第一篇：**市廣播電視臺(tái)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建青年文明號(hào)匯報(bào)材料

**市廣播電視臺(tái)營(yíng)業(yè)大廳位于溪南路的繁華地段，大廳共有 5 人，設(shè)負(fù)責(zé)人 1 名，兼管財(cái)務(wù)稽核及后臺(tái)管理，成員平均年齡 28 周歲，其中中共產(chǎn)黨 2 名，團(tuán)員 1 名，大專學(xué)歷 2 名，中專學(xué)歷 2 名。是一支年輕朝氣、積極上進(jìn)的隊(duì)伍。長(zhǎng)期以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，積極提高

員工的營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，努力為廣大電視用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的各種業(yè)務(wù)服務(wù)，經(jīng)過他們的共同努力，較好地完成了局里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。2001 年 8 月份起被南平市精神文明指導(dǎo)委員會(huì)列為“文明示范窗口”。2005 年被**團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)情況匯(來源：好范文 http://004km.cn/）報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)員工工作熱情

教育員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，是迫在眉睫的任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)班子通過各種形式，多次組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)管理知識(shí)。業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部還組織營(yíng)業(yè)廳成員學(xué)習(xí)創(chuàng)建南平市“青年文明號(hào)”活動(dòng)的意義及目的，使每位員工的思想有了更大的轉(zhuǎn)變，也使他們意識(shí)到服務(wù)工作的重要性，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務(wù)工作中，并受到了用戶的贊揚(yáng)。

二、建立管理制度，嚴(yán)格管理要求

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，除了每個(gè)成員都要有良好的思想素質(zhì)和積極向上的進(jìn)取心外，也不能缺少嚴(yán)格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點(diǎn)，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作和各個(gè)工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進(jìn)了服務(wù)工作的進(jìn)行。

在日常工作中，營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)員工必須做到日清、月結(jié)（即每天結(jié)清帳目，每月核清臺(tái)帳并做好總結(jié)，匯報(bào)當(dāng)月的工作情況），并對(duì)工作中存在的突發(fā)事件以及不正常現(xiàn)象進(jìn)行分析，并同時(shí)提出相應(yīng)的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用前臺(tái)與用戶的良性互動(dòng)，積累了經(jīng)驗(yàn)從而提高了服務(wù)水平。由于他們的努力，2003 — 2005 年度營(yíng)業(yè)廳有 3 位員工被評(píng)為局“十佳”員工。

三、提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才

為提高營(yíng)業(yè)廳員工們的思想素質(zhì)，不斷地提高服務(wù)水平，在窗口內(nèi)營(yíng)造業(yè)務(wù)和服務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。經(jīng)考核營(yíng)業(yè)廳成員的整體水平已有了明顯的提高。

2004 年 3 月的一天，營(yíng)業(yè)員黃華同志正在操作電腦忽然聽到一個(gè)微弱的聲音說：“同志，我繳費(fèi)”，當(dāng)黃華同志一抬頭，發(fā)現(xiàn)這位大媽臉色極度難看，吃力用手撐著頭，額頭直冒汗，黃華同志二話沒說趕忙叫人幫忙雇上車把大媽送進(jìn)醫(yī)院。之后三天，大媽專程趕到營(yíng)業(yè)廳尋找?guī)椭耐荆?dāng)她認(rèn)出黃華同志時(shí)感激地說：“那天要是沒有你們，不知后果如何，你們真是做到了‘用戶至上'”，并表示今后將更加支持廣電的事業(yè)。

“溝通從心開始，服務(wù)從我做起”這是營(yíng)業(yè)廳成員的不變的理念，身處窗口的 5 位女同志始終堅(jiān)持著“用戶至上”的原則，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項(xiàng)工作，用她們真誠(chéng)熾熱的心，在面對(duì)用戶我們始終堅(jiān)信，在未來的道路上，有她們的攜手努力，憑著他們的朝氣蓬勃的勢(shì)頭，服務(wù)工作一定會(huì)做的更好。

