第一篇：三友全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”申報(bào)材料

平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢?zé)任公司

三友賣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范

店”申報(bào)材料

平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢?zé)任公司的前身是平?jīng)鼋瘕埣译姵?，成立?004年，是目前平?jīng)鲆?guī)模最大的家電賣場(chǎng)，也是平?jīng)鑫ㄒ槐恢付ǖ募译娤锣l(xiāng)產(chǎn)品定點(diǎn)銷售單位。

創(chuàng)新謀求發(fā)展，思路決定出路。2010年6月，平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢?zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”這一不變的真理，本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)宗旨和以人為本、和諧共贏的服務(wù)理念，運(yùn)籌帷幄，科學(xué)決策，先人一步，快人一拍，搶抓平?jīng)黾译娛袌?chǎng)急需整合的大好商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，籌建三友電器賣場(chǎng)。賣場(chǎng)選址原平?jīng)霭倥d大廈，這里交通便利，人氣沖天，是不可多的的商業(yè)要塞。賣場(chǎng)總體三層，共有面積6000平方米，布局二層為家用電器，一層為手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品，地廳為品牌家私及辦公家俱。采取統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一招聘人員，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一售后的運(yùn)營(yíng)模式，目標(biāo)是打造平?jīng)鍪准乙?guī)?；?、專業(yè)化電器賣場(chǎng)，為社會(huì)各界提供了全新的家電盛宴和消費(fèi)平臺(tái)。

為了確保項(xiàng)目質(zhì)量，公司集中人力、物力和財(cái)力，高質(zhì)量、高速度建設(shè)，集眾家電器賣場(chǎng)之所長(zhǎng)，高起點(diǎn)規(guī)劃，突出體現(xiàn)現(xiàn)代、高檔、氣派和人文的賣場(chǎng)特點(diǎn)，選用新工藝、新材料，精心 1

施工，大手筆建設(shè)。設(shè)施配套齊全，布局合理，經(jīng)營(yíng)區(qū)、休閑區(qū)，服務(wù)功能劃分明朗，不論是空間規(guī)模還是商品規(guī)模，在平?jīng)鍪心酥苓吙h市均首屈一指，真正體現(xiàn)了檔次高、功能全的特點(diǎn)。特別值得一提的是公司站在創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略高度，攜手上百家國(guó)內(nèi)外知名廠（商）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，斥資2000萬(wàn)元，匯集進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)品牌家用電器、手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及品牌家具100多大類近1000個(gè)品種，海爾、美的、三星、西門子、TCL、創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳等國(guó)內(nèi)、外一線品牌電器一應(yīng)俱全，可謂是精品薈萃，品質(zhì)領(lǐng)先，同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司平?jīng)龇止竞献?，在三友電器賣場(chǎng)設(shè)立了移動(dòng)服務(wù)大廳和平?jīng)鲎畲蟮膶I(yè)化手機(jī)賣場(chǎng)，為高檔電器賣場(chǎng)定位奠定了品牌基礎(chǔ)。為了方便消費(fèi)者，提供全方位服務(wù)，打造家裝一站式購(gòu)物平臺(tái)，使顧客既能買到所需的家用電器，更能買到所需的各式家具，特引進(jìn)恒瑞、美多拉、變色龍、塞外明珠、睡寶等品牌家具20多大類50多個(gè)品種可供消費(fèi)者選擇，大大完善了賣場(chǎng)服務(wù)功能。

公司管理層有著多年從事電氣行業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了先決條件。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，公司不但注重硬件建設(shè)的投入，更注重軟件建設(shè)的規(guī)范和完善。了確保商品質(zhì)量，執(zhí)行嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持以質(zhì)量和品質(zhì)取勝；按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，制定了科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，真正體現(xiàn)管理制度化、工作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)堅(jiān)持以人為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的用人標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一培訓(xùn)，量才使用，建設(shè)了一支業(yè)務(wù)精

