第一篇：關(guān)于創(chuàng)建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

大商電器

新鄉(xiāng)平原路店

創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告

2010年國家中宣部、商務(wù)部等八部門聯(lián)合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)誠信建設(shè)的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業(yè)更要大力支持與開展。

總部設(shè)在大連。著名上市公司大商集團(tuán)位列2009中國企業(yè)500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業(yè)質(zhì)量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團(tuán)”。大商電器現(xiàn)擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網(wǎng)絡(luò)遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領(lǐng)跑全國家電零售業(yè)。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2008年6月成功入駐新鄉(xiāng)，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經(jīng)營主張；以“時尚、專業(yè)、親和”為企業(yè)個性；以“無微不至”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“您一輩子的放心選擇”為品質(zhì)要求的全新營銷理念。具有商品全、服務(wù)優(yōu)、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉(xiāng)廣大消費者的認(rèn)可與青睞。大商電器經(jīng)營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電到電腦、手機、數(shù)碼、IT等產(chǎn)品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方位需求。

大商電器作為新鄉(xiāng)市政府招商引資過來的外來企業(yè)，始終把誠信經(jīng)營放在企業(yè)發(fā)展的第一位，針對創(chuàng)建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度

開展“百城萬店無假貨”活動是保護(hù)消費者權(quán)益、為消費者辦實事的民心工程，也是創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、促進(jìn)商業(yè)繁榮和經(jīng)濟發(fā)展的“亮點”工程，這不僅是發(fā)展社會主義經(jīng)濟、維護(hù)消費者合法權(quán)益的要求，更是現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業(yè)，歷來重視誠實守信的商業(yè)道德，始終注重抓好商業(yè)服務(wù)和商品質(zhì)量，在商業(yè)經(jīng)營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現(xiàn)優(yōu)秀大企業(yè)的形象和信譽。

為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規(guī)定和制度。結(jié)合大商電器連鎖經(jīng)營的具體情況，制定了《大商電器店堂管理規(guī)定》、《大商電器員工培訓(xùn)制度》、《大商電器文明服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。

二、采取各種措施，加強對商場服務(wù)的監(jiān)督和檢查

一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題當(dāng)場糾正，及時處理；二是建立各供應(yīng)商的自監(jiān)自檢體系，對本店的經(jīng)營服務(wù)和商品質(zhì)量進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣，預(yù)防違規(guī)的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務(wù)、賣場衛(wèi)生、商品質(zhì)量進(jìn)行全面大檢查，保持購物環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業(yè)員著裝得體舉止端正、用語文明、待客熱情。注重文明服務(wù)，打造服務(wù)品牌。四是認(rèn)真處理消費者投訴，保證投訴完結(jié)率100%。加強內(nèi)部服務(wù)管理，努力維護(hù)大商電器的聲譽與形象，維護(hù)消費者的權(quán)益。

三、開展誠信教育，強化誠信建設(shè)，加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)

兩年來，大商電器始終按照市政府關(guān)于學(xué)習(xí)、貫徹、落實《公民道德建設(shè)實施綱要》的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設(shè)工作的重要內(nèi)容，以“講文明，樹新風(fēng)，爭做服務(wù)一流商場”為主線，以創(chuàng)建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產(chǎn)品為核心內(nèi)容，切實把“以德治企”、“以德興業(yè)”作為一件大事來抓，繼續(xù)開展“窗口”行業(yè)規(guī)范達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動和以其為載體的職業(yè)道德教育，切實把職業(yè)道德要求融入服務(wù)規(guī)范，不斷深化規(guī)范化服務(wù)和創(chuàng)建文明行業(yè)活動，1、大商電器自覺響應(yīng)中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經(jīng)營，自覺抵制制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴(yán)格執(zhí)行物價、計量政策，明碼標(biāo)價，保護(hù)消費者合法權(quán)益，積極推動企業(yè)誠信建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展，維護(hù)公平公正、有效有序的競爭秩序，實現(xiàn)社會利益最大化，實現(xiàn)國家利益、企業(yè)利益和消費者利益的統(tǒng)一，為創(chuàng)造一流的市場秩序，誠信的經(jīng)營環(huán)境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業(yè)的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。

