第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普及面積越來(lái)越廣

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)增至4億，各行各業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值了，因?yàn)樗某杀靖?，傳播速度神速！更是隨著一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)成功案例的出現(xiàn)，讓企業(yè)主看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力，下面我們來(lái)分析幾個(gè)案例：

以 旅游、酒店預(yù)定為例，旅游市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright Inc。預(yù)計(jì)，2011年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1046億美元。數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61.6億元，同比增長(zhǎng)60%。2011 年上半年中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1200億元，完成全年預(yù)期的47%。2011年全年，中國(guó)出境游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)710億美元，增長(zhǎng)率29%，入境游市場(chǎng)規(guī)模 將達(dá)520億美元。旅游業(yè)本身的特性與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的考驗(yàn)。借助熱 點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器推動(dòng)的“旅游景點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)案例層出不窮，最為經(jīng)典的就是借助某投資公司老總私奔事件進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的“天臺(tái)山”景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)案例，讓一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng) 傳的縣級(jí)市的旅游風(fēng)景區(qū)，成為2011年熱門(mén)的“私奔”圣地。靠微博營(yíng)銷(xiāo)、品牌故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等推動(dòng)的旅游品牌包括：瑪麗 女王號(hào)游輪、香格里拉普達(dá)措、遂寧觀音文化節(jié)、師宗鳳凰谷、京杭大運(yùn)河等大熱旅游景點(diǎn)。2011年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)的旅游、酒店預(yù)定分會(huì)場(chǎng)定會(huì)熱度非凡，不容 錯(cuò)過(guò)。同時(shí)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)也會(huì)增加更多機(jī)會(huì)，但是練就一份好的基本功是不可少的！

對(duì)于銀行、保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多渠道營(yíng)銷(xiāo)成為“金融、理財(cái)”銷(xiāo)售不容忽視的新課題。2011年是“十二五”規(guī)劃 的第一年，在網(wǎng)絡(luò)銀行基本完成普及之后，保險(xiǎn)電子商務(wù)、基金網(wǎng)上直銷(xiāo)及第三方銷(xiāo)售政策的放開(kāi)等，都將充分激活金融的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)工作。2011年，金融理 財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)中，傳統(tǒng)交易渠道使用率開(kāi)始降低，網(wǎng)絡(luò)交易渠道的分流作用越來(lái)越明顯。網(wǎng)絡(luò)金融、移動(dòng)金融將成為金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型及競(jìng)爭(zhēng)力重塑的一個(gè)黃金分割點(diǎn)。金融理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣告投放，開(kāi)始向利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道的整合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。2011中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)的金融理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)除了匯集在金融理 財(cái)領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)之外，還將篩選年度最佳的金融理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的“今典”案例，分享更多的營(yíng)銷(xiāo)心得。

另外一個(gè)亮點(diǎn)集中在“生活消費(fèi)服務(wù)”領(lǐng)域，包括團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)LBS、B2C等商業(yè)模式的成熟，帶動(dòng)的生活快消品、本地化餐飲、娛樂(lè)等生活消費(fèi)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地理信息位置服務(wù)、便捷的用戶體驗(yàn)，也為生活消費(fèi)服務(wù)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。SEO、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、效果營(yíng)銷(xiāo)都將 圍繞如何提高營(yíng)銷(xiāo)效果、降低企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的成本展開(kāi)實(shí)際案例的分享。

開(kāi)放平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，迎來(lái)了2011年互聯(lián)網(wǎng)多維度的大開(kāi)放環(huán)境，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的穩(wěn)步 增長(zhǎng)，使得新型網(wǎng)絡(luò)媒體價(jià)值得到進(jìn)一步的肯定，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)廣告還是電子商務(wù)(電商頻道)市場(chǎng)都取得了樂(lè)觀的增長(zhǎng)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全新變革悄然來(lái)臨。作為一名營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)就是不斷把握機(jī)會(huì)打好基礎(chǔ)，迎接明天的機(jī)遇。來(lái)自http//

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展前景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展前景

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的定義.................................2 第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀.................................2 2.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展...............................2 2.2國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀...................................3 第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)分析...............................3 第四章 與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑具有許多明顯的優(yōu)勢(shì).......................................................4 第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析.................................5 5.1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境...............................5 5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境.................................6 第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)............................7 第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，充滿“錢(qián)”景...........................8

