第一篇：薪酬面談

面試中談?wù)撔匠?，?duì)畢業(yè)生來說是個(gè)敏感的話題。說高了，怕把用人單位嚇跑，說低了，怕把自己降價(jià)處理，并讓對(duì)方感覺對(duì)自己沒信心。到底怎么把握分寸呢，請(qǐng)看燦坤3C的面試現(xiàn)場(chǎng)。

問：這么高的工資要求，我們公司不能接受。能說說你的想法嗎？

答1：我的工資要求可能有點(diǎn)高，請(qǐng)問公司可以提供多少月薪？

答2：我的工資要求可能過高，但我認(rèn)為薪酬不是最重要的，我更在乎的是這個(gè)職位本身，因?yàn)槲曳浅Ｏ矚g這份工作，我的專業(yè)和能力也符合公司的要求。我相信公司會(huì)在工作中了解我的價(jià)值，從而逐步提升我的工資水平。請(qǐng)問公司可以提供的薪酬范圍是多少？

點(diǎn)評(píng)：面試中不能“就薪酬談薪酬”，要把握靈活的原則。主考官直接提出這個(gè)問題，有可能說明你的要求實(shí)在有點(diǎn)高，還有可能在考察你的自信心?；卮?顯得很不沉穩(wěn)，一聽公司不能接受馬上自降身價(jià)，顯得不夠自信，而且還冒失地直接問薪酬待遇?；卮?承認(rèn)工資要求可能過高，但同時(shí)顯示了充足的自信心，而且順理成章地借機(jī)詢問公司提供的薪酬范圍，但又不失禮貌。

問：你認(rèn)為我們給你提供的薪水如何？

答1：您給出的這個(gè)數(shù)字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司對(duì)于新人工資數(shù)額有一定的限制，我們能否談?wù)劤斯べY以外的其他福利待遇？

答2：您開出的工資水平和我的期望值還有差距，不知道我如果能進(jìn)入公司，能通過怎樣的努力來縮小這個(gè)差距？我相信如果公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我能讓我的工資水平達(dá)到我的期望。

點(diǎn)評(píng)：首先確定面試官給出的薪水是公司正式員工的工資，如果是這種情況，要把這個(gè)數(shù)額和自己的薪金要求相比較，看自己能否接受這個(gè)工資待遇。回答1是主考官樂于接受的，雖然這個(gè)學(xué)生表示他的期望值還要高些，但他已經(jīng)表明這不是問題了?；卮?也不錯(cuò)，雖然期望值也高了一些，但他沒有生硬地表達(dá)出來，而是詢問公司能不能給他機(jī)會(huì)，使雙方不至于陷于尷尬的境地。

作者：epuson

李莉到某知名企業(yè)面試。主考官在認(rèn)可了她的基本情況后，向她提出了薪酬問題。李莉認(rèn)為，進(jìn)入該公司工作是對(duì)自己的肯定，自己沒有過多的要求，薪酬和該公司職員一樣即可。但主考官提出，月薪是衡量一個(gè)員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)，必須要有自己明確的認(rèn)識(shí)，不能回避。如沒有考慮好，可以回去再考慮。李莉返校后，考慮再三，還是無法確定標(biāo)準(zhǔn)。不能否認(rèn)，在求職面試時(shí)，由于畢業(yè)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用人單位提出的薪酬要求或難于啟齒，或支支吾吾，詞不達(dá)意，甚至不知道該怎樣談薪酬。那么大學(xué)生面試該如何談薪呢？

要善于發(fā)問

應(yīng)聘者談薪酬是有一定技巧的。第一步是了解對(duì)方可以提供的薪酬幅度是多少，這里的關(guān)鍵是善于發(fā)問，讓對(duì)方多講，而自己了解足夠的信息。當(dāng)經(jīng)過幾輪面試后，面試官會(huì)問應(yīng)聘

者：“你還有什么想了解的問題嗎？”應(yīng)聘者就可問：“像你們這樣的大企業(yè)都有自己的一套薪酬體系，請(qǐng)問可以簡(jiǎn)單介紹一下嗎？”面試官一般就會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下，如果介紹得不是太詳細(xì)，還可以問：“貴公司的薪酬水平在同行業(yè)中的位置是怎樣的？除了工資之外還有哪些獎(jiǎng)金、福利和培訓(xùn)機(jī)會(huì)？試用期后工資的加幅是多少？”等問題，從對(duì)方的回答中，你再對(duì)照一下市場(chǎng)行情心里就有底了。第二步是根據(jù)以上信息，提出自己的期望薪酬。如果對(duì)自己想提的薪資還是把握不準(zhǔn)，那也可以把問題拋給對(duì)方：“我想請(qǐng)教一個(gè)問題，以我現(xiàn)在的經(jīng)歷、學(xué)歷和您對(duì)我面試的了解，在公司的薪酬體系中大約能達(dá)到怎么樣的水平？”對(duì)方就會(huì)透露給你準(zhǔn)備開的工資水平。

