第一篇：某市百城萬店無假貨活動示范店申報材料

加強制度建設(shè)，為百姓食藥安全負(fù)責(zé)

某某大藥房有限公司是一個由退休職工籌建的私營企業(yè)，成立四年來，由開始的1個店發(fā)展到現(xiàn)在的10個店，并籌建成立了一個中醫(yī)坐堂醫(yī)診所，員工由19人發(fā)展到現(xiàn)在的303人的有限公司。四年來，向國家上繳稅金200萬余元，向社會獻愛心23次，價值240多萬元。

某某大藥房08年被評為碑林區(qū)“百城萬店無假貨示范店”以來，更加注重藥品的質(zhì)量管理工作及各項制度的建設(shè)。公司成立了由一名副總經(jīng)理掛帥的質(zhì)量管理組織，直接管理進貨、驗收、養(yǎng)護、銷售和售后，服務(wù)各部門工作。對經(jīng)營的藥品質(zhì)量管理工作負(fù)全責(zé)。加之我公司又通過了藥監(jiān)部門的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證，從而使我公司形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。從而使我們所經(jīng)營的藥品質(zhì)量得到了充分的保證。公司成立四年來，從未發(fā)生過任何藥品質(zhì)量事故，先后獲得了國家級，省市、區(qū)各級管理部門的各種獎牌74塊，得到了政府管理部門和周邊群眾的一致好評。

從公司成立的第一天起，某某的領(lǐng)導(dǎo)班子就十分注重藥品的質(zhì)量，藥品關(guān)乎著百姓的生命安全，質(zhì)量第一，擇優(yōu)選擇，成了公司的經(jīng)營原則，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和我們多年的實踐，首先在選擇供貨單位上嚴(yán)把購進關(guān)，對購進單位進行嚴(yán)格審核，通過上網(wǎng)查詢、電話查詢和實際考察相結(jié)合的方式，對購進企業(yè)的合法性、真實性進行評價，確定供貨企業(yè)和供貨品種，簽訂供貨合同和質(zhì)量保證協(xié)議書，并對確定的供貨企業(yè)建立檔案，每年進行評審。合法合格企業(yè)下年度繼續(xù)簽訂合同，淘汰個別不合格的供貨企業(yè)，這樣就確保了我們購進藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性和延續(xù)性。在對藥品驗收管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗收制度，設(shè)立專職的驗收人員，驗收員憑相關(guān)票據(jù)對照實物，對藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、規(guī)格、數(shù)量等逐一進行檢查驗收，對不符合相關(guān)規(guī)定的藥品，驗

收員有權(quán)拒收。在銷售環(huán)節(jié)上，藥店配備了執(zhí)業(yè)中藥師1人，主管中藥師2人，從業(yè)藥師2人，為顧客提供藥品方面的咨詢。指導(dǎo)顧客合理、安全、正確的使用藥品，在總店77名員工中，88%為藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。同時，對剛進店的新員工進行為期2個月崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)給合格證方能上崗。在日常工作中，制定了一套完整的培訓(xùn)計劃，每年對員工進行48次專業(yè)知識，服務(wù)知識、團隊精神的培訓(xùn)，建立了職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，從而使員工在工作的實踐中通過學(xué)習(xí)再提高。公司實行以老帶新，老員工要說給新員工聽，做給新員工看，讓他們做做我看看，以盡快提高新員工業(yè)務(wù)水平，要求所有員工對自己所經(jīng)營的品種，要熟悉其性能、不良反應(yīng)、注意事項、禁忌癥等方面的內(nèi)容。對超劑量及有配伍禁忌的處方拒絕調(diào)配，從而保證群眾用藥安全有效。對庫存的藥品在養(yǎng)護環(huán)節(jié)上我們毫不松懈，按照國家規(guī)定配備了6臺空調(diào)，3臺展示柜，1臺冷藏陳列柜，干濕溫度計，烤箱、滅蠅燈、粘鼠板等。對庫存的藥品每月進行檢查養(yǎng)護一次，對特殊藥品、易變質(zhì)藥品實行十天養(yǎng)護1次，并做好養(yǎng)護記錄，這樣確保了我們所經(jīng)營的藥品質(zhì)量，讓群眾放心使用。我們向顧客承諾：本公司所經(jīng)營藥品“假一賠十”，堅決杜絕假藥、劣藥、三無產(chǎn)品的銷售。為了不使過期失效藥對環(huán)境造成污染危害群眾，我們與碑林區(qū)藥監(jiān)局合作，不要國家一分錢，自籌資金回收過期失效藥品，每年義務(wù)回收過期失效藥50多萬元。僅此一項，公司每年出資十多萬元，為凈化醫(yī)藥市場做出了突出的貢獻。這樣的舉措，在我們陜西省是唯一一家的藥店。由于我們在誠信經(jīng)營，服務(wù)大眾方面突出表現(xiàn)，先后獲得中國質(zhì)量管理中心“國家AAA級重質(zhì)量守信用企業(yè)”、中國質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會“重質(zhì)量守信譽先進單位”、“打假維權(quán)保優(yōu)宣傳單位”、中國消協(xié)“誠信經(jīng)營示范單位”、“重合同、守信用”先進企業(yè)等榮譽，獲得陜西省質(zhì)量管理中心“陜西省質(zhì)量競爭力百強企業(yè)”、省誠信評審委員會“重質(zhì)量誠信企業(yè)”、“星級誠信單位”、省消協(xié)“誠信十佳藥店”、西安市工商局“守合同重信用”企業(yè)，市消協(xié)“誠信單位”等榮譽，2008年度被評為碑林區(qū)“百城萬店無假貨示范店”，公司總經(jīng)理獲中國市場監(jiān)督協(xié)會“全國文明誠信經(jīng)營企業(yè)家”、陜西省“三八紅旗手”、碑林區(qū)“勞動模范”等榮譽稱號。

