第一篇：蘇果實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇果實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、前言

十一月十八號(hào)結(jié)束課程之后我們迎來(lái)了第一次真正接觸社會(huì)的挑戰(zhàn)，為期兩個(gè)月在華潤(rùn)蘇果的實(shí)習(xí)就是讓我們更多的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，同時(shí)也對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。超市的實(shí)訓(xùn)讓我知道，我不再是溫室里的花朵，老師父母不可能在包容著我們，除了努力做好工作，細(xì)心仔細(xì)，更是同樣重要，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)總是有一步之遙的，任何事情都要考慮周全。工學(xué)結(jié)合讓我們更好的認(rèn)識(shí)自己，為以后招聘要求中“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)目的此次在華潤(rùn)蘇果的實(shí)訓(xùn)我自己制定了目標(biāo)：

1、接觸更多的人提高自己的交際能力。

2、了解并熟悉蘇果的運(yùn)營(yíng)模式。從電子商務(wù)學(xué)員角度學(xué)習(xí)一個(gè)商業(yè)實(shí)體的商業(yè)流程，為以后在商業(yè)方面學(xué)習(xí)以及以后商務(wù)工作做積累。

3、磨練自身耐心！

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年11月20日-2012年1月20日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

華潤(rùn)蘇果-江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地

五、實(shí)習(xí)部門(mén)

華潤(rùn)蘇果百貨部文體課

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2010年蘇果實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模368億元，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋江蘇、安徽、山東、湖北、河北、河南等六個(gè)省份（2011年將拓展至江西），網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)

1905家。2011年蘇果的品牌價(jià)值評(píng)估達(dá)100.06億，蘇果超市是江蘇最大的連鎖超市企業(yè)，在全國(guó)連鎖企業(yè)當(dāng)中已連續(xù)11年位列前十強(qiáng)，全國(guó)快速消費(fèi)品零售企業(yè)前四強(qiáng)。在南京，蘇果超市占據(jù)著超市業(yè)態(tài)50%以上的市場(chǎng)份額，是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿(mào)流通企業(yè)，現(xiàn)在已成功開(kāi)發(fā)出具有蘇果特色的購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、好的便利店，五種業(yè)態(tài)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

雖然是學(xué)員但是要拿理貨員的要求對(duì)待自身，除了掌握所銷(xiāo)售的物品方面的知識(shí)，相關(guān)銷(xiāo)售之間的聯(lián)系，更重要的是為顧客服務(wù)時(shí)和善、親切的態(tài)度，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽，回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們，按商品陳列要求整理排面，如果缺貨應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，如果廠家來(lái)貨應(yīng)及時(shí)通知理貨員（學(xué)員是不能收貨的）

剛開(kāi)始進(jìn)入我們文體課，我除了懷著一份激情其他什么也沒(méi)有也什么也不會(huì)，什么都要從頭學(xué)起。在我們課長(zhǎng)的教導(dǎo)以及課里師傅的幫助下，我在之后的工作日里逐漸熟悉了我們文體課的工作。我們不同于賣(mài)場(chǎng)里的促銷(xiāo)員，促銷(xiāo)員們往往只要管理和銷(xiāo)售好各自自己的商品，而我們要關(guān)注整個(gè)課室的情況。

在蘇果工作一段時(shí)間后，我了解到在蘇果每十四天為一個(gè)檔期，在各個(gè)檔期內(nèi)各貨物價(jià)格、陳列也不盡相同，對(duì)價(jià)格及擺放要做適度調(diào)整，以及對(duì)各個(gè)貨物數(shù)目也要做一次詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，即為盤(pán)貨。各種貨物價(jià)格由商家作出決定是否進(jìn)行活動(dòng)價(jià)或是正常價(jià)。而陳列則是根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)將促銷(xiāo)產(chǎn)品放于端架或地堆等顯出。比如圣誕節(jié)商品商家會(huì)通知我們將貨物促銷(xiāo)及買(mǎi)一送一等等。

