第一篇：關于如何提高壽險營銷服務質(zhì)量的思考

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是我國加入世貿(mào)組織之后，我國保險市場在不斷的擴大，保險市場的競爭力也越來越大。原有的營銷模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化保險市場的需要，面對激烈的市場競爭環(huán)境，只有不斷的提高壽險營銷服務質(zhì)量，才能更好的滿足現(xiàn)代化保險市場的需求。本文主要從加強營銷隊伍建設、提高營銷員的服務水平、細分市場、提升品牌效益、提升品牌效益、完善網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)等方面對營銷服務質(zhì)量問題進行探討。

一、加強營銷隊伍建設加強營銷隊伍建設是提高壽險營銷服務質(zhì)量的基礎，是一種長遠的策略，更是一種長期的投資方式。要想做好壽險工作首先就要做好自己，不斷的提升自身的素質(zhì)，對保險業(yè)務有一定的責任心并熱愛保險這份事業(yè)。只有熱愛這份工作，才能更好的完成這份工作。就目前保險業(yè)而言，營銷人員素質(zhì)普遍不高，對保險有深刻認識并資歷較高的人數(shù)較少，加強營銷隊伍建設勢在必行。要想做好保險業(yè)務就要不怕吃苦，有堅韌的毅力，并正確的對待自己的工作，對保險業(yè)有明確的目的；要加強營銷隊伍建設，還要建立考核和淘汰制。營銷隊伍建設不僅僅是傳授專業(yè)知識或是專業(yè)技巧的，也要求營銷人員始終保持一種良好的工作習慣?？梢詫懸幌鹿ぷ魅沼洝菰L錄。根據(jù)拜訪錄相關信息或是一些信息卡，經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，并加強售后服務，有計劃的拓展、拓寬客戶來源。

二、提高營銷員的服務水平隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭愈演愈烈，面對激勵的市場競爭，營銷人員必須轉變自己的觀念，樹立明確的服務意識，以最具特色的服務贏得客戶的青睞。壽險工資應該根據(jù)現(xiàn)實的需求對保險公司營銷人員進行培訓，還要實行嚴格的考核制度，保證每一個營銷人員都是最佳者。有資料顯示，美國一保險公司大約花費1萬～1.5萬美元對代理人進行培訓，并且要通過包括人壽保險和個人保險的14門課程的10門考試才能獲得資格證書。只有進行專業(yè)的培訓、嚴格的考察制度，才能使營銷人員自身素質(zhì)得到全面的提升，才能更好的服務于社會。作為售前售后主體營銷人員在工作中，必須以維護公司利益、信譽為主體，加強自身思想道德修養(yǎng)，以真誠的服務打動顧客，準確、規(guī)范的宣傳公司保險業(yè)務，不能欺詐客戶、夸大保險或是曲解條款。只有這樣才能更好的提高企業(yè)信譽，使企業(yè)形象得以維護。

三、細分市場保險公司在研究新的險種之前，要先做市場調(diào)查，明確的把握市場的需要，對市場進行細分，并根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標對購買者進行明確的定位，使開發(fā)的險種

第二篇：對提高客運服務質(zhì)量的思考

對提高客運服務質(zhì)量的思考

優(yōu)質(zhì)服務是一個企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。但目前鐵路運輸行業(yè)、運輸環(huán)境、服務水平與市場需求還有很大的差距，在服務質(zhì)量上還存在著不盡如人意的地方。如何提高客運服務質(zhì)量，對有著客運業(yè)務的站段來說是一項至關重要的工作，同時又是面臨的一項重要難題。近段時間來，我?guī)ьI客貨科有關人員深入管內(nèi)各客運站，就如何提高客運服務質(zhì)量進行了調(diào)研，查找了存在的突出問題，剖析了內(nèi)在根源，并進行了針對性思考。

一、服務質(zhì)量存在的問題

隨著近年來鐵路開展客運服務質(zhì)量年、大站評比和“樹標塑形”等一系列活動，客運服務質(zhì)量有了較大的改進和提高，但距社會和旅客的需求相差甚遠，突出表現(xiàn)在以下五個方面：

一是服務設施陳舊。候車廳、售票廳、承運廳、客運站臺、列車車型等方面，存在設計不合理或缺陷，客運部門給旅客提供服務的過程中，有一定局限性。二是思想觀念滯后。少數(shù)干部職工“鐵老大”思想根深蒂固，“官商習氣”、“衙門作風”在日常工作中表現(xiàn)突出，對旅客“生、冷、硬、頂”的現(xiàn)象比較普遍，致使服務質(zhì)量跟不上去。

三是服務標準不高。突出表現(xiàn)在春運、暑運及節(jié)假日客流高峰期工作繁忙時，指揮多于引導，重管理輕服務，滿足于讓旅客“走得了”，忽視了讓旅客“走得好”，降低了服務標準。

四是管理存在漏洞。部分職工“兩紀”松弛，職工干慣了，干部也看慣了。日常管理與過程控制存在漏洞，對現(xiàn)場服務人員的管理有時流于形式，更有甚者對一些劣質(zhì)服務的現(xiàn)象不聞不問。

五是職工素質(zhì)較低?？瓦\系統(tǒng)的職工學歷較低，雖經(jīng)過崗前培訓、業(yè)務培訓，但培訓效果不明顯，在為旅客提供服務的過程中對規(guī)章制度理解不到位，從而降低服務標準。

二、產(chǎn)生問題的原因

1.設備原因。由于各種原因，客運站普遍存在站舍建筑結構不合理、服務基礎設施不完善等問題，造成服務上的先天性不足。

2.意識原因。部分職工沒有危機感和市場意識，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務質(zhì)量意識差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被動服務的意識。

3.個人原因。雖然我們在實踐中形成了一整套的服務規(guī)范和方法，但由于過分強調(diào)和依賴職工的職業(yè)道德，約束力不強，因而習慣性、隨意性服務現(xiàn)象時有發(fā)生，造成服務工作一般化，不求過硬，只求過得去。

4.管理原因。好人主義作怪，個別管理人員害怕得罪人，對一些職工管理不嚴，明知職工在服務過程中，存在作業(yè)不標準、服務不到位的現(xiàn)象，睜一只眼閉一只眼，放松對職工的管理。

三、提高服務質(zhì)量的重要性和緊迫性

1.社會發(fā)展的需要。鐵路經(jīng)過近年來的大發(fā)展，尤其是六次提速后，大量新的客運設施設備投入運用，帶來客運設備設施的整體提升，這為提高客運服務質(zhì)量打下了堅實基礎。

