第一篇：欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

（試行）（廖烈斌起草）

針對目前職業(yè)學(xué)校學(xué)生素質(zhì)不高，經(jīng)常上網(wǎng)發(fā)貼，傳播各種不經(jīng)證實(shí)的消息行為，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，防止網(wǎng)絡(luò)虛假新聞信息的傳播，對社會輿論造成不良的影響，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，具體如下：

一．網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息 歸檔。

二．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1．德育處日常檢查。

2．網(wǎng)友或師生舉報投訴。

3．學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員網(wǎng)上巡查。

4．市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報。

5．市、縣宣傳部通報。

7．省教育廳主管部門通報。

8．其它部門通報。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1．技術(shù)手段： 通過設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)校相關(guān)的頁面 等查找相關(guān)的話題。

2．人工手段：通過對重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常 檢查監(jiān)控。對校內(nèi)重點(diǎn)人員對進(jìn)監(jiān)控，查訪。

三．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類： 一類為有害信息，另一類為無害信息。

有害信息又可分為：

1．反對憲法所確定的基本原則的危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

2．損害國家榮譽(yù)和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

3．侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 侵犯我校名譽(yù)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；

4．其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。

四．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-2 條的必須做好證據(jù)備份并報上級主管部門，然后將信息刪除。第3-4條針對不同情況及時上報學(xué)校安全主管領(lǐng)導(dǎo)予以處理：

1．經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對信息傳播者相應(yīng)處理。

2．經(jīng)核實(shí)，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。

五．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門應(yīng)及時（發(fā)現(xiàn)后１小時內(nèi)）將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進(jìn)行匯報、通報。

六．網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否教育轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、校內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè)

1．由分管副校長、團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、網(wǎng)絡(luò)中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

2．由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基

礎(chǔ)。

九．網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

1．學(xué)校辦公室：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；對重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門通報相關(guān)情況；聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2．學(xué)生會、團(tuán)委：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò) 輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導(dǎo)員開通博客，微博，建立班級QQ群。

３．網(wǎng)絡(luò)中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，配合學(xué)校有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

４．保衛(wèi)科：及時向各職能部門通報校內(nèi)突發(fā)性、群體性事件 或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

６．德育處：各班主任應(yīng)通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)校論壇等方式，及時的了解學(xué)生的思想狀況； 轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極 聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

二〇一三年五月一日

第二篇：欽州市合浦師范學(xué)校校園網(wǎng)信息安全工作總結(jié)

欽州市合浦師范學(xué)校校園網(wǎng)信息安全工作總結(jié)

我校根據(jù)市教育局《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)教育廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)教育部辦公廳進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全保障工作的通知》（欽市教辦[2011]50號）的要求和學(xué)校主管安全的領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示，以思想重視，制度健全，責(zé)任分擔(dān)，層層落實(shí)為指導(dǎo)思想，以制訂確保校園網(wǎng)絡(luò)信息的穩(wěn)定可靠和信息安全防范的緊急預(yù)案和演練為抓手，通過強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效，較好地完成了確保校園網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)信息安全的任務(wù)。

1、領(lǐng)導(dǎo)層面充分重視，抓制度，制訂了落實(shí)學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠和信息安全的指導(dǎo)方案，明確責(zé)任；落實(shí)制度；做好預(yù)案；注重演練；長效機(jī)制在工作分工和落實(shí)過程中，做到了：“明確職責(zé)、分工到人；周密計劃、落實(shí)到位；強(qiáng)調(diào)指標(biāo)、注重實(shí)效”。在管理機(jī)制方面，成立了“欽州市合浦師范學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。

2、技術(shù)層面注重預(yù)案，保障工作實(shí)效

在技術(shù)保障工作方面，工作中心在于制定完善的技術(shù)操作規(guī)程和緊急預(yù)案，并注重實(shí)效，從2010年10月底至2011年10月底的2年中，我校先后落實(shí)了以下工作：

制度建設(shè)方面：我校先后建立了 1.欽州市合浦師范學(xué)校多媒體教室管理規(guī)定 2.欽州市合浦師范學(xué)校機(jī)房安全制度

3.欽州市合浦師范學(xué)校多媒體教室火警應(yīng)急處置預(yù)案 4.欽州市合浦師范學(xué)校機(jī)房管理員崗位職責(zé) 5.欽州市合浦師范學(xué)校計算機(jī)機(jī)房火警應(yīng)急處置預(yù)案 6.欽州市合浦師范學(xué)校電教設(shè)備安全管理規(guī)定 7.公安部關(guān)于人員密集場所加強(qiáng)消防安全管理的通告 8.欽州市合浦師范學(xué)校校園網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置預(yù)案 9.欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全管理?xiàng)l例 10.欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理?xiàng)l例 等校園信息安全管理相關(guān)的條例和制度。

