái)務(wù)人員就位，建立專用賬戶，財(cái)務(wù)工作展開(kāi)。

第二階段

1、辦公室企業(yè)文化宣傳。

2、制作、張榜《籌備事項(xiàng)進(jìn)度表》。

3、鎖定招聘渠道、確定招聘方案、方案執(zhí)行。

4、擬訂物資采購(gòu)、總部物資標(biāo)配清單（根據(jù)、房間數(shù)、床位數(shù)、硬件尺寸、裝修色調(diào)等）。

5、確認(rèn)清單、擬訂采購(gòu)計(jì)劃并最后確認(rèn)。

6、款項(xiàng)申請(qǐng)、批復(fù)。

7、出臺(tái)《培訓(xùn)計(jì)劃表》。

8、其他合同的簽訂。

9、培訓(xùn)場(chǎng)地的選定、落實(shí)。

10、與揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院合作伙伴溝通（以前就有室內(nèi)游泳館合作關(guān)系），聯(lián)系教練及培訓(xùn)事項(xiàng)。

第三階段

1、應(yīng)聘人員的面試、甄選、通知。

2、員工宿舍的落實(shí)、安排。

3、員工就餐的安排。

4、軍訓(xùn)開(kāi)始，正式建立全員考勤管理。

5、施工進(jìn)度監(jiān)察。

6、庫(kù)房、庫(kù)管人員、采購(gòu)人員的落實(shí)。

7、安排專項(xiàng)人員辦理各類營(yíng)業(yè)證件。

8、培訓(xùn)器材、工具的準(zhǔn)備。

9、管理團(tuán)隊(duì)成員全架構(gòu)雛形建立。

第四階段

1、公共知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)始（兼顧技師，建議公司介紹及企業(yè)文化禮儀、接待流程、會(huì)員卡銷售等技師必備常識(shí)部分先期培訓(xùn)）。

2、延續(xù)招聘工作。

3、技師技術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)。

4、證件辦理工作的延續(xù)與敦促。

5、安全管理的實(shí)施與督察。

6、工程進(jìn)度的督察。

7、生活補(bǔ)貼發(fā)放與本月基本生活保障的核算、上報(bào)。

8、技術(shù)老師、收銀培訓(xùn)師就位。

第五階段

1、技師技術(shù)培訓(xùn)開(kāi)始。

2、收銀系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)始。

3、根據(jù)各類合同，技巧性的、有計(jì)劃支付各類 款項(xiàng)。

4、監(jiān)督物資到貨、庫(kù)房?jī)?chǔ)存、安全管理情況。

5、結(jié)合工程進(jìn)度表重點(diǎn)關(guān)注施工情況。

6、游泳館專項(xiàng)籌備開(kāi)始，聯(lián)絡(luò)土建基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，裝修設(shè)計(jì)、游泳池設(shè)備公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。制定出游泳館的管理構(gòu)架。

第六階段

1、技師培訓(xùn)進(jìn)入關(guān)鍵階段，需重點(diǎn)提升管理層對(duì)技師群體的關(guān)注，2、多做心理溝通，做高質(zhì)量的心態(tài)方面的培訓(xùn)。

3、技師化整為零，分成若干小組，由管理人員 任組長(zhǎng)，全面關(guān)注技師整體培訓(xùn)效果。

4、管理人員積極參與陪練，保證實(shí)際技術(shù)培訓(xùn)效果。

5、施工進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，敦促水電維修工程人員對(duì)設(shè)備安裝、線路設(shè)計(jì)摸底、判斷評(píng)估。

6、計(jì)劃營(yíng)業(yè)區(qū)域的裝飾品、硬件設(shè)施的采購(gòu)。

7、游泳館等康樂(lè)項(xiàng)目達(dá)到政府衛(wèi)生系統(tǒng)的量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第七階段

1、戶外店招的安裝。

2、施工進(jìn)程進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。

3、技師培訓(xùn)進(jìn)入特色技術(shù)攻關(guān)階段。

4、物資采購(gòu)進(jìn)入最后清盤階段。

5、根據(jù)營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行區(qū)域宣傳分工、組 織實(shí)施。

6、各歸口系統(tǒng)培訓(xùn)進(jìn)入收官總結(jié)階段。

第八階段

1、裝修進(jìn)入收尾、竣工階段。

2、物資逐

一、順序進(jìn)場(chǎng)。

3、完成證件辦理工作。

4、各崗位員工進(jìn)入最后考核階段。

第九階段

1、工程驗(yàn)收階段。

2、員工進(jìn)入全程實(shí)景演練期。

3、各部門、崗位物資清盤。

4、財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)際投資測(cè)算，分配各股東投 資增補(bǔ)金額，催繳增補(bǔ)款項(xiàng)。

