第一篇：酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

酒

店

服

務(wù)

模

擬

實(shí)

訓(xùn)

報(bào)

告

一、實(shí)訓(xùn)目的為7月的酒店實(shí)習(xí)提前做好準(zhǔn)備，分析并了解自己的心理和身體素質(zhì)及承受能力，熟悉酒店工作內(nèi)容和內(nèi)部基本情況，避免在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生不必要的錯(cuò)誤。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

2012年6月11日——2012年6月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

第六教學(xué)樓102教師

四、指導(dǎo)老師

萬婷春

五、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

*6月11日：

這門實(shí)訓(xùn)由“對酒店實(shí)習(xí)準(zhǔn)備好了嗎”“準(zhǔn)備了哪些”引入正題，大家非常那個(gè)活躍地討論著這個(gè)問題。回答不盡相同，“抗壓、不睡懶覺、加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鞏固知識技能......”下午各同學(xué)溝通交流自己想在哪個(gè)部門上班，同學(xué)之間相互分析并提出建議。*6月12日：

分享第一天布置關(guān)于溫德姆酒店的作業(yè)，對實(shí)習(xí)酒店有了基礎(chǔ)了解。接著老師講授怎樣做好一名新員工，應(yīng)該具備怎樣的內(nèi)在和外在素質(zhì)。尤其是員工在接到工作的同時(shí)應(yīng)該怎樣安排工作計(jì)劃，對工作要有一個(gè)科學(xué)的進(jìn)行程序。然后大家以“10旅游管理實(shí)習(xí)動員大會”為例，論證處理工作的正確決策和程序。

*6月13日：

講授工作目標(biāo)的種類，怎樣發(fā)現(xiàn)工作中的問題，找到發(fā)生問題的原因，用什么樣的方式方法結(jié)局問題并做好反饋工作。并通過自己處理問題的一個(gè)例子來分析自己解決問題的能力。下午兩人一組面對面坐，大家互相進(jìn)行溝通來鍛煉自己的溝通交際能力，以“一分鐘約會”和“現(xiàn)場求職”為例，來分析自己的溝通能力并加以改善。*6月14日：

老師組織大家觀看《巴比倫飯店》，看完之后雖然大家都有點(diǎn)模棱兩可，但卻也還是知道了酒店的基本情況，尤其是客人與客人之間、員工與客人之間應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。較真實(shí)地反映了酒店內(nèi)部的情況，與此同時(shí)，也教育我們在實(shí)習(xí)過程中要安守本分，各司其職，持積極樂觀態(tài)度，不能意氣用事。

*6月15日：

實(shí)訓(xùn)的最后一天，老師與我們進(jìn)行了很多交流，給我們看實(shí)習(xí)手冊，幫我們回答了我們一直疑惑的問題，教我們怎樣處理在酒店遇到的問題。也舉了很多真實(shí)例子，讓大家引以為戒。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

一周實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我可以很肯定地說，這周的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是最讓我記憶深刻的，它不僅讓我明白了自己的工作意向，而且也教會了我怎樣使現(xiàn)在的自己得到更大的改善和提升。在進(jìn)學(xué)校之前，酒店不是我工作意向的第一選擇，因?yàn)榇蠖嗳藢频甏嬖谥`解和抵觸心理，包括我爸爸媽媽。而且自己也一度認(rèn)為自己不適合酒店工作，可是，連

試都沒試又怎么知道自己不行呢？馬上就要踏上實(shí)習(xí)崗位了，我必須得改掉自己沒有主見這個(gè)最大的缺點(diǎn)。人生和命運(yùn)是自己的，所有的都是自己在創(chuàng)造，其實(shí)我一直不肯定“知識改變命運(yùn)”這句話，只要肯努力肯改造，命運(yùn)照樣掌握在自己手中。這周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)讓我心理做好了充足的準(zhǔn)備，盡管我可能不能很快適應(yīng)工作環(huán)境，但是我相信自己只要做到，就一定會堅(jiān)持，因?yàn)槲业拿\(yùn)是自己在掌握，我要證明我的價(jià)值，所以，實(shí)習(xí)乃至以后的工作，我都會竭盡全力！自己并不奢求要在很好賺很多錢的部門，在這之前可能還會對各部門有所挑剔，但是，三百六十行行行出狀元，在哪個(gè)部門對我們來說只是工作內(nèi)容不一樣，實(shí)習(xí)生是去學(xué)習(xí)的，由不由自己選部門是其次，重要的是自己能勞有所獲。相信自己可以做到！

第二篇：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馊藟郾ｋU(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各種保險(xiǎn)種類，對其有初步的了解，同時(shí)了解保險(xiǎn)市場對保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需求和客戶如何完成在保險(xiǎn)公司的投保.正確理解各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和要求,并且成功投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。分別從客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理人幾個(gè)方面進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)操作中存在的問題，進(jìn)行修正，提高自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平。了解和掌握保險(xiǎn)市場的完整構(gòu)成,保險(xiǎn)中介的功能和作用,特別是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作模式，掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)一般業(yè)務(wù)的理賠規(guī)定,對主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險(xiǎn)客戶的投保水平，認(rèn)識到信息交流和信息搜集的重要性?？偟膩碚f，通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，可以為金融專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一個(gè)跟實(shí)際業(yè)務(wù)貼近的操作環(huán)境，體驗(yàn)各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，加深保險(xiǎn)理論知識的印象，培養(yǎng)實(shí)際解決問題的能力。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、投保人模擬實(shí)驗(yàn)：掌握人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保的基本環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等，選擇保險(xiǎn)公司投保或選擇經(jīng)紀(jì)公司委托。

2、保險(xiǎn)人模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)包括報(bào)價(jià)、投標(biāo)、保險(xiǎn)核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個(gè)人資料、信息交流、信息提示等。并以保險(xiǎn)公司的身份接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽發(fā)保險(xiǎn)單。

3、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉經(jīng)紀(jì)公司基本業(yè)務(wù)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、客戶資料、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠、公司業(yè)績、個(gè)人資料、信息交流等。并以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的身份接受客戶委托并辦理保險(xiǎn)。

三、實(shí)驗(yàn)過程

整個(gè)實(shí)驗(yàn)一共進(jìn)行了5天，從7.5-7.9，用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，在5天實(shí)驗(yàn)過程中，你必須用5個(gè)不同的身份即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、人壽保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人與同學(xué)或自己的其他身份進(jìn)行各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交流與協(xié)定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業(yè)務(wù)知識和操作流程，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候要對每一步驟進(jìn)行總的分?jǐn)?shù)評定。

