第一篇：電子商務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí),公司機(jī)密文件,運(yùn)營(yíng)管理

讀寒門(mén)再難出貴子有感

一宿沒(méi)睡，花了三個(gè)小時(shí)將《寒門(mén)再難出貴子》看完了，收獲很多，想得也很多。

社會(huì)的不公已經(jīng)不是什么秘密，關(guān)系網(wǎng)的鋪蓋鋪天蓋地。我也是農(nóng)村出來(lái)的，我也會(huì)經(jīng)歷一些沒(méi)有前車(chē)之鑒的事情，但是沒(méi)有覺(jué)得社會(huì)不公平，我開(kāi)始覺(jué)得社會(huì)不公是難免的，你不能改變，只能去適應(yīng)。我也幻想過(guò)自己會(huì)遇到貴人，幻想自己有更好的機(jī)會(huì)，去展示自己，提升自己的各個(gè)方面。在大學(xué)以前，我一直追求完美，對(duì)每件事情都追求最好，包括學(xué)習(xí)成績(jī)，各項(xiàng)比賽等。我覺(jué)得自己家庭沒(méi)有別人優(yōu)越，可以通過(guò)自己的努力自己，然后再有一個(gè)好機(jī)會(huì)，肯定可以走的更好、更遠(yuǎn)。進(jìn)入大學(xué)后，我發(fā)現(xiàn)自己不再優(yōu)秀，發(fā)現(xiàn)自己也只是眾人之中的一個(gè)普通人。我開(kāi)始思考過(guò)去的自己是否在迷途。其實(shí)作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)歷太多事情的我來(lái)說(shuō)，去思考這樣一個(gè)問(wèn)題是找不到答案的，所以我沉悶了很久，也迷失了很久，我白天逃課睡覺(jué)，晚上通宵玩游戲。我覺(jué)得這種生活很好，不用過(guò)多的擔(dān)心某些問(wèn)題。就這樣混沌了一個(gè)學(xué)期，也正是在那以后，我發(fā)現(xiàn)如果我再這樣迷失下去，可能就是茫茫人海中的一人了，我再也不會(huì)與眾不同。大學(xué)期間，我不差生活費(fèi)，但是看著身邊同學(xué)經(jīng)常出去旅游，娛樂(lè)，我很羨慕，但我不嫉妒。我又開(kāi)始思考了，為什么我不能是她們中的一人。經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的思考，我最后得到的結(jié)論就是，如果你有錢(qián)，你可以做很多自己想做的事情，得到很多自己想要的東西。也正是那時(shí)刻，我開(kāi)始了大學(xué)的賺錢(qián)生涯。

步入社會(huì)后，我沒(méi)有選擇國(guó)企，事業(yè)單位，公務(wù)員等。這些都是拼爹的行業(yè)，我一個(gè)毛頭小子不是自討沒(méi)趣么。毅然決定去企業(yè)上班。

其實(shí)，我講了那么多，只想說(shuō)明一件事，永遠(yuǎn)不要低估自己，永遠(yuǎn)要嘗試去改變自己擁有的一些東西。我出社會(huì)前，父母也勸我去考事業(yè)單位，因?yàn)閷?duì)于我們的鄉(xiāng)村，大學(xué)生很少，回去可以上村官的機(jī)會(huì)較大，其實(shí)我也動(dòng)搖過(guò)，所以我也請(qǐng)教過(guò)我的老師，請(qǐng)教過(guò)一些學(xué)長(zhǎng)，學(xué)姐。最后才決定不從事國(guó)家單位。原因很簡(jiǎn)單，我覺(jué)得那里不適合自己。

總之，我選擇了自己喜歡的行業(yè)，我也為之慶幸這是一個(gè)靠能力說(shuō)話的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的人都是一群年輕有活力，有拼盡的一群人。在這樣的環(huán)境下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)活得較輕松，也會(huì)有更多時(shí)間花在自己興趣之上。我出生寒門(mén)，我沒(méi)有李剛這種牛逼的爹，但是我在做我喜歡的東西，我很滿足。

其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為寫(xiě)那篇文章的人，過(guò)于感性，他只是看到了優(yōu)秀的人才被社會(huì)踐踏，感受到了社會(huì)不公，但是他看到的人才莫過(guò)于成績(jī)好的那種。他可能沒(méi)學(xué)過(guò)數(shù)據(jù)分析，國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富最多的是?？茖W(xué)歷的學(xué)生，然后是本科。他從60個(gè)實(shí)習(xí)生的十年，看到了自己的身影，可能是一種共鳴。

人生其實(shí)很短，我們要走的路也不長(zhǎng)，如何走好這段坎坷的路真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)。望自己和從事電商的人一起進(jìn)步。

第二篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容總結(jié)

一、名詞解釋題： 1.電子商務(wù)企業(yè)

即純粹的電子商務(wù)企業(yè)。為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，利用互聯(lián)網(wǎng)在交易主體間按商品類(lèi)別建立網(wǎng)上公共交易平臺(tái)，提供B2B B2CC2C服務(wù)的企業(yè)，也屬于營(yíng)利性組織。2.協(xié)同商務(wù)

