第一篇：學(xué)習(xí)《都勻融通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》心得體會[模版]

恪守職業(yè)操守做合格員工

——學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》心得體會為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《融通銀行員工職業(yè)操守》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立融通銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，具有重要意義。我的學(xué)習(xí)體會是：

一、忠于職守誠實守信

誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。我們應(yīng)當(dāng)樹立高度的工作責(zé)任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從小事做起。工作中事無大小，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。

二、依法合規(guī)遵章守紀(jì)

依法合規(guī)、遵章守紀(jì)要求我們具備良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì)，引導(dǎo)我們堅持正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀(jì)律防線，提高遵章守紀(jì)能力，增強規(guī)章制度對行為的約束力。我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感，提升自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變能力。

三、保護商業(yè)秘密與客戶隱私

保守所在機構(gòu)的商業(yè)秘密，是我們銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)盡的義務(wù)。所以作為銀行一員不準(zhǔn)泄露或者公開的我行發(fā)展規(guī)劃、重大戰(zhàn)略決策、新產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)決策等方面的信息。同時客戶商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和

嚴(yán)格保護既是法律法規(guī)的強制性規(guī)定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。

四、專業(yè)勝任勤勉盡職

具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提。銀行業(yè)務(wù)隨著社會發(fā)展、市場需求的變化也在不斷發(fā)展變化，我們技術(shù)部必須不斷加強學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識和技能，才能適應(yīng)崗位工作的需要，而且更要有一個勤勉謹(jǐn)慎的良好工作態(tài)度。在業(yè)務(wù)操作中，要認真履行崗位職責(zé)，勤勉謹(jǐn)慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱職的銀行業(yè)技術(shù)人員。同時應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高金融業(yè)務(wù)能力和知識水平，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

五、加強團隊合作意識，培育良好團隊精神

加強培養(yǎng)融通銀行內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提高員工對客觀環(huán)境的適應(yīng)能力，培育良好的團隊精神。只有優(yōu)秀的團隊，工作激情才會高漲。融洽的人際關(guān)系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。只有這樣，才能真正維護融通銀行良好的社會形象。通過學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》，使我深刻認識到，不論在何種條件下都要恪守自己職業(yè)操守。它源于責(zé)任心，源于對社會、對他人及對自己的高度負責(zé)意識。戴爾〃卡耐基曾說過：“你的職業(yè)生涯，不僅僅是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠、敬業(yè)；當(dāng)你把自己的目標(biāo)和公司的利益融為一體，把敬業(yè)作為你的最高奮斗目標(biāo)時，你的職業(yè)生涯也就獲得了成功！”所以，我們?nèi)谕ㄣy行員工一定要自覺以《職業(yè)操守》嚴(yán)格的約束自己，遵守操守條令、規(guī)范職業(yè)行為。從我做起、從點滴做起，提高自身整體素質(zhì)，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護融通銀行良好信譽，為融通銀行的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的融通人。

都勻融通村鎮(zhèn)銀行

第二篇：都勻首家村鎮(zhèn)銀行——都勻融通村鎮(zhèn)銀行隆重開業(yè)

都勻首家村鎮(zhèn)銀行——都勻融通村鎮(zhèn)銀行隆重開業(yè)

時間:2011年09月08日 來源:黔南熱線 作者:保正佛 鄒騏聰 攝影報道

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9月8日上午，都勻首家村鎮(zhèn)銀行——都勻融通村鎮(zhèn)銀行舉行開業(yè)慶典，正式對外營業(yè)。

開業(yè)慶典現(xiàn)場

參加開業(yè)慶典領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓

州委常委、常務(wù)副州長楊永英，都勻市委常委、常務(wù)副市長蒙力，州工商聯(lián)副主席黃娥，中國人民銀行貴陽中心支行金融穩(wěn)定處處長令狐斌，中國人民銀行貴陽中心支行研究處處長羅永國，中國銀行業(yè)監(jiān)督委員會貴陽監(jiān)督局張院勝處長，中國人民銀行黔南中心支行紀(jì)委書記趙祖媛，中國工商銀行貴州省分行結(jié)算與現(xiàn)金部總經(jīng)理于春發(fā)，中國銀行業(yè)監(jiān)督委員會黔南監(jiān)督局局長董友周，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會安順監(jiān)督分局局長劉勝文，安順市商業(yè)銀行股份有限公司董事長許安，都勻融通村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司董事長喬蓉，州直屬機關(guān)單位、都勻市屬機關(guān)單位、都勻同業(yè)金融機構(gòu)及新聞媒體機構(gòu)和各企業(yè)嘉賓出席了當(dāng)天的慶典活動。