7月5號是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的第一天，老師告訴了我們網(wǎng)址和自己的用戶名密碼并進(jìn)行簡單介紹后，我們就要開始自己摸索研究各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行，一開始腦子一片混亂，雖然已經(jīng)學(xué)過一學(xué)期的《保險(xiǎn)學(xué)》，對保險(xiǎn)知識也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒有進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的能力。我將每一個(gè)身份都開了一個(gè)頁面登錄，進(jìn)去后對個(gè)人信息也進(jìn)行了重新設(shè)定，這也是得分的一方面。接下來的活動就有些混亂了，我不停地切換頁面在各類角色之間轉(zhuǎn)換，但并沒有什么確定的目標(biāo)，也沒做成實(shí)質(zhì)性的工作。慢慢地，有些同學(xué)給你發(fā)新信息，有委托你的經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行保險(xiǎn)投保的，也有詢價(jià)的，我也在解決問題的同時(shí)對軟件有了初步的認(rèn)識。第一天總的來說還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒有去翻閱一下《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書》的緣故，這點(diǎn)要批評一下自己。7月6號，實(shí)驗(yàn)第二天，經(jīng)過前一天的摸索，對這個(gè)軟件也有了一定的了解和熟悉，不至于那樣無助和混亂，第一天的教訓(xùn)之后，我也督促自己整體看了一下實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，對我們要做的各類實(shí)驗(yàn)和各個(gè)細(xì)節(jié)也有了一定的了解，接下來就是真正的操作了，這一天我主要是以客戶和經(jīng)紀(jì)公司的身份進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。我以客戶的身份向幾個(gè)同學(xué)的經(jīng)紀(jì)公司委托投保，分別投了少兒險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，但是在等待經(jīng)紀(jì)公司的處理回應(yīng)前也經(jīng)歷了一段時(shí)間，有些委托出去后一直沒有回應(yīng)，就導(dǎo)致整個(gè)操作仍然失敗，同樣的事也發(fā)生在我作為經(jīng)紀(jì)公司的時(shí)候，我接受客戶的委托后遲遲沒有收到保單，也無法進(jìn)行下面的操作，這些情況使得進(jìn)行業(yè)務(wù)的效率很低，一上午下來也沒有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過通過這一天的實(shí)驗(yàn)，我對保險(xiǎn)的過程又有了更深一步的認(rèn)識，保險(xiǎn)是個(gè)很謹(jǐn)慎復(fù)雜的過程，并不是簡簡單單就能進(jìn)行的，要經(jīng)過如填寫保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號，到了實(shí)驗(yàn)操作的第三天，這一天我主要是以保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的身份進(jìn)行操作。作為保險(xiǎn)公司主要包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)，處理客戶的直接投保和通過經(jīng)紀(jì)公司的委托投保，要經(jīng)歷核保、出單和歸檔等幾個(gè)步驟，同時(shí)

還要處理一些保險(xiǎn)變更、續(xù)保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險(xiǎn)代理人作為自己保險(xiǎn)公司的代理。對于保險(xiǎn)代理人來說，你要主動去申請做保險(xiǎn)公司的代理人，我還進(jìn)行了保單管理、目標(biāo)規(guī)劃和添加客戶資料等。在這一天我發(fā)現(xiàn)自己以不同的身份與自己進(jìn)行業(yè)務(wù)往來是很不錯(cuò)的方法，解決了之前的很多問題，比如保單不能及時(shí)填寫，委托不能得到及時(shí)處理等，節(jié)約了很多時(shí)間，效率大大提高，對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也更加熟悉，操作起來順手很多。7月8號，實(shí)驗(yàn)第四天，各種業(yè)務(wù)也都進(jìn)行得差不多了，我到老師那里進(jìn)行了查分，發(fā)現(xiàn)還差一點(diǎn)，看了一下自己不足的方面，繼續(xù)到自己的機(jī)子上進(jìn)行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經(jīng)紀(jì)公司報(bào)案、理賠申請，保險(xiǎn)公司核保、出單、解除，保險(xiǎn)代理人報(bào)案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對這幾個(gè)方面進(jìn)行操作，彌補(bǔ)了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面。在這天結(jié)束前，我又去老師那邊最后確定了分?jǐn)?shù)，客戶114，經(jīng)紀(jì)公司26，保險(xiǎn)公司39+32（人壽保險(xiǎn)+財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），保險(xiǎn)代理人40，總分是251，雖然沒有特別突出，但也是顧及到各個(gè)方面了。7月9號，實(shí)驗(yàn)最后一天，因?yàn)橹安僮鞣忠呀?jīng)夠了，這一天主要就是寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告了。主要包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、和這幾天實(shí)驗(yàn)的具體操作過程，然后就是總結(jié)新的體會收獲了。

四、收獲體會

這五天的操作實(shí)驗(yàn)雖然短暫，但卻讓我學(xué)到了很多，首先是對書本知識進(jìn)行了鞏固和實(shí)際運(yùn)用，強(qiáng)化了知識的記憶和掌握，然后對保險(xiǎn)有了更深層次的理解，以前覺得保險(xiǎn)是很簡單的事，我選好了交個(gè)錢就行了，但是經(jīng)過這次實(shí)驗(yàn)，我知道了保險(xiǎn)要經(jīng)過一個(gè)謹(jǐn)慎而復(fù)雜的過程，客戶可以直接投?；蛭薪?jīng)紀(jì)公司投保，在填好保單后，保險(xiǎn)公司要進(jìn)行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險(xiǎn)完成后，也不是說事情就這樣結(jié)束了。保險(xiǎn)公司還有可能會面臨保險(xiǎn)變更、解除、續(xù)保等問題。除了這些，這次實(shí)驗(yàn)對我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時(shí)候也知道了更多注意事項(xiàng)，對自己的生活也有很大的幫助，今后如果從事保險(xiǎn)方面工作的話，也可以更容易上手一些。

這次實(shí)驗(yàn)也教會我在做事情的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯(cuò)了哪個(gè)細(xì)節(jié)，會造成不必要的麻煩。還有在做事情的時(shí)候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問題。

在面對問題時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，不能因?yàn)椴粫蚴瞧渌杩诰头艞壊蝗プ?。在這次實(shí)驗(yàn)中，曾面對不少問題不知道怎么解決，但是通過自己摸索和與同學(xué)交流探討最后都得到了很好的解決，也更加堅(jiān)定了信息，對軟件有了更好的掌握。

五、軟件缺點(diǎn)

這次實(shí)驗(yàn)用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，它是個(gè)較完善的軟件，為學(xué)生安排多角色進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，容易掌握保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，這個(gè)軟件也很容易操作上手。但是同時(shí)它也存在著一定的缺點(diǎn)，首先在人多操作時(shí)軟件容易出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致操作不便不能快速順利進(jìn)行，還有新消息不能第一時(shí)間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進(jìn)一步改進(jìn)。篇二：關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)報(bào)告 關(guān)于在長安責(zé)任保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況 1.實(shí)習(xí)時(shí)間

2012年2月6日至2012年4月13日 2.實(shí)習(xí)單位 長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司 3.實(shí)習(xí)意義

實(shí)踐報(bào)告是?？飘厴I(yè)必修的課程，目的是讓我們接觸社會，了解社會，對今后進(jìn)入社會起銜接作用。通過實(shí)習(xí)，我將自己在學(xué)校所學(xué)充分應(yīng)用到工作中，并清楚的認(rèn)識了自己其他需要掌握的知識。另外，實(shí)習(xí)是我們初步接觸社會的過程，在這種接觸中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，尤其是為人處事方面和專業(yè)技術(shù)方面，這些對我終身受用。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下。

二、實(shí)習(xí)總結(jié) 1.實(shí)習(xí)單位簡介

長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱長安責(zé)任保險(xiǎn)）江蘇省分公司于2008年5月14日經(jīng)江蘇保監(jiān)局批準(zhǔn)成立。公司主要經(jīng)營車輛保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、信用和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)。長安責(zé)任保險(xiǎn)江蘇省分公司始終堅(jiān)持長安責(zé)任保險(xiǎn)的企業(yè)文化精神，秉承總公司“忠誠、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營特色之路，以高度的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，積極探索責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展的新途徑、新領(lǐng)域、新渠道，努力為客戶提供誠信、專業(yè)、周到的服務(wù)。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1）了解保險(xiǎn)企業(yè)的組織體系，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)文化與發(fā)展史； 2）了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類及各險(xiǎn)種試用對象和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)； 3）了解控制風(fēng)險(xiǎn)對個(gè)人和企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)成長的重要性； 4）了解各險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)操作流程。3.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

在長安責(zé)任保險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)習(xí)只有兩個(gè)月，但這看似短短的兩個(gè)月對我來說可是開始工作、步入社會的初體驗(yàn)。記得剛剛踏入長安責(zé)任保險(xiǎn)的大門時(shí)，我頓時(shí)感覺到自己被無形的束縛住了，自己的行為舉止時(shí)刻暴露在周圍同事的目光中，一言一行都要注意避免違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，感覺好不自在。想想在學(xué)校自由自在、無憂無慮的生活，我好不情愿步入社會、參加工作。但是，這是我們成就自身價(jià)值，服務(wù)社會的唯一途徑，是人生必經(jīng)的一步。很快，我適應(yīng)了這樣的環(huán)境，融入到了這樣一個(gè)大集體中。

