第一篇：三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。

（一）溝通的特點(diǎn)：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達(dá)方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達(dá)情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認(rèn)對方的需求 － 正確闡述自己觀點(diǎn) －關(guān)注對方的反映 － 實(shí)施有效的提問 － 積極認(rèn)真地傾聽 － 及時確認(rèn)、應(yīng)對 － 適時進(jìn)行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理

危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

危機(jī)溝通的策略：

1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)

確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對危機(jī)特別關(guān)注？

2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機(jī)中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運(yùn)用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識

1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動語音識別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識別。

4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進(jìn)行的申請登記注冊程序；公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；

轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計(jì)劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報(bào)告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計(jì)基本職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督

2、會計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤

3、會計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計(jì)核算方法7種：設(shè)置會計(jì)科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會計(jì)報(bào)表。

5、會計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財(cái)政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計(jì)算方法：單利計(jì)算法，復(fù)利計(jì)算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財(cái)務(wù)與會計(jì)制度

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和

義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實(shí)、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽(yù)行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計(jì)算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財(cái)產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請?jiān)瓌t

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則

三級秘書——《會議管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點(diǎn)。

5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機(jī)構(gòu)。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠(yuǎn)程會議籌備方案的優(yōu)點(diǎn)：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。

2、分工明確，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準(zhǔn)備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4、文件材料的準(zhǔn)備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項(xiàng)方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報(bào)道方面。

5、會議管理與服務(wù)方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：

1、定期提交報(bào)告。

2、由會議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)

3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗(yàn)

2、承擔(dān)的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實(shí)施

十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負(fù)責(zé)解決的會議工作人員）

十七、會議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地

十八、會議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅(jiān)持定期檢查。

第二節(jié)會中服務(wù)

一、推進(jìn)會議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：

1、認(rèn)真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強(qiáng)調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費(fèi)的類型：

1、與會人員交費(fèi)

2、參展商交費(fèi)

3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項(xiàng)目

三、會議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：

1、文件資料費(fèi)

2、郵電通訊費(fèi)用

3、會議設(shè)備和用品費(fèi)

4、會議場所租用費(fèi)

5、會議辦會費(fèi)

6、會議宣傳交際費(fèi)

7、會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)

8、會議伙食補(bǔ)貼

9、會議交通費(fèi)

10、其他開支

四、會議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：

1、報(bào)告和會議

2、授權(quán)與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項(xiàng)細(xì)審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、啟動會議

應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。

3、調(diào)動會議有關(guān)人員及時進(jìn)行補(bǔ)救和處理。

4、必要時向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實(shí)

一、會議總結(jié)的目的：

1、檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。

4、獎懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。

三、會議總結(jié)的要求：

1、以科學(xué)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。

2、逐項(xiàng)檢查

3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律

4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項(xiàng)：

1、及時

2、準(zhǔn)確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量

3、會議責(zé)任分工

七、會議評估的標(biāo)準(zhǔn)：

1、目標(biāo)

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務(wù)評估

5、會議實(shí)際費(fèi)用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。

八、設(shè)計(jì)會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式

三級秘書——《事務(wù)管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準(zhǔn)備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關(guān)事項(xiàng)===準(zhǔn)備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表)

3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進(jìn)這==實(shí)施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點(diǎn)：復(fù)雜性，原則性，時限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是，主動性，分層次落實(shí)，時效性，督查與幫辦相結(jié)合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項(xiàng)，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項(xiàng)督查的程序：交辦==立項(xiàng)==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅(jiān)持歸口辦理，分級負(fù)責(zé)，堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度

13、督查工作注意事項(xiàng)：實(shí)事求是，授權(quán)督查，時限要求，辦實(shí)事，謙虛謹(jǐn)慎

14、工作計(jì)劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項(xiàng)

15、制定工作計(jì)劃的工作程序：估量機(jī)會==確定目標(biāo)=== 確定計(jì)劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計(jì)劃===編制預(yù)算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系==制定目標(biāo)===組織實(shí)施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標(biāo)評估，質(zhì)量目標(biāo)評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請==審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)==招標(biāo)、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性，重點(diǎn)性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性

5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)==進(jìn)行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預(yù)算方案===征求意見，完善方案

6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

料冊，簡訊，調(diào)查報(bào)告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗(yàn)型，問題型，預(yù)測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點(diǎn)：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實(shí)效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點(diǎn)為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 文書擬寫

公務(wù)文書

文種

概念

類型

結(jié)構(gòu)

備注

通告

是公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文，是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會團(tuán)體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標(biāo)題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項(xiàng)不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布

通報(bào)

是表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計(jì)講究靈活性。

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報(bào)，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報(bào) 批評通報(bào) 傳達(dá)通報(bào)

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報(bào)與通告的區(qū)別：通報(bào)屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報(bào)重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報(bào)一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項(xiàng)或者重大行動做出安排，獎勵有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文

指揮性決定 知照性決定

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的（平行）公文

請批函 批答函

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋成文日期

1、準(zhǔn)確選擇文種。請示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請示是下對上級機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對下級機(jī)關(guān)行文。

2、把握用語分寸

事務(wù)文書

計(jì)劃

是各級機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書

按內(nèi)容分 按范圍分 按時間分 按性質(zhì)和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導(dǎo)思想

2、從本部門實(shí)際出發(fā)

3、語言簡潔明了

總結(jié)

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書

綜合性總結(jié) 專題性總結(jié)（其它分類略）

標(biāo)題＋正文＋尾部

1、正確的指導(dǎo)思想

2、堅(jiān)持實(shí)事求是

3、總結(jié)出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點(diǎn)

5、語言簡明、準(zhǔn)確

述職報(bào)告

特點(diǎn)：個人性，真實(shí)性，通俗性

標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實(shí)事求是，突出特點(diǎn)，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分

開頭＋主體＋結(jié)尾

1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚(yáng)頓挫

2、內(nèi)容有針對性

3、觀點(diǎn)鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務(wù)文書

市場調(diào)查報(bào)告

是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告

按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗(yàn)和問 題調(diào)查報(bào)告

標(biāo)題＋前言＋正文＋尾部

深入調(diào)查，充分占有材料 實(shí)事求是

招標(biāo)書

又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競爭從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說明

