第一篇：日常禮儀之校園禮儀

案例鑒賞： 孫梅讀大四了。漸漸地，孫梅的父母發(fā)現(xiàn)，孩子越來(lái)越注意打扮自己了。一兩個(gè)月才回家住上兩天，這兩天里至少有大半天在化妝。用孫梅自己的話說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)特在意員工的形象。馬上就要走上社會(huì)了，可不能再像學(xué)生那么土了，得趕緊接軌，把自己包裝得時(shí)尚一點(diǎn)，以提早為將來(lái)的求職做準(zhǔn)備。從此，孫梅花在學(xué)習(xí)上的精力越來(lái)越少，總天忙著去做健身、美容、購(gòu)物。功課也越來(lái)也吃緊，倒是花費(fèi)越來(lái)越大，而且全身的“行頭”非名牌不用。孫梅父母說(shuō)，她現(xiàn)在脾氣越來(lái)越不好，動(dòng)不動(dòng)就和他們頂嘴；生活費(fèi)是以前的兩倍多，還總怪父母“太摳”，不支持她將來(lái)的就業(yè)。到了大四下半學(xué)期的時(shí)候，孫梅終于有了“用武之地”。但經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的奔波，她的同學(xué)基本上都落實(shí)好了工作，只有她還在“等消息”?，F(xiàn)在就業(yè)壓力很大，作為即將走上社會(huì)的大學(xué)生，必須有自己的特長(zhǎng)。雖然用人單位在意員工的外在形象，但那也是在“同等條件下優(yōu)先考慮”而已。一個(gè)和父母都處不好關(guān)系、不求上進(jìn)、只在意物質(zhì)享受的人，很難想像，他能給主考官什么好印象；同樣，也有理由懷疑他能真正為講求團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、上進(jìn)的現(xiàn)代型企業(yè)帶來(lái)什么效益。校園禮儀學(xué)校是一個(gè)既嚴(yán)肅又活潑，既莊嚴(yán)又親切，既緊張又文明的地方。這就要求有合適的禮儀規(guī)范，不但是教師為人師表的體現(xiàn)，也是學(xué)生良好教養(yǎng)的要求。所以，學(xué)校禮儀，既是衡量一個(gè)學(xué)校文明素質(zhì)的標(biāo)尺，也是展現(xiàn)一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的社會(huì)窗口。我們這里主要講的是大學(xué)的校園禮儀。

一、教師的禮儀教師被譽(yù)為人類(lèi)靈魂的工程師，擔(dān)負(fù)著教書(shū)育人、為人師表的神圣職責(zé)。而教師儀表又是整個(gè)師者風(fēng)范的重要內(nèi)容之一?？梢哉f(shuō)，教師儀表的好壞，對(duì)于學(xué)生的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、審美標(biāo)準(zhǔn)的形成，有著重要的示范和影響作用。教師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己對(duì)學(xué)生做到：一幅儀表風(fēng)范，一張笑臉相迎，一句好話回應(yīng)，一雙眼神鼓勵(lì)；一顆愛(ài)心相待。為此，教師的儀表就要符合兩個(gè)要求：具有職業(yè)美，即衣著、發(fā)式要整潔大方，符合教師形象；還要有風(fēng)度美，即氣質(zhì)、舉止穩(wěn)重端莊，姿態(tài)動(dòng)作落落大方，有著教師的內(nèi)在修養(yǎng)。這樣一來(lái)，就有四點(diǎn)需要注意：衣著要整潔。姑且不論其穿著的質(zhì)量好壞、新舊如何，或者是否是高檔的名牌，只要能做到端正、妥貼、干凈，扣子扣得好、上下熨得齊，都會(huì)給人以清新、高雅之感，會(huì)使學(xué)生感到可敬可親又可愛(ài)，無(wú)形中成為學(xué)生的榜樣。否則，如果衣冠不整，甚至穿著褲衩和背心、拖鞋去上課，就會(huì)給學(xué)生留下不修邊幅、不懂禮節(jié)的壞印象。服飾要大方。這主要是指服裝和發(fā)式方面不要過(guò)于追求時(shí)髦華麗。一般說(shuō)來(lái)，教師的服裝式樣宜莊重、清新和自然。服飾色彩不宜太鮮艷，太刺眼，應(yīng)以素雅、含蓄為佳。如果穿上奇裝異服，打扮得花里胡哨，覺(jué)得不知道是看“服裝模特”還是聽(tīng)課。既影響了教學(xué)效果，也產(chǎn)生了不好的影響。舉止要穩(wěn)重端莊。一個(gè)人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來(lái)，作為教師，更要注意自己的一舉一動(dòng)。注意公眾形象。在公眾場(chǎng)合，應(yīng)注意自己的言談和舉動(dòng)；在社會(huì)上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給“教師”丟人。教師之間相遇，一般都應(yīng)主動(dòng)熱情地招呼對(duì)方。早晨相見(jiàn)，道聲“早”；課間相見(jiàn)，可互個(gè)點(diǎn)頭微笑；臨下班則互道聲“再見(jiàn)”！這樣會(huì)使大家感到好似生活在一個(gè)溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處，因?yàn)槟挲g差不多，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動(dòng)招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作?？傊鳛橐幻處?，在任何場(chǎng)合，都應(yīng)自覺(jué)地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛(ài)戴、信任以及社會(huì)的敬重。

