第一篇：案例：職業(yè)規(guī)劃要“有勇”,更要“有謀”

案例：職業(yè)規(guī)劃要“有勇”，更要“有謀”

炒老板魷魚，不是為了錢

兩個星期前，我辭職了。從參加見習(xí)算起，我在這家公司干了3年。做出辭職決定并不是那么輕松，家人也不太贊同，但我卻認(rèn)為必須這么做。

這家公司是物流行業(yè)里的一家龐大的外資企業(yè)，光是上海員工就有兩三千人。我是公司里一名普通的客服職員，主要從事業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)方面的日常工作。干了約2年時，開始覺得乏味。但一直沒考慮好是否要動。

辭職的原因有很多。在公司呆了整整3年，沒有上升的機會。公司就像一架超級復(fù)雜和龐大的機器，我只是里面的一顆小小螺絲釘。部門里面人很多，同 事之間競爭激烈，工作瑣碎，空間狹小；更重要的是，行業(yè)和崗位不是自己的興趣所在，不是我的理想，繼續(xù)呆下去，恐怕只是浪費時間。我喜歡奢侈品行業(yè)和公益 事業(yè)，并堅定地認(rèn)為兩者在國內(nèi)發(fā)展前景很好，空間很大。一旦目標(biāo)明確，我希望盡快轉(zhuǎn)行。

我已經(jīng)27歲了。在我看來，男人在30歲以前要找到方向，至少要在喜歡的行當(dāng)里找到自己的位置。我覺得時間越來越緊迫，再這么耗下去，到了30歲還不知道到底要做什么。

辭職的想法兩個月前就有了，也跟主管談過，后來部門經(jīng)理找我談了很多，他聽了我的想法，認(rèn)為我不應(yīng)該草率辭職。我猶豫了，又拖了兩個月。直到兩 星期前，我終于下了決心交了辭職報告。之后部門總監(jiān)很認(rèn)真地找我談，挽留我，并說會在公司內(nèi)部幫我留意合適的轉(zhuǎn)崗機會。但我決心已定。離職后，周圍朋友都很驚訝，說工作這么難找，你竟然辭職？老實說之前我倒沒有認(rèn)真想過這一層。眼下我覺得不應(yīng)該急于找一份工作，因為自己學(xué)歷、英語等方面條件都不太好，希望利用一段時間去充電，等學(xué)了本事后才有資本進入喜歡的行業(yè)和崗位。但是，該怎么充電，花多少時間充電，學(xué)點什么最有用，怎樣 進行職業(yè)規(guī)劃，還沒想清楚。所以想請你幫忙分析。

【咨詢師印象】

Kevin給人的第一印象是外形時尚。挑染后精心整理的發(fā)型，紫色條紋翻領(lǐng)T恤，以及身上淡淡的香水味，倒是跟他理想中的奢侈品行業(yè)有幾分對味 之處。因為有外企工作經(jīng)驗，Kevin談吐穩(wěn)重，禮貌周到。但同時他又心情急切，他從包里拿出一些奢侈品行業(yè)的培訓(xùn)課程介紹，希望幫他拿個主意。Kevin心氣較高，對自己的期待也高，只是因為心情急切稍顯急躁。

【咨詢實錄】

★勇于發(fā)現(xiàn)興趣：職業(yè)規(guī)劃的第一步

盡管還不是十分確定，但Kevin對職業(yè)興趣已經(jīng)考慮得比較明確了———

行業(yè)方面，看好奢侈品行業(yè)，也十分喜歡。另外一個感興趣的是公益事業(yè)；崗位方面，喜歡市場、公關(guān)策劃、品牌推廣、活動策劃等。

進一步交流后，咨詢師了解到，Kevin的職業(yè)興趣并不是空穴來風(fēng)。原來，Kevin在公司里的一個公益組織中擔(dān)任了一定工作，包括參與組織公 司員工的公益活動，他對公益事業(yè)以及市場、活動策劃類工作產(chǎn)生了興趣，也幫助他積累了一些相關(guān)工作經(jīng)驗。Kevin還在上海某大學(xué)參加一個品牌管理方面的 培訓(xùn)課程，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還結(jié)識了從事相關(guān)工作的學(xué)員朋友，人脈圈的拓展使他感覺自己正在融入新的職業(yè)圈。

在外形、氣質(zhì)和個性上，Kevin也與市場公關(guān)類工作比較吻合。Kevin說，之前所在公司市場部門的總監(jiān)也認(rèn)為他比較適合市場方面的工作。

旁白：也許Kevin的離職決定不被家人理解，有點突然，但在咨詢師看來，Kevin很有勇氣，這種不安于現(xiàn)狀，勇于發(fā)現(xiàn)和探索職業(yè)興趣、并且為了追求職業(yè)理想勇于改變現(xiàn)狀、承擔(dān)風(fēng)險的勇氣非?？少F。

★穩(wěn)健可行的路徑：靠近理想職業(yè)的關(guān)鍵

有了勇氣，還要有方法，否則勇氣就變成了莽撞。這也正是Kevin眼下最困惑的地方。

Kevin說了自己的想法：先不工作，利用1年到1年半的時間充電，內(nèi)容包括奢侈品行業(yè)的學(xué)歷培訓(xùn)、英語，以及目前已經(jīng)在進行的品牌管理課程。充電完成后，再在奢侈品或公益組織中尋找合適職位，屆時不管在專業(yè)背景、外語能力上都有了資本。

Kevin也有擔(dān)憂：奢侈品行業(yè)的學(xué)歷培訓(xùn)要價都較“奢侈”，半年或1年的學(xué)費動輒三四萬元，有短期海外培訓(xùn)課程設(shè)置的甚至近10萬元；英語培訓(xùn)費用也不低，培訓(xùn)開支壓力大。Kevin目前沒多少積蓄，如果要父母支援，心理壓力更大。培訓(xùn)的時間成本也不得不考慮。