第一章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。準(zhǔn)確地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)），也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或社會(huì)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

到2012年時(shí)，全球網(wǎng)民總數(shù)量(以獨(dú)立訪問(wèn)用戶量為標(biāo)準(zhǔn))將超過(guò)19億，將近全球總?cè)丝诘娜种晃痪尤虻谝?。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來(lái)了巨大的商機(jī)。在歐美國(guó)家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過(guò)NNT流量網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。如果企業(yè)想購(gòu)買(mǎi)些什么，特別是首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇，再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體特別是企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的跨時(shí)空性無(wú)疑是一枚“重型炮彈”，將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大的沖擊。隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展壯大，中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來(lái)，帶來(lái)巨大的從業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也對(duì)從業(yè)者的技能有了新的要求。中華網(wǎng)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)推廣軟件在這樣的背景下，及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)也開(kāi)始發(fā)展。

2.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，到1996年才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。

1997——2000年是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)

開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營(yíng)銷(xiāo)工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。

到2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界第一位，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)6329萬(wàn)人。

到2009年底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)近4億，居全球第一。

到2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億。

到2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。

2.2國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過(guò)圖文或多媒體方式，發(fā)布的贏利性商品信息，是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的有償信息傳播。美國(guó)作為網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)源地，其網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告市場(chǎng)仍占較少部分，但網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度不容小視；日本網(wǎng)絡(luò)廣告具有受到其傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響大的特征，網(wǎng)絡(luò)廣告與電視廣告以及電臺(tái)廣告的呈現(xiàn)融合趨勢(shì)；韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模基本保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)；在歐洲，英國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展速度最快，歐洲網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的廣告主主要為IT類(lèi)和通信類(lèi)企業(yè)。

07年的今天，國(guó)內(nèi)外談?wù)摰牟辉偈呛?jiǎn)簡(jiǎn)單單的網(wǎng)絡(luò)廣告了，網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，大家的追求不再是做不做網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇，而是如何選擇更好的網(wǎng)絡(luò)廣告模式了。來(lái)電付費(fèi)廣告模式是現(xiàn)在大家所津津樂(lè)道的，來(lái)電付費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)廣告的基礎(chǔ)上增加了客戶與企業(yè)主的電腦語(yǔ)音溝通的過(guò)程，而它的費(fèi)用是按照電話的時(shí)長(zhǎng)而定的。美國(guó)AOL、Findwhat.com, Google等老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭，紛紛試水通話付費(fèi)廣告業(yè)務(wù)，受到中小企業(yè)，尤其是從事批發(fā)、貿(mào)易等廣告主的青睞，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。而在中國(guó)尚處于萌芽期，希望向萬(wàn)維聯(lián)訊等技術(shù)提供商能讓來(lái)電付費(fèi)的推廣工作做到最好。希望百度、雅虎和google等網(wǎng)站能再次譜寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)新的歷史篇章。

第三章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：

1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。

3、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。

4、服務(wù)個(gè)性化

5、容易實(shí)現(xiàn)5C策略

6、方便地獲取商機(jī)和決策信息

7、多媒體展示

8、豐富的促銷(xiāo)手段

9、具有擴(kuò)展性

10、信息透明化

11、長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著

弊端：

1、缺乏信任感

2、缺乏生趣

3、技術(shù)與安全性問(wèn)題

4、價(jià)格問(wèn)題

5、廣告效果不佳

6、被動(dòng)性

第四章

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑具有許多明顯的優(yōu)勢(shì)

一、利于取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的許多家庭購(gòu)買(mǎi)電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無(wú)疑會(huì)成為他們的首選，也就是說(shuō)，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺(jué)中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。

二、決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會(huì)中，無(wú)論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無(wú)不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過(guò)于精彩的電視劇中也被見(jiàn)縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開(kāi)，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無(wú)處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購(gòu)買(mǎi)的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷(xiāo)”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。

三、成本優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)，可縮短分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取，可拓寬銷(xiāo)售范圍，這樣可以節(jié)省促銷(xiāo)費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書(shū)店，其書(shū)目可按通常的分類(lèi)，分為社科類(lèi)、文學(xué)類(lèi)、外文類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子類(lèi)等，還可按出版社、作者、國(guó)別等來(lái)進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專(zhuān)欄介紹新書(shū)及內(nèi)容簡(jiǎn)介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)提供更多更新的圖書(shū)，來(lái)爭(zhēng)取客源。