二、學(xué)生的禮儀因?yàn)榇髮W(xué)生即將走上社會(huì)，但又是學(xué)生，處在社會(huì)和學(xué)校的“交集”中。鑒于這種特殊性，從禮儀角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注意的是：適當(dāng)注意自己的形象。千萬(wàn)不要以為自己是學(xué)生，形象就不重要。你每天主要面對(duì)的是你的同學(xué)、老師。如果太不注意自己的形象，千萬(wàn)久之，會(huì)在別人的眼里形成邋遢的“深刻”印象，而這種印象一旦形成，就很難改變。而且，一旦形成不良的習(xí)慣，一時(shí)也難以改變。雖不至于像上班族那樣苛刻的要求自己，但只要有條件，就應(yīng)該使自己的外在形象利利索索、干干凈凈，不要有異味。女生在日常學(xué)習(xí)、生活中，以不化妝為宜；在社交娛樂(lè)活動(dòng)中，可以化個(gè)淡妝?；瘖y的時(shí)候，應(yīng)以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過(guò)重，那會(huì)喪失年輕人自然的美感。中小學(xué)生女生連淡妝都沒(méi)必要。不宜高跟皮鞋。男生不可以穿背心光膀子、穿短褲拖鞋在外面活動(dòng)。語(yǔ)言也要文明?，F(xiàn)在的社會(huì)，說(shuō)粗話、臟話成了很多人的習(xí)慣甚至是時(shí)尚，在公共場(chǎng)所大聲喧嘩也無(wú)所謂。大學(xué)生是社會(huì)的精英、民族的希望、國(guó)家的未來(lái)，在他們身上體現(xiàn)的應(yīng)該是積極的、陽(yáng)光的、代表先進(jìn)方向的事物。所以，大學(xué)生首先必須做到語(yǔ)言文明，和臟話、粗話、公共場(chǎng)所大聲喧嘩說(shuō)“Bye-bye”。人際交往應(yīng)注意。和自己的老師、同學(xué)交往，不要以為都是熟人，一切都無(wú)所謂。起碼的禮貌、尊重，任何時(shí)候都不可以丟，即使是對(duì)自己至親的人。因?yàn)檫@些是體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對(duì)別人的敬重。還有就像誠(chéng)信、守約等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。溝通不可小視。和同學(xué)、老師之間，一旦有任何事情，包括學(xué)習(xí)、生活上的事情，在不違反原則的前提下，都應(yīng)該及時(shí)與他們溝通，以求得理解和支持。而絕不應(yīng)該做像“馬家爵”式的“獨(dú)行俠”。學(xué)生在校的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)。學(xué)生一踏進(jìn)校門(mén)的瞬間，注定要承擔(dān)起時(shí)代和民眾賦予的責(zé)任。所以要樹(shù)立起遠(yuǎn)大志向和崇高理想，但這和從細(xì)小處養(yǎng)成良好習(xí)慣并不矛盾，反而是一脈相承的。衣冠端正、舉止文明、遵守紀(jì)律、生活儉樸，是對(duì)學(xué)生的起碼要求，而良好的儀表無(wú)疑是其中重要的內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)該具有怎樣的儀表呢？一個(gè)人的長(zhǎng)相美和丑是父母生成的，而修養(yǎng)和氣質(zhì)卻是后天獲得的。所以，作為學(xué)生保持天生的自然美和質(zhì)樸美，應(yīng)做到：女同學(xué)的發(fā)式以梳辮子、理短發(fā)、童發(fā)為宜。這樣可給人一種清晰、活潑、純真的感覺(jué)。披肩發(fā)也還可以。不要燙發(fā)、染發(fā)，以免顯得過(guò)于老氣和成人化。男學(xué)生不要留長(zhǎng)發(fā)，不要蓄須，以顯得整潔、干凈，富有朝氣。當(dāng)然現(xiàn)在開(kāi)放多了，發(fā)式也多種多樣。但不管理哪種發(fā)式，都要給人陽(yáng)剛之氣才好。如果不是出于學(xué)習(xí)的需要，留長(zhǎng)發(fā)和蓄小胡子會(huì)顯得疲沓、精神萎靡不振，甚至還會(huì)給人一種流氣的印象。

三、課外的禮儀學(xué)生和教師相遇，通常應(yīng)由學(xué)生主動(dòng)先向教師招呼，道聲“老師早”或“老師好”。教師應(yīng)面帶微笑回答“早”或“好”。學(xué)生要主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好；在車(chē)、船、碼頭遇見(jiàn)老師，即使客人多，人擁擠，學(xué)生也應(yīng)讓老師先上車(chē)、船。我們不提倡學(xué)生戀愛(ài)，但大學(xué)生戀愛(ài)卻是非常普遍的現(xiàn)象。即使是戀人，在校園里必須注意自己的身份和形象，絕不可以表現(xiàn)得太親熱。絕不能說(shuō)這是個(gè)人私事，別人無(wú)權(quán)干涉。否則，不僅和學(xué)生的身份不符，還有違學(xué)生行為規(guī)范，有傷校園純凈、質(zhì)樸的風(fēng)氣。在進(jìn)出門(mén)口、上下樓梯時(shí)和老師相遇，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)招呼，請(qǐng)老師先行。不能見(jiàn)到老師便躲。

四、宿舍禮儀宿舍是學(xué)生共同生活的場(chǎng)所，學(xué)生接近有2/3的時(shí)間花在宿舍里。所以這里生活得怎樣，直接影響同學(xué)之間的人際關(guān)系狀況以及學(xué)習(xí)狀況。宿舍是學(xué)生共同的家，也是反映學(xué)生精神文明和禮儀修養(yǎng)的一個(gè)窗口，一定要格外重視。要注意如下禮儀：

1、宿舍內(nèi)的衛(wèi)生保持宿舍內(nèi)外整潔，經(jīng)常打掃寢室，包括地面、桌椅、櫥柜和門(mén)窗等。被褥要折疊得整齊美觀，并統(tǒng)一放在一定位置上，蚊賬鉤掛好，床單不許露出床邊，床上不許放置其它物品，床上用品要保持干凈、整潔。衣服、水杯、飯盒、熱水瓶等，要統(tǒng)一整齊地放在規(guī)定的地方。換下的臟衣服、臟鞋襪等必須及時(shí)洗干凈，以免時(shí)間長(zhǎng)了影響宿舍里的空氣質(zhì)量。自己重要的書(shū)、衣服、用品等，不要亂丟亂放，要放在自己的櫥柜內(nèi)。宿舍內(nèi)外不應(yīng)該亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒水，要保持干凈。嚴(yán)禁私安、私接電源和使用超功率燈泡、電烙鐵、以及用電爐、電熱水器。任何時(shí)候都嚴(yán)禁在寢室炒菜做飯。嚴(yán)禁在宿舍區(qū)隨地大小便；如果是住樓上，嚴(yán)禁向樓下倒水。

2、在宿舍里串門(mén)、接待親友或外人來(lái)訪應(yīng)在有同學(xué)相邀，或在得到該室其他同學(xué)允許時(shí)，才可以串門(mén)。進(jìn)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)向其他同學(xué)打招呼，并且只能坐在邀你的同學(xué)的鋪位上，不能隨處亂坐。不能亂用別人物品，不能亂翻動(dòng)別人的東西。講話聲要輕，時(shí)間要短，不能坐得太久，以免影響其他同學(xué)的正常作息。到異性同學(xué)的宿舍去，除注意上述要求外，還要注意，進(jìn)門(mén)前要打招呼，在得到該室同學(xué)允許后方可進(jìn)去。要選擇好時(shí)間，不要選擇在多數(shù)同學(xué)要處理生活問(wèn)題的時(shí)候，更不要熄燈后過(guò)去。而且談吐要文雅，逗留時(shí)間要更短暫。接待親友或外人來(lái)訪時(shí)，在進(jìn)入前自己應(yīng)先向在室內(nèi)的同學(xué)打招呼。進(jìn)室后，自己應(yīng)主動(dòng)為同學(xué)作介紹，如果是異性親友或外人來(lái)訪，自己更要先打招呼，說(shuō)明情況，要在同室人有所準(zhǔn)備之后，再進(jìn)。同室同學(xué)也要禮貌待人，這樣既尊重了來(lái)人，也尊重了同學(xué)。不要隨便留人住宿，更不要留不明底細(xì)的人住宿，以免出問(wèn)題。

