第一篇：讀易友管理中學(xué)會(huì)向上管理一文的心得

讀易友管理中“學(xué)會(huì)向上管理”一文的心得

“向上管理”其含義為：把老板或上司的利益放在第一位，同時(shí)認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)。自己要盡力做任何可以讓老板或上司工作更輕松或可以幫助他提高工作能力的事情，這將不僅有利于自己職業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)整個(gè)公司的業(yè)績(jī)改善也有益處。在閱讀這一文中，我也感同深受，只是與之相比還是完全做不到老板或上司期望的目標(biāo)。作為一個(gè)管理者，我也是一直暗示自己盡量不出問(wèn)題，也一直朝著這個(gè)方向去努力，不牽連到我的上司，但在實(shí)際工作中，由于自己工作失職或無(wú)能，或多或少都把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給牽連進(jìn)去，每牽連到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)受罰時(shí)，我曾多次想給領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話(huà)，真心地說(shuō)一句“對(duì)不起，讓您失望了”。但這句話(huà)我一直沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，而是一直埋藏在心理，我覺(jué)得說(shuō)不如做，只有在后期的工作中不斷完善、更加努力、小心、仔細(xì)才會(huì)讓自己的工作得到認(rèn)可，自然也就減少讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)受牽連而受罰。

在該文中，除了完成好自己的本職工作外，還有一層深意就是主動(dòng)，要主動(dòng)去解決、協(xié)調(diào)一些與自己工作相關(guān)的問(wèn)題，把問(wèn)題解決在最前沿，盡量不讓老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自去處理；學(xué)會(huì)向上管理，最重要的是為自己的上司節(jié)省時(shí)間、幫助他們分清輕重緩急的技能。要學(xué)會(huì)向上管理也不是一件容易的事情，在我的理解中，首先是個(gè)人必須具備主動(dòng)性、全局性，其次是要有解決問(wèn)題的能力、細(xì)心，再次是自己的精力顯得充沛，而精力充沛的老板或上司往往希望自己周邊的人也能跟他一樣精力充沛。如果自己在工作時(shí)不如上司那樣精力充沛，他們往往就會(huì)對(duì)下屬感到失望，當(dāng)然如果自己發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法跟上上司那種充滿(mǎn)精力的工作步伐，也無(wú)法擔(dān)負(fù)起自己的工作職責(zé)，那自己就需要重新尋找一個(gè)所期望工作精力能與自己的精力程度相匹配的職則，否則談不上“向上管理”。學(xué)會(huì)向上管理對(duì)自己而言也是百益而無(wú)一害，學(xué)會(huì)向上管理可以從工作挑戰(zhàn)中獲得滿(mǎn)足，充分提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)也是尋求并培育良好的合作關(guān)系的前提，團(tuán)隊(duì)及上下級(jí)越優(yōu)秀，關(guān)系越融洽，工作環(huán)境就會(huì)變得越富有生產(chǎn)力。同樣如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任副手，清楚副手的職責(zé)在于幫助他們把工作干得更好，那上下級(jí)之間的工作關(guān)系將會(huì)變得更富有生產(chǎn)力。

第二篇：《現(xiàn)代企業(yè)中員工沖突管理》一文分析

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

《現(xiàn)代企業(yè)中員工沖突管理》一文分析

[ 摘要]：本是對(duì)《現(xiàn)代企業(yè)中員工沖突管理》一文進(jìn)行剖析后所總結(jié)的沖突產(chǎn)生原因、過(guò)程、沖突類(lèi)型和沖突管理職能基礎(chǔ)上，借鑒Ruble和Thomas沖突處理策略的三維模型，剖析了應(yīng)對(duì)員工沖突的六種管理方式，有針對(duì)性的提出緩和或解決沖突管理的原則及措施, 對(duì)于企業(yè)健全優(yōu)良的內(nèi)部關(guān)系, 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著重要作用。

[ 關(guān)鍵詞]：企業(yè) 沖突管理 沖突原因 沖突分析 管理對(duì)策

當(dāng)今社會(huì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，有競(jìng)爭(zhēng)就難免會(huì)有沖突。這一點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體———企業(yè)而言，也毫不例外?？梢哉f(shuō)一個(gè)企業(yè)從誕生的那一天起，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不伴隨著沖突?，F(xiàn)代管理在某種意義上就是沖突的管理。隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和激烈，遇到的沖突問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多。有調(diào)查顯示，企業(yè)管理者花在解決沖突上的工作時(shí)間占到 20%?？梢?jiàn)，如何有效地進(jìn)行沖突管理已經(jīng)成為企業(yè)管理者提高組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，甚至是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要課題。因此，在企業(yè)中如何進(jìn)行有效的沖突管理是非常值得研究的問(wèn)題。

一、沖突與沖突管理的內(nèi)涵

1.1沖突概念

所謂沖突，就是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織阻止或限制另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為，其產(chǎn)生的根源在于個(gè)體之間的相互依賴(lài)性和彼此間的差異性。

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

1.2沖突管理的概念

目前，人們對(duì)沖突理論的認(rèn)識(shí)主要有三種觀點(diǎn)：

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了解沖突的起因，既有利于管理者對(duì)癥下藥，克服消極影響；也方便管理者因地制宜，激發(fā)適度的沖突以利于組織的健康發(fā)展。

2.2 沖突的分類(lèi)。

沖突的分類(lèi)根據(jù)其所處的階段，可分為潛在沖突和正面沖突；根據(jù)發(fā)生的規(guī)模，分為局部沖突和全局沖突，分辨這些類(lèi)型的沖突可以做到一目了然。但值得指出的是，我們探討沖突管理是為尋求解決沖突的途徑，沖突不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，也不會(huì)依據(jù)人的主觀意志而隨意形成。根據(jù)沖突的主體差異和客體內(nèi)容不同可把沖突劃分為以下類(lèi)型：(1)目標(biāo)型沖突。是指沖突雙方或多方因所希望達(dá)到的結(jié)果和目標(biāo)互不相容、不可調(diào)和時(shí)所發(fā)生的沖突。目標(biāo)型沖突是生活中最常見(jiàn)的沖突類(lèi)型，它往往涉及到?jīng)_突雙方或多方的利益問(wèn)題，因此，處理目標(biāo)型沖突是比較困難的。(2)情感型沖突。是指沖突雙方或多方因在情感或情緒上無(wú)法達(dá)到相一致、不可調(diào)和時(shí)所發(fā)生的沖突。情感型沖突主要因在人際交往過(guò)程中，由于認(rèn)知錯(cuò)誤、溝通不及時(shí)或是

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

題而引發(fā)的沖突。這種實(shí)質(zhì)型沖突，在管理過(guò)程中能夠得到有效的解決，甚至是可以預(yù)防的。

三、沖突管理的一般框架

由原文知，著名沖突管理專(zhuān)家Rahim 認(rèn)為管理具有三個(gè)職能：防范人規(guī)模破壞性沖突的發(fā)生；使已發(fā)生的沖突的潛在損失最小化；充分利用現(xiàn)有沖突可能帶來(lái)的好處。因此, 沖突管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“ 災(zāi)害控制”，它實(shí)際上是現(xiàn)代和諧管理理論、人本管理理論在企業(yè)管理過(guò)程中的具體實(shí)施。沖突管理一般包括沖突診斷、沖突分析、沖突干預(yù)三個(gè)步驟，診斷為干預(yù)提供了基礎(chǔ)。

1.沖突診斷。對(duì)已發(fā)生的沖突進(jìn)行診斷是必要的，它是有的放矢進(jìn)行沖突管理的

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路。一是沖突原因與沖突特點(diǎn)的因果關(guān)系；二是已經(jīng)采用的沖突解決方式與沖突特點(diǎn)的因果關(guān)系；三是沖突特點(diǎn)與沖突破壞性的因果關(guān)系，該關(guān)系揭示了沖突破壞性的基本決定因素，從而為控制其破壞程度奠定基礎(chǔ)。

3.干預(yù)沖突。一個(gè)正確的診斷應(yīng)表明沖突是否需要干預(yù)或者干預(yù)的類(lèi)型。如果組織中有太多的情感沖突、實(shí)質(zhì)沖突時(shí)，那么沖突干預(yù)就是必要的。以沖突診斷和分析為基礎(chǔ)，該階段的兩個(gè)任務(wù)是：確定是否干預(yù)沖突及用何種方式干預(yù)沖突。在診斷和分析的基礎(chǔ)上，如果發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該干預(yù)目前的沖突，則應(yīng)該暫時(shí)允許沖突繼續(xù)存在和發(fā)展。對(duì)于確實(shí)需要進(jìn)行干預(yù)的沖突，應(yīng)從過(guò)程干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面著手：一是過(guò)程或人員過(guò)程法干預(yù)。其核心是通過(guò)幫助組織成員學(xué)會(huì)把不同風(fēng)格的處理沖突的方式與不同的沖突情形結(jié)合起來(lái)管理沖突。換言之，這種方法主要是強(qiáng)調(diào)組織成員必須采取有效地處理組織沖突的風(fēng)格。二是結(jié)構(gòu)或技術(shù)結(jié)構(gòu)方法干預(yù)。其著眼點(diǎn)是通過(guò)改變、調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)、根本上解決沖突問(wèn)題。沖突管理中經(jīng)常調(diào)整的企業(yè)結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)、工作流程、薪酬結(jié)構(gòu)、決策結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)等。經(jīng)驗(yàn)表明，沒(méi)有任何結(jié)構(gòu)適應(yīng)于所有的企業(yè)，因此，對(duì)企業(yè)最可行的辦法是采納有機(jī)靈活的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法，考慮企業(yè)的任務(wù)、技術(shù)、環(huán)境諸要素，尋求最適合自己的結(jié)構(gòu)。