第二篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建匯報(bào)

創(chuàng)文明 樹形象 促發(fā)展

——上虞市農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心

爭(zhēng)創(chuàng)紹興市“青年文明號(hào)”事跡材料

上虞市農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）為創(chuàng)建紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”，中心青年員工從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將2008年的有關(guān)創(chuàng)建情況回顧如下

一、提高文明素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

堅(jiān)持把培養(yǎng)一流團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年干部隊(duì)伍作為根本，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，努力提高工作人員的素質(zhì)，力求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。全面提高青年員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)建青年文明號(hào)的重要內(nèi)容。為此，我們特別邀請(qǐng)紹興市黨校的老師給我們做“學(xué)黨章，銘告誡，算好帳，樹立社會(huì)主義榮辱觀”的講座，以及市黨校的金老師的黨的十七大主題教育的講座。統(tǒng)一思想，更新觀念，并在實(shí)際工作中做到理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，之后我們每個(gè)中心人員還各自寫了黨的十七大學(xué)習(xí)心得；為了提高中心人員對(duì)文明禮儀的進(jìn)一步理解，中心人員組織觀看了由中國(guó)人民大學(xué)教授金正昆主講的商務(wù)禮儀電視講座，又每人發(fā)了《文明創(chuàng)建讀本》和《文明禮儀讀本》二本書進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，而且，還出臺(tái)了職業(yè)文明禮儀規(guī)范。另外中心還加強(qiáng)了規(guī)范化管理建設(shè)，全面加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型組織。其次，通過參加局組織的“素質(zhì)提升工程”系列教育活動(dòng)，多方面提

升了中心人員的綜合素質(zhì)。最后，中心以局創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，不斷提升文明素質(zhì)及工作環(huán)境。

二、樹立質(zhì)監(jiān)形象，提升服務(wù)質(zhì)量

樹立服務(wù)意識(shí)，以“文明熱情服務(wù)”為目標(biāo)。一方面我們要求工作人員規(guī)范用語(yǔ)，熱忱服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，立足本職崗位，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象；另一方面，我們要求工作人員掛牌上崗，并積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡，讓我們的工作既透明，又能受到群眾的監(jiān)督。2008年中心進(jìn)一步以樹立“廉潔、高效、科學(xué)、公正”的質(zhì)檢形象為目標(biāo)，特別引進(jìn)了一套從樣品收發(fā)到出具報(bào)告整個(gè)流程的軟件系統(tǒng)。這樣使我們的樣品收發(fā)、樣品檢測(cè)和出具報(bào)告三個(gè)過程正真完全分開，這樣檢測(cè)人員就只知道樣品編號(hào)，而不知道具體企業(yè)，也就使我們的檢測(cè)工作的公正性大大提高，另外，由于軟件的使用，使我們的工作效率也大大提升。同時(shí)，全中心人員也都在不斷提高自己的要求，使“公正、高效、服務(wù)”三者有機(jī)的結(jié)合在了一起。在為企業(yè)的服務(wù)當(dāng)中，我們始終把企業(yè)放在第一位，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效的工作作風(fēng)，例如中心在為上虞市東海食品有限公司的脫水蔬菜檢測(cè)中，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)檢驗(yàn)時(shí)間要求比較高，我中心人員都甘愿放棄自己的休息時(shí)間，及時(shí)做出檢驗(yàn)結(jié)果；作為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們又始終把“廉潔、科學(xué)、公正”放在第一位，任何時(shí)候我們都按照系統(tǒng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)的要求辦事，出具科學(xué)公正的數(shù)據(jù)，樹立誠(chéng)信的質(zhì)監(jiān)形象。