是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過(guò)程。3.CRM 源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。4.ERP 是從MRP發(fā)展而來(lái)，以MRP-Ⅱ?yàn)楹诵?，以客戶?qū)動(dòng)的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。除了傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等功能外還增加了分銷(xiāo)管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。5．MRP 將企業(yè)對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來(lái)測(cè)定未來(lái)物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法。6．電子商務(wù)資源

是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源，如：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有資源的總稱。7．SCM 供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門(mén)之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)的過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。8.電子商務(wù)流程

指通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進(jìn)行的一系列邏輯的、有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的有序集合。9.BPR 即業(yè)務(wù)流程重組，為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。10.企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程。11.JIT 即及時(shí)生產(chǎn)，是日本在20世紀(jì)五六十年代研究和開(kāi)始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準(zhǔn)則，其含義是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)量大產(chǎn)出的目的。12.電子商務(wù)信息流

是指在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過(guò)程。13.知識(shí)經(jīng)濟(jì)

通俗地說(shuō)就是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，從內(nèi)涵來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。按照世界經(jīng)合組織的說(shuō)法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。14.虛擬企業(yè)

是指一些廠商、顧客、甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了滿足市場(chǎng)需求，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有的資源組合為一種沒(méi)有圍墻、超越空間的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)化組織，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金和人才等資源的共享。因?yàn)檫@種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟幾乎具有一般企業(yè)所有性質(zhì)，所以人們就形象地稱之為虛擬企業(yè)。15.SaaS 是軟件即服務(wù)的縮寫(xiě)，是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開(kāi)始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

二、辨析題：

1.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能

正確。

動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，由一些獨(dú)立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個(gè)整體，就是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體的功能和效率比各個(gè)部分簡(jiǎn)單相加之和更大。

2.電子商務(wù)的管理對(duì)象是電子商務(wù)系統(tǒng)

錯(cuò)誤。

電子商務(wù)管理的對(duì)象也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)-----在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其它活動(dòng)無(wú)法替代的。因此電子商務(wù)管理的對(duì)象是電子商務(wù)活動(dòng)。

3.扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務(wù)企業(yè)組織建設(shè)

正確。

電子商務(wù)活動(dòng)根置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其信息流的有效運(yùn)動(dòng)，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。因此，電子商務(wù)組織體制設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

4.由于資金流動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是現(xiàn)金，其他的資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動(dòng)過(guò)程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說(shuō)即是現(xiàn)金流動(dòng)

正確。

資金的運(yùn)動(dòng)形式為：貨幣資金（資金投入）——儲(chǔ)備資金——生產(chǎn)資金——成品資金——貨幣資金（資金分配和退出）。

5.電子商務(wù)資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動(dòng)相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無(wú)區(qū)別。

正確

不論資金如何流動(dòng)，其追求增值的目的始終不會(huì)變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動(dòng)不會(huì)有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。

6.CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。

正確。

CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”、“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中突出個(gè)性化，即企業(yè)跟每一個(gè)客戶建立伙伴型關(guān)系，通過(guò)客戶跟蹤，采集客戶個(gè)性化信息，再進(jìn)行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。7.電子商務(wù)使得企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，中間商可以消亡。

錯(cuò)誤。

盡管電子商務(wù)可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，但是因?yàn)橛行┬袠I(yè)，比如說(shuō)零售業(yè)的特殊性，使其作為中間商的地位不會(huì)馬上消失，而且一些新興的網(wǎng)絡(luò)中介的地位會(huì)更加加強(qiáng)。8.電子商務(wù)管理思想產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。

正確。

管理思想產(chǎn)生于實(shí)踐，電子商務(wù)管理思想當(dāng)然也產(chǎn)生于電子商務(wù)管理活動(dòng)的的實(shí)踐中。信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的不斷融合不斷推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，所以說(shuō)電子商務(wù)管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。

9.企業(yè)電子商務(wù)就是實(shí)體企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)。

不準(zhǔn)確。

從商務(wù)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。10.客戶關(guān)系管理僅僅是一套管理軟件

錯(cuò)誤。

CRM的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（Market Automation,簡(jiǎn)記為MA）、銷(xiāo)售功能自動(dòng)化（Sales Function Automation, 簡(jiǎn)記為SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。

三、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。這一模式由兩大模塊構(gòu)成，一是內(nèi)部模式，二是外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。2.企業(yè)在建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

在建設(shè)途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實(shí)狀況，或者采取外聘顧問(wèn)，或者采取招募新員工，也可以通過(guò)與專業(yè)公司的合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變；

在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的選擇上，企業(yè)應(yīng)制定可行性的階段性目標(biāo)。所制定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建設(shè)目標(biāo)，既要符合企業(yè)的實(shí)際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實(shí)條件。目標(biāo)定位過(guò)高會(huì)使企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。如果目標(biāo)定位過(guò)低，就會(huì)使企業(yè)無(wú)法最大程度地發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的潛在收益。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶信息系統(tǒng)具有哪些主要功能。

