第一篇：節(jié)約的都是利潤(rùn)讀后感

《節(jié)約的都是利潤(rùn)》讀后感

在現(xiàn)代社會(huì)，人們不斷享受著科技革命帶來(lái)新成果，同時(shí)也在大量的消耗著人類(lèi)社會(huì)的各種資源。節(jié)約在資源日益匱乏的今天已成為人類(lèi)社會(huì)必須面對(duì)的課題。節(jié)約是促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要利器，節(jié)約同時(shí)也是企業(yè)生存和壯大不可或缺的法寶。讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》這本書(shū)后，我對(duì)企業(yè)節(jié)約的概念、其重要性以及如何節(jié)約等問(wèn)題都有了新的認(rèn)識(shí)，下面將我的讀書(shū)感悟概括以下幾方面內(nèi)容。

首先，通過(guò)閱讀本書(shū)，我徹底轉(zhuǎn)變了對(duì)節(jié)約的認(rèn)識(shí)。在此之前，我對(duì)節(jié)約的認(rèn)識(shí)僅僅局限在狹義方面，認(rèn)為節(jié)約就是金錢(qián)和物質(zhì)資源的節(jié)約，而忽視了節(jié)約從更廣義上的定義，廣義上的節(jié)約包括工作效率提高、管理方式合理、經(jīng)營(yíng)模式規(guī)范化等一系列能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的問(wèn)題。如果節(jié)約所謂的公司資金或資源，而犧牲公司其他方面的經(jīng)營(yíng)行為，不能給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，這也不算是真正的為企業(yè)節(jié)約?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，不該花的錢(qián)亂花，該花的錢(qián)不花，這都是不可取的。

其次，我認(rèn)識(shí)到節(jié)約意識(shí)其實(shí)是一種工作態(tài)度。作為一名職場(chǎng)人，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與自身的職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)與員工本身就是利益上的共同體。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)約可以有效地降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。如果每一個(gè)員工都能夠自覺(jué)地為公司節(jié)約資源，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效益，企業(yè)就更有能力給予員工相應(yīng)的回報(bào)和鼓勵(lì)。節(jié)約意識(shí)也是一種對(duì)待工作的態(tài)度。在工作過(guò)程中能時(shí)時(shí)考慮為公司節(jié)約的員工都擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能夠在工作中積極主動(dòng)，奮力進(jìn)取，克服各種困難，不斷提升自我，能體現(xiàn)自我價(jià)值。

最后，作為一名企業(yè)員工，如何把自身的工作與企業(yè)節(jié)約增效聯(lián)系在一起呢？我認(rèn)為應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：第一，從點(diǎn)滴做起，避免鋪張浪費(fèi)，能節(jié)約的盡量節(jié)約。比如辦公室非正式文件打印，可以采用正反兩面都使用；避免隨意傾倒辦公室茶水等。第二，努力增強(qiáng)自身工作能力，提高工作效率。在工作過(guò)程中，要明確自己的工作目標(biāo)，做正確的事，避免與工作無(wú)關(guān)的雜事；同時(shí)不斷追求更加快捷的工作方法，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間達(dá)到工作目標(biāo)。

第二篇：節(jié)約就是利潤(rùn)

節(jié)約就是利潤(rùn)

隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)內(nèi)開(kāi)源節(jié)流，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力逐漸成為管理者們談?wù)撦^多的話(huà)題。對(duì)企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，面對(duì)越來(lái)越激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何開(kāi)源節(jié)流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，更有效利用各種現(xiàn)有資源有效拓展市場(chǎng)，以及降低管理和運(yùn)營(yíng)成本是大家最關(guān)注的話(huà)題。開(kāi)源節(jié)流，顧名思義就是：開(kāi)辟源頭減少流失。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“開(kāi)源”就是增收——開(kāi)辟增加收入的途徑；“節(jié)流”就是節(jié)支——節(jié)省不必要的資源消耗與費(fèi)用支出。

