第一篇：踐行榮辱觀 做個(gè)好編輯

新聞戰(zhàn)線“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”巡回報(bào)告團(tuán)近日發(fā)出倡議：“用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)新聞價(jià)值取向，為黨和人民、為偉大的新時(shí)代引吭高歌”。中華全國新聞工作者協(xié)會(huì)為此提出“意見”，號(hào)召全國新聞界積極響應(yīng)倡議，在新聞實(shí)踐中明榮知恥，把“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”不斷引向深入。讀到“倡議書”和全國記協(xié)的“意見”時(shí)，我剛剛聆聽了這個(gè)報(bào)告團(tuán)為首都新聞界作的專場報(bào)告。他們的報(bào)告引人深思，令人感動(dòng)，催人奮進(jìn)；他們的倡議情真意切，旗幟鮮明，正逢其時(shí)。

“人不可以無恥?！睒s辱觀古已有之，不同時(shí)代有不同的榮辱觀。胡錦濤總書記提出的以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，結(jié)合了中華民族的傳統(tǒng)美德和當(dāng)今的時(shí)代精神，指明了我國社會(huì)當(dāng)前的基本價(jià)值導(dǎo)向，抓住了公民道德建設(shè)中的核心問題，為我們樹立起一面引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚的旗幟。各行各業(yè)的人們都應(yīng)該努力踐行社會(huì)主義榮辱觀，肩負(fù)“以正確的輿論引導(dǎo)人”重任的新聞工作者更是責(zé)無旁貸。一方面，我們應(yīng)該通過媒體，大力宣傳、弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，營造“知榮辱，講正氣，樹新風(fēng)，促和諧”的良好輿論氛圍。另一方面，應(yīng)該身體力行，明榮辱之分，做當(dāng)榮之事，拒為辱之行。古人云“未有不能正身而能正人者也”，倡議書說“要做好一個(gè)新聞工作者，首先必須做好一個(gè)人”，新聞工作者只有自己學(xué)習(xí)好、實(shí)踐好社會(huì)主義榮辱觀，才可能把握好、宣傳好社會(huì)主義榮辱觀。

人民日報(bào)是黨中央機(jī)關(guān)報(bào)。作為一名報(bào)紙版面編輯，主要工作是同稿件和版面打交道。稿件怎么選，標(biāo)題怎么做，版面怎么排，責(zé)任重大，對我來說也是一個(gè)經(jīng)常性的考驗(yàn)。倡議書中提出的三點(diǎn)倡議，句句說到了點(diǎn)子上。在思想觀念上，就是要用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)新聞價(jià)值取向，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，“褒其可褒，而貶其可貶”，唱響時(shí)代主旋律。在編輯實(shí)踐中，就是要與時(shí)代同行，與黨和人民同呼吸、心貼心，圍繞中心，服務(wù)大局；面向基層，服務(wù)群眾。在行為操守上，就是要弘揚(yáng)敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，“不以私愛害公義”，用好人民交給我們的每一塊版面，絕不給有償新聞、虛假報(bào)道、低俗稿件開綠燈。

我決心和我的同事們一起，積極響應(yīng)倡議書的號(hào)召，自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，當(dāng)好版面編輯，編好每天的報(bào)紙，以無愧于黨的新聞工作者這一光榮稱號(hào)，無愧于我們所處的這個(gè)偉大的時(shí)代！

第二篇：踐行榮辱觀

踐行榮辱觀，弘揚(yáng)新風(fēng)尚

楊灘小學(xué)張建寧

我們都知道，榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之。不同的時(shí)代，不同的民族，持有不同世界觀、人生觀、價(jià)值觀的人們，其榮辱觀是不同的。恩格斯說，“每個(gè)社會(huì)集團(tuán)都有他自己的榮辱觀”。胡錦濤總書記關(guān)于樹立社會(huì)主義榮辱觀的重要論述，回答了社會(huì)主義社會(huì)中，什么是光榮，什么是恥辱。明確了我國社會(huì)當(dāng)前基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，我們小學(xué)生是民族的未來，更應(yīng)該樹立愛國主義和集體主義觀念，樹立遠(yuǎn)大理想。今后，我們要用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛祖國、愛科學(xué)、愛集體、愛公物、愛親人、愛同學(xué)、愛自然、愛勞動(dòng)、愛鍛煉，從自身做起、從身邊的小事做起，積極參加“知榮辱、尊規(guī)范、樹新風(fēng)”主題教育系列活動(dòng)；多給紅領(lǐng)巾增光添彩，爭做“五星少年”，爭做文明小公民！老師們、家長們，我們是孩子的榜樣，更是孩子樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀的引導(dǎo)者和塑造者。因而，我們要率先垂范，身體力行，當(dāng)好學(xué)生的表率。特別是全體教師要以“八榮八恥”來對照自己，自覺規(guī)范自己的言行。能夠更加牢固的樹立敬業(yè)愛生、為人師表、教書育人的職業(yè)觀和道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)國家意識(shí)、文化認(rèn)同感和公民人格意識(shí)。

同學(xué)們讓我們從身邊一點(diǎn)一滴的小事做起吧，堅(jiān)決抵制一切危害祖國的行為！讓我們在遠(yuǎn)大目標(biāo)的激勵(lì)下努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)??！讓我們大家為了國家的興旺發(fā)達(dá)、民族的進(jìn)步一起貢獻(xiàn)力量！個(gè)人的榮辱與人格一樣珍貴，讓我們共同遵守誠信、締造真誠的社會(huì)。讓我們共同關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛他人、互幫互助，讓這個(gè)社會(huì)充滿愛！讓我們遵紀(jì)守法，堅(jiān)決反對和鞭撻一切社會(huì)丑惡現(xiàn)象，作為少先隊(duì)員，我們從小就要樹立正確的榮辱觀，知道什么該做，什么不該做，哪些行為是光榮的，哪些行為是可恥的。我們作為祖國的未來和希望，要用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，愛祖國、愛科學(xué)、愛集體、愛公物、愛親人、愛同學(xué)、愛自然、愛勞動(dòng)、愛鍛煉，從我做起、從身邊的小事做起、從現(xiàn)在做起，多給紅領(lǐng)巾增光添彩，立志做合格的小公民。因此，我們?nèi)w少先隊(duì)員決心做到：以熱愛祖國為榮，我們要繼承中華民族傳統(tǒng)美德，堅(jiān)決抵制危害祖國的一切言行，心中有祖國時(shí)刻牢記在心。以團(tuán)結(jié)互助為榮，我們要團(tuán)結(jié)互助，關(guān)愛社會(huì)，關(guān)愛他人，互幫互助，讓社會(huì)充滿愛。以誠實(shí)守信為榮，做表里如一的我們要待人真誠，守信用，不說謊話，考試不作弊。以遵紀(jì)守法為榮，我們要從小學(xué)會(huì)做人，禮貌待人、舉止文這樣，社會(huì)主義精神文明之花將會(huì)更加燦爛、更加芬芳！

第三篇：努力踐行社會(huì)主義榮辱觀

努力踐行社會(huì)主義榮辱觀

――學(xué)習(xí)梁承華先進(jìn)事跡的心得體會(huì) 高要市河臺(tái)中學(xué)羅銳權(quán) 2009年12月1日

梁承華同志系肇慶理工中等職業(yè)學(xué)校董事長，先后榮獲肇慶市“模范軍轉(zhuǎn)干部”、“肇慶市道德模范”、全國“模范軍轉(zhuǎn)干部”稱號(hào)。30多年來，梁承華同志模范踐行黨的宗旨，時(shí)刻把群眾的冷暖安危放在心中，恪守為民之責(zé)，善謀富民之路，多辦利民之事，展示了一名共產(chǎn)黨員時(shí)時(shí)處處愛國為名的良好形象。向梁承華同志學(xué)習(xí)，就要以他為榜樣，學(xué)習(xí)他時(shí)時(shí)刻刻保持一名共產(chǎn)黨員顧全大局、為國分憂的赤膽忠誠，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；學(xué)習(xí)他艱苦創(chuàng)業(yè)、退役不退色、身殘志不殘，自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏的精神；學(xué)習(xí)他不圖名利，甘于奉獻(xiàn)，扶貧濟(jì)困，致力于構(gòu)建社會(huì)和諧的高尚情操，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力踐行社會(huì)主義榮辱觀。通過學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)梁承華先進(jìn)事跡，我收獲很多。一．思想認(rèn)識(shí)得到了提高，靈魂得到了凈化。

這幾年的教學(xué)生涯，讓我已經(jīng)慢慢倦怠，我已不知道從什么時(shí)候開始，自己變的除了愛抱怨，還是抱怨。抄不完筆記，頻繁的檢查，刻薄的制度，一項(xiàng)又一項(xiàng)的任務(wù)以及家長的難纏，學(xué)生的愚笨，領(lǐng)導(dǎo)的不理解，等等、等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一臺(tái)機(jī)器，不再有靈感。把教師當(dāng)成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。可通過這幾天的培訓(xùn)，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑?！皭邸笔墙逃篮愕闹黝}，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學(xué)生，怎樣讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境下健康的成長。

二、加強(qiáng)專業(yè)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師。

第四篇：如何踐行社會(huì)主義榮辱觀

作為大學(xué)生如何實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀

任何價(jià)值觀念都根植于社會(huì)實(shí)踐尤其是現(xiàn)實(shí)生活之中。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會(huì)變革和變化不僅在經(jīng)濟(jì)、政治領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列新情況、新問題，也在大學(xué)生身上產(chǎn)生了一系列影響。這些影響既有利于大學(xué)生樹立自強(qiáng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、成才意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，同時(shí)也帶來一些不容忽視的負(fù)面影響。少數(shù)大學(xué)生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、誠信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題。特別是隨著他們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多樣性、差異性的明顯增強(qiáng)，在價(jià)值觀念和價(jià)值追求上日益呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。

同一社會(huì)雖然可以有多個(gè)層次和多元并存的思想價(jià)值體系，但國家層面的指導(dǎo)思想、理想信念、意識(shí)形態(tài)應(yīng)當(dāng)是共同的、一元的。尤其是在培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人的問題上，更要從指導(dǎo)思想的高度和社會(huì)核心價(jià)值體系的層面對大學(xué)生進(jìn)行教育、統(tǒng)領(lǐng)和引導(dǎo)，必須確立一種占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念，借以統(tǒng)一他們的思想和行為。

所以作為當(dāng)代大學(xué)生是應(yīng)該學(xué)習(xí)和以社會(huì)主義核心價(jià)值觀對自己的行為和思想進(jìn)行指導(dǎo)的。

社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會(huì)主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀等四個(gè)方面的基本內(nèi)容。這四個(gè)方面相互聯(lián)系、相互貫通，共同構(gòu)成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。我們在學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系時(shí)，要注意處理好多樣性與選擇性、理想性與現(xiàn)實(shí)性、社會(huì)性與個(gè)體性的關(guān)系。一，馬克思主義價(jià)值理論。

中國特色社會(huì)主義的價(jià)值體系，是馬克思主義經(jīng)典作家的科學(xué)社會(huì)主義價(jià)值體系與中國具體實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)主義價(jià)值體系。這種價(jià)值體系強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐基礎(chǔ)上的科學(xué)原則與價(jià)值原則的統(tǒng)一。在科學(xué)原則中強(qiáng)調(diào)歷史必然規(guī)律與中國國情的結(jié)合。在價(jià)值原則中，強(qiáng)調(diào)中國工人階級利益、中國人民利益、中華民族利益和人類社會(huì)利益的辯證統(tǒng)一。因此，我國社會(huì)主義核心價(jià)值體系必須在具備科學(xué)性的基礎(chǔ)上還要有中國特點(diǎn)，才能成為執(zhí)政黨的行動(dòng)指南、國家的主心骨、民族的靈魂。