之后的時(shí)光就是學(xué)習(xí)的過程，在師傅的指導(dǎo)下，我在辦公室做一些文員工作，整理材料、歸類匯總等，其他時(shí)間就是捧著公司的資料學(xué)習(xí)。貌似年輕人對新知識的學(xué)習(xí)都很有熱情，我上班看書，回家照樣看，我花了兩周的時(shí)間就把5本書看完，因?yàn)槲移炔患按南氚堰@些知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去，我也要像師傅一樣，去做主要業(yè)務(wù)，而不是在辦公室干文字工作?？墒菐煾道喜唤o我這個(gè)機(jī)會，我一時(shí)心灰意冷，消極做事。師傅好像看出了什么，他在一次與客戶交談的過程中，讓我在旁邊聽著。這是我才明白，自己是那么的無知，光記得險(xiǎn)種和條款，卻不知道如何為客戶選擇最適合他的險(xiǎn)種；對客戶提出的各種疑問是一問三不知。我終于懂得了自己要學(xué)習(xí)的還有很多，頓時(shí)慶幸自己沒有出去丟人。

實(shí)習(xí)的最后一天，師傅很認(rèn)真的對我講：“你們小年輕剛剛開始工作時(shí)都是這樣，一開始那個(gè)興奮勁高啊，感覺自己無所不知無所不曉，總是蠢蠢欲試，但大多數(shù)人是無知的，我當(dāng)年也是這樣。正確的心態(tài)應(yīng)該是越學(xué)習(xí)越是覺得自己無知，這樣就更加促進(jìn)自己去學(xué)，這才是個(gè)良性循環(huán)。你在以后的工作中應(yīng)該懂得這一點(diǎn)?！笔堑?，這的確是我的深刻體驗(yàn)，年輕人應(yīng)該戒驕戒躁，虛心學(xué)習(xí)。

4.實(shí)習(xí)小結(jié)

通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對保險(xiǎn)行業(yè)有了一定的了解，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）對保險(xiǎn)的重要性的認(rèn)識

“涉足保險(xiǎn)行業(yè)，你首先得清楚控制風(fēng)險(xiǎn)對個(gè)人和企業(yè)及對社會經(jīng)濟(jì)成長的重要性，才能在公司干好?！边@是剛?cè)牍編煾祵ξ抑v的話。是的，如果一個(gè)做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員連保險(xiǎn)的含義，保險(xiǎn)對個(gè)人、企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)成長的重要性都含糊不清，那他如何正確的引導(dǎo)顧客理解保險(xiǎn)的重要性，如何推銷出公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。那么，保險(xiǎn)對一般個(gè)人而言到底意味著什么呢？

如果你是家庭支柱，那么保險(xiǎn)就是愛心、責(zé)任以及一如既往的承諾。保險(xiǎn)是今天作明天的準(zhǔn)備；生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備；父母作兒女的準(zhǔn)備；兒女幼時(shí)作兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備。

保險(xiǎn)是一種非常好的理財(cái)工具，它是對既有資產(chǎn)的一種保全（這里“既有資產(chǎn)”包括人本身）。它有五大功能，分別是：

1、家庭保障；

2、教育基金；

3、退休金；

4、應(yīng)急現(xiàn)金；

5、有計(jì)劃的儲蓄。試想一下，當(dāng)我們的收入突然中斷時(shí)，將會出現(xiàn)什么狀況？年邁的父母需要贍養(yǎng)，年幼的子女正如花般地成長而需要父母的經(jīng)濟(jì)支持，他們怎么辦？這種不幸肯定影響佳人的生活水準(zhǔn)，我們?nèi)绦淖尲胰耸芸鄦?？我們舍得讓整個(gè)家庭面對暗淡的前途嗎？對于收入一般的家庭，因?yàn)閱慰宽斄褐氖杖?，生活已?jīng)過得不易，一旦失去家庭的這個(gè)主心骨，情況不是更嚴(yán)重嗎？而保險(xiǎn)卻能夠部分地延續(xù)我們的生命價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠?yàn)槲覀兒臀覀兊募胰讼龖n慮、實(shí)現(xiàn)承諾、增加安全感。2）公司險(xiǎn)種的分類 對于個(gè)人客戶，險(xiǎn)種有：機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)；個(gè)人貸款抵押房屋綜合保險(xiǎn)；個(gè)人及居家責(zé)任險(xiǎn)；機(jī)動車車身損失保險(xiǎn)；家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；個(gè)人人身意外上海保險(xiǎn)等。

對于企業(yè)客戶，險(xiǎn)種有：工程保險(xiǎn)；現(xiàn)金保險(xiǎn)；利潤損失保險(xiǎn)；計(jì)算機(jī)保險(xiǎn)；石油保險(xiǎn)；航天保險(xiǎn)；航空保險(xiǎn)；意外及健康保險(xiǎn)；信用保證保險(xiǎn)；職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；雇主責(zé)任保險(xiǎn)；公眾責(zé)任保險(xiǎn)；產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)；船舶保險(xiǎn)；物流貨物保險(xiǎn)；國內(nèi)貨 求導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)可行和設(shè)計(jì)合理三個(gè)原則，由公司的調(diào)研人員開發(fā)。這一方面我了解的程度不夠，還得在今后的工作中深入實(shí)踐。

三、心得體會

通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我慢慢的適應(yīng)了工作中的約束，適應(yīng)了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懶覺的習(xí)慣，我覺得自己比以前更加精神、更加充實(shí)了。短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然不能讓我擁有精湛的業(yè)務(wù)水平，不能讓我熟悉復(fù)雜的人際關(guān)系，但是卻能讓我懂得從何處入手，去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓我充分的認(rèn)識自己，進(jìn)而不斷地去改造自己，還讓我更實(shí)際的了解和熟悉工作，讓我知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè)，了解自己的職業(yè)需求。

我還發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足： 1.人際關(guān)系處理不好。平時(shí)除了跟自己的師傅交談外，很少去主動找其他同事交流，這樣就導(dǎo)致了很多問題埋在心里的不到解答，不但業(yè)務(wù)水平得不到提高，人際關(guān)系也處理不好，還會讓自己找不到歸屬感。2.處理問題不夠沉著冷靜。遇到問題的時(shí)候，首先想到的是請教師傅，而不是自己琢磨，嘗試著找到問題的根源，并積極尋找解決問題的方法?？偸窍胫鴦e人可以解決，這樣就導(dǎo)致自己有了依靠，不去自我探索，自我學(xué)習(xí)能力就會降低。3.學(xué)習(xí)的持久性不強(qiáng)。遇到新的知識，一開始的熱情總保存高漲，興趣很強(qiáng)，但過了一段時(shí)間學(xué)習(xí)遇到了難處，就不想再繼續(xù)鉆研。這樣就會造成學(xué)習(xí)連貫性差，不容易掌握更多的知識，對知識的了解有廣度但是沒有深度。篇三：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康牧私馊藟郾ｋU(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各種保險(xiǎn)種類，對其有初步的了解，同時(shí)了解保險(xiǎn)市場對保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需求和客戶如何完成在保險(xiǎn)公司的投保.正確理解各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和要求,并且成功投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。分別從客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)代理人幾個(gè)方面進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)操作中存在的問題，進(jìn)行修正，提高自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平。了解和掌握保險(xiǎn)市場的完整構(gòu)成,保險(xiǎn)中介的功能和作用,特別是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作模式，掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)一般業(yè)務(wù)的理賠規(guī)定,對主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險(xiǎn)客戶的投保水平，認(rèn)識到信息交流和信息搜集的重要性?？偟膩碚f，通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，可以為金融專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一個(gè)跟實(shí)際業(yè)務(wù)貼近的操作環(huán)境，體驗(yàn)各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，加深保險(xiǎn)理論知識的印象，培養(yǎng)實(shí)際解決問題的能力。