客戶信息系統(tǒng)的主要功能就可以定位于以下幾方面：（1）客戶信息搜集：把時(shí)間上、空間上分散的原始客戶信息集中起來(lái)；（2）客戶信息分析：在根據(jù)客戶的商業(yè)價(jià)值與需求對(duì)客戶群進(jìn)行分類(lèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行挖掘和差異分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)；（3）消息發(fā)布與訂閱：針對(duì)不同客戶，發(fā)布企業(yè)的重要消息、產(chǎn)品和服務(wù)信息等；（4）客戶關(guān)系生命周期系統(tǒng)：確定客戶關(guān)系所處的生命周期，以便企業(yè)采取不同的服務(wù)與支持策略。4.簡(jiǎn)述基于Internet的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

基于Internet的電子商務(wù)其集中體現(xiàn)了以下主要特點(diǎn)是：

1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2）方便性。3）整體性。

4）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，電子商務(wù)更是要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作。5.電子商務(wù)信息流管理有哪些特點(diǎn)？

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：以Internet／Extranet／Intranet為依托；系統(tǒng)維護(hù)、開(kāi)發(fā)、升級(jí)的經(jīng)濟(jì)性；強(qiáng)大的自適應(yīng)能力；快速反應(yīng)性；智能化的信息處理功能；良好的開(kāi)放性和兼容性。由于企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以上獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部信息流和外部信息流能進(jìn)行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實(shí)時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)匹配、良性互動(dòng)。6.ERP有何特點(diǎn)？

1)ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關(guān)系管理包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。ERP的實(shí)施正是注重了供應(yīng)鏈管理的思想，把其作為核心來(lái)實(shí)施的。

2)ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。BPR可以去除企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無(wú)效的工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步避免信息上傳下達(dá)的阻塞和失真。所以，應(yīng)用BPR是成功實(shí)施ERP的前提。

3)ERP是與其他技術(shù)的集成體。ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)集成為企業(yè)創(chuàng)造一條敏捷的通道“集成化”運(yùn)作，可以消除在信息環(huán)節(jié)上的人工重復(fù)輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業(yè)得到準(zhǔn)確的信息保持整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

總之，ERP使企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機(jī)地集成，它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的集成，并將給企業(yè)帶來(lái)更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。7.價(jià)值鏈管理的基本思想是什么？

價(jià)值鏈(Value chain)管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整體供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.什么是電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求，它滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”――資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的一項(xiàng)規(guī)則。

二、電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用；只有通過(guò)電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素，包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動(dòng)對(duì)象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等等要素組合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。9.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn)。

(1)供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。

(2)ＳＣＭ的合作競(jìng)爭(zhēng)理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。

(3)ＳＣＭ戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)。

10.簡(jiǎn)述電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

從以下三個(gè)方面展開(kāi)：（1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)

11.電子商務(wù)資源的類(lèi)型有哪些？

按照管理的對(duì)象來(lái)劃分電子商務(wù)資源，電子商務(wù)資源可以分為以下六種：

（1）人力資源。（2）財(cái)力資源。（3）物力資源。（4）信息資源。（5）無(wú)形資產(chǎn)。（6）客戶關(guān)系資源。12.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員一般由哪些角色組成？

運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理、美工、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物流等，每類(lèi)角色從等級(jí)上可分為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等。

13.簡(jiǎn)述資金流管理的目的及意義。

企業(yè)資金流管理的目的是要使資金按照計(jì)劃均衡有效地流動(dòng)，企業(yè)資金均衡有效地流動(dòng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素。其中均衡流動(dòng)是指資金流入和流出要有適當(dāng)?shù)呐浜?；有效流?dòng)是指資金在流動(dòng)過(guò)程中，必須產(chǎn)生盡可能多的增值，取得客觀的經(jīng)濟(jì)效益。資金流管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。

14.電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)有哪些？

與一般的工程項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：（1）角色變化大；（2）軟件投資額所占比重大；（3）項(xiàng)目期短；（4）項(xiàng)目目標(biāo)和用戶需求變化大；（5）項(xiàng)目質(zhì)量要求的定義難。

四、論述題：

1.論述企業(yè)信息流管理的核心內(nèi)容

從信息產(chǎn)生的來(lái)源來(lái)劃分，企業(yè)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類(lèi)型。

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流是指企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)，主要包括下行流、下行流和平行流三種。下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。

（2）隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競(jìng)爭(zhēng)信息流。合作信息流是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無(wú)須人工干預(yù)?？蛻粜畔⒘魇瞧髽I(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購(gòu)和促銷(xiāo)，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能。競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即信息流系統(tǒng)。而構(gòu)建信息流管理系統(tǒng)的目的就是為了高效地組織與控制系統(tǒng)的信息流，也就是說(shuō)，企業(yè)信息流管理主要是通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.試論述電子商務(wù)與CRM的融合。（1）電子商務(wù)與CRM的區(qū)別與聯(lián)系：

①CRM成長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)。

②CRM是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。

③CRM追求傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的兼容。（2）電子商務(wù)對(duì)CRM的要求：

①支持電子商務(wù)的信息同步化

②支持電子商務(wù)的互動(dòng)性

③支持電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)