2.和諧關系的需要。鐵路和旅客是一對服務與被服務的關系，只有鐵路提供高質(zhì)量的服務產(chǎn)品，旅客在享受服務的過程中才能滿意，也只有在此基礎上，雙方才能和諧共處。

3.市場競爭的需要。近年來，各種運輸方式之間的競爭日趨激烈。鐵路不再是一枝獨秀，鐵路雖然有安全、舒適、快捷、方便和經(jīng)濟上的優(yōu)勢，但服務質(zhì)量仍是軟肋。不斷提高服務質(zhì)量，在市場中立穩(wěn)腳跟，保持市場份額則是當前首要任務。

4.旅客出行的需要。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人民群眾的生活不斷提高，人們出行不僅要求走得了，還要求走得好，既要快捷舒適，還要賞心悅目，對客運服務質(zhì)量要求越來越高。

四、提高客運服務質(zhì)量的措施及對策

1.創(chuàng)新服務理念。一是教育客運職工牢固樹立“旅客至上”的服務理念，要使干部職工清醒地認識到，旅客的利益就是鐵路企業(yè)和職工的利益。二是要從旅客的實際需要出發(fā)，像對待自己的親人和朋友那樣，想盡一切辦法、付出最大努力，為旅客做好售票、候車、乘車等每一項服務，使我們的服務更具人性化、更富有親情。

2.改造硬件環(huán)境。積極爭取上級的政策及資金支持，從滿足旅客需求、追求文化品位、體現(xiàn)地域特色三方面入手，投入資金，對車站硬件服務設施進行全面改造和升級。

3.提升隊伍素質(zhì)。為確保素質(zhì)達標準，管理上檔次，服務上質(zhì)量，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式，對客運系統(tǒng)特別是服務窗口的干部職工開展全方位培訓。一是舉辦客運禮儀規(guī)范培訓班，聘請行為科學的專家、教授作專題講座。二是對所有上崗人員進行服務技能培訓，在坐姿、站姿、手式、迎賓及送客禮儀等方面嚴格訓練，規(guī)范形體語言，培養(yǎng)良好的形象氣質(zhì)。三是在旅客乘車、候車場所撤掉以內(nèi)部工作要求為主的宣傳標語，懸掛表達問候、歡迎、祝福的服務標語。有條件的車站改變站車服務人員著裝，突出柔和色調(diào)，從視覺上消除旅客的被“管制”心理。

4.強化機制管理。一是實施預警機制，把過去的問題當成現(xiàn)在的問題，把別人的問題當成自己的問題，把小問題當成大問題，超前進行案例教育,開展反思討論。二是實施評價機制，邀請新聞媒體監(jiān)督，廣泛征求旅客、社會意見，找準存在的問題，據(jù)此改進工作。三是實施競聘機制，在客運系統(tǒng)重要崗位實行競聘上崗制度，把一些政治素質(zhì)高、業(yè)務技能強的職工，培養(yǎng)成骨干。四是實施控制機制，對日常服務工作中出現(xiàn)的問題逐級聯(lián)責追究，對部門自身發(fā)現(xiàn)的問題不與部門負責人聯(lián)掛考核，以鼓勵管理層自覺暴露問題。

5.完善規(guī)章制度。建立健全規(guī)章制度和作業(yè)服務標準，以教育為基礎，以制度為保障，以監(jiān)督為關鍵，以獎懲為手段，形成用制度約束、用標準衡量、用考核激勵的管理模式，促使優(yōu)質(zhì)服務步入自我約束、自我激勵、自我完善的良性循環(huán)軌道。

6.加強教育引導。積極開展具有鐵路服務特色的誠實守信和職業(yè)道德教育，增強客運人員服務意識和法規(guī)意識。對客運從業(yè)人員進行世界觀、人生觀、價值觀、社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的定期教育和培訓，使客運職工真正達到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求。

7.健全監(jiān)督機制。健全投訴電話、路風舉報箱等監(jiān)督設施，采取聘請路外路風監(jiān)督員、定期召開旅客座談會等方法，保證監(jiān)督渠道的暢通。并加強對一線服務質(zhì)量的監(jiān)控，其監(jiān)督考核結果作為職工獎懲的重要依據(jù)，根據(jù)監(jiān)督考核結果對不適合客運工作的職工實行下崗培訓。通過綜合采取措施，形成了上下呼應、內(nèi)外結合的路風監(jiān)督網(wǎng)絡，促進了服務工作的改進和服務質(zhì)量的提高。

8.塑造服務品牌。在內(nèi)強素質(zhì)基礎上，適時推出便民利民措施，開展特色服務和優(yōu)質(zhì)服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌，以服務品牌吸引客源。

總之，在工作中只有不斷提高服務質(zhì)量，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，以增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客需求”的服務意識，來吸引旅客，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務質(zhì)量，來感動旅客，我們的企業(yè)才能發(fā)展、才能立于不敗之地。

第三篇：農(nóng)村壽險營銷

農(nóng)村壽險營銷之我見

農(nóng)村網(wǎng)點之我見

城市是標兵，農(nóng)網(wǎng)是追兵。城市業(yè)務是增量面，農(nóng)村業(yè)務是增長點。隨著市場的發(fā)展，保險生態(tài)圈的破壞，農(nóng)村網(wǎng)點朝氣蓬勃，大有后來居上，農(nóng)村包圍城市之趨。有甚者更將城市農(nóng)村化，“農(nóng)網(wǎng)”成了被慣壞的孩子。各位，千萬不要以為我們的農(nóng)網(wǎng)發(fā)展到一定程度，我們的農(nóng)網(wǎng)的全面綜合素質(zhì)也能相應到達一個高度。其實，農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進入了一個非常敏感的轉型期，要么就更上一層樓，大力推行農(nóng)網(wǎng)區(qū)域化、農(nóng)網(wǎng)公司化的經(jīng)營；要么就全面進行經(jīng)營模式的整合，經(jīng)營地段的整合，經(jīng)營伙伴的整合；重新踏上發(fā)展

路。

農(nóng)村網(wǎng)點的布局要合理，不要盲目地一窩蜂地搞“大躍進”式的發(fā)展，有的地方有建點或變相建點的沖動，似乎“星星點燈”就可以“照亮大地”。我認為，農(nóng)網(wǎng)布局要有科學性，要根據(jù)經(jīng)濟、交通、人員、觀念、環(huán)境等諸因素，進行慎重思考，最好考慮“成熟一個建立一個，建立一個鞏固一個，鞏固一個發(fā)展一個”。

