第一篇：票務(wù)服務(wù)管理制度

1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等，票務(wù)服務(wù)管理制度。

2.在接受客人訂票時(shí)，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場聯(lián)系，選購車(船、機(jī))票；

3.接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；5E(v：o8w1f4E%x-F 4.如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意，管理制度《票務(wù)服務(wù)管理制度》。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。

相關(guān)熱詞：票務(wù)服務(wù)管理制度酒店制度會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作

第二篇：票務(wù)服務(wù)管理制度（范文模版）

1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

2.在接受客人訂票時(shí)，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場聯(lián)系，選購車(船、機(jī))票；

3.接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；5e(v：o8w1f4e%x-f 4.如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。

第三篇：票務(wù)管理制度-

公司制度文件編號 票務(wù)管理制度

第一條 為規(guī)范景區(qū)票務(wù)管理和使用特制訂本管理制度。第二條 景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理由票務(wù)部按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第三條 票務(wù)的印制由票務(wù)部主管向總經(jīng)理提出申請辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。第四條 票據(jù)印制回來由票務(wù)部部票務(wù)專管員入庫妥善保管并做好登記、造冊等相關(guān)工作。第五條 門票需加蓋票務(wù)專用章方可使用無票務(wù)專用章的票作廢票處理票務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部保管并根據(jù)授權(quán)使用。第六條 票務(wù)部票務(wù)專管員向主管提出使用票務(wù)專用章申請經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后到財(cái)務(wù)部批量加蓋票務(wù)專用章財(cái)務(wù)部做好票務(wù)登記發(fā)放臺賬等相關(guān)工作。票務(wù)部專管員也要做好門票使用情況記錄與統(tǒng)計(jì)定期與財(cái)務(wù)部對賬。第七條 票務(wù)部每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定當(dāng)日售票結(jié)束后售票員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算結(jié)賬特殊情況需報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)。第八條 票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況每周匯總票數(shù)和財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對并把每周情況向總經(jīng)理匯報(bào)。第九條 售票員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票如有遺失按票面總額賠償公司損失。第十條 售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售不得多收票款不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十一條 接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)相關(guān)審批單與現(xiàn)金一同交財(cái)務(wù)核算。第十二條 本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證工牌景區(qū)范圍內(nèi)的村民與公司有合同約定的部分憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。第十三條 任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)必須一人一票不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十四條本制度自即日起公布執(zhí)行。

第四篇：會(huì)議票務(wù)服務(wù)

我公司利用與鐵路、航空、航運(yùn)等部門長期建立的良好合作信譽(yù)關(guān)系，架構(gòu)了鐵路、航空、航運(yùn)、高速巴士等品種齊全、服務(wù)完善便捷的票務(wù)延伸網(wǎng)絡(luò)。目前已擁有全國聯(lián)網(wǎng)火車售票，并與國內(nèi)、國際民航聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的銷售國內(nèi)、國際特價(jià)機(jī)票。公司曾多次成功地承接了各類大型會(huì)議的現(xiàn)場出票服務(wù)，而且可根據(jù)每一個(gè)會(huì)議的不同組織形式與規(guī)模，為客戶提供最快捷高效的票務(wù)服務(wù)。

操作方法

1、告訴我們您的姓名、手機(jī)號碼、票型、始發(fā)城市、目的地、單價(jià)、數(shù)量、出發(fā)時(shí)間等信息；

2、我們按照您的要求，向您提供最優(yōu)票價(jià)；

3、您選擇完畢并預(yù)付款，我們將為您預(yù)訂；

4、您來取票或我們送票上門。

第五篇：票務(wù)管理制度范本匯總--規(guī)章制度

票務(wù)管理制度范本匯總--規(guī)章制度

票務(wù)管理制度范本一

1．票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

2．在接受客人訂票時(shí)，要問清客人姓名、所住房號，請客

票務(wù)管理制度范本匯總 人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場聯(lián)系，選購車（船、機(jī)）票；

3．接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；

4．如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車（船、航班）次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意。

