第一篇：創(chuàng)建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

大商電器新鄉(xiāng)平原路店

創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告

2010年國家中宣部、商務部等八部門聯(lián)合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹《公民道德建設實施綱要》，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，促進商貿企業(yè)誠信建設的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領導人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業(yè)更要大力支持與開展。

大商電器是大商集團旗下經營家用電器的全國性家電連鎖企業(yè)，總部設在大連。著名上市公司大商集團位列2009中國企業(yè)500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業(yè)質量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團”。大商電器現(xiàn)擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網(wǎng)絡遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領跑全國家電零售業(yè)。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2008年6月成功入駐新鄉(xiāng)，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經營主張；以“時尚、專業(yè)、親和”為企業(yè)個性；以“無微不至”為服務標準；以“您一輩子的放心選擇”為品質要求的全新營銷理念。具有商品全、服務優(yōu)、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉(xiāng)廣大消費者的認可與青睞。大商電器經營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電到電腦、手機、數(shù)碼、IT等產品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方

位需求。

大商電器作為新鄉(xiāng)市政府招商引資過來的外來企業(yè)，始終把誠信經營放在企業(yè)發(fā)展的第一位，針對創(chuàng)建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現(xiàn)總結如下：

一、提高思想認識，加強組織領導，健全管理制度

開展“百城萬店無假貨”活動是保護消費者權益、為消費者辦實事的民心工程，也是創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、促進商業(yè)繁榮和經濟發(fā)展的“亮點”工程，這不僅是發(fā)展社會主義經濟、維護消費者合法權益的要求，更是現(xiàn)代商貿發(fā)展的內在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業(yè)，歷來重視誠實守信的商業(yè)道德，始終注重抓好商業(yè)服務和商品質量，在商業(yè)經營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現(xiàn)優(yōu)秀大企業(yè)的形象和信譽。

為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規(guī)定和制度。結合大商電器連鎖經營的具體情況，制定了《大商電器店堂管理規(guī)定》、《大商電器員工培訓制度》、《大商電器文明服務規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。

二、采取各種措施，加強對商場服務的監(jiān)督和檢查

一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發(fā)現(xiàn)服務問題當場糾正，及時處理；二是建立各供應商的自監(jiān)自檢體系，對本店的經營服務和商品質量進行日常的監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣，預防違規(guī)的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務、賣場衛(wèi)生、商品質量

進行全面大檢查，保持購物環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業(yè)員著裝得體舉止端正、用語文明、待客熱情。注重文明服務，打造服務品牌。四是認真處理消費者投訴，保證投訴完結率100%。加強內部服務管理，努力維護大商電器的聲譽與形象，維護消費者的權益。

三、開展誠信教育，強化誠信建設，加強窗口行業(yè)精神文明建設兩年來，大商電器始終按照市政府關于學習、貫徹、落實《公民道德建設實施綱要》的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設工作的重要內容，以“講文明，樹新風，爭做服務一流商場”為主線，以創(chuàng)建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產品為核心內容，切實把“以德治企”、“以德興業(yè)”作為一件大事來抓，繼續(xù)開展“窗口”行業(yè)規(guī)范達標創(chuàng)優(yōu)服務活動和以其為載體的職業(yè)道德教育，切實把職業(yè)道德要求融入服務規(guī)范，不斷深化規(guī)范化服務和創(chuàng)建文明行業(yè)活動，1、大商電器自覺響應中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經營，自覺抵制制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴格執(zhí)行物價、計量政策，明碼標價，保護消費者合法權益，積極推動企業(yè)誠信建設，促進企業(yè)共同發(fā)展，維護公平公正、有效有序的競爭秩序，實現(xiàn)社會利益最大化，實現(xiàn)國家利益、企業(yè)利益和消費者利益的統(tǒng)一，為創(chuàng)造一流的市場秩序，誠信的經營環(huán)境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業(yè)的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。