分類略。特點(diǎn)：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性

標(biāo)題＋正文＋尾部

做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項(xiàng)要科學(xué)合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無 誤

投標(biāo)書

也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本

特點(diǎn)：針對性，求實(shí)性，合約性

標(biāo)題＋正文＋尾部

明確招標(biāo)要求，實(shí)事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內(nèi)容

4、檢查文字表達(dá)

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦意見要符合規(guī)定和實(shí)際

5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內(nèi)容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗(yàn)工作質(zhì)量和工作效率的重要標(biāo)志之一。承辦要求：

1、認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內(nèi)容

2、研究批辦意見

3、進(jìn)行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請承辦部門來人匯報(bào)）

3、進(jìn)行催辦

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務(wù)方式和手段，掌握本單位近期的重點(diǎn)工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實(shí)，準(zhǔn)確，典型，實(shí)用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）

2、收集檔案材料

3、進(jìn)行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計(jì)算機(jī)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點(diǎn)：非人工識讀性，對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實(shí)性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業(yè)道德常識》復(fù)習(xí)提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

（二）、道德性質(zhì)

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學(xué)做人，一是學(xué)做事；

（三）道德的作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。

（四）、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系

1、道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，法律規(guī)范是社會的準(zhǔn)則

2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產(chǎn)生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。

3、道德規(guī)范由社會輿論形成。法律規(guī)范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對道德行為，產(chǎn)生作用，法律只對違法行為產(chǎn)生作用。

（五）德治與法治的關(guān)系

1、德治和法治相輔相成，互相促進(jìn)。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉(zhuǎn)換與相互作用的關(guān)系。

二、公民基本道德規(guī)范的5項(xiàng)內(nèi)容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團(tuán)結(jié)友愛

4、勤儉自強(qiáng)

5、敬業(yè)奉獻(xiàn)

三、現(xiàn)代社會需要增強(qiáng)的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創(chuàng)新意識

四、公民道德5項(xiàng)基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點(diǎn)、著力點(diǎn)

社會主義道德的核心是為人民服務(wù)；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點(diǎn)是誠實(shí)守信；

社會主義道德的著力點(diǎn)是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系

1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一）

2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

七、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

八、職業(yè)道德與個人的關(guān)系

1、職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

4、職業(yè)道德反映個人整體道德素質(zhì)。

5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質(zhì)的內(nèi)容

道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內(nèi)容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、道德修養(yǎng)。

十一、文明禮貌四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業(yè)的要求

1、樹立職業(yè)理想

2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

3、提高職業(yè)技能

十三、誠實(shí)守信的要求

1、忠誠所屬企業(yè)

2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

3、保守企業(yè)秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅(jiān)持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節(jié)儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進(jìn)效率提高

3、有利于降低生產(chǎn)成本

4、有利于可持續(xù)發(fā)展

十六、團(tuán)結(jié)互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學(xué)習(xí)

4、加強(qiáng)協(xié)作

十七、開拓創(chuàng)新的有關(guān)表述

1、開拓創(chuàng)新是時代的需要

2、要有創(chuàng)新意識和科學(xué)思維

3、要有堅(jiān)定信心和意志。

十八、開拓創(chuàng)新的作用

1、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效；

2、促進(jìn)服務(wù)爭先；

3、促進(jìn)效率看好；

4、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；

5、促進(jìn)競爭取勝；

6、促進(jìn)個人成功。

第二篇：三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作目的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。

（一）溝通的特點(diǎn)：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達(dá)方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達(dá)情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認(rèn)對方的需求 － 正確闡述自己觀點(diǎn) －關(guān)注對方的反映 － 實(shí)施有效的提問 － 積極認(rèn)真地傾聽 － 及時確認(rèn)、應(yīng)對 － 適時進(jìn)行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理

危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

危機(jī)溝通的策略：

1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)

確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對危機(jī)特別關(guān)注？

2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機(jī)中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進(jìn)行的申請登記注冊程序；公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計(jì)劃??----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報(bào)告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計(jì)基本職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督

2、會計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤

3、會計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計(jì)核算方法7種：設(shè)置會計(jì)科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會計(jì)報(bào)表。

5、會計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財(cái)政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計(jì)算方法：單利計(jì)算法，復(fù)利計(jì)算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財(cái)務(wù)與會計(jì)制度

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實(shí)、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽(yù)行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計(jì)算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財(cái)產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請?jiān)瓌t

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運(yùn)用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識

1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動語音識別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識別。

4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

第三篇：三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級秘書——《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理

三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表

第四篇：三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進(jìn)行的申請登記注冊程序；公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計(jì)劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報(bào)告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計(jì)基本職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督

2、會計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤

3、會計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計(jì)核算方法7種：設(shè)置會計(jì)科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會計(jì)報(bào)表。

5、會計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財(cái)政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計(jì)算方法：單利計(jì)算法，復(fù)利計(jì)算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

第五篇：(事務(wù)文書)文秘寫作復(fù)習(xí)提綱

第一、二部分

（計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告）

填空： ? ? 計(jì)劃的四要素是： 標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款。總結(jié)的過程是一個由 感性認(rèn)識 上升到 理性認(rèn)識 的過程

單選：

1、計(jì)劃的“靈魂”是指：D A.計(jì)劃的目的性

B.計(jì)劃的預(yù)見性 C.計(jì)劃的約束性 D.計(jì)劃的科學(xué)性

2．科學(xué)組織好人力、物力、財(cái)力，促使特定“項(xiàng)目”的順利開展是：B A．工作規(guī)劃

B．工作方案

C．工作要點(diǎn)

D．工作計(jì)劃 多選：

1、下列對事務(wù)文書的表述正確的有：BCD A.事務(wù)文書屬于行政公文

B.事務(wù)文書因體裁多樣，故稱為“雜體公文”

C.事務(wù)文書實(shí)際應(yīng)用時不能單獨(dú)發(fā)文，制成文件只能作為某種文種的附件 D.事務(wù)文書實(shí)際應(yīng)用時必須借助公文，故稱為“準(zhǔn)公文”

2、下列標(biāo)題文體詞使用不恰當(dāng)?shù)挠校篈BC A.國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展安排 B.廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一周工作打算 C.社會發(fā)展規(guī)劃 D.××××體制改革方案 3． 完整的計(jì)劃，應(yīng)包括：ABCD