迂回戰(zhàn)術(shù)求高薪

如果你對(duì)該公司開出的薪資標(biāo)準(zhǔn)不太滿意，就可以嘗試用探討式、協(xié)商式的口氣去爭(zhēng)取高一些：比如“我認(rèn)為工作最重要的是合作開心，薪酬是其次的，不過我原來的月薪是××元，如果跳槽的話就希望自己能有點(diǎn)進(jìn)步，如果不是讓您太為難的話，您看這個(gè)工資是不是可以有一點(diǎn)提高？”這時(shí)要看對(duì)方的口氣是否可以松動(dòng)，松動(dòng)的話則可以再舉出你值更高價(jià)的理由。如果對(duì)方的口氣堅(jiān)決，則可以迂回爭(zhēng)取試用期的縮短，比如說：“我對(duì)自己是比較有自信的，您看能不能一步到位直接拿轉(zhuǎn)正期的工資，或者把3個(gè)月的試用期縮短為1個(gè)月？”

額外“工資”多爭(zhēng)取

很多企業(yè)除了正式的工資以外，都會(huì)產(chǎn)生一些獎(jiǎng)金、福利等額外工資，在這方面應(yīng)聘者就要大膽爭(zhēng)取了。應(yīng)聘者要注意察言觀色見好就收，不要過度要求，否則讓對(duì)方破例后，到時(shí)你進(jìn)來后對(duì)方也會(huì)以更高的要求來考核你，還可能答應(yīng)了最后也不兌現(xiàn)。為了保險(xiǎn)起見，應(yīng)聘者最好讓對(duì)方在接收函上寫明薪酬、試用期限、上班時(shí)間等，這樣可免去日后口說無憑的糾紛。

總之，好的薪水是要靠勢(shì)力得到的,但多調(diào)查和多注意這方面的資訊,使自己在面試前做到對(duì)這個(gè)職位的大致薪水有個(gè)了解,就會(huì)使你不至于提太高或太低不切實(shí)際的要求,從而失去到手的工作。還有,談薪水關(guān)鍵在于充分地展示自己的實(shí)力,如果公司很認(rèn)同你的實(shí)力,那么如果你要的薪水不是高得太離譜,大部分情況下都會(huì)成功。

專家談薪

成功職業(yè)咨詢中心喬老師：一個(gè)人的薪酬是與其能力、作用、表現(xiàn)、貢獻(xiàn)等息息相關(guān)的，在用人單位尚未了解你上述情況時(shí)，開價(jià)過高，難以被用人單位接受；開價(jià)過低，吃虧的又是自己。因此你必須知道幾點(diǎn)：除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)要用你，否則不要討論薪酬；切勿盲目主動(dòng)提出希望得到的薪酬數(shù)目；盡可能從言談中了解,用人單位給你的薪酬是固定的還是有協(xié)商余地的；面試前設(shè)法了解該行業(yè)薪酬福利和職位空缺情況。

在協(xié)調(diào)過程中，如果用人單位要你開價(jià)，可告訴其一個(gè)薪酬幅度。如他一定要你說出個(gè)明確數(shù)目，可問他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬數(shù)，應(yīng)是用人單位和求職者雙方都能接受的，而求職者應(yīng)表現(xiàn)一定的靈活性。當(dāng)薪酬福利談妥后，最好要求用人單位寫份協(xié)議合同，因?yàn)橛行┯萌藛挝幻嬖囍螅芸赡軙?huì)忘掉曾答應(yīng)你的事。

目前大公司的薪酬制度都比較健全，面試主考官能和你談到薪酬問題，已經(jīng)是對(duì)你工作能力的肯定，你可以大膽提出自己的要求，同時(shí)注意結(jié)合實(shí)際情況。要求太高易引起反感，太低顯示信心不足，要實(shí)事求是。具體的標(biāo)準(zhǔn)可以參考同行業(yè)的朋友，或請(qǐng)教人才市場(chǎng)的管理人員，請(qǐng)他們給予指導(dǎo)。只要不是太離譜，公司會(huì)和你協(xié)商的。

20面試當(dāng)問薪水要求該怎樣回答

2005年01月06日 13:56來源：東方網(wǎng)—文匯報(bào)

雖然面試前做了充足的準(zhǔn)備，但具體到了面試時(shí)，當(dāng)你與面試官相對(duì)而坐，他究竟在想些什么呢？他向你提的問題究竟有什么更深一層的含義呢？我們誰也不知道。