5、進(jìn)入試營(yíng)業(yè)。

第五篇：上海大眾服務(wù)顧問(wèn)接待流程范文

您好，歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。

我是您的服務(wù)顧問(wèn)XX，您可以稱呼我XX。先生，您貴姓？您的聯(lián)系方式？請(qǐng)問(wèn)您是保養(yǎng)還是維修？

請(qǐng)?zhí)峁┮幌履男旭傋C及保養(yǎng)手冊(cè)（購(gòu)車發(fā)票，首保卡），請(qǐng)隨身攜帶好您車上的貴重物品。請(qǐng)下車！我給您鋪上三件套，保證在保養(yǎng)過(guò)程中的干凈整潔，我?guī)湍N上座椅定位貼，確保您的坐椅在交給您的時(shí)候，位置不會(huì)發(fā)生變化。我給您插上設(shè)置保護(hù)卡，保證您車輛的設(shè)置不發(fā)生變化，您現(xiàn)在的公里數(shù)是10000公里，油表在1/3處。

X先生，請(qǐng)和我一起做環(huán)車檢查，X先生您看，(例如左前車門上部)有個(gè)小劃痕，我先給您做一下標(biāo)記。X先生，方便打開(kāi)您的后備箱嗎？幫您檢查一下應(yīng)急工具、三角架和備胎。方便您的應(yīng)急使用，備胎等一下在保養(yǎng)的過(guò)程中，技師會(huì)為您檢查胎壓。四輪的輪轂都很好！4輪的胎壓等一下我們的技師也會(huì)為您測(cè)量，并調(diào)整到正常范圍內(nèi)，X先生，方便打開(kāi)您的發(fā)動(dòng)機(jī)艙嗎？發(fā)動(dòng)機(jī)艙等一下我們的技師在保養(yǎng)的過(guò)程中會(huì)用高壓氣槍和抹布進(jìn)行全面的清理，電瓶的電壓、玻璃水、剎車油也會(huì)進(jìn)行全面的檢查。您看，除了保養(yǎng)以外，還有沒(méi)有其它的要求?

X先生您看，使用后的機(jī)油污黑，發(fā)動(dòng)機(jī)及時(shí)更換機(jī)油能減少發(fā)動(dòng)的磨損，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命。X先生，等一下在保養(yǎng)過(guò)程中更

換下來(lái)舊件您是否帶走？我們這里還有（告知客戶增值服務(wù)）免費(fèi)的洗車服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是外部的清洗和內(nèi)部吸塵，時(shí)間大概在20分鐘。您是否洗車？您看一下接車單上的信息，如果沒(méi)有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，謝謝。

X先請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處，我?guī)湍_(kāi)委托書(shū)，詳細(xì)介紹一下本次保養(yǎng)的項(xiàng)目。請(qǐng)坐！請(qǐng)喝水！這是我的名片，上面有我的聯(lián)系方式，以及24小時(shí)服務(wù)電話，有什么問(wèn)題可隨時(shí)打電話。您本次做的10000公里保養(yǎng)，需要更換機(jī)油、機(jī)濾。除此之外，我們還會(huì)對(duì)您的電瓶電壓、輪胎的胎壓、底盤、燈光進(jìn)行全面的免費(fèi)檢查，確保您用車舒適。

X先生，您看這是新舊機(jī)油對(duì)比圖，新的機(jī)油干凈透亮，而使用后的機(jī)油污黑，上面有漂浮物。發(fā)動(dòng)機(jī)及時(shí)的更換機(jī)油，能使車子的怠速抖動(dòng)變的輕柔，噪音也會(huì)有明顯的改善，而金屬表面殘留的潤(rùn)滑因子，可以使您的車一啟動(dòng)就能得到全面的保護(hù)。X先生，我們這有4種機(jī)油，分別為（基礎(chǔ)機(jī)油，優(yōu)選機(jī)油，高端機(jī)油）119，204，288，448，請(qǐng)問(wèn)您選擇哪一種。您本次保養(yǎng)的總費(fèi)用798，其中材料費(fèi)548，包括機(jī)油448，機(jī)濾100，工時(shí)費(fèi)250，您看有沒(méi)有什么疑問(wèn)？(結(jié)合保養(yǎng)表格)如果沒(méi)有，我給您看下委托書(shū)。

