第一篇：疑難問(wèn)答

維護(hù)部客戶常見(jiàn)問(wèn)題

1贈(zèng)送的禮品就是這呀？有什么價(jià)值呀？

答：呵呵，您可能對(duì)這枚銀章了解的不多吧！這枚銀章是為了紀(jì)念中國(guó)傳統(tǒng)龍年和倫敦奧運(yùn)會(huì)特別發(fā)行的！國(guó)家剛剛發(fā)行，您花錢都買不到的。當(dāng)然這只是紀(jì)念意義比較大，也不可能值太多錢，最主要就是你們可以借此機(jī)會(huì)多接觸收藏這個(gè)行業(yè)，以及我們也做到了宣傳，而且這個(gè)行業(yè)遲早老百姓都會(huì)接觸，所以今天你來(lái)值了。

2你們屢次贈(zèng)送東西會(huì)不會(huì)賠錢呀？你們?cè)诳渴裁从?/p>

答：是這樣的先生，像其它公司為了擴(kuò)大知名度都是花大量的廣告費(fèi)來(lái)做宣傳，我們機(jī)構(gòu)呢把這些費(fèi)用用來(lái)回饋廣大鄭州市民，不惜成本，主要為了擴(kuò)大鄭州隅品文化的知名度和影響力。***（上次展廳接待工作人員）在不在？上次是她接待我的。

答：呵呵，那您挺幸運(yùn)的，她是我們的高級(jí)投資顧問(wèn)。不過(guò)您以后資料就分配到我們vip部門了，您后期很有機(jī)會(huì)成為我們的會(huì)員，待遇也不一樣?，F(xiàn)在小王我就是你一對(duì)一的投資顧問(wèn)，小王從事收藏品行業(yè)3年多了，應(yīng)該能為您在今后的收藏中提供很多的幫助的！

4.我家里有一張50元的，我回去看看是哪年的，回頭賣給你們

答：呵呵，大姐，像您家里有的錢幣很多人家里邊都有，您對(duì)收藏品了解還不多，收藏講究的是齊全，單張的散幣沒(méi)有什么收藏價(jià)值，尤其是用過(guò)的錢幣品相一般都不是全新的，我們不進(jìn)行回購(gòu)。但是像我給您介紹的《人民幣瑰寶》 里邊包含的全部是第四套人民幣全新品相，并且是9同號(hào)碼，百位數(shù)字全部相連，憑您個(gè)人能力一輩子也收集不齊。物以稀為貴，這款錢幣才是您投資的最佳選擇。

5.我只喜歡收藏字畫(huà)和古玩了瓷器類，對(duì)錢幣和郵票不感興趣。

答：呵呵，看的出來(lái)您非常有品位，更喜歡一些具有文化內(nèi)涵的收藏品。但是您去古玩市場(chǎng)或者一些大型交易市場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)吧？像古玩市場(chǎng)也有很多高仿品、甚至贗品，一不小心看走眼可能花幾十萬(wàn)就買了件不值錢的玩意，風(fēng)險(xiǎn)性太大。但是由中國(guó)人民銀行和中國(guó)郵政發(fā)行的人民幣和郵票絕對(duì)放心不會(huì)出現(xiàn)這種情況，并且投資門檻低，保值增值，您可以看一下這款《***》藏品，就是非常不錯(cuò)的……..6.我在做股票投資，對(duì)收藏品行業(yè)不懂，所以不敢投資。

答：哦，是嗎。那您做股票幾年了呀？現(xiàn)在是賺了賠了？（問(wèn)完后開(kāi)始陳述）股市從2008年一直低迷，別說(shuō)賺錢了，能夠保本都算不錯(cuò)了?，F(xiàn)在一線城市，像北京 上海天津 很多人都把資金從股市、房市撤出涌入收藏品市場(chǎng)了；兩會(huì)期間，溫家寶總理也提倡收藏，號(hào)召“提高全民的文化素質(zhì)修養(yǎng)”，并且政府出資在天津成立大型的郵、幣、卡市場(chǎng)，開(kāi)放性的政策就是一種扶持，您跟著國(guó)家扶持的方向投資還擔(dān)心什么呢？多舉例子

另外一種思路：現(xiàn)在很多人都是像您一樣對(duì)收藏品認(rèn)識(shí)不多，但是投資先機(jī)就是把握在少數(shù)人手里，92年您如果投資股票投資10萬(wàn)，估計(jì)您早就是百萬(wàn)富翁了，九幾年大家對(duì)股票的認(rèn)識(shí)有多少呢，當(dāng)時(shí)國(guó)家也是大力扶持股市，老太太炒股票都能賺錢，等70%的人都炒股票了，您看現(xiàn)在還賺錢嗎？多舉例子

7.我再考慮考慮吧，回去跟老婆商量一下

答：（先判斷一下客戶的考慮是真考慮還是假考慮）大哥，您還考慮什么呢？這款藏品目前只有最后9套配額了，錯(cuò)過(guò)了以后您花高價(jià)也收藏不到了。（從客戶的回答里聽(tīng)客戶的感覺(jué)真假）我相信您是家里的方向標(biāo)，嫂子絕對(duì)支持您的意見(jiàn)，因?yàn)檫@個(gè)不同于吃喝玩，幾千塊錢為您自己儲(chǔ)備的一筆財(cái)富。(舉例說(shuō)明**客戶購(gòu)買什么產(chǎn)品兩年時(shí)間賺多少錢，再舉例**客戶錯(cuò)過(guò)了什么產(chǎn)品現(xiàn)在價(jià)格多少)不停的給客戶造夢(mèng)，以后升值空間有多大。

8.能不能給我保證一年內(nèi)能賺多少錢？

答：（客戶一般問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明他已經(jīng)想買了，記得一定要穩(wěn)）大姐，這個(gè)我不能給您保

