第一篇:會(huì)所流程前期顧問(wèn)服務(wù)
前期顧問(wèn)服務(wù)(根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇)
? 會(huì)所籌建全過(guò)程合作會(huì)所籌建分階段合作會(huì)所專項(xiàng)技術(shù)選擇合作
? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)或?qū)<荫v場(chǎng)合作
前期顧問(wèn)服務(wù)的具體實(shí)施:
名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署前期顧問(wèn)服務(wù)合同,根據(jù)會(huì)所業(yè)主的要求,委派專業(yè)技術(shù)和管理人員組成顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì),承擔(dān)會(huì)所的選址、會(huì)所投資估算、會(huì)所設(shè)計(jì)概念、會(huì)所市場(chǎng)定位、平面布局、經(jīng)營(yíng)動(dòng)線設(shè)計(jì),建筑主題以及建筑風(fēng)格建議、會(huì)所內(nèi)部硬裝和軟裝方面的建議、施工要求、硬件設(shè)施設(shè)備配置、行銷企劃、會(huì)員制體系建立、會(huì)員卡定價(jià)方案、會(huì)所管理體系、協(xié)助制定會(huì)所的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程、人事制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、員工招聘、培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃、籌辦開(kāi)業(yè); 合同期限一般1-1.5年。
中期支持服務(wù)(根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇)
? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)合作會(huì)所目標(biāo)考核合作會(huì)所營(yíng)銷造型合作會(huì)所各階段技術(shù)診斷合作
中期支持服務(wù)的具體實(shí)施:
名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署會(huì)所或售樓處協(xié)助管理服務(wù)合同,委派以會(huì)所經(jīng)理和會(huì)所經(jīng)理助理組成的駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),與會(huì)所業(yè)主共同組建會(huì)所管理團(tuán)隊(duì),代表會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者和全面行使會(huì)所管理職責(zé),按照服務(wù)合同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理,達(dá)到會(huì)所在中期對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷的支持作用,取得服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益并重的效果。合同期限一般為1-3年。
后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)(根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇)
? 全租賃承包制協(xié)助管理酬金制營(yíng)業(yè)額分成&GOP分成制
? 合資經(jīng)營(yíng)制
后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體實(shí)施:
名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主簽署會(huì)所全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理合同,單獨(dú)組建以項(xiàng)目總經(jīng)理為首的工作團(tuán)隊(duì),代表投資者全面行使會(huì)所管理職責(zé),按照《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理,使其正常經(jīng)營(yíng),在經(jīng)營(yíng)管理期內(nèi)取得最好的服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。合同期限一般為3-10年。
第二篇:服務(wù)顧問(wèn)接待流程
汽車4S店售后服務(wù)流程
服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù),客戶投訴處理。
1、售后服務(wù)核心流程:預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。
2、預(yù)約:電話使用技巧。
3、準(zhǔn)備工作:配件知識(shí):易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備:環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備,顧客資料的準(zhǔn)備,內(nèi)部的溝通。
4、接收車輛/制作訂單:專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車維修市場(chǎng)價(jià)格參
5、修理:永遠(yuǎn)為顧客著想,贏得顧客的忠誠(chéng)。
6、交車/結(jié)賬:財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn);保修索賠政策及程序,索賠處理手冊(cè),索賠案例分析 處理顧客投訴。
一、接待服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、接待準(zhǔn)備
(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。
(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動(dòng)迎接,并引導(dǎo)顧客停車。
(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。
(3)恰當(dāng)稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環(huán)車檢查。
(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診
了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,詢問(wèn)顧客的來(lái)意,仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)
(1)可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。
(2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。
(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫(kù)存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用
(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。
(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。
(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。
(4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。
(2)說(shuō)明交車程序,詢問(wèn)顧客舊件處理方式
