第一篇：會所流程前期顧問服務(wù)

前期顧問服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 會所籌建全過程合作會所籌建分階段合作會所專項技術(shù)選擇合作

? 會所團隊或?qū)＜荫v場合作

前期顧問服務(wù)的具體實施：

名盟會會所運營管理機構(gòu)與會所業(yè)主或會所管理者簽署前期顧問服務(wù)合同，根據(jù)會所業(yè)主的要求，委派專業(yè)技術(shù)和管理人員組成顧問服務(wù)團隊，承擔會所的選址、會所投資估算、會所設(shè)計概念、會所市場定位、平面布局、經(jīng)營動線設(shè)計，建筑主題以及建筑風格建議、會所內(nèi)部硬裝和軟裝方面的建議、施工要求、硬件設(shè)施設(shè)備配置、行銷企劃、會員制體系建立、會員卡定價方案、會所管理體系、協(xié)助制定會所的各項營運管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程、人事制度、工資制度、財務(wù)制度、員工招聘、培訓、開業(yè)活動策劃、籌辦開業(yè)； 合同期限一般1-1.5年。

中期支持服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 會所團隊駐場合作會所目標考核合作會所營銷造型合作會所各階段技術(shù)診斷合作

中期支持服務(wù)的具體實施：

名盟會會所運營管理機構(gòu)與會所業(yè)主或會所管理者簽署會所或售樓處協(xié)助管理服務(wù)合同，委派以會所經(jīng)理和會所經(jīng)理助理組成的駐場服務(wù)團隊，與會所業(yè)主共同組建會所管理團隊，代表會所業(yè)主或會所管理者和全面行使會所管理職責，按照服務(wù)合同內(nèi)容和標準以及《名盟會會所管理體系》對會所進行標準化專業(yè)管理，達到會所在中期對房地產(chǎn)營銷的支持作用，取得服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟效益并重的效果。合同期限一般為1－3年。

后期運營服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）

? 全租賃承包制協(xié)助管理酬金制營業(yè)額分成&GOP分成制

? 合資經(jīng)營制

后期運營服務(wù)的具體實施：

名盟會會所運營管理機構(gòu)與會所業(yè)主簽署會所全權(quán)經(jīng)營管理合同，單獨組建以項目總經(jīng)理為首的工作團隊，代表投資者全面行使會所管理職責，按照《名盟會會所管理體系》對會所進行標準化專業(yè)管理，使其正常經(jīng)營，在經(jīng)營管理期內(nèi)取得最好的服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟效益。合同期限一般為3－10年。

第二篇：服務(wù)顧問接待流程

汽車4S店售后服務(wù)流程

服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

1、售后服務(wù)核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。

2、預約：電話使用技巧。

3、準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準備：環(huán)境、設(shè)施的準備，顧客資料的準備，內(nèi)部的溝通。

4、接收車輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參

5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。

6、交車/結(jié)賬：財務(wù)結(jié)算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。

一、接待服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、接待準備

(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

(2)準備好必要的表單、工具、材料。

(3)環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動迎接，并引導顧客停車。

(2)使用標準問候語言。

(3)恰當稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車檢查。

(4)詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診

了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應(yīng)情況

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用

(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書

(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式

(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。

(6)印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息

顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、服務(wù)顧問與車間交接

(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。

(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

(2)確認故障現(xiàn)象,必要時試車。

(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。

(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。

(5)非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。

(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題

(1)作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可.(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

(1)維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。

(2)自檢完成后，交班組長檢驗。

(3)檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

三、交車服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）

1、通知服務(wù)顧問準備交車

(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。

(2)通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

(2)實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

(3)確認故障已消除，必要時試車。

(4)確認從車輛上更換下來的舊件。

(5)確認車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。

(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

(2)與顧客約定交車時間。

(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項

(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明(如果有)。

(3)對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

(4)將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

(5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。

(6)與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

第三篇：健身會所會籍顧問區(qū)域介紹流程

器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國進口格林。無氧器械是楊銳、是國內(nèi)一流的運動器材。根據(jù)人體運動原理學專業(yè)設(shè)計（針對局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機的特色： 有全程的電腦控制程序，能準確的測量您的運動心律、路程、時間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長加寬的跑臺，而且有獨立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺跑步機前都配置了電視，讓您在運動的同時不會感到枯燥?？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。主操房介紹

