第一篇：營口市家政服務(wù)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺情況匯報

營口市三為生活服務(wù)有限公司和家政服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)運(yùn)行情況的匯報

自2010年?duì)I口市三為生活服務(wù)有限公司和12312家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建立以來，把握方向，扎實(shí)發(fā)展，創(chuàng)新手段，打造品牌，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)建設(shè)，得到了營口市民的良好口碑和社會的普遍贊譽(yù)。2011年被授予“遼寧省家政服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號，成為營口城市社會進(jìn)步的亮麗品牌。

一、營口市三為生活服務(wù)有限公司和家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺概況

營口市三為生活服務(wù)有限公司成立于2010年，坐落于站前區(qū)建設(shè)街17-1號，建筑面積1200平方米，有多功能會議室一間（可容納120人參加培訓(xùn)）、多媒體教室二個、辦公室四間、機(jī)房一間、餐廳一個，按摩培訓(xùn)室等，一樓設(shè)有接待服務(wù)大廳。注冊資本100萬元人民幣，公司下設(shè)培訓(xùn)部、市場開發(fā)部、殘疾人服務(wù)部、老年人服務(wù)部、行政部、財務(wù)部，現(xiàn)有管理人員28名。年?duì)I業(yè)額近50萬元人民幣?！?2312家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺”下設(shè)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)部、工程部，現(xiàn)有員工28人。

兩年多來，公司共舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)24期，培訓(xùn)內(nèi)容有衛(wèi)生保潔、養(yǎng)老護(hù)理、幼兒教育、孕產(chǎn)婦護(hù)理、烹飪等。參加培訓(xùn)人員2156人次，培訓(xùn)合格發(fā)給結(jié)業(yè)證書1942人。目前已有1262人上崗。

12312網(wǎng)絡(luò)平臺面向社會吸收10093家企業(yè)加盟，總計接通電話61550人次，實(shí)現(xiàn)對接58725人次，對接率在95%以上，服務(wù)范圍包括家庭服務(wù)類、餐飲、餐飲娛樂、購物消費(fèi)以及銀行、法律事物、教育、房產(chǎn)等公共信息。涵蓋營口市站前區(qū)、西市區(qū)、老邊區(qū)以及鲅魚圈區(qū)、大石橋市和蓋州市的部

1分地區(qū)。

二、主要經(jīng)驗(yàn)

營口市三為生活服務(wù)有限公司和12312家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺自成立以來，以打造一流家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)、一流家政服務(wù)方式、一流家政服務(wù)信譽(yù)、一流家政服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，確立滿足城市發(fā)展的服務(wù)方向，搭建功能健全的服務(wù)載體，開發(fā)與城市發(fā)展相匹配的服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展服務(wù)觸角，不斷開發(fā)服務(wù)層次，精心打造營口市家政服務(wù)的特色品牌。

（一）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)家政服務(wù)行業(yè)的快車道

公司成立之初，我們秉承“為您排憂、為您解難、為您服務(wù)”的宗旨，樹立“追求卓越，克人澤己”的服務(wù)理念，以誠實(shí)守信為經(jīng)營之本，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為追求目標(biāo)，讓家政服務(wù)走進(jìn)家庭、走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)會場、走進(jìn)營口市的大街小巷。

公司從去年起承擔(dān)了中國五礦營口豪升大酒店數(shù)萬平方米的場地保潔工作，并為酒店培訓(xùn)了三期共計180名服務(wù)人員。輸送保安30人，保潔30人。

在今年?duì)I口市十四屆五次人代會和十一屆五次政協(xié)會議上，我公司派遣家政人員60人為兩會提供衛(wèi)生保潔服務(wù)。贏得一致好評，即擴(kuò)寬了家政服務(wù)領(lǐng)域，又樹立了營口市家政服務(wù)企業(yè)良好的社會形象。

（二）整合社會資源，構(gòu)建家政服務(wù)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的立交橋 公司注重整合社會資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，在網(wǎng)絡(luò)功能拓展上，實(shí)現(xiàn)“兩個對接”，即12312網(wǎng)絡(luò)與市殘聯(lián)殘疾人信息平臺“一鍵通”對接，與民政局養(yǎng)老信息平臺對接；在信息共享上，實(shí)現(xiàn)“三個互動”，即與市人口計生委、市婦聯(lián)、市慈善總會的互動；在服務(wù)范圍上，實(shí)現(xiàn)“四個融入”，即融入中小企業(yè)、食品安全、人力資源網(wǎng)和房產(chǎn)信息網(wǎng)。通過“草船借箭”和“借雞孵