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、投保人模擬實(shí)驗(yàn)：掌握人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保的基本環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等，選擇保險(xiǎn)公司投?；蜻x擇經(jīng)紀(jì)公司委托。

2、保險(xiǎn)人模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)包括報(bào)價(jià)、投標(biāo)、保險(xiǎn)核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個(gè)人資料、信息交流、信息提示等。并以保險(xiǎn)公司的身份接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽發(fā)保險(xiǎn)單。

3、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司模擬實(shí)驗(yàn)：熟悉經(jīng)紀(jì)公司基本業(yè)務(wù)，包括詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、客戶資料、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠、公司業(yè)績、個(gè)人資料、信息交流等。并以保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的身份接受客戶委托并辦理保險(xiǎn)。

二、實(shí)驗(yàn)過程

整個(gè)實(shí)驗(yàn)一共進(jìn)行了5天，從7.5-7.9，用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，在5天實(shí)驗(yàn)過程中，你必須用5個(gè)不同的身份即客戶、經(jīng)紀(jì)公司、人壽保險(xiǎn)公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人與同學(xué)或自己的其他身份進(jìn)行各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交流與協(xié)定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業(yè)務(wù)知識和操作流程，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候要對每一步驟進(jìn)行總的分?jǐn)?shù)評定。

7月5號是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的第一天，老師告訴了我們網(wǎng)址和自己的用戶名密碼并進(jìn)行簡單介紹后，我們就要開始自己摸索研究各種業(yè)務(wù)的進(jìn)行，一開始腦子一片混亂，雖然已經(jīng)學(xué)過一學(xué)期的《保險(xiǎn)學(xué)》，對保險(xiǎn)知識也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒有進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的能力。我將每一個(gè)身份都開了一個(gè)頁面登錄，進(jìn)去后對個(gè)人信息也進(jìn)行了重新設(shè)定，這也是得分的一方面。接下來的活動就有些混亂了，我不停地切換頁面在各類角色之間轉(zhuǎn)換，但并沒有什么確定的目標(biāo)，也沒做成實(shí)質(zhì)性的工作。慢慢地，有些同學(xué)給你發(fā)新信息，有委托你的經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行保險(xiǎn)投保的，也有詢價(jià)的，我也在解決問題的同時(shí)對軟件有了初步的認(rèn)識。第一天總的來說還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒有去翻閱一下《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書》的緣故，這點(diǎn)要批評一下自己。7月6號，實(shí)驗(yàn)第二天，經(jīng)過前一天的摸索，對這個(gè)軟件也有了一定的了解和熟悉，不至于那樣無助和混亂，第一天的教訓(xùn)之后，我也督促自己整體看了一下實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，對我們要做的各類實(shí)驗(yàn)和各個(gè)細(xì)節(jié)也有了一定的了解，接下來就是真正的操作了，這一天我主要是以客戶和經(jīng)紀(jì)公司的身份進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。我以客戶的身份向幾個(gè)同學(xué)的經(jīng)紀(jì)公司委托投保，分別投了少兒險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，但是在等待經(jīng)紀(jì)公司的處理回應(yīng)前也經(jīng)歷了一段時(shí)間，有些委托出去后一直沒有回應(yīng)，就導(dǎo)致整個(gè)操作仍然失敗，同樣的事也發(fā)生在我作為經(jīng)紀(jì)公司的時(shí)候，我接受客戶的委托后遲遲沒有收到保單，也無法進(jìn)行下面的操作，這些情況使得進(jìn)行業(yè)務(wù)的效率很低，一上午下來也沒有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過通過這一天的實(shí)驗(yàn)，我對保險(xiǎn)的過程又有了更深一步的認(rèn)識，保險(xiǎn)是個(gè)很謹(jǐn)慎復(fù)雜的過程，并不是簡簡單單就能進(jìn)行的，要經(jīng)過如填寫保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號，到了實(shí)驗(yàn)操作的第三天，這一天我主要是以保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的身份進(jìn)行操作。作為保險(xiǎn)公司主要包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)，處理客戶的直接投保和通過經(jīng)紀(jì)公司的委托投保，要經(jīng)歷核保、出單和歸檔等幾個(gè)步驟，同時(shí) 還要處理一些保險(xiǎn)變更、續(xù)保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險(xiǎn)代理人作為自己保險(xiǎn)公司的代理。對于保險(xiǎn)代理人來說，你要主動去申請做保險(xiǎn)公司的代理人，我還進(jìn)行了保單管理、目標(biāo)規(guī)劃和添加客戶資料等。在這一天我發(fā)現(xiàn)自己以不同的身份與自己進(jìn)行業(yè)務(wù)往來是很不錯(cuò)的方法，解決了之前的很多問題，比如保單不能及時(shí)填寫，委托不能得到及時(shí)處理等，節(jié)約了很多時(shí)間，效率大大提高，對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也更加熟悉，操作起來順手很多。7月8號，實(shí)驗(yàn)第四天，各種業(yè)務(wù)也都進(jìn)行得差不多了，我到老師那里進(jìn)行了查分，發(fā)現(xiàn)還差一點(diǎn)，看了一下自己不足的方面，繼續(xù)到自己的機(jī)子上進(jìn)行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經(jīng)紀(jì)公司報(bào)案、理賠申請，保險(xiǎn)公司核保、出單、解除，保險(xiǎn)代理人報(bào)案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對這幾個(gè)方面進(jìn)行操作，彌補(bǔ)了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面。在這天結(jié)束前，我又去老師那邊最后確定了分?jǐn)?shù)，客戶114，經(jīng)紀(jì)公司26，保險(xiǎn)公司39+32（人壽保險(xiǎn)+財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），保險(xiǎn)代理人40，總分是251，雖然沒有特別突出，但也是顧及到各個(gè)方面了。7月9號，實(shí)驗(yàn)最后一天，因?yàn)橹安僮鞣忠呀?jīng)夠了，這一天主要就是寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告了。主要包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、和這幾天實(shí)驗(yàn)的具體操作過程，然后就是總結(jié)新的體會收獲了。

三、收獲體會

這五天的操作實(shí)驗(yàn)雖然短暫，但卻讓我學(xué)到了很多，首先是對書本知識進(jìn)行了鞏固和實(shí)際運(yùn)用，強(qiáng)化了知識的記憶和掌握，然后對保險(xiǎn)有了更深層次的理解，以前覺得保險(xiǎn)是很簡單的事，我選好了交個(gè)錢就行了，但是經(jīng)過這次實(shí)驗(yàn)，我知道了保險(xiǎn)要經(jīng)過一個(gè)謹(jǐn)慎而復(fù)雜的過程，客戶可以直接投?；蛭薪?jīng)紀(jì)公司投保，在填好保單后，保險(xiǎn)公司要進(jìn)行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險(xiǎn)完成后，也不是說事情就這樣結(jié)束了。保險(xiǎn)公司還有可能會面臨保險(xiǎn)變更、解除、續(xù)保等問題。除了這些，這次實(shí)驗(yàn)對我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時(shí)候也知道了更多注意事項(xiàng)，對自己的生活也有很大的幫助，今后如果從事保險(xiǎn)方面工作的話，也可以更容易上手一些。

這次實(shí)驗(yàn)也教會我在做事情的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯(cuò)了哪個(gè)細(xì)節(jié)，會造成不必要的麻煩。還有在做事情的時(shí)候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問題。

在面對問題時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，不能因?yàn)椴粫蚴瞧渌杩诰头艞壊蝗プ?。在這次實(shí)驗(yàn)中，曾面對不少問題不知道怎么解決，但是通過自己摸索和與同學(xué)交流探討最后都得到了很好的解決，也更加堅(jiān)定了信息，對軟件有了更好的掌握。

四、軟件缺點(diǎn)