3.目前B2C電子商務(wù)物流配送面臨的主要問(wèn)題有哪些？你認(rèn)為是由于什么原因造成的？

目前B2C電子商務(wù)物流配送的主要問(wèn)題有：

①不能及時(shí)送貨。

②送貨成本過(guò)高。③服務(wù)水平較低。

原因主要有以下幾個(gè)方面：

（1）信息處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)落后，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而不能及時(shí)送貨，其實(shí)真正在配送這個(gè)環(huán)節(jié)耽誤的時(shí)間并不多。

（2）送貨批量太小，如果電子商務(wù)公司的配送系統(tǒng)是建立在單個(gè)公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的,那么大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不可能達(dá)到配送的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這就導(dǎo)致了送貨成本過(guò)高的問(wèn)題。

（3）電子商務(wù)物流從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務(wù)公司試圖建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)有待提高。

4.請(qǐng)結(jié)合你的網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)歷，試論述網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有哪些重要的環(huán)節(jié)？不少于100字

從網(wǎng)店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)、物流配送等方面進(jìn)行分析。

5.試討論傳統(tǒng)企業(yè)要開(kāi)展B2C電子商務(wù)有哪些途徑？不少于100字

（1）對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)（生產(chǎn)制造類(lèi)、分銷(xiāo)渠道類(lèi)、服務(wù)提供類(lèi)）

（2）開(kāi)展B2C有兩大類(lèi)：一是自建B2C商城進(jìn)行獨(dú)立的B2C運(yùn)營(yíng)，二是加入第三方平臺(tái)如淘寶網(wǎng)，開(kāi)展面向消費(fèi)者和顧客的零售和服務(wù)。對(duì)此兩大類(lèi)進(jìn)行展開(kāi)分析（優(yōu)缺點(diǎn)等方面的分析）。

6.談?wù)勀銓?duì)運(yùn)營(yíng)管理的理解和認(rèn)識(shí)。不少于300字

從定義、范圍、對(duì)象、目標(biāo)、手段等方面進(jìn)行闡述。

運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。

第三篇：一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方案

一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方案

定位：鎖定服裝時(shí)尚購(gòu)物，提供專業(yè)著裝搭配方案.打造行業(yè)時(shí)尚購(gòu)物領(lǐng)先地位.屬性 ：最新、最全面的日韓服裝種類(lèi)，專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師提供時(shí)尚搭配方案.客戶群：在校大學(xué)生、家庭女性、年輕白領(lǐng)、公司高管等有消費(fèi)能力的青年男女.特色：省時(shí)、省心、自主服裝搭配讓您開(kāi)心購(gòu)物.時(shí)尚、樂(lè)趣的服裝購(gòu)物網(wǎng)站.市場(chǎng)目標(biāo)概述

前期：(1—3個(gè)月)

“XINGSHOW”有很好的企業(yè)背景，深厚的會(huì)員基礎(chǔ)，產(chǎn)品有廣泛的受眾群體。把網(wǎng)站信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證體現(xiàn)給消費(fèi)體，讓消費(fèi)體對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品-----買(mǎi)的開(kāi)心，用得放心。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、平面媒體進(jìn)行有效周期性推廣營(yíng)銷(xiāo)，全國(guó)一線城市及周邊地區(qū)的上網(wǎng)者都是我們的潛在用戶。定期的優(yōu)惠方案，穩(wěn)定已有客戶群和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)力。中期：(4—8個(gè)月)

利用前期的市場(chǎng)擴(kuò)展及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，展開(kāi)網(wǎng)站增值服務(wù)(策劃消費(fèi)者互動(dòng)、設(shè)計(jì)師競(jìng)賽、消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師互動(dòng)等模式)大力挖掘市場(chǎng)潛力。幫助大多數(shù)消費(fèi)者提供專業(yè)服裝搭配帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升是”XINGSHOW”購(gòu)物的最終目標(biāo)，盡管目前的市場(chǎng)還相對(duì)較小，但是市場(chǎng)需求和潛力非常巨大，預(yù)期在不久的將來(lái)(1年)會(huì)有突破性的進(jìn)展。“XINGSHOW”必將在搭建線上購(gòu)物后實(shí)現(xiàn)利益最大化。

一.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介

優(yōu)勢(shì)

利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者體提供時(shí)尚服裝搭配及個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，吸引客戶進(jìn)入XINGSHOW購(gòu)物平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

特點(diǎn)

由B2C商業(yè)模式銷(xiāo)售擴(kuò)展為B2C+SNS多元化銷(xiāo)售模式。通過(guò)多元化的商品推介、平臺(tái)推廣、增值服務(wù)等多種形式，將消費(fèi)者聚集起來(lái)，擴(kuò)大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)。