四、良好的溝通

可以制作調(diào)查表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛(ài)，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專(zhuān)人解答疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車(chē)生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤(pán)、車(chē)身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車(chē)，并加以調(diào)整，從而汽車(chē)也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛(ài)好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

五、優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買(mǎi)；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買(mǎi)，雖推銷(xiāo)成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買(mǎi)了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)咨詢得知是打印程序的問(wèn)題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問(wèn)題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購(gòu)買(mǎi)行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開(kāi)發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。

六、多媒體效果

網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽(tīng)覺(jué)效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

第五章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

5.1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀條件。宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展具有很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個(gè)方面的因素。

（一）政治法律環(huán)境。包括國(guó)家政治體制、政治的穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、法制體系等。在國(guó)家和國(guó)際政治法律體系中，相當(dāng)一部分內(nèi)容直接或間接地影響著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。所以，我們要進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是內(nèi)部分類(lèi)最多、具體因素最多，并對(duì)市場(chǎng)具有廣泛和直接影響的環(huán)境內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟(jì)政策體系等大的方面的內(nèi)容，同時(shí)也包括收入水平、市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟(jì)參數(shù)和政府調(diào)節(jié)取向等內(nèi)容。

（三）人文與社會(huì)環(huán)境。企業(yè)存在于一定的社會(huì)環(huán)境中，同時(shí)企業(yè)又是社會(huì)成員所組成的一個(gè)小的社會(huì)團(tuán)體，不可避免地受到社會(huì)環(huán)境的影響和制約。人文與社會(huì)環(huán)境的內(nèi)容很豐富，在不同的國(guó)家、地區(qū)、民族之間差別非常明顯。在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段向非價(jià)值、使用價(jià)值型轉(zhuǎn)變的今天，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須重視人文與社會(huì)環(huán)境的研究。

（四）科技與教育水平。科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用日益顯著，科技的基礎(chǔ)是教育，因此，科技與教育是客觀環(huán)境的基本組成部分。在當(dāng)今世界，企業(yè)環(huán)境的變化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有非常大的關(guān)系，特別是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，兩者之間的聯(lián)系更為密切。在信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，教育水平的差異是影響需求和用戶規(guī)模的重要因素，已被提到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析的議事日程上來(lái)。

（五）自然環(huán)境。自然環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的客觀環(huán)境因素，主要包括自然資源、氣候、地形地質(zhì)、地理位置等。雖然隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，自然狀況對(duì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的影響整體上是趨于下降的趨勢(shì)，但自然環(huán)境制約經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的內(nèi)容、形式則在不斷變化。

（六）人口。人是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的直接和最終對(duì)象，市場(chǎng)是由消費(fèi)者來(lái)構(gòu)成的。所以在其他條件固定或相同的情況下，人口的規(guī)模決定著市場(chǎng)容量和潛力；人口結(jié)構(gòu)影響著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成；人口組成的家庭、家庭類(lèi)型及其變化，對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)有明顯的影響。5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境

微觀環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客或用戶、競(jìng)爭(zhēng)者等因素。

（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之外的某些部門(mén)，如：企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)。這些部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合、協(xié)調(diào)，構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的完整過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的最高決策層規(guī)定的企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，做出各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策，并在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)物等部門(mén)相互聯(lián)系，為生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應(yīng)，并對(duì)企業(yè)建立考核和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（二）供應(yīng)者。供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個(gè)人。企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)一定要注意與供應(yīng)者搞好關(guān)系。供應(yīng)者對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性的影響。

（三）營(yíng)銷(xiāo)中介。營(yíng)銷(xiāo)中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的公司。主要包括商人中間商，即銷(xiāo)售商品的企業(yè)如批發(fā)商和零售商；代理中間商（經(jīng)紀(jì)人）；服務(wù)商，如運(yùn)輸公司、倉(cāng)庫(kù)、金融機(jī)構(gòu)等；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)品代理商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢企業(yè)等。

（四）顧客或用戶。顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制，創(chuàng)造了一個(gè)讓雙方更容易接近和交流信息的機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，同時(shí)也增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，得到更多的需求信息，使他的購(gòu)買(mǎi)行為更加理性化。雖然在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)不能控制顧客與用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，但它可以通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給顧客留下良好的印象，處理好與顧客和用戶的關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（五）競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必然規(guī)律。在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；研究對(duì)手，取長(zhǎng)補(bǔ)短，是克敵制勝的好方法。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要做好前期調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要制定一個(gè)詳細(xì)的方案和爭(zhēng)取勝利，就需要對(duì)行業(yè)和自身及對(duì)手的詳細(xì)了解，所以在做之前必須做好相關(guān)的調(diào)研和分析。在具體做的時(shí)