三、提高技術(shù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

中心從青年文明號(hào)創(chuàng)建一開始，就制定了“青年崗位能手“的創(chuàng)建計(jì)劃，目標(biāo)。我們中心是屬于技術(shù)機(jī)構(gòu)范疇。因此，只有過硬的技術(shù)才能提供科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)。2008年我們中心積極參加紹興市局的技術(shù)比武，中心先后10人次參加了30多個(gè)參數(shù)的技術(shù)比武，并且取得了較滿意的成績(jī)，我們中心主任還被紹興市局評(píng)為“技術(shù)標(biāo)兵”。另外，我們還參加國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、省局的實(shí)驗(yàn)室能力比對(duì)試驗(yàn)，都取得了較好的成績(jī)。通過比對(duì)試驗(yàn)，不僅使我們的技術(shù)水平大提高，而且也使自己對(duì)工作充滿了更高的熱情。其次，我們?cè)?2個(gè)農(nóng)檢網(wǎng)點(diǎn)開展“優(yōu)秀標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)，通過一次檢測(cè)農(nóng)藥殘留量的能力驗(yàn)證活動(dòng)和對(duì)平時(shí)工作的綜合考評(píng)，評(píng)出標(biāo)兵，樹立典型。在這當(dāng)中，我們邀請(qǐng)了很多技術(shù)專家來我中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和傳授。通過這么多的技術(shù)交流考核，不僅使我們中心的檢測(cè)能力大大增加，而且中心人員的技術(shù)水平也有了很大的進(jìn)步。隨著檢測(cè)能力的提高和檢測(cè)范圍的擴(kuò)大，使我們的業(yè)務(wù)量也大大提升。2008年，全中心共完成各類農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)130多個(gè)批次，并且每個(gè)月對(duì)12個(gè)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，匯總。2008年全市12個(gè)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)檢測(cè)農(nóng)產(chǎn)品29616批次，中心人員為檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)提供極大的技術(shù)支持。在全市的12個(gè)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)通過不合格產(chǎn)品的上墻制度，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益，受到群眾的歡迎和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，榮譽(yù)只代表過去，面對(duì)新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)需要新的奉獻(xiàn)?；仡?008年的創(chuàng)建工作，全體中心人員感到，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)并不是一種負(fù)擔(dān)，而是激發(fā)大家奮發(fā)向上的一種動(dòng)力。在新的一年，中心將在爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的道路上大膽

迎接新一年的挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取，進(jìn)一步更新服務(wù)觀念，用心為企業(yè)，為老百姓提供更深層次的服務(wù)，用青春和熱血為青年文明號(hào)這塊金字招牌再添輝煌！

上虞市農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心

二OO八年一月五日

第三篇：創(chuàng)建青年文明號(hào)匯報(bào)

商業(yè)銀行XX支行青年工作匯報(bào)

商業(yè)銀行XX支行開業(yè)于年12月末，位于XX縣城主要交通干道紅旗東街號(hào)，是我行首批縣域支行之一。也是商業(yè)銀行在XX縣的唯一服務(wù)窗口，直接代表了整個(gè)商行的企業(yè)形象。為此，我支行自開業(yè)以來就把文明創(chuàng)建工作列為工作的首要位置。特別2010年以來，我支行全體干部職工認(rèn)真發(fā)揚(yáng)“搶抓機(jī)遇、直面挑戰(zhàn)、自我加壓、跨越發(fā)展”的拼搏精神，做到扎根地方，務(wù)實(shí)進(jìn)取，與XX人民同生共創(chuàng)，與中小企業(yè)相伴成長(zhǎng)，并以“樹一流企業(yè)形象，創(chuàng)一流服務(wù)品牌”為口號(hào)，以辛勤的工作和良好的精神風(fēng)貌熱情服務(wù)于廣大客戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、全員齊抓共建。