化”的經(jīng)營方式，有效地整合各行各業(yè)的信息資源，三為生活服務(wù)公司和12312網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)成為體量重、容積大、覆蓋廣、輿情暢的大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)。

（三）強(qiáng)化企業(yè)管理，建立科學(xué)完善的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制

“管理是企業(yè)的立身之本”，要想把服務(wù)做到極致，必須把管理做到極致，在管理上準(zhǔn)確著陸自身建設(shè)的平臺，以管理促進(jìn)服務(wù)能力和水平的提高。一是用制度辦事，用制度管人。建立健全了以組織管理制度、營銷管理制度、企劃管理制度、人力資源管理制度和公司財務(wù)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了企業(yè)的正常運(yùn)營和未來的健康發(fā)展。二是創(chuàng)新性出臺并實(shí)施員工激勵機(jī)制。建立與員工效能、效益、信譽(yù)掛鉤的獎勵制度，為公司的緊密型員工免費(fèi)辦理商業(yè)保險，解除員工的后顧之憂。極大調(diào)動了員工“為企業(yè)爭光、為品牌增色、為服務(wù)添彩”的積極性，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員工化的突破。三是建立崗位培訓(xùn)和考核制度，定期組織員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和道德水準(zhǔn)。兩年來，分別對2120名員工開展技能培訓(xùn)，經(jīng)考試驗(yàn)收評估，已有584人獲得培訓(xùn)上崗證書，為300名員工提供了人身意外傷害保險。

幾年來，在國家商務(wù)部和遼寧省服務(wù)業(yè)委的親切關(guān)懷下，在營口市服務(wù)業(yè)委的精心指導(dǎo)下，營口市三為生活服務(wù)有限公司和12312家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺不斷校正服務(wù)方向，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)信譽(yù)，贏得了各企事業(yè)單位以及廣大市民的信任和贊譽(yù)，得到了公眾的認(rèn)可，得到了市委、市政府的充分肯定?！叭秊椤币呀?jīng)成為了市民信任、政府放心、社會關(guān)注的品牌，被譽(yù)為營口市家政生活的“110”。

三、營口家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的展望

作為一個新興產(chǎn)業(yè)，營口市的家政服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著營口經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，廣大市民和社會對家政服務(wù)的需求越來越大，對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，對家政服務(wù)的輻射越來越廣，家政服務(wù)行業(yè)前所未有的面臨著機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。營口市三為生活服務(wù)有限公司準(zhǔn)確把握營口經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的形勢，理性分析美好的發(fā)展前景和即將遇到的困難，高點(diǎn)定位，科學(xué)布局，制定出未來三年發(fā)展規(guī)劃。

一、繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一。

二、完善家政服務(wù)體系，使家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。

1、建立家政服務(wù)體系

家政服務(wù)體系圖（見附表）

2012年，在現(xiàn)有的15個“三為社區(qū)工作站”的基礎(chǔ)上，增設(shè)41個工作站。2013年輻射到30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及20個市區(qū)。力爭2014年覆蓋營口地區(qū)所有126個社區(qū)。

2、完善平臺設(shè)施。完善現(xiàn)有辦公設(shè)備，完善互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。力爭到2014年所有工作站實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。

3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工制100人，以不斷提升公司及網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)能力。綜上所述，營口市三為生活服務(wù)有限公司和12312家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺在家政服務(wù)行業(yè)的建設(shè)上做出了大膽的嘗試和有益的探索，積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。如果國家商務(wù)部能夠在政策上、資金上給予更多的支持，營口市的家政服務(wù)行業(yè)一定能夠開創(chuàng)嶄新的局面。

營口市三為生活服務(wù)有限公司

二0一二年二月十九日

第二篇：家政服務(wù)業(yè)工作總結(jié)

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社（湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位）、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從XX年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近XX人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎。XX年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從XX年開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司XX年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