企業(yè)的虧損與盈利情況和員工的命運(yùn)關(guān)系密切，每個(gè)員工都應(yīng)該為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出力量，而員工僅需做一些看似簡(jiǎn)單的小事，企業(yè)就會(huì)受益很多。只要員工在盡職盡責(zé)地做好工作的同時(shí)，懂得節(jié)約每一分錢(qián)，就能為企業(yè)創(chuàng)造一份利潤(rùn)；對(duì)企業(yè)而言，能夠主動(dòng)把工作中的節(jié)約當(dāng)成大事的員工，才是老板喜歡的好員工。因此，作為企業(yè)的一員，樹(shù)立成本意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣對(duì)于維護(hù)企業(yè)利益具有非常重要的意義，因?yàn)檫@不光是老板的公司，也是你的公司，你也是公司的主人，你的行為會(huì)直接給公司造成影響。

成功的企業(yè)都是節(jié)儉的，我們必須重溫這樣的理念：節(jié)約的都是利潤(rùn)，甚至是一家企業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)家，他的使命就是賺錢(qián)，如果不賺錢(qián)，那就是犯罪?！倍髽I(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是來(lái)自于外部，即依靠經(jīng)營(yíng)和拓展市場(chǎng)得到的利潤(rùn)，是我們常說(shuō)的通過(guò)“開(kāi)源”得到的利潤(rùn)；二是來(lái)自?xún)?nèi)部，即依靠管理節(jié)約運(yùn)行成本和提高效率得到的利潤(rùn)，是我們常說(shuō)的通過(guò)“節(jié)流”得到的利潤(rùn)，成本管理主要是節(jié)流的問(wèn)題，節(jié)省一分錢(qián)成本就是節(jié)省一分錢(qián)利潤(rùn)。

說(shuō)起成本管理，一些員工總錯(cuò)誤地認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)者的事，是職能部門(mén)的事，與自身關(guān)系不大，因而事不關(guān)己，高高掛起。其實(shí)，成本管理不僅僅是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，同樣是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任。在辦公費(fèi)用中的浪費(fèi)是很容易的，比如：半張紙可以寫(xiě)完的，就不要用一張紙；打印文件要雙面使用；要養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的習(xí)慣；洗完手及時(shí)關(guān)上水龍頭等等。這些小事無(wú)不體現(xiàn)著我們員工的節(jié)約意識(shí)和對(duì)公司的責(zé)任感。節(jié)約是一種優(yōu)秀品質(zhì)，是一種精神，是一種教養(yǎng)，是一種美德，節(jié)約更能夠創(chuàng)造價(jià)值。為此，全體員工要牢固樹(shù)立成本意識(shí)，從節(jié)支降耗中提高企業(yè)利潤(rùn)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)約的都是利潤(rùn)?？刂坪贸杀荆驯緛?lái)需要支出的部分節(jié)省下來(lái)，實(shí)際上就等于是賺到的利潤(rùn)，這同時(shí)也成了一個(gè)新興的利潤(rùn)點(diǎn)。

第三篇：節(jié)約成本 創(chuàng)造利潤(rùn)

節(jié)約成本 創(chuàng)造利潤(rùn)

千百年流傳下來(lái)的詩(shī)句：“誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦”家喻戶(hù)曉。在當(dāng)前由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的特殊時(shí)候，勤儉節(jié)約這個(gè)古老而又年輕的話(huà)題，如今又被賦予了新的歷史使命和戰(zhàn)略意義。為加快建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)我風(fēng)帆公司健康、快速發(fā)展，牢固樹(shù)立“節(jié)約成本就是創(chuàng)造利潤(rùn)”的意識(shí)，減少不必要的生產(chǎn)、流通損失，通過(guò)種種行之有效的措施，向產(chǎn)品要效益，向成本要效益，是所有風(fēng)帆人的共同目標(biāo)。

首先我們應(yīng)從自身開(kāi)始，從自己的崗位開(kāi)始，能少用一分，絕不多用一里，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。所以在灌酸崗位我們通過(guò)以下措施幫助公司節(jié)約成本：

一、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行生產(chǎn)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)酸量、酸密度等有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)格按照其要求進(jìn)行生產(chǎn)不但保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，而且以最有效的方式控制了成本。

二、提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能。通過(guò)努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝，提高自身素質(zhì)，查漏補(bǔ)缺，做到對(duì)生產(chǎn)成本的節(jié)約。珍惜別人的勞動(dòng)成果，節(jié)約每滴酸。

三、定期保養(yǎng)設(shè)備。生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有酸濺到設(shè)備上，經(jīng)常保養(yǎng)潤(rùn)滑設(shè)備會(huì)大大減少設(shè)備的損壞，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約了維修人力物力財(cái)力、也有利于對(duì)自身安全。