3、要相互關(guān)心又不要干預(yù)別人私事關(guān)心也應(yīng)有個(gè)限度，如果過(guò)分熱心于別人的私事，也可能會(huì)導(dǎo)致侵犯他人的個(gè)人權(quán)利。假如有意或無(wú)意地干預(yù)別人的私事，也可能會(huì)造成難堪的后果。正確的做法是：不可以私翻私看別人的日記。有的學(xué)生沒(méi)養(yǎng)成隨時(shí)收撿東西的習(xí)慣，連日記本也隨便丟在枕邊或課桌上，甚至翻開(kāi)放在那里。即使碰到這種情況，別的同學(xué)也不應(yīng)以任何借口去私自翻閱。集體宿舍人多，信件也多，不可以私拆、私藏別人的信。不可以打探同學(xué)的隱私。有的學(xué)生對(duì)自己的某種情況，或家中的某件事，不愿告訴別人，也不愿細(xì)談。這是屬于個(gè)人隱私，他有權(quán)保密，應(yīng)受到尊重。在集體生活中，每位同學(xué)都要尊重別人的隱私權(quán)、人格，凡是別人不愿談的事，不要去打聽(tīng)。當(dāng)同學(xué)有親友來(lái)訪，談一些私事時(shí)，其他同學(xué)要適當(dāng)回避。決不要在一旁暗聽(tīng)，更不要插嘴、詢(xún)問(wèn)。有某同學(xué)離校去處理個(gè)人私事，也沒(méi)必要去打聽(tīng)、追根尋源，只要知道某同學(xué)向班主任或?qū)W校請(qǐng)了假就行了。嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博。這是作為學(xué)生這個(gè)身份必須嚴(yán)格做到的。

五、餐廳禮儀有秩序地進(jìn)餐廳，不要沖、跑、擠。排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)飯菜。夾塞的行為不應(yīng)該發(fā)生在學(xué)生的身上。如果和師長(zhǎng)在一起吃飯，要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。不要當(dāng)著食堂工作人員的面，抱怨飯菜不好。如果有必要的話，可以以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣去建議。坐在座位上的時(shí)候，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。骨、刺以及無(wú)法吃的其他東西，不要隨地亂吐，可以放到餐具里或吐到自己準(zhǔn)備的其他盛具里。吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。應(yīng)該愛(ài)惜食物，不要隨便剩飯、剩菜。如果有無(wú)法吃的飯、菜，要倒進(jìn)指定的泔水桶里，不要往洗碗池、洗手池里倒。食堂里不可以大聲喧嘩。和師長(zhǎng)、同學(xué)以及熟悉的人在一起吃飯，先吃完的時(shí)候要會(huì)說(shuō)“大家慢慢吃”。

六、學(xué)生求職禮儀

1、面試前的心理準(zhǔn)備每一位求職者，都希望在面試的時(shí)候留給主考官一個(gè)好印象，從而增大錄取的可能性。所以，事先了解一些求職特別是面試的禮儀，是求職者邁向成功的第一步。中國(guó)有句古話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵嬖嚲腿缤粓?chǎng)試探性的戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你自己。

2、求職簡(jiǎn)歷一份吸引人的簡(jiǎn)歷，是獲取面試機(jī)會(huì)的敲門(mén)磚。所以，怎樣寫(xiě)一份“動(dòng)人”的簡(jiǎn)歷，成了求職者首要的工作。正文包括三部分：

1、基本情況介紹。

2、學(xué)歷情況概述。學(xué)習(xí)歷程、在校期間獲獎(jiǎng)情況、愛(ài)好和特長(zhǎng)、參加過(guò)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所任職務(wù)、承擔(dān)的任務(wù)等。

3、工作經(jīng)歷。介紹曾經(jīng)工作過(guò)的單位名稱(chēng)，職位、個(gè)人工作成績(jī)、培訓(xùn)或深造就學(xué)情況、工作變動(dòng)情況、職務(wù)升遷情況等。不要寫(xiě)得過(guò)于復(fù)雜和羅嗦。要知道，主官考第一次看一份簡(jiǎn)歷的時(shí)間也不過(guò)是短短的幾秒鐘而已。在美國(guó)，求職履歷表上有三不：第一、絕對(duì)不超過(guò)一頁(yè)；第二，絕對(duì)不要把私人與工作無(wú)關(guān)的事都一覽無(wú)遺地寫(xiě)進(jìn)去，例如婚姻狀況、家庭狀況、種族等，以免企業(yè)主因其他原因而發(fā)生歧視；第三，絕不填上薪水，求職的人應(yīng)認(rèn)清履歷表的作用，只不過(guò)是在爭(zhēng)取面試的機(jī)會(huì)。在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)，要時(shí)刻記住你是在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中推銷(xiāo)自己，盡量使用適合這種環(huán)境的語(yǔ)言，尤其是在對(duì)你的曾經(jīng)的業(yè)績(jī)和成就進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候。那么，什么樣的語(yǔ)言是商業(yè)語(yǔ)言呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是定量化的語(yǔ)言，你的簡(jiǎn)歷中具體的數(shù)字越多、具體事實(shí)越多，越和你所求職位相關(guān)，商業(yè)價(jià)值就傳達(dá)得越明確，就越有說(shuō)明力，比大而空、口號(hào)式的語(yǔ)言強(qiáng)得多。時(shí)代在改變，某些求職用詞也在淘汰。像“我對(duì)這個(gè)工作很有信心”、“我是抱著學(xué)習(xí)的目的而來(lái)的”、“請(qǐng)給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”等等，這些聽(tīng)起來(lái)美麗的詞藻把你的機(jī)會(huì)丟進(jìn)垃圾桶里。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，除了學(xué)歷之外一無(wú)所有，再加上那些錯(cuò)誤的用語(yǔ)，這機(jī)緣一失，可能三五年都不見(jiàn)得能彌補(bǔ)得回來(lái)?，F(xiàn)在外資企業(yè)漸多，傳統(tǒng)公司要求的謙虛、保守等品質(zhì)，已經(jīng)無(wú)法適合需求了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，說(shuō)話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來(lái)什么利益、貢獻(xiàn)或成效，并不想花錢(qián)請(qǐng)你來(lái)學(xué)習(xí)。

