第一篇：三標(biāo)整合管理體系導(dǎo)入基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)試題

三標(biāo)整合管理體系導(dǎo)入基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)試題

姓名：部門：總分：

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么內(nèi)容，分別有什么內(nèi)涵？（20分）

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

(3)全員參與:各級(jí)員工都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。

(4)過程的方法:將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果

(5)管理的系統(tǒng)方法:將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

(6)持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

(7)基于事實(shí)的決策:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

(8)與供方互利的關(guān)系:組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力

2．本公司最高管理者分別是誰？按照標(biāo)準(zhǔn)要求他們應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)（10分）本公司最高管理者是虞海洋，按照標(biāo)準(zhǔn)他應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)為:(根據(jù)以下內(nèi)容擴(kuò)展)

(組織的最高管理者的承諾是組織建立質(zhì)量管理體系的首要條件，是g組織管理的關(guān)鍵，作為最高管理者應(yīng)依舊相關(guān)方的需求，結(jié)合組織提供產(chǎn)品或服務(wù)的類型、規(guī)模和特點(diǎn)進(jìn)行策劃，確定組織的奮斗目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的措施，并確定目標(biāo)的責(zé)任制。為達(dá)到符合組織宗旨與方向的目的，要建立和培育共同的組織文化，營(yíng)造群策群力、團(tuán)結(jié)互助的工作環(huán)境。)

3．本公司共制定了多少個(gè)管理文件，你部門（或管理范圍）有哪些管理文件，你所在崗位有哪些管理文件？（10分）

本公司共制定了142個(gè)管理文件。

4．如果讓你制定本公司的企業(yè)方針（發(fā)展宗旨），你認(rèn)為能體現(xiàn)本企業(yè)文化的方針是？為什么`？（10分）

5．本部門（或管理范圍）涉及那些記錄，請(qǐng)描述各記錄的作用？（10分）

6．本崗位職責(zé)是什么？（10分）

7．本公司按標(biāo)準(zhǔn)開展管理體系認(rèn)證工作，你認(rèn)為目前應(yīng)該解決哪方面問題，為什么？（10分）

8、請(qǐng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)條款“4.1總要求，請(qǐng)你結(jié)合本部門（或管理范圍）、本崗位找出具體一一對(duì)應(yīng)的事實(shí)證據(jù)？（30分）

第二篇：淺談“三標(biāo)一體化”管理體系學(xué)習(xí)心得

淺談“三標(biāo)一體化”管理體系學(xué)習(xí)心得

“三標(biāo)一體化”對(duì)我們這些在基層工作的人來說，一直比較陌生，只知道企業(yè)正在大力開展標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的工作，而什么是“三標(biāo)一體化”，“三標(biāo)一體化”與我們自身有何關(guān)系，我卻茫然不知，直至組織學(xué)習(xí)“三標(biāo)一體化”管理知識(shí)與運(yùn)用，我才茅塞頓開，原來“三標(biāo)”就在我們身邊。

在我看來，“三標(biāo)一體化”管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，組織機(jī)構(gòu)、管理、程序過程和資源。它比多個(gè)管理體系更能有效達(dá)到依據(jù)方針?biāo)贫ǖ哪繕?biāo)?？偟膩碚f，“三標(biāo)一體化”管理體系是為提高工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而建立的，最終目的就是使企業(yè)達(dá)到高效可持續(xù)發(fā)展的一套管理體系。

安質(zhì)部是一個(gè)職能多、任務(wù)重的職能部門，承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、全廠的安全工作及部分產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。要完善檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)，行使好“海關(guān)”職能；加強(qiáng)過程巡檢，扮好“質(zhì)量警察”角色。為各種產(chǎn)品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為其提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議。加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)，收集用戶意見。加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，嚴(yán)防安全事故。積極配合廠屬各部門做好三標(biāo)一體貫標(biāo)工作和3C認(rèn)證產(chǎn)品的體系運(yùn)行工作。一如既往地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)提供有力保障。

我廠是一家國(guó)有企業(yè)，企業(yè)要不斷壯大發(fā)展，就需要建立完善、科學(xué)、符合自身發(fā)展的管理體系，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范每一個(gè)員工的行為，“三標(biāo)一體化”管理體系正是這把“標(biāo)尺”，測(cè)量著我們每一個(gè)人、每一件事、每一個(gè)決定的“尺度”，以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各部門的監(jiān)管力度，運(yùn)用科學(xué)的管理方法不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)了解“三標(biāo)一體”，努力提升自身素質(zhì)與認(rèn)識(shí)，在思想上切實(shí)貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到言必行，行必果。如此，上下一心團(tuán)結(jié)一致，以高效的執(zhí)行力加上“三標(biāo)一體化”管理體系的建立，我廠必在同行業(yè)中成為佼佼者，立于不敗之地。

