第一篇：衛(wèi)生行業(yè)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：衛(wèi)生行業(yè)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，切實(shí)提高工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)在社會(huì)上的良好形象，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想[本文來(lái)源于好范文-004km.cn,找范文請(qǐng)到xiexiebang.com]

我縣衛(wèi)

生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會(huì)”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，確保工作便民化。要樹(shù)立“以人為本、誠(chéng)信為民”和“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。

（三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確?；颊哚t(yī)療安全。

（四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無(wú)害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營(yíng)造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要及時(shí)掌握藥品銷售情況，對(duì)銷售額增長(zhǎng)過(guò)快、銷售數(shù)量過(guò)大的藥品實(shí)行階段性限售或停售。要嚴(yán)把臨床用藥及進(jìn)藥關(guān)，臨床用藥、新品種進(jìn)院必須經(jīng)過(guò)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專家評(píng)議、表決。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。

三、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開(kāi)展大型義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二是開(kāi)展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開(kāi)展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動(dòng)；三是組織開(kāi)展先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、演講會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽、技能比武和文明服務(wù)禮儀大賽，樹(shù)立一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的良好氛圍。

（二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，今年要加大專項(xiàng)整治工作力度。一是明確整治重點(diǎn)。專項(xiàng)治理重點(diǎn)是拿藥品回扣、收受紅包、開(kāi)單提成、亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥；二是實(shí)行“逐級(jí)承諾”制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，逐級(jí)簽訂《承諾書》，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營(yíng)養(yǎng)治療藥物為重點(diǎn)，各醫(yī)療單位每季度要對(duì)醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”，將結(jié)果進(jìn)行公示，并按時(shí)上報(bào)。四是繼續(xù)推行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。建立完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，擴(kuò)大招標(biāo)采購(gòu)范圍，加強(qiáng)招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)招投標(biāo)雙方責(zé)任和義務(wù)，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息，增加集中招標(biāo)采購(gòu)的公開(kāi)度和透明度，通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)，切實(shí)降低藥品成本，讓利于民。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)基本理論、基本知識(shí)，掌握基本操作技能，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和技能比武活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練好

第二篇：衛(wèi)生行業(yè)精神文明行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，切實(shí)提高工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)在社會(huì)上的良好形象，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找范文,到文

秘114網(wǎng)]

一、指導(dǎo)思想

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會(huì)”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，確保工作便民化。要樹(shù)立“以人為本、誠(chéng)信為民”和“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。

（三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確?；颊哚t(yī)療安全。

（四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無(wú)害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營(yíng)造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要及時(shí)掌握藥品銷售情況，對(duì)銷售額增長(zhǎng)過(guò)快、銷售數(shù)量過(guò)大的藥品實(shí)行階段性限售或停售。要嚴(yán)把臨床用藥及進(jìn)藥關(guān)，臨床用藥、新品種進(jìn)院必須經(jīng)過(guò)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專家評(píng)議、表決。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。

三、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開(kāi)展大型義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二是開(kāi)展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開(kāi)展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動(dòng)；三是組織開(kāi)展先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、演講會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽、技能比武和文明服務(wù)禮儀大賽，樹(shù)立一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的良好氛圍。

（二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，今年要加大專項(xiàng)整治工作力度。一是明確整治重點(diǎn)。專項(xiàng)治理重點(diǎn)是拿藥品回扣、收受紅包、開(kāi)單提成、亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥；二是實(shí)行“逐級(jí)承諾”制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，逐級(jí)簽訂《承諾書》，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營(yíng)養(yǎng)治療藥物為重點(diǎn)，各醫(yī)療單位每季度要對(duì)醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”，將結(jié)果進(jìn)行公示，并按時(shí)上報(bào)。四是繼續(xù)推行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。建立完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，擴(kuò)大招標(biāo)采購(gòu)范圍，加強(qiáng)招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)招投標(biāo)雙方責(zé)任和義務(wù)，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息，增加集中招標(biāo)采購(gòu)的公開(kāi)度和透明度，通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)，切實(shí)降低藥品成本，讓利于民。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)基本理論、基本知識(shí)，掌握基本

操作技能，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和技能比武活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練好基本功；二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)。按照“公開(kāi)、公正、公平”的原則，針對(duì)不同級(jí)別的醫(yī)療單位制定不同的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質(zhì)量、單病種醫(yī)療費(fèi)用、大型儀器設(shè)備檢查檢驗(yàn)、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并

