第一篇：金浩企業(yè)形象策劃

金浩茶油企業(yè)形象策劃書

一、企業(yè)概況

湖南金浩茶油股份有限公司于1993年成立，是一家集科研、種植、生產(chǎn)、銷售茶籽系列高檔食用植物油于一體的現(xiàn)代化民營企業(yè)，現(xiàn)有注冊資本5600萬元，總資產(chǎn)5.11億元，年產(chǎn)值11億元。公司員工1180人，其中中高級管理人員、技術(shù)人員158人。2010年8月，國內(nèi)最大的山茶油生產(chǎn)商——金浩茶油因致癌物超標(biāo)陷入“召回門”。9月1號下午，金浩茶油發(fā)布了《致廣大消費者致歉信》，承認(rèn)該公司9個批次純茶油產(chǎn)品存在致癌物苯并(a)芘超標(biāo)問題，并于2010年3月、4月進行過兩次召回。

二、導(dǎo)入CIS的背景

（一）導(dǎo)入CIS前的市場狀況

2010年9月1號，金浩茶油發(fā)布道歉信后，第二天一早，北京各大超市采取緊急行動，沃爾瑪、家樂福都表示，目前公司總部要求全國所有門店第一時間下架所有的金浩茶油，各門店上午都已經(jīng)撤架完畢。

（二）企業(yè)導(dǎo)入CIS的意義

金浩茶油股份有限公司現(xiàn)在陷入致癌門的危機當(dāng)中，導(dǎo)入CIS企業(yè)可通過CI設(shè)計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及營銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規(guī)范設(shè)計和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和歸屬感、認(rèn)同感，使各職能部門能各行其職、有效合作，從而度過難關(guān)。

對外的話加緊形象的提升，能使公眾重新認(rèn)識金浩茶油，促進產(chǎn)品和服務(wù)新一輪的推廣。

（三）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)CIS相關(guān)的行動

既金浩茶油“超標(biāo)門”之后，廣西桂林茶油公司、廣西巴馬萬力山、南寧莫老爺、全州茶油公司等多家企業(yè)接受記者采訪，稱本企業(yè)采用傳統(tǒng)壓榨法，在質(zhì)量上不存在與金浩茶油類似的問題，質(zhì)量安全有保障，不會受“超標(biāo)門”事件的影響。

三、CIS導(dǎo)入的策劃方案

（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

1、企業(yè)理念

振興民族產(chǎn)業(yè)，為人類提供健康油脂

2．經(jīng)營思想

誠信做人，勤懇做事

3．企業(yè)定位。

致力于改善人們的油脂營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，提高人們的健康水平

（二）視覺識別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)形象定位

合縱連橫，打造油茶湘軍

2．企業(yè)標(biāo)志

金浩徽標(biāo)從整體上看，是一滴茶油的形狀，整體色彩以綠色為主，是因為產(chǎn)品屬于綠色食品系列。徽標(biāo)中間紅色圓點代表山茶花花蕊，圓點左右兩邊部分分別是公司名稱“金浩”二字的拼音首寫字母的藝術(shù)體。

3．員工的儀容儀表

整體要求：職業(yè)制服、儀容規(guī)范、大方得體、精神飽滿

4．企業(yè)象征物：

LOGOL：綠色、健康、高檔

（三）企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃

1.金浩茶油致癌物質(zhì)超標(biāo)的事件，使金浩茶油面臨公關(guān)危機，站在食品安全的風(fēng)口浪尖之上。如何在消費者心目中重新樹立一個健康、綠色的企業(yè)形象，是金浩茶油首要解決的問題。

危機處理的基本原則是速度第一，承擔(dān)責(zé)任，真誠溝通，危機判斷。而金浩茶油在被查出含致癌物質(zhì)以后，拒絕承認(rèn)毒油存在，掩蓋事實，錯失了處理危機的最好時機。但其后來召回產(chǎn)品以及發(fā)布道歉信等一系列的行為向公眾展示了其勇于承擔(dān)責(zé)任的一面。

當(dāng)危機已經(jīng)擴散時，坦誠是最好的讓消費者信服的方式。金浩茶油之所以會遭受如此嚴(yán)峻的公關(guān)危機，很大一部分原因是事件發(fā)生后企業(yè)并沒有馬上承認(rèn)錯誤，而是試圖掩蓋，欺騙消費者。想要獲得消費者的諒解，金浩茶油公司應(yīng)做到以下幾點：

① 與大眾保持溝通。顧客就是上帝，只有與顧客隨時保持溝通，才

能掌握消費者的心理，獲得最新市場資訊，更早的洞悉市場上出現(xiàn)的問題并在其擴散開來之前解決，與消費者保持溝通意味著與消費者有更緊密的聯(lián)系，更容易在問題出現(xiàn)時獲得消費者的諒解。