咨詢師仔細研究了Kevin正在考慮中的幾個奢侈品培訓(xùn)課程說明，發(fā)現(xiàn)這些課程的學(xué)員群體主要是奢侈品行業(yè)內(nèi)在職的中高端設(shè)計、管理和市場人 員，課程設(shè)置相對高端，甚至是外籍專業(yè)人士英文授課，不太適合Kevin這樣的門外漢。即使Kevin愿意支付昂貴學(xué)費，以他目前對行業(yè)的了解，缺乏實踐 經(jīng)驗，學(xué)習(xí)效果會大打折扣。

咨詢師認(rèn)為，空有證書沒有實踐經(jīng)驗，常常得不到用人單位認(rèn)可。因此，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的風(fēng)險比較大，還有可能造成職業(yè)斷層。相比之下，邊積累工作經(jīng)驗邊充電的方法更為穩(wěn)妥，即從實踐能力和專業(yè)知識兩方面一起努力，縮小與理想職業(yè)之間的差距。

建議：

1、放低起點。沒有很好的學(xué)歷和專業(yè)背景，轉(zhuǎn)行到一個全新行業(yè)經(jīng)常要放低起點。Kevin可以在奢侈品行業(yè)或公關(guān)行業(yè)尋找基礎(chǔ)性崗位，如奢侈品 品牌店的店員、銷售人員、公關(guān)公司市場專員等，這些崗位目前的市場需求也比較大。從這些基礎(chǔ)崗位開始積累行業(yè)經(jīng)驗，摸索行業(yè)竅門。

2、合理安排充電計劃。目前Kevin已經(jīng)參加了品牌管理培訓(xùn)班，英語培訓(xùn)可在選擇了合適自己程度的課程后盡快展開，重點是增強職場英語的運用能力，如日常工作用語、英文Email書寫等，同時還可以有意識地學(xué)習(xí)市場公關(guān)以及奢侈品專業(yè)英語。

★積極耐心的態(tài)度：實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的保證

Kevin很急，30而立的想法讓他很希望盡快有所成就。但是，職業(yè)規(guī)劃除了內(nèi)在的個人努力，還需要外在機遇與環(huán)境的配合。Kevin雖然有目 標(biāo)，也有路徑，但在一步步走向目標(biāo)的過程中，會碰到很多困難。所以，轉(zhuǎn)行、充電，Kevin都要堅持，要積極主動，但同時也要注意保持耐心，保持平和的心 態(tài)，這也是實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的保證。

旁白：Kevin希望一步到位，最好直接跳到理想行業(yè)的理想職位上，但操作起來很少能這么完美。欲速則不達，寧愿放慢一點，踏實朝前走。

第二篇：職業(yè)規(guī)劃需要有路標(biāo)

職業(yè)規(guī)劃需要有路標(biāo)

一個人在與其人格類型相一致的環(huán)境中工作，容易感受樂趣和內(nèi)在滿足，最可能充分發(fā)揮自己的才能。

當(dāng)我們的工作，成為勞動力市場上的商品；當(dāng)失業(yè)隨時會不經(jīng)意地臨到我們；當(dāng)求職的過程變得漫長；當(dāng)我們不再只是追求溫飽，而是要獲得職業(yè)成功；當(dāng)我們的職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)停滯；當(dāng)我們的職業(yè)與家庭生活出現(xiàn)沖突……。我們職業(yè)生涯中，各樣的問題也層出不窮。要求高效率的環(huán)境，又迫使我們做出快速反應(yīng)。于是，職業(yè)規(guī)劃師就產(chǎn)生了。他是你職業(yè)健康的醫(yī)生，是你職業(yè)迷途的導(dǎo)航；是你職業(yè)成功的教練，幫助你獲得職業(yè)生涯的成功。

路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃師，以自己的天賦特長、專業(yè)心理學(xué)和社會學(xué)知識、豐富的職業(yè)經(jīng)驗，為你提供一名優(yōu)秀的職業(yè)顧問所提供的服務(wù)：

規(guī)劃師幫助一：對個人認(rèn)識的準(zhǔn)確把握；

在蕓蕓眾生中，我們的獨特品質(zhì)、天賦特長很容易被埋沒，以至我們沒有獲得應(yīng)有的贊美。媒體（電視、小說等）將它們的掌聲送給那些幸運的人，他們很早就知道了自己內(nèi)心的渴望和自己的天賦特長，在一生中堅持不懈地奮斗，最終取得了令人矚目的成就。而我們大多數(shù)人，天才的光芒，卻因不認(rèn)識自己而被隱藏起來，最終默默無聞。很多時候，是在生活的重壓下忙忙碌碌地度過?！罢J(rèn)識你自己”，這句古老的警句，雖然無聲，卻是那樣地真實。

認(rèn)識自己有很多方法，如詢問周圍的人對自己的評價、自己更多地經(jīng)歷各種環(huán)境、內(nèi)省、自我測評、專家測評等。專家測評是最準(zhǔn)確的方法。路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃，所采用的幫助你認(rèn)識自己的方法，就是專家測評。

規(guī)劃師幫助二：辨明你的價值觀、能力、個性、興趣的統(tǒng)一與和諧；

通過把價值觀、能力、個性和興趣四者彼此之間的相互關(guān)系聯(lián)系起來，用更復(fù)雜的方式思考你的自我知識，這樣對你才有意義。例如，一個喜歡和孩子相處〔興趣）的人有照顧孩子和在教會學(xué)校教學(xué)（技能）的經(jīng)歷，決定畢生致力于兒童教育，因為他認(rèn)為國家的未來取決于兒童教育的質(zhì)量（價值觀）。但是，另一個人在數(shù)學(xué)方面的學(xué)業(yè)成績很好（技能），他想要掙很多錢（價值觀），他可能由于喜歡在戶外活動（興趣）而不選擇成為一個保險精算師或會計師。不僅要了解你的技能，還要了解與你的技能有關(guān)的價值觀、個性、興趣，這是很重要的。