這次實(shí)驗(yàn)用的是浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件，它是個(gè)較完善的軟件，為學(xué)生安排多角色進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，容易掌握保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，這個(gè)軟件也很容易操作上手。但是同時(shí)它也存在著一定的缺點(diǎn)，首先在人多操作時(shí)軟件容易出現(xiàn)亂碼導(dǎo)致操作不便不能快速順利進(jìn)行，還有新消息不能第一時(shí)間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進(jìn)一步改進(jìn)。篇四：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

福建農(nóng)林大學(xué)

金山學(xué)院

《 保險(xiǎn)學(xué) 》課程實(shí)習(xí)報(bào)告

年級、專業(yè)： 09國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

學(xué)生姓名： 吳麗萍

學(xué) 號： 092210162 實(shí)習(xí)報(bào)告題目：太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間： 2011.12.25—2011.12.31 成 績：

指導(dǎo)教師 魏雪蓮 2012年1月10日

太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在五天的實(shí)習(xí)過程中，我深深地感受到課堂上所學(xué)知識的膚淺和實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難受。在學(xué)校自認(rèn)為學(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離?！皩W(xué)無止境”，保險(xiǎn)是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識，以及知道包括歷史地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險(xiǎn)信息，解答客戶對保險(xiǎn)的疑問和困惑。

小組成員

陳瑛 陳艷婷 江一意 林力 吳麗萍 鄭冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小燁 林淑媛

一、實(shí)習(xí)單位

中國太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司

二、實(shí)習(xí)單位簡介 該公司(簡稱太保福州分公司)是中國太平洋保險(xiǎn)公司(簡稱太保總公司)設(shè)在福州的分支機(jī)構(gòu)，系全國性的股份制保險(xiǎn)企業(yè)，不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。前身為交通銀行福州支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部。1991年開始為中國太平洋保險(xiǎn)廣州分公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，1992年8月，經(jīng)人行省分行批準(zhǔn)成立福州代理處。1995年5月，經(jīng)人行省分行批準(zhǔn)，由代理處改設(shè)辦事處。1996年11月18日，經(jīng)人行總行批準(zhǔn)，由辦事處升格為分公司，時(shí)任公司副總經(jīng)理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。

公司內(nèi)部設(shè)人秘處、行政保衛(wèi)處、業(yè)務(wù)管理處、業(yè)務(wù)處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、電腦處、市場管理處、監(jiān)察審計(jì)處及人身險(xiǎn)部；下設(shè)泉州、三明、漳州和福州市臺江等支公司及福清、馬尾、亭江等辦事處。其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)；辦理各種國內(nèi)、國際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；與國內(nèi)外保險(xiǎn)及其有關(guān)機(jī)構(gòu)建立代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系，代理外國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)及其委托的其他有關(guān)事宜；有價(jià)證券投資、實(shí)業(yè)投資和經(jīng)人行總行批準(zhǔn)經(jīng)營的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)人行總行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。1996年升格后，公司業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。當(dāng)年底實(shí)現(xiàn)利潤625萬元。1998年由于上半年水災(zāi)等因素影響，虧損594萬元，下半年經(jīng)采取扭虧增盈的措施，至年底實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)。當(dāng)年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入12885萬元，賠款支出6061萬元，賠付率47.04%；人身險(xiǎn)保費(fèi)收入16735萬元。

三、實(shí)習(xí)方式

實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核

在中國太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后參加了新人培訓(xùn)班和銜接班，接受了保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)理論和中國太平洋的各個(gè)險(xiǎn)種的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識：首先通過對保險(xiǎn)方面的理論和知

識以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀學(xué)習(xí)，我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識、理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣；此外，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認(rèn)知能力；還有，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，對我在進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)給予了莫大的幫助。

（二）業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)階段

經(jīng)過3的培訓(xùn)后，從10月4日起我便在師傅的指導(dǎo)下開始了我的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)盡管我試圖認(rèn)真做好每件事但是還是會出小差錯(cuò)，還是會緊張，遇到了許多這樣或那樣的問題。

我所推銷的主要是人身保險(xiǎn)。就是緣故再結(jié)合陌生，通過走訪客戶，并根據(jù)其具體情況制定出相應(yīng)的壽險(xiǎn)計(jì)劃書，進(jìn)而跟單促成。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。該險(xiǎn)種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣一個(gè)儒教的國度了人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。另外，由于極個(gè)別保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員持不信任態(tài)度，根本聽不進(jìn)合理意見，使我們在實(shí)際工作中遇到很大的阻力和困難。再有，在金融危機(jī)的影響下，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量明顯降低，而且公司的考核標(biāo)準(zhǔn)相比以前也更加嚴(yán)格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎(chǔ)上開拓更多的新客戶，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成任務(wù)就是卷鋪蓋走人。因此，在此時(shí)進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

雖然在這段時(shí)間里遇到了許多挫折和困難，但我一直堅(jiān)信：年輕時(shí)遇到這些挫折其實(shí)是一種福氣，因?yàn)閺闹蝎@得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)足以讓我們終生受用。也不例外，在剛剛過去的近一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中 我也學(xué)的了不少讓我受益終生的實(shí)用知識。通過這段時(shí)間走訪客戶 的種種經(jīng)歷和與市府及同事的交流溝通，讓我學(xué)會了如何工作，更重要的是讓我明白了成為一個(gè)優(yōu)秀保險(xiǎn)推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

五、實(shí)習(xí)收獲

通過這段實(shí)際的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)心得：

人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律。稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。所以一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)儲

備專業(yè)的保險(xiǎn)知識，以及由保險(xiǎn)衍生出來 的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面 的知識。除此之外，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。

（二）要善于溝通，要有良好的口才

要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。盡管在大學(xué)里有過不少這方面的鍛煉，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以往后我要注重這方面能力的提高。

（三）要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（四）要有團(tuán)隊(duì)精神 工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流 的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好成績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

六、總結(jié)

這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻地體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場上營銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書、多學(xué)習(xí)，多經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障！在此，特別感謝中國太平洋保險(xiǎn)公司福州分公司這段時(shí)間對我的栽培！篇五：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

學(xué)院：財(cái)經(jīng)學(xué)院

姓名：

學(xué)號：

一．實(shí)驗(yàn)?zāi)康? 1.使學(xué)生在依靠理論知識的基礎(chǔ)上，對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所感性認(rèn)識，進(jìn)一步加深對理論知識的印象。2.通過上機(jī)操作，提前掌握工作中所需的實(shí)踐技能，從而在激烈的就業(yè)競爭中把握先機(jī)。3.熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，了解實(shí)踐工作中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是如何展開的。4.掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本流程、分析方法及相關(guān)術(shù)語。二．實(shí)驗(yàn)方法

參照保險(xiǎn)公司實(shí)際使用的保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心課程的特定開設(shè)保險(xiǎn)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課程，并以浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件為基礎(chǔ)，輔以《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書》進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

三．實(shí)驗(yàn)設(shè)備 1.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)

2.浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件

四．實(shí)驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：2012.6.18-2012.6.22 晨8:30~11:30 地點(diǎn)：三江樓10樓實(shí)驗(yàn)室

五．實(shí)驗(yàn)過程及分析

（一）概述

在對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一定的理論知識的基礎(chǔ)上，分別從客戶、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司（包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司）等角色入手，了解在保險(xiǎn)實(shí)踐中各個(gè)角色的責(zé)任與作用。

（二）分述 1.前期工作

第一天，我們首先在浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件中注冊，由于總是注冊錯(cuò)誤，如用戶名已存在，密碼設(shè)置錯(cuò)誤，給自己的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司起了個(gè)人壽保險(xiǎn)公司的名字等等，雖然這些看起來比較簡單，但就是這些小問題近乎耗盡了我們一上午的時(shí)間，以至于最后沒有多少時(shí)間來熟悉一下這個(gè)軟件的具體操作方法，給以后幾天的實(shí)驗(yàn)帶來了隱性的不便。雖然如此，第一天大家還是對這個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目充滿了欣喜和期待。2.客戶