2、大商電器每年“3.15”消費者維權(quán)日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯(lián)合市、區(qū)工商局、技術(shù)監(jiān)督局、商務(wù)部等有關(guān)部門，共同在大商電器舉辦維護(hù)消費者權(quán)益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關(guān)方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負(fù)責(zé)，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護(hù)消費者權(quán)益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設(shè)立了投訴臺和投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴。

四、與群眾性精神文明創(chuàng)建活動有機結(jié)合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創(chuàng)建內(nèi)涵

按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，穩(wěn)步推進(jìn)” 的要求，我們在市文明辦的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分認(rèn)識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責(zé)任重于泰山”的意識，結(jié)合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設(shè)，傳播文明新風(fēng)的載體，與創(chuàng)建文明單位、文明企業(yè)、文明商場、“青年文明號”等活動有機結(jié)合，抓深、抓細(xì)、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

積極開展“爭創(chuàng)精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務(wù)在大商”等活動，搞好優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益，實行無障礙退換貨，嚴(yán)格抵制假冒偽劣商品進(jìn)入大商電器，提高大商電器整體服務(wù)水平。

目前，大商電器正按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，逐步調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，引進(jìn)名牌精品，改善購物環(huán)境，不斷提高經(jīng)營和服務(wù)水平，不斷提高現(xiàn)代化水平。今后，大商電器將繼續(xù)按照“百城萬店無假貨”示范店標(biāo)準(zhǔn)，努力以優(yōu)美整潔的購物環(huán)境、科學(xué)高效的管理和熱情周到的服務(wù)向全市人民警展示大商電器新鄉(xiāng)店的新形象。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店

2010年9月13日

第二篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報[推薦]

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經(jīng)營者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認(rèn)真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經(jīng)營戶共同努力，促進(jìn)大市場進(jìn)一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人任組長，市場各經(jīng)營單位由經(jīng)營業(yè)主負(fù)責(zé)。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。針對市場內(nèi)存在不良經(jīng)營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準(zhǔn)入制，推行建材十項強制性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營戶、營業(yè)員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標(biāo)價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學(xué)、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營商品質(zhì)量責(zé)任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質(zhì)量、計量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場內(nèi)自身實際，從健全管理制度，強化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第三篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經(jīng)營者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認(rèn)真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經(jīng)營戶共同努力，促進(jìn)大市場進(jìn)一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負(fù)責(zé)人任組長，市場各經(jīng)營單位由經(jīng)營業(yè)主負(fù)責(zé)。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。針對市場內(nèi)存在不良經(jīng)營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準(zhǔn)入制，推行建材十項強制性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營戶、營業(yè)員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人

民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標(biāo)價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學(xué)、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營商品質(zhì)量責(zé)任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質(zhì)量、計量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場內(nèi)自身實際，從健全管理制度，強化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第四篇：創(chuàng)建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

大商電器新鄉(xiāng)平原路店

創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告

2010年國家中宣部、商務(wù)部等八部門聯(lián)合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)誠信建設(shè)的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業(yè)更要大力支持與開展。

大商電器是大商集團(tuán)旗下經(jīng)營家用電器的全國性家電連鎖企業(yè)，總部設(shè)在大連。著名上市公司大商集團(tuán)位列2009中國企業(yè)500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業(yè)質(zhì)量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團(tuán)”。大商電器現(xiàn)擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網(wǎng)絡(luò)遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領(lǐng)跑全國家電零售業(yè)。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2008年6月成功入駐新鄉(xiāng)，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經(jīng)營主張；以“時尚、專業(yè)、親和”為企業(yè)個性；以“無微不至”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“您一輩子的放心選擇”為品質(zhì)要求的全新營銷理念。具有商品全、服務(wù)優(yōu)、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉(xiāng)廣大消費者的認(rèn)可與青睞。大商電器經(jīng)營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電到電腦、手機、數(shù)碼、IT等產(chǎn)品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方

位需求。

大商電器作為新鄉(xiāng)市政府招商引資過來的外來企業(yè)，始終把誠信經(jīng)營放在企業(yè)發(fā)展的第一位，針對創(chuàng)建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度