3、面試服飾禮儀應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會(huì)影響到能否被錄用。面試時(shí)，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身?xiàng)l件的某些不足，樹(shù)立起自己的獨(dú)特氣質(zhì)，使你脫穎而出。1）男士注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長(zhǎng)袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺(jué)的深素色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，領(lǐng)帶上圖案可以根據(jù)自己的愛(ài)好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點(diǎn)的領(lǐng)帶，格調(diào)高雅，也可以用。斜條紋的領(lǐng)帶能表現(xiàn)出你的精明。領(lǐng)帶在胸前的長(zhǎng)度以達(dá)到皮帶扣為好。如果一定要用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾在襯衫第三和第四個(gè)扣子中間的位置。深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。2）女士①服裝。面試時(shí)的著裝，要簡(jiǎn)潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡(jiǎn)單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長(zhǎng)，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過(guò)分時(shí)髦和暴露的服裝都不適合面試時(shí)穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實(shí)的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透有不踏實(shí)不莊重的感覺(jué)。色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)。用顏色，表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色。②絲襪被稱(chēng)為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時(shí)檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。③穿式樣簡(jiǎn)單、沒(méi)有過(guò)多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡(jiǎn)單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時(shí)就不要穿了。④如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。⑤化淡妝。如果抹香水，應(yīng)該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過(guò)眉毛。⑥佩帶飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡(jiǎn)單樸素為主。出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，領(lǐng)子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。

4、談話禮儀1）注視對(duì)方和對(duì)方談話的時(shí)候，要正視對(duì)方的眼睛和眉毛之間的部位，和對(duì)方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對(duì)方，會(huì)被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺(jué)得你“有隱情”。2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)好的交談是建立在“傾聽(tīng)”基礎(chǔ)上的。傾聽(tīng)是一種很重要的禮節(jié)。不會(huì)聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。傾聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出興趣。在面試過(guò)程中，主考官的每一句話都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽(tīng)，記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：記住說(shuō)話者的名字。身體微微傾向說(shuō)話者，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。用目光注視說(shuō)話者，保持微笑。適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。

5、注意你的身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面目表情。它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。面試的時(shí)候，這些做法一定要避免：拖拉椅子，而發(fā)出很大噪音。一屁股坐在椅子上。坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。半躺半坐，男的翹著二郎腿；女的雙膝分開(kāi)、叉開(kāi)腿等，會(huì)給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺(jué)。坐在椅子上，腳或者腿自覺(jué)不自覺(jué)地顫動(dòng)或晃動(dòng)。面試時(shí)重要的是自信。這種自信可以通過(guò)你的步態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。自信的步態(tài)應(yīng)該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動(dòng)，腳步要輕而穩(wěn)，兩眼平視前方。步伐要穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前面，應(yīng)該走在他們的斜后方，距離一米左右。俗話說(shuō)“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。用你無(wú)聲的、職業(yè)化的舉止，向招聘者表明“我是最適合的人選”。來(lái)源：北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)

第二篇：日常禮儀 校園禮儀

1, 別人給倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌

3,有人盯著你看的時(shí)候不要直視對(duì)方,假裝沒(méi)注意到.5,睡眠不好,會(huì)使人說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次,反應(yīng)遲鈍,黑眼圈突出.9.吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃。”

10.給人遞水遞飯一定是雙手。

12.吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀

13.最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)

14.送人走要說(shuō)：“慢走。”

15.洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌

16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

17.不揭別人的短處

18.聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌。

19.幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人

20.站有站相，坐有坐相。22.說(shuō)到就一定要做到。做不到的就不要承諾。

28.盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞

30.學(xué)會(huì)溫柔學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

37.別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來(lái)再解釋

38.做事情要適可而止,無(wú)論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣

40.生活中會(huì)遇見(jiàn)各式各樣的人,你不可能與每個(gè)人都合拍,但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的:你如何對(duì)待別人,別人也會(huì)如何對(duì)待你

校園禮儀常識(shí)大全

一、尊師禮儀

1、每天第一次見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。

2、進(jìn)出校園及上下樓梯時(shí)，主動(dòng)給老師讓行。

3、指出老師的錯(cuò)處時(shí)，要有禮貌。

4、虛心聽(tīng)取老師的教誨，誠(chéng)懇接受師長(zhǎng)的教育。

5、對(duì)老師說(shuō)實(shí)話、真話，不欺騙老師。

6、珍惜老師的勞動(dòng)成果，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。

7、服從老師管理，不頂撞老師。

8、與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓坐。

9、老師在辦事或與別人交談時(shí)，不可隨意打擾老師，先站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師。

10、老師進(jìn)入學(xué)生活動(dòng)室，學(xué)生主動(dòng)站起問(wèn)好、讓坐；老師離開(kāi)時(shí)起身送出。

二、同學(xué)禮儀

1、同學(xué)間要互相問(wèn)候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。

2、與同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和；聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專(zhuān)心，不輕易打斷別人的話。

3、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，要用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，得到回答后要道謝；同學(xué)回答不上來(lái)時(shí)，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。

4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取綽號(hào)，說(shuō)花名；不說(shuō)使別人感到傷心羞愧的話。

5、同學(xué)之間互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。

6、尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。

7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意；對(duì)同學(xué)的東西要特別愛(ài)護(hù)，且按時(shí)歸還。

8、不在同學(xué)面前說(shuō)長(zhǎng)道短、搬弄是非，影響同學(xué)友誼。

9、不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過(guò)失或冒犯要寬宏大量。

10、講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。

三、穿著禮儀

1、按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服。

2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。

4、課堂上不敞衣、脫鞋。

5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋為好。

6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫(huà)眉紋眉，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

8、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)、燙發(fā)，男同學(xué)不留長(zhǎng)發(fā)。

四、行走禮儀

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學(xué)路上不買(mǎi)零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學(xué)要排好隊(duì)，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂(lè)性場(chǎng)所。

4、上下樓、過(guò)樓道*右行，出入教室、辦公室、會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；需要交談，應(yīng)*路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(zhǎng)者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽(tīng)信息，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，并選用適當(dāng)稱(chēng)呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問(wèn)；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您！”

四、行走禮儀

1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2、上、下學(xué)路上不買(mǎi)零食，不邊走邊吃食物，不追逐打鬧，不攀折花木。

3、放學(xué)要排好隊(duì)，整齊、安靜地走出校園。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂(lè)性場(chǎng)所。

