第一篇：00收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)管理細(xì)則

Q/LD.G12-2012-0

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收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)管理細(xì)則

第一章總則

第一條為完善********************************（以下簡(jiǎn)稱“公司”）收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)給收費(fèi)站的通行費(fèi)目標(biāo)，依據(jù)《路達(dá)高速通行費(fèi)目標(biāo)管理細(xì)則》，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于各收費(fèi)站。

第三條通行費(fèi)目標(biāo)包括：通行費(fèi)任務(wù)完成100%、通行費(fèi)漏征率為零、顧客滿意率100%、微笑服務(wù)率100%和綠通驗(yàn)貨準(zhǔn)確率100%。

第四條通行費(fèi)目標(biāo)管理應(yīng)遵循“全面客觀、分級(jí)負(fù)責(zé)、公平公正、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則。

第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條收費(fèi)站成立通行費(fèi)目標(biāo)管理小組（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)管理小組”），負(fù)責(zé)收費(fèi)站的通行費(fèi)目標(biāo)分解與管理工作。

第六條目標(biāo)管理小組組成及職責(zé)：站長(zhǎng)任目標(biāo)管理小組組長(zhǎng)，為收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)責(zé)任人,負(fù)責(zé)通行費(fèi)目標(biāo)的分解與管理工作；副站長(zhǎng)（或站長(zhǎng)助理）為副組長(zhǎng)，配合站長(zhǎng)完成目標(biāo)的分解與管理工作；各收費(fèi)班長(zhǎng)、票管室主任和辦公室主任為成員，班長(zhǎng)為本班目標(biāo)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本班工作期間通行費(fèi)目標(biāo)管理；票管室主任負(fù)責(zé)分析報(bào)表、配合小組其他成員完成目標(biāo)的分解工作；辦公室主任負(fù)責(zé)配合小組其他成員做好數(shù)據(jù)的匯總及稽查工作。

第三章通行費(fèi)目標(biāo)的分解

第七條收費(fèi)站確認(rèn)公司下達(dá)的通行費(fèi)任務(wù)后，目標(biāo)管理小組對(duì)通行費(fèi)任務(wù)進(jìn)行量化，科學(xué)分解到各班組、落實(shí)到個(gè)人；通行費(fèi)漏征率為零、顧客滿意率100%、微笑服務(wù)率100%和綠通驗(yàn)貨準(zhǔn)確率100%是完成通行費(fèi)任務(wù)的保證，是對(duì)收費(fèi)人員的工作要求，不再進(jìn)行分解。

第八條通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)原則上不允許調(diào)整，收費(fèi)站在執(zhí)行過(guò)程中，如遇外部環(huán)境變化（如公路大修、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等），可由站長(zhǎng)向通行費(fèi)管理部提出書(shū)面調(diào)整申請(qǐng)。

第九條通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)分解：

（一）班組及個(gè)人年度通行費(fèi)任務(wù)分解計(jì)算公式：

站年度通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)總額/年度總班次數(shù)*班組年度班次數(shù)=班組年度通行費(fèi)任務(wù)；

班組年度通行費(fèi)任務(wù)/本班收費(fèi)員人數(shù)=個(gè)人年度通行費(fèi)任務(wù)。

（二）月通行費(fèi)任務(wù)分解：根據(jù)近年的通行費(fèi)任務(wù)完成情況，測(cè)算出當(dāng)年各月通行費(fèi)收入占當(dāng)年通行費(fèi)總額比率。計(jì)算公式：

上兩年本站同月通行費(fèi)收入之和/上兩年度本站通行費(fèi)收入之和=月比率；

本站年度通行費(fèi)任務(wù)總額*月比率=站月通行費(fèi)任務(wù)。

（三）班組月通行費(fèi)任務(wù)分解：根據(jù)月站通行費(fèi)任務(wù)得出班組月通行費(fèi)任務(wù)。站月通行費(fèi)任務(wù)/月總班次數(shù)*班組月班次數(shù)=班組月通行費(fèi)任務(wù)。

第十條各班組根據(jù)個(gè)人年度通行費(fèi)任務(wù)以及班次情況對(duì)通行費(fèi)任務(wù)進(jìn)行量化，分解落實(shí)到個(gè)人、班次，得出個(gè)人班次任務(wù)數(shù)。

第十一條收費(fèi)站每年年初與收費(fèi)班組及收費(fèi)員簽訂《年度收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》（見(jiàn)附件1），明確班組和個(gè)人責(zé)任，各班組和個(gè)人應(yīng)采取有效措施保證班次通行費(fèi)任務(wù)的完成，以確保全年任務(wù)的完成。

第四章通行費(fèi)目標(biāo)的管理措施

第十二條收費(fèi)站按車流量開(kāi)啟足夠車道，保證車道暢通，防止出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，提高收費(fèi)站通行能力。收費(fèi)人員嚴(yán)格按照《路達(dá)高速公收費(fèi)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定的程序、權(quán)限處理特情車輛，嚴(yán)