二，中國特色社會(huì)主義共同理想

所謂共同理想就是共同的價(jià)值追求、價(jià)值取向和價(jià)值目標(biāo)。所謂中國特色社會(huì)主義共同理想教育就是通過一定的教育途徑、方式和方法將建設(shè)中國特色社會(huì)主義的共同理想轉(zhuǎn)化為全社會(huì)和全體人民群眾共同的價(jià)值追求、價(jià)值取向和價(jià)值目標(biāo)。

在中國特色社會(huì)主義共同理想中，構(gòu)建和諧社會(huì)的共同的價(jià)值追求具體表現(xiàn)為：在人改造自然的活動(dòng)中追求人與自然的和諧相處和生態(tài)文明；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是在勞動(dòng)本位的基礎(chǔ)上追求效率、活力和全體人民群眾的共同富裕以及物質(zhì)文明；在政治活動(dòng)中追求民主法治、政治文明；在文化活動(dòng)中是追求真、善、美及其統(tǒng)一的先進(jìn)文化和精神文明；在社會(huì)活動(dòng)中是追求民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的和諧社會(huì)。

三，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

中華民族價(jià)值觀是中華民族的全體民族成員和社會(huì)成員所共同認(rèn)可的價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值取向和價(jià)值追求。愛國主義價(jià)值觀是民族價(jià)值觀的核心內(nèi)容。在愛國主義價(jià)值觀中，價(jià)值主體是中華民族、中華民族社會(huì)、中華民族人民；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是中華民族的生存和發(fā)展、根本利益和需要；價(jià)值目標(biāo)是中華民族的偉大復(fù)興；在當(dāng)代中國，價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本途徑是走中國特色社會(huì)主義道路，由此實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，這也是中華民族人民具有歷史必然性的價(jià)值路徑選擇。因此，以愛國主義為核心的民族價(jià)值觀是我國社會(huì)主義核心價(jià)值體系的一項(xiàng)基本內(nèi)容。

以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神是中華民族精神在新的歷史條件下的發(fā)展。這種時(shí)代精神中的核心內(nèi)容就是中華民族社會(huì)的時(shí)代價(jià)值觀。發(fā)展、富裕、民主、法治、公平、和諧、文明以及人的自由和全面發(fā)展成為絕大多數(shù)中國人具有鮮明的時(shí)代特征的基本價(jià)值追求和價(jià)值取向，由此形成了一系列新的價(jià)值觀念，例如自立意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)、效率意識(shí)、民主法治意識(shí)、科學(xué)意識(shí)、生態(tài)意識(shí)、公平正義意識(shí)以及改革意識(shí)、開放意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神等等。這些新的具有鮮明時(shí)代特性的價(jià)值觀念是促進(jìn)中華民族在中國特色社會(huì)主義道路上實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的精神動(dòng)力。

四，社會(huì)主義榮辱觀

剝削階級社會(huì)里本位價(jià)值有權(quán)力本位、金錢本位等，而社會(huì)主義社會(huì)里，社會(huì)主義核心價(jià)值體系中的本位價(jià)值就是勞動(dòng)，是否勞動(dòng)是社會(huì)主義榮辱觀中判斷榮與

恥的基本標(biāo)準(zhǔn)。為人民服務(wù)既是社會(huì)主義價(jià)值觀中的核心，也是社會(huì)主義榮辱觀的核心。“

以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀既具有深刻的思想性，又具有多方面的實(shí)踐性；既具有內(nèi)在的邏輯性，又具有現(xiàn)實(shí)針對性和工作上和生活上可操作性。因此，社會(huì)主義榮辱觀教育是社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的操作化。大學(xué)生如何實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀

一，社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)容；以熱愛祖國為榮

以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

二，實(shí)踐。

我認(rèn)為大學(xué)生實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀必備二個(gè)重要心理素質(zhì)和條件：

（一）獲得榮譽(yù)靠實(shí)干和奉獻(xiàn)

達(dá)芬奇曾說過：“人的美德的榮譽(yù)比他財(cái)富的榮譽(yù)不知大多少倍，古今多少帝王公侯，可是都沒有在我們記憶里留下一絲痕跡，就因?yàn)樗麄冎幌胗们f園和財(cái)富留給后世，豈不見多少人在錢財(cái)上一貧如洗，但在美德上卻是豪富呢？讀了達(dá)芬奇的話后，我想，榮譽(yù)是不能靠金錢、地位和權(quán)力獲得的，要取得真正的榮譽(yù)必須靠實(shí)干加上貢獻(xiàn)。并且要盡力追求道德上的榮譽(yù)。

但取得榮譽(yù)的方法因人不同而不同。有的是以金錢取得，叫金錢榮譽(yù)觀、有的以權(quán)力取得，叫權(quán)力榮譽(yù)觀；關(guān)系取得叫做關(guān)系榮譽(yù)觀；有的靠實(shí)干加貢獻(xiàn)取得榮譽(yù)，叫做真正榮譽(yù)觀。

我們的大學(xué)生和教師，是社會(huì)的比較優(yōu)秀人才，有成為偉人，獲得榮譽(yù)的能力和優(yōu)勢，我們應(yīng)當(dāng)通過自己的辛勤勞動(dòng)，努力擔(dān)負(fù)著社會(huì)責(zé)任，要甘于吃苦，甘于吃虧，多做貢獻(xiàn)，這樣才能獲得社會(huì)高度肯定和評價(jià)，這樣的榮譽(yù)才是永恒的我們要做自己發(fā)光的金子，事實(shí)說明，榮譽(yù)只能靠自己的實(shí)干和貢獻(xiàn)爭取。面對榮譽(yù)，我們要想這個(gè)榮譽(yù)是否做出來的？在這個(gè)榮譽(yù)里，我們貢獻(xiàn)是什么？是名大??？要實(shí)事求是，獲得安心合理，不能圖有虛名。

（二）要不恥辱必須拋棄虛榮心

浮名浮利濃于酒，醉得人心死不休”金錢和名利是最令人陶醉的毒品。現(xiàn)在，有的青少年好逸惡勞、偷竊、吸毒、賭博等，成人社會(huì)的一些不道德現(xiàn)象也開始向青少年漫延，這就是上帝向人們發(fā)出警告。

總之我們實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，從大學(xué)生健康心理素質(zhì)上看，“實(shí)干奉獻(xiàn)”和“拋棄虛榮心”確定兩個(gè)重要條件。胡總書記提出的“八榮八恥”既然是現(xiàn)代社會(huì)道德準(zhǔn)則，我們就要拿“八榮八恥”來衡量我們的言行和一切工作，符合的就堅(jiān)持實(shí)踐，不符合的就不能去做。實(shí)質(zhì)不是一個(gè)做什么人？怎么樣做人？怎樣做好人的問題。一個(gè)人從人生大的方面來說，就是榮譽(yù)與恥辱，你是做八榮之人，還是當(dāng)八恥之徒，人生的價(jià)值是不一樣的。“為什么人的問題是一個(gè)根本問題”，有一首民歌唱得好，“地要自己翻，苗要親手裁，沒有汗水灑，那有豐收來?！睒s譽(yù)是靠自己的實(shí)干和奉獻(xiàn)才能取得的，恥辱是因?yàn)樘摌s心造成的?？梢姡瑢?shí)干、奉獻(xiàn)與拋棄虛榮心，對于我們大學(xué)生師生實(shí)踐社會(huì)主義榮譽(yù)觀是多么重要啊 值觀學(xué)習(xí)教育的“先行軍”。

第五篇：自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀

自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，遵守公民基本道德規(guī)范，在“助人為樂、見義勇為、勤儉自強(qiáng)、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親”等方面表現(xiàn)突出，有良好的社會(huì)形象和較高的群眾認(rèn)可度的干部群眾均可參評

有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，樂于助人。能夠堅(jiān)持以身作則遵守醫(yī)院的規(guī)章制度

文明禮儀之星 事跡材料

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大提出的弘揚(yáng)良好思想道德風(fēng)尚，提高全民族文明素質(zhì)。務(wù)實(shí)城市道德基礎(chǔ)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建，我們在市委區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以“百萬婦女學(xué)禮儀、百萬家庭倡和諧”為主題的雙百活動(dòng)，為我市精神文明建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。我作為一名社區(qū)干部更要積極投身到雙百活動(dòng)中來，帶領(lǐng)廣大婦女姐妹在日常生活中履行公民基本道德規(guī)范，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。

一． 全身心投入支持丈夫安全生產(chǎn)

家庭問題是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大問題，也是關(guān)系每個(gè)人人生質(zhì)量和幸福指數(shù)的核心問題。中華民族自古以來就有重視家庭的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。我的家庭是一個(gè)三口之家丈夫在礦上井下工作，作為一名井下礦工的妻子，如何做好丈夫的后勤工作使他吃好休息好全身心的投入到工作之中，是擺在我面前的一個(gè)非常重要的問題。丈夫的工作是三班倒，每逢丈夫上四點(diǎn)和十點(diǎn)班的時(shí)候我都要等到半夜時(shí)分，兩點(diǎn)班要把飯菜做好等他回家，十點(diǎn)班要給他叫點(diǎn)別耽誤了上班，我就是這樣在做著一種讓人看起來十分簡單的事情。但是為了“大家”，礦上的安全生產(chǎn)和“小家”的生活幸福，就是要從小事做起。正因?yàn)橛辛宋业啬С?，使丈夫在班中工作的踏踏?shí)實(shí)、勤勤懇懇，從來沒有遲到早退的現(xiàn)象，贏得了工友們的好評，都說他有一個(gè)賢惠的好妻子，由于我們夫妻的共同努力使得丈夫連年獲得礦級優(yōu)秀團(tuán)員的光榮稱號(hào)，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

二． 履行道德規(guī)范、弘揚(yáng)職業(yè)道德

扶老攜幼愛老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為一名新時(shí)代的年輕人來說更應(yīng)該這種傳統(tǒng)美德。我原來是一名個(gè)體經(jīng)營者，在日常的經(jīng)營服務(wù)中，做到文明經(jīng)商禮貌待人。有些顧客來店買貨時(shí)，有時(shí)把隨身攜帶的錢包和手機(jī)等物品丟在店中，自己總是千方百計(jì)的將物品送到失主手中。有一次，一位女士來店買衣服將裝有各種證件和銀行卡的小包丟在自己的店中，我就按照身份證上的住址將小包給失主送到家中，這位女士正在焦急萬分的時(shí)候接到自己的小包，感動(dòng)的她自己直掉眼淚不知說啥好了，只是一個(gè)勁的點(diǎn)頭表示感謝。

三． 帶領(lǐng)重姐妹 災(zāi)難面前顯真情

今年初春的一天，家住85樓12樓27號(hào)的陳叔一家因電線老化不慎起火，將家里的東西全部燒光。面臨這種情況，自己就泛起了琢磨應(yīng)該如何幫他們一家人渡過難關(guān)?思來想去覺得自己做最大努力也只是一個(gè)人的力量，只有把姐妹們調(diào)動(dòng)起來才能加大力量。最后決定告訴同伴，讓他們和我一道奉獻(xiàn)愛心。隨之我就把我家新的床單、被罩、枕巾、枕套等床上用品，應(yīng)急穿的衣服都找了出來連同姐妹100元錢一同送到了陳叔手中。在我的帶動(dòng)下其他姐妹們有的給錢有的給物，雖然錢和東西都不多，但它體現(xiàn)了新時(shí)代婦女高尚的思想品質(zhì)和撫危濟(jì)貧奉獻(xiàn)愛心的真情體現(xiàn)。姐妹們的熱心幫助，陳叔感動(dòng)的熱淚盈眶，就是這點(diǎn)愛心行動(dòng)使得陳叔一家感受了溫暖，度過了難關(guān)。

當(dāng)今社會(huì)崇尚文明，倡導(dǎo)和諧。讓我們?nèi)巳藚⑴c到爭當(dāng)“文明禮儀之星”的活動(dòng)中來。弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，創(chuàng)建和諧、文明、幸福家庭，形成全社會(huì)的和諧。