證。股神巴菲特也不能保證買哪支股票一年內(nèi)能賺多少錢啊，但是我絕對(duì)能給您保證它保值增值絕對(duì)不會(huì)賠錢，（再針對(duì)具體的藏品具體回答）像這款《人民幣大系》里邊的第3套、第4套人民幣都已經(jīng)退出流通領(lǐng)域，每年的漲幅都非常驚人。再舉例說(shuō)明《***》產(chǎn)品一年時(shí)間漲幅達(dá)到多少，賺多少錢，刺激。

9.我現(xiàn)在買了以后，升值了去哪賣呀？

答：1 這個(gè)問(wèn)題您不用擔(dān)心，我們給您開(kāi)具的有全國(guó)統(tǒng)一的收藏票，以后藏品的升值信息我會(huì)第一時(shí)間通知您，并且為您提供免費(fèi)的交易平臺(tái)。2 也可以去正規(guī)機(jī)構(gòu)出手變現(xiàn)，像郵幣卡交易市場(chǎng)，當(dāng)然鄭州還沒(méi)有正規(guī)的，不過(guò)后期國(guó)家絕對(duì)會(huì)建設(shè)的。

.根據(jù)客戶訂購(gòu)的藏品數(shù)量，若是一套兩套一般都是作為個(gè)人收藏的，很有底氣的告訴客戶：這個(gè)您不用擔(dān)心，我們中心是一個(gè)有收有付的平臺(tái)，到時(shí)候您直接拿來(lái)我們中心，憑收藏票幫你出手變現(xiàn)。

若客戶購(gòu)買藏品是為了投資：

給客戶分析現(xiàn)在的收藏市場(chǎng)行情，建議客做長(zhǎng)線或中長(zhǎng)線投資，時(shí)間積累財(cái)富，比如封閉期，或舉例說(shuō)明-北京奧運(yùn)鈔。千萬(wàn)要注意 不要說(shuō)什么 今天買了下個(gè)月就出手的話。你們的產(chǎn)品升值那么快，那為什么還賣給我，你們自己留著等著它升值不是賺的更多？ 呵呵，大姐你不是開(kāi)玩笑嘛，你看看那些做黃金的老板們不是也讓老百姓做投資嘛，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，相互合作利潤(rùn)更大。這個(gè)藏品當(dāng)然我自己也做，而且我老爸也做，舉例本人做的藏品賺多少，在多久時(shí)間，一定要符合實(shí)際情況，不要夸大其詞?！堕L(zhǎng)城四連體》我在別的公司也對(duì)比了一下，人家才賣17000元，你們太貴了

先問(wèn)問(wèn)在哪里看的，一般就是中國(guó)金幣，就這樣回答，大姐你還是對(duì)我們這邊不太了解，再把我們做投資強(qiáng)調(diào)一下，是幫他賺錢的，而中國(guó)金幣只是買東西給他，后期沒(méi)有任何關(guān)系 那屬于消費(fèi)，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)中國(guó)金幣以貴金屬為主，我們以紙幣為主，做收藏品就是要做個(gè)放心。最主要還是說(shuō)我們可以幫他賺錢，而不是消費(fèi)。再說(shuō)說(shuō)證書(shū)，說(shuō)這個(gè)是央行唯一正規(guī)的證書(shū)。反正就是多對(duì)比，把我們的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，缺點(diǎn)縮小。

第二篇：成人高考疑難問(wèn)答

問(wèn)：外埠人員是否可以報(bào)考？需要什么手續(xù)？

答：大部分省市允許外來(lái)打工者報(bào)考當(dāng)?shù)氐某扇烁咝?，并就近上學(xué)。但由于現(xiàn)行政策規(guī)定成人高校報(bào)名過(guò)程中要進(jìn)行報(bào)考資格審查，所以外來(lái)打工者要提早全面了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的招生政策，準(zhǔn)備好相關(guān)學(xué)歷或用工證明。

問(wèn)：高中畢業(yè)可否直接報(bào)本科？

答：可以。高中起點(diǎn)本科是成人高校舉辦高等學(xué)歷教育中的一個(gè)招生層次。它以具有高中畢業(yè)文化程度或同等學(xué)力的人員為招生對(duì)象，入學(xué)后，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使學(xué)員直接達(dá)到大學(xué)本科畢業(yè)程度。

問(wèn)：報(bào)名時(shí)需要帶的證明材料？

答：1.身份證明。身份證及相應(yīng)復(fù)印件，如果身份證遺失，應(yīng)及時(shí)到派出所辦理帶有本人照片的戶籍證明，同時(shí)標(biāo)明身份證號(hào)碼，并應(yīng)迅速補(bǔ)辦身份證，以不耽誤考試。

2.學(xué)歷證明。本人最高學(xué)歷的畢業(yè)證書(shū)原件及相應(yīng)復(fù)印件，按照教育部規(guī)定，報(bào)考?？破瘘c(diǎn)升本科的考生，須持國(guó)民教育系列?？萍耙陨衔膽{。

3.工作單位證明。成人高校的某些專業(yè)對(duì)招生對(duì)象會(huì)有特殊的要求，如不少省對(duì)報(bào)考脫產(chǎn)專業(yè)的考生，要求考生出具單位同意報(bào)考的證明，報(bào)考醫(yī)學(xué)專業(yè)要求出具對(duì)口單位證明等等，因此考生如果選報(bào)這些有特殊要求的專業(yè)，一定要預(yù)先備好相關(guān)工作證明書(shū)。問(wèn)：沒(méi)有高中畢業(yè)證可能參加成人高考嗎？

答：具體來(lái)說(shuō)，高中起點(diǎn)本、?？茖哟握惺站哂懈咧屑耙陨衔幕潭鹊脑诼殢臉I(yè)人員，許多省目前已不同程度地放開(kāi)了對(duì)應(yīng)屆高中畢業(yè)生的報(bào)考限制，考生一般憑身份證就可報(bào)名參加入學(xué)考試。