格執(zhí)行收改免、降檔及免費(fèi)車輛的操作流程，杜絕可能造成通行費(fèi)流失、減少的操作，確保通行費(fèi)任務(wù)的完成。

第十三條加強(qiáng)“堵漏增收”治理工作，嚴(yán)格按《路達(dá)高速通行費(fèi)稽查管理辦法》規(guī)定查處逃費(fèi)車輛，執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，防止通行費(fèi)流失，確保通行費(fèi)漏征率為零。

（一）班長(zhǎng)和收費(fèi)人員要認(rèn)真審核證件，防止假冒軍警車輛、偽造免費(fèi)通行證車輛、免費(fèi)證件與車輛不符的車輛逃費(fèi)。

（二）外勤及收費(fèi)人員注意發(fā)現(xiàn)使用逃費(fèi)工具或采取其他隱藏手段，欲逃繳通行費(fèi)的車輛。

（三）收費(fèi)人員注意核對(duì)入出口車輛信息，防止倒卡車輛通過(guò)，造成通行費(fèi)流失。

（四）班組采取有效措施，攔截闖卡車輛，對(duì)黑名單或灰名單車輛，要核實(shí)車輛信息，確認(rèn)無(wú)逃費(fèi)嫌疑時(shí)，再進(jìn)行相應(yīng)操作。

第十四條收費(fèi)站展示良好的窗口形象，收費(fèi)人員文明執(zhí)收，熱情服務(wù)，保證顧客滿意率100%，提升收費(fèi)站的社會(huì)美譽(yù)度。

（一）收費(fèi)人員利用學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)》和《河南省高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》（河南地標(biāo)）進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握文明服務(wù)的有關(guān)要求，按地標(biāo)要求做好文明服務(wù)。

（二）在收費(fèi)站廣場(chǎng)經(jīng)常性地開(kāi)展“站長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)受理車主投訴和建議；為司乘人員講解高速公路安全行車常識(shí)；為司機(jī)提供行車線路指引；提供交通法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

（三）收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置“文明服務(wù)臺(tái)”，現(xiàn)場(chǎng)擺放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路示意圖、簡(jiǎn)易修理工具、應(yīng)急藥品和開(kāi)水等，為司機(jī)提供文明服務(wù)。

（四）努力為司乘人員排憂解難，不發(fā)生因自身工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差而被投訴、媒體曝光的事件。

第十五條樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，推廣微笑服務(wù)，保證微笑服務(wù)率100%，提升收費(fèi)站的社會(huì)形象。

（一）開(kāi)展微笑培訓(xùn)，使收費(fèi)人員了解微笑可縮短與司乘人員的心理距離，緩解不和諧的氣氛，使司乘人員感到親切、貼心，溝通更為有效，減少征繳矛盾的發(fā)生。

（二）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選，激發(fā)收費(fèi)人員服

務(wù)熱情。

（三）值班站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)，把握好收費(fèi)人員的情緒，適時(shí)做好心理疏導(dǎo)，不讓收費(fèi)人員帶情緒上崗，保證微笑服務(wù)質(zhì)量。

第十六條加強(qiáng)“綠色通道”驗(yàn)貨管理，確保驗(yàn)貨準(zhǔn)確率100%，防止因工作失誤及人為原因造成通行費(fèi)的流失。

（一）擇優(yōu)選調(diào)政治覺(jué)悟高、思想品行端正、工作認(rèn)真的員工從事具體驗(yàn)貨工作并定期輪崗。

（二）驗(yàn)貨人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《路達(dá)高速 “綠色通道”管理辦法》，掌握“綠色通道”政策，按驗(yàn)貨流程驗(yàn)貨、拍照、存檔、操作。

（三）定期對(duì)驗(yàn)貨人員開(kāi)展廉政教育，嚴(yán)格驗(yàn)貨紀(jì)律，防止假冒“綠色通道”車輛免費(fèi)通過(guò)。

（四）確保綠色通道工作安全暢通；確保驗(yàn)貨職工隊(duì)伍廉潔性。

第五章監(jiān)督與考核

第十七條站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每日收入報(bào)表，分析、把握全站收入完成情況，及時(shí)解決收費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題；為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的積極性和創(chuàng)造性，通行費(fèi)任務(wù)的完成情況與收費(fèi)人員的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，班組的任務(wù)完成情況作為收費(fèi)站優(yōu)秀班組評(píng)選的主要依據(jù)，以確保通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)的完成。

第十八條漏征率由收費(fèi)管理部根據(jù)收費(fèi)站上報(bào)的各類報(bào)表和舉報(bào)結(jié)合的方法，調(diào)查核實(shí)，計(jì)算出比率，作為星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定的依據(jù)，與收費(fèi)站獎(jiǎng)金掛鉤；因班組或個(gè)人原因造成漏征的，將根據(jù)星級(jí)收費(fèi)員考核的規(guī)定，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，作為星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定的依據(jù)，與個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤。