這次，赫敦管理顧問(上海)有限公司中國(guó)區(qū)執(zhí)行董事兼首席職業(yè)顧問張建勤女士為我們解答了面試會(huì)遇到的常見問題。

問：每次去面試，面試官開口的第一句話都是讓我自我介紹，可是我的簡(jiǎn)歷上都寫得很明白了，還要我講什么呢？

答：面試官讓你做自我介紹，其實(shí)是有好幾層的含義。其一，通過自我介紹，他可以基本了解你的口頭表達(dá)、溝通等能力；其二，他也可以基本判斷你是否了解該職位的要求，就像我們所知道的，你的自我介紹是要與他們的職位需求相契合的，如果你連你未來工作的主要方向都不知道，那你自我描述時(shí)往往就是表述他們不感興趣的東西；其三，他們也可以通過這個(gè)來判斷你是否誠(chéng)實(shí)，求職者有可能會(huì)在簡(jiǎn)歷或者應(yīng)聘表上做手腳，但臨場(chǎng)的口頭表述往往是真實(shí)的；另外，也可能你的簡(jiǎn)歷撰寫得并不好，他希望能從你的口中了解更詳細(xì)的東西。但不管怎么說，還是一句話，自我介紹簡(jiǎn)單扼要，抓住面試官感興趣的關(guān)鍵點(diǎn)。例如你去面試公關(guān)職位，你可能就要突出你的溝通能力，做到了這一點(diǎn)，你也就有了一個(gè)好的開端。

問：被問到有什么優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候還比較好說，但問到自己有什么缺點(diǎn)的時(shí)候究竟應(yīng)該怎么回答呢？要真說出自己的缺點(diǎn)，會(huì)因此而丟掉這份工作嗎？

答：回避缺點(diǎn)并不是一個(gè)明智的選擇，這反而會(huì)讓面試官認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)。在這個(gè)問題上，請(qǐng)記住一點(diǎn)，不論是正面的或者是負(fù)面的問題，都要用積極而樂觀的態(tài)度去對(duì)待。也許你做事情有一些慢是你的一個(gè)缺點(diǎn)，但如果你在面試財(cái)務(wù)工作，那么慢工出細(xì)活就是你在這個(gè)缺點(diǎn)上的優(yōu)點(diǎn)。與此同時(shí)，你也要讓面試官看到你為了解決這一問題而做出的努力。誰都會(huì)有缺點(diǎn)，但沒人會(huì)喜歡一個(gè)知道缺點(diǎn)而不改的人。

問：當(dāng)面試官問薪水要求的時(shí)候，究竟怎樣回答才算是最好的答案呢？

答：一般來講，我還是建議求職者先去市場(chǎng)上了解一下這個(gè)職位的基本薪酬范圍。因?yàn)殡m然面試者常常會(huì)回答薪水并不是最看重的，相信用人單位對(duì)自己的判斷，會(huì)給出一個(gè)合理的薪水等等，但是面試官還是普遍都會(huì)追問你期望的薪資。所以說，面試前先去分析一下這個(gè)職位和公司背景，再通過周圍親友詢問了解還是有必要的。如果最后還是吃不準(zhǔn)，不妨表示：自己最看重的是職業(yè)發(fā)展空間，薪水希望能符合貴公司的標(biāo)準(zhǔn)及和自己的付出相平衡。

第二篇：面談注意事項(xiàng)

面談注意事項(xiàng)

一、面談四要素（4個(gè)P）

目的（Purpose）

準(zhǔn)備（Preparation）

實(shí)施（Performance）

補(bǔ)遺（Postscripts）

面談的目的：

1、為什么要面談。

2、目標(biāo)清楚，要有一個(gè)清楚的概念，即希望通過面談獲取什么。這有助于你決定所要準(zhǔn)備的內(nèi)容，選擇面談的提綱，以及事后評(píng)估你所取得的成功程度。重要的是要讓對(duì)方也了解面談的目標(biāo)。

面談的準(zhǔn)備：

1、自我交談，當(dāng)你的面談成效不大或未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)，你便可以通過充滿自信的自我交談來學(xué)習(xí)。

2、文件準(zhǔn)備，收集并閱讀各種書面文件，事先應(yīng)列出全部文件的清單。

3、組織準(zhǔn)備，即面談的構(gòu)思、現(xiàn)場(chǎng)的布置及行政上的安排。

面談的構(gòu)思：

面談前－在日程中排出充裕的時(shí)間；把面談的地點(diǎn)通知被見人；寫出面談?dòng)?jì)劃。面談中－建立融洽的關(guān)系；雙方同意或目標(biāo)，確定議事日程；抓住要點(diǎn)；展開主題；總結(jié)并認(rèn)可結(jié)論和所采取的行動(dòng)；下一步的計(jì)劃/安排下一次面談；干脆地結(jié)束面談。面談的實(shí)施：