4、上下樓、過(guò)樓道*右行，出入教室、辦公室、會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人。

5、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；需要交談，應(yīng)*路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

6、行人互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(zhǎng)者、殘疾人和有需要的人士讓路。

7、向別人打聽(tīng)信息，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，并選用適當(dāng)稱(chēng)呼，如“老師”、“老爺爺”、“阿姨”等，然后再問(wèn)；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您！”

五、教室禮儀

1、課前預(yù)備，教師應(yīng)到教室門(mén)口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲，教師走到講臺(tái)前，立正后說(shuō)：“上課！”;班長(zhǎng)喊“起立！”，教師呼“同學(xué)們好！”，全體學(xué)生應(yīng)呼：“老師好！”

3、下課鈴聲響后,教師說(shuō):“下課！”，全體學(xué)生起立,教師巡視后應(yīng)呼：“同學(xué)們?cè)僖?jiàn)！”，學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見(jiàn)!”，學(xué)生立正后等教師離開(kāi)講桌出門(mén)時(shí),班里學(xué)生方可離開(kāi)座位。

4、課堂上教師向?qū)W生提問(wèn)題時(shí)，學(xué)生應(yīng)積極思考，舉手準(zhǔn)備回答。

5、當(dāng)教師指名回答問(wèn)題時(shí)，學(xué)生起立回答教師所提出的問(wèn)題。學(xué)生回答問(wèn)題后，教師應(yīng)向?qū)W生說(shuō)聲：“請(qǐng)坐”。

6、學(xué)生聽(tīng)課過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)，先舉手，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言。

7、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí)，應(yīng)站在教室門(mén)口喊聲：“報(bào)告！”，得到教師回答“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)教室。

六、辦公室禮儀

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前，先輕聲敲門(mén)喊：“報(bào)告！”，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入。

2、學(xué)生輕輕步入教師辦公桌前，交、取作業(yè)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送禮物時(shí)，要用雙手，并說(shuō)：“謝謝?！?/p>

4、向老師匯報(bào)工作或回答師長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要平和；向老師提問(wèn)時(shí)要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝；教師與學(xué)生談話結(jié)束時(shí)，學(xué)生向教師行鞠躬禮，并說(shuō)：“再見(jiàn)。”

5、不隨便翻動(dòng)老師辦公室的東西；不私自打開(kāi)教師電腦。

七、升旗禮儀

1、升旗儀式前迅速列隊(duì)站好，整理好自己的服裝，保持安靜。

2、升國(guó)旗時(shí)要脫帽立正，未入列的同學(xué)應(yīng)原地

站好，面對(duì)國(guó)旗行注目禮或少先隊(duì)隊(duì)禮。

3、唱國(guó)歌時(shí)要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。

4、認(rèn)真聽(tīng)國(guó)旗下講話。

5、儀式結(jié)束時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)先退場(chǎng)，再站隊(duì)有序退出。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長(zhǎng)?頭發(fā)：發(fā)型是否與職業(yè)相符（長(zhǎng)發(fā)、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長(zhǎng)指甲（無(wú)色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長(zhǎng)胡須，經(jīng)常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項(xiàng)：

2、男士服裝搭配

?多種不同風(fēng)格的衣服不能同時(shí)搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細(xì)節(jié)是包裝品位高低的標(biāo)簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項(xiàng)（補(bǔ)充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長(zhǎng)度?鞋子、鞋根的細(xì)節(jié)搭配?體態(tài)語(yǔ)言（手勢(shì)、目視方位）?公眾場(chǎng)合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應(yīng)化淡妝?笑的禮節(jié)（自鳴得意而形于外,與己無(wú)益,于事無(wú)補(bǔ)）?上衣左胸口的口袋不準(zhǔn)放東西?襯衫袖子可以比衣袖長(zhǎng)1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見(jiàn)面禮節(jié)

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長(zhǎng)的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場(chǎng)的、后到場(chǎng)的。

先稱(chēng)呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動(dòng)作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向?qū)Ψ剑?雙手接名片，然后至少用半秒鐘時(shí)間

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?注意事項(xiàng)：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對(duì)方時(shí)，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因?yàn)轱@得不尊重；

(4)對(duì)長(zhǎng)輩要先遞上名片，同時(shí)拿出名片要先接下，輩分相同時(shí)可以同時(shí)交換。

3、握手

(1)動(dòng)作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對(duì)方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚(yú)式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項(xiàng)：不能交叉握手、跨門(mén)握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側(cè)服 務(wù)，茶要倒七成滿(mǎn)，不要頻繁地讓客人喝茶。（當(dāng)然，想讓他走時(shí)例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對(duì)方。

注意：吸煙前應(yīng)征求對(duì)方的意見(jiàn)，特別是有女士在場(chǎng)時(shí)；有“一火不點(diǎn)三煙”的說(shuō)法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時(shí)做記錄；

?注意對(duì)方的反應(yīng)，找對(duì)方感興趣的話題；?不準(zhǔn)隨便離開(kāi)交談現(xiàn)場(chǎng)?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動(dòng)身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時(shí)，接站牌一定寫(xiě)上“× ×歡迎你”字樣

?坐車(chē)時(shí)的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車(chē)時(shí)忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車(chē)上與客人交談的內(nèi)容

（1）活動(dòng)有關(guān)事宜；（2）當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；（3）最近的新聞等

?送客時(shí)，辦理返程手續(xù)。?開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要從車(chē)后面繞

第三章電話禮儀

一、準(zhǔn)備工作

1.準(zhǔn)備留言本和筆；2.接聽(tīng)電話前，如正與客戶(hù)交談，應(yīng)先道歉在接聽(tīng)；

3.聽(tīng)筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽(tīng)電話時(shí)要精神專(zhuān)注，不應(yīng)與旁人嬉笑打鬧。

二、細(xì)節(jié)

1.開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)先自報(bào)家門(mén)；

2.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)不要隨便說(shuō)出該人的行動(dòng)電話及行蹤；

3.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，如數(shù)字、時(shí)間、日期等；

4.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽(tīng)清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現(xiàn)故障,務(wù)必?fù)Q別的電話再撥給對(duì)方,解釋清楚；

7.給別人打電話時(shí),應(yīng)先等對(duì)方掛機(jī)后再放下聽(tīng)筒；

8.如果對(duì)方未報(bào)自己姓名,而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向,也應(yīng)客氣對(duì)待：對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

三、如何對(duì)付討厭的電話

?告知對(duì)方有另外一個(gè)緊急電話打進(jìn)來(lái)；

?告知對(duì)方有急事需馬上處理；

?告知對(duì)方突然想起有個(gè)約會(huì)；

?告知對(duì)方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話；

?告知對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語(yǔ)“我怎么聽(tīng)不見(jiàn)他講話了？”