第十九條提高服務(wù)意識(shí)，熱情為司乘人員服務(wù)，收費(fèi)站內(nèi)部稽查小組每日兩次現(xiàn)場(chǎng)稽查，對(duì)文明服務(wù)情況進(jìn)行檢查，確保文明服務(wù)落到實(shí)處；公司稽查人員和收費(fèi)站內(nèi)部稽查小組將對(duì)每次投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查，區(qū)分有理投訴和無(wú)理投訴，將有理投訴計(jì)入顧客滿意率，作為星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定的依據(jù)，與收費(fèi)站的獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)個(gè)人的有理投訴同時(shí)計(jì)入個(gè)人星級(jí)收費(fèi)員考核。

第二十條收費(fèi)人員樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站內(nèi)部稽查小組每日采取現(xiàn)場(chǎng)稽查和調(diào)閱錄像稽

查兩種方式對(duì)收費(fèi)人員的微笑服務(wù)情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合微笑服務(wù)規(guī)范的個(gè)人進(jìn)行記錄，計(jì)入個(gè)人星級(jí)考核，作為評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員的依據(jù)，與績(jī)效工資和獎(jiǎng)金掛鉤；信管中心將每月隨機(jī)調(diào)閱收費(fèi)站20人次的微笑服務(wù)情況，作為星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定的依據(jù)，與收費(fèi)站的獎(jiǎng)金掛鉤。

第二十一條收費(fèi)站內(nèi)部稽查小組每日至少兩次對(duì)驗(yàn)貨人員的驗(yàn)貨情況進(jìn)行檢查，驗(yàn)貨人員驗(yàn)貨準(zhǔn)確率將由公司稽查人員和內(nèi)部稽查小組確定，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查和其他方式的投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、記錄，作為星級(jí)收費(fèi)員和星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定的依據(jù)，與個(gè)人的績(jī)效工資和收費(fèi)站的獎(jiǎng)金掛鉤。

第六章附則

第二十二條本制度由收費(fèi)站負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條當(dāng)本制度依據(jù)的法律法規(guī)和行業(yè)主管部門頒布的其他管理性文件發(fā)生變動(dòng)時(shí)，導(dǎo)致本制度與之相矛盾和沖突，以新的法律法規(guī)和管理文件的要求為準(zhǔn)。

第二十四條本制度自印發(fā)之日起施行。

附件：

1、《年度收費(fèi)站通行費(fèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》

第二篇：5.隘口收費(fèi)站保障通行費(fèi)安全管理制度

隘口收費(fèi)站保障通行費(fèi)安全管理制度

為了確保通行費(fèi)安全及時(shí)解繳，建立健全收費(fèi)站安全防范機(jī)制，特制定如下管理制度：

一、安全設(shè)施配備。崗?fù)?、收費(fèi)廣場(chǎng)安裝監(jiān)控?cái)z像頭、票管室安裝防盜門、保險(xiǎn)柜、崗?fù)?、辦公樓配齊滅火器，確保票款安全。

二、安全保障措施

1、各班組須定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)收費(fèi)工作人員安全教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，時(shí)刻保持預(yù)防突發(fā)事件的警惕性。

2、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，收費(fèi)班長(zhǎng)和稽查必須不定時(shí)在車道、收費(fèi)廣場(chǎng)檢查巡視，收費(fèi)崗?fù)?4小時(shí)上鎖，非工作人員不得隨便進(jìn)入崗?fù)ぃ瑢?duì)在收費(fèi)車道滯留的閑雜人，稽查要及時(shí)勸離。

3、收費(fèi)人員不得在收費(fèi)亭內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金，交接班時(shí)每個(gè)收費(fèi)亭抽屜里僅保留零鈔備用金500元。

4、收費(fèi)員交接班必須統(tǒng)一列隊(duì)，每班至少要配3名男同志，加強(qiáng)收費(fèi)員現(xiàn)金和人身安全的監(jiān)護(hù)。

5、收費(fèi)員下班后在值班站長(zhǎng)、收費(fèi)班長(zhǎng)共同監(jiān)督下點(diǎn)清通行費(fèi)并填寫繳款單，票管員按每班監(jiān)控交來(lái)的車流量通行費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表及個(gè)人收費(fèi)報(bào)表，核對(duì)每位收費(fèi)員繳款金額

后，鎖入保險(xiǎn)柜。

6、隔日由票管員向銀行進(jìn)行解繳款，當(dāng)班站長(zhǎng)全程監(jiān)護(hù)，直到通行費(fèi)順利解繳。

7、加強(qiáng)值班制度。為避免突發(fā)事件發(fā)生，加強(qiáng)辦公樓票管室值班安全，實(shí)行辦公樓24小時(shí)值班站長(zhǎng)帶隊(duì)值班制度。

三、通行費(fèi)被搶突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

本預(yù)案作為隘口收費(fèi)站安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的補(bǔ)充。