通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式向社會(huì)進(jìn)行公示，由社會(huì)給予監(jiān)督，從而促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行合理有序的公平競(jìng)爭(zhēng)。

（四）開(kāi)展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務(wù)水平。為了創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓廣大患者在就醫(yī)中得到方便和實(shí)惠，真正體現(xiàn)出“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)療惠民工程”，從而進(jìn)一步推動(dòng)“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)的深入開(kāi)展?！搬t(yī)療惠民工程”主要有十個(gè)方面的內(nèi)容：一是醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，對(duì)急、危、重病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；二是開(kāi)設(shè)“一日病房”方便病人輸液。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開(kāi)設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對(duì)享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開(kāi)水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確?；颊邟焯?hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看?。皇怯袟l件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。

（五）開(kāi)展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)。“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要舉措，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確援助目標(biāo)、任務(wù)和要求,確定對(duì)口支援對(duì)象和人員。組織開(kāi)展形式多樣的對(duì)口支援活動(dòng)，搞好日常監(jiān)督檢查和評(píng)估總結(jié)工作。通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)，為廣大農(nóng)村群眾送醫(yī)送藥、助殘幫困、排憂解難，切實(shí)提高農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。

（六）加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，增強(qiáng)具有時(shí)代特征的衛(wèi)生文化氛圍。按照“文化建設(shè)為精神文明建設(shè)服務(wù)、為衛(wèi)生改革服務(wù)、為衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)服務(wù)”的總體要求，精心構(gòu)建有“時(shí)代特征、行業(yè)特色”的衛(wèi)生文化建設(shè)（包括學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、自律文化、團(tuán)隊(duì)文化和管理文化）。通過(guò)構(gòu)建五種衛(wèi)生文化建設(shè)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務(wù)中的道德品質(zhì)、精神風(fēng)貌和學(xué)識(shí)修養(yǎng)。一是適應(yīng)時(shí)代需求，構(gòu)建衛(wèi)生學(xué)習(xí)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。開(kāi)展衛(wèi)生文化建設(shè)要抓住確立共同價(jià)值觀念這個(gè)核心，結(jié)合單位情況，研究確立符合衛(wèi)生系統(tǒng)總要求、符合本單位實(shí)際的員工共同價(jià)值觀念，讓衛(wèi)生文化成為醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神的提煉和整合。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要把人員素質(zhì)建設(shè)作為衛(wèi)生文化建設(shè)的重中之重，深入開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識(shí)教育、典型人物模范事跡教育，在職工中倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，不斷引導(dǎo)職工追求更高的思想道德目標(biāo)。二是適應(yīng)健康需求，構(gòu)建衛(wèi)生服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)。一要加強(qiáng)制度建設(shè)，從機(jī)制上確保醫(yī)療服務(wù)不斷創(chuàng)新。要更新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；提升服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；改善服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)溫情化服務(wù)。服務(wù)模式要逐步做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益，做到得民心，順民意。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。積極爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)，拓寬服務(wù)范圍。三要建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),努力做到工作“零差錯(cuò)”，服務(wù)“零投訴”。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。要把文化建設(shè)和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)，形成發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)自律意識(shí)。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。四是適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實(shí)施現(xiàn)代化管理。強(qiáng)化自律機(jī)制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開(kāi)展職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，使每一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進(jìn)一步自覺(jué)規(guī)范和約束自己的行為。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正做到還權(quán)于民，取信于民，讓利于民，最大限度地解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，最大限度地讓病人滿意，讓社會(huì)滿意。五是抓開(kāi)拓創(chuàng)新，構(gòu)建激勵(lì)文化，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。一要觀念創(chuàng)新。要在各項(xiàng)工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。二要管理創(chuàng)新。建設(shè)衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。三要技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。四要人才制度創(chuàng)新。要樹(shù)立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、合理的流動(dòng)機(jī)制、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到人盡其才，技盡其效。

（七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。要切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問(wèn)題。本著“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等五種勤政為民意識(shí)，建立健全科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、民主監(jiān)督制度、績(jī)效考核制度和責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度，大力推行電子政務(wù)和信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹(shù)立在社會(huì)上的良好形象。

（八）繼續(xù)開(kāi)展“雙考雙評(píng)”、爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學(xué)、以評(píng)促優(yōu)”的激勵(lì)機(jī)制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意的健康使者的良好氛圍，最終達(dá)到醫(yī)療管理、技術(shù)、服務(wù)等同步提高的目的，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。