A．計(jì)劃制定的依據(jù)

B．明確計(jì)劃的目標(biāo)

C．實(shí)施措施

D．實(shí)施步驟 4．總結(jié)最基本的特征是：AB

A．具有實(shí)踐性

B．具有概括性

C．具有預(yù)見性

D．具有實(shí)效性 判斷題： ? ? ? 工作方案制定，原則是把有關(guān)的人、財(cái)、物等要素合理安排到組織活動中的相關(guān)環(huán)節(jié)(對)編寫工作方案，必須明確工作機(jī)構(gòu)、工作人員及其工作職責(zé)(對)述職報(bào)告既包含著工作總結(jié)的內(nèi)容，也包含著講話稿的格式(對)

簡答：

1． 如何理解事物文書是“雜體公文”、“準(zhǔn)公文”？

答：事務(wù)文書是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)工作的一類應(yīng)用文體，而它在性質(zhì)、內(nèi)容、格式、用途等方面與公文有所不同，嚴(yán)格來說不屬于公文，所以，事務(wù)文書又稱“準(zhǔn)公文”和“雜體公文”。2． 完善的活動組織方案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：完善的活動方案一般包括：工作機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、工作進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和主要負(fù)責(zé)人一覽表。

第三部分

調(diào)查報(bào)告、簡報(bào)

填空：

1．調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是 明確針對性和目的性、時效性、客觀性、科學(xué)性。2．簡報(bào)一般分為 工作簡報(bào)、會議簡報(bào) 和 動態(tài)簡報(bào) 三大類 單選題：

1.簡報(bào)的版頭，有時會出現(xiàn)“編號”，這編號是指：C

A.該期簡報(bào)的印數(shù)的順序號，表明該份簡報(bào)是本期印發(fā)的第幾份

B.表明該期簡報(bào)的印數(shù)

C.表明該期簡報(bào)的期號 D.沒有特殊的含義

2．簡報(bào)的編號是指（C）

A.該期簡報(bào)的印發(fā)時間 B.該期簡報(bào)印發(fā)的份數(shù)

C.該期簡報(bào)印數(shù)的順序號 D.收文單位對簡報(bào)標(biāo)出的登記號 多選題：

1、整理調(diào)查報(bào)告，必須正確分析、綜合調(diào)查材料，在綜合分析材料時必須處理好以下關(guān)系：（ABC）A.質(zhì)與量的關(guān)系

B.點(diǎn)與面的關(guān)系 C.因與果的關(guān)系

D.調(diào)查者與被調(diào)查群體的人際關(guān)系

2、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須包括以下要件：ABD

A．問卷標(biāo)題

B．問卷目的的說明

C．被訪者的姓名及其所在單位名稱

D．問卷的主體內(nèi)容即問題及其選項(xiàng) 3．調(diào)查報(bào)告的撰寫一般要先交代：ABC

a)有關(guān)調(diào)查工作本身的概況

B．有關(guān)被調(diào)查事物的概況 C．有關(guān)調(diào)查研究結(jié)論的概括

D．有關(guān)調(diào)查事實(shí)的論述 4．簡報(bào)的基本作用有：ABCD

A．匯報(bào)作用

B．指導(dǎo)作用

C．交流作用

D．宣傳作用 判斷： ? 調(diào)查報(bào)告寫作的關(guān)鍵在于材料的點(diǎn)面結(jié)合和對問題的綜合分析

對

? 簡報(bào)的內(nèi)容不具有行政公文的作用

錯

? 為了保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)被調(diào)查者的姓名和單位

錯 ? 為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)不能體現(xiàn)被調(diào)查者的姓名和單位

對 ? 簡報(bào)是屬于部門系統(tǒng)內(nèi)部的工作小報(bào)，主要用于信息交流，因此簡報(bào)不用標(biāo)明“密級”

錯 名詞解釋：

按語：是指表明簽發(fā)機(jī)關(guān)的意見

調(diào)查報(bào)告：對客觀事物進(jìn)行調(diào)查研究，將所獲得的成果反映出來的書面報(bào)告。

也即是說，是為了了解客觀規(guī)律，解決社會問題，根據(jù)有關(guān)精神的指導(dǎo)下進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，對調(diào)查對象獲得了本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識，而寫成的一種書面報(bào)告。

第四部分，會務(wù)與文書練習(xí)題

填空： 邀請函一般有① 文件類 和② 普通函件 兩大類 單選：

1．閉幕詞的內(nèi)容主要是：C A．表達(dá)會議的宗旨 B．表達(dá)會議的要求 C．總結(jié)會議的基本情況 D．預(yù)期會議的圓滿成功 多選：

1．會議記錄主要是開會時把會議的基本情況，即（ABCD）等內(nèi)容客觀如實(shí)地記錄下來地書面材料

A．會上的報(bào)告

B．會上的發(fā)言

C．會上討論的問題

D．會上作出的決議 2．“代擬稿”的起草應(yīng)注意：ABCD A．對主辦單位基本情況事前應(yīng)有了解 B．對主辦單位舉行的活動性質(zhì)或內(nèi)容應(yīng)有了解 C．起草時應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)者角度進(jìn)行思考

D．文字表達(dá)，或講話語氣要大方得體，符合領(lǐng)導(dǎo)者的身份 3．邀請函的內(nèi)容應(yīng)包括：ABC

A．活動的時間

B．活動的地點(diǎn)

C．負(fù)責(zé)人的姓名及聯(lián)系方式

D．參加活動人員名單

判斷：

1、會議記錄與會議紀(jì)要沒有本質(zhì)區(qū)別

對

2、會議記錄是對會議情況的原始的、客觀的、真實(shí)的紀(jì)錄材料

對

3、會議紀(jì)要是對會議情況的原始的、客觀的、真實(shí)的紀(jì)錄材料在正式會議上，出席人員和列席人員在會議決策上有同樣的權(quán)利

錯

4、接待外賓，主賓座位排序中，翻譯人員是“占位不占數(shù)” 對

5、上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某大型活動，可以同時發(fā)賀詞

錯

6、會議記錄的基本要求是“快”、“準(zhǔn)”、“全”