客戶這個(gè)角色說起來簡單，實(shí)際上也并不容易，而且還功能諸多，如詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、發(fā)起組團(tuán)、加入團(tuán)隊(duì)、投保、索賠等。有客戶才有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以客戶也是個(gè)很重要至少是不可或缺的角色。客戶首先要根據(jù)自身情況決定自己需要購買哪種保險(xiǎn)，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，然后根據(jù)需要對各保險(xiǎn)公司的同類產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行比較，即通過詢價(jià)進(jìn)行對比。如我第一次進(jìn)行詢價(jià)是對葛媛財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行的，詢問該公司有何險(xiǎn)種可以推薦。這樣的問法可能比較寬泛，保險(xiǎn)公司不清楚客戶是想對什么進(jìn)行投保，所以不好推薦產(chǎn)品，所以詢價(jià)時(shí)，可以講自己的情況詳細(xì)敘述一番，這是我實(shí)驗(yàn)的體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也可以先了解保險(xiǎn)公司有何保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后再去詢價(jià)，在對各保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行對比后，選擇對自己最有利的保險(xiǎn)。詢價(jià)后，客戶到自己選擇的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保?？蛻艨梢宰约褐苯油侗?，也可以委托經(jīng)紀(jì)人（事先辦理）進(jìn)行投保。在實(shí)驗(yàn)過程中，我對這兩種方法都嘗試了一番，發(fā)現(xiàn)自己直接投保辦理地較快，而通過經(jīng)紀(jì)人則可能出現(xiàn)不了了之的情況（可能是經(jīng)紀(jì)人沒有受理成功或辦理過程較繁瑣）。

客戶除了詢價(jià)外還有一個(gè)重要的功能，即發(fā)起組團(tuán)。團(tuán)隊(duì)購買保險(xiǎn)有很大的優(yōu)惠性，并且團(tuán)隊(duì)購買保險(xiǎn)有很高的性價(jià)比。實(shí)驗(yàn)中，我發(fā)起了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是自組團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是企業(yè)團(tuán)隊(duì)。其中企業(yè)團(tuán)隊(duì)名字就叫“團(tuán)隊(duì)”，參加人數(shù)有4個(gè)。后來我為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)申請了一份團(tuán)體意外保險(xiǎn)。同時(shí)，我還加入了許多其他人組建的團(tuán)隊(duì)，畢竟以團(tuán)隊(duì)形式投保是有一定優(yōu)惠的。

當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而且要詳細(xì)說明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等，以利于保險(xiǎn)公司理賠。我的索賠案件是“火燒倉庫”，但由于種種原因，保險(xiǎn)公司拒絕理賠。3.經(jīng)紀(jì)公司

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是投保人和被保險(xiǎn)人的代表，其職能主要有詢價(jià)、保險(xiǎn)產(chǎn)品查看、招標(biāo)、代辦投保、代辦索賠等等。

招標(biāo)。經(jīng)紀(jì)公司相對于大型的投保委托，會以招標(biāo)的形式來為客戶選擇一家最有利于客戶的保險(xiǎn)公司。招標(biāo)時(shí)需要考慮的因素主要有價(jià)格（保費(fèi)，重點(diǎn)關(guān)注賠償限額、免賠額等）、優(yōu)惠條件、資信等。由于在實(shí)驗(yàn)中沒能摸索出具體操作

方法，再加上最后一天系統(tǒng)出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象，所以更沒能加以嘗試。5.保險(xiǎn)公司

保險(xiǎn)公司的主要功能有報(bào)價(jià)、投標(biāo)保險(xiǎn)承保、理賠等。報(bào)價(jià)是與客戶的詢價(jià)相對應(yīng)的功能，當(dāng)客戶對保險(xiǎn)公司的某個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行詢問時(shí)，保險(xiǎn)公司通過報(bào)價(jià)的方式回復(fù)客戶。

投標(biāo)。當(dāng)經(jīng)紀(jì)公司對大型保險(xiǎn)以招標(biāo)的形式邀請多家保險(xiǎn)公司投標(biāo)時(shí)，如果該保險(xiǎn)公司收到了邀請，可以進(jìn)行投標(biāo)操作。在實(shí)驗(yàn)中由于沒有經(jīng)紀(jì)公司邀請我的保險(xiǎn)公司進(jìn)行招標(biāo)，所以此項(xiàng)任務(wù)也沒有進(jìn)行。

保險(xiǎn)承保。保險(xiǎn)承保的流程包括：核保、出單、歸檔、保單變更、解除合同。在實(shí)驗(yàn)中，我以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的身份受理了許多份保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)承保的流程也都一一嘗試過，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。

關(guān)于理賠問題，在實(shí)驗(yàn)中由于沒有客戶發(fā)來符合理賠條件的保單，所以大都是拒賠，并沒有嘗試過理賠的全部過程，但具體流程也已有了大致的了解。

（三）小結(jié)

雖然最后實(shí)驗(yàn)由于系統(tǒng)問題結(jié)束得有些倉促，部分實(shí)驗(yàn)內(nèi)容沒能及時(shí)完成，但是通過這次實(shí)驗(yàn)，我已經(jīng)對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的大致流程有所了解和掌握。其中對客戶的操作較多，所以客戶的得分也是所有角色中最高的，而保險(xiǎn)代理人角色由于某些原因（大部分是系統(tǒng)缺陷造成）沒能過多操作，得分相應(yīng)較少?？傮w說來，這次實(shí)驗(yàn)我收獲頗豐，受益良多。

六．總結(jié)

（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合。這次外匯交易模擬實(shí)驗(yàn)使我認(rèn)識和學(xué)習(xí)了很多。首先，掌握平時(shí)課堂學(xué)習(xí)的理論知識并不一定在實(shí)踐中也能運(yùn)用得很好。但這并不意味著理論知識不重要，相反，理論知識是實(shí)踐的基礎(chǔ)。浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件構(gòu)建了一個(gè)與實(shí)際業(yè)務(wù)十分貼近的工作環(huán)境，而且提供了很多的保險(xiǎn)案例及案例分析，讓我體驗(yàn)到各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程，使我對保險(xiǎn)的理論認(rèn)識上增添了感性認(rèn)識，提前熟悉了實(shí)踐工作中所需的一些技能。

（二）對浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件不熟悉，軟件漏洞較多。

① 實(shí)驗(yàn)過程中由于對浙科保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模塊教學(xué)軟件不熟悉，導(dǎo)致想要找的東

西找不到，或者說無從下手。比如一份保險(xiǎn)委托從經(jīng)紀(jì)公司轉(zhuǎn)交到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司接受后，客戶之前填的資料就不知所蹤了，導(dǎo)致客戶的保險(xiǎn)沒有下文，不了了之。對此，我建議軟件可以設(shè)置提醒，在必要時(shí)指導(dǎo)操作人員應(yīng)通過什么步驟可以實(shí)現(xiàn)何種操作，或哪種操作有待完善或不規(guī)范，也可以給出事例以供參考。

②軟件只提供了一個(gè)索賠案件，這存在很多漏洞，導(dǎo)致很多操作無法執(zhí)行。首先，索賠案件的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)間為2012年6月18日（此為該軟件系統(tǒng)內(nèi)定），即開始實(shí)驗(yàn)的第一天，由于實(shí)驗(yàn)的第一天大部分時(shí)間都耗在注冊賬號上，以至于沒有時(shí)間以客戶的身份辦理保險(xiǎn)，所以沒有投保就不能索賠，即使之后辦理了保險(xiǎn)，由于投保的時(shí)間在保險(xiǎn)事故發(fā)生之后，即不屬于保險(xiǎn)公司的責(zé)任范圍，也就提不上索賠不索賠的問題了，保險(xiǎn)公司根本沒有義務(wù)理賠。其次，即使辦理了保險(xiǎn)，所投保的險(xiǎn)種如果與索賠案件不符，依然不能索賠，這就限制了客戶的投保委托。綜上所述，由于這一漏洞導(dǎo)致客戶的索賠無法按常規(guī)進(jìn)行，保險(xiǎn)公司也不能做出正常理賠。因此我建議索賠案件由客戶自己設(shè)定，而不是系統(tǒng)內(nèi)定，這樣就可以按客戶所投保的險(xiǎn)種進(jìn)行索賠和理賠，而不會出現(xiàn)以上問題。