四、化解沖突的策略

4.1企業(yè)沖突的處理原則

4.1.1 對(duì)事不對(duì)人原則。矛盾和沖突發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)盡快讓自己的情緒平靜下來(lái)，不要把事情本身和個(gè)人的恩怨聯(lián)系在一起，混為一談。致

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力于問(wèn)題的解決不要將沖突升級(jí)為一種較量，一定要分出個(gè)輸贏。對(duì)問(wèn)題的解決不存在誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，關(guān)鍵是在于問(wèn)題得到有效的解決。因此應(yīng)當(dāng)把注意力放在問(wèn)題的解決上來(lái)，否則只會(huì)讓矛盾和沖突升級(jí)，沒(méi)法解決。

4.1.2 保持公平和正義原則。無(wú)論是什么樣的矛盾和沖突，當(dāng)事雙方和中間人都應(yīng)當(dāng)努力遵循公平和公正的原則，不能有所偏私，偏袒只會(huì)使矛盾激化，而且會(huì)產(chǎn)生矛盾的移位，使矛盾擴(kuò)大化，使沖突更加復(fù)雜化。

4.1.3 保持開(kāi)放的心態(tài)原則。沖突的雙方容易傾向于先確定一個(gè)自己的預(yù)期目標(biāo)，不達(dá)到目的不肯罷休。這樣的做法往往無(wú)助于矛盾的解決，相反還會(huì)加劇矛盾和沖突。只有開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)對(duì)方的看法，并以公正的態(tài)度來(lái)尋找一個(gè)共同的表標(biāo)準(zhǔn)，才能在這樣的基礎(chǔ)上得到雙方都能接受的結(jié)果。

4.1.4 實(shí)現(xiàn)雙贏的原則。雖然雙方的沖突有的時(shí)候是不可調(diào)和的，只有采取強(qiáng)制的輸贏策略才能結(jié)束矛盾和沖突，但是在大多數(shù)情況下的矛盾和沖突，雙方都有著共同的利益，采取富有建設(shè)性的雙贏策略，可以使得雙方的利益趨于一致，并最終實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。

4.2 沖突管理的策略

4.2.1培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。培育科學(xué)、優(yōu)秀、適合于企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界，也是處理沖突的最根本的方式。企業(yè)文化統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部基本的價(jià)值觀念，加強(qiáng)了觀點(diǎn)的一致化，就會(huì)大大減少?zèng)_突。比如，在銷(xiāo)售淡季，生產(chǎn)部門(mén)空閑，開(kāi)工率不足，在銷(xiāo)售旺

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季生產(chǎn)部門(mén)又會(huì)日夜加班，十分繁忙，于是生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)生沖突了，生產(chǎn)部門(mén)埋怨銷(xiāo)售部門(mén)接訂單不夠均勻，如果這家企業(yè)在文化建設(shè)中建立了以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)文化，這種沖突就不會(huì)發(fā)生。

4.2.2分割。把沖突的部門(mén)或人分割開(kāi)也是解決沖突的一種常用的方法，例如，張三李四同在一個(gè)部門(mén)任正副經(jīng)理，發(fā)生了激烈的沖突，如不想開(kāi)除其中一人，可以考慮的方法是：把這兩人調(diào)開(kāi)，讓一個(gè)人到其他部門(mén)去工作，這也許是一種較好的方法。

4.2.3 回避。在沖突發(fā)生后，管理者可能選擇一種消極的處理辦法，如無(wú)視沖突的存在，希望雙方自己通過(guò)減少群體間的相互接觸次數(shù)來(lái)消除分歧。不問(wèn)沖突的原因而允許沖突有控制地存在下去，其目的只是緩和沖突，使矛盾不再激化。具體做法是將沖突雙方人為隔離或只允許雙方有限制地進(jìn)行接觸，使雙方感到?jīng)_突并未發(fā)生；或者是對(duì)發(fā)生了的沖突漠然視之，似乎沖突從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。回避作為處理沖突的常見(jiàn)對(duì)策其前提是，只要這種沖突沒(méi)有嚴(yán)重到損害組織的效能，管理者是可以采取這一辦法的。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)回避對(duì)策，或讓沖突雙方有和平共處的機(jī)會(huì)。雖然對(duì)于群體間某些不太嚴(yán)重的沖突，回避方法是合適的，但是領(lǐng)導(dǎo)者在處理群體間的沖突時(shí)，往往還得采取較主動(dòng)的態(tài)度。

4.2.4 讓步。通過(guò)沖突雙方的談判和溝通尋求解決的途徑。也就是在雙方能夠容忍的范圍內(nèi)尋求化解消極沖突的辦法。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵爭(zhēng)執(zhí)不下，而雙方都有解決沖突的愿望時(shí)，往往只好雙方都做出一些讓步，實(shí)行妥協(xié)。

4.2.5 訴諸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)在變革過(guò)程中，由于企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制

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度都還在完善中，溝通渠道也還不夠暢通，各部門(mén)由于擁有相對(duì)等的職權(quán)而無(wú)法彼此控制，使得在光靠企業(yè)制度化的力量和他們自身的力量元法解決他們之間較為激烈的沖突時(shí)，只有移交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去解決。一般來(lái)講，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可利用職權(quán)通過(guò)以下兩種途徑來(lái)解決沖突:一是充當(dāng)仲裁者，強(qiáng)行采用一套解決沖突的方法。根據(jù)西方學(xué)者Stagnes對(duì)一些典型的企業(yè)主管人員進(jìn)行的研究表明，企業(yè)沖突的解決，通常不是靠娓娓道來(lái)的說(shuō)理，而是訴諸權(quán)力的賞罰功能；二是充當(dāng)協(xié)調(diào)者，將問(wèn)題明朗化，使沖突雙方自己找到解決的方法。

4.2.6 改變?nèi)蝿?wù)依存關(guān)系。這種途徑的目標(biāo)是改變各職能或事業(yè)部門(mén)間的相互依賴(lài)關(guān)系，以去除沖突的來(lái)源。根據(jù)詹姆斯.湯普森(Jame SThom pson)組織業(yè)務(wù)流程依存性定義，分為集合性、序列性和相互性。集合性依存是組織依存性的最低形式，工作不能在部門(mén)間流動(dòng)，每個(gè)部門(mén)的工作是獨(dú)立的。序列性依存是一個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出成為另一個(gè)部門(mén)的投入，部門(mén)間的依存關(guān)系類(lèi)似于流水線(xiàn)作業(yè)關(guān)系。最高水平的依存是相互依存，表現(xiàn)為A 的產(chǎn)出是B的投入，B 的產(chǎn)出反過(guò)來(lái)又是A的投入，這是一種相互依賴(lài)的關(guān)系。在企業(yè)變革過(guò)程中，去除不必要的業(yè)務(wù)依存關(guān)系，是消除沖突的有效方法。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的沖突管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到企業(yè)的健康成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都必須正確認(rèn)識(shí)、慎重對(duì)待。只要采取了正確的態(tài)度和方法，就一定能變被動(dòng)為主動(dòng)、化壓力為動(dòng)力，最終達(dá)到互利雙贏的目的。

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Analysis:Modelsand

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附件：原文

現(xiàn)代企業(yè)中員工沖突管理

●鄧漢慧

內(nèi)容摘要 本文在闡述沖突產(chǎn)生原因、過(guò)程、沖突類(lèi)型和沖突管理職能基礎(chǔ)上，借鑒Ruble和Thomas沖突處理策略的三維模型，剖析了應(yīng)對(duì)員工沖突的六種管理方式，并提出了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)合作型沖突管理方式的有效措施。

關(guān) 鍵 詞 沖突管理 沖突管理方式 合作型沖突管理

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)已突破了傳統(tǒng)的一種“破壞性、危險(xiǎn)性”活動(dòng)和“避免沖突”的片面理解，轉(zhuǎn)而重視沖突的正面效應(yīng)。沖突管理研究的關(guān)鍵，不再是討論沖突是否存在以及如何消除沖突，而是探索如何對(duì)沖突進(jìn)行有效管理、利用沖突激發(fā)創(chuàng)新和分析沖突管理的技巧。管理者是否具有識(shí)別沖突、調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)、有效控制與解決沖突的技能，已位于決策、領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能之前，成為企業(yè)管理者的重要技能之一。