2、大商電器每年“3.15”消費者維權日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯(lián)合市、區(qū)工商局、技術監(jiān)督局、商務部等有關部門，共同在大商電器舉辦維護消費者權益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負責，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護消費者權益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設立了投訴臺和投訴電話，安排專人負責處理投訴。

四、與群眾性精神文明創(chuàng)建活動有機結合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創(chuàng)建內涵

按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，穩(wěn)步推進” 的要求，我們在市文明辦的指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，充分認識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責任重于泰山”的意識，結合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設，傳播文明新風的載體，與創(chuàng)建文明單位、文明企業(yè)、文明商場、“青年文明號”等活動有機結合，抓深、抓細、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設協(xié)調發(fā)展。

積極開展“爭創(chuàng)精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務在大商”等活動，搞好優(yōu)質規(guī)范服務，保障消費者合法權益，實行無障礙退換貨，嚴格抵制假冒偽劣商品進入大商電器，提高大商電器整體服務水平。

目前，大商電器正按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，逐步調整經營結構，引進名牌精品，改善購物環(huán)境，不斷提高經營和服務水平，不斷提高現(xiàn)代化水平。今后，大商電器將繼續(xù)按照“百城萬店無假貨”示范店標準，努力以優(yōu)美整潔的購物環(huán)境、科學高效的管理和熱情周到的服務向全市人民警展示大商電器新鄉(xiāng)店的新形象。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2010年9月13日

第二篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報[推薦]

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經營者省心”為服務宗旨，倡導“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿形象，為“邊貿中心”進一步夯實基礎?，F(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領導小組，由單位負責人任組長，市場各經營單位由經營業(yè)主負責。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經營環(huán)境。針對市場內存在不良經營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓，提高員工素質。采取集中培訓和崗位培訓相結合的方法。組織職工及全體經營戶、營業(yè)員學習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認真學習《中華人民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務明碼標價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質量保證體系，明確經營商品質量責任。店容店貌明顯改觀，經營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質量、計量和服務行為得到規(guī)范，內部管理等到加強，企業(yè)形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關標準結合市場內自身實際，從健全管理制度，強化內部管理，把好商品質量關做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務技能和服務質量。

南京高淳大市場服務有限公司

2008年12月10日

第三篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經營者省心”為服務宗旨，倡導“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿形象，為“邊貿中心”進一步夯實基礎?，F(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領導小組，由單位負責人任組長，市場各經營單位由經營業(yè)主負責。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經營環(huán)境。針對市場內存在不良經營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓，提高員工素質。采取集中培訓和崗位培訓相結合的方法。組織職工及全體經營戶、營業(yè)員學習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認真學習《中華人

民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務明碼標價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質量保證體系，明確經營商品質量責任。店容店貌明顯改觀，經營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質量、計量和服務行為得到規(guī)范，內部管理等到加強，企業(yè)形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關標準結合市場內自身實際，從健全管理制度，強化內部管理，把好商品質量關做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務技能和服務質量。

南京高淳大市場服務有限公司

2008年12月10日

第四篇：關于創(chuàng)建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

大商電器

新鄉(xiāng)平原路店

創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告

2010年國家中宣部、商務部等八部門聯(lián)合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹《公民道德建設實施綱要》，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，促進商貿企業(yè)誠信建設的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領導人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業(yè)更要大力支持與開展。

總部設在大連。著名上市公司大商集團位列2009中國企業(yè)500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業(yè)質量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團”。大商電器現(xiàn)擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網(wǎng)絡遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領跑全國家電零售業(yè)。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店2008年6月成功入駐新鄉(xiāng)，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經營主張；以“時尚、專業(yè)、親和”為企業(yè)個性；以“無微不至”為服務標準；以“您一輩子的放心選擇”為品質要求的全新營銷理念。具有商品全、服務優(yōu)、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉(xiāng)廣大消費者的認可與青睞。大商電器經營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電到電腦、手機、數(shù)碼、IT等產品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方位需求。

