第一篇：文秘類(lèi)工作總結(jié)(校外教育)

2010年工作總結(jié)

今年8月進(jìn)入單位，有幸成為辦公室一員。雖然已經(jīng)有了兩年的工作經(jīng)歷，但是俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)單位時(shí)，由于行業(yè)的不同，有過(guò)束手無(wú)策的時(shí)候，好在有鄭李英老師的指導(dǎo)和辦公室同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了辦公室的工作，從而較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、盡心盡職，做好本職工作

認(rèn)真做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦工作，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性。同時(shí)為了查閱方便，把文件按內(nèi)容進(jìn)行了分類(lèi)整理、歸檔保存。

按照檔案管理辦法，同鄭李英老師一起重新整理歸檔了人事檔案、工程檔案、證件、表格等專(zhuān)項(xiàng)檔案，一共108冊(cè)，新做檔案25冊(cè)，并在每個(gè)檔案盒外粘貼了醒目的標(biāo)志，打印了相關(guān)目錄。重新整理過(guò)的檔案分類(lèi)更加清晰、查詢也更加簡(jiǎn)便。同時(shí)還在電腦里制作了電子目錄，方便了查詢，使檔案管理初具信息化。

值得一提的是2010年計(jì)生工作臺(tái)賬，除了按要求進(jìn)行了分冊(cè)、整理外，我還加入了許多其他東西。像介紹文體活動(dòng)時(shí)，我把圖片和文字結(jié)合起來(lái)，使活動(dòng)更加直接的展示在考核人員的眼前。由于計(jì)生臺(tái)賬制作得比較完善，在社區(qū)計(jì)生辦工作人員對(duì)我們單位進(jìn)行考核時(shí)，我們得到了滿分，這也是對(duì)我臺(tái)賬整理工作的一種肯定。

努力做好宮內(nèi)及外部單位的會(huì)務(wù)接待及會(huì)議服務(wù)工作。同時(shí)每月認(rèn)真做好相關(guān)工資、獎(jiǎng)金的造冊(cè)，及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)室，對(duì)單位同事工資等事宜有變動(dòng)的也會(huì)及時(shí)以書(shū)面形式通知到財(cái)務(wù)室，確保工資的正常發(fā)放。對(duì)于單位教職工社保、醫(yī)保、公積金等及時(shí)按要求進(jìn)行調(diào)整、變動(dòng)，使同事們的福利得到有效地保障。

按時(shí)完成各部室獎(jiǎng)項(xiàng)及大事記統(tǒng)計(jì)工作、及時(shí)上交上級(jí)相關(guān)部門(mén)所需報(bào)表。并負(fù)責(zé)了我宮2006-2010年數(shù)字少年宮數(shù)據(jù)報(bào)送工作，以認(rèn)真的態(tài)度按時(shí)完成了上報(bào)工作，得到了省宮協(xié)的認(rèn)可。并且協(xié)助財(cái)務(wù)室完成全宮資產(chǎn)管理的錄入工作。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待同事，當(dāng)同事有問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間解答與解決。

二、積極參與各類(lèi)活動(dòng)

進(jìn)宮以來(lái)，對(duì)宮內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)都積極參與。像年中小學(xué)生（幼兒）個(gè)人才藝展示賽的賽務(wù)工作和劍橋少兒英語(yǔ)等級(jí)考試的考務(wù)工作，工會(huì)組織的登山比賽、辦公室組織的外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)我都積極參與，從不缺席。通過(guò)這些活動(dòng)使我在短時(shí)間內(nèi)跟各個(gè)部門(mén)的同事熟絡(luò)了起來(lái)，也培養(yǎng)了自己的協(xié)調(diào)、溝通的能力。并且還代表辦公室參加了思想大討論，在討論中不僅鍛煉了自己的思考能力，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了其他同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的思想覺(jué)悟。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我一直堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，積極參加單位組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。由于沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘方面的相關(guān)理論知識(shí)，我一直努力在日常工作中進(jìn)行積累，對(duì)于辦公室征訂的《文秘》、《檔案時(shí)空》等與本職工作相關(guān)的雜志每期都認(rèn)真閱讀，對(duì)有用的信息進(jìn)行摘記。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間參加了人力資源相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并在9月份考取了助理人力資源管理師，使自己的理論水平得以提高，并努力把所學(xué)知識(shí)用到實(shí)踐中。