② 邀請新聞媒體及消費者參觀生產(chǎn)過程。食品安全是當(dāng)今社會最為

關(guān)注的問題之一。生產(chǎn)過程就是保障食品安全最重要的關(guān)卡。邀請新聞媒體及消費者參觀生產(chǎn)過程，是企業(yè)對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心的一種體現(xiàn)，也能提升消費者對金浩茶油的信心，通過新聞媒體的廣而告之，使社會對此有更深入的了解。

③ 重塑品牌公益形象。經(jīng)過致癌物質(zhì)超標(biāo)的事件，金浩茶油公司在消費者心目中的形象已經(jīng)一落千丈，要重塑品牌公益形象，首先金浩茶油公司必須正面面對這次問題，以誠懇的態(tài)度獲得消費者的諒解；其次，金

浩茶油公司應(yīng)積極參與各種公益活動，在消費者心目中重新樹立一個健康向上積極的形象。

④ 重視責(zé)任營銷。金浩茶油公司面臨的問題，其實也是公司領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任問題，金浩茶油面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，若公司能更重視領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任營銷，這對于現(xiàn)在的度過難關(guān)和將來企業(yè)的長遠發(fā)展都有重大的意義。

2.精心選用和實施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務(wù)宗旨。

金浩茶油的廣告語為“金浩茶油——貴得有理由”和“少吃油，吃好油，金浩茶油”，此次事件過后，公司應(yīng)著重注意健康與企業(yè)形象的再造，從這兩方面來做廣告，宣傳企業(yè)致力于提高人們的健康水平的服務(wù)宗旨。

3.①企業(yè)行為基準(zhǔn)

金浩茶油這次面臨的事實上是由于企業(yè)內(nèi)部管理不善而引起的生產(chǎn)安全問題，最終演化成一次影響浩大的企業(yè)形象危機。公眾的態(tài)度180度的大逆轉(zhuǎn)，使企業(yè)一度身處社會輿論的巔峰，步履維艱。水能載舟亦能覆舟，人心是企業(yè)取得長期生存與發(fā)展的保障，也就是說只有能獲得大眾支持和喜歡的企業(yè)才能立于不拔之地。因此，金浩必須在把維護公眾的基本權(quán)益放在首位，建立起“不斷追求高品質(zhì)、綠色、安全，以依托不斷改進生產(chǎn)工藝來滿足顧客日新月異的需求，擴大市場占有率，來實現(xiàn)自身利益”的生產(chǎn)理念，并以此作為企業(yè)的行為基準(zhǔn)

②企業(yè)口號

“誠實信用，創(chuàng)建綠色食用油品牌”

③員工共同價值觀

員工是企業(yè)的員工，企業(yè)是員工的企業(yè)，只有企業(yè)得到持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，員工自身的價值才能得以充分的發(fā)揮和實現(xiàn)，反過來員工自身價值的充分發(fā)揮又能進一步地促進企業(yè)的進步，企業(yè)與員工是相互依賴、相互促進并緊密聯(lián)系著的。“集體至上、愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，誠實信用，勇于創(chuàng)新”應(yīng)該成為全體員工共同的價值觀和發(fā)展方向。

④員工的工作格言

“大家建設(shè)企業(yè)，建設(shè)大家的企業(yè)”

態(tài)度決定高度，團結(jié)奮進，共榮共存，只有以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度領(lǐng)導(dǎo)的團隊才能克服一切困難，只有擁有這樣團隊的企業(yè)才能真正地堅韌不摧

⑤員工禮儀

全面貫徹執(zhí)行好《員工禮儀手冊》，特別是銷售和公關(guān)部門，必須嚴(yán)格執(zhí)行，將自己作為企業(yè)的活招牌時刻注意維護好自身和企業(yè)的形象，為企業(yè)形象工程的建設(shè)貢獻力量。

四、導(dǎo)入的過程

鑒于2010年金浩茶油陷入產(chǎn)品質(zhì)量危機和消費者信任危機，為了清除消費者與社會公眾心中的陰影，重塑安全、可信的金浩公司形象，公司決定導(dǎo)入金浩公司形象系統(tǒng)。具體操作程序如下：

㈠建立金浩公司形象系統(tǒng)組織機構(gòu)

①成立金浩公司形象系統(tǒng)委員會

金浩公司董事長劉翔浩先生攜總經(jīng)理各區(qū)域經(jīng)理成立金浩公司形象系統(tǒng)委員會并聘請社會知名飲食業(yè)專家就金浩公司形象系統(tǒng)導(dǎo)入與實施的方針政策與價值取向展開深入討論，分析調(diào)查金浩公司內(nèi)部，外部經(jīng)營環(huán)境，評審，通過金浩公司形象系統(tǒng)策劃的各種方案。

②設(shè)立金浩公司形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會

執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)金浩形象系統(tǒng)具體內(nèi)容的策劃，編制金浩形象系統(tǒng)導(dǎo)入的預(yù)算費用，對金浩內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境進行診斷，對金浩外部經(jīng)營環(huán)境開展調(diào)查，開展金浩公司理念識別，行為識別，綜合感覺識別，信息傳播識別等金浩形象識別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。公司根據(jù)具體的事項，選擇行業(yè)精英組成了強實力的執(zhí)行委員會。