企業(yè)的發(fā)展離不開老百姓的支持，某某大藥房不僅以誠信經(jīng)營而著名，而且牢記并堅持倡導(dǎo)“回報于民，讓利于民”的企業(yè)文化，始終秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營理念。近幾年來，某某大藥房在全力以赴提高企業(yè)利潤的同時，立足于群眾需求，千方百計降低成本，讓普通老百姓也得到實惠。作為我們經(jīng)營單位，嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策，對國家定價藥品也嚴(yán)格按照規(guī)定價格銷售。對實行市場調(diào)節(jié)價的品種，嚴(yán)格按國家規(guī)定控制毛利率。公司使用的戥子、臺秤等計量工具，全部經(jīng)計量檢測部門檢測合格，杜絕短斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。堅持明碼標(biāo)價，不做任何虛假宣傳，虛假廣告，虛假讓利，絕不采取任何不正當(dāng)競爭手段，中國價格誠信促進會授予我公司“價格誠信聯(lián)盟單位”。

雖然藥品是特殊商品，但歸根結(jié)底還是商品，因此為消費者提供一個舒心、放心、安心、貼心的購藥環(huán)境，是某某大藥房一貫的追求。畢竟來買藥的消費者心情總與逛街購物有很大不同，有個好的購物環(huán)境尤為重要，從開業(yè)的第一天開始，某某大藥房便按照嚴(yán)格的服務(wù)誠信體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)顧客需求不斷改造著本身的購物環(huán)境，走進某某大藥房，貨架上的藥品琳瑯滿目，為消費者提供了最廣泛的選擇，在店內(nèi)，設(shè)置了購藥咨詢臺，明示服務(wù)公約，顧客意見本，缺藥登記本及上級投訴電話，對顧客所提意見，逐個進行回復(fù)，對暫時短缺的品種，記住顧客電話及時采購，來貨后立即給顧客送貨上門，回復(fù)率達(dá)到100%。對于消費者，某某大藥房始終承諾：“無論是誰，來自哪里，只要你步入某某，就是某某的朋友，每位員工都會為您獻上真誠的問候和最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)”。營業(yè)人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，文明用語，使用普通話。代客煎藥，送貨上門，用藥咨詢，飲水機，休息椅，老弱病殘專用通道，這一系列的便民服務(wù)項目，為消費者考慮的周到備至的貼心服務(wù)，折射出某某大藥房“情系萬家，心為萬民”的人文關(guān)懷與高尚商德。為了使因病致殘、致貧人得到社會關(guān)愛。某某大藥房挨家挨戶了解殘疾人，給鐵安一街社區(qū)，鐵一局社區(qū)鐵新村社區(qū)送去了50個家庭小藥箱和5萬元的藥品。得到了周邊群眾的一致好評，省婦聯(lián)授予我店“巾幗文明示范崗”，碑林區(qū)委授予“五四紅旗團支部”，“先進基層黨組織”，總經(jīng)理也獲得碑林區(qū)“誠實守信道德模范”稱號。