第四章其他儀態(tài)

?上下樓梯

引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走；交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓

時(shí)則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時(shí)應(yīng)用手拿尖頭部位遞給對(duì)方，尤其是筆尖不可以指向?qū)Ψ?；遞書(shū)、文件、資料、名片時(shí)字體應(yīng)正對(duì)接受者。

第五章工作中的禮節(jié)與道德

?將工作與個(gè)人生活分開(kāi)?不要濫用您有權(quán)利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發(fā)牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說(shuō)話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周?chē)藚f(xié)調(diào) ?規(guī)則

1.喝湯或羹時(shí)避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；2.魚(yú)刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說(shuō)話；4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開(kāi)餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤(pán)、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤(pán)左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專(zhuān)用的座子上；?有外賓在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應(yīng)一桌數(shù)份，同時(shí)備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤(pán)—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動(dòng)；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時(shí)不要把菜湯滴下來(lái)；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤(pán)、杯等 ?面包—湯—各類(lèi)菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應(yīng)疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時(shí)離席，應(yīng)放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢(shì)

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內(nèi)側(cè)貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預(yù)約的和沒(méi)有事先預(yù)約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。

打招呼

當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您。”

如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。

奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。公司常常會(huì)來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客，又不會(huì)因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來(lái)客身份的不同，有所區(qū)分了。

領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶(hù)或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷(xiāo)員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系?？蛻?hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。

由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。

接待客戶(hù)電話的要點(diǎn)與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽(tīng)電話

在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書(shū)，則應(yīng)說(shuō)：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”

如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。”

當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” 第二種情形，接話人說(shuō)：“他要旁邊，請(qǐng)稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。

我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢(qián)和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話?！?/p>

當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。

如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。

如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書(shū)有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開(kāi)浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開(kāi)辦公室?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他。”

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

4、若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言?xún)?nèi)容：

（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼？

（5）是否再打過(guò)來(lái)？

（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。

對(duì)他人的詢(xún)問(wèn)應(yīng)怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到別人來(lái)電或用其他方式來(lái)詢(xún)問(wèn)事情。怎樣回答他人的詢(xún)問(wèn)，就體現(xiàn)了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)。

首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢(xún)問(wèn)。在辦公室有人詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問(wèn)話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。如果是詢(xún)問(wèn)公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準(zhǔn)確，決不能模棱兩可，簡(jiǎn)單了事。

再次，當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開(kāi)河。

接待是常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)：

接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，也影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個(gè)部分，如我們?cè)诩医哟腿瞬畈欢唷?/p>

第一，熱情有度：來(lái)的都是客，均應(yīng)以禮待。同時(shí)要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對(duì)象給予不同的禮遇。

第二，周到細(xì)致：要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準(zhǔn)備工作有條不紊，但女同志來(lái)了找不到廁所，這說(shuō)明還不夠細(xì)。大的活動(dòng)要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒(méi)有。

第三，內(nèi)外有別：堅(jiān)持內(nèi)外有別，本單位、本部門(mén)的一些情況不宜向外披露的，不要公開(kāi)。屬于機(jī)密的要嚴(yán)守秘密。涉外接待要特別注意嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)防發(fā)生泄密事件或收集情報(bào)活動(dòng)。

第四，節(jié)儉務(wù)實(shí)：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場(chǎng)和鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送往（沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待：按要求，重實(shí)效。虛情假意適得其反。另一個(gè)方面要注意細(xì)節(jié)?？偣参妩c(diǎn)要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對(duì)方為中心。

二是講究禮節(jié)：有人敲門(mén)應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎?？腿诉M(jìn)門(mén)，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進(jìn)行必要整理，并致歉。

三是服務(wù)周到，適時(shí)倒茶、遞扇子、開(kāi)空調(diào)或開(kāi)電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請(qǐng)進(jìn)餐，吃飯時(shí)來(lái)客，熱情邀請(qǐng)一同進(jìn)餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應(yīng)強(qiáng)留，送客送到大門(mén)外，走路走在長(zhǎng)者后。分手不忘說(shuō)“再見(jiàn)”。

第五篇：日常禮儀

A通常的稱(chēng)呼

1、稱(chēng)呼姓名

2、稱(chēng)呼職務(wù)

3、稱(chēng)呼職稱(chēng)

4、稱(chēng)呼學(xué)銜

5、稱(chēng)呼職業(yè)

6、稱(chēng)呼親屬 幾種稱(chēng)呼的正確使用

1、同志

2、老師

3、先生

4、師傅

5、小姐

一）稱(chēng)呼技巧

1、初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼

2、稱(chēng)呼對(duì)方是不要一帶而過(guò)3關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼 自我介紹：自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。

1、注意手勢(shì)

2、自我介紹三點(diǎn)注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘）③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名

特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱(chēng)要用全稱(chēng)，不用簡(jiǎn)稱(chēng)，以免產(chǎn)生誤解 二)為他人介紹

1、介紹的基本規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方

2、介紹表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。三）集體介紹

1、將一個(gè)人介紹給大家適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。

2、將大家介紹給一個(gè)人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）B握手

一）握手的次序：

1、握手時(shí)雙方伸手的先后次序，一般應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則

2、男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。

3、賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。

4、長(zhǎng)幼之間握手，年長(zhǎng)的先伸手。

5、上下級(jí)之間握手，上級(jí)應(yīng)先伸出手。

二）握手基本要求：

1、姿勢(shì)——站立，身體前傾，注視對(duì)方并面帶微笑

2、先后順序——上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。

3、握手時(shí)間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。

4、握手力度——不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度

三）禁忌

1、貿(mào)然伸手；

2、用左手握手；

3、戴墨鏡、太陽(yáng)鏡握手；

4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場(chǎng)合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

5、交叉握手；

6、抓指尖式；

7、握手時(shí)目光左顧右盼；

8、長(zhǎng)久地握住異性的手不放。

四）常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮

1、點(diǎn)頭禮

2、舉手禮

3、脫帽禮

4、注目禮

5、拱手禮

6、鞠躬禮

7、合十禮

8、擁抱禮

9、親吻禮0、吻手禮 C名片

（一）名片作用：是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯(lián)系、顯示個(gè)性、拜會(huì)他人作用。

（二）名片的準(zhǔn)備

1、名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

2、名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

（三）遞名片

1、態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。

2、講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。

四）接名片

2、必須起身接收名片。

1、應(yīng)用雙手接收

3、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

4、接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

5、接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

6、不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

D言談

（一）談話的表情

1、表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表達(dá)得體。

2、態(tài)度誠(chéng)懇，神情專(zhuān)注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。