對農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展既要高度重視，也要審時度勢；許多公司對于農(nóng)村營銷網(wǎng)點的投入都在加大，但這種加大，僅僅是在銷售人員的辦公條件上，在業(yè)務推動的激勵上，對于如何方便農(nóng)民投保、理賠，作的工作就太少了。對農(nóng)網(wǎng)不要過度寵愛，也不要過度刻薄。該給的政策要給，該傾斜的要傾斜，對農(nóng)網(wǎng)團隊和所長的獎勵該落到實處就要落到實處，切不可因小失大，挫傷主管積極性。

網(wǎng)點獎勵之我見

“獎勵無底洞，工作馬拉松”是目前壽險公司的現(xiàn)實狀態(tài)?！按螵劥笞?，小獎小做，不獎不做”已成壽險公司推動農(nóng)村壽險業(yè)務時最頭痛的問題。公司為獲得業(yè)績而層層設獎，甚至“天天獎，月月獎，年年獎”；某些業(yè)務人員為獲得獎勵而不惜欺騙公司，誤導客戶，甚至進單獲得獎勵后馬上又撤單，弄虛作假，大肆套利。尚武精神逝去兮，一如沙漏；敬業(yè)精神不見兮，一如流水。

獎勵無可厚非，它是一種極好的激勵方式，但我始終覺得有些變味，而且越變越污染整個職場環(huán)境。獎勵的統(tǒng)一性與差異化的需求強烈不對稱，導致獎勵對一部分人無效，對一部分人失效，對一部分大反效。獎只是手段，勵才是目的。要搞好農(nóng)村業(yè)務，還得要依靠金鼎工程和團隊文化建設，不要一味依賴于獎勵。

有些獎勵是主管拍腦袋，并不一定適應業(yè)務人員的需要，但往往遭到反對或抵觸時，又礙于“圣旨一出，豈能兒戲”之面子而“強制執(zhí)行，違者必究”。強扭瓜不甜，我吃瓜過敏，你卻說是王婆之瓜，豈能不甜，逼我食之，我豈如意。你點菜是你喜歡吃的，不代表我也喜歡吃，己所不欲，勿施于人；己所欲，別人不一定所欲，所以也勿施于人。獎勵看對象，形式多樣化，精神和物質(zhì)，兩者都要抓。

如果獎勵實行“點菜制”，有“獎勵菜譜”，按需獎勵，尊重了員工，刺激了需求；如此之好法，何樂而不為之。

我個人認為：獎勵最佳農(nóng)村營銷員的方式是給予農(nóng)村營銷員培訓與發(fā)展的機會。

農(nóng)村壽險市場之我見

農(nóng)村市場是爭來的，不是等來的；市場是培訓出來的，而不是“開采”出來的。壽險市場的競爭日趨激烈，客戶已經(jīng)很理性地“趨優(yōu)消費”，為了奪取市場，各家公司使也渾身解數(shù)，在“紅?！毖绕礆⒌耐瑫r，大大弱

化了“藍?！睉?zhàn)略。

為了多收保費，有的公司不惜“亂砍亂伐”，甚至“殺雞取卵”；有的公司“只摘果不栽樹”，大肆掠奪性地搶占已非健康的市場；有的公司采取一些“非陽光的行為”，污染了市場，有的公司市場傾向太明顯，強化農(nóng)村市場的同時弱化了城市市場；有的公司大搞市場擴張，反而忽略了自有資源的開發(fā)。我覺得，已經(jīng)在市場經(jīng)營這個角度出現(xiàn)了許多誤區(qū)，甚至有些已步入了歧途。

中國近幾年市場主體發(fā)展非?？?，市場已經(jīng)變得很不理性。我認為，壽險市場應該和諧發(fā)展。農(nóng)村和城市兩頭都要抓，一個都不能少；高端市場和中低端市場都要開辟，而且要建立自己的根據(jù)地，到處修筑壽

險“碉堡”，一步為營，步步為營。

如果現(xiàn)在誰先抓基礎，展業(yè)深耕，服務生根，“深挖洞，廣積糧”，堅持培訓市場，培育市場，甚至扶持市場，未來的壽險市場就是他的，市場的霸主也非他莫屬。

農(nóng)村展業(yè)之我見

杏花春雨江南，駿馬西北塞北，客戶形形色色，市場千差萬別，伙伴千姿百態(tài)。做貧下中農(nóng)的保單越做越窮，做地主富農(nóng)的保單越做越富。人以群分，物以類聚；有錢的人與有錢的人在一起，做有錢人的事情，有希望的人同有希望的人在一起干有希望的事業(yè)。說白了，展業(yè)首先要看展業(yè)對象，不要沒有選擇地亂碰亂撞，結果浪費許多時間成本和精力成本而損失慘重。

壽險是一個嫌貧愛富的事業(yè)，要與有錢人結緣。窮人也需要壽險，但沒有貨幣資本。如果保險不要錢，人人都需要。改革一放，孔雀東南飛，最后麻雀也東南飛了，為什么？因為東南沿海富裕，人往“錢處”走。所以，財富集中的地方就是壽險發(fā)展的黃金地段。

平靜是叫熱鬧打破的，展業(yè)還需要大量的造勢，要不就炒市場炒客戶；要不就炒業(yè)務員；炒主管，炒團

隊。炒熱炒燙，展業(yè)環(huán)境和氛圍就會非常良性。

不環(huán)保的展業(yè)決不是可持續(xù)發(fā)展的展業(yè)，我們要講誠信，講服務，自覺保護好維護好我們的展業(yè)環(huán)境。遮不住的青山隱隱，流不斷的綠水悠悠，只要我們陽光展業(yè)，客戶資源不斷，我們的收入不斷，壽險前途

無限。農(nóng)網(wǎng)組訓之我見

曾是組訓的我，有過太多的磨練和感慨。雖然我從組訓走到部經(jīng)理，走到經(jīng)理助理，走到市公司個險部，而今走到省公司個險部，但我始終認為“組訓”是一個最神圣而又最辛苦的一個職業(yè)，我深深的回味也深深的體會。組訓是戰(zhàn)士，是戰(zhàn)士決不能放下武器，哪怕是一分鐘，要工作，絕不能止步不前，哪怕面對刀叢；戰(zhàn)士的一生，只能是戰(zhàn)斗的一生；戰(zhàn)士的作風，只能是革命的作風。組訓是將帥，想在前，干在前，指揮

