第一篇：實習(xí)報告李夢玲

頂崗實習(xí)報告

學(xué)號： 0806020914姓系部：實習(xí)單位：湖北電信實業(yè)有限公司

實習(xí)崗位：指導(dǎo)教師： 何玉華實習(xí)日期：2010年12月 1日至 2011年6 月01日

綜述

中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。在短短的幾年時間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為許多人們的通訊帶來了便利。根據(jù)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的安排，我們暫別了象牙塔中舒適悠閑的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，進入社會，開始了實習(xí)過程，我有幸進入了武漢市電信實業(yè)有限公司（洪山路營業(yè)廳）工作。雖然之前在學(xué)校對會計理論知識的學(xué)習(xí)，對會計的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)。但在踏入實習(xí)崗位之后，我才發(fā)現(xiàn)在實際生活中無論從事什么樣的工作，靠的還是實踐經(jīng)驗。所以剛開始我總對工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過，實習(xí)工作沒有完全跟專業(yè)掛鉤，但也讓我深深感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。那段時間公司的同事給了我很大的幫助，他們都很熱心樂意的指導(dǎo)我，一段時間之后通過他們的悉心指導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)過的知識。

主體

一、實習(xí)體會

熟悉公司的業(yè)務(wù)特點、基本工作程序、單證的填制方法和流轉(zhuǎn)過程

了解公司管理信息系統(tǒng)的使用情況和特點以及相關(guān)軟件的使用情況

了解公司的企業(yè)文化、客戶服務(wù)的內(nèi)容和方式、公司的發(fā)展前景

了解公司目前存在的問題、結(jié)合公司現(xiàn)實，尋求解決的辦法

1.對中國電信的認(rèn)識與了解

2.快遞服務(wù)的特點

1、快遞服務(wù)不本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂

2、快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)

3、快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點

4、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實時查詢

5、快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行差別定價和付

費結(jié)算方式

4.客服專員的工作內(nèi)容

為客戶提供快件查詢，快件的查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式，我們公司的客戶一般都是通過電話查詢的方式，客戶致電要求查件，我們可以通過運單管理系統(tǒng)，根據(jù)運單號快速查詢并告知客戶快件的最新狀態(tài)?？旒顟B(tài)：單號不存在、運送中、海關(guān)扣留、派送中、已簽收、派送中遺失等狀態(tài)信息。為客戶處理問題快件，有些貨物被海關(guān)扣留、就需要通知客戶進行清關(guān);有些快件無法出口就需要客戶提供證明（如鋰電池需提供MSDS證明、備案書、非為證明；化工品責(zé)需提供貨物運輸條件證明）快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件丟失其全部或者部分價值時，客戶都有權(quán)利要求索賠，這就需要我們?nèi)贤?、在滿足客戶要求的同時讓公司的損失降低到最少。

CIT系統(tǒng)的錄入，是指快件成功寄出后，將快件的運單號碼、寄件人信息、收件人信息、服務(wù)方式、重量、目的地、海關(guān)編碼、貨物品名、貨物價值、寄件時間等信息錄入該快遞公司的計算機信息系統(tǒng)。這項工作要求真實性、完整性、及時性。信息錄入便于客戶查詢、也便于快件配載計劃的制定。