③每次實(shí)驗(yàn)做到一半總會出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍的問題，導(dǎo)致時(shí)間不足，可能產(chǎn)生無法按時(shí)完成實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的問題。

（三）必須一對一辦理，不能及時(shí)辦理保險(xiǎn)。

客戶投保后必須等待經(jīng)紀(jì)公司或保險(xiǎn)公司回應(yīng)，由于每位同學(xué)需要扮演多種角色，所以不能及時(shí)做出回應(yīng)，實(shí)驗(yàn)進(jìn)程較慢。所以為了保證最后能按時(shí)完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)，我不得不以客戶的身份在自己的保險(xiǎn)公司投保，這樣我能盡早辦理好業(yè)務(wù)而無需等待。

第三篇：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 實(shí)訓(xùn)目的

作為一名國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，未來很可能從事有關(guān)國際貿(mào)易的工作，本次實(shí)訓(xùn)中的工作內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)是我們所熟悉操作的東西。《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程是一門實(shí)踐操作性較強(qiáng)的課程，因此，對于國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)完理論課程之后，安排《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)綜合訓(xùn)練》實(shí)踐課，目的是為了強(qiáng)化理論知識，同時(shí)提高學(xué)生對國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作技巧的熟練性，從而使學(xué)生具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，將來進(jìn)入工作崗位，能夠較快進(jìn)入角色，熟練完成與貿(mào)易相關(guān)的實(shí)際操作。這正是本次實(shí)訓(xùn)的目的所在。

2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

（1）建立業(yè)務(wù)聯(lián)系（2）交易切磋

（3）書面合同或確認(rèn)書的簽訂（4）催證、審證和改證（5）報(bào)檢

（6）運(yùn)輸手續(xù)辦理（7）投保（8）報(bào)關(guān)（9）制單結(jié)匯（10）業(yè)務(wù)善后 3實(shí)訓(xùn)體會

（1）在做國際貿(mào)易時(shí)，英語水平很重要。

國際貿(mào)易中，交易雙方處在不同的國家，溝通交流的語言基本都用國際通用的英語。本學(xué)期的模擬實(shí)驗(yàn)中，發(fā)布廣告、需求信息，建立雙方業(yè)務(wù)關(guān)系及價(jià)格磋商，單據(jù)填寫等都必須用英語，這就對我們的英語水平，尤其是專業(yè)英語水平有了很高的要求。現(xiàn)有的專業(yè)英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，郵件編寫需要外貿(mào)英文函電相關(guān)書籍的幫助，單據(jù)填寫需要借助于系統(tǒng)中的幫助選項(xiàng)。因此，在以后的學(xué)習(xí)中，還需要進(jìn)一步提高專業(yè)英語的水平。（2）在做國際貿(mào)易時(shí)，對各流程的熟悉程度直接影響交易的效率。

初次接觸軟件，再加上之前學(xué)習(xí)的理論知識不夠扎實(shí)，因此操作步驟都得參考實(shí)驗(yàn)教材及系統(tǒng)步驟，因此造成了時(shí)間上的浪費(fèi)；經(jīng)過多次練習(xí)和犯錯(cuò)之后，對于流程的熟悉程度明顯增強(qiáng)，提高了交易的效率，交易的筆數(shù)也相對增多，利潤增加。在實(shí)際的國際貿(mào)易中，交易的方式及對象相對于模擬實(shí)驗(yàn)要復(fù)雜很多，因此業(yè)務(wù)熟練度是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員必備的。

（3）在做國際貿(mào)易時(shí)，一定要保持清醒的頭腦，要極其認(rèn)真、細(xì)心，要有耐心。

商品的種類及數(shù)量、合同金額、保險(xiǎn)金額等等都需要計(jì)算準(zhǔn)確，信用證等各種單據(jù)也需要核對無誤，否則利潤會受到很大影響。我在做預(yù)算時(shí)或多或少的出現(xiàn)了問題，在實(shí)際操作中也發(fā)生了混亂。而現(xiàn)實(shí)中的國際貿(mào)易交易數(shù)量及金額比較大，交易種類及方式多樣，因此必須要求業(yè)務(wù)員有清醒的頭腦，計(jì)算時(shí)認(rèn)真細(xì)心，同時(shí)要有耐心，仔細(xì)核對。

（4）我們要熟練掌握專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)和能力。

上學(xué)期所學(xué)的理論知識中包括了這學(xué)期所操作的各項(xiàng)內(nèi)容，但是將理論運(yùn)用于實(shí)踐時(shí)，出現(xiàn)了各種問題。原因在于我們沒有熟練掌握專業(yè)知識，只是做到了了解。在接下來的學(xué)習(xí)中，我們要進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識，熟練掌握國際貿(mào)易交易中的各種流程，學(xué)會解決國際貿(mào)易中可能出現(xiàn)的各種問題。多操作，多實(shí)踐，切實(shí)提高綜合素質(zhì)和能力。

第四篇：國際商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

國際商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的：

通過本次實(shí)訓(xùn)，使我們進(jìn)一步掌握國際貨物買賣的基本知識和基本技能，加強(qiáng)對國際商務(wù)中的相關(guān)知識及流程的掌握，提高我們對常用的外貿(mào)業(yè)務(wù)單證和外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能的識別。采取仿真模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程以提高我們的實(shí)踐能力，讓我們能靈活運(yùn)用所學(xué)知識，將理論和務(wù)實(shí)相結(jié)合，為將來從事相關(guān)的工作打下基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)過程：

1、交易準(zhǔn)備：詢盤，發(fā)盤，還盤，接受磋商交易主要是通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受來進(jìn)行，我方為出口商，根據(jù)交易條款正確的擬信函，分別撰寫了賣方交易中詢盤、發(fā)盤、還盤、接受的四封信函。我方首先對買方進(jìn)行了邀請發(fā)盤，等對方作出了回應(yīng)時(shí)，我方對其進(jìn)行了發(fā)盤，并根據(jù)對方的要求進(jìn)行了還盤，再根據(jù)一系列的核算，進(jìn)行了再還盤后，我方才接受了買方的要求。這四個(gè)環(huán)節(jié)過程是買賣當(dāng)中討價(jià)還價(jià)的過程，其中還盤和接受是交易成交的基本環(huán)節(jié)，也是合同成立的必要條件。

2、核算價(jià)格：FOB價(jià)，CFR價(jià)，CIF價(jià)。在計(jì)算價(jià)格方面有很多要注意的問題。對公式一定要非常熟悉，要細(xì)心，以防出錯(cuò)混淆。

3、簽訂合同：國際貨物買賣以合同為中心進(jìn)行，合同依法確立了買賣雙方各自享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。因此，在整個(gè)貿(mào)易當(dāng)中我們買賣雙方簽訂了各種條款，首先，簽訂的是銷售合同，它的簽訂對買賣雙方都有一定的約束力，接著我方有填寫了商檢證書、進(jìn)出口貨物代理報(bào)關(guān)委托書、海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單等證書，并填寫了裝箱單、中國人民保險(xiǎn)公司貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單。

4、制作形式發(fā)票：我方細(xì)心填寫，按照系統(tǒng)格式完成。

5、催證電子郵件

6、審核信用證，并修改。審證要求一定要非常仔細(xì)，對信用證的各個(gè)條款意思要理解，特別是一些隱藏軟條款，一定要發(fā)現(xiàn)并提出不接受，謹(jǐn)防上當(dāng)。