(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系,在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。
(6)印制任務(wù)委托書(shū),就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋,并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。
(7)將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、服務(wù)顧問(wèn)與車間交接
(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
(4)向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車間主管向班組長(zhǎng)派工
(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。
(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后,根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。
(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。
(3)根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容,進(jìn)行維修或診斷。
(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料,并在出庫(kù)單上簽字。
(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。
(6)對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品,維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng),因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題
(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí),維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn),以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系,取得顧客諒解或認(rèn)可.(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)
(1)維修技師作業(yè)完成后,先進(jìn)行自檢。
(2)自檢完成后,交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。
(3)檢查合格后,班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等,并簽名。
(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
三、交車服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車
(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。
(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車
(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成,并有質(zhì)檢員簽字。
(2)實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。
(3)確認(rèn)故障已消除,必要時(shí)試車。
(4)確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。
(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。
(6)其它檢查:除車輛外觀外,不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客,約定交車
(1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。
(2)與顧客約定交車時(shí)間。
(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)
(1)根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的,并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目,要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果,若顧客不同意修復(fù),要請(qǐng)顧客注明并簽字。
(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。
(3)對(duì)于首保顧客,說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目,并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。
(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,并提醒顧客留意。
(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。
(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
第三篇:健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)區(qū)域介紹流程
器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為:有氧器械和無(wú)氧器械。有氧器械采用美國(guó)進(jìn)口格林。無(wú)氧器械是楊銳、是國(guó)內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)(針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少)
跑步機(jī)的特色: 有全程的電腦控制程序,能準(zhǔn)確的測(cè)量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里(熱能脂肪)有加長(zhǎng)加寬的跑臺(tái),而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng),緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力,減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視,讓您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥??梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目,愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)。主操房介紹
您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房,寬敞明亮,四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué),專業(yè)設(shè)置的德國(guó)進(jìn)口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿,展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無(wú)須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程,您對(duì)什么樣的課程感興趣?以前有沒(méi)參加過(guò)健身? 接下來(lái)到四樓
介紹一下我們的教練組合。我們國(guó)際人證私人教練,學(xué)過(guò)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。您成為會(huì)員將由他為您量身訂做個(gè)人健身計(jì)劃。休閑區(qū):