在前。

我曾在全市龍泉召開的會議上用李商隱、文天祥、魯迅、毛澤東四位歷史人物的詩組成對組訓的評價“春蠶到死絲方盡，留取丹心照汗青；俯首甘為孺子牛，敢叫日月?lián)Q新天?！苯M訓確實很辛苦，上班最早，回家最晚，工作最累。有的公司和有的主管把組訓當內(nèi)勤用，呼來喚去。有的把組訓當牛使，加班加點不給糧草。有的組訓甚至享受了“歧視性”的待遇，被邊緣化了。

組訓是公司經(jīng)理室與員工良性互動的最佳橋梁，是伙伴潛在動力的發(fā)動機，是新人成功融入的助力器，是企劃方案的設計師，是牢騷抱怨的接收器，了不起！

最后，詩贈組訓同仁：組訓不怕工作難，千辛萬苦只等閑；更喜伙伴成長快，目標完成盡開顏。

農(nóng)網(wǎng)培訓之我見

說到培訓就令人頭痛，一方面各級人員需要大量培訓，而另一方面需要培訓的人又消極接受，對培訓不予積極回應。究其原因，一是產(chǎn)生了“培訓疲勞”，過度培訓導致“恐培癥”；二是培訓大理論化，與實際工作脫節(jié)；三是培訓太專業(yè)化，產(chǎn)生了“路徑對抗”；四是訓導師授課的“泡沫”大多，實用內(nèi)容極少；五是培訓復

雜化了，簡單的東西反而成其為“贅述”。

其實，培訓也要講需求。我覺得最好的方式是節(jié)約時間成本，就是現(xiàn)場由被訓者提出培訓的需求內(nèi)容，馬上釋疑解答，并用腦力風暴，既滿足了需求，又解決了問題，而且吹糠見米，非常實用。再就是分層次，分層面進行培訓，技巧不行就培訓技巧，心態(tài)不行就調(diào)整心態(tài)，千百萬不要搞大鍋飯，一鍋煮。比如我們就只培訓誰在五分鐘內(nèi)用最簡潔、最打動、最通俗的語言來說明保險的好處和康寧險的好處。每天訓，每天練，腦力激蕩，加上實踐總結，絕對會產(chǎn)生極好的方法和實用的話術。

還有，現(xiàn)下時興的庭園式客聯(lián)會，實際上就是一種培訓客戶的方式，客戶能否接受公司，接受產(chǎn)品以及未來的服務，完全在我們對客戶的培訓，并不在于現(xiàn)場簽單和收費的多寡。伙伴能積極回應的培訓就是好培訓，客戶能接受，能打動客戶的培訓就是好培訓。

農(nóng)網(wǎng)管理之我見

農(nóng)網(wǎng)管理是一種實踐，一個過程，是一種在實踐中的不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結經(jīng)驗的過程。農(nóng)網(wǎng)管理沒有因定的模式，有些問題在某個公司用某種方法可迎面而解，但在其他公司確毫無用處，并不能“一招解，吃遍天”，也不能“放之四海而皆難”。只能具體問題具體分析，古有琴棋書畫，今有娛樂八卦，各有

招式不同。

在實際環(huán)境里摸索，體驗、感受、經(jīng)歷而獲取的管理經(jīng)驗難以事先灌輸，也難以事后復制，又難以傳授移植，更不能統(tǒng)一模式。如果說某人的方法增員兩百人，我們照搬也能同樣增兩百人，那就太簡單了；如果說某獎勵方案在某公司收保費兩千萬，我們拿事克隆也能收兩千萬嗎？不可能。所以管理無定式，管理無模式，千萬別照搬，否則落得一般而心內(nèi)酸。其實農(nóng)村網(wǎng)點主管只有兩大職責，一是組織壯大；二是業(yè)務發(fā)展。你的眼光決定你團隊的發(fā)展，你的性格決定你團隊的生存，你的品德決定你團隊的命運。目前農(nóng)村網(wǎng)點的現(xiàn)狀是：隊伍有潛質(zhì)，素質(zhì)提升難；管理有形式，執(zhí)行落實難；市場潛力大，深入開發(fā)難；遺留問題多，市場修復難；目前份額高，長期壟斷難。人均產(chǎn)能低，件均保費低，個人收入低，服務水平低，永續(xù)經(jīng)營的能力低，經(jīng)營成本高。而且農(nóng)村業(yè)務也存在城市業(yè)務和農(nóng)村業(yè)務的矛盾，營銷本部和農(nóng)村營銷服務部的矛盾，合同制員工和農(nóng)村網(wǎng)點主管的矛盾，內(nèi)勤員工和農(nóng)村營銷員的矛盾，大量增員和大量脫落的矛盾，老業(yè)務員和新業(yè)務員的矛盾這六大矛盾。我們作為網(wǎng)點管理者應該清醒地認識到。千萬不要誤入

管理誤區(qū)。

有人喜歡機械地借鑒管理理論來進行管理，這是好事，但要結合實際，原則性和靈活性和諧地結合起來。理論，用鄧小平的話說就是貓，耗子就是問題，每只貓都不是十全十美，沒有一只貓能所耗子都抓住，可能有時需要這只貓，有時需要那只貓。所以別太迷信理論。其實衡量一個農(nóng)村主管的能力非常簡單，一看他是不是有辦法，二看他有沒有好辦法，三看他會不會用辦法，四看他有沒有新辦法，五看他是不是經(jīng)常

