第一篇：9001-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題

GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題

一、單選

1.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是（D）

A.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場所及設(shè)施C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D.以上都是

2.為了產(chǎn)生期望得那個結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程相互作用及其管理，稱為（C）

A.PDCA的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法

3.質(zhì)量管理體系可以（D）

A.幫助組織滿足顧客要求B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求

C.提供持續(xù)改進(jìn)的框架D.a+b+c

4.餐館的炊事員要有健康證是（C）

A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求

C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求C.組織認(rèn)為附加要求

5.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于（D）

A.預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出

C.顧客所要求的產(chǎn)品D.以上全部

6.交付后活動是指（D）

A.保證條款規(guī)定的措施B.對產(chǎn)品使用飛廢棄后的回收

C.按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)D.以上都是

7.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（D）

A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價格

8.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）

A.工作場所的溫度濕度B.半成品庫的通風(fēng)和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性D.以上都是

9.記錄的作用是（D）

A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

B.為提供審核證據(jù)

C有需要時實現(xiàn)可追溯性

D.a+c

10.以下哪個活動對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的（D）

A.評審和驗證B.確認(rèn)C.批準(zhǔn)D.以上全部

11.顧客滿意是指（B）

A.沒有顧客抱怨B.顧客對自己要求被滿足的程度和感受

C.顧客滿意度測量的結(jié)果D.b+c

12.對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）

A.程序文件B.產(chǎn)品開發(fā)計劃C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊

13.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）

A.組織的規(guī)模和活動的類型B.過程及其相互作用的復(fù)

C.人員的能力D.以上全部

14.對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某個零件有問題，決定對其進(jìn)行重新設(shè)計和制作，該過程是（A）。

A.糾正B.預(yù)防措施

C.糾正措施D.持續(xù)改進(jìn)

15.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備（C）。

A.建立測量設(shè)備臺帳

B.編制測量設(shè)備周檢計劃

C.按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D.以上全部

16.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（D）。

A.內(nèi)審記錄B.不合格性質(zhì)的記錄

C.可追溯的記錄D.以上全部

17.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（A）。

A.設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)B.設(shè)計和開發(fā)的策劃

C.設(shè)計和開發(fā)驗證D.設(shè)計和開發(fā)評審

18.設(shè)計開發(fā)輸出可以是（D）。

A.圖紙B.計算書

C.包裝規(guī)范D.以上都是

19.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購產(chǎn)品的驗證內(nèi)容可以是（D）。

A.產(chǎn)品型號規(guī)格B.產(chǎn)品性能

C.運輸包裝D.以上全部

20.審核方案（A）。

A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。

B.就是對審核進(jìn)行策劃后形成的文件

C.是審核檢查方案

D.是審核計劃

21.術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（D）。

A實際位置和組織單元B.審核所覆蓋的時期

C.活動和過程D.以上都是

22.八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（C）。

A附加條件B.中心要求

C.理論基礎(chǔ)D.核心內(nèi)容

23.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識”是指（A）。

A.針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識

B.識別監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識

C.文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識

D.設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識

24.GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系是（B）。

A.都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B.都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C.范圍相同D.結(jié)構(gòu)不同

25.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及（C）。

A.特定項目、合同實施之前活動

B.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中第7章7.2-7.5的策劃

C.貫穿項目、合同實施的始終

D.上述所有內(nèi)容

26.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“能力”可以指（D）的能力。

A.人員B.審核人員

C.組織、體系或過程D.以上都是

27.最高管理者的職責(zé)可以不包括（A）

A.組織內(nèi)部審核B.制定質(zhì)量方針

C.確保獲得資源D.進(jìn)行管理評審

28.生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（A）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B.顧客規(guī)定的要求

C.組織確定的任何附加要求

D.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求

29.糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及（D）。

A.評審所采取的糾正措施B.確定不合格的原因

C.評價是否需要采取措施D.識別潛在的不合格

30.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（D）。

A.之后進(jìn)行B.之前之中之后進(jìn)行

C.之中進(jìn)行D.之前進(jìn)行

31.對外包過程的控制程度取決于（D）

A.組織采用7.4要求的控制能力

B.對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C.外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