5.新客戶的開發(fā)及老客戶的維戶

工作一段時間后、公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到我是實習(xí)生、想讓我多學(xué)點東西把我轉(zhuǎn)到公司業(yè)務(wù)部任業(yè)務(wù)員，作為一名業(yè)務(wù)員，工作壓力不小，在這種環(huán)境中慢慢鍛煉了自己的意志力和毅力，我覺得對自己來說也是一個很大的收獲。我希望自己在工作中能一直保持平和的心態(tài)，除了做好分內(nèi)的工作外，并在其他各方面提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。公司主要的就是進出口等業(yè)務(wù)，我剛開始主要負(fù)責(zé)電話銷售、即新客戶的開發(fā)以及老客戶的維護工作。電話銷售有助于占據(jù)業(yè)務(wù)的主動性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率。我們需要了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素，如價格、時效性、安全性；要了解客戶的業(yè)務(wù)量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用；了解客戶的習(xí)慣發(fā)件時間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地等等。我們公司的資源比較豐富、可以跟我們提供很多有利的資源、比如公司每天都會有派件、我們可以依據(jù)派件信息打電話去詢問他們是否有需要、公司還有一些代取件的客戶、我們也可以根據(jù)那些信息去聯(lián)系。對于已經(jīng)走過快件的老客戶、我們應(yīng)定期打電話去拜訪，問問他們有沒有什么意見或者建議、把公司一些新的優(yōu)惠訊息及時通知給客戶。實習(xí)結(jié)果、對工作中發(fā)現(xiàn)問題或某個觀點的建議學(xué)到了什么

實習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司員工的敬業(yè)和生機勃勃的工作氛圍。走進這樣一個集體中你的心會不由自主的年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真。可能這就是一個集體的凝聚力、一個企業(yè)的文化吧。

在客服的崗位上、我熟練了excel和Word的操作；熟悉了快遞單證的填寫以及每一欄的作用；了解了快遞的流程包括快件收寄、快件處理、快件運輸、快件配送這四大環(huán)節(jié)；知道了一個快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成需要有呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中心、運輸路線、調(diào)度營運中心；了解以及熟悉了每個國家的分區(qū)和每個國家的英文；熟悉了接聽電話應(yīng)注意的禮儀；了解且熟悉了快遞方面的一些基本常識（如：出口到巴西、智利、阿根廷必須要增值稅號；出口各個國家海關(guān)對于發(fā)票的要求都不一樣有的需要商業(yè)發(fā)票即commercial invoice 有的需要形勢發(fā)票即proforma invoice 有的則需要正本發(fā)票：蓋有發(fā)件公司原始公章的發(fā)票；）等等

雖然接觸業(yè)務(wù)員這個職位不久，卻也學(xué)到了不少東西，電信行業(yè)的競爭是非常激烈的，我們要靠自己的一份獨特的服務(wù)方針才能留得住客戶，客戶最關(guān)心的也就是我們的服務(wù)與，所以我們必須給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最滿意的。在這個過程中我也學(xué)到了不少東西。比如說報價，看起來很簡單的一個操作，其中也有很大的學(xué)問，報價同樣是有一定的自由掌控空間，只是利潤多少的問題，具體要靠自己去怎樣處理。必須細(xì)心因為這是不能出任何差錯的，一旦報價錯誤后果是很嚴(yán)重的，有可能流失客戶、也有可能給公司帶來損失。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題或某個觀點的建議

2.1有些貨物包裝不合理，造成了貨物的損壞、有些造成了不必要的浪費、控制和節(jié)約成本應(yīng)貫穿于整個快遞業(yè)務(wù)流程。應(yīng)該盡量減少和壓縮不必要的快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低運輸消耗，合理配置工具和設(shè)備，節(jié)約使用物料，充分利用一切可以重復(fù)使用的資源，可以降低公司的快遞成本，同時也可以節(jié)約社會資源。

2.2 運單填寫不到位，運單是一種格式合同，涉及對快件信息的詳細(xì)描敘，是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。所以不管是我們還是客戶都要規(guī)范運單的填寫，書寫必須工整整齊、有的快件會因為書寫不清晰造成我們輸單錯誤、從而造成中轉(zhuǎn)錯誤、引起一系列不必要的損失、這是需要公司和客戶需要注意的一個問題。

2.3 對于公司而言，公司一些管理制度還不夠完善、造成有些員工工作懶散、這是公司方面需要整頓的問題；公司業(yè)務(wù)員離職率較高，當(dāng)然這可能也是很多公司在對業(yè)務(wù)員管理方面的難題，其實公司可以通過盡可能多的為業(yè)務(wù)工提供一些福利保障，以增強公司內(nèi)部員工凝聚力，提升業(yè)務(wù)員對公司的認(rèn)同感等，從而來降低業(yè)務(wù)員的流失率。

