第一篇：淺談關(guān)于用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

論文關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷 信息系統(tǒng)

論文摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)電氣化程度的飛速提高，使得人們對(duì)供電企業(yè)提供安全、經(jīng)濟(jì)、可靠和高質(zhì)量的電能資源的要求也越來(lái)越高。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經(jīng)初具規(guī)模，如何構(gòu)建良好的電力銷售軟件環(huán)境，成為各家電力集團(tuán)公司?增供擴(kuò)銷?的一個(gè)工作重點(diǎn)。電力企業(yè)在積極進(jìn)行規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程、提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象等各項(xiàng)管理改革時(shí)，迫切地希望利用信息技術(shù)為企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的管理手段。

1、概述

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、儲(chǔ)存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務(wù)，形成從省電力公司到各供電企業(yè)、供電所站的多層業(yè)務(wù)處理能力，建立起電力公司對(duì)市場(chǎng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)和預(yù)測(cè)機(jī)制，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。信息的集中處理作為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的主要技術(shù)保障，實(shí)現(xiàn)從用電客戶申請(qǐng)報(bào)裝到電能銷售的業(yè)務(wù)全過(guò)程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報(bào)修、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)等功能的全面集成。

用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要完成客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、用電營(yíng)銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)、與銀行、電信等部門的接口系統(tǒng)四個(gè)部分。其中客戶服務(wù)支持系統(tǒng)包括客戶服務(wù)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)；其中用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)又包括以下的子系統(tǒng)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)、計(jì)量管理子系統(tǒng)、用電檢查稽查子系統(tǒng)、退補(bǔ)管理與電價(jià)的管理子系統(tǒng)、供用電合同管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷賬務(wù)管理子系統(tǒng)、欠費(fèi)管理子系統(tǒng)、客戶支持系統(tǒng)等，滿足用電營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。

2、用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)目標(biāo)

通過(guò)用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)要達(dá)到增供擴(kuò)銷、減員增效的目標(biāo)，取得最大化的社會(huì)效益和最大化的經(jīng)濟(jì)效益，具體要求如下所述：

（1）能夠推進(jìn)企業(yè)管理的變革、健全和完善現(xiàn)有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強(qiáng)線損管理、加強(qiáng)欠費(fèi)催繳力度等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；

（2）優(yōu)化客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，如減少用電申請(qǐng)審批的環(huán)節(jié)，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；

（3）提高營(yíng)銷工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展，讓業(yè)務(wù)人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來(lái)，將重復(fù)的統(tǒng)計(jì)工作交給計(jì)算機(jī)來(lái)做，將業(yè)務(wù)人員分配到其它更關(guān)鍵的崗位上；

（4）加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)控，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量，如加強(qiáng)公司的績(jī)效考核，賞優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量；

（5）加強(qiáng)市場(chǎng)分析手段，提高管理決策水平，以數(shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)分析和管理決策的依據(jù)，而不是拍腦門來(lái)決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

（6）進(jìn)一步提升客戶價(jià)值、為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等方面起到支持和促進(jìn)作用。

3、用電營(yíng)銷系統(tǒng)面臨的一些問(wèn)題

1.由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的電力系統(tǒng)“重發(fā)、輕供、不管用”，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理與裝備的科技含量低。

（1）管理體制上屬于集權(quán)式即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)，下級(jí)只服從上級(jí)并只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。這種模式以被動(dòng)服從為特色，經(jīng)營(yíng)理念往往比較簡(jiǎn)單，普遍感到企業(yè)興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場(chǎng)觀念、營(yíng)銷觀念、服務(wù)觀念、用戶至上觀念淡??；企業(yè)內(nèi)部管理部門各自為政，形不成企業(yè)整體服務(wù)合作營(yíng)銷體系，如 110電力搶修后，做不到“實(shí)時(shí)跟蹤、信息在線、閉環(huán)控制”及變“管理用戶”為“服務(wù)客戶”，不同程度地存在著“花架子”現(xiàn)象。

（2）用電營(yíng)銷系統(tǒng)裝備手段落后，技術(shù)水平低。

第二篇：縣級(jí)電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

發(fā)表日期：2008年11月5日

來(lái)源：農(nóng)村電氣化

作者：1河北省灤南縣電力公司 2遼寧省太安縣供電局 3遼寧省北鎮(zhèn)縣農(nóng)電局 張建平1 劉勝偉2 肖雨斌3

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摘要：該文簡(jiǎn)要介紹營(yíng)銷MIS在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)邏輯極為復(fù)雜，管理流程和數(shù)據(jù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理要求很高.電力營(yíng)銷MIS必須保證營(yíng)銷系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，而且要保證自身長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的工作，該文從MIS建設(shè)背景、系統(tǒng)構(gòu)成、關(guān)鍵技術(shù)和系統(tǒng)展望4個(gè)方面系統(tǒng)闡述了營(yíng)銷MIS的建設(shè)過(guò)程。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷；MIS；數(shù)據(jù)庫(kù)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1003-0867(2008)10-0036-03

1.系統(tǒng)建設(shè)背景

隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，電力工業(yè)作為經(jīng)濟(jì)騰飛的基礎(chǔ)行業(yè)，被賦予重要的發(fā)展使命，并提出了更高的要求。傳統(tǒng)的管理方法和手段已不能很好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。只有引入現(xiàn)代化的管理理念和高技術(shù)手段，才能改變現(xiàn)有的狀況，使這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)重新煥發(fā)青春。

