第一篇：愛崗敬業(yè),始終奉行兩個至上

尊敬的各位領導、評委老師們、各位同仁大家好！

很高興能參加這次演講活動

我今天演講的題目是《愛崗敬業(yè)，始終奉行兩個至上》

作為一名剛來到煙草的實習員工，如何把“235工作法”與自身的工作相有機結合起來，為我們煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻呢？我認為關鍵問題就是，要有一顆愛崗敬業(yè)、求真務實、奉獻煙草真誠的心。

“愛崗敬業(yè)、求真務實、奉獻煙草”是一種工作精神，一種崗位的責任，是一種思想境界。每個人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度的實現(xiàn)自我價值，這種希望靠的是我們自己在日常工作當中發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、求真務實、奉獻煙草”的工作精神。熟悉煙草行業(yè)的人都知道，煙草一線崗位工作強度大、任務重、工作指標強硬，是煙草行業(yè)內比較幸苦的崗位，但我們的一線員工，卻能夠在工作環(huán)境艱苦，任務繁重的崗位上任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻這種工作謹慎難能可貴。客戶經理一次次成功的仿效，送貨員一趟趟圓滿的配送，這樣日復一日、月復一月、年復一年，周而復始的重復著枯燥的運作，就是他們愛崗敬業(yè)、求真務實、奉獻煙草的有力見證。作為任何崗位的干部職工都應該有一線員工的精神。既然選擇了煙草這份職業(yè)，就要在艱難困苦中學會堅強；在枯燥繁雜錢保持堅韌；在孤獨寂寞時善于忍耐。

他們可能不能向我們的客戶準確表達“以客戶為中心”、“以市場為導向”這樣的概念。但他們卻在營銷活動中真正做到了誠信對待客戶，為客戶提供最優(yōu)質的產品和服務贏得了廣大零售戶及消費者滿意和忠誠；他們可能說不出“人無信不立業(yè)無信不興”這樣的名言警句，但他們卻也明白“誠信經營、服務至上”的道理。落實明碼標價、保證貨源、內強管理外樹形象、總之一切都為了“客戶滿意作為我們的最高標準，消費者滿意是我們永恒的追求！”

正所謂失信害人害己害國家；誠信利人利己利國家；不以一己之私待人、不以一己之私待事，以愛崗敬業(yè)、務實創(chuàng)新、拼搏奉獻的精神把個人價值融入到行業(yè)價值中去切實維護國家和消費者的利益這些點點滴滴正是他們對“兩個至上”理解和把握正是千千萬萬煙草人兢兢業(yè)業(yè)嘔心瀝血打造的金子招牌?？蛻艚浝?，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。畢竟大多數(shù)人都平凡就像摩天大樓中一塊磚千里長堤上一方土在默默無聞中履行著自己職責奉獻著自己熱情和智慧工作中多節(jié)約一張紙就能為國家多節(jié)約一份資源；檢查中多查處一起案件就能為消費者多提供一份保障精誠所至金石為開雖然這只一件件小事就像大海中一滴水但一滴水也能折射出太陽光芒，每一位煙草人也能反映出煙草形象，立黨為公執(zhí)政為民，于“公”們做到了維護國家利益，于“民”們做到了維護消費者利益這對“三個代表”重要思想也是一種生動實踐的體現(xiàn)?？蛻艚浝硎亲咴谑袌鲎钋把?、服務最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經營知識的輔導員，又要當好為客戶排憂解難的服務員，國家利益要靠我們的工作來實現(xiàn)，消費者需求要靠我們的汗水來滿足。

在這樣周而復始的工作環(huán)境中，最容易產生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺得應該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當

成是自己的事。但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當我們把認真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務當中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經理，應具備真心實意為客戶服務的意識、掌握客戶服務的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項政策，學會善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會不斷學習，做到在工作中思考，在思考中進步，相信在今后的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮

我們都有一個家名字叫煙草，作為煙草人能為煙草奉獻一份光和熱我感到自豪和驕傲此時此刻我有一個夢想我夢想“兩個維護”在基層永放光芒每一位煙草人都能在平凡崗位中實現(xiàn)人生價值，為煙草爭光。