不同的崗位有不同需要注意的東西，一開(kāi)始在玩具那塊，很多家長(zhǎng)在星期六星期天會(huì)帶著小孩過(guò)來(lái)玩，這時(shí)候會(huì)有人想買(mǎi)而要試玩具看質(zhì)量是否合格，這就需要拆東西，一開(kāi)始自己笨手笨腳的，可是慢慢的拆的多了也就習(xí)慣了，面對(duì)不同的客人都要以良好的心態(tài)對(duì)待他們，有些客人在試過(guò)商品之后會(huì)來(lái)一句：我再看看，這話(huà)聽(tīng)著就傷心，但是沒(méi)有辦法顧客是上帝。有些“上帝”會(huì)蠻不講理，旁邊的師傅通常會(huì)和我們講離這些顧客遠(yuǎn)一點(diǎn)，最后無(wú)論怎么樣都是你的錯(cuò)，但是一般碰到這種事情都是交給領(lǐng)導(dǎo)的。

平時(shí)的工作就是上貨，每次檢查排面會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)好多商品是被人拆過(guò)的，這時(shí)候我們課長(zhǎng)就會(huì)讓我們?nèi)拥酵素泤^(qū)，倉(cāng)庫(kù)里面有存貨區(qū)和退貨區(qū)，而且不準(zhǔn)貨物隨地堆放，退貨區(qū)每個(gè)廠家會(huì)有相應(yīng)的箱子只要放到相應(yīng)的地方就可以了。有事廠家會(huì)出新貨，然后要去打標(biāo)價(jià)簽，以前看見(jiàn)標(biāo)價(jià)簽就頭疼，0705、1116每種都有不同的功能，在排面上的標(biāo)價(jià)簽效果也不同，所以我們使用要慎之又慎。

每次盤(pán)點(diǎn)之前會(huì)發(fā)現(xiàn)好多理貨員阿姨在那抄商品的貨號(hào)，然后抄完之后就由我們?nèi)グ倌晗到y(tǒng)錄入，我們師傅平時(shí)是抄缺貨的然后去百

年系統(tǒng)要貨，因?yàn)楫吘故菍W(xué)員不能放心讓我們干，但是還是能學(xué)到東西。

七、實(shí)習(xí)感想

在此次的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入但是當(dāng)有時(shí)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，缺乏靈活性，畢竟還是學(xué)校里的學(xué)生，做起事情來(lái)缺乏老道，每一次與顧客的接觸就是我認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題一次絕佳的機(jī)會(huì)。我想這一次的實(shí)訓(xùn)，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到進(jìn)入社會(huì)工作的感覺(jué)，好好的工作是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的而沒(méi)有決心，你的一切都是徒勞，紙上談兵是不會(huì)成功的。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)不多，如何在實(shí)習(xí)中學(xué)到自己想學(xué)的東西這一切的一切就在自己的心中，責(zé)任二字是我收獲的東西，以前欠缺耐心，可是這兩個(gè)月讓我知道責(zé)任同樣重要。社會(huì)上不會(huì)因?yàn)槟闶菍W(xué)員而對(duì)你降低要求。我們只能自我勉勵(lì)。

以前，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作也不愿在校讀書(shū)，而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)，我們學(xué)習(xí)知識(shí)，為的就是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量。書(shū)本知識(shí)是很重要的。社會(huì)實(shí)踐也是很重要的。社會(huì)上有課本上學(xué)不到的東西，那就是經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己再過(guò)一年就要真正走向社會(huì)，參加工作，也許這次實(shí)訓(xùn)將會(huì)是我們新的開(kāi)始吧，這也就意味著自己的成熟。我會(huì)在今后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不怕困難，勇于戰(zhàn)勝困難，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

過(guò)早的接觸社會(huì)是讓們有一個(gè)危機(jī)意識(shí)，溫室里花朵的我們不能一輩子都在溫室里，畢竟要接受社會(huì)的洗禮。隨著蘇果超市的實(shí)訓(xùn)尾聲的接近，我開(kāi)始不舍，這里的一切一切似乎與我都熟悉了，成了我生活中必不可少的一些東西。在這學(xué)到的不光是東西，更是一份感動(dòng)！

八、致謝

這次的實(shí)習(xí)也讓我懂得了感恩，我要感謝我們課的周宏斌課長(zhǎng)，在一開(kāi)始進(jìn)課室，是他指導(dǎo)著我，讓我有機(jī)會(huì)接觸的更多，也學(xué)會(huì)了更多。曹師傅、奇葩姨、促銷(xiāo)阿姨們，雖然平時(shí)打打鬧鬧的過(guò)去了但是真的謝謝他們?cè)诠ぷ魃辖o我的幫助和支持以及生活上的照顧，讓我明白集體真的很重要，我會(huì)永遠(yuǎn)記著他們，記著這次實(shí)習(xí)帶給我的感受。