四、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

在近5個(gè)月的時(shí)間里，我一直盡心盡力、全力以赴地開(kāi)展工作，雖然取得了一些成績(jī)，但還存在許多問(wèn)題與不足。像專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)，服務(wù)工作還應(yīng)更加細(xì)致。在新的一年會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，不斷提高工作能力。

第二篇：文秘類(lèi)簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷

個(gè)人信息

姓名：

出生日期：

工作年限：

手機(jī)：

家庭電話：

戶口：

身高：

婚姻狀況：

地址：

郵編：

個(gè)人主頁(yè)：

關(guān) 鍵 詞：

在線聯(lián)系：應(yīng)屆畢業(yè)生未婚文員 抄單員 前臺(tái)接待 淘寶客服性別： 居 住 地： 電子郵件： 女 武漢

自我評(píng)價(jià)

本人誠(chéng)實(shí)、熱情、樂(lè)于助人，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，善于協(xié)調(diào)、組織，富有團(tuán)隊(duì)精神。我最大的有優(yōu)點(diǎn)是對(duì)待生活積極認(rèn)真，有耐心，處理繁雜事情細(xì)心少出錯(cuò)。缺點(diǎn)是事情處理不好時(shí)會(huì)有些急躁，這也是我今后會(huì)改進(jìn)的地方！求職意向

到崗時(shí)間：

工作性質(zhì)：

希望行業(yè)：

目標(biāo)地點(diǎn)：

期望薪水：

目標(biāo)職能： 即時(shí) 全職 文字媒體/出版；會(huì)計(jì)/審計(jì)；銀行 武漢 1500-1999/月 咨詢員；排版設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)跟單；銀行柜員；大學(xué)/大專(zhuān)應(yīng)屆畢業(yè)生

工作經(jīng)驗(yàn)

2010/5--2010/10：（500人以上）

所屬行業(yè)：

實(shí)習(xí)生

其他行業(yè)

教育經(jīng)歷

2008/9--2011/6財(cái)務(wù)管理 大專(zhuān)

在校課程包括財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)電算化，統(tǒng)計(jì)學(xué)，中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，企業(yè)金融會(huì)計(jì)，證券投資學(xué)等等。本人掌握專(zhuān)業(yè)課程，熟悉會(huì)計(jì)電算化軟件操作，并有較高的英語(yǔ)水平。精通Office辦公軟件的操作，良好的中英文輸入技巧，拼音輸入法，打字準(zhǔn)確率高。證書(shū)

2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) 493

2009/6 高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試A級(jí) 99.5 優(yōu)秀 語(yǔ)言能力

英語(yǔ)（熟練）：

英語(yǔ)等級(jí)： 聽(tīng)說(shuō)（熟練），讀寫(xiě)（熟練）英語(yǔ)四級(jí)

第三篇：2011屆本科文秘教育專(zhuān)業(yè)校外畢業(yè)實(shí)習(xí)方案

廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院文化傳播學(xué)院

2012屆本科文秘教育專(zhuān)業(yè)校外畢業(yè)實(shí)習(xí)方案

為提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的思維分析、獨(dú)立思考和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)其綜合素質(zhì)水平，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，以便適應(yīng)人才市場(chǎng)的需求，也是為完成畢業(yè)論文、實(shí)習(xí)報(bào)告收集有關(guān)的材料，按照“學(xué)以致用”原則，根據(jù)《廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院校外實(shí)習(xí)管理辦法》（桂財(cái)院發(fā)〔2006〕179號(hào)）及2008級(jí)文秘教育專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排，2011屆本科文秘教育專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生于2011～2012學(xué)年第二學(xué)期開(kāi)展校外畢業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年2月20日至4月15日，共8周，4月16日返校。

二、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)，使學(xué)生走上社會(huì)接觸本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際工作，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，把文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用在學(xué)校里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能獨(dú)立分析及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，為學(xué)生畢業(yè)后順利走上工作崗位打下相應(yīng)的基礎(chǔ)，也為撰寫(xiě)畢業(yè)論文而收集寶貴的第一手材料。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)活動(dòng)檢驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃安排的合理性和本科教學(xué)的效果，為進(jìn)一步提高我院教育教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)合格的復(fù)合型高級(jí)文秘人才積累經(jīng)驗(yàn)。

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)

1．成立畢業(yè)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：楊倫超

副組長(zhǎng)： 丁智才、黃慶、蔣立宏

成員：楊珈瑋、楊麗萍、徐一林、唐元平、饒學(xué)開(kāi)