一、沖突產(chǎn)生的原因、類(lèi)型與過(guò)程

現(xiàn)代企業(yè)中，由于環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性以及員工分工精細(xì)化，個(gè)體無(wú)法依靠自身能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用，個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)支持、合作與協(xié)調(diào)依賴(lài)程度明顯増強(qiáng)?；趯?duì)自身利益、他人利益與工作任務(wù)的關(guān)注，這種依賴(lài)程度越強(qiáng)，引起沖突的潛力越大。研究表明，當(dāng)個(gè)體感覺(jué)到其他成員對(duì)所關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)a(chǎn)生消極影響時(shí)，相互之間就可能產(chǎn)生沖突。個(gè)體之間的異質(zhì)性與認(rèn)知差異性是沖突產(chǎn)生的直接原因，缺乏溝通與互信又加劇了個(gè)體之間的差異。由于同一團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間存在知識(shí)差異、態(tài)度差異、信息差異、目標(biāo)差異、價(jià)值觀差異、工作量差異、工作角色差異和利益差異等，這些差異導(dǎo)致相互

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

間對(duì)職位與權(quán)利的競(jìng)爭(zhēng)以及稀有資源的爭(zhēng)奪。不同團(tuán)隊(duì)之間對(duì)自身獨(dú)立性的追求也會(huì)引發(fā)沖突，表現(xiàn)為情感沖突、利益沖突、價(jià)值沖突、認(rèn)知沖突、目標(biāo)沖突、永久沖突等。

沖突可劃分為任務(wù)（認(rèn)知）沖突和關(guān)系（情緒）沖突兩種類(lèi)型。任務(wù)沖突具有建設(shè)性，關(guān)系沖突則具有破壞性，而建設(shè)性沖突很容易“變質(zhì)”為破壞性沖突。只有當(dāng)任務(wù)沖突適度時(shí)才能提高決策績(jī)效，發(fā)揮建設(shè)性沖突的作用。激烈的破壞性沖突一般很難突然爆發(fā)，因?yàn)闆_突并非一種客觀、有形的現(xiàn)象，最初僅存在于個(gè)體意識(shí)中，沖突產(chǎn)生的發(fā)展具有漸進(jìn)性。沖突形成的過(guò)程一般經(jīng)歷潛在沖突期、知覺(jué)沖突期、行為意向期、顯現(xiàn)沖突期和沖突結(jié)果期五個(gè)階段（圖1）。隨著沖突升級(jí)，任務(wù)沖突逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系沖突。相互依賴(lài)的個(gè)體差異性越大，一致協(xié)議越難達(dá)成，潛在沖突期越短。圖1中曲線(xiàn)a為企業(yè)績(jī)效曲線(xiàn)，隨著沖突逐步升級(jí)，企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)不同狀態(tài)：潛在沖突期企業(yè)績(jī)效低；知覺(jué)沖突期和行為意向期，建設(shè)性沖突發(fā)揮積極作用，企業(yè)績(jī)效高；顯現(xiàn)沖突期和沖突結(jié)果期形成破壞性沖突，企業(yè)績(jī)效降低。

二、沖突管理的職能和方式

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

任何組織都存在沖突。沖突與認(rèn)知適應(yīng)性、創(chuàng)造性思維和解決問(wèn)題能力之間呈現(xiàn)出一種倒“U”形關(guān)系：企業(yè)內(nèi)低水平的沖突，導(dǎo)致管理者更為專(zhuān)制、個(gè)體之間態(tài)度冷淡，陷入群體思維陷阱和企業(yè)低效率；沖突水平過(guò)高，則影響個(gè)體對(duì)信息的識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)能力，也引起企業(yè)低效率；比較適當(dāng)?shù)臎_突水平，沖突雙方將尋求和整合信息，并考慮更多的替代選擇，從而提高企業(yè)效率。沖突具有技術(shù)、知識(shí)溢出的外部效應(yīng)； 知識(shí)層面沖突能在激發(fā)爭(zhēng)辯、對(duì)抗的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)并修正員工和企業(yè)現(xiàn)存知識(shí)體系中的漏洞和錯(cuò)誤，提升知識(shí)水平及其在企業(yè)活動(dòng)中運(yùn)用能力。這樣既提高員工忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，也創(chuàng)造良好的個(gè)體和企業(yè)績(jī)效。學(xué)者Coser指出，企業(yè)內(nèi)沖突必然導(dǎo)致企業(yè)資源重組，從而增加其適應(yīng)彈性。沖突的積極功能包括穩(wěn)定功能、整合功能、激發(fā)功能和平衡功能。在滿(mǎn)足一定條件時(shí)，企業(yè)內(nèi)沖突可能以建設(shè)性方式進(jìn)行，這在很大程度上取決于管理者處理沖突的方式。

沖突管理是在分析產(chǎn)生沖突雙方不同行為意向以及沖突中實(shí)際行動(dòng)基礎(chǔ)上，從沖突形成內(nèi)在規(guī)律、應(yīng)對(duì)策略和方法技巧等入手，對(duì)沖突進(jìn)行有效管理。管理目標(biāo)是通過(guò)緩解破壞性沖突和激發(fā)建設(shè)性沖突，在企業(yè)內(nèi)部維持一定水平?jīng)_突，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力和變革能力，達(dá)到企業(yè)績(jī)效最大化。Rehim認(rèn)為，沖突管理具有三個(gè)職能：（1）防范大規(guī)模破壞性沖突發(fā)生，避免不必要的沖突；（2）最小化已經(jīng)發(fā)生沖突的潛在損失，減少破壞性沖突影響；（3）界定和分析沖突的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（目標(biāo)、利益、價(jià)值、程序等），尋找解決問(wèn)題的對(duì)策。這需要利用策略方式達(dá)成沖突各方接受的協(xié)議，并采用適當(dāng)方法控制或轉(zhuǎn)化沖突方向、水平或?qū)傩?，充分利用沖突正效應(yīng)，將沖突維持在適當(dāng)程度。

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

企業(yè)管理成功與否，依賴(lài)于解決沖突的程度，其取決于管理者的沖突管理技能。顯然，管理者的沖突管理技能直接影響企業(yè)決策的有效性、公司戰(zhàn)略的選擇、日常任務(wù)的制定、權(quán)利分配和生產(chǎn)力水平高低。因此，企業(yè)最佳績(jī)效的獲得依賴(lài)于適度沖突的存在以及管理者所采用的沖突管理水平。根據(jù)沖突產(chǎn)生原因與過(guò)程，本文借鑒Ruble和Thomas沖突處理策略模型，以關(guān)注自身利益、關(guān)注他人利益、關(guān)注任務(wù)完成三個(gè)維度為核心，形成以下六種沖突管理（圖2）。其中，關(guān)注自身利益的愿望依賴(lài)于追求個(gè)體目標(biāo)的武斷程度，關(guān)注他人利益與關(guān)注任務(wù)完成的愿望取決于合作程度。

1．合作型沖突管理方式。這是完全理性、充分合作的個(gè)體之間共同決定尋找最優(yōu)策略而采取的行動(dòng)，其形成關(guān)注自身利益、他人利益與關(guān)注任務(wù)完成的雙贏局面。這種管理方式公開(kāi)面對(duì)沖突，開(kāi)誠(chéng)布公討論、積極傾聽(tīng)并理解個(gè)體之間差異，綜合考慮自身和他人觀點(diǎn)，了解沖突的具體原因，對(duì)有利于不同個(gè)體的所有可能解決辦法進(jìn)行仔細(xì)考察，在兼顧各方利益前提下達(dá)成建設(shè)性方案。這種方式有助于個(gè)體對(duì)任務(wù)的共同關(guān)注，對(duì)解決方案進(jìn)行積極信息搜尋和參與溝通，幫助員工同上級(jí)達(dá)成高水平管理關(guān)系，在提高企業(yè)效率的同時(shí)提升員工對(duì)企業(yè)的承諾，使沖突向著有利于企業(yè)效率方向發(fā)展。當(dāng)問(wèn)題十分重要不可能妥協(xié)，沖突各方希望雙贏解決方式，員工發(fā)生任務(wù)沖突和關(guān)系沖突時(shí)的最優(yōu)管理方式應(yīng)為合作型。

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2．折衷型沖突管理方式。這是沖突方互相讓步達(dá)成某種妥協(xié)以滿(mǎn)足各方部分利益的方法。事實(shí)上，雙方都有所讓步，有助于關(guān)系沖突的解決，減緩其消極作用。折衷行為屬于一種適度合作，能夠綜合權(quán)衡他人觀點(diǎn)，從而獲得更好的建議。采取折衷策略能夠在自身和他人工作任務(wù)之間進(jìn)行取舍，這種適度合作同樣能滿(mǎn)足個(gè)人的工作成就感。尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員合作失敗時(shí)，其不失為一種有效的沖突處理手段。折衷方式適用于沖突雙方力量均衡情況下，時(shí)間緊、任務(wù)急并希望對(duì)復(fù)雜問(wèn)題取得暫行的解決方法或權(quán)宜之計(jì)時(shí)。另外，在目標(biāo)沖突過(guò)程中，如果目標(biāo)重要但無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，也可采用此方法，例如勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)。

