第一篇：游船公司票務(wù)管理制度

票務(wù)管理制度

第一條 為規(guī)范公司船票管理和使用，特制訂本管理制度。第二條船票管理原則

(一)船票是有價證券，是公司經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)工作是公司管理的重要方面，因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

(二)公司船票從印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。

第三條票務(wù)管理體制

(一)總經(jīng)理主管公司票務(wù)管理工作

(二)指定票務(wù)管理員。票務(wù)管理員的職責(zé)是：船票的設(shè)計與印制，船票保管、發(fā)放船票給會計并做好船票使用中的檢查與監(jiān)督。

（三）會計。會計票務(wù)管理職責(zé)是：從票務(wù)管理員領(lǐng)出船票，負(fù)責(zé)發(fā)放船票給售票員，做好船票領(lǐng)用記錄及船票使用情況進(jìn)行匯總。

(四)出納。出納票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)售票員票款現(xiàn)金收款工作。

(五)售票員。售票員票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)從公司會計領(lǐng)出船票，負(fù)責(zé)船票銷售和做好售票記錄，做好票款繳交工作。售票時唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯款，須立即報告票務(wù)管理員。

(六)驗(yàn)票員。驗(yàn)票員票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)航班驗(yàn)票，驗(yàn)票時需

憑票登船、一人一票、即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

第三條票券印制

1、票務(wù)的印制由票務(wù)管理員向總經(jīng)理提出申請辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。

2、票據(jù)印制回來由總經(jīng)理和票務(wù)管理員共同驗(yàn)核后入庫妥善保管并做好登記相關(guān)工作。

3、船票需加蓋公司公章方可使用，加蓋公章時由票務(wù)管理員向總經(jīng)理申請辦理蓋章手續(xù)。

第四條票券的保管與發(fā)放

(一)票據(jù)由票務(wù)管理員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放。

(二)票務(wù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)發(fā)放領(lǐng)用工作，并在票據(jù)領(lǐng)用登記本上做好登記手續(xù)。

(三)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

(四)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)部交款，財務(wù)部收款后在售票交款單上確認(rèn)簽章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票務(wù)管理員作為銷票依據(jù)。

第五條票券使用中的管理

(一)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯款，須立即報告票務(wù)管理員。

(二)驗(yàn)票員驗(yàn)票時需即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

(三)總經(jīng)理、票務(wù)管理員應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和

抽查。

2014年2月10日

票務(wù)管理流程

1、船票印刷流程：

票務(wù)管理員負(fù)責(zé)印票申請

總經(jīng)理審批同意

到印刷廠按指定票種和票號印刷

印刷廠印刷完畢后交付船票及提供印刷發(fā)票及收據(jù)

總經(jīng)理和票務(wù)管理員共同核驗(yàn)船票后，船票交由票務(wù)管理員登記保管。

2、船票領(lǐng)用流程

總經(jīng)理授權(quán)及監(jiān)督票務(wù)管理員在新船票加蓋公章

票務(wù)管理員負(fù)責(zé)發(fā)放蓋好公章的船票給會計，并做好登記手續(xù)會計負(fù)責(zé)發(fā)放船票給售票員，并做好領(lǐng)用登記

3、船票票款繳交監(jiān)督流程

售票員收取票款并按要求做好售票登記

驗(yàn)票員查驗(yàn)游客船票并與售票員核對航班出票情況，并簽名確認(rèn)

當(dāng)天售票工作結(jié)束后將票款繳交至公司出納處，并填寫現(xiàn)金繳款單

公司出納收取票款在現(xiàn)金繳款單后簽名確認(rèn)，負(fù)責(zé)將票款繳交銀行

公司會計核對匯總船票使用和票款繳交情況，編制月度售票匯總表

票務(wù)管理員核對月度售票匯總表和票款繳交情況

總經(jīng)理審核月度售票匯總表

第二篇：票務(wù)管理制度-

公司制度文件編號 票務(wù)管理制度

第一條 為規(guī)范景區(qū)票務(wù)管理和使用特制訂本管理制度。第二條 景區(qū)票務(wù)由財務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理由票務(wù)部按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第三條 票務(wù)的印制由票務(wù)部主管向總經(jīng)理提出申請辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。第四條 票據(jù)印制回來由票務(wù)部部票務(wù)專管員入庫妥善保管并做好登記、造冊等相關(guān)工作。第五條 門票需加蓋票務(wù)專用章方可使用無票務(wù)專用章的票作廢票處理票務(wù)專用章由財務(wù)部保管并根據(jù)授權(quán)使用。第六條 票務(wù)部票務(wù)專管員向主管提出使用票務(wù)專用章申請經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后到財務(wù)部批量加蓋票務(wù)專用章財務(wù)部做好票務(wù)登記發(fā)放臺賬等相關(guān)工作。票務(wù)部專管員也要做好門票使用情況記錄與統(tǒng)計定期與財務(wù)部對賬。第七條 票務(wù)部每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定當(dāng)日售票結(jié)束后售票員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財務(wù)部進(jìn)行核算結(jié)賬特殊情況需報財務(wù)主管批準(zhǔn)。第八條 票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況每周匯總票數(shù)和財務(wù)部進(jìn)行核對并把每周情況向總經(jīng)理匯報。第九條 售票員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票如有遺失按票面總額賠償公司損失。第十條 售票員售票時實(shí)行唱收唱付嚴(yán)格按照票面價格出售不得多收票款不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外視情節(jié)輕重予以通報批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十一條 接待旅游團(tuán)隊時按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)相關(guān)審批單與現(xiàn)金一同交財務(wù)核算。第十二條 本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時須出示本人的工作證工牌景區(qū)范圍內(nèi)的村民與公司有合同約定的部分憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。第十三條 任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時必須一人一票不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外視情節(jié)輕重予以通報批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十四條本制度自即日起公布執(zhí)行。