通，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。己所不欲，勿施于人，公司遵從“以人為本，和諧共贏”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”售后宗旨，一切從顧客出發(fā)，視顧客為上帝，除了把最優(yōu)質(zhì)的商品提供給顧客，還為顧客解除一切后顧之憂，建立了完善的售后服務(wù)管理體系，只要您一個(gè)電話，一切問題便迎刃而解，使您買的放心，用的舒心。

打造城市新亮點(diǎn)，構(gòu)建消費(fèi)新平臺(tái)。以實(shí)力成就不凡，用品質(zhì)鑄就未來(lái)。三友電器賣場(chǎng)的建成是平?jīng)黾译娛袌?chǎng)發(fā)展史上一個(gè)新的里程碑，也是平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢?zé)任公司謀求發(fā)展的又一新起點(diǎn)，更是公司實(shí)行市場(chǎng)擴(kuò)張，電器連鎖發(fā)展邁出的關(guān)鍵一步。三友電器有限責(zé)任公司從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)靠的就是實(shí)力和品質(zhì)，更靠的是廣大消費(fèi)者的支持和青睞?！按蛟炱?jīng)黾译姾侥福I(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)潮流”如此宏偉藍(lán)圖，不是一朝一夕所能描繪的，三友公司任重而道遠(yuǎn)，開弓沒有回頭箭，一切為了發(fā)展是三友人的執(zhí)著追求，一切為了發(fā)展是三友人永遠(yuǎn)的起點(diǎn)。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，三友人將繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以昂揚(yáng)的斗志，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，以電器產(chǎn)業(yè)為核心，不斷延伸連鎖，做強(qiáng)做大，利用3—5年的時(shí)間向周邊縣市連鎖延伸，利用5—8年的時(shí)間向全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)發(fā)，為平?jīng)錾藤Q(mào)中心建設(shè)再做新的更大的貢獻(xiàn)。

公司自成立以來(lái)全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合

格，購(gòu)物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)、“誠(chéng)實(shí)守信，以人為本，和諧共贏”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所為己任，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《甘肅省價(jià)格管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)者自律為基礎(chǔ)，以社會(huì)監(jiān)督為保障，以企業(yè)規(guī)范為條件，以組織優(yōu)質(zhì)商品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，按照“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核價(jià)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明禮貌用語(yǔ)”的“六統(tǒng)一”的經(jīng)營(yíng)模式，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升品位，做為維護(hù)消費(fèi)者價(jià)格合法權(quán)益工作，依法規(guī)范價(jià)格行為，確保經(jīng)營(yíng)合法，努力為消費(fèi)者營(yíng)造和諧、舒適、放心的購(gòu)物場(chǎng)所，贏得了社會(huì)的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)。

我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到必須以信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此，把商品質(zhì)量管理工作成為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公司成立之初，就將質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，由總經(jīng)理親自抓、負(fù)總責(zé)，公司成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)的價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)監(jiān)督部門和人員為成員，設(shè)有專門從事商品質(zhì)量、價(jià)格管理的機(jī)構(gòu)和人員，并與樓層、商戶簽訂質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書，定期檢查、嚴(yán)格考核，實(shí)行嚴(yán)格的商品質(zhì)量和價(jià)格管理措施。在此基礎(chǔ)上，公司出臺(tái)了《商品質(zhì)量管理制度》、《商品采購(gòu)管理制度》、《商品保管養(yǎng)護(hù)制度》、《商品銷售管理制度》、《商品價(jià)格管理制度》、《售后服務(wù)投訴處理制度》、《商品價(jià)格管理流程》等規(guī)章制度，規(guī)范完善了商品流 4

轉(zhuǎn)程序和環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理，促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)了消費(fèi)者及公司的合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)了公司質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)。