第二篇：“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會專題

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會 兩個至上、三個始終、五種意識，是符合科學發(fā)展觀適應當前經濟和社會發(fā)展的新理念，在從其意義上可以看出國家已經在走進小康社會，開始貫徹以人為本的中心建設方向，國家是家的核心,所以兩個至上體現(xiàn)了最新的價值觀和價值理念。在我局組織動員時在動員大會上宣讀了具體內容并要求全體職工認真學習積極開展討論，不單單在書面上和言語上學習精神，而是要把學習內容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。下面結合我的實際崗位談談我對五種意識的學習體會：

責任意識是立身處世必須具備的素質。專賣工作人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束 要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查 發(fā)現(xiàn)需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯(lián)系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領許可證，制造了矛盾。再如在整理財務單據(jù)和上網(wǎng)提交時，必要親自過目并找到填寫人員反復核對數(shù)據(jù)，對于模糊或者不清晰的數(shù)據(jù)切不可敷衍了事，以免誤事。專賣工作事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現(xiàn)重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數(shù)據(jù)數(shù)錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為專賣人員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。

接著是公仆意識。公仆意識其實就是壓低自己做好服務，服務是煙 草行業(yè)從業(yè)人員工作的天職。要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。要在在公仆意識中充分和三個始終的要始終把為零售戶提供優(yōu)質服務作為發(fā)展企業(yè)的根本任務接軌，這個始終明確了我們的服務對象就是零售戶，所以我們作為公仆的對象也是零售戶，再所以怎么服務好零售戶就是我們公仆意識的具體體現(xiàn)。

在五種意識中我覺得創(chuàng)新意識是一個全新的理念，創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類 特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推 動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一 刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新在經濟，商業(yè)，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量?？谡Z 上，經常用“創(chuàng)新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發(fā)展的 主要推動力，促進創(chuàng)新的因素也被視為至關重要。社會在發(fā)展科技在騰 飛，神九已經上天，一切都變的那么的不可思議，這就是創(chuàng)新，把不可 能變成可能，而且這也是以人為本的一種體現(xiàn)，因為創(chuàng)新是人在創(chuàng)新是 人在進步，也是領導尊重和接受創(chuàng)新的關鍵一步。我們的行業(yè)正在關鍵 的轉型時期，因此創(chuàng)新變得更加重要，我們每個人都要發(fā)揮主觀能動性 主動的為行業(yè)的進步出謀劃策。通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不適應、不符合 科學發(fā)展觀要求的思想觀念，把思想和行到統(tǒng)一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發(fā)展”上來。在后續(xù)的學習實踐活動中，我要以認真 負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一 份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

第三篇：兩個至上、三個始終、五種意識心得體會

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

按照縣局黨組開展踐行 ?兩個至上?、做到 ?三個始終?、?樹立“五種意識?” 主題教育實施方案的安排，進行了心得體會交流，通過學習，收獲頗深，對國家局提出的“踐行?兩個至上?、做到 ?三個始終?、樹立?五種意識?”有了更深刻的理解和認識，主要體如下。一是對樹立?兩個至上?有了更深刻的理解和認識

樹立?兩個至上?即：牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上。這是煙草行業(yè)共同的行為準則。維護國家利益是煙草行業(yè)秉承的宗旨，維護消費者利益是煙草行業(yè)發(fā)展的源泉。煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，只有站在尊重和維護消費者利益的立場上，深入踐行“兩個至上”，煙草行業(yè)的發(fā)展才能得到廣大人民群眾的積極支持，才能形成行業(yè)發(fā)展的重要動力。二是對做到 ?三個始終?有了更深刻的理解和認識

做到 ?三個始終? 即：一要始終把維護煙農利益放在心上，要使關心煙農、維護煙農利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領導干部心中，成為一種自覺行為。二要始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務，更加重視零售終端建設，加強對煙草自營店建設管理，不斷提高零售客戶貨源滿足率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。三要始終把調動全體員 工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基層傾斜；高度重視離退休干部工作，推進老年文化建設。

三是對樹立“五種意識”有了更深刻的理解和認識

樹立“五種意識” 即：一要牢固樹立責任意識。自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；全面抓好“卷煙上水平”各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。二要牢固樹立憂患意識。始終保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題。三要牢固樹立公仆意識。每一位領導干部都要有敬畏之心，切實做到言行一致、表里如一，正確認識和對待手中權力。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際.五要牢固樹立創(chuàng)新意識。始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠的問題

通過學習培訓活動的開展，我要以認真負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。煙草系統(tǒng)“兩個至上、三個始終、五種意識”主題活動心得體會責任意識是立身處世