開展“百城萬店無假貨”活動是保護(hù)消費者權(quán)益、為消費者辦實事的民心工程，也是創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、促進(jìn)商業(yè)繁榮和經(jīng)濟發(fā)展的“亮點”工程，這不僅是發(fā)展社會主義經(jīng)濟、維護(hù)消費者合法權(quán)益的要求，更是現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業(yè)，歷來重視誠實守信的商業(yè)道德，始終注重抓好商業(yè)服務(wù)和商品質(zhì)量，在商業(yè)經(jīng)營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現(xiàn)優(yōu)秀大企業(yè)的形象和信譽。

為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規(guī)定和制度。結(jié)合大商電器連鎖經(jīng)營的具體情況，制定了《大商電器店堂管理規(guī)定》、《大商電器員工培訓(xùn)制度》、《大商電器文明服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。

二、采取各種措施，加強對商場服務(wù)的監(jiān)督和檢查

一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題當(dāng)場糾正，及時處理；二是建立各供應(yīng)商的自監(jiān)自檢體系，對本店的經(jīng)營服務(wù)和商品質(zhì)量進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣，預(yù)防違規(guī)的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務(wù)、賣場衛(wèi)生、商品質(zhì)量

進(jìn)行全面大檢查，保持購物環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業(yè)員著裝得體舉止端正、用語文明、待客熱情。注重文明服務(wù)，打造服務(wù)品牌。四是認(rèn)真處理消費者投訴，保證投訴完結(jié)率100%。加強內(nèi)部服務(wù)管理，努力維護(hù)大商電器的聲譽與形象，維護(hù)消費者的權(quán)益。

三、開展誠信教育，強化誠信建設(shè)，加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)兩年來，大商電器始終按照市政府關(guān)于學(xué)習(xí)、貫徹、落實《公民道德建設(shè)實施綱要》的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設(shè)工作的重要內(nèi)容，以“講文明，樹新風(fēng)，爭做服務(wù)一流商場”為主線，以創(chuàng)建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產(chǎn)品為核心內(nèi)容，切實把“以德治企”、“以德興業(yè)”作為一件大事來抓，繼續(xù)開展“窗口”行業(yè)規(guī)范達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動和以其為載體的職業(yè)道德教育，切實把職業(yè)道德要求融入服務(wù)規(guī)范，不斷深化規(guī)范化服務(wù)和創(chuàng)建文明行業(yè)活動，1、大商電器自覺響應(yīng)中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經(jīng)營，自覺抵制制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴(yán)格執(zhí)行物價、計量政策，明碼標(biāo)價，保護(hù)消費者合法權(quán)益，積極推動企業(yè)誠信建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展，維護(hù)公平公正、有效有序的競爭秩序，實現(xiàn)社會利益最大化，實現(xiàn)國家利益、企業(yè)利益和消費者利益的統(tǒng)一，為創(chuàng)造一流的市場秩序，誠信的經(jīng)營環(huán)境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業(yè)的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。

2、大商電器每年“3.15”消費者維權(quán)日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯(lián)合市、區(qū)工商局、技術(shù)監(jiān)督局、商務(wù)部等有關(guān)部門，共同在大商電器舉辦維護(hù)消費者權(quán)益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關(guān)方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負(fù)責(zé)，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護(hù)消費者權(quán)益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設(shè)立了投訴臺和投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴。

四、與群眾性精神文明創(chuàng)建活動有機結(jié)合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創(chuàng)建內(nèi)涵

按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，穩(wěn)步推進(jìn)” 的要求，我們在市文明辦的指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分認(rèn)識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責(zé)任重于泰山”的意識，結(jié)合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設(shè)，傳播文明新風(fēng)的載體，與創(chuàng)建文明單位、文明企業(yè)、文明商場、“青年文明號”等活動有機結(jié)合，抓深、抓細(xì)、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

積極開展“爭創(chuàng)精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務(wù)在大商”等活動，搞好優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益，實行無障礙退換貨，嚴(yán)格抵制假冒偽劣商品進(jìn)入大商電器，提高大商電器整體服務(wù)水平。