MIS（管理信息系統(tǒng)—Management Information System）系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息治理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給治理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的治理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

電力企業(yè)營(yíng)銷的信息化建設(shè)一直處于國(guó)內(nèi)其他行業(yè)領(lǐng)先地位，但限于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，加之近年來(lái)國(guó)家電力體制的重大轉(zhuǎn)變對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了新的要求，電力企業(yè)迫切希望以較高的起點(diǎn)，重新構(gòu)建新電力市場(chǎng)化運(yùn)作模式下的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。下面，我們以河北省灤南縣電力公司營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的建設(shè)為例簡(jiǎn)要說(shuō)明系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

在建設(shè)新系統(tǒng)之前，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)同行業(yè)已經(jīng)實(shí)施營(yíng)銷MIS的供電企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)考察，并與國(guó)內(nèi)主要的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決方案提供商進(jìn)行技術(shù)交流，可以經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，選定應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)。軟件開(kāi)發(fā)商的選擇應(yīng)主要看其在面向電力行業(yè)提供的解決方案中，是否有先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和成熟的業(yè)務(wù)模型，可以保證新的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)有一個(gè)較高的技術(shù)起點(diǎn)和整套的解決方案；有系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，在未來(lái)3～5年內(nèi)，能充分利用信息技術(shù)的進(jìn)步為電力企業(yè)提供更好的服務(wù)。

用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)以國(guó)家電網(wǎng)公司《“十一五”營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃》為指導(dǎo)，根據(jù)國(guó)家和電力部頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)和華北農(nóng)電局有關(guān)用電管理的規(guī)章以及現(xiàn)行的工作制度，結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司在京召開(kāi)的2007年?duì)I銷工作會(huì)議上印發(fā)的《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》、《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》及《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》，作為提出系統(tǒng)需求的主要依據(jù)。下面對(duì)用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及系統(tǒng)功能做簡(jiǎn)要描述。系統(tǒng)構(gòu)成

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是建設(shè)企業(yè)管理信息化的基礎(chǔ)，只有建設(shè)快速、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，才能保證信息傳輸?shù)臅惩o(wú)阻。

綜合布線系統(tǒng)最初產(chǎn)生于八十年代初期的美國(guó)，是隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，八十年代末期綜合布線技術(shù)在設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試等方面取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成已經(jīng)有十幾年的歷史，最初的網(wǎng)絡(luò)由簡(jiǎn)單的幾臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)集線器聯(lián)接在一起，后來(lái)以計(jì)算機(jī)應(yīng)用較多的部門逐漸搭建了自己的部門網(wǎng)絡(luò)，如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門；真正形成局域網(wǎng)絡(luò)是在2000年左右，通過(guò)交換機(jī)將各部門計(jì)算機(jī)連接到中心機(jī)房，與中央服務(wù)器聯(lián)接在一起，開(kāi)放了自己的企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了部分資料的共享。公司于2007年開(kāi)始搭建與下屬機(jī)關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)連接，充分利用原來(lái)建設(shè)的調(diào)度系統(tǒng)的SDH環(huán)網(wǎng)，在下屬單位增加了思科2960交換機(jī)，并對(duì)端口根據(jù)業(yè)務(wù)需要做了詳細(xì)規(guī)劃，在公司機(jī)關(guān)的上鏈口增設(shè)了思科3560交換機(jī)。通過(guò)對(duì)交換機(jī)的詳細(xì)規(guī)劃后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全起到了一定的保護(hù)作用又節(jié)約了資金的投入。我公司目前網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 灤南縣電力公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)是支持整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行的重要平臺(tái)，也是我公司用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的核心。我公司采用了Oracle 9i作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。Oracle 9i作為大、中型企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)完全符合華北網(wǎng)公司農(nóng)電系統(tǒng)的要求，并且具有如下優(yōu)點(diǎn)：

數(shù)據(jù)處理速度快，能支持多用戶的數(shù)據(jù)操作；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)的多線程處理和并行處理，提高了并發(fā)事務(wù)處理的響應(yīng)速度。

Oracle可以直接在其內(nèi)核中支持分布式操作，具有分布式處理能力，能夠滿足大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求。

具有先進(jìn)的并發(fā)控制、數(shù)據(jù)完整性控制和安全控制技術(shù)，能提供可靠的、可伸縮的以及高性能的解決方案。

可維護(hù)性強(qiáng)，系統(tǒng)配套齊全良好的開(kāi)發(fā)工具，使開(kāi)發(fā)人員和用戶能快速開(kāi)發(fā)出高性能的應(yīng)用程序以及對(duì)它們的功能進(jìn)行改進(jìn)與維護(hù)。

2.3 系統(tǒng)功能

我公司用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)操作采用多層技術(shù)架構(gòu)來(lái)進(jìn)行分布式處理，把業(yè)務(wù)進(jìn)程和數(shù)據(jù)流程采用松散耦合的面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)模式，進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的合理的顆粒度對(duì)象化，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)變更的及時(shí)調(diào)整功能。