二、心得

我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。在實習(xí)過程中，明顯能夠感受到電信公司與學(xué)校氛圍的大不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)

則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。

總結(jié)

不知不覺幾個月的實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了。很多時候都會想自己到底學(xué)到了什么，有很多想法說，可要落實到文字表達出來卻顯得極其乏力。

還記得剛來的時候，帶我的那個姐姐跟我說接待是一項很繁瑣、很枯燥的工作。確實，有時候自己也覺得很無聊的，每天都是重復(fù)同樣的工作，做同樣的事情，漸漸的發(fā)現(xiàn)、做接待并非自己想象的那樣：僅僅接待用戶而已，其實作為公司的接待人員

我們代表的不僅僅是自己，而是一個整體，體現(xiàn)的是整個公司的形象。當(dāng)我們幫客戶解答相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時候，我們將作為客戶的最忠實的依賴者和指導(dǎo)者；每當(dāng)我們聽到客戶的贊賞和感激時，內(nèi)心是如此的喜悅。

實習(xí)中最大的挑戰(zhàn)莫過于從接待轉(zhuǎn)為一名銷售人員，雖然現(xiàn)在對公司的業(yè)務(wù)方面還沒做出很大的貢獻，但是作為電話銷售對公司老客戶的維護、以及新客戶的開發(fā)方面還是給同事們給了一定的支持。認(rèn)認(rèn)真真工作，誠誠懇懇待人，真誠地與人打交道，使我對這個崗位有了更大的信心。

“千里之行，始于足下”，這段實習(xí)經(jīng)歷，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要的步驟，對于將來走上工作崗位有著很大的幫助。

這次實習(xí)為我提供了一個很好的學(xué)習(xí)的平臺和學(xué)習(xí)機會，從理論轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟，創(chuàng)新和推斷的能力。從合理安排自己一天的工作時間、到遵守公司的工作制度、到學(xué)會如何與自己的同事相處等等。這些，對于我們這些還未涉足社會的學(xué)生來說，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢？更多的時候，多一種經(jīng)歷就會多一條路，

第二篇：實習(xí)總結(jié)、李卓玲

實習(xí)總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭。不知不覺中帶薪實習(xí)的時間已接近尾聲。

還記得剛剛來到實習(xí)崗位，一切都是那樣的陌生，一切都顯得那樣的拘謹(jǐn)，不過隨著時間的流逝，在這里所呆的時間的變長了，切也就變得沒有那么拘束，每天按時來到實習(xí)的單位，等待所在辦公室的工作人員分配自己當(dāng)天應(yīng)該完成的任務(wù)，一般來說我們能夠做的事不是很多，每天有事做是最好的，要是當(dāng)天沒有什么任務(wù)，那么就要自己去詢問有什么需要自己做的，要是有就幫忙做，要是沒有就找一些力所能及的事做。

把每一天都當(dāng)做新的開始，不管在這里是否有事干，每天我都以一個嶄新的面貌來到實習(xí)單位，完成好他們交給我的每一個工作，還記得在我所有的工作中的其中一個工作，那就是幫助辦公室做一份材料的電子檔，當(dāng)我從負(fù)責(zé)人的手中拿到那份材料時，只見那厚厚的一疊，不過當(dāng)時覺得還有那么多天，他們也不急于一時要，就想著慢慢做就好了，可是真正當(dāng)我來做時，才知道原來它根本沒有我想的那簡單，于是我只有在空閑的時間向我們一起來的同學(xué)請教，在他們的幫助下我才順利開始了自己工作，我想這就是萬事開頭難的意思吧，什么事上了手就好了，一開始的時候心還有點狠想一天就把它給做完了，可是什么事不是想就可以的，要做了才知道，一開始憑著那股新鮮勁還做得很快，可是越到后面就跟不上之前的進度了，自然也就慢了下來，而且不光是制作表格，還有許多的文字需要打進去，再加上還要調(diào)整表格的格式，看似簡單的一張表格，其實要做下來還真的需要花很多的心思和時間，就這樣一做就是三天，在第三天的上午才真正的做完了，當(dāng)我做完所有的材料準(zhǔn)備要要交時，此時還有許多的不放心，害怕出現(xiàn)其它的錯誤，此時我又把之前所做的材料一張一張的仔細(xì)檢查了一遍，在確保沒有錯誤時，我才放心的交給了負(fù)責(zé)人。