這邊是我們的水吧,其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料,運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品。讓您
在更快的時(shí)間內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充,并且能讓您達(dá)到運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得,欣賞我們舒緩的音樂(lè)。相信一天的工作壓力、疲憊將會(huì)一掃而光。動(dòng)感單車房:
Spinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地山地丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能,在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上,有很大的提高,從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂(lè)中舞動(dòng),揮灑你的激情和汗水,挑戰(zhàn)自我。請(qǐng)記住嘉美是昆山的唯一!
更衣區(qū):
在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿,相信會(huì)給您帶來(lái)一種莫大的享受。到此整個(gè)參觀程序結(jié)束,某小姐(先生)您對(duì)我們的俱樂(lè)部還滿意嗎?我現(xiàn)在給你介紹一下卡種吧,請(qǐng)跟我來(lái)(帶客人到談單區(qū),坐下,介紹卡種)
第四篇:會(huì)所前期籌備工作計(jì)劃
會(huì)所前期籌備工作計(jì)劃
新店籌備工作開(kāi)展分九階段計(jì)劃、安排
第一階段
1.了解目標(biāo)店總投資預(yù)算、分項(xiàng)投資預(yù)算。
2.了解投資方基本情況(行業(yè)背景、社會(huì)背景)。
3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租房屋合同、施工(裝修)合同、其他合同的簽訂。
4.目標(biāo)店周邊環(huán)境走訪、公安、消防等行政主管單位的初步接觸。
5.當(dāng)?shù)赝袠I(yè)情況、工資福利待遇、勞務(wù)、社保行情摸底;
6.店人員編制、工資體系。
7.目標(biāo)店現(xiàn)場(chǎng)勘查、了解各崗位結(jié)構(gòu)布局、給予合理規(guī)劃建議。
8.臨時(shí)辦公室租賃、辦公室用品(電腦、辦公桌、文件柜等)購(gòu)置。
9.財(cái)務(wù)人員就位,建立專用賬戶,財(cái)務(wù)工作展開(kāi)。
第二階段
1、辦公室企業(yè)文化宣傳。
2、制作、張榜《籌備事項(xiàng)進(jìn)度表》。
3、鎖定招聘渠道、確定招聘方案、方案執(zhí)行。
4、擬訂物資采購(gòu)、總部物資標(biāo)配清單(根據(jù)、房間數(shù)、床位數(shù)、硬件尺寸、裝修色調(diào)等)。
5、確認(rèn)清單、擬訂采購(gòu)計(jì)劃并最后確認(rèn)。
6、款項(xiàng)申請(qǐng)、批復(fù)。
7、出臺(tái)《培訓(xùn)計(jì)劃表》。
8、其他合同的簽訂。
9、培訓(xùn)場(chǎng)地的選定、落實(shí)。
10、與揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院合作伙伴溝通(以前就有室內(nèi)游泳館合作關(guān)系),聯(lián)系教練及培訓(xùn)事項(xiàng)。
第三階段
1、應(yīng)聘人員的面試、甄選、通知。
2、員工宿舍的落實(shí)、安排。
3、員工就餐的安排。
4、軍訓(xùn)開(kāi)始,正式建立全員考勤管理。
5、施工進(jìn)度監(jiān)察。
6、庫(kù)房、庫(kù)管人員、采購(gòu)人員的落實(shí)。
7、安排專項(xiàng)人員辦理各類營(yíng)業(yè)證件。
8、培訓(xùn)器材、工具的準(zhǔn)備。
9、管理團(tuán)隊(duì)成員全架構(gòu)雛形建立。
第四階段
1、公共知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)始(兼顧技師,建議公司介紹及企業(yè)文化禮儀、接待流程、會(huì)員卡銷售等技師必備常識(shí)部分先期培訓(xùn))。
2、延續(xù)招聘工作。
3、技師技術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)。
4、證件辦理工作的延續(xù)與敦促。
5、安全管理的實(shí)施與督察。
6、工程進(jìn)度的督察。
7、生活補(bǔ)貼發(fā)放與本月基本生活保障的核算、上報(bào)。
8、技術(shù)老師、收銀培訓(xùn)師就位。
第五階段
1、技師技術(shù)培訓(xùn)開(kāi)始。
2、收銀系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)始。
3、根據(jù)各類合同,技巧性的、有計(jì)劃支付各類 款項(xiàng)。
4、監(jiān)督物資到貨、庫(kù)房?jī)?chǔ)存、安全管理情況。
5、結(jié)合工程進(jìn)度表重點(diǎn)關(guān)注施工情況。
6、游泳館專項(xiàng)籌備開(kāi)始,聯(lián)絡(luò)土建基礎(chǔ)設(shè)計(jì),裝修設(shè)計(jì)、游泳池設(shè)備公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。制定出游泳館的管理構(gòu)架。
第六階段
1、技師培訓(xùn)進(jìn)入關(guān)鍵階段,需重點(diǎn)提升管理層對(duì)技師群體的關(guān)注,2、多做心理溝通,做高質(zhì)量的心態(tài)方面的培訓(xùn)。
3、技師化整為零,分成若干小組,由管理人員 任組長(zhǎng),全面關(guān)注技師整體培訓(xùn)效果。
4、管理人員積極參與陪練,保證實(shí)際技術(shù)培訓(xùn)效果。
5、施工進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,敦促水電維修工程人員對(duì)設(shè)備安裝、線路設(shè)計(jì)摸底、判斷評(píng)估。
6、計(jì)劃營(yíng)業(yè)區(qū)域的裝飾品、硬件設(shè)施的采購(gòu)。
7、游泳館等康樂(lè)項(xiàng)目達(dá)到政府衛(wèi)生系統(tǒng)的量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
第七階段
1、戶外店招的安裝。
2、施工進(jìn)程進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。
3、技師培訓(xùn)進(jìn)入特色技術(shù)攻關(guān)階段。
4、物資采購(gòu)進(jìn)入最后清盤階段。
5、根據(jù)營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行區(qū)域宣傳分工、組 織實(shí)施。
6、各歸口系統(tǒng)培訓(xùn)進(jìn)入收官總結(jié)階段。
第八階段
1、裝修進(jìn)入收尾、竣工階段。
2、物資逐
一、順序進(jìn)場(chǎng)。
3、完成證件辦理工作。
4、各崗位員工進(jìn)入最后考核階段。
第九階段
1、工程驗(yàn)收階段。
2、員工進(jìn)入全程實(shí)景演練期。
3、各部門、崗位物資清盤。
4、財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)際投資測(cè)算,分配各股東投 資增補(bǔ)金額,催繳增補(bǔ)款項(xiàng)。
5、進(jìn)入試營(yíng)業(yè)。
第五篇:上海大眾服務(wù)顧問(wèn)接待流程范文
您好,歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。
我是您的服務(wù)顧問(wèn)XX,您可以稱呼我XX。先生,您貴姓?您的聯(lián)系方式?請(qǐng)問(wèn)您是保養(yǎng)還是維修?