X先生，您下次來(lái)保養(yǎng)可以提前預(yù)約，或是避開(kāi)高峰期，我們的高峰期是上午10：00至下午3：00，這樣您就不用長(zhǎng)時(shí)間等待了。本次保養(yǎng)車間作業(yè)時(shí)間是1小時(shí)，加上洗車20分鐘?，F(xiàn)在

是10：00，預(yù)計(jì)在11：20就可以交付給您。X先生，您本次做的10000公里保養(yǎng)，我們會(huì)為您更換機(jī)油、機(jī)濾，除此之外，（保養(yǎng)表格上的項(xiàng)目）您有沒(méi)有別的要求？（委托書(shū)金額畫(huà)圈）如果沒(méi)有請(qǐng)?jiān)谖袝?shū)上簽字，X先生等下結(jié)算的時(shí)候，您是刷卡還是現(xiàn)金？您是在店等候，還是外出辦事？我陪您去客休區(qū)休息，（介紹服務(wù)員）。

X先生，打擾一下，您車的10000公里保養(yǎng)已經(jīng)竣工，現(xiàn)在將送去洗車，大概還要20分鐘就可以交付給您。X先生讓您久等了，您的愛(ài)車已竣工，我?guī)タ窜嚢伞?/p>

X先生您看，除了更換機(jī)油機(jī)濾，我們還對(duì)您的車進(jìn)行了外部的清洗和內(nèi)部的吸塵。您看是否滿意？您看發(fā)動(dòng)機(jī)艙，（要用手擦一下發(fā)動(dòng)機(jī)蓋）我們也用高壓氣槍和抹布進(jìn)行了全面的清理。我們還對(duì)您的電瓶電壓，輪胎胎壓，防凍液等進(jìn)行了全面的檢查，請(qǐng)放心。您看，這是更換后的機(jī)油，干凈透亮。發(fā)動(dòng)機(jī)定期更換機(jī)油能延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)的壽命，降低油耗。您看加到這個(gè)位置，表示已加滿，請(qǐng)放心行駛。X先生您看這是更換下來(lái)的舊件，如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處，我給您核對(duì)一下本次保養(yǎng)的費(fèi)用。

請(qǐng)坐，您本次做了10000公里保養(yǎng)，更換了機(jī)油、機(jī)濾，總費(fèi)用是798，其中材料費(fèi)是548，包括機(jī)油448，機(jī)濾100，工時(shí)250，除此之外，我們的技師還對(duì)您車做了多項(xiàng)檢查，包括電瓶電壓、輪胎胎壓、燈光、底盤等多項(xiàng)免費(fèi)檢查，下次保養(yǎng)的公里數(shù)是

15000公里，預(yù)計(jì)在X年X月。這是由我們的技師確認(rèn)的，請(qǐng)放心行駛。麻煩您在保養(yǎng)表格這邊簽個(gè)字。這是您的結(jié)算單，如果沒(méi)有疑問(wèn)，請(qǐng)您在這上面簽個(gè)字。X先生，由于我們北方空氣灰塵比較大，建議您每5K公里更換一次空調(diào)濾芯，只有保證濾芯的清潔才能保證空調(diào)的制冷效果。

我陪您去結(jié)算吧，這是我們的收銀員XX，小X這位是X先生做10000公里保養(yǎng)，麻煩你給結(jié)下賬，現(xiàn)金或刷卡都可以。

我送您出門。這是出門證，等一下直接交給門衛(wèi)就可以了。這是鑰匙包，里面有本次保養(yǎng)發(fā)票，結(jié)算單，行駛證。X先生您看我們?nèi)淌褂昧巳?，確保了您車內(nèi)的干凈整潔，我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護(hù)卡，確保您車內(nèi)的設(shè)置沒(méi)發(fā)生變化，另外我們還在前擋風(fēng)玻璃上貼上了客戶關(guān)愛(ài)貼，后視鏡上掛了客戶關(guān)愛(ài)卡，上面記錄著，建議您下次保養(yǎng)的時(shí)間，及我們的聯(lián)系方式。如果有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)跟我們聯(lián)系，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我本次的服務(wù)還滿意嗎？在三天內(nèi)會(huì)有個(gè)回訪，如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，請(qǐng)您給我打個(gè)特別滿意，X先生慢走。再見(jiàn)！