二.項(xiàng)目運(yùn)作的可行性

競(jìng)爭(zhēng)分析

在服裝行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，真正能提供多元化服務(wù)的網(wǎng)上商城不多，像倍美叢、衣時(shí)尚、等大型知名品牌并沒(méi)有象XINGSHOW一樣利用設(shè)計(jì)搭配帶動(dòng)消費(fèi)者的商業(yè)街購(gòu)物模式和提供SNS多元化服務(wù)，大部分都是以B2C的形式經(jīng)營(yíng)或者都是單一類(lèi)別的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城，對(duì)消費(fèi)者而言選擇上有很大的局限性和被動(dòng)性。

自身優(yōu)勢(shì)

1.廣泛性

所有18到35歲的男女群體都可以成為XINGSHOW在線購(gòu)物網(wǎng)站的會(huì)員，享受服裝設(shè)計(jì)師提供的專業(yè)搭配服務(wù)和自由搭配的購(gòu)物趣味，設(shè)計(jì)師帶動(dòng)消費(fèi)者或客戶推薦消費(fèi)(直銷(xiāo)模式)，同時(shí)可以加快XINGSHOW在線購(gòu)物人氣的匯聚。

2.互惠性

利用在線購(gòu)物網(wǎng)站提供的服務(wù)優(yōu)勢(shì)將豐富設(shè)計(jì)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)風(fēng)格走向，收取設(shè)計(jì)師會(huì)費(fèi)，由客戶選者設(shè)計(jì)師，在由設(shè)計(jì)師帶動(dòng)客戶消費(fèi)產(chǎn)生互惠性。

3.多樣性

由客戶消費(fèi)后的口碑相傳、設(shè)計(jì)師提成激勵(lì)制度、策劃線下線上活動(dòng)、整合推廣拓展銷(xiāo)售渠道。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到全國(guó)各地客戶認(rèn)知，足不出戶就可以將自己產(chǎn)品在全國(guó)推廣。通過(guò)在線購(gòu)物平臺(tái)可以被更多的客戶選擇，同時(shí)自身也可以選擇更多的銷(xiāo)售渠道。

總結(jié)以上幾點(diǎn)，勝利廣場(chǎng)會(huì)吸引更多的商家入住，帶動(dòng)勝利廣場(chǎng)的招商工作。因?yàn)槌蔀閯倮麖V場(chǎng)的商戶可以獲得網(wǎng)上宣傳的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物打破了地域、時(shí)間的界限，可以使商戶自身的資源最大化(人力、物力、財(cái)力)。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)方式跳躍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財(cái)力。足不出戶，貿(mào)易全國(guó)。老的商戶變?yōu)榫W(wǎng)上貿(mào)易會(huì)員，那樣勝利廣場(chǎng)就會(huì)有入住新的商戶。長(zhǎng)此以往循環(huán)效應(yīng)，必將取得雙贏的局面。

三.網(wǎng)站建設(shè)宗旨及商業(yè)模式

宗旨

成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站。

商業(yè)模式

B2C的商業(yè)街模式;B2C和SNS相結(jié)合。

四.網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度

1、發(fā)展規(guī)劃

前期：主要是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上多元化服裝購(gòu)物商城，為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物模式和消費(fèi)渠道以滿足大家對(duì)美觀和時(shí)尚的需求。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體達(dá)到宣傳整個(gè)企業(yè)和站點(diǎn)的目的。為以后擴(kuò)大站點(diǎn)的規(guī)模和影響力打下良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：以省會(huì)城市、直轄市向周邊地區(qū)擴(kuò)散。

后期：利用網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已有的影響力和知名度，建設(shè)真正的在線購(gòu)物網(wǎng)站，一個(gè)由B2C+SNS的綜合性服裝商城站點(diǎn)。這是一種全新的電子商務(wù)模式，在投入初期迅速獲得回報(bào)，真正通過(guò)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)獲得利潤(rùn)，從而迅速獲得回報(bào).網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：面向全中國(guó)。

五.市場(chǎng)銷(xiāo)售

1.產(chǎn)品定位

產(chǎn)品多樣化、時(shí)尚化，年輕化，服務(wù)多元化.產(chǎn)品受眾體主要是年輕人，所以這類(lèi)受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)該是具有活力的代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該聯(lián)合這一實(shí)際特點(diǎn)作出相應(yīng)的推廣策略。

2.品牌和商標(biāo)

通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)出自己的品牌。

3.質(zhì)量和服務(wù)

追求正常經(jīng)營(yíng)下客戶無(wú)退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨堅(jiān)決不發(fā)貨。加強(qiáng)售后服務(wù)的管理。

4.產(chǎn)品策略的調(diào)整

根據(jù)市場(chǎng)需求作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的缺口。

六、定價(jià)策略

1.定價(jià)目標(biāo)

統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品價(jià)格，使線上購(gòu)物平臺(tái)的零售價(jià)不得高于線下銷(xiāo)售的價(jià)格。

2.定價(jià)導(dǎo)向

根據(jù)客戶反映作出適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)保證產(chǎn)品的正常利潤(rùn)。

3.定價(jià)及價(jià)格調(diào)整

根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)控情況而定。

第四篇：公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)

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廣州方東電力科技有限責(zé)任公司

日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 公司運(yùn)營(yíng)決策程序標(biāo)準(zhǔn)