寧波市十大“服務(wù)禮儀之星”候選人事跡材料

09年10月15日 17:24 東方文明在線

寧波市十大“服務(wù)禮儀之星”候選人事跡材料

01號(hào)、林靜

寧波市公安局交警支隊(duì)車管所民警。林靜同志自參加工作以來，始終堅(jiān)守在公安交警服務(wù)窗口的第一線，她本著忠于祖國、忠于人民、忠于本職的政治本色，堅(jiān)持執(zhí)法為民，熱情為群眾排憂解難，在交警車管窗口樹立起一道亮麗的風(fēng)景線。在窗口服務(wù)中，林靜同志堅(jiān)持“笑臉相迎，行為規(guī)范，熱情服務(wù)，耐心解答”，深深植根于日常各項(xiàng)窗口服務(wù)工作中，她所在的駕校服務(wù)窗口總是人山人海，林靜時(shí)時(shí)處處注重維護(hù)公安民警良好的形象，模范遵守辦證大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法、文明行政，認(rèn)真履行窗口服務(wù)人員的工作職責(zé)，多年來累計(jì)審核駕駛證業(yè)務(wù)約50萬起，沒有發(fā)生過一起工作差錯(cuò)，接待辦事群眾多達(dá)15萬多人次，沒有一起因群眾不滿意而投訴的。2008年7月18日——9月23日，根據(jù)上級公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，林靜同志赴四川青川支援災(zāi)區(qū)交通管理工作，為確保災(zāi)區(qū)道路交通的暢通平安作出了積極的貢獻(xiàn)。從警幾年來，林靜同志先后榮獲市局嘉獎(jiǎng)、公務(wù)員考核優(yōu)秀、個(gè)人三等功等榮譽(yù)，其所在的辦證窗口也多次被評為市級、局級先進(jìn)窗口單位。

02號(hào)、王勇

寧波市公安局110指揮中心民警。王勇同志于2007年10月從寧波市公安局巡特警支隊(duì)調(diào)任110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警民警，在咫尺報(bào)警服務(wù)臺(tái)上，常年累月、分分秒秒揮灑著青春和心血，用溫馨的話語、真情的服務(wù)、執(zhí)著的追求，迅捷準(zhǔn)確地為實(shí)戰(zhàn)部門傳遞警情，耐心細(xì)致地為市民釋疑解惑，熱情周到地為群眾排憂解難，為及時(shí)打擊各類違法犯罪，處置各種“急、難、險(xiǎn)”情，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。二年來，共接處警6萬余起，查處各類違法犯罪案件2萬余起，處理和排除各類事故3萬余起，接受群眾求助1萬余起，本人多次受到嘉獎(jiǎng)和表彰。王勇同志始終踐行“有警必處、有難必幫、有險(xiǎn)必救”的莊嚴(yán)承諾，在各種災(zāi)害事故面前，在人民群眾生命財(cái)產(chǎn)面臨危險(xiǎn)的緊要關(guān)頭，在自己特殊的崗位上用“無形的電波”譜寫出一曲曲人民警察愛人民的華美樂章，用愛心與真誠、辛勤與奉獻(xiàn)，實(shí)踐著“人民警察愛人民”的錚錚誓言。居民轄區(qū)天然氣泄露了，立即指令轄區(qū)民警奔赴現(xiàn)場疏散群眾，通知天然氣公司和消防官兵前往排險(xiǎn)；老大媽出門把鑰匙丟在家里了，立即通知民警前往幫助；居民樓發(fā)現(xiàn)馬蜂窩，及時(shí)派消防官兵趕去摘除；誰家小孩走失了，即通知民警前去尋找……，及時(shí)為廣大市民辦實(shí)事、好事，做到熱情服務(wù)、處理及時(shí)，件件有著落、事事有回音。

03號(hào)、段哲青

鄞州地稅局直屬分局征收監(jiān)控股股長。從畢業(yè)分配至今，雖然經(jīng)歷了多次的機(jī)構(gòu)變動(dòng)和崗位調(diào)整，段哲青同志卻始終沒有離開過辦稅服務(wù)廳。15年來，她克服了初到異地他鄉(xiāng)語言交流的困難、忍受了被納稅人誤解甚至指責(zé)的委屈，從一名青澀不安的外來妹逐漸成長為一個(gè)在工作中獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干，全面負(fù)責(zé)分局管轄的上萬戶企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶的稅收計(jì)會(huì)統(tǒng)工作。這15年來，她經(jīng)歷了一次次的稅收征管系統(tǒng)改革，從稅典97到稅易07，從ISO9001稅收質(zhì)量認(rèn)證體系到網(wǎng)上征管系統(tǒng)，從稅銀一體化再到如今的稅銀庫行聯(lián)網(wǎng)……鄞州地稅的每一次業(yè)務(wù)改革和創(chuàng)新，她都一次不落地站在了測試和運(yùn)行的第一線……憑著過硬的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、刻苦鉆研的敬業(yè)精神和踏實(shí)穩(wěn)健的處世能力，段哲青同志贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)、單位同事和廣大納稅人的尊敬和表揚(yáng)。她先后榮獲市、區(qū)級各類榮譽(yù)20多個(gè)，在她的人生道路上留下了一串閃光的足跡：市級“優(yōu)秀青年崗位能手”、市級“群眾滿意基層站所”先進(jìn)個(gè)人、寧波市財(cái)稅系統(tǒng)“十佳財(cái)稅干部”、鄞州區(qū)首屆“十大文明之星”、“巾幗建功崗位標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗位標(biāo)兵”、連續(xù)七年被評為市、區(qū)級“優(yōu)秀公務(wù)員”。

04號(hào)、胡可霞

鎮(zhèn)海地方稅務(wù)局一分局征收管理大廳負(fù)責(zé)人。自從事稅收工作以來，她始終以納稅人滿意為第一需求，以公正執(zhí)法為第一要?jiǎng)?wù)，以廉潔從政為第一準(zhǔn)則，在平凡的崗位上展現(xiàn)了一個(gè)普通稅務(wù)干部的執(zhí)著追求。她在大廳服務(wù)中總結(jié)出了“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”的服務(wù)模式，在為納稅人服務(wù)中得以推廣，收到了積極的效果。她提出了大廳服務(wù)規(guī)范“四儀”，即對大廳人員從“言、行、容、禮”四儀進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，帶領(lǐng)稅務(wù)人員“美文明之容，言文明之語、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務(wù)“內(nèi)功”。她確立了大廳服務(wù)“四零”目標(biāo)，即在服務(wù)過程中做到“零距離”、“零缺陷”，實(shí)現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。她嚴(yán)格落實(shí)大廳服務(wù)“五制”，在為納稅人服務(wù)過程中嚴(yán)格著裝掛牌上崗，推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”等服務(wù)舉措。她在辦稅大廳推廣“一人多崗、一崗多能、分時(shí)服務(wù)、效率優(yōu)先”工作模式，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，以自己熱情、真誠、周到的服務(wù)贏得了廣大納稅人的廣泛贊譽(yù)。近兩年，她先后榮獲2007鎮(zhèn)海地稅局“崗位服務(wù)標(biāo)兵”、2008年鎮(zhèn)海地稅局“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，近日在全市窗口服務(wù)行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽活動(dòng)中，她又被評為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

05號(hào)、洪雋倩

寧波興光燃?xì)饧瘓F(tuán)公司客服中心業(yè)務(wù)股員工。2004年進(jìn)公司工作，她勤于學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，從一名稚嫩的學(xué)生成長為一名燃?xì)夥?wù)窗口的業(yè)務(wù)骨干。她熱情、周到、快捷的服務(wù)，給用戶留下了深刻的印象，曾多次被公司評為“服務(wù)明星”。不管是在生活中還是在工作中，她給人的感覺是開朗、樂觀，似乎沒有什么事會(huì)讓她煩惱。窗口工作中難免會(huì)碰到一些比較難處理的用戶，有時(shí)候也會(huì)說一些比較過火的話。在她看來，這些用戶只是因?yàn)樾睦镏辈耪f的，他們也只是想盡快解決問題。她會(huì)先根據(jù)用戶提供的信息，把情況了解清楚，再一一向用戶解釋。用戶知道原因后常常對自己的剛才行為感到不好意思，她都在微笑中釋然了。這幾年是公司天然氣大發(fā)展的時(shí)期，天然氣氣種轉(zhuǎn)換，老小區(qū)天然氣改造，使用權(quán)費(fèi)領(lǐng)取工作接踵而來。每個(gè)業(yè)務(wù)股的員工除了要處理日常的業(yè)務(wù)，還要熟悉這些階段性工作的業(yè)務(wù)和政策，一個(gè)人至少要會(huì)操作3套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)量是往年的5倍。工作時(shí)，經(jīng)常連一口水都喝不上，一天下來，口干舌燥，喉嚨也經(jīng)常發(fā)炎。一些小病小痛，就吃幾粒藥，堅(jiān)持工作。有一次高燒到39度，她跑到對面的衛(wèi)生院掛完鹽水又馬上趕回單位繼續(xù)工作。用她的話說，看著這么多用戶等著，她是真的坐不住，她就是這樣一個(gè)開朗中透著堅(jiān)毅的女孩。

06號(hào)、徐俊益

寧波興光燃?xì)饧瘓F(tuán)公司燃?xì)?10搶修中心員工。自2001年參加工作以來，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，贏得了廣大用戶的贊譽(yù)。作為一名燃?xì)饩S修搶險(xiǎn)人員，他最大的愿望就是用戶能安全用氣，在平時(shí)的工作中，他總是任勞任怨、沖在搶險(xiǎn)的第一線。一次，廣廈怡庭南區(qū)有住戶戶內(nèi)發(fā)生了爆燃事故，接警后，徐俊益和搶險(xiǎn)隊(duì)員迅速出發(fā)，與消防隊(duì)員同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場?，F(xiàn)場情況十分緊急，只見廚房窗口冒著濃煙，徐俊益果斷關(guān)閉了立管。消防隊(duì)員緊急出水，迅速撲滅了明火?？墒菨鉂獾拿簹馕哆€是撲面而來，燃?xì)庑孤﹫?bào)警儀依然狂響。徐俊益斷定用戶爆燃的是瓶裝液化氣，他義無反顧地沖進(jìn)廚房，果然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)煤氣瓶正在泄漏。他迅速扛起鋼瓶，飛奔著拿到空曠地，然后進(jìn)行臨時(shí)堵漏，終于防止了一場重大事故的發(fā)生。隨著天然氣的大規(guī)模發(fā)展，燃?xì)庥脩舻臄?shù)量與日俱增，燃?xì)?10搶修中心的任務(wù)更重了。平時(shí)遇到發(fā)燒生病，他都堅(jiān)持在崗位上，只要一接到出警電話，他又精神抖擻地出發(fā)了。工作時(shí)遇到需要幫助的孤寡老人，他總是熱心地幫忙，買皮管、換皮管、調(diào)節(jié)灶具，這些事他都做得不亦樂乎。他多次被集團(tuán)公司評為先進(jìn)生產(chǎn)工作者，他所在的集體多次被授予省市級青年文明號(hào)、市級工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。

