第一篇：加強行業(yè)作風建設規(guī)范衛(wèi)生服務行為

桃衛(wèi)2010（08）號

桃?guī)X鄉(xiāng)衛(wèi)生院“加強行業(yè)作風建設規(guī)范衛(wèi)生服務行為”活動 實 施 方 案

根據(jù)金衛(wèi)辦2010（37）號文件精神要求，為扎實推進我鄉(xiāng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設，深入開展文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、規(guī)范衛(wèi)生服務行為，特制定以下實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以“加強行業(yè)作風建設，規(guī)范衛(wèi)生服務行為”活動為載體，著力加強我院懲防體系，著力解決衛(wèi)生院有損群眾利益的突出問題，圍繞醫(yī)改中心、服務衛(wèi)生大局，以創(chuàng)先爭優(yōu)的實際成果顯現(xiàn)我院行風建設新成效。

二、組織管理

為加強對此項工作的領導，衛(wèi)生院成立了“加強行業(yè)作風建設，規(guī)范衛(wèi)生服務行為”活動領導小組，組成人員如下:

組

長：陶

勝

副組長: 余

瀚

成 員：史賢恩

陳業(yè)枝

吳章虎

葉丙雙

三、主要任務

1、加強領導干部作風建設，扎實做好反腐倡廉教育和領導干部廉潔自律工作。

2、切實加強對衛(wèi)生從業(yè)人員的教育和管理，引導衛(wèi)生工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

3、嚴格規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為。繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，認真實施“優(yōu)質(zhì)護理月服務示范工程。

4、著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)患溝通，牢固樹立”以病人為中心“ 的服務理念，深入開展創(chuàng)建”平安醫(yī)院“、”文明單位“活動，有效緩解醫(yī)患矛盾。

5、進一步規(guī)范和加強院務公開和黨務公開工作，規(guī)范各項衛(wèi)生管理制度。

6、加強公共衛(wèi)生服務能力建設，認真組織實施公共衛(wèi)生服務項目，努力提升我鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務均等化水平。

7、進一步加強治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制。要把治理商業(yè)賄賂與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，糾正 行業(yè)不正之風，完善和執(zhí)行各項制度等工作有機結(jié)合起來，適應新形勢，研究新問題，不斷健全防治商業(yè)賄賂的制度體系，強化源頭治理。

8、深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步加強基層黨組織建設，進一步激發(fā)廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性。開展好幫扶活動及”雙千工程“，每半年要組織開展一次集中送衛(wèi)生送科技到鄉(xiāng)村活動。

五、方法步驟

第一階段:宣傳動員(2010年5月)

制定具體實施方案，落實各項工作措施，深入做好宣傳發(fā)動工作，全面調(diào)動廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，使其積極參加到活動中來。

第二階段:學習培訓(2010年6月一7月)

1、制定、落實學習培訓計劃。要突出黨的十七大、十七屆三中、四中全會以及十七屆中紀委五次全會精神，科學發(fā)展觀重要論述，衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行風建設相關(guān) 規(guī)定等重點內(nèi)容。

2、切實加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。深入開展職業(yè)道德教育、紀律法制教育和反面警示教育。按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，深入開展”規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化醫(yī)療服務監(jiān)管“年培訓活動，尤其注重對新進衛(wèi)生系統(tǒng)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，實行醫(yī)療衛(wèi)生人員崗前教育，落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士上崗宣誓制度。

3、學習”百名優(yōu)秀衛(wèi)生工作者“先進事跡。開展示范教育，積極學習宣傳近年來衛(wèi)生系統(tǒng)涌現(xiàn)的先進人物的 典型事跡，特別要學習宣傳好本單位、本科室的工作認真、服務態(tài)度熱情、醫(yī)療技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀衛(wèi)生工作者，發(fā)揮好身邊典型的引導示范作用。第三階段:檢查提高(2010年8月-9月)

1、查擺問題。按照活動方案要求，結(jié)合各自實際，針對在貫徹落實黨風廉政建設責任制、加強衛(wèi)生行風建設、規(guī)范衛(wèi)生服務行為等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)開展自查，進行歸納梳理，深刻分析原因，理清發(fā)展思路，明確改進舉措。