目前，大商電器正按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，逐步調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，引進(jìn)名牌精品，改善購物環(huán)境，不斷提高經(jīng)營和服務(wù)水平，不斷提高現(xiàn)代化水平。今后，大商電器將繼續(xù)按照“百城萬店無假貨”示范店標(biāo)準(zhǔn)，努力以優(yōu)美整潔的購物環(huán)境、科學(xué)高效的管理和熱情周到的服務(wù)向全市人民警展示大商電器新鄉(xiāng)店的新形象。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2010年9月13日

第五篇：＃＃酒店“百城萬店無假貨”示范店申報材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業(yè)，現(xiàn)有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購物、商住于一體的四星級旅游飯店。擁有標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、套房、豪華套房、商務(wù)房等各類客房共162間，有各種類型的會議室和商務(wù)中心，設(shè)有宴會廳、西餐廳和各種風(fēng)格的中餐小餐廳，酒店還設(shè)有健身房、臺球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發(fā)中心。另外還配備中央空調(diào)、衛(wèi)星電視、自動消防控制系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)和先進(jìn)電腦管理系統(tǒng)等，服務(wù)設(shè)施較為完善。

在社會各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，消費顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大賓客理想的商住休閑場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到“質(zhì)量求優(yōu)，價格求廉”，堅持規(guī)范化管理和細(xì)微化、個性化服務(wù)，以良好的信譽贏得顧客的信賴。

一、嚴(yán)格規(guī)范管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質(zhì)量第一” 的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，建立健全了各項產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀。如對客房設(shè)施專門建立了維護(hù)保養(yǎng)和清洗制度，定期對客房設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及對地毯和棉織品進(jìn)行清洗，并對保養(yǎng)和清洗效果進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保證客房設(shè)施的完好及客房衛(wèi)生，為賓客提供高品質(zhì)的休息環(huán)境。其次，堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精。尤其對餐飲菜肴質(zhì)量要求嚴(yán)格，每月進(jìn)行一次試菜，邀請酒店各部門經(jīng)理參加，餐廳每餐為賓客發(fā)放用餐意見卡，對于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細(xì)斟酌，努力做好菜肴質(zhì)量的調(diào)整和改進(jìn)，保證客人對菜肴口味的高度滿意。再次，嚴(yán)把采購關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護(hù)消費者利益，酒店對整個經(jīng)營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，完善了“四不進(jìn)貨”制度，即人情面子貨不進(jìn)，假冒偽劣貨不進(jìn)，行賄回扣貨不進(jìn)。對于不合格產(chǎn)品做到了采購員不進(jìn)，倉庫組不驗，各營業(yè)點不售，把住了商品入“口”關(guān)。并對商場、酒吧等各營業(yè)點商品的保質(zhì)期進(jìn)行每月定期檢查，及時撤掉過期商品，保證質(zhì)量。

二、切實加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的一個重要的組成部分。酒店始終堅持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實抓好基層培訓(xùn)工作，每月制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，按照計劃和大綱，結(jié)合各類案例分析對員工做好培訓(xùn)工作，并以書面形式驗收培訓(xùn)成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風(fēng)景線”，最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此前廳部一直以來以規(guī)范的操作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人服務(wù)，每月制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和大綱，培訓(xùn)工作一絲不茍，對于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時解決，而且在工作上和生活上都對員工時時關(guān)心，不讓員工帶著個人情緒工作，只有好的情緒和工作態(tài)度才能保證高品質(zhì)的服務(wù)。另外，每月定期召開培訓(xùn)員會議，對于培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經(jīng)理為首的服務(wù)質(zhì)量檢查小組，每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，找出各部門日常對客服務(wù)中的不足之處與漏洞，逐步加以改進(jìn)和提高，從而保證了酒店服務(wù)的品質(zhì)，使酒店服務(wù)無缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務(wù)產(chǎn)品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務(wù)目標(biāo)，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應(yīng)以誠實信用和精益求精的態(tài)度，按照四星級酒店的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)做好對客服務(wù)，使每一位賓客感到舒適和滿意。