每次我做完自己該做的工作后就喜歡呆在辦公室，或是去詢問還有什么我可以幫忙的。要是沒有的話我就坐在辦公室里看書或者看報紙。在這期間我也看到很多的人來找我們辦公室的主任，有的是為了表達感謝之情的，有的是來辦公室辦事的，在這里盡管我說不上什么話，可是從他們的談話中我深切地體會到他們做事周到和細(xì)微。還有就是他們?yōu)槿嗣穹男暮蛻B(tài)度，讓我深深地體會到做什么事都要講究方法，還有就是說話做事都要深思熟慮才行，那樣才不會出錯。

在這里實習(xí)的時間不僅讓我收獲了堅持，同時還收獲了對事對人的責(zé)任心。在這里我學(xué)到了課堂上和書本上學(xué)不到的東西，它教會了我做人處事。

不管什么時候和不管在身地方只要我們用心去學(xué)用心去看，那么我還是可以學(xué)到很多的東西的。

重慶師范大學(xué)

數(shù)學(xué)學(xué)院 09級5班 李卓玲

第三篇：李玲教師整改報告

教師整改報告

通過暑期教師教育學(xué)習(xí)，我對師德師風(fēng)集中教育活動的認(rèn)識有了很大的提高，政治信念更加堅定，工作的熱情更高了，干勁更足了。從教將近十年，我愈來愈深刻的認(rèn)識到：教師不僅僅是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)，一種責(zé)任!俗話說：前事不忘，后事之師。作為一名黨員教師，更應(yīng)積極投入，抓住契機，深刻反思自己的師德言行、工作作風(fēng)和生活態(tài)度，謙虛聽取各方面的意見和建議，為今后的工作、學(xué)習(xí)與生活調(diào)整好新的奮斗目標(biāo)。我通過認(rèn)真進行討論查擺，深刻剖析自己，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、主要存在的問題：

1、課余時間，自學(xué)不夠，學(xué)習(xí)的層次不高。當(dāng)今世界瞬息萬變，發(fā)展迅速。要適應(yīng)這種變化，只有加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)的不斷提高，做到與時俱進?；仡櫼炎哌^的路，雖然各方面或多或少有一定的提高，但總的來說，進步并不算太大。尤其是在文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、等諸多方面還很欠缺，與其他老師相比還存在較大的差距。歸根到底是缺乏學(xué)習(xí)的自覺性與主動性。

2、做事缺乏預(yù)見性。在班級管理中，有時候不能在事情發(fā)生之前，對學(xué)生進行及時的教育，以防止事情發(fā)生，而是跟在學(xué)生的身后處理事情。往往把自己放在被動的位置，有時會手忙腳亂，事倍而功半。

3、與任課老師之間的溝通不夠。在學(xué)生的管理方面，與任課老師之間的溝通太少，有時僅憑自己的直觀行事，隨心所欲缺乏圓潤靈活性，因而不能完全取得大家的理解。

4、工作中大膽實踐、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強。日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少;對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。