二、狠抓落實(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施

在商品質(zhì)量方面，公司堅(jiān)持直接在廠家或一級(jí)代理商處采購(gòu)，確保了商品質(zhì)量，在新引進(jìn)的品牌上堅(jiān)持七證索要齊全，嚴(yán)把商品“四關(guān)”，即采購(gòu)關(guān)、驗(yàn)收關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)，從源頭上杜絕“三無(wú)”商品、假冒偽劣商品的出現(xiàn)。在商品價(jià)格方面，公司遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持價(jià)格自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，定期組織價(jià)格監(jiān)控人員深入樓層、廳位對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，商品價(jià)格做到了明碼標(biāo)價(jià)、一貨一簽、貨簽對(duì)位，貨真價(jià)實(shí)，價(jià)格調(diào)整實(shí)行逐級(jí)申報(bào)審批制，并積極開展市場(chǎng)調(diào)查，價(jià)格執(zhí)行上堅(jiān)持及時(shí)與市場(chǎng)接軌。在開展各類促銷活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行原售價(jià)，不搞任何形式的虛假讓利、價(jià)外加價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者和摻雜使假等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，把真正的實(shí)惠讓利于顧客。

三、承諾服務(wù)，建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

公司在售后服務(wù)上除嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”、“三?！薄ⅰ叭赓M(fèi)”服務(wù)承諾外，增加了免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)試等服務(wù)，要求員工樹立視顧客為上帝、質(zhì)量為生命、服務(wù)為保證的良好職業(yè)道德風(fēng)尚，公司設(shè)立顧客投訴服務(wù)中心，開通了監(jiān)督投訴電話，設(shè)置了顧客意見箱和投訴接待處，同時(shí)以顧客滿意最大化為經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)，始終把顧客的認(rèn)知度作為衡量工作成績(jī)的主要依據(jù)，認(rèn)真接待和處理每一位顧客的意見和建議，使公司的社會(huì)認(rèn)知度和影響力不斷攀升，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐 5

收。

四、牢記宗旨，提高員工綜合素質(zhì)

一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識(shí)，激勵(lì)員工增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化、藝術(shù)化；二是通過各類培訓(xùn)使員工從思想政治、業(yè)務(wù)技能，道德法紀(jì)等方面加強(qiáng)職工教育，并重點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)商品質(zhì)量、物價(jià)計(jì)量及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)法律法規(guī)。不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)及對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重要性的認(rèn)識(shí)；三是通過外出參觀學(xué)習(xí)，舉辦各類文藝活動(dòng)的方式，寓教于樂，全面提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工的積極性，使各項(xiàng)工作切實(shí)做到扎實(shí)有效，深入長(zhǎng)久。

總之，通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，使公司贏得了廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，同時(shí)也促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙增長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。今后我們將更加嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量法律法規(guī)和價(jià)格政策，樹立質(zhì)量誠(chéng)信理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，筑牢“質(zhì)量誠(chéng)信”的長(zhǎng)城，切實(shí)做到“以真誠(chéng)贏得信譽(yù)，用信譽(yù)溫暖人心”，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活！

二Ｏ一一年六月二十四日

第二篇：創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店工作匯報(bào)[推薦]

高淳大市場(chǎng)創(chuàng)建

“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店工作匯報(bào)

高淳大市場(chǎng)位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬(wàn)平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營(yíng)市場(chǎng)，市場(chǎng)堅(jiān)持以“消費(fèi)者放心、經(jīng)營(yíng)者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠(chéng)信興商”，先后獲得“市文明市場(chǎng)”、“省文明市場(chǎng)”、“重合同、守信譽(yù)單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場(chǎng)”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。為認(rèn)真落實(shí) “百城萬(wàn)店無(wú)假貨” 創(chuàng)建工作，我市場(chǎng)全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠(chéng)信興商”活動(dòng)。通過活動(dòng)以及全體經(jīng)營(yíng)戶共同努力，促進(jìn)大市場(chǎng)進(jìn)一步塑造誠(chéng)信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)的工作匯報(bào)如下：

一、深入宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。市場(chǎng)成立了“誠(chéng)信興商”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)單位由經(jīng)營(yíng)業(yè)主負(fù)責(zé)。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)存在不良經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入制，推行建材十項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠(chéng)信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營(yíng)戶、營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等實(shí)用性強(qiáng)的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為。爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語(yǔ)言，建立科學(xué)、合理、有效的價(jià)格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠(chéng)摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點(diǎn)是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量責(zé)任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營(yíng)環(huán)境等到優(yōu)化，商品價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強(qiáng)，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。