1、面談風(fēng)格，無論你采用什么風(fēng)格，一個(gè)熱情而平易近人的開場(chǎng)白總較為有利。面談的關(guān)鍵在于同被談人建立起一種融洽的關(guān)系，使他們放下心來，然后你才能采用下面的一種或數(shù)種風(fēng)格：A、共同解決問題 采用這種風(fēng)格時(shí)，話題集中于某個(gè)特定的問題，圍繞此問題共同提出解決辦法，并就解決問題的目標(biāo)取得被談人的承諾。B、邊說邊聽 為被談人提供有關(guān)信息或你對(duì)所討論議題所作的分析，然后聽聽他們對(duì)采取行動(dòng)的想法。C、邊講邊說服。D、邊聽邊附和。

2、記筆記，在多數(shù)情況下，為了充實(shí)你們公司所需的詳細(xì)資料，把要點(diǎn)記下來是一種明智的做法。

記筆記時(shí)注意事項(xiàng)：

A、告訴被談人你打算記筆記，同時(shí)建議對(duì)方也這樣做

B、筆記簡(jiǎn)扼要

C、把對(duì)方說的話置于引號(hào)內(nèi)

D、面談結(jié)束后立即補(bǔ)充所記筆記

E、只記事實(shí)，不記小道消息

面談的補(bǔ)遺：

1、補(bǔ)充筆記，具體做法可以是填寫公司的表格或記錄卡。

2、跟蹤約定采取的行動(dòng)。如果你們約定要去發(fā)尋找某項(xiàng)信息]、與同事變一次話，或者同有關(guān)客戶聯(lián)系，那么你們應(yīng)著手制定一項(xiàng)計(jì)劃。你需要多長(zhǎng)時(shí)間才能付諸行動(dòng)？有無旁人卷入？完成的最后期限是何時(shí)？什么時(shí)候進(jìn)行復(fù)查？

3、回顧和自評(píng)

二、常用技巧

基本的面談技巧：主動(dòng)聆聽 提問 形體語言 障礙物

1、主動(dòng)聆聽：

－復(fù)述 把你所聽到的他人所說東西盡可能準(zhǔn)確地復(fù)核一遍。在復(fù)述時(shí)使用你自己的語言，以表示你不但在聽，而且聽懂了。

－澄清 “您的意思是.??”“我可以這樣理解吧.??”經(jīng)過澄清能讓你把思路集中于具體的細(xì)節(jié)，而不是停留在一知半解上。

－鼓勵(lì)性插話 盡可能用簡(jiǎn)短的插話來使對(duì)方不斷地往下說。方法之一是如實(shí)地復(fù)核對(duì)方所說的某個(gè)詞或某個(gè)短語。方法之二是不作聲只點(diǎn)頭，或者只說“哦”“嗯”“是”“行” “好”。

－默不作聲 有二個(gè)作用，一是它意味著你把話聽到底，人們?cè)诶^續(xù)往下說之前，有時(shí)需要有思考的時(shí)間和透氣的機(jī)會(huì)。二是它為聽說雙方提供了作出氣饋的時(shí)間，這樣你就有時(shí)間去你所說過的話，以及這些話給對(duì)方所造成的影響。

－作小結(jié) 在討論一段落或在面談結(jié)束之前，把你們所說的內(nèi)容作個(gè)小結(jié)是環(huán)保非常實(shí)用的技巧。這種小結(jié)把雙方同意采取的行動(dòng)或決定，在各奔前程之前再最后作一次澄清性的核查?！白屛覀儊砘仡櫼幌?，看看我的理解是否正確??”

2、提問：

－開門見山地提問 以提問把話題引向某個(gè)領(lǐng)域

－假定式提問 鼓勵(lì)對(duì)方去發(fā)揮他們的想象力

－關(guān)問式提問 只要求對(duì)方回答“是”或“不”

－禁忌 應(yīng)當(dāng)避免某些提問的方式：A、與你利益有關(guān)的或是能滿足你好奇心的問題。B、一次提幾個(gè)問題。C、回答你自己提出的問題。D、提誘導(dǎo)性的問題。

3、形體語言：

－說話的音調(diào)

－習(xí)慣性動(dòng)作

－目光對(duì)視

－自體姿勢(shì)

4、障礙物：

－攀比

－豎著耳朵，關(guān)著心扉

－紅布，引起強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的詞匯或短語

－分心物，跳入你頭腦中的與面談不相干的念頭或形象

－語言，使它能與被談人相適應(yīng)

服務(wù)式銷售注意事項(xiàng)

面談開場(chǎng)

面談首先要有為客戶著想的思想，本公司的產(chǎn)品或者人員確確實(shí)實(shí)能幫對(duì)解決問題，能為對(duì)方提供解決問題的思路、方案。

――以提出問題開場(chǎng)：找一個(gè)對(duì)于顧客的需要有關(guān)系的，同時(shí)又是你那產(chǎn)品所能給他滿足而會(huì)使他作正面答復(fù)的問題。要小心的是不要提出對(duì)方可能答“不”的問題。例－