3．競(jìng)爭(zhēng)型沖突管理方式。個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)情形下，為追求自身利益，以戰(zhàn)勝對(duì)方為目標(biāo)，無(wú)視他人利益、企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，容易造成員工、部門(mén)將時(shí)間和精力聚焦于沖突獲勝而忽視企業(yè)目標(biāo)。所表現(xiàn)的據(jù)理力爭(zhēng)行為引起其他個(gè)體反感，產(chǎn)生較多情感摩擦。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)超越一定規(guī)則形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，沖突極易轉(zhuǎn)化，沖突的消極作用將被放大；這種狀態(tài)導(dǎo)致任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)變，給企業(yè)效率帶來(lái)極大損耗。雖然短期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)獲利的個(gè)體利益得到滿(mǎn)足，但從長(zhǎng)期來(lái)看由于個(gè)體得不到群體的認(rèn)同，最終會(huì)導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度降低，甚至影響績(jī)效。只有需要對(duì)重要事件做出迅速處理，或需要采取不同尋常的措施時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)型沖突管理方式才適用。

4．服從型沖突管理方式。關(guān)注、遷就對(duì)方利益而犧牲自身利益做出讓步，重視雙方關(guān)系維持而不是競(jìng)爭(zhēng)，不得已而唯命是從，是一種委曲求全成就別人、極其被動(dòng)的順從策略。服從行為屬于一種滿(mǎn)足他人利益的退讓行為，不利于個(gè)體觀點(diǎn)的展示和創(chuàng)新，也不利于創(chuàng)新績(jī)效的產(chǎn)生。雖然能夠帶來(lái)表面順從，卻難以形成發(fā)自?xún)?nèi)心的心悅誠(chéng)服。除非

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)_突根源在于個(gè)體的人格素質(zhì)，且錯(cuò)在自己，為降低沖突緊張程度，可臨時(shí)采用這種方式；或者當(dāng)爭(zhēng)議問(wèn)題不很重要，不影響工作任務(wù)的完成，服從型沖突管理方式才適用。

5．回避型沖突管理方式。在沖突發(fā)生情況下不采取任何措施，既不滿(mǎn)足自身利益也不關(guān)注他人利益，各方都不輕易將其真實(shí)意愿外露。這種沖突管理方式在工作問(wèn)題上抱有退避的態(tài)度，在工作過(guò)程中體現(xiàn)不出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)影響員工滿(mǎn)意度，加劇關(guān)系沖突，影響企業(yè)績(jī)效，無(wú)法實(shí)現(xiàn)沖突的有效管理。當(dāng)沖突內(nèi)容或爭(zhēng)論問(wèn)題較為次要，或只是暫時(shí)性、不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)面對(duì)這些沖突時(shí)，需要重點(diǎn)考慮此管理方式；在沖突呈現(xiàn)期和沖突結(jié)果期，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)而需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，或當(dāng)付諸于行動(dòng)所帶來(lái)的潛在破壞性有可能超過(guò)沖突解決后獲得的利益時(shí)，該管理方式可能更為有效。

6．強(qiáng)制型沖突管理方式。這是一種具侵略性的沖突管理方式，以關(guān)注自身利益、無(wú)視他人利益為特征，通常使沖突強(qiáng)勢(shì)方或壟斷方獲利。如上級(jí)處理下級(jí)的沖突時(shí)，經(jīng)常利用權(quán)力，使用解雇、降級(jí)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等威脅手段；而在處理同級(jí)人員時(shí)，則設(shè)法取悅上級(jí)以獲得上級(jí)支持來(lái)壓迫對(duì)方。因此，采用這種管理方式將會(huì)出現(xiàn)負(fù)面效果；一般在考慮企業(yè)長(zhǎng)期生存與發(fā)展的特殊情況下，解決目標(biāo)沖突時(shí)采用。

筆者對(duì)我國(guó)企業(yè)沖突管理資料的分析表明，合作型與折衷型沖突管理方式被視為解決沖突的最佳途徑。無(wú)論是高績(jī)效企業(yè)還是低績(jī)效企業(yè)，企業(yè)管理者實(shí)際選擇和愿意選擇更傾向于此種方式傳統(tǒng)文化崇尚的“中庸”價(jià)值理念，充分體現(xiàn)在沖突管理方式中；沖突雙方尋求平衡的效果明顯比西方企業(yè)顯著，從而形成建設(shè)性沖突；這種情景下與企業(yè)績(jī)效正相關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)型和服從型沖突管理與個(gè)體滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)，易促使建

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

設(shè)性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)槠茐男詻_突，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效降低。服從型和回避型被認(rèn)為缺乏響應(yīng)和參與，將會(huì)導(dǎo)致備選方案的評(píng)價(jià)判斷信息不完全，造成決策質(zhì)量下降，不利于提高企業(yè)績(jī)效。

三、實(shí)現(xiàn)合作型沖突管理的措施

實(shí)施有效的合作型沖突管理，不僅依賴(lài)于管理者的沖突管理技能水平，而且依賴(lài)于企業(yè)制度的支撐、和諧的企業(yè)文化、企業(yè)交流機(jī)制和個(gè)體信任機(jī)制（圖3）。

1．建立鼓勵(lì)合作的企業(yè)制度。企業(yè)員工之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的合作是企業(yè)創(chuàng)建和發(fā)展的前提，是企業(yè)內(nèi)部主要行為，但不同個(gè)體、不同部門(mén)在合作過(guò)程中對(duì)完成任務(wù)的具體方法、利益分配方案等存在的差異可能轉(zhuǎn)化為沖突。因此，要將沖突納入制度范疇，依靠企業(yè)制度來(lái)管理沖突。如詳細(xì)闡明個(gè)體工作準(zhǔn)則，合作的每一項(xiàng)規(guī)則盡可能減少個(gè)體之間差異； 發(fā)生沖突時(shí)參考制度及時(shí)做出決策；當(dāng)企業(yè)取得進(jìn)展、完成階段性目標(biāo)后，應(yīng)重新審視制度并修訂管理?xiàng)l例。另外，要設(shè)計(jì)鼓勵(lì)合作的企業(yè)制度，激發(fā)任務(wù)型沖突產(chǎn)生。如對(duì)敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、倡議革新、提出建設(shè)性意見(jiàn)和創(chuàng)新思維的個(gè)體給予晉升、加薪或其他獎(jiǎng)勵(lì)手段，形成公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)地正視差異和容忍差異的文化。許多國(guó)際公司均有獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)（即使意見(jiàn)未被采用）的制度。

2．建立合作型目標(biāo)與合作型依賴(lài)關(guān)系。雙向依賴(lài)引起沖突的潛力較大，但同時(shí)又具有建設(shè)性沖突的趨勢(shì)，在相互作用過(guò)程中存在進(jìn)行協(xié)調(diào)的可能性。合作性目標(biāo)產(chǎn)生合作型的依賴(lài)關(guān)系，促進(jìn)相互鼓勵(lì)，共同

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

分享信息和資源，不斷反饋看法，努力為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供各種幫助與支持，共同尋求雙贏的方式，并增進(jìn)彼此間的工作關(guān)系，從而對(duì)未來(lái)的合作充滿(mǎn)信心。即使發(fā)生沖突，也能用寬廣的視野看待問(wèn)題，迅速識(shí)別問(wèn)題，有利于形成富有建設(shè)性的爭(zhēng)論，強(qiáng)化合作關(guān)系。

3．建立有效的溝通交流機(jī)制。合作型沖突管理方式要求采取民主解決問(wèn)題的開(kāi)放交流形式，個(gè)體聚焦于工作直接相關(guān)的問(wèn)題而共同學(xué)習(xí)，使工作更加輕松、有效。建立有效的溝通交流機(jī)制實(shí)際上給員工提供了相互交流與啟發(fā)、進(jìn)行知識(shí)綜合與集成的平臺(tái)，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)術(shù)溝通與人際溝通?？啥ㄆ诮涣鱾€(gè)體或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)時(shí)信息，鼓勵(lì)個(gè)體主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)群體中不同任務(wù)分工的其他個(gè)體雙向溝通。同時(shí)，形成群體的共同經(jīng)歷，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)群體成長(zhǎng)氛圍和公開(kāi)、坦誠(chéng)的溝通氛圍，達(dá)到傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的目的，做到求同存異，有效授權(quán)，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突。

4．建立企業(yè)員工信任機(jī)制。員工信任機(jī)制是有效實(shí)施合作沖突管理方式的重要保障，是扭轉(zhuǎn)沖突自身運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力機(jī)制。不同企業(yè)群體接受沖突程度和認(rèn)知沖突水平具有差異性，員工信任度高，接受沖突、管理沖突的心理準(zhǔn)備和認(rèn)知程度高。雖然沖突雙方存在異議，甚至激烈交鋒，但一般不會(huì)產(chǎn)生相互對(duì)抗情緒，而是力圖達(dá)到雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果。信任中的爭(zhēng)論并不包含敵對(duì)的相互行動(dòng)，而是用來(lái)描述一種處理沖突的建設(shè)性方法。

綜上所述，有效的合作型沖突管理是以系統(tǒng)、科學(xué)的方式來(lái)消除個(gè)體認(rèn)知與價(jià)值差異，達(dá)成共識(shí)與合作的過(guò)程。需要根據(jù)企業(yè)群體特征，分析沖突產(chǎn)生的原因與過(guò)程，通過(guò)建立上述機(jī)制，促使沖突得到建設(shè)性解決，提升企業(yè)績(jī)效。