州委常委、常務(wù)副州長楊永英在開業(yè)慶典上講話

州委常委、常務(wù)副州長楊永英在開業(yè)慶典上說，近年來州政府高度重視金融工作，在全力支持各金融機構(gòu)加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，認真落實省政府“引銀入黔”的精神，積極引導(dǎo)金融機構(gòu)大力支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展，開創(chuàng)了經(jīng)濟與金融合作發(fā)展的新局面。都勻融通村鎮(zhèn)銀行作為我州都勻市第一家村鎮(zhèn)銀行，它的成功進駐為我州金融市場的發(fā)展注入了新的活力，對進一步推動我州中小企業(yè)、個體工商戶和“三農(nóng)”經(jīng)濟的快速發(fā)展，對豐富我州的金融業(yè)態(tài)、提高金融服務(wù)水平、滿足群眾的多種金融需求具有重要意義，對我州銀行業(yè)的進一步發(fā)展和銀行體系的不斷完善將起到積極的推動作用。

她希望都勻融通村鎮(zhèn)銀行全面按照金融體系改革的方向和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，按照全州金融工作的部署和金融監(jiān)管部門的要求，不斷提升內(nèi)控管理能力，切實發(fā)揮自己的特點和優(yōu)勢，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，在積極推動自身健康快速發(fā)展的同時，為地方經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力的金融支持和金融服務(wù)，實現(xiàn)銀行業(yè)與支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展的共贏。

都勻市委常委、常務(wù)副市長蒙力講話

都勻市委常委、常務(wù)副市長蒙力代表中共都勻市委、都勻市人民政府對都勻融通村鎮(zhèn)銀行的成立表示熱烈祝賀。她說，都勻市各級各部門將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步增強服務(wù)意識、改善金融生態(tài)環(huán)境、落實相關(guān)優(yōu)惠政策，搭建銀政企合作平臺，為都勻融通村鎮(zhèn)銀行營造寬松的經(jīng)營環(huán)境，全力支持都勻融通村鎮(zhèn)銀行發(fā)展壯大，推動都勻市金融業(yè)更快發(fā)展。

中國人民銀行黔南州支行紀(jì)委書記趙祖媛講話

中國銀行業(yè)監(jiān)督委員會黔南監(jiān)督局紀(jì)委書記彭健明宣讀都勻融通村鎮(zhèn)銀行開業(yè)批復(fù)文件

據(jù)了解，都勻融通村鎮(zhèn)銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)批準(zhǔn)，由銀行業(yè)金融機構(gòu)、非金融機構(gòu)企業(yè)法人及自然人共同出資，屬于都勻地方區(qū)域性較強的金融機構(gòu)，成立的目的是支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，并分析地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特點，找準(zhǔn)本地經(jīng)濟的增長點和切入點，立足當(dāng)?shù)?，因地制宜，設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)品種和服務(wù)方式，為當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)、個體工商戶、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供全方位金融服務(wù)。

都勻融通村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司董事長喬蓉致歡迎辭

都勻融通村鎮(zhèn)銀行行長劉志講話

剪彩儀式

都勻融通村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)范圍是吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務(wù)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；代理政策性銀行、商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)。都勻融通村鎮(zhèn)銀行在市場競爭中的優(yōu)勢在于，該行屬一級法人機構(gòu)，經(jīng)營方式靈活、決策快；結(jié)算方便，同時與工行開通了柜面通業(yè)務(wù)，在省內(nèi)270余個工行網(wǎng)點均可辦理業(yè)務(wù)，并不收取任何手續(xù)費；在3個工作日內(nèi)就能為客戶辦理“三農(nóng)”貸款、個人綜合消費貸款、個人經(jīng)營性貸款及小企業(yè)貸款等多種貸款；還可根據(jù)市場需求及客戶實際量身設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)品種和服務(wù)方式，為其提供全方位金融服務(wù)。該行力爭用三年時間將都勻融通村鎮(zhèn)銀行發(fā)展成為黔南地區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)市場的主導(dǎo)力量，并根據(jù)都勻當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、金融發(fā)展現(xiàn)狀以及 “十二五”規(guī)劃，結(jié)合都勻融通村鎮(zhèn)銀行自身實際情況，力求把都勻融通村鎮(zhèn)銀行辦成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、發(fā)展迅速、資產(chǎn)質(zhì)量高、經(jīng)營效益好的地方區(qū)域性金融機構(gòu)。

第三篇：銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

1.1.1 宗旨

為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水平，建立監(jiān)控的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守。