安全質(zhì)量部2012-6-28

第三篇：三標(biāo)一體管理體系重點(diǎn)工作

附件：

2016三標(biāo)一體管理體系重點(diǎn)工作

1、著力推進(jìn)作業(yè)文件整合精簡(jiǎn)，優(yōu)化體系流程，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適度、內(nèi)容科學(xué)的新型標(biāo)準(zhǔn)體系。

● 梳理優(yōu)化公司各級(jí)制度，重點(diǎn)推進(jìn)操作部、HSE部作業(yè)文件及表單的有效整合精簡(jiǎn)，廢止一批不適用的文件，整合修訂一批可優(yōu)化的文件，搭建結(jié)構(gòu)合理的制度框架體系，實(shí)現(xiàn)體系制度文件的精準(zhǔn)化管理。

● 逐步將體系文件標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)化、CDI-T標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度融合，落實(shí)各標(biāo)準(zhǔn)條款要求與體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，初步建立一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化制度落實(shí)，建立多形式多層級(jí)的體系督查機(jī)制，為體系制度的落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

● 推動(dòng)建立多層次、全覆蓋、多方式、高質(zhì)量的體系督查機(jī)制，通過定期與不定期檢查、專項(xiàng)與綜合檢查、內(nèi)部稽查與交叉稽查等多種檢查形式促進(jìn)制度落地；建立班組級(jí)、部門級(jí)、公司級(jí)等多層級(jí)體系督查機(jī)制，推進(jìn)體系自查機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化第二方、第三方檢查意見的整改落實(shí)，全面提升制度的執(zhí)行力和執(zhí)行率。

● 組織開展好上半年和下半年體系標(biāo)準(zhǔn)全要素內(nèi)部審核工作，推進(jìn)審核思路從“條款式”檢查向“過程方法”檢查的轉(zhuǎn)變；做好第三方QMS、OHSAS體系監(jiān)督審核和EMS體系再認(rèn)證審核工作。

3、實(shí)行體系管理與創(chuàng)新推動(dòng)并舉，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，激發(fā)體系建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力。

● 將體系管理與創(chuàng)新推動(dòng)深化融合，對(duì)一些較成熟且有價(jià)值的合理化建議和重大重點(diǎn)改善項(xiàng)目的管理成果納入標(biāo)準(zhǔn)化文件，確保體系建設(shè)與業(yè)務(wù)管理的高度協(xié)同。

● 實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化制度在公司各崗位、各過程中的推廣運(yùn)用，尤其要完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、數(shù)質(zhì)量管理、自控管理、后勤服務(wù)管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

4、完善體系考評(píng)機(jī)制，提升合規(guī)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力水平，加強(qiáng)體系外部交流，促進(jìn)體系工作深入發(fā)展。

● 進(jìn)一步夯實(shí)體系內(nèi)部運(yùn)行，融入宏川智慧倉(cāng)儲(chǔ)板塊合規(guī)工作考核和評(píng)比；結(jié)合2015年內(nèi)部體系績(jī)效考評(píng)情況，進(jìn)一步完善體系考評(píng)制度內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)工作短板的考核力度；新增兼職合規(guī)員考評(píng)要求，進(jìn)一步提高考評(píng)的公正度和合理性。

● 開發(fā)出內(nèi)部培訓(xùn)課程列入體系培訓(xùn)計(jì)劃，通過內(nèi)、外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升合規(guī)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力水平，繼續(xù)培養(yǎng)和鍛煉一支懂管理、熟悉體系建設(shè)工作的人才梯隊(duì)，為體系建設(shè)的深入有效推進(jìn)和提升不斷注入新的思想和活力?！?加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)體系管理標(biāo)桿企業(yè)的互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的體系管理方法，進(jìn)一步促進(jìn)體系工作縱深發(fā)展。

第四篇：9001-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題

GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題

一、單選

1.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是（D）

A.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D.以上都是

2.為了產(chǎn)生期望得那個(gè)結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程相互作用及其管理，稱為（C）

A.PDCA的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法

3.質(zhì)量管理體系可以（D）

A.幫助組織滿足顧客要求B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求

C.提供持續(xù)改進(jìn)的框架D.a+b+c

4.餐館的炊事員要有健康證是（C）

A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求

C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求C.組織認(rèn)為附加要求

5.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于（D）

A.預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出

C.顧客所要求的產(chǎn)品D.以上全部

6.交付后活動(dòng)是指（D）

A.保證條款規(guī)定的措施B.對(duì)產(chǎn)品使用飛廢棄后的回收

C.按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)D.以上都是

7.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（D）

A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價(jià)格

8.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）

A.工作場(chǎng)所的溫度濕度B.半成品庫(kù)的通風(fēng)和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性D.以上都是