問(wèn)：哪些人可以報(bào)考?？破瘘c(diǎn)升本科？

答：取得教育部審定核準(zhǔn)的國(guó)民教育系列高等學(xué)?；蚋叩冉逃詫W(xué)考試機(jī)構(gòu)頒發(fā)的大學(xué)?？飘厴I(yè)證書(shū)，可報(bào)考成人高校招生的?？破瘘c(diǎn)升本科專業(yè)。經(jīng)國(guó)家教育主管部門（教育部）批準(zhǔn)具有舉辦學(xué)歷教育資格的成人高等學(xué)校（即：廣播電視大學(xué)、職工高等學(xué)校、農(nóng)民高等學(xué)校、管理干部學(xué)院、教育學(xué)院、獨(dú)立設(shè)置的函授學(xué)院以及普通高等學(xué)校的函授、夜大學(xué)教育）、普通高等學(xué)校（含培養(yǎng)研究生的科研單位）、民辦高等學(xué)校所頒發(fā)的學(xué)歷證書(shū)，國(guó)家予以承認(rèn)。

問(wèn)：黨校函授文憑算不算國(guó)民教育學(xué)歷，可不可以專接本？

答：黨校函授文憑屬于內(nèi)部培訓(xùn)的證明，不代表國(guó)民教育學(xué)歷，所以，不能專接本。問(wèn)：報(bào)考醫(yī)學(xué)類院校專業(yè)有哪些條件？

答：

1、西醫(yī)類（不含藥學(xué)）專業(yè)招收符合報(bào)考條件的在職衛(wèi)生技術(shù)人員。

2、中醫(yī)藥類專業(yè)招收符合報(bào)考條件的在職、從業(yè)中醫(yī)人員。

問(wèn)：考生如何填報(bào)志愿和考生登記表？

答：考生可根據(jù)自己的情況和單位的意見(jiàn)選擇志愿，可報(bào)二個(gè)志愿，也可只報(bào)一個(gè)志愿。若填報(bào)志愿不只一個(gè)時(shí)，要保持所報(bào)志愿的科類一致，考試科目相同，不能出現(xiàn)有的志愿欄里填的文史類，而其他志愿欄里填的卻是理工類等情況（文、理兼收除外）。

報(bào)考外語(yǔ)類專業(yè)的考生，可以兼報(bào)文史類專業(yè)；報(bào)考藝術(shù)類專業(yè)的考生可兼報(bào)文史類專業(yè)；報(bào)考體育類專業(yè)的考生，可以兼報(bào)理工類專業(yè)。

問(wèn)：脫產(chǎn)、函授和業(yè)余的學(xué)習(xí)形式所發(fā)畢業(yè)證書(shū)有區(qū)別嗎？

答：沒(méi)有區(qū)別。脫產(chǎn)、函授和業(yè)余的區(qū)別僅在于其學(xué)習(xí)形式不同，脫產(chǎn)一般是以全天面授為主；函授是以面授形式為輔、自學(xué)形式為主；業(yè)余是以周六、周日或晚上授課為主。問(wèn)：成人高校與普通高校的畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)一樣嗎？

答：不一樣。成人高校畢業(yè)證書(shū)以及學(xué)位證書(shū)上都標(biāo)有“成人教育”字樣

問(wèn)：專升本畢業(yè)生能否獲得學(xué)士學(xué)位？

答： 經(jīng)國(guó)家學(xué)位管理部門批準(zhǔn)，專升本學(xué)生獲得規(guī)定級(jí)別的外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)、其它學(xué)科成績(jī)和在校期間表現(xiàn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)和要求的即可根據(jù)有關(guān)規(guī)定獲得學(xué)士學(xué)位。應(yīng)向招生學(xué)校了解具體情況。

第三篇：出口退稅疑難問(wèn)答

出口退稅疑難問(wèn)答

一、作為一家出口企業(yè)，在取得進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)后，應(yīng)辦理哪些涉稅事宜？

（一）出口企業(yè)退稅登記

1、登記時(shí)限 出口企業(yè)必須在取得進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的一個(gè)月內(nèi)到主管退稅稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口企業(yè)退稅登記。

2、附送的資料

（1）進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)批文及其復(fù)印件；

（2）企業(yè)章程；

（3）國(guó)稅稅務(wù)登記證副本及其復(fù)印件；

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件；

（5）一般納稅人資格證書(shū)及其復(fù)印件；

（6）自理報(bào)關(guān)單位注冊(cè)登記證明書(shū)及其復(fù)印件；

（7）銀行開(kāi)戶證明。

（二）出口企業(yè)退稅辦稅員培訓(xùn) 根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的《出口貨物退（免）稅管理辦法》（國(guó)稅發(fā)〔1994〕

031號(hào)）第12條規(guī)定：出口企業(yè)應(yīng)設(shè)專職或兼職辦理出口退稅人員（以下簡(jiǎn)稱辦稅員），經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)培訓(xùn)考試合格后發(fā)給《辦稅員證》。沒(méi)有《辦稅員證》的人員不得辦理出口退稅業(yè)務(wù)。企業(yè)更換辦稅員，應(yīng)及時(shí)通知主管其退稅業(yè)務(wù)的稅務(wù)機(jī)關(guān)注銷原《辦稅員證》。凡未及時(shí)通知的，原辦稅員在被更換后與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生的一切退稅活動(dòng)和責(zé)任仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。

二、貨物已報(bào)關(guān)出口，外貿(mào)企業(yè)申報(bào)出口退稅，應(yīng)提供哪些資料？

1、出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用聯(lián)）；

2、出口收匯核銷單（出口退稅專用聯(lián)）或遠(yuǎn)期收匯證明；

3、增值稅專用發(fā)票（抵扣聯(lián)）；

4、出口貨物專用發(fā)票；

5、稅收（出口貨物專用）繳款書(shū)或出口貨物完稅分割單；

6、委托出口的，還需提供《代理出口貨物證明》。

三、貨物已報(bào)關(guān)出口，有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)退稅應(yīng)提供哪些資料？