二、分析產(chǎn)生這些問題的原因：

1、是自己放松了學(xué)習(xí)及對自己的要求。

2、是思想上有等、懶、靠的情緒。

3、是自己對自己的工作沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。

4、有時對學(xué)生的要求過于嚴(yán)格、近于苛刻，求全責(zé)備，結(jié) 果適得其反，此時自己便會產(chǎn)生懈怠的情緒。

5、自身性格比較直率，替他人考慮的不夠多，為人處事方面缺乏圓潤靈活。

6、平時思考的不夠多，工作方法單一。

這次自查使我找到了自己的問題和不足，為下一步的整改找準(zhǔn)了重心及如何做好自己工作的方式、方向。

三、下一步整改措施：

通過深刻查找剖析，針對自身存在的問題和不足，在今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好以下幾點：

1、加強自身建設(shè)，提高素質(zhì)。一是在政治理論素養(yǎng)上下工夫，加強對政策理論水平的提高。二是在業(yè)務(wù)，在專業(yè)知識、法律法規(guī)方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。

2、強化責(zé)任，提高效率。

樹立強烈的時間觀、效率觀、質(zhì)量觀，同時變壓力為動力，積極促進自身能力的不斷提高。

3、開拓創(chuàng)新，提高教育教學(xué)水平。在工作中勤觀察、勤思考，想學(xué)生、家長之所想、急學(xué)生、家長之所急，全心全意做好教育教學(xué)各項工作

4、在教育教學(xué)過程中，利用學(xué)科特點加強對學(xué)生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。努力做好后進生的轉(zhuǎn)變工作。

5、不斷豐富自身學(xué)識，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，增強事業(yè)心、責(zé)任感,愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，不用學(xué)習(xí)成績作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生，與每一個學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個學(xué)生，尊重每一個學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)。

陳倉區(qū)千渭小學(xué) 李 玲

第四篇：心得體會(李玲)

聽名師名課心得體會

西關(guān)小學(xué)一（2）班李玲

2013年12月20日，我有幸參加了崇文街小學(xué)名師課堂教學(xué)。參加這次活動讓我如浴春風(fēng)，如淋春雨，感受著名師名課的獨特魅力，欣賞著名師課堂教學(xué)的獨到設(shè)計，反思著自己日常教學(xué)的不足之處，真是受益匪淺。

在這次活動中，有幸聆聽了北京名師執(zhí)教的《方程》和北京名師付強老師執(zhí)教的《數(shù)字編碼》以及崇文街小學(xué)武玉鳳老師的《一天的時間》和田世強老師的《生活中的復(fù)數(shù)》等示范課，短短40分鐘的一節(jié)課，名師們精湛的教學(xué)藝術(shù)、深厚的教學(xué)功底、灑脫自如的教學(xué)風(fēng)格不僅征服了學(xué)生，也感染、吸引著在場的每一位聽課老師。課后，還聽取了講座。在他們精彩的講座中運用大量的、鮮活生動的案例，深入淺出的為老師們分析了在教學(xué)過程中必須注意的許多問題，闡述了課堂中的有效教學(xué)策略。其幽默的話語，豐富的內(nèi)容，精彩的分析，會場內(nèi)不時傳來老師們的贊許和陣陣掌聲……

能夠有幸觀摩名師的教學(xué)風(fēng)采，領(lǐng)略名師的教學(xué)藝術(shù)，聆聽名師的講座真是一種享受，讓我確實感到課堂教學(xué)是一門藝術(shù)。從各位大師的課上，我們可以強烈地感受到：教學(xué)與生活實際緊密聯(lián)系，既讓學(xué)生感受到了數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的價值，又激發(fā)了學(xué)生的數(shù)學(xué)探索興趣和求知欲望；我們還可以清楚地看到：教師是學(xué)習(xí)活動的組織者，是一個積極的鼓動者和參與者，是為學(xué)生營造一個寬松和諧、自由民主的新課堂的創(chuàng)造者；從名師的課上，我們更深刻地體會到：“探索是教學(xué)的生命線。”教師應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，讓學(xué)生在一個個問題意識、一個個問題的生成和解決過程中研究探索數(shù)學(xué)問題，體驗分享探索成果。這樣的教學(xué)，從學(xué)生的發(fā)展來說，是潛能的開發(fā)、個性和