對

7、述職報(bào)告既包含著工作總結(jié)的內(nèi)容，也包含著講話稿的格式

對

名詞解釋：

賀詞：是指單位、團(tuán)體或個人應(yīng)邀參加某一重大會議或活動時，常常要即時發(fā)表講話，表示對該會議或活動的祝賀、感謝之意，這番話就稱為賀詞

第五部分

規(guī)約文書練習(xí)題

填空

? 規(guī)約類文書從性質(zhì)上看可分為 法規(guī)性 規(guī)章制度和 規(guī)約性 規(guī)章制度

? “辦法”從內(nèi)容看可分為 管理 辦法和 實(shí)施 辦法

? 章程 是黨派、社團(tuán)、企事業(yè)單位組織規(guī)程或辦事規(guī)則的綱領(lǐng)性文書 ? 章程主要有政黨 章程、社團(tuán) 章程和業(yè)務(wù) 章程三大類 單選

1．具有綱領(lǐng)性質(zhì)的規(guī)約文書是（C）

A.細(xì)則 B.條例 C.章程 D.規(guī)定

2.下列對“條例”的表述，錯誤的是（D）

A.是最高層次的法規(guī) B.地方政府制定的規(guī)章不得稱為條例 C.條例的標(biāo)題，一般不用介詞“關(guān)于” D.國務(wù)院各部門可以制訂條例

3．下列文種中，法律約束力最大的是（A）

A.條例 B.規(guī)定 C.辦法 D.章程

4．章程的附則主要是闡述：D A．說明組織的性質(zhì) B．說明組織的宗旨 C．說明組織成員的權(quán)利和義務(wù)D．說明章程的制定權(quán)限和修改權(quán)限 多選題：

1．黨團(tuán)章程的分則主要是：BCD A．說明組織的宗旨 B．說明成員的條件 C．說明成員的權(quán)利與義務(wù) D．說明組織的機(jī)構(gòu)和活動方式

2．下列對“辦法”的描述，正確的有：AB A．側(cè)重措施或做法 B．具有較強(qiáng)的操作性 C．內(nèi)容體系的原則性 條例 D．條文表達(dá)的綱領(lǐng)性 章程

3．下列標(biāo)題的寫法，正確的有（BD）

A.關(guān)于廣州中醫(yī)藥大學(xué)書畫學(xué)會章程 B.全國黨校教學(xué)工作會議簡報(bào) C.廣州市3月份植樹規(guī)劃

D.打破“大鍋飯”面貌立即變

——╳╳行業(yè)試行經(jīng)營承包責(zé)任制后的新景象 判斷：

8、規(guī)約文書的總則部分，一般是闡述文書事實(shí)的時效或解釋權(quán)的歸屬

錯

9、除了單位是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體以外，一般不得以企事業(yè)單位的名稱作標(biāo)題

錯

名詞解釋

法規(guī)性規(guī)約文書：指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位為管理需要而制訂的具有法規(guī)性和約束力的文書。

第六部分 契約文書

填空：

契約類文書包括 經(jīng)濟(jì)合同書、協(xié)議書、意向書。單選題

1．不具有法律約束力的文書是：D

A．契約文書

B．經(jīng)濟(jì)合同書

C．協(xié)議書

D．意向書

多選題：

6．合同的落款一般包括：ABCD

A．簽約日期

B．簽約地點(diǎn)

C．代表人署名

D．加蓋雙方單位印章

15．合同編寫基本要求： ABCD

A．結(jié)構(gòu)必須完整

B．?dāng)⑹鼍唧w明確

C．字跡清楚

D．遣詞正確

判斷：10、11、合同書與意向書具有同等的法律約束力

錯

意向書是當(dāng)事人雙方通過磋商形成初步的合作意見，不具有法律約束力

對

12、合同書一經(jīng)簽定就產(chǎn)生法律約束力

錯 《事務(wù)與文書練習(xí)題》 題型：

填空、單選、多選、判斷、名詞解釋、簡答、寫作 單選：

1、計(jì)劃的“靈魂”是指：(D)A.計(jì)劃的目的性 B.計(jì)劃的預(yù)見性 C.計(jì)劃的約束性嗎 D.計(jì)劃的科學(xué)性

2.簡報(bào)的版頭，有時會出現(xiàn)“編號”，這編號是指：(A)A.該期簡報(bào)的印數(shù)的順序號，表明該份簡報(bào)是本期印發(fā)的第幾份

B.表明該期簡報(bào)的印數(shù) C.表明該期簡報(bào)的期號 D.沒有特殊的含義

3．不具有法律約束力的文書是：(D)A．契約文書 B．經(jīng)濟(jì)合同書 C．協(xié)議書 D．意向書

4．具有綱領(lǐng)性質(zhì)的規(guī)約文書是（C）A.細(xì)則 B.條例 C.章程 D.規(guī)定

5．簡報(bào)的編號是指（C）

A.該期簡報(bào)的印發(fā)時間 B.該期簡報(bào)印發(fā)的份數(shù)

C.該期簡報(bào)印數(shù)的順序號 D.收文單位對簡報(bào)標(biāo)出的登記號

6．下列對“條例”的表述，錯誤的是（D）A.是最高層次的法規(guī)

B.地方政府制定的規(guī)章不得稱為條例 C.條例的標(biāo)題，一般不用介詞“關(guān)于” D.國務(wù)院各部門可以制訂條例

7．下列文種中，法律約束力最大的是（A）A.條例 B.規(guī)定 C.辦法 D.章程

8．章程的附則主要是闡述：(D)A．說明組織的性質(zhì) B．說明組織的宗旨

C．說明組織成員的權(quán)利和義務(wù) D．說明章程的制定權(quán)限和修改權(quán)限

9．閉幕詞的內(nèi)容主要是：(C)A．表達(dá)會議的宗旨 B．表達(dá)會議的要求 C．總結(jié)會議的基本情況 D．預(yù)期會議的圓滿成功

10．科學(xué)組織好人力、物力、財(cái)力，促使特定“項(xiàng)目”的順利開展是：(B)A．工作規(guī)劃 B．工作方案 C．工作要點(diǎn) D．工作計(jì)劃