2．按照畢業(yè)論文指導(dǎo)范圍選派老師對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行全程指導(dǎo)，包括畢業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求

實(shí)習(xí)主要以與秘書(shū)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)和技能為內(nèi)容，即以文書(shū)、檔案、會(huì)議、調(diào)研、信息、信訪、接待、協(xié)調(diào)、督查、通訊、保密、公關(guān)、辦公室環(huán)境、辦公設(shè)備及其他日常事務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理等工作為主。

根據(jù)實(shí)習(xí)單位的具體情況，學(xué)生可采取各種各樣方式靈活地進(jìn)行實(shí)習(xí)，以盡可能多地了解秘書(shū)工作的多項(xiàng)內(nèi)容。其方式有：現(xiàn)場(chǎng)參觀、頂崗實(shí)習(xí)、跟班勞動(dòng)、聽(tīng)取介紹、查詢資料、個(gè)別詢?cè)L、旁聽(tīng)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議、實(shí)際參與某項(xiàng)重大業(yè)務(wù)活動(dòng)，等等。

五、實(shí)習(xí)要求

1．本著方便學(xué)生就業(yè)原則，學(xué)生可自行選擇合適的實(shí)習(xí)單位，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的介紹信由院里統(tǒng)一開(kāi)具。如學(xué)生需要院里集中安排到實(shí)習(xí)基地或共建單位實(shí)習(xí)的，可到學(xué)生輔導(dǎo)員辦公室登記，便于統(tǒng)籌安排。

2．畢業(yè)班每個(gè)學(xué)生都要認(rèn)真做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)本人在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)效果，并認(rèn)真完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。

3．學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，須完成3000字以上的實(shí)習(xí)報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容應(yīng)與實(shí)習(xí)活動(dòng)相關(guān)）。

4．實(shí)習(xí)結(jié)束返校前（2012年4月15日），每個(gè)實(shí)習(xí)生必須認(rèn)真填寫(xiě)“廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)考核表”（一式二份），由實(shí)習(xí)單位簽署鑒定意見(jiàn)并加蓋單位公章，返校后交給指導(dǎo)教師。

六、實(shí)習(xí)紀(jì)律及注意事項(xiàng)

1．每個(gè)學(xué)生都必須參加畢業(yè)實(shí)習(xí)，因故不能參加實(shí)習(xí)的，須事先向院里請(qǐng)假，經(jīng)本院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在畢業(yè)前進(jìn)行補(bǔ)實(shí)習(xí)。學(xué)生擅自不參加校外畢業(yè)實(shí)習(xí)的，除按照學(xué)?？记谝?guī)定處理外，本次實(shí)習(xí)不計(jì)入成績(jī)，一般不能進(jìn)行補(bǔ)實(shí)習(xí)。如本人確有悔改表現(xiàn)，經(jīng)本院主管教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可給予一次補(bǔ)實(shí)習(xí)，補(bǔ)實(shí)習(xí)所需經(jīng)費(fèi)由學(xué)生自理。

2．每個(gè)學(xué)生必須在實(shí)習(xí)開(kāi)始后兩個(gè)星期內(nèi)向院里匯報(bào)本人的實(shí)習(xí)單位，并定期向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師匯報(bào)實(shí)習(xí)情況。

3．服從安排，一切聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員和指導(dǎo)教師的安排；尊重實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，虛心向有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教。

4．遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，按時(shí)到崗實(shí)習(xí)，遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，一切請(qǐng)假事宜均需與學(xué)校聯(lián)系。對(duì)于違規(guī)的學(xué)生，院里將會(huì)同實(shí)習(xí)單位視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5．學(xué)生因故在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間缺勤累計(jì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間三分之一的，不得參與本次實(shí)習(xí)考核。

6．學(xué)生在校外實(shí)習(xí)過(guò)程中，一定要注意自身安全，避免出現(xiàn)不良事故。實(shí)習(xí)結(jié)束后必須按期返校。

七、畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)鑒定

實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)成績(jī)按等級(jí)制記，分優(yōu)、良、合格、不合格。85～100分為優(yōu)；80～84分為良；70~79分為中；60（含）～69分為及格；60分以下為不及格。