必須具備的素質?；楣ぷ鬓k案辦人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查發(fā)現(xiàn)需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯(lián)系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領牌照，制造了矛盾。再如在整理扣單和上網(wǎng)提交時，必要親自過目并找到填寫扣單人員反復核對數(shù)據(jù)，對于模糊或者不清晰的數(shù)據(jù)切不可敷衍了事，以免誤事。辦公室事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現(xiàn)重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數(shù)據(jù)數(shù)錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為一線稽查員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業(yè)心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。接著是公仆意識。公仆……

第四篇：兩個至上三個始終五種意識學習心得

“踐行兩個至上，三個始終，五種意識”

教育活動學習心得

通過學習，我體會到，作為乾縣煙草公司的一名青年員工，認真踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”不是一句空談的話，身為煙草行業(yè)的一份子，行業(yè)能否得到穩(wěn)定健康的發(fā)展，直接關系到我們的切身利益。新形勢下，挑戰(zhàn)與機遇并存，煙草行業(yè)處在一個重要轉折點上，只有從思想上重視了，才能為煙草行業(yè)筑牢根基，增強市場開放后，抵御外來沖擊的能力，努力為國家創(chuàng)造效益，為消費者提供優(yōu)質的商品和服務，最終才能確保自身的待遇水平不會被下降。

煙草作為壟斷行業(yè)，只有忠實踐行“兩個至上”才是企業(yè)發(fā)展的生存之道。煙草行業(yè)的獨特性決定了它既要為國家財政做出貢獻，又要保證消費者的基本權益，為國家創(chuàng)造財富，為消費者提供高質量、安全的煙草產品，是保證煙草行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的前提?！皟蓚€至上”的行業(yè)共同價值觀，是指導煙草行業(yè)發(fā)展的重要理論依據(jù)，是對煙草行業(yè)，多年實踐經驗的理論總結，它揭示了行業(yè)發(fā)展的本質特征，為今后煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的支撐和保證。行業(yè)共同價值觀，體現(xiàn)了煙草行業(yè)作為特殊行業(yè)，所應有的內在價值取向，深刻理解這一共同的內在要求，對于落實科學發(fā)展

觀，實踐“三個代表”重要思想，有著重要的理論意義和實踐意義。煙草行業(yè)職工牢固樹立，國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，是對《煙草專賣法》，立法宗旨的貫徹和深化，是行業(yè)職工職業(yè)道德建設和黨員保持先進性教育，堅持科學發(fā)展觀的重要內容。

認真做到“三個始終”是提升企業(yè)管理與服務水平的必然要求。牢固樹立“五種意識”是行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我們青年職工應該我做起，不斷提高自身素質，更好地適應行業(yè)改革發(fā)展的新形勢和新需要。“三個始終”要求我們，一是要始終把維護煙農利益放在心上。關心煙農、服務煙農，并使之成為一種行業(yè)文化，植根于每個煙草人的心中，讓維護煙農利益成為一種自覺行為。二是要始終把，為零售客戶提供優(yōu)質服務，作為流通企業(yè)的根本任務，更加滿足客戶需求、更加重視品牌培育、更加注重服務提升，保證零售客戶盈利水平和客戶滿意度不斷提升。三是要始終把調動自身工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，通過對企業(yè)文化的學習，提高自己對企業(yè)的認同感和歸屬感，始終保持愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情。

牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，自覺維護行業(yè)形象，認真落實好“卷煙上水平”的各項工作，用積極的態(tài)度、主動的精神，正視矛盾、解決問題，始終保持良好的精神狀態(tài)，和奮力創(chuàng)新的工作理念。

“五種意識”要求我們，一要牢固樹立責任意識。要立足自身崗位，把自己的工作做好，就是對企業(yè)、對國家的貢獻，同時又要自覺遵守法紀法規(guī)，樹立良好的行業(yè)社會形象。二要牢固樹立憂患意識。當前煙草行業(yè)所面臨的國際國內形勢并比較嚴峻，行業(yè)發(fā)展進入了一個平臺期，所以，我們不能只看到眼前大好的形勢，更要考慮行業(yè)長期的發(fā)展，以更加緊迫的意識投入工作當中，不斷提高工作質量和水平。三要牢固樹立公仆意識。一切以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，真正把客戶的利益放在首位，真正從客戶的角度去考慮問題、解決問題。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際，深入推進辦事公開、民主管理、陽光操作，確保職工的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。五要牢固樹立創(chuàng)新意識。面對新形勢、新工作、新問題，原有的工作方式方法也應該有所調整，所以，我們要始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持與時俱進，用開拓的視野、創(chuàng)新的方法去面對新形勢、解決新問題。