D.以上都是

32.一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的（C）。

A.手冊中可以不包括設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容

B.它可以刪減7.3，因為它沒有設(shè)計能力

C.不能刪減7.3

D.因為總部已獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計范圍的認(rèn)證證書

33.質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C）。

A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.體系過程有效性的改進(jìn)

C.生產(chǎn)實施計劃D.資源需求

34.設(shè)計驗證的目的是（A）。

A.確保輸出滿足輸入要求B.確認(rèn)評審結(jié)果有效

C.確保滿足法律法規(guī)要求D.a+b+c

35.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。

A.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚

C.擔(dān)保索賠D.以上全是

36.GB/T19004特別關(guān)注的是（B）。

A.質(zhì)量管理的更寬范圍B.系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)績效

C.滿足所有相關(guān)方需求和期望D.以上都是

37.確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）。

A.技能和經(jīng)驗B.培訓(xùn)

C.教育D.以上都是

38.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受（C）影響。

A.組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)

B.組織所提供的產(chǎn)品

C.人員的變動

D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險

39.外包過程不包括（A）。

A.采購原材料、標(biāo)準(zhǔn)件B.設(shè)計委托給設(shè)計院C.貼牌生產(chǎn)（OEM）D.同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)

40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）。

A.可測量B.能夠定量測量

C.不必包括產(chǎn)品要求D.在所有職能和層次上建立

二、判斷

1.管理者代表可以不是本組織的管理者。F

2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。T

3.一個文件僅能包含一個程序文件。F

4.形成文件的程序必須是書面的文件 F

5.對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。T

6.組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。T

7.過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。T

8.管理評審活動僅包括評價改進(jìn)的機會和質(zhì)量管理體系變更的需T

9.質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明 T

10.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何的人員都會直接或間接影響 F

11.所有的監(jiān)測和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗證F

12.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4“工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件因素。F

13.標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。F

14.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同目的。T

15.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)

16.組織應(yīng)該確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。F

17.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容 T

18.顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。T

19.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。F

20.組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)。T

21.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。F

22.外包過程僅指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程 T

23.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。T

24.工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。T

25.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性。T

26.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預(yù)定的地點期間對其提供防護(hù)。F

27.標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。F

28.所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。F

29.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實過程的有效性。應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量的記錄。F

30.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。F

三、多選題

1.電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（AD）。

A.顏色B.售后“三包”C.價格D.清晰度

2.設(shè)計開發(fā)的評審的目的是為了(BD)。

A.確定設(shè)計輸出是否滿足輸入要求;

B.識別任何問題并提出必要的改進(jìn)措施;

C.評價是否滿足使用要求;

D.評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力。

3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括(ABC)。

A.質(zhì)量手冊;

B.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄;

C.組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D.組織的有關(guān)行政管理文件

4.組織的管理評審的輸入應(yīng)包括(ABD)。

A.預(yù)防措施和糾正措施的狀況

B.內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況

C.生產(chǎn)計劃的平衡要求

D.過程的績效和產(chǎn)品的符合性

5.產(chǎn)品要求可包括(BCD)。

A.相關(guān)方的要求

B.顧客提出要求

C.法規(guī)規(guī)定的要求

D.組織認(rèn)為必要的任何附加要求

6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn),此過程是指(BC)

A.每個生產(chǎn)過程

B.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在交付使用后才出現(xiàn)的過程

C.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程

D.產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程

7.以下哪些是支持性服務(wù)(BC)。

A.售后維修服務(wù)網(wǎng)點B.運輸工具

C.信息系統(tǒng)D.8.管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（CD）的作用

A.確保資源獲得B.創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境

C.履行其質(zhì)量職責(zé)D.提高滿足顧客的意識

9.在對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成前，產(chǎn)品交付應(yīng)（AB）

A.適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B.得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)

C.不需批準(zhǔn)D.必須顧客批準(zhǔn)

10.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評審的輸出應(yīng)包括（ABC）

A.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)

B.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)

C.質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)