學(xué)生成績(jī)考核由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的工作表現(xiàn)，知識(shí)的應(yīng)用能力、實(shí)際工作能力、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告（可附個(gè)人成果于后）等方面進(jìn)行考核。成績(jī)?cè)u(píng)定分別由兼職指導(dǎo)教師和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師按百分制打分，最終由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師按以下比例折算得出實(shí)習(xí)成績(jī)：兼職指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)中所表現(xiàn)的綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)占30%，校內(nèi)負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)占20%，實(shí)習(xí)報(bào)告占50%。

指導(dǎo)教師必須在2012年5月10日前將學(xué)生的實(shí)習(xí)考核成績(jī)交到院辦備案。

廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院文化傳播學(xué)院

二〇一一年十二月九日

第四篇：文秘類(lèi)考試參考資料

秘書(shū)職業(yè)資格考試/事業(yè)單位行政文秘類(lèi)考試參考資料

一、秘書(shū)

（一）秘書(shū)的含義

國(guó)際職業(yè)秘書(shū)組織：具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)督促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍做正確決定的經(jīng)理助手。

2003年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。

（二）秘書(shū)的分類(lèi)

從服務(wù)對(duì)象上——公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。

從社會(huì)行業(yè)上——政務(wù)、企業(yè)、司法、教學(xué)、醫(yī)學(xué)秘書(shū)等。

二、秘書(shū)工作的內(nèi)容

2003年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將秘書(shū)工作分為五方面內(nèi)容：商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)和管理、常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)、信息與檔案。

2006年新修訂版中，將秘書(shū)工作整合為三類(lèi)：

1、會(huì)議管理：會(huì)前籌備，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后落實(shí)；

2、事務(wù)管理：接待，辦公室環(huán)境管理，辦公室日常事務(wù)管理，辦公室用品與設(shè)備的使用和管理，信息管理，商務(wù)活動(dòng)實(shí)施；

3、文書(shū)擬寫(xiě)與處理：文書(shū)擬寫(xiě)，收文、發(fā)文處理，文檔管理。

秘書(shū)工作——參謀和辦事，即輔助管理和綜合服務(wù)。具體包括：

1、文書(shū)撰寫(xiě)（上司口述或會(huì)議記錄、整理，文件起草、修改、潤(rùn)色等）；

2、文書(shū)制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等）；

3、文書(shū)處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等）；

4、檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）；

5、會(huì)議組織（準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等）；

6、調(diào)查研究（計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等）；

7、信息資料工作（收集、整理、提供、儲(chǔ)存等）；

8、信訪工作（群眾來(lái)信來(lái)訪或顧客投訴處理等）；

9、接待工作（日常來(lái)訪與計(jì)劃來(lái)訪接待、安排、服務(wù)等）；

10、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等）；

11、督查工作（政策推行或決議實(shí)施的督促、檢查等）；

12、日程安排（為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等）；

13、日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等）；

14、辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）；

15、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

（二）秘書(shū)工作的特點(diǎn) 一是工作位置的政治性；

二是工作地位的從屬性；

三是工作作用的輔助性（宗旨是三服務(wù)，其核心是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)）； 四是工作內(nèi)容的綜合性（凡領(lǐng)導(dǎo)工作涉及的領(lǐng)域秘書(shū)工作均可涉及）； 五是工作效果的潛隱性； 六是工作方式的被動(dòng)性； 七是工作范圍的賦予性。

（三）秘書(shū)工作的作用

1、樞紐作用?？v向上——承上啟下、上傳下達(dá)；橫向上——聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右。

2、助手作用。直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

3、參謀作用。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、完整、高質(zhì)量的信息和決策事項(xiàng)的備選方案。

4、信息傳遞作用。是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，把領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)出去。

5、協(xié)調(diào)作用。綜合單位各方面工作情況，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)工作，協(xié)調(diào)本單位和外單位間關(guān)系，協(xié)調(diào)單位和社區(qū)間關(guān)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)決策工作。

6、門(mén)面、窗口作用。秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的窗口，代表單位形象。

（四）秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì) “三服務(wù)”——為中央服務(wù)，為中央各部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)，為人民服務(wù)。（為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾）

“四個(gè)轉(zhuǎn)變”——從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策，從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

“四個(gè)強(qiáng)化”——輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。

三、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)

廣義：是指秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳或辦公室。

狹義：是以“秘書(shū)”命名的局、處、科、室、股等部門(mén)，統(tǒng)轄于機(jī)關(guān)、單位或辦公廳（室）之下，只負(fù)責(zé)文書(shū)、會(huì)務(wù)、聯(lián)絡(luò)、接待等工作。

秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)組織形式有兩種：分理制和綜理制。分理制是指秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部下設(shè)分理機(jī)構(gòu)，承辦分工的具體事宜。綜理制是指所有秘書(shū)工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門(mén)。這適合于秘書(shū)工作量不太大的機(jī)關(guān)或單位。

中央的秘書(shū)機(jī)構(gòu)稱(chēng)“辦公廳”，這類(lèi)“廳”是部級(jí)機(jī)構(gòu)，采用分理制（即下面再設(shè)部門(mén)，以處理各種不同的秘書(shū)工作）。省、部的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)也稱(chēng)“辦公廳”，這類(lèi)“廳”是廳局級(jí)機(jī)構(gòu)，也采用分理制，下設(shè)秘書(shū)處、機(jī)要處、信息處等。

省轄市、廳、局、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)都稱(chēng)為“辦公室”，但級(jí)別也不同。除了鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為股級(jí)，下不再分設(shè)。再大的企業(yè)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)只能稱(chēng)作“辦公室”，而不能稱(chēng)為“辦公廳”。

社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)，通常直接命名為“秘書(shū)處”，采用綜理制，如“中國(guó)高教秘書(shū)學(xué)會(huì)秘書(shū)處”。臨時(shí)性的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)，也叫“秘書(shū)處”，視其規(guī)模大小、工作多少，采用綜理制或分理制，如大會(huì)秘書(shū)處之下的聯(lián)絡(luò)組、宣傳組、后勤組等。

四、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的工作原則與要求

1、明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù)

2、制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)

3、分清主次，有條不紊

4、科學(xué)地安排工作程序

5、準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤

6、迅速果斷，講求時(shí)效

7、忠于職守，安于職分

8、加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力和加薪的機(jī)會(huì)。辦事：商務(wù)禮儀；接待；辦公室事務(wù) 商務(wù)禮儀

1、見(jiàn)面問(wèn)候、介紹、握手、交換名片

2、正確展示姿態(tài)

3、適宜著裝 辦公室事務(wù) 辦公環(huán)境管理 辦公室事務(wù) 辦公用品管理 辦公時(shí)間管理

信息管理 辦公室事務(wù)

一、郵件、文件的收發(fā)與處理

二、接打電話

三、值班工作

四、印信管理

五、改進(jìn)辦公事務(wù)

六、處理突發(fā)事件

七、督促檢查工作

八、評(píng)估辦公室工作

? 備 忘 錄

發(fā)給：秘書(shū) 鐘苗

發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明 日期：2003.11.21 內(nèi)容：

公司開(kāi)發(fā)部近期有5名員工要出差，請(qǐng)你幫開(kāi)發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷(xiāo)結(jié)算的步驟，我看過(guò)后再交給他們參考執(zhí)行。

謝謝。

我公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷(xiāo)結(jié)算的步驟是；

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門(mén)，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫(xiě)的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷(xiāo)單”后面，并親自簽字提交出納部門(mén)，由出納部門(mén)把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷(xiāo)憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果進(jìn)行商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷(xiāo)。

辦會(huì)

會(huì)前——擬寫(xiě)、發(fā)送會(huì)議通知；會(huì)議證件的制發(fā)和會(huì)議文件資料的發(fā)放；會(huì)議議程、日程的擬定方法；正確選擇會(huì)址；接站、報(bào)到、簽到工作；擬訂會(huì)議籌備方案；檢查會(huì)務(wù)籌備情況；審核會(huì)議文件；與領(lǐng)導(dǎo)溝通；擬訂會(huì)議應(yīng)急方案。

會(huì)中——會(huì)議記錄、會(huì)議中的信息溝通和會(huì)議期間值班、保衛(wèi)工作；會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行；監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)；處理突發(fā)事件。

會(huì)后——安排與會(huì)人員返程、會(huì)議文件資料的清退及會(huì)議室的整理；會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；會(huì)議總結(jié)；會(huì)議評(píng)估。

辦文：收發(fā)文處理；文書(shū)擬寫(xiě)；文檔管理

1、了解公文的概念，公文制發(fā)的程序；公文的格式；文書(shū)審核、擬辦、承辦、催辦。

2、掌握傳真、備忘錄、通知、邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬；會(huì)議記錄、意向書(shū)、訂貨單及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；通告、通報(bào)、決定、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