㈡金浩公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查

①金浩公司內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境診斷

主要嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)線的安全，衛(wèi)生方面，加強員工素質(zhì)和職業(yè)道德以及社會責(zé)任感培養(yǎng)。把金浩公司經(jīng)營理念滲入每一個員工心中。

②金浩公司外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查

主要從金浩公司外部宏觀環(huán)境，金浩公司消費者，金浩公司產(chǎn)品，金浩公司競爭者市場營銷，金浩公司外在形象等方面調(diào)查。

㈢金浩公司形象定位

①金浩公司致力于為人類提供健康油脂，改善人們的油脂營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，提高人們的健康水平。

②針對目前市場消費者對食物安全的質(zhì)疑，金浩公司必須給消費者提供高質(zhì)量，綠色，安全的食用油。

③金浩公司目前把更注重食物健康安全的消費者作為主要目標(biāo)消費群，并以滿足該消費群體的需求為金浩公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

④金浩主要競爭對手都致力于生產(chǎn)綠色健康食用油，無疑導(dǎo)致競爭白熱化。

㈣建立金浩公司信息傳播系統(tǒng)

金浩金浩公司把對此次危機的產(chǎn)生原因調(diào)查和解決方案全面透明化，使公眾和消費者了解金浩金浩公司對此事的重視和解決的態(tài)度，使消費者重塑對金浩的信心。

五、導(dǎo)入CIS的體會與分析

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導(dǎo)入CIS的保障。只有從領(lǐng)導(dǎo)層開始重視CIS的導(dǎo)入，才能真正的從本質(zhì)上深入的進行進行CIS的導(dǎo)入。注重全員參與及長期推廣的戰(zhàn)略。CIS的導(dǎo)入過程需要全體員工的積極參與，只有把CIS理念深入到公司的每一個員工的每一個細節(jié)，在工作中注意樹立和維護公司的形象，才能真正實現(xiàn)CIS的成功導(dǎo)入，才能在公眾心中樹立一個好的形象。

3、在導(dǎo)入CIS的過程中，必須清醒的認(rèn)識到公司本身的不足與缺陷，以一種謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度進行CIS的導(dǎo)入。在面對形象危機時要敢于面對，并在第一時間內(nèi)向公眾表示歉意，拿出解決的辦法。信息的公開透明是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵。

第二篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評價。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計、商標(biāo)、包裝、價格等在消費者和社會公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評價

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志

2、美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標(biāo)志

3、信任度是企業(yè)形象評價的根本標(biāo)志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)需求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略，設(shè)計和實施的實務(wù)運作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標(biāo)識的個性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認(rèn)識后所形成的總印象或總的評價

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動

5、社會公德 ；根據(jù)社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準(zhǔn)則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財富和精神財富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:

得到社會公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨特的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠大志向

2、企業(yè)目標(biāo)；就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強大動力。

4、企業(yè)作風(fēng)；國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學(xué)：（經(jīng)營哲學(xué)）

企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。

第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等

實施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動，加強和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。

2）責(zé)任制度；企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機、傳真機）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲運包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認(rèn)識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標(biāo)志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀(jì)念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標(biāo)、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運動夾克（兩季）、運動帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機構(gòu)、部門標(biāo)示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標(biāo)識性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計要素 標(biāo)識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。

七、環(huán)境風(fēng)格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺后墻面設(shè)計、公布欄、室內(nèi)精神標(biāo)語墻、環(huán)境色彩標(biāo)志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。

2、環(huán)境風(fēng)格類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業(yè)用工具、運輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風(fēng)格類 企業(yè)通過向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對企業(yè)的了解，擴大了企業(yè)的知名度，而且可以進行面對面的溝通。

1、展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會場設(shè)計、櫥窗設(shè)計、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設(shè)計、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標(biāo)及其名稱表示風(fēng)格。

2、展示風(fēng)格類的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進消費者購買。

1、專賣店風(fēng)格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風(fēng)格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風(fēng)格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標(biāo)識類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機管理