各級人員加強(qiáng)防范意思，保證網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)測常態(tài)化，我校網(wǎng)絡(luò)中心在網(wǎng)絡(luò)信息安全日常監(jiān)測工作方面，力求做到工作常態(tài)化，平時由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常校園網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)測工作：（1）校園網(wǎng)站信息安全日常監(jiān)測和記錄工作。

（2）校園網(wǎng)電子資源數(shù)據(jù)庫的信息安全監(jiān)測和記錄工作。由網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)：校園網(wǎng)電子郵件信息過濾和系統(tǒng)安全。校園網(wǎng)重要應(yīng)用系統(tǒng)及用戶上網(wǎng)行為監(jiān)測和記錄工作。

在節(jié)假日期間的關(guān)鍵時間段，能做到及時貫徹學(xué)校的指示，安排落實(shí)好信息安全監(jiān)測的值班和備班。

通過近一年來的努力，我校網(wǎng)絡(luò)中心在校領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，校園網(wǎng)安全穩(wěn)定性達(dá)到了99.6%以上（平均無故障時間MTBF），沒有重大網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患，確保了校園網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息安全，保障學(xué)校辦公信息的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心

二〇一一年十一月七日

第三篇：欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作職責(zé)

欽州市合浦師范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心管理員工作職責(zé) 為加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)的使用管理，提供更好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，特制訂如下工作人員守則。

一、必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得查閱、復(fù)制和傳播有礙社會治安和傷風(fēng)敗俗的信息。

二、勝任網(wǎng)絡(luò)管理工作，參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和改造，并對網(wǎng)絡(luò)的使用和管理提出管理化建議。

三、做好日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，保證校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路正常運(yùn)行。

四、嚴(yán)格執(zhí)行校園網(wǎng)管理制度，認(rèn)真履行用戶帳號和IP的審批程序，嚴(yán)禁私自開設(shè)帳號和改變網(wǎng)絡(luò)的使用權(quán)限。

五、加強(qiáng)服務(wù)意識，不得以任何理由推委，拖延用戶的正常服務(wù)請求，對職責(zé)以外的請求耐心做好解釋工作。

六、提高安全意識，嚴(yán)格管理各系統(tǒng)管理員密碼，不越級使用，及時升級各種補(bǔ)丁程序，堵塞漏洞，確保系統(tǒng)安全。

七、加強(qiáng)對重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢修和維護(hù)工作，預(yù)防病毒入侵和黑客攻擊等事故的發(fā)生，保證網(wǎng)絡(luò)和各應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。

八、接受并配合上級網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督、檢查和采取的必要措施。

九、做好值班、防盜、防火、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

欽州市合浦師范學(xué)校

辦公室、教務(wù)處

2009-12-30

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

針對目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對學(xué)院招生的影響深遠(yuǎn)。結(jié)合學(xué)院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報投訴

3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查

4、市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報

5、市委宣傳部通報

6、市教育局通報

7、省教育廳社政處通報

8、其它部門通報

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術(shù)手段：通過設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁面等查找相關(guān)的話題。

2、人工手段：通過對重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點(diǎn)人員對進(jìn)監(jiān)控，查訪。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、侵犯我院名譽(yù)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；

10、其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點(diǎn)在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學(xué)院的各類建議與意見。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應(yīng)處理

2、經(jīng)核實(shí)，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理

3、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。對于無害信息，學(xué)院應(yīng)嚴(yán)格按照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門應(yīng)及時將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進(jìn)行匯報、通報。向院外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負(fù)責(zé)。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、院內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊(duì)伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊(duì)伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

九、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；對重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門通報相關(guān)情況；聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴管理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時請示院領(lǐng)導(dǎo)；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學(xué)生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導(dǎo)員開通博客，微博，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學(xué)院有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，以及手機(jī)、平板電腦等網(wǎng)絡(luò)終端的功能的拓展，人人都成為互聯(lián)網(wǎng)中信息發(fā)布者和傳播者。網(wǎng)絡(luò)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度也數(shù)量級倍數(shù)的擴(kuò)展。而目前互聯(lián)網(wǎng)的自由性使得人們在發(fā)布自己的訴求和言論時無所顧忌，大多數(shù)人們在參與過程中無法認(rèn)清信息的真實(shí)性，更多的僅僅是盲目的跟風(fēng)和起哄，隨著更多網(wǎng)民的加入，這種信息的傳播面將更廣、引起的后果將更嚴(yán)重，甚至能達(dá)到失控的局面。監(jiān)獄的管理性質(zhì)決定了大多數(shù)信息無法及時公布公開，信息的不對稱和不及時，不可避免的會發(fā)生有關(guān)于監(jiān)獄的輿情信息。如何能在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前采取適當(dāng)?shù)拇胧?，將輿情控制在最小范圍?nèi)，避免嚴(yán)重后果的發(fā)生？