一、概念

文書(shū)是國(guó)家機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位在管理活動(dòng)過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)的統(tǒng)稱(chēng)。

二、發(fā)文

草擬——審核——簽發(fā) ——復(fù)核——繕印——用印——登記——分發(fā)

三、收文

簽收——拆封——登記——審核——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦

四、公文格式 眉首格式

(1)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)(公文版頭)(2)公文份數(shù)序號(hào)(印刷順序號(hào))(3)發(fā)文字號(hào)

(4)簽發(fā)(會(huì)簽)人

(5)秘密等級(jí)和保密期限。(6)緊急程度

(7)紅色反線(間隔橫線)公文主體格式

(1)公文標(biāo)題

(2)主送機(jī)關(guān)

(3)公文的主體(正文)格式(4)附件

(5)印章(發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng))(6)成文日期(7)附注

版記(文尾)格式

(1)主題詞

(2)抄送機(jī)關(guān)

(3)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期

(4)版記中的反線

公務(wù)文書(shū)

通告是公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文，是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文

類(lèi)型：制約性通告 ；告知性通告

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項(xiàng)不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國(guó)家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布

通報(bào)是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文 類(lèi)型：表彰通報(bào) ；批評(píng)通報(bào) ；傳達(dá)通報(bào)

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報(bào)與通告的區(qū)別：通報(bào)屬獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文，通告無(wú)此意；同屬告曉性公文，通報(bào)重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報(bào)一般不具指令性，通知具有。

決定是一種指令性下行文。是對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文

類(lèi)型：指揮性決定 ；知照性決定

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題

2、慎用“決定”

請(qǐng)批、批答函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的（平行）公文 類(lèi)型：請(qǐng)批函 ；批答函

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋成文日期

1、準(zhǔn)確選擇文種。請(qǐng)示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請(qǐng)示是下對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)行文。

2、把握用語(yǔ)分寸

計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書(shū)

類(lèi)型：按內(nèi)容分；按范圍分； 按時(shí)間分； 按性質(zhì)和作用分

結(jié)構(gòu)：分文章式表格式兩種。文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導(dǎo)思想

2、從本部門(mén)實(shí)際出發(fā)

3、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了

總結(jié)是各、企、社、個(gè)通過(guò)對(duì)過(guò)去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)

類(lèi)型：綜合性總結(jié)； 專(zhuān)題性總結(jié)（其它分類(lèi)略）結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

1、正確的指導(dǎo)思想

2、堅(jiān)持實(shí)事求是

3、總結(jié)出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點(diǎn)

5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確

述職報(bào)告

特點(diǎn)：個(gè)人性，真實(shí)性，通俗性

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋稱(chēng)謂＋正文＋落款＋成文日期 實(shí)事求是，突出特點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

講話稿是講話者在公共場(chǎng)合就某一問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解或闡明某種事理而事先寫(xiě)成的文稿 類(lèi)型：按場(chǎng)合分； 按講話者的身份分； 按講話的目的分； 按講話的內(nèi)容分 結(jié)構(gòu)：開(kāi)頭＋主體＋結(jié)尾

1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚(yáng)頓挫

2、內(nèi)容有針對(duì)性

3、觀點(diǎn)鮮明，主題明確

4、語(yǔ)言要通俗，生動(dòng)

商務(wù)文書(shū)

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫(xiě)的書(shū)面報(bào)告。

類(lèi)型：按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗(yàn)和問(wèn) 題調(diào)查報(bào)告

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋前言＋正文＋尾部

深入調(diào)查，充分占有材料； 實(shí)事求是

招標(biāo)書(shū)，又稱(chēng)招標(biāo)說(shuō)明書(shū)，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書(shū)，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說(shuō)明

分類(lèi)略。特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

做好調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，制定的測(cè)算，評(píng)估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無(wú)誤

投標(biāo)書(shū)，也稱(chēng)“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本 特點(diǎn)：針對(duì)性，求實(shí)性，合約性

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

明確招標(biāo)要求，實(shí)事求是，不可弄虛作假，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和

工作實(shí)務(wù)題

根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文。

事由：天地公司擬將《紅星服裝有限公司關(guān)于建立征集客戶意見(jiàn)制度的報(bào)告》下發(fā)給自己所屬的部門(mén)。主送單位：各分公司、中心、部