1、出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用聯(lián)）；

2、出口收匯核銷單（出口退稅專用聯(lián)）或遠(yuǎn)期收匯證明；

3、出口貨物專用發(fā)票；

4、委托出口的，還需提供代理出口貨物證明；

5、出口企業(yè)《增值稅納稅申報(bào)表》、《消費(fèi)稅納稅申報(bào)表》；

6、增值稅稅收繳款書(shū)（復(fù)印件）；

7、運(yùn)保費(fèi)單據(jù)（復(fù)印件）；

8、如果屬于進(jìn)料加工復(fù)出口的還需附送《進(jìn)料加工貿(mào)易申請(qǐng)表》。信用額度(Credit Line)一.信用額度的概念

信用額度(Credit Line)是指銀行授予其基本客戶一定金額的信用限度，就是在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以循環(huán)使用這么多金額。例如，某企業(yè)申請(qǐng)到一年出口押匯額度200萬(wàn)美元，該企業(yè)使用五次，可使用金額1000萬(wàn)美元（手續(xù)只需辦理一次，另外的手續(xù)則很簡(jiǎn)單），使用十次的話，可使用金額2000萬(wàn)元，這樣一方面解決了企業(yè)的短期資金周轉(zhuǎn)困難，提高企業(yè)資金流通速度，也提高了企業(yè)資金使用效率。

二.信用額度包括的范圍（出口方面）

信用額度出口方面包括：信貸額度、信用證（出口）抵押貸款額度（俗稱打包放款）、出口押匯額度、出口托收押匯等。

三.信用額度的金額和期限

信用額度的金額一般為公司凈資產(chǎn)的50%，或公司資本金10倍，或公司年進(jìn)出口量的30%。期限為一年，在期限內(nèi)可循環(huán)使用。

四.信用額度的申請(qǐng)

1.在銀行開(kāi)戶

2.向銀行提出信用額度申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)告介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、信用額度的用途、種類、金額、期限。

3.申請(qǐng)人、擔(dān)保人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

4.申請(qǐng)人、擔(dān)保人的近三年財(cái)務(wù)報(bào)表，最近一月的財(cái)務(wù)報(bào)表。

5.申請(qǐng)人和擔(dān)保人的《貸款證》、貸款卡。

6.三資企業(yè)、股份制、合營(yíng)企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)提供外經(jīng)委批文。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資報(bào)告，企業(yè)章程。7.經(jīng)銀行審批后，與銀行簽訂合同后即可使用。

五.信用額度的方式

信用額度需要有擔(dān)保，擔(dān)保可以由其他公司提供擔(dān)保，也可以用房產(chǎn)等提供抵押。

一.信用證出口押匯(NEGOTIATIONS UNDER GUAUNTEE)出口商在收到信用證的情況下，因資金短缺，在貨物裝船發(fā)貨后，將信用證要求的有關(guān)全套單據(jù)交到銀行，要求銀行立即按照信用證的金額進(jìn)行付款，使出口商能夠得到短期的資金周轉(zhuǎn)。

二.進(jìn)口押匯種類

1.信用證單據(jù)的押匯

出口商根據(jù)信用證的要求，將信用證上面所列的各種單據(jù)和信用證交給銀行進(jìn)行短期借款，實(shí)際上就是用信用證的單據(jù)抵押給銀行。

2.遠(yuǎn)期信用證承兌的押匯

出口商的遠(yuǎn)期信用證業(yè)務(wù)，得到開(kāi)證銀行承兌通知，出口商利用遠(yuǎn)期信用證的承兌通知，向銀行申請(qǐng)短期借款。

3.遠(yuǎn)期銀行承兌匯票的貼現(xiàn)

用遠(yuǎn)期銀行承兌匯票作為抵押品的短期借款。出口商拿到了一張遠(yuǎn)期銀行匯票，這張匯票已經(jīng)被銀行承兌了，但還沒(méi)有到期，出口商可以拿著張匯票抵押給銀行進(jìn)行借款。

三.信用證出口押匯的操作規(guī)程

1.向銀行提供外匯押匯借款申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容包括企業(yè)的基本情況的介紹、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、申請(qǐng)的金額、申請(qǐng)的期限。

2.向銀行提供有關(guān)的資料。（1）.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

（2）.外貿(mào)合同或代理協(xié)議。

（3）.企業(yè)的近三年財(cái)務(wù)報(bào)表及最近一期的財(cái)務(wù)報(bào)表。

（4）.銀行的出口議付（押匯）申請(qǐng)書(shū)。

（5）.銀行的出口押匯協(xié)議書(shū)。

（6）.信用證正本及信用證修改的正本。

（7）.信用證（包括信用證修改）要求的全套單據(jù)。

3.信用證出口押匯的金額

（1）.押匯金額最高為匯票金額的90%，一般采用預(yù)扣利息方式，即押匯金額-押匯利息。

（2）.即期信用證的押匯利息=（押匯金額×押匯利率×押匯天數(shù)）/360天

（3）.遠(yuǎn)期信用證押匯利息=（押匯金額×押匯利率×押匯天數(shù)）×（承兌付款日-押匯起息日）/360天

4.押匯期限

（1）.即期信用證押匯期限根據(jù)各個(gè)國(guó)家的不同而不同，一般情況下的國(guó)家期限如下：

15天：日本、韓國(guó)、港澳、新加坡、馬來(lái)西亞

20天：歐洲、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭

25天：西亞各國(guó)、中南美洲、非洲

30天：其他國(guó)家或地區(qū)

（2）.遠(yuǎn)期信用證承兌后押匯的期限為押匯起息日起至承兌付款日。

5.議付款的回收和貸款的歸還 如果議付款的收回，歸還押匯金額還有余額時(shí)，銀行將會(huì)將余額轉(zhuǎn)入企業(yè)的有關(guān)帳戶中。如果銀行實(shí)際收到議付款的時(shí)間長(zhǎng)于押匯的時(shí)間，這段時(shí)間的利息，銀行將會(huì)向企業(yè)追收。