多選：

1、下列對事務(wù)文書的表述正確的有：(BD)A.事務(wù)文書屬于行政公文 B.事務(wù)文書因體裁多樣，故稱為“雜體公文” C.事務(wù)文書實(shí)際應(yīng)用時不能單獨(dú)發(fā)文，制成文件只能作為某種文種的附件 D.事務(wù)文書實(shí)際應(yīng)用時必須借助公文，故稱為“準(zhǔn)公文”

2、下列標(biāo)題文體詞使用不恰當(dāng)?shù)挠校海╝b）

A.國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展安排 B.廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一周工作打算 C.社會發(fā)展規(guī)劃 D.××××體制改革方案

3、整理調(diào)查報(bào)告，必須正確分析、綜合調(diào)查材料，在綜合分析材料時必須處理好以下關(guān)系（abc）A.質(zhì)與量的關(guān)系 B.點(diǎn)與面的關(guān)系 C.因與果的關(guān)系 D.調(diào)查者與被調(diào)查群體的人際關(guān)系

4、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須包括以下要件：（ABD）

A．問卷標(biāo)題 B．問卷目的的說明 C．被訪者的姓名及其所在單位名稱 D．問卷的主體內(nèi)容即問題及其選項(xiàng)

5．黨團(tuán)章程的分則主要是：（BCD）

A．說明組織的宗旨 B．說明成員的條件 C．說明成員的權(quán)利與義務(wù) D．說明組織的機(jī)構(gòu)和活動方式

6．合同的落款一般包括：（ACD）

A．簽約日期 B．簽約地點(diǎn) C．代表人署名 D．加蓋雙方單位印章

7．會議記錄主要是開會時把會議的基本情況，即（ABCD）等內(nèi)容客觀如實(shí)地記錄下來地書面材料 A．會上的報(bào)告 B．會上的發(fā)言 C．會上討論的問題 D．會上作出的決議

8．“代擬稿”的起草應(yīng)注意：（ACD）

A．對主辦單位基本情況事前應(yīng)有了解 B．對主辦單位舉行的活動性質(zhì)或內(nèi)容應(yīng)有了解

C．起草時應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)者角度進(jìn)行思考 D．文字表達(dá)，或講話語氣要大方得體，符合領(lǐng)導(dǎo)者的身份

9．邀請函的內(nèi)容應(yīng)包括：（ABC）

A．活動的時間 B．活動的地點(diǎn) C．負(fù)責(zé)人的姓名及聯(lián)系方式 D．參加活動人員名單

10．調(diào)查報(bào)告的撰寫一般要先交代：（ABC）

A．有關(guān)調(diào)查工作本身的概況 B．有關(guān)被調(diào)查事物的概況 C．有關(guān)調(diào)查研究結(jié)論的概括 D．有關(guān)調(diào)查事實(shí)的論述

11． 完整的計(jì)劃，應(yīng)包括（BCD）

A．計(jì)劃制定的依據(jù) B．明確計(jì)劃的目標(biāo) C．實(shí)施措施 D．實(shí)施步驟

12．總結(jié)最基本的特征是：（AB）

A．具有實(shí)踐性 B．具有概括性 C．具有預(yù)見性 D．具有實(shí)效性

13．簡報(bào)的基本作用有：（ABCD）

A．匯報(bào)作用 B．指導(dǎo)作用 C．交流作用 D．宣傳作用

14．下列對“辦法”的描述，正確的有：（AB）

A．側(cè)重措施或做法 B．具有較強(qiáng)的操作性 C．內(nèi)容體系的原則性 D．條文表達(dá)的綱領(lǐng)性

15．合同編寫基本要求：（ABCD）

A．結(jié)構(gòu)必須完整 B．?dāng)⑹鼍唧w明確 C．字跡清楚 D．遣詞正確

16．下列標(biāo)題的寫法，正確的有（BD）

A.關(guān)于廣州中醫(yī)藥大學(xué)書畫學(xué)會章程 B.全國黨校教學(xué)工作會議簡報(bào) C.廣州市3月份植樹規(guī)劃 D.打破“大鍋飯”面貌立即變 ——╳╳行業(yè)試行經(jīng)營承包責(zé)任制后的新景象 判斷：

1.會議記錄與會議紀(jì)要沒有本質(zhì)區(qū)別(錯)2.調(diào)查報(bào)告寫作的關(guān)鍵在于材料的點(diǎn)面結(jié)合和對問題的綜合分析（對）3.簡報(bào)的內(nèi)容不具有行政公文的作用（錯）

4.會議記錄是對會議情況的原始的、客觀的、真實(shí)的紀(jì)錄材料（對）5.會議紀(jì)要是對會議情況的原始的、客觀的、真實(shí)的紀(jì)錄材料（錯）6.在正式會議上，出席人員和列席人員在會議決策上有同樣的權(quán)利（錯）7.接待外賓，主賓座位排序中，翻譯人員是“占位不占數(shù)”（對）

8.工作方案制定，原則是把有關(guān)的人、財(cái)、物等要素合理安排到組織活動中的相關(guān)環(huán)節(jié)（對）9.上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某大型活動，可以同時發(fā)賀詞（錯）10.合同書與意向書具有同等的法律約束力（錯）

11.意向書是當(dāng)事人雙方通過磋商形成初步的合作意見，不具有法律約束力（對）12.合同書一經(jīng)簽定就產(chǎn)生法律約束力（對）

13.規(guī)約文書從內(nèi)容上看，都包含總則、分則和附則三大部分（對）

14.規(guī)約文書的總則部分，一般是闡述文書事實(shí)的時效或解釋權(quán)的歸屬（錯）15.會議記錄的基本要求是“快”、“準(zhǔn)”、“全”（對）

16.為了保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)被調(diào)查者的姓名和單位（錯）17.為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)不能體現(xiàn)被調(diào)查者的姓名和單位（對）18.編寫工作方案，必須明確工作機(jī)構(gòu)、工作人員及其工作職責(zé)（對）19.邀請上級領(lǐng)導(dǎo)參加某項(xiàng)活動，文件可以越級遞送（錯）？ 20.述職報(bào)告既包含著工作總結(jié)的內(nèi)容，也包含著講話稿的格式（對）

21.除了單位是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體以外，一般不得以企事業(yè)單位的名稱作標(biāo)題（錯）章程適用

