第一篇：公共文秘復(fù)習(xí)提綱

現(xiàn)代秘書學(xué)

1、秘書工作的含義、特點(diǎn)

含義：指的是以為領(lǐng)導(dǎo)中樞與領(lǐng)導(dǎo)者的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為目的，由秘書完成的一系列綜合性、輔助性的服務(wù)工作的統(tǒng)稱。

特點(diǎn)：政治性、綜合性、輔助性、被動(dòng)性、事務(wù)性、機(jī)密性

2、秘書如何正確處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

1)尊重而不阿諛奉承4）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)

2)主動(dòng)而不越位脫軌5）溝通而不封閉堵塞

3)服從而不盲目附和6）擋駕而不阻攔干涉

3、綜理制、分理制（P44）

我國(guó)秘書機(jī)構(gòu)的布局方式，根據(jù)秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和基本職能，大體上可以分為兩種：一種是總體辦公型模式——綜理制；另一種是職能分工型模式——分理制。綜理制又稱分散制、集中制；分理制又稱分散制、混合制。

4、秘書職能的定義、分類（P53）

定義：指的是秘書的工作、任務(wù)、職責(zé)、功用和效能的總稱，它從總體上規(guī)

定了秘書的工作方向、活動(dòng)范圍和行為準(zhǔn)則，主要回答秘書大體上應(yīng)該“做些什么”和“取得怎樣的成效”的問(wèn)題。

分類：基本職能：參謀政務(wù)、管理事務(wù)；

一般職能：是秘書工作任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、群機(jī)關(guān)的秘書部門，又適用于企事業(yè)單位的秘書部門，對(duì)外國(guó)商社、三資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的秘書部門大體上也是適用的。包括輔佐決策、協(xié)助管理、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、保守秘密

5、國(guó)家秘密的定義、劃分

定義：指的是關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只

限于一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

國(guó)家秘密的密級(jí)：絕密、機(jī)密、秘密

6、秘書職能環(huán)境的含義

秘書職能環(huán)境：指的是從事秘書工作的秘書個(gè)人，在履行秘書職能時(shí)的有利于自身健康、成長(zhǎng)和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對(duì)穩(wěn)定的職能對(duì)象的總稱。

7、文書及其相關(guān)概念的含義

文書：是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中，以一定的文字體式，用以表達(dá)某種意思、處理各種事務(wù)的書面材料。

分類：1.私人文書2.公務(wù)文書

私人文書：是指?jìng)€(gè)人、家庭或者家族在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和使用的文書。公務(wù)文書：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過(guò)一定處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。

公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。

公文的分類：1.通用公文：是指黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織都普遍運(yùn)用的公文。

2.專用公文：指的是軍事、外交、司法、稅務(wù)、審計(jì)等專門職

能機(jī)構(gòu)在其特定公務(wù)活動(dòng)中根據(jù)特殊需要專門使用的公文。

文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部

分公文，是公文的一部分。

文書、公文、文件三者的關(guān)系：文書的范圍大于公文，公文的范圍大于文件。

8、文書處理含義、基本要求、意義

文書處理：廣義，指文書在機(jī)關(guān)、單位通過(guò)一道又一道的銜接程序和手續(xù)，使公務(wù)文書從擬制形成到完成使命的全過(guò)程所做的處理工作，包括

公文撰擬、公文辦理，最后以立卷歸檔告終。狹義，一是收文處理，二是發(fā)文處理。

文書處理的基本要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、簡(jiǎn)便、統(tǒng)一、實(shí)事求是、高效

文書處理的重要意義 : 1)、機(jī)關(guān)、單位聯(lián)系各方的紐帶

2)、可從中獲取大量有價(jià)值的信息

3)、能有效減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)

4)、保守黨和國(guó)家機(jī)密的重要環(huán)節(jié)

5)、為檔案工作奠定基礎(chǔ)。

9、行文關(guān)系、方向和制度

行文關(guān)系：指的是根據(jù)機(jī)關(guān)、單位之間的組織關(guān)系和職權(quán)范圍而確定的公文

授受關(guān)系。這種關(guān)系，大體上可分為以下三種情況：同一組織系

統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系；不同組織系統(tǒng)上下級(jí)機(jī)關(guān)、單