第三篇：家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r匯報材料（范文）

托克托縣隸屬內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市，位于自治區(qū)中部、大青山南麓、黃河北岸的土默川平原上，全縣總面積1416.8平方公里，轄5個鎮(zhèn)，13個居委會、3個社區(qū)、120個村委會、總?cè)丝?9.4萬人，其中婦女9．9萬。

近年來，隨著全縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和勞動力就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，家政服務(wù)這一新型行業(yè)也逐步發(fā)展起來，成為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的一個重要途徑，現(xiàn)就我縣家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀匯報如下：

一、基本情況

托縣的家政服務(wù)市場興起于上世紀(jì)90年代末，目前，全縣注冊登記的家政服務(wù)公司有5個，勞務(wù)中介4個，物業(yè)公司4個。據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員約700多人，其中女性從業(yè)人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮(zhèn)居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務(wù)區(qū)域?yàn)橥锌h縣城和電廠，涉及的服務(wù)項(xiàng)目有：室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機(jī)，搬家、看護(hù)嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)的用工形式主要分為住家保姆和鐘點(diǎn)工等，家政服務(wù)的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資 800元左右，鐘點(diǎn)工平均每小時30元，每年年關(guān)將至?xí)r，保潔員的平均工資會有所上漲，對家政服務(wù)的需求出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

二、存在的問題

家政服務(wù)業(yè)作為一種新型行業(yè)，雖然取得了一定的發(fā)展，但仍存在著較多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、家政服務(wù)人員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，難以適應(yīng)市場發(fā)展需求。由于大多數(shù)服務(wù)人員文化程度偏底，又缺乏專業(yè)訓(xùn)練，她們的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求與雇主的期望有較大差異，對老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護(hù)理知識，很難滿足和適應(yīng)雇主的需求，造成供需之前的現(xiàn)實(shí)矛盾。

2、家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因：一是我縣家政服務(wù)人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個月為旺季，其余的月份收入較微薄，導(dǎo)致部分人員轉(zhuǎn)行從事其他工作；二是社會對家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識不足。受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人仍然把家政服務(wù)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，因此，礙于面子，部分下崗失業(yè)者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務(wù)，加上社會對家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)的社會地位偏低；三是有些家政服務(wù)需要從業(yè)人員長時期離開家庭，這對于有家、有子女的下崗女工來說，有較大困難，她們不易接受。

3、家政服務(wù)市場管理混亂，呈現(xiàn)無序狀態(tài)。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，使得家政服務(wù)市場良莠混雜，從業(yè)人員的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。

4、勞動供給渠道不通暢。雖然近年來，我縣陸續(xù)成立了多個家政服務(wù)公司，但是由于缺乏規(guī)范管理，從業(yè)人員自找雇主、雇主通過小廣告（人業(yè)人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務(wù)人員的雇傭方式成為一種普通現(xiàn)象，從而導(dǎo)致家政服務(wù)公司形同虛設(shè)，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，致使“有人沒事干，有事沒人干”的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三、對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)思考

1、應(yīng)該加大從業(yè)人員崗前培訓(xùn)力度，提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)我縣市場需求和從業(yè)者的特點(diǎn)，開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級的家政服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，有效提高家政服務(wù)水平，使更多的家政服務(wù)人員能持證上崗。

2、應(yīng)該加大政策扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。要進(jìn)一步建立健全家政服務(wù)行規(guī)行約，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)服務(wù)價值，提高服務(wù)質(zhì)量，提供市場信息，暢通勞動力供給渠道，積極探索建立家政服務(wù)綜合保險，使中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和雇主三者之間能形成具有法律效力的契約關(guān)系，切實(shí)維護(hù)雇主和家政服務(wù)人員雙方的合法權(quán)益。

3、應(yīng)該加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，提高家政行業(yè)的社會地位。發(fā)揮婦聯(lián)組織的優(yōu)勢，在發(fā)展家政業(yè)上謀事、做事。通過廣播、電視、報刊等新聞媒體，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，積極引導(dǎo)廣大群眾樹立正確的就業(yè)、擇業(yè)觀念，進(jìn)一步消除社會對家政服務(wù)業(yè)的偏見和歧視，推動全社會形成關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。同時，聯(lián)合有關(guān)部門加大工作力度，為她們實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)牽線搭橋，為社會的和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。

第四篇：家政服務(wù)業(yè)管理辦法(中華人民共和國)