我公司用電營(yíng)銷系統(tǒng)以服務(wù)客戶為中心，以提高營(yíng)銷管理效率、縮短電費(fèi)回收時(shí)間、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、深入挖掘客戶資源、提高需求側(cè)電力能源的利用效率、提升企業(yè)營(yíng)銷決策水平為目標(biāo)。通過(guò)建立電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)電子化，提高了工作效率和管理水平；通過(guò)為用電客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，有利于提高供電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢營(yíng)銷信息，對(duì)重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況和企業(yè)電力營(yíng)銷總體情況，為制定電力營(yíng)銷策略提供科學(xué)的依據(jù)。我公司用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)核算管理、實(shí)際線損管理、理論線損計(jì)算、觸摸屏查詢系統(tǒng)、自定義報(bào)表平臺(tái)等幾部分構(gòu)成。下面對(duì)主要業(yè)務(wù)模塊做簡(jiǎn)述。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是用戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，是用電營(yíng)業(yè)的“龍頭”、“窗口”，窗口服務(wù)水平集中體現(xiàn)了供電公司的社會(huì)形象，每一環(huán)節(jié)的工作均代表供電公司對(duì)社會(huì)的“承諾”，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也是客戶服務(wù)工作的起始和重點(diǎn)，系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，將過(guò)去不完整、不規(guī)范的業(yè)務(wù)及資料進(jìn)行完善和規(guī)范的計(jì)算機(jī)管理，徹底改變了過(guò)去由人工傳遞處理信息業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度，透明度低，業(yè)務(wù)人員處理隨意性大的缺點(diǎn)。

我公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)主要?jiǎng)澐譃椋簶I(yè)務(wù)受理、方案管理、審查管理、工程管理、裝表接電、合同歸檔、統(tǒng)計(jì)考核等幾部分。受理的業(yè)務(wù)包括高壓用電申請(qǐng)，低壓用電申請(qǐng)，居民生活用電申請(qǐng)，臨時(shí)用電申請(qǐng)，增容、減容、暫停，暫換、遷址、暫拆、分戶、并戶、銷戶、改名、改壓、改類等管理。

電能計(jì)量管理：電能計(jì)量管理既是我公司資產(chǎn)管理的一部分，又是用電業(yè)務(wù)辦理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是確保用戶計(jì)量準(zhǔn)確從而保證計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確的重要保證。該系統(tǒng)包括計(jì)量器具的檢定、裝拆表、故障與輪換處理、倉(cāng)庫(kù)管理、高壓電能表周期性現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)等幾大部分，負(fù)責(zé)計(jì)量器具的庫(kù)存管理、裝校等業(yè)務(wù)。

電費(fèi)核算管理：電量電費(fèi)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)抄、算、核、收功能。系統(tǒng)提供多種分析模型，滿足抄表人員抄表指數(shù)智能審核、電費(fèi)審核人員電量電費(fèi)智能審核功能，滿足多種方式抄表，表本批量算費(fèi)，實(shí)現(xiàn)抄、算、核工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)及工作時(shí)限考核，從而為各類業(yè)務(wù)人員、管理人員提供廣泛的工作平臺(tái)。主要功能包括用戶檔案管理、抄表管理、算費(fèi)管理、電費(fèi)發(fā)行管理等幾部分。

理論線損管理：配電網(wǎng)的線損是電力系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它不但可以反映配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式是否合理，而且可以反映電力企業(yè)的技術(shù)管理水平。配電網(wǎng)線損理論計(jì)算是根據(jù)實(shí)際負(fù)荷或電量，按照電網(wǎng)的正常運(yùn)行方式，計(jì)算電網(wǎng)中各元件的有、無(wú)功功率損失和一定時(shí)間內(nèi)的電能損失。通過(guò)理論線損計(jì)算可以掌握線損變化，確定電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、布局的合理性、運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，并借此來(lái)確定電網(wǎng)的降損潛力，制定出相應(yīng)的降損措施。

觸摸屏查詢：觸摸屏公共查詢系統(tǒng)的建立有利于提高供電企業(yè)公眾形象，宣傳電力法規(guī)，豐富營(yíng)業(yè)廳的功能，向電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該系統(tǒng)提供企業(yè)概況、辦事指南、電力法規(guī)、用電常識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停電公告、電費(fèi)查詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理制度等查詢功能。該系統(tǒng)擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容采編和信息發(fā)布功能。內(nèi)容和版面的維護(hù)由我公司系統(tǒng)管理人員自行維護(hù)完成。

自定義報(bào)表平臺(tái)：該自定義報(bào)表平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)非常靈活的功能，系統(tǒng)支持Oracle，SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，該平臺(tái)采用了服務(wù)器＋客戶端的模式，系統(tǒng)可以分配給用戶相應(yīng)的操作權(quán)限，可以實(shí)現(xiàn)用戶自己繪制所需的報(bào)表，用戶也可以自己提取數(shù)據(jù)，但對(duì)刪除數(shù)據(jù)系統(tǒng)有嚴(yán)格的保護(hù)，不會(huì)因?yàn)槭褂迷撈脚_(tái)造成數(shù)據(jù)丟失。通過(guò)該平臺(tái)徹底解決了營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要統(tǒng)計(jì)的報(bào)表比較多，而且隨時(shí)隨地都可能需要統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)需求。關(guān)鍵技術(shù)及要點(diǎn)

統(tǒng)采用先進(jìn)的.NET框架、C#.NET語(yǔ)言、AJAX技術(shù)、Oracle數(shù)據(jù)共同開(kāi)發(fā)的B/S結(jié)構(gòu)的平臺(tái)軟件這套軟件積累了大量的電力業(yè)務(wù)模型，如：電費(fèi)核算模型、流程引擎模型、數(shù)據(jù)采集模型、報(bào)表生成模型等。