《現(xiàn)在企業(yè)員工沖突管理》分析

參考文獻(xiàn): 1.Tjosvold, D., Poon, M.& Yu, Z., 2005, “Team Effectiveness in China: Cooperative Conflict for Relationship Building”,Human Relations, Vol.58:（3）, pp.341~367.2.Tjosvold, D., 2008, “The Conflict –positive Organization It Depends Upon Us”, Journal of Organizational Behavior, Vol.29:（1）, pp.19~28..3．寶貢敏，汪潔：《沖突管理方式研究綜述》，載《人類(lèi)工效學(xué)》；2008年

第三篇：讀會(huì)議管理心得（定稿）

《會(huì)議管理》讀后感

近日來(lái)，選著了《會(huì)議管理》一書(shū)進(jìn)行閱讀，這是一本企業(yè)管理類(lèi)的書(shū)籍，這本書(shū)，除介紹了如何開(kāi)好單一會(huì)議的概念外，還介紹了有關(guān)會(huì)議地圖的概念，從全局的角度出發(fā)，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，理解企業(yè)，理解組織，并在此基礎(chǔ)上安排會(huì)議，是可以在實(shí)踐中執(zhí)行的一本工具書(shū)。這本書(shū)對(duì)會(huì)議控制做了全面的解讀，還讓我們對(duì)提高會(huì)議效率有不少切實(shí)有用的做法來(lái)參考。

其中書(shū)中闡述了開(kāi)好會(huì)議的15個(gè)要點(diǎn)，其分別是：確立明確的目標(biāo)；完善信息的采集與分析；追求不斷的創(chuàng)新；制定周密的計(jì)劃；實(shí)施嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理；結(jié)束與細(xì)致的總結(jié)；爭(zhēng)取優(yōu)秀，而不是完美；了解會(huì)議涉及的行業(yè)；盡量全程參與會(huì)議；合理控制預(yù)算；記住、顧客永遠(yuǎn)是第一；最大限度地使用技術(shù)；清晰而明確的溝通；成熟的危機(jī)管理；提供足夠的價(jià)值。這其中的15個(gè)要點(diǎn)，每一個(gè)企業(yè)，每一場(chǎng)會(huì)議，都不可能完美的做到所有的要求，但是，只要有意識(shí)的朝著15要點(diǎn)完善，那每一次新的會(huì)議，都會(huì)比之前的會(huì)議做的更好。

聯(lián)系到實(shí)際工作中來(lái)，我們應(yīng)該召開(kāi)和參加好我們的早會(huì)晚會(huì)以及每周的部門(mén)例會(huì)，公司組織我們參加的其他會(huì)議，做好會(huì)前充分準(zhǔn)備，及早安排，提前溝通，告知會(huì)議目的，議題等，需要組織人員和參會(huì)人員事前的準(zhǔn)備等，把我們的會(huì)議經(jīng)營(yíng)得有效率。把我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)得更好，做出更多的成績(jī)。會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)人就某一問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。我們要充分尊重會(huì)議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實(shí)施。

當(dāng)然有時(shí)去參加完會(huì)議確實(shí)覺(jué)得想解決的問(wèn)題沒(méi)有解決，有時(shí)也覺(jué)得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，但仔細(xì)想想：只要公司通知應(yīng)該參會(huì)，有哪個(gè)會(huì)議不重要呢？哪個(gè)會(huì)議我們敢或者能不參加呢？當(dāng)然我確信：通過(guò)大家不斷學(xué)習(xí)和努力，我們一定會(huì)把會(huì)議開(kāi)得更有效率和更有魅力，讓會(huì)議不再控制我們,而是更好的為我們的工作提供高效服務(wù)。

第四篇：班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

投稿《盤(pán)縣教育》：

投稿《思想政治課教學(xué)》：

投稿《中國(guó)科技創(chuàng)新導(dǎo)刊》

參加第七屆全國(guó)教師教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽論文評(píng)選：

班級(jí)管理中的六個(gè)“學(xué)會(huì)”

貴州省盤(pán)縣普古鄉(xiāng)普古中學(xué)張雄

聯(lián)系電話(huà)：***

郵箱：zhxzhzh@126.com

郵編：55352

2摘要：班主任是班級(jí)的管理者，學(xué)生的帶頭人。班主任要有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，要有有科學(xué)的管理，民主的策略。在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章；學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，獎(jiǎng)罰分明；學(xué)會(huì)身體力行，潛移默化；學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息，喚取情操；學(xué)會(huì)心理歸因，化解矛盾；學(xué)會(huì)理解寬容，大愛(ài)學(xué)生；起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫(xiě)輝煌的人生。

關(guān)鍵詞：班主任六個(gè)學(xué)會(huì)

作為班主任，班級(jí)的管理者，學(xué)生的帶頭人。必須有以學(xué)生為主、以教師為輔的教育思想，必須有科學(xué)的管理，民主的策略。只有起好引領(lǐng)的作用，才能引領(lǐng)學(xué)生譜寫(xiě)輝煌的人生。但是，如何管理好班級(jí)？在班級(jí)管理中應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么呢？

一、學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章

在班級(jí)管理中，班主任要學(xué)會(huì)制定班級(jí)管理制度，約法三章。班級(jí)管理中只能用制度管人，不能感情用事，更不能隨心所欲，為所欲為。這樣的話(huà)，學(xué)生才能“有法可依”。才能按照班級(jí)管理中的規(guī)章制度“依法行事”。學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)時(shí)才能按照一定的軌跡和方向行事。就算犯了錯(cuò)誤，違反了班級(jí)管理制度，收到班級(jí)管理的懲罰，他也心甘情愿，甘愿受罰。如果沒(méi)有班級(jí)管理制度，他就算犯了錯(cuò)誤，他會(huì)認(rèn)為你憑什么懲罰我，不就是犯點(diǎn)小錯(cuò)誤嗎？

在班級(jí)管理制度的擬定中，一定要以人為本，以學(xué)生為主。以學(xué)生的發(fā)展為宗旨，以學(xué)生的真實(shí)生活為突破口，做到既關(guān)注學(xué)生文化價(jià)值的提煉，又重視學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。重視教育的重塑，著眼于學(xué)生的未來(lái)，注重能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的基本素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。同時(shí)，還要符合學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)，符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，滿(mǎn)足學(xué)生的身心健康，滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。注重學(xué)生的發(fā)展歷程，不僅僅滿(mǎn)足于信息技術(shù)的數(shù)據(jù)，更應(yīng)該尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。

班級(jí)管理制度應(yīng)該采取班委會(huì)討論擬定，全體同學(xué)通過(guò)方可實(shí)施。制度是死 1的，但人是活的。班級(jí)管理制度應(yīng)該數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、公平、公正、規(guī)范、透明、有效、可操作。不切實(shí)際的條文，應(yīng)該立即討論做出更改。班級(jí)管理制度不能流于形式，更不能只是一紙空文，必須“有法必依”。在班級(jí)管理的實(shí)施過(guò)程中，拋開(kāi)個(gè)人私利，摒棄人情世故，以制度管人，以理服人。依章行事，不能想當(dāng)然。

二、學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。

制定班級(jí)管理制度以后，班主任要學(xué)會(huì)明確班級(jí)管理職責(zé)，賞罰分明。明確班級(jí)管理職責(zé)，做到人人有事做，事事有人做?？茖W(xué)管理，民主工作。遵循公平、合理、自覺(jué)、自治的原則，互幫互助、相輔相成、團(tuán)結(jié)合作、互謙互讓。在班級(jí)管理的實(shí)施過(guò)程中，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用數(shù)據(jù)規(guī)范管理。做到一周小結(jié)、一月小結(jié)、學(xué)期小結(jié)、年終總結(jié)。該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的就懲罰。做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。”但是人畢竟是活生生的人，人生父母，孰能無(wú)過(guò)，誰(shuí)不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。做得好的當(dāng)然要給予表?yè)P(yáng)表彰，做的不好也并不是一無(wú)是處，應(yīng)該給予鼓勵(lì)。這樣，班級(jí)管理就能形成一個(gè)運(yùn)行機(jī)制，學(xué)生就能按照這個(gè)軌跡行事。既能把班級(jí)管理得井井有條，又能培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

三、學(xué)會(huì)身體力行，潛移默化。

在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任一定要身體力行，潛移默化。要學(xué)高為師，身正為范。以身作則，為人師表。處處做學(xué)生的楷模，要求學(xué)生做到的班主任必須做到。這樣，學(xué)生才會(huì)執(zhí)行你的班級(jí)管理制度，班級(jí)管理才能得以順利開(kāi)展，學(xué)生的思想、道德、品質(zhì)才能受到熏陶。

在我的班級(jí)管理過(guò)程中，我常常以孝順父母和知恩回報(bào)來(lái)教育學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)孝順父母，懂得知恩圖報(bào)。工作中常抓住傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行教育?！皣?guó)慶節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩祖國(guó)，祝福祖國(guó)，寫(xiě)這方面的作文、隨筆、感受、祝福語(yǔ)等；“建軍節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩黨，祝福黨；“教師節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩教師，祝福教師；“母親節(jié)”我會(huì)要求學(xué)生感恩母親，祝福母親??并且身體力行，處處作學(xué)生的表率。在學(xué)生的面前愛(ài)憎分明，用自身行動(dòng)教育學(xué)生，用語(yǔ)言打動(dòng)學(xué)生。學(xué)生卻不以為然，效果不是明顯。思前想后，處處作學(xué)生的表率，只有用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染學(xué)生的行為，熏陶學(xué)生的心靈，使其產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到潛移默化的效果。