青年是XX支行的主力軍，全行26名干部員工中有21人在30歲以下，其中本科以上學(xué)歷人，專科學(xué)歷6人，黨員6人，共青團(tuán)員5人，是一個(gè)以青年人為主體的不斷進(jìn)取、富有活力的集體。為此我們堅(jiān)持發(fā)揮共青團(tuán)在營(yíng)業(yè)一線的引導(dǎo)作用，深入積極地開展青年文明服務(wù)活動(dòng)，并建立了黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的，以黨員帶動(dòng)團(tuán)員，以團(tuán)員表率帶頭的組織機(jī)制，使全體員工的文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)不斷提高。

二、強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)體系。

管理是企業(yè)的靈魂。開業(yè)初期，我們就先后制定有崗位責(zé)任制、星級(jí)柜員評(píng)定、客戶滿意度測(cè)評(píng)、大客戶服務(wù)登記回訪等規(guī)章制度，使青年員工的工作和服務(wù)行為有章可循、有法可依，有效地促進(jìn)了文明服務(wù)

質(zhì)量的提升和我行形象的樹立。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。

營(yíng)業(yè)和信貸窗口是直接面向客戶的“臉面”，加之我支行為新組建單位，大多數(shù)員工均是剛剛走出校門，沒有經(jīng)過金融崗位訓(xùn)練，彼此之間缺乏磨合。為盡快整合起一支素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，我支行首先從加強(qiáng)青年員工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育入手。不但嚴(yán)格規(guī)范了儀容儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)等等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還廣泛在員工中開展了《假如我是一名客戶》、《我是商行的代表》等討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；

其次是培養(yǎng)青年員工的榮譽(yù)感，提高對(duì)商行事業(yè)忠誠(chéng)度，我們通過到愛國(guó)主義教育基地參觀學(xué)習(xí)來培養(yǎng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)；通過老員工講行史、談發(fā)展藍(lán)圖、與其它行比待遇等形式來提高員工的自豪感；通過表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)日常服務(wù)中的好人好事，處理考核出現(xiàn)的問題來激發(fā)員工的服務(wù)熱情，從而使全行上下始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。廣大青年在恪盡職守，愛崗敬業(yè)的同時(shí)，還積極就參加電大、銀行業(yè)從業(yè)資格考試等教育培訓(xùn)來充實(shí)豐富自身的專業(yè)知識(shí)，有的還在工作之余，訂閱了大量報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和判別能力。一年來，我行青年職工始終保持思想穩(wěn)定、作風(fēng)過硬，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并且所有一線員工均成為一崗多能的綜合型員工。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。

做為一家縣域支行，我們根據(jù)自身特點(diǎn)，努力規(guī)范了員工的經(jīng)營(yíng)和

服務(wù)行為，營(yíng)造了有序的工作氛圍。如：推行“每周例會(huì)”制度和進(jìn)行“星級(jí)柜員”的評(píng)比，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感。同時(shí)規(guī)范了勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、工作差錯(cuò)、違紀(jì)及業(yè)務(wù)技能等方面的規(guī)章制度，有效的促進(jìn)了青年員工工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任心的提高，特別是在我行開展“星級(jí)柜員”評(píng)比活動(dòng)中，從文明服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范、限時(shí)服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)等4個(gè)方面，共制訂了36條標(biāo)準(zhǔn)，使綜合柜員服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提高，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。

三、腳踏實(shí)地搞營(yíng)銷，特色服務(wù)要樹形象。

為了盡快在縣域發(fā)展中站穩(wěn)腳根，創(chuàng)出服務(wù)品牌，我們組織青年員工把窗口服務(wù)延伸到全縣的工廠企業(yè)、田間地頭，他們堅(jiān)持沒有最好只有更好的服務(wù)理念。以真誠(chéng)的服務(wù)以及無(wú)微不至的關(guān)心打動(dòng)客戶，讓客戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了我行信用建設(shè)和文明建設(shè)工作的順利開展。