1、收費(fèi)亭遭遇搶劫

a)收費(fèi)班長(zhǎng)立即通過(guò)電話，報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并打“110”報(bào)警，請(qǐng)求支援，同時(shí)堅(jiān)守崗位，及時(shí)判明情況；收費(fèi)員通過(guò)對(duì)講機(jī)立即向監(jiān)控室報(bào)警，簡(jiǎn)明扼要向監(jiān)控員報(bào)告事件性質(zhì)、發(fā)案位置及原因，并實(shí)施自衛(wèi)，盡量確保票、款安全，無(wú)法自衛(wèi)時(shí)則設(shè)法拖延作案分子現(xiàn)場(chǎng)作案時(shí)間（如將現(xiàn)金撒亂于地等）以待救援。

b)監(jiān)控員調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像系統(tǒng)做好對(duì)作案分子特征、作案車輛全貌、號(hào)牌及其工具等現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。

c)收費(fèi)島其他未受作案分子控制的人員發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的票款為主要任務(wù)，稽查員采取適當(dāng)措施求援，同時(shí)判明作案人數(shù)及兇器，持械合力控制作案分子，不能控制時(shí)要見(jiàn)機(jī)行事拖延作案分子逃離時(shí)間，注意保護(hù)自

身安全，牢記作案分子特征、作案車型、號(hào)牌及其兇器。

d)本單位其他人員聞?dòng)嵑?，立即持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。

2、途中遭遇搶劫

a)收費(fèi)班組人員向收費(fèi)島、辦公區(qū)、生活區(qū)人員發(fā)出求援呼叫；收費(fèi)員攜款退往收費(fèi)島或沒(méi)有被作案分子控制的方向，同班稽查員、班長(zhǎng)進(jìn)行掩護(hù)。

b)收費(fèi)員人員發(fā)現(xiàn)案情后，立即向值班站長(zhǎng)和監(jiān)控員報(bào)告并向辦公區(qū)、生活區(qū)人員大聲求援。收費(fèi)島人員（收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的票款為主）聞警后及時(shí)判明作案人員及兇器，持械支援遭劫班組、合力控制作案分子，不能控制時(shí)要見(jiàn)機(jī)行事拖延作案分子逃離時(shí)候，注意保護(hù)自身安全，牢記作案分子特征、作案車車型、號(hào)牌、及其兇器特征。

c)監(jiān)控員接報(bào)后立即向值班站長(zhǎng)和公安“110”報(bào)警，盡可能地調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)錄像系統(tǒng)做好對(duì)作案分子特征、作案車輛全貌、號(hào)牌及其工具等現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。

d)本單位其他人員聞?dòng)嵑髴?yīng)立即立即持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。

3、收費(fèi)員繳款時(shí)遭遇搶劫

a)收費(fèi)員向票管室外發(fā)出呼叫求援信號(hào)，向辦公區(qū)、生活區(qū)人員發(fā)出報(bào)警。

b)稽查員見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法（如把住票管室出入口等）拖延

作案分子逃離繳款現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。

c)收費(fèi)員尋找自衛(wèi)機(jī)會(huì)實(shí)施自衛(wèi)措施，保護(hù)自身及票款安全，無(wú)法自衛(wèi)則設(shè)法拖延作案分子逃離現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（如將款、票撒亂于地等）以待救援，牢記作案分子特征及其作案工具。

d)單位其他人員聞警后立即向公安“110”報(bào)警，并持械趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。

隘口收費(fèi)站

二00八年三月一日

第三篇：X省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)考核管理辦法

第一章 總

則

一、為加強(qiáng)公路通行費(fèi)收費(fèi)站社會(huì)主義物質(zhì)文明和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)站的征收管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保征收任務(wù)的圓滿完成，樹(shù)立公路部門良好的社會(huì)形象。根據(jù)《xx省公路管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

二、“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位”、“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位”考核達(dá)標(biāo)活動(dòng)，是以通行費(fèi)收費(fèi)站為主體的一項(xiàng)綜合達(dá)標(biāo)工作，是對(duì)收費(fèi)站兩個(gè)文明建設(shè)和征收管理工作的全面考核，是加強(qiáng)全省公路通行費(fèi)收費(fèi)站建設(shè)，樹(shù)立公路部門文明窗口形象的需要，是貫徹落實(shí)省政府“集資建設(shè)，收費(fèi)還貸，有償使用，滾動(dòng)發(fā)展”方針的具體措施。

三、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須切實(shí)抓好文明執(zhí)收、執(zhí)罰工作，努力改善征繳關(guān)系，牢固樹(shù)立為司乘人員服務(wù)，為運(yùn)輸服務(wù)的思想，嚴(yán)守“按章計(jì)證、不徇私情、及時(shí)準(zhǔn)確、熱情主動(dòng)”的職業(yè)道德規(guī)范，積極主動(dòng)地向過(guò)往車輛宣傳解釋通行費(fèi)征收政策，使收費(fèi)站工作范圍化、法制化，保障通行費(fèi)征繳工作的正常秩序。