大商電器作為新鄉(xiāng)市政府招商引資過來的外來企業(yè)，始終把誠信經營放在企業(yè)發(fā)展的第一位，針對創(chuàng)建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現(xiàn)總結如下：

一、提高思想認識，加強組織領導，健全管理制度

開展“百城萬店無假貨”活動是保護消費者權益、為消費者辦實事的民心工程，也是創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、促進商業(yè)繁榮和經濟發(fā)展的“亮點”工程，這不僅是發(fā)展社會主義經濟、維護消費者合法權益的要求，更是現(xiàn)代商貿發(fā)展的內在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業(yè)，歷來重視誠實守信的商業(yè)道德，始終注重抓好商業(yè)服務和商品質量，在商業(yè)經營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現(xiàn)優(yōu)秀大企業(yè)的形象和信譽。

為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規(guī)定和制度。結合大商電器連鎖經營的具體情況，制定了《大商電器店堂管理規(guī)定》、《大商電器員工培訓制度》、《大商電器文明服務規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。

二、采取各種措施，加強對商場服務的監(jiān)督和檢查

一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發(fā)現(xiàn)服務問題當場糾正，及時處理；二是建立各供應商的自監(jiān)自檢體系，對本店的經營服務和商品質量進行日常的監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣，預防違規(guī)的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務、賣場衛(wèi)生、商品質量進行全面大檢查，保持購物環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業(yè)員著裝得體舉止端正、用語文明、待客熱情。注重文明服務，打造服務品牌。四是認真處理消費者投訴，保證投訴完結率100%。加強內部服務管理，努力維護大商電器的聲譽與形象，維護消費者的權益。

三、開展誠信教育，強化誠信建設，加強窗口行業(yè)精神文明建設

兩年來，大商電器始終按照市政府關于學習、貫徹、落實《公民道德建設實施綱要》的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設工作的重要內容，以“講文明，樹新風，爭做服務一流商場”為主線，以創(chuàng)建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產品為核心內容，切實把“以德治企”、“以德興業(yè)”作為一件大事來抓，繼續(xù)開展“窗口”行業(yè)規(guī)范達標創(chuàng)優(yōu)服務活動和以其為載體的職業(yè)道德教育，切實把職業(yè)道德要求融入服務規(guī)范，不斷深化規(guī)范化服務和創(chuàng)建文明行業(yè)活動，1、大商電器自覺響應中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經營，自覺抵制制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴格執(zhí)行物價、計量政策，明碼標價，保護消費者合法權益，積極推動企業(yè)誠信建設，促進企業(yè)共同發(fā)展，維護公平公正、有效有序的競爭秩序，實現(xiàn)社會利益最大化，實現(xiàn)國家利益、企業(yè)利益和消費者利益的統(tǒng)一，為創(chuàng)造一流的市場秩序，誠信的經營環(huán)境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業(yè)的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。

2、大商電器每年“3.15”消費者維權日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯(lián)合市、區(qū)工商局、技術監(jiān)督局、商務部等有關部門，共同在大商電器舉辦維護消費者權益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負責，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護消費者權益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設立了投訴臺和投訴電話，安排專人負責處理投訴。

四、與群眾性精神文明創(chuàng)建活動有機結合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創(chuàng)建內涵

按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，搞好延伸，穩(wěn)步推進” 的要求，我們在市文明辦的指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，充分認識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責任重于泰山”的意識，結合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設，傳播文明新風的載體，與創(chuàng)建文明單位、文明企業(yè)、文明商場、“青年文明號”等活動有機結合，抓深、抓細、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設協(xié)調發(fā)展。

積極開展“爭創(chuàng)精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務在大商”等活動，搞好優(yōu)質規(guī)范服務，保障消費者合法權益，實行無障礙退換貨，嚴格抵制假冒偽劣商品進入大商電器，提高大商電器整體服務水平。