主體性的彰顯；從師生共同生命歷程的角度來說，是經(jīng)驗的共享、視界的融合。

在今后的教學(xué)中我會運用名師的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的探索能力。

第五篇：李玲述職述廉述學(xué)報告

2013年述職報告

經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長

李玲

2013以來，我始終堅持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實實干事，清清白白做人的原則，在校領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)以及老師們的關(guān)心、支持和幫助下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在學(xué)習(xí)、工作上都取得了較大的進步，圓滿完成了自己分管的各項工作，現(xiàn)將自己一年來的的工作情況，從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結(jié)：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高道德素養(yǎng)

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和黨的十八屆三中全會的重要思想，激發(fā)自己的政治責(zé)任和奮發(fā)進取精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進。一年來，我始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固樹立社會主義的榮辱觀，保持良好的道德風(fēng)尚，擺正位置，正確處理自己與組織、與事業(yè)的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排、開創(chuàng)我院工作的新局面緊密地結(jié)合起來，在困境和逆境面前，我能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想的追求，做到順境時不得意忘形、困難時不失意悲觀；在工作和事業(yè)面前，我能夠顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失。

二、樹立責(zé)任意識，信守勤勉自律

一年來，我始終保持良好的精神狀態(tài)和敬業(yè)精神，把黨組織對我的重托和大家對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從副院長的崗位要求出發(fā)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，在搞好行政工作的的同時努力搞好教學(xué)和科研工作，始終保持飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，講求工作實效。

三、改進工作方法，強化工作能力

一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級交給的任務(wù)。一年來，通過不斷改進自己的工作方法，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，強化工作能力。

1、理論聯(lián)系實際，提高管理能力。在工作之余，我先后學(xué)習(xí)了《行政管理學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《 管理心理學(xué)》等課程，并把自己所學(xué)到的知識運用于我院的行政管理工作中。

2、堅持刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和科研能力。我在搞好院里的行政工作的同時，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把自己的專業(yè)知識和理論水平提高到較高的水平。

四、堅持精益求精，提高工作成效 在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時，也在教學(xué)和科研方面取得了一些成績。一年來在CSSCI期刊上和中文核心期刊上發(fā)表了三篇科研論文，完成了國家新聞出版署、河南省軟科學(xué)項目兩項，主持承擔(dān)了河南省教育廳的規(guī)劃項目一項，出版了20萬字的專著《我國的收入分配與經(jīng)濟增長關(guān)系研究》。

五、注重廉潔自律，優(yōu)化工作作風(fēng)

立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對一名黨員干部的基本要求。一年來，嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)，堅決抵制各種不正之風(fēng)。我沒有利用職務(wù)上的影響獲取一己私利的行為，沒有私自從事經(jīng)營活動的行為，沒有假公濟私、化公為私的行為，沒有講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費的行為，沒有貪污、索賄、受賄的行為。嚴(yán)于律己，清正廉潔，堅守黨員的無私奉獻精神，努力做到吃苦在前，享樂在后，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保持高風(fēng)亮節(jié)，努力創(chuàng)造和諧的工作和生活氛圍。

六、工作和個人方面還存在的問題

雖然在過去的一年中我努力工作，盡心盡力，當(dāng)然，在工作和思想上，自己也不同程度地存在一些這樣或那樣的問題。例如，忙于日常事務(wù)，深入實際工作中的調(diào)研較少；面對的工作和社會的壓力，有時還存在著急躁的情緒；在組織管理上，有時還存在經(jīng)驗不足，顧此失彼的問題等方面的問題。我決心在今后的工作中，認(rèn)真加以克服，戒驕戒躁，踏實工作，使自己的工作和學(xué)習(xí)能夠再上一個新臺階。