四、保證措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生工作事關(guān)人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關(guān)系，影響到單位的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項(xiàng)工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。要實(shí)行“一把手”工程，時(shí)時(shí)刻刻把這項(xiàng)工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實(shí)把其落到實(shí)處，抓出實(shí)效。

（二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。為了加強(qiáng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察督查信訪室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合自己的實(shí)際，建立相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（三）精心組織，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)展的活動(dòng)很多，要精心組織，認(rèn)真謀劃。一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開(kāi)展義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見(jiàn)箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開(kāi)展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)管，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。為確保精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的順利實(shí)施，并取得實(shí)實(shí)在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長(zhǎng)效管理制度和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，一方面要誠(chéng)心接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽(yáng)光熱線”、“陽(yáng)光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見(jiàn)箱投訴的問(wèn)題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。另一方面要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)自查自評(píng)，邊查邊改，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我提高。縣衛(wèi)生局將對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評(píng)結(jié)果列入年終工作考核目標(biāo)，并作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件。要落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作搞得好的單位，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，對(duì)工作開(kāi)展不利、民主評(píng)議名次落后的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，切實(shí)提高工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)在社會(huì)上的良好形象，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以提高工作效能、糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”和“醫(yī)療惠民工程”等主題活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高執(zhí)政能力，塑造行業(yè)形象，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展、保障人民群眾身體健康和構(gòu)建“和諧社會(huì)”創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)親情化。要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，講究文明禮儀服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，為患者提供人文和親情關(guān)懷，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，確保工作便民化。要樹(shù)立“以人為本、誠(chéng)信為民”和“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，降低醫(yī)療服務(wù)成本，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，盡力為群眾提供便利條件，讓百姓清清楚楚辦事、明明白白就醫(yī)。

（三）提高工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)化。要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，建立健全各種質(zhì)控制度和操作規(guī)范，提高院前、院內(nèi)急診急救水平，防止院內(nèi)交叉感染，提高病歷、處方質(zhì)量，規(guī)范臨床用藥和儀器檢查行為，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，確?；颊哚t(yī)療安全。

（四）改善環(huán)境條件，確保環(huán)境溫馨化。要重點(diǎn)抓好醫(yī)院的門診、病區(qū)、食堂、廁所等部位的環(huán)境衛(wèi)生，搞好庭院的綠化和美化，搞好內(nèi)外環(huán)境的清掃保潔和消毒，搞好醫(yī)源性垃圾污水的管理和無(wú)害化處理，搞好單位食堂的環(huán)境衛(wèi)生和餐飲具消毒，徹底清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者營(yíng)造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（五）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂，治理收受藥品回扣。建立和完善醫(yī)療服務(wù)巡查制、明查暗訪通報(bào)制、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控公示制、醫(yī)師不當(dāng)處方公示制等制度并定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。要及時(shí)掌握藥品銷售情況，對(duì)銷售額增長(zhǎng)過(guò)快、銷售數(shù)量過(guò)大的藥品實(shí)行階段性限售或停售。要嚴(yán)把臨床用藥及進(jìn)藥關(guān)，臨床用藥、新品種進(jìn)院必須經(jīng)過(guò)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專家評(píng)議、表決。同時(shí)，各單位要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)”倡議簽名活動(dòng)，要設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，倡導(dǎo)有獎(jiǎng)舉報(bào)，形成打擊商業(yè)賄賂的濃厚氛圍。

三、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人們的思想道德素質(zhì)。大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。一是開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)南丁格爾和白求恩精神，組織廣大醫(yī)務(wù)工作者走上街頭開(kāi)展大型義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二是開(kāi)展醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開(kāi)展送醫(yī)、送藥、咨詢、義診活動(dòng)；三是組織開(kāi)展先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、演講會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽、技能比武和文明服務(wù)禮儀大賽，樹(shù)立一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔從政、廉潔行醫(yī)的模范典型，從而在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)形成弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的良好氛圍。