總之，某某大藥房成立四年來，秉承“心系某某，服務(wù)大眾，持續(xù)發(fā)展、永不滿足”的企業(yè)宗旨，堅持“賣一毛錢的藥，也送到您家中”的服務(wù)理念，得到了社會各界的稱贊和肯定，我們始終堅持“質(zhì)量讓百姓放心，價格讓百姓寬心，服務(wù)讓百姓舒心。”從而使公司得到了長足的發(fā)展。

某某大藥房有限公司

2011-08-23

第二篇：省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料

文章標(biāo)題：省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料

微山縣供銷大廈于1997年1月建成開業(yè)，現(xiàn)有職工360人，營業(yè)面積6000余平方米，下設(shè)14個商場，76個柜組，經(jīng)營品種達(dá)2萬余個，并與濟南三聯(lián)集團組建三聯(lián)家電微山連鎖店，與濟南百惠珠寶組建微山百惠金行，是目前微山縣規(guī)模最大、設(shè)施最先進、購物環(huán)境最佳的商品零售企業(yè)。

在社會各界和廣大消費者的大力支持下，大廈全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)、“誠實守信”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費者理想的購物場所為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》等法律法規(guī)，切實做到質(zhì)量求優(yōu)、價格求廉、計量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)，以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價格、誠信的服務(wù)、良好的信譽贏得顧客信賴。2004年實現(xiàn)銷售6860萬元，2005年實現(xiàn)銷售8690萬元，先后獲得了省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、市級“誠信單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“AAA級信用企業(yè)”等榮譽稱號。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機構(gòu)

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，大廈董事會充分認(rèn)識到必須以信譽贏得市場。因此，把商品質(zhì)量管理工作成為企業(yè)內(nèi)部管理的一項重要內(nèi)容。一是成立了以總經(jīng)理為組長，業(yè)務(wù)物價、會計、審計等有關(guān)科室參加的“百城萬店無假貨示范店”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備了專職人員，負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，依法進行管理、實施、監(jiān)督和檢查。形成了一把手負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，職能部門管理，干部職工共同建設(shè)的工作格局，確保了“百城萬店無假貨示范店”創(chuàng)建工作的順利推進。二是建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實行商品質(zhì)量責(zé)任制。通過制度嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理行為，明確質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和人員的職責(zé)及相關(guān)的申訴處理程序，加強對商品質(zhì)量的管理，促進了公平競爭，保護了消費者及大廈的合法權(quán)益，進一步促進了大廈質(zhì)量誠信體系的建設(shè)。

二、狠抓落實，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施

在商品質(zhì)量方面，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)，保證消費者購物無風(fēng)險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴(yán)格的“六統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計的辦法。對于假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進，業(yè)務(wù)科不驗收，不定價，營業(yè)員不上柜，不出售，把住了商品入“口”關(guān)，確保了貨真價實；二是不斷優(yōu)化進貨渠道，堅持進貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)。積極與廠家開展總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)，目前已與國內(nèi)100余個廠家建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，建立各類名牌專廳40多個，名牌商品銷售額已占總銷售額的80以上，以高質(zhì)量的商品贏得了消費者的信賴。

在商品價格方面，大廈遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經(jīng)營，以誠信取勝，質(zhì)價相符，不搞價外收費，沒有哄抬物價、牟取暴利、低價傾銷、價格歧視等不正當(dāng)價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。一是嚴(yán)格執(zhí)行價格管理程序，商品定價按照國家價格政策，憑原始單據(jù)，在核實成本的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場供求情況，物價員提出定價意見后，由分管副總、商場主任研究確定價格，重要商品須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。調(diào)價時，由物價、財會、審計、統(tǒng)計盤實庫存，四方簽字后方可執(zhí)行。杜絕了亂定價、亂調(diào)價、口頭定價、一物多價、有貨無價等不良現(xiàn)象。近年來，市場競爭日益加劇，零售商為搶占市場紛紛進行價格戰(zhàn)，然而我們重視內(nèi)部物價管理制度的落實，不與競爭者打價格戰(zhàn)，而是在經(jīng)營過程中銳意創(chuàng)新，以服務(wù)見長；二是銷售商品全部采用物價部門統(tǒng)一印制標(biāo)價卡、做到書寫清晰，項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標(biāo)價率達(dá)到100％。在商品促銷活動中，要求物價員檢查商品宣傳單張、海報等是否標(biāo)示促銷期限及優(yōu)惠折率，特價商品和處理商品是否標(biāo)示原價、現(xiàn)價和處理商品的降價原因，同時要求物價員必須密切關(guān)注降價商品的銷售情況，做好標(biāo)示的動態(tài)管理，杜絕一切不規(guī)范的價格標(biāo)示，保證商品標(biāo)價規(guī)范和合法；三是嚴(yán)格獎懲制度，物價、審計人員，經(jīng)常性地深入到柜組，通過檢查價格是否正確，帳、簽、物、價是否相符，抽查銷售小票等方式進行檢查，對于執(zhí)行價格較好的部位作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)，對于抬高價格者處以十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，按內(nèi)部待崗處理。