請(qǐng)?zhí)峁┮幌履男旭傋C及保養(yǎng)手冊(cè)(購(gòu)車發(fā)票,首保卡),請(qǐng)隨身攜帶好您車上的貴重物品。請(qǐng)下車!我給您鋪上三件套,保證在保養(yǎng)過(guò)程中的干凈整潔,我?guī)湍N上座椅定位貼,確保您的坐椅在交給您的時(shí)候,位置不會(huì)發(fā)生變化。我給您插上設(shè)置保護(hù)卡,保證您車輛的設(shè)置不發(fā)生變化,您現(xiàn)在的公里數(shù)是10000公里,油表在1/3處。
X先生,請(qǐng)和我一起做環(huán)車檢查,X先生您看,(例如左前車門上部)有個(gè)小劃痕,我先給您做一下標(biāo)記。X先生,方便打開(kāi)您的后備箱嗎?幫您檢查一下應(yīng)急工具、三角架和備胎。方便您的應(yīng)急使用,備胎等一下在保養(yǎng)的過(guò)程中,技師會(huì)為您檢查胎壓。四輪的輪轂都很好!4輪的胎壓等一下我們的技師也會(huì)為您測(cè)量,并調(diào)整到正常范圍內(nèi),X先生,方便打開(kāi)您的發(fā)動(dòng)機(jī)艙嗎?發(fā)動(dòng)機(jī)艙等一下我們的技師在保養(yǎng)的過(guò)程中會(huì)用高壓氣槍和抹布進(jìn)行全面的清理,電瓶的電壓、玻璃水、剎車油也會(huì)進(jìn)行全面的檢查。您看,除了保養(yǎng)以外,還有沒(méi)有其它的要求?
X先生您看,使用后的機(jī)油污黑,發(fā)動(dòng)機(jī)及時(shí)更換機(jī)油能減少發(fā)動(dòng)的磨損,延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命。X先生,等一下在保養(yǎng)過(guò)程中更
換下來(lái)舊件您是否帶走?我們這里還有(告知客戶增值服務(wù))免費(fèi)的洗車服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)是外部的清洗和內(nèi)部吸塵,時(shí)間大概在20分鐘。您是否洗車?您看一下接車單上的信息,如果沒(méi)有疑問(wèn),請(qǐng)?jiān)谶@里簽字,謝謝。
X先請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處,我?guī)湍_(kāi)委托書(shū),詳細(xì)介紹一下本次保養(yǎng)的項(xiàng)目。請(qǐng)坐!請(qǐng)喝水!這是我的名片,上面有我的聯(lián)系方式,以及24小時(shí)服務(wù)電話,有什么問(wèn)題可隨時(shí)打電話。您本次做的10000公里保養(yǎng),需要更換機(jī)油、機(jī)濾。除此之外,我們還會(huì)對(duì)您的電瓶電壓、輪胎的胎壓、底盤、燈光進(jìn)行全面的免費(fèi)檢查,確保您用車舒適。
X先生,您看這是新舊機(jī)油對(duì)比圖,新的機(jī)油干凈透亮,而使用后的機(jī)油污黑,上面有漂浮物。發(fā)動(dòng)機(jī)及時(shí)的更換機(jī)油,能使車子的怠速抖動(dòng)變的輕柔,噪音也會(huì)有明顯的改善,而金屬表面殘留的潤(rùn)滑因子,可以使您的車一啟動(dòng)就能得到全面的保護(hù)。X先生,我們這有4種機(jī)油,分別為(基礎(chǔ)機(jī)油,優(yōu)選機(jī)油,高端機(jī)油)119,204,288,448,請(qǐng)問(wèn)您選擇哪一種。您本次保養(yǎng)的總費(fèi)用798,其中材料費(fèi)548,包括機(jī)油448,機(jī)濾100,工時(shí)費(fèi)250,您看有沒(méi)有什么疑問(wèn)?(結(jié)合保養(yǎng)表格)如果沒(méi)有,我給您看下委托書(shū)。
X先生,您下次來(lái)保養(yǎng)可以提前預(yù)約,或是避開(kāi)高峰期,我們的高峰期是上午10:00至下午3:00,這樣您就不用長(zhǎng)時(shí)間等待了。本次保養(yǎng)車間作業(yè)時(shí)間是1小時(shí),加上洗車20分鐘?,F(xiàn)在