6.以下情況，在銀行辦理出口押匯將會(huì)受到限制

（1）.信用證不在同一家銀行通知、付款（或承兌）和議付。因此企業(yè)最好選擇同一家銀行進(jìn)行通知付款（或承兌）和議付。

（2）.信用證為可撤銷（或可轉(zhuǎn)讓）。因此企業(yè)不要要求開(kāi)出此類型信用證。

（3）.信用證已用于抵押。抵押包括打包放款。

（4）.申請(qǐng)押匯期限超過(guò)90天。因此企業(yè)要求對(duì)方開(kāi)出遠(yuǎn)期信用證要低于90天。

（5）.信用證為付款信用證。因此企業(yè)不要要求開(kāi)出此類信用證。

（6）.信用證項(xiàng)下的單據(jù)有不符點(diǎn)。企業(yè)一定要按照信用證的各項(xiàng)條款的要求制作單據(jù)。

（7）.信用證的有效地點(diǎn)在國(guó)外。因此信用證的有效地點(diǎn)要求在中國(guó)。

（8）.信用證交單期離有效期很近。因此一方面要求信用證的有效期長(zhǎng)一點(diǎn)，另一方面企業(yè)制作單據(jù)時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間做好。

（9）.遠(yuǎn)期信用證已經(jīng)寄出單據(jù)，還沒(méi)有被承兌。因此遠(yuǎn)期信用證承兌后才能到銀行辦理出口押匯。

（10）.開(kāi)證銀行的信譽(yù)不佳。因此信用證開(kāi)證時(shí)應(yīng)選擇一些大的銀行進(jìn)行開(kāi)證。

（11）.開(kāi)證銀行的國(guó)家政局不穩(wěn)定、外匯管制教嚴(yán)、資信等級(jí)較低、戰(zhàn)爭(zhēng)多發(fā)地、開(kāi)證銀行處于經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此信用證開(kāi)證時(shí)也要考慮該國(guó)的國(guó)家形勢(shì)。單證（信用證）相符和“單單一致”

按信用證付款方式成交時(shí)，在出口貨物裝船發(fā)運(yùn)之后，外貿(mào)公司應(yīng)按照信用證規(guī)定，及時(shí)備妥繕制的各種單證，并在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)交銀行辦理議付和結(jié)匯手續(xù)。在制單工作中，必須高度認(rèn)真和十分細(xì)致勤勤懇懇實(shí)做到“單證（信用證）相符”和“單單一致”以利及時(shí)，安全收匯，在辦理議付結(jié)匯時(shí)，通常提交的單據(jù)有下列幾種: 匯票

匯票：一般都是開(kāi)具一 式兩份，只要其中一份討訖，則另一份即自動(dòng)失效。

發(fā)票：商業(yè)發(fā)票簡(jiǎn)稱發(fā)票，是賣方開(kāi)立的載有貨物的名稱，數(shù)量。價(jià)格等內(nèi)容的清單，是買賣雙方憑以交接貨物和結(jié)算貨款的主要單證，也是辦理進(jìn)出口后關(guān)，納稅所不可缺少的單證之一。

在托收方式下，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)按合同規(guī)定并結(jié)合實(shí)際裝貨情況填制，在信用證付款方式下，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與信用證的各項(xiàng)規(guī)定和要求相符，如信用證仙規(guī)定由買方負(fù)擔(dān)的選港費(fèi)或港口擁擠費(fèi)等費(fèi)用，可加在發(fā)票總額內(nèi)，并允許憑本證一并向開(kāi)證行收款，賣方可照此辦理，但應(yīng)注意，發(fā)票總金額不得直過(guò)信用證規(guī)定的最高金額，因按銀行慣例，開(kāi)證行可以拒絕接受超過(guò)信用證所許可金額的商業(yè)發(fā)票。

海關(guān)發(fā)票： 在國(guó)際貿(mào)易中，有些進(jìn)口國(guó)家要求國(guó)外出口商按進(jìn)口國(guó)海關(guān)規(guī)定的格式填寫海關(guān)發(fā)票，以作為估價(jià)完稅，或征收差別待遇關(guān)稅，或征收反傾銷稅的依據(jù)。此外，也可供編制統(tǒng)計(jì)資料之用。

填寫海關(guān)發(fā)票時(shí)，必須格外注意下列事項(xiàng)，各國(guó)使用的海關(guān)發(fā)票，都有其特定的格式，不得混用。

凡海關(guān)發(fā)票與商業(yè)發(fā)票上共有的項(xiàng)目和內(nèi)容，必須一致不得互相矛盾。

對(duì)“出口國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格“一欄，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定審慎處理，因?yàn)?，其價(jià)格的高低是進(jìn)口國(guó)海關(guān)作為是否征收反傾銷稅的重要依據(jù)。

如售價(jià)中包括運(yùn)費(fèi)或包括運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)分別列明FOB價(jià)運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)各多少，F(xiàn)OB價(jià)加運(yùn)費(fèi)應(yīng)與CFR貨值相等，F(xiàn)OB價(jià)加運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)與CIF貨值相等。

海關(guān)發(fā)票的簽字人和證明人不能為同一個(gè)人，他們均以個(gè)身份簽字，而且必須手簽才有效。領(lǐng)事發(fā)票：有些進(jìn)口國(guó)家要求國(guó)外出口商必須向該國(guó)海關(guān)提供該國(guó)領(lǐng)事簽證的發(fā)票，其作用與海關(guān)發(fā)票基本相似，各國(guó)領(lǐng)事簽發(fā)領(lǐng)事發(fā)票時(shí)，均需收取一定的領(lǐng)事簽證費(fèi)有些國(guó)家規(guī)定了領(lǐng)事發(fā)票的特定格式，屯有些國(guó)愛(ài)規(guī)定可在出口商的發(fā)票上由該國(guó)領(lǐng)事簽證。