候可以使用軟件和搜索，或者是在線調(diào)查問(wèn)卷的形式也可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我們已成交用戶和感興趣的用戶都可以進(jìn)行，一些行業(yè)報(bào)告大家可以去相關(guān)的 的行業(yè)網(wǎng)站去找，也可以在百度文庫(kù)等資料分享的網(wǎng)站搜索下載。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要做好效果分析

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做完后的效果應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控好，這個(gè)對(duì)于提高和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果有著很大的作用。現(xiàn)在可以用一些免費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)做好分析，常見(jiàn)的用谷歌分析和cnzz統(tǒng)計(jì)等就可以分析，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)我們最重要的的是要分析到轉(zhuǎn)化客戶的來(lái)源，通過(guò)查看統(tǒng)計(jì)來(lái)路來(lái)源網(wǎng)址或搜索關(guān)鍵詞

我們就可以查看到，有的可以給推廣網(wǎng)址加上相關(guān)參數(shù)方便統(tǒng)計(jì)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要做好保密工作

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作要做好保密工作，有些計(jì)劃的內(nèi)容不宜過(guò)早的公布到網(wǎng)上去，另外要和員工簽訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)保密和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，防止公司內(nèi)部 的資料公布到網(wǎng)上去，或者直接去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司里面去上班，重要的任務(wù)可以讓兩人負(fù)責(zé)或形成多人制約的機(jī)制。另外就是信息的安全性，注意做

好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的備份，防止網(wǎng)站受到攻擊和破壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。記的有朋友在招聘人員做網(wǎng)絡(luò)推廣，分配每個(gè)人企業(yè)郵箱，所有的推廣賬號(hào)都是由他來(lái)提

供郵箱和密保讓員工作去注冊(cè)，方便公司長(zhǎng)期來(lái)使用和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要重視資源獲取

做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要戰(zhàn)勝對(duì)手，就需要有用的資源來(lái)進(jìn)行推廣，許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)手或行業(yè)的資源需要需要我們花費(fèi)去購(gòu)買(mǎi)，一些高手是需要花重金去

來(lái)聘用，也可以聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧問(wèn)為我們出謀劃策，當(dāng)然針對(duì)于對(duì)手我們可以模**實(shí)用戶去在線咨詢或購(gòu)買(mǎi)來(lái)了解對(duì)方的流程，如對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)，經(jīng)常有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派人過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，獲取教材和講課的視頻資源，對(duì)于有價(jià)值的資源獲取要不惜重金。

第七章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，充滿“錢(qián)”景

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，寬帶走進(jìn)千家萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)與3G手機(jī)的結(jié)合，當(dāng)上網(wǎng)像看電視一樣方便，那么互聯(lián)網(wǎng)將全面融入人們的生活中，成為不可或缺的媒介。這時(shí)，必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的、充滿“錢(qián)”景的市場(chǎng)領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革，營(yíng)銷(xiāo)觀念的變革、營(yíng)銷(xiāo)管理的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，甚至生活方式，如果把他當(dāng)作一種媒體，他必將為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多意想不到的傳播奇跡;如果把他當(dāng)作一種營(yíng)銷(xiāo)手段，他所引發(fā)的變革，將影響到企業(yè)組織、運(yùn)作等多個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，帶給企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司，以及廣告公司都是充滿“錢(qián)”景的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

附錄：案例-李寧

案例摘要：

2007年8月，林礪加盟李寧，李寧決定開(kāi)始做電子商務(wù)；

2008年1月，李寧電子商務(wù)部正式成立；

2008年4月，淘寶商城李寧官網(wǎng)上線；

2008年底，李寧公司收編了400多家網(wǎng)絡(luò)加盟店，總銷(xiāo)售額達(dá)到2億元；

2009年，李寧對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，為各網(wǎng)店提供專(zhuān)用的CI和VI系統(tǒng)??

至此，我們可以看出李寧進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的步伐與野心。那李寧公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具體是如何操作的呢?