系統(tǒng)保證檔案數(shù)據(jù)的一致性和完整性：根據(jù)不同的需求在檔案中提取不同的視圖數(shù)據(jù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的靈活性需要，采用對(duì)象抽取和流程定制的方法。

采用三層/多層的Client/Server結(jié)構(gòu)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行封裝分析和設(shè)計(jì)。系統(tǒng)展望

隨著我公司信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，在不斷補(bǔ)充完善現(xiàn)有營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐步引入生產(chǎn)GIS管理系統(tǒng)，將營(yíng)銷數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合，達(dá)到以生產(chǎn)GIS為基礎(chǔ)平臺(tái)，建立全數(shù)字化電網(wǎng)模型，實(shí)現(xiàn)輸配電線路及相關(guān)設(shè)備的圖形信息、屬性信息與地理信息的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與用電營(yíng)銷、調(diào)度SCADA、95598客服中心等系統(tǒng)的無(wú)縫集成，為供電企業(yè)的生產(chǎn)管理提供一種全新的、先進(jìn)的管理手段。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：煙草專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果與體會(huì)

煙草專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果與體會(huì)

在專賣營(yíng)銷管理信息平臺(tái)的支撐下，煙草行業(yè)順利地實(shí)現(xiàn)了“五集中”，并進(jìn)一步朝著“少層次、短流程、扁平化”方向發(fā)展。通過(guò)專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)和管理流程的優(yōu)化，提高工作效率、降低運(yùn)行成本、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)專銷結(jié)合，為專賣管理工作和卷煙營(yíng)銷工作的整體推進(jìn)和全面提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 提升工作效率

在專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的試點(diǎn)過(guò)程中，岳陽(yáng)市公司各個(gè)部門、各個(gè)崗位都創(chuàng)新工作模式，提出合理化的建議和需求，通過(guò)專賣營(yíng)銷不斷地對(duì)系統(tǒng)操作平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的效率得到較大的提升。

1.集中采購(gòu)流程的設(shè)計(jì)再造。專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的支撐作用主要表現(xiàn)在：一是提供了市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐平臺(tái)?？蛻艚?jīng)理、訂單采集員可以充分利用專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)提供的客戶日志、訂單界面進(jìn)行客戶需求數(shù)據(jù)樣本的錄入。綜合采供部根據(jù)專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)歸納整理的需求數(shù)據(jù)以及各營(yíng)銷部銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以確定采購(gòu)總量和適銷對(duì)路的品種。二是提供了全市系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。利用數(shù)據(jù)匯總平臺(tái)，營(yíng)銷中心能及時(shí)了解全市系統(tǒng)銷售進(jìn)度、卷煙結(jié)構(gòu)，對(duì)各營(yíng)銷部的銷售工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。三是提供了全市系統(tǒng)的業(yè)務(wù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)的庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，為營(yíng)銷中心控制合理庫(kù)存，把握采購(gòu)節(jié)奏，保證資金高效運(yùn)轉(zhuǎn)起到了很大的作用。

2.集中訂單采集。通過(guò)專賣營(yíng)銷系統(tǒng)在訂單采集流程的不斷優(yōu)化，由最初的固定訂單員對(duì)應(yīng)固定客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐓^(qū)域客戶資源共享，提高了訂單采集作業(yè)的效率，支持了分揀時(shí)間的合理化。到2006年底止，岳陽(yáng)市共有入網(wǎng)客戶23544戶，43名訂單采集員基本能在每天下午4點(diǎn)半前完成訂單采集工作。

3.集中卷煙配送。在專賣營(yíng)銷系統(tǒng)信息平臺(tái)的支撐下，有效地解決了配送數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)和對(duì)賬問(wèn)題，成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域配送。同時(shí)我們實(shí)行集中分揀和集中配送，使全市卷煙配送線路由原來(lái)的66條整合到54條，卷煙零售戶跨區(qū)域互動(dòng)調(diào)整900多戶，有效地節(jié)省了人力成本和相關(guān)費(fèi)用，提高了配送的效率。更重要的是各配送車組大大降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，平均每天提前2～3個(gè)小時(shí)完成任務(wù)，解決了以往長(zhǎng)期加晚班的問(wèn)題。

二、加強(qiáng)監(jiān)督管理 規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)

通過(guò)專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的試點(diǎn)應(yīng)用以及業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，我們建立健全了全市系統(tǒng)卷煙采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、配送過(guò)程中的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到了很大的促進(jìn)作用。

在專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用操作上，我們嚴(yán)格按照省局要求以及專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)操作流程的設(shè)計(jì)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)部門、每個(gè)崗位進(jìn)行規(guī)范、合理地分配操作權(quán)限，使每個(gè)操作層能夠利用軟件系統(tǒng)各施其職、各盡其責(zé)，同時(shí)不能跨崗位、跨部門作業(yè)，保障了業(yè)務(wù)流程的正常開(kāi)展和規(guī)范進(jìn)行。