廠商發(fā)票：廠商發(fā)票是出口廠商所出具的以本國(guó)貨幣計(jì)算價(jià)格，用來(lái)證明出口國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的出廠價(jià)格的發(fā)票，其作用是供進(jìn)口國(guó)海關(guān)估價(jià)，核稅以及征收反傾銷稅之用，如國(guó)外來(lái)證要求提供廠商發(fā)票，應(yīng)參照海關(guān)發(fā)票有關(guān)國(guó)內(nèi)價(jià)格的填寫辦法處理。

提單：提單是各種單據(jù)中最重要的單據(jù)，它是確定承運(yùn)人和托運(yùn)人雙方權(quán)利與義務(wù)，責(zé)任與豁免的依據(jù)，各船公司所負(fù)責(zé)制的提單格式各不相同但其內(nèi)容大同小異，其中包括承運(yùn)人，托運(yùn)人，收貨人通知人的名稱，船名，裝卸港名稱，有關(guān)貨物和運(yùn)費(fèi)的記載以及簽發(fā)提單的日期，地點(diǎn)及份數(shù)等

保險(xiǎn)單：按CIF條件成交時(shí)，出口商應(yīng)代為投保并提供保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單的內(nèi)容應(yīng)與有關(guān)單證的內(nèi)容銜接。例如:保險(xiǎn)險(xiǎn)別與保險(xiǎn)金額，應(yīng)與信用證的規(guī)定相符;保險(xiǎn)單上的船名，裝運(yùn)港目的港，大約開(kāi)航日期以及有關(guān)貨物的記載，應(yīng)與提單內(nèi)容相符;保險(xiǎn)單的簽發(fā)日期不得晚于提單日期，保險(xiǎn)單上的金額，一般應(yīng)相當(dāng)于發(fā)票金額加一成的金額，產(chǎn)地證明書(shū)：有些不使用海關(guān)發(fā)票或領(lǐng)事發(fā)票的國(guó)家，要求出口商提供產(chǎn)地證明書(shū)，以便確定以進(jìn)口貨物應(yīng)征收的稅率，產(chǎn)地證明書(shū)一般由出口地的公證行或工商團(tuán)體簽發(fā)，在我國(guó)，通常由中國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局或中國(guó)貿(mào)促會(huì)簽發(fā)。

普惠制單據(jù)：新西蘭，日本，加拿大和歐共體等20多個(gè)國(guó)家給我國(guó)以普惠制待遇，凡向這些國(guó)家出口的貨物，須提供普惠制單據(jù)，作為對(duì)方國(guó)家海關(guān)減免關(guān)稅的依據(jù)，對(duì)各種普惠制單據(jù)內(nèi)容的填寫，應(yīng)符合各個(gè)項(xiàng)目的要求，不能填錯(cuò)，否則，就有可能喪失享受普惠制待遇的機(jī)會(huì)。

檢驗(yàn)證書(shū)：檢驗(yàn)證書(shū)包括品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)，重量檢驗(yàn)證書(shū)。數(shù)量檢驗(yàn)證書(shū)，獸醫(yī)檢驗(yàn)證書(shū)，衛(wèi)生檢驗(yàn)證書(shū)，價(jià)值檢驗(yàn)證書(shū)和殘損檢驗(yàn)證書(shū)等，窨提供何種檢驗(yàn)證書(shū)，應(yīng)事先在檢驗(yàn)條款中作出明確規(guī)定。

裝箱單和重量單：裝箱單又稱花色碼單，它列明每批貨物的逐件花色搭配;重量單則列明每件貨物的凈重和毛重，這兩種單據(jù)可用來(lái)補(bǔ)充商業(yè)發(fā)票內(nèi)容的不足，便于進(jìn)口國(guó)海關(guān)檢驗(yàn)和核對(duì)貨物，

第四篇：疑難問(wèn)題解答

疑難問(wèn)題解答（A）

一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒(méi)有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書(shū)要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書(shū)，憑證明書(shū)、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過(guò)戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財(cái)產(chǎn)繼承的問(wèn)題，其家屬須憑經(jīng)過(guò)公證處公證后的繼承權(quán)證明書(shū)或法院的判決書(shū)、調(diào)解書(shū)、裁定書(shū)和原存折到開(kāi)戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請(qǐng)書(shū)、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無(wú)法提供掛失申請(qǐng)書(shū)的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營(yíng)業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。9分

2、營(yíng)業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實(shí)確為儲(chǔ)戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認(rèn)丟失或無(wú)法拿回的，1）是營(yíng)業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù)，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無(wú)法重打的可由該營(yíng)業(yè)人員手工填寫相關(guān)憑條，注明原因，由支局長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)異地存款超時(shí)情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時(shí)情況下的存款交易嚴(yán)禁重復(fù)操作，營(yíng)業(yè)員對(duì)每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易，只有在收到開(kāi)戶局中心的不成功應(yīng)答或確認(rèn)交易中心未收到該筆存款交易請(qǐng)求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時(shí)情況下收款，營(yíng)業(yè)員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶在“活期儲(chǔ)蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營(yíng)業(yè)員開(kāi)具存款臨時(shí)收據(jù)或“活期儲(chǔ)蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁(yè)不作手工登帳。6分

疑難問(wèn)題解答（B）

一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無(wú)該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員通過(guò)查看掛失登記簿，通過(guò)事后部門調(diào)閱掛失申請(qǐng)書(shū)，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來(lái)取的，交于用戶確認(rèn)，無(wú)誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過(guò)中心機(jī)房查看。3分

3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長(zhǎng)期不動(dòng)戶，可查看清戶的清單。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。5分

4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營(yíng)業(yè)員對(duì)上述異常情況，向上級(jí)主管部門匯報(bào)。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來(lái)窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)向縣市局業(yè)務(wù)部門匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)或裁定書(shū)。8分

3）審核無(wú)誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書(shū)名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）一般情況下是由儲(chǔ)戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開(kāi)戶局，接到儲(chǔ)戶的查詢和投訴時(shí)，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開(kāi)戶局所在中心，對(duì)該儲(chǔ)戶賬戶作調(diào)整。8分