一開(kāi)始李寧并沒(méi)有就盲目地開(kāi)通自己的B2C官網(wǎng)，而是把自己的第一個(gè)網(wǎng)上商店放到了淘寶網(wǎng)上，同時(shí)，對(duì)原有的淘寶C2C賣(mài)家李寧也沒(méi)有一棍子打死，而是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶的購(gòu)物習(xí)慣，聰明地采用了“先招安，后整治”的辦法。在淘寶商城開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月，李寧B2C的官網(wǎng)才姍姍來(lái)遲。

電子商務(wù)方面，李寧沒(méi)有采用多數(shù)服裝品牌的自建電子商城(佐丹奴、報(bào)喜鳥(niǎo)等)型的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，而選擇將網(wǎng)絡(luò)渠道外包，其淘寶網(wǎng)旗艦店和折扣店只能算作一個(gè)展示平臺(tái)。在此過(guò)程中，在團(tuán)隊(duì)架構(gòu)上，李寧通過(guò)核心團(tuán)隊(duì)的自建和支持團(tuán)隊(duì)的外包相結(jié)合，打造了一只完整的B2C隊(duì)伍；而物流、資金流方面，李寧電子商務(wù)部門(mén)已經(jīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)外部機(jī)制的改革，迅速滿足了電子商務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的需

要。現(xiàn)在，李寧公司已經(jīng)擁有中國(guó)最大的體育用品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

附錄-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析圖

第三篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況及營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括目標(biāo)消費(fèi)者的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化，以及你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。同時(shí)還要考慮你的合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)人員怎么通過(guò)體驗(yàn)矩陣來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用，來(lái)規(guī)劃一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呢?為了能有效地把握好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值所在，我們可以從以下幾方面來(lái)思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)在的功力：

1、關(guān)注顧客的體驗(yàn)。

企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說(shuō)，能否設(shè)計(jì)有效的體驗(yàn)價(jià)值，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，很多顧客就會(huì)馬上離開(kāi);購(gòu)買(mǎi)品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能感覺(jué)一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑;購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)如果銷(xiāo)售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去…… 分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們不難會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，提供充分的顧客體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的溝通機(jī)會(huì)。

2、以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品。

一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢(qián)，但它當(dāng)被包裝為“商品”(goods)時(shí)，一杯就可以賣(mài)十幾、二十塊錢(qián);當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時(shí)，一杯最少要幾十塊至一百塊;而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”，一杯就可以賣(mài)到上百塊甚至是好幾百塊錢(qián)。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知，去一家比較好的咖啡廳去喝一杯咖啡時(shí)，化上幾百元一點(diǎn)也不心疼，但如在一家小賣(mài)部喝一杯咖啡，化上幾十元都覺(jué)得心疼。為什么兩者之間有如此大的心理差價(jià)呢?我想這是因?yàn)橥瑯拥目Х仍诓煌榫碍h(huán)境下所給予顧客體驗(yàn)的價(jià)值感是不一樣的。

3、體驗(yàn)消費(fèi)情景。

企業(yè)行銷(xiāo)人員不要去孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而是要學(xué)會(huì)通過(guò)各種手段和途徑(娛樂(lè)、店面、人員等)來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗(yàn);不僅如此，還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)流行趨勢(shì)，去思考顧客所表達(dá)的內(nèi)心渴望的價(jià)值觀、社會(huì)消費(fèi)文化和生活的意義。顧客購(gòu)物售前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素了。這是商品嚴(yán)重同質(zhì)化所導(dǎo)致的，在產(chǎn)品的功能性無(wú)法分出高低情況下，各品牌經(jīng)營(yíng)者要想獲得顧客的高度認(rèn)同，唯一可取的辦法是先讓顧客去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品外延的感覺(jué)，感覺(jué)好，自然而然對(duì)該品牌的印象也就好了，所產(chǎn)生的情感偏愛(ài)也就不一樣了。因此，要想讓顧客獲得對(duì)你的品牌產(chǎn)生良好的消費(fèi)情景，讓顧客感受到你的產(chǎn)品品牌價(jià)值與眾不同，那就要在每一環(huán)節(jié)上用心而細(xì)心對(duì)待顧客消費(fèi)體驗(yàn)，只要有一環(huán)節(jié)沒(méi)有讓顧客體驗(yàn)到品牌價(jià)值所在，顧客對(duì)你的品牌和所屬產(chǎn)品的印象就會(huì)大打折扣。所以說(shuō)，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)的顧客消費(fèi)情景體驗(yàn)是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。