三、承諾服務(wù)，建立社會監(jiān)督機制

在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行營業(yè)員和導(dǎo)購員掛牌上崗。推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，創(chuàng)導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)新風(fēng)。就商品質(zhì)量、物價計量、服務(wù)

信譽等向社會各界鄭重承諾，所屬三聯(lián)家店微山連鎖店也推出了六項承諾，建立了完善的售后服務(wù)制度。積極開展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，設(shè)立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。為切實變單純的內(nèi)部管理為社會管理，大廈以電視廣告、上門回訪消費者等方

式，向社會各界征求意見和建議。設(shè)立3.15投訴聯(lián)絡(luò)站，聘請社會監(jiān)督員，每年召開2-4次社會監(jiān)督員座談會、聽取意見和建議，增強消費者購物的安全感、信賴感，切實使大廈商品質(zhì)量工作取信于民。積極配合工商、物價部門的監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進一步促進了大廈質(zhì)量誠信工作的推進。對于售出商品，嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)，受到廣大消費者的歡迎。目前“購物到供銷大廈”已成為微山消費者的共識。

四、牢記宗旨，提高員工素質(zhì)

一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化、藝術(shù)化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓(xùn)班的方式從思想政治、業(yè)務(wù)技能，道德法紀(jì)等方面加強職工教育，并重點組織員工學(xué)習(xí)商品質(zhì)量、物價計量及維護消費者合法權(quán)益的各項法律法規(guī)。積極安排相關(guān)人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識及對誠信經(jīng)營重要性的認(rèn)識；三是通過舉辦各類外出參觀學(xué)習(xí)，聘請勞模講課，職工演講比賽，各類大型文體活動的方式，寓教于樂，全面提高職工素質(zhì)，增強職工開展創(chuàng)建省級“百城萬店無假貨”示范店活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。

總之，通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，使大廈贏得了廣大消費者的贊譽，同時也促進了銷售額的增長，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙增長，進一步增強了企業(yè)的市場競爭力。今后我們將更加嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量法律法規(guī)和價格政策，樹立質(zhì)量誠信理念，堅持誠信經(jīng)營，筑牢“質(zhì)量誠信”的長城，切實做到“以真誠贏得信譽，用信譽溫暖人心”，為廣大消費者創(chuàng)造更美好的生活！

2006年2月27日

《省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料。

第三篇：＃＃酒店“百城萬店無假貨”示范店申報材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業(yè)，現(xiàn)有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購物、商住于一體的四星級旅游飯店。擁有標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、套房、豪華套房、商務(wù)房等各類客房共162間，有各種類型的會議室和商務(wù)中心，設(shè)有宴會廳、西餐廳和各種風(fēng)格的中餐小餐廳，酒店還設(shè)有健身房、臺球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發(fā)中心。另外還配備中央空調(diào)、衛(wèi)星電視、自動消防控制系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)和先進電腦管理系統(tǒng)等，服務(wù)設(shè)施較為完善。

在社會各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，消費顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大賓客理想的商住休閑場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到“質(zhì)量求優(yōu)，價格求廉”，堅持規(guī)范化管理和細(xì)微化、個性化服務(wù)，以良好的信譽贏得顧客的信賴。

一、嚴(yán)格規(guī)范管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質(zhì)量第一” 的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，建立健全了各項產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀。如對客房設(shè)施專門建立了維護保養(yǎng)和清洗制度，定期對客房設(shè)施進行維護保養(yǎng)及對地毯和棉織品進行清洗，并對保養(yǎng)和清洗效果進行嚴(yán)格檢查，保證客房設(shè)施的完好及客房衛(wèi)生，為賓客提供高品質(zhì)的休息環(huán)境。其次，堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精。尤其對餐飲菜肴質(zhì)量要求嚴(yán)格，每月進行一次試菜，邀請酒店各部門經(jīng)理參加，餐廳每餐為賓客發(fā)放用餐意見卡，對于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細(xì)斟酌，努力做好菜肴質(zhì)量的調(diào)整和改進，保證客人對菜肴口味的高度滿意。再次，嚴(yán)把采購關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，酒店對整個經(jīng)營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。對于不合格產(chǎn)品做到了采購員不進，倉庫組不驗，各營業(yè)點不售，把住了商品入“口”關(guān)。并對商場、酒吧等各營業(yè)點商品的保質(zhì)期進行每月定期檢查，及時撤掉過期商品，保證質(zhì)量。