最大的幸福，是個人內(nèi)在的和諧；相反，最大的痛苦，是個人生命內(nèi)部的矛盾。我們會感到：我所需要的是我沒有能力達到的；或者自己有能力做的事，卻沒有興趣去做；或者自己有興趣做的事，卻不適合個性。我們還會發(fā)現(xiàn)：自己今天喜歡這個，明天喜歡那個，夢想總在變，興趣也飄忽不定；或者好象自己樣樣都行，卻又樣樣不象樣，不知道自己真正擅長什么，適合做什么。這些都是沒有辨明自己的價值觀、能力、個性、興趣之間的統(tǒng)一性導(dǎo)致的。

路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃師，憑借入木三分的洞察力，利用各種職業(yè)規(guī)劃技術(shù)，可以幫助你發(fā)掘出你各種特質(zhì)當(dāng)中的統(tǒng)一性，同時，也讓你明確自己真正的渴望、特長、性格和喜好。

規(guī)劃師幫助三：個性化深度服務(wù)；

路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃的服務(wù)，不只限于人機服務(wù)，即軟件自動生成的職業(yè)規(guī)劃報告，我們提供專業(yè)、經(jīng)驗豐富的規(guī)劃師與你一對一地深入溝通。溝通也不只限于書信式，主要是即時的面對面的溝通。

對你的個人分析，也不只限于心理測試的有限的分類報告，而是深入到你個人的各個方面，獲得個性化的、深度的、精準(zhǔn)的結(jié)果。

規(guī)劃師幫助四：各個職業(yè)發(fā)展階段的目標(biāo)、策略；

不同的人，不同的職業(yè)發(fā)展階段，不同的年齡階段，不同的組織，我們的需要、任務(wù)等有很多的不同，因此，我們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也有不同的目標(biāo)和策略。你剛畢業(yè)進入工作，與你現(xiàn)在已經(jīng)是主管，在所面對的人際、工作環(huán)境、承擔(dān)的責(zé)任等方面，都有很大的差異。路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃師提供的適時適地的、準(zhǔn)確的發(fā)展策略，將大大提高你工作的效果。這也是路標(biāo)職業(yè)規(guī)劃服務(wù)的深度特征。

規(guī)劃師幫助五：對行業(yè)、職業(yè)現(xiàn)狀與前景的把握；

職業(yè)世界有不同的行業(yè)和成千上萬的職業(yè)，有朝陽行業(yè)、夕陽行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)、成長/成熟行業(yè)，有正消亡職業(yè)，有新興職業(yè)。

同一種職業(yè)，在不同的行業(yè)，有不同的要求，工作環(huán)境、福利待遇、發(fā)展前景也不同，路標(biāo)職業(yè)專家，了解職業(yè)世界的各種信息，為你在職業(yè)海洋中找到安全的航線。

第三篇：紀(jì)檢監(jiān)察干部要敢負責(zé)、勇?lián)?dāng)、有作為

紀(jì)檢監(jiān)察干部要敢負責(zé)、勇?lián)?dāng)、有作為

陳曉華

習(xí)近平同志最近在一次座談會上指出，堅持原則，敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)著共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、浩然正氣、昂揚銳氣，反映著領(lǐng)導(dǎo)干部強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。習(xí)近平同志的講話體現(xiàn)了黨中央對我們的新要求，體現(xiàn)了新時代對我們的召喚，體現(xiàn)了群眾對我們期待。

“為官避事平生恥”。事不避難，敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，是一種精神境界、人格修養(yǎng)，是一個黨員干部必備的素質(zhì)。當(dāng)前我國社會正在發(fā)生深刻的變革，機遇與挑戰(zhàn)并存、發(fā)展與矛盾隨行，干事創(chuàng)業(yè)面臨許多新情況新問題。作為群眾的領(lǐng)頭人、主心骨，領(lǐng)導(dǎo)干部有無敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)精神顯得至關(guān)重要。面臨各種困難和挑戰(zhàn)，只有敢負責(zé)、勇?lián)?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部，才能在困境中找到出路、于困難中想辦法，主動把握機遇，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)群眾有所作為。

敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，源于強烈的事業(yè)心、責(zé)任感。沒有干事創(chuàng)業(yè)的崇高追求，沒有昂揚向上的精神狀態(tài)，沒有舍身忘我的拼搏精神，事業(yè)是不可能成功的。對于我們紀(jì)檢監(jiān)察干部來說，在反腐倡廉建設(shè)和反腐敗斗爭中，更應(yīng)保持一股敢于負責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，努力克服遇事繞道走、碰到問題躲后頭的不良習(xí)慣，對群眾反映的突出問題做到不

推諉、不回避，對腐敗行為零容忍、嚴(yán)查處。努力爭做敢擔(dān)當(dāng)、敢負責(zé)、有作為的紀(jì)檢監(jiān)察干部。不負黨和人民的重托。

敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，是一種精神境界。敢行負責(zé)價值千金，勇于擔(dān)當(dāng)任重千鈞。“一人做事一人當(dāng)”是普通百姓為人處事的基本要求，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”是古代先賢對國家興亡的憂樂情懷，“敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)”便是我們當(dāng)代黨員干部超越自我、無私奉獻、敢為人先的精神境界。面對難題，之所以會有強者弱者之分，關(guān)鍵在于兩者境界不同。強者敢于負責(zé)，面對困難，他們想到的是黨的事業(yè)和是人民的福祉，從他們身上，我們可以看到崇高和偉大；弱者害怕?lián)?dāng)，面對困難，他們想到是自己的得失和小集團的利益，在這些人身上，我們只能看到卑微和渺小。一名合格的紀(jì)檢監(jiān)察干部，必須具有“敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)”的精神，更要有面對困難絕不退縮的勇氣，打擊腐敗毫不留情的志氣和面對誘惑不為所動的傲氣。

敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，需要智慧和能力。“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。”敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)那疤崾潜仨氁姓姹绢I(lǐng)和大智慧。沒用這個前提，敢于負責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)很有可能會事與愿違，造成蠻干、盲干、胡亂干，甚至釀成大禍。在新時期的反腐敗斗爭中，不能空有一腔熱血，而需要更高的智慧和更強的能力。新的形勢下，腐敗行為也發(fā)生了許多新的變化，趨向于手段更隱蔽，行為更復(fù)雜，反偵查能力更強，給反腐倡廉工作帶來了許多新的困難。這就要求我們紀(jì)檢監(jiān)察干部要進一步加強學(xué)習(xí)，不斷提升理論水平和業(yè)務(wù)能力，才能真正擔(dān)當(dāng)起打擊腐敗的責(zé)任。同時，紀(jì)檢監(jiān)察干部更要加強思考，將反腐敗和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展有機統(tǒng)一起來，更好的發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察工作圍繞中心服務(wù)大局的職能，為切實推進“兩個加快”，決戰(zhàn)決勝更高水平小康作出更大的貢獻。

第四篇：有抱負 要擔(dān)當(dāng)

國 家 獎 學(xué) 金 事 跡 材 料

姓 名：____ 沈針羽____

學(xué) 校：___寧夏師范學(xué)院

院 系：____人文學(xué)院___

2011 年 10 月 24 日 展現(xiàn)奮斗風(fēng)采 綻放青春魅力

——寧夏師范學(xué)院國家獎學(xué)金事跡材料

我叫沈針羽，女，回族，1989年3月出生，現(xiàn)為中共預(yù)備黨員，是寧夏師范學(xué)院08級漢語言文學(xué)（2）班的學(xué)生。2008年8月懷著對未來的無限憧憬和對知識的無限渴望，我開始了自己的大學(xué)生活。對我而言，大學(xué)生活不僅僅是知識的學(xué)習(xí)和理解，更是開拓思維、努力創(chuàng)新的一片天地。在過去的三年中，我始終嚴(yán)格要求自己，加倍努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能，通過各方面的鍛煉塑造自己，提高綜合素質(zhì)，使自己成長為一名優(yōu)秀的大學(xué)生：連續(xù)兩年獲得了“國家勵志獎學(xué)金”，連續(xù)三年獲得了“校級一等綜合獎學(xué)金”，連續(xù)三年獲得“校級三好學(xué)生”、“校級優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號，連續(xù)獲得寧夏師范學(xué)院學(xué)生會“優(yōu)秀學(xué)生會干部”稱號，還先后獲得了寧夏師范學(xué)院“優(yōu)秀共青團員”稱號、“全國職業(yè)技能秘書三級”證書，以及“全國計算機二級等級”證書。

2008年秋天踏入寧夏師范學(xué)院校園以來，我一直都深切感受到學(xué)校里濃厚而又溫暖的氣息和氛圍，經(jīng)過三年的熏陶，我在各方面都取得長足進步。我始終相信，只有努力付出才有成功的希望，勝利永遠屬于堅持不懈者，因此無論在學(xué)習(xí)上，還是工作、生活中我都會嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成為一個表現(xiàn)突出，成績優(yōu)異，對社會有用的人。

雛鳥要翱翔于藍天，需要振翅并歷練的勇氣；幼馬要奔馳于曠野，需要跌倒后爬起的毅力。也許這樣的品質(zhì)并非每個人都與生俱來，但我相信這些能夠通過后天的培養(yǎng)學(xué)習(xí)養(yǎng)成。因此在過去的三年時間中，我磨礪了知難而進的勇氣，從逆境中挖掘智慧，激發(fā)潛能，不斷學(xué)會不驕不躁、沉著理性的品性，讓階段性的成果增加進步的信心。

當(dāng)今是知識爆炸的時代，也是考驗人們綜合能力的年代，掌握豐富的專業(yè)知識、擁有過硬的專業(yè)技能、懂得嫻熟的為人處世之道，才能在激烈的競爭中找到自己立足之地。因此，我除學(xué)習(xí)專業(yè)只是以外，還注重培養(yǎng)自己多方面的素質(zhì)。大學(xué)校園的生活豐富而充實，作為從大一新生走到大學(xué)尾聲階段的一員，多年來我一直擔(dān)任學(xué)生干部職務(wù)，積極組織學(xué)校文娛及公益活動，豐富同學(xué)們大學(xué)生活，增強學(xué)生凝聚力，關(guān)心同學(xué)身心健康，協(xié)調(diào)同學(xué)間的關(guān)系，盡心盡力為同學(xué)服務(wù)，2 使學(xué)校始終充滿活力。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我會始終懷著一顆努力向上的心，在今后的人生之路上繼續(xù)努力，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，爭取更優(yōu)異的成績來回報學(xué)校，回報國家。

心存高遠——在理論中磨練思想

我認(rèn)為，社會是大海，人生是小舟，那么理想信念就是引航大學(xué)生前進的燈塔。只有追求遠大的理想，堅定崇高的信念，才能負擔(dān)起中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。因此，一個人在思想上的提高是最重要和非常必要的，只有有了正確的人生觀、價值觀和世界觀，我們才能制定正確的人生道路，樹立正確的人生目標(biāo)。

因此，大學(xué)伊始，我便積極向黨組織遞交了入黨申請書，參加了黨校培訓(xùn)，在期末順利通過黨?？荚?，被確定為黨員發(fā)展對象。2011年5月，還被光榮的被評為“寧夏師范學(xué)院優(yōu)秀共青團員”，這是對我的肯定和鼓勵。之后，為了永遠保持與時俱進，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的工作路線，正確貫徹黨的方針政策，時刻關(guān)注著黨和國家的發(fā)展形勢，以及國內(nèi)外的局勢變化，通過黨組織的教育、培養(yǎng)和考核，2011年5月，經(jīng)黨組織批準(zhǔn)，我成為一名光榮的中共預(yù)備黨員。當(dāng)然，在平時的生活中，我注重自己思想政治素養(yǎng)的提高，除了學(xué)習(xí)有關(guān)黨的各種理論知識，關(guān)注國家大事，還積極與老師，與先進的學(xué)生黨員進行思想上的交流。我也深知自己將面臨更加嚴(yán)峻的考驗，尚有許多不足的地方需要加以改進，需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，真正樹立起全心全意為人民服務(wù)的觀念。因此，在實踐中，我以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，用我自己的行動實踐著在黨旗下的莊嚴(yán)宣誓！