問：“您看過我們的某某產(chǎn)品嗎？”

答：“沒看過啊。”

說：“我認(rèn)為某某產(chǎn)品對(duì)你公司的產(chǎn)品有很大幫助，您可以看一下我們的產(chǎn)品介紹。” ――以引證別人的意見開場(chǎng)：這樣會(huì)引起對(duì)方注意，對(duì)你感到比較親切。但切忌虛構(gòu)。――以講述有趣之事開場(chǎng)

――以贈(zèng)送禮品開場(chǎng)

――以展示物品開場(chǎng)

如何掌握再次訪問的機(jī)會(huì)

初訪時(shí)的再訪準(zhǔn)備工作：

――不提出說話的結(jié)論。

――假裝忘記什么而約下次再談

――推銷自己，令對(duì)方對(duì)你信任，從而減少再訪的抗拒

――將研究題目給予對(duì)方

產(chǎn)品介紹時(shí)應(yīng)遵守的要點(diǎn)

1、切記以你的物品來迎合對(duì)方的事業(yè)，不可以對(duì)方的事業(yè)來迎合你的產(chǎn)物品。

2、盡快完成交易。

3、不要認(rèn)為你是在推銷產(chǎn)品本身，實(shí)際上你所要推銷的是這一產(chǎn)品所能產(chǎn)生的的效果。

4、有對(duì)方的語言進(jìn)行介紹。不可有太多的技術(shù)名詞，要配合對(duì)方的思考速度；以其論點(diǎn)介紹，可以引起他的興趣。企業(yè)家都喜歡以純利、總銷額、以及個(gè)人聲譽(yù)等。

5、將你所要提的論調(diào)加以計(jì)劃。在你腦中應(yīng)有一套與客戶談生意的進(jìn)行辦法，即在事前將要講的話，應(yīng)對(duì)其內(nèi)容、程序、與方法都很好地加以計(jì)劃。優(yōu)秀的推銷人沒往往將其說話的措詞，都一一先加以擬定。

6、聆聽客戶的意見。觀察他對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的程度及其心理變化，并可隨時(shí)留意他是否有購(gòu)買的意向。

7、利用產(chǎn)品或視聽工具展示。

第三篇：績(jī)效面談

績(jī)效面談，讓員工內(nèi)心不再抗拒 一、一個(gè)典型的績(jī)效考核面談場(chǎng)景

人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作

劉總：（匆匆尋找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，王林啊？在哪里？到我辦公室來一下，有個(gè)急事，趕快過來。”

王林：（匆匆趕來）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃有點(diǎn)調(diào)整，正和A事業(yè)部孫總溝通呢”。

劉總：“那個(gè)事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒事，我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒按時(shí)完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧？”

王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好。”（王林一副無所謂的態(tài)度）

劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧?！?/p>

王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)交給你了嗎？”

劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫得太簡(jiǎn)單了，你還是講講吧！”

王林：“我也沒做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開始講），2009年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我基本上完成了預(yù)定的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說明，你自己看吧，至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾暋⒐ぷ髂芰τ邢?。這個(gè)月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了?！?/p>

劉總：“王林，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績(jī)我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說，上次去A事業(yè)部開會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃到現(xiàn)在還沒有收到，由于沒有培訓(xùn)計(jì)劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個(gè)月的培訓(xùn)一個(gè)也沒做，這是你的責(zé)任吧？” 王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過來，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了?！?/p>

劉總：（點(diǎn)頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說明書上規(guī)定，你有一條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專員做，但你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任督促績(jī)效薪酬把這個(gè)事情做好，但是最近績(jī)效考核的工作開展得很不好，很多部門的考核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能及時(shí)匯總，績(jī)效分析做得也很馬虎，這是你的責(zé)任吧？”（語氣加重）

王林：“最近績(jī)效考核工作是開展得不好，這又不是我一個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部門的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也催過，但是效果不理想，我也拿他們沒有辦法?！?/p>

劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參與，旁聽考核面談的過程，并做好記錄，形成書面報(bào)告，但是好幾個(gè)月過去了，我一份報(bào)告也沒看到，而且我聽說，你每次參加其他部門的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒有用心，就憑這一點(diǎn)，我在ＫＢＩ的這一項(xiàng)就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）

王林：“你要這樣說我也沒有辦法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛！”

劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jī)我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒有明確的改進(jìn)計(jì)劃??”

王林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來我們?cè)趺醋霭?？?劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì)一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過，我看你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金肯定要受影響了！”

王林：”隨你便吧!”(王林摔門走了出去）

王林：（邊走邊說，自言自語）“劉總怎么這樣說呢，我沒有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況!”