位之間的關(guān)系 ；平行機(jī)關(guān)、單位之間的關(guān)系。

行文方向：指以公文發(fā)出的機(jī)關(guān)、單位為基點(diǎn)，就發(fā)文機(jī)關(guān)、單位與收文機(jī)

關(guān)、單位的職級(jí)關(guān)系所認(rèn)定的公文運(yùn)行去向。公文的運(yùn)行方向有

以下三種情況：上行文、下行文、平行文

行文制度：又稱行文規(guī)則，是指公文在運(yùn)行傳遞中應(yīng)遵守的有關(guān)制度，這些

制度主要包括行文關(guān)系、行文方向、行文方式等。

根據(jù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的有關(guān)規(guī)定有以下幾條：

1）行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。

2）政府各部門依據(jù)部門職權(quán)可以互相行文和向下一級(jí)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門

行文；除以函的形式商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)外，一般不

得向下一級(jí)政府正式行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正

式行文。

3）同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門、上級(jí)政府部門與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；

政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和

軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事

業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。

4）屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行

文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)政府審批的事項(xiàng)，經(jīng)政府同意也可以由部門

行文，文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)政府同意。

5）屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。

6）部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。

7）向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。

8）“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。

“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

9）除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”。

10）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。

10、公文處理程序

收文處理程序可分為四個(gè)階段：

a、公文的收受與分流（收受、分揀、拆封、登記、分送、（摘編））b、辦理收文階段（擬辦、批辦、承辦、注辦、（辦復(fù)））

c、組織傳閱與催辦、查辦階段

d、處置辦畢公文（清退、歸檔）

發(fā)文處理：公文制發(fā)機(jī)關(guān)、單位的秘書部門從接收文稿到制作發(fā)出的全過(guò)程。發(fā)文處理程序：擬稿、核稿、簽發(fā)、批注、編號(hào)、審定密級(jí)、確定閱讀范圍、印刷、校對(duì)、蓋印、登記、封發(fā)等。

11、公文撰擬含義、特點(diǎn)、功用、基本格式

公文撰擬：公文撰擬就是秘書在其本職范圍內(nèi)所從事的各種通用公文和準(zhǔn)公

文的起草。

公文撰擬的特點(diǎn)：1）有特定讀者對(duì)象和明確的實(shí)用目的2）有法定的作者和法定的權(quán)威性

3）有相對(duì)穩(wěn)定、約定俗成的規(guī)范格式

4）撰擬過(guò)程的集體性

5）內(nèi)容表述上的簡(jiǎn)明性

公文撰擬的功用：1）決策和領(lǐng)導(dǎo)功用

2）規(guī)范準(zhǔn)繩功用

3）宣傳教育功用

4）知照聯(lián)系功用

5）憑證依據(jù)作用

公文三大部分：A、眉首部分：1.文件份號(hào) 2.秘密等級(jí) 3.保密期限 4.緊急

程度 5.版頭 6.發(fā)文字號(hào) 7.簽發(fā)人

B、主體部分：1.公文標(biāo)題 2.主送機(jī)關(guān) 3.正文 4.發(fā)文機(jī)關(guān) 5.成文日期 6.印章 7.附件 8.附注 9.閱讀范圍

C、版記部分：1.主題詞 2.抄送機(jī)關(guān) 3.印制版記（包括公文

印發(fā)機(jī)關(guān)或部門名稱、印發(fā)時(shí)間和印刷份數(shù)）

12、調(diào)查研究的定義、特爾斐式調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法

定義：指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺的行動(dòng)。

特爾斐式調(diào)查法：又稱專家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測(cè)問(wèn)題的有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問(wèn)題，然后將他們回答的意見進(jìn)行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專家，再次征求意見，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個(gè)比較一致的意見。

頭腦風(fēng)暴式調(diào)查法：簡(jiǎn)稱BS法，即無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題的意思，是借開調(diào)查會(huì)的形式來(lái)研究問(wèn)題，這種會(huì)議，不受任何框架的限制，在融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行。

13、公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系：是社會(huì)組織及其成員，為實(shí)現(xiàn)特定的目的，通過(guò)一定的傳播媒體，加強(qiáng)與公眾的雙向信息溝通，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，塑造組織的美好形象，使組織與公共相互了解、相互適應(yīng)和相互支持的一種持久的策略行動(dòng)。