中華人民共和國家政服務(wù)業(yè)管理辦法

中華人民共和國家政服務(wù)業(yè)管理辦法（征求意見稿）

第一章總則

第一條為規(guī)范家政服務(wù)經(jīng)營行為，維護(hù)家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者）、家政服務(wù)員和家政服務(wù)組織的合法權(quán)益，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的自律，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，適應(yīng)家政服務(wù)社會化的需求，結(jié)合我國實(shí)際情況，制定本方法。

第二條本辦法所稱家政服務(wù)，指以家庭為服務(wù)對象、對滿足家政服務(wù)消費(fèi)者需求而提供保養(yǎng)、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、接送、特約服務(wù)、婚介婚慶和搬家等為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。

第三條我國境內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的管理，適用本辦法。

第四條家政服務(wù)的經(jīng)營和管理，應(yīng)當(dāng)堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。家政服務(wù)各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠實(shí)、守信和安全、方便的原則。

第五條各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的統(tǒng)一指導(dǎo)、管理和監(jiān)督。

第六條各級家政服務(wù)業(yè)協(xié)會是家政服務(wù)組織的行業(yè)組織，受政府委托，承擔(dān)行業(yè)統(tǒng)計、標(biāo)準(zhǔn)擬訂、培訓(xùn)等有關(guān)工作，開展行業(yè)自律、信息交流等工作。

第二章家政服務(wù)組織

第七條本辦法所稱家政服務(wù)組織，是指依法設(shè)立的從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)營組織等，不包括政府部門，非政府組織的不以營利為目的的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛經(jīng)營執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有關(guān)證照，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八條家政服務(wù)組織招用家政服務(wù)員可采取員工管理模式（簡稱員工式）和職業(yè)介紹（中介式）兩種用工形式。兩種用工形式的家政服務(wù)組織可以向家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》，實(shí)行員工管理模式的家政服務(wù)組織可以向家政服務(wù)員收取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)信譽(yù)的保證金和管理費(fèi)，向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)，為家政服務(wù)員和消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)的跟蹤管理，處理消費(fèi)者與家政服務(wù)員之間的糾紛。以中介形式從事家庭服務(wù)活動的家政服務(wù)組織必須取得相關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)介紹許可證方可開展經(jīng)營活動，家政服務(wù)組織不得扣押家政服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。

第九條實(shí)行員工式的家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂《家政服務(wù)合同》，實(shí)行中介式的家政服務(wù)組織應(yīng)為消費(fèi)者、家政服務(wù)員簽訂《家政服務(wù)員合同》，合同一般應(yīng)以書面形式訂立。家政服務(wù)組織提供一次性或計時家政服務(wù)的，也可采取電話、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立。提倡家政服務(wù)組織為家政服務(wù)員購買家政服務(wù)員職業(yè)責(zé)任保險和人身意外傷害保險。

第十條家政服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(一)家政服務(wù)組織、家政服務(wù)員和消費(fèi)者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；

(二)家政服務(wù)的內(nèi)容；

(三)服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；

(四)服務(wù)費(fèi)及其支付形式；

(五)各方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任及其他約定內(nèi)容。

第十一條家政服務(wù)組織不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：

(六)未滿十六周歲的；

(七)不能提供合法有效身份證明的；

(八)患有不宜從事家政服務(wù)工作的傳染病、精神病和其他疾病的。

第十二條家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立并落實(shí)家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)制度。提倡家政服務(wù)組織招用取得職業(yè)資格證書的人員從事家政服務(wù)。鼓勵、支持家政服務(wù)組織招用下崗失業(yè)人員從事家政服務(wù)。招用下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工的家政服務(wù)組織達(dá)到規(guī)定條件的，可以按照規(guī)定享受稅收、行政事業(yè)性收費(fèi)等方面的優(yōu)惠政策。第十三條家政服務(wù)組織不具備培訓(xùn)資質(zhì)或能力的，應(yīng)將所招收的家政服務(wù)員委托政府職能部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)。

第十四條家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)員的工作檔案，全面記錄家政服務(wù)員的工作經(jīng)歷和評價。

第十五條實(shí)行員工式的家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤追查制度，定期了解家政服務(wù)員服務(wù)情況，接受消費(fèi)者或家政服務(wù)員的投訴，協(xié)調(diào)家政服務(wù)員與消費(fèi)者的關(guān)系。家政服務(wù)組織了解家政服務(wù)員工作情況時，不得給消費(fèi)者帶來不必要的干擾，不得侵犯消費(fèi)者的隱私。