D.有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)

11.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）

A.媒體的類型B.組織的規(guī)模

C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度D.人員的能力

12.在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（BCD）

A.股東B.文件資料管理人員C.售后服務(wù)人員D。產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員

13.組織在尋求第三方認(rèn)證時，對GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行刪減的要求。（BD

A.只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6 條款或這些條款中某些子項的要求

B.只能是第7章的要求

C.可能是任何條款

D必須要在質(zhì)量手冊中說明刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?/p>

14.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）的（ACD）

A.組織自身要求的能力B.社會要求

C.顧客要求的能力D.適用于產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求能力

15.組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ACD）。

A.對供方質(zhì)量管理體系的要求B.顧客商業(yè)信譽

C.產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D.采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求）

第二篇：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識及ESD防護(hù)基礎(chǔ)知識試題

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題

1.什么是ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2.ISO成立于（1947年），總部設(shè)在（瑞士日內(nèi)瓦）

3.2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個（ISO9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求； ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南； ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。

4.名詞解釋：

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

合格（符合）：滿足要求

不合格（不符合）：未滿足要求

5.ISO的精神：說、寫、做三者一致。

6.ISO的基本要求：持續(xù)改進(jìn)。

7.八項質(zhì)量管理原則

以客戶為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實的決策方法；互利的共方關(guān)系；管理的系統(tǒng)方法

8.目前公司的質(zhì)量目標(biāo)：交貨及時率: 96%；包裝前電性能抽檢不合格品率≤100PPM；客戶滿意度>96%

ESD防護(hù)基礎(chǔ)知識試題

1.什么是ESD？（靜電泄放）

2.什么是ESDS？（靜電敏感器件）

3.什么是MSD？（潮敏器件）

4.靜電產(chǎn)生的方式：A、接觸帶電 B、摩擦帶電 C、剝離帶電D、感應(yīng)帶電

5.靜電破壞原理：大量靜電荷積蓄后，在一定條件下產(chǎn)生瞬間放電，其放電電流高達(dá)幾安培以上，相對于正常工作電流只有nA、μA或mA級的電子部品就會很容易被損壞。

6.靜電破壞的必要條件：① 有高電壓的靜電荷積蓄；② 有放電電流通過電子部品

7.靜電防護(hù)的目的：① 防止電子元件被靜電擊穿后喪失或部分機能喪失。② 防止因靜電的存在而使灰塵吸附在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品上導(dǎo)致污染。

8.靜電防護(hù)原則：A、不產(chǎn)生靜電B、不帶入靜電C、消除靜電

9.消除靜電的方法：接地泄漏；離子中和。

第三篇：質(zhì)量管理體系(QMS)基礎(chǔ)知識資料

（QMS）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

（ISO）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織—由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會，通常用于制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作。

一、ISO9000族：通常聽說的ISO9000族，是指ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中，族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一個家庭的派系，相當(dāng)于同姓的有血緣關(guān)系的一派所稱家族。ISO9000族中所包含的好多標(biāo)準(zhǔn)，就是由于他們具有相關(guān)聯(lián)的共性（質(zhì)量管理體系），所以被統(tǒng)稱ISO9000族。

我國將國際上流行使用的ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000版）翻譯過來，編上了國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)號為GB/T19001：2000，其含義為轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。

二、“BG”是（中國）國家標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，“/T”表示的是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，如果在看到“GB xxxxx”標(biāo)準(zhǔn)號時，表示的意思是國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

簡單介紹我國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識：

GB xxxxx國家（強制執(zhí)行）標(biāo)準(zhǔn)

GB/T xxxxx 國家推薦使用標(biāo)準(zhǔn)

JB xxxxx行業(yè)（強制執(zhí)行）標(biāo)準(zhǔn)

JB/T xxxxx 行業(yè)推薦使用標(biāo)準(zhǔn)

QB xxxxx企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的由來：在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的支撐下，或者當(dāng)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所制定的要求過低時，企業(yè)需要生產(chǎn)某些無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（非標(biāo)產(chǎn)品）時，企業(yè)可自愿制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并申請備案。通過備案的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可執(zhí)行并實施生產(chǎn)。