14、禮儀常識(shí)（打電話、握手、介紹、遞名片、座位）

打電話禮儀：要注意國(guó)內(nèi)通用稱呼（職位和職稱、學(xué)位頭銜、行業(yè)稱呼）介紹順序：尊者先了解情況，應(yīng)先把地位低的人介紹給地位高的人，地位平

等時(shí)先向女士介紹男士，向長(zhǎng)者介紹年輕人

握手禮儀：尊者決定，地位低者不可先伸手

遞名片禮儀：雙手遞、雙手接，對(duì)于對(duì)方遞送的名片要認(rèn)真放在卡包或文件

夾里，切不可亂丟

轎車座位禮儀：國(guó)際慣例，座位右高左低、后高前低，高低順序依次為后排

右、后排左、后排中、副駕駛

第二篇：(文秘)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

第一、二章 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)/公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展

1.公共關(guān)系的工作定義

2.公共關(guān)系的基本要點(diǎn)

3.古代東西方人文關(guān)系意識(shí)的異同

4.19世紀(jì)30年代美國(guó)從“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”到“扒糞運(yùn)動(dòng)”的歷史進(jìn)程

5.艾維·李和愛德華·伯內(nèi)斯的公關(guān)思想及其異同

6.艾維·李對(duì)公共關(guān)系誕生的貢獻(xiàn)

7.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科發(fā)展及愛德華·伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系學(xué)的貢獻(xiàn)

8.公共關(guān)系正式引入中國(guó)內(nèi)地企業(yè)的標(biāo)志

第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素

1.公共關(guān)系的三個(gè)要素

2.社會(huì)組織的定義

3.社會(huì)組織的基本特征

4.組織的形象

5.社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)

6.公眾的定義

7.公眾的基本特性

8.公眾的縱向分類

9.信息的定義

10.溝通的七個(gè)“C”原則

第六章 公共關(guān)系的類型

1.公共關(guān)系類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容

2.政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

3.政府公關(guān)的特殊性

4.員工公共關(guān)系的基本任務(wù)和主要工作內(nèi)容

第八章 作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系

1.公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

2.情商的定義

第九章調(diào)查與策劃

1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作活動(dòng)的目的2.四步工作法

3.公關(guān)策劃的定義

4.公關(guān)策劃的五要素

5.頭腦風(fēng)暴法

6.策劃書的組成第十一章 文字傳播

1.公關(guān)文書的概念

2.一般新聞稿的8個(gè)W

3.廣告文案的構(gòu)成第十二章 實(shí)像傳播

1.實(shí)像的概念

2.實(shí)像傳播的技巧

3.樣品展覽的基本程序 第十三章 大眾傳播的整合運(yùn)用

1.大眾傳播的概念

2.媒介事件

第十五章 危機(jī)傳播管理

1.組織危機(jī)的內(nèi)涵

2.組織危機(jī)的三大特點(diǎn)

3.危機(jī)傳播管理的基本程序

4.危機(jī)傳播管理的三個(gè)基本原則 第十六章公共關(guān)系專業(yè)人員

1.公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)

題型及分值構(gòu)成：

填空15×1=15

名詞解釋4×5=20

簡(jiǎn)答題5×6=30

案例分析2×10=20

實(shí)務(wù)操作題1×15=15

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系的基本理論

公共關(guān)系的含義及幾種有代表性的觀點(diǎn)。

公共關(guān)系的構(gòu)成要素及相互間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本屬性。

公共關(guān)系對(duì)組織的價(jià)值。公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展四個(gè)階段的主要特點(diǎn)。

艾維·李、愛德華·伯內(nèi)斯、卡普李特對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)。3公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及人員

社會(huì)組織的含義和類型。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司各有什么優(yōu)勢(shì)和不足？ 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？（知識(shí)、心理、能力等）公共關(guān)系客體

公眾的含義和特征。公眾的分類。（內(nèi)外對(duì)象、重要程度、對(duì)組織的態(tài)度、組織的價(jià)

值判斷、穩(wěn)定性程度、發(fā)展過(guò)程）

公眾心理定勢(shì)的構(gòu)成。

如何協(xié)調(diào)組織的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系？公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系傳播的含義、要素和主要類型。公共關(guān)系大眾傳播主要有哪些傳播媒介？公共關(guān)系傳播選擇大眾