通過(guò)專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)的平臺(tái)支撐，實(shí)行卷煙集中采購(gòu)、集中訂單、集中配送以后，各縣（市）營(yíng)銷部不再有貨源采購(gòu)權(quán)和貨源分配權(quán)，只是負(fù)責(zé)將零售戶的“訂單卷煙”轉(zhuǎn)運(yùn)配送到戶，徹底截?cái)嗔伺c煙販子勾結(jié)倒賣卷煙、“賣大戶”、“大進(jìn)大出”等體外循環(huán)的貨源來(lái)源，使卷煙經(jīng)營(yíng)不規(guī)范現(xiàn)象得到根本遏制。

在緊俏卷煙的分配上，由專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)根據(jù)客戶誠(chéng)信等級(jí)結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等條件自動(dòng)生成貨源分配方案，進(jìn)行封閉式在線分配。訂單采集員只能按量訂貨，避免了人為的貨源調(diào)節(jié)，杜絕了貨源分配不公、賣人情煙、隨意操作等問(wèn)題。

在對(duì)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的管理上，我們充分借助專賣營(yíng)銷系統(tǒng)，開(kāi)展了客戶周轉(zhuǎn)數(shù)管理和科學(xué)定量管理工作，利用周轉(zhuǎn)數(shù)、科學(xué)定量等控制客戶卷煙購(gòu)進(jìn)的單品種數(shù)量和月供貨數(shù)量，掌握客戶進(jìn)貨信息以及歷史進(jìn)貨清單。利用系統(tǒng)根據(jù)客戶每天進(jìn)貨情況以及次供貨限量產(chǎn)生的紅、綠、藍(lán)的訂貨單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握客戶不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為，以便采取針對(duì)性措施；同時(shí)，我們還利用專賣營(yíng)銷系統(tǒng)中的客戶誠(chéng)信等級(jí)管理系統(tǒng)，通過(guò)市場(chǎng)的檢查和計(jì)分錄入，以動(dòng)態(tài)管理的形式，對(duì)客戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)管理的等級(jí)評(píng)定。并在緊俏煙的貨源分配上，采取對(duì)誠(chéng)信等級(jí)高的客戶實(shí)施貨源上的傾斜政策，促進(jìn)了卷煙零售戶的誠(chéng)信守法和規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

三、強(qiáng)調(diào)專銷結(jié)合 促進(jìn)專銷聯(lián)動(dòng)

根據(jù)省局專銷結(jié)合的要求，專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)通過(guò)集中信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了專賣管理系統(tǒng)部分功能與營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)縫連接。專賣營(yíng)銷的專賣與營(yíng)銷系統(tǒng)部分功能實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，加強(qiáng)了專賣、營(yíng)銷之間的溝通與互動(dòng)，完善了專賣、營(yíng)銷的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

專賣營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)專銷聯(lián)動(dòng)需要的首要體現(xiàn)是我們的誠(chéng)信等級(jí)管理。誠(chéng)信等級(jí)管理作為一種對(duì)客戶誠(chéng)信守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)體系，必須依靠專賣監(jiān)督管理與營(yíng)銷服務(wù)管理的緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其積極的作用。在啟用誠(chéng)信等級(jí)管理的兩年多來(lái)，我們以專銷聯(lián)動(dòng)為結(jié)合點(diǎn)，不斷完善專賣營(yíng)銷信息平臺(tái)的誠(chéng)信等級(jí)管理模塊建設(shè)，使其更加符合網(wǎng)建工作的需要，符合加強(qiáng)專銷聯(lián)動(dòng)的需要。

專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)專銷聯(lián)動(dòng)支撐作用的另一體現(xiàn)，是四員聯(lián)動(dòng)模塊的有效利用。通過(guò)四員聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)了訂單采集員、客戶經(jīng)理、送貨員與專賣市管員之間的信息互通。在目前的操作過(guò)程中，四員聯(lián)動(dòng)的使用范圍已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)大到卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)以及其他部門。它已經(jīng)不僅僅是作為一線員工進(jìn)行信息聯(lián)動(dòng)的工具，也是部門與部門之間進(jìn)行橫向溝通和加強(qiáng)聯(lián)系的一種方式。

專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)專銷聯(lián)動(dòng)的又一亮點(diǎn)體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的信息反饋單。客戶經(jīng)理通過(guò)專賣營(yíng)銷系統(tǒng)科學(xué)定量管理中客戶銷售數(shù)據(jù)的異常變化，及時(shí)掌握零售戶的經(jīng)營(yíng)違規(guī)現(xiàn)象，并通過(guò)信息反饋單及時(shí)地舉報(bào)給專賣執(zhí)法部門，為專賣部門規(guī)范和凈化市場(chǎng)提供線索和依據(jù)；專賣部門在對(duì)客戶經(jīng)理的舉報(bào)情況做出處理后，通過(guò)信息反饋單反饋給對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理對(duì)處理情況做到心中有數(shù)。