組織：指一個群體或一個單位或個人（應(yīng)所處環(huán)境而定）。

供方：向組織提供產(chǎn)品、服務(wù)及其它的一方。

顧客：接受組織所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其他的一方。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果，許多的產(chǎn)品，因其存在的形態(tài)不同，有的被稱為服務(wù)（如運輸）、有的被稱為軟件（如計算機程序、字典）、有的被稱為硬件（如機器零部件）、有的是流程性材料（如潤滑油等）。

質(zhì)量：一個固有特性滿足要求的程度。

不合格（不符合）：未滿足要求。

糾正措施：為了消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施。

返修：為使不合格滿足預(yù)期使用而對其采取的措施。

四、PDCA循環(huán)：

QMS運行的原理來自于PDCA的循環(huán)，在整個過程中都體現(xiàn)了PDCA的循環(huán)作用。

P：計劃，在每一項工作開展之前，要有計劃，即策劃。

D：實施，簡單的理解就是執(zhí)行。當(dāng)有了詳細(xì)的計劃時，按照計劃來一步一步的去執(zhí)行。

C：檢查，因為理論和實踐的關(guān)系，需要不斷的檢查，確保是在按計劃執(zhí)行，確保行駛方向的正確。

A：處置，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常的時候，需要及時的去采取措施，糾正錯誤，并通過糾正的過程去發(fā)現(xiàn)、預(yù)防其他的錯誤發(fā)生，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

PDCA循環(huán)是貫穿于各個環(huán)節(jié)中的，在每個節(jié)點，都可以用PDCA的循環(huán)方法去完成。

五、質(zhì)量管理體系（QMS:Quality Management System）概念

1.質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。

2.體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

3.管理體系(MS)：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

4.質(zhì)量管理體系(QMS)：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。

八、質(zhì)量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向

九、質(zhì)量目標(biāo) —— quality objective 在質(zhì)量方面所追求的目的十、質(zhì)量管理體系的四大特點

1.以質(zhì)量為核心實施管理：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

2.建立方針—目標(biāo)管理機制：設(shè)定預(yù)期要求，測量成果，考核業(yè)績

3.形成一個有序運作的系統(tǒng)：具有一定結(jié)構(gòu)，遵守一定規(guī)則，完成一定功能

4.擁有自我完善的改進(jìn)機能

十一、認(rèn)證常識

1.產(chǎn)品認(rèn)證（專用性）和體系認(rèn)證（通用性）：

2.對組織質(zhì)量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認(rèn)證，因此通過質(zhì)量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標(biāo)志

十二、影響QMS的六要素：

1.組織不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境及其風(fēng)險

2.組織不斷變化的需求

3.組織的目標(biāo)

4.組織的產(chǎn)品

5.組織的流程

6.組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)十三、八項管理原則：QMS的目的就是以顧客為中心，通過2—8條款從各個方面進(jìn)行努力，最終達(dá)到顧客滿意。見附件2

1.以顧客為中心（基本原則）

2.領(lǐng)導(dǎo)的作用（關(guān)鍵）

3.全員參與（基礎(chǔ)）

4.過程方法（方法-控制論）

5.系統(tǒng)管理（方法-系統(tǒng)論）

6.持續(xù)改進(jìn)（基本原則）

7.基于實施的決策（方法-信息論）

8.與供方互利的關(guān)系（兼顧）

八項原則的簡易記法一組重要關(guān)系：與客戶、與供方兩股關(guān)鍵力量：有領(lǐng)導(dǎo)、有全員三種有效方法：過程方法、系統(tǒng)方法、決策方法

附件1

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證

一、概念認(rèn)識

1、關(guān)于認(rèn)證

ISOIEC指南2中關(guān)于“認(rèn)證”的定義是：“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。

2、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例》第一章第二條的定義是：“產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，以認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動”。

3、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證

質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查、評定、確認(rèn)并頒發(fā)體系認(rèn)證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動。