您現(xiàn)在看到的是我們的動感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運動力學，專業(yè)設(shè)置的德國進口橡木動動地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時無須擔心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓

介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學過營養(yǎng)學、運動力學。您成為會員將由他為您量身訂做個人健身計劃。休閑區(qū)：

這邊是我們的水吧，其中有我們的運動飲料，運動營養(yǎng)品。讓您

在更快的時間內(nèi)體力得到迅速的補充，并且能讓您達到運動健美的目的。運動之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會一掃而光。動感單車房：

Ｓpinning課程是目前全球最流行最風靡的運動,它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運動時遇到的平地山地丘陵等地段的運動狀態(tài)。以達到增強心肺功能、心血管功能，在強度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動感的音樂中舞動，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請記住嘉美是昆山的唯一！

更衣區(qū)：

在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會給您帶來一種莫大的享受。到此整個參觀程序結(jié)束，某小姐（先生）您對我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在給你介紹一下卡種吧，請跟我來（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）

第四篇：會所前期籌備工作計劃

會所前期籌備工作計劃

新店籌備工作開展分九階段計劃、安排

第一階段

1.了解目標店總投資預算、分項投資預算。

2.了解投資方基本情況（行業(yè)背景、社會背景）。

3.營業(yè)場所租房屋合同、施工（裝修）合同、其他合同的簽訂。

4.目標店周邊環(huán)境走訪、公安、消防等行政主管單位的初步接觸。

5.當?shù)赝袠I(yè)情況、工資福利待遇、勞務(wù)、社保行情摸底；

6.店人員編制、工資體系。

7.目標店現(xiàn)場勘查、了解各崗位結(jié)構(gòu)布局、給予合理規(guī)劃建議。

8.臨時辦公室租賃、辦公室用品（電腦、辦公桌、文件柜等）購置。

9.財務(wù)人員就位，建立專用賬戶，財務(wù)工作展開。

第二階段

1、辦公室企業(yè)文化宣傳。

2、制作、張榜《籌備事項進度表》。

3、鎖定招聘渠道、確定招聘方案、方案執(zhí)行。

4、擬訂物資采購、總部物資標配清單（根據(jù)、房間數(shù)、床位數(shù)、硬件尺寸、裝修色調(diào)等）。

5、確認清單、擬訂采購計劃并最后確認。

6、款項申請、批復。

7、出臺《培訓計劃表》。

8、其他合同的簽訂。

9、培訓場地的選定、落實。

10、與揚州大學體育學院合作伙伴溝通（以前就有室內(nèi)游泳館合作關(guān)系），聯(lián)系教練及培訓事項。

第三階段

1、應(yīng)聘人員的面試、甄選、通知。

2、員工宿舍的落實、安排。

3、員工就餐的安排。

4、軍訓開始，正式建立全員考勤管理。

5、施工進度監(jiān)察。

6、庫房、庫管人員、采購人員的落實。

7、安排專項人員辦理各類營業(yè)證件。

8、培訓器材、工具的準備。

9、管理團隊成員全架構(gòu)雛形建立。

第四階段

1、公共知識培訓開始（兼顧技師，建議公司介紹及企業(yè)文化禮儀、接待流程、會員卡銷售等技師必備常識部分先期培訓）。

2、延續(xù)招聘工作。

3、技師技術(shù)培訓場地的落實。

4、證件辦理工作的延續(xù)與敦促。

5、安全管理的實施與督察。

6、工程進度的督察。

7、生活補貼發(fā)放與本月基本生活保障的核算、上報。

8、技術(shù)老師、收銀培訓師就位。

第五階段

1、技師技術(shù)培訓開始。

2、收銀系統(tǒng)培訓開始。

3、根據(jù)各類合同，技巧性的、有計劃支付各類 款項。

4、監(jiān)督物資到貨、庫房儲存、安全管理情況。

5、結(jié)合工程進度表重點關(guān)注施工情況。

6、游泳館專項籌備開始，聯(lián)絡(luò)土建基礎(chǔ)設(shè)計，裝修設(shè)計、游泳池設(shè)備公司的系統(tǒng)設(shè)計人員。制定出游泳館的管理構(gòu)架。