第十六條消費(fèi)者有下列情形之一的，家政服務(wù)組織可以解除家政服務(wù)合同，并追究其相關(guān)責(zé)任：

(一)未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；

(二)與家政服務(wù)員惡意串通，損害家政服務(wù)組織合法利益的；

(三)侵害家政服務(wù)員合法權(quán)益的；

(四)要求家政服務(wù)員從事違法活動的；

(五)不能提供合同約定的工作條件，強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事合同約定以為得家政服務(wù)或要求家政服務(wù)提供可能對其人身造成損害行為的；

(六)違背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第十七條鼓勵家政服務(wù)組織加入行業(yè)協(xié)會，實(shí)行行業(yè)自律。

第十八條家政服務(wù)組織在家庭服務(wù)活動中不得有下列行為

(一)已明顯低于成本的價格或抬高價格等手段不正當(dāng)競爭；

(二)不安服務(wù)合同的約定提供服務(wù)；

(三)唆使家政服務(wù)員哄抬價格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；

(四)發(fā)布虛假廣告或隱瞞真相信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

(五)利用家庭服務(wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷商品；

(六)法律、法規(guī)禁止的其他行為；

(七)長期扣押、拖欠家政服務(wù)員工資或收取高額的管理費(fèi)用。

第三章家政服務(wù)員

第十九條本辦法所稱家政服務(wù)員，是指具有法定勞動資格，以從事家政服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報酬的人員。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)組織提供本人身份、學(xué)歷、健康、技能等資格證明相關(guān)資料，并向家政服務(wù)組織提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。家政服務(wù)員因提供虛假證明、隱瞞真實(shí)情況或惡意損害家政服務(wù)組織合法利益造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第二十條從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

(一)年滿16周歲，有民事行為能力和家政服務(wù)知識技能；

(二)根據(jù)需求、提供相關(guān)學(xué)歷教育證明；

(三)具有合法有效的身份證件

(四)身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所免疫部

門發(fā)的健康證。

第二十一條家政服務(wù)人必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，并取得政府認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書方能上崗擔(dān)任家政服務(wù)員；未經(jīng)家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)，不得從事家政服務(wù)工作。第二十二條家政服務(wù)員有權(quán)要求家政服務(wù)組織與其簽訂《勞動合同》。有權(quán)了解家政服務(wù)組織與消費(fèi)者簽訂的《家政服務(wù)合同》內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。家政服務(wù)組織和消費(fèi)者表更家政服務(wù)內(nèi)容或消費(fèi)者要求提供約定之外家政服務(wù)的，應(yīng)征得家政服務(wù)員同意。

第二十三條中介式的家政服務(wù)員有權(quán)了解家政服務(wù)組織提供得《家政服務(wù)員合同》的內(nèi)容，有權(quán)增改合同條款。

第二十四條家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)履行合同規(guī)定的內(nèi)容，遵守職業(yè)守則和家政服務(wù)組織依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)家政服務(wù)組織和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二十五條家政服務(wù)員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：

(一)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德，遵守服務(wù)單位各項(xiàng)規(guī)章制度。

(二)遵守職業(yè)道德，維護(hù)家政服務(wù)組織和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。

(三)遵守合同條款，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)。

(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成家政服務(wù)組織和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。

(五)保證自身和消費(fèi)者的安全。要注意防火、防盜。

(六)組織自身儀態(tài)儀表。講究個人衛(wèi)生，提倡講普通話，要使用文明用語，杜絕不禮貌的語言和行為。

第二十六條消費(fèi)者有下列情形之一的，家政服務(wù)員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：

(一)不能提供合同約定的工作條件的；

(二)強(qiáng)迫家政服務(wù)員提供合同約定以外的家政服務(wù)事項(xiàng)的；

(三)對家政服務(wù)員有虐待行為的；

(四)嚴(yán)重?fù)p害家政服務(wù)員人格尊嚴(yán)的；

(五)要求家政服務(wù)員從事可能對其人身造成損害行為的；

(六)要求家政服務(wù)員從事違法犯罪行為的。

第二十七條家政服務(wù)員在提供家庭服務(wù)過程中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)及時向家政服務(wù)組織反映，經(jīng)同意后方可中止提供服務(wù)。禁止擅自離崗。嚴(yán)禁不通過家政服務(wù)組織或法律途徑解決而私自采取報復(fù)行動。