在“父親節(jié)”那天，我一如既往的要求學(xué)生感恩父親，祝福父親。說(shuō)了許多的道理，講了許多的事實(shí)，學(xué)生聽(tīng)得茫然，好像心靈深處毫無(wú)愧意，我也陷入了困惑。于是，只好讓全體同學(xué)討論，怎樣感恩父親，祝福父親。學(xué)生一致認(rèn)為：“老師，我們知道的，就是不知怎么去做，好像無(wú)從表達(dá)。”我接著說(shuō)：用你們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)表達(dá)你們的愛(ài)，愛(ài)就大聲地對(duì)他說(shuō)出來(lái)。突然一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“那老師，你現(xiàn)在可不可以打電話(huà)對(duì)我們的‘爺爺’說(shuō)：‘爸爸，我愛(ài)您，祝您節(jié)日快樂(lè)，祝您健康長(zhǎng)壽’呢？”這么多年來(lái)，我愛(ài)我的父親，我也用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)我對(duì)父親的愛(ài)。他心煩我安慰，他生病我醫(yī)治，他吃藥我端水。生在70年代近40歲的我，還真沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)，并且是在教室當(dāng)著我的學(xué)生。我顯得有些為難。

遲疑片刻，我露出尷尬的笑容。拔出手機(jī)撥通了父親的電話(huà)，當(dāng)著學(xué)生并且是第一次對(duì)父親大聲地說(shuō)：爸爸，我愛(ài)您!祝您節(jié)日快樂(lè)，祝您健康長(zhǎng)壽。電話(huà)一頭的父親一頭霧水，云里來(lái)霧里去的摸不著北，40年代70歲的他可是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他的兒女這樣說(shuō)過(guò)??！父親一直再說(shuō)：“你可能又是喝多酒了吧？”我努力清楚地說(shuō)：爸爸，我沒(méi)喝酒，我在上課，我是想當(dāng)著我的學(xué)生證明我是愛(ài)您的。這時(shí)，父親才明白了事情的真相，“哦！原來(lái)是這樣?！彪娫?huà)“嘟”的一聲掛斷了，教室里掌聲響徹天穹。

我猛然回過(guò)神來(lái)，這就是愛(ài)的傳遞，這就是愛(ài)的力量。同學(xué)們爭(zhēng)先恐后地說(shuō)：“老師，我們知道該怎么做了，下課后我一定會(huì)去打電話(huà)的?！?/p>

兩天后，課外作文交了上來(lái)。那一晚那一幕永遠(yuǎn)地成為了大家傳誦的佳話(huà)。

四、學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息，陶冶情操

當(dāng)今時(shí)代是信息技術(shù)的時(shí)代，是科學(xué)技術(shù)的時(shí)代。信息技術(shù)迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)。利用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，能科學(xué)、規(guī)范、有效地管理班級(jí)，增加班級(jí)管理的透明度，易于掌控。多媒體教學(xué)形象、直觀，利用得好有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生情感發(fā)泄，易于陶冶學(xué)生的情操。

在我的班級(jí)中就出現(xiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象：我天天進(jìn)行說(shuō)服教育，要熱愛(ài)祖國(guó)，孝順父母；要好好學(xué)習(xí)，努力拼搏；要尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)；要遵規(guī)守紀(jì)，舉止文明；要懂得感恩，懂得回報(bào)??學(xué)生并不會(huì)把你的話(huà)當(dāng)回事。老是說(shuō)來(lái)說(shuō)去，反而會(huì)滋長(zhǎng)學(xué)生的抵觸情緒，使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，認(rèn)為你這就是嘮叨，不能徹底打動(dòng)學(xué)生的靈魂，不能徹底改變學(xué)生的思想，反而會(huì)使學(xué)生走向極端，把你的話(huà)當(dāng)做耳邊風(fēng)，左耳進(jìn)右耳出，聽(tīng)之任之。老是違規(guī)違紀(jì)，抽煙喝酒、打架斗毆，跟父母拼錢(qián)，埋怨父母沒(méi)有給他一個(gè)優(yōu)秀的家庭環(huán)境，他們又何嘗真正理解過(guò)父母呢？我的孩子也這樣。

我心知肚明，不改變教育思想肯定是不行了。但是如何改變，如何教育呢？盤(pán)縣三中張建梅老師的一堂主題班會(huì)，徹底改變了我對(duì)教育教學(xué)的看法。說(shuō)服教育重要，但是說(shuō)得再多，不如做得更多。用實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生，感化學(xué)生，熏陶學(xué)生，從學(xué)生心靈深處感染、熏陶，使學(xué)生發(fā)生潛移默化的改變。

我決定采用媒體教學(xué)，為學(xué)生播放《跪羊圖》、《與愛(ài)同行》、《彭成感恩教育》、《鄒越感恩教育》、《一恒感恩教育》等等，一場(chǎng)場(chǎng)震撼人心的感恩視頻教育，催人淚下，學(xué)生紛紛流眼抹淚，切切私語(yǔ)，有的甚至發(fā)出撕心裂肺的呼喚：“老師，我們知道錯(cuò)了，我們?cè)僖膊宦裨垢改噶耍覀冊(cè)僖膊贿`反校規(guī)校紀(jì)，我們一定努力學(xué)習(xí)，一定要回報(bào)我們的父母?！蔽业暮⒆釉谕碜粤?xí)回到家后，抱著他的母親痛苦，并對(duì)我說(shuō)：“把他的壓歲錢(qián)給他100.00元，他要在6月14日為他母親過(guò)生日，要我保守秘密?！苯衲甑?月14日，他自己去買(mǎi)來(lái)蛋糕，約來(lái)他的表哥、表姐為他母親過(guò)生日。夜幕降臨了，他拿出準(zhǔn)備好的蛋糕，點(diǎn)上蠟燭。他的母親還莫名其妙，一無(wú)所知。當(dāng)他打開(kāi)蛋糕時(shí)“媽媽?zhuān)量嗔?！”幾個(gè)大字映入眼簾。他的母親眼角流露出了喜悅的淚花。

我突然醒悟，你對(duì)他說(shuō)一千道一萬(wàn)還不如一場(chǎng)錄像。真是“眾里尋他千百度，暮然回首那人卻在燈火闌珊處?！薄疤て畦F鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫?！?/p>

五、學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)歸因，化解矛盾。

歸因是指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線(xiàn)索對(duì)自己和他人的行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。歸因不僅是一種心理過(guò)程，而且也是人類(lèi)的一種普遍需要。個(gè)體在歸因的過(guò)程中，對(duì)有自我卷入的事情的解釋?zhuān)鶐в忻黠@的自我價(jià)值保護(hù)傾向。

教師的職業(yè)是生命塑造生命的過(guò)程，教師的心理健康將會(huì)直接影響學(xué)生的心理健康。教師的陽(yáng)光心態(tài)能塑造學(xué)生的陽(yáng)光心態(tài)，教師的合理信念將會(huì)轉(zhuǎn)變學(xué)生的不合理信念。在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任如果能正確引導(dǎo)學(xué)生歸因，就能很好地化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

有一天，兩個(gè)小男孩打架，原因就是“他踩到我的腳沒(méi)有說(shuō)對(duì)不起，我罵他，他罵我，最后導(dǎo)致出手打架。”我微笑著將他們叫到前排，讓他們用眼睛盯著對(duì)方的胸懷，看一看誰(shuí)的心胸要窄一些。3分鐘過(guò)后，兩個(gè)小男孩都說(shuō)：“我的心胸要窄一些，我不該罵他，更不應(yīng)該動(dòng)手打她?！闭n后1000字的說(shuō)明書(shū)中，千錯(cuò)

萬(wàn)錯(cuò)都是我的錯(cuò)，只字未提對(duì)方一個(gè)不字。

還有一次，兩個(gè)男生打架，一個(gè)女生告狀，我氣急之下將他們帶到辦公室，大聲呵斥到底是怎么回事？這是誰(shuí)的錯(cuò)？如實(shí)招來(lái)。兩個(gè)男生大動(dòng)干戈，“都怪他，都怪他，都是他的不是，都是他的不是！”紅眉毛，綠眼睛，爭(zhēng)執(zhí)不下，原本已經(jīng)平息的戰(zhàn)爭(zhēng)又掀起一場(chǎng)干戈。這就是典型的歸因中的自我價(jià)值保護(hù)傾向。我見(jiàn)事情不妙，就先讓他們做幾次深呼吸，平靜一下沸騰的心，沉默思考三分鐘。然后心平氣和的說(shuō)：這件事的確都不怪你，我們換個(gè)角度思考一下，行嗎？?jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說(shuō)：“行！”那好！我們不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我們先不找對(duì)方的錯(cuò)，我們思考一下，在這件事中我有那些不對(duì)的地方。三分鐘過(guò)后，甲同學(xué)都說(shuō)：“老師，對(duì)不起！他撕爛我的書(shū)，我不該罵他。”乙同學(xué)說(shuō)：“老師，對(duì)不起！他罵我，我不該以牙還牙，應(yīng)該跟他說(shuō)對(duì)不起?！奔淄瑢W(xué)接著說(shuō)：“老師，他罵我，我不該打他。”乙同學(xué)又說(shuō)：“老師，他打我，我不該還手，應(yīng)該及時(shí)向您匯報(bào)。”那你們說(shuō)該怎么辦呢？?jī)蓚€(gè)同學(xué)異口同聲地說(shuō)：“老師！我向他道歉?！?/p>