媒介的主要依據(jù)有哪些？

什么是制造新聞？ 公關(guān)廣告和一般的產(chǎn)品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題。

6公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍有哪些？ 公關(guān)策劃的基本過(guò)程？ 公共關(guān)系活動(dòng)一般有哪些基本模式？ 公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中要克服哪些溝通上的障礙？

評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施效果有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和危機(jī)管理

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成。什么是公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)？

公關(guān)危機(jī)處理的原則。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱：

1.什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。

2.公共關(guān)系與人際關(guān)系有何異同？

同：

1、倆者都是一種社會(huì)關(guān)系，但是公共關(guān)系大于人際關(guān)系。

2、倆者的基本原則相同，都是以互利互惠為基本準(zhǔn)則。

3、倆者相輔相成，良好的人際關(guān)系是形成公共關(guān)系的基礎(chǔ)，公共關(guān)系是形成人際關(guān)系的一種手段。

異：

1、倆者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，人際關(guān)系是個(gè)體型的，公共關(guān)系是群體型的。

2、倆者的主客體不同，人際關(guān)系是以人為主的，公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主的。

3、倆者的目的、手段不同，人際關(guān)系是以個(gè)體的利益為主，滿足個(gè)體的需求，而公共關(guān)系是以群體利益為主，滿足的是群體的需求。

3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？

組織與公眾的傳播溝通。

4.公共關(guān)系四步法？

調(diào)查——策劃——實(shí)施——評(píng)估。

5.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有？

5.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素？

錯(cuò)。

6.公共關(guān)系三要素？“公眾”其基本特點(diǎn)是什么?

組織、公眾、媒介。

公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。

基本特點(diǎn)：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

7.傳播是信息的雙向交流和信息的共享過(guò)程。

對(duì)。

8.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是哪種媒體的優(yōu)勢(shì)？

9.組織決策的出發(fā)點(diǎn)？

滿足公眾的需求。

10.影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素？

公眾（內(nèi)部公眾）

11.公眾發(fā)展過(guò)程分類？

非公眾——潛在公眾——行為公眾。

12.公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程和方式？

傳播溝通。

13.公關(guān)所說(shuō)的“形象”本質(zhì)是？

信譽(yù)度。

14.員工的物質(zhì)需求包括？

物質(zhì)：工資、福利、住房、交通精神需求

15.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則包括？

性別差異、外事差異、地位差異。

16.組織形象有關(guān)的信息有？

產(chǎn)品形象、組織形象、相關(guān)社會(huì)形象、媒介形象。

17.公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？

經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)。

18.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則

19.公關(guān)危機(jī)、危機(jī)處理

公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。危機(jī)處理是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

20.交際型公關(guān)

以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

21.媒介關(guān)系

媒介關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)與報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系。

22.大眾傳播

專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。

23.全員公關(guān)

是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

24.組織形象

社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。

25..暈輪效應(yīng)

人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

26.知名度

評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度.27.人際傳播

個(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通和情感交流活動(dòng)。

28.首因效應(yīng)

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。

第五篇：《公共倫理學(xué)》復(fù)習(xí)提綱

《公共倫理學(xué)》復(fù)習(xí)提要

題型說(shuō)明：

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）

三、論述題（每題15分，共30分）

四、案例分析題（10分）

名詞解釋部分

公共倫理：用以規(guī)范公共管理主體的行為，以保證公益事業(yè)的公正性，合理有效的實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)則體系。P12 公共倫理學(xué)：公共倫理學(xué)是研究公共管理中管理者和管理對(duì)象之間道德關(guān)系的一門交叉學(xué)科，其任務(wù)是確立公共管理主體在處理公共利益和個(gè)人利益的關(guān)系中應(yīng)當(dāng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。