2、整改落實。在查擺問題、找準原因的基礎上，針對查擺出來的突出問題和需要完善的制度，按輕重緩急和難易程度，制定整改落實方案，集中解決突出問題。

3、完善提高。在整改過程中，在解決突出問題的基礎問題的基礎上，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，著重在健全完善規(guī)章制度上下功夫，進一步建立健全有利于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)科學發(fā)展的長效機制。第四階段:總結(jié)驗收(2010年10月-11月)

對開展”加強行業(yè)作風建設，規(guī)范衛(wèi)生服務行為“活動進行全面總結(jié)，并于10月上旬書面上報縣衛(wèi)生局監(jiān)察室。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。在全院廣泛開展”加強行業(yè)作風建設，規(guī)范衛(wèi)生服務行為“活動，認真落實”三個代表"重要思想、堅持以人為本科學發(fā) 展觀的具體體現(xiàn)，加強行業(yè)作風建設、提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

2、突出重點，狠抓落實。根據(jù)縣衛(wèi)生局方案要求，認真組織這次活動的落實。切實以加強行業(yè)建設、規(guī)范服務行為的主題，著力解決內(nèi)部管理存在的突出問題，使各項任務真正落到實處，保證不走過場。

3、加強制度建設，提高管理水平。要把加強制度建設貫穿于活動始終，要切實抓好各種技術(shù)常規(guī)、崗位職責和行為規(guī)范的落實，強化內(nèi)部質(zhì)量控制和安全，嚴防重大醫(yī)療差錯發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立良好行業(yè)風尚。通過活動的開展，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)和鍛煉醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風正的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。結(jié)合百名優(yōu)秀衛(wèi)生工作者評選表彰活動、優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程等，切實加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生從業(yè)人員的良好形象。

桃?guī)X鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2010年6月4日

第二篇：加強行風建設,規(guī)范服務行為

加強行風建設，規(guī)范服務行為

行業(yè)作風建設關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)院的社會信譽和形象，要通過加強學習教育，提高醫(yī)務人員的思想道德素質(zhì)，自覺抵制紅包、回扣，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風正的醫(yī)務人員隊伍。

要加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)使命感和榮譽感。同時，加強制度建設和管理監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴肅紀律，堅決查處違紀、違規(guī)行為，堅決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。

要加強醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患溝通制度，提高醫(yī)患溝通的藝術(shù)和水平。在醫(yī)療、護理服務中，要主動加強與病人的交流，定期召開病人及病人家屬座談會，設立投訴箱，公布投訴電話，拓寬投訴渠道，多方收集病人對醫(yī)療服務的意見和建議，及時了解病人的服務需求，及時改進工作。

要認真處理病人的投訴，維護病人的合法權(quán)益，充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)，特別要注意保護病人的隱私權(quán)。要繼續(xù)加強服務建設和服務創(chuàng)新，美化、綠化醫(yī)療環(huán)境，為病人提供舒適、溫馨的服務，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高病人的滿意率。

元謀縣人民醫(yī)院

2013年5月12日

第三篇：衛(wèi)生行業(yè)作風效能建設目標承諾書

新建縣血防站作風效能建設目標承諾書

為建設一支與縣委提出的“打造核心增長極實力板塊，爭當鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設排頭兵”要求相適應的干部隊伍，按照局“作風大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化“集中整治活動要求。結(jié)合我站工作實際，現(xiàn)就我站作風效能建設目標作出如下承諾：

一、在工作作風建設方面

1、進一步轉(zhuǎn)變工作作風。著實踐行真抓實干、深入一 線、銳意創(chuàng)新、負責擔當、艱苦奮斗、淡泊名利的“六種作風”，自覺貫徹落實上級各項工作部署，以強烈的事業(yè)心和責任感干事創(chuàng)業(yè)，堅決抵制工作缺乏積極性、主動性，工作標準不高，工作落實不到位，期上瞞下，弄虛作假的問題。

2、進一步提高服務大局和爭先創(chuàng)優(yōu)的能力。把推動經(jīng) 濟社會又好又快發(fā)展作為本站的基本定位和基本職能，圍繞打造核心增長極實力板塊、爭當鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設排頭兵，爭創(chuàng)一流業(yè)績，使血防工作成為核心增長極實力板塊的一個有力支撐，堅決抵制選擇性執(zhí)行上級政令，熱衷于謀求小團體利益等問題。