1.1公司日常運(yùn)營(yíng)，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。

1.1.1 10萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)有權(quán)力提出異議。1.1.2 10萬(wàn)以上(包括10萬(wàn))，30萬(wàn)以下業(yè)務(wù)由董事長(zhǎng)與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開(kāi)股東大會(huì)，集體決議。

1.2 30萬(wàn)（包括30萬(wàn)）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。1.3 在公司重大決策及重大經(jīng)營(yíng)方針?lè)矫嫘瓒聲?huì)共同決議。1.4 公司1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn)采購(gòu)或出售都需董事會(huì)決議。

1.5 董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長(zhǎng)外都有3票的權(quán)利，董事長(zhǎng)有4票權(quán)利。

第二部分 各部門(mén)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2.1組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 工程部 銷(xiāo)售部 質(zhì)安部

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2.2、各部門(mén)職責(zé) 2.2.1、董事會(huì)職責(zé)

2.2.1.1 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。

2.2.1.2 選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。

2.2.1.3 選舉更換由股東代表出任的監(jiān)事，?決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬崐事項(xiàng)。2.2.1.4 審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告。2.2.1.5 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告。

2.2.1.6 審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案。2.2.1.7 審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。2.2.1.8 對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議。2.2.1.9 對(duì)發(fā)行公司債券作出決議。

2.2.1.10 對(duì)公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2監(jiān)事會(huì)職責(zé)

2.2.2.1 管理權(quán)限：行使對(duì)全公司的監(jiān)督、檢查、考核管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

2.2.2.2 組織檢查、監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無(wú)違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.3 組織檢查、監(jiān)督公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況。

2.2.2.4 有權(quán)組織檢查、查閱公司財(cái)務(wù)帳簿和其它會(huì)計(jì)資料。2.2.2.5 有權(quán)組織核對(duì)董事會(huì)擬提交股東大會(huì)的會(huì)計(jì)報(bào)告、營(yíng)業(yè)報(bào)告和利潤(rùn)分配方案等財(cái)務(wù)資料。

2.2.2.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無(wú)違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.7 有權(quán)建議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)。

2.2.2.8 有權(quán)要求執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和經(jīng)理報(bào)告公司的業(yè)務(wù)情況。2.2.2.9 負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2.2.2.10 負(fù)責(zé)對(duì)各駐外機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.2.2.11 有權(quán)對(duì)公司的管理提出建議和意見(jiàn)。

2.2.2.12 有權(quán)代表公司與董事交涉或?qū)Χ缕鹪V。

2.2.2.13 有權(quán)對(duì)公司發(fā)生的問(wèn)題提出質(zhì)疑。2.2.2.14 負(fù)責(zé)股東會(huì)決議交辦其他重要工作。2.2.2.15 對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

2.2.3董事長(zhǎng)職責(zé)

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2.2.3.1 主持召開(kāi)董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議的貫徹落實(shí)。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委員會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃有及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。

2.2.3.3 檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告。

2.2.3.4 提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。

2.2.3.5 審定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

2.2.3.6 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤(pán)控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀。

2.2.3.7 審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果 2.2.3.8 制定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

2.2.3.9 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行公司債崐券的方案。

2.2.3.10 簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

2.2.3.11 簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。2.2.3.12 處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。2.2.3.13 擬訂公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4總經(jīng)理職責(zé)

2.2.4.1 主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

2.2.4.2 組織制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.2.4.3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

2.2.4.4 擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度。2.2.4.5 主持公司經(jīng)營(yíng)班子日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.2.4.6 全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議所作出的有關(guān)經(jīng)營(yíng)班子的各項(xiàng)工作。

2.2.4.7 負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展。

2.2.4.8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司各部門(mén)經(jīng)理。

2.2.4.9 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2.2.4.10 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

2.2.4.11 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)。

2.2.5工程部經(jīng)理職責(zé)

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2.2.4.5.1 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)工程部員工。

2.2.5.2 制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.5.3 主持部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。2.2.5.4 組織分析工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及施工方案，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

2.2.5.5 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。2.2.5.6 隨時(shí)接受組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.5.7 做好外部關(guān)系協(xié)調(diào)。

2.2.6銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)

2.2.6.1 接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)銷(xiāo)售部員工。2.2.6.2 制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.6.3 主持部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。

2.2.6.4 逐步建立獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道，拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2.2.6.5 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

2.2.6.6 擬訂銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.7 擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.8 參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同。

2.2.6.9 組織建立、健全客戶檔案，建立健全的客戶回訪機(jī)制。2.2.6.10 組織對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目的投標(biāo)、進(jìn)項(xiàng)、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.2.7質(zhì)量安全部經(jīng)理職責(zé)

2.2.7.1 對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)有監(jiān)督責(zé)任。

2.2.7.2 對(duì)工程項(xiàng)目的施工安全有培訓(xùn)監(jiān)督責(zé)任。2.2.7.3 對(duì)竣工工程進(jìn)行質(zhì)量初步檢查評(píng)估。

2.2.8財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

2.2.8.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.2.8.2 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃等部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

2.2.8.3 負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。

2.2.8.4 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)成本核算規(guī)程、成本管理會(huì)計(jì)監(jiān)督及其有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