22.“簡報(bào)”是屬于部門系統(tǒng)內(nèi)部的工作小報(bào)，主要用于信息交流，因此簡報(bào)不用標(biāo)明“密級”（錯）

名詞解釋

1.按語：作者、編者對有關(guān)文章、詞句所作的說明、提示或考證。是代簡報(bào)機(jī)關(guān)立言、是對文稿及其使用作出的說明或評價的話。

2.調(diào)查報(bào)告：對客觀事物進(jìn)行調(diào)查研究，將所獲得的成果反映出來的書面報(bào)告。也即是說，是為了了解客觀規(guī)律，解決社會問題，根據(jù)有關(guān)精神的指導(dǎo)下進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，對調(diào)查對象獲得了本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識，而寫成的一種書面報(bào)告。

3.賀詞：單位、團(tuán)體或個人應(yīng)邀參加某一重大會議或活動時，常常要即時發(fā)表講話，表示對主人的祝賀、感激之意。這番話就稱為賀詞。4.法規(guī)性規(guī)章制度：是國家機(jī)關(guān)為管理需要而制訂的具有法規(guī)性和約束力的文書，在全國、本省、本市均適用。簡答：

1.如何理解事物文書是“雜體公文”、“準(zhǔn)公文”？

答：事務(wù)文書是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位處理日常事務(wù)工作的一類應(yīng)用文體。它在性質(zhì)、內(nèi)容、格式、用途等方面與公文有所不同，嚴(yán)格說它不屬于公文。但它與公文有著密切聯(lián)系，因此被稱為“雜體公文”或“準(zhǔn)公文”。2.簡要分析會議記錄與會議紀(jì)要的異同

答：內(nèi)容不同：記錄如實(shí)記錄全部回憶內(nèi)容，紀(jì)要是在記錄基礎(chǔ)上形成，但只需擇其要點(diǎn)概括發(fā)布。性質(zhì)不同：記錄作為機(jī)關(guān)單位內(nèi)部使用的文書，屬事務(wù)性文書，不對外公布，一般做資料保存；而紀(jì)要則要在一定范圍內(nèi)宣布傳達(dá)，是正式的行政公文。3.領(lǐng)導(dǎo)講話稿代擬稿的起草有何意義？（自己吹）答：

4.完善的活動組織方案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（不清楚）

答：基本要素：依據(jù)、工作開展中涉及的人、財(cái)、物。注重操作性。

操作指南：按照擬開展的工作時間先后次序并以工作細(xì)節(jié)分段布置任務(wù)，明確負(fù)責(zé)人。5.計(jì)劃的四要素 答：（1）計(jì)劃制訂的依據(jù)

（2）目標(biāo)：提出的目標(biāo)應(yīng)該是先進(jìn)而且切實(shí)可行；寫明總?cè)蝿?wù)、分任務(wù)及其具體指標(biāo)； 寫明有關(guān)指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量界限

（3）措施辦法：采取的措施要切實(shí)可行；實(shí)施要落實(shí)到人，職責(zé)清楚和協(xié)調(diào)。

（4）步驟：措施的安排先后有序，主次分明；不同階段的時間要求與目標(biāo)要求以及人力物力安排明確；不同步驟之間的銜接應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣、步步落實(shí)。6.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

答：（1）明確針對性、目的性；（2）時效性；（3）客觀性；（4）科學(xué)性 7.總結(jié)的過程是一個由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程

答：是對某一階段或某項(xiàng)工作的回顧、分析和評價（找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)），從中獲得規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)、促進(jìn)今后工作的應(yīng)用文體。包括五方面內(nèi)容：基本情況；成績或收獲；經(jīng)驗(yàn)、體會或做法；問題或教訓(xùn)；今后的努力方向或打算。8.簡報(bào)三大類

答：（1）工作簡報(bào)（情況簡報(bào)）；（2）會議簡報(bào)；（3）動態(tài)簡報(bào)（信息簡報(bào)）9.邀請函兩大類

答：（1）文件類；（2）普通函件

10.規(guī)約類文書從性質(zhì)上看可分為法規(guī)性規(guī)章制度和規(guī)約性規(guī)章制度

答：法規(guī)性：條例、規(guī)定、辦法、細(xì)則。規(guī)約性：章程、制度、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、需知。兩者比較參考 PPT 81頁

11.“辦法”從內(nèi)容看可分為管理辦法和實(shí)施辦法

答：管理辦法有一定的獨(dú)立性，不是哪一部法律、法規(guī)的派生物。實(shí)施辦法派生性很強(qiáng)，是為貫徹執(zhí)行具體的政策、法律、法規(guī)而制定的。

12.章程是黨派、社團(tuán)、企事業(yè)單位組織規(guī)程或辦事規(guī)則的綱領(lǐng)性文書 答：綱領(lǐng)性；穩(wěn)定性；條文性；特定約束性。13.章程主要有三大類

答：（1）政黨章程；（2）社團(tuán)章程；（3）業(yè)務(wù)章程。14.契約類文書

答：合同、協(xié)議書和意向書。區(qū)別參考PPT 107頁

寫作

1.大學(xué)城的建設(shè)對于推動我省高等教育具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。我校大學(xué)城校區(qū)建設(shè)舉行開工典禮，典禮上，廣東省人民政府、省教育廳和省中醫(yī)藥局的領(lǐng)導(dǎo)出席典禮儀式并作講話。請你起草一份省教育廳領(lǐng)導(dǎo)的講話稿代擬稿，具體要求如下：⑴字?jǐn)?shù)在1000字左右 ⑵代擬稿內(nèi)容應(yīng)突出大學(xué)城校區(qū)建設(shè)的意義 ⑶講話稿的措辭應(yīng)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的特定身份 ⑷代擬稿應(yīng)體現(xiàn)講話稿的文體格式

慶賀廣州中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)城校區(qū)正式開工建設(shè) 各位同志，各位來賓，各位老師，各位同學(xué)：（稱謂）正文（開頭、主體、結(jié)尾）略

廣州中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)城校區(qū)建設(shè)開工

2004年9月進(jìn)駐首批學(xué)生 2006年9月成為學(xué)校主體

10月18日上午，廣州中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)城校區(qū)建設(shè)正式響錘開工了，這是該校建設(shè)與發(fā)展歷史上空前的一件特大喜事，標(biāo)志著該校已經(jīng)進(jìn)入了跨越式的新的發(fā)展階段。