感嘆沒辦法，世界上最有用的東西是鈔票，比鈔票更有用的東西是辦法，比辦法更有用的是善于想辦法的人，辦法是世界上最有用的東西，所有的東西都是問題，所有的問題都是辦法解決的，搞管理就是想辦法。而我們有些農(nóng)村營銷服務部經(jīng)理做管理，最大的心理障礙，就是不好意思，不好意思，這個似有似無的心態(tài)，讓我們做任何事情都無法到位，其實最有效的管理就是堅持管理，最無效的管理就是斷斷續(xù)續(xù)。想法太復雜就影響辦法，辦法太復雜就影響執(zhí)行，影響執(zhí)行就會放棄執(zhí)行。第二個心理障礙就是：有問題，找借口。其實有問題，找借口借口不會變成方法；有問題，怪別人，別人不會給你答案。我們應該有問題，找自己；再然后，想辦法；再然后，想做法；再困難，不放棄。有問題，怪上司，就是把上司當替罪羊；有問題，怪下屬，就是把下屬當犧牲品，有問題，找借口,推責任，就是把腳向上司的被窩伸，或是把腳向下屬的被窩蹬。這樣怎能管理好自己的網(wǎng)點隊伍。我們要樹立農(nóng)村管理理念，那就是：將亂則陣亂，陣亂則心亂，心亂則人散；沒有差的營銷員，只有不好的主管；一將功成萬骨枯，一將無能累死三軍；干就干強，爭就爭王；只添熱火，不吹冷風；只有創(chuàng)意，才能如意；缺點少批評，優(yōu)點多鼓勵，弱點多利用。

管理是先要管住自己，才能修理別人；你是第一個被需要管理的人。注意，關心過度是一種傷害，被關

注是一種鼓勵。

農(nóng)村增員之我見

增員難是所有壽險公司達成的共識，大進大出的現(xiàn)象十分普遍，“拾到籃里都是菜”的“盛宴”導致消化不良，人員增量模式已經(jīng)畸形化，大量離散人員給壽險公司帶來許多負面影響，弱化了市場。

我認為，經(jīng)過多年的增員實踐，應該是有所改革創(chuàng)新了。

一、增中主要是增帥、增將，然后由將帥招兵買馬。

二、增員要考慮質(zhì)，而非量，兵在精而不在多。韓信點兵，多多益善已成過去，寧缺無濫。

三、我們現(xiàn)在有團險、中介、個險收展隊伍，為什么不設立“增員隊伍”，培養(yǎng)“增員專業(yè)戶”，實行增員的“優(yōu)

生優(yōu)育”。

四、真正有能力仍閑著之人極少，故我們增員要增有潛質(zhì)的可塑之材，一鋤挖個金娃娃是不可能的。

五、增員之前先要培訓主管，提升主管，否則一個主管由管幾人，十幾個人，突然管幾十個人，能力是脫

節(jié)的，育成是很困難的。

六、增員要考慮打入內(nèi)部，內(nèi)部開花。攻某企業(yè)保單就在某企業(yè)內(nèi)增優(yōu)員，攻某學校保單就在某學校找影響力人物，攻某小區(qū)就在某小區(qū)找關鍵人物，攻某鄉(xiāng)村就在其鄉(xiāng)村找領軍人物，這樣效果佳，見效快，服

務到位。

七，增員要講清楚壽險行業(yè)的特色在于努力耕耘，收入無限；制度透明，升遷暢通；不用資本，白手起家；智慧經(jīng)營，毫無風險；自選客戶，主動出擊；拓展人際，關系無邊；市場無限，永不飽和；沒有失敗，只有放棄；訓練不斷，成長不止；免費旅游，名利雙收；時間自主，永續(xù)經(jīng)營；服務人群，利人利己。

八、增員要增說話大聲，走路如風，潑辣熱情，活潑開朗，富有感染力的人，當過兵的，經(jīng)過商的，打過

工的，教過書的皆可。

九，在某一特定時間，農(nóng)村網(wǎng)點采取集體增員的方式比較好，而此前必須制作詳細的企化案，內(nèi)容包括：一是激勵方案可以設定金伯樂、銀伯樂、銅伯樂等獎項；二是確定實施步驟，包括：組織發(fā)動、宣導、增員培訓、甄選、說明會和新人培訓。其中說明會的專題設計很重要，一定要結合農(nóng)村的實際和特點講解。中間要有帶動、互動和獎勵，整個過程要在輕松、愉快、和諧當中完成，真正體現(xiàn)保險業(yè)是一個朝陽的行

業(yè)。網(wǎng)點晨會之我見

晨會多年，越開越難。伙伴新老交替，組訓交織輪回，口味差異越來越大，情緒感情難以調(diào)動。有人視晨會為走過場，有人就是干脆為了不扣考勤款參會，以至出現(xiàn)上面的人口水暴濺，下面的人一臉漠然的嚴峻現(xiàn)實。有的晨會就是開開玩笑，打打哈哈，有的晨會就是唱唱業(yè)績，點點姓名；有的晨會就是喊喊口號，蹦蹦跳跳。吸引力逐步弱化，甚至消極對抗，事不關己，高高掛起，上面唱高調(diào)，下面嘴巴翹。要打造一流團隊，創(chuàng)造一流業(yè)績，開創(chuàng)一流市場，晨會的經(jīng)營尤顯重要，筆者認為，而今的晨會應如是：

一、每次晨會一定要有一個創(chuàng)新的節(jié)目，而且一定要有一個主題，掀起一次高潮，可換方式，換場地，換

人員。分享要暢通。

二、晨會時間不宜過長，堅持兩點：要么讓業(yè)務員感動，要么讓業(yè)務員激動，如果能讓業(yè)務員產(chǎn)生展業(yè)沖

動為最佳。

三、每次晨會一定要帶給業(yè)務員一些可到市場上去使用的知識，而知識一定要有趣，業(yè)務員易記易講述和

傳承。

四、適度時候一定要一些出乎意料之外的別開生面的晨會，如拿出手機互發(fā)激勵信息，而后評佳，如評選晨會每周一歌，每周晨會明星，最佳參與獎等；如專唱與壽險有關的改編歌曲等。

五、晨會主持經(jīng)常換人，眾人參與，如有“審美疲勞”，再好也枉然。

農(nóng)村客聯(lián)會之我見

會議營銷，運作多年，越開越難。市場在變化，客戶在理性，主管在焦慮。而農(nóng)村小型產(chǎn)品說明會恰恰是挖掘農(nóng)村市場，培育村民保險意識的重要途徑之一。

經(jīng)過多年農(nóng)村小型產(chǎn)品說明會的實踐總結，吸取了許多經(jīng)驗教訓，為此提出一些建議，僅供大家參考。

1、要么開高端，要么開低端，中低端分紅客聯(lián)會收效甚微。也就是說要么開高端的農(nóng)村專業(yè)戶分紅產(chǎn)品說明會，要么開較低端的健康險說明會。在農(nóng)村應以較低端的健康險和子教險說明會為主。要了解農(nóng)村