2.2.8.5 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開(kāi)辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果。

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2.2.8.6 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)按上級(jí)規(guī)定和要求編制財(cái)務(wù)決算工作。2.2.8.7 負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

2.2.8.8 負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況。

2.2.8.9 審查公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益的市議。

2.2.8.9 參與審查高速價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其奉承涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案。2.2.8.10 組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施。

2.2.2.11 負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。

2.2.2.12 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策。

2.2.2.13 有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。2.2.8.14 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三部分公司各部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

3.1董事長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)細(xì)則

3.1.1 及時(shí)下達(dá)董事會(huì)關(guān)于公司經(jīng)驗(yàn)方針、發(fā)展方向等有關(guān)決議精神。3.1.2 批示下級(jí)部門(mén)相關(guān)請(qǐng)示文件。3.1.3 掌握公司財(cái)務(wù)狀況。

3.1.4 與總經(jīng)理研討公司業(yè)務(wù)、發(fā)展問(wèn)題。

3.2總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)事務(wù)細(xì)則

3.2.1 公司一切有關(guān)財(cái)務(wù)問(wèn)題都需總經(jīng)理批示。

3.2.2 聽(tīng)取日常行政、銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)報(bào)告，并做指示。

3.3銷(xiāo)售部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.3.1銷(xiāo)售項(xiàng)目投標(biāo)

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3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的成本預(yù)算，選定一家進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)公司：該公司在至少5家同類(lèi)公司對(duì)比中是最優(yōu)選擇。（選擇原由匯報(bào)總經(jīng)理）

3.4.1.2全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)。3.4.1.3 準(zhǔn)備好銷(xiāo)售談判。3.3.2 簽訂銷(xiāo)售合同。

3.3.3 配合質(zhì)安部進(jìn)行采購(gòu)，并履行合同義務(wù)。3.3.4 采購(gòu)資金需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示，從財(cái)務(wù)支款。

3.4工程部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.4.1工程項(xiàng)目投標(biāo)

3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的勘察及成本預(yù)算，及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.4.1.2制定好施工方案及報(bào)價(jià)書(shū) 3.4.1.3 全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)

3.4.2中標(biāo)后材料采購(gòu)

3.4.2.1施工入場(chǎng)前材料采購(gòu)，列詳細(xì)材料名稱、數(shù)量、金額報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示（并附至少三家以上的價(jià)格對(duì)比），從財(cái)務(wù)部支款，采購(gòu)?fù)瓿珊筇峤话l(fā)票或收據(jù)證明。

3.4.2.2施工過(guò)程中材料的采購(gòu)或補(bǔ)夠，從財(cái)務(wù)部支款，每隔三天向總經(jīng)理提交采購(gòu)詳細(xì)明目，并向財(cái)務(wù)部提交發(fā)票或收據(jù)。

3.4.3施工

3.4.3.1根據(jù)施工方案做出詳細(xì)的施工進(jìn)度表，在保質(zhì)量安全的前提下鼓勵(lì)提前完工，進(jìn)度受阻需向總經(jīng)理報(bào)告闡明原因并提出可行的解決方案。

3.4.3.2施工前項(xiàng)目安監(jiān)員及負(fù)責(zé)人需向每位施工人員進(jìn)行詳細(xì)的安全知識(shí)培訓(xùn)。

3.4.3.3施工過(guò)程中嚴(yán)格按照該類(lèi)工程的安全條例施工作業(yè)，安監(jiān)人員必須在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3.4.3.4工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的不利工程情況及安全事故需立即逐級(jí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4.4竣工驗(yàn)收

3.4.4.1施工結(jié)束后，工程部協(xié)助質(zhì)安部進(jìn)行工程的初步驗(yàn)收。3.4.5 定期回訪客服對(duì)工程售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)。3.4.6.利潤(rùn)核算

3.4.6.1工程結(jié)束之后，做出該工程的詳盡利潤(rùn)分析表。3.4.7 總結(jié)

3.4.7.1 每個(gè)工程無(wú)論大小，在起結(jié)束后都要做出詳細(xì)的得失分析報(bào)告（包含財(cái)務(wù)、施工經(jīng)驗(yàn)、管理漏洞三部分）。

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3.5質(zhì)安部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.5.1 配合、監(jiān)督銷(xiāo)售部銷(xiāo)售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)。

3.5.2 全程參與工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督工作。3.5.3 對(duì)竣工工程進(jìn)行初步檢查。

3.6財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.6.1 日常開(kāi)支，工程項(xiàng)目開(kāi)支，銷(xiāo)售項(xiàng)目開(kāi)支登記入賬。3.6.2 每個(gè)月向經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

3.6.3 其他部門(mén)支出款項(xiàng)都需有經(jīng)理批示才支出。3.6.4 沒(méi)有憑證的支出需總經(jīng)理批示才可登冊(cè)入賬。3.6.5 出納與會(huì)計(jì)工作需分開(kāi)。