建設(shè)廣州大學(xué)城，是廣東省和廣州市人民政府的一項(xiàng)重大舉措。首期建設(shè)面積達(dá)18平方公里的小谷圍島，匯集了廣州地區(qū)10所名校、強(qiáng)校，各校的資源和辦學(xué)優(yōu)勢將在這里得到進(jìn)一步優(yōu)化和互補(bǔ)。通過各高校的建設(shè)和發(fā)展，廣州大學(xué)城將在建設(shè)廣東教育強(qiáng)省、文化強(qiáng)省方面扮演重要的角色，也將成為廣東省乃至全國高層次人才培養(yǎng)的重要基地。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)作為首批進(jìn)入廣州大學(xué)城的10所高校之一，大學(xué)城校區(qū)占地面積約64.8萬平方米（972畝），地上建筑面積約45萬平方米，包括教學(xué)區(qū)的教室樓、基礎(chǔ)樓、解剖樓、藥科樓、工科樓、辦公樓、國際樓、醫(yī)科樓、針灸樓、護(hù)理樓、人文樓、經(jīng)管樓、綜合樓、圖書館、大會堂（含教工與學(xué)生活動中心）、風(fēng)雨操場、游泳館和生活區(qū)的學(xué)生公寓、教師公寓、食堂、商店、醫(yī)務(wù)所等主要單體建筑，還將建設(shè)2萬多平方米的地下停車場，計(jì)劃投資約15億元人民幣。其中教學(xué)區(qū)約33萬多平方米（包括地下停車場）的基本建設(shè)資金約6.6億元由政府貼息8年的貸款解決，配套設(shè)施建設(shè)資金由學(xué)校通過多種渠道籌集；生活區(qū)約14萬平方米基建與配套設(shè)施建設(shè)資金通過后勤社會化渠道籌措。

該校大學(xué)城校區(qū)計(jì)劃在3年內(nèi)建成，2006年9月成為學(xué)校主體，主要用于開辦本科教育，在校學(xué)生規(guī)模為12000人?，F(xiàn)有的三元里校區(qū)繼續(xù)保留，主要用于開展研究生教育和職業(yè)技術(shù)教育，進(jìn)行科學(xué)研究；同時充分挖掘潛力，發(fā)展成人和繼續(xù)教育。

廣州大學(xué)城建設(shè)經(jīng)過長期醞釀、選址，于今年1月30日正式啟動。8個月來，廣州中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)城校區(qū)建設(shè)以超常規(guī)的速度，順利完成了可行性研究與立項(xiàng)、首期17萬多平方米建筑單體設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)以及工程招標(biāo)等任務(wù)，為響錘開工打下了良好的基礎(chǔ)。承擔(dān)該校大學(xué)城校區(qū)首期建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工任務(wù)的分別是廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院和廣州市建筑機(jī)械施工有限公司。該校大學(xué)城校區(qū)首期基建工程計(jì)劃在2004年6月竣工，配套設(shè)施采購工作同期進(jìn)行。

開工典禮由該校黨委書記黃朝陽教授主持，校長馮新送教授在致辭中表示，校方將以此為新的起點(diǎn)，與施工方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方通力合作，共同為確保2004年9月進(jìn)駐首批約3000名學(xué)生的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)而努力。（中）

廣州大學(xué)城建設(shè)意義重大

改革開放20多年來。廣東的經(jīng)濟(jì)、科技、教育等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對教育，尤其是高等教育發(fā)展提出了更高要求。近年來，廣東高等教育發(fā)展取得了很大的成就，但從整體上看，廣東高等教育的發(fā)展與發(fā)達(dá)省、區(qū)、市相比還存在明顯差距，與廣東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要不相適應(yīng)，與廣東人民接受高等教育的要求不相適應(yīng)，與全面建設(shè)小康社會率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)不相適應(yīng)。辦學(xué)規(guī)模不足，是近期廣東高等教育發(fā)展的主要問題之一。2002年高等教育毛入學(xué)率全國平均水平為15％，廣東省為15.3％，江蘇省為25％，浙江省為20％。建設(shè)廣州大學(xué)城的根本動因就是為了加快高等教育發(fā)展，增強(qiáng)廣東發(fā)展的后勁。

按照我省高等教育發(fā)展規(guī)劃，至2005年，廣東高等教育毛入學(xué)率要達(dá)到20％以上，普通高校在校生達(dá)到80萬人；到2010年，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到30％，普通高校在校生達(dá)到130萬人；到2020年，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到50％左右，普通高校在校生達(dá)到200萬人左右。廣州地區(qū)高校集中了較多的教育資源，在廣州地區(qū)高校就讀的學(xué)生約占全省的60％左右。廣州大學(xué)城的建成，保證了我省高等教育的持續(xù)發(fā)展。2003年全省高等教育招生22.6萬人，2004年招生約27.8萬人，2004年比2003年多招了5萬多人。廣州大學(xué)城建設(shè)，既是推動廣東經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的百年大計(jì)，也是解決我省高等教育規(guī)模不足的最佳選擇。

以大學(xué)城建設(shè)為契機(jī)，推動高等教育體制和機(jī)制創(chuàng)新

按照廣州大學(xué)城總體規(guī)劃，廣州大學(xué)城將建設(shè)成為華南地區(qū)高級人才培養(yǎng)、科學(xué)研究交流的中心，學(xué)、產(chǎn)、研一體化發(fā)展的城市新區(qū)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣州國際化大都市地位、面向21世紀(jì)的現(xiàn)代化、生態(tài)型、文化氛圍濃厚、特色鮮明的國家一流大學(xué)園區(qū)。大學(xué)城將立足于廣州及珠江三角洲乃至華南地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，以完善城市空間布局和功能優(yōu)化為出發(fā)點(diǎn)，以教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，教學(xué)科研為核心，以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為方向而形成集教育、科研、生產(chǎn)、生活于一體的城市化新區(qū)。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)把大學(xué)城校區(qū)作為學(xué)校的中心區(qū)（主體），主要用于開辦本科教育，包括本科層次的對外教育以及面向港澳臺的教育?；舅悸肥且愿母餅橹骶€，建立精干、效能機(jī)制，全面提高辦學(xué)效益；強(qiáng)化成本效益觀念、激發(fā)二級單位活力。