一、全面、準(zhǔn)確、及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動性和隱密性的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個人都可以隨時隨地對網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論、表明態(tài)度、參與爭辯，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化，最常見的

有網(wǎng)絡(luò)新聞評論（跟帖、轉(zhuǎn)帖）、論壇、個人博客、播客、微博、QQ 群、微信等，同時，新的傳播手段和方式還不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)出“海量、迅猛、不可預(yù)料”的特點(diǎn)，所以，全面、準(zhǔn)確、及時掌握和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是從更高層次上減少負(fù)面信息的關(guān)鍵，要積極收集輿情，正視問題，理性應(yīng)對，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)時，必須掌握相關(guān)信息，并在第一時間啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對程序。

為了保證對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的全面、準(zhǔn)確、及時性，建議從以下幾個方面入手： 一是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，不斷培養(yǎng)熟知網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控。

二是發(fā)動群眾。在一些行業(yè)或者社會上聘請兼職的網(wǎng)評員，搜集、整理與監(jiān)獄機(jī)關(guān)工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，定期匯報網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

三是與有影響網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)或管理員建立相對穩(wěn)定的聯(lián)系。聯(lián)系有影響的重點(diǎn)網(wǎng)站的管理員，定期召集開會，加強(qiáng)溝通，保證事件發(fā)生后，對一些網(wǎng)站的帖子能做到及時應(yīng)對、妥善處理。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集平臺，通過論壇、電子信箱、微博、微信等方式讓群眾及時將相關(guān)信息反饋過來，盡量不要將其擴(kuò)散到社會上造成不必要的負(fù)面影響。

五是強(qiáng)化與各主流網(wǎng)絡(luò)媒體和公安、監(jiān)察院網(wǎng)監(jiān)等的交流溝通，建立起信息共享互通機(jī)制，以協(xié)作互補(bǔ)。

六是在有條件的情況下，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，特別是應(yīng)該將監(jiān)測的重點(diǎn)放在本地網(wǎng)站和全國具有代表性的門戶網(wǎng)站涉及本地的相關(guān)信息上。

七是要對輿情統(tǒng)籌全局、綜合考慮，全面了解輿情發(fā)生的大背景和深層次原因，從而形成對輿情的預(yù)判，同時與輿情直接關(guān)聯(lián)人加強(qiáng)溝通，全面掌握輿情詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手資料，形成對輿情的實(shí)際察知。

八是聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成咨詢團(tuán)，共同參與輿情研判，確保對輿情現(xiàn)狀、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握。

二、完善建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情值班制度。

1、監(jiān)獄信息化管理部門設(shè)置專人（網(wǎng)絡(luò)管理員）值班，及時捕捉信息，分析研判匯總。

2、在工作時間每天瀏覽查看與監(jiān)獄相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，并做好有害信息的記錄情況。記錄應(yīng)包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。

3、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用技術(shù)手段實(shí)時搜集網(wǎng)絡(luò)信息，并定期編寫輿情報告，制定輿情疏導(dǎo)方案。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情報告制度。

網(wǎng)絡(luò)管理員要認(rèn)真整理各類輿情，發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，并報宣傳部門處理。特殊情況，直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。如發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的，及時報告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時上報公安機(jī)關(guān)。

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

2、損害國家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的；

3、煽動分裂國家、破環(huán)國家統(tǒng)一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗、惡意攻擊他人的；

8、損害黨委政府聲譽(yù)，影響我縣安全穩(wěn)定的；

9、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。(三)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度。

1、通過新聞發(fā)布、獄務(wù)公開、調(diào)查處理等方式引導(dǎo)其輿情向正確、健康方向發(fā)展。

2、做好網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作，利用網(wǎng)絡(luò)管理員和宣傳部門作為網(wǎng)絡(luò)“寫手”，將輿論向有利于我方的方向疏導(dǎo)，同時積極與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系進(jìn)行刪除或冷處理。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作制度。

1、信息化部門和宣傳部門負(fù)責(zé)搜集輿情信息，由宣傳部門進(jìn)行處理。

2、固定管理人員，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)“寫手”。

3、做好信息備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時予以提供。

4、對違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)或傳播有害信息的人員，情節(jié)嚴(yán)重的交予公安部門查處。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)保密制度，預(yù)防內(nèi)部信息泄露。

1、內(nèi)外網(wǎng)必須進(jìn)行物理隔離。

2、內(nèi)外網(wǎng)U盤必須分開使用，不得將內(nèi)網(wǎng)文件在互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上盡心處理。

3、內(nèi)外網(wǎng)計算機(jī)必須安裝殺毒、防木馬軟件。

4、內(nèi)網(wǎng)禁止使用無線設(shè)備。

5、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期對內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行安全漏洞檢測，升級服務(wù)器系統(tǒng)，安裝必要的系統(tǒng)補(bǔ)丁，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

6、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高警察保密意識。