職業(yè)行為是指從業(yè)人員在具體工作崗位上履行特定崗位職責(zé)的行為。

職業(yè)操守是職業(yè)行為規(guī)范的總稱。

1.1.2 從業(yè)人員

本職業(yè)操守所稱銀行業(yè)從業(yè)人員是指在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機構(gòu)工作的人員。

與銀行業(yè)金融機構(gòu)沒有直接的勞動合同關(guān)系，受有關(guān)機構(gòu)派遣到銀行業(yè)金融機構(gòu)中工作的人員，也應(yīng)屬于銀行業(yè)從業(yè)人員范疇。此外，有的銀行業(yè)金融機構(gòu)將一些業(yè)務(wù)外包給其他公司。它們也會委派相關(guān)技術(shù)和專業(yè)人員定期或不定期地到銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部工作，從廣義上講，這些被委派的人員也屬于銀行業(yè)從業(yè)人員范疇。

1.1.3 適用范圍 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機構(gòu)和社會公眾的監(jiān)督。

本職業(yè)操守的監(jiān)督者有：銀行業(yè)從業(yè)人員所在機構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)督機構(gòu)和社會公眾。

銀行業(yè)從業(yè)人員所在機構(gòu)是指從業(yè)人員供職的銀行業(yè)金融機構(gòu)。

銀行業(yè)自律組織包括全國性銀行業(yè)自律組織和地方性銀行業(yè)自律組織。

監(jiān)管機構(gòu)既包括銀監(jiān)會，也包括中國人民銀行、國家外匯管理局等行使監(jiān)督管理職能的部門及其分支機構(gòu)。

銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則

1.2 銀行業(yè)從業(yè)基本準(zhǔn)則

1.2.1 誠實信用

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，恪守誠實信用的原則。

1.2.2 守法合規(guī)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機構(gòu)的規(guī)章機構(gòu)。1.2.3 專業(yè)勝任

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。

1.2.4 勤勉盡職

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對所在機構(gòu)負有誠實信用義務(wù)，切實履行崗位職責(zé)，維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽。

1.2.5 保護商業(yè)秘密與客戶隱私

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所在機構(gòu)的商業(yè)秘密，保護客戶信息和隱私。

1.2.6 公平競爭

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂。

銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶關(guān)系

2.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的相關(guān)規(guī)定

2.1 銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

2.1.1 熟知業(yè)務(wù) 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，以下三個方面的知識是不可或缺的：

一是對宏觀經(jīng)濟和金融狀況有較為全面的認識和了解，并對銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟中所起的作用有所了解。

二是熟知與自身崗位相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)及與管理有關(guān)的法規(guī)，并對金融監(jiān)管體制和所從事業(yè)務(wù)涉及的監(jiān)管規(guī)定有較為深入的了解。

三是具備勝任本職工作的相關(guān)專業(yè)知識和技能。

2.1.2 監(jiān)管規(guī)避

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

此處的規(guī)避是指為逃避法律、法規(guī)中禁止性、義務(wù)性以及程序性規(guī)定而采取的以合法的形式逃避法定義務(wù)、掩蓋非法或違規(guī)事實的行為。

實踐中，以下存在明顯不妥的行為，有可能會對從業(yè)人員及其所在機構(gòu)產(chǎn)生不利影響：

1．以明示或暗示方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議； 2．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定的規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助；

3．出于私情，向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議，并利用其所在機構(gòu)的資源，為這些行為提供方便。

2.1.3 崗位職責(zé)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰装踩?/p>

（一）不打聽與自身工作無關(guān)的信息；

（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男小?/p>

（三）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

道德風(fēng)險和操作風(fēng)險是銀行日常運營中面臨的兩種主要風(fēng)險。

2.1.4 信息保密

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。2.1.5 利益沖突

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突。

（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；

（二）銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益，不得利用本職工作便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件或價格與其所在的機構(gòu)進行交易。

2.1.6 內(nèi)幕交易

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中接觸到的內(nèi)幕信息主要包括以下兩種：

1．當(dāng)其所在機構(gòu)為上市銀行之時，獲知有關(guān)本機構(gòu)的內(nèi)幕信息。

2．在履行基金托管、賬戶托管或其他義務(wù)的過程中獲知內(nèi)幕信息。2.1.7 了解客戶

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財物狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

2.1.8 反洗錢

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時，及時按照所在機構(gòu)的要求，報告大額和可疑交易。

2.1.9 禮貌服務(wù)

銀行業(yè)從業(yè)人員分在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著特體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。