2．根據(jù)下面提供的材料，并按后面的要求作文。

新雅中學(xué)是一所新辦中學(xué)。圖書館開放初期，由于還沒有建立規(guī)章制度，管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，部分師生又很不自覺，以致圖書館的借閱管理十分混亂：開放時間不固定，有的人什么時候都來借；有的人用別人的借書證來借；借書數(shù)量沒有規(guī)定，有的人跟管理員關(guān)系好，可以一次借十幾本；有的人借書長期不還；有的人丟失損壞圖書不償還；還有一些不能外借的重要圖書也借出去了?？傊菬o章可循，既不便于圖書管理，又不利于圖書的流通和使用。為了改變這種混亂現(xiàn)象，完備借書制度，該圖書館準(zhǔn)備制定一套“借書規(guī)則”，現(xiàn)請你代擬。具體要求如下： ⑴要針對上述的混亂現(xiàn)象 ⑵用條款式排列 ⑶語言簡要明確

⑷要有標(biāo)題，正文包含總則、分則和附則

新雅中學(xué)圖書館規(guī)則 入 館 須 知（總則）

1、校內(nèi)讀者憑本人有效借書證入館，嚴(yán)禁借用他人書證；校外讀者請憑有效證件登記入館。

2、講文明講禮貌，衣著整潔，凡穿背心、拖鞋等衣冠不整者，不得入館。

3、注意環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。不隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、保持室內(nèi)安靜。入館時請把手機(jī)、小靈通等調(diào)為震動；在館內(nèi)請輕聲交談，不得在館內(nèi)奔跑、喧嘩。

5、維護(hù)良好閱讀秩序，勿搶占座位。

6、愛護(hù)書刊資料及一切公共財(cái)物，勿在書刊上標(biāo)記、折頁、撕毀，勿私藏偷竊書刊。

7、書包等私人物品可存放于寄存柜內(nèi)，當(dāng)天存取。個人證件、錢款等貴重物品請隨身攜帶，如有遺失責(zé)任自負(fù)。

8、禁止攜帶易燃、易爆物品入館，禁止在館內(nèi)吸煙。

9、圖書館開放時間為8：30-21：30，周末為8：30-20：30。其余時間不予開放與借書。

借 閱 管 理（分則）

一、文獻(xiàn)借閱

（一）圖書借閱

1、冊數(shù)：教職工可借中外文圖書8冊；學(xué)生可借5冊；其它（含押金類）限借3冊。

2、期限：教師借期60天，學(xué)生30天。小說類統(tǒng)一為15天。所借圖書必須在借閱期限內(nèi)歸還，若需繼續(xù)使用可續(xù)借一次，限期30天（文藝小說不能續(xù)借）。凡逾期未還或未交罰款者，一律停止借書。

（二）期刊閱覽

1、館內(nèi)期刊只供閱覽不外借。

2、讀者如需復(fù)印請押本人借書證。

（三）特藏閱覽室

本室所有圖書概不外借。線裝圖書（含古籍圖書、珍本書、善本書）不能復(fù)印；不違反版權(quán)保護(hù)法的古籍拍照，需報(bào)經(jīng)圖書館館務(wù)會討論后，方可執(zhí)行。工作人員應(yīng)做好登記，以備查驗(yàn)。

（四）非書資料視聽規(guī)則

僅供讀者館內(nèi)使用，不外借。

二、賠書處理

讀者遺失書刊，可購買原文獻(xiàn)（版本、ISBN或ISSN相同），如無法購買到原文獻(xiàn)，借書人應(yīng)按原書價2倍或者以上進(jìn)行賠償。圖書館加大對惡意賠書行為的處罰力度，罰款達(dá)20倍以上。惡意賠書行為是指讀者將一些絕版書，或早年價格便宜的圖書通過接受賠償?shù)姆绞秸紴榧河械男袨椤?賠書詳情見具體規(guī)定)

三、違章處理

（一）污損、損壞書刊

1、讀者借閱書刊必須注意愛護(hù)，如在借閱的書刊上劃線、圈點(diǎn)、批注、涂畫或拆裝等，除令其修補(bǔ)外，若無法修補(bǔ)，則加收10元的修補(bǔ)裝訂費(fèi)用。

2、損壞條形碼，每個賠償5元；故意撕毀條形碼者，按偷書處理。

3、書刊嚴(yán)重?fù)p壞（如撕頁、剪裁、重度污損等）影響書刊內(nèi)容完整者，令其購回原文獻(xiàn)（如無相同版本購回，則按賠書處理，原書歸圖書館做教育之用），按賠書管理規(guī)定處理，并寫出書面檢討。

4、損壞書刊應(yīng)該在一周內(nèi)到閱覽室管理人員處辦理賠償手續(xù)。逾期不辦理者，本館有權(quán)暫時停止其借書權(quán)利。

（二）轉(zhuǎn)借、冒名使用借書證

借書證僅限本人使用，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、冒名使用他人借書證，除扣留借書證外，依情節(jié)做出相應(yīng)處理。

1、轉(zhuǎn)借借書證者，轉(zhuǎn)借雙方各罰款20元，借書證停止使用2周。

2、盜用他人借書證冒名借閱書刊者，按偷書論處。

3、借書證只限本人使用，遺失后應(yīng)立即掛失，因轉(zhuǎn)借、代借、遺失而產(chǎn)生的一切后果均由本人自負(fù)。

（三）盜竊書刊

不辦理借閱手續(xù)私自將書刊攜帶出室者、冒名使用他人的借書證借閱圖書、撕割書刊者均按盜竊書刊論處。對盜竊書刊者除交回原書外，視情節(jié)作如下處理：

1、責(zé)成當(dāng)事人做出深刻的書面檢查（由年級輔導(dǎo)員或教研室主任簽意見），并停止借閱書刊2個月（扣證）。

2、處以賠書處理規(guī)定的雙倍罰款。

3、情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度惡劣者上報(bào)學(xué)校給予警告、嚴(yán)重警告等處分。