作為乾縣煙草公司的青年職工，我們要不斷地充實自己，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，同時還要具備學習能力和創(chuàng)新精神，時刻保持一顆樂觀進取的心，勇于任事，敢于挑戰(zhàn)。以對煙草事業(yè)的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上，為煙草行業(yè)在新世紀，再創(chuàng)輝煌，奉獻自己的青春，貢獻自己的力量！

第五篇：學習“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

學習?兩個至上、三個始終、五種意識?心得體會

按照縣局黨組開展踐行 ‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、‘樹立?五種意識’? 主題教育實施方案的安排，進行了心得體會交流，通過學習，收獲頗深，對國家局提出的?踐行‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、樹立‘五種意識’?有了更深刻的理解和認識，主要體如下。

通過學習，我們意識到了： 踐行 “兩個至上” 做到 “三個始終”、樹立“五種意識”是行業(yè)能否得到穩(wěn)定健康發(fā)展的關鍵。有人說，煙草產業(yè)是夕陽產業(yè)，但是我認為只有夕陽的技術、夕陽的管理理念，而沒有夕陽的產業(yè)。隨著我國加入 WTO 后保護期的尾聲臨近，中國的煙草行業(yè)，也將在未來的幾年內面臨全面開放市場，進入國內市場國際化的全面自由競爭局面。新形勢下，挑戰(zhàn)與機遇并存，煙草行業(yè)處 在一個重要轉折點上。作為國企，忠實踐行“兩個至上”是企業(yè)義不容辭的責任。煙草行業(yè)作為國家的支柱產業(yè)，它的穩(wěn)定健康發(fā)展才能 有效保證國家的財政收入，才能從根本上確保消費者得到高質量、安全的煙草產品。認真做到“三個始終”是提升企業(yè)管理與服務水平的必然要求。要把維護煙農和零售客戶的利益作為工作核心，把為煙農和零售客戶提供優(yōu)質服務作為最根本任務，充分調動全體煙草企業(yè)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷革新生產技術，不斷創(chuàng)新工作

方法，不斷進行自我完善，為企業(yè)在新形勢下的生存與發(fā)展提供可靠保障。牢固樹立“五種意識”是行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。要不斷提高員工隊伍整體素質，更好地適應行業(yè)改革發(fā)展新 的形勢需要。牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，自覺維護行業(yè)形象，認真落實好“卷煙上水平”各項工作，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題，始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)和充滿 智慧、奮力創(chuàng)新的工作要求。

一是對樹立‘兩個至上’有了更深刻的理解和認識 樹立‘兩個至上’即：牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上。這是煙草行業(yè)共同的行為準則。維護國家利益是煙草行業(yè)秉承的宗旨，維護消費者利益是煙草行業(yè)發(fā)展的源泉。煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，只有站在尊重和維護消費者利益的立場上，深入踐行?兩個至上?，煙草行業(yè)的發(fā)展才能得到廣大人民群眾的積極支持，才能形成行業(yè)發(fā)展的重要動力。

二是對做到 ‘三個始終’有了更深刻的理解和認識 做到 ‘三個始終’ 即：一要始終把維護煙農利益放在心上，要使關心煙農、維護煙農利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領導干部心中，成為一種自覺行為。二要始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務，更加重視零售終端建設，加強對煙草自營店建設管理，不斷提高零售客戶

貨源滿足率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。三要始終把調動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基層傾斜；高度重視離退休干部工作，推進老年文化建設。

三是對樹立?五種意識?有了更深刻的理解和認識 樹立?五種意識? 即：一要牢固樹立責任意識。自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；全面抓好?卷煙上水平?各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。二要牢固樹立憂患意識。始終保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題。三要牢固樹立公仆意識。每一位領導干部都要有敬畏之心，切實做到言行一致、表里如一，正確認識和對待手中權力。四要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際.五要牢固樹立創(chuàng)新意識。始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠的問題

通過學習培訓活動的開展，我要以認真負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

作為煙草企業(yè)的員工，要不斷充實自己，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，同時還要具備學習能力和創(chuàng)新精神，時刻保持一顆樂觀進取的心，勇于任事，敢于挑戰(zhàn)。以對煙草事業(yè)的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上書寫不平凡的篇章，讓煙草行業(yè)在新世紀再創(chuàng)輝煌！