客戶的特性和消費心理，專題一定要通俗易懂。

2、分層面，分檔次，分區(qū)域召開。如定位高中—小學之間的學生家長教育保險產(chǎn)品說明會，可設量化標準到北大、清華等學校參觀學習的獎勵。再如開婦女專場客聯(lián)會，可請婦科專家講解相關知識。再如一個村一個村，一個鎮(zhèn)一個鎮(zhèn)的分不同的專業(yè)戶，不同的年齡召開等。

3、農(nóng)村客聯(lián)會準備是基礎，組織是保證，專題是靈魂，追蹤是關鍵?？蛻袈?lián)誼會的準備涵蓋選址、時間、天氣、講授內(nèi)容、設備、布置等都要考慮周密，才能達到預期目的。農(nóng)村客聯(lián)會的獎品選定要有特點，要選人人知道有用的；家里決不嫌多的；價值難以估計的；視覺沖擊明顯的；新鮮但未備下的。

4、要有創(chuàng)新：農(nóng)村產(chǎn)品說明會的特點是時間短、見效快、成本低、利潤高。農(nóng)村客戶特性是：趨眾心理明顯重感情，講義氣，守信用，希望被人尊重，支付能力有限……若追求保費量大，必須客戶人多，對新鮮事物有參與的興趣，農(nóng)村客戶如要有參與農(nóng)村產(chǎn)品說明會的興趣，就必須要創(chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品說明會。如給客戶提供洗腳服務，邊洗腳邊講解，客戶的專注性要強得多，容易促成。再如直接帶客戶去參觀重癥監(jiān)護室，給客戶直觀強度的心靈震撼易簽單。

5、農(nóng)村產(chǎn)品說明會要做到以下十六點才能取得非常好的效果：事先要溝通、場地要選好、停車要安排、進門要歡迎、入場要簽到、檢票要嚴格、落座要引導、屏幕要播放、兒童要管好、領導要講話、講師要煽情、專題要明確、主持要炒作、簽單要排隊、領獎要擁擠、追蹤要及時。

保險村建設之我見

“農(nóng)民真苦、農(nóng)村真窮、農(nóng)業(yè)真危險”成為當時“三農(nóng)”問題的真實寫照。沒有農(nóng)民的小康，就不可能有全國的小康；沒有農(nóng)村的現(xiàn)代化，就不可能有全國的現(xiàn)代化。正如胡錦濤總書記前不久所強調(diào)的那樣：“農(nóng)業(yè)豐則基礎強，農(nóng)民富則國家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會安?！毕啾冗^去，億萬農(nóng)民面臨著那些新機遇呢？———“減”、“免”、“補”政策，將給農(nóng)民帶來1000多億元的直接好處。特別是那些種糧大戶，看到了“增產(chǎn)又增收”的希望。有人形象地說，這是國家直接給糧農(nóng)發(fā)“工資”, ———基礎設施建設投入規(guī)?？涨?，農(nóng)民不僅可以享受到更為安全、便利的水、氣、路、電、信，還可以從這些建設中獲得更多的就業(yè)機會。———教育、醫(yī)療等社會事業(yè)投入將大幅度增加，廣大農(nóng)民呼聲強烈的“上學難上學貴”、“看病難看病貴”等問題將逐步得到解決，農(nóng)民的生活質(zhì)量將得到顯著提高?！鞯卣粩嗉哟髮r(nóng)民的培訓力度，更多的職業(yè)技能將為農(nóng)民帶來更多致富機會。———國家專門就農(nóng)民工問題作出規(guī)定，著力解決農(nóng)民工的權益保護、子女上學、社會保障等問題，為農(nóng)民外出打工創(chuàng)造更好的社會條件。──國家對農(nóng)村的巨額投入，農(nóng)民收入的不斷提高，將啟動農(nóng)村消費市場，為中國經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。

我公司在農(nóng)村地區(qū)有獨特的比較優(yōu)勢：一是我公司在農(nóng)村地區(qū)建立起了比較完備的銷售服務網(wǎng)絡，為我們向農(nóng)村居民提供方便快捷的保險服務提供了強大的支撐平臺；二是我們已經(jīng)培養(yǎng)了一支熟悉農(nóng)村保險市場的銷售隊伍，使我們在農(nóng)村地區(qū)具有獨特的產(chǎn)品分銷和售后服務能力；三是我們探索積累了比較豐富的

在農(nóng)村地區(qū)展業(yè)、管理和服務的經(jīng)驗，為我們進一步發(fā)展農(nóng)村業(yè)務打下了良好的基礎；四是我公司在農(nóng)村地區(qū)具有相對強大的品牌影響。這為我們推動農(nóng)村業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。五是我省現(xiàn)有農(nóng)村業(yè)務持證人員16339人,我省現(xiàn)有農(nóng)村營銷服務部1332個,我省現(xiàn)有4107個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，44000個自然村，19287530戶人家，我省8700萬人人口中，6990萬人口在農(nóng)村。

加快建設新農(nóng)保險村的步伐，就必須在探索新思路的基礎上，制定和完善相關的政策，形成一系列措施和制度，積極創(chuàng)造便利條件，立足從農(nóng)民最關心、最直接、最實際的利益入手，加強社會保障體系建設，做到“病有所醫(yī)，工有所事，貧有所恤，童有所學，老有所養(yǎng)”。在全面落實“生產(chǎn)發(fā)展，生活寬裕，村容整潔，鄉(xiāng)風文明，管理民主”的同時，兼顧“身心健康，安泰幸?！?，全力推進社會主義新農(nóng)保險村建設。農(nóng)村人口居住分散，流動較多，群體結構差異大，尤其是文化差異更加突出，新農(nóng)保險村建設工作必須加強針對性。新農(nóng)保險村建設不能走過場，不能搞形式主義，取得的成效要讓農(nóng)民看得見、摸得著。通過大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，可以廣開農(nóng)民增收渠道，拓展農(nóng)村消費市場，提高農(nóng)民消費水平，要培養(yǎng)一大批忠誠于家鄉(xiāng)事業(yè)、懂經(jīng)營會管理、能夠駕馭全局、為人正直辦事公道的保險村干部。

新農(nóng)保險村建設是個系統(tǒng)工程，需要各職能部門職責明確、形成合力，建立起“省部共建、主抓靠縣、行動在村、實惠到戶”的工作格局。“要注重實效，不搞形式主義；要量力而行，不盲目攀比；要民主商議，不強迫命令；要突出特色，不強求一律；要引導扶持，不包辦代替”?！瓣P心農(nóng)民疾苦、尊重農(nóng)民意愿、維護農(nóng)民利益、增進農(nóng)民福祉”應成為我們的不二選擇。