目前，大商電器正按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，逐步調整經營結構，引進名牌精品，改善購物環(huán)境，不斷提高經營和服務水平，不斷提高現(xiàn)代化水平。今后，大商電器將繼續(xù)按照“百城萬店無假貨”示范店標準，努力以優(yōu)美整潔的購物環(huán)境、科學高效的管理和熱情周到的服務向全市人民警展示大商電器新鄉(xiāng)店的新形象。

大商電器新鄉(xiāng)平原路店

2010年9月13日

第五篇：＃＃酒店“百城萬店無假貨”示范店申報材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業(yè)，現(xiàn)有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購物、商住于一體的四星級旅游飯店。擁有標準房、單人房、套房、豪華套房、商務房等各類客房共162間，有各種類型的會議室和商務中心，設有宴會廳、西餐廳和各種風格的中餐小餐廳，酒店還設有健身房、臺球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發(fā)中心。另外還配備中央空調、衛(wèi)星電視、自動消防控制系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)和先進電腦管理系統(tǒng)等，服務設施較為完善。

在社會各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質量百分之百合格，消費顧客百分之百滿意”的工作目標和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務理念，以建設成為廣大賓客理想的商住休閑場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到“質量求優(yōu)，價格求廉”，堅持規(guī)范化管理和細微化、個性化服務，以良好的信譽贏得顧客的信賴。

一、嚴格規(guī)范管理，保證產品質量

質量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質量的產品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質量第一” 的觀念，將質量工作列入重要議程，建立健全了各項產品質量管理制度，樹立全員質量觀。如對客房設施專門建立了維護保養(yǎng)和清洗制度，定期對客房設施進行維護保養(yǎng)及對地毯和棉織品進行清洗，并對保養(yǎng)和清洗效果進行嚴格檢查，保證客房設施的完好及客房衛(wèi)生，為賓客提供高品質的休息環(huán)境。其次，堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標，嚴謹求實，精益求精。尤其對餐飲菜肴質量要求嚴格，每月進行一次試菜，邀請酒店各部門經理參加，餐廳每餐為賓客發(fā)放用餐意見卡，對于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細斟酌，努力做好菜肴質量的調整和改進，保證客人對菜肴口味的高度滿意。再次，嚴把采購關，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，酒店對整個經營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。對于不合格產品做到了采購員不進，倉庫組不驗，各營業(yè)點不售，把住了商品入“口”關。并對商場、酒吧等各營業(yè)點商品的保質期進行每月定期檢查，及時撤掉過期商品，保證質量。

二、切實加強培訓，提高服務質量

作為服務性行業(yè)，為賓客提供高質量的服務是酒店產品的一個重要的組成部分。酒店始終堅持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務宗旨，推行承諾服務和規(guī)范化服務。堅持服務標準，切實抓好基層培訓工作，每月制定培訓計劃和培訓大綱，按照計劃和大綱，結合各類案例分析對員工做好培訓工作，并以書面形式驗收培訓成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風景線”，最能體現(xiàn)酒店的服務水平和服務質量，因此前廳部一直以來以規(guī)范的操作和優(yōu)質的服務為客人服務，每月制定詳細的培訓計劃和大綱，培訓工作一絲不茍，對于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時解決，而且在工作上和生活上都對員工時時關心，不讓員工帶著個人情緒工作，只有好的情緒和工作態(tài)度才能保證高品質的服務。另外，每月定期召開培訓員會議，對于培訓過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經理為首的服務質量檢查小組，每月召開一次服務質量分析會，找出各部門日常對客服務中的不足之處與漏洞，逐步加以改進和提高，從而保證了酒店服務的品質，使酒店服務無缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務產品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務目標，無論是在產品質量還是服務質量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應以誠實信用和精益求精的態(tài)度，按照四星級酒店的規(guī)范和標準做好對客服務，使每一位賓客感到舒適和滿意。