企業(yè)形象危機的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件

處理危機的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。

3.公益法公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。

5.名族大旗法以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系

第三篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)形象策劃

班級：12級連鎖二班姓名：何淑榕學(xué)號：18號案例一：樂百氏企業(yè)努力塑造專業(yè)化，國際化創(chuàng)新企業(yè)形象。

企業(yè)發(fā)展歷史：廣東樂百氏集團是聞名全國的大型食品飲料企業(yè)，中國飲料工業(yè)十強企業(yè)之一，廣東省第二批重點發(fā)展大型企業(yè)集團之一，中山市工業(yè)十五強企業(yè)之首，產(chǎn)品商標(biāo)“樂百氏”是中國食品飲料行業(yè)目前為數(shù)不多的經(jīng)國家商標(biāo)局認(rèn)定的“馳名商標(biāo)”。樂百氏集團前身為廣東今日集團，創(chuàng)辦于1989年，今日集團正式成立于1992年10月。99年8月，集團管理中心從中山遷到廣州。99年10月，今日集團更名樂百氏集團。今日的樂百氏，已建成為生產(chǎn)五大系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、掌握覆蓋全國城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡(luò)、擁有知名度極高的馳名商標(biāo)、云集來自五湖四海的精英人才的現(xiàn)代化大型企業(yè)。集團下屬有樂百氏投資管理、中山樂百氏、樂百氏實業(yè)、今日保健、香港今日等8個子公司和唐山、無錫、武漢、成都、上海等大型外設(shè)廠以及分布在全國各大城市的近三十個分公司和遍布全國各地的經(jīng)營部和市場部。（行為識別）BI上：樂百氏創(chuàng)業(yè)十年，一直堅持走專業(yè)化道路，以保健品、乳制品、飲料為發(fā)展方向，先后推出了樂百氏乳酸奶、牛奶、飲用水茶飲料果凍布丁等五大系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品以其自身優(yōu)異的品質(zhì)和一流的質(zhì)量而贏得了廣大消費者的喜愛，暢銷全國，屢獲殊榮，其中“樂百氏”奶連續(xù)六年（93-98）市場占有率全國第一，樂百氏純凈水自97年推出后連續(xù)兩年（97-98）市場占有率全國

第二。樂百氏及其總裁何伯權(quán)以敢于和善于創(chuàng)新聞名全國，不斷受到傳媒與社會的廣泛關(guān)注;十年前租用廣州樂百氏公司的“樂百氏”商標(biāo)創(chuàng)業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)出全國首個調(diào)配型保健乳酸奶“樂百氏奶”；92年初在北京大學(xué)征得“今日”一名，同年10月成立廣東今日集團；94年，在全國拍賣“生命核能”經(jīng)銷權(quán)，首開國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)拍賣之先河；97年初，“今日”斥資全面收購廣州樂百氏公司而成為“樂百氏”商標(biāo)的唯一合法擁有者；98年初，“今日”請世界最大的管理咨詢公司麥肯錫作企業(yè)高級管理戰(zhàn)略咨詢；98年底，“今日”引進全球最先進的企業(yè)管理軟件SAP R/3系統(tǒng)；99年入選哈佛大學(xué)教學(xué)案例、管理中心遷穗、集團更名??樂百氏的一次次創(chuàng)新之舉和他們創(chuàng)造的十年輝煌一樣令社會各界矚目。2000年3月，樂百氏加入達能集團,成為達能在中國的一個重要成員。

（視覺識別）VI上：樂百氏的企業(yè)標(biāo)志設(shè)計由方塊漢字“樂百氏”與流線型英文“ROBUST”組合設(shè)計而成，簡潔而和諧，緊湊而富有節(jié)奏感。樂百氏的公司logo設(shè)計使用干凈的黑色字體，樂百氏每個字中都蘊含傳統(tǒng)的中國文化，三字連后“樂百氏”寓意為“樂惠大眾”，名字洋氣而且富有現(xiàn)代感；英文“ROBUST”不但與樂百氏諧音，而且其含義為“健康、強壯”，也和樂百氏的健康產(chǎn)品定位相吻合。而且英文“ROBUST”的設(shè)計更是流暢瀟灑，充滿不和諧的美，S的造型尤為突出，T也與眾不用，給人以不同的視覺感受。

總結(jié)分析：企業(yè)形象與品牌形象的競爭已成為了企業(yè)最寶貴的財富，樂百氏的發(fā)展在視覺和行為上都贏得了良好的公眾形象，提高了企業(yè)

知名度，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效應(yīng)，提高信譽，強化了廣告宣傳的效果，??這些都使樂百氏企業(yè)導(dǎo)入CI成功。

案例二：海爾集團努力塑造專業(yè)化，國際化創(chuàng)新企業(yè)形象。

企業(yè)發(fā)展歷史：海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了21個工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2006年，海爾品牌價值高達749億元。2009年，海爾冰箱入選世界紀(jì)錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2011年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)1509億元品牌價值962.8億元，2012年海爾集團全球營業(yè)額1631億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

（視覺行為）VI上：海爾集團的吉祥物是兩個小孩，海爾兄弟，一個是中國小孩，一個是外國小孩，這寓意著中德雙方的合作如同這連個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。談到海爾，人們的第一印象多是兩個可愛的卡通人物——海爾兄弟爾集團的品牌形象（卡通形象）。1984年成立的海爾集團，已經(jīng)步入世界百強行列，成為中華民族工業(yè)絕對的驕傲。海爾集團總裁張瑞敏非常重視延伸海爾企業(yè)文化，重視企業(yè)品牌延伸，于是將海爾兄弟打造成動漫產(chǎn)業(yè)品牌。海爾兄弟”活潑、可愛、愛好科學(xué)、富有探險精神，具有相對獨立于海爾的品牌形象和品牌個性。海爾于2004年12月10號啟用新的標(biāo)志，新標(biāo)志由中英文組成，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾20年發(fā)展形成的品牌文化，同時，新的設(shè)計更加強調(diào)了時代感。英文標(biāo)志每筆的筆劃比以前更簡潔，共9劃，“a”減少了一個彎，表示海爾人認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)不回頭；“r”減少了一個分支，表示海爾人向上、向前決心不動搖。英文海爾新標(biāo)志的設(shè)計核心是速度。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。英文標(biāo)志的風(fēng)格是簡約、活力、向上，顯示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。漢字海爾的新標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風(fēng)格是：變中有穩(wěn)。兩種書法字體的海爾，每一筆，都蘊含著勃勃生機，視覺上有強烈的飛翔動感，充滿了活力，象征著海爾人為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)，不拘 一格，勇于創(chuàng)新。