四、公路通行費(fèi)收費(fèi)站由省人民政府實(shí)行總量控制，并由交通廳統(tǒng)一布局，凡在本省境內(nèi)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的公路通行費(fèi)收費(fèi)站，必須遵守國(guó)家有關(guān)公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定和本辦法。

第二章 收費(fèi)站建設(shè)

五、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須做到站容、站貌整潔，要有完善的收費(fèi)設(shè)施、機(jī)動(dòng)車道和人行道，要確保暢通（收費(fèi)站的所有行車通道都要打開(kāi)）。禁止使用臨時(shí)性收費(fèi)設(shè)施和設(shè)置強(qiáng)制性減速裝置。各收費(fèi)站大棚的頂端正面嚴(yán)禁各種廣告標(biāo)牌。

六、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須按規(guī)定在規(guī)定位置懸掛由省交通廳公路管理局統(tǒng)一制作的“收費(fèi)站”標(biāo)牌、收費(fèi)公告牌和宣傳牌。做到批準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開(kāi)、收費(fèi)人員公開(kāi)（掛牌服務(wù)）、收費(fèi)區(qū)間公開(kāi)、舉報(bào)電話公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

七、收費(fèi)站征收及管理人員的編制，由省交通廳公路管理局依照交通部及我省《公路養(yǎng)護(hù)定員標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，以及車道數(shù)量和車流量確定人員定編標(biāo)準(zhǔn)，并按分級(jí)管理原則報(bào)同級(jí)編委審批。

八、中外合作、中外合資、外商獨(dú)資修建和商品路（橋）收費(fèi)站，原則上應(yīng)由公路部門具體組織實(shí)施和管理，或按雙方正式簽訂的協(xié)議、合同辦理，但必須遵守國(guó)家及我省有關(guān)公路通行費(fèi)征收管理法規(guī)和規(guī)章。

九、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的工作人員實(shí)行全員合同聘用制，上崗前前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)、法制、職業(yè)道德、文明服務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格獲得止崗資格證書(shū)方準(zhǔn)上崗。

十、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)按規(guī)定到所在物價(jià)部門辦理《收費(fèi)許可證》。

十一、公路通行費(fèi)收費(fèi)站實(shí)行每日24小時(shí)工作制。

第三章通行費(fèi)征收、財(cái)務(wù)管理

十二、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一使用由省財(cái)政廳監(jiān)制的通行費(fèi)專用票證，并按公路管理部門領(lǐng)取。收費(fèi)站要加強(qiáng)票證管理，嚴(yán)格票證的領(lǐng)發(fā)、使用、驗(yàn)收和審核手續(xù)。

十三、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》及我省預(yù)算外資金管理的有關(guān)規(guī)定，將收取的通行費(fèi)及時(shí)存入在銀行設(shè)立的“通行費(fèi)收入專戶”并按照足額上解省、市地公路管理部門專戶儲(chǔ)存，通行費(fèi)收入必須按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，嚴(yán)禁隱瞞、截留、挪用和坐支費(fèi)款，違者，視情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

十四、公路通行收費(fèi)站必須認(rèn)真執(zhí)行通行費(fèi)征收法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)征不漏。嚴(yán)禁賣假票、廢票；嚴(yán)禁收錢不給票或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡違反上述規(guī)定者，一律清除出收費(fèi)隊(duì)伍，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

十五、公路通行費(fèi)收費(fèi)站實(shí)行票證管理、現(xiàn)金管理和征收管理三分開(kāi)。通行費(fèi)票證應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行“日班組核銷制度”。即每日售驗(yàn)票班組應(yīng)分別將當(dāng)日所售票證數(shù)量、種類、金額及回收驗(yàn)票聯(lián)數(shù)量、種類、金額等編表隨同交款單交由票管員進(jìn)行核銷，票管員應(yīng)及時(shí)與各售驗(yàn)票班組的票證使用情況進(jìn)行核銷。核對(duì)所售出票證金額、征收款額與回收驗(yàn)票聯(lián)金額是否相同。

十六、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)于每月5日、15日、25日將收取的通告費(fèi)款分三次足額上解省或地市公路管理部門“通行費(fèi)收入專戶”，其通行費(fèi)收入月報(bào)表應(yīng)于次月10日內(nèi)報(bào)送省或地市公路管理部門。

十七、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度及我省公路系統(tǒng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)站的人員經(jīng)費(fèi)要依據(jù)省、市地公路管理部門下達(dá)的計(jì)劃執(zhí)行。

十八、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須嚴(yán)格執(zhí)行售驗(yàn)票制度。實(shí)行售票、驗(yàn)票業(yè)務(wù)人員兩分離，一售一驗(yàn)，嚴(yán)禁售驗(yàn)票合二為一。各級(jí)公路管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站售、驗(yàn)票等征收環(huán)節(jié)的稽查工作（每月不得少于10次）并如實(shí)填寫“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站稽查情況一覽表”，以備查驗(yàn)。