4、顧客既是理性的又是感性的。

一般說(shuō)來(lái)，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但有時(shí)候會(huì)有狂想、感情、快樂(lè)的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要，因?yàn)槿送ǔＪ蔷哂袃擅嫘缘?，即感性與理性，行銷(xiāo)人員能否把握好理性思維來(lái)創(chuàng)造情感的歸屬，是推動(dòng)顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的一重要的環(huán)節(jié)。2003年北京上演了一場(chǎng)“老公，煙戒不了就洗洗肺吧!”的清華清茶報(bào)紙廣告，該版廣告內(nèi)容在訴求上曉之以理，動(dòng)之以情，發(fā)自內(nèi)心的情感需求一下子就打動(dòng)了萬(wàn)千家庭主婦，將整個(gè)保健品市場(chǎng)攪得好不熱鬧!所以說(shuō)，在理性基礎(chǔ)上，進(jìn)行情感訴求，其威力不言而喻。

5、體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”。

體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”,也就是說(shuō)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂(lè)區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等)。消費(fèi)者不僅是理智的更是感性的，消費(fèi)是一種整體體驗(yàn)，功能價(jià)值不是唯一的，如何讓顧客對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺(jué)、感受、思維、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)才是最重要的。消費(fèi)者是有體驗(yàn)要求的活生生的人，消費(fèi)者要的是娛樂(lè)、刺激、受教育、被打動(dòng)和有新意的挑戰(zhàn)，消費(fèi)體驗(yàn)常常是為了追求幻想、感覺(jué)和樂(lè)趣?？煽诳蓸?lè)“芬達(dá)”近期的推廣主題是“開(kāi)心看法在芬達(dá)”，不再僅僅強(qiáng)調(diào)芬達(dá)的口味，豐富的氣體等功能利益，而是鼓勵(lì)青少年們和朋友一起釋放壓力，尋找樂(lè)趣，推廣一種對(duì)生活的樂(lè)觀態(tài)度。這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)人員精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說(shuō)是一種體驗(yàn)式行銷(xiāo)行為。如在2004年，雅典奧運(yùn)會(huì)舉行，這一盛大的運(yùn)動(dòng)會(huì)，牽動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心。生活中很多人都渴望有機(jī)會(huì)參加這樣盛況空前的運(yùn)動(dòng)會(huì)，全身去體驗(yàn)一下世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)會(huì)，但并不是每一個(gè)人都有這個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以創(chuàng)造一個(gè)主題去迎合消費(fèi)者的心理需求。比如，有一家直銷(xiāo)企業(yè)就策劃了以“健康百歲，共迎奧運(yùn)”為主題的活動(dòng)，在形式和內(nèi)容上設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣的健康奧運(yùn)游戲，讓顧客一邊體驗(yàn)奧運(yùn)精神，一邊感受健康的快樂(lè)，將健康體驗(yàn)主題發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)他們的行銷(xiāo)目標(biāo)——讓更多顧客使用他們的產(chǎn)品。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)時(shí)間：2014年7月19日

培訓(xùn)講師：吳剛（安膚士與瑤芳項(xiàng)目總監(jiān)）

培訓(xùn)主題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主題架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展方向

個(gè)人感受：

進(jìn)入公司兩個(gè)月以來(lái)，深受巨龍文化浸染，對(duì)于百度競(jìng)價(jià)方面的了解不斷加深，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一個(gè)大方向的了解還是有所欠缺。正好有機(jī)遇人事部門(mén)安排了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向頗有研究的吳剛總監(jiān)給講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，非常感興趣，參加培訓(xùn)后感觸甚深，見(jiàn)識(shí)頓漲。

培訓(xùn)會(huì)中，吳剛總監(jiān)首先從廣告多樣化發(fā)展這一趨勢(shì)給我展開(kāi)了話題，并深入分析移動(dòng)端的占比上升趨勢(shì)以及我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)按效果付費(fèi)趨勢(shì)等，讓我非常貼近的和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的變動(dòng)方向有了一次深入的了解，從而對(duì)于自己未來(lái)的競(jìng)價(jià)廣告投放有了一個(gè)大致的中長(zhǎng)期預(yù)判與規(guī)劃。