實行駐村業(yè)務員制度有很重要的意義: 對業(yè)務員而言：

1、“包產(chǎn)”到戶，具體負責;

2、建立威信，打造品牌;

3、提升服務，形成氛圍;

4、用心經(jīng)營，強力開拓;

5、量體裁衣，對癥下藥。對公司而言：

1、下延機構，建立堡壘;

2、“釘子”效應，贏得競爭;

3、支持有度，執(zhí)行有人;

4、促進入戶，擴大覆蓋;

5、提高知名度，打造保險村。對村民而言：

1、本村投保，加大信任;

2、知根知底，容易交心;

3、鄉(xiāng)鄰服務，比較安心;

4、保障全

面，設計貼心;

5、免除后顧憂，共建新農(nóng)村。

在保險村建設中要警惕的幾種現(xiàn)象一是認識上的“片面性”, 二是建設目標的“偏離性”, 三是建設中的“盲目性”, 四是無作為的“消極性”。各級公司要加大宣傳力度，努力爭取各級政府等社會各界的理解和支持，調(diào)動各方面積極因素共同建設保險先進村；

槍上膛，箭上弦，刀出鞘，馬備鞍，萬馬奔騰，百舟競發(fā),讓我們共同行動起來, 人人挑，層層抓，典型帶動，全面開花,保險村做好了，既占領了市場，又擴大了增員渠道，又調(diào)整了業(yè)務結構，為農(nóng)村營銷員提供了展業(yè)的借口，是一舉多得的大好事情。所以我們要全力去抓，努力再創(chuàng)四川國壽新的輝煌!

農(nóng)村基礎管理之我見

荀子曰：九層之石，起于壘土。一言點破了要義，起于壘土狀打基礎工作，對于建造大廈整個工程來說，具有不可或缺的支撐作用。萬丈高樓平地起，羅馬不是一天建成的，一屋不掃何以掃天下，不會走路怎能跑步，不能端著機槍亂掃射，拔苗助長，水滴石穿等等這些道理相信大家都非常清楚和明白。

壽險管理和建造房屋的基礎性工作，同樣有異曲同工之處，區(qū)別也是有企業(yè)管理的基礎工作比干工程還要復雜一些而已。營銷團隊管理的基礎工作包括著許多內(nèi)容，比如說，各種數(shù)據(jù)真實，而且具有可追溯性；各種規(guī)定制度在實際工作中必須不走樣地執(zhí)行到位；拜訪量是否充足？營銷員的基本展業(yè)技巧是否適合市場客戶？等等，都是我們眼中最為尋常不過的事情，然而就是這些，只要認真地干，就完全可以做到的，都是由于缺乏工作責任心或是自身業(yè)務素質(zhì)較低等原因，從而使一些基礎工作在剛剛起步之時，便放任自由了，使營銷團隊管理缺少了最起碼的支持，它造成的損失遠不止是眼前有形的錢財，更為可怕的是對管

理制度的破壞和否定。

抓基礎管理要有耐心、決心和恒心，切不可操之過急，每次成功一小段，就是最大的收獲。有些公司動不動就大搞獎勵，“大獎大做，小獎小做，不獎不做”已成壽險公司推動農(nóng)村壽險業(yè)務時最頭痛的問題。公

司為獲得業(yè)績而層層設獎，甚至“天天獎，月月獎，年年獎”；某些業(yè)務人員為獲得獎勵而不惜欺騙公司，誤導客戶，甚至進單獲得獎勵后馬上又撤單，弄虛作假，大肆套利。有些公司基本上全靠客戶聯(lián)誼會來展業(yè)務，推動業(yè)務的發(fā)展，使營銷員像吸鴉片一樣依賴公司和組訓，喪失了展業(yè)的基本技能。有的公司看到業(yè)務不行了，就請來咨詢公司打強心針，短期來可能取得了一定的效果，但人一走，茶就涼，結果從長期來看是沒有很好效果的。有的公司城市營銷團隊的晨會改為每周一次，甚至干脆就取消了，沒有晨會的宣導激勵，許多營銷員找不到感覺了，最終離開了公司。

千道理，萬道理，拜訪才是硬道理。營銷員沒有客戶資源的積累，缺乏基本的展業(yè)技能，不知道該往哪里去，沒有目標感和方向感，沒有歸屬感，沒有好的心態(tài)，怎么去做業(yè)務？作為團隊管理人員，就是要抓基礎，讓營銷員每天有事做，讓營銷員每天快樂去做。比如，搞好保險村建設，抓好金鼎工程，用好兩個規(guī)范，實實在在去拜訪客戶，快快樂樂去銷售保險，每天去村里上班，做好服務工作。只有這樣，我們的業(yè)務才會逐步上去，才有可能持速發(fā)展，才是真正的用科學發(fā)展觀來發(fā)展農(nóng)村業(yè)務。

我個人認為，農(nóng)村業(yè)務的發(fā)展，一要抓培訓打基礎，促管理上臺階，基礎管理是根。二要抓重點，總結經(jīng)驗教訓，抓好整章建制，及時堵塞漏洞。三要抓薄弱，加強營銷員的拜訪量管理和誠信教育。四要抓落實，把金鼎工程和兩個規(guī)范落到實處。五要抓協(xié)調(diào)(合力)推進，狠抓重點、緊抓落實、抓出成效。要通過抓發(fā)展、抓管理、打基礎做扎扎實實的工作來實現(xiàn)公司的農(nóng)村戰(zhàn)略發(fā)展目標。

第四篇：壽險營銷策劃案

康定中秋 情系長城

——2010年河北華康九十雙飛攜手長城特別企劃案 背景：

2010年九十雙飛遼沈戰(zhàn)役是河北華康順應趨勢扭轉局勢的一戰(zhàn)，也是為了河北華康聚焦火力打響2011，奏響開門紅的序幕曲一場先鋒戰(zhàn)。所以我們必須以必勝的信念，保持高度統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的節(jié)奏，統(tǒng)一的行動勢必達成各自的目標。同時以尊重規(guī)律，人性經(jīng)營為八字準則建立河北華康團隊榮辱觀，不斷的深化這個觀念成為河北華康邁向美好未來的無形驅動力。分析預估：