四、妥善處理回充電池。生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)有一定概率出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，這時(shí)我們要積極查找原因，想方法進(jìn)行補(bǔ)救，比如證實(shí)是缺酸電池可按規(guī)定再次加入少量的酸液進(jìn)行二次充電，合格品可以按替換電池出廠(chǎng)。這樣避免了整只電池報(bào)廢對(duì)成本的浪費(fèi)行為。

讓我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。我裝配二車(chē)間有一醒目的條幅“節(jié)約一滴水，一度電”眾人拾柴火焰高、人心齊、泰山移，這更是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)實(shí)力和凝聚力的時(shí)候。勤儉節(jié)約既是中華民族傳統(tǒng)美德，也是我們每一位風(fēng)帆人義不容辭的責(zé)任。從我做起，從今天做起，從點(diǎn)滴小事做起，牢固樹(shù)立“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的觀(guān)念，爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的傳播者、實(shí)踐者、示范者，自覺(jué)抵制奢靡之風(fēng)，厲行節(jié)約，增產(chǎn)增收，為建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，為促進(jìn)風(fēng)帆健康、快速、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生利潤(rùn),其他都是成本

營(yíng)銷(xiāo)是為企業(yè)賺錢(qián)，能產(chǎn)生利潤(rùn)，其他都是成本。

人做什么事都需要有目的，往大的說(shuō)是叫愿景，往小的說(shuō)叫目標(biāo)，去掉達(dá)成的期限叫夢(mèng)想。簡(jiǎn)言之，愿景也好、目標(biāo)也罷，都需要有時(shí)間做為參照依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展亦如同人生的規(guī)劃，需要有愿景、目標(biāo)。有了愿景與目標(biāo)，才可以談?wù)撌裁磻?zhàn)略、策劃等。戰(zhàn)略就是愿景如何實(shí)現(xiàn)，策劃就是目標(biāo)如何達(dá)成。有了戰(zhàn)略，有了策劃。當(dāng)然就需要有人來(lái)執(zhí)行。

人多了，事情也就雜了，才談得到管理，于是乎人員的管理出來(lái)了。人員的管理管的是什么？這些人該怎么分配？該怎么定位？該去干什么？

人也有了，活也可以開(kāi)始干了，于是乎又出現(xiàn)了這些人在什么時(shí)間內(nèi)干什么活？過(guò)程的連接性，不可以本末倒置。順理成章的出現(xiàn)了時(shí)間管理。合理分配，充分的考慮這些人在什么時(shí)間里該去干什么事。

做過(guò)管理的都該知道，人員的管理必須是服從于策略的。那么企業(yè)的策略是什么？企業(yè)的策略只有兩字---“賺錢(qián)”。從哪里賺？要么生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品（當(dāng)然可以多個(gè)啦！嘿嘿）賺錢(qián),要么提供一項(xiàng)服務(wù)賺錢(qián)?？傊?，就是賺錢(qián)。

然而，企業(yè)要賺錢(qián)，依賴(lài)于哪個(gè)部門(mén)？當(dāng)然，勿庸質(zhì)疑----營(yíng)銷(xiāo)部。因?yàn)榻M建好的營(yíng)銷(xiāo)部就一切解決了。產(chǎn)品嘛，可以“糊弄”一個(gè)出來(lái)，也可以投資點(diǎn)錢(qián)生產(chǎn)出來(lái)。服務(wù)嘛，對(duì)市場(chǎng)做個(gè)調(diào)查，也可以很快的“糊搞”一項(xiàng)出來(lái)。一句話(huà)，這個(gè)好解決。那么，營(yíng)銷(xiāo)部就是龍頭老大了。

因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最是重要了，營(yíng)銷(xiāo)策劃更是重中之重了。有了營(yíng)銷(xiāo)策劃便可以開(kāi)展整個(gè)布局了，就可以制定營(yíng)銷(xiāo)人員和組織上下的有效配合，而其他部門(mén)的資源的管理都是圍繞著這個(gè)來(lái)組建和管理的。