是10:00,預(yù)計(jì)在11:20就可以交付給您。X先生,您本次做的10000公里保養(yǎng),我們會(huì)為您更換機(jī)油、機(jī)濾,除此之外,(保養(yǎng)表格上的項(xiàng)目)您有沒(méi)有別的要求?(委托書(shū)金額畫(huà)圈)如果沒(méi)有請(qǐng)?jiān)谖袝?shū)上簽字,X先生等下結(jié)算的時(shí)候,您是刷卡還是現(xiàn)金?您是在店等候,還是外出辦事?我陪您去客休區(qū)休息,(介紹服務(wù)員)。
X先生,打擾一下,您車的10000公里保養(yǎng)已經(jīng)竣工,現(xiàn)在將送去洗車,大概還要20分鐘就可以交付給您。X先生讓您久等了,您的愛(ài)車已竣工,我?guī)タ窜嚢伞?/p>
X先生您看,除了更換機(jī)油機(jī)濾,我們還對(duì)您的車進(jìn)行了外部的清洗和內(nèi)部的吸塵。您看是否滿意?您看發(fā)動(dòng)機(jī)艙,(要用手擦一下發(fā)動(dòng)機(jī)蓋)我們也用高壓氣槍和抹布進(jìn)行了全面的清理。我們還對(duì)您的電瓶電壓,輪胎胎壓,防凍液等進(jìn)行了全面的檢查,請(qǐng)放心。您看,這是更換后的機(jī)油,干凈透亮。發(fā)動(dòng)機(jī)定期更換機(jī)油能延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)的壽命,降低油耗。您看加到這個(gè)位置,表示已加滿,請(qǐng)放心行駛。X先生您看這是更換下來(lái)的舊件,如果沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)隨我到前臺(tái)接待處,我給您核對(duì)一下本次保養(yǎng)的費(fèi)用。
請(qǐng)坐,您本次做了10000公里保養(yǎng),更換了機(jī)油、機(jī)濾,總費(fèi)用是798,其中材料費(fèi)是548,包括機(jī)油448,機(jī)濾100,工時(shí)250,除此之外,我們的技師還對(duì)您車做了多項(xiàng)檢查,包括電瓶電壓、輪胎胎壓、燈光、底盤等多項(xiàng)免費(fèi)檢查,下次保養(yǎng)的公里數(shù)是
15000公里,預(yù)計(jì)在X年X月。這是由我們的技師確認(rèn)的,請(qǐng)放心行駛。麻煩您在保養(yǎng)表格這邊簽個(gè)字。這是您的結(jié)算單,如果沒(méi)有疑問(wèn),請(qǐng)您在這上面簽個(gè)字。X先生,由于我們北方空氣灰塵比較大,建議您每5K公里更換一次空調(diào)濾芯,只有保證濾芯的清潔才能保證空調(diào)的制冷效果。
我陪您去結(jié)算吧,這是我們的收銀員XX,小X這位是X先生做10000公里保養(yǎng),麻煩你給結(jié)下賬,現(xiàn)金或刷卡都可以。
我送您出門。這是出門證,等一下直接交給門衛(wèi)就可以了。這是鑰匙包,里面有本次保養(yǎng)發(fā)票,結(jié)算單,行駛證。X先生您看我們?nèi)淌褂昧巳?,確保了您車內(nèi)的干凈整潔,我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護(hù)卡,確保您車內(nèi)的設(shè)置沒(méi)發(fā)生變化,另外我們還在前擋風(fēng)玻璃上貼上了客戶關(guān)愛(ài)貼,后視鏡上掛了客戶關(guān)愛(ài)卡,上面記錄著,建議您下次保養(yǎng)的時(shí)間,及我們的聯(lián)系方式。如果有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)跟我們聯(lián)系,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我本次的服務(wù)還滿意嗎?在三天內(nèi)會(huì)有個(gè)回訪,如果您對(duì)我的服務(wù)滿意,請(qǐng)您給我打個(gè)特別滿意,X先生慢走。再見(jiàn)!