3、不得邊埋頭工作邊與客人談話。

4、不能坐著與站著的客人談話。

5、與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題

1、應(yīng)選既定的話題

2、選擇內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題

3、選擇輕松愉快的話題

4、選擇時(shí)尚的話題

5、選擇交往對(duì)象擅長(zhǎng)的話題六不談：

——不非議國(guó)家和政府

——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密

——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政

——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等

——格調(diào)不高的話題不談

——不涉及私人問(wèn)題

（三）聽(tīng)者的禮貌

1、認(rèn)真傾聽(tīng)（1）要耐心、專(zhuān)心、熱心地聽(tīng)別人談話。（2）積極地運(yùn)用目光、動(dòng)作進(jìn)行交流。

2、不要隨便打斷對(duì)方的談話

一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成?！半娫捫蜗笏囊亍?/p>

E 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——“三分鐘原則”、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)

（1）要微笑——微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿。

（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)。（4）不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音

4、電話公務(wù)電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善。比較專(zhuān)業(yè)的公司，一般都有專(zhuān)門(mén)的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來(lái)電內(nèi)容）、Why、Where、When問(wèn)候——“您好”報(bào)公司名稱(chēng)、部門(mén)、報(bào)姓名（即自我介紹）詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。

一、禮品的挑選

1、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀

如：親緣關(guān)系、血緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。

2、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要 如：給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶

F送禮

（一）重視包裝

（二）把握時(shí)機(jī)三）區(qū)分送禮途徑三、八類(lèi)不宜禮品

（一）一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券

（二）天然珠寶和貴金屬首飾

（三）藥品和營(yíng)養(yǎng)品

（四）廣告性、宣傳性物品

（五）易于引起異性誤會(huì)的物品

（六）為受禮人所忌諱的物品

（七）涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品

（八）法律法規(guī)禁流通的物

3、控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。

4、注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮

五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來(lái) 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物

拒接禮品

1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；

2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；

3、接受后或許會(huì)

受

到

對(duì)

方

控

制的禮

品 2

送

G宴請(qǐng)

一、宴請(qǐng)餐飲禮儀的基本原則

（一）“5M”原則約會(huì)（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環(huán)境（Midie）、費(fèi)用（Money）

含義：指在安排宴請(qǐng)或者自己參加餐飲活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先對(duì)約會(huì)（約會(huì)的具體時(shí)間和對(duì)象）、菜單（宴請(qǐng)菜品）、舉止、環(huán)境、費(fèi)用等五個(gè)方面的問(wèn)題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。

（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動(dòng)中，不論是活動(dòng)的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都要量力而行。

（三）照顧他人五）突出特色

二、宴請(qǐng)的四種常見(jiàn)形式

（一）宴會(huì)

宴會(huì)，指比較正式、隆重的設(shè)宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會(huì)。按其規(guī)格又有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴之分

（二）招待會(huì)招待會(huì)是指一些不備正餐的宴請(qǐng)形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動(dòng)不拘形式。較常見(jiàn)的有：冷餐會(huì)、酒會(huì) 等

3、茶會(huì)茶會(huì)是一種更為簡(jiǎn)便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時(shí)間（上午十時(shí)、下午四時(shí)左右）舉行，地點(diǎn)常設(shè)在客廳，廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅，不排席位。

4、工作進(jìn)餐這是又一種非正式宴請(qǐng)形式。按用餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進(jìn)餐時(shí)間，邊吃邊談問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)在也開(kāi)始廣泛使用這種形式于外事工作中。

（二）、確定宴會(huì)的時(shí)間、地

（三）發(fā)出邀請(qǐng)

（四）確定宴會(huì)的菜單五）安排好席位

（六）宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置

H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動(dòng)”筷子。5．不 3

“濫用”筷子。

使用匙時(shí)要注意下列四點(diǎn)事項(xiàng)：．使用湯勺是要用右手。右手執(zhí)

筷同時(shí)又執(zhí)湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過(guò)燙，不可用匙將其折來(lái)折去，也不要用嘴對(duì)它吹來(lái)吹去。4．食用匙里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。

使用碗的注意事項(xiàng)主要有四點(diǎn)：

1．不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。4．暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側(cè)進(jìn)入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機(jī)、香煙、打火機(jī)等私人物品，應(yīng)放進(jìn)手提包內(nèi)。脫下的長(zhǎng)外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應(yīng)交給服務(wù)員放置衣帽間保管。手機(jī)最好關(guān)機(jī)，或轉(zhuǎn)成震動(dòng)模式，如有緊急電話需接，請(qǐng)離坐至適當(dāng)場(chǎng)地接聽(tīng)。菜上桌后，等主人或長(zhǎng)輩動(dòng) 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復(fù)勸 菜，也不要為其夾菜用餐時(shí)，碗盤(pán)器皿不可拿在手上。應(yīng)用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過(guò)多的食物塞入口里。

用餐完畢后，必須等男 女主人開(kāi)始送客之后，才能離座。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開(kāi)視線后再返回座位。

四、中餐禮儀

K西餐禮儀

西餐，是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱(chēng)。

（一）西餐的菜序

1、正餐的菜序（1）開(kāi)胃菜（西餐的頭盆）（2）面包

一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開(kāi)路先鋒”，只有開(kāi)始喝湯時(shí)，才算正式開(kāi)始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜

有冷有熱，以熱菜為主。（5）點(diǎn)心

為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點(diǎn)

布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲

一般是紅茶或黑咖啡，主要作用是幫助消化

2、便餐的菜序

方便從簡(jiǎn)開(kāi)胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

（二）西餐的座次

1、西餐座次排列的規(guī)則（1）女士?jī)?yōu)先（2）恭敬主賓（3）以右為尊

（4）距離定位

（5）面門(mén)為上（6）交叉排列

2、座次排列

西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長(zhǎng)桌，或由其拼成各種圖案的桌型。其中，最常見(jiàn)、最為正規(guī)的西餐桌當(dāng)屬長(zhǎng)桌。（1）長(zhǎng)桌辦法一：男女主人在長(zhǎng)桌中央對(duì)面而坐辦法二：男女主人分別就座于長(zhǎng)桌兩端（2）圓桌在西餐里，使用圓桌排位的情況并不多見(jiàn)

3）方就位于餐桌四面的人數(shù)應(yīng)相三）西餐的餐具

1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的類(lèi)別正規(guī)的西餐宴會(huì)，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚(yú)用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在用餐者左手的正前方。其他刀叉則是在餐盤(pán)左右，右刀左叉，有三副之多。使用時(shí)候，依次由兩邊由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放置在用餐者面前的餐盤(pán)的正前方。