07號(hào)、徐程

寧波市自來水公司員工。1987年11月進(jìn)入公司就當(dāng)上了一名管道維修工，后來又先后當(dāng)過調(diào)表工、抄表工、勘測工。20多年來，他用自己的模范行動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)為群眾服務(wù)。平時(shí)，徐程把為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作職責(zé)認(rèn)真履行，想方設(shè)法解決群眾在用水中的急難問題，特別是旺季供水，他始終以“一切為了讓群眾滿意”的工作態(tài)度深入社區(qū)征求意見、采取措施，加班加點(diǎn)、全力以赴苦干。同時(shí)，他在市民居住比較集中的社區(qū)設(shè)立供水服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，在傷殘等困難家庭發(fā)放義務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡，主動(dòng)上門服務(wù)，受到群眾好評。在做好本職工作基礎(chǔ)上，徐程還為市民群眾干了許多份外事。在供水服務(wù)時(shí)他認(rèn)識(shí)了一位下肢癱瘓的孤寡老人，他就利用業(yè)余時(shí)間為她買糧買油、打掃衛(wèi)生，生病時(shí)送她上醫(yī)院，還踏著三輪車陪她逛公園。此外，徐程還照顧鎮(zhèn)安、白鶴、解放南路的4位80多歲的老年人。在他的筆記本上記滿了市區(qū)殘疾人、孤寡老人、敬老院、福利院的用水情況，三天兩頭去看一下，幫助這些特殊群體解決用水和生活中的一些困難，讓他們感到水的深情。供水人愛把通向千家萬戶的自來水管道比作維系供水企業(yè)和廣大市民的情感通道，20多年來，徐程同志就是一位以滿懷深情，維護(hù)、保養(yǎng)著這條情感通道的年輕一代供水人的優(yōu)秀代表。他曾先后被評為寧波特等勞動(dòng)模范、市城鄉(xiāng)建委十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、新長征突擊手和全國建設(shè)部勞動(dòng)模范。

08號(hào)、董向偉

寧波自來水總公司清泉熱線負(fù)責(zé)人。平時(shí)，他嚴(yán)格要求自己，以身作則，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他熱愛本職崗位，踐行崗位職業(yè)道德規(guī)范，在熱線開通十年來，堅(jiān)持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”，面對客戶的各種用水需求，他誠懇、務(wù)實(shí)地做好服務(wù)工作，取得了令人矚目的成績。寧波城市供水服務(wù)熱線從“小董熱線”演變?yōu)榍迦?wù)調(diào)度平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容從義務(wù)為老人維修水龍頭拓展為全市居民提供全方位供水服務(wù)。為了打造熱線品牌，他導(dǎo)入客戶代表的服務(wù)理念，創(chuàng)立了清泉滿意服務(wù)法，即誠信服務(wù)、全程服務(wù)、延伸服務(wù)、文化服務(wù)、愛心服務(wù)。同時(shí),為了拓寬服務(wù)渠道，他構(gòu)建供水服務(wù)短信平臺(tái)，向客戶提供水量異常提醒、交費(fèi)提醒、施工停水提醒以及節(jié)水宣傳等，做客戶的貼身“保姆”。在接待上訪客戶中，他待人禮貌周到，言行舉止大方得體，能傾聽客戶呼聲，以換位思考的方式，解決客戶實(shí)際困難，受到客戶好評。在他的帶領(lǐng)和感召下，整個(gè)供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，客戶的投訴不斷下降，廣大客戶的利益得到有效保障。清泉熱線十年來共受理客戶電話70余萬只，辦結(jié)率100%，客戶滿意率100%，先后獲得共青團(tuán)中央全國青年文明號(hào)、全國“五四”紅旗團(tuán)支部、全國職工職業(yè)道德建設(shè)百家班組，以及省級巾幗示范崗、市級首批文明窗口、市級首批工人先鋒號(hào)、市級五一文明崗、市級青年文明號(hào)創(chuàng)建工作示范集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

09號(hào)、張亞芬

鄞州電力客戶服務(wù)中心95598服務(wù)班兼營業(yè)服務(wù)班班長。近十年來，她在窗口服務(wù)崗位上，以滿腔的愛心和真誠的服務(wù)贏得了客戶的好評和社會(huì)的贊譽(yù)。張亞芬有一條自己的服務(wù)宗旨：只要客戶有困難，即使不在她的工作范圍，也必須負(fù)責(zé)到底。為了履行真誠服務(wù)的理念，她多次帶領(lǐng)班組員工走進(jìn)民工子弟學(xué)校、社區(qū)、敬老院進(jìn)行用電服務(wù)；多次開展崗村結(jié)對互助活動(dòng)，幫扶弱勢群體。張亞芬資助貧困家庭小佳奧一家、結(jié)對石石契盲人夫婦的故事更是家喻戶曉。她的愛心事跡曾被央視二套、浙江電視臺(tái)、《寧波日報(bào)》、《寧波晚報(bào)》等多家媒體報(bào)道。為了帶出一個(gè)好班組，張亞芬從企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)理念的深化以及服務(wù)技巧的拓展入手，開展了一系列的便民服務(wù)活動(dòng)及個(gè)性化服務(wù)?？蛻糁灰哌M(jìn)她們的班組，總能感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。今年六月，鄞州區(qū)開展公共文明指數(shù)測評，張亞芬所在的營業(yè)班以測試分95.3的分?jǐn)?shù)，高居全區(qū)第二名。在張亞芬的帶領(lǐng)下，班組年年都獲得驕人的成績：先后被評為省級巾幗文明崗、市級青年文明號(hào)、省級群眾滿意基層站所等稱號(hào)。而她本人也在近幾年內(nèi)榮獲了“寧波市電力系統(tǒng)陽光女性”、省基層站所(辦事窗口)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、省電力公司奧運(yùn)保供電及迎峰度夏工作先進(jìn)個(gè)人、寧波供電系統(tǒng)“巾幗崗位明星”、浙江省巾幗建功標(biāo)兵、寧波市慈善個(gè)人獎(jiǎng)等稱號(hào)。

10號(hào)、卓科權(quán)

奉化供電局大橋供電所副所長兼“小草”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長。十幾年來，卓科權(quán)同志帶領(lǐng)“小草”服務(wù)隊(duì)經(jīng)常利用工休時(shí)間為電工力量薄弱的幼兒園、幸福院、聾啞學(xué)校、居民社區(qū)及勞模等對象予以義務(wù)服務(wù)，主要是上門為他們義務(wù)修理照明用具及線路。卓科權(quán)自加入服務(wù)隊(duì)以來，不但自己努力學(xué)習(xí)有關(guān)電器修理知識(shí)，通過不斷實(shí)踐，也增強(qiáng)多方面的電氣知識(shí)。同時(shí),還制定了嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，規(guī)定：隊(duì)員們每次無償服務(wù)，不吃群眾一餐飯，不吸群眾一支煙，并要求隊(duì)員做到和藹的服務(wù)。用近似于軍事化的方式管理隊(duì)伍。卓科權(quán)在工作中就是帶著這樣一顆真誠、耐心、熱情的心去面對所碰到所有困難，設(shè)身處地考慮問題，并站在用戶的角度來對癥下藥。工作中碰到的瑣事麻煩事數(shù)不勝數(shù)，而這種解決問題的態(tài)度也早已成為卓科權(quán)待人處事再自然不過的方式了。他說：“這么多年了，還有什么麻煩沒見過，但只要你懷著一顆為民解憂的心，對方也肯定會(huì)理解我們的工作?！苯?jīng)過將近二十年來矢志不移的努力，他們逐步贏得了社會(huì)的認(rèn)可。2003年，“小草”服務(wù)隊(duì)被中央宣傳部、中央文明辦、解放軍總政治部和團(tuán)中央聯(lián)合授予“全國學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體”，2009年被全國總工會(huì)評為“全國工人先鋒號(hào)”。

11號(hào)、陳霞娜

寧波市公交總公司創(chuàng)省級青年文明線819路線組長。在10多年的工作中，陳霞娜總結(jié)出了“四心”服務(wù)法：對待老年乘客要熱情細(xì)心；對待外地乘客要文明耐心；對待少年學(xué)生要愛護(hù)關(guān)心；對待特殊乘客照顧要有善心。在運(yùn)營中，陳霞娜十分關(guān)注那些需要幫助的乘客，每當(dāng)他們上車，她會(huì)使用提示乘客讓座的服務(wù)用語，動(dòng)員乘客讓個(gè)座；每當(dāng)中小學(xué)放學(xué)的時(shí)候，候車的學(xué)生經(jīng)常在候車站互相打鬧、追逐到站車輛，陳霞娜在經(jīng)過這些站點(diǎn)時(shí)總會(huì)放慢車速，重復(fù)使用服務(wù)用語，提醒他們注意安全，避免傷害到自己和其他乘客。每天出車前，陳霞娜都要一絲不茍地整理好車上窗簾；每趟班次結(jié)束到現(xiàn)場站，她認(rèn)真清潔一遍車廂衛(wèi)生；為了保證車況良好，陳霞娜除了做好車輛例行保養(yǎng)外，經(jīng)常利用單班日休息時(shí)間，和公司修理師傅一起對車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，使車輛始終保持良好性能。在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，陳霞娜贏得了很多榮譽(yù)：多次被評為總公司級、公司級先進(jìn)生產(chǎn)者；2006年，陳霞娜被評為寧波市“青年崗位能手”；2007年3月8日，被評為總公司級“十佳女工”；2007年6月，被評為寧波市“青年崗位能手”；2007年，榮獲“寧波市基層站所行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；2008年被推薦為浙江省十二次婦女代表大會(huì)代表。

12號(hào)、朱學(xué)軍

寧波市公交總公司駕駛員，現(xiàn)為公交總公司18路“全國工人先鋒號(hào)”駕駛員。駕駛公交大客車8年來，朱師傅刻苦鉆研技術(shù)，養(yǎng)成了每天總結(jié)服務(wù)心得、分析安全駕駛經(jīng)驗(yàn)的好習(xí)慣。通過長期的工作實(shí)踐、摸索和點(diǎn)滴積累，他不僅總結(jié)出一套適用于公交駕駛員的行車和服務(wù)方法，獲得公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”及“五一文明標(biāo)兵”等先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)，而且練就了一手對車輛“聽音診病”的絕活：遇到公交車發(fā)生故障，他只要站在發(fā)動(dòng)的車旁聽上兩分鐘，就能一口報(bào)出具體“病因”，而且八九不離十，一般故障就由自己當(dāng)場解決了，從來沒有發(fā)生過車輛半途拋錨需單位來人“急救”的情況，曾在寧波市公交駕駛員職業(yè)技能操作比武和總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽比武中獲得個(gè)人第一、團(tuán)體第一的好成績，人稱“金牌司機(jī)”。朱學(xué)軍目前是市公交總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級明星駕駛員”，2008年被相關(guān)部門授予寧波市“首席工人”稱號(hào)。

13號(hào)、顧惠芳

友誼公司品牌車隊(duì)“友誼放心車隊(duì)”車隊(duì)長。顧惠芳同志把開出租車作為她的事業(yè)，在出租車駕駛員崗位上默默服務(wù)了12個(gè)年頭，安全行車90萬公里無事故，沒有發(fā)生過一起投訴。她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，用自己女性特有的細(xì)膩和執(zhí)著的愛崗敬業(yè)精神，用自己的真誠給乘客帶來快樂和溫馨，體現(xiàn)出一名職業(yè)駕駛員過硬的職業(yè)素質(zhì)和一流的服務(wù)技能。在十多年的出租車服務(wù)生涯中，練就了一名出租車駕駛員必須要具備積極的心態(tài)、包容的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、感恩的心態(tài)等正確的職業(yè)心態(tài)，且在服務(wù)過程中，顧惠芳同志形成了具有自己個(gè)性的文明服務(wù)特色，即“樹立一種職業(yè)化的意識(shí)，有意識(shí)地去培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的處事能力”，她認(rèn)為出租車司機(jī)要學(xué)會(huì)“寬容和感恩”，在服務(wù)中始終保持一個(gè)積極的心態(tài)，時(shí)刻體現(xiàn)在“從我做起，從小事做起”日常累積中。從事出租車行業(yè)12年頭，歷年被公司評為“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)標(biāo)兵和“市級文明出租車駕駛員”稱號(hào)，2000年榮獲寧波市出租汽車行業(yè)拾金不昧“道德風(fēng)尚獎(jiǎng)”，2001年寧波市交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中被評為首批“的士十佳”服務(wù)明星，2006年被評為第八屆浙洽會(huì)、第五屆消博會(huì)“十佳”服務(wù)明星，2008年被評為寧波市市級客運(yùn)出租車行業(yè)管理先進(jìn)工作者，2007——2008連續(xù)兩年被評為省級文明出租車駕駛員稱號(hào)。