（行為識別）BI上：創(chuàng)業(yè)23年以來，在“真誠到永遠”的理念指導(dǎo)下，首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾集團在快速發(fā)展的同時，一貫積極投身社會公益事業(yè)，回報社會，1993 年開始海爾投資制作了212集的動畫片《海爾兄弟》；1994年海爾開始投資參加希望工程；1998年

海爾投資建成海爾科技館，現(xiàn)已成為全國青少年科普教育基地；2002年9月6日，世界性慈善組織國際聯(lián)合勸募協(xié)會向海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏授予“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎”和“最佳捐贈者獎”兩項大獎。2004 年1月，中國青少年發(fā)展基金會授予海爾集團國內(nèi)企業(yè)唯一一塊“希望工程特殊貢獻獎”牌匾。2002年開始贊助“中國少年兒童海爾科技獎”、“海爾之星—我是奧運小主人”等活動。海爾集團援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運會全球唯一白電贊助商。2006年6月16日，海爾集團榮獲“中國公益事業(yè)十大貢獻集體”稱號，是唯一一個榮獲個人和集體榮譽稱號的單位。據(jù)不完全統(tǒng)計，至今海爾集團用于社會教育事業(yè)、對口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物等共計5億多元。這些都是海爾企業(yè)在行為上大大的提升了企業(yè)形象。

近日，希望工程愛心助學(xué)行動暨海爾希望小學(xué)簽約儀式在青島舉行，全球大型家電第一品牌海爾集團再次向中國青少年發(fā)展基金會捐贈600萬元，用于20所希望小學(xué)的援建。海爾此舉不僅體現(xiàn)了全球化品牌的高度社會責(zé)任感，也將推動更多的企業(yè)致力于社會教育事業(yè)的發(fā)展。并在03年在青島舉辦了航天展，這更深的提高了企業(yè)的形象和知名度。這些都是使海爾導(dǎo)入CI成功的元素。

總結(jié)分析：海爾所取得的成績，并不單純依靠先進技術(shù)、優(yōu)秀技術(shù)人才和一流的管理模式，最重要的是在于海爾獨特的企業(yè)文化。

第四篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)形象策劃

學(xué)號：2009238080

姓名：陳勝利

成績：

標(biāo)題：整體上看中國在引入CIS方面存在什么問題，你認(rèn)為要建立有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則？CIS系統(tǒng)是由理念識別(Mind Identity簡稱MIS)、行為識別(Behavior Identity,簡稱BIS)和視覺識別(Visual Identity, 簡稱VIS)三方面所構(gòu)成。將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

（1）理念識別系統(tǒng)

它是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當(dāng)前和未來一個時期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營思想、營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。

（2）行為識別系統(tǒng)

是企業(yè)實際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。它是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式。

（3）視覺識別系統(tǒng)

是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面?；疽叵到y(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VIS）在CIS系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。

CIS在中國的興起的原因

CIS在中國的興起，主要有一下原因。

（1）適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要

隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計出名牌產(chǎn)品打入市場。

（2）消費者識別的需要

由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在著嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象。為了讓消費者辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)極其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。

（3）居民消費行為變化的需要

隨著生活水平的不斷提高居民的消費行為也由“量的消費”向“質(zhì)的消費”轉(zhuǎn)變，對企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、廣告、包裝、形象設(shè)計等的審美能力日益增強。

（4）企業(yè)改革的需要

為推動企業(yè)進入市場，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就必須要創(chuàng)新社會主義市場經(jīng)濟體制，不斷進行企業(yè)改革，真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

（5）參與國際化經(jīng)營和世界市場激烈競爭的需要

加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)將面對國際化經(jīng)營和世界市場激烈競爭的局面。企業(yè)除注意提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還必須要在創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品形象上下工夫。

總之CIS戰(zhàn)略塑造的是企業(yè)的整體形象。企業(yè)整體形象戰(zhàn)略實質(zhì)上是體現(xiàn)企業(yè)差別化經(jīng)營的一種戰(zhàn)略。CIS不僅是企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計，而且是企業(yè)整體形象設(shè)計，包括企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、社會地位、內(nèi)部管理等在內(nèi)的總體設(shè)計。企業(yè)的這種總體形象的設(shè)計就在于實現(xiàn)企業(yè)的自我認(rèn)識和企業(yè)向社會的自我介紹，以經(jīng)營造最好的經(jīng)營環(huán)境，并以此作為長期爭奪市場的戰(zhàn)略物器。