四、整合有效資源 實(shí)現(xiàn)合理投放

岳陽(yáng)市公司利用軟件平臺(tái)，掌握全市總貨源數(shù)量和各品牌庫(kù)存。根據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，我們采取了因地制宜的貨源投放，取得了較好的效果。如岳陽(yáng)市南邊三縣湘陰、汨羅、平江，紅豆系列市場(chǎng)情況較好，但相思鳥(niǎo)的需求量不大。而北邊三縣岳陽(yáng)縣、華容、臨湘的相思鳥(niǎo)系列的市場(chǎng)情況較好，但紅豆卻難以得到消費(fèi)者認(rèn)可。過(guò)去在這個(gè)情況下，暢銷煙得不到貨源上的滿足，滯銷煙又形成庫(kù)存積壓，有效的資源處于閑置狀態(tài)，不能及時(shí)合理分配。在實(shí)行集中采購(gòu)之后，我們把相思鳥(niǎo)系列重點(diǎn)投放北邊三個(gè)縣，把紅豆重點(diǎn)投放南邊三個(gè)縣，根據(jù)各縣的市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，采取個(gè)性化投放方式，由市公司統(tǒng)一運(yùn)作，合理投放。各縣公司各取所需，保證了貨源的有效配置，全市系統(tǒng)形成一盤棋，減少了庫(kù)存積壓，提高了資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)使各縣公司市場(chǎng)分割、各自為政的局面得到有效解決。

綜合采供部利用專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的庫(kù)存管理和卷煙預(yù)警機(jī)制，掌握全市系統(tǒng)的卷煙業(yè)務(wù)庫(kù)存，根據(jù)南北兩庫(kù)卷煙品牌的實(shí)物庫(kù)存，合理安排卷煙的到貨確認(rèn)和兩庫(kù)之間卷煙數(shù)量的合理調(diào)節(jié)。根據(jù)實(shí)際庫(kù)存和零售戶需求，結(jié)合市場(chǎng)銷售特性，制定符合市場(chǎng)銷售特性的營(yíng)銷政策。及時(shí)購(gòu)進(jìn)適銷對(duì)路的卷煙品牌，對(duì)庫(kù)存積壓、動(dòng)銷較慢的卷煙品牌，采取降低購(gòu)進(jìn)頻次和數(shù)量的營(yíng)銷策略；根據(jù)暢銷、緊俏卷煙實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，科學(xué)制訂卷煙貨源的投放方案，對(duì)同一訪銷周期內(nèi)批次不同零售戶在貨源分配上進(jìn)行合理分配等。較好地保持卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售一致性，在很大程度上滿足市場(chǎng)需求、提高零售戶的滿意度。

五、借助信息平臺(tái) 提升網(wǎng)建水平

我們借助專賣營(yíng)銷信息平臺(tái)的支撐，全面實(shí)現(xiàn)了 “五個(gè)集中”，成功地完成了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推進(jìn)了全市系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的整體提升。

我們借助專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，堅(jiān)持“以客戶為中心”，全面加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理對(duì)零售戶管理和銷售分析的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。使客戶經(jīng)理能夠及時(shí)把握市場(chǎng)行情、分析客戶銷售、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、幫助客戶理財(cái)、開(kāi)展品牌培育，實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個(gè)性化的管理與服務(wù)，提升了岳陽(yáng)市系統(tǒng)客戶關(guān)系管理水平。

我們借助專賣營(yíng)銷信息系統(tǒng)，保證了各類信息得到及時(shí)有效的采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞，為決策層提供真實(shí)有效的依據(jù)，促進(jìn)了管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。全市系統(tǒng)的商流、物流、資金流已經(jīng)完全集中在市公司一個(gè)信息平臺(tái)上產(chǎn)生、收集、交流、處理和分析，做到三流暢通、系統(tǒng)集成、信息共享，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了以信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程和步伐。

總之，通過(guò)兩年多的試點(diǎn)運(yùn)行，我們深切地體會(huì)到，要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變，必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)支撐。我們依靠信息平臺(tái)在專賣方面強(qiáng)化了市場(chǎng)管理，提高了市場(chǎng)凈化率；在卷煙營(yíng)銷管理和服務(wù)上進(jìn)一步做精、做細(xì)、做強(qiáng)。依靠信息平臺(tái)，從2005年開(kāi)始我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)上采取了“整體推進(jìn)，各有側(cè)重，精細(xì)管理，全面提升”的實(shí)施辦法，在全市系統(tǒng)各個(gè)營(yíng)銷部實(shí)施客戶關(guān)懷、明碼標(biāo)價(jià)、指定代送、品牌培育、品牌置換、現(xiàn)代物流六項(xiàng)工程，取得了較好的效果。今后，為進(jìn)一步完善信息化建設(shè)，提升網(wǎng)建運(yùn)行水平，我們將不斷地探索和進(jìn)取。在集中訂單采集方面，將徹底打破全市范圍內(nèi)的行政區(qū)域界限，實(shí)現(xiàn)更大范圍的客戶資源共享和集中電話訂貨，實(shí)現(xiàn)按訂單組織貨源以及從電話呼出逐步過(guò)渡到以電話呼入為主的訂單作業(yè)流程上來(lái)；在提高配送的質(zhì)量和效率上，打破固定車組對(duì)應(yīng)固定客戶的模式，實(shí)現(xiàn)配送線路的自動(dòng)優(yōu)化生成等等，這些工作都還有賴于專賣營(yíng)銷系統(tǒng)提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。在以后的系統(tǒng)運(yùn)用中，我們將按照在“在應(yīng)用中完善，在完善中提升”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)推進(jìn)岳陽(yáng)煙草信息化建設(shè)戰(zhàn)略工程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的整體提升。

第四篇：用電營(yíng)銷管理工作思路

二五年用電營(yíng)銷管理工作思路

××縣供電局

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，xiexiebang.com，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能

工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××××年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平?！痢痢痢聊?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

⒌全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議

用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

⒊加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

二五年用電營(yíng)銷管理工作思路

××縣供電局

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，xiexiebang.com，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××××年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。××××年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