二、問題出在哪里？

上面的畫面是我們都很熟悉的一個(gè)績(jī)效面談場(chǎng)景，很多企業(yè)在做績(jī)效面談的時(shí)候都或多或少碰到了類似的問題，面談的目的本來是幫助員工改善績(jī)效，但是，面談的結(jié)果經(jīng)常非但沒有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對(duì)立和尷尬的局面。那么，我們要問一個(gè)問題，哪里出了問題？基本上，我們可以得出這樣結(jié)論：

1、準(zhǔn)備工作沒有做好

我們?cè)倩氐綀?chǎng)景當(dāng)中，王林正在忙著手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)的電話突然打斷，找到領(lǐng)導(dǎo)之后才知道，要緊急進(jìn)行一個(gè)績(jī)效面談，事情比較突然，王林根本沒有準(zhǔn)備，但是領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，堅(jiān)持要馬上進(jìn)行面談，這是沒有計(jì)劃的表現(xiàn)，雙方都準(zhǔn)備不充分，這為面談埋下了一個(gè)隱患的種子。

2、沒有說明面談的目的

劉總解釋面談的原因時(shí)說，是因?yàn)槊嬲勔?guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談，這個(gè)解釋讓員工感覺到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績(jī)效的態(tài)度，所以會(huì)比較抵觸，這給員工的心理增加了負(fù)擔(dān)。

3、負(fù)面反饋多于正面反饋

整個(gè)面談過程，劉總都沒怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面都是一帶而過，沒有重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責(zé)太多，直接把面談引導(dǎo)向了對(duì)立的局面，最終導(dǎo)致了局面失控，雙方不歡而散。

4、面談?wù)呒寄懿蛔?/p>

劉總在整個(gè)績(jī)效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識(shí)自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳?jī)效面談技巧方面存在很多不足。三、四個(gè)準(zhǔn)備助力績(jī)效面談成功

要想使面談成功，面談?wù)咭谝韵聨讉€(gè)方面做好準(zhǔn)備：

1、程序準(zhǔn)備

所謂程序準(zhǔn)備，是要了解整個(gè)績(jī)效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以整個(gè)面談進(jìn)程分成四個(gè)步驟：開場(chǎng)（Open）、澄清（Clarify）、討論（Discuss）、結(jié)束（Close），這樣四個(gè)步驟總成一句話就是OCDC法則。首先是開場(chǎng)寒暄，不要目的性太強(qiáng)，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時(shí)間，簡(jiǎn)單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。

寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計(jì)劃，今天下午我們用1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，對(duì)你上個(gè)月的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)面談，面談的目的是幫助你改善績(jī)效，這個(gè)過程中我會(huì)問一些問題，更多的時(shí)間是聽你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以說出來，我們來討論，我們的目標(biāo)是一致的，就是幫助你改善績(jī)效，當(dāng)然，好的方面和不足的方面我們都會(huì)談到，最后我們還會(huì)制定一個(gè)改善計(jì)劃?！?/p>

之后就進(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個(gè)指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計(jì)劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。

最后是總結(jié)，摘要概括整個(gè)面談過程中達(dá)成的共識(shí)，表達(dá)對(duì)員工的信心，整理面談?dòng)涗?，?qǐng)員工簽字確認(rèn)，最后，別忘記感謝員工的時(shí)間和投入。

2、技能準(zhǔn)備

了解了整個(gè)面談的程序，管理者還需要注意積累和提升績(jī)效面談技能。其實(shí)，績(jī)效面談中用到的技能是非常多的，本文重點(diǎn)談三個(gè)技巧： 1)正面反饋的技巧

正面反饋的關(guān)鍵詞是：具體

凡事就怕具體，一旦要求具體地說明一個(gè)事情，很多人就猶豫起來，甚至開始左顧右盼了。很多時(shí)候，經(jīng)理在反饋時(shí)并沒有做好準(zhǔn)備，就直接把話說出去了，這種做法會(huì)降低反饋的效果。以“小王的市場(chǎng)報(bào)告”為例：

籠統(tǒng)的反饋：“小王表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。

具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場(chǎng)分析報(bào)告，連續(xù)加了一周的班，現(xiàn)在你的報(bào)告在開會(huì)之前完成了，而且質(zhì)量相當(dāng)高，整個(gè)報(bào)告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場(chǎng)分析和市場(chǎng)展望部分，緊密聯(lián)系公司的實(shí)際，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，而且使用了幾個(gè)比較實(shí)用有效的分析工具，這對(duì)我們下一步的市場(chǎng)會(huì)議起到了很大的幫助作用，我想這個(gè)工作對(duì)你個(gè)人的發(fā)展也是相當(dāng)有幫助的，最近兩天，別閑著，寫個(gè)總結(jié)，提高一下自己?！?第一種說法，會(huì)有一些效果，小王會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)心，覺得領(lǐng)導(dǎo)不錯(cuò)，但這種感覺不會(huì)持久，過后就忘記了。