3、進一步健全完善作風建設制度。著眼改進作風、提 高工作效能，制定完善崗位工作標準和行為準則，杜絕上班遲到早退、工作時間玩游戲等行為。

4、嚴格執(zhí)行《廉政準則》。堅持做到廉潔自律，杜絕 利用職務之便吃、拿、卡、要，收受各種禮金紅包，以權(quán)謀私、假公濟私的行為。

二、在效能建設方面

進一步提高服務效能，對于群眾的來電來信來訪，做到主動熱情，認真負責，不得推諉。實行限時辦結(jié)制，全面提高辦事效率。

三、在接受社會監(jiān)督方面

1、擴大公開范圍。將晚血救助的審核名單墻上進行公 開，公布投訴電話，接受群眾的監(jiān)督。

2、認真受理投訴。任何單位和個人如有發(fā)現(xiàn)我站工作 人員違反上述承諾事項的，可向站整治辦投訴，投訴電話：83705474.為實現(xiàn)上述目標，我站將嚴格按照局集中整治活動的部 署，扎實開展好各階段工作，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真研究整改措施，并切實抓好整改，確保集中整治活動取得實效。

作為單位“一把手”，我將認真履行開展好“作風大 轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化”集中整治活動的領導職責，并接受社會各界的監(jiān)督。

承諾單位負責人：

第四篇：信用社行業(yè)蛻變和行為禮儀規(guī)范服務

信用社行業(yè)“蛻變”和行為禮儀規(guī)范服務

進入新時期社會競爭日益激烈，行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部之間的競爭也隨之加劇，作為農(nóng)村金融的主體機構(gòu)之一的中國信用合作社也同樣面臨著一系列問題，如何提高信用社行業(yè)的服務水平，塑造良好企業(yè)新形象是實現(xiàn)本行業(yè)“蛻變”的重要組成部分。而提升服務水平，塑造良好企業(yè)新形象必須加強行業(yè)行為禮儀規(guī)范，學習和完善員工服務水平，加強員工服務監(jiān)督考核的工作。

加強信用社行業(yè)的的行為禮儀規(guī)范，實現(xiàn)行業(yè)蛻變的提出是有著深刻的歷史背景和現(xiàn)實原因的。端正員工禮儀行為，加強完善行為規(guī)范，實現(xiàn)行業(yè)蛻變必須對當前農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務方面面臨的現(xiàn)狀與不足有全面和深刻的認識，提出切實可行的辦法。那么何為“蛻變”，信用社行業(yè)“蛻變”又是什么呢？為什么要實現(xiàn)蛻變呢？行為禮儀規(guī)范對信用社行業(yè)的蛻變又有何關(guān)系呢？

自然界中的“蛻變”本指蟬蛻殼變，是通過一段時期的繭封或是焰煉，涅磐的過程，蛻變是美好的，因為會有改變有對新事物的期盼帶來的興奮，還有對原來的決裂，珍惜蛻變的過程，擁抱希望?，F(xiàn)在多指人或某個組織因指導思想的變化而改變行為和形象,變得與原來完全不同的性質(zhì)。同樣信用社行業(yè)蛻變是總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善自我與時俱進的蛻變，是在新的指導思想下的美麗蛻變，是朝著服務農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，服務社會，服務服務社會主義發(fā)展大局的新蛻變。

文明優(yōu)質(zhì)服務是金融業(yè)永恒的主題，是農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設的重要組成部分，加強和完善信用社行業(yè)行為禮儀規(guī)范是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是農(nóng)村信用社業(yè)務發(fā)展、深化改革的迫切需要，不但要求農(nóng)村信用社干部職工具備科學的創(chuàng)業(yè)精神，而且要具備良好的業(yè)務素質(zhì)、優(yōu)良的工作作風、文明的服務理念。行為禮儀規(guī)范是實現(xiàn)信用社行業(yè)蛻變的重要點。信用社行業(yè)蛻變和行為禮儀規(guī)范是相輔相成的，密不可分的。黨在十七大《報告》中指出：“推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系。”可見加快信用社行業(yè)的發(fā)展不僅是行業(yè)自身發(fā)展需要也是黨和國家經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，關(guān)系到全面建設小康社會奮斗目標實現(xiàn)的進程，事關(guān)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展大局。農(nóng)村信用社在面向農(nóng)村、服務農(nóng)業(yè)、扶持農(nóng)民中，發(fā)揮著不可替代的作用，加快實現(xiàn)行業(yè)蛻變是時代發(fā)展要求。十多年來，農(nóng)村面貌的改觀，農(nóng)民生活水平的提高與農(nóng)村金融機構(gòu)的支持密不可分。但隨著全面建設小康社會奮斗目標的提出，農(nóng)村金融體制暴露出了諸多的不適應性。應當說，加快農(nóng)村金融體制改革事關(guān)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的大局。我國農(nóng)村信用社經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國農(nóng)村金融體系的重要力量。