國內(nèi)企業(yè)在導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略方面存在的影響

在國內(nèi)，這些年來，企業(yè)經(jīng)歷了價格競爭、公關(guān)大戰(zhàn)、服務(wù)角逐、環(huán)境爭奪等感性化競爭后，才開始出現(xiàn)高層次的理性化競爭——企業(yè)形象競爭。但總體上看來，我國CIS理論和實踐都還處于引進、啟蒙、實驗和探索階段。無論是企業(yè)還是形象設(shè)計公司對 CIS理論的理解和實務(wù)的運作都還談不上成熟的程度。一些企業(yè)對CIS的性質(zhì)、運作、功能缺乏全面的了解和掌握，在 CIS導(dǎo)入過程中存在著認(rèn)識和行為上的各種誤區(qū)和問題。

一、認(rèn)識不足、畏縮不前

一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)缺少現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗與理論，認(rèn)為 CIS乃花拳繡腿、華而不實，過去不是沒有使用 CIS，甚至聽都沒有聽說過CIS，不是也取得了成功嗎?所以沒有必要引進 CIS戰(zhàn)略。一些實行承包制和任期制的企業(yè)，行為短期化，得過且過。在位者、承包者只做在任期內(nèi)或承包期內(nèi)要做的事，急功近利，缺乏發(fā)展的意識和長遠目標(biāo)，僅僅拼命追求產(chǎn)值或利潤。因為 CIS的效益短期內(nèi)難以直觀體現(xiàn)，不如產(chǎn)品讓利促銷來得實在，而對具有極高附加值的 CIS戰(zhàn)略投資十分吝窗。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，因?qū)IS的性質(zhì)、運用過程、投入與產(chǎn)出缺乏了解和把握，在 CIS這一新的競爭戰(zhàn)略面前，信心不足，喪失勇氣或猶豫不定，畏縮不前。

二、靈丹妙藥、包治百病

CIS是問題解決學(xué),但它不是靈丹妙藥，包治百病。一些企業(yè)對CIS的期望值過高，認(rèn)為只要導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，企業(yè)原先存在的管理水平低下、經(jīng)濟效益不高等問題就可迎刃而解了。事實上，CIS戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營的一種理論和技法，具有軟性投資的長期性，不可立竿見影，并且它有著自己特殊的作用范圍，而不能包羅企業(yè)管理的各個方面。CIS與企業(yè)文化建設(shè)有著重疊與交叉的關(guān)系，但CIS也不能代替企業(yè)文化建設(shè)。

三、片鱗只爪、零打碎敲

一些企業(yè)在CIS導(dǎo)入時，片鱗只爪、零打碎敲地摘一些花哩胡哨的平面包裝、或者搞幾次公關(guān)、廣告活動，以此代替CIS。殊不知，CIS是一項有機的系統(tǒng)工程，具有很強的整體性和系統(tǒng)性。

CIS是一個系統(tǒng)工程，CIS≠VIS，導(dǎo)入CIS，不能只做VIS，只注意物件的外觀裝演，將視覺系統(tǒng)統(tǒng)一化。這只是對CIS的片面和膚淺理解。企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，應(yīng)重點在經(jīng)營理念上下功夫，弘揚企業(yè)個性，但一些企業(yè)沒有深入；全面進行理論思考，只重視企業(yè)視覺識別(VIS)部分，而忽視企業(yè)理念識別(MIS)、企業(yè)行為識別(BIS)，把完整的CIS系統(tǒng)理解成片面的VIS系統(tǒng)。將CIS等于VIS，匆匆地將VIS的基本要素和應(yīng)用要素實施。這恰恰是舍本求末，買棱還珠，實際上沒有抓住CIS的關(guān)鍵，因為具有鮮明個性的經(jīng)營理念和行為規(guī)范是創(chuàng)造成功企業(yè)形象的基礎(chǔ)。沒有極具個性的經(jīng)營理念和行為規(guī)范，視覺系統(tǒng)只能徒有形式，成為簡單的裝飾品。所以說MIS是CIS的核心和靈魂，而沒有VIS，MIS也將無法有效地傳達和表現(xiàn)。

四、千篇一律、沒有個性

CIS的導(dǎo)入目的是塑造鮮明的企業(yè)形象，它歸根結(jié)底是一種差異性的競爭策略。個性化是CIS的靈魂和生命，是CIS功能發(fā)揮的重要條件，是CIS成功關(guān)鍵所在。企業(yè)形象通過差異性設(shè)計后，不僅有利于公眾的識別與認(rèn)同，也有利于表現(xiàn)本企業(yè)與其它企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上的差異。然而，有關(guān)資料表明，當(dāng)前我國企業(yè)口號中，企業(yè)理論，經(jīng)營理念，行為理念一律是什么“團結(jié)、求實、開拓、創(chuàng)新”。這些詞語的使用頻率高的達到41％，低的也有10％。而企業(yè)和商店的企業(yè)字跡與招牌，大多數(shù)是由少數(shù)幾個高級領(lǐng)導(dǎo)干部和著名書法家書寫和題詞，都是一個面孔，毫無個性，很難在公眾中留下深刻印象。差異性是企業(yè)相關(guān)組織或個人識別的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在這一瞬息萬變時代、眼花絳亂世界的生存之道。差異性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的視覺標(biāo)識上，如商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廣告、招牌、徽章、工作服等等，而且表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營宗旨、目標(biāo)以及經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略上。