正文：各分公司、中心、部要高度重視、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實(shí)施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保本項(xiàng)工作的順利實(shí)施。建立征集客戶意見(jiàn)的制度，是經(jīng)營(yíng)制度的一項(xiàng)重要改革，是建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)制度的重要措施，是“誠(chéng)信為本”宗旨的實(shí)施。建立征集客戶意見(jiàn)的制度，對(duì)我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要作用。紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見(jiàn)制度的報(bào)告》已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二00九年三月六日

天地公司 天地公司轉(zhuǎn)發(fā)紅星服裝有限公司 關(guān)于建立征集客戶意見(jiàn)制度報(bào)告的通知

各分公司、中心、部：

紅星服裝有限公司《關(guān)于建立征集客戶意見(jiàn)制度的報(bào)告》已經(jīng)市商務(wù)局同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

建立征集客戶意見(jiàn)的制度，是經(jīng)營(yíng)制度的一項(xiàng)重要的改革，是建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的經(jīng)營(yíng)制度的重要措施，是“誠(chéng)信為本”宗旨的實(shí)施。建立征集客戶意見(jiàn)的制度，對(duì)我公司的發(fā)展以及占領(lǐng)市場(chǎng)具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地組織實(shí)施。要注意試行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研究解決，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保本項(xiàng)工作的順利實(shí)施。天地公司

二00九年三月六日

工作實(shí)務(wù)題

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明對(duì)你的建議，請(qǐng)完成。便條

高葉：

公司發(fā)布了招標(biāo)書(shū)，根據(jù)你的能力與志向，我個(gè)人希望你去投標(biāo)，請(qǐng)閱讀下面的材料。

如果你同意的話，請(qǐng)盡快擬寫(xiě)一份投標(biāo)書(shū)。

行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月5日

宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)書(shū)

為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高管理質(zhì)量，宏遠(yuǎn)公司決定公開(kāi)招聘承包宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理。

一、宏遠(yuǎn)賓館概況

宏遠(yuǎn)賓館是集會(huì)議、休閑、度假為一體的賓館，擁有各種類(lèi)型客房100套，不同規(guī)格會(huì)議室10個(gè)，娛樂(lè)設(shè)施齊全，可滿足不同消費(fèi)者群體的需求。

二、承包目標(biāo)

承包目標(biāo)由承包人提出。

三、承包期限

2007年6月1日至2010年5月31日

四、享有權(quán)力（略）

五、資產(chǎn)抵押和獎(jiǎng)懲（略）

六、報(bào)名條件

年齡30歲至45歲，男女不限。三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。大學(xué)本科以上學(xué)歷。有客戶者優(yōu)先。

七、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)

報(bào)名時(shí)間：2007年3月15日至2007年3月25日 報(bào)名地點(diǎn)：宏遠(yuǎn)公司紅一樓

八、答辨

九、開(kāi)標(biāo)時(shí)間、評(píng)標(biāo)方式（略）招標(biāo)單位：宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室 地址：北京海淀區(qū)光明路5號(hào) 聯(lián)系人：鐘苗

2007年3月15日

1、秘書(shū)受權(quán)理事應(yīng)掌握哪些要領(lǐng)？。

A、明確領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意圖；B、選擇有效方法；C明確授權(quán)理事的雙重角色； D、與領(lǐng)導(dǎo)者保持密切溝通；E、爭(zhēng)取其他方面的配合與合作。

2、簡(jiǎn)述秘書(shū)如何消除信任障礙。

要通過(guò)自身的努力提高各方面的信任度外，還要弄清產(chǎn)生信任障礙的原因、范圍、程度，有針對(duì)性地加以排除。（3分）情況舉例（2分）

3、試述秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)。

答案要點(diǎn)：a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團(tuán)結(jié)合作

d.嚴(yán)守機(jī)密 e.文明禮貌

4、秘書(shū)機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)的地位。：秘書(shū)機(jī)構(gòu)屬綜合辦事機(jī)構(gòu)，（1分）處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位置，（1分）是領(lǐng)導(dǎo)決策層的業(yè)務(wù)支撐；服務(wù)及綜合輔助層次。（3分）

四、情景題（20分）

1、公司準(zhǔn)備召開(kāi)一次科技成果匯報(bào)會(huì)，參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請(qǐng)制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