市場(chǎng)通過這次活動(dòng)，雖取得一定成效，但對(duì)照上級(jí)部門的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場(chǎng)內(nèi)自身實(shí)際，從健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語(yǔ)禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場(chǎng)服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第三篇：＃＃酒店“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店申報(bào)材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業(yè)，現(xiàn)有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購(gòu)物、商住于一體的四星級(jí)旅游飯店。擁有標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、套房、豪華套房、商務(wù)房等各類客房共162間，有各種類型的會(huì)議室和商務(wù)中心，設(shè)有宴會(huì)廳、西餐廳和各種風(fēng)格的中餐小餐廳，酒店還設(shè)有健身房、臺(tái)球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發(fā)中心。另外還配備中央空調(diào)、衛(wèi)星電視、自動(dòng)消防控制系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)和先進(jìn)電腦管理系統(tǒng)等，服務(wù)設(shè)施較為完善。

在社會(huì)各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，消費(fèi)顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大賓客理想的商住休閑場(chǎng)所為己任，積極開展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，切實(shí)做到“質(zhì)量求優(yōu)，價(jià)格求廉”，堅(jiān)持規(guī)范化管理和細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)，以良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴。

一、嚴(yán)格規(guī)范管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質(zhì)量第一” 的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，建立健全了各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀。如對(duì)客房設(shè)施專門建立了維護(hù)保養(yǎng)和清洗制度，定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及對(duì)地毯和棉織品進(jìn)行清洗，并對(duì)保養(yǎng)和清洗效果進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保證客房設(shè)施的完好及客房衛(wèi)生，為賓客提供高品質(zhì)的休息環(huán)境。其次，堅(jiān)持實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。尤其對(duì)餐飲菜肴質(zhì)量要求嚴(yán)格，每月進(jìn)行一次試菜，邀請(qǐng)酒店各部門經(jīng)理參加，餐廳每餐為賓客發(fā)放用餐意見卡，對(duì)于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細(xì)斟酌，努力做好菜肴質(zhì)量的調(diào)整和改進(jìn)，保證客人對(duì)菜肴口味的高度滿意。再次，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，酒店對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一驗(yàn)收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，完善了“四不進(jìn)貨”制度，即人情面子貨不進(jìn)，假冒偽劣貨不進(jìn)，行賄回扣貨不進(jìn)。對(duì)于不合格產(chǎn)品做到了采購(gòu)員不進(jìn)，倉(cāng)庫(kù)組不驗(yàn)，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)不售，把住了商品入“口”關(guān)。并對(duì)商場(chǎng)、酒吧等各營(yíng)業(yè)點(diǎn)商品的保質(zhì)期進(jìn)行每月定期檢查，及時(shí)撤掉過期商品，保證質(zhì)量。

二、切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的一個(gè)重要的組成部分。酒店始終堅(jiān)持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好基層培訓(xùn)工作，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，按照計(jì)劃和大綱，結(jié)合各類案例分析對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，并以書面形式驗(yàn)收培訓(xùn)成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風(fēng)景線”，最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此前廳部一直以來(lái)以規(guī)范的操作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人服務(wù)，每月制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和大綱，培訓(xùn)工作一絲不茍，對(duì)于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時(shí)解決，而且在工作上和生活上都對(duì)員工時(shí)時(shí)關(guān)心，不讓員工帶著個(gè)人情緒工作，只有好的情緒和工作態(tài)度才能保證高品質(zhì)的服務(wù)。另外，每月定期召開培訓(xùn)員會(huì)議，對(duì)于培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經(jīng)理為首的服務(wù)質(zhì)量檢查小組，每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，找出各部門日常對(duì)客服務(wù)中的不足之處與漏洞，逐步加以改進(jìn)和提高，從而保證了酒店服務(wù)的品質(zhì)，使酒店服務(wù)無(wú)缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務(wù)產(chǎn)品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務(wù)目標(biāo)，無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應(yīng)以誠(chéng)實(shí)信用和精益求精的態(tài)度，按照四星級(jí)酒店的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好對(duì)客服務(wù)，使每一位賓客感到舒適和滿意。