2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項(xiàng)付給儲(chǔ)戶。6分

四、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1、復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 2、505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’

3、同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來(lái)局更正收據(jù)上的金額。2’

疑難問(wèn)題解答（C）

一、2000年4月1日前開(kāi)戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：

1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請(qǐng)辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實(shí)名的定期存款，儲(chǔ)戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開(kāi)戶時(shí)由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進(jìn)行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報(bào)儲(chǔ)匯局主管部門，查閱開(kāi)戶時(shí)原始憑證，核對(duì)筆跡，可由用戶按開(kāi)戶填寫的內(nèi)容模擬一張，再進(jìn)行核對(duì)，若筆跡與開(kāi)戶時(shí)憑證上的相符，請(qǐng)用戶填寫書(shū)面說(shuō)明，注明愿意承擔(dān)法律責(zé)任。12分

二、客戶到前臺(tái)取款清戶后，反映利息比他行少，營(yíng)業(yè)員該如何辦理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)核算利息。如果正確，應(yīng)告之用戶，如確實(shí)少付，應(yīng)向市縣局業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)。6分

2、按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過(guò)選擇‘非核銷定額定期儲(chǔ)蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個(gè)人通知老存款’，本金欄輸入0，補(bǔ)付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據(jù)前臺(tái)上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對(duì)相符。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無(wú)法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1）查是否為營(yíng)業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問(wèn)題單請(qǐng)省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣； 5’

3、有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒(méi)有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問(wèn)題解答（D）

一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)撓臃冈谠摼W(wǎng)點(diǎn)的存款賬戶，營(yíng)業(yè)員查驗(yàn)了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)后，當(dāng)即為其辦理了查詢。請(qǐng)問(wèn)這位營(yíng)業(yè)員如此操作有何不妥？?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：

1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在收到縣團(tuán)級(jí)以上有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)后，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書(shū)，首先向儲(chǔ)匯管理部門進(jìn)行報(bào)告，在得到確認(rèn)后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時(shí)，不允許有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書(shū)并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。妥善保管登記簿并嚴(yán)守有關(guān)秘密。協(xié)助查詢存款通知書(shū)寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時(shí)，卡被吞，客戶想當(dāng)場(chǎng)取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問(wèn)營(yíng)業(yè)員該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)員通過(guò)前臺(tái)用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分

2、按業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書(shū)。所以吞沒(méi)卡是可以代領(lǐng)的。10分

3、ATM所屬機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒(méi)卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，代為領(lǐng)取的，還需核對(duì)授權(quán)委托書(shū)簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開(kāi)戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開(kāi)戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

疑難問(wèn)題解答（E）

一、某網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款27000元，為什么？請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1、窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10分

2、沖正業(yè)務(wù)，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3分 3）營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員來(lái)窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）網(wǎng)點(diǎn)向縣局業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)或裁定書(shū)。8分

3）審核無(wú)誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼，通過(guò)縣市局授權(quán)以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書(shū)名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問(wèn)如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問(wèn)當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬(wàn)元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1）客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無(wú)法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問(wèn)題解答（F）

一、一位儲(chǔ)戶來(lái)柜臺(tái)反映，他在該營(yíng)業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問(wèn)該營(yíng)業(yè)員如何處理？ 要點(diǎn)：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應(yīng)該清點(diǎn)ATM機(jī)結(jié)存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認(rèn)是否有1500元長(zhǎng)款。

5’

3.若有長(zhǎng)款，說(shuō)明系統(tǒng)故障沒(méi)有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’

4.根據(jù)儲(chǔ)戶（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書(shū)、掛失申請(qǐng)書(shū)辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開(kāi)戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問(wèn)如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問(wèn)當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬(wàn)元 4’

四、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無(wú)法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無(wú)法入賬，匯款人又未選擇無(wú)法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無(wú)法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o(wú)法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無(wú)法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。5’

疑難問(wèn)題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營(yíng)業(yè)員從機(jī)中取出1000元。營(yíng)業(yè)員因其是本局職工，便一人打開(kāi)了錢箱，取出1000元交給了該職工。請(qǐng)問(wèn)此營(yíng)業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說(shuō)。要點(diǎn)：

營(yíng)業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會(huì)隨時(shí)恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動(dòng)被取消，而營(yíng)業(yè)員又付出了1000元給用戶，會(huì)引起不必要的麻煩。10’

2.營(yíng)業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無(wú)論是內(nèi)部職工還是客戶，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開(kāi)箱。如果出現(xiàn)長(zhǎng)款，必須登記ATM長(zhǎng)款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書(shū)、掛失申請(qǐng)書(shū)辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來(lái)是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點(diǎn)：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不正確，姓名不符”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說(shuō)明原因并退款。8’ 2.當(dāng)系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號(hào)不存在”、“賬號(hào)不正確”、“異地交易失敗”、“與主機(jī)連接失敗”情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ 3.辦理省內(nèi)現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，如系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說(shuō)明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’

二、某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款18000元，為什么？請(qǐng)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1.窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10’

2.沖正業(yè)務(wù)只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’

3)營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲(chǔ)戶只帶了一張綠卡來(lái)辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無(wú)法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.因不知密碼故無(wú)法換卡，可進(jìn)行“雙掛失”交易，即對(duì)卡事項(xiàng)分別進(jìn)行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲(chǔ)戶到開(kāi)戶局辦理。8’ 3.該項(xiàng)掛失要求儲(chǔ)戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對(duì)應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請(qǐng)書(shū)及本人證件辦理重置密碼及補(bǔ)新手續(xù)。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問(wèn)題解答（H）

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？

疑難問(wèn)題解答（I）

一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來(lái)到開(kāi)戶局咨詢，請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：

1.應(yīng)告知該儲(chǔ)戶郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費(fèi)，故該儲(chǔ)戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒(méi)有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過(guò)程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無(wú)誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’

電子匯兌疑難問(wèn)題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來(lái)收匯網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更改收款人地址，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何受理？ 要點(diǎn)：