（二）抓好行風(fēng)專項(xiàng)治理，踐行社會(huì)服務(wù)承諾。開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，今年要加大專項(xiàng)整治工作力度。一是明確整治重點(diǎn)。專項(xiàng)治理重點(diǎn)是拿藥品回扣、收受紅包、開(kāi)單提成、亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥；二是實(shí)行“逐級(jí)承諾”制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，逐級(jí)簽訂《承諾書》，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面；三是實(shí)行藥品總量監(jiān)控公示制度。藥品監(jiān)控以抗菌素、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營(yíng)養(yǎng)治療藥物為重點(diǎn)，各醫(yī)療單位每季度要對(duì)醫(yī)院的用藥數(shù)量、藥品金額前十位的藥品使用情況進(jìn)行“雙排序”，將結(jié)果進(jìn)行公示，并按時(shí)上報(bào)。四是繼續(xù)推行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。建立完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，擴(kuò)大招標(biāo)采購(gòu)范圍，加強(qiáng)招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)招投標(biāo)雙方責(zé)任和義務(wù)，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息，增加集中招標(biāo)采購(gòu)的公開(kāi)度和透明度，通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)，切實(shí)降低藥品成本，讓利于民。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高整體醫(yī)療技術(shù)水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步健全醫(yī)療規(guī)范制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)基本理論、基本知識(shí)，掌握基本操作技能，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和技能比武活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練好基本功；二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)。按照“公開(kāi)、公正、公平”的原則，針對(duì)不同級(jí)別的醫(yī)療單位制定不同的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織專家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院前院內(nèi)急診急救、院內(nèi)感染控制、病歷處方書寫質(zhì)量、單病種醫(yī)療費(fèi)用、大型儀器設(shè)備檢查檢驗(yàn)、抗菌素用藥合理性等內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式向社會(huì)進(jìn)行公示，由社會(huì)給予監(jiān)督，從而促進(jìn)醫(yī)院強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行合理有序的公平競(jìng)爭(zhēng)。

（四）開(kāi)展“醫(yī)療惠民工程”，提高醫(yī)療服務(wù)水平。為了創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓廣大患者在就醫(yī)中得到方便和實(shí)惠，真正體現(xiàn)出“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)療惠民工程”，從而進(jìn)一步推動(dòng)“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)的深入開(kāi)展。“醫(yī)療惠民工程”主要有十個(gè)方面的內(nèi)容：一是醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，對(duì)急、危、重病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；二是開(kāi)設(shè)“一日病房”方便病人輸液。手術(shù)病人多時(shí)，實(shí)行連臺(tái)手術(shù)，縮短病人術(shù)前等待時(shí)間；三是開(kāi)設(shè)扶貧門診和扶貧病房，對(duì)享受“低保”的城鎮(zhèn)居民、貧困殘疾人和因患大（重）病導(dǎo)致家庭生活特別困難的住院患者，床位費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠；四是醫(yī)院門診要設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)和辦理入、出院手續(xù)；五是有條件的醫(yī)院門診要為候診病人免費(fèi)提供輪椅、平車、擔(dān)架、開(kāi)水及一次性水杯，為空腹檢查的門診患者和健康體檢人員免費(fèi)提供早餐，為外地就診病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，收費(fèi)處為交費(fèi)人員免費(fèi)提供筆、花鏡；六是每個(gè)病區(qū)設(shè)置裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務(wù)箱，為住院病人提供方便；七是對(duì)65歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥，一律實(shí)行優(yōu)先，需要住院的優(yōu)先安排床位；八是提高門診服務(wù)窗口人員的工作效率，確保患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥的排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)8分鐘；九是門診對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，住院患者每日發(fā)放“住院費(fèi)用清單”，護(hù)理站免費(fèi)為住院患者查詢住院費(fèi)用，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看?。皇怯袟l件的病區(qū)要設(shè)立“病人活動(dòng)室”，設(shè)置報(bào)刊欄和衛(wèi)生科普讀物，定期更換，為病人修養(yǎng)提供良好環(huán)境。

（五）開(kāi)展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)?！叭f(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要舉措，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。各單位要把這一工程作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確援助目標(biāo)、任務(wù)和要求,確定對(duì)口支援對(duì)象和人員。組織開(kāi)展形式多樣的對(duì)口支援活動(dòng)，搞好日常監(jiān)督檢查和評(píng)估總結(jié)工作。通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)，為廣大農(nóng)村群眾送醫(yī)送藥、助殘幫困、排憂解難，切實(shí)提高農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力，更好地為廣大農(nóng)民服務(wù)。