公共組織：管理社會(huì)公共事務(wù)，以協(xié)調(diào)社會(huì)公共利益關(guān)系為目的的非營(yíng)利組織.p44 準(zhǔn)政府組織：運(yùn)用授權(quán)所得的行政權(quán)力對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的組織.非政府組織：以增進(jìn)公共利益為組織目標(biāo)，以社會(huì)公共事務(wù)為管理對(duì)象，以非權(quán)力手段為組織運(yùn)作基礎(chǔ)的公共組織。P56 階級(jí)：階級(jí)是在生產(chǎn)關(guān)系中處于不同的地位的人們的集團(tuán)，其中一個(gè)集團(tuán)由于占有生產(chǎn)資料因而占有另一個(gè)集團(tuán)的勞動(dòng)。

階層：在一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，經(jīng)濟(jì)地位對(duì)生產(chǎn)資料的占有關(guān)系相同的集團(tuán)或群體。P70 社會(huì)制度：社會(huì)制度就是與社會(huì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的、維系社會(huì)關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)而由社會(huì)管理組織制定的一系列規(guī)范形式或規(guī)范體系。p97 制度倫理：制度倫理就是制度的道德性與道德的制度化相協(xié)調(diào)的一系列規(guī)范和規(guī)則的制度安排，是社會(huì)道德價(jià)值與道德建設(shè)的規(guī)范體系的辯證統(tǒng)一。P107 公共權(quán)力：公共權(quán)力是公共組織處理社會(huì)公共事務(wù)，服務(wù)社會(huì)公眾的權(quán)力，是國(guó)家意志和公共意志的體現(xiàn)，是公共組織管理公共事務(wù)的工具性手段。P129 公共事務(wù)：公共事務(wù)就是政府組織或其它公共部門為保護(hù)社會(huì)和市場(chǎng)的正常程序，維持公共環(huán)境的可持續(xù)能力而實(shí)施公共管理的目標(biāo)和過(guò)程體系。P154 公共利益：公共利益是公眾的、共同體的，以公共物品和公共服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的利益，是公眾所必需的、個(gè)人可以享有的社會(huì)價(jià)值。P88 公共責(zé)任（廣義）：公共組織在解決公共事務(wù)過(guò)程中，對(duì)其實(shí)施公共管理行為的必然結(jié)果所負(fù)有的責(zé)任，即公共管理主體對(duì)公共利益所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。P167 公共項(xiàng)目：政府及公共部門為解決社會(huì)公共問(wèn)題，完成社會(huì)公共事務(wù)而實(shí)施的項(xiàng)目。P158 公共項(xiàng)目評(píng)估：評(píng)估主體依據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系所設(shè)定的數(shù)量和質(zhì)量，對(duì)公共項(xiàng)目滿足公共需要的價(jià)值和作用進(jìn)行評(píng)價(jià)、判斷和預(yù)測(cè)的規(guī)范性過(guò)程。P159 公共環(huán)境：是以文化內(nèi)容為核心的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜社會(huì)體系，是人類創(chuàng)造并依賴以生存和發(fā)展的各種社會(huì)要素的總和。P221 公共管理者素質(zhì)：公共管理者素質(zhì)就是擔(dān)當(dāng)公共管理者角色的個(gè)體為履行其特定職能、發(fā)揮其影響和作用所須具備的主觀條件，是基于普通素質(zhì)、又按公共管理者角色的特點(diǎn)而形成和具備的適合于履行管理職能或勝任管理活動(dòng)的個(gè)體特質(zhì)。P189 責(zé)任政府：以（公共）責(zé)任為本位的政府，在根本上顛覆了傳統(tǒng)政府以權(quán)力為本位的邏輯。強(qiáng)調(diào)責(zé)任是政府的基礎(chǔ)，權(quán)力是政府履行責(zé)任的工具。

簡(jiǎn)答題與論述題部分

1、西方管理思想中的人性假設(shè)理論，管理主體對(duì)人的動(dòng)機(jī)、情感、思想、行為目的、行為屬性所持的看法。P7 ? X理論：設(shè)定多數(shù)人生性好逸惡勞、好吃懶做，毫無(wú)責(zé)任心，工作的目的只在于實(shí)現(xiàn)基本的物質(zhì)需要，他們期望別人領(lǐng)導(dǎo)和指揮，人成為被動(dòng)管理的工具。換言之，人們追求自己的利益，人是“經(jīng)濟(jì)人”的角色，只要滿足和實(shí)現(xiàn)人的利益，就能實(shí)現(xiàn)管理的目的。