1.匯款人提出要求改匯時(shí)，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，交納改匯手續(xù)費(fèi)2元。

5’

2.營(yíng)業(yè)員接收用戶填寫的匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，與原收據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，從菜單中選擇“改匯申請(qǐng)”。根據(jù)申請(qǐng)書(shū)填入?yún)R票號(hào)碼、申請(qǐng)人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號(hào)碼等信息。無(wú)誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是手工網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已受理，請(qǐng)等待結(jié)果”和“打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”、“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請(qǐng)求已發(fā)出，請(qǐng)等待答復(fù)”字樣。

3’ 4.柜員應(yīng)注意及時(shí)查收回復(fù)信息。

2’

5.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已成功，打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，并提示，“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”、“打印特殊事項(xiàng)回復(fù)書(shū)”。

3’

6.將原收據(jù)、身份證件、回復(fù)書(shū)及手續(xù)費(fèi)收據(jù)交于匯款人收?qǐng)?zhí)。

2’

二、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”；

8’

2.1505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正；

2’ 3.同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來(lái)局更正收據(jù)上的金額。

2’

三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1.兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣；

5’ 3.有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒(méi)有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政蓄儲(chǔ)活期結(jié)算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開(kāi)戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開(kāi)戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1.客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。

5’

3.客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)，不得通過(guò)鍵盤輸入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號(hào)，實(shí)在無(wú)法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號(hào)。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒(méi)收以及匯入卡號(hào)為卡掛失、卡沒(méi)收或卡銷毀時(shí)，匯款無(wú)法入賬。

5’

六、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無(wú)法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無(wú)法入賬，匯款人又未選擇無(wú)法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無(wú)法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o(wú)法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無(wú)法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來(lái)是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒(méi)有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過(guò)程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無(wú)誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。

10’

十、非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)收匯時(shí)需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號(hào)碼，打印匯款收據(jù)。

10’ 3.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)不需普通柜員交叉復(fù)核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’

第五篇：疑難病例討論

疑難病例討論

病例：患者，女，55歲，因右手指食指及中指被機(jī)器絞斷入急診，患者及家屬均否認(rèn)患者有糖尿病、腎病、高血壓、心臟等病史；手術(shù)進(jìn)行大約有10分鐘，患者出現(xiàn)呼吸急促，心跳加快現(xiàn)象，迅速上心電監(jiān)護(hù)，顯示血壓：60-80／50-66mmHg，心率110次/分，麻醉科急查血?dú)夥治鲅墙Y(jié)果：34.7mmol/L，隨后急請(qǐng)內(nèi)科專家會(huì)診，內(nèi)科專家建議速滴注胰島素，穩(wěn)定血糖后心電監(jiān)護(hù)下視情況再繼續(xù)手術(shù)，此時(shí)檢驗(yàn)科急報(bào)血糖危急值：26.7mmol/L，糖化血紅蛋白（HbA1c)結(jié)果7.2％，滴注胰島素10分鐘后患者出現(xiàn)呼吸加快，心跳加速，急查快速血糖結(jié)果為2．3mmol/L，此時(shí)患者出現(xiàn)意識(shí)障礙，直至昏迷，大小便失禁，隨即出現(xiàn)器官功能下降，終因多器官功能衰竭搶救無(wú)效而死亡。討論主持人：李露 時(shí)間:2016/1/25 地點(diǎn)：生化專業(yè)組 討論人員：李露 趙敏 黃東 李薇 問(wèn)題：該患者出現(xiàn)這種情況的原因？

趙敏：1.輕信患者及家屬之言，術(shù)前沒(méi)有重視檢查結(jié)果尤其是血糖結(jié)果，忽視患者有糖尿病的潛在危險(xiǎn)性；2.由于外傷加上手術(shù)為誘因?qū)е禄颊哐菓?yīng)激性急劇升高，升高的血糖引起機(jī)體的負(fù)荷加重出現(xiàn)一些并發(fā)癥，此時(shí)滴注胰島素后血糖急劇下降，使機(jī)體內(nèi)環(huán)境發(fā)生巨大變化，導(dǎo)致各器官功能下降。

李微 ：此手術(shù)為一般性急診手術(shù)，一般情況下問(wèn)診無(wú)基礎(chǔ)疾病，僅僅檢查一些常規(guī)指標(biāo)后就進(jìn)行手術(shù)?；颊咭苍S平時(shí)血糖正常或稍高，而本身無(wú)明顯臨床癥狀，對(duì)自身病情不得而知，從血糖及糖化結(jié)果可推知患者本身就是一位無(wú)明顯癥狀型糖尿病患者，由于外傷加上手術(shù)麻醉加重患者機(jī)體的負(fù)荷，引起多器官功能下降進(jìn)而出現(xiàn)衰竭導(dǎo)致死亡。

黃東：臨床送檢為生化，即使急診也必須經(jīng)過(guò)至少1~2個(gè)小時(shí)才能出結(jié)果，而患者又是急診手術(shù)，手術(shù)又不能等待這么久，如果之前能獲知患者血糖有異常，控制血糖水平穩(wěn)定的情況下行手術(shù)，是可避免此患者死亡的。

李露：檢驗(yàn)科一貫被定位在按照臨床醫(yī)生的要求檢驗(yàn)各種檢驗(yàn)項(xiàng)目，并保證檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放到臨床，為臨床診斷、治療、疾病觀察提供客觀依據(jù)。然而隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，檢驗(yàn)人員從檢驗(yàn)技師到檢驗(yàn)醫(yī)師的轉(zhuǎn)變，使得檢驗(yàn)工作不僅僅是做“化驗(yàn)”，檢驗(yàn)科越來(lái)越多地參與臨床診療，全方位地為臨床提供“服務(wù)”。

總結(jié)：我們需要加強(qiáng)和臨床的相互交流，加強(qiáng)臨床醫(yī)生對(duì)某些檢驗(yàn)結(jié)果的重視程度，全方位了解病人情況，以避免此類情況再度發(fā)生。