（六）加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，增強(qiáng)具有時(shí)代特征的衛(wèi)生文化氛圍。按照“文化建設(shè)為精神文明建設(shè)服務(wù)、為衛(wèi)生改革服務(wù)、為衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)服務(wù)”的總體要求，精心構(gòu)建有“時(shí)代特征、行業(yè)特色”的衛(wèi)生文化建設(shè)（包括學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、自律文化、團(tuán)隊(duì)文化和管理文化）。通過(guò)構(gòu)建五種衛(wèi)生文化建設(shè)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人在醫(yī)療服務(wù)中的道德品質(zhì)、精神風(fēng)貌和學(xué)識(shí)修養(yǎng)。一是適應(yīng)時(shí)代需求，構(gòu)建衛(wèi)生學(xué)習(xí)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。開(kāi)展衛(wèi)生文化建設(shè)要抓住確立共同價(jià)值觀念這個(gè)核心，結(jié)合單位情況，研究確立符合衛(wèi)生系統(tǒng)總要求、符合本單位實(shí)際的員工共同價(jià)值觀念，讓衛(wèi)生文化成為醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神的提煉和整合。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要把人員素質(zhì)建設(shè)作為衛(wèi)生文化建設(shè)的重中之重，深入開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識(shí)教育、典型人物模范事跡教育，在職工中倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，不斷引導(dǎo)職工追求更高的思想道德目標(biāo)。二是適應(yīng)健康需求，構(gòu)建衛(wèi)生服務(wù)文化，提供滿意服務(wù)。一要加強(qiáng)制度建設(shè)，從機(jī)制上確保醫(yī)療服務(wù)不斷創(chuàng)新。要更新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；提升服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；改善服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)溫情化服務(wù)。服務(wù)模式要逐步做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，尊重患者權(quán)利，維護(hù)患者利益，做到得民心，順民意。二要把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維方式，克服固步自封的消極做法，主動(dòng)為廣大群眾服務(wù)。積極爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)，拓寬服務(wù)范圍。三要建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療條件，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),努力做到工作“零差錯(cuò)”，服務(wù)“零投訴”。三是適應(yīng)社會(huì)需求，構(gòu)建自律文化，塑造優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)療衛(wèi)生單位是建設(shè)文明的陣地，傳播文明的窗口，醫(yī)療衛(wèi)生工作者的言行舉止體現(xiàn)著醫(yī)療衛(wèi)生單位的整體風(fēng)貌和道德素養(yǎng)，是文明道德的縮影。要把文化建設(shè)和精神文明建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)，形成發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生工作者的服務(wù)觀念，增強(qiáng)自律意識(shí)。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量合格率、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率、文明職工合格率、社會(huì)綜合滿意率等精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精心打造衛(wèi)生文化，提高各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的管理水平，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。四是適應(yīng)發(fā)展需求，構(gòu)建管理文化，實(shí)施現(xiàn)代化管理。強(qiáng)化自律機(jī)制，在廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者中積極推崇以自我約束、自我規(guī)范、自我監(jiān)督、自我管理為主要內(nèi)容的自律風(fēng)尚，開(kāi)展職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，使每一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生工作者都能進(jìn)一步自覺(jué)規(guī)范和約束自己的行為。建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅醫(yī)風(fēng)醫(yī)紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正做到還權(quán)于民，取信于民，讓利于民，最大限度地解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，最大限度地讓病人滿意，讓社會(huì)滿意。五是抓開(kāi)拓創(chuàng)新，構(gòu)建激勵(lì)文化，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。一要觀念創(chuàng)新。要在各項(xiàng)工作中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的發(fā)展要求，使衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。二要管理創(chuàng)新。建設(shè)衛(wèi)生文化必須加大管理創(chuàng)新力度，追蹤現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生新的管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。三要技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的基石，又是衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新的核心，只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的衛(wèi)生文化。四要人才制度創(chuàng)新。要樹(shù)立人才就是資本、人才就是效益、人才資源是第一資源的觀念，通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的管理機(jī)制、合理的流動(dòng)機(jī)制、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到人盡其才，技盡其效。

（七）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效能。要切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)，針對(duì)存在的“行為不規(guī)范、服務(wù)不到位、效率不高、辦事拖拉、作風(fēng)浮躁、環(huán)境較差”等問(wèn)題。本著“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等五種勤政為民意識(shí)，建立健全科學(xué)合理的管理機(jī)制、規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制、民主監(jiān)督制度、績(jī)效考核制度和責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度，大力推行電子政務(wù)和信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，真正樹(shù)立在社會(huì)上的良好形象。