第二種說法，才是小王期待的，對(duì)工作本身的反饋才是員工愿意聽到的，也是對(duì)員工最有幫助的。員工愿意聽到概括性的表揚(yáng)，更愿意了解經(jīng)理對(duì)自己工作上的看法，當(dāng)經(jīng)理對(duì)工作的具體內(nèi)容提出了針對(duì)性的看法時(shí)，員工才會(huì)真正受到激勵(lì)。畢竟貢獻(xiàn)不能停留在表面，所以正面反饋的時(shí)候，“具體”是一個(gè)關(guān)鍵詞。

總結(jié)一下，正面反饋的步驟：

ü 具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)； ü 反映了下屬哪方面的品質(zhì)； ü 這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。2)負(fù)面反饋技巧

負(fù)面反饋的關(guān)鍵詞：描述而不判斷

關(guān)于負(fù)面反饋，也有一個(gè)小示例：“小王醉酒”。

判斷式的反饋：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧”。描述式的反饋：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關(guān)注”。

這兩種說法是一個(gè)意思嗎？是。顯然，第一種是判斷，小王喝了酒，至于醉沒醉，誰也不知道，而且生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，喝了很多酒的人最煩人家說他喝醉了，即便一個(gè)人已經(jīng)喝得東倒西歪，我們還要夸他海量呢！第二種是描述，相比較而言，第二種比較容易接受。

關(guān)于負(fù)面反饋，有一個(gè)成熟的模式：BEST法則：

①

描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實(shí)際的例子，不是簡(jiǎn)單概括，用客觀和明確的詞語描述行為。

② 表達(dá)后果。直接地表達(dá)感覺或?qū)顩r的反應(yīng)，用平和的語氣去表達(dá)，并詢問對(duì)方的感覺或反應(yīng)。

③ 征求意見。詢問員工的意見或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對(duì)個(gè)人的行為而非其個(gè)性。

④ 以積極的方式結(jié)束。向他指出該行為改變后的積極效果，對(duì)個(gè)人帶來什么好處。例如一名員工在準(zhǔn)備一份提交給客戶的資料時(shí)搞錯(cuò)了一個(gè)數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打算給一個(gè)負(fù)面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢？

首先，向員工描述錯(cuò)誤行為的事實(shí)。B：“小王，你做的這份資料里有一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)據(jù)是??！?/p>

其次，向員工闡述這種行為可能帶來的不良后果。E：“提交給客戶的每一份文件都是客戶了解我們的窗口，如果你是客戶，你想想看，如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的資料有錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)這家公司形成怎樣的印象？所以說我們的每一個(gè)行為都會(huì)影響我們?cè)诳蛻粜闹械男蜗蟆！?/p>

接下去，征求員工對(duì)于改正錯(cuò)誤的意見。S：“小王，你說該怎么辦吧？” 最后，鼓勵(lì)員工的改進(jìn)措施對(duì)于公司的價(jià)值。T：“對(duì)！如果我們每個(gè)人每時(shí)每刻都能這樣做，這對(duì)于公司是非常重要的。”

BEST法則又叫“剎車”原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，管理者就不要打斷員工了，適時(shí)地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。

負(fù)面反饋的要點(diǎn)：

ü 具體地描述下屬的行為

要求：耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說、所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷

ü 描述這種行為所帶來的后果

要求：客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)

ü 探討下一步的做法 3)提問的技巧

績(jī)效面談中，如何提問也是很重要的，高效的經(jīng)理通過提問題，幫助員工思考，讓員工自己找答案。下面是一些提問的技巧：

當(dāng)你沒有準(zhǔn)備好聽取回答的時(shí)候，不要提問。有時(shí)候，人們?cè)谔岢鰡栴}時(shí)只愿意聽到他們心目中的理想答案。比如，如果你確實(shí)不愿意聽到別人說你是個(gè)不好的經(jīng)理，那么就不要問：“你認(rèn)為我是個(gè)好經(jīng)理還是個(gè)不好的經(jīng)理？”當(dāng)你問一個(gè)問題的時(shí)候，必須要愿意尊重所得到的任何問答，并且不要有過激反應(yīng)。

以“為什么”開頭的問題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。這只是語言中的一個(gè)怪異的現(xiàn)象而已。你可以用不容易引起防御心理的說法來代替“為什么”這個(gè)詞。比如，與其說“為什么你經(jīng)常遲到？”倒不如試試“是不是在來上班的路上發(fā)生了什么特別事情，使你不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)？”你注意到感覺上的不同了嗎？

不要用問題來間接表達(dá)你的意思。這是父母對(duì)孩子經(jīng)常用的一種技巧，因此被認(rèn)為帶有操縱性，還給人屈尊的感覺。比如，“你不覺得自己應(yīng)該更加勤奮地完成工作嗎？”這是反問句——貌似問句，而實(shí)際上起到了陳述句的作用。聽話人對(duì)這句話的理解是“我想要你更加勤奮地工作?！庇脕砥鸬疥愂龌蛞笞饔玫膯柧鋾?huì)引起員工的不信任感。