14號(hào)、趙敏

寧波市江東石源汽車出租有限公司駕駛員。自1993年進(jìn)入公司后，始終對業(yè)務(wù)精益求精，不斷提升自己的服務(wù)理念，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，對乘客禮儀有加，語言文明，服務(wù)規(guī)范，努力為乘客營造溫馨、舒適、快捷、安全的乘車環(huán)境；與公司有些不文明服務(wù)的司機(jī)結(jié)對幫教，起到傳、幫、帶的作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高。趙師傅在行業(yè)的文明創(chuàng)建中是一個(gè)倡導(dǎo)者和積極參與者，行業(yè)和公司的公益活動(dòng)總有他忙碌的身影，2007年3月9日《現(xiàn)代金報(bào)—封面故事》刊登了他的先進(jìn)事跡，里面記載了他幫助別人的事；連續(xù)四年免費(fèi)接送高考學(xué)生、教師節(jié)免費(fèi)為教師服務(wù)，每年的學(xué)雷鋒活動(dòng)等都少不了他。自從他任“石源文明車隊(duì)”隊(duì)長后，勤政務(wù)實(shí)，從嚴(yán)管理，不斷開創(chuàng)車輛管理工作新局面。與81890服務(wù)中心簽訂了為期兩年的《81890光明電影院“紅手帶”愛心互助協(xié)議》，為患癌癥的病人免費(fèi)游藤頭村，為患白血病的大學(xué)生周建明慈善募捐，陪盲人到粱祝公園踏青?！皫椭鷦e人，快樂自己”是趙師傅的座右銘和人生理想，他連續(xù)5次被評為市級文明車，連續(xù)兩年被評為浙江省出租車服務(wù)明星、寧波市優(yōu)秀信息員，是省級文明車隊(duì)“夏慧星文明車隊(duì)”優(yōu)秀隊(duì)員，2008年7月成為“石源文明車隊(duì)”隊(duì)長，四星級駕駛員。

15號(hào)、徐建鋒

寧波火車站客運(yùn)值班員。“服務(wù)工作是永無止境的，只有更好，沒有最好?！边@是徐建鋒同志的座右銘，熱情、耐心、有親和力是所有員工對他的評價(jià)，車站每一個(gè)人都把他作為學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣之所以為榜樣，肯定有讓人信服的優(yōu)點(diǎn)。一是徐建鋒的真心工作。徐建鋒同志的真心工作，那是真情實(shí)意的，能體現(xiàn)一個(gè)人真誠的心靈。接待旅客問詢時(shí)，他總是認(rèn)真聆聽，熱情問答。勸阻旅客不文明的行為時(shí)，如在候車室吸煙、睡覺等，他總是有理有節(jié)，禮貌規(guī)勸。平時(shí)，還時(shí)刻要求自己要不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注意工作中的點(diǎn)滴積累，以旅客的滿意為自己工作的最高準(zhǔn)繩。二是真情感人。有一次，他接到一青年旅客的匆忙求助，原因是因?yàn)槁飞隙萝嚕?dāng)他們趕到火車站時(shí)離火車開行僅剩十多分鐘，夫妻兩人還要陪護(hù)其腿腳不便的母親上車，心里非常著急。徐建鋒立即取來備用的輪椅，攙扶病人上輪椅，并一路護(hù)送他們到三號(hào)站臺(tái)，直到旅客安全、順利地坐在自己的鋪位上，他才放心地下車。當(dāng)時(shí)那位旅客非常感動(dòng)，一直夸車站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好。且在徐建鋒下車之前，硬要塞給他一百元錢表示感謝。徐建鋒當(dāng)即表示這是我們應(yīng)該做的份內(nèi)之事，并婉言謝絕了旅客的好意。其實(shí)，像這樣的幫助行為，徐建鋒做了不計(jì)其數(shù)，數(shù)不勝數(shù)。

16號(hào)、顧賽兒

寧波火車站售票員。速度快，是每一位旅客對售票員最直接的影響，但到底有多快，相信沒有哪一位旅客可以正確、客觀的給出數(shù)據(jù)。寧波火車站售票明星顧賽兒，其月平均售票總張數(shù)達(dá)兩萬多張，總票款額將達(dá)兩百萬。看到這個(gè)數(shù)據(jù)，大家是不是有點(diǎn)吃驚啊。為什么顧賽兒有這么驚人的工作效率呢？一是熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。顧賽兒教導(dǎo)徒弟們時(shí)總說牢記寧波站列車運(yùn)行圖只是售票前提和基礎(chǔ)，平時(shí)積極積累杭州站、上海南站等全國各大主要中轉(zhuǎn)站列車運(yùn)行圖才能更好的為旅客服務(wù)。只有具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能靈活運(yùn)用，才能提高自身的售票速度，才能有效地提高工作效率。二是熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。雖然售票工作時(shí)間長、工作強(qiáng)度大，經(jīng)常一天下來，聲音啞了，腰也酸了。但顧賽兒留給旅客的永遠(yuǎn)是一張不知疲倦的笑臉。而且在票額緊張的情況下，顧賽兒本著人性化的原則，以換乘車次的方式，讓歸心似箭的旅客都能平平安安的回家團(tuán)圓。每月兩萬多張的售票張數(shù)，很少有誤售的情況出現(xiàn)，而且基本沒有旅客投訴，顧賽兒以驚人的工作效率、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大旅客的好評和社會(huì)的贊譽(yù)。

17號(hào)、劉揚(yáng)

寧波櫟社國際機(jī)場地面服務(wù)保障部“陽光”服務(wù)室的一名成員，擔(dān)負(fù)著內(nèi)外問訊和導(dǎo)乘的工作。她不僅在日常服務(wù)中主動(dòng)熱情，即使在航班延誤旅客脾氣最兇最暴躁的時(shí)候，她也能微笑從容地面對。每當(dāng)有些旅客因?yàn)閷桨嘌诱`的有關(guān)規(guī)定和政策不理解或者一些過分的個(gè)人要求得不到滿足而把怨氣發(fā)泄到問訊臺(tái)工作人員的身上時(shí)，劉揚(yáng)總是能調(diào)節(jié)好自己的情緒，以平常的心態(tài)來對待，從不計(jì)較旅客的態(tài)度和表情，盡量用旅客能接受的平和語氣和耐心，給予一次次解釋和說服，努力幫助航班延誤的旅客提供一個(gè)個(gè)適用的方案——或改簽、或退票、或從其他機(jī)場中轉(zhuǎn)……用自己真誠的服務(wù)，去溫暖和安撫旅客焦慮、浮躁的心，慢慢消去他們的誤會(huì)和怨氣。2007年以來,劉揚(yáng)同志以陽光般燦爛的微笑和周到熱心的服務(wù)，為老弱病殘?jiān)泻屯饧每吞峁└黝悙坌膸椭?400余人次，服務(wù)旅客近40萬人次。以她的事跡為素材的愛心服務(wù)故事《陽光里的雷鋒身影》、《陽光解德國海員急難》被《中國民航報(bào)》《寧波晚報(bào)》、《東南商報(bào)》等媒體報(bào)道20余次，旅客主動(dòng)贈(zèng)送“陽光服務(wù)、陽光天使”等榮譽(yù)錦旗6面，表揚(yáng)信17封。

18號(hào)、徐俏

寧波櫟社國際機(jī)場貴賓服務(wù)公司員工。7年間，徐俏已經(jīng)從一名莘莘學(xué)子成長為一名優(yōu)秀服務(wù)員，面對一天幾十批的接待任務(wù)，面對航班延誤被耽擱在商務(wù)貴賓室一臉焦躁與無奈的客人，徐俏總能以嫻熟的業(yè)務(wù)、規(guī)范的操作、熱情的服務(wù)圓滿地完成接待任務(wù)，而她甜美的聲音、真誠的微笑總能給每一位客人留下深刻的印象。多年的工作已經(jīng)使徐俏成長為一名業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員，從安排旅客入座、休息，為客人送上毛巾、熱茶；聯(lián)系各家接待單位負(fù)責(zé)人，告知航班信息、確認(rèn)上廊橋接機(jī)的人數(shù)；與裝卸、行李查詢協(xié)調(diào)，領(lǐng)取托運(yùn)行李。飛機(jī)落地、迎接貴賓、開簡短新聞發(fā)布會(huì)、領(lǐng)取行李，程序一項(xiàng)項(xiàng)有條不紊地展開。在徐俏擔(dān)任貴賓室服務(wù)員的這幾年間，她經(jīng)手的貴賓接待任務(wù)差錯(cuò)率為零，她的工作也給客人留下極其深刻的印象，到過貴賓室的客人都知道貴賓室有一個(gè)“善解人意”的小徐。因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，如今徐俏已經(jīng)是貴賓公司賓服一科的一名帶班組長。她帶領(lǐng)著班組的服務(wù)員共同努力、服務(wù)旅客，踐行著公司“以客為尊”的理念。美麗、大方，我們的徐俏，真誠、熱情，我們的徐俏，豁達(dá)、大度，也是我們的徐俏……工作幾年下來徐俏也總結(jié)出了自己的經(jīng)驗(yàn)：對待客人有時(shí)就像烹飪一道美味的菜肴，需要加一些微笑、加一點(diǎn)耐心、加一份真誠，這樣，菜肴的味道才美，客人的感覺才好。也許，正是這一點(diǎn)點(diǎn)的感悟，深深地感動(dòng)著客人。

19號(hào)、李國平

海曙區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心職工。1988年6月，李國平招工進(jìn)入了海曙環(huán)衛(wèi)處，在大馬路上干起了拉糞車這一行當(dāng)，從此便與糞便收集、行業(yè)垃圾收運(yùn)、公廁管理結(jié)下了不解之緣。每天凌晨五點(diǎn)不到就開始了搖鈴收集工作，一天下來，經(jīng)常累得他滿頭大汗，腰酸背痛。面對工作的艱辛，他沒有退縮，而是虛心向老同事請教、學(xué)習(xí)。遇上行動(dòng)不便的老人，他總是上門服務(wù)。由于李國平吃苦耐勞、踏實(shí)肯干，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和職工的信任，推薦他當(dāng)了一名清廁班長，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)公廁管理、便斗清洗、果殼箱清洗和營業(yè)垃圾清運(yùn)。他堅(jiān)持每天巡回檢查、督促指導(dǎo)，同時(shí)，對公廁的設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)公廁內(nèi)設(shè)施偷盜、缺損及時(shí)上報(bào)進(jìn)行整改。在歷次的衛(wèi)生城市創(chuàng)建、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng)中，他所在的清廁班一直是創(chuàng)建活動(dòng)中的中堅(jiān)力量。他帶領(lǐng)清廁班的全體成員積極投身于各種創(chuàng)建活動(dòng)，在努力做好本職工作的同時(shí)，帶頭積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)和突擊整治衛(wèi)生死角。在今年八月份全國城市文明指數(shù)測評活動(dòng)期間，李國平在工作崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)多日，鐵打的漢子終于還是累倒了。但是，他卻讓沒同事家人知道，悄悄去醫(yī)院打了點(diǎn)滴，馬上又重新回到了單位，繼續(xù)投入工作。十幾年來，李國平所帶的清廁班多次獲得了優(yōu)勝班組的稱號(hào)，他本人也多次獲得了先進(jìn)工作者、區(qū)級優(yōu)秀城市美容師稱號(hào)。