十九、通行費(fèi)征稽人員濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、敲詐勒索或越權(quán)行政的，由主管機(jī)關(guān)或所在單位給予行政處分。給車主造成損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四章 精神文明建設(shè)

二十、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)以“濟(jì)南交警”為榜樣，熱心為過(guò)往車輛提供服務(wù)。設(shè)置為過(guò)往車輛服務(wù)的茶水供應(yīng)點(diǎn)和簡(jiǎn)易工具箱。

二十一、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一著裝，為了達(dá)到全省通行費(fèi)征收隊(duì)伍服裝整齊，規(guī)格、型號(hào)、顏色規(guī)范化、統(tǒng)一化，由省統(tǒng)一制作發(fā)放，并佩戴《中國(guó)公路征費(fèi)》胸章、臂章，持《中華人民共和國(guó)征費(fèi)檢查證》，做到著裝整齊、文明禮貌、按章計(jì)征、秉公執(zhí)法。

二十二、收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得著裝上崗；不得酒后上崗；不得在工作崗位上閑聊、吃零食；不得為其它單位或個(gè)人向過(guò)往車輛代售、代銷商品；不得使用文明服務(wù)忌語(yǔ)；不得謾罵、毆打司乘人員；不得向過(guò)往車輛索要財(cái)、物；不得隨意攔截或搭乘過(guò)往車輛；女收費(fèi)員不得佩戴飾品。

第五章 達(dá)標(biāo)考核組織領(lǐng)導(dǎo)

二十三、《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位》、《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位》的考評(píng)、驗(yàn)收工作，是在省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下，由省交通廳公路管理局具體組織進(jìn)行。對(duì)達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的評(píng)審、認(rèn)定工作每年一次，標(biāo)兵單位與達(dá)標(biāo)單位之比1：10。

二十四、達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的考評(píng)，按收費(fèi)站自薦，市地公路總段推薦，省交通廳公路管理局驗(yàn)收審批的程序進(jìn)行。

二十五、達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制。共三項(xiàng)內(nèi)容：

1、收費(fèi)站建設(shè)：30分，2、通行費(fèi)征收、財(cái)務(wù)管理：40分；

3、精神文明建設(shè)：30分。

達(dá)標(biāo)單位的標(biāo)準(zhǔn)分為85分，標(biāo)兵單位的標(biāo)準(zhǔn)分為95分。

二十六、計(jì)分方法按“公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)”所規(guī)定的加分、扣分條件，以實(shí)得分為準(zhǔn)，每一項(xiàng)計(jì)分只取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)。

第六章 獎(jiǎng)

懲

二十七、凡取得標(biāo)兵單位稱號(hào)的由省交通廳公路管理局頒發(fā)《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位》標(biāo)志牌一塊；取得達(dá)標(biāo)單位稱號(hào)的由省交通廳公路管理局頒發(fā)《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位》標(biāo)志牌一塊?！稑?biāo)兵單位》、《達(dá)標(biāo)單位》的標(biāo)志牌應(yīng)懸掛于收費(fèi)站指定位置，接受社會(huì)監(jiān)督。

二十八、對(duì)于完成主要工作指標(biāo)，但總計(jì)得分在80分以下的收費(fèi)站，經(jīng)省交通廳公路管理局審定，給予“黃牌”警告，并在全省公路系統(tǒng)內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不善、玩忽職守，給全省公路通行費(fèi)征收工作造成極壞社會(huì)影響或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除省交通廳公路管理局在全省通報(bào)批評(píng)外建議當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

二十九、凡發(fā)生貪污、挪用通行費(fèi)票款，出售假票、廢票，或與司乘人員發(fā)生沖突而造成極壞社會(huì)影響或在省級(jí)以上新聞媒介曝光的收費(fèi)站，實(shí)行一票否決制，取消本考評(píng)資格。對(duì)連續(xù)兩年未達(dá)標(biāo)的收費(fèi)站，省交通廳公路管理局將按有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)省政府批準(zhǔn)，責(zé)令該收費(fèi)站暫停收費(fèi)業(yè)務(wù)，待整頓達(dá)標(biāo)后方準(zhǔn)恢復(fù)工作。

第四篇：淺析匝道收費(fèi)站提高打擊偷逃通行費(fèi)能力

隨著聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路里程不斷增加以及費(fèi)率的調(diào)整，不法車主在利益的驅(qū)使下，為了達(dá)到不交或少交通行費(fèi)的目的，偷逃通行費(fèi)的方法層出不窮，手段不斷翻新。我們?cè)谥贫ǔ鲠槍?duì)性打擊方案的同時(shí)，也要隨著實(shí)際情況的變化來(lái)改變其打擊的策略和關(guān)注的重點(diǎn)。由于長(zhǎng)期以來(lái)主道收費(fèi)站是我們關(guān)注的重點(diǎn)，不法車主成功偷逃通行費(fèi)的機(jī)率并不高。當(dāng)不法車主發(fā)現(xiàn)在主站上