二、切實加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的一個重要的組成部分。酒店始終堅持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實抓好基層培訓(xùn)工作，每月制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，按照計劃和大綱，結(jié)合各類案例分析對員工做好培訓(xùn)工作，并以書面形式驗收培訓(xùn)成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風(fēng)景線”，最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此前廳部一直以來以規(guī)范的操作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人服務(wù)，每月制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和大綱，培訓(xùn)工作一絲不茍，對于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時解決，而且在工作上和生活上都對員工時時關(guān)心，不讓員工帶著個人情緒工作，只有好的情緒和工作態(tài)度才能保證高品質(zhì)的服務(wù)。另外，每月定期召開培訓(xùn)員會議，對于培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經(jīng)理為首的服務(wù)質(zhì)量檢查小組，每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，找出各部門日常對客服務(wù)中的不足之處與漏洞，逐步加以改進和提高，從而保證了酒店服務(wù)的品質(zhì)，使酒店服務(wù)無缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務(wù)產(chǎn)品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務(wù)目標(biāo)，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應(yīng)以誠實信用和精益求精的態(tài)度，按照四星級酒店的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好對客服務(wù)，使每一位賓客感到舒適和滿意。

第四篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經(jīng)營者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認(rèn)真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經(jīng)營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進一步夯實基礎(chǔ)。現(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人任組長，市場各經(jīng)營單位由經(jīng)營業(yè)主負(fù)責(zé)。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。針對市場內(nèi)存在不良經(jīng)營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準(zhǔn)入制，推行建材十項強制性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營戶、營業(yè)員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人

民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標(biāo)價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學(xué)、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營商品質(zhì)量責(zé)任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質(zhì)量、計量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強，企業(yè)形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場內(nèi)自身實際，從健全管理制度，強化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第五篇：供銷大廈“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料

供銷大廈“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料

***供銷大廈于***年元月建成開業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積***余平方米，員工***余人，下設(shè)**個商場，**個柜組，經(jīng)營商品**萬余種，為**縣目前經(jīng)營規(guī)模最大，設(shè)施最先進，商品最齊全的大型綜合性零售商場。

在社會各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費者理想的購物場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到質(zhì)量求優(yōu)，價格求廉，計量求準(zhǔn)，管理求嚴(yán)，以規(guī)范的價格，誠信的服務(wù)，良好的信譽贏得顧客的信賴。開業(yè)以來銷售額以年均26%的幅度增長，多次被授予省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信單位”、市級“AAA級信用企業(yè)”、“無假冒偽劣專利產(chǎn)品商場”等榮譽稱號。

成績的取得，得益于全體員工正確的商品質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們一是牢固樹立了“質(zhì)量第一”的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，成立了以總經(jīng)理為首的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項商品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀；二是堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，培養(yǎng)職工的精品意識和質(zhì)量觀念；三是嚴(yán)把進貨關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，大廈對整個經(jīng)營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，制定了業(yè)務(wù)人員的“約法三章”，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計。對于不合格產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進，業(yè)務(wù)科不驗，營業(yè)員不售，把住了商品入“口”關(guān)。并積極與廠家開展總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)，目前，大廈已建立各類名牌專廳40多個，與國內(nèi)100余個廠家建立了穩(wěn)定的供銷關(guān)系，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上。

在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割，大廈始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。積極開展以“賣真品，標(biāo)真價，換真情”為主題，“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，設(shè)立了顧客投訴辦公室、舉報箱和投訴電話，便于顧客監(jiān)督；嚴(yán)格按照國家“三包”標(biāo)準(zhǔn)，對售出商品在規(guī)定期限出現(xiàn)問題的，一律給予調(diào)換，確屬質(zhì)量問題的給予退貨，大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店，鄭重推出六項承諾，并保證價格全縣最低，終生保修，受到廣大消費者的歡迎。開業(yè)九年來，大廈未出現(xiàn)一次因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的顧客投訴。