第四章消費(fèi)者

第二十八條本辦法所稱消費(fèi)者，是指聘用家政服務(wù)員從事以家政服務(wù)為主要內(nèi)容的個人。消費(fèi)者應(yīng)到正規(guī)、合法的家政服務(wù)組織選聘家政服務(wù)員，不要在非法勞務(wù)市場中招雇。消費(fèi)者到家政服務(wù)組織聘請家政服務(wù)員時，應(yīng)持有戶口薄或身份證，并如實(shí)登記。消費(fèi)者因提供虛假證明隱瞞真實(shí)情況或惡意損害家政服務(wù)組織、家政服務(wù)員合法利益造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第二十九條消費(fèi)者要與家政服務(wù)組織簽訂《家政服務(wù)合同》或與家政服務(wù)簽訂《家政服務(wù)員合同》。消費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)組織按照合同約定指派家政服務(wù)員和提供服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)組織如實(shí)提供所指派家政服務(wù)員的道德品性、教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個人資料。

第三十條消費(fèi)者應(yīng)確保家政服務(wù)員不與異性成、青年人同居一室（生活不能自理者除外），每月應(yīng)安排家政服務(wù)員必要的休息時間和每天基本睡眠時間，并保證其食宿。

第三十一條消費(fèi)者不能隨便給家政服務(wù)員增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。如需增加要事先與家政服務(wù)組織、家政服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報酬。如法定節(jié)假日

仍需家政服務(wù)員工作，應(yīng)按國家規(guī)定支付相應(yīng)工資；不得扣押其身份、學(xué)歷、資格證明等原件。

第三十二條消費(fèi)者未經(jīng)家政服務(wù)組織同意，不得擅自將家政服務(wù)員轉(zhuǎn)到另一家庭服務(wù)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)組織有權(quán)撤回家政服務(wù)員終止服務(wù)合同。第三十三條由于家政服務(wù)員的責(zé)任造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)追究其責(zé)任，要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。采取員工式的家政服務(wù)組織，消費(fèi)者可要求家政服務(wù)組織先行賠付。

第三十四條家政服務(wù)組織有下列情形之一的，消費(fèi)者可以解除家政服務(wù)合同：

(一)采用欺詐手段訂立的合同，可能對消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；

(二)未按照合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合同期限內(nèi)仍不履行的；

(三)違背當(dāng)事人約定或者國家和地方政府規(guī)定的其他情形。

第三十五條家政服務(wù)員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求家政服務(wù)組織更換家政服務(wù)員：

(一)不符合本辦法及國家規(guī)定的從業(yè)條件或者不符合合同約定條件的；

(二)有嚴(yán)重違法行為的。

第三十六條家政服務(wù)組織拒不更換家政服務(wù)員或者更換3次后仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。

第三十七條消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)員的人格和勞動，保障家政服務(wù)員的合法權(quán)益，按照合同約定提供勞動條件和服務(wù)環(huán)境。消費(fèi)者不得要求家政服務(wù)員超越合同約定的內(nèi)容提供服務(wù)，不得虐待家政服務(wù)員和侵犯家政服務(wù)員人身安全。家政服務(wù)員離崗后，合同各方不再為對方承擔(dān)責(zé)任。

第三十八條消費(fèi)者對家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量有異議的，應(yīng)當(dāng)及時向家政服務(wù)組織反應(yīng)。

第三十九條消費(fèi)者對家政服務(wù)員在家政服務(wù)期間的人身和財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，不能讓其違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)員在提供家政服務(wù)期間如果生病或發(fā)生意外事故，消費(fèi)者應(yīng)迅速通知家政服務(wù)組織和有關(guān)部門，本著治病救人的原則可先行墊付費(fèi)用。家政服務(wù)員在提供家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的認(rèn)定和處理，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

第四十條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限向家政服務(wù)組織支付相關(guān)費(fèi)用，不得有損害家政服務(wù)組織合法利益的行為。