2.1.10公平對待

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。

但根據(jù)所在機構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。

2.1.11 風(fēng)險提示

向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則答復(fù)，不得為達成交易而隱瞞風(fēng)險或進行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶作出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

2.1.12 信息披露

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構(gòu)自但風(fēng)險的產(chǎn)品，對所在機構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

2.1.13 授信盡職

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財物狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。

2.1.14 協(xié)助執(zhí)行

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄露執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)

2.1.15 禮物收、送

在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：

（一）不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違法商業(yè)習(xí)慣的禮物；

（二）禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；

（三）禮物收、送將不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠。

2.1.16 娛樂及便利

銀行業(yè)從業(yè)人員邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅游等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例；

（二）不會讓接收人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感；

（三）根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；

（四）這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽。

2.1.17 客戶投訴

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：

（一）堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

（二）所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；

（三）所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；

（四）在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

2.2 銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

2.2.1 尊重同事

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。

尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。

尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。

2.2.2 團結(jié)合作

銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創(chuàng)造，共同進步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

2.2.3 互相監(jiān)督

對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。2.3 銀行業(yè)從業(yè)人員所在機構(gòu)

2.3.1 忠于職守

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽。

2.3.2 爭議處理

銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。

2.3.3 離職交接

銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。

2.3.4 兼職

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。

在允許的范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構(gòu)或利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當(dāng)利益。2.3.5 愛護機構(gòu)財產(chǎn)

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保護和使用所在機構(gòu)財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護所在機構(gòu)財產(chǎn)，合理、有效運用所在機構(gòu)財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構(gòu)的財產(chǎn)。

2.3.6 費用報銷

銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構(gòu)申報不實費用。

2.3.7 電子設(shè)備使用

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：

（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件；

（二）不得利用本機構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本機構(gòu)信息設(shè)備的軟件；

（三）不得實施其他有害于本機構(gòu)電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。

2.3.8 媒體采訪

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構(gòu)對外發(fā)布信息。

2.3.9 舉報違法行為

銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或所在機構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國家司法機關(guān)舉報。

2.4 銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員

2.4.1 互相尊重

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。

2.4.2 交流合作

銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會、召開專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多重途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

2.4.3 同業(yè)競爭 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。

2.4.4 商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構(gòu)客戶信息和本機構(gòu)尚未公開的財物數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財物數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

2.5 銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者

2.5.1 接受監(jiān)管

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。

2.5.2 配合現(xiàn)場檢查 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，及時、如實、全面地提供資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損有關(guān)證明材料。

2.5.3 配合非現(xiàn)場監(jiān)管

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內(nèi)容、報送頻率和保密級別報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項報告制度。

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準(zhǔn)確。

2.5.4 禁止賄賂及不當(dāng)便利

銀行業(yè)從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。

附則

3.1 懲戒措施

對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)通報同業(yè)。

3.2 解釋機構(gòu)

本職業(yè)操守由中國銀行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋。3.3 生效日期

本職業(yè)操守自中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過之日起生效。

第四篇：《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》心得

《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》心得

目前我國商業(yè)銀行主要是通過各營業(yè)網(wǎng)點來籌措資金、開展業(yè)務(wù)活動的，直接為客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)。商業(yè)銀行服務(wù)大多是面向城市客戶的，城市市場也是商業(yè)銀行競爭的焦點。只有開發(fā)經(jīng)營好城市市場，商業(yè)銀行才能更好發(fā)展，因此促進銀行經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，特別是城市銀行經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，是實現(xiàn)商業(yè)銀行現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。銀行的轉(zhuǎn)型除了硬件設(shè)施的齊全之外，至關(guān)重要的就是銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，真誠為客戶服務(wù)。銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范是指根據(jù)銀行服務(wù)特點，對于銀行工作人員日常工作中的道德品行的規(guī)范準(zhǔn)則，他不僅包括銀行工作人員的操作行為規(guī)范，也包括銀行工作人員所承擔(dān)的社會責(zé)任以及應(yīng)當(dāng)遵守的社會道德規(guī)范。

在員工培訓(xùn)過程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問題。當(dāng)然，加強員工職業(yè)道德規(guī)范，是一項長期艱巨的任務(wù)，要循序漸進不能急于求成。

職業(yè)道德對銀行從業(yè)人員具有相當(dāng)大的約束性，銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員必須遵守的，它貫穿于銀行日常業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊的金融服務(wù)，因此必須要加強從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務(wù)，杜絕一切貪污腐敗現(xiàn)象，從而樹立良好的信譽形象。