? Y理論：認(rèn)為好逸惡勞并非人的天性，工作可以是人自我實(shí)現(xiàn)的一種方式，勞動(dòng)報(bào)酬、工作環(huán)境等等可能影響人的積極性，改善工作環(huán)境，激發(fā)人的創(chuàng)造性，是可以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的。其實(shí)質(zhì)是以“自我實(shí)現(xiàn)人”為前提的。

? Z理論：以人為中心，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率與信任、微妙性、親密性密切相關(guān)，突出“社會(huì)人”的人際關(guān)系倫理協(xié)調(diào)，這實(shí)質(zhì)是一種“倫理人”設(shè)計(jì)和人道化管理模式。

2、公共倫理的基本原則p26 1)為人民服務(wù)原則；2）公正原則

3、公共倫理的主要特征 1）、公共倫理是規(guī)范公共組織行為的準(zhǔn)則體系 2）、公共倫理涉及的范圍相當(dāng)廣泛 3）、公共倫理不是社會(huì)公德 4）、公共倫理是社會(huì)管理組織的職業(yè)道德，是特殊的職業(yè)道德

4、公共組織的基本構(gòu)成要素p45 1）倫理要素

A權(quán)力要素

B.人的要素

C.物質(zhì)要素

2）非倫理要素

3）管理得以實(shí)施的要素

A預(yù)期結(jié)果要素

B.職能要素

C構(gòu)成方式要素

D.運(yùn)行規(guī)則要素

E.技術(shù)和信息要素

5、政府組織倫理的功能p53 A.導(dǎo)向功能；B規(guī)范功能；C凝聚功能；D選擇功能

6、公共倫理客體的特征p81 1)服務(wù)對(duì)象性；2)社會(huì)性；3)從屬性； 4)獨(dú)立性；

5)系統(tǒng)性；6)補(bǔ)充性

7、公共倫理主體與公共倫理客體之關(guān)系p83 A.這兩種角色是一個(gè)確定的共生體 B.公共倫理主體與客體是一個(gè)利益共同體 C.兩者是矛盾與協(xié)作的關(guān)系

8、階級(jí)的實(shí)質(zhì)和基本特征p89 1)階級(jí)的實(shí)質(zhì)：一個(gè)集團(tuán)能夠占有另一個(gè)集團(tuán)的勞動(dòng)，即不同社會(huì)集團(tuán)之間的剝削和被剝削的關(guān)系

2)特征：A.在一定社會(huì)生產(chǎn)體系中所處的地位不同

B.對(duì)生產(chǎn)資料的關(guān)系不同

C.在社會(huì)勞動(dòng)組織中所起的作用不同

D 取得自己所支配的社會(huì)財(cái)富的方式和多寡不同

E 不同的階級(jí)在公共權(quán)力的配置中的地位不同，其政治立場(chǎng)和利益要求也不同。

9、非政府組織的特征p57 公益性；服務(wù)對(duì)象的非主流化；自愿性；非權(quán)力性；非行政性

10、非政府組織的職能優(yōu)勢(shì)有哪些p59 A非政府組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶；

B 非政府組織促進(jìn)了社會(huì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善； C 非政府組織是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一支生力軍； D 非政府組織為政府分憂解憂，具有承受風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)；

E 非政府組織是擴(kuò)大國(guó)際交往的重要渠道，在促進(jìn)國(guó)際間的合作和新制度的建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用；

F 非政府組織促進(jìn)文化交流，成為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的倡導(dǎo)者和組織者。

11、羅爾斯正義原則的內(nèi)容p110 A.每個(gè)人對(duì)與所有人所擁有的最廣泛平等的基本自由體系相容的類似自由體系都應(yīng)有一種平等的權(quán)利（即平等自由原則）——差等原則

B.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不平等應(yīng)這樣安排： 使他們?cè)谂c正義的儲(chǔ)存原則一致的情況下，適合于最少受惠者的最大利益，并且依系于在社會(huì)機(jī)會(huì)公平平等的條件下職務(wù)和地位向所有人開放——機(jī)會(huì)的平等原則。