第四十一條消費(fèi)者不能無故違約。合同期內(nèi)要求解除合同的應(yīng)與家政服務(wù)員到家政服務(wù)組織辦理解除合同手續(xù)。合同期滿，若消費(fèi)者還需續(xù)聘家政服務(wù)員，應(yīng)提前7天通知家政服務(wù)組織，并辦理續(xù)簽手續(xù)。

第五章家政服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

第四十二條本辦法所稱家政服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是指對正在從事或者準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人員進(jìn)行家政服務(wù)知識、技能教育培訓(xùn)的組織。

第四十三條家政服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立必須符合以下基本條件：

1.舉辦者（法人）及管理人員應(yīng)具有2年以上教育工作經(jīng)歷，具有中級以上職稱或大學(xué)?？埔陨衔幕潭?。

2.要有與辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)層次相適應(yīng)的專職和兼職教師，培訓(xùn)教師應(yīng)有家政學(xué)或相關(guān)專業(yè)的認(rèn)可資格。

3.要有符合辦學(xué)規(guī)模的校舍。

4.要有與培訓(xùn)內(nèi)容想匹配、能滿足培訓(xùn)要求的實(shí)習(xí)場所、設(shè)施和設(shè)備。

第四十四條各級商務(wù)主管部門、行業(yè)組織應(yīng)積極舉辦或者聯(lián)合舉辦家政服務(wù)職業(yè)學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)大型家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)舉辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第六章法律責(zé)任

第四十五條消費(fèi)者、家政服務(wù)組織及家政服務(wù)員之間發(fā)生爭議或者出現(xiàn)矛盾時，可以通過下列途徑解決：

(一)協(xié)商和解；

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會調(diào)解；

(三)根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(四)向人民法院提起訴訟。

第四十六條因家政服務(wù)組織、家政員、消費(fèi)者的欺詐等損害行為給對方造成損失的，受害方有權(quán)要求對方賠償經(jīng)濟(jì)、精神等損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第七章附則

第四十七條各省區(qū)市商務(wù)主管部門根據(jù)本辦法結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。

第四十八條本辦法由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十九條本辦法自發(fā)布之日起試行。

第五篇：當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研匯報材料

家政服務(wù)專業(yè)市場調(diào)研報告隨著我國的改革開放，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動的社會化，家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個新興產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民，提供便民利民的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)涉及供求雙方的切身利益，家政服務(wù)從業(yè)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動關(guān)系，用戶關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)從業(yè)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對中介等家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。

1、家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)。從總體來看，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費(fèi)需求急劇增長，呈現(xiàn)出社會化的發(fā)展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。家政公司：這行業(yè)進(jìn)入門坎低，行業(yè)競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應(yīng)該如何經(jīng)營？經(jīng)營項(xiàng)目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質(zhì)和信譽(yù)是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優(yōu)秀的服務(wù)人才和高級管理人才的參與。今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務(wù)工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)和生活藝術(shù)于一體的綜合學(xué)問。高學(xué)歷的大學(xué)生步入家庭服務(wù)業(yè)，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長張建紀(jì)認(rèn)為這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)，但同時該行業(yè)也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務(wù)公司都是由下崗人員創(chuàng)辦，本身文化素質(zhì)不高，在管理和發(fā)展方面往往力不從心，急需一批高素質(zhì)人才進(jìn)入這個行業(yè)。而且，大學(xué)生在家庭服務(wù)業(yè)也大有用武之地，不僅僅是進(jìn)入家庭做保姆，他們經(jīng)過實(shí)踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業(yè)打下基礎(chǔ)。家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人為自然人服務(wù)”的特點(diǎn)，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質(zhì)量，都需要家政管理服務(wù)。中國進(jìn)入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨(dú)生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。此外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)代都市的“上班族”沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務(wù)，使得人們對家務(wù)勞動社會化的需求迅速增加。這些都預(yù)示著家政管理行業(yè)巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政管理服務(wù)。據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調(diào)查表明，需要家政管理服務(wù)的家庭占40％；國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護(hù)小孩、代人購物等17個服務(wù)項(xiàng)目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的70％以上。有專家預(yù)測，再過幾年，家政管理師甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應(yīng)上卻越來越緊張。據(jù)勞動和社會保障部的調(diào)查，目前全國家政管理服務(wù)市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢？居民對家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動向具有時代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生就到人家里去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質(zhì)高，基本都是大學(xué)本科畢業(yè)，懂英語、還會各種技能，可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。