9.記錄的作用是（D）

A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

B.為提供審核證據(jù)

C有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

D.a+c

10.以下哪個(gè)活動(dòng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的（D）

A.評(píng)審和驗(yàn)證B.確認(rèn)C.批準(zhǔn)D.以上全部

11.顧客滿意是指（B）

A.沒有顧客抱怨B.顧客對(duì)自己要求被滿足的程度和感受

C.顧客滿意度測(cè)量的結(jié)果D.b+c

12.對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）

A.程序文件B.產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量手冊(cè)

13.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）

A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過程及其相互作用的復(fù)

C.人員的能力D.以上全部

14.對(duì)顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某個(gè)零件有問題，決定對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制作，該過程是（A）。

A.糾正B.預(yù)防措施

C.糾正措施D.持續(xù)改進(jìn)

15.為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備（C）。

A.建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B.編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C.按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D.以上全部

16.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（D）。

A.內(nèi)審記錄B.不合格性質(zhì)的記錄

C.可追溯的記錄D.以上全部

17.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（A）。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

C.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D.設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

18.設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（D）。

A.圖紙B.計(jì)算書

C.包裝規(guī)范D.以上都是

19.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證內(nèi)容可以是（D）。

A.產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格B.產(chǎn)品性能

C.運(yùn)輸包裝D.以上全部

20.審核方案（A）。

A.是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。

B.就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件

C.是審核檢查方案

D.是審核計(jì)劃

21.術(shù)語“審核范圍”通常包括對(duì)受審核組織的（D）。

A實(shí)際位置和組織單元B.審核所覆蓋的時(shí)期

C.活動(dòng)和過程D.以上都是

22.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（C）。

A附加條件B.中心要求

C.理論基礎(chǔ)D.核心內(nèi)容

23.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指（A）。

A.針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

B.識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

C.文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

D.設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

24.GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系是（B）。

A.都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B.都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C.范圍相同D.結(jié)構(gòu)不同

25.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)會(huì)涉及（C）。

A.特定項(xiàng)目、合同實(shí)施之前活動(dòng)

B.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中第7章7.2-7.5的策劃

C.貫穿項(xiàng)目、合同實(shí)施的始終

D.上述所有內(nèi)容

26.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“能力”可以指（D）的能力。

A.人員B.審核人員

C.組織、體系或過程D.以上都是

27.最高管理者的職責(zé)可以不包括（A）

A.組織內(nèi)部審核B.制定質(zhì)量方針

C.確保獲得資源D.進(jìn)行管理評(píng)審

28.生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（A）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B.顧客規(guī)定的要求

C.組織確定的任何附加要求

D.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求

29.糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及（D）。

A.評(píng)審所采取的糾正措施B.確定不合格的原因

C.評(píng)價(jià)是否需要采取措施D.識(shí)別潛在的不合格

30.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（D）。

A.之后進(jìn)行B.之前之中之后進(jìn)行

C.之中進(jìn)行D.之前進(jìn)行

31.對(duì)外包過程的控制程度取決于（D）

A.組織采用7.4要求的控制能力

B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C.外包過程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響

D.以上都是

32.一個(gè)組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是國(guó)外總部提供的，其只是按圖向顧客提供產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的（C）。

A.手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容

B.它可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力

C.不能刪減7.3

D.因?yàn)榭偛恳勋@得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計(jì)范圍的認(rèn)證證書

33.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（C）。

A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.體系過程有效性的改進(jìn)

C.生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D.資源需求

34.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（A）。

A.確保輸出滿足輸入要求B.確認(rèn)評(píng)審結(jié)果有效

C.確保滿足法律法規(guī)要求D.a+b+c

35.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。

A.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)

C.擔(dān)保索賠D.以上全是

36.GB/T19004特別關(guān)注的是（B）。

A.質(zhì)量管理的更寬范圍B.系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效

C.滿足所有相關(guān)方需求和期望D.以上都是

37.確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）。

A.技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)

C.教育D.以上都是

38.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受（C）影響。

A.組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)

B.組織所提供的產(chǎn)品

C.人員的變動(dòng)

D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

39.外包過程不包括（A）。

A.采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件B.設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C.貼牌生產(chǎn)（OEM）D.同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)

40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A）。

A.可測(cè)量B.能夠定量測(cè)量

C.不必包括產(chǎn)品要求D.在所有職能和層次上建立

二、判斷

1.管理者代表可以不是本組織的管理者。F

2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。T

3.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。F

4.形成文件的程序必須是書面的文件 F

5.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說明其內(nèi)容和理由。T

6.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。T

7.過程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。T

8.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需T

9.質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明 T

10.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何的人員都會(huì)直接或間接影響 F

11.所有的監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證F

12.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的所有條件因素。F

13.標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。F

14.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同目的。T

15.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)