遼沈戰(zhàn)役第一階段，計劃完成價保100萬，截止9月9日全省在冊人力近1379人，實際預收價保71.89萬，新增28人（含醒獅1人）；首階段實際開單人力130人，新增開單8人，開單率僅為9%；各市情況看來，滄州、石家莊業(yè)績共占比58%,保定、石家莊開單人力共占比57%，滄州、保定共新增19人占比67%，滄州萬元精英達5人占比45%。

本月確保業(yè)績300萬，差距229萬；新增200人，差距172人；預估9月11——15日完成業(yè)績119萬，新增86人，9月16——25日需完成業(yè)績100萬，新增86人。

情景分析與目標分解： 1.情景分析：

1948年9月，在林彪指揮下的東北野戰(zhàn)軍進行了歷時52天之久的遼沈戰(zhàn)役，戰(zhàn)役起初困難重重，由于人力裝備上的懸殊，林彪遲遲未戰(zhàn)，但最終還是堅定了信念，排除萬難，與敵人展開了生死的戰(zhàn)斗，其中萬炮齊轟到圍城沖鋒的場景讓每個觀眾的都震撼不覺，這一場景再次驗證了古人之言：“一而戰(zhàn)，再而衰，三而歇”的道理。

這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了思想，堅定了信念。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了節(jié)奏，倍增了效率。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了行動，排除了萬難。這一戰(zhàn)，統(tǒng)一了目標，改變了歷史。

縱然敵眾我寡，規(guī)律應戰(zhàn)，英勇沖鋒，格局瞬間突破！同樣的九月，同樣的困難，河北華康背負著崛起的重任，將歷史重演，正面臨著一場新的挑戰(zhàn)，為了堅定河北華康業(yè)務伙伴的信念，為了確保本次戰(zhàn)役的圓滿成功，經(jīng)總經(jīng)理室研究決定，在9月16——25日階段，特企劃遼沈戰(zhàn)役之“康定中秋 情系長城”活動方案。

2.目標分解：

3.階段劃分：

企劃案的運作

一、節(jié)奏運作

第一階段：啟動會河北華康遼沈戰(zhàn)役為大背景結合中秋佳節(jié)為契機做好思想統(tǒng)一工作，對上階段優(yōu)秀人員進行表彰分享鼓勵，制造出良好會場氛圍，以PK環(huán)境引導各部進行目標分解，隨后下午督促追蹤各部組織二次啟動會，必須做好方案

宣導保單利益分析，晉升利益分析。第二階段：

8天時間首沖，延續(xù)上階段方案追蹤，做好新方案引導，產(chǎn)說會，創(chuàng)說會，組織康定中秋問卷調(diào)查活動，按照各項指標50%必須打開出單面。

第三階段：借獻禮國慶61周年舉辦愛國專題早會，安排業(yè)務伙伴上臺朗誦演講，按照各自單位設備條件決定按市舉辦或按部舉辦，省公司會制作專項課件下發(fā)，旨在以國慶為背景引導業(yè)務伙伴愛公司愛崗位，強調(diào)出保險是福的觀念，讓大家為親戚朋友傳遞保險信息。第四階段：

抓緊顆粒歸倉，九九重陽，弘揚團隊精神，做好預警播報，組織各營業(yè)部促進高手幫低手的方式，做好拉、幫、扶、陪工作，幫助后一批有希望的伙伴達成業(yè)務目標。

二、活動支持

1、白洋淀高峰方案

2、西柏坡方案

3、綠色晉升通道

4、產(chǎn)創(chuàng)會支持方案

5、百渡工程

6、醒獅計劃

7、專項課件

第五篇：論如何提高營銷人員的服務質(zhì)量

論如何提高營銷人員的服務質(zhì)量營銷一班許霄曉學號142013-11-3

一、服務質(zhì)量的定義 服務質(zhì)量（Service Quality）是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。

二、如何提高服務質(zhì)量

1.從服務程序著手

繁瑣的服務程序，會使顧客對企業(yè)的服務水平感到質(zhì)疑和不滿，同時，會使企業(yè)對服務程序的統(tǒng)計和控制難度加大。在遇到緊急時刻不能快速的解決困難。所以，企業(yè)要推進服務程序的標準化和精簡化。繁瑣的服務程序應該改進或重新設計，使營銷人員更好更快的為顧客提供服務。

2.從客戶心理著手

營銷人員在對顧客進行服務的過程中，要時刻觀察顧客的神色言語舉止，以推測顧客的心理。從而，可以更加從容的應對顧客提出的各種疑問或要求，盡可能的抓住顧客的心理，引導顧客。使顧客滿意的結束此次服務。

3.從科技應用著手

隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化生活質(zhì)量的提高。企業(yè)應該引進先進的科技服務，這樣可以提高營銷人員的服務效率，可以提高穩(wěn)定一致的服務，增加顧客對服務的選擇性。同時，先進的科技，可以對顧客提供個人化服務。

4.從人員素質(zhì)著手

營銷人員是與顧客直接面對面溝通的，所以營銷人員的素質(zhì)對顧客的滿意程度有著非常大的聯(lián)系。所以，營銷人員應該提高自己的專業(yè)知識，必須對自己所銷售的產(chǎn)品及企業(yè)有足夠的了解，提高顧客對營銷人員自身、產(chǎn)品及企業(yè)有信任感、專業(yè)感和好感，認可營銷人員的服務質(zhì)量。

良好的服務態(tài)度比能力更重要，服務態(tài)度的如何，直接影響客戶的心情，當客戶對我們的服務不滿意時，即便產(chǎn)品再好，客戶也不會滿足。

良好的儀表很重要，一方面是營銷人員積極心態(tài)的外在表現(xiàn)，另一方面也顯示了營銷人員對客戶的尊敬與重視。

5.向先進者學習

營銷人員及企業(yè)應該確定服務的關鍵性成功因素，認識到自己與他人的服務差距，尋找先進的學習對象，虛心向別人學習。同時，企業(yè)應該收集與分析關鍵性數(shù)據(jù)，及客戶對營銷人員服務質(zhì)量的反饋。效仿同行和其他行業(yè)的最佳服務的做法，做到虛心學習，不恥下問。

6.從企業(yè)文化著手

建立企業(yè)的服務文化，企業(yè)高層管理人員對顧客的承諾可以使顧客信任感增強，建立完善的服務系統(tǒng)制度。企業(yè)全體人員要不間斷的學習好的服務知識，培養(yǎng)很強的服務意識，不斷改善服務質(zhì)量。