20號(hào)、王光明

寧波市市容環(huán)衛(wèi)處生化廠廠長。他始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，在工作中與同事們團(tuán)結(jié)互助、共同提高，為廣大環(huán)衛(wèi)職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。他踏實(shí)勤懇，默默奉獻(xiàn)，參加環(huán)衛(wèi)工作以來，始終抱有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，日復(fù)一日，年復(fù)一年地奮斗在糞便生化處理第一線。在生化處理廠一期工程建設(shè)中，他能主動(dòng)了解情況，及時(shí)改進(jìn)工程建設(shè)中不合理的部分，使生化廠的處理設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)投入正常運(yùn)作，為寧波的糞便處理做出了貢獻(xiàn)。自擔(dān)任生化廠廠長以來，始終將全廠職工的安全作為自己工作的重中之重，他以防電、防水、防臺(tái)、行車等作為安全工作的重點(diǎn)，在生化廠內(nèi)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以責(zé)任保安全，不斷健全安全管理體系和制度，并按照培養(yǎng)“一專多能、一隊(duì)多用、平戰(zhàn)結(jié)合”的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，不僅加強(qiáng)了生化廠員工的生產(chǎn)安全性，還提高了全廠工作效率。他為人大度友善，大公無私，從不計(jì)較個(gè)人得失，具有良好的個(gè)人素質(zhì)和廣泛群眾基礎(chǔ)，他的工作和為人得到了同志們的一致認(rèn)同和了領(lǐng)導(dǎo)的好評。他說：“能夠?yàn)閷幉ǖ氖腥莪h(huán)衛(wèi)事業(yè)盡自己的一份力是我的莫大殊榮，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，為建立?城市美麗，人民滿意?的和諧市容貢獻(xiàn)自己的光和熱！”

21號(hào)、林多娣

寧波市兒童公園門衛(wèi)。她的工作看起來很簡單，不過是為游客作引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，但是她卻有著一顆愛崗敬業(yè)、全心全意為民服務(wù)的心，她想游客之所想，急游客之所急，幫游客之所需，解游客之所難，熱情、親切、文明、周到服務(wù)態(tài)度受到了眾多游客的好評。她始終把“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高素質(zhì)”作為自己工作的準(zhǔn)則，對待游客有禮有節(jié)、對待同事謙虛隨和，在群眾中具有較強(qiáng)的親和力。她主動(dòng)熱情，為民排憂解難，在門衛(wèi)崗位上，林多娣堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)的要求，不但耐心、禮貌的回答游客提出的問題，引導(dǎo)游客快速的找到公園設(shè)施之外，對于游客在游園中遇到的困難，她總是千方百計(jì)的為游客排憂解難。她為民服務(wù)，不分份內(nèi)份外事，面對公園內(nèi)的游客是如此，有時(shí)面對公園外群眾的一些“份外事”，她也經(jīng)常主動(dòng)伸出援手。比如：面對游客與親友失散，在公園內(nèi)遺失物品等，她都積極主動(dòng)的幫助游客去尋找，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“擦亮”了公園窗口的形象。她以理服人，堅(jiān)持微笑服務(wù)，公園每天接納著四面八方的游客，有時(shí)，面對極個(gè)別火氣大，對公園服務(wù)工作不能很好的配合和理解的游客，林多娣同志也總能以包容的態(tài)度去化解矛盾,耐心地和他們進(jìn)行解釋公園的規(guī)定以及原因，有時(shí)遇到不講理游客的謾罵，她也強(qiáng)壓著委屈，堅(jiān)持不和游客拌嘴。

22號(hào)、毛利明

江北區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中心槐樹公園養(yǎng)護(hù)班班長。他在自己平凡的崗位上默默工作，無私奉獻(xiàn)，做出了不平凡的業(yè)績。2006年擔(dān)任槐樹公園養(yǎng)護(hù)班班長以后，常常廢寢忘食地工作在公園里，甚至連雙休日都很少休息。他以身作則帶領(lǐng)班組在炎炎烈日下或在凜冽的寒風(fēng)中從事著澆水、施肥、除草、修剪、噴藥、掃地等繁重的體力工作，豪無一句怨言，為園林綠化默默地工作著。每逢元旦、春節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)等主要節(jié)日以及浙貿(mào)洽會(huì)、兩會(huì)等重大活動(dòng)也是他最為忙碌的時(shí)候。為了營造熱烈、濃厚、喜悅的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，按照局和中心的統(tǒng)一部署，在槐樹公園的顯眼處都要擺放花卉、更換草花。為了保證擺花的工作質(zhì)量和藝術(shù)效果，為了抓工期趕進(jìn)度，他都會(huì)親臨現(xiàn)場作示范并實(shí)際參與操作，每天從早晨忙到深夜，一回到家渾身骨頭就像散了架似的。一年幾次擺花工作，他每次都要沒日沒夜地忙上半個(gè)月到一個(gè)月時(shí)間?？粗忻裨诠珗@綠地賞花，毛利明的心里甜滋滋的，熱乎乎的。他負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的江北槐樹綠地，2006年、2007年、2008年，連續(xù)三年被評為寧波市園林綠化養(yǎng)護(hù)示范點(diǎn)和寧波市“茶花杯”園林綠化綠地養(yǎng)護(hù)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)的最高榮譽(yù)。他個(gè)人2005年被評為寧波市園林綠化先進(jìn)個(gè)人、江北區(qū)創(chuàng)文明城市先進(jìn)個(gè)人；2007年被江北區(qū)人民政府評為區(qū)級勞動(dòng)模范稱號(hào)，近幾年還多次被評為本單位先進(jìn)工作者。

23號(hào)、張傳軍

世紀(jì)城管理部經(jīng)理助理。張傳軍在工作中牢記：“沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就?！币虼耍嬎荚?，善待工作，用感恩的心來回饋企業(yè)，去服務(wù)業(yè)主。物業(yè)管理工作很平凡，也很瑣碎，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，他取得了不平凡的成就，展示出銀億物業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。以感恩的心照顧業(yè)主：張傳軍在工作中時(shí)時(shí)關(guān)心業(yè)主，和業(yè)主近距離交心，工作7年來，張傳軍長期照顧小區(qū)的一位獨(dú)居老人，每周陪老人健康體檢，只要有空張傳軍就陪老人聊天解悶，排解老人的孤獨(dú)，使老人感覺小區(qū)就像一個(gè)大家庭，人人都是自家人，充分體現(xiàn)了一名銀億物業(yè)人的善良之心。以感恩的心保護(hù)業(yè)主：工作7年，小張始終沒有忘記把業(yè)主安危放在工作的第一位，每年世紀(jì)城游泳池開放期間，小張都勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起救生員的職責(zé)，并成功救助過數(shù)位因溺水遇險(xiǎn)的業(yè)主。以感恩的心對待業(yè)主：在每天的上下班高峰期，全體業(yè)主都能感受到張傳軍如沐雨春風(fēng)般溫馨的笑容。張傳軍還不定期對業(yè)主走訪，了解業(yè)主生活在世紀(jì)城的感受，悉心聽取業(yè)主的意見，積極改善服務(wù)質(zhì)量。

24號(hào)、陳國良

錢湖人家管理處主任，東錢湖區(qū)域經(jīng)理。自95年從事物業(yè)管理工作以來，陳國良懷著深厚的感情十幾年如一日地在基層管理處服務(wù)著小區(qū)業(yè)主。從拆遷安置小區(qū)的南苑小區(qū)起步，到高檔住宅的望京歐院、再到別墅的白云山莊然后再回到村民拆遷安置小區(qū)的錢湖人家，其中的艱難與辛酸只有有著同樣經(jīng)歷的人才能體會(huì)。行內(nèi)人士都知道物業(yè)管理“難”，其中一個(gè)主要的“難”在于業(yè)主的不理解、不配合，而村民拆遷安置小區(qū)的“難”才是真正的“難”。面對業(yè)主的不理解、不配合，陳國良“硬”是在03年東錢湖的錢湖人家實(shí)現(xiàn)了2000多戶村民拆遷安置小區(qū)沒有一個(gè)防盜窗，沒有一處違章搭建的“管理奇跡”。而在這背后又有著多少故事我們已無從統(tǒng)計(jì)，我們今天能看到的只是錢湖人家到今天為止還整齊劃一的外立面和拆遷戶對陳國良兄弟般的信任、朋友般的支持。陳國良以其對物業(yè)管理十多年的執(zhí)著，贏得了公司、東錢湖管委會(huì)等有關(guān)部門以及廣大業(yè)主的高度評價(jià)，連續(xù)多年被公司評為優(yōu)秀管理處主任，2004被市建委評為“市級優(yōu)秀管理處主任”，管理的錢湖人小區(qū)因其在農(nóng)民拆遷安置房管理上的突出成就被建設(shè)部評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，得到了建設(shè)部專家的一致好評。

25號(hào)、姚潔靜

中國電信寧波分公司和義路中心營業(yè)店店長。作為100多位營業(yè)員的領(lǐng)頭羊，姚潔靜從晨會(huì)、班間巡視檢查到班后會(huì)的總結(jié)分析，每一天環(huán)節(jié)都以身作則，引導(dǎo)營業(yè)員們時(shí)刻保持優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)，自覺把為客戶排憂解難作為營業(yè)服務(wù)的自然境界。她有效管理、層層落實(shí)，切實(shí)抓好營業(yè)廳監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，每天晨會(huì)中帶領(lǐng)營業(yè)員做規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練，聘請第三方公司進(jìn)行神秘客戶檢測，使得每位員工在培訓(xùn)、督促、檢查中不斷提高、完善。對客戶各類投訴問題，在嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)辦理的基礎(chǔ)上，把方便和滿意留給客戶，把麻煩和困難留給自己，有效提升前臺(tái)服務(wù)的客戶感知。她高度注重細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化電信營業(yè)的服務(wù)禮儀之風(fēng)。加強(qiáng)日?，F(xiàn)場巡視，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題，還制定了老年人優(yōu)先業(yè)務(wù)受理流程、建立便民箱服務(wù)舉措、實(shí)行每周一練的英語學(xué)習(xí)、在客戶休息區(qū)，提供流動(dòng)服務(wù)車服務(wù)、主動(dòng)為等候客戶遞上茶水，幫助客戶解答疑難問題，從細(xì)微處提升窗口服務(wù)形象。在姚潔靜示范影響和帶領(lǐng)下，近年來，寧波電信中心營業(yè)廳相繼獲得全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組、浙江省文明示范窗口、中國電信集團(tuán)“用戶滿意服務(wù)競賽”優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、交郵系統(tǒng)“十佳文明示范窗口”、省級青年文明號(hào)、市級文明窗口和群眾滿意基層站所等稱號(hào)。

26號(hào)、陳琛

中國電信寧波分公司10000號(hào)客服中心星級服務(wù)主管，曾代表中國電信參加“中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員組比賽”獲得銅獎(jiǎng)，并被授予“全國通信行業(yè)技術(shù)能手稱號(hào)”。在日常工作中，陳琛始終將“客戶第一”的服務(wù)理念扎根心底，追求客戶的滿意。在客戶服務(wù)上，陳琛立足于高值小靈通客戶、政企商務(wù)領(lǐng)航客戶、C網(wǎng)銀普客戶的服務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，在積極參加中心安排的各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，專心學(xué)習(xí)，吸收優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試名列前茅。“幫助客戶得到想要的，自己也會(huì)感到快樂”是陳琛的格言，她還憑借自己良好的英語基礎(chǔ)，經(jīng)常為撥打10000號(hào)的外國客戶解決服務(wù)需求，獲得了外國友人的認(rèn)同。在電信服務(wù)追求差異化的環(huán)境下，陳琛積極參與服務(wù)模式創(chuàng)新的探索和實(shí)踐，與同事們努力實(shí)現(xiàn)了電話經(jīng)理呼入與呼出統(tǒng)一性，進(jìn)一步拓展了高端星級客戶的差異化服務(wù)，經(jīng)過實(shí)施后回訪調(diào)查，客戶感知良好，服務(wù)滿意度提高。陳琛始終相信用一顆“熱情”的心去對待客戶，用自己“專業(yè)”的服務(wù)去滿足客戶，在付出汗水和艱辛之后，一定可以收獲用戶的滿意。這些年來，她與10000號(hào)的同事們一起，創(chuàng)造了“全國青年文明號(hào)”、省級“杰出青年文明號(hào)”、省市級巾幗文明崗“工人先鋒號(hào)”、五一文明崗、文明示范崗和優(yōu)秀員工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。