⒌全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議

用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

⒊加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

[page_break]　⒋加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

⒌加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理水平。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。

第五篇：全國(guó)旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

全國(guó)旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

我國(guó)是一個(gè)幅員遼闊、旅游資源極為豐富的國(guó)家，各地都分布著規(guī)模不等、各具特色、風(fēng)情各異的旅游景點(diǎn)和旅游景區(qū)。在我國(guó)的旅游者中，既有本國(guó)旅游者，又有海外旅游者;旅行社組織的團(tuán)體旅游者，自助旅游的零散旅游者等等類型非常豐富。而導(dǎo)游則成為旅游業(yè)的靈魂，成為旅行社的社會(huì)窗口。旅游者往往是通過(guò)導(dǎo)游去認(rèn)識(shí)一家旅行社、一個(gè)城市以至于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的。為此，國(guó)家旅游局決定利用先進(jìn)的信息技術(shù)，針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游人員管理的現(xiàn)狀，建立起一套以導(dǎo)游人員智能IC卡為管理基礎(chǔ)的旅游業(yè)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對(duì)規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，及促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展起到積極的作用。項(xiàng)目目標(biāo)：

國(guó)家旅游局對(duì)導(dǎo)游卡項(xiàng)目給予了極大的重視與期望。按照他們的預(yù)期，實(shí)施導(dǎo)游卡以后，符合條件的導(dǎo)游人員將獲得導(dǎo)游智能IC卡。導(dǎo)游卡采用智能IC卡技術(shù)，存儲(chǔ)了導(dǎo)游人員的姓名、性別、學(xué)歷、語(yǔ)種、導(dǎo)游資格證號(hào)、導(dǎo)游證號(hào)碼、身份證號(hào)碼、所屬旅行社、家庭住址、識(shí)別碼等個(gè)人基本信息和違規(guī)記錄、違規(guī)扣分分值、崗位培訓(xùn)、檢查、導(dǎo)游類別等綜合業(yè)務(wù)信息。導(dǎo)游憑導(dǎo)游卡進(jìn)行服務(wù)，旅游行政管理部門通過(guò)導(dǎo)游卡對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、年檢、培訓(xùn)、變更事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并隨時(shí)上傳這些信息到省市旅游局的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，省市旅游局行業(yè)管理部門行使執(zhí)法權(quán)和數(shù)據(jù)處理權(quán)，并且定時(shí)將數(shù)據(jù)上傳到國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)庫(kù)。由此建立起一套完善的管理系統(tǒng)，規(guī)范我國(guó)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)以上需求，國(guó)家旅游局在經(jīng)過(guò)慎重的反復(fù)評(píng)測(cè)與比較后，最終選擇了全球領(lǐng)先的企業(yè)及移動(dòng)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商Sybase公司和北京實(shí)現(xiàn)通信有限公司來(lái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)導(dǎo)游智能IC卡的建設(shè)。方案規(guī)劃：

在贏得全國(guó)導(dǎo)游IC卡項(xiàng)目后，Sybase與北京實(shí)現(xiàn)通信有限公司開(kāi)始了更進(jìn)一步的解決方案規(guī)劃。Sybase認(rèn)為導(dǎo)游智能卡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的指導(dǎo)思想。具體表現(xiàn)為: 1.可靠性: 導(dǎo)游人員IC卡管理系統(tǒng)選用可靠的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，同時(shí)配備成熟的系統(tǒng)軟件保障系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。

2.安全性: 系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能，同時(shí)操作人員分等級(jí)管理，IC卡的數(shù)據(jù)也進(jìn)行了加密，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整與安全。

3.實(shí)用性: 系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計(jì)是面向管理人員的，具有友好的操作界面，操作簡(jiǎn)便，易懂、易學(xué)。

4.可維護(hù)性: 硬件設(shè)備的選型選擇國(guó)內(nèi)具有維護(hù)力量和技術(shù)支持能力的設(shè)備，硬件的聯(lián)接完全采用標(biāo)準(zhǔn)化接口;軟件設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化模塊設(shè)計(jì)，便于模塊的添加、刪減，程序結(jié)構(gòu)清晰、易懂、便于維護(hù)。

5.先進(jìn)性: 系統(tǒng)采用一定先進(jìn)的軟件、硬件產(chǎn)品，技術(shù)處理方法盡可能采用當(dāng)前的最新研究成果。

6.可擴(kuò)展性: 硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用分布系統(tǒng)，留有充分余量和通訊接口;軟件設(shè)計(jì)采用功能模塊設(shè)計(jì)。

7.適應(yīng)性: 作為導(dǎo)游人員IC卡信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)具備廣泛的適應(yīng)性。方案優(yōu)勢(shì)：

Sybase與北京實(shí)現(xiàn)通信有限公司建設(shè)的全國(guó)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)無(wú)論是與其他方案相比較，還是考慮實(shí)施中的具體表現(xiàn)都具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。1.該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)集中控制，對(duì)所有的計(jì)算機(jī)資源統(tǒng)一管理。

2.該系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，有通用的API或?qū)Ｓ媒涌?，能夠進(jìn)一步開(kāi)發(fā);也可與其他管理和應(yīng)用軟件有效地結(jié)合。允許自由地選擇業(yè)務(wù)所需要的產(chǎn)品和資源，允許增加新資源。