然而，在農(nóng)村信用社長期發(fā)展過程中所積累的各種矛盾和問題已經(jīng)成為提高競爭力和快速發(fā)展的重大障礙。信用社行業(yè)中行為禮儀方面所存在的問題是諸多問題之一，但是這一問題的解決直接影響著其他問題的解決和行業(yè)的蛻變。行為禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在個人形象和行業(yè)形象上。中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作 為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉 及的范圍十分廣泛，“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀” 是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風氣，進行社 會主義精神文明建設，具有現(xiàn)代價值。良好的形象

可以加深人民群眾對本行業(yè)的印象，提高滿意度，加強行業(yè)競爭優(yōu)勢。

一、當前農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務面臨現(xiàn)狀與不足

農(nóng)村信用社在50多年的發(fā)展中由于其本身所受到的歷史積淀和傳統(tǒng)觀念影響，造成了服務意識上與其他金融機構(gòu)服務上的差距。目前農(nóng)村信用社行業(yè)面臨的現(xiàn)狀和存在的主要問題體現(xiàn)在服務意識、服務環(huán)境、服務質(zhì)量等3大方面：

1、服務意識淡薄態(tài)度冷漠。信用社行業(yè)受長期以來傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務，輕服務”思想影響，以及金融行業(yè)同行之間的競爭，追求利潤的思想意識，致使一些基層行、社服務觀念落后，長期得不到轉(zhuǎn)變，一些基層網(wǎng)點對服務認識不高，服務意識不強，一些員工只圖索取，不求奉獻，無法深入群眾，對客戶的需求漠不關(guān)心，崗位服務優(yōu)劣不聞不問，主動性和最基本服務意識缺乏。不能堅守崗位，不能盡職服務，經(jīng)常串位脫崗，相互聊天，看與業(yè)務無關(guān)報刊雜志，甚至在營業(yè)間用餐或吃零食等，對前來辦理業(yè)務的客戶視而不見，動作遲緩，接待顧客不主動熱情，臨柜服務用語不規(guī)范、不文明，接待顧客不能笑臉相迎，言語生硬，態(tài)度冷漠，表情僵化，對顧客解答問題不能耐心細致，甚至問而不答等現(xiàn)象在一些基層行社大有存在。

2、服務環(huán)境不優(yōu)。突出表現(xiàn)在服務大廳布局不合理。咨詢臺或客戶引導員，客戶休息等候區(qū)，飲水機、老花鏡、書寫筆，監(jiān)督電話或意見箱、意見簿軟硬件配置不全或欠缺；信息披露不完善。安全警示牌、業(yè)務品種項目牌、業(yè)務流程牌、服務收費標準牌以及員工形象牌、工號牌等忽略；網(wǎng)點電子利率牌長期不更新、日歷顯示牌不顯示或顯示不準，從而成了擺設等等。網(wǎng)點簡陋，標志不突出，色彩不統(tǒng)一，強烈和整體的視覺效果欠佳，門面舊、規(guī)模小、底子薄、管理弱的印象，與商業(yè)銀行鮮明大氣、和諧統(tǒng)一的外部服務視覺形成反差使得服務形象無法真正提高