7、出口備貨：要做好租般訂艙的工作，并根據(jù)信用證和出口合同制作出口貨物明細(xì)表。

8、制作單據(jù)：我方根據(jù)合同和備貨情況，制作裝箱單據(jù)。

9、申領(lǐng)核銷單：我方在報(bào)關(guān)前，到外匯管理局申請《出口收匯核銷單》，進(jìn)行收匯核銷備案。

10、出口報(bào)關(guān)：在申領(lǐng)到銷單后，我方將貨代報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單遞交到貨代公司向海關(guān)報(bào)關(guān)。

11、辦理出口通關(guān)手續(xù)：海關(guān)審核單據(jù)無誤后即辦理出口通關(guān)手續(xù)，簽發(fā)加蓋驗(yàn)訖章的核銷單與報(bào)關(guān)單給出口商，以便其辦理核銷與退稅。

12、裝船出運(yùn)，做裝運(yùn)通知。

13、制單結(jié)匯。根據(jù)相關(guān)材料制作提單，匯票，一般原產(chǎn)地證書，裝運(yùn)通知。

14、收匯核銷：出口商憑出口收匯核銷專用聯(lián)及其他相關(guān)文件向外管局辦理核銷。

15、出口退稅：核銷完成后，出口商再前往國稅局辦理出口退稅。遇到的問題：

實(shí)訓(xùn)中，我們在模擬的商務(wù)活動中，有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作，針對這些操作每次都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題。

1、在簽訂合同時(shí)，出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，把時(shí)間搞混。實(shí)訓(xùn)當(dāng)天是幾號我就方便省事在電腦上輸入幾號，并沒有按照之前的合同填寫日期。不過在之后的幾次實(shí)訓(xùn)課，我又重新做了合同，輸入正確的日期。

2、在核算時(shí)，由于結(jié)果數(shù)目大，小數(shù)點(diǎn)多，難免會出現(xiàn)誤差，輸入錯(cuò)誤之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已輸入沒辦法修改，向老師反映，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)問題，只能重新做。

3、制單結(jié)匯也遇到問題,可以選擇不同的結(jié)匯方式。信用證結(jié)匯可以保證出口商及時(shí)得到貨款但是費(fèi)用高，在費(fèi)用上的不同核算和支付更是對我們關(guān)于知識掌握程度的考驗(yàn)。

4、信用證的審核不過關(guān)。向開證申請人提出了修改要求。

5、出口單證的審核也是一大難點(diǎn)，大量英文單詞都沒接觸過，自己就利用工具去查意思。

心得體會：

四個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)課已經(jīng)結(jié)束了，在老師的指導(dǎo)下,在同學(xué)們的幫助和自己的努力下，我把老師交給我們的實(shí)訓(xùn)任務(wù)圓滿完成了。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我對國際貿(mào)易的一些基本的知識有了更深刻的了解,通過實(shí)訓(xùn),我對合同單證以及國際買賣操作等基本的業(yè)務(wù)從開始的一無所知到現(xiàn)在能夠應(yīng)用到實(shí)訓(xùn)中。我最大的感觸就是理論與實(shí)踐的差距，平時(shí)覺得學(xué)理論的東西還不怎么難，可是一旦要你真正操作起來就覺得有點(diǎn)手忙腳亂了，很多東西都好像模棱兩可。所以，光靠書本上的理論知識是不夠的，掌握一種方法最有效的方式就是動手去做。國際商務(wù)的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、銀行、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進(jìn)行。

通過實(shí)訓(xùn)課程，我有很多的體會，首先，我們必須要貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則。在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，將《國際貿(mào)易》等先行課程中所學(xué)到的基礎(chǔ)理論和基本政策加以具體運(yùn)用。老師在講課過程中，對涉及到的內(nèi)容，會帶領(lǐng)我們回顧一下，力求做到理論與實(shí)踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來，不斷提高分析與解決實(shí)際問題的能力。其次，加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，通過實(shí)訓(xùn)課我深深的感到英語的重要性，英語學(xué)不好，會影響以后的就業(yè)，遠(yuǎn)的不說，就說國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，要想學(xué)好國貿(mào)，英語是基礎(chǔ)。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。還要注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等。再次，要一切從實(shí)際出發(fā)，靈活運(yùn)用貿(mào)易方式，為了適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要，國際商會等國際組織相繼制定了有關(guān)國際貿(mào)易方面的各種規(guī)則，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。因此，在學(xué)習(xí)本課程時(shí)必須結(jié)合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實(shí)行的原則，并學(xué)會靈活運(yùn)用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。最后，堅(jiān)持學(xué)以致用原則，實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，要重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的操作練習(xí)，加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，注重能力培養(yǎng)。在培養(yǎng)規(guī)模上突出應(yīng)用性，加強(qiáng)實(shí)踐性，注意靈活性。

從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時(shí)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務(wù)活動，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)，所以我們必須不斷的提高自己以適應(yīng)新的形式。

這三個(gè)星期的實(shí)訓(xùn),我覺得是值得的,同時(shí)也學(xué)到了很多東西。當(dāng)自己真正把課堂上的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去的時(shí)候,會把平時(shí)聽課過程中遇到的疑點(diǎn)和問題逐個(gè)消除，使書本上的文字真正成為自己的知識。

第五篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

國商3班

馮超群

24號

在這個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)中我從實(shí)踐中學(xué)到了很多業(yè)務(wù)的知識，simtrade 外貿(mào)實(shí)習(xí)的平臺可以讓我學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應(yīng)商、銀行和各地政府機(jī)構(gòu)之間的互動關(guān)系，這樣的實(shí)訓(xùn)比之前在書本上學(xué)到的、記到的更多。在這次的外貿(mào)實(shí)習(xí)的平臺中老師讓我們扮演了出口商、進(jìn)口商和供應(yīng)商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約和善后幾個(gè)流程，準(zhǔn)備流程，及時(shí)了解市場行情餅同時(shí)供應(yīng)商和進(jìn)口商建立廣泛和牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的，磋商階段中要根據(jù)成本，稅率去計(jì)算成本和報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)爭取價(jià)格能夠高一點(diǎn)再高一點(diǎn)，作為出口上需要不斷的核算成本，費(fèi)用和利潤以控制費(fèi)用和成本已達(dá)到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價(jià)格，而進(jìn)口商需要及時(shí)了解市場價(jià)，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價(jià)，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業(yè)務(wù)中心的消費(fèi)市場可以給進(jìn)口商及時(shí)提供市場信息，查詢市場價(jià)格，不斷核算成本和費(fèi)用，獲取最佳交易條件和價(jià)格，知道應(yīng)該如何降低風(fēng)險(xiǎn)和減少損失并且及時(shí)把貨物銷售出去獲得最大利潤。在貿(mào)易術(shù)語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結(jié)匯方式。

在扮演供應(yīng)商這個(gè)角色中，首先要了解產(chǎn)品。業(yè)務(wù)操作流程是最簡單的，作為供應(yīng)商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷核算成本，費(fèi)用，并尋找多個(gè)交易對象。

在這次實(shí)訓(xùn)中，做單是非常重要的，一開始做單的時(shí)候，單據(jù)總是填寫錯(cuò)誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個(gè)星期才能完成，到了后來制作的單據(jù)多了，填寫也更熟練。我第一筆做的生意是出口商的，因?yàn)槿繓|西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯(cuò)，填寫的單據(jù)問題不斷，第二筆生意還因?yàn)椴惶珪?jì)算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數(shù)量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數(shù)量已經(jīng)很大了，逐漸后來才發(fā)現(xiàn)原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進(jìn)口商的生意時(shí)，有一筆生意因?yàn)樵诤灪贤瑫r(shí)沒有認(rèn)真看清楚，金額應(yīng)用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數(shù)量大，導(dǎo)致嚴(yán)重虧錢。在做進(jìn)口商時(shí)，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險(xiǎn)，在反映過來的時(shí)候，交易已經(jīng)完成了。在這次實(shí)訓(xùn)中，我的理論知識提高了，而且學(xué)會了將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，從而更好的做好一筆完整的業(yè)務(wù)。