偷逃通行費(fèi)不大容易時(shí)，就有可能將偷逃通行費(fèi)的注意力放在匝道上。匝道收費(fèi)站所處的地理位置往往較為偏僻，收費(fèi)站人員也相對(duì)較少，加之“倒卡車”也往往會(huì)選擇在匝道收費(fèi)站上來(lái)完成偷逃通行費(fèi)。因此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)匝道收費(fèi)站的管理，提高收費(fèi)站打擊偷逃通行費(fèi)的能力。

提高匝道收費(fèi)站打擊偷逃通行費(fèi)能力，可以從以下幾個(gè)方面入手。

一、加強(qiáng)員工作學(xué)習(xí)和交流，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，使其在處理偷逃通行費(fèi)車輛時(shí)得心應(yīng)手。對(duì)于匝道收費(fèi)站，偷逃通行費(fèi)的“倒卡車”、假“綠通車”、j型車、墊板車等，每個(gè)員工都知道如何發(fā)現(xiàn)、如何處理。可以定期不定期地組織員工對(duì)“整治偷逃通行費(fèi)行為”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)在站與站之間進(jìn)行交流，從而提高其打擊偷逃通行費(fèi)的能力。

二、建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

調(diào)動(dòng)員工參與“整治偷逃通行費(fèi)行為”活動(dòng)的積極性，不僅僅要有責(zé)任心，還需要有精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。對(duì)于責(zé)任心較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有了精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì)，便于這個(gè)團(tuán)隊(duì)能開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，利于不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)力。對(duì)于工作責(zé)任心不是很高的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有了精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì)是“整治偷逃通行費(fèi)行為”活動(dòng)得以順利開(kāi)展的關(guān)鍵。有了及時(shí)的鼓勵(lì)，便于一線員工能保持飽滿的激情和高昂的斗志。

三、充分利用現(xiàn)有條件，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任心。

有些匝道收費(fèi)站清晰地分為上、下行，因此對(duì)于“j”型逃費(fèi)車在收費(fèi)車道出現(xiàn)時(shí)，收費(fèi)計(jì)費(fèi)機(jī)就顯示其逆行；但有些匝道收費(fèi)站上、下行收費(fèi)系統(tǒng)并不能顯示出，要確定是否是“j”型車，需要當(dāng)班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，看到車輛來(lái)的方向是下行（上行），但持上行（下行）的通行卡，就可以初步判斷為“j”型車，再通過(guò)上報(bào)監(jiān)控和詢問(wèn)進(jìn)一步確認(rèn)。由于系統(tǒng)并不能顯示其逆行的情況下，完成這項(xiàng)工作，需要現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保、收費(fèi)員有高度的責(zé)任心。

四、突出重點(diǎn)，有的放矢。

高速公路未端的匝道收費(fèi)站，往往是“倒卡”逃費(fèi)車的首選，同時(shí)各個(gè)站也存在自己的特點(diǎn)。在對(duì)員工進(jìn)行車輛逃費(fèi)模式培訓(xùn)時(shí)，要突出本收費(fèi)站的特點(diǎn)。對(duì)于匝道收費(fèi)站而言，當(dāng)出現(xiàn)車型不符和車牌不符的情況，要提高警惕加強(qiáng)排查。不同的收費(fèi)站遇到的逃費(fèi)情況各有特點(diǎn)，要不斷總結(jié)，在每月例會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流并形成會(huì)議紀(jì)要。

為了保障“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”收費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為了推動(dòng)“整治偷逃通行費(fèi)行為”活動(dòng)的進(jìn)一步深入。在加大員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，要落實(shí)好在打擊偷逃通行費(fèi)過(guò)程中有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以保持一線員工的高昂的斗志。在“整治偷逃通行費(fèi)行為”活動(dòng)中，收費(fèi)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是整個(gè)活動(dòng)中的關(guān)鍵，因此在加強(qiáng)其維護(hù)的同時(shí)，還要及時(shí)地對(duì)老化的設(shè)備進(jìn)行更新，以保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。

第五篇：交通部、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部《關(guān)于在公路上設(shè)置通行費(fèi)收費(fèi)站》

交通部、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部

關(guān)于在公路上設(shè)置通行費(fèi)收費(fèi)站（點(diǎn)）的規(guī)定

交公路發(fā)〔1994〕686號(hào)

第一條 為加快公路交通事業(yè)的發(fā)展，確保國(guó)家“貸款修路、收費(fèi)還貸”政策得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康、規(guī)范地執(zhí)行，防止亂設(shè)卡、亂收費(fèi)、亂罰款，特制定本規(guī)定。

第二條 凡利用貸款（包括需償還的集資和實(shí)行股份制經(jīng)營(yíng)，以下同）建成的公路（包括橋梁、隧道，以下同），并符合下列條件之一的工程項(xiàng)目，按交通部、財(cái)政部、國(guó)家物價(jià)局（88）交公路字28號(hào)文件規(guī)定的程序報(bào)批后，可設(shè)置站（點(diǎn)）收取車輛通行費(fèi)：