第二篇：蘇果實(shí)訓(xùn)小結(jié)

實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

華潤(rùn)蘇果馬鞍山市雨山西路購(gòu)物廣場(chǎng)

二、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，數(shù)據(jù)庫(kù)，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專(zhuān)業(yè)能力和技巧。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間與具體崗位 3月12號(hào)—3月13號(hào) 客服部 3月14號(hào)—3月16號(hào) 生鮮部

3月19號(hào)—3月21號(hào) 食品部 3月22號(hào)—3月24號(hào) 綜合業(yè)務(wù)部 3月27號(hào)—3月29號(hào) 百貨部 3月30號(hào) 物業(yè)安全部、招商部

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）客服部

客服部分接待課和收銀課。具體工作的范圍主要包括會(huì)員卡辦理、商場(chǎng)內(nèi)的洗手池、飲水機(jī)、應(yīng)急醫(yī)藥箱、商品退換、贈(zèng)品領(lǐng)取、班車(chē)時(shí)間和海報(bào)投遞。我們還了解到了蘇果體現(xiàn)以人為本的特色服務(wù)——“彩虹服務(wù)”，即感謝顧客下雨天能來(lái)光顧我們的門(mén)店。

我們了解了部門(mén)的員工結(jié)構(gòu)和他們的具體工作。第一天過(guò)的很充實(shí)，在和盧主管的交流中我得知每個(gè)員工要做的工作和要負(fù)責(zé)的事遠(yuǎn)比我想象的多。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)部門(mén),它體現(xiàn)了一個(gè)門(mén)店的形象與服務(wù)理念。在收銀和辦理會(huì)員卡的實(shí)踐中，我們體會(huì)到了作為顧客體會(huì)不到的東西。角色的轉(zhuǎn)變和體驗(yàn)?zāi)軌蜃屛覀兏钊氲牧私膺@個(gè)行業(yè)。最后盧主管和我們交流了他的心得體會(huì)：工作中最重要的就是管理好自己的情緒，保持陽(yáng)光的心態(tài)。其中他提到了8020法則?！?0/20”原理對(duì)所有人的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。例如，在企業(yè)中，通常認(rèn)為它80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的項(xiàng)目或重要客戶(hù)；經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，20%的人掌握著80%的財(cái)富；心理學(xué)家認(rèn)為，20%的人身上集中了80%的智慧；推而廣之，我們可以認(rèn)為，在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。

（2）生鮮部

在我看來(lái)，生鮮是整個(gè)門(mén)店的靈魂，是賣(mài)場(chǎng)客流的馬達(dá)。正常情況下占店比14—15個(gè)點(diǎn)。進(jìn)入生鮮部我們首先了解了烘焙和面點(diǎn)的操作工藝。烘焙崗位分打面、壓面、整形、烤爐、蛋糕、裱花和西點(diǎn)。我跟隨做蛋糕的師傅學(xué)會(huì)了做戚風(fēng)蛋糕。之后我們輪流學(xué)習(xí)了肉品、果蔬、水產(chǎn)和熟食崗位的大致流程。

魯主管百忙之中給我們上了一堂課。生鮮部門(mén)最重要的幾個(gè)關(guān)鍵詞就是銷(xiāo)售、毛利、損耗和客流量。肉品和果蔬是銷(xiāo)售的重點(diǎn)課，烘焙和面點(diǎn)是毛利的重點(diǎn)課，果蔬是人氣的重點(diǎn)課。魯主管還跟我們強(qiáng)調(diào)了食品安全的重要性，只有不停的對(duì)員工灌輸食品安全的思想，才能以點(diǎn)帶面，保證整個(gè)門(mén)店的食品能夠讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)。

（3）食品部

食品部一級(jí)分類(lèi)包括糧油沖調(diào)、酒飲、休閑食品、日配，二級(jí)分類(lèi)包括速凍、日配。干調(diào)、糧油、餅干糕點(diǎn)、休閑小食、糖果巧克力、沖調(diào)、保健、進(jìn)口食品、飲料、酒和煙草。整個(gè)流程分為訂貨→收貨→上架→銷(xiāo)售→補(bǔ)貨。