27號(hào)、胡靜

寧波婦兒醫(yī)院急診科的護(hù)士長。她刻苦鉆研技術(shù)，練就了快、準(zhǔn)、輕的一身真功夫，她身患頸椎腰椎間盤突出，心肌炎，胃、十二指腸潰瘍，偏頭痛等多種疾病，卻常常帶病堅(jiān)持工作。2008年初的一場大雪留住了所有返鄉(xiāng)的外來人員，當(dāng)重癥的留觀病人擁堵在搶救室內(nèi)、當(dāng)搶救室原設(shè)的氧氣接口不夠用、當(dāng)新生兒微泵輸液無處安置時(shí)，這位護(hù)士長不斷地絞盡腦汁想著解決的辦法。一天十二小時(shí)在崗，一周七天堅(jiān)持上班，不斷與醫(yī)生、病房、領(lǐng)導(dǎo)溝通，跑上跑下盡可能地想著可行的解決辦法。由于過分勞累，她再次累倒了，但她一邊輸著液體，一邊還在辦公室里寫著算著想著，一拔掉針，又重新“竄”回?fù)尵仁?。大家都知道，醫(yī)院急診是個(gè)“是非之地”，現(xiàn)在的家長由于對孩子過度重視，同時(shí)缺乏對突發(fā)疾病的應(yīng)對能力和相應(yīng)的醫(yī)療知識(shí)，急診經(jīng)常會(huì)上演一出出醫(yī)患之爭。這時(shí)的胡靜總能帶著微笑站在病人的角度合理解釋，巧妙地過度到疾病知識(shí)及需要他們配合的事情上，在不知不覺中安撫了家屬的情緒，讓他們的脾氣消失得無影無蹤。在她的帶領(lǐng)下，她所在的崗位被評為市級青年文明號(hào)，而她本人也曾多次被授予院級先進(jìn)工作者。

28號(hào)、張佩君

寧波市第二醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)士長。她在護(hù)理工作崗位上辛勤耕耘了十九年，身為“巾幗文明”示范崗帶頭人，她對護(hù)理工作兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，工作中以身作則帶領(lǐng)全科護(hù)理人員以精湛的護(hù)理技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得了病人及同行的高度稱贊。在2008年的抗震救災(zāi)中她的表現(xiàn)更為突出，當(dāng)醫(yī)院接到通知，要選派兩名醫(yī)務(wù)人員奔赴災(zāi)區(qū)，進(jìn)行災(zāi)后衛(wèi)生重建時(shí)，她第一個(gè)向院黨委報(bào)名，并與一位外科醫(yī)生同行參加首批寧波赴青川衛(wèi)生重建隊(duì)。在青川木魚鎮(zhèn)執(zhí)行衛(wèi)生重建工作，盡管青川條件相當(dāng)艱苦，醫(yī)療設(shè)施簡陋、各項(xiàng)制度不健全，但她不畏艱難充分利用自己的專業(yè)知識(shí)，積極培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)務(wù)人員，并因地制宜地為當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院制定各項(xiàng)醫(yī)療行為操作制度，規(guī)范他們的醫(yī)療行為；針對地震后病人的心理疾患，她總是耐心仔細(xì)地為病人做好心理護(hù)理、健康教育，用愛使病人放松心情、減輕壓力、堅(jiān)強(qiáng)面對生活；在停電的情況下，為搶救一位誤食中毒病人，她用人工催吐、洗胃的方法，不嫌臟、不嫌累，硬是把病人從死亡線上拉了回來。她所在科室相繼獲得浙江省“青年文明號(hào)”、寧波市“十佳巾幗建功示范崗”；個(gè)人榮獲市級“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”及市“十佳青年護(hù)士”等殊榮。

29號(hào)、余紅

浙江飛揚(yáng)旅行社港澳部經(jīng)理兼導(dǎo)游培訓(xùn)部經(jīng)理。從2004年進(jìn)入旅游行業(yè)，無論做導(dǎo)游員，還是銷售員；無論是計(jì)調(diào)員，還是部門經(jīng)理；無論在帶團(tuán)一線，還是在公司后方，她都以自己的汗水與努力在不同的崗位上勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于思考，出色地履行著公司賦予她的每一個(gè)職責(zé)。在帶團(tuán)過程中她不怕苦，不怕累，始終用自己的勤快與誠信服務(wù)，獲得游客無數(shù)好評與表揚(yáng)。優(yōu)異的工作表現(xiàn)為她曾經(jīng)贏得了“杭州市十佳導(dǎo)游員”、“杭州市職工創(chuàng)新技術(shù)能手”和“寧波市最佳導(dǎo)游員”等榮譽(yù)稱號(hào)。在寧波飛揚(yáng)旅游的數(shù)年里，她在每一個(gè)崗位上始終熱情飽滿、刻苦學(xué)習(xí)，并且善于總結(jié)勇于創(chuàng)新，在旁人需要多年才能成長達(dá)到的過程，她僅僅用了一年的時(shí)間就出色勝任了導(dǎo)游、銷售、計(jì)調(diào)等旅行社多個(gè)崗位要求，并且表現(xiàn)優(yōu)異，同時(shí)考取了全國中級導(dǎo)游員的職稱。她待人謙虛熱情，樂于助人，與公司同事相處融洽；她在生活中積極樂觀，在平時(shí)各類捐助活動(dòng)中積極主動(dòng)、富有愛心。余紅同志在旅游事業(yè)中勤奮努力，一步一個(gè)腳印，她令人信服的工作表現(xiàn)很好的詮釋了當(dāng)代青年“體現(xiàn)價(jià)值、奮發(fā)成才”的工作理念。

30號(hào)、王加敏

寧波華僑豪生大酒店貼身管家部領(lǐng)班。2007年加入旅游酒店行業(yè)以來，幾年如一日，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默地堅(jiān)守和奉獻(xiàn)著，她想客人之所想，急客人之所急，把快樂和歡笑帶給身邊的每一個(gè)人。她工作認(rèn)真細(xì)致，對客人耐心，熱情周到，無論是對普通客人還是協(xié)議公司都是關(guān)懷備至，特別是對那些老弱病殘的一些特殊客人，更是做到輕言細(xì)語，和藹可親，在服務(wù)中她特別注重個(gè)性化服務(wù)。她為人熱情大方，樂于助人，和同事之間相處融洽，她的工作熱情同時(shí)也感染了部門的員工，通過她的帶動(dòng)，整個(gè)部門的工作表現(xiàn)有了很大的提升。多次獲得酒店的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)她所帶領(lǐng)的部門獲得酒店的最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)及最佳溫馨服務(wù)獎(jiǎng)、最佳員工等稱號(hào)。入職以來對工作熱情積極的態(tài)度和平時(shí)的細(xì)心觀察，多次為酒店的客人提供個(gè)性化服務(wù)，讓來到酒店的客人真正體會(huì)到五星級飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，入住酒店的來自世界各地的許多客人因?yàn)橥跫用舯救思八诘膱F(tuán)隊(duì)的細(xì)心溫馨的服務(wù)而滿意和感動(dòng)?？喔伞⑶筛杉訉?shí)干，這就是王加敏同志的處事和工作經(jīng)驗(yàn)。愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是王加敏同志對自己提出的工作要求，她以實(shí)際行動(dòng)并將持續(xù)不斷的通過她的服務(wù)展示旅游行業(yè)青年職工的風(fēng)采。

31號(hào)、夏波娜

寧波第二百貨商店收銀員。她在商店二樓這個(gè)許多人覺得枯燥乏味的收銀臺(tái)內(nèi)已工作9年。夏波娜認(rèn)為在所有服務(wù)窗口中，收銀員崗位前是顧客流動(dòng)量最多也是最重要的展示形象的窗口，為此從營業(yè)員調(diào)崗為收銀員后，就努力堅(jiān)持微笑服務(wù)按規(guī)范操作。但不久，她注意到在營業(yè)高峰特別是促銷時(shí)，收銀臺(tái)前總要排起長長的隊(duì)，顧客等候的時(shí)間一長，有的就會(huì)發(fā)幾句牢騷。為了減少顧客等候的時(shí)間，她一有空余的時(shí)間就訓(xùn)練自己收銀的速度，鉆研收銀技巧，終于苦練出了一手絕活：她的左右手都能盲打，假鈔也是一摸便知，從接單、收款、驗(yàn)鈔、錄入、敲章到找零一氣呵成，一般只需10到15秒?，F(xiàn)在夏波娜的服務(wù)技能和對侍工作的態(tài)度，已成為許多人欣賞的對象，哪怕在過年過節(jié)，收銀臺(tái)前排了二三十人的情況下，很多顧客看到她的收銀速度，就會(huì)嘆服，再也聽不到什么抱怨了，有的顧客離開時(shí)還會(huì)說上一句“謝謝”或“你出手真快”，她覺得“這樣所有的付出就都值了”。憑著更好地為顧客服務(wù)而練就的一手絕技，她在2006年寧波市“銀聯(lián)杯”收銀員技能比賽中獲得第一名，還先后被評為寧波市首席工人、寧波市青年崗位能手、寧波市十大杰出青年、全國商務(wù)系統(tǒng)勞動(dòng)模范等。2007年當(dāng)選為寧波市政協(xié)委員。

32號(hào)、楊劍虹

寧波甬寧蘇寧電器有限公司天一店數(shù)碼柜營業(yè)員。“生活就象一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑”，這是楊劍虹最喜歡的一句話，因此，在平凡的營業(yè)員崗位上，她總是把真誠的微笑奉獻(xiàn)給每一位顧客，用不斷刻苦學(xué)習(xí)掌握的專業(yè)知識(shí)熟練而熱情地為每一位顧客服務(wù)。每天的工作從小事和細(xì)節(jié)做起，隨時(shí)注意保持工作環(huán)境的整潔與美觀，讓顧客近柜就有一個(gè)舒適的感覺。她會(huì)為顧客到處尋找訂購難配的配件或市面稀少的機(jī)型。當(dāng)有的顧客不懂使用或碰到使用難題時(shí)，她會(huì)不厭其煩耐心細(xì)致地幫助解決，如有一位大媽錄音筆里面的重要資料找不到急沖沖跑來找到她時(shí)，她發(fā)現(xiàn)資料還在，只是大媽記錯(cuò)了使用功能后，不光介紹如何使用，還寫了一份詳細(xì)的操作步驟，同時(shí)為防止因誤操作丟失資料而建議作一備份。這樣周到地為顧客考慮，感動(dòng)得這位顧客來寫了感謝信。這樣的事例還很多，正因?yàn)檫@種細(xì)致周到的服務(wù)，得到了廣大顧客的認(rèn)可。近年來，她先后榮獲寧波市“創(chuàng)服務(wù)品牌、讓顧客滿意”活動(dòng)品牌服務(wù)標(biāo)兵、寧波市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等稱號(hào)，2006—2008年連續(xù)三年獲蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)。

33號(hào)、羅曉嵐

寧波市工商局企業(yè)注冊處主任科員。自1997年到市工商局企業(yè)注冊窗口工作以來，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地工作，以自己過硬的政治素質(zhì)、精熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、熱忱的服務(wù)態(tài)度、良好的工作狀態(tài)為企業(yè)和群眾辦理了大量的登記注冊事項(xiàng)，贏得了企業(yè)和群眾的較高評價(jià)。1997年至2003年期間，羅曉嵐同志負(fù)責(zé)市工商局企業(yè)注冊窗口的收費(fèi)和頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照工作，針對在查找執(zhí)照上的時(shí)間和精力浪費(fèi)較多的情況，她根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和登記內(nèi)容將執(zhí)照予以分類，大大提高了工作效率。在此崗位上認(rèn)真完成了數(shù)萬本執(zhí)照的頒發(fā)和收費(fèi)工作，未發(fā)生一起多收、少收、錯(cuò)收費(fèi)事件。并從2003年起從事企業(yè)注冊登記工作以來，羅曉嵐同志認(rèn)真學(xué)習(xí)與企業(yè)注冊相關(guān)的法律法規(guī)，注冊業(yè)務(wù)精熟，審查把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，從未發(fā)生過越權(quán)登記、違法登記、審查把關(guān)不嚴(yán)等情況。在市工商局舉行的首屆全市系統(tǒng)“注冊能手”考評活動(dòng)中名列前茅，在企業(yè)注冊窗口開展的數(shù)次行政確權(quán)率抽查中，羅曉嵐同志的行政確權(quán)率均達(dá)到100%，她曾被市工商局授予“注冊能手”、被市行政服務(wù)中心授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