此外，吳總監(jiān)還分析了強(qiáng)關(guān)系與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、弱關(guān)系與品牌展示、社會(huì)媒體變革、重大決策基于PC端完成等等非常前沿和深入的技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)。讓所有培訓(xùn)參與人員非常深入的了解了在接下來(lái)的若干年中我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，從而使我們能夠提前做好準(zhǔn)備應(yīng)付未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變革。

整個(gè)的培訓(xùn)過(guò)程，是一次心靈的洗禮，是對(duì)于我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作一個(gè)具有里程碑式的引導(dǎo)。

在這個(gè)培訓(xùn)會(huì)議中，對(duì)于個(gè)人影響甚大的除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大方向的了解，更為貼近實(shí)際的感觸則是在現(xiàn)今和今后競(jìng)價(jià)廣告投放過(guò)程中對(duì)于手機(jī)端網(wǎng)站的投放與關(guān)注力度和精力。

通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步堅(jiān)定了自己最近觀測(cè)到的手機(jī)端投放效果不斷提升應(yīng)當(dāng)加大關(guān)注的判定。

通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我清晰了日后競(jìng)價(jià)廣告投放的一個(gè)貼近趨勢(shì)的自我提升與變革方向。

通過(guò)此次培訓(xùn)，也讓我更加了解了公司對(duì)于員工自我成長(zhǎng)的投入力度，深入了對(duì)于公司文化的認(rèn)同，因?yàn)閭€(gè)人堅(jiān)信：對(duì)于員工最大的福利就是給予最好的培訓(xùn)。重慶國(guó)防醫(yī)院肝病項(xiàng)目-競(jìng)價(jià)-王賢柳2014/7/21

第五篇：個(gè)人未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

前言：隨著就業(yè)壓力的增大，如何在自己的崗位上做出業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的自我發(fā)展，是我們每個(gè)職業(yè)人最為擔(dān)心和頭疼的事，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不應(yīng)是我們唯一的絕招，豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及必要的職業(yè)規(guī)劃也是不可或缺的。

我們需要感知自我，成就自我，下面是我對(duì)我自己進(jìn)行的一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。

一、自我認(rèn)知

1、個(gè)人基本情況：受家庭和父母的影響，我的性格有多重面，和大家在一起的時(shí)候開(kāi)朗，而獨(dú)自一人時(shí)則較為安靜，大多數(shù)時(shí)候比較喜歡安靜，不怎么善于同他人交流，雖然不是怎么愛(ài)溝通，但我對(duì)生活還是充滿了信心。在做事方面我比較謹(jǐn)慎仔細(xì)，也非常注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。在人際交流方面存在不足，找不到太多的話題和別人交流。但是在今后的日子里我會(huì)加強(qiáng)交際方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有責(zé)任感，努力進(jìn)取，不荒廢時(shí)間、青春。

2、職業(yè)興趣：我做過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)，對(duì)自己有一定了解。

從工作價(jià)值觀看屬于：規(guī)則秩序型，希望自己的工作有條理、有秩序，有很強(qiáng)的計(jì)劃性。這種類(lèi)型的人一般細(xì)心、仔細(xì)、工作一絲不茍，希望自己的任務(wù)有明確的規(guī)范和要求。

通過(guò)較為客觀的自我分析，我認(rèn)為我清楚了現(xiàn)在從事的崗位還是比較符合我自身的個(gè)人性格條件，所以在接下來(lái)的日子我會(huì)朝著我的方向，邁著大步勇敢向前走。

二、職業(yè)認(rèn)知

目前所從事職業(yè)是國(guó)際信息專(zhuān)員，主要任務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面營(yíng)銷(xiāo)以及一些有用資料的查找和核實(shí)。

1、職業(yè)環(huán)境認(rèn)知

1）行業(yè)分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種成本低、效果好的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，因此深得企業(yè)的青睞和歡迎。

2）職業(yè)分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新興的事物，既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才幾乎如鳳毛麟角，很難尋找。各大公司往往都是求賢若渴，卻也很難招到合適的人才，這已經(jīng)成為制約企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的一個(gè)很大瓶頸。

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求缺口很大，市場(chǎng)走俏。相對(duì)于其他行業(yè)有著更好的職業(yè)發(fā)展前景和巨大的發(fā)展空間。