3.該系統(tǒng)具有靈活性，產(chǎn)品是模塊化所需要，可根據(jù)需要選配模塊自制管理環(huán)境。4.該系統(tǒng)具有安全性，管理系統(tǒng)能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行監(jiān)控，防止程序、數(shù)據(jù)被篡改;可與安全加密軟件結(jié)合保證管理信息的安全傳輸。國(guó)家旅游局信息平臺(tái)的系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)應(yīng)用管理分離，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的保密性和安全性。

5.該系統(tǒng)具有可靠性，管理軟件自身必須有很強(qiáng)的自我糾錯(cuò)能力，能有效防止誤操作和其他干擾。

6.該系統(tǒng)具有易用性，管理程序本身易于安裝，易于使用，應(yīng)采取直觀的圖形化界面，使管理人員易于理解和操作。技術(shù)架構(gòu)

實(shí)現(xiàn)公司設(shè)計(jì)的全國(guó)導(dǎo)游IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖:

全構(gòu)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)流向圖：

方案實(shí)施：

根據(jù)規(guī)劃，全國(guó)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)最終采用了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)，利用Sybase Adaptive Server Anywhere——Mobilink 同步機(jī)制進(jìn)行全國(guó)導(dǎo)游系統(tǒng)中關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一致。在具體建設(shè)中，全國(guó)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)被分為四個(gè)層次: 1.國(guó)家導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫(kù): 存儲(chǔ)全國(guó)導(dǎo)游人員信息。由各省級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)上傳到國(guó)家中心數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)國(guó)家中心數(shù)據(jù)庫(kù)將相應(yīng)省級(jí)的數(shù)據(jù)下傳到省級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.省級(jí)導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫(kù): 存儲(chǔ)全省導(dǎo)游人員信息。由各市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)上傳到省級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)省級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將相應(yīng)市級(jí)的數(shù)據(jù)下傳到市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.市級(jí)導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫(kù): 存儲(chǔ)全市導(dǎo)游人員信息。由各區(qū)(縣)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)上傳到市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將相應(yīng)區(qū)(縣)級(jí)的數(shù)據(jù)下傳到區(qū)(縣)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.區(qū)(縣)導(dǎo)游人員信息管理中心數(shù)據(jù)庫(kù): 存儲(chǔ)全區(qū)(縣)導(dǎo)游人員信息。各區(qū)(縣)中心數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)上傳到市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)接收市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)下傳來(lái)的數(shù)據(jù)。

實(shí)施效果：

在經(jīng)過(guò)緊張的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作后，全國(guó)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)為國(guó)家旅游局帶來(lái)了可喜的變化，其實(shí)施效果主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1.對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行身份識(shí)別。從根本上制止無(wú)證、假證、過(guò)時(shí)證件的使用，對(duì)違規(guī)人員證件進(jìn)行重點(diǎn)管理。

2.強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督。通過(guò)“導(dǎo)游智能卡”工程，可以大大改善旅游行政執(zhí)法手段，高效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游執(zhí)法人員的執(zhí)法行為?！皩?dǎo)游智能卡” 工程使導(dǎo)游證紙證變?yōu)橹悄芸ㄗC，充實(shí)了管理的內(nèi)涵。

3.促進(jìn)行政管理決策科學(xué)化?！皩?dǎo)游智能卡”工程可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)導(dǎo)游人員信息匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握全國(guó)各地導(dǎo)游的分布、結(jié)構(gòu)及導(dǎo)游人員素質(zhì)等信息，為旅游管理部門的決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。

4.有助于區(qū)分導(dǎo)游員的檔次，提升導(dǎo)游的總體水平。導(dǎo)游智能卡將對(duì)導(dǎo)游的等級(jí)和檔次通過(guò)卡面的顏色進(jìn)行區(qū)分，使游客便于區(qū)別，有利于促進(jìn)導(dǎo)游自身水平的提高。

客戶評(píng)價(jià)：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用，國(guó)家旅游局對(duì)該系統(tǒng)的效果非常滿意。國(guó)家旅游局的信處長(zhǎng)談到:“隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及其他高科技技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游人員管理的現(xiàn)狀，并對(duì)一些法規(guī)、文件進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)后，我們決定提出建立一套以導(dǎo)游人員IC卡為基本流動(dòng)數(shù)據(jù)載體和基本信息單元;以手持式IC卡POS機(jī)作為檢查導(dǎo)游人員違章行為處理的工具;以現(xiàn)代化通訊方式為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通手段;以客戶——服務(wù)器模式為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化管理。Sybase與北京實(shí)現(xiàn)通信有限公司為我們建設(shè)的導(dǎo)游智能IC卡系統(tǒng)表現(xiàn)令人極為滿意，我們的工作不僅因?yàn)檫@套系統(tǒng)得到了極大的提高與保障，更重要的是我國(guó)的旅游業(yè)得以能夠更加規(guī)范健康的發(fā)展，我們非常感謝Sybase與北京實(shí)現(xiàn)通信有限公司的工作?！?/p>

全國(guó)導(dǎo)游IC卡系統(tǒng)最終采用了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)，利用 Sybase Mobilink同步機(jī)制進(jìn)行全國(guó)導(dǎo)游系統(tǒng)中關(guān)鍵數(shù)據(jù)的一致，完善了旅游局對(duì)導(dǎo)游員的管理。