我們剛好趕上304換擋活動(dòng)，在幾個(gè)課長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們了解了地堆的陳列、上貨補(bǔ)貨流程和訂單的確定。一些特殊商品的處理方式如：負(fù)毛利商品、負(fù)庫(kù)存商品、高庫(kù)存商品、進(jìn)入刪除商品、可能缺貨商品和滯銷(xiāo)商品。我們學(xué)習(xí)了零庫(kù)存商品的訂貨和鎖碼。訂貨時(shí)間為周一周三和周日，訂貨方式為庫(kù)配代配和直流、三方。

21號(hào)下午我們參加了MT交流會(huì)，我們每個(gè)人都提出了自己的想法和意見(jiàn)。伍店總告訴我們，要以積極的心態(tài)融入環(huán)境，但不要被過(guò)度同化。

（4）綜合業(yè)務(wù)部 綜合業(yè)務(wù)部的工作主要包括通道、市調(diào)、美工、數(shù)據(jù)訂單、促銷(xiāo)員這些工作。首先我們和美工的一位員工學(xué)習(xí)如何裝飾店面的季節(jié)性裝飾。之后我們學(xué)習(xí)了如何使用百年系統(tǒng)導(dǎo)出表格和數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)訂單的制作。最后我們和市調(diào)員工去往家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、歐尚和新一城調(diào)查民生商品的價(jià)格。綜合業(yè)務(wù)的工作繁雜瑣碎，整個(gè)門(mén)店的正常經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)他。

（5）百貨部

百貨部分四個(gè)課——洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯(lián)合利華、寶潔和立白這三個(gè)品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個(gè)百貨的庫(kù)存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對(duì)此頗有怨言。很多買(mǎi)斷商品和大庫(kù)配來(lái)的貨也不能及時(shí)周轉(zhuǎn)，就會(huì)影響到銷(xiāo)量和庫(kù)存貨物的滯銷(xiāo)。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車(chē)用品、兒童玩具、文體用品、自行車(chē)和運(yùn)動(dòng)器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說(shuō)貨架的商品擺放不整齊，商品沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨造成貨品短缺，標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有及時(shí)打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷(xiāo)員的極力配合才能順利完成任務(wù)。家電包括大家電和小家電。大家電即冰箱洗衣機(jī)電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風(fēng)電話(huà)機(jī)等。大家電一般有配送服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰(shuí)來(lái)賠償?shù)膯?wèn)題。家電的競(jìng)爭(zhēng)很大，毛利不高，商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長(zhǎng)，季節(jié)性很明顯，而且一般會(huì)設(shè)置雜門(mén)店最顯眼的位置。

五、實(shí)習(xí)收獲

（1）心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲

學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

（2）相關(guān)知識(shí)上的收獲

我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

（3）人生目標(biāo)感的清晰

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

劉海悅 2012年3月29

第三篇：蘇果實(shí)訓(xùn)小結(jié)

蘇果實(shí)訓(xùn)小結(jié)

11工商吳敏1103020119

時(shí)間真的過(guò)的很快，一轉(zhuǎn)眼為期一個(gè)月的蘇果實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了。雖然說(shuō)，只是短短的一個(gè)月，但我卻學(xué)到、收獲到不少東西，它們將成為我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，可以說(shuō)，蘇果的內(nèi)部規(guī)劃很完整。整個(gè)商場(chǎng)被分為幾大塊：生鮮部、食品部、百貨部。再者，這三大部門(mén)旗下還劃分了好幾個(gè)課室。這樣，蘇果的高層管理人員就可以通過(guò)各部門(mén)各課室準(zhǔn)確的來(lái)管理商場(chǎng)，避免出現(xiàn)無(wú)人管理、管理不當(dāng)或是管理不全面等現(xiàn)象。

我應(yīng)要求，被分配到百貨部。百貨部分為四個(gè)課——洗化、家電、針紡、日雜。而我，成為了針紡課的一名理貨員。針紡主要包括鞋子、服飾、襪子、內(nèi)衣和床上用品。由于商品的特殊性，它需要促銷(xiāo)員的極力配合才能順利完成任務(wù)。