（2）刀叉的使用一般有兩種常規(guī)用法：一為英國(guó)式，一為美國(guó)式。

刀叉使用注意：①切割食物時(shí)，不可弄出聲響。②切割食物時(shí)，雙肘下沉，忌左右開(kāi)弓。③食物切割大小應(yīng)剛好適合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請(qǐng)侍者另?yè)Q一3）刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左，刀刃朝內(nèi)、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤(pán)上。刀右叉左，刀刃朝內(nèi)，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤(pán)上。

2、餐匙（調(diào)羹）（1）餐匙的類(lèi)別①湯匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對(duì)不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿過(guò)量 ③ 4

使用餐匙的動(dòng)作應(yīng)干凈利索 ④應(yīng)保持餐匙的整潔干凈 ⑤已經(jīng)使用的餐匙不可再次放回原處。正確的做法，是可以將其暫放于餐盤(pán)之上。

3、餐巾（1）餐巾的鋪放 應(yīng)平鋪在自己并攏的大腿上

注意：①打開(kāi)餐巾，并將其折放的整個(gè)過(guò)程應(yīng)悄然進(jìn)行于桌下，萬(wàn)勿臨空一抖，吸引他人注意。②切忌：餐巾掖于領(lǐng)口、圍在脖子上、塞進(jìn)衣襟里或系在褲腰上。（2）餐巾的用途①保潔服裝。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用來(lái)進(jìn)行暗示。a.暗示用餐開(kāi)始（女主人鋪開(kāi)餐巾）.暗示用餐結(jié)束（女主人把餐巾放在桌上）c.暗示暫時(shí)離開(kāi)（放在椅面上）

（五）西餐的要求

1、舉止高雅（1）進(jìn)食禁聲。（2）防止異響（3）慎用餐具（4）正襟危坐。（5）吃相干凈。

2、衣著考究

禮服：男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西裝套裝、套裙（普通宴會(huì)）便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時(shí)裝

3、尊重婦女（1）禮待女主人（2）照顧女賓客

（3）不用女侍者

4、積極交際

M男士正裝為一名成功男士或準(zhǔn)成功男士，你經(jīng)常會(huì)出席一些很正式的場(chǎng)合，著裝是否得當(dāng)，會(huì)直接關(guān)系到自己的修養(yǎng)和品味，這非常的重要。下面把自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享：西裝的顏色要求是深顏色，最好是黑色或深藍(lán)色，其他顏色的西裝一般不太適合很正式的場(chǎng)合，除非你想使自己顯的非常與眾不同。西裝的質(zhì)地要輕、挺?？梢圆皇侨奈餮b，但一定要熨燙平整。西裝的大小要合身，過(guò)大或過(guò)小，都不適合。袖子是區(qū)別西裝大小的最直接角度，當(dāng)你的手臂垂下來(lái)時(shí)，西裝的袖口正好基本與你的襯衣袖口持平為好。此外，西裝不能太寬大，即便你偏瘦，也不要穿一件與你的身材不相稱(chēng)的西裝。作為一個(gè)初入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，我建議你還是用三套一般價(jià)格的西裝的錢(qián)，去買(mǎi)一套稍微好一點(diǎn)的西裝。千萬(wàn)不要在西裝里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面（不知道是誰(shuí)發(fā)明的這種穿法）。如果天氣冷，你可以在襯衣里面穿一件保暖內(nèi)衣，但一定要是淺顏色的，而且領(lǐng)子的高度不能露出襯衣的領(lǐng)口。保暖內(nèi)衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。我建議你最好還是在西裝的外面著一件正式一點(diǎn)的風(fēng)衣或大衣，半短的厚“派克”也可以，這種衣服最好不把拉鏈拉起來(lái)，除非你是在東北或俄羅斯。

襯衣的顏色要跟你的西裝協(xié)調(diào)，白色的或者是白色有點(diǎn)細(xì)紋、細(xì)小格子的襯衣，基本上是“百搭”的，可以配任何顏色的西裝和領(lǐng)帶。襯衣也要燙平，特別是領(lǐng)子部分。領(lǐng)口要合適，不要太大，可能稍微有點(diǎn)勒脖子，沒(méi)辦法，著正裝或許就是受罪的事兒。你完全可以在襯衣里穿一件短袖子的白色T恤式的內(nèi)衣，但絕不要把內(nèi)衣的領(lǐng)子漏在襯衣領(lǐng)口的外面。

褲子最好是和上衣一套的，如果實(shí)在做不到，也要穿一條深顏色的西褲，而且，重要的一點(diǎn)，褲線一定要燙好。如論是上衣口袋還是褲子口袋，都不要裝的鼓鼓囊囊的，如果你的手機(jī)和錢(qián)包實(shí)在沒(méi)地方擱，錢(qián)包可以裝在褲子的后口袋，而手機(jī)，可以放在西裝的里面上口袋。

鞋子也很重要，黑顏色的皮鞋是百搭的，但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。皮鞋要擦亮，這不用我說(shuō)了。我只想提醒你，在擦鞋油的時(shí)候，別忘了把鞋底的側(cè)面、后跟也擦一點(diǎn)鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以，但一定要配一條同樣顏色的皮帶。

領(lǐng)帶至關(guān)重要，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，我不反對(duì)顏色鮮艷一點(diǎn)的領(lǐng)帶，但不要打一條太花的領(lǐng)帶。我建議你可以去買(mǎi)好多條各種顏色的領(lǐng)帶，不要買(mǎi)太貴的，實(shí)際上，一般沒(méi)人分辨的出價(jià)值300元的領(lǐng)帶與50元的領(lǐng)帶的區(qū)別。不好看。領(lǐng)帶打的長(zhǎng)度也很重要，最佳的長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的尖兒正好在皮帶扣的中心位置。不要把領(lǐng)帶的尾部露出了?；蛟S在穿正裝時(shí)，只有領(lǐng)帶才是唯一彰顯個(gè)性的地方。但近10年來(lái)，領(lǐng)帶夾基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的領(lǐng)帶夾，但也要注意。我建議最好不要用領(lǐng)帶夾。需要提醒你的是，在著正裝時(shí)，千萬(wàn)別小看了襪子，一定要穿深顏色的襪子，不要穿白色的襪子，最好是黑顏色的。順便說(shuō)一下，你如果要戴手表，請(qǐng)配一塊稍微正式一點(diǎn)的手表，千萬(wàn)別配一塊運(yùn)動(dòng)型的塑料手表。