五、一勞永逸、坐享其成有些企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略以后，就可一勞永逸，坐享其成。事實上，CIS計劃導(dǎo)入本身就是一個長期積累、綜合創(chuàng)造的過程，需要長期投資并不斷完善，而且要根據(jù)變化了的企業(yè)情況和外部經(jīng)營環(huán)境及時調(diào)整和完善。否則，一套原先適合企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展、適應(yīng)市場、適應(yīng)社會公眾的CIS計劃就會蛻變?yōu)榕c之不相適應(yīng)的CIS計劃，這樣的CIS計劃只會成為企業(yè)發(fā)展的障礙。CIS是水無止境的過程，是對企業(yè)原有的市場運作標(biāo)準(zhǔn)、廣告設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、公關(guān)活動標(biāo)準(zhǔn)等不斷加以提升、綜合及系統(tǒng)化，建立以明確的經(jīng)營理念為指導(dǎo)、更具有實際操作性的企業(yè)整體運作方式與統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)與競爭力的過程。

六、重設(shè)計輕實施

設(shè)計出一個符合企業(yè)實際情況的CIS固然十分重要和不易，而要按制定的導(dǎo)入步驟和運作流程去推行則愈顯其難和必要。一些企業(yè)對CIS設(shè)計十分重視，但設(shè)計完成之后，便將設(shè)計規(guī)劃束之高閣，以為制定出規(guī)劃，編寫出一本門類齊全的CIS推進手冊，便宣告大功已成。至于如何采取有力措施和步驟加以大力實施則不愿下功夫，結(jié)果往往是半途而廢、虎頭蛇尾。CIS是一項系統(tǒng)工程，它的導(dǎo)入、維護、完善是一個實踐性很強的過程。它的具體實施需要企業(yè)做出比規(guī)劃方案更多的努力。它的實施也并不僅限于在視覺識別的設(shè)計上下一番功夫，或在經(jīng)營理念上喊幾句漂亮的口號，而是要對企業(yè)形象重新定位進行深入的思考，確定符合企業(yè)實際的經(jīng)營理論，進而在企業(yè)上下形成理念的共識，然后將理念貫穿在企業(yè)一切行動之中。一般而言，CIS運動的導(dǎo)入至少要花 l一2年的時間，企業(yè)在不同的時期，就會面臨不同的問題和環(huán)境，許多企業(yè)都要在第一次CIS導(dǎo)人的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)反思、強化和完善，只有這樣，才能實現(xiàn)CIS導(dǎo)入的目的。

七、脫離實情、華而不實

CIS的導(dǎo)入應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和戰(zhàn)略性，而不是原地踏步。企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的是為了改善自我、超越自我。但CIS的導(dǎo)入和推廣必須從企業(yè)的實際情況出發(fā)。脫離企業(yè)實際情況，任意拔高或自貶企業(yè)形象塑造的 CIS，都不會產(chǎn)生良好的效果，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)影響。因此，CIS的導(dǎo)入應(yīng)該是主觀與客觀的和諧統(tǒng)一。CIS的導(dǎo)入應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和戰(zhàn)略性，要求企業(yè)家必須從全局和發(fā)展的長遠目標(biāo)上考慮問題?；垩郦毦?，透過各種現(xiàn)象，以具有創(chuàng)意的遠見，作好規(guī)劃，果斷實行，永遠站在時代的前列，決不落伍。

要做到CIS規(guī)劃符合企業(yè)實際需要，應(yīng)該重視企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的調(diào)查研究。沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是CIS導(dǎo)入的第一步。調(diào)查的不全面、不深入、不細致、不真實，會影響規(guī)劃的制定和實施。只有通過企業(yè)內(nèi)外情況的全面調(diào)查，才能客觀地對企業(yè)進行正確診斷，才能找到足以傳達完整的企業(yè)形象的特質(zhì)所在，從而制定出符合企業(yè)實際情況的 CIS規(guī)劃。