3）職業(yè)環(huán)境條件分析

所以通過(guò)以上的分析，使自己認(rèn)清了本崗位所面臨的情勢(shì)，從而使從事的職業(yè)更適應(yīng)環(huán)境。這需要我們更加清楚環(huán)境認(rèn)識(shí)的重要性，認(rèn)識(shí)了環(huán)境才能為我們以后更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、自我職業(yè)目標(biāo)

1）職業(yè)目標(biāo)的確定。通過(guò)自我分析，充分的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，此后，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的優(yōu)點(diǎn)能更好的發(fā)揮出來(lái)，以更好的促進(jìn)專(zhuān)業(yè)水平的提高。從中認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)職位上有很大的發(fā)展空間，讓我能肯定的確定自己的職業(yè)目標(biāo)。

2）對(duì)自己職業(yè)定位的分析：

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是非常有前途的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)：

a.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。

b.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力。

c.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助縮短生產(chǎn)周期。

d.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以增加無(wú)限商機(jī)。

e.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。其職業(yè)發(fā)展可謂是前途無(wú)限。

內(nèi)部環(huán)境因素：優(yōu)勢(shì)因素是做事認(rèn)真謹(jǐn)慎不馬虎，對(duì)待問(wèn)題負(fù)責(zé)，果斷冷靜。弱勢(shì)因素是性格比較內(nèi)向，在人際交往方面很被動(dòng)，很少主動(dòng)和別人溝通。

外部環(huán)境因素：社會(huì)還需要大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，這方面的人才工作時(shí)間越長(zhǎng)越吃香，所以還有足夠的機(jī)會(huì)供我們把握。

總的來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)并存。我在人際交往方面比較欠缺，需要充分發(fā)揮其他方面的優(yōu)勢(shì)，在今后主動(dòng)與人交流，把握好機(jī)會(huì)，在生活中加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

三、計(jì)劃實(shí)施

1、掌握并靈活運(yùn)用話術(shù)技巧

目前我的工作包括在網(wǎng)上查找項(xiàng)目信息并電話核實(shí)、記錄的部分，也有利用talk99與公司網(wǎng)站訪客進(jìn)行談話交流，因此，掌握有用的話術(shù)技巧非常關(guān)鍵。首先是在網(wǎng)上查找一些話術(shù)相關(guān)的資料介紹，然后選擇適用于目前行業(yè)或具體情況的加以練習(xí)，并從不斷的實(shí)踐中，找到最適合的，當(dāng)然，最重要的是靈活運(yùn)用，每個(gè)人的談話方式是不一樣的，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。

2、熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

除了必要的話術(shù)技巧之外，我們應(yīng)該做到非常熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍以及如何選型等要有充分的認(rèn)識(shí)，能夠做到對(duì)于客戶的詢問(wèn)應(yīng)答自如。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思路并加以實(shí)施

在初級(jí)階段，熟悉各大搜索引擎排名機(jī)制，制定網(wǎng)站SEO優(yōu)化策略；負(fù)責(zé)搜索引擎關(guān)鍵詞推廣；負(fù)責(zé)組織論壇、社區(qū)、博客、微博等平臺(tái)的推廣工作；能夠根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)化操作。其次，在上述情況都做得很好的條件下，熟悉各大搜索引擎排名機(jī)制及原理，對(duì)SEO有獨(dú)到見(jiàn)解；根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定前臺(tái)頁(yè)面和系統(tǒng)架構(gòu)等和搜索引擎排名優(yōu)化的整體解決方案；能夠?qū)W(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化；制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃。最后，實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、事件、話題的策劃、撰稿及統(tǒng)籌工作；通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行公司品牌形象傳播和業(yè)務(wù)開(kāi)拓，能有效提高公司品牌知名度和用戶量；負(fù)責(zé)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒介的關(guān)系維護(hù)，如論壇、博客、社區(qū)等；制定部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作文檔，有效的推動(dòng)其他部門(mén)配合完成網(wǎng)站SEO工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上分析，我發(fā)現(xiàn)自己未來(lái)五年的路不是一帆風(fēng)順的，但是俗話說(shuō)得好，沒(méi)有方向的船永遠(yuǎn)是順風(fēng)的，因?yàn)槲矣蟹较颍云D難險(xiǎn)阻是一定會(huì)遇見(jiàn)的，但一分付出總會(huì)有一分收獲，我相信我的未來(lái)不是夢(mèng)。制定了這份職業(yè)生涯規(guī)劃，我將以此為新的起點(diǎn)，不斷充實(shí)自己，做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。