第四篇：創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店工作匯報(bào)

高淳大市場(chǎng)創(chuàng)建

“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店工作匯報(bào)

高淳大市場(chǎng)位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬(wàn)平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營(yíng)市場(chǎng)，市場(chǎng)堅(jiān)持以“消費(fèi)者放心、經(jīng)營(yíng)者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠(chéng)信興商”，先后獲得“市文明市場(chǎng)”、“省文明市場(chǎng)”、“重合同、守信譽(yù)單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場(chǎng)”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。為認(rèn)真落實(shí) “百城萬(wàn)店無(wú)假貨” 創(chuàng)建工作，我市場(chǎng)全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠(chéng)信興商”活動(dòng)。通過活動(dòng)以及全體經(jīng)營(yíng)戶共同努力，促進(jìn)大市場(chǎng)進(jìn)一步塑造誠(chéng)信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將本次活動(dòng)的工作匯報(bào)如下：

一、深入宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。市場(chǎng)成立了“誠(chéng)信興商”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)單位由經(jīng)營(yíng)業(yè)主負(fù)責(zé)。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)存在不良經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入制，推行建材十項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠(chéng)信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營(yíng)戶、營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等實(shí)用性強(qiáng)的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為。爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人

民共和國(guó)價(jià)格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語(yǔ)言，建立科學(xué)、合理、有效的價(jià)格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠(chéng)摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點(diǎn)是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量責(zé)任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營(yíng)環(huán)境等到優(yōu)化，商品價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強(qiáng)，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。

市場(chǎng)通過這次活動(dòng)，雖取得一定成效，但對(duì)照上級(jí)部門的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場(chǎng)內(nèi)自身實(shí)際，從健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語(yǔ)禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場(chǎng)服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第五篇：某市百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店申報(bào)材料

加強(qiáng)制度建設(shè)，為百姓食藥安全負(fù)責(zé)

某某大藥房有限公司是一個(gè)由退休職工籌建的私營(yíng)企業(yè)，成立四年來(lái)，由開始的1個(gè)店發(fā)展到現(xiàn)在的10個(gè)店，并籌建成立了一個(gè)中醫(yī)坐堂醫(yī)診所，員工由19人發(fā)展到現(xiàn)在的303人的有限公司。四年來(lái)，向國(guó)家上繳稅金200萬(wàn)余元，向社會(huì)獻(xiàn)愛心23次，價(jià)值240多萬(wàn)元。

某某大藥房08年被評(píng)為碑林區(qū)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”以來(lái)，更加注重藥品的質(zhì)量管理工作及各項(xiàng)制度的建設(shè)。公司成立了由一名副總經(jīng)理掛帥的質(zhì)量管理組織，直接管理進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售和售后，服務(wù)各部門工作。對(duì)經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量管理工作負(fù)全責(zé)。加之我公司又通過了藥監(jiān)部門的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證，從而使我公司形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。從而使我們所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量得到了充分的保證。公司成立四年來(lái)，從未發(fā)生過任何藥品質(zhì)量事故，先后獲得了國(guó)家級(jí)，省市、區(qū)各級(jí)管理部門的各種獎(jiǎng)牌74塊，得到了政府管理部門和周邊群眾的一致好評(píng)。