你看，多好?。∫龑?dǎo)學(xué)生正確歸因，學(xué)生之間的矛盾糾紛是不是迎刃而解了嗎？

六、學(xué)會(huì)理解寬容，大愛(ài)學(xué)生

人畢竟是人，人生父母，孰能無(wú)過(guò)，誰(shuí)不會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。學(xué)生畢竟是學(xué)生，我們不能以成人的眼光來(lái)看待學(xué)生，不能以成人思維來(lái)衡量學(xué)生，不能成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生。班主任的心理應(yīng)該是健康的，心態(tài)應(yīng)該是陽(yáng)光的，生活應(yīng)該是積極樂(lè)觀的，心胸應(yīng)該是豁達(dá)開(kāi)朗的，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該是多元的。在學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，班主任必須以積極、樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，明辨是非，科學(xué)民主，公平公正，實(shí)事求是。多用肯定、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、認(rèn)可和商量的語(yǔ)言評(píng)價(jià)學(xué)生，少用諷刺、挖苦、辱罵和歧視的語(yǔ)言中傷學(xué)生?！傲妓幙嗫诶诓。已阅娑谛?。”難度“良藥甜口不利于病，忠言順耳利于行嗎？”

教育教學(xué)中，多用互助、支持、包容和許可的方式接納學(xué)生；堅(jiān)決不用拒絕、排斥、冷漠的方式對(duì)待學(xué)生。以其讓學(xué)生痛苦的學(xué)習(xí)，不如讓學(xué)生健康地成長(zhǎng)，快樂(lè)地生活，何樂(lè)而不為呢？

做一個(gè)大愛(ài)的教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元化評(píng)價(jià)，讓學(xué)生健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，學(xué)生成才了，教師也就幸福了，不是嗎？

作為一名光榮而又艱巨的班主任，只有保持健康的心理，陽(yáng)光的心態(tài)，豁達(dá)的胸懷，學(xué)會(huì)一些班級(jí)管理的本領(lǐng)，在班級(jí)管理中就才能左右逢源。

參考文獻(xiàn)：

1、龔春燕魏書(shū)生教育教學(xué)藝術(shù)（第三卷）漓江出版社1322、郭念鋒2011心理咨詢(xún)師（基礎(chǔ)知識(shí)）民族出版社134

第五篇：讀《狼性管理》的心得

讀《狼性管理》的心得

書(shū)本簡(jiǎn)介：

《狼性管理》 張小北*編著 內(nèi)蒙古人民出版社 書(shū)本內(nèi)容簡(jiǎn)介（自己總結(jié)的）： 第一章 適應(yīng)環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)境

對(duì)于嚴(yán)酷的生活環(huán)境，狼有著驚人的適應(yīng)能力，所以在認(rèn)識(shí)生存環(huán)境方面，狼是我們?nèi)祟?lèi)的老師。人類(lèi)在某些時(shí)候常常缺乏自知之明，意識(shí)不到危機(jī)正在逼近，不能及時(shí)改變現(xiàn)狀，或者安于現(xiàn)狀而佯裝視而不見(jiàn)，才能自欺欺人。我們只有正確認(rèn)識(shí)自己的生存環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)境，找到自己的生存法則?！?認(rèn)識(shí)生存環(huán)境 ★ 善于挑戰(zhàn)逆境

★ 以頑強(qiáng)和堅(jiān)韌武裝自己 ★ 保持強(qiáng)者心態(tài) ★ 出事是達(dá)觀·冷靜 ★ 決不能為恐懼而生 ★ 練就獨(dú)立生存能力 ★ 時(shí)刻不要放棄自由 ★ 將自由視為最寶貴的東西 ★ 善于掌握有用資源

★ 有“士可殺，不可辱”的精神 第二章 鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休

狼看到獵物就會(huì)奮力猛追，同樣的道理，一個(gè)人若能看清目標(biāo)，然后盡最大的努力向它沖刺，就沒(méi)有理由不成功。沒(méi)有目標(biāo)，人生就毫無(wú)意義，因?yàn)樯钍菦](méi)有規(guī)矩可循的！★ 目標(biāo)是前進(jìn)的動(dòng)力 ★ 目標(biāo)必須明確具體 ★ 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的訣竅 ★ 執(zhí)著專(zhuān)注才能十字按目標(biāo) ★ 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 ★ 不要怕栽跟頭

★ 不可第二次掉進(jìn)同一個(gè)陷阱 第三章 運(yùn)用謀略，出奇制勝

想要捕捉到某種獵物，浪自發(fā)地采取著各種行之有效的戰(zhàn)術(shù)謀略。它們會(huì)在獵物放松警惕，對(duì)自己的行為不加約束，甚至有“狂妄”的時(shí)候，才看準(zhǔn)時(shí)機(jī)下手，殺他個(gè)措手不及。這樣往往能非常輕松地戰(zhàn)勝對(duì)手。這正是我們要學(xué)習(xí)的獲得成功的技巧?！?欲擒故縱，決不能急功近利 ★ 調(diào)虎離山，意在攻其不備 ★ 避實(shí)擊虛，把大困難變成小困難 ★ 瞞天過(guò)海，在示假隱真中制勝 ★ 釜底抽薪，從根本上解決問(wèn)題 ★ 出奇制勝，在奇、正之間獲利 ★ 韜光養(yǎng)晦，在蓄力后勃發(fā)

★ 以退為進(jìn)，獲得成功的動(dòng)力 第四章 把握時(shí)機(jī)，放手一搏

狼在捕捉獵物時(shí)經(jīng)常采用圍擊、伏擊等戰(zhàn)術(shù)，在應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程中要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待時(shí)機(jī)的過(guò)程，由此可見(jiàn)狼是很有耐心的動(dòng)物。也正是有了這樣的耐心，狼才能在各種惡劣的自然環(huán)境中頑強(qiáng)地生存，戰(zhàn)無(wú)不勝！

★ 時(shí)機(jī)需要等待 ★ 該出手時(shí)再出手

★ 時(shí)機(jī)數(shù)與好奇成都成正比 ★ 小不忍則亂大謀

★ “餓狼撲食”一般捕捉機(jī)遇 ★ 一雙巧手補(bǔ)良機(jī) ★ 關(guān)鍵時(shí)刻顯身手

第五章 有情有義，勇于承擔(dān)責(zé)任

狼并非真的如我們所說(shuō)的那樣“狼心狗肺”，而是“受人點(diǎn)水之恩，必當(dāng)涌泉相報(bào)”。它們知道，要想很好地生活下去，有情有義，勇于承擔(dān)責(zé)任是必須遵循的生存之道。注重情義，知恩圖報(bào)，樂(lè)于助人，能以一顆誠(chéng)心與人交往，必然會(huì)贏得良好的社會(huì)關(guān)系，這樣做起事來(lái)才能左右逢源，得心應(yīng)手?！?做到知恩預(yù)報(bào) ★ 忠誠(chéng)處世 ★ 感謝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

★ 像“母狼護(hù)崽兒”一樣愛(ài)護(hù)下屬 ★ 真誠(chéng)地奉獻(xiàn)

★ 有福同享，有難同當(dāng) ★ 在交往中保持誠(chéng)信 ★ 勇于承擔(dān)責(zé)任 第六章 群策群力所向無(wú)敵

為了團(tuán)隊(duì)而作自我犧牲,這是狼族的傳統(tǒng)美德,是狼值得驕傲和自豪的資本,為了團(tuán)隊(duì)利益,狼會(huì)毫不猶豫地犧牲自己的利益,即使獻(xiàn)出生命也在所不惜.因?yàn)槔侵?它們的生命是狼群給予的;在狼群的悉心呵護(hù)下,它們才得以健康成長(zhǎng):沒(méi)有狼群,他們什么都沒(méi)有了.★ 把團(tuán)隊(duì)利益放在首位 ★ 絕對(duì)服從上級(jí)命令

★ 消耗個(gè)體能量,保存團(tuán)隊(duì)實(shí)力 ★ 以合作求制勝

★ 明白好虎架不住群狼的道理 ★ 絕不做“獨(dú)行狼” ★ 提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 ★ 以共同利益為出發(fā)點(diǎn) 第七章 善于溝通，懂得交流

狼知道，常與外界事物有效地進(jìn)行溝通和交流?？梢员苊庠S多暴力事件發(fā)生，能夠營(yíng)造和平安定的生存環(huán)境，這樣，就可利用充足的時(shí)間自由的去玩耍，狩獵。