避免復(fù)合問句。復(fù)合問句包含幾個(gè)部分，實(shí)際上是幾個(gè)問句合在一個(gè)句子里。復(fù)合問句很讓人迷惑，并且容易得到低質(zhì)量的回答。例如：“你為什么周五經(jīng)常遲到，而周三經(jīng)常早退呢？”這就是兩個(gè)問題，而且你不可能兩個(gè)問題都得到很好的答案。把幾件事情分開，讓問題變得簡(jiǎn)單詳細(xì)。

對(duì)方在回答問題時(shí)，不要打斷他。這是一個(gè)總的原則，但也有一些例外。如果對(duì)方的回答過火了，完全離題了，或者帶有侮辱和污蔑性質(zhì)的時(shí)候，你就可以打斷他，并重新調(diào)整談話的重心。打斷對(duì)方的時(shí)候態(tài)度要友善，調(diào)整談話重心的時(shí)候不要表現(xiàn)出失望情緒。

3、資料準(zhǔn)備

資料的準(zhǔn)備比較簡(jiǎn)單，主要是上期員工績(jī)效考核表，員工的績(jī)效表現(xiàn)記錄、過程中的溝通記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說明書等，績(jī)效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方，不要像劉總一樣需要員工提醒，再去翻找，那樣給會(huì)給員工不重視的感受，影響面談的效果。

4、心理準(zhǔn)備

所謂心理準(zhǔn)備，即面談?wù)咭浞挚紤]面談對(duì)象的性格特點(diǎn)，預(yù)估面談過程中可能發(fā)生的狀況，做好應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備充足了，面談過程將更加可控。這就要求面談?wù)咭诿嬲勚霸谛睦碜鲆恍╊A(yù)演，對(duì)各種情形都加以考慮并做好應(yīng)對(duì)措施。結(jié)束語：績(jī)效面談的最終目的是幫助員工改善績(jī)效，經(jīng)理的價(jià)值是幫助員工成長(zhǎng)，明確了這一點(diǎn)，面談就成功了一大半，剩下的都是技術(shù)性的東西，只要用心積累，不斷提升，把績(jī)效面談這出大戲?qū)а莺貌⒎请y事！

第四篇：離職面談：

離職面談

（1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。第十九條

非正式溝通通過以下幾種形式：

1、每季度的最后一個(gè)星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

2、為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

3、在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

4、除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。

第五篇：轉(zhuǎn)正面談

談話內(nèi)容主要是幾個(gè)方面：

1、祝賀通過試用期，進(jìn)入正式期；

2、對(duì)自己的試用期中的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)；

3、對(duì)本部門的工作及上級(jí)主管的指導(dǎo)等給予基本的評(píng)價(jià)；

4、在工作中認(rèn)為需要改進(jìn)的地方；

5、對(duì)公司整體的看法和建議；

6、對(duì)人力資源工作開展的建議；

7、其他請(qǐng)自己再斟酌；

注意談話的態(tài)度真誠(chéng)，對(duì)員工的建議虛心接受，每個(gè)人大概交流30分鐘左右。面談要素例問：

1、被面談人對(duì)本職工作的工作態(tài)度、熟練程度

例問：你認(rèn)為你所在的崗位工作流程中，最重要的環(huán)節(jié)是什么？

2、被面談人在本職工作中與工作溝通對(duì)象之間的溝通能力、方式、效果的體現(xiàn)

例問：你在做自己工作的時(shí)候常常碰到的困難有哪些，舉例說明是怎么解決的？

3、對(duì)公司的核心價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)

例問：你決定來公司工作的原因是什么？

4、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與公司核心價(jià)值的結(jié)合，學(xué)習(xí)態(tài)度和上進(jìn)要求

例問：你認(rèn)為你在公司三年內(nèi)能夠達(dá)到怎么樣的職務(wù)或能力，怎么達(dá)到？

5、能否有強(qiáng)烈的責(zé)任心融入公司，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議

例問：你來公司這段時(shí)間，看到公司有什么情況是你不認(rèn)同的，為什么？怎么辦？

6、被面談人工作中被輔導(dǎo)情況，直接或間接體現(xiàn)起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)狀況

例問：你在工作中碰到哪些問題會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，你的直接或隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是如何幫助你的？

也可以參考蓋洛普滿意度Q12：

1、我非常清楚知道對(duì)我的工作要求。

2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。

5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。

6、部門有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。

8、部門的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。

10、我在部門有一個(gè)最要好的朋友。

11、在過去的六個(gè)月內(nèi)，部門有人和我談及我的進(jìn)步。

12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)