5．沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車（船、航班）次。

票務(wù)管理制度范本二

第二條：景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第三條：各景區(qū)的門票必須按有關(guān)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行專業(yè)特色設(shè)計(jì)，報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并確認(rèn)印刷的數(shù)量和樣式。票務(wù)的印制由財(cái)務(wù)部主管向公司常務(wù)副總經(jīng)理提出申請，辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。

第四條：票據(jù)印制回來后交財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員入庫，妥善保管，并做好登記、造冊等相關(guān)工作。

第五條：票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請，經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊歸檔等相關(guān)工作。第六條：票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。

第七條：各景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當(dāng)日售票結(jié)束后，日班售票員和旅第一條：為規(guī)范景區(qū)票務(wù)管理和使用，特制訂本管理制度。游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點(diǎn)之前到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)。第八條：售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財(cái)務(wù)部出納處，憑財(cái)務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進(jìn)行核賬。同時(shí)將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財(cái)務(wù)部。

第九條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行核對結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報(bào)。

第十條：售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺失，按票面總額賠償公司損失。

第十一條：各景區(qū)售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。

第十二條：旅游服務(wù)部在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。

第十三：本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。為加強(qiáng)安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入各景區(qū)游覽。

第十四條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十五條：本制度自即日起公布執(zhí)行。

票務(wù)管理制度范本三

一、工作職責(zé)：

1、各級票務(wù)核算人員應(yīng)按時(shí)審核各類帳務(wù)、票據(jù)，及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表；

2、票務(wù)核算人員對站員的票務(wù)核算要做到日清日結(jié)；

3、無論何種原因丟失公款者由本人全部賠償；

4、站員嚴(yán)禁代交帳和無故不交帳或隔日交款結(jié)帳；

5、各客運(yùn)站的工作人員要嚴(yán)格按照工作程序操作，正確辦理業(yè)務(wù)，做到票、款、單三清。

6、嚴(yán)禁公、私款混放，不得以任何借口轉(zhuǎn)借、挪用各類公款；

7、工作人員填寫單據(jù)要字跡清晰，嚴(yán)禁弄虛作假；

8、站務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)等部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得巧立名目(不屬于單位收費(fèi)許可證所列收費(fèi)項(xiàng)目)，私自收費(fèi)；

9、各級核算人員對檢查出的各類違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、處罰規(guī)定

1、在工作過程中及結(jié)帳時(shí)發(fā)生長短款，長款上交，短款自賠；長短款超過票款總額的5‰o，第1次罰款20元；當(dāng)月出現(xiàn)長短款2次以上者，罰款50元；累計(jì)3次以上者，待崗培訓(xùn)，發(fā)生活費(fèi)并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

2、巧立名目、私自收費(fèi)者一經(jīng)查出視情節(jié)輕重，經(jīng)研究后，給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

3、轉(zhuǎn)借挪用公款視情節(jié)輕重，經(jīng)總站研究后，給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

4、因車屬單位、年月日、車號、車次、座位號、乘車時(shí)間填寫錯(cuò)誤，金額大小寫不符，客票不加蓋號碼章、日期章等行為給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的（含存款差錯(cuò)、已開單據(jù)丟失），按損失的金額如數(shù)賠償，并視情節(jié)輕重同時(shí)處以50—100元的罰款。當(dāng)月發(fā)生該行為三次者，停崗十五天，扣發(fā)停崗期間工資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

5、工作人員如有意弄虛作假，開空頭結(jié)算單、行李單、包車單、收據(jù)，涂改數(shù)字，上下聯(lián)不符及因種種原因（如漏乘、扣人數(shù)、長距開短距等）出現(xiàn)的現(xiàn)金大于結(jié)算單的長款不上交或以補(bǔ)結(jié)算單進(jìn)行“倒單子”活動(dòng)者，一經(jīng)查實(shí)，一律按貪污論處，并視情節(jié)輕重，經(jīng)中心研究后，給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

6、工作人員在工作中如發(fā)生售假票、廢票、（包括各類客票、保險(xiǎn)票、小件寄存費(fèi)、停車費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)等）；收錢不撕票，少撕票多收錢等行為的，一經(jīng)查實(shí)，一律按貪污論處，視情節(jié)輕重，經(jīng)中心研究后，給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