3、服務質(zhì)量低下、制度規(guī)章不夠完善不能真正落實。員工文化程度不高，在崗年齡偏大，不能適應現(xiàn)代化的金融服務，新員工專業(yè)知識不全面，專業(yè)技能不過硬等現(xiàn)象使得農(nóng)村信用社隊伍素質(zhì)整體不高，辦理業(yè)務速度慢、效率低、差錯多，缺乏規(guī)范化服務培訓，沒有建立客戶滿意度評價機制，對員工的工作質(zhì)量、服務效果也就沒有準確的評價標準，員工臨柜辦理業(yè)務不認真，服務態(tài)度馬虎了事，客戶對員工服務不滿意投訴不斷。監(jiān)督機制缺乏，許多基層行、社對違反優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)的員工，處罰教育力度不夠。

二、提高信用社行業(yè)文明規(guī)范服務的對策及建議

文明規(guī)范服務是一種管理，是一種文化，更是一種精神。因此，在信用社行業(yè)不斷深化改革和加快發(fā)展中必須將文明禮儀服務作為經(jīng)營的載體，聯(lián)系客戶的紐帶，將其視為塑造企業(yè)文化的前提，提升形象的平臺。信用社行業(yè)積極尋求對策，大力推進文明規(guī)范服務，著力提升基層行、社金融服務水平，顯得尤為迫切而重要。為此應當在以下3個方面得到突破和完善：

1、切實更新觀念，增強服務意識，提高服務技能，推動文明規(guī)范服務。深刻理解文明服務規(guī)范內(nèi)容，全面把握文明規(guī)范服務要義，教育和引導廣大員工充分認識文明服務樹立行業(yè)和個人形象的重要性不斷更新觀念，主動服務，深入群眾，加強聯(lián)系。樹立以人為本觀念，加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使他們懂得優(yōu)質(zhì)服務是市場競爭的需要，是業(yè)務發(fā)展的需要，從而把創(chuàng)優(yōu)服務化為自覺行動，加強培訓，切實提高服務技能。創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)涵改進文明規(guī)范服務。創(chuàng)新服務品種和服務方式。設計金融品種、上門服務推介、實現(xiàn)資金組織和資金營銷復合型、全方位服務、大力推介現(xiàn)代金融服務。要積極推行ATM自助業(yè)務，為廣大客戶提供安全、方便、快捷式服務。有效開辦保險代理、家庭理財和咨詢業(yè)務，努力實現(xiàn)農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務上的多元化。

2、加強形象建設，營造良好環(huán)境，促進文明規(guī)范服務。完善軟硬件設施，合理規(guī)劃網(wǎng)點和網(wǎng)點建設，提升視覺形象。做到物品擺放有序，布局合理推行員工統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務，服務牌、工號牌佩戴齊全，接受客戶監(jiān)督。開展 “爭先創(chuàng)優(yōu)”服務活動，進一步豐富文明服務內(nèi)容，營造服務氛圍，提升服務形象，擴大社會認知度。

3、狠抓內(nèi)部管理，建立獎懲機制，實現(xiàn)文明規(guī)范服務。務必做到落實，堅持，全面，系統(tǒng)。完善規(guī)章制度。結(jié)合行業(yè)轉(zhuǎn)型，立足本單位實際，細化和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，將各項指標量化、細化，分解到崗，落實到人，并與個人年終評優(yōu)評先和利益分配掛鉤，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)；要加強組織領導。創(chuàng)優(yōu)服務工作成效如何取得，關(guān)鍵在領導力量的強弱和領導的重視程度。推行“問責制”，明確基層行、社行長或主任就是創(chuàng)優(yōu)服務第一責任人，對創(chuàng)優(yōu)服務要做到有計劃，季度有評比，月月有推進，確保落到實處；要開展檢查監(jiān)督。要在各網(wǎng)點設立監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿，接受社會服務監(jiān)督。單位負責人要定期開展服務評議和自查工作；要建立獎勵機制，加大不文明規(guī)范服務行為懲處力度。

農(nóng)村信用合作社以其點多面廣的優(yōu)勢，在服務“三農(nóng)”和支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中占有一席之地，在農(nóng)村，農(nóng)信社已經(jīng)形成了一個龐大的金融網(wǎng)絡和大批的優(yōu)質(zhì)客戶，而且在經(jīng)過幾十年的積淀后，農(nóng)信社已經(jīng)與農(nóng)民建立了深厚的情感，這也是農(nóng)信社生存的根基。面對快節(jié)奏的經(jīng)濟社會發(fā)展，面對同行業(yè)的激烈競爭，服務觀念難轉(zhuǎn)，創(chuàng)新意識不強，文明禮儀規(guī)范服務等一些問題已成為影響和制約農(nóng)村合作金融機構(gòu)業(yè)務發(fā)展的最主要障礙，一線基層行社背負沉重壓力。為此，信用社所有員工開展文明規(guī)范用語、服務禮儀規(guī)范培訓是時代的要求。