所以，營(yíng)銷(xiāo)才是在為企業(yè)賺錢(qián)，投入在營(yíng)銷(xiāo)上的才能產(chǎn)生利潤(rùn)，其他都是成本。

第五篇：【銷(xiāo)售就是利潤(rùn),其他都是成本!】

【銷(xiāo)售就是利潤(rùn)，其他都是成本！】

【銷(xiāo)售就是利潤(rùn)，其他都是成本！此文獻(xiàn)給正在銷(xiāo)售線(xiàn)上奮斗的人！讀讀學(xué)學(xué)共同領(lǐng)悟。如果你現(xiàn)在正在組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，那么你一定要看，并要多看幾遍！最好一個(gè)人在一邊大聲讀出來(lái)，并且要邊讀邊想！】

第一篇:銷(xiāo)售日志

一、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；

2、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷(xiāo)售人員本身；

4、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話(huà)更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。

二、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？ 答案：觀(guān)念。

1、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀(guān)念容易，還是去配合顧客的觀(guān)念容易呢？、3、所以，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀(guān)念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀(guān)念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀(guān)念有沖突，那就先改變顧客的觀(guān)念，然后再銷(xiāo)售。

5、是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián)；我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的。

三、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？ 答案：感覺(jué)

1、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。

2、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿(mǎn)意。可是銷(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

6、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”。

四、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。

2、二流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）。

3、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上，4、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō):謝謝！

五、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句？

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買(mǎi)？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處？假如對(duì)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？ 當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。

因此，在拜訪(fǎng)你的客戶(hù)之前，自己要把自己當(dāng)客戶(hù)，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較？

1、不貶低對(duì)手。

你去貶低對(duì)手，有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀(guān)地比較。

俗話(huà)說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀(guān)地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加不少勝算。

七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？ 答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

關(guān)心就是服務(wù)?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

1、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：

主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的。

2、服務(wù)的三個(gè)層次：

份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以。邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

第二篇:電話(huà)行銷(xiāo)

據(jù)統(tǒng)計(jì)８０％的營(yíng)銷(xiāo)公司８０％的推銷(xiāo)員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)，但只有２０％的人才能達(dá)到電話(huà)高手。

流程圖:預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話(huà)對(duì)客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對(duì)我的電話(huà)有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。

一、打電話(huà)的準(zhǔn)備。

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）。成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶(hù)細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

二、打電話(huà)的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）。

2．集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘。

3．站起來(lái)打電話(huà)，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(huà)（了解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話(huà)，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

三、電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

四、行銷(xiāo)的核心理念:

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

１．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。２．電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人。３．想打好電話(huà)首先要有強(qiáng)烈的自信心。４．打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子。

５．電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

６．電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。７．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好。

８．聽(tīng)電話(huà)的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他。

９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一。

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

五、電話(huà)中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則。2.語(yǔ)言文字同步。3.重復(fù)顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話(huà)。

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))8.幽默。

六、預(yù)約電話(huà)：

1、對(duì)客戶(hù)有好處。

2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

3、有什么人參加。

4、不要談細(xì)節(jié)。

七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話(huà)術(shù)：

1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶(hù)談什么？ 3.我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 5.顧客為什么要買(mǎi)單？ 6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？

八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重 專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

第三篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在 2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉 3.企業(yè)生存的基礎(chǔ) 4.衣食行住的保障

二、服務(wù)的重要性：

1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加 2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）

三、服務(wù)的信念

服務(wù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷(xiāo)售是目的: a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞

b．我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比 c．我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定 e．沒(méi)有服務(wù)不了的客戶(hù)，只有不會(huì)服務(wù)的人?！豆π臑樯稀?f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

四、用心服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。2．做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）。

3．誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶(hù)變成我們的事業(yè)伙伴。

五、銷(xiāo)售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話(huà)、公司建立電腦短信平臺(tái)?）。2．群發(fā)、分類(lèi)發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫(xiě)。3．要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶(hù)一次性就記住你。5．感性的寫(xiě)、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。6．備用短信： a．成長(zhǎng)激勵(lì)20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條

（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）。

六、服務(wù)的五大好處：

1．增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2．增加客戶(hù)的回頭率。

3．更多地了解客戶(hù)過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。5．擁有更多商機(jī)。

七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1．是否是決策者。2．耐心傾聽(tīng)完抗拒點(diǎn)。3．先認(rèn)同客戶(hù)的抗拒點(diǎn)。4．辨別真假抗拒點(diǎn)。5．鎖定客戶(hù)抗拒點(diǎn)。6．得到客戶(hù)的承若。7．解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)。

如：鎖定抗拒點(diǎn):請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)哪一方面比較重要?