在上班期間，我們就要對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)或挑選商品時(shí)，我們就要幫助顧客尋找他們心目中所理想的商品或是幫助顧客挑選適合他們尺寸的商品。我們還需要時(shí)不時(shí)把商品擺放整齊或是擺放到位。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨到位或是插上缺貨標(biāo)簽。檢查看看有沒(méi)有放錯(cuò)位置的標(biāo)價(jià)簽或是放錯(cuò)位置的商品，及時(shí)把它們放歸位。對(duì)于特價(jià)商品，也要及時(shí)插上特價(jià)標(biāo)簽，方便顧客購(gòu)買(mǎi)。

作為商場(chǎng)中的一名理貨員，天天和顧客打交道是不可避免的。有句話(huà)說(shuō)得好“顧客是上帝”。因此面對(duì)不同的顧客，我們都應(yīng)該以良好的心態(tài)對(duì)待他們。老實(shí)說(shuō)，商場(chǎng)中的理貨員看似工作簡(jiǎn)單普通，但把平凡的工作做到極致就是不平凡。我們是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)著蘇果的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們的素質(zhì)好差，將直接影響到蘇果的生意與聲譽(yù)。所以，只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和能力，才能使蘇果運(yùn)營(yíng)的更加成功。

除此之外，理貨員和商場(chǎng)其他部門(mén)還存在密切的關(guān)系。顧客所購(gòu)的商品發(fā)生退貨的情況時(shí)，理貨員應(yīng)該積極主動(dòng)的配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)。當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)糾正并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。理貨員還應(yīng)積極主動(dòng)的配合保安和防損員做好本部門(mén)商品的防損工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)及時(shí)報(bào)告。

在此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我真的看到自己的不足和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我工作起來(lái)，我就會(huì)很投入，認(rèn)認(rèn)真真?？墒钱?dāng)我遇到挫折時(shí)，我就會(huì)手足無(wú)措，不知道該如何解決，缺乏靈活性。可能因?yàn)檫€在學(xué)校上學(xué)，接觸社會(huì)還不夠，做事缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理事情不夠圓滑。因此，蘇果就像是個(gè)小社會(huì)，我在里面上班，接觸顧客，與之交流溝通，我都把這當(dāng)成是磨練我的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高我的交流溝通能力，解決事情的能力。此次實(shí)訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到，學(xué)好知識(shí)的重要性。沒(méi)有知識(shí)，沒(méi)有能力，你根本就無(wú)法立足于這個(gè)社會(huì)。但與此次同時(shí)，你也不能只生搬硬套你所學(xué)的知識(shí)，要靈活運(yùn)用。當(dāng)然，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的。有句古話(huà)說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。書(shū)本知識(shí)是很重要的，社會(huì)實(shí)踐也是很

重要的。社會(huì)上有課本上學(xué)不到的東西，那就是經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)。再過(guò)一年我們將步入社會(huì)，參加，這次的實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一次很好的磨練機(jī)會(huì)。我們不是溫室里的花朵，我們終將接受社會(huì)的洗禮?；蛟S，將來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我相信，未來(lái)就像這次蘇果實(shí)訓(xùn)一樣，充滿(mǎn)著精彩。

蘇果實(shí)訓(xùn)建議

1.不可否認(rèn)，蘇果的“二樓進(jìn)，三樓出”很有商業(yè)頭腦，但卻也同時(shí)給顧客帶

來(lái)了不便。很多顧客只是為了買(mǎi)個(gè)化妝品或是衣襪，但卻要跑到三樓付錢(qián)。建議在二樓開(kāi)設(shè)出口，方便顧客通行。

2.實(shí)訓(xùn)一個(gè)月以來(lái)，蘇果失竊現(xiàn)象不少。大多數(shù)失竊的商品都是因?yàn)闆](méi)裝磁扣。

建議商場(chǎng)多安排點(diǎn)保安和防損人員。

3.蘇果的商場(chǎng)內(nèi)部人員一般是由理貨員和促銷(xiāo)員組成。然而促銷(xiāo)員卻是一副

“我只賣(mài)我家商品，我只干我家活”的態(tài)度。對(duì)于促銷(xiāo)員的素質(zhì)，有待加強(qiáng)，要加強(qiáng)他們對(duì)商場(chǎng)的責(zé)任心。