蛻變，雖然痛苦，但每一次都有進步和提升。要適應日益變化的國際市場，就必須“脫胎換骨”、深度“蛻變”。才能走在行業(yè)的前列，掌握話語權(quán)，占領了市場制高點，即使在激烈的競爭中也展現(xiàn)出了“美麗的身姿”?！盎汲傻币殉杀仨?。轉(zhuǎn)型升級調(diào)結(jié)構(gòu)，是信用社行業(yè)發(fā)展的方向，面對越來越復雜的國際經(jīng)濟形勢，行業(yè)只有把自己放到世界市場的角度來審視產(chǎn)業(yè)，才能更好地發(fā)展自我，實現(xiàn)美麗根本性升華。

因此，學習職場禮儀是非常有必要性的，能否體現(xiàn)我們的個人素質(zhì)和教養(yǎng)，在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立良好的形象，更好地與人交往都與文明禮儀規(guī)范相關(guān)聯(lián)。不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，做到語調(diào)熱情，大方自然，聲量

適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌并要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，能夠更好地與人溝通，它還有助于維護企業(yè)的形象。推動社會文明發(fā)展。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。提升形象，不斷升華，禮儀學習使我自身有了更進一步的提高，找到了自身的不足，為以后的工作和生活運用打下了堅實的基礎。

朱海紅

2010年8月16日星期一

第五篇：依法服務規(guī)范行為

依法服務規(guī)范行為

為煤礦安全生產(chǎn)提供有力技術(shù)支撐

學習體會

通過學習使我認識到國家安監(jiān)總局和省安監(jiān)局對檢測檢驗機構(gòu)的重視，嚴格監(jiān)督，依法強化檢測檢驗的檢查考核和專項治理。

會議的主要任務，傳達貫徹上級一系列有關(guān)安全生產(chǎn)、中介機構(gòu)等方面的重要精神，分析面臨的形勢，安排部署下一步安全評價、安全生產(chǎn)檢測檢驗工作任務。

抓好落實，積極為煤礦安全生產(chǎn)提供良好服務。認真落實省市安全監(jiān)察部門的文件，嚴格規(guī)程技術(shù)服務標準為監(jiān)察部門執(zhí)法提供依據(jù)。嚴格把關(guān)，對每一件設備嚴格按標準，規(guī)程來判定是否合格，做到數(shù)據(jù)真實可靠，報告仔細認真。

提高認識，認真學習文件精神，執(zhí)行本單位從業(yè)行為規(guī)范制度，嚴格按照程序文件和作業(yè)指導書進行工作，測試的數(shù)據(jù)做到科學、準確、合法、公正，并對做出的檢測檢驗結(jié)果、評價結(jié)論負責。

加快自身建設，提高綜合服務素質(zhì)。加強基礎能力建設，打造過硬的技術(shù)本領，提高服務水平，充分發(fā)揮中介機構(gòu)在防范事故，提高企業(yè)安全水平中的作用，進一步提高法律意識，擺正利益和責任的關(guān)系，不能無視責任，單純追求利益，要遵循客觀公正，誠實守信，公平競爭的原則，遵守職業(yè)準則，恪守職業(yè)道德，堅持把依法為企業(yè)服務，積極為企業(yè)安全生產(chǎn)工作提供技術(shù)支撐放在首位，樹立全方位，全過程服務的新理念。

安全生產(chǎn)事關(guān)人民財產(chǎn)生命安危，安全生產(chǎn)檢測檢驗工作事關(guān)煤礦生產(chǎn)安全，責任重大，讓我們牢記為煤礦安全生產(chǎn)提供技術(shù)支撐這一中心任務，圍繞中心嚴守職業(yè)道德，認真扎實工作，為煤礦安全生產(chǎn)做出，自己的貢獻。

檢測二室商顯忠

二零一一年十月二十六日