（八）繼續(xù)開(kāi)展“雙考雙評(píng)”、爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)“十佳”活動(dòng)。在全系統(tǒng)形成一種“以考促學(xué)、以評(píng)促優(yōu)”的激勵(lì)機(jī)制，全面提高醫(yī)院的管理水平和廣大醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意的健康使者的良好氛圍，最終達(dá)到醫(yī)療管理、技術(shù)、服務(wù)等同步提高的目的，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。

四、保證措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生工作事關(guān)人民群眾的切身利益，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)的好壞，直接影響到醫(yī)患之間的關(guān)系，影響到單位的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響到衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，影響到人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政能力的評(píng)價(jià)。因此，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要講政治、顧大局，高度重視這項(xiàng)工作，把其列入重要議事日程，作為一件大事常抓不懈。要實(shí)行“一把手”工程，時(shí)時(shí)刻刻把這項(xiàng)工作放在心上，抓在手上，按照“糾、建、管”并重的方針，切實(shí)把其落到實(shí)處，抓出實(shí)效。

（二）健全組織，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。為了加強(qiáng)精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)，縣衛(wèi)生局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察督查信訪室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合自己的實(shí)際，建立相應(yīng)的組織和機(jī)構(gòu)。要按照工作隸屬關(guān)系層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，做到人人頭上有責(zé)任，人人肩上有擔(dān)子，年終進(jìn)行考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（三）精心組織，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)展的活動(dòng)很多，要精心組織，認(rèn)真謀劃。一要結(jié)合本單位實(shí)際制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，組織開(kāi)展義診健康咨詢宣傳活動(dòng)；二要向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公布熱線電話、電子投訴信箱網(wǎng)址，設(shè)置舉報(bào)意見(jiàn)箱；三要制定規(guī)章制度，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序；四要組織開(kāi)展報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)、護(hù)理技能比賽等活動(dòng)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)管，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。為確保精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)的順利實(shí)施，并取得實(shí)實(shí)在在的效果，各單位要加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長(zhǎng)效管理制度和激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施，一方面要誠(chéng)心接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于群眾在民主評(píng)議、“陽(yáng)光熱線”、“陽(yáng)光服務(wù)”、政風(fēng)行風(fēng)熱線及舉報(bào)意見(jiàn)箱投訴的問(wèn)題，做到認(rèn)真分析，查找原因，及時(shí)整改。另一方面要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)自查自評(píng)，邊查邊改，實(shí)現(xiàn)自我完善，自我提高?？h衛(wèi)生局將對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的精神文明、行業(yè)作風(fēng)及衛(wèi)生文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地監(jiān)督檢查，將檢查考評(píng)結(jié)果列入年終工作考核目標(biāo)，并作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)和評(píng)優(yōu)評(píng)先的必要條件。要落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作搞得好的單位，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，對(duì)工作開(kāi)展不利、民主評(píng)議名次落后的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第三篇：全省衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)

全省衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè) 先進(jìn)個(gè)人名單（100名）

省屬醫(yī)療衛(wèi)生單位（25名）錢耀文 省人民醫(yī)院黨委書記

尤 濤 省人民醫(yī)院心外科主任、副主任醫(yī)師 羅克龍 省中醫(yī)院黨務(wù)部主任 徐柏林 省中醫(yī)院院務(wù)部副主任

車世平蘭大一院黨辦副主任 濮 瑜（女）蘭大一院宣傳科科長(zhǎng)

王 琛 蘭州大學(xué)第二醫(yī)院院務(wù)部部長(zhǎng) 道杰草（女）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院護(hù)士 王世文 省第二人民醫(yī)院黨委書記

朱曉霞（女）省第三人民醫(yī)院黨辦主任 何曉春（女）省婦幼保健院產(chǎn)科主任、主任醫(yī)師 強(qiáng)宗理 省醫(yī)科院黨辦主任 李應(yīng)東 甘肅中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院院長(zhǎng) 郭學(xué)慧 省緊急醫(yī)療救援中心副科長(zhǎng) 張福榮（女）省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所科長(zhǎng)

包福真 省疾病預(yù)防控制中心二支部書記 郭豫學(xué) 省血液中心主任

孫劍英（女）省衛(wèi)生學(xué)校財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)

第四篇：美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理制度

美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理制度

1、遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立即整改到位；

2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制，設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)，并配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員；