從公司成立的第一天起，某某的領(lǐng)導(dǎo)班子就十分注重藥品的質(zhì)量，藥品關(guān)乎著百姓的生命安全，質(zhì)量第一，擇優(yōu)選擇，成了公司的經(jīng)營(yíng)原則，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和我們多年的實(shí)踐，首先在選擇供貨單位上嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)關(guān)，對(duì)購(gòu)進(jìn)單位進(jìn)行嚴(yán)格審核，通過上網(wǎng)查詢、電話查詢和實(shí)際考察相結(jié)合的方式，對(duì)購(gòu)進(jìn)企業(yè)的合法性、真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定供貨企業(yè)和供貨品種，簽訂供貨合同和質(zhì)量保證協(xié)議書，并對(duì)確定的供貨企業(yè)建立檔案，每年進(jìn)行評(píng)審。合法合格企業(yè)下繼續(xù)簽訂合同，淘汰個(gè)別不合格的供貨企業(yè)，這樣就確保了我們購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性和延續(xù)性。在對(duì)藥品驗(yàn)收管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收制度，設(shè)立專職的驗(yàn)收人員，驗(yàn)收員憑相關(guān)票據(jù)對(duì)照實(shí)物，對(duì)藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書、規(guī)格、數(shù)量等逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的藥品，驗(yàn)

收員有權(quán)拒收。在銷售環(huán)節(jié)上，藥店配備了執(zhí)業(yè)中藥師1人，主管中藥師2人，從業(yè)藥師2人，為顧客提供藥品方面的咨詢。指導(dǎo)顧客合理、安全、正確的使用藥品，在總店77名員工中，88%為藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。同時(shí)，對(duì)剛進(jìn)店的新員工進(jìn)行為期2個(gè)月崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)給合格證方能上崗。在日常工作中，制定了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，每年對(duì)員工進(jìn)行48次專業(yè)知識(shí)，服務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，建立了職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，從而使員工在工作的實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)再提高。公司實(shí)行以老帶新，老員工要說(shuō)給新員工聽，做給新員工看，讓他們做做我看看，以盡快提高新員工業(yè)務(wù)水平，要求所有員工對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的品種，要熟悉其性能、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌癥等方面的內(nèi)容。對(duì)超劑量及有配伍禁忌的處方拒絕調(diào)配，從而保證群眾用藥安全有效。對(duì)庫(kù)存的藥品在養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)上我們毫不松懈，按照國(guó)家規(guī)定配備了6臺(tái)空調(diào)，3臺(tái)展示柜，1臺(tái)冷藏陳列柜，干濕溫度計(jì)，烤箱、滅蠅燈、粘鼠板等。對(duì)庫(kù)存的藥品每月進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)一次，對(duì)特殊藥品、易變質(zhì)藥品實(shí)行十天養(yǎng)護(hù)1次，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，這樣確保了我們所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量，讓群眾放心使用。我們向顧客承諾：本公司所經(jīng)營(yíng)藥品“假一賠十”，堅(jiān)決杜絕假藥、劣藥、三無(wú)產(chǎn)品的銷售。為了不使過期失效藥對(duì)環(huán)境造成污染危害群眾，我們與碑林區(qū)藥監(jiān)局合作，不要國(guó)家一分錢，自籌資金回收過期失效藥品，每年義務(wù)回收過期失效藥50多萬(wàn)元。僅此一項(xiàng)，公司每年出資十多萬(wàn)元，為凈化醫(yī)藥市場(chǎng)做出了突出的貢獻(xiàn)。這樣的舉措，在我們陜西省是唯一一家的藥店。由于我們?cè)谡\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)大眾方面突出表現(xiàn)，先后獲得中國(guó)質(zhì)量管理中心“國(guó)家AAA級(jí)重質(zhì)量守信用企業(yè)”、中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)“重質(zhì)量守信譽(yù)先進(jìn)單位”、“打假維權(quán)保優(yōu)宣傳單位”、中國(guó)消協(xié)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“重合同、守信用”先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)，獲得陜西省質(zhì)量管理中心“陜西省質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、省誠(chéng)信評(píng)審委員會(huì)“重質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”、“星級(jí)誠(chéng)信單位”、省消協(xié)“誠(chéng)信十佳藥店”、西安市工商局“守合同重信用”企業(yè)，市消協(xié)“誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)，2008被評(píng)為碑林區(qū)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”，公司總經(jīng)理獲中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督協(xié)會(huì)“全國(guó)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)家”、陜西省“三八紅旗手”、碑林區(qū)“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