首先在開業(yè)初期為使全縣人民對(duì)商行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，青年員工冒著零下十幾度的嚴(yán)寒，在兩個(gè)多月時(shí)間內(nèi)基本走遍了全縣沿街門店、縣絲網(wǎng)大世界、高檔社區(qū)，還通過趕城鄉(xiāng)大集、蹲田間地頭與百姓面對(duì)面交流的方式來宣傳商行，共發(fā)放宣傳資料6萬(wàn)多份，均取得良好社會(huì)影響。

其次積極開展重點(diǎn)服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合，形成“商行服務(wù)，因您而變”的服務(wù)亮點(diǎn)。通過“藏拙露巧”的營(yíng)銷思路，全年共推出了四項(xiàng)特色服務(wù)：一是“商行服務(wù)、保證支付”，主要針對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、居民在銀行支現(xiàn)難的問題，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶敞開資金供應(yīng)。為客戶留下了商行資金雄厚，支現(xiàn)不難的良好形象。二是“商行服務(wù)、匯費(fèi)低廉”。重

點(diǎn)宣傳我行匯費(fèi)低廉、方便快捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，先后吸引了20多家小企業(yè)到我行開戶辦理業(yè)務(wù)。三是實(shí)行“超時(shí)服務(wù)、上門接送”，打出地方銀行特色，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間達(dá)到8小時(shí)以上。四是“開付保函，當(dāng)日出票”。為大力拓展當(dāng)?shù)乇：袌?chǎng)，我們鄭重向客戶承諾同等標(biāo)準(zhǔn)“收費(fèi)最低，當(dāng)日出票”，受到了廣大客戶的積極響應(yīng)。截止到12月末我行共開具投標(biāo)保函 戶筆，履約保函 筆，保證金 萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到 萬(wàn)元。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開業(yè)一年來，我行青年員工共外出宣傳服務(wù)160余次，上門服務(wù)200余次，基本上覆蓋了縣城和周邊的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；發(fā)放宣傳資料、廣告年歷10多萬(wàn)份；營(yíng)銷客戶2300多戶，實(shí)現(xiàn)存款余額1.5億元，占到全縣存款總額的2.5%，貸款投放1.1億元，占到全縣貸款總額的3%，并取得了全縣金融投放第三名的好成績(jī)。目前，我行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)得到全縣各個(gè)階級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，并獲得了XX縣2010“文明單位”稱號(hào)。一年來，我們還積極組織青年職工積極參與社會(huì)有益活動(dòng)。為玉樹地震災(zāi)區(qū)和弱勢(shì)群體捐款近萬(wàn)元。

青年永遠(yuǎn)是清晨最燦爛的一縷陽(yáng)光，青年人對(duì)待事業(yè)的充滿了激情，在今后的工作中，我行將進(jìn)一步引導(dǎo)和發(fā)揮廣大青年勤奮學(xué)習(xí)、刻苦磨練、勇于奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)新的精神，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，爭(zhēng)做文明先鋒，為商行的事業(yè)騰飛而拼搏奮斗。

商行XX支行

2011-3-17

第四篇：營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)申報(bào)材料

中國(guó)鐵通上饒分公司天橋營(yíng)業(yè)廳位于慶豐路50號(hào)，地處上饒通信產(chǎn)業(yè)重要地段，是鐵通上饒分公司重要的通信服務(wù)窗口。目前員工5人，平均年齡30歲，是一個(gè)朝氣蓬勃的青年團(tuán)隊(duì)。

中國(guó)鐵通上饒分公司天橋營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理范圍包括：固定電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及客戶繳費(fèi)、詳單及話費(fèi)使用查詢、投訴處理等。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程中，主營(yíng)業(yè)廳一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，根據(jù)自身工作特點(diǎn)，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次品牌服務(wù)。