增長才干——在勤奮中豐富知識

我深知，報國不能僅憑一腔熱情，還要有過硬的本領(lǐng)，大學(xué)生肩負著建設(shè)祖國的使命，特別是在當(dāng)今這個科技發(fā)展迅猛，競爭激烈的時代，只能武裝自己，才能在實現(xiàn)振興祖國和報效人民的宏愿中建功立業(yè)。而且我懂得學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，做學(xué)問來不得半點虛假，于是在學(xué)習(xí)上我從未松懈過，我爭分奪秒，力求精益求精，努力學(xué)好各門功課，不放過任何一個知識難點。

在大一擔(dān)任學(xué)生干部之后，為了不影響學(xué)習(xí)，我在工作之余全身心的投入到 學(xué)習(xí)中，每天都是第一個去圖書館自習(xí)室學(xué)習(xí)，晚上最后一個離開，每天在自習(xí)室都可以看到我伏案讀書的身影。在學(xué)習(xí)上我注重學(xué)習(xí)效率，講求學(xué)習(xí)方法，基礎(chǔ)扎實，求實、求穩(wěn)，從大學(xué)一年級開始便認(rèn)真仔細地學(xué)習(xí)每一門課程，科學(xué)的安排學(xué)習(xí)時間，刻苦努力。上課我認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，遇到不理解的地方也常常向老師，向同學(xué)、師兄請教、討論，集思廣益、廣開思路。我合理安排學(xué)習(xí)時間，充分利用學(xué)習(xí)資源。功夫不負有心人，2008-2009學(xué)年、2009-2010學(xué)年本人連續(xù)兩年獲得了“國家勵志獎學(xué)金”，2008-2009學(xué)年、2009-2010學(xué)年、2010—2011學(xué)年連續(xù)三年獲得了“校級一等綜合獎學(xué)金”。

在整個學(xué)習(xí)過程中，我不僅學(xué)好各門專業(yè)課和公共課，也努力通過課外閱讀、網(wǎng)絡(luò)等其它途徑拓展自己的知識面，豐富自身文化素養(yǎng)，力求建立完善的知識結(jié)構(gòu)體系。課外，我長期堅持自學(xué),在空余的時間里定期到圖書館博覽各種書籍、報刊、雜志、上網(wǎng)等方式查閱資料來充實自己，及時補充現(xiàn)有知識的缺陷，拓展知識面，擴展自己的視野，在校期間，我以上機、筆試優(yōu)異的成績通過了全國計算機二級VISUAL BASIC等級考試，還獲得了“全國職業(yè)技能秘書三級”證書。

勤于實踐——在忙碌中全面發(fā)展

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才最有力量。大一以來，我一直擔(dān)任學(xué)生干部，無論是校團委學(xué)生干事，還是校學(xué)生會干部，我都始終堅持以勤懇的態(tài)度來對待工作，以微笑迎接挑戰(zhàn)，以能力獲取認(rèn)同。在這三年半的學(xué)生干部工作中，取得過成績，也出現(xiàn)過失誤，但是每次都在老師和同學(xué)的信任與支持下，重新獲得了堅持下去的信心和勇氣。

擔(dān)任學(xué)生干部的期間里，在服務(wù)同學(xué)們的同時我注重培養(yǎng)自己統(tǒng)籌安排和組織管理的能力，社交能力和交流技巧也得到了極大的提高，并且積累了大量的工作和實踐經(jīng)驗，這些都成為我終身受用的寶貴財富。

多彩的校園活動是豐富課余生活必不可少的調(diào)味品，也是提高個人綜合素養(yǎng)的有效途徑。大學(xué)三年期間，我積極參加各項活動，2008年10月參加固原市高紅小學(xué)義務(wù)支教活動、2009年6月參加大學(xué)生無償獻血活動、2010年4月參加慶“六一”與固原市東郊小學(xué)聯(lián)誼活動、2010年8月參加寧夏師范學(xué)院接新生志愿活動、2010年7月參加大學(xué)生暑假“三下鄉(xiāng)”——“回漢團結(jié)心連心民族 團結(jié)成果宣講”社會實踐活動、2010年11月參加“防御艾滋，從我做起”義務(wù)宣傳活動、2011年3月參加3·15大學(xué)生維權(quán)普法系列宣傳活動、2011年6月?lián)瘟藢幭膸煼秾W(xué)院慶?！敖h九十周年”大合唱計分組的負責(zé)人，還于2011年暑假代表學(xué)校參加“2011年全國大學(xué)生骨干暑期實踐鍛煉”活動。在這次全國大學(xué)生骨干暑期實踐鍛煉活動中，我緊緊把握時代脈搏，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記“七一”講話精神，通過與共青團中央第一書記陸昊同志座談、交流，深入了解了當(dāng)代國情，感受到自己肩上的重任；在首都北京走訪高端企業(yè)，見證祖國發(fā)展的科技實力，在革命圣地西柏坡重溫“新中國從這里走來”的艱難路程，與河北平山縣群眾同吃、同住、同勞動，建立起摯重而深厚的感情，在鳳凰涅槃的城市——唐山，真切感受到這座偉大城市改革開放30年來取得的輝煌成就。