企業(yè)的發(fā)展離不開老百姓的支持，某某大藥房不僅以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而著名，而且牢記并堅(jiān)持倡導(dǎo)“回報(bào)于民，讓利于民”的企業(yè)文化，始終秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念。近幾年來(lái)，某某大藥房在全力以赴提高企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，立足于群眾需求，千方百計(jì)降低成本，讓普通老百姓也得到實(shí)惠。作為我們經(jīng)營(yíng)單位，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策，對(duì)國(guó)家定價(jià)藥品也嚴(yán)格按照規(guī)定價(jià)格銷售。對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的品種，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定控制毛利率。公司使用的戥子、臺(tái)秤等計(jì)量工具，全部經(jīng)計(jì)量檢測(cè)部門檢測(cè)合格，杜絕短斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，不做任何虛假宣傳，虛假?gòu)V告，虛假讓利，絕不采取任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，中國(guó)價(jià)格誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)授予我公司“價(jià)格誠(chéng)信聯(lián)盟單位”。

雖然藥品是特殊商品，但歸根結(jié)底還是商品，因此為消費(fèi)者提供一個(gè)舒心、放心、安心、貼心的購(gòu)藥環(huán)境，是某某大藥房一貫的追求。畢竟來(lái)買藥的消費(fèi)者心情總與逛街購(gòu)物有很大不同，有個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境尤為重要，從開業(yè)的第一天開始，某某大藥房便按照嚴(yán)格的服務(wù)誠(chéng)信體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)顧客需求不斷改造著本身的購(gòu)物環(huán)境，走進(jìn)某某大藥房，貨架上的藥品琳瑯滿目，為消費(fèi)者提供了最廣泛的選擇，在店內(nèi)，設(shè)置了購(gòu)藥咨詢臺(tái)，明示服務(wù)公約，顧客意見本，缺藥登記本及上級(jí)投訴電話，對(duì)顧客所提意見，逐個(gè)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)暫時(shí)短缺的品種，記住顧客電話及時(shí)采購(gòu)，來(lái)貨后立即給顧客送貨上門，回復(fù)率達(dá)到100%。對(duì)于消費(fèi)者，某某大藥房始終承諾：“無(wú)論是誰(shuí)，來(lái)自哪里，只要你步入某某，就是某某的朋友，每位員工都會(huì)為您獻(xiàn)上真誠(chéng)的問候和最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)”。營(yíng)業(yè)人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，文明用語(yǔ)，使用普通話。代客煎藥，送貨上門，用藥咨詢，飲水機(jī)，休息椅，老弱病殘專用通道，這一系列的便民服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者考慮的周到備至的貼心服務(wù)，折射出某某大藥房“情系萬(wàn)家，心為萬(wàn)民”的人文關(guān)懷與高尚商德。為了使因病致殘、致貧人得到社會(huì)關(guān)愛。某某大藥房挨家挨戶了解殘疾人，給鐵安一街社區(qū)，鐵一局社區(qū)鐵新村社區(qū)送去了50個(gè)家庭小藥箱和5萬(wàn)元的藥品。得到了周邊群眾的一致好評(píng)，省婦聯(lián)授予我店“巾幗文明示范崗”，碑林區(qū)委授予“五四紅旗團(tuán)支部”，“先進(jìn)基層黨組織”，總經(jīng)理也獲得碑林區(qū)“誠(chéng)實(shí)守信道德模范”稱號(hào)。

總之，某某大藥房成立四年來(lái)，秉承“心系某某，服務(wù)大眾，持續(xù)發(fā)展、永不滿足”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“賣一毛錢的藥，也送到您家中”的服務(wù)理念，得到了社會(huì)各界的稱贊和肯定，我們始終堅(jiān)持“質(zhì)量讓百姓放心，價(jià)格讓百姓寬心，服務(wù)讓百姓舒心?！睆亩构镜玫搅碎L(zhǎng)足的發(fā)展。

某某大藥房有限公司

2011-08-23