12、公共利益與個(gè)人利益的關(guān)系（中國(guó)社會(huì)主義條件下）P90 A 公共利益與個(gè)人利益是統(tǒng)一的

B 公共利益與個(gè)人利益是既有區(qū)別，又有聯(lián)系的 C 公共利益是構(gòu)成公共利益的因素

D 公共利益與個(gè)人利益統(tǒng)一的基礎(chǔ)是公共利益

13、制度安排的倫理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其內(nèi)容；P107(需要仔細(xì)看書)內(nèi)容：

一）公正原則

二）效率原則

14、與偶發(fā)聚集體相較，群體具有哪些特征；P74 A.明確的成員關(guān)系

B 持續(xù)的相互交往

C 一致的群體意識(shí)和規(guī)范

D 一定的分工協(xié)作 E 行動(dòng)的一致性

15、公共權(quán)力分化的主要表現(xiàn)及其意義；P131 主要表現(xiàn)在手段的分化和職能的分化。手段方面，政府對(duì)社會(huì)的管理由行政手段來(lái)處理公共事務(wù)轉(zhuǎn)化為運(yùn)用行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段和社會(huì)中介組織參與管理來(lái)共同處理公共事務(wù)。職能的分化，政府的公共權(quán)力由單純的控制型管理職能向協(xié)調(diào)服務(wù)型管理職能轉(zhuǎn)變。

意義： A公共權(quán)力分化既是政府改革的結(jié)果，也是提高行政效率的必然；

B 公共權(quán)力分化既是政企分開，改革政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)職能的結(jié)果，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的必然要求；

C公共權(quán)力分化既是國(guó)家與社會(huì)相對(duì)分離的歷史必然，也是非政府組織、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的要求。

16、權(quán)力濫用的表現(xiàn)及其危害 i.表現(xiàn)：1）行使權(quán)力的范圍過(guò)大；2）權(quán)力行使的手段不正當(dāng)；

3）權(quán)力行使不能正確到位；

4）權(quán)力行使的目的錯(cuò)誤 ii.危害：1）導(dǎo)致了政府的信任危機(jī)；2）造成公共資源的浪費(fèi)；

3）造成政治資源的流失；4）引發(fā)重大責(zé)任事故。

17、領(lǐng)導(dǎo)方面的角色（公共管理者）P182細(xì)看

領(lǐng)航者

促進(jìn)者

教育者

激勵(lì)者

示范者

象征者

責(zé)任人

服務(wù)者

18、決策方面的角色（公共管理者）P184 信息中心

預(yù)測(cè)者

決斷者

創(chuàng)新者

執(zhí)行者與監(jiān)督者

19、轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)公共管理者的角色轉(zhuǎn)換P187 A 有運(yùn)動(dòng)員向裁判員轉(zhuǎn)變

B 由實(shí)干家向戰(zhàn)略家轉(zhuǎn)變 C 由控制者向激勵(lì)者轉(zhuǎn)變

D 由官員向公仆轉(zhuǎn)變 E 由命令者向指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

F 由領(lǐng)頭羊向領(lǐng)頭雁轉(zhuǎn)變 20、公共管理者道德素質(zhì)的特殊意義P197 1)道德素質(zhì)是公共管理者自我約束、自我教育、自我管理的內(nèi)在手段 2)道德素質(zhì)的高低決定著管理者自身的價(jià)值 3)道德素質(zhì)是公共管理者影響力的主要源泉 4)道德素質(zhì)是公共管理者實(shí)現(xiàn)有效管理的根本保證 5)道德素質(zhì)是管理者創(chuàng)造積極健康的組織氛圍的基本要素 6)公共管理者道德素質(zhì)狀況，直接關(guān)系到社會(huì)風(fēng)氣的好壞

21、公共倫理建設(shè)的必要性和緊迫性 P222 1)市場(chǎng)條件下，人的生存方式發(fā)生了重大變化，迫切需要公共倫理主體率先規(guī)范自身行為，調(diào)控社會(huì)關(guān)系以提高人們的生存質(zhì)量； 2)國(guó)外行政向公共管理的轉(zhuǎn)化為我國(guó)公共管理事業(yè)的革新及與國(guó)際接軌創(chuàng)造了外在條件 3)政府行政方式及組織職能的轉(zhuǎn)換是公共倫理建設(shè)的基礎(chǔ) 4)公共倫理建設(shè)的必要性是由公共利益的性質(zhì)決定的 5)公共倫理建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成內(nèi)容