16.組織應(yīng)該確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。F

17.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容 T

18.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。T

19.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。F

20.組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)。T

21.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。F

22.外包過程僅指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程 T

23.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。T

24.工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)照明、天氣等。T

25.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性。T

26.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)。F

27.標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。F

28.所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。F

29.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過程的有效性。應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測(cè)量的記錄。F

30.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。F

三、多選題

1.電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（AD）。

A.顏色B.售后“三包”C.價(jià)格D.清晰度

2.設(shè)計(jì)開發(fā)的評(píng)審的目的是為了(BD)。

A.確定設(shè)計(jì)輸出是否滿足輸入要求;

B.識(shí)別任何問題并提出必要的改進(jìn)措施;

C.評(píng)價(jià)是否滿足使用要求;

D.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力。

3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括(ABC)。

A.質(zhì)量手冊(cè);

B.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄;

C.組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D.組織的有關(guān)行政管理文件

4.組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括(ABD)。

A.預(yù)防措施和糾正措施的狀況

B.內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況

C.生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求

D.過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性

5.產(chǎn)品要求可包括(BCD)。

A.相關(guān)方的要求

B.顧客提出要求

C.法規(guī)規(guī)定的要求

D.組織認(rèn)為必要的任何附加要求

6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn),此過程是指(BC)

A.每個(gè)生產(chǎn)過程

B.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在交付使用后才出現(xiàn)的過程

C.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過程

D.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過程

7.以下哪些是支持性服務(wù)(BC)。

A.售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.運(yùn)輸工具

C.信息系統(tǒng)D.8.管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（CD）的作用

A.確保資源獲得B.創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境

C.履行其質(zhì)量職責(zé)D.提高滿足顧客的意識(shí)

9.在對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成前，產(chǎn)品交付應(yīng)（AB）

A.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B.得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)

C.不需批準(zhǔn)D.必須顧客批準(zhǔn)

10.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（ABC）

A.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)

B.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)

C.質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)

D.有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)

11.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）

A.媒體的類型B.組織的規(guī)模

C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度D.人員的能力

12.在一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（BCD）

A.股東B.文件資料管理人員C.售后服務(wù)人員D。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員

13.組織在尋求第三方認(rèn)證時(shí)，對(duì)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行刪減的要求。（BD

A.只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6 條款或這些條款中某些子項(xiàng)的要求

B.只能是第7章的要求

C.可能是任何條款

D必須要在質(zhì)量手冊(cè)中說明刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?/p>

14.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）的（ACD）

A.組織自身要求的能力B.社會(huì)要求

C.顧客要求的能力D.適用于產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求能力

15.組織提出的采購(gòu)產(chǎn)品的適用采購(gòu)信息可涉及（ACD）。

A.對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求B.顧客商業(yè)信譽(yù)

C.產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D.采購(gòu)產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求）

第五篇：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)及ESD防護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)試題

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題

1.什么是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2.ISO成立于（1947年），總部設(shè)在（瑞士日內(nèi)瓦）

3.2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)（ISO9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求； ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。

4.名詞解釋：

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

合格（符合）：滿足要求

不合格（不符合）：未滿足要求

5.ISO的精神：說、寫、做三者一致。

6.ISO的基本要求：持續(xù)改進(jìn)。

7.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的共方關(guān)系；管理的系統(tǒng)方法

8.目前公司的質(zhì)量目標(biāo)：交貨及時(shí)率: 96%；包裝前電性能抽檢不合格品率≤100PPM；客戶滿意度>96%

ESD防護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)試題

1.什么是ESD？（靜電泄放）

2.什么是ESDS？（靜電敏感器件）

3.什么是MSD？（潮敏器件）

4.靜電產(chǎn)生的方式：A、接觸帶電 B、摩擦帶電 C、剝離帶電D、感應(yīng)帶電

5.靜電破壞原理：大量靜電荷積蓄后，在一定條件下產(chǎn)生瞬間放電，其放電電流高達(dá)幾安培以上，相對(duì)于正常工作電流只有nA、μA或mA級(jí)的電子部品就會(huì)很容易被損壞。

6.靜電破壞的必要條件：① 有高電壓的靜電荷積蓄；② 有放電電流通過電子部品

7.靜電防護(hù)的目的：① 防止電子元件被靜電擊穿后喪失或部分機(jī)能喪失。② 防止因靜電的存在而使灰塵吸附在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品上導(dǎo)致污染。

8.靜電防護(hù)原則：A、不產(chǎn)生靜電B、不帶入靜電C、消除靜電

9.消除靜電的方法：接地泄漏；離子中和。