7、對檢查出的各類違規(guī)違紀(jì)行為隱瞞、虛報(bào)者視情節(jié)輕重處以的罰款。

票務(wù)管理制度范本四

第一條 為規(guī)范公司船票管理和使用，特制訂本管理制度。第二條 船票管理原則

(一)船票是有價(jià)證券，是公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是公司管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

(二)公司船票從印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。

第三條 票務(wù)管理體制

(一)總經(jīng)理主管公司票務(wù)管理工作

(二)指定票務(wù)管理員。票務(wù)管理員的職責(zé)是：船票的設(shè)計(jì)與印制，船票保管、發(fā)放船票給會(huì)計(jì)并做好船票使用中的檢查與監(jiān)督。

（三）會(huì)計(jì)。會(huì)計(jì)票務(wù)管理職責(zé)是：從票務(wù)管理員領(lǐng)出船票，負(fù)責(zé)發(fā)放船票給售票員，做好船票領(lǐng)用記錄及船票使用情況進(jìn)行匯總。

(四)出納。出納票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)售票員票款現(xiàn)金收款工作。(五)售票員。售票員票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)從公司會(huì)計(jì)領(lǐng)出船票，負(fù)責(zé)船票銷售和做好售票記錄，做好票款繳交工作。售票時(shí)唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告票務(wù)管理員。

(六)驗(yàn)票員。驗(yàn)票員票務(wù)管理職責(zé)是：負(fù)責(zé)航班驗(yàn)票，驗(yàn)票時(shí)需

憑票登船、一人一票、即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

第三條 票券印制

1、票務(wù)的印制由票務(wù)管理員向總經(jīng)理提出申請辦理相關(guān)票務(wù)印刷手續(xù)。

2、票據(jù)印制回來由總經(jīng)理和票務(wù)管理員共同驗(yàn)核后入庫妥善保管并做好登記相關(guān)工作。

3、船票需加蓋公司公章方可使用，加蓋公章時(shí)由票務(wù)管理員向總經(jīng)理申請辦理蓋章手續(xù)。第四條 票券的保管與發(fā)放

(一)票據(jù)由票務(wù)管理員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放。

(二)票務(wù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)發(fā)放領(lǐng)用工作，并在票據(jù)領(lǐng)用登記本上做好登記手續(xù)。

(三)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

(四)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)部交款，財(cái)務(wù)部收款后在售票交款單上確認(rèn)簽章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票務(wù)管理員作為銷票依據(jù)。

第五條 票券使用中的管理

(一)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告票務(wù)管理員。

(二)驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)需即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

(三)總經(jīng)理、票務(wù)管理員應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

票務(wù)管理流程

1、船票印刷流程：

票務(wù)管理員負(fù)責(zé)印票申請

總經(jīng)理審批同意

到印刷廠按指定票種和票號印刷

印刷廠印刷完畢后交付船票及提供印刷發(fā)票及收據(jù)

總經(jīng)理和票務(wù)管理員共同核驗(yàn)船票后，船票交由票務(wù)管理員登記保管。

2、船票領(lǐng)用流程

總經(jīng)理授權(quán)及監(jiān)督票務(wù)管理員在新船票加蓋公章

票務(wù)管理員負(fù)責(zé)發(fā)放蓋好公章的船票給會(huì)計(jì)，并做好登記手續(xù) 會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)發(fā)放船票給售票員，并做好領(lǐng)用登記

3、船票票款繳交監(jiān)督流程

售票員收取票款并按要求做好售票登記

驗(yàn)票員查驗(yàn)游客船票并與售票員核對航班出票情況，并簽名確認(rèn)

當(dāng)天售票工作結(jié)束后將票款繳交至公司出納處，并填寫現(xiàn)金繳款單

公司出納收取票款在現(xiàn)金繳款單后簽名確認(rèn)，負(fù)責(zé)將票款繳交銀行 公司會(huì)計(jì)核對匯總船票使用和票款繳交情況，編制月度售票匯總表

票務(wù)管理員核對月度售票匯總表和票款繳交情況

總經(jīng)理審核月度售票匯總表