第六階段

1、技師培訓進入關(guān)鍵階段，需重點提升管理層對技師群體的關(guān)注，2、多做心理溝通，做高質(zhì)量的心態(tài)方面的培訓。

3、技師化整為零，分成若干小組，由管理人員 任組長，全面關(guān)注技師整體培訓效果。

4、管理人員積極參與陪練，保證實際技術(shù)培訓效果。

5、施工進入關(guān)鍵時期，敦促水電維修工程人員對設(shè)備安裝、線路設(shè)計摸底、判斷評估。

6、計劃營業(yè)區(qū)域的裝飾品、硬件設(shè)施的采購。

7、游泳館等康樂項目達到政府衛(wèi)生系統(tǒng)的量化評分標準。

第七階段

1、戶外店招的安裝。

2、施工進程進入倒計時階段。

3、技師培訓進入特色技術(shù)攻關(guān)階段。

4、物資采購進入最后清盤階段。

5、根據(jù)營銷推廣方案進行區(qū)域宣傳分工、組 織實施。

6、各歸口系統(tǒng)培訓進入收官總結(jié)階段。

第八階段

1、裝修進入收尾、竣工階段。

2、物資逐

一、順序進場。

3、完成證件辦理工作。

4、各崗位員工進入最后考核階段。

第九階段

1、工程驗收階段。

2、員工進入全程實景演練期。

3、各部門、崗位物資清盤。

4、財務(wù)進行實際投資測算，分配各股東投 資增補金額，催繳增補款項。

5、進入試營業(yè)。

第五篇：上海大眾服務(wù)顧問接待流程范文

您好，歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。

我是您的服務(wù)顧問XX，您可以稱呼我XX。先生，您貴姓？您的聯(lián)系方式？請問您是保養(yǎng)還是維修？

請?zhí)峁┮幌履男旭傋C及保養(yǎng)手冊（購車發(fā)票，首?？ǎ堧S身攜帶好您車上的貴重物品。請下車！我給您鋪上三件套，保證在保養(yǎng)過程中的干凈整潔，我?guī)湍N上座椅定位貼，確保您的坐椅在交給您的時候，位置不會發(fā)生變化。我給您插上設(shè)置保護卡，保證您車輛的設(shè)置不發(fā)生變化，您現(xiàn)在的公里數(shù)是10000公里，油表在1/3處。

X先生，請和我一起做環(huán)車檢查，X先生您看，(例如左前車門上部)有個小劃痕，我先給您做一下標記。X先生，方便打開您的后備箱嗎？幫您檢查一下應(yīng)急工具、三角架和備胎。方便您的應(yīng)急使用，備胎等一下在保養(yǎng)的過程中，技師會為您檢查胎壓。四輪的輪轂都很好！4輪的胎壓等一下我們的技師也會為您測量，并調(diào)整到正常范圍內(nèi)，X先生，方便打開您的發(fā)動機艙嗎？發(fā)動機艙等一下我們的技師在保養(yǎng)的過程中會用高壓氣槍和抹布進行全面的清理，電瓶的電壓、玻璃水、剎車油也會進行全面的檢查。您看，除了保養(yǎng)以外，還有沒有其它的要求?

X先生您看，使用后的機油污黑，發(fā)動機及時更換機油能減少發(fā)動的磨損，延長發(fā)動機的壽命。X先生，等一下在保養(yǎng)過程中更

換下來舊件您是否帶走？我們這里還有（告知客戶增值服務(wù)）免費的洗車服務(wù)，標準是外部的清洗和內(nèi)部吸塵，時間大概在20分鐘。您是否洗車？您看一下接車單上的信息，如果沒有疑問，請在這里簽字，謝謝。

X先請隨我到前臺接待處，我?guī)湍_委托書，詳細介紹一下本次保養(yǎng)的項目。請坐！請喝水！這是我的名片，上面有我的聯(lián)系方式，以及24小時服務(wù)電話，有什么問題可隨時打電話。您本次做的10000公里保養(yǎng)，需要更換機油、機濾。除此之外，我們還會對您的電瓶電壓、輪胎的胎壓、底盤、燈光進行全面的免費檢查，確保您用車舒適。