答案要點(diǎn)：?jiǎn)挝粌?nèi)部所發(fā)的書(shū)面通知，印制會(huì)議文件，其中會(huì)議議程和日程安排表，會(huì)議時(shí)間安排表，領(lǐng)導(dǎo)人講話稿，經(jīng)驗(yàn)介紹材料等，會(huì)議文件校對(duì)與分發(fā)，會(huì)議的必備用品與特殊用品，會(huì)議類(lèi)型是非決策性的中型的、局部性的動(dòng)員令；注意布置會(huì)場(chǎng)，劃分座次，會(huì)議議程與日程安排。

3、明天上午×市制藥廠×副廠長(zhǎng)來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？

答案要點(diǎn)：

⑴室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)；⑵空氣光線要好；

⑶室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀；

⑷讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。

4、×企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對(duì)這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書(shū)，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？

答案要點(diǎn)

屬縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。步驟：

⑴深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)；

⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)工作方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪；

⑶查《方案》中有無(wú)不夠合理之處，如果有的話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)作適當(dāng)調(diào)整；

⑷要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋工作。

五、案例分析（10分）

某地委辦公室信息科黃科長(zhǎng)采寫(xiě)到了一篇較有價(jià)值的信息稿，經(jīng)過(guò)一番修改、潤(rùn)色，費(fèi)了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書(shū)長(zhǎng)的辦公桌上。憑經(jīng)驗(yàn)，他估計(jì)這一炮定能打響，并可獲得當(dāng)年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎(jiǎng)。不料，秘書(shū)長(zhǎng)看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫(xiě)的稿子被“槍斃”，黃科長(zhǎng)心里有股說(shuō)不出的滋味?！斑@么好的題材！可惜了！”“不行，得想個(gè)辦法?！?/p>

黃科長(zhǎng)拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過(guò)一番剪裁，將原稿換了個(gè)標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動(dòng)，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過(guò)了。當(dāng)然，他沒(méi)有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長(zhǎng)正在為稿件已發(fā)而高興時(shí)，被通知到秘書(shū)長(zhǎng)辦公室，在哪里他受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此事的看法。

[簡(jiǎn)評(píng)]

黃科長(zhǎng)為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯(cuò)誤有三：一是不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)之間的看法和標(biāo)準(zhǔn)不一定是很一致的，但身為秘書(shū)人員絕不能去鉆這個(gè)空子。既然秘書(shū)長(zhǎng)已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級(jí)，黃科長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行和服從。但他卻在這一點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。黃科長(zhǎng)繞過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領(lǐng)導(dǎo)審發(fā)，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我”意識(shí)太強(qiáng)。這是從事秘書(shū)工作的大忌，也是黃科長(zhǎng)犯錯(cuò)誤的最根本的原因。第一、第二點(diǎn)錯(cuò)誤也來(lái)源于此。他表面上想的是信息稿的價(jià)值，實(shí)質(zhì)上其內(nèi)心深處想的是顯示個(gè)人的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，將個(gè)人的成績(jī)、榮譽(yù)置于工作之上。沒(méi)有當(dāng)“無(wú)名英雄”的思想準(zhǔn)備，是做不好秘書(shū)工作的。

六、論述題（20分）

1、結(jié)合實(shí)際談?wù)劕F(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具的知識(shí)結(jié)構(gòu)

答案要點(diǎn)：

⑴秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)分三個(gè)層次：基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)的具體內(nèi)容及要求。

⑵如何構(gòu)建最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

⑶聯(lián)系實(shí)際，鍛造復(fù)合型人

第五篇：文秘類(lèi)英文自薦信

Dear Sir/Madam：

My name is LY and I will graduate from Xi’an FanYi University in the year 2011.My major is secretary in English department.It’s my great pleasure to have this opportunity to improve our mutual understanding.During the three –year college study，I tried my best to learn all kinds of knowledge，and weigh the hard work of my teachers and myself;I have mastered English listening，speaking，writing and reading skills.Moreover，I have a good command of Business English and the basic theory，public relationship of secretary.Meanwhile，in order to enlarge my knowledge，I always read some newspapers and magazines about business and trade，and I used to do some representative of business in my spare time.At the same time，I learnt computer skills during my summer vacation，and now I’m familiar with Office 2000.It is my three –year college life that makes me form my life attitude.Also my three-year college life that makes me rich in knowledge，and it’s also my three-year college life that makes me form my life attitude.Honesty，Trust，Diligence is principle of how to be a man.As a college graduate，I believe “where there is a will，there is a way”，and I will try my best to do a good job in my business.So I sincerely hope that I can make a position in your company so that I can serve for the company in the future.Yours faithfully，LY