八、上熱下冷、領(lǐng)導(dǎo)包辦

企業(yè)導(dǎo)入CIS不僅僅是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的事。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)要有導(dǎo)入CIS的堅定意志固然重要，但如果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情，沒有在企業(yè)內(nèi)部上下統(tǒng)一認(rèn)識，形成共識，沒有全體員工的支持和共同努力，不能調(diào)動起全體員工對CIS運動的熱情支持，形成一種熱烈的時不我待的氛圍，光憑幾個領(lǐng)導(dǎo)者的努力，根本無法有效地推動CIS，發(fā)揮CIS的影響力。企業(yè)形象是企業(yè)諸要索形象的綜合，企業(yè)形象塑造的動力來自于全體員工協(xié)同奮進的合力，CIS的導(dǎo)人和實施過程，實質(zhì)上是全體員工共同參與和投入的過程。CIS戰(zhàn)略是永久的沒有終點的一連串活動，為了使企業(yè)內(nèi)部士氣高昂，應(yīng)該從一開始就轟轟烈烈地進行，要使員工感到企業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性，CIS的導(dǎo)入與自己的切身利益密切相關(guān)，從而達到內(nèi)部員工的認(rèn)同感，創(chuàng)造CIS順利導(dǎo)人和實施的必要條件。

企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。凡是有志于創(chuàng)造名牌，不斷擴大自身市場占有份額的企業(yè)，都不能不重視導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略。

為什么百事可樂永遠是藍的，而可口可樂是紅的，就是因為他們企業(yè)在MIS的時候做的相當(dāng)?shù)暮茫栽赩IS視覺傳達上永遠讓人容易記得住。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的堅實后盾。一個企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕能完成的，但卻是一朝一夕必須嚴(yán)格維護和營造的。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的不斷深入，隨著我國企業(yè)走向市場化、國際化，企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計必將越來越受到我國眾多企業(yè)的青睞。企業(yè)之間的競爭將不僅僅是簡單的以產(chǎn)品為中心的競爭，而是以企業(yè)整體實力和整體形象為中心的競爭。而導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就可以為企業(yè)創(chuàng)造一個具有鮮明個性和獨特魅力的易于廣泛傳

播并能顯示企業(yè)綜合實力的整體形象。從而使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。凡是有志于創(chuàng)造名牌，不斷擴大自身市場占有份額的企業(yè)，都不能不重視導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略。

要建立有中國特色的CIS應(yīng)遵循以下幾種原則

（1）不可倉促進入實施階段。在企業(yè)確認(rèn)CIS的導(dǎo)入方針前，如果匆促而機械地勉強排定實施計劃，反而會產(chǎn)生反面效果；

（2）設(shè)計開發(fā)作業(yè)的時間必須有彈性。CIS的設(shè)計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計開發(fā)期間，必須由參加設(shè)計者充分地檢討。為了能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，必須預(yù)留足夠的檢討時間；

（3）重視邏輯性，循序推進CIS作業(yè)。在進行CIS計劃時，有關(guān)企業(yè)問題的探究、調(diào)查工作，及根據(jù)調(diào)查結(jié)果作判斷的過程，如果進行得不理想，對往后內(nèi)部人員與外界溝通時易產(chǎn)生偏差，也會使得CIS的成效不彰。因此，不論高級主管如何地要求趕工、趕時間，CIS作業(yè)都必須步步為營，重視邏輯性、整合性，循序漸進地推行；

（4）變更公司名稱、品牌、商標(biāo)時，必須趕辦法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時間。由于各種法律手續(xù)繁瑣程度不一，又常常容易被忽略，盡早辦理，正可避免進行CIS作業(yè)的延誤；

（5）發(fā)現(xiàn)CIS計劃不合理時，應(yīng)盡快重新制定。CIS計劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因為前面的作業(yè)必然會影響到下一步的作業(yè)。因此，若發(fā)現(xiàn)CIS計劃中有任何一個環(huán)節(jié)不合理時，應(yīng)盡快重新制定；

（6）建立健全的違憲審查機制，切實保障憲法的實施,消除國家權(quán)力對公民權(quán)利的非法侵犯，有了科學(xué)完備的憲法，并不一定會實現(xiàn)憲政，當(dāng)國家權(quán)力不按既定的憲法秩序行使時，就會出現(xiàn)國家權(quán)力對公民權(quán)利的非法侵犯。憲政的實現(xiàn)，仰賴于對一切違憲行為的追究和憲法秩序的守護；

（7）提高全體公民的憲政信仰,為憲政建設(shè)提供文化支持。一個顯性的事實是，在許多國家，有完善的憲法，也為違憲行為預(yù)備了責(zé)任追究制度，但憲政建設(shè)卻差強人意。個中的原因，十分復(fù)雜，但憲政信仰的缺乏，使制度缺少文化思想支持則是一個決定性的原因。我們在社會主義憲政建設(shè)過程中，應(yīng)該極力培養(yǎng)公民的憲政意識。

第五篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)的理想和信念，或者說是經(jīng)營管理的觀念，它屬于思想、意識的范疇。企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識別系統(tǒng)。它由企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念、企業(yè)精神、主題價值觀、系列價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德體系等幾部分組成。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價值取向。

企業(yè)理念系統(tǒng)包含兩個層次的內(nèi)容：

一是企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)層，包括各種管理制度、規(guī)章制度、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的交往方式、生產(chǎn)方式、生活方式和行為準(zhǔn)則；

二是企業(yè)精神文化層，包括企業(yè)及員工的概念、心理和意識形態(tài)等。