每一次行動都是一次寶貴的經(jīng)歷，每一次經(jīng)歷都是一次沉重的洗禮，在實踐活動中我感受到實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，感受到向人民群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的態(tài)度體驗，更感受到我們對于社會、對于人民群眾所承擔(dān)的責(zé)任。今年我已經(jīng)大四了，即將步入社會，但我相信我定會保持仰望星空、不斷探索的精神；我定會繼承他們聚是一團火，散是滿天星以及勇于承擔(dān)、勇于創(chuàng)新的決心和信心。

當(dāng)然，除了參加活動外，我還多次組織了公益活動，如2011年5月策劃組織了 “大手牽小手，走進孤兒院”、“以棋為友，老少同樂”大學(xué)生志愿系列活動等。

在工作期間，我始終以“奉獻學(xué)校，服務(wù)同學(xué)”為宗旨，真正做到為同學(xué)服務(wù)，代表同學(xué)們行使合法權(quán)益，大膽創(chuàng)新，銳意進取，虛心向別人學(xué)習(xí)，做到有錯就改，有好的意見就接受，同時堅持自己的原則。日月如梭，在過去的三年大學(xué)時間里，經(jīng)過辛勤的付出，我也獲得了一定的成績： 2008-2009學(xué)年、2009-2010學(xué)年2010—2011學(xué)年連續(xù)三年獲得校級“三好學(xué)生”稱號，同時連續(xù)三年獲得“校級優(yōu)秀學(xué)生干部”的稱號，還獲得了“中國移動固原分公司團學(xué)干部獎學(xué)金”。

自立節(jié)儉——在生活中自強不息

生活上，我樂觀、樸素節(jié)儉﹑作風(fēng)優(yōu)良﹑性格開朗﹑嚴(yán)以律己寬以待人，我以一顆真摯隨和的心與人相處,樂于幫助身邊的人，得到了同學(xué)的支持和擁護，建立了良好的人際關(guān)系。平日在宿舍中，我主動打掃宿舍衛(wèi)生，使宿舍團結(jié)友愛如家，舍友感情深似姐妹，因此我所在宿舍在人文學(xué)院舉辦的“溫馨宿舍”評比活動中獲得一等獎，還被評為校級“共青團員示范宿舍”。

面對生活中的困難，我也總是以樂觀的心態(tài)和堅強的毅力去克服所有難題，上了大學(xué)，我一直堅持勤工儉學(xué)，在周末時發(fā)傳單、做促銷，用自己的獎學(xué)金已經(jīng)兼職所得的錢來解決自己的生活費及學(xué)費，同時堅定了我直面生活的信心和勇氣，意志更為堅強，我看起來雖文弱，但精神上從來是強者。

志存高遠——在榮譽中寵辱不驚

三年來，付出很多，收獲很多。但我知道，這一切都已成為過去，曾經(jīng)的輝煌不足以成為我放松和停滯不前的借口。我將寵辱不驚地看待我所取得的所有榮譽，自身還有很多地方需要提高和完善，我會秉‘窮則獨善其身，達則兼濟天下’的準(zhǔn)則去踏踏實實地走好未來人生中的每一步！生活總是在不斷的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)中被賦予新的意義，而志存高遠、自強不息卻作為一種精神主導(dǎo)著每一個階段，鼓舞著我一步一步地走下去。正因為有了這份毫不畏懼的勇氣，才會直面人生中的每一段風(fēng)雨兼程。有位哲人曾經(jīng)說過；“真正的強者，不只是在現(xiàn)實困難面前毫不退縮，更應(yīng)該有高瞻遠矚的膽識和卓見?！蔽視谶@句至理名言的指引下去繼續(xù)追逐我的夢想，去履行我肩負的責(zé)任和義務(wù)。

認(rèn)識我的人總會說：“你整天忙的風(fēng)風(fēng)火火，不知疲倦”，而我要說：我雖然忙綠，但我很充實。在三年大學(xué)生活中，無論學(xué)習(xí)還是工作，我一直保持著一顆熱誠的心，保持著一種奮發(fā)向上的積極狀態(tài)。大學(xué)生活即將結(jié)束，在這近四年的大學(xué)生活中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，充實自己，從年少的青澀逐漸走向了成熟。汗水撒過的前行道路，都成為將來實現(xiàn)人生的價值的堅實基礎(chǔ)，也鞭笞著我不斷跋涉，不斷向更高的目標(biāo)前進。

第五篇：管理學(xué)案例有答案

案例4的答案：1：“管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題”是上行溝通，“主管匯報會”是下行溝通，“員工大會”是平行溝通

2：應(yīng)該制度化。原因：帶有強制性，比較規(guī)范有序，約束力強，溝通效果較好。

3：應(yīng)存在非正式溝通。利：能提供正式溝通渠道難以獲得或不好獲得的信息；速度比正式溝通渠道快；更容易形成非常合作、凝聚力強的工作群體或小團體。弊：信息不完整，不能作為決策的依據(jù)；涉及到較多的有關(guān)情感和情緒的問題，有很強的感情色彩，容易被出自不同動機和目的的人所利用。

案例5的答案：1：內(nèi)激勵、物質(zhì)激勵和精神激勵（這是我自己寫的，僅供參考）

2：有助于挖掘員工的潛力，提高工作效率與業(yè)績

不僅有助于吸引人才，而且有助于員工素質(zhì)的提高

有利于形成良好的組織文化

案例6答案

希爾頓微笑服務(wù)

首先，一種優(yōu)秀的組織文化，意味著良好的組織氣氛，它可使組織成員精神振奮，充滿生氣，積極向上進取，追求較高的理想目標(biāo)。由于文化的滲透作用，組織成員耳濡目染，容易接受這種組織文化，并愿意自覺遵守由它形成的價值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，因此，組織文化能夠成為影響組織成員行為的有效的管理機制，它可以協(xié)調(diào)組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。

其次，組織文化的建設(shè)有利于實施有效的彈性控制。通過組織文化被個人吸收、同化來引導(dǎo)人們的行為，這屬于一種內(nèi)激勵，有利于組織成員的自我控制。