第三篇：游船安全管理制度

游船安全管理制度

為規(guī)范公司游船的管理，保障水上交通安全，依據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)水域和公司實(shí)際，制定本管理制度。

一、公司游船所有從業(yè)人員必須遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)，服從公司的監(jiān)督和管理。

二、游船配置的消防、救生、對講機(jī)等有關(guān)安全設(shè)備的數(shù)量和存放位置應(yīng)滿足游船技術(shù)證書規(guī)定的要求，確保游船適航。

三、游船所有從業(yè)人員必須在取得海事部門頒發(fā)的相應(yīng)的適任證書方可持證上崗，酒后及影響正常操作的帶病人員禁止上崗。

四、根據(jù)湖區(qū)和公司實(shí)際情況，輪機(jī)和水手兼顧安全員或救生員。

五、船艇各種證書要隨船放置或隨身攜帶，以便接受業(yè)務(wù)主管部門檢查。

六、旅游碼頭及各安全設(shè)施要保證安全可靠，做到隨時檢查和檢修，消除事故隱患。

七、游船艇在下列情況下不得出航：

1、非正常營運(yùn)和接待；

2、夜間；

3、能見度不良的雨天、霧天；

4、風(fēng)力、浪高均達(dá)到船艇檢驗(yàn)證書規(guī)定的限制條件；

5、乘客超出載客定額；

6、海事部門認(rèn)為不能保證安全出航的其他情況。

八、游船航行時應(yīng)遵守以下制度：

1、船艇必須嚴(yán)格按照規(guī)定航道，用安全航速行駛，航行時原則上靠右行駛，不得追逐、嬉戲強(qiáng)行，做到禮讓三先、文明駕駛；

2、船艇進(jìn)出碼頭必須做到安全有序；

3、船艇必須做到在旅游碼頭上下游客，避免不必要的事故發(fā)生；

4、游客上船后應(yīng)掌握游客人數(shù)，并引導(dǎo)游客按座位均勻坐好，以保持游船平穩(wěn)，防止游船傾斜；

5、游客乘坐快艇時，必須穿戴好救生衣，否則不得出航；

6、游船在出航時船員應(yīng)保持一切通訊設(shè)備暢通，形成船艇、碼頭、陸地三點(diǎn)連線。

九、公司要在上級部門的管理下，對游船的航行、停泊、作業(yè)安全負(fù)責(zé)，并做好以下工作：

1、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定事故應(yīng)急救助預(yù)案；

2、組織所屬游船及船員接受海事及上級安檢部門的監(jiān)督檢查；

3、保證國家政策、法律法規(guī)的正確實(shí)施；

4、督促、檢查游船艇的安全及防污工作，消除事故隱患；

5、組織水上交通安全的宣傳教育工作；

6、組織船員的技術(shù)培訓(xùn)及交流，提高從業(yè)人員的技術(shù)水平；

十、發(fā)生水上安全事故后，應(yīng)及時組織人員按事故應(yīng)急救助預(yù)案進(jìn)行有效救助，同時向有關(guān)部門報告，并做好善后工作。

十一、安全檢查及培訓(xùn)

1、根據(jù)交通海事部門印發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)安全和生產(chǎn)的文件通知精神，舉辦各類培訓(xùn)，組織發(fā)動機(jī)駕駛?cè)藛T學(xué)習(xí)，結(jié)合評審考核并記錄。

2、定期進(jìn)行救生、消防及其他各類應(yīng)急演習(xí)，提高應(yīng)變能力。

3、定期組織人員進(jìn)行安全檢查。

4、船只離開碼頭前進(jìn)行徹底安全檢查，嚴(yán)格按章操作，控制人數(shù)，杜絕超載。

5、船只靠碼頭后，進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)故障及時排除。

6、任何人不得以任何借口撤離職守，遇緊急情況立即前往處理，確保萬一失。

第四篇：票務(wù)中心：票務(wù)工作管理制度

票務(wù)工作管理制度

1.總則

1.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。1.2 票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。2.領(lǐng)票

根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。3 售票

3.1 售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的演出票。3.2 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3.3 售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

3.4 所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價格變動，應(yīng)及時予以通告。3.5 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)、。4.檢票

4.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

4.2 檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。4.3 檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。4.4 對于購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

4.5 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。4.5 當(dāng)景區(qū)采用自動檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。

第五篇：旅游景區(qū)票務(wù)管理制度

票務(wù)管理制度

一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

二、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計劃書等有關(guān)證件。

七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。

八、門票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時，檢票人員要上車清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。

九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。

十、認(rèn)證填寫進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。

十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。

十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。

十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。

十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房，非計算機(jī)操作人員不得使用計算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。