（一）封閉（包括部分封閉）型的汽車專用公路。平原微丘區(qū)超過(guò)40km和山嶺重丘區(qū)超過(guò)20km的一般二級(jí)公路。

（二）長(zhǎng)度超過(guò)300m的公路橋梁。改渡為橋的，可適當(dāng)放寬到橋長(zhǎng)超過(guò)200m。長(zhǎng)度超過(guò)500m的公路隧道。

上述公路收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)物價(jià)部門會(huì)同財(cái)政部門制定。

收取車輛通行費(fèi)，應(yīng)使用省級(jí)以上財(cái)政部門監(jiān)制的專用收費(fèi)票據(jù)。

擬定批準(zhǔn)的收費(fèi)公路項(xiàng)目，嚴(yán)禁先收費(fèi)后修建。

第三條 公路收費(fèi)站（點(diǎn)）的設(shè)置，由省級(jí)交通部門統(tǒng)一布局，為車輛創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件。實(shí)行“開(kāi)放式”收費(fèi)的公路，在同一條公路主線上，相鄰收費(fèi)站（點(diǎn)）的間距，平原微丘區(qū)不得小于40km，山嶺重丘區(qū)不得小于20km。對(duì)采用“封閉式”收費(fèi)的汽車專用公路，除兩端出入口外，禁止在主線上設(shè)置收費(fèi)站（點(diǎn)）。省際間交界處收費(fèi)站（點(diǎn)）的設(shè)置，須由相鄰兩省的省級(jí)交通部門相互協(xié)調(diào)，聯(lián)合設(shè)置，對(duì)通過(guò)車輛一次完成通行費(fèi)的收繳和標(biāo)證發(fā)放工作。

不準(zhǔn)設(shè)立旨在實(shí)行內(nèi)部票據(jù)監(jiān)督的停車驗(yàn)票站（點(diǎn)）。

在國(guó)道上設(shè)置收費(fèi)站（點(diǎn)），須報(bào)交通部備案，并向社會(huì)公布。

第四條 公路收費(fèi)站（點(diǎn)）的設(shè)施應(yīng)與該路的交通量大小相適應(yīng)。交通量大的，提倡設(shè)置自動(dòng)收費(fèi)和檢票系統(tǒng)，以減少停車交費(fèi)時(shí)間，保證車輛順利通行。

第五條 凡符合規(guī)定設(shè)立的公路通行費(fèi)收費(fèi)站（點(diǎn)），需醒目懸掛由省級(jí)交通部門統(tǒng)一制發(fā)的“收費(fèi)站”標(biāo)牌。標(biāo)牌尺寸為60厘米×40厘米（長(zhǎng)×寬）。

第六條 公路通行費(fèi)收費(fèi)站（點(diǎn)）的設(shè)置，必須做到審批機(jī)關(guān)公開(kāi)、收費(fèi)用途公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)單位公開(kāi)。收費(fèi)人員要做到掛牌上崗、文明執(zhí)勤、依法收費(fèi)、禮貌服務(wù)、按章處罰，不斷提高工作質(zhì)量，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

第七條 在經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)公路上，對(duì)不按規(guī)定交納公路通行費(fèi)的車輛，收費(fèi)站（點(diǎn)）稽查工作人員有權(quán)責(zé)令其停車，補(bǔ)交通行費(fèi)，并視情節(jié)輕重處以不超過(guò)應(yīng)交費(fèi)額5倍以下的罰款。對(duì)違反治安管理?xiàng)l例的，應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理。

第八條 凡在本規(guī)定發(fā)布之日前，已按交通部、財(cái)政部、國(guó)家物價(jià)局（88）交公路字28號(hào)文件規(guī)定確定的車輛通行費(fèi)收費(fèi)站（點(diǎn)），由各省級(jí)交通部門按本規(guī)定進(jìn)行調(diào)整規(guī)范，并于1995年6月底前與本規(guī)定接軌。因特殊情況，難于按期接軌的，報(bào)經(jīng)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，限期撤并。對(duì)不符合上述規(guī)定設(shè)置的收費(fèi)站（點(diǎn)）由省級(jí)交通部門授權(quán)的公路路政管理

1機(jī)構(gòu)予以查處和糾正。

第九條 本規(guī)定所述收費(fèi)公路項(xiàng)目管理及其收費(fèi)站（點(diǎn)）設(shè)置的有關(guān)規(guī)定，同樣適用于中外合資、合作和外資獨(dú)資建設(shè)或經(jīng)營(yíng)管理的收費(fèi)公路。

第十條 本規(guī)定由交通部、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部負(fù)責(zé)解釋。

本規(guī)定與交通部、財(cái)政部、國(guó)家物價(jià)局（88）交公路字28號(hào)文規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

第十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。