最后，優(yōu)秀的組織文化有利于合理配置使用組織的人力資源，在一個具有良好的文化環(huán)境的組織內(nèi)工作，人們心情舒暢，精神愉快，有較強的滿足感和自我實現(xiàn)意識，在這樣的條件下，組織人力資源的潛力可以得到充分發(fā)揮，組織成員愿意為組織的發(fā)展做出貢獻。

架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋

摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有員工15萬人的摩托羅拉公司銷售總額為298億美元，1997《財富？排名93位，而1996它還在百名之外（101位）。

也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語：“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息”。摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工溝通又如何呢？摩托羅拉早在30年前就認(rèn)識到意見溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個基本原則上：自然人或法人一旦購買了公司股票，他就為成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財務(wù)報告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及到某些商業(yè)機密的管理資料。

摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式，上司預(yù)期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織機構(gòu)，依據(jù)信息溝通的放，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開員工協(xié)調(diào)例會（上行溝通）；二是每年舉辦主管匯報會（下行溝通）；三是每年舉辦員工大會（平行溝通）。

一、員工協(xié)調(diào)例會和意見箱

30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會制度。在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。這看起來有些類似法院，逐級逐層反映上去，以公司總部的首席代表會議為最高機構(gòu)，員工系統(tǒng)會議是標(biāo)準(zhǔn)的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個這種組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會議上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿的答復(fù)，基層協(xié)調(diào)會議上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會議上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先于高層協(xié)議會議召開。

摩托羅拉員工的協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢？下面摘要幾條紀(jì)要：

問：（1）公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短？

答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團體保險、退休金計劃、醫(yī)療保險制度等。對于員工休假計劃，管理層將繼續(xù)秉承以往的精神，仔細地考慮這一問題，隨后呈報上級，如獲批準(zhǔn)，將馬上實現(xiàn)。

問：（2）公司自助食堂菜價偏高，味道過于辛辣，可否加以改進？

答：食堂菜價偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務(wù)部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價偏高會相應(yīng)調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。

二、主管匯報會

摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。

主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當(dāng)前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理等情況，它由上層傳至下層。

在1999年主管報告會上，當(dāng)時董事長羅伯加而溫通報以下情況：60%的雇員達不到美國七年級的數(shù)學(xué)水平，所以管理層下令將工資額的1.5%用于培訓(xùn)，這一比例后來上升到4%。投入大量財力，向每個員工提供至少40小時培訓(xùn)時間，并在大約2000年，將培訓(xùn)時間增加4倍。

三、員工大會

摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通。例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，的多是不同部門之間地位相當(dāng)?shù)膯T工。員工大會時間大約3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均可參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個人的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解決。

下面列舉一些紀(jì)要，對大會內(nèi)容可見一斑：

問：（1）目前經(jīng)濟滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉公司是否也有此打算？

答：目前經(jīng)濟不景氣是事實，但通訊業(yè)蒸蒸日上，海外市場前景看好，本公司在短時間內(nèi)并無解雇員工的計劃，只要員工勤奮工作，公司會給予公正待遇的。

問：（2）現(xiàn)在公司將員工的退休保險金投資于證券市場，是否太過冒險？如果證券市場行情看跌，員工遭受損失怎么辦？

答：公司將退休保險金投資于證券市場是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常見的投資方式，還是覺得投資于證券市場比較容易實現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場風(fēng)險，公司專門委托了幾位財務(wù)專家，挑選了幾個收益穩(wěn)定的證券品種進行投資，避開了價格波動較大的股票。正常情況下是可以維護收益的，另外，公司將討論設(shè)定一個最低年投資收益率，例如7%，來確保員工的收益。

除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式溝通的渠道。例如，不定期舉辦野餐會，了解熟悉每一個員工。

思考題：

1、摩托羅拉公司的溝通系統(tǒng)是如何進行有效的溝通的？

2、結(jié)合摩托羅拉的做法，你認(rèn)為溝通是否應(yīng)該制度化？為什么？

3、除正式溝通外，是否應(yīng)存在非正式溝通，這對企業(yè)有何利弊？

【案例5】

IBM公司的人本管理

IBM經(jīng)過近百年的風(fēng)風(fēng)雨雨，已經(jīng)發(fā)展壯大成為世界最大的機器公司。IBM的成功飽含著千千萬萬公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勞和智慧。同樣，IBM公司成功的原因也是錯綜復(fù)雜的，但有一點卻是所有人深信不疑的，那就是IBM公司每個員工的關(guān)注，是其蓬勃發(fā)展的原因之一。

IBM公司認(rèn)為每個普通員工都蘊含著無窮的潛力，只要充分發(fā)揮他們的能動性，就能創(chuàng)造奇跡，做出別人甚至他自己都不能相信的成績。因此，在IBM這個科技含量極高的公司中，許多高精產(chǎn)品，都是由一般工人創(chuàng)造的。他們對十分復(fù)雜的技術(shù)工藝盡可能進行分解，使多種具體操作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化，并努力培養(yǎng)工人的技術(shù)熟練水平。他們認(rèn)為操作工的工作范圍不僅限于工件的加工，還應(yīng)包括對機器的調(diào)整以及對產(chǎn)品的檢驗。在產(chǎn)品設(shè)計上，即便是只生產(chǎn)一臺一種特殊模型的先進電子計算機，公司也要將其分解為幾個簡單的工序，便于工人操作、控制、判斷，這些做法成效顯著，即使那些文化層次、技術(shù)水平較低的員工也對自己充滿信心，他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品感到無比自豪。不知不覺中，公司的勞動生產(chǎn)率提高了。