3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證明后上崗；

4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔；

5、提供顧客用化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，索證材料齊全，不采購(gòu)無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)或標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)范要求的化妝品；

6、理發(fā)、美容公共用具（理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等）消毒設(shè)施和制度落實(shí)到位，能做到一客一用一消毒，清洗消毒記錄完整。美容場(chǎng)所毛巾與顧客床位比大于10：1，美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3：1，其他美容美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求；

7、理發(fā)、染（燙）發(fā)分區(qū)設(shè)置，染（燙）發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

8、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志。

發(fā)源地燙染專門店

第五篇：汽修行業(yè)衛(wèi)生整改

順安達(dá)汽車商貿(mào)有限公司文件

順安達(dá)文（2015）01號(hào)

關(guān)于順安達(dá)汽車商貿(mào)有限公司整治衛(wèi)生環(huán)境的規(guī)定

為了改善公司衛(wèi)生條件，讓大家能夠有個(gè)輕松的工作環(huán)境，讓顧客有個(gè)良好的印象，提升我公司在廣大客戶心中的品牌形象。制定以下規(guī)定，全體員工務(wù)必認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、維修工位衛(wèi)生

公司分為大車維修間、小車維修間、鈑金修復(fù)車間、涂漆車間與烤漆房，包括大場(chǎng)。衛(wèi)生條件一直不理想，特別是大車維修間衛(wèi)生差尤為明顯。針對(duì)以上衛(wèi)生情況作出整治辦法與規(guī)定。

首先，車輛進(jìn)入維修工位后，需要更換機(jī)油、齒輪油、水箱水以及使用汽油清洗軸承的，務(wù)必入油桶或入油盆?？⒐ひ院蟊仨殞U舊的油水，倒入收集的大桶內(nèi)。如果發(fā)現(xiàn)有員工亂排亂放，責(zé)令整改并罰款50元，第二次100元，依次類推。

其次，在小車間維修作業(yè)時(shí)要做到：工具不落地、配件不落地、油水不落地。維修完畢后處理好舉升機(jī)、工具及維修工位的衛(wèi)生。大車間維修作業(yè)時(shí)保持衛(wèi)生清潔，不可避免的污染必須在完工后處理干凈。違反規(guī)定者，責(zé)令整改并罰款50元，第二次100元，依次類推。

鈑金維修間要保持衛(wèi)生清潔，解體拆下的配件要理好擺放好，損壞配件也要慎重的保存，待定損完畢后，送至廢料庫(kù)分類擺放，不得亂丟亂放，違反者責(zé)令整改并罰款50元，第二次100元，依次類推。

如果發(fā)生管理不當(dāng)造成舊件丟失或損壞的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。涂漆車間和烤漆房嚴(yán)禁亂放雜物，經(jīng)常保持清潔，在打磨原子灰時(shí)必須靠近暗溝，打磨好以后必須處理好地面上的污垢。噴涂時(shí)嚴(yán)禁污染周邊車輛，違反者責(zé)令整改并罰款50元，第二次100元，依次類推。

在大場(chǎng)上進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁產(chǎn)生大面積污染，完工后處理好衛(wèi)生，把使用后的工具與設(shè)備收到指定位置，違反者責(zé)令整改并罰款50元，第二次100元，依次類推。

二、工具、工具箱衛(wèi)生

工具箱顏色要統(tǒng)一、干凈，使用后放回規(guī)定位置，工具要保持清潔干凈，我們會(huì)定期檢查。違規(guī)者第一次警告，第二次罰款50元，依次類推。

三、宿舍衛(wèi)生

兩間集體宿舍，每間宿舍都排有值日人員，每天務(wù)必早上8點(diǎn)30分以前打掃干凈。每人每天都必須疊被子，床底也必須收拾干凈，嚴(yán)禁鞋子與衣服亂擺亂放，每天都會(huì)進(jìn)行檢查。違反規(guī)定者，罰款50元，第二次100元，依次類推。

四、個(gè)人衛(wèi)生

公司全體員工著裝，嚴(yán)禁不倫不類。著裝要干凈衛(wèi)生。維修師傅，不要求時(shí)刻保持干凈，但是要勤洗勤換。

以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由馬黎、溫連波、王以良監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查不到位，每次每人處罰50元。如有異議請(qǐng)到公司辦公室及

時(shí)反映，全體員工務(wù)必嚴(yán)格遵守。

順安達(dá)汽車商貿(mào)有限公司

2015年1月1日