34號(hào)、裴逸平

寧波市工商局企業(yè)注冊處副調(diào)研員。面對窗口工作中遇到的各種各樣的辦事群眾，他告誡自己必須始終以良好的工作狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上，他為自己確定了一些警示句：“注意保持良好的工作心態(tài)”、“要敢做群眾的出氣筒或減壓閥”等，并將這些警示句用紅筆寫好放在工作崗位的醒目位置，隨時(shí)提醒自己保持良好的工作狀態(tài)。他努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作水平，20多年以來一直從沒放松過對業(yè)務(wù)的鉆研和知識(shí)的追求，他親手整理了20多冊相關(guān)資料和30多本筆記，在系統(tǒng)內(nèi)外，贏得了“活字典”、“百事通”的贊譽(yù)。他以企業(yè)和群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，盡自己所能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的登記注冊服務(wù)，在行政服務(wù)中心開展的“一事一評”活動(dòng)中，共收到對他的評議表1874份，其中：非常滿意1870份，滿意4份，滿意率達(dá)到100%。他始終堅(jiān)持依法確權(quán)，真正做到“權(quán)為民所用”，把好市場準(zhǔn)入的第一道防線，始終做到清清白白做人，干干凈凈辦事，在注冊窗口組織的數(shù)次行政確權(quán)準(zhǔn)確率抽查中，行政確權(quán)準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。裴逸平同志曾獲得國務(wù)院授予的“全國先進(jìn)工作者”，中共浙江省委組織部、宣傳部、省精神文明建設(shè)委員會(huì)、省人事廳聯(lián)合授予的“人民滿意公務(wù)員”等榮譽(yù)。2002年以來，裴逸平同志連續(xù)7年被進(jìn)駐寧波市行政服務(wù)中心的35個(gè)部門評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

35號(hào)、徐慧

徐慧現(xiàn)任鄞州農(nóng)業(yè)銀行鐘公廟支行低柜柜員。自1993年參加工作以來志在一線、心系農(nóng)行，在平凡的崗位上無悔的奉獻(xiàn)著自己的青春。她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象的同時(shí)也贏得了客戶的信任。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到她處開具銀行本票，但卻沒帶身份證，由于馬上就要下班，她回去取身份證已來不及。下午她要出差。當(dāng)時(shí)她心急如焚，但根據(jù)規(guī)定開具銀行本票必須提供本人身份證。面對這樣一個(gè)局面，徐慧主動(dòng)面帶笑容的說“您別急，馬上回去拿身份證或叫人送來，我會(huì)等你?！本瓦@樣徐慧中午利用休息時(shí)間給那位小姐辦好業(yè)務(wù)，使客戶愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業(yè)廳。徐慧一直把農(nóng)行當(dāng)成是她自己的家，徐慧認(rèn)識(shí)到銀行工作面對的是千家萬戶，農(nóng)行員工肩上承擔(dān)的更多是責(zé)任。所以她暗下決心，要把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。所以她一干就是十多年。這十多年來，她一直工作在一線，無論在什么情況下，都對農(nóng)行對自己充滿希望、充滿信心。在今后的工作中她將一如繼往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，盡自己的一份力量。

36號(hào)、項(xiàng)罕瑜

項(xiàng)罕瑜現(xiàn)為建設(shè)銀行寧波市分行營業(yè)部個(gè)人業(yè)務(wù)顧問。她懷著對事業(yè)的無限忠誠、對客戶的無限熱忱和對建設(shè)銀行的無限熱愛，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)當(dāng)作事業(yè)追求，為更好做好客戶服務(wù)工作，不斷給自己“充電”，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《個(gè)人客戶開發(fā)與管理》、《個(gè)人產(chǎn)品營銷手冊》、《基礎(chǔ)理財(cái)策劃》、《知識(shí)博覽》等書，并取得了美國特許財(cái)富管理師資格。她堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，為客戶奉獻(xiàn)自己的全部熱情與真誠，把客戶當(dāng)親人，做客戶的貼心人，在窗口服務(wù)過程中，她業(yè)務(wù)操作熟練、待客笑容可掬，服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下很好的印象，贏得了客戶的信任。她視奉獻(xiàn)為快樂，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，辛勤耕耘，在三尺柜臺(tái)平凡的工作崗位上見證了青春的熱情和飛揚(yáng)，創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績，先后獲得建行營業(yè)部先進(jìn)工作者、建行營業(yè)部“個(gè)人業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、建行市分行“優(yōu)秀團(tuán)員”、建行市分行“個(gè)人存款超200億百佳明星柜員”、建行市分行“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)攻堅(jiān)百佳有功人員”、建行市分行“個(gè)人業(yè)務(wù)營銷能手獎(jiǎng)”、建行市分行第一屆“十大優(yōu)秀青年”等榮譽(yù)。

37號(hào)、馬玉華

馬玉華現(xiàn)為中國銀行寧波市鄞州支行個(gè)人金融部副主任，分管儲(chǔ)蓄及理財(cái)業(yè)務(wù)。入行15年來，該同志始終奮戰(zhàn)在一線崗位上，努力為客戶提供周到、貼心的服務(wù)，受到了廣大客戶的交口稱贊。她先后獲得2004年榮獲中國銀行系統(tǒng)總行級“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)，2005年寧波市“創(chuàng)服務(wù)品牌讓顧客滿意”主題系列活動(dòng)品牌服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，2005年榮獲鄞州區(qū)“巾幗建功”活動(dòng)標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，2006年在中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)20周年評選表彰活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手，2008年寧波市首席工人。馬玉華的服務(wù)要求和目標(biāo)就是讓每位儲(chǔ)戶高興而來﹑滿意而歸，留住老儲(chǔ)戶﹑吸引新儲(chǔ)戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立中行在社會(huì)上的良好形象。在全面了解當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)服務(wù)情況、市場需求的前提下，先后推出了規(guī)范服務(wù)、全程服務(wù)、親情服務(wù)、便民服務(wù)、綜合理財(cái)服務(wù)、涉外服務(wù)、售后服務(wù)、安全服務(wù)等“八大服務(wù)舉措”，有力地提升了中行的服務(wù)品位。參加工作10余年來，馬玉華同志始終以刻苦敬業(yè)、奮發(fā)勤勉的精神，以她的熱心、真心和誠心，在平凡而普通的崗位上，展示了中行員工的風(fēng)采，在社會(huì)上樹立起了中行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的響亮名牌。

38號(hào)、沈惠民

沈惠民同志1987年12月從部隊(duì)退伍分配到工商銀行鄞州支行工作，先后擔(dān)任過經(jīng)濟(jì)民警、票據(jù)交換員、庫款押運(yùn)駕駛員、上門收單員等工作。20多年來，他愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，先“大家”后“小家”，顧“大家”忘“小家”，在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績。在擔(dān)任摩托車跑交換工作期間，他頂烈日冒嚴(yán)寒迎風(fēng)雨，前后交換票據(jù)、信件4萬多件，件件安全、準(zhǔn)時(shí)、無差錯(cuò)，出色地完成了任務(wù)。在擔(dān)任庫款押運(yùn)駕駛員期間，始終準(zhǔn)點(diǎn)、安全，還多次被交警部門評為安全駕駛員。在擔(dān)任為有關(guān)客戶上門收單服務(wù)工作的9年中，他以對客戶高度負(fù)責(zé)的精神，記錄了票據(jù)登記簿好幾十本，及時(shí)、安全地收送了各類票據(jù)40多萬張，以真誠服務(wù)贏得了客戶的充分信任和好評。20多年來，他安全駕駛摩托車和汽車40多萬公里，由于長年累月的駕駛，他患上了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥，但他從未請假休息過。平時(shí)他總是關(guān)心集體，關(guān)心他人，為集體為同事做了數(shù)不盡的好事。他用自己樸實(shí)無華的行動(dòng)，詮釋了人生的崇高價(jià)值，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的廣泛一致贊譽(yù)，已連續(xù)20年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還先后被評為市工行、省工行和全國工行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，市工行“十佳青年”、“十佳崗位服務(wù)明星”和“首席員工”，全省工行系統(tǒng)“十大行星”，全省金融系統(tǒng)“精神文明建設(shè)標(biāo)兵”，全國工行系統(tǒng)“學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”，還榮膺了“寧波市特等勞動(dòng)模范”、“浙江省勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)，是一位有名的老先進(jìn)。

39號(hào)、王堅(jiān)

王堅(jiān)同志于2004年通過國家公務(wù)員考試進(jìn)入我市大榭開發(fā)區(qū)國稅局工作。工作一開始，局里就分派他到辦稅服務(wù)廳臨柜服務(wù)，研究生畢業(yè)的他，二話沒說，欣然接受了這項(xiàng)“大材小用”、要求高、自由少、受氣多的工作。工作中，他本著“全心全意為納稅人服務(wù)”的原則，做到文明禮貌，熱情服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。那時(shí)，剛碰上啟用新的所得稅申報(bào)表，納稅人有很多的疑問，密集的咨詢幾乎讓他不能離開崗位一步，而他總是不厭其煩、耐心細(xì)致地予以解答。晚上他又回到崗位加班加點(diǎn)，并一項(xiàng)一項(xiàng)地梳理納稅人提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，第二天，再條理清晰地進(jìn)行解答，受到了廣大納稅人的一致好評。他還承擔(dān)局里新《企業(yè)所得稅法》有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教學(xué)工作。他自編教材、自做課件、自行授課，經(jīng)常忙到深夜，共為全體干部員工作了10次講授，對及時(shí)更新提高全局同志的業(yè)務(wù)水平起到了重要作用。扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色的工作業(yè)績，王堅(jiān)同志逐漸擔(dān)任了區(qū)局青工委副主任、團(tuán)支部書記等職務(wù)，這是團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)全局青年同志的重要崗位。圍繞如何推進(jìn)和深化辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作，他和同志們進(jìn)行了積極有效的探索創(chuàng)新。如在辦稅服務(wù)廳配齊便民辦稅用品，供納稅人隨時(shí)取用；編寫“國稅涉稅事項(xiàng)文書填寫范本”，方便納稅人規(guī)范地填寫涉稅文書；制作“今日提示”牌，讓納稅人第一時(shí)間了解最新的稅收政策法規(guī)；陸續(xù)推出辦稅服務(wù)廳延時(shí)服務(wù)制、月末節(jié)假日發(fā)票認(rèn)證值班制等，使辦稅服務(wù)更加人性化。在與納稅人面對面的溝通中，他們嚴(yán)格履行自己總結(jié)出的“儀表五要求、用語六句話、舉止七不為”的567文明禮儀口訣，讓納稅人感受到如沐春風(fēng)般的溫馨服務(wù)。正是這些，架起了與納稅人之間和諧的橋梁，納稅人的綜合滿意度不斷提高，幾乎達(dá)到100%。局辦稅服務(wù)廳在“全國級青年文明號(hào)”基礎(chǔ)上，獲得2008寧波市創(chuàng)建“群眾滿意基層辦事窗口先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)；“銀杏”(凝心之諧音)服務(wù)品牌被評為寧波市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作十大優(yōu)秀品牌之一。王堅(jiān)同志個(gè)人也屢被評為局先進(jìn)工作者、局優(yōu)秀公務(wù)員、寧波市青年文明號(hào)活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、寧波市國稅系統(tǒng)十佳青年標(biāo)兵等。最近，區(qū)局開展競爭上崗，王堅(jiān)同志脫穎而出，走上了區(qū)局稅源管理一科副科長領(lǐng)導(dǎo)崗位。