在IBM公司，不存在一般傳統(tǒng)觀念的工長，而把工長看作是工人們的“助理”。其工作職責(zé)就是幫助工人，而不是工人的“監(jiān)工”。

因此，在提拔工長時，往往是從威信較高、富有經(jīng)驗、技能高超的工人中選擇。這些工長要真正做到能者多勞：首先要繼續(xù)做自己的本職工作，而且要更出色。同時，那些缺乏工作經(jīng)驗的或者是學(xué)習(xí)能力較差的工人成為他們幫助的對象。高超的專業(yè)技術(shù)水平又一次發(fā)揮了作用。在全體員工素質(zhì)不斷提高的同時，工長們得到了下屬的普遍尊重。這種尊重使基層管理變得迅速、有效，公司上層的決策在短時間內(nèi)就化為每個員工的行動。

IBM公司的員工同時又是產(chǎn)品設(shè)計者和管理者，這一機制是在40年代末發(fā)展起來的。當(dāng)時，第一批電子計算機的設(shè)計還沒有全部完成，可是市場需求卻十分迫切，他們必須在極短的時間內(nèi)設(shè)計成功并投入批量生產(chǎn)。于是，設(shè)計的最后細節(jié)不得不由工程師會同工長和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)現(xiàn)場來解決。出乎意料的是，產(chǎn)品制成后，比原來設(shè)計得更好，生產(chǎn)速度更快，成本更少。從此，每當(dāng)公司試制新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)產(chǎn)品的重大改革時，都吸納工人積極參與，使設(shè)計和管理更為有效。

讓工人參與決策，一方面，設(shè)計者和管理者親臨現(xiàn)場聆聽工人們的意見，以便調(diào)整設(shè)計和改進管理方法；另一方面，工人直接參加設(shè)計、安排，工作可得心應(yīng)手，干得更加出色，產(chǎn)量也有大幅度增加。

IBM公司的員工擁有極大的自主權(quán)，他們甚至能像公司經(jīng)理那樣，自己確定自己的工作任務(wù)。

這是IBM采取的獨特的激勵方式。從1936年起，IBM公司取消了傳統(tǒng)的定額和獎金，取消了計件工資，代之以正式薪金。在決定正式薪金時，公司并不規(guī)定某個工人一個月或一年的產(chǎn)量應(yīng)是多少，而是由工人自己確定一個月或一年的產(chǎn)量，并以此產(chǎn)量來決定其月薪或年薪。

這樣做的好處是：一是保證定額的客觀真實性，因為工人對自己的工作情況和能力最為了解，且有工長的具體的幫助，工人也不可能虛報定額；二是有利于工人自主安排生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率。以正式薪金代替計件工資，可以避免工人為斤斤計較一日一時的產(chǎn)量而束縛自己的積極性；三是激勵工人提高技術(shù)水平和勞動能力。正式薪金也不是一成不變的，在它初步確定后，還會隨著工人的技術(shù)水平、勞動績效而變化。這恐怕是世界首創(chuàng)吧！

不僅如，在IBM，為了使每個員工能各盡所能、各得其所，工長們絞盡腦汁將每個工人安排在最適合他的工作崗位上；同時，公司鼓勵工人尋找自己最喜歡、最能勝任的工作崗位。所有這些制度和規(guī)定，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性，他們自覺地學(xué)習(xí)技術(shù)，提高能力。全體員工的努力，使IBM公司的勞動生產(chǎn)率和利潤不斷上升。今天，IBM已經(jīng)成為質(zhì)量和實力的象征。

在20世紀(jì)初期，企業(yè)管理科學(xué)還不發(fā)達的時候，IBM公司的領(lǐng)導(dǎo)們已運用了一系列科學(xué)有效的方式推動了企業(yè)的進步。他們充分認(rèn)識到每個員工對企業(yè)的作用，并設(shè)法使他們成為學(xué)習(xí)型企業(yè)的“主人”。他們幫助員工成功地制造高精產(chǎn)品，樹立信心；幫助員工學(xué)習(xí)知識，提高能力；他們鼓勵員工參與產(chǎn)品設(shè)計和掛零；他們按職工愿望調(diào)動工作，甚至讓他們確定自己的工作定額?最終，他們成功了，IBM成為每個員工的公司。任何一個員工都有一種對公司的擁有感，他們要為自己的公司盡一份力量，要對它負責(zé)，要為它犧牲?在這些人身上，是IBM輝煌的明天。思考題：

1.請你談?wù)処BM公司運用了哪些有效的激勵方法。

2.看了案例，你有什么想法。

【案例6】 希爾頓旅館的“微笑服務(wù)”

美國的希爾頓旅館從一家擴展到近百家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。70多年來，希爾頓旅館的生意如此之好，財富增加如此之快，其成功的秘訣之一，在于服務(wù)人員的“微笑影響力”。

希爾頓旅館的創(chuàng)始人唐納·希爾頓在五十多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務(wù)人員接觸。他向各級人員（從總經(jīng)理到服務(wù)員）問的最多的一句話，必定是：“你今天微笑了沒有？”

1930年是美國經(jīng)濟大蕭條的一年，全美的旅館倒閉了80%。希爾頓旅館也一家接一家地相繼發(fā)生虧損，一度負債達到50萬美元。希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館的員工特別交代和呼吁：“目前正值旅館虧空，靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希望希爾頓旅館很快就進入云開日出的局面。因此，我請各位記住，萬萬不可把心里的愁云擺在臉上。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于顧客的?！笔聦嵣希谀羌娂姷归]后只剩下的20%的旅館中，只有希爾頓服務(wù)員的微笑是最好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就率先進入了新的繁榮期，跨入了經(jīng)營的黃金時代。

希爾頓旅館充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓走到每一家旅館召集全體員工開會：“現(xiàn)在我們的旅館已新添了第一流的設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工們回答了以后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認(rèn)為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽與春風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進只有一流設(shè)備卻不見微笑的地方??”。

微笑服務(wù)給希爾頓旅館帶來了豐厚的利潤，如今，微笑服務(wù)已成了公司所有職工的信條。它使希爾頓旅館成為譽滿全球的旅館。

思考題：

通過上述案例，談?wù)勀銓M織文化的看法。