X先生，您看這是新舊機油對比圖，新的機油干凈透亮，而使用后的機油污黑，上面有漂浮物。發(fā)動機及時的更換機油，能使車子的怠速抖動變的輕柔，噪音也會有明顯的改善，而金屬表面殘留的潤滑因子，可以使您的車一啟動就能得到全面的保護。X先生，我們這有4種機油，分別為（基礎(chǔ)機油，優(yōu)選機油，高端機油）119，204，288，448，請問您選擇哪一種。您本次保養(yǎng)的總費用798，其中材料費548，包括機油448，機濾100，工時費250，您看有沒有什么疑問？(結(jié)合保養(yǎng)表格)如果沒有，我給您看下委托書。

X先生，您下次來保養(yǎng)可以提前預約，或是避開高峰期，我們的高峰期是上午10：00至下午3：00，這樣您就不用長時間等待了。本次保養(yǎng)車間作業(yè)時間是1小時，加上洗車20分鐘?，F(xiàn)在

是10：00，預計在11：20就可以交付給您。X先生，您本次做的10000公里保養(yǎng)，我們會為您更換機油、機濾，除此之外，（保養(yǎng)表格上的項目）您有沒有別的要求？（委托書金額畫圈）如果沒有請在委托書上簽字，X先生等下結(jié)算的時候，您是刷卡還是現(xiàn)金？您是在店等候，還是外出辦事？我陪您去客休區(qū)休息，（介紹服務(wù)員）。

X先生，打擾一下，您車的10000公里保養(yǎng)已經(jīng)竣工，現(xiàn)在將送去洗車，大概還要20分鐘就可以交付給您。X先生讓您久等了，您的愛車已竣工，我?guī)タ窜嚢伞?/p>

X先生您看，除了更換機油機濾，我們還對您的車進行了外部的清洗和內(nèi)部的吸塵。您看是否滿意？您看發(fā)動機艙，（要用手擦一下發(fā)動機蓋）我們也用高壓氣槍和抹布進行了全面的清理。我們還對您的電瓶電壓，輪胎胎壓，防凍液等進行了全面的檢查，請放心。您看，這是更換后的機油，干凈透亮。發(fā)動機定期更換機油能延長發(fā)動的壽命，降低油耗。您看加到這個位置，表示已加滿，請放心行駛。X先生您看這是更換下來的舊件，如果沒有問題，請隨我到前臺接待處，我給您核對一下本次保養(yǎng)的費用。

請坐，您本次做了10000公里保養(yǎng)，更換了機油、機濾，總費用是798，其中材料費是548，包括機油448，機濾100，工時250，除此之外，我們的技師還對您車做了多項檢查，包括電瓶電壓、輪胎胎壓、燈光、底盤等多項免費檢查，下次保養(yǎng)的公里數(shù)是

15000公里，預計在X年X月。這是由我們的技師確認的，請放心行駛。麻煩您在保養(yǎng)表格這邊簽個字。這是您的結(jié)算單，如果沒有疑問，請您在這上面簽個字。X先生，由于我們北方空氣灰塵比較大，建議您每5K公里更換一次空調(diào)濾芯，只有保證濾芯的清潔才能保證空調(diào)的制冷效果。

我陪您去結(jié)算吧，這是我們的收銀員XX，小X這位是X先生做10000公里保養(yǎng)，麻煩你給結(jié)下賬，現(xiàn)金或刷卡都可以。

我送您出門。這是出門證，等一下直接交給門衛(wèi)就可以了。這是鑰匙包，里面有本次保養(yǎng)發(fā)票，結(jié)算單，行駛證。X先生您看我們?nèi)淌褂昧巳?，確保了您車內(nèi)的干凈整潔，我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護卡，確保您車內(nèi)的設(shè)置沒發(fā)生變化，另外我們還在前擋風玻璃上貼上了客戶關(guān)愛貼，后視鏡上掛了客戶關(guān)愛卡，上面記錄著，建議您下次保養(yǎng)的時間，及我們的聯(lián)系方式。如果有什么問題也可以隨時跟我們聯(lián)系，很高興為您服務(wù)，請問您對我本次的服務(wù)還滿意嗎？在三天內(nèi)會有個回訪，如果您對我的服務(wù)滿意，請您給我打個特別滿意，X先生慢走。再見！