誠實守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作中銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客戶服務(wù)，充分滿足客戶的金融服務(wù)需求，這不僅是對自己負責(zé)，也是對客戶和銀行負責(zé)，這樣能提高客戶滿意度，增強銀行競爭力，從而營造良好的金融市場環(huán)境。

銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，本身就有很多特殊性，從目前來看，我國銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問題比較突出，主要表現(xiàn)為，一些銀行從業(yè)人員工作態(tài)度不夠端正，行為散漫，缺乏責(zé)任心、上進心，自私自利，對于銀行規(guī)章制度往往視而不見，缺乏團隊意識；有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，難以滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需要，有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)上不求上進，行為不守規(guī)章，這些行為存在直接影響到商業(yè)銀行在大眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常工作，長此以往，會影響到商業(yè)銀行的持續(xù)健康發(fā)展。

商業(yè)銀行是一種特殊的社會組織，他本身即有內(nèi)部道德規(guī)范。另外從社會地位、社會性質(zhì)角度來說，商業(yè)銀行會形成自己特有的職業(yè)道德體系，由于社會環(huán)境、經(jīng)濟制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現(xiàn)不同的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，所以加強職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)是銀行迫切需要解決的問題，必須嚴(yán)格抓好這項工作，切實提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。

金融工作人員必須要有良好的個人素質(zhì)，要自覺遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，提高個人業(yè)績。同時加強從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)修養(yǎng)，這是銀行應(yīng)對激烈市場競爭，實現(xiàn)健康發(fā)展的根本舉措。

第五篇：銀行員工學(xué)習(xí)職業(yè)操守心得體會

銀行員工學(xué)習(xí)職業(yè)操守心得體會 參加工作之后進入信用社成為一名普通員工要也遵守自己制定《員工守則》這次在全國頒布實施統(tǒng)一《員工職業(yè)操守》意義非常深刻它是員工從業(yè)履職基本規(guī)范和基本行為準(zhǔn)則完善現(xiàn)代企業(yè)制度、強化依法合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險防范意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結(jié)合基礎(chǔ)上制定這對引導(dǎo)員工正確處理利益沖突進一步加強內(nèi)部管理提升員工良好社會公信力樹立信用社良好社會形象有著積極促進作用通過學(xué)習(xí)我認為認真執(zhí)行《員工職業(yè)操守》規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)需要；積極貫徹《員工職業(yè)操守》不僅有利于提高全行員工整體素質(zhì)加強員工隊伍建設(shè)而且對構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險長效機制夯實管理基礎(chǔ)培育健康和諧企業(yè)文化樹立和保持信用社良好形象有著深遠意義 這次頒布《員工職業(yè)操守》定位準(zhǔn)確概念清楚重點突出進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循職業(yè)操守明確了員工職業(yè)行為底線和界限是我們信用社從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則和基本要求認真貫徹執(zhí)行《員工職業(yè)操守》對于提高全行員工的整體素質(zhì)樹立和保持信用社良好的形象構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要意義在新形勢下廣泛開展職業(yè)操守教育活動很有必要只有加強員工職業(yè)操守建設(shè)提升員工的思想境界才能激發(fā)員工的工作熱情和無私奉獻精神使員工更加熱愛本職工作努力鉆研業(yè)務(wù)自覺遵紀(jì)守法才能確保信用社的改革順利進行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展

一、加強員工職業(yè)操守教育是信用社改革發(fā)展的需要也是防范風(fēng)險案件的迫切要求員工是企業(yè)的寶貴財富和價值源泉信用社的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊伍迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質(zhì)的員工隊伍如果我們嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為工作態(tài)度好服務(wù)質(zhì)量高始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規(guī)遵章守紀(jì)；廉潔從業(yè)親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)公平競爭；以人為本情趣健康我們就會贏得廣大顧客的信任和支持促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展同時也增強了信用社的知名度樹立了信用社新形象各項工作的開展就會事半功倍因此只有加強員工職業(yè)操守建設(shè)才能提升員工的思想境界激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無私奉獻精神使員工更加熱愛本職工作努力鉆研業(yè)務(wù)遵紀(jì)守法始終站在改革的前列確保信用社改革的順利進行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展 通過學(xué)習(xí)《指引》倡導(dǎo)了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念是員工職業(yè)行為的準(zhǔn)繩加強職業(yè)操守建設(shè)能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責(zé)任并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念明確自己職業(yè)行為的底線和界限明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么預(yù)見到自己行為可能帶來后果自覺約束自己的職業(yè)行為形成以恪守職業(yè)操守為榮違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制推動信合事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展