第四篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

公司介紹：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

心得：

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客打電話(huà)到客服中心，我們都一直遵循著這三個(gè)原則。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的老師很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，她們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話(huà)，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。正式接電話(huà)那天，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器總部，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開(kāi)始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過(guò)一個(gè)下午的練習(xí)，她對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，五點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向

上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)?？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西······

我總結(jié)的一句話(huà)就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。客服看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名客服，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！經(jīng)營(yíng)管理是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師一 直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

實(shí)習(xí)建議 ：

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。

有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

制作人：王小柳

2013年6月2日

第五篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

在11月2號(hào)，我們班級(jí)來(lái)到了南京蘇寧雨花物流基地，進(jìn)行為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。這半個(gè)月的生活讓我感觸頗多。

本次實(shí)習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡(jiǎn)介。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒?kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的建設(shè)方式，倉(cāng)庫(kù)面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫(kù)17000臺(tái)，最大出庫(kù)24000臺(tái)。物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門(mén)，支持年銷(xiāo)售額達(dá)120億元。

作為物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧的配送中心，配送中心是蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上平臺(tái)的發(fā)貨以及銷(xiāo)售包裝的源地。我和班上的一部分女生被安排在了揀配區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們的工作流程是這樣的：首先，我們要先把系統(tǒng)里有的訂單打出來(lái)，要按照物料箱打，然后訂單出來(lái)了，我們要把訂單和對(duì)應(yīng)的物料箱一起拿上。因?yàn)槲覀冐?fù)責(zé)的區(qū)域比較大，有A,B,C三個(gè)區(qū)域，所以我們拿到單子的時(shí)候要先看看，有哪些區(qū)域，然后才開(kāi)始揀貨。揀了貨要放在對(duì)應(yīng)的物料箱中。為了提高效率，我們每個(gè)人都會(huì)推著小車(chē)，車(chē)上會(huì)放5個(gè)物料箱，這樣會(huì)大大提高我們的工作效率。所有的貨都分揀完畢以后，我們還需要進(jìn)行核查，最后一步就是把物料箱放在傳送帶上，進(jìn)行下一步的工序。

由于工作時(shí)間的限制，我沒(méi)能進(jìn)一步完全了解自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的所有整體流程和學(xué)習(xí)其他具體工作的細(xì)節(jié)。只能靠我自己的腳步到達(dá)之處以及別人抽象的描述去做一個(gè)不完整的認(rèn)識(shí)。

在蘇寧工作的這短暫時(shí)光里，我學(xué)到的不僅僅是物流的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，收獲更多的是學(xué)到了蘇寧員工的工作精神。他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這對(duì)我以后的人生道路的選擇也有著深刻影響，蘇寧的這段實(shí)習(xí)，也為我今后的工作提供更廣大的平臺(tái)。蘇寧的實(shí)習(xí)是苦的，是累的，但這也讓我知道：吃得苦中苦，方為人上人。

同時(shí)我也感受到，蘇寧的的這段實(shí)習(xí)，大大加深了我們班級(jí)同學(xué)之間的感情，以前在學(xué)校，都是以宿舍為單位，對(duì)于其他同學(xué)都是點(diǎn)頭之交，但在蘇寧，同宿舍的無(wú)法都在同一個(gè)工作崗位，這便拉近了原本不怎么熟悉的同學(xué)之間距離。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)。

最后，我想給蘇寧集團(tuán)提點(diǎn)建議。第一點(diǎn)，我希望蘇寧以后再接待實(shí)習(xí)生，應(yīng)該帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生參觀了解整個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，并做一些講解。第二點(diǎn)，我們這次的實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人只能待在一個(gè)崗位，其實(shí)我希望隔一段時(shí)間能輪換一下工作。我想那樣的話(huà)，我們會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，學(xué)校和企業(yè)制定的這個(gè)實(shí)訓(xùn)的的目的才能明確。第三點(diǎn)，在工作崗位上的男女分布應(yīng)更合理點(diǎn)。

最后，我非常感激學(xué)校還有蘇寧為我們提供了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們?yōu)榧磳⑻と氲墓ぷ鲘徫淮蛳铝艘欢ǖ幕A(chǔ)。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

專(zhuān)業(yè)：物流技術(shù) 學(xué)號(hào)：121602123 姓名：楊黔丹

日期：2015.11.2-11.16