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股東約定

一、注冊(cè)資本

1.公司注冊(cè)資本101萬(wàn)。2.公司申請(qǐng)完一般納稅人后，公司賬戶留30萬(wàn)元其他余款按程序提取備用金出來(lái)退回股東。

3.如業(yè)務(wù)需要公司賬戶資金不夠，董事長(zhǎng)招齊四位股東按股份比例出資。

二、股份比例

1.按出資比例占股，即平分股份。

三、分紅及虧損承擔(dān)制度

1.公司運(yùn)營(yíng)如出現(xiàn)虧損，四位股東平均分?jǐn)偺潛p。

2.對(duì)于公司的虧損董事長(zhǎng)需向董事會(huì)提交詳細(xì)的虧損報(bào)告（報(bào)告包含，虧損原因分析，解決虧損的辦法以及詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）。3.公司如盈利，凈利潤(rùn)按如下原則分配：

3.1 股東按股份分紅（即平均分紅）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股東分紅，50%用于提取公司的盈余公積金。

3.3 從第二年盈利起公司80%盈利用于股東分紅，20%用于提取公司的盈余公積金。

3.4 公司盈余公積金用于：公司彌補(bǔ)虧損、轉(zhuǎn)增資本、以及法定公益金（企業(yè)福利設(shè)施的指出）。

四、內(nèi)部決策程序

1.公司日常運(yùn)營(yíng)，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，其他2位董事成立監(jiān)事會(huì)，監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)情況。

2.10萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)有權(quán)力提出異議。

3.10萬(wàn)以上(包括10萬(wàn))，30萬(wàn)以下業(yè)務(wù)由董事長(zhǎng)與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開(kāi)股東大會(huì)，集體決議。

4.30萬(wàn)（包括30萬(wàn)）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。

5.在公司重大決策及重大經(jīng)營(yíng)方針?lè)矫嫘瓒聲?huì)共同決議。

6.公司1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn)采購(gòu)或出售都需董事會(huì)決議。

7.股東如果要求退股或要求增加投入，需提報(bào)到股東大會(huì)共同商議該事宜。

8.董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長(zhǎng)外都有3票的權(quán)利，董事長(zhǎng)有4票權(quán)利。

第五篇：公司運(yùn)營(yíng) 危機(jī)管理

從公司經(jīng)營(yíng)的行業(yè)考慮存在的危機(jī)，為避免危機(jī)的幾點(diǎn)建議：

1、認(rèn)清市場(chǎng)大體形勢(shì)：商業(yè)過(guò)多，消費(fèi)水平上漲，社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的相對(duì)下降。和消費(fèi)趨勢(shì)：消費(fèi)行為呈現(xiàn)出了多元化，個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷地調(diào)整；大同小異的商場(chǎng)或商圈，不能吸引主的客流。必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求使經(jīng)營(yíng)模式多元化、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色。

2、商場(chǎng)商品質(zhì)量保證，很重要；價(jià)格不便宜，但是商品質(zhì)量上不去，以后都不會(huì)再來(lái)，影響商場(chǎng)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。

3、全體員工的素質(zhì)是關(guān)鍵因素。體現(xiàn)在商場(chǎng)整體的消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造和提供的服務(wù)質(zhì)量上，銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已成為繼質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)之后的第二競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，如果商品差不多，為什么不選擇到自己感到舒服的地方去消費(fèi)呢。

4、帶領(lǐng)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)要給自己的項(xiàng)目找出一個(gè)好的發(fā)展思路，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，搞好特色經(jīng)營(yíng)。根據(jù)所在的區(qū)域和本商場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，在經(jīng)營(yíng)品種、方式、銷(xiāo)售服務(wù)、促銷(xiāo)方式等方面制定出具有特色的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。

有一些潛在危機(jī)因素看不到的，有一些好的經(jīng)營(yíng)之道也是想不到的，這樣的情況下我們可以多參考一些同行案例：成功和失敗的案例

成功的商業(yè)都有一個(gè)特點(diǎn)：全新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，失敗者則反之。

從人力資源角度出發(fā)考慮存在的危機(jī)：

人力資源危機(jī)主要體現(xiàn)在人員危機(jī)，人員危機(jī)的原因

人力資源短缺、人力資源過(guò)剩、公司制度不夠健全、企業(yè)文化氛圍不能體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有形成良性的循環(huán)、薪酬體系不具備足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、員工關(guān)系管理不當(dāng)，員工沒(méi)有歸屬感、考核體系不夠完善，不能夠真正起到系統(tǒng)提高工作效率，提升整體效能和提高公司效益的最終目的。

目前公司也形成了一些很好的習(xí)慣，比如制度正在逐步完善并且定期進(jìn)行修訂，員工面談、工作分析、滿意度調(diào)查、離職面談、計(jì)劃管理、培訓(xùn)機(jī)制等等各個(gè)方面都能夠?qū)θ肆Y源危機(jī)起到很好的預(yù)防作用，但是不能否認(rèn)危機(jī)的因素仍然存在，所以以后的人力資源工作將會(huì)朝著這幾個(gè)方向努力，解決可能存在的危機(jī)因素，做好人力資源工作，服務(wù)好大家。