二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的相同之處

通過上述定義可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最大的共同點就是兩者同屬認(rèn)證的范疇，都具有獨立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的特征。具體地講相同之處：

1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都具有獨立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的相同認(rèn)證特征。

2、申請認(rèn)證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的不同之處

1、認(rèn)證對象不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是批量生產(chǎn)的定型產(chǎn)品。如各品種等級的水泥產(chǎn)品。水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證可以進(jìn)行等級品認(rèn)證，如優(yōu)等品認(rèn)證、一等品認(rèn)證、合格品認(rèn)證。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是申請認(rèn)證方組織的質(zhì)量管理體系，不考慮產(chǎn)品的等級品。

2、獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件不同

《中華人民共和國質(zhì)量認(rèn)證管理條例》第三章第十條規(guī)定：“提出申請認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（二）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；

（三）生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量體系符合國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及補充要求?！?/p>

水泥產(chǎn)品質(zhì)量獲準(zhǔn)認(rèn)證至少應(yīng)滿足以下四個條件：1）、產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；2）、產(chǎn)品質(zhì)量符合《水泥產(chǎn)品認(rèn)證補充技術(shù)條件》要求；3）、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；

4、質(zhì)量管理體系符合《水泥產(chǎn)品質(zhì)量保證要求》。水泥企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲準(zhǔn)認(rèn)證至少要滿足以下三個條件：①、產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；②、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；③、質(zhì)量管理體系符合GBT19001-2000（ISO 9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、產(chǎn)品檢驗要求不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證要求在受審核方現(xiàn)場，按國家規(guī)定的抽樣方法對認(rèn)證產(chǎn)品進(jìn)行抽

樣，送認(rèn)證機構(gòu)指定的檢驗機構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行型式檢驗。水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證要求：對于初次認(rèn)證產(chǎn)品，每一認(rèn)證單元抽取一個混合樣，任選一認(rèn)證單元抽取十個分割樣，任選一認(rèn)證單元抽查袋重，對于監(jiān)督檢查、擴大和復(fù)評（現(xiàn)稱到期確認(rèn)）認(rèn)證只抽一個混合樣并抽查袋重。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證不論初次認(rèn)證、監(jiān)督檢查、擴大和復(fù)評認(rèn)證都不抽樣，不做產(chǎn)品型式檢驗。

4、認(rèn)證的性質(zhì)不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強制性認(rèn)證和自愿認(rèn)證兩類。凡涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品必須按國家規(guī)定要求進(jìn)行強制性產(chǎn)品認(rèn)證。否則，不得出廠銷售、進(jìn)口和在經(jīng)營性活動中使用。國家規(guī)定，凡是不屬于強制性認(rèn)證范圍的產(chǎn)品，實行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證自愿的原則。水泥產(chǎn)品目前尚屬于自愿認(rèn)證的范圍。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證全部實行自愿的原則。

5、證明的方式不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的證明方式是產(chǎn)品認(rèn)證證書和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，證書和標(biāo)志證明該產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證條件的要求。證書中允許標(biāo)明產(chǎn)品的質(zhì)量等級，如優(yōu)等品、一等品、合格品等，而且只能一品一證，即一個產(chǎn)品只能發(fā)一張證書，該產(chǎn)品的認(rèn)證證書對其他產(chǎn)品無覆蓋性。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證明方式是質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)記。證書和標(biāo)記只證明該組織的質(zhì)量管理體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，證書中也不標(biāo)明產(chǎn)品的質(zhì)量等級，僅證明該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書可以多品一證，即經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)符合要求的多個產(chǎn)品填寫在一張證書上，它具有一證覆蓋多個產(chǎn)品的屬性。

6、證明的使用不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書不能在產(chǎn)品上使用，認(rèn)證標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志都不能在產(chǎn)品上使用。

7、認(rèn)證證書的有效期不同

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書有效期為五年。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為三年。

附件2

八項管理原則

第四篇：質(zhì)量管理體系相關(guān)試題

質(zhì)量管理體系相關(guān)試題

一、2010年公司質(zhì)量方針是什么？

答：2010年公司質(zhì)量方針：實施精品戰(zhàn)略，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，精心樹通鋼品牌形象； 堅持顧客至上，確保雙贏環(huán)境，努力為顧客創(chuàng)造價值。