我們本著“客戶的需要就是我們的工作目標(biāo)”的宗旨，處處為用戶著想，盡最大的努力讓用戶感受到我們的“人性化服務(wù)”。每當(dāng)有用戶在營(yíng)業(yè)廳落下鑰匙等私人物品，我們總是千方百計(jì)地聯(lián)系用戶，及時(shí)將物品歸還用戶，用戶感謝的話語(yǔ)就是對(duì)我們服務(wù)的最好評(píng)價(jià)。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，我們牢固樹立“服務(wù)第一，客戶之上”的理念，認(rèn)真遵守營(yíng)業(yè)員規(guī)范，“親切、周到、專業(yè)、高效”地為客戶提供滿意的服務(wù)。例如：每次當(dāng)遇到有行動(dòng)不便的老人、殘疾人前來繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)，我們總是主動(dòng)地走出柜臺(tái)，來到門口，為用戶開門或直接在門口為用戶繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，受到用戶的極大好評(píng)。

如果說服務(wù)是架設(shè)企業(yè)與用戶之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩。只有兩者皆有，才能在工作中得心應(yīng)手。營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持長(zhǎng)期進(jìn)行每周集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)考核，大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)在不斷的“練兵”中全面提高。業(yè)務(wù)培訓(xùn)除了合理安排內(nèi)容外，還注重培訓(xùn)的質(zhì)量。營(yíng)業(yè)員們總結(jié)出自己處理某項(xiàng)業(yè)務(wù)較為成熟完善的做法和經(jīng)驗(yàn)，與大家交流學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能有了全面的提高，成為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的多面手。

最后，我們想說的是：我們?cè)诠ぷ髦腥〉玫囊稽c(diǎn)成績(jī)，與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)是分不開的。我們始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我們希望用我們這一根火柴去點(diǎn)燃周圍每個(gè)營(yíng)業(yè)廳及部門的激情，讓我們更好的為鐵通服務(wù)，為用戶服務(wù)。

第五篇：營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)申報(bào)材料

中國(guó)鐵通上饒分公司天橋營(yíng)業(yè)廳位于慶豐路50號(hào)，地處上饒通信產(chǎn)業(yè)重要地段，是鐵通上饒分公司重要的通信服務(wù)窗口。目前員工5人，平均年齡30歲，是一個(gè)朝氣蓬勃的青年團(tuán)隊(duì)。中國(guó)鐵通上饒分公司天橋營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理范圍包括：固定電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及客戶繳費(fèi)、詳單及話費(fèi)使用查詢、投訴處理等。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程中，主營(yíng)業(yè)廳一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，根據(jù)自身工作特點(diǎn)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī)，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次品牌服務(wù)。我們本著客戶的需要就是我們的工作目標(biāo)的宗旨，處處為用戶著想，盡最大的努力讓用戶感受到我們的人性化服務(wù)。每當(dāng)有用戶在營(yíng)業(yè)廳落下鑰匙等私人物品，我們總是千方百計(jì)地聯(lián)系用戶，及時(shí)將物品歸還用戶，用戶感謝的話語(yǔ)就是對(duì)我們服務(wù)的最好評(píng)價(jià)。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，我們牢固樹立服務(wù)第一，客戶之上的理念，認(rèn)真遵守營(yíng)業(yè)員規(guī)范，親切、周到、專業(yè)、高效地為客戶提供滿意的服務(wù)。例如：每次當(dāng)遇到有行動(dòng)不便的老人、殘疾人前來繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)，我們總是主動(dòng)地走出柜臺(tái)，來到門口，為用戶開門或直接在門口為用戶繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，受到用戶的極大好評(píng)。如果說服務(wù)是架設(shè)企業(yè)與用戶之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩。只有兩者皆有，才能在工作中得心應(yīng)手。營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持長(zhǎng)期進(jìn)行每周集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)考核，大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)在不斷的練兵中全面提高。業(yè)務(wù)培訓(xùn)除了合理安排內(nèi)容外，還注重培訓(xùn)的質(zhì)量。營(yíng)業(yè)員們總結(jié)出自己處理某項(xiàng)業(yè)務(wù)較為成熟完善的做法和經(jīng)驗(yàn)，與大家交流學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能有了全面的提高，成為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的多面手。