★ 溝通是友好相處的必要前提 ★ 以溝通贏得賞識(shí) ★ 掌握溝通技巧 ★ 與任何人都能溝通 第八章 優(yōu)化 團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制

在一個(gè)不由家族統(tǒng)治的狼群中，選舉頭狼的方式是很公正、很合理的。它們會(huì)把每只狼平時(shí)的表現(xiàn)當(dāng)作評(píng)選依據(jù)，不管地位與出身如何，一只狼只要具備領(lǐng)導(dǎo)群狼的才能，就有資格成為頭狼的候選者。在選舉過(guò)程中，群狼運(yùn)用了“選賢任能，唯才是舉”的選拔原則?！?打破家族經(jīng)營(yíng)模式 ★ 選賢任能，唯才是舉 ★ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ★ 逐步完善組織結(jié)構(gòu) ★ 提高個(gè)體戰(zhàn)斗力 ★ 制定鐵的紀(jì)律

第九章 殘酷競(jìng)爭(zhēng) 勝者為王

在這個(gè)星球上，我們狼已經(jīng)歷了幾百萬(wàn)年的風(fēng)雨歷程，在這漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中，狼族要面對(duì)千萬(wàn)種動(dòng)物的挑戰(zhàn)和人類(lèi)殘酷的屠殺，但我們并沒(méi)有因此就放棄從優(yōu)秀走向優(yōu)秀的砥礪之旅，狼群是地球上生命力最為頑強(qiáng)的動(dòng)物之一。我們作為生物鏈中的一種最高的終結(jié)者，因我們的存在，使得其他動(dòng)物種類(lèi)不敢有些許的安逸和懈怠。

自然界，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的無(wú)時(shí)不在而保持著一種適度的平衡。競(jìng)爭(zhēng)們永遠(yuǎn)是一種王者的“殘酷游戲”，狼尊重競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)候永不服輸，省里邊是狼永遠(yuǎn)的天條！★ 競(jìng)爭(zhēng) 王者的“游戲” ★ 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 ★ 狼的世界崇尚雙贏 ★ 感激對(duì)手 ★ 永不服輸?shù)男男?★ 做到完美 你就是贏家 ★ 競(jìng)爭(zhēng)不以品性為代價(jià) 第十章 笑對(duì)失敗 超然前進(jìn)

狼也許算得上捕獲效率最高的動(dòng)物了。但狼捕獲失敗的幾率仍然很高，大約為90%。一次失敗的捕獵行動(dòng)，只是單純的磨練狼的技能及增添其對(duì)成功的渴望。對(duì)于所犯的錯(cuò)誤，狼并不會(huì)將其視為失敗，而是將其作為成功的開(kāi)始，檢討挫敗的原因，并從中吸取教訓(xùn)。失敗算什么？在狼的字典里沒(méi)有“失敗”這個(gè)詞匯。失敗是平庸者的哲學(xué)，成功才是卓越者的不息追求。狼視失敗為前進(jìn)的階梯，超然的一如既往！★ 一切不過(guò)是從頭再來(lái) ★ 屢敗屢戰(zhàn)與屢戰(zhàn)屢敗 ★ “孤獨(dú)之狼”的啟示 ★ 學(xué)狼超然 笑看成敗得失

第十一章 強(qiáng)者心態(tài) 雄性天下

從各種條件比較，我們狼相對(duì)于虎獅是處于弱勢(shì)的位置，但我們從來(lái)不以弱者自居。其實(shí)，強(qiáng)和弱的差別，取決于自己的心態(tài)。無(wú)論面對(duì)什么樣的敵人，我們的強(qiáng)者心態(tài)都不會(huì)改變。面對(duì)弱小羊群，自不待言;即使面對(duì)比我們強(qiáng)大的動(dòng)物和人類(lèi)，我們也絲毫不會(huì)示弱。我們絕不會(huì)不戰(zhàn)自敗，不戰(zhàn)自退，相反會(huì)越戰(zhàn)越勇，生命從不息止。這對(duì)于那些生出職場(chǎng)中的有志之人，我們狼與生俱來(lái)的強(qiáng)者心態(tài)無(wú)疑是具有啟示意義的。無(wú)論是誰(shuí)，養(yǎng)成一種強(qiáng)者的心態(tài)，都會(huì)讓其無(wú)謂的面對(duì)一切?? ★ 鎮(zhèn)靜的力量

★ 狼的生命哲學(xué)的對(duì)手 ★ 永不知足的強(qiáng)者心態(tài) ★ 不要小瞧勇氣

★ 強(qiáng)者需有桀驁不馴的狼性 第十二章 巋然獨(dú)立 真我出色

在一個(gè)狼內(nèi)部，每只狼都具有自己獨(dú)特的聲音，這聲音與群體內(nèi)任何其他成員的聲音都不同。但是，當(dāng)狼群深情的嚎叫時(shí)，它們卻成為一個(gè)最完美的整體。狼群雖然有嚴(yán)格的等級(jí)制度，也是最注重整體的物種，但這絲毫不妨礙他們個(gè)性的發(fā)展和展示。即使是具有最大權(quán)力的頭狼，也沒(méi)有權(quán)力去要求其他的狼模仿自己的嚎叫，尊重個(gè)體的本色是狼一貫的風(fēng)格。狼和人類(lèi)一樣，是大自然獨(dú)一無(wú)二的物種。我們甚至，只有秉持自己的本色，才能讓

狼優(yōu)秀的基因像圣火般時(shí)代傳承，丟失了本色無(wú)異于自取滅亡，★ 狼的真我本色 ★ 特立獨(dú)行的狼 ★ 鐵骨錚錚度春秋

第十三章 狼性堅(jiān)忍 不屈不撓

在動(dòng)物界，狼并不是上帝的寵兒，尤其是在食肉動(dòng)物中，我們沒(méi)有絲毫優(yōu)越于其他動(dòng)物的身體條件，也沒(méi)有絕對(duì)的速度，更沒(méi)有龐大的身軀，即使是身上唯一的武器-鋒利的牙齒也是絕大部分食肉動(dòng)物具有的。為了能捕獲到足夠的食物和贏得生存的機(jī)會(huì)，我們必須比其他動(dòng)物更能忍耐。堅(jiān)忍不拔是我們狼群的一大特點(diǎn)，在狼族中，你鮮能見(jiàn)到輕言放棄的狼，幾乎所有的狼在生存環(huán)境和各種挑戰(zhàn)的厭倦考驗(yàn)面前，都已經(jīng)習(xí)慣了堅(jiān)韌和忍耐。這是狼取得成功的保障，也是狼讓絕大多數(shù)動(dòng)物不能企及的地方?！?狼并非上帝的寵兒 ★ 付出是耐性 獲得的是獵物 ★ 堅(jiān)忍不拔 不屈不撓 ★ 盯住一只羊不放

讀完此書(shū)后的感想：之所以我會(huì)選擇看這本《狼性管理》就是因?yàn)橼w老師曾經(jīng)在課堂上講過(guò)狼性管理的神奇之處，這讓我對(duì)于狼性管理充滿(mǎn)了好奇。

我很欣賞張小北的這本《狼性管理》，它有著企業(yè)管理的精英理念和做強(qiáng)做大的永恒法則，它引發(fā)了一種“狼學(xué)”熱潮的升溫和新概

念管理旋風(fēng)。

這本《狼性管理》正是這種信息化、高效率、快節(jié)奏時(shí)代的產(chǎn)物,它將企業(yè)文化、組織、市場(chǎng)意識(shí)、管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍進(jìn)行狼性化詮釋?zhuān)源藖?lái)彪炳狼族的生存智能和偉大精神。其實(shí)我也曾想過(guò)，為什么作者不寫(xiě)馬性、獅性、牛性??而偏偏著墨于狼性呢？答案就是因?yàn)轳R、獅、牛都是狼的手下敗將，狼是勝利者，是一個(gè)神秘而優(yōu)秀的種族。美國(guó)動(dòng)物學(xué)家艾利斯說(shuō)：“在所有的哺乳動(dòng)物中，最有感情者，莫過(guò)于狼；最具韌性者，莫過(guò)于狼；最有成就者，還是莫過(guò)于狼。”或許這就是狼成為新概念管理代名詞的重要原因。

企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中代表著企業(yè)的精神高度、發(fā)展方向和企業(yè)素質(zhì)。狼性文化提倡一種使命、一種目標(biāo)、一種凝聚力和誠(chéng)信。企業(yè)文化并非一點(diǎn)點(diǎn)兒企業(yè)福利、幾句宣傳口號(hào)所能概括，狼性企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、發(fā)展使命和奮斗目標(biāo)。

狼性企業(yè)管理的組織有鐵的紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、合作精神和一致性。狼是最具組織紀(jì)律性的團(tuán)體，在狼的團(tuán)隊(duì)中只有“無(wú)條件服從”和“沒(méi)有任何借口”,充分體現(xiàn)軍事化管理機(jī)制，引用電影《沖出亞馬遜》的一句臺(tái)詞：“服從，完全服從，絕對(duì)服從?！?從狼性鐵的紀(jì)律到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們可以得出，只有通力合作才能實(shí)現(xiàn)1+1＞2的企業(yè)效益和工作業(yè)績(jī)。這正和趙老師一直強(qiáng)調(diào)的一致。