二、2010年公司級確定了幾項質(zhì)量目標(biāo)，分別是吧些目標(biāo)？

答：共確定七項公司級質(zhì)量目標(biāo)，分別是：

外部質(zhì)量異議損失≤1.8元/噸；

合同兌現(xiàn)率≥97％；

顧客滿意率≥88%；

故障停機時間1510小時；

在用計量器具周檢率達(dá)100%；

實物質(zhì)量合格率≥99.75%

培訓(xùn)計劃完成率≥90%

三、2010年技術(shù)中心在分解公司級質(zhì)量目標(biāo)時，確定了哪幾項部門質(zhì)量目標(biāo)？

答：2010年技術(shù)中心確定了五項質(zhì)量目標(biāo)，分別是：

創(chuàng)效項目完成額≥4784萬元

外部質(zhì)量異議損失額1.8元/噸

公司級課題攻關(guān)數(shù)量≥20個

軋材廢次品及二級品率0.3%

實物質(zhì)量合格率≥99.75%

在此基礎(chǔ)上，技術(shù)中心各科室也做了目標(biāo)分解。

四、公司質(zhì)量管理體系執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求，該標(biāo)準(zhǔn)共八個章節(jié)，分別是總則、應(yīng)用、規(guī)范性引用文件、文件要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。

第五篇：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題

答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)（每小題2分）

1.c2.b3.c4.d5.c6.b7.d8.c9.d

10.b11.d12.d13.d14.5.315.5.4.2第二節(jié)（第1題答錯一個條款扣1分，全答錯不得分；第2題每個基本內(nèi)容為2分）

第1題答案：5.15.25.35.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6第2題答案：質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)

第三節(jié)

第1 題答案： 以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法

管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系

（答錯一個原則扣2分，全答錯不提分）

第2題答案： a.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的目是消除產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，防止再發(fā)生。對所有的不合格均

應(yīng)予以糾正，但并非要對所發(fā)現(xiàn)的每一項都采取糾正措施。（3分）

b.預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施的目的是防止?jié)撛诓缓细窕蚱渌麧撛诓黄谕闆r的原因，防止其發(fā)生。（3分）

c.持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。各級人員應(yīng)從自己的崗位對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系作出細(xì)部和多樣化的改進(jìn)，使組織的績效不斷提升，是組織的一個永

恒的目標(biāo)。（4分）

第3題答案： a.通過運用系統(tǒng)的管理方法將質(zhì)量目標(biāo)自上而下的分解落實到各個部門，可以更有效地

使管理人員掌握要求，制定達(dá)成分目標(biāo)的具體方案和措施，才能確保自下而上保持

組織質(zhì)量目標(biāo)的如期實現(xiàn)。（8分）

b.分目標(biāo)的達(dá)成情況也可作為各部門的業(yè)績評估客觀證據(jù)之一。（2分）

第4題答案： 監(jiān)視應(yīng)由管理者代表、各級職能人員（包括總經(jīng)理、副總、經(jīng)理、主管等）依職能分別

負(fù)責(zé)。內(nèi)部審核，更應(yīng)考慮審核員的培訓(xùn)和資格。（5分）其重要性在于對過程、產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系三方面作出監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問題，提出糾正和預(yù)防措施。

（5分）

第5題答案： 良好的培訓(xùn)可以提高組織內(nèi)人員的質(zhì)量意識、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德、歸屬感以及

工作能力，為其創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進(jìn)取、充分發(fā)揮才干的工作環(huán)境，使其在工

作中更能發(fā)揮作用，為組織創(chuàng)造更高的效益作出貢獻(xiàn)。（5分）同時，在質(zhì)量管理體系的建立、運作、維持和持續(xù)改進(jìn)的活動中，都離不開各級人員（人員在質(zhì)量管理體系

中始終是處于主導(dǎo)地位，